A WhatsApp أداة الدردشة عبر الويب هي طريقة سهلة لتحويل زوار موقع الويب الخاص بك إلى WhatsApp جهات الاتصال. في هذه المقالة ، ستتعرف على ما WhatsApp دردشة الويب و Omnichannel أدوات الدردشة على الويب. سنناقش أيضا كيف WhatsApp يمكن أن يؤدي التكامل مع موقع الويب إلى نقل استراتيجيات التسويق والمبيعات والدعم إلى المستوى التالي. بالإضافة إلى ذلك ، سنوضح لك كيفية دمج الأتمتة في WhatsApp الدردشة عبر الويب مع respond.io.

WhatsApp الدردشة عبر الويب: مقدمة

WhatsApp يشجع Webchat زوار الموقع على بدء WhatsApp الدردشة معك. عند النقر عليه ، فإنه يأخذ العملاء إلى الهاتف المحمول أو سطح المكتب WhatsApp التطبيق حيث يمكنهم إرسال الرسالة الأولى.

هناك العديد من الأسباب لتبني WhatsApp الدردشة عبر الويب. كبداية ، فإنه يتحول زوار الموقع الذين يبدأون WhatsApp الدردشة عبر الويب في WhatsApp جهات الاتصال. هذا مفيد بشكل خاص للشركات ذات حركة المرور العالية على موقع الويب.

غالبا ما تكون جهات الاتصال مجهولة في الدردشة المباشرة. وعلى النقيض من ذلك، WhatsApp تتيح لك WebChat تحديد جهات الاتصال من خلال أرقام هواتفهم وأسمائهم. الآن بعد أن عرفت هوية جهة الاتصال ، يمكنك الدردشة معها مرة أخرى عن طريق إرسال الرسالة الأولى حتى بعد مغادرتها موقع الويب.

الآن بعد أن تعلمت فوائد WhatsApp دردشة الويب ، دعنا نتعرف على كيفية الإعداد WhatsApp الدردشة عبر الويب على موقع الويب الخاص بك.

نصب WhatsApp التكامل مع الموقع

عملية إعداد دردشة ويب WhatsApp بسيطة ويمكن إجراؤها بسرعة باتباع هذه الخطوات.

للبدء ، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم ، انقر فوق إضافة عنصر واجهة مستخدم واختر أداة WhatsApp قبل النقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم.

بعد ذلك ، أدخل موقع (مواقع) الويب حيث تريد إضافة أداة الدردشة وحدد الحساب الذي تريد إنشاء عنصر واجهة مستخدم له.

يمكنك إضافة نص مملوء مسبقا أو تخصيص مظهر الأداة بالنقر فوق أزرار الإعدادات المتقدمة . أخيرا ، انقر فوق إنشاء عنصر واجهة مستخدم ، وانسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وقم بتثبيته على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة ، فيمكن أن تساعدك أداة omnichannel . يمكنك أيضا اختيار إضافة أداة دردشة موقع الويب إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن قمت بإعداد دردشة WhatsApp على الويب بنجاح، سنوضح لك كيف يمكن للأنشطة التجارية الاستفادة منها لزيادة إمكاناتها إلى أقصى حد بعد ذلك.

WhatsApp التكامل مع الموقع: حالات الاستخدام

في هذا القسم ، سنناقش السبب WhatsApp أسعار الدردشة عبر الويب أفضل من الدردشة الحية التقليدية عندما يتعلق الأمر بالتسويق والمبيعات والدعم.

WhatsApp الدردشة عبر الإنترنت للتسويق

تستخدم العديد من الشركات الدردشة المباشرة لالتقاط العملاء المحتملين وجمع تفاصيل الاتصال بهم يدويا. ومع ذلك ، فإن معدل التسرب مرتفع لأن العديد من جهات الاتصال لديها مخاوف تتعلق بالخصوصية. قد يقدم آخرون معلومات خاطئة عن غير قصد.

WhatsApp يلغي WebChat الحاجة إلى جمع البيانات يدويا ، مما يساعدك على جذب المزيد من العملاء المحتملين. بمجرد أن يبدأ العملاء المحتملون WhatsApp دردشة الويب ، ستحصل على أرقام هواتفهم وأسمائهم تلقائيا. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام عملك WhatsApp الدردشة عبر الإنترنت للمبيعات.

