Gọi thoại Facebook Messenger ngay trong Inbox

Nói chuyện trực tiếp với khách hàng trên Facebook Messenger bằng cuộc gọi thoại từ respond.io. Messenger Calls cho phép nhóm của bạn chuyển đổi giữa nhắn tin và nói chuyện theo thời gian thực, giúp giải quyết các vấn đề phức tạp dễ dàng hơn, xây dựng niềm tin và đẩy nhanh các quyết định quan trọng

Khả năng Messenger Calls của Respond.io

Nhận cuộc gọi đến - Khách hàng có thể gọi đến doanh nghiệp của bạn qua Messenger
Yêu cầu quyền gọi điện – Yêu cầu sự đồng ý và bắt đầu cuộc gọi thoại trong khi trò chuyện đang diễn ra
Cài đặt đơn giản - Kích hoạt cuộc gọi Messenger chỉ với vài cú nhấp chuột trên respond.io, nơi bạn cũng có thể theo dõi các cuộc trò chuyện, quản lý vòng đời khách hàng và đồng bộ CRM
Ghi âm cuộc gọi - Ghi lại và xem lại các cuộc gọi để đảm bảo chất lượng, phục vụ đào tạo và tuân thủ
Chuyển cuộc gọi thoại - Chuyển các cuộc gọi đang diễn ra đến đúng đại lý hoặc đội ngũ, bao gồm cả bàn giao trực tiếp từ trợ lý thoại AI, mà không làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng
Tóm tắt cuộc gọi bằng AI - Tạo tóm tắt cuộc gọi rõ ràng để giảm việc ghi chép thủ công và giúp các nhóm dễ dàng hành động theo nội dung cuộc gọi
Webhook kích hoạt khi có sự kiện cuộc gọi - Tự động gửi dữ liệu cuộc gọi đến hệ thống bên ngoài. Đối với các cuộc gọi đã hoàn tất, payload của webhook bao gồm bản ghi âm, bản phiên âm và tóm tắt — sẵn sàng để đồng bộ với CRM của bạn, kích hoạt các luồng công việc tiếp theo hoặc lưu nhật ký để tuân thủ
Theo dõi hiệu suất trong Calls Reports - Xem dữ liệu cuộc gọi Messenger trong Calls Reports cùng với các kênh khác, để có một cái nhìn duy nhất về hiệu suất thoại và chat
Có sẵn ở mọi nơi - Sử dụng Messenger Calls trong không gian làm việc của respond.io trên máy tính để bàn, web và thiết bị di động

Tại sao nên sử dụng respond.io cho Messenger Calls

Respond.io được thiết kế cho các doanh nghiệp B2C tầm trung, những cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger thường cần chuyển sang thoại — một câu hỏi về sản phẩm cần trao đổi theo thời gian thực, hoặc một khách hàng tiềm năng có ý định cao gọi đến từ quảng cáo Messenger Nếu không có tính năng xử lý cuộc gọi tích hợp trong cùng Inbox với chat, cuộc gọi đó sẽ diễn ra trong một công cụ riêng, tách rời khỏi cuộc trò chuyện trước đó và không hiển thị trong báo cáo — đại lý phải bắt đầu lại từ đầu về ngữ cảnh, và quản lý không thể thấy toàn cảnh những gì thực sự đã chuyển đổi

Đối tác Premier của Meta
Gọi thoại và chat trong cùng một Inbox — các cuộc gọi Messenger hiển thị cùng với WhatsApp, Instagram và mọi kênh khác trên cùng nền tảng, giúp nhân viên và quản lý làm việc từ một nơi thay vì phải chuyển đổi công cụ theo từng kênh
Nhận tầm nhìn toàn diện về các cuộc trò chuyện với khách hàng và hiệu suất của đại lý
Cấp doanh nghiệp với thời gian hoạt động 99,999%, ISO 27001, tuân thủ GDPR và kiểm soát truy cập theo vai trò
Không phụ thu trên phí Gọi Messenger của Meta

Câu hỏi thường gặp về Messenger Calls

Sử dụng Messenger Calls có phát sinh chi phí thêm không?

Hiện tại chưa — respond.io không áp thêm phụ phí trên mức phí Gọi Messenger của Meta, và Meta chưa áp dụng định giá theo mức sử dụng cho Messenger Calling API.