تكامل WhatsApp CRM في 3 خطوات: دليلك الشامل

هل تحتاج إلى CRM الذي يتصل بـ WhatsApp؟ أم تريد إضافة واتساب إلى CRM الحالي لديك؟ لقد قمنا باختبار العديد من حلول CRM لواتساب لمساعدتك في اتخاذ أفضل قرار ممكن

يغطي هذا الدليل ما هو WhatsApp CRM، لماذا تحتاج أعمالك إليه وكيفية دمج WhatsApp مع CRM في ثلاث خطوات بسيطة. سنتناول أيضًا الميزات الرئيسية والاعتبارات الهامة وأفضل الممارسات ونبرز بعض الأمثلة الواقعية

ما هو WhatsApp CRM؟

WhatsApp CRM هو التكامل بين WhatsApp API، المعروف أيضًا باسم منصة واتساب للأعمال، وCRM. تستخدمه الشركات بشكل عام لواحد من غرضين رئيسيين:

• لدمج WhatsApp مع CRM الموجود.

• لدمج WhatsApp مع برنامج المراسلة الذي يدعم بشكل كامل ميزات WhatsApp API ويسمح بتكامل CRM

أياً كان النهج الذي تتبعه، فإن إدارة جهات اتصال WhatsApp أمر أساسي للشركات التي تعتمد على WhatsApp للتواصل مع العملاء والعملاء المحتملين

لماذا تحتاج الشركات إلى WhatsApp CRM؟

مع استخدام مليارات الأشخاص لـ WhatsApp، فهو المكان الذي يوجد فيه عملاؤك بالفعل يساعدك WhatsApp CRM على إدارة هذه المحادثات بكفاءة أكبر من خلال الحفاظ على كل شيء منظم، أتمتة المهام وتبسيط الاتصالات

إليك كيف يمكن أن يحسّن ذلك عملياتك:

• إعادة تنشيط العملاء المحتملين الباردين باستخدام رسائل WhatsApp المجمعة، بما في ذلك كتالوجات المنتجات، للترويج المستهدف

• أتمتة تأهيل العملاء المحتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي — اطرح أسئلة تأهيل وأعطِ الأولوية للعملاء المحتملين ذوي الجودة العالية بسهولة

• توجيه وتخصيص المحادثات على الفور باستخدام تدفقات العمل المؤتمتة لربط العملاء بالوكيل المناسب في الوقت المناسب

• تحويل العملاء المحتملين بسرعة أكبر مع ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي، واندماجات VoIP-CRM (بما في ذلك مكالمات WhatsApp) وحتى وكلاء الذكاء الاصطناعي.

لكن لتحقيق هذه المزايا وأكثر، ستحتاج إلى اختيار تكامل WhatsApp CRM الذي يناسب احتياجات عملك، مثل respond.io

أي نوع من تكامل CRM لواتساب هو الأفضل بالنسبة لك؟

الآن بعد أن فهمنا ما ستحصل عليه، السؤال التالي هو: كيف ينبغي أن تدمج WhatsApp مع CRM الخاص بك؟

هناك نهجان رئيسيان هما:

1. تكامل WhatsApp API مع CRM الحالي

الشركات التي تدمج WhatsApp مع CRM الخاص بها ترغب في إرسال واستقبال الرسائل داخل نظامها الحالي بينما توفر بعض أنظمة CRM، مثل Salesforce، HubSpot وZendesk، تكاملًا أصليًا مع WhatsApp، غالبًا ما تفتقر إلى ميزات المراسلة الأساسية لأنها صُممت أصلاً للبريد الإلكتروني

على سبيل المثال، HubSpot وSalesforce تُقيد تكاملاتهما قدرات الأتمتة، مما يجعل من الصعب تأهيل العملاء وإدارة المحادثات بكفاءة وعلى نحو مماثل، فإن تكامل Zendesk الأصلي مع WhatsApp لا يدعم معاينات الفيديو أو تشغيل الملاحظات الصوتية داخل صندوق الوارد — يجب على الوكلاء تنزيل الملفات لعرضها، مما يعطل سير العمل

بالإضافة إلى ذلك، لا تدعم أي من هذه التكاملات مكالمات WhatsApp أصليًا، مما يلزم الوكلاء بالتبديل بين المنصات

علاوة على ذلك، تقصر هذه التكاملات استخدام WhatsApp API على CRM واحد، مما يمنع الشركات من مشاركة بيانات WhatsApp عبر منصات أو استخدامها مع أدوات أخرى لحسن الحظ، تدعم معظم أنظمة CRM تكاملات الطرف الثالث، مما يسمح للشركات بالاتصال ببرامج تدعم WhatsApp بالكامل، وفتح إمكانات المراسلة المتقدمة، الأتمتة والقدرات متعددة القنوات

2. تكامل WhatsApp API مع برنامج المراسلة

على عكس أنظمة CRM التقليدية، تم تصميم منصات إدارة محادثات العملاء خصيصًا للرسائل الفورية، موفرة دعمًا كاملاً لميزات WhatsApp بينما توفر Salesforce وHubSpot وZendesk تكاملات أصلية مع WhatsApp، فإنها تفتقر إلى ميزات المراسلة الأساسية مثل مكالمات WhatsApp والأتمتة المتقدمة

يمكن أن تعمل منصات مثل respond.io كـ WhatsApp CRM، موفرة ميزات أساسية مثل إدارة جهات الاتصال، وتأهيل العملاء المحتملين والأتمتة — مع دمجها مع برامج CRM الحالية مثل Pipedrive، ActiveCampaign والمزيد. هذا يضمن أن الشركات تستطيع إدارة محادثات WhatsApp بدون قيود API أو قيود الرسائل

إلى جانب WhatsApp، تدعم حلول مثل respond.io المراسلة متعددة القنوات، مما يسمح للأعمال بالتفاعل مع العملاء عبر Messenger, Instagram, TikTok, Telegram والمزيد، جميعها من صندوق بريد متعدد القنوات موحد

الآن بعد أن غطينا النهجين الرئيسيين، دعونا نستكشف الميزات الرئيسية التي تجعل من WhatsApp CRM أو منصة مثل respond.io فعالة

ما هي الميزات الستة الأساسية في WhatsApp CRM؟

ليست كل الحلول متساوية سواء اخترت التكامل مع CRM أو منصة المراسلة، تأكد من أنها توفر الميزات التالية

1. الوصول إلى WhatsApp API

يجب أن يوفر CRM وصولًا سلسًا إلى WhatsApp API حتى تتمكن من الاتصال بـ WhatsApp بدون عناء استخدام موفر حلول WhatsApp Business (BSP) رسمي يضمن إعدادًا أسرع وأكثر أمانًا

على سبيل المثال، فإن Salesforce وrespond.io موفّران رسميان لـ BSP، ويوفران وصولًا مباشرًا إلى WhatsApp API للمستخدمين في المقابل، يوفر HubSpot تكاملًا أصلِيًا مع WhatsApp لكنه يتطلب من المستخدمين ربط حسابات WhatsApp Business الحالية بدلًا من أن يعمل كـ BSP بنفسه

2. التكامل وإدارة العملاء المحتملين}]}'}]}]},

ينبغي أن يندمج الحل المثالي مع منصات التجارة الإلكترونية، وأدوات الأعمال وقنوات المراسلة الأخرى لمركزة بيانات العملاء إلى جانب مزامنة جهات الاتصال والمحادثات، يجب أن يتتبع تقدم العملاء ويساعد الشركات على إدارة العملاء المحتملين بكفاءة

على سبيل المثال، تتيح ميزة دورة الحياة في respond.io للفرق تنظيم جهات الاتصال في مراحل مختلفة من عملية المبيعات، مما يسهل تخصيص التواصل وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يصبح هذا أسهل بكثير بمجرد تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي لتحديث حالة الدورة الحياتية ومجالات جهة الاتصال تلقائيًا المزيد عن الذكاء الاصطناعي لاحقًا

3. دعم مكالمات WhatsApp

بالنسبة للتفاعلات ذات القيمة العالية، والاستفسارات المعقدة والدعم العاجل، الاتصالات الصوتية أساسية تدعم Respond.io WhatsApp Business Calls حتى تتمكن الفرق من التعامل مع المكالمات مباشرة من المنصة، مما يوفر للعملاء وسيلة أخرى للتواصل دون التبديل بين التطبيقات.

4. الاتصالات والأتمتة

يجب أن يدعم WhatsApp CRM المكالمات (بما في ذلك تحويل المكالمات، ومكالمات وكيل الذكاء الاصطناعي والنسخ التلقائي للمكالمات)، والأتمتة، والرسائل متعددة الوسائط والتحليلات تضمن ميزات مثل الردود التلقائية والرسائل المجدولة استجابة سريعة وزيادة التفاعل

إذا احتاج عدة وكلاء إلى الوصول، يجب أن يدعم CRM الوصول متعدد المستخدمين لـ WhatsApp Business يتيح هذا للفرق مزامنة جهات الاتصال، والوصول إلى المحادثات من أجهزة مختلفة والتعاون بكفاءة.

علاوة على ذلك، في respond.io تمتد الأتمتة إلى ما هو أبعد من القواعد وتدفقات العمل. وكلاء الذكاء الاصطناعي يعملون عبر الدردشات والمكالمات على حد سواء، بما في ذلك التفاعلات الصوتية على مدار الساعة عبر وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيين. يمكنهم دفع العملاء غير المستجيبين، وجمع التفاصيل، وتأهيل عملاء محتملين، وإضافة علامات، وتحويل المحادثات إلى وكلاء بشريين مع تعليقات داخلية، بينما تُسجَّل نتائج المكالمات وسياق CRM في نفس مساحة العمل. هذا يمنح الفرق مساعدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تبدو عملية وتعاونية، دون زيادة عدد الموظفين.

5. أمن البيانات والامتثال

يتميز WhatsApp بالأمان مع التشفير من طرف إلى طرف. ومع ذلك، نظرًا لأنه يتعامل مع محادثات العملاء، يجب أن يتوافق الحل الذي تختاره أيضًا مع لوائح حماية البيانات ويحمي بيانات العملاء.

6. التحليلات وتتبع الأداء

يجب أن يتضمن WhatsApp CRM أدوات تقارير لـ تتبع المقاييس المهمة يمكن للشركات تحليل مصادر الحصول على العملاء، وأوقات الاستجابة ومستويات التفاعل لتحسين استراتيجيات المراسلة وزيادة التحويلات

وبما أن ليس كل الحلول توفر هذه الميزات، ينبغي على الشركات البحث عن واحدة تفعل هنا يأتي دور respond.io، حيث يجمع كل شيء معًا ويوفر طريقة موثوقة لدمج WhatsApp مع CRM الخاص بك

كيفية دمج WhatsApp API مع CRM الخاص بك باستخدام respond.io في 3 خطوات

لننتقل إلى الجزء الممتع قد يبدو دمج WhatsApp مع CRM الخاص بك أمرًا تقنيًا، لكنه يمكن تقسيمه إلى بضع خطوات واضحة. ها هي خارطة طريق بسيطة.

الخطوة 1: أنشئ حساب WhatsApp Business API عبر respond.io

قبل أي شيء آخر، ستحتاج إلى الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ويرجع ذلك إلى أنه لا يمكنك دمج تطبيق WhatsApp Business العادي مع CRM.

بصفته موفر حلول WhatsApp للأعمال رسميًا، يتيح respond.io للشركات إعداد API بسرعة وأمان تعلم كيفية إنشاء حساب API لـ WhatsApp Business باستخدام respond.io

الخطوة 2: توصيل WhatsApp بـ CRM الخاص بك

مع إمكانات التكامل المدمجة في respond.io، يمكن للشركات ربط WhatsApp بـ CRM بطرق مختلفة:

• التكامل الأصلي: ادمج CRMs مثل HubSpot وSalesforce مع respond.io لمزامنة جهات الاتصال، والرسائل وتدفقات العمل

• أتمتة الطرف الثالث: استخدم Zapier أو Make لتوصيل respond.io بمنصات CRM الأخرى

• دمج API مخصص: قم بإنشاء تدفق عمل جديد وأضف خطوة طلب HTTP لدمج أي CRM مع respond.io

الخطوة 3: إعداد المعلومات للمزامنة

بمجرد الاتصال، تأكد من أن مزامنة البيانات تعمل بشكل صحيح بين WhatsApp وCRM الخاص بك. يتيح Respond.io للشركات مزامنة جهات الاتصال وسجل المحادثات ومراحل دورة الحياة مع أتمتة تعيين العملاء، وتوجيه الدردشة والمتابعات

هذا يضمن إدارة محادثات WhatsApp بكفاءة دون التبديل بين المنصات.

أفضل الممارسات للاستفادة القصوى من WhatsApp CRM الخاص بك

إعداد التكامل هو مجرد البداية. للحصول على أقصى استفادة من WhatsApp CRM، يجب أن تضع هذه الممارسات الجيدة دائمًا في الاعتبار.

1. جمع البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف

في معظم أنظمة CRM، يجب أن يكون لكل عميل محتمل أو عميل معرف فريد، مثل عنوان بريده الإلكتروني أو رقم الهاتف. لحسن الحظ، عندما يتواصل عميل محتمل معك على WhatsApp، تحصل تلقائيًا على رقم هاتفه.

إذا كنت بحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني أيضًا، قم بإعداد أتمتة لطلبه. ثم، قم بمزامنة هذه التفاصيل المهمة في قائمة جهات الاتصال في respond.io ونظام CRM الخاص بك.

2. دمج جهات الاتصال لتجنب التكرارات

غالبًا ما قد يتواصل عميل محتمل عبر قناة مختلفة غير WhatsApp، مثل Messenger أو البريد الإلكتروني، وسترغب في التعرف على ذلك بسرعة.

على سبيل المثال، تتعرف respond.io على التكرارات تلقائيًا إذا تلقيت جهات اتصال بنفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وسيُطلب منك دمجها. عند دمجك مع CRM، يمكنك عكس هذه التحديثات في CRM أيضًا.

3. تقسيم العملاء لبث WhatsApp

يساعد إرسال المعلومات من CRM الخاص بك إلى WhatsApp في تحديد جماهير مستهدفة لـ رسائل WhatsApp المجمعة.

تُستخدم أنظمة CRM غالبًا لتقسيم الجمهور للبريد الإلكتروني، لكن من خلال التكامل مع WhatsApp، يمكنك الحصول على تفاصيل تقسيم قيمة لتجميع جهات الاتصال للبث.

التحديات والحلول في استخدام WhatsApp CRM

حتى مع فوائد WhatsApp CRM وفهم أفضل الممارسات، لا تزال هناك مخاطر يجب الحذر منها. فهم كيفية عمل شيء ما لا يعني بالضرورة إتقانه.

إليك بعض التحديات التي قد تواجهها.

1. الخصوصية وأمان البيانات

دمج WhatsApp مع CRM يعني نقل بيانات العملاء بين الأنظمة، مما قد يعرّض لمخاطر أمنية.

لهذا السبب، اختيار منصة تلتزم بمعايير أمان صارمة أمر أساسي. يجب على الشركات أيضًا تقليل الأخطاء البشرية من خلال تمكين التحقق الثنائي أو تسجيل الدخول الأحادي واستخدام ميزات مثل إخفاء البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف لحماية معلومات العملاء.

2. البقاء على اطلاع بسياسات WhatsApp وميزاته

يقوم WhatsApp بتحديث سياساته وأسعاره وميزاته بشكل متكرر، مما قد يؤثر على طريقة استخدامك للمنصة. عدم البقاء على اطلاع قد يؤدي إلى قيود غير متوقعة أو تعطيل التواصل.

يجب عليك التحقق بانتظام من إعلانات WhatsApp الرسمية لتجنب مشكلات الامتثال أو انقطاع الخدمة، أو العمل مع موفر حلول WhatsApp Business موثوق مثل respond.io للبقاء متوافقًا مع المتطلبات الأحدث.

3. قيود قالب الرسالة وعملية الموافقة

يجب على الشركات التي تستخدم WhatsApp API استخدام قوالب معتمدة مسبقًا لإرسال الرسائل الصادرة. يمتلك WhatsApp إرشادات صارمة حول ما يمكن تضمينه، وكثيرًا ما يرفض القوالب الترويجية جدًا أو غير الواضحة. بشكل عام، يجب أن تكون القوالب:

• غير ترويجية

• معتمدة مسبقًا من قبل WhatsApp

• واضحة ومفيدة

وبالإضافة إلى ذلك، قد تستغرق عملية الموافقة وقتًا، مما يؤخر الحملات. لتجنب الانقطاعات، ينبغي إنشاء قوالب واضحة ومتوافقة مع السياسات وتقديمها مسبقًا.

4. قيود التسويق والبث

ترغب بعض الشركات في دمج WhatsApp مع CRM حتى يتمكنوا من استيراد جميع جهات الاتصال من CRM إلى WhatsApp وإرسال رسائل ترويجية.

ومع ذلك، من المرجح أن يؤدي ذلك إلى حظر WhatsApp لأن WhatsApp يحظر الرسائل غير المرغوب فيها. نوصي بجلب المزيد من جهات الاتصال إلى WhatsApp باستخدام روابط WhatsApp، ورموز QR وإعلانات النقر للدردشة، والتأكد من اشتراكهم

5. اعتماد القناة

الاعتماد فقط على WhatsApp للتواصل مع العملاء مخاطرة إذا تعطل WhatsApp أو لم يستخدمه جزء من العملاء، فقد يتعطل عملك

استراتيجية متعددة القنوات تضمن أن تتمكن الشركات من التفاعل مع العملاء عبر منصات مختلفة استخدام CRM أو برنامج مراسلة بقدرات متعددة القنوات يتيح للشركات إدارة المحادثات من WhatsApp وMessenger والبريد الإلكتروني والمزيد في مكان واحد

دمج WhatsApp مع CRM الخاص بك: لماذا يعد respond.io الخيار الأفضل؟

Respond.io هي منصة لإدارة محادثات العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومزود رسمي لحلول WhatsApp Business وشريك أعمال Meta يربط WhatsApp بالعديد من أنظمة CRM. تسهّل مزامنة المحادثات، وأتمتة تدفقات العمل وإدارة تفاعلات العملاء من مكان واحد مع موثوقية قوية للمنصة ودعم مخصص للعملاء، يمكن للشركات ضمان عمليات سلسة ورسائل غير منقطعة

دعونا نستعرض كيف تستخدم الشركات respond.io في التسويق، المبيعات، خدمة العملاء، تعاون الفريق وتتبع الأداء لمعرفة لماذا هو الحل الأفضل

التسويق: جذب العملاء المحتملين وإشراكهم

يمكن للشركات جذب عملاء WhatsApp المحتملين باستخدام رموز QR على المواد المادية، وروابط الدردشة بالمحتوى الرقمي أو أدوات الدردشة على المواقع بالنسبة لتوليد العملاء المحتملين الاستباقي، تساعد إعلانات النقر للدردشة إلى WhatsApp على Facebook وInstagram الشركات في الوصول إلى جماهير مستهدفة ودفعها نحو التحويل

بمجرد أن يتواصل عميل محتمل، يقوم respond.io تلقائيًا بجمع وتزامن تفاصيل الاتصال مع CRM، مما يسمح للشركات بتقسيم العملاء، وإرسال بث وتخصيص المتابعات باستخدام أدوات مثل كتالوجات WhatsApp، الرسائل التفاعلية وإشعارات الدفع

المبيعات: أتمتة تأهيل العملاء المحتملين ومهام المبيعات

تتكامل respond.io بشكل أصلي مع أنظمة CRM مثل HubSpot وSalesforce، مما يمكّن فرق المبيعات من تأهيل العملاء المحتملين، تتبع المحادثات وإغلاق الصفقات — كلها من منصة واحدة مع أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي, يمكن للشركات فرز العملاء ذوي الأولوية المنخفضة عبر أتمتة أسئلة التأهيل وتسجيل نقاط العملاء المحتملين

تعزز العديد من الفرق هذا الإعداد أيضًا بواسطة respond.io وكيل الذكاء الاصطناعي، الذي يمكنه التعامل تلقائيًا مع الاستفسارات في المراحل المبكرة، واقتراح المنتجات وإرسال روابط الدفع أو الحجز

بمجرد التحقق من عميل محتمل، يمكن لـ respond.io توجيه المحادثات إلى وكيل المبيعات المناسب بناءً على الأولوية، حجم الصفقة أو المنطقة الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي, رسائل وسائط غنية ودعم مكالمات WhatsApp تمكّن تفاعلًا أسرع وزيادة في التحويلات

الاحتفاظ: تحسