Facebook Messenger 語音通話，無需離開 Inbox

使用 respond.io 的語音通話直接在 Facebook Messenger 上與客戶交談。 Messenger Calls 讓您的團隊可以即時在打字與通話之間切換，使解決複雜問題更容易、建立信任並加快關鍵決策。

Respond.io Messenger Calls 功能

接收來電 - 客戶可透過 Messenger 致電您的企業
請求通話許可－在聊天過程中請求同意並開始語音通話
簡單設定 - 在 respond.io 上只需幾下點擊即可啟用 Messenger 通話，同時可追蹤對話、管理客戶生命週期並同步您的 CRM
通話錄音 - 錄製並回放通話，以進行品質保證、訓練與合規審查
語音通話轉接 - 將進行中的通話轉接到合適的座席或團隊，包括可從語音 AI 座席進行的即時交接，而不打斷客戶體驗
語音 AI 通話摘要 - 生成清晰的通話摘要，減少手動記錄，並讓團隊更容易依據通話內容採取行動
Webhook 在通話事件時觸發 - 自動將通話資料傳送到外部系統。對於已完成的通話，Webhook 的 payload 包含錄音、逐字稿與摘要 — 準備好與您的 CRM 同步、觸發後續工作流程或作為合規記錄
在通話報告追蹤績效 - 在通話報告中檢視 Messenger 通話資料，與其他頻道並列，單一視圖呈現語音與聊天績效
隨處可用 - 在桌面、網頁與行動裝置的 respond.io 工作區使用 Messenger Calls

為何選擇 respond.io 來處理 Messenger Calls

Respond.io 為中型 B2C 企業打造，適用於其 Facebook Messenger 對話經常需要升級為語音通話的情境 — 例如需要即時來回溝通的產品問題，或來自 Messenger 廣告的高意向潛在客戶來電。若通話處理未內建於與聊天相同的 Inbox，通話便會在另一個工具中發生，與先前對話脫節且無法被報告顯示 — 座席須從頭取得上下文，管理者也無法看見實際促成轉換的完整情況。

Meta 頂級合作夥伴
將語音與聊天整合至同一 Inbox — Messenger 通話與 WhatsApp、Instagram 及其他渠道並列於同一平台，讓客服與管理者在同一處作業，而無須為各渠道切換工具
全面掌握客戶對話與座席績效
企業級，具 99.999% 可用性、符合 ISO 27001 與 GDPR，並提供角色式存取控制
對 Meta 的 Messenger Calling 費用不加價