Praga Medica получает на 70% больше глобальных лидов с WhatsApp и respond.io

Praga Medica — это пражский организатор медицинского туризма , который организует коррекцию зрения, пластическую хирургию, стоматологию и другие процедуры для иностранных пациентов. Команда консультантов консультирует потенциальных пациентов по вопросам лечения и организует встречу с ними по прибытии. WhatsApp зарекомендовал себя как важнейший канал для бесперебойной глобальной коммуникации.

Проблема

Раньше компания Praga Medica в основном вела бизнес по электронной почте. Потенциальные клиенты могли выражать интерес через контактную форму на сайте, а консультанты отправляли все брошюры и документы по электронной почте. Консультанты предпочли этот метод, поскольку контакты, которые тратили время на общение по электронной почте, как правило, были реальными потенциальными клиентами. Однако это также означало упущенные возможности, поскольку ручной процесс затруднял получение потенциальными клиентами своевременного ответа.

Дэвид Фиала, соучредитель и управляющий директор, увидел в веб-чате возможность оптимизировать взаимодействие и в 2018 году внедрил его в качестве канала, используя другое решение — Chatra. Однако консультанты посчитали веб-чат пустой тратой времени, поскольку они получали большие объемы спама и некачественные лиды. Поскольку консультанты снизили приоритетность этого канала, реальные лиды теряли связь, не получая своевременного ответа, и не было возможности отслеживать или повторно вовлекать их.

Затем Фиала заметил, что другие компании используют WhatsApp для общения с потенциальными клиентами и покупателями. Когда потенциальные клиенты связываются с ними через WhatsApp, их номера телефонов мгновенно сохраняются, поэтому с ними легко связаться. Сначала компания Praga Medica внедрила приложение WhatsApp Business, но поскольку консультанты использовали отдельные учетные записи WhatsApp, было сложно делегировать полномочия и отслеживать время ответа. WhatsApp также был несовместим с Chatra, поэтому его нельзя было интегрировать в веб-чат.

Еще одной проблемой стал ручной ввод данных о лидах в CRM. Благодаря электронной почте и Chatra консультанты тратили драгоценное время на объединение информации из электронной почты и веб-чата для обновления CRM.

Решение respond.io

Фиала понял, что API WhatsApp поможет решить проблему объединения разговоров WhatsApp в одном почтовом ящике для управления и отслеживания. Он искал решение WhatsApp API, которое можно было бы интегрировать с CRM, и выбрал response.io, поскольку оно отвечало всем требованиям бизнеса.

Собирайте контактные данные лидов в каждом чате

При использовании веб-чата не было возможности получить контактные данные потенциального клиента, кроме как попросить его номер телефона или адрес электронной почты. Если консультант не связывался с потенциальным клиентом немедленно, клиент терял связь, и компания не могла связаться с ним снова. Praga Medica подключила respond.io к WhatsApp API и начала использовать WhatsApp в качестве основного канала связи, установив виджет веб-чата WhatsApp .

Praga Medica использует отраслевую CRM-систему, поэтому не каждая платформа может легко с ней интегрироваться. Благодаря response.io компания смогла использовать веб-хуки и HTTP-запросы для бесперебойной синхронизации данных.

Когда лид поступает через WhatsApp, его номер телефона сохраняется в respond.io и отправляется в CRM, чтобы консультанты могли легко произвести дальнейшие действия. Компания также подключила веб-чат к respond.io, и хотя по-прежнему необходимо запрашивать контактные данные, автоматизированные рабочие процессы теперь делают это, если консультант недоступен.

“С появлением Chatra чат в реальном времени стал побочным каналом общения, который никто не любил. С respond.io все централизовано вокруг WhatsApp, и консультанты наконец-то заботятся об этом. - Дэвид Фиала, соучредитель Praga Medica

Уменьшите количество спама, используя ИИ для сбора информации и квалификации лидов.

Консультанты неохотно использовали веб-чат в качестве канала, поскольку объем поступающего спама был очень велик. Вместо того чтобы давать советы настоящим пациентам, они тратили драгоценное время, отвечая на запросы, которые ни к чему не приводили.

Praga Medica настроила Агента ИИ в respond.io для сбора информации от всех контактов и фильтрации спама. Только квалифицированные лиды будут перенаправлены на живого агента. Теперь консультанты понимают ценность чата, поскольку разговоры с WhatsApp превращаются в платящих клиентов.

Конвертируйте больше лидов, отвечая быстрее.

Автоматизированные алгоритмы Агента ИИ также помогли быстрее конвертировать потенциальных пациентов, предоставляя мгновенные ответы на входящие запросы, даже в нерабочее время, поскольку их глобальные клиенты находятся в разных часовых поясах. Это гарантирует, что лиды вовлекаются в процесс с момента обращения, что увеличивает вероятность их удержания в воронке.

«Благодаря Respond AI, обрабатывающему рутинные вопросы, и WhatsApp, дающему нам прямой доступ к номерам телефонов, все получилось — наши консультанты смогли сосредоточиться на высококачественных лидах, которые с гораздо большей вероятностью превратятся в платежеспособных клиентов». - Дэвид Фиала

Результаты.

Перейдя с веб-чата на WhatsApp и объединив все разговоры на respond.io, компания Praga Medica собрала на 70% больше контактных данных лидов, что упростило последующее взаимодействие и конвертацию потенциальных клиентов. Рабочие процессы Respond.io на базе искусственного интеллекта также помогли им отфильтровать 97% спама, что позволило консультантам уделять больше времени реальным клиентам, а не нерелевантным сообщениям.

Самое впечатляющее, что компания добилась сокращения времени первого реагирования на 50%, что привело к более быстрому вовлечению потенциальных клиентов и повышению шансов на конверсию. Теперь, когда консультанты полностью прошли обучение и начали работать с respond.io, у Praga Medica появился оптимизированный процесс коммуникации, который способствует долгосрочному росту.

Хотите достичь подобных результатов для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня!