Голосовые звонки Facebook Messenger без выхода из Inbox

Общайся с клиентами напрямую в Facebook Messenger с помощью голосовых вызовов respond.io. Messenger Calls позволяет вашей команде переключаться между перепиской и разговором в режиме реального времени, что упрощает решение сложных вопросов, укрепляет доверие и ускоряет принятие важных решений.

Возможности Messenger Calls в Respond.io

Принимай входящие звонки - клиенты могут звонить твоему бизнесу через Messenger
Запросить разрешение на звонок — запросить согласие и начать голосовой звонок во время активных чатов.
Простая настройка - включите звонки Messenger всего за несколько кликов на respond.io, где вы также сможете отслеживать разговоры, управлять жизненным циклом клиентов и синхронизировать CRM
Запись звонков - записывайте и прослушивайте звонки для контроля качества, обучения и соблюдения требований
Перенаправление голосовых звонков — перенаправляй текущие звонки нужному оператору или команде, включая живые передачи от голосовых агентов ИИ, не прерывая взаимодействия с клиентом
Сводки звонков с голосовым ИИ - генерируй понятные сводки разговоров, чтобы сократить ручное ведение заметок и помочь командам быстрее действовать по результатам беседы
Вебхук срабатывает при событиях вызова - автоматически отправляет данные о звонке во внешние системы. Для завершённых звонков полезная нагрузка вебхука включает запись, расшифровку и сводку — готовые к синхронизации с вашим CRM, запуску последующих автоматизированных алгоритмов или регистрации в целях соответствия
Отслеживай показатели в Отчетах по вызовам — смотри данные звонков Messenger в Отчетах по вызовам вместе со всеми остальными каналами для единого обзора голосовых и чат‑показателей
Доступно везде - используй Messenger Calls в Проекте respond.io на настольных компьютерах, в вебе и на мобильных устройствах

Почему стоит использовать respond.io для Messenger Calls

Respond.io создан для B2C-компаний среднего сегмента, у которых разговоры в Facebook Messenger регулярно требуют перехода на голос — например, вопрос о продукте, требующий обмена в реальном времени, или высокомотивированный лид, звонящий по рекламе в Messenger. Если обработка звонков не встроена в тот же Inbox, что и чат, звонок проходит в отдельном инструменте, не связанный с предыдущим разговором и невидимый для Отчетов — операторы начинают с нуля в плане контекста, а менеджеры не видят полной картины того, что действительно конвертировало.

Премиум‑партнёр Meta
Голос и чат в одном Inbox — звонки Messenger расположены рядом с WhatsApp, Instagram и остальными каналами на одной платформе, поэтому операторы и менеджеры работают из одного места и не переключают инструменты для разных каналов
Полная прозрачность разговоров с клиентами и эффективности операторов
Решение корпоративного уровня с 99.999% времени безотказной работы, соответствием ISO 27001 и GDPR, а также ролевым разграничением доступа
Без наценки на сборы Meta за звонки в Messenger

Часто задаваемые вопросы о Messenger Calls

Есть ли дополнительная плата за использование Messenger Calls?

Пока нет — respond.io не добавляет наценку к тарифам Meta за звонки в Messenger, и Meta пока не ввела оплату по использованию для Messenger Calling API.

Может ли голосовой Агент ИИ автоматически обрабатывать входящие звонки в Messenger?

Да — голосовой Агент ИИ может автоматически отвечать на входящие звонки в Messenger, включая внерабочее время и периоды высокого объёма, без необходимости увеличения штата.