Виджет WhatsApp веб-чата - это удобный способ превратить посетителей вашего сайта в контакты WhatsApp. В этой статье вы узнаете, что такое WhatsApp веб-чат и виджеты омниканального веб-чата. Мы также обсудим, как интеграция WhatsApp с веб-сайтом может вывести ваши стратегии маркетинга, продаж и поддержки на новый уровень. Кроме того, мы покажем вам, как включить автоматизацию в веб-чат WhatsApp с помощью respond.io.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6437bb35c9ecf71ef5383ce3_cta-updated_cd4cfce532873e604f5a149bdbd77709_800.png)
Веб-чат WhatsApp: Введение
WhatsApp webchat побуждает посетителей сайта начать с вами чат WhatsApp. При нажатии на кнопку клиенты переходят в мобильное или настольное приложение WhatsApp, где они могут отправить первое сообщение.
![Это изображение иллюстрирует преимущества WhatsApp веб-чата. WhatsApp веб-чат превращает трафик вашего сайта в контакты WhatsApp, позволяет идентифицировать контакты с помощью номеров телефонов и имен, а также дает возможность восстановить связь с клиентами после того, как они покинули сайт, что невозможно при использовании живого чата. Читайте блог, чтобы узнать больше об интеграции WhatsApp с веб-сайтом и о том, как интегрировать whatsapp в веб-сайт.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/634f63dfa5f4d78bde7db7cf_WhatsAppWebchatImage01_6e20263f285227e8d59cb0ecede4566a_800.png)
Есть много причин для использования веб-чата WhatsApp. Прежде всего, он превращает посетителей сайта, инициирующих WhatsApp чат онлайн, в WhatsApp-контакты. Это особенно полезно для компаний с высокой посещаемостью сайта.
Контакты в чате часто анонимны. В отличие от этого, веб-чат WhatsApp позволяет идентифицировать контакты по их номерам телефонов и именам. Теперь, когда вы знаете личность контакта, вы можете общаться с ним снова, отправляя первое сообщение, даже после того, как он покинул сайт.
Теперь, когда вы узнали о преимуществах веб-чата WhatsApp, давайте выясним, как настроить такой веб-чат на вашем сайте.
Настройка интеграции WhatsApp с веб-сайтом
Процесс настройки веб-чата WhatsApp прост и может быть выполнен быстро, если следовать следующим шагам.
![Это скриншот виджета Respond.io omnichannel webchat. Он предлагает посетителям сайта возможность связаться с вашим бизнесом через WhatsApp веб-чат или чат. Вы даже можете добавить в виджет дополнительные каналы, такие как Facebook Messenger или Телеграм.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/641d5b5539d83544acc580d4_screenshot-2023-03-23-at-52239-pm_68f8788d6bf7631777db030211c35762_800.jpeg)
Чтобы начать, перейдите в Настройки > Виджеты роста. Затем нажмите Добавить виджет и выберите Виджет WhatsApp, прежде чем нажать Создать виджет.
После этого введите сайт(ы), на который вы хотите добавить виджет чата, и выберите аккаунт, для которого вы хотите создать виджет.
![Это рисунок, показывающий, как выбрать учетную запись для создания виджета.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/641d5b5539d83564a3c580c6_screenshot-2023-03-23-at-50516-pm_b4a35b6f1f909072114ea8b5d31d854f_800.jpeg)
Вы можете добавить предварительно заполненный текст или настроить внешний вид виджета, нажав на кнопки Дополнительные настройки. Наконец, нажмите кнопку Generate Widget, скопируйте созданный скрипт и установите его на свой сайт.
Если вы хотите наладить связь с клиентами по нескольким каналам, вам поможет омниканальный виджет. Вы также можете добавить виджет чата на свой сайт.
Теперь, когда вы успешно настроили веб-чат WhatsApp, мы покажем вам, как предприятия могут использовать его потенциал по максимуму.
WhatsApp Интеграция с веб-сайтом: Примеры использования
В этом разделе мы обсудим, почему веб-чат WhatsApp лучше, чем обычный чат, когда речь идет о маркетинге, продажах и поддержке.
Веб-чат WhatsApp для маркетинга
Многие компании используют чат для привлечения потенциальных клиентов и собирают их контактные данные вручную. Однако процент отсева высок, потому что многие контакты беспокоятся о конфиденциальности. Другие могут непреднамеренно предоставить неверную информацию.
![Это изображение того, как можно использовать Chat Widget для веб-сайта для маркетинга. Он устраняет необходимость ручного сбора данных, помогая вам захватить больше потенциальных клиентов.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/634f63dfa5f4d7744c7db7cb_WhatsAppWebchatImage022_4cd2707a85c5d7f1e257b7ef8570bbc8_800.png)
Веб-чат WhatsApp устраняет необходимость ручного сбора данных, помогая вам привлечь больше потенциальных клиентов. Как только потенциальные клиенты инициируют разговор в веб-чате WhatsApp, вы автоматически получаете их номера телефонов и имена. Далее мы рассмотрим, как ваш бизнес может использовать веб-чат WhatsApp для продаж.
Веб-чат WhatsApp для продаж
Использование живого чата для продаж имеет свою долю недостатков. Например, анонимность чата затрудняет получение продавцами точной контактной информации, необходимой для установления раппорта с потенциальными покупателями. Кроме того, продавцы должны быть постоянно доступны, чтобы отвечать в чате.