WhatsApp دردشة ويب للمبيعات

استخدام الدردشة الحية للمبيعات له نصيبه العادل من العيوب. على سبيل المثال ، يجعل إخفاء هوية الدردشة المباشرة من الصعب على مندوبي المبيعات الحصول على معلومات اتصال دقيقة يحتاجونها لبناء علاقة مع العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون مندوبو المبيعات متاحين باستمرار للرد على الدردشة المباشرة.

وعلى النقيض من ذلك، WhatsApp تسمح الدردشة عبر الويب لمندوبي المبيعات بتحديد العملاء المحتملين من خلال أسمائهم وأرقامهم المسجلة. هذا يجعل من السهل بناء علاقة شخصية معهم. علاوة على ذلك ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك الوصول إلى العملاء المحتملين عبر WhatsApp في أي وقت.

بمجرد تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، يمكنك استخدام respond.ioللرد على استفسارات الدردشة عبر الويب للحصول على الدعم.

WhatsApp الدردشة عبر الويب للحصول على الدعم

في الدردشة المباشرة ، غالبا ما يكافح وكلاء الدعم لتقديم حلول مخصصة دون معرفة هوية جهات الاتصال. لا تسمح الدردشة المباشرة أيضا للوكلاء بمتابعة الاستفسارات المعقدة في وقت لاحق - تختفي جهات الاتصال نهائيا بمجرد مغادرتهم موقع الويب.

WhatsApp يتيح لك WebChat تحديد العملاء العائدين بسهولة وتخصيص الحلول لاحتياجاتهم وإعادة فتح المحادثات عندما تكون الحلول جاهزة. مع respond.ioفي صندوق الوارد المشترك ، يمكن لفريق الدعم حتى تتبع محادثات المبيعات قبل التحويل.

لقد نظرنا في كيفية WhatsApp تستفيد الدردشة عبر الويب من حالات الاستخدام المختلفة. الآن ، دعنا نتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من WhatsApp الدردشة عبر الويب مع respond.ioأتمتة الدردشة.

كيفية أتمتة WhatsApp الدردشة عبر الويب مع respond.io: 3 انتصارات سريعة

Respond.io يوفر أتمتة متقدمة للدردشة تطلق العنان للقوة الكاملة ل WhatsApp الدردشة عبر الويب. في هذا القسم ، سنستعرض الطرق المختلفة لإنشاء WhatsApp-الأتمتة ذات الصلة.

أجب عن الأسئلة الشائعة على WhatsApp الدردشة عبر الويب مع أتمتة الدردشة

باستخدام أتمتة الدردشة، يمكنك إعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة على WhatsApp الدردشة عبر الويب. هذا يقلل من عبء العمل على الوكلاء ويسمح لهم بالتركيز على الأمور المهمة.

لإعداد الردود التلقائية على الأسئلة الشائعة، ما عليك سوى إنشاء ملفWhatsApp قائمة متعددة الخيارات.

إعداد رسالة "بالخارج" ل WhatsApp الدردشة عبر الويب

قد لا تكون متاحا 24/7 لحضور WhatsApp محادثات الويب ، ولكن يمكنك إنشاء رسالة بالخارج لتعيين التوقعات الصحيحة للعملاء. ستتلقى جهات الاتصال رسالة "بالخارج" إذا بدأت WhatsApp محادثة الدردشة عبر الويب خارج ساعات العمل.

من الناحية المثالية ، يجب أن تتضمن رسالة Away معلومات مثل ساعات العمل وأوقات الاستجابة المتوقعة.

مسار WhatsApp جهات اتصال الدردشة عبر الويب للفريق المناسب

على respond.io، يمكنك إنشاء مهام سير عمل متقدمة تقوم بتوجيه جهات الاتصالWhatsApp الدردشة عبر الويب إلى الفريق المناسب. بدلا من ذلك ، يمكنك استخدام الاختصارات لتصعيد ملف WhatsApp الدردشة عبر الويب مع فريق آخر أو مدير.

بغض النظر عن حالة الاستخدام الخاصة بك ، دردشة WhatsApp على الويب و respond.ioفي علبة الوارد المشتركة يمكن أن تأخذ عملك إلى المستوى التالي. لبدء استخدام دردشة الويب عبر WhatsApp ، حاول respond.io مجانا واحصل على حساب WhatsApp في دقائق.

مواصلة القراءة

إذا كنت مهتما باستخدام WhatsApp التكامل مع موقع الويب ، تحقق من منشورات المدونة هذه:

• كيفية الاستخدام WhatsApp لعدة مستخدمين
• كيفية جعل العملاء يراسلونك WhatsApp
• كيفية الاستخدام respond.io كأ WhatsApp CRM