Appels vocaux sur Facebook Messenger sans quitter l'Inbox

Parlez directement aux clients sur Facebook Messenger en utilisant les appels vocaux de respond.io. Messenger Calls permet à votre équipe de passer de la saisie à la conversation en temps réel, ce qui facilite la résolution de problèmes complexes, renforce la confiance et accélère la prise de décisions critiques.

Fonctionnalités des Appels Messenger de Respond.io

Recevez des appels entrants - Les clients peuvent appeler votre entreprise via Messenger
Demander la permission d'appeler – Demandez le consentement et démarrez un appel vocal pendant les conversations actives
Configuration simple - Activez les appels Messenger en quelques clics sur respond.io, où vous pouvez aussi suivre les conversations, gérer le cycle de vie des clients et synchroniser votre CRM
Enregistrement des appels - Enregistrez et réécoutez les appels pour l'assurance qualité, la formation et la conformité
Transfert d'appel vocal - Transférez les appels en cours vers le bon agent ou la bonne équipe, y compris les transferts en direct depuis Agents IA vocaux, sans perturber l'expérience client
Résumé des appels par IA vocale - Générez des résumés d'appels clairs pour réduire la prise de notes manuelle et permettre aux équipes d'agir sur ce qui a été discuté
Webhook se déclenche sur les événements d'appel - Envoie automatiquement les données d'appel vers des systèmes externes. Pour les appels terminés, la charge utile du webhook inclut l'enregistrement, la transcription et la synthèse — prête à se synchroniser avec votre CRM, à déclencher des flux de travail de suivi ou à être consignée à des fins de conformité
Suivez les performances dans les Rapports d'appels - Consultez les données d'appels Messenger dans les Rapports d'appels aux côtés de tous les autres canaux, pour une vue unique des performances vocales et de chat
Disponible partout - Utilisez les Appels Messenger dans l'espace de travail respond.io sur ordinateur, web et mobile

Pourquoi utiliser respond.io pour les Appels Messenger

Respond.io est conçu pour les entreprises B2C de taille intermédiaire dont les conversations sur Facebook Messenger doivent régulièrement passer à la voix — une question produit nécessitant des échanges en temps réel, ou un prospect à fort potentiel qui appelle suite à une annonce Messenger. Sans gestion des appels intégrée dans la même inbox que le chat, l'appel a lieu dans un outil distinct, déconnecté de la conversation précédente et invisible dans les rapports — les agents repartent de zéro sur le contexte et les responsables ne peuvent pas voir l'ensemble des éléments qui ont effectivement permis la conversion.

Partenaire Premier de Meta
Voix et chat dans un seul Inbox — les appels Messenger apparaissent aux côtés de WhatsApp, Instagram et de tous les autres canaux sur la même plateforme, de sorte que les agents et les responsables travaillent depuis un seul endroit au lieu de passer d’un outil à l’autre selon le canal
Visibilité totale sur les conversations clients et les performances des agents
Niveau entreprise avec 99,999 % de disponibilité, ISO 27001, conformité RGPD et contrôles d'accès par rôle
Aucune majoration sur les frais d'appel Messenger de Meta

FAQ sur les Appels Messenger

Y a-t-il un coût supplémentaire pour utiliser les Appels Messenger ?

Pas pour le moment — respond.io n'applique pas de majoration sur les tarifs d'appel Messenger de Meta, et Meta n'a pas encore introduit de tarification à l'usage pour la Messenger Calling API.

L'Agent IA vocal peut-il gérer automatiquement les appels entrants Messenger ?

Oui — l'Agent IA vocal peut répondre automatiquement aux appels entrants Messenger, y compris en dehors des heures d'ouverture et lors de pics de volume, sans augmenter les effectifs.