![Это фото о преимуществах использования WhatsApp веб-чата или whatsapp плагина чата для продаж. WhatsApp веб-чат позволяет продавцам идентифицировать потенциальных клиентов через их имена и номера. Это облегчает построение личных отношений с ними. Кроме того, ваш отдел продаж может связаться с потенциальными клиентами через WhatsApp в любое время на протяжении всего процесса продаж вплоть до заключения сделки. Загляните в блог, чтобы узнать, как интегрировать whatsapp api в веб-сайт.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/634f63dfa5f4d77e4b7db7cd_WhatsAppWebchatImage03_d8f515c4c2237661c64ace6d62f2a89a_800.png)
В отличие от этого, веб-чат WhatsApp позволяет продавцам идентифицировать потенциальных клиентов по их именам и зарегистрированным номерам. Это облегчает установление личных отношений с ними. Кроме того, ваш отдел продаж может связаться с потенциальными клиентами через WhatsApp в любое время.
После того как лиды будут преобразованы в клиентов, вы можете использовать общий почтовый ящик respond.io для ответов на запросы в веб-чате для поддержки.
Веб-чат WhatsApp для поддержки
В живом чате агенты поддержки часто сталкиваются с трудностями при предоставлении персонализированных решений, не зная личности обратившихся. Живой чат также не позволяет агентам отслеживать сложные запросы в более позднее время - контакты исчезают навсегда, как только они покидают сайт.
![Это изображение о преимуществах использования WhatsApp Chat Widget для сайта для поддержки клиентов. В веб-чате WhatsApp вы можете легко идентифицировать своих клиентов и адаптировать решения к их потребностям. С помощью respond.ioshared inbox служба поддержки может даже отслеживать разговоры, которые контакт вел с отделом продаж до того, как стал клиентом. Кроме того, вы можете повторно открыть разговор в веб-чате WhatsApp, когда решение найдено. Чтобы узнать больше о чате whatsapp для Wordpress, обратитесь к документации respond.io.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/634f63dfa5f4d7799a7db7ce_WhatsAppWebchatImage04_2c909446250593825a1ce0c26b719423_800.png)
WhatsApp webchat позволяет легко выявлять возвращающихся клиентов, подбирать решения в соответствии с их потребностями и возобновлять беседу, когда решение уже готово. Благодаря общему почтовому ящику respond.ioслужба поддержки может даже отслеживать разговоры о продажах до конверсии.
Мы рассмотрели, как веб-чат WhatsApp может быть полезен в различных случаях. Теперь давайте узнаем, как извлечь максимальную пользу из WhatsApp webchat с помощью автоматизации чатов respond.io
Как автоматизировать веб-чат WhatsApp с помощью respond.io: 3 быстрых результата
Respond.io предлагает расширенную автоматизацию чата, которая раскрывает всю мощь веб-чата WhatsApp. В этом разделе мы рассмотрим различные способы создания автоматизации, связанной с WhatsApp.
Отвечайте на часто задаваемые вопросы в веб-чате WhatsApp с помощью автоматизации чата.
С помощью автоматизации чата вы можете настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы в веб-чате WhatsApp. Это снижает нагрузку на агентов и позволяет им сосредоточиться на важных вопросах.
![Это изображение о том, как настроить автоматические ответы для плагин чата WhatsApp для вебсайта. С помощью автоматизации чата вы можете настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы в веб-чате WhatsApp. Это снижает нагрузку на агентов и позволяет им сосредоточиться на более важных вопросах.Читайте блог, чтобы узнать больше о том, как интегрировать whatsapp бизнес api в сайт.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/634ea9026f357b846176cc27_ScreenShot2022-03-25at6_09_33PM_790567129f2a9839d15f7dab762e0260_800.png)
Чтобы настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, просто создайте менюWhatsApp с несколькими вариантами ответов.
Настройте сообщения об отстутствии для веб-чата WhatsApp
Возможно, вы не можете круглосуточно отвечать на вопросы веб-чата WhatsApp, но вы можете создать сообщение об отсутствии, чтобы задать правильные ожидания для клиентов. Контакты получат сообщение об отсутствии, если они начнут разговор в веб-чате WhatsApp в нерабочее время.
![Это изображение о том, как настроить сообщение об отсутствии для кнопки чата WhatsApp на сайте. Возможно, вы не можете круглосуточно отвечать на вопросы веб-чата WhatsApp, но вы можете создать сообщение об отсутствии, чтобы задать правильные ожидания для ваших клиентов. Контакты получат сообщение об отсутствии, если они начнут разговор в веб-чате WhatsApp в нерабочее время. Читайте блог, чтобы узнать больше о том, как интегрировать whatsapp в сайт wordpress.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/634f63e0a5f4d7956e7db803_ScreenShot2022-04-13at11_53_19AM_6cff86dee735a923c50dacce1ae0aeea_800.png)
В идеале, сообщение об отсутствии должно содержать такую информацию, как часы работы и ожидаемое время ответа.
Направляйте контакты веб-чата WhatsApp в нужную команду
На сайте respond.io можно создавать расширенные рабочие процессы, которые направляют контакты в веб-чате WhatsApp в нужную команду. Кроме того, вы можете использовать шорткаты для эскалации веб-чата WhatsApp в другую команду или менеджеру.
Независимо от сферы использования, веб-чат WhatsApp и общий почтовый ящик respond.ioмогут поднять ваш бизнес на новый уровень. Чтобы начать работу с веб-чатом WhatsApp, попробуйте respond.io бесплатно и получите аккаунт WhatsApp за считанные минуты.
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6437bb35c9ecf71ef5383ce3_cta-updated_cd4cfce532873e604f5a149bdbd77709_800.png)
Читать далее
Если вы заинтересованы в использовании интеграции WhatsApp с веб-сайтом, ознакомьтесь с этими статьями блога:
- Как использовать WhatsApp для нескольких пользователей
- Как заставить клиентов переписываться с вами WhatsApp
- Как использовать respond.io в качестве WhatsApp CRM