Panggilan suara Facebook Messenger tanpa meninggalkan Inbox

Bicaralah dengan pelanggan secara langsung di Facebook Messenger menggunakan panggilan suara dari respond.io. Panggilan Messenger memungkinkan tim Anda beralih antara mengetik dan berbicara secara real-time, sehingga memudahkan penyelesaian masalah yang rumit, membangun kepercayaan, dan mempercepat pengambilan keputusan penting.

Kemampuan Messenger Calls di Respond.io

Terima panggilan masuk - Pelanggan dapat menghubungi bisnis Anda melalui Messenger
Minta izin untuk menelepon – Minta izin dan mulai panggilan suara selama obrolan aktif
Pengaturan sederhana - Aktifkan Panggilan Messenger hanya dengan beberapa klik di respond.io, di mana Anda juga dapat melacak percakapan, mengelola siklus hidup pelanggan dan menyinkronkan CRM Anda
Perekaman panggilan - Rekam dan tinjau panggilan untuk jaminan kualitas, pelatihan, dan kepatuhan
Pengalihan panggilan suara - Alihkan panggilan yang sedang berlangsung ke agen atau tim yang tepat, termasuk serah terima langsung dari agen AI suara, tanpa mengganggu pengalaman pelanggan
Ringkasan panggilan dengan AI suara - Hasilkan ringkasan panggilan yang jelas untuk mengurangi pencatatan manual dan memudahkan tim menindaklanjuti pembicaraan
Webhook terpicu pada peristiwa panggilan — secara otomatis mengirim data panggilan ke sistem eksternal. Untuk panggilan yang selesai, payload webhook mencakup rekaman, transkrip, dan ringkasan — siap untuk disinkronkan dengan CRM Anda, memicu alur kerja tindak lanjut, atau dicatat untuk kepatuhan
Lacak kinerja di Laporan Panggilan - Lihat data panggilan Messenger di Laporan Panggilan bersama saluran lain, untuk satu tampilan kinerja suara dan chat
Tersedia di mana saja - Gunakan Messenger Calls di respond.io Workspace pada desktop, web, dan seluler

Mengapa menggunakan respond.io untuk Messenger Calls

Respond.io dirancang untuk bisnis B2C segmen menengah yang percakapan Facebook Messenger-nya sering perlu beralih ke suara — misalnya pertanyaan produk yang membutuhkan tanya jawab real-time, atau prospek berniat tinggi yang menelepon dari iklan Messenger. Tanpa penanganan panggilan yang terintegrasi dalam Inbox yang sama dengan chat, panggilan tersebut terjadi di alat terpisah, terputus dari percakapan sebelumnya dan tak terlihat dalam pelaporan — agen memulai dari awal tanpa konteks, dan manajer tidak dapat melihat gambaran penuh tentang apa yang sebenarnya menghasilkan konversi.

Mitra Premier Meta
Suara dan chat dalam satu Inbox — panggilan Messenger berdampingan dengan WhatsApp, Instagram, dan semua saluran lain di platform yang sama, sehingga agen dan manajer bekerja dari satu tempat tanpa harus berpindah alat untuk setiap saluran
Visibilitas penuh terhadap percakapan pelanggan dan kinerja agen
Berkelas enterprise dengan uptime 99,999%, kepatuhan ISO 27001 dan GDPR, serta kontrol akses berbasis peran
Tanpa markup pada biaya Panggilan Messenger Meta

FAQ tentang Messenger Calls

Apakah ada biaya tambahan untuk menggunakan Messenger Calls?

Tidak saat ini — respond.io tidak menambahkan markup pada tarif Panggilan Messenger Meta, dan Meta belum memperkenalkan penetapan harga berbasis pemakaian untuk Messenger Calling API.

Dapatkah agen AI suara menangani panggilan masuk Messenger secara otomatis?

Ya — agen AI suara dapat menjawab panggilan masuk Messenger secara otomatis, termasuk di luar jam kerja dan saat volume tinggi, tanpa menambah jumlah staf.