Llamadas de voz en Facebook Messenger sin salir del Inbox

Habla directamente con tus clientes en Facebook Messenger con llamadas de voz desde respond.io. Messenger Calls permite a tu equipo alternar entre escribir y hablar en tiempo real, lo que facilita la resolución de problemas complejos, genera confianza y acelera la toma de decisiones críticas.

Capacidades de Respond.io para Llamadas de Messenger

Recibe llamadas entrantes - Tus clientes pueden llamar a tu negocio a través de Messenger
Solicitar permiso para llamar: pide consentimiento e inicia una llamada de voz durante los chats activos
Configuración sencilla - Habilita las llamadas de Messenger en solo unos clics en respond.io, donde también puedes rastrear conversaciones, gestionar el ciclo de vida de los clientes y sincronizar tu CRM
Grabación de llamadas - Graba y revisa llamadas para garantizar la calidad, la capacitación y el cumplimiento
Transferencia de llamadas de voz - Transfiere llamadas en curso al agente o equipo adecuado, incluidas las transferencias en vivo desde Agentes IA de voz, sin interrumpir la experiencia del cliente
Resumen de llamadas con IA de voz - Genera resúmenes claros para reducir la toma de notas manual y facilitar que los equipos actúen según lo discutido
Webhook se activa en eventos de llamada - Envía automáticamente los datos de las llamadas a sistemas externos. Para llamadas completadas, la carga útil del webhook incluye la grabación, la transcripción y el resumen — listos para sincronizarlos con tu CRM, activar flujos de trabajo de seguimiento o registrarlos para fines de cumplimiento
Supervisa el rendimiento en Informes de Llamadas - Consulta los datos de las llamadas de Messenger en Informes de Llamadas junto con los de los demás canales, para ver en un solo lugar el rendimiento de voz y chat
Disponible en todas partes - Usa las Llamadas de Messenger en el Espacio de trabajo de respond.io en escritorio, web y móvil

Por qué usar respond.io para Llamadas de Messenger

Respond.io está diseñado para empresas B2C de mercado medio cuyas conversaciones en Facebook Messenger necesitan regularmente escalar a voz — una consulta de producto que requiere intercambio en tiempo real, o un cliente potencial de alta intención que llama desde un anuncio en Messenger. Sin la gestión de llamadas integrada en la misma Inbox que el chat, esa llamada sucede en una herramienta separada, desconectada de la conversación previa e invisible para los informes — los agentes empiezan sin contexto y los gerentes no pueden ver la imagen completa de lo que realmente convirtió.

Socio Premier de Meta
Voz y chat en un Inbox — las llamadas de Messenger conviven con WhatsApp, Instagram y todos los demás canales en la misma plataforma, así los agentes y gerentes trabajan desde un solo lugar en vez de cambiar de herramientas por canal
Visibilidad completa de las conversaciones con los clientes y del rendimiento de los agentes
Nivel empresarial con 99.999% de disponibilidad, ISO 27001, cumplimiento del GDPR y controles de acceso basados en roles
Sin recargo en las tarifas de llamadas de Messenger de Meta

Preguntas frecuentes sobre Llamadas de Messenger

¿Hay un costo adicional por usar Llamadas de Messenger?

Actualmente no — respond.io no añade recargo a las tarifas de llamadas de Messenger de Meta, y Meta aún no ha introducido precios por uso para la Messenger Calling API.

¿Puede el Agente IA de voz gestionar automáticamente las llamadas entrantes de Messenger?

Sí — el Agente IA de voz puede responder llamadas entrantes de Messenger automáticamente, incluso fuera de horario y en períodos de alto volumen, sin aumentar la plantilla.