Виджет WhatsApp веб-чата - это удобный способ превратить посетителей вашего сайта в контакты WhatsApp. В этой статье вы узнаете, что такое WhatsApp веб-чат и виджеты омниканального веб-чата. Мы также обсудим, как интеграция WhatsApp с веб-сайтом может вывести ваши стратегии маркетинга, продаж и поддержки на новый уровень. Кроме того, мы покажем вам, как включить автоматизацию в веб-чат WhatsApp с помощью respond.io.

Веб-чат WhatsApp: Введение

WhatsApp webchat побуждает посетителей сайта начать с вами чат WhatsApp. При нажатии на кнопку клиенты переходят в мобильное или настольное приложение WhatsApp, где они могут отправить первое сообщение.

Есть много причин для использования веб-чата WhatsApp. Прежде всего, он превращает посетителей сайта, инициирующих WhatsApp чат онлайн, в WhatsApp-контакты. Это особенно полезно для компаний с высокой посещаемостью сайта.

Контакты в чате часто анонимны. В отличие от этого, веб-чат WhatsApp позволяет идентифицировать контакты по их номерам телефонов и именам. Теперь, когда вы знаете личность контакта, вы можете общаться с ним снова, отправляя первое сообщение, даже после того, как он покинул сайт.

Теперь, когда вы узнали о преимуществах веб-чата WhatsApp, давайте выясним, как настроить такой веб-чат на вашем сайте.

Настройка интеграции WhatsApp с веб-сайтом

Процесс настройки веб-чата WhatsApp прост и может быть выполнен быстро, если следовать следующим шагам.

Чтобы начать, перейдите в Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите Добавить виджет и выберите Виджет WhatsApp, прежде чем нажать Создать виджет.

После этого введите сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата, и выберите аккаунт, для которого вы хотите создать виджет.

Вы можете добавить предварительно заполненный текст или настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки. Наконец, нажмите кнопку Generate Widget, скопируйте созданный скрипт и установите его на свой сайт.

Если вы хотите наладить связь с клиентами по нескольким каналам, вам поможет омниканальный виджет. Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.

Теперь, когда вы успешно настроили веб-чат WhatsApp, мы покажем вам, как предприятия могут использовать его потенциал по максимуму.

WhatsApp Интеграция с веб-сайтом: Примеры использования

В этом разделе мы обсудим, почему веб-чат WhatsApp лучше, чем обычный чат, когда речь идет о маркетинге, продажах и поддержке.

Веб-чат WhatsApp  для маркетинга

Многие компании используют чат для привлечения потенциальных клиентов и собирают их контактные данные вручную. Однако процент отсева высок, потому что многие контакты беспокоятся о конфиденциальности. Другие могут непреднамеренно предоставить неверную информацию.

Веб-чат WhatsApp устраняет необходимость ручного сбора данных, помогая вам привлечь больше потенциальных клиентов. Как только потенциальные клиенты инициируют разговор в веб-чате WhatsApp, вы автоматически получаете их номера телефонов и имена. Далее мы рассмотрим, как ваш бизнес может использовать веб-чат WhatsApp для продаж.

Веб-чат WhatsApp для продаж

Использование живого чата для продаж имеет свою долю недостатков. Например, анонимность чата затрудняет получение продавцами точной контактной информации, необходимой для установления раппорта с потенциальными покупателями. Кроме того, продавцы должны быть постоянно доступны, чтобы отвечать в чате.

В отличие от этого, веб-чат WhatsApp позволяет продавцам идентифицировать потенциальных клиентов по их именам и зарегистрированным номерам. Это облегчает установление личных отношений с ними. Кроме того, ваш отдел продаж может связаться с потенциальными клиентами через WhatsApp в любое время.

После того как лиды будут преобразованы в клиентов, вы можете использовать общий почтовый ящик respond.io для ответов на запросы в веб-чате для поддержки.

Веб-чат WhatsApp для поддержки

В живом чате агенты поддержки часто сталкиваются с трудностями при предоставлении персонализированных решений, не зная личности обратившихся. Живой чат также не позволяет агентам отслеживать сложные запросы в более позднее время - контакты исчезают навсегда, как только они покидают сайт.

WhatsApp webchat позволяет легко выявлять возвращающихся клиентов, подбирать решения в соответствии с их потребностями и возобновлять беседу, когда решение уже готово. Благодаря общему почтовому ящику respond.ioслужба поддержки может даже отслеживать разговоры о продажах до конверсии.

Мы рассмотрели, как веб-чат WhatsApp может быть полезен в различных случаях. Теперь давайте узнаем, как извлечь максимальную пользу из WhatsApp webchat с помощью автоматизации чатов respond.io

Как автоматизировать веб-чат WhatsApp с помощью respond.io: 3 быстрых результата

Respond.io предлагает расширенную автоматизацию чата, которая раскрывает всю мощь веб-чата WhatsApp. В этом разделе мы рассмотрим различные способы создания автоматизации, связанной с WhatsApp.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы в веб-чате WhatsApp с помощью автоматизации чата.

С помощью автоматизации чата вы можете настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы в веб-чате WhatsApp. Это снижает нагрузку на агентов и позволяет им сосредоточиться на важных вопросах.

Чтобы настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, просто создайте менюWhatsApp с несколькими вариантами ответов.

Настройте сообщения об отстутствии для веб-чата WhatsApp

Возможно, вы не можете круглосуточно отвечать на вопросы веб-чата WhatsApp, но вы можете создать сообщение об отсутствии, чтобы задать правильные ожидания для клиентов. Контакты получат сообщение об отсутствии, если они начнут разговор в веб-чате WhatsApp в нерабочее время.

В идеале, сообщение об отсутствии должно содержать такую информацию, как часы работы и ожидаемое время ответа.

Направляйте контакты веб-чата WhatsApp в нужную команду

На сайте respond.io можно создавать расширенные рабочие процессы, которые направляют контакты в веб-чате WhatsApp в нужную команду. Кроме того, вы можете использовать шорткаты для эскалации веб-чата WhatsApp в другую команду или менеджеру.

Независимо от сферы использования, веб-чат WhatsApp и общий почтовый ящик respond.ioмогут поднять ваш бизнес на новый уровень. Чтобы начать работу с веб-чатом WhatsApp, попробуйте respond.io бесплатно и получите аккаунт WhatsApp за считанные минуты.

Читать далее

Если вы заинтересованы в использовании интеграции WhatsApp с веб-сайтом, ознакомьтесь с этими статьями блога:

• Как использовать WhatsApp для нескольких пользователей
• Как заставить клиентов переписываться с вами WhatsApp
• Как использовать respond.io в качестве WhatsApp CRM