Пошаговые гайды

WhatsApp Webchat: Как использовать интеграцию WhatsApp с веб-сайтом [июль 2023]

Chris Lai
20 апреля 2023 года

Виджет WhatsApp веб-чата - это удобный способ превратить посетителей вашего сайта в контакты WhatsApp. В этой статье вы узнаете, что такое WhatsApp веб-чат и виджеты омниканального веб-чата. Мы также обсудим, как интеграция WhatsApp с веб-сайтом может вывести ваши стратегии маркетинга, продаж и поддержки на новый уровень. Кроме того, мы покажем вам, как включить автоматизацию в веб-чат WhatsApp с помощью respond.io.

Веб-чат WhatsApp: Введение

WhatsApp webchat побуждает посетителей сайта начать с вами чат WhatsApp. При нажатии на кнопку клиенты переходят в мобильное или настольное приложение WhatsApp, где они могут отправить первое сообщение.

Это изображение иллюстрирует преимущества WhatsApp веб-чата. WhatsApp веб-чат превращает трафик вашего сайта в контакты WhatsApp, позволяет идентифицировать контакты с помощью номеров телефонов и имен, а также дает возможность восстановить связь с клиентами после того, как они покинули сайт, что невозможно при использовании живого чата. Читайте блог, чтобы узнать больше об интеграции WhatsApp с веб-сайтом и о том, как интегрировать whatsapp в веб-сайт.
Зачем использовать чат WhatsApp для сайта

Есть много причин для использования веб-чата WhatsApp. Прежде всего, он превращает посетителей сайта, инициирующих WhatsApp чат онлайн, в WhatsApp-контакты. Это особенно полезно для компаний с высокой посещаемостью сайта.

Контакты в чате часто анонимны. В отличие от этого, веб-чат WhatsApp позволяет идентифицировать контакты по их номерам телефонов и именам. Теперь, когда вы знаете личность контакта, вы можете общаться с ним снова, отправляя первое сообщение, даже после того, как он покинул сайт.

Теперь, когда вы узнали о преимуществах веб-чата WhatsApp, давайте выясним, как настроить такой веб-чат на вашем сайте.

Настройка интеграции WhatsApp с веб-сайтом

Процесс настройки веб-чата WhatsApp прост и может быть выполнен быстро, если следовать следующим шагам.

Это скриншот виджета Respond.io omnichannel webchat. Он предлагает посетителям сайта возможность связаться с вашим бизнесом через WhatsApp веб-чат или чат. Вы даже можете добавить в виджет дополнительные каналы, такие как Facebook Messenger  или Телеграм.
Respond.io омниканальный виджет сайта поддерживает широкий спектр каналов

Чтобы начать, перейдите в Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите Добавить виджет и выберите Виджет WhatsApp, прежде чем нажать Создать виджет.

После этого введите сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата, и выберите аккаунт, для которого вы хотите создать виджет.

Это рисунок, показывающий, как выбрать учетную запись для создания виджета.
Как интегрировать чат WhatsApp в веб-сайт: Выберите аккаунт WhatsApp, для которого вы хотите создать виджет

Вы можете добавить предварительно заполненный текст или настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки. Наконец, нажмите кнопку Generate Widget, скопируйте созданный скрипт и установите его на свой сайт.

Если вы хотите наладить связь с клиентами по нескольким каналам, вам поможет омниканальный виджет. Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.

Теперь, когда вы успешно настроили веб-чат WhatsApp, мы покажем вам, как предприятия могут использовать его потенциал по максимуму.

WhatsApp Интеграция с веб-сайтом: Примеры использования

В этом разделе мы обсудим, почему веб-чат WhatsApp лучше, чем обычный чат, когда речь идет о маркетинге, продажах и поддержке.

Веб-чат WhatsApp  для маркетинга

Многие компании используют чат для привлечения потенциальных клиентов и собирают их контактные данные вручную. Однако процент отсева высок, потому что многие контакты беспокоятся о конфиденциальности. Другие могут непреднамеренно предоставить неверную информацию.

Это изображение того, как можно использовать Chat Widget для веб-сайта для маркетинга. Он устраняет необходимость ручного сбора данных, помогая вам захватить больше потенциальных клиентов.
WhatsApp интеграция с веб-сайтом для маркетинга

Веб-чат WhatsApp устраняет необходимость ручного сбора данных, помогая вам привлечь больше потенциальных клиентов. Как только потенциальные клиенты инициируют разговор в веб-чате WhatsApp, вы автоматически получаете их номера телефонов и имена. Далее мы рассмотрим, как ваш бизнес может использовать веб-чат WhatsApp для продаж.

Веб-чат WhatsApp для продаж

Использование живого чата для продаж имеет свою долю недостатков. Например, анонимность чата затрудняет получение продавцами точной контактной информации, необходимой для установления раппорта с потенциальными покупателями. Кроме того, продавцы должны быть постоянно доступны, чтобы отвечать в чате.

Это фото о преимуществах использования WhatsApp веб-чата или whatsapp плагина чата для продаж. WhatsApp веб-чат позволяет продавцам идентифицировать потенциальных клиентов через их имена и номера. Это облегчает построение личных отношений с ними. Кроме того, ваш отдел продаж может связаться с потенциальными клиентами через WhatsApp в любое время на протяжении всего процесса продаж вплоть до заключения сделки. Загляните в блог, чтобы узнать, как интегрировать whatsapp api  в веб-сайт.
Веб-чат WhatsApp для продаж

В отличие от этого, веб-чат WhatsApp позволяет продавцам идентифицировать потенциальных клиентов по их именам и зарегистрированным номерам. Это облегчает установление личных отношений с ними. Кроме того, ваш отдел продаж может связаться с потенциальными клиентами через WhatsApp в любое время.

После того как лиды будут преобразованы в клиентов, вы можете использовать общий почтовый ящик respond.io для ответов на запросы в веб-чате для поддержки.

Веб-чат WhatsApp для поддержки

В живом чате агенты поддержки часто сталкиваются с трудностями при предоставлении персонализированных решений, не зная личности обратившихся. Живой чат также не позволяет агентам отслеживать сложные запросы в более позднее время - контакты исчезают навсегда, как только они покидают сайт.

Это изображение о преимуществах использования WhatsApp Chat Widget для сайта для поддержки клиентов. В веб-чате WhatsApp вы можете легко идентифицировать своих клиентов и адаптировать решения к их потребностям. С помощью respond.ioshared inbox служба поддержки может даже отслеживать разговоры, которые контакт вел с отделом продаж до того, как стал клиентом. Кроме того, вы можете повторно открыть разговор в веб-чате WhatsApp, когда решение найдено. Чтобы узнать больше о чате whatsapp для Wordpress, обратитесь к документации respond.io.
WhatsApp интеграция с веб-сайтом для поддержки

WhatsApp webchat позволяет легко выявлять возвращающихся клиентов, подбирать решения в соответствии с их потребностями и возобновлять беседу, когда решение уже готово. Благодаря общему почтовому ящику respond.ioслужба поддержки может даже отслеживать разговоры о продажах до конверсии.

Мы рассмотрели, как веб-чат WhatsApp может быть полезен в различных случаях. Теперь давайте узнаем, как извлечь максимальную пользу из WhatsApp webchat с помощью автоматизации чатов respond.io

Как автоматизировать веб-чат WhatsApp с помощью respond.io: 3 быстрых результата

Respond.io предлагает расширенную автоматизацию чата, которая раскрывает всю мощь веб-чата WhatsApp. В этом разделе мы рассмотрим различные способы создания автоматизации, связанной с WhatsApp.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы в веб-чате WhatsApp с помощью автоматизации чата.

С помощью автоматизации чата вы можете настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы в веб-чате WhatsApp. Это снижает нагрузку на агентов и позволяет им сосредоточиться на важных вопросах.

Это изображение о том, как настроить автоматические ответы для плагин чата WhatsApp для вебсайта. С помощью автоматизации чата вы можете настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы в веб-чате WhatsApp. Это снижает нагрузку на агентов и позволяет им сосредоточиться на более важных вопросах.Читайте блог, чтобы узнать больше о том, как интегрировать whatsapp бизнес api в сайт.
Настройка автоматических ответов для онлайн-чата WhatsApp

Чтобы настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, просто создайте менюWhatsApp с несколькими вариантами ответов.

Настройте сообщения об отстутствии для веб-чата WhatsApp

Возможно, вы не можете круглосуточно отвечать на вопросы веб-чата WhatsApp, но вы можете создать сообщение об отсутствии, чтобы задать правильные ожидания для клиентов. Контакты получат сообщение об отсутствии, если они начнут разговор в веб-чате WhatsApp в нерабочее время.

Это изображение о том, как настроить сообщение об отсутствии для кнопки чата WhatsApp на сайте. Возможно, вы не можете круглосуточно отвечать на вопросы веб-чата WhatsApp, но вы можете создать сообщение об отсутствии, чтобы задать правильные ожидания для ваших клиентов. Контакты получат сообщение об отсутствии, если они начнут разговор в веб-чате WhatsApp в нерабочее время. Читайте блог, чтобы узнать больше о том, как интегрировать whatsapp в сайт wordpress.
Установите сообщение Away для чата WhatsApp на сайте

В идеале, сообщение об отсутствии должно содержать такую информацию, как часы работы и ожидаемое время ответа.

Направляйте контакты веб-чата WhatsApp в нужную команду

На сайте respond.io можно создавать расширенные рабочие процессы, которые направляют контакты в веб-чате WhatsApp в нужную команду. Кроме того, вы можете использовать шорткаты для эскалации веб-чата WhatsApp в другую команду или менеджеру.

Независимо от сферы использования, веб-чат WhatsApp и общий почтовый ящик respond.ioмогут поднять ваш бизнес на новый уровень. Чтобы начать работу с веб-чатом WhatsApp, попробуйте respond.io бесплатно и получите аккаунт WhatsApp за считанные минуты.

Читать далее

Если вы заинтересованы в использовании интеграции WhatsApp с веб-сайтом, ознакомьтесь с этими статьями блога:

Chris Lai
Контент-писатель/SEO-специалист
Chris LaiКонтент-писатель и штатный SEO-специалист respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Университета Монаша. Его статьи посвящены приложениям для обмена деловыми сообщениями, таким как WhatsApp Business, и помогают компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте обмена деловыми сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо