How To Article

WhatsApp Webchat: كيفية استخدام تكامل WhatsApp مع الموقع [Jan 2024]

كريس لاي
كريس لاي
· 30 Jan 2024
4 min read
تحويل زوار الموقع إلى جهات اتصال WhatsApp مع WhatsApp Webchat [Jan 2024]

أداة الدردشة WatsApp هي طريقة مفيدة لتحويل زوار موقعك إلى جهات اتصال WhatsApp. في هذه المقالة، سوف تتعلم ما هي أدوات الدردشة على الويب WatsApp و omnichannel على الويب. سوف نناقش أيضًا كيف يمكن لدمج واتسآب مع الموقع أن يأخذ استراتيجيات التسويق والمبيعات والدعم الخاصة بك إلى المستوى التالي. بالإضافة إلى ذلك، سوف نريك كيفية دمج التشغيل الآلي في دردشة ويبآب WhatsApp الخاصة بك مع respond.io.

WhatsApp Webchat: مقدمة

المحادثة الشبكية WhatsApp تشجع زوار الموقع على بدء دردشة WhatsApp معك. عند النقر عليه، يأخذ العملاء إلى الهاتف المحمول أو سطح المكتب تطبيق WhatsApp حيث يمكنهم إرسال الرسالة الأولى.

هذه صورة توضح فوائد دردشة ويتسآب WatsApp. الدردشة على الويب WhatsApp تحول حركة مرور موقعك إلى جهات اتصال WhatsApp، مما يتيح لك التعرف على جهات الاتصال مع أرقام هاتفهم وأسماؤهم، ويسمح لك بإعادة الاتصال بالعملاء بعد مغادرتهم الموقع - شيء غير ممكن مع الدردشة المباشرة.

هناك العديد من الأسباب لتبني دردشة ويتسآب. بداية، يقوم بتحويل زوار موقع الويب الذين يبدؤون دردشة ويتسآب إلى جهات اتصال WhatsApp. وهذا أمر مفيد بوجه خاص للشركات ذات الموقع الشبكي الكبير.

غالباً ما تكون جهات الاتصال مجهولة الهوية على المحادثة المباشرة. وعلى النقيض من ذلك، تتيح لك دردشة WhatsApp التعرف على جهات الاتصال بواسطة أرقام الهاتف والأسماء الخاصة بها. الآن بعد أن تعرفت على هوية جهة الاتصال، يمكنك الدردشة معهم مرة أخرى من خلال إرسال أول رسالة أو المتابعة مع بث عبر WhatsApp حتى بعد مغادرتهم الموقع.

الآن بعد أن تعلمت فوائد الدردشة على الويب عبر WhatsApp، دعنا نكتشف كيفية إعداد هذه الدردشة على موقعك.

إعداد تكامل WhatsApp مع الموقع

إن عملية إعداد دردشة WhatsApp على الويب بسيطة ويمكن إنجازها بسرعة عبر اتباع هذه الخطوات.

هذه لقطة شاشة لعنصر واجهة الويب (Respond.io omnichannel webchat). يوفر لزوار الموقع خيار الاتصال بعملك من خلال دردشة ويتسآب أو الدردشة المباشرة. يمكنك إضافة المزيد من القنوات مثل فيسبوك ماسنجر أو تيليجرام إلى القطعة.

للبدء، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر فوق أضف أداة واختر أداة WhatsApp قبل النقر على إنشاء أداة.

بعد ذلك، أدخل الموقع (المواقع) التي ترغب في إضافة أداة الدردشة إليها واختر الحساب الذي ترغب في إنشاء الأداة له.

هذه عبارة عن gif تعرض كيفية اختيار حساب لإنشاء عنصر واجهة المستخدم.

يمكنك إضافة نص ممتلئ مسبقاً أو تخصيص مظهر القطعة بالنقر على أزرار الإعدادات المتقدمة. أخيرا، انقر فوق إنشاء القطعة، انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وتثبيته على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تريد التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، فيمكن أن تساعدك أداة متعددة القنوات . يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة الموقع إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن كنت'نجحت في إعداد دردشة ويب WhatsApp الخاصة بك، سوف نريك كيف يمكن للشركات أن تستفيد منها لتعظيم إمكاناتها التالية.

اندماج واتساب مع الموقع: استخدام الحالات

في هذا القسم، سوف نناقش لماذا تذاكر الدردشة الشبكية WhatsApp أفضل من الدردشة الحية التقليدية عندما يتعلق الأمر بالتسويق والمبيعات والدعم.

Webchat WhatsApp للتسويق

ويستخدم العديد من الشركات الدردشة الحية للاستيلاء على الخيوط وجمع تفاصيل الاتصال بها يدويا. غير أن معدل الانقطاع عن العمل مرتفع لأن العديد من جهات الاتصال لديها شواغل تتعلق بالخصوصية. وقد تقدم بلدان أخرى معلومات خاطئة عن غير قصد.

هذه صورة لكيفية استخدام أداة الدردشة للموقع للتسويق. إنه يزيل الحاجة إلى جمع البيانات يدوياً، يساعدك على التقاط المزيد من الرصاص.

وتلغي الدردشة على الويب WhatsApp الحاجة إلى جمع البيانات يدويا، مما يساعدك على التقاط المزيد من الخيوط للحصول على المزيد من WhatsApp marketing. بمجرد بدء محادثة ويب WhatsApp، ستحصل على أرقام وأسماء هاتفها تلقائيا. بعد ذلك، نحن'سوف نلقي نظرة على كيف يمكن لعملك أن يستخدم WhatsApp محادثة الويب للمبيعات.

Webchat WatsApp للمبيعات

واستخدام الدردشة الحية للمبيعات له نصيبه العادل من المساوئ. وعلى سبيل المثال، فإن عدم الكشف عن هوية المحادثة الحية يجعل من الصعب على البائعين الحصول على معلومات اتصال دقيقة يحتاجونها لإقامة علاقة مع الآفاق. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون البائعون متاحين باستمرار للرد على الدردشة الحية.

هذه صورة حول فوائد استخدام دردشة ويب WhatsApp أو إضافة الدردشة Whatsapp للمبيعات. وتسمح دردشة WatsApp للمبيعين بتحديد التوقعات من خلال أسمائهم وأعدادهم.

وعلى النقيض من ذلك، تتيح دردشة WhatsApp للبائعين تحديد التوقعات من خلال أسمائهم وأرقامهم المسجلة. وهذا يجعل من الأسهل إقامة علاقة شخصية معهم. علاوة على ذلك، يمكن لفريق المبيعات لديكالتواصل مع العملاء المحتملين عبر WhatsApp في أي وقت.

بمجرد تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء، يمكنك استخدام البريد الوارد المشترك لـ respond.io للرد على استفسارات الدردشة على الويب للحصول على الدعم.

دردشة WhatsApp على الويب للدعم.

في المحادثة المباشرة، يواجه وكلاء الدعم معظم الوقت صعوبة في تقديم حلول شخصية دون معرفة هوية جهات الاتصال. لا تسمح الدردشة المباشرة أيضًا للوكلاء بمتابعة الاستفسارات المعقدة في وقت لاحق - فبعد مغادرة الزبائن للموقع، يفقدون الاتصال للأبد.

هذه صورة حول فوائد استخدام أداة الدردشة WhatsApp للحصول على موقع لدعم العملاء. على محادثة ويتسآب WatsApp، يمكنك بسهولة التعرف على زبائنك وتكييف الحلول لاحتياجاتهم. مع صندوق الوارد المشترك للاستجابة.io، يمكن لفريق الدعم أن يتتبع المحادثات التي أجراها الاتصال مع فريق المبيعات قبل أن يصبح عميلا.

تتيح لك دردشة WhatsApp على الويب التعرف بسهولة على العملاء العائدين، وتخصيص الحلول حسب احتياجاتهم، وإعادة فتح المحادثات عندما تكون الحلول جاهزة. مع صندوق الوارد المشترك لـ respond.io، يمكن لفريق الدعم تتبع محادثات المبيعات حتى قبل التحويل.

لقد استعرضنا كيف تستفيد دردشة WhatsApp من حالات الاستخدام المختلفة. الآن، دعونا نتعلم كيفية الاستفادة القصوى من دردشة WhatsApp على الويب مع أتمتة الدردشة من respond.io.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات WhatsApp في مكان واحد!

كيفية أتمتة دردشة WhatsApp على الويب مع Respond.io: 3 انتصارات سريعة.

يوفر Respond.io أتمتة محادثات متقدمة تُعزّز القوة الكاملة للدردشة عبر WhatsApp. في هذا القسم، سنستعرض الطرق المختلفة لإنشاء أتمتة تتعلق بـ WhatsApp.

أجب على الأسئلة الشائعة عبر محادثات WhatsApp باستخدام أتمتة الدردشة.

مع أتمتة المحادثات، يمكنك إعداد ردود تلقائية على WhatsApp للأسئلة الشائعة على ويب دردشة WhatsApp. هذا يقلل من عبء عمل الوكلاء ويسمح لهم بالتركيز على الأمور المهمة.

هذه صورة حول كيفية إعداد استجابة تلقائية لملحق الدردشة WatsApp للموقع الشبكي. مع أتمتة الدردشة، يمكنك إعداد إجابات آلية للأسئلة الشائعة على محادثة واتساب.format@@0

لإعداد ردود تلقائية للأسئلة الشائعة، قم ببساطة بإنشاءقائمة متعددة الخيارات على WhatsApp.

إعداد رسالة غياب لدردشة WhatsApp عبر الإنترنت.

قد لا تكون متاحًا على مدار الساعة للاهتمام بمحادثات WhatsApp الفورية، ولكن يمكنك إنشاءرسالة غياب لضبط توقعات العملاء بشكل صحيح. ستتلقى جهات الاتصال رسالة غياب إذا بدأوا محادثة دردشة على WhatsApp خارج ساعات العمل.

هذه صورة حول كيفية إعداد رسالة بعيدة عن زر الدردشة WhatsApp على موقع الويب. قد لا تكون متاحًا على مدار الساعة للاهتمام بالمحادثة WatsApp، ولكن يمكنك إنشاء رسالة بعيدة لتعيين التوقعات الصحيحة لزبائنك.

ومن المثالي أن تشمل رسالة الغياب معلومات مثل ساعات العمل وأوقات الاستجابة المتوقعة.

توجيه جهات اتصال دردشة WhatsApp إلى الفريق المناسب.

على respond.io، يمكنك إنشاء أعمال سير العمل التي توجه جهات الاتصال في دردشة WhatsApp إلى الفريق المناسب. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام اختصارات لتصعيد دردشة WhatsApp إلى فريق آخر أو مدير.

بغض النظر عن حالة استخدامك، يمكن لدردشة WhatsApp وعلبة الوارد المشتركة في respond.io أن ترتقي بعملك إلى المستوى التالي. لتبدأ مع دردشة WhatsApp، جرّب respond.io مجانًا و احصل على حساب WhatsApp خلال دقائق.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!

القراءة الإضافية.

إذا كنت مهتمًا باستخدام تكامل WhatsApp مع الموقع، تحقق من هذه المشاركات في المدونة:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
كريس لاي
كريس لاي

كريس لاي، كاتب محتوى وأخصائي تحسين محركات البحث في respond.io، حاصل على بكاليوس في الصيدلة من جامعة موناش. وقبل الانضمام إلى الفريق في عام 2020، قام كريس بصقل خبرته ككاتب طبي وكخبير استراتيجي في المحتوى في العديد من وكالات التسويق. وتغطي مقالاته تطبيقات الرسائل التجارية مثل WhatsApp Business ، وتساعد الشركات على الإبحار في المشهد المتغير دوما لرسائل الأعمال.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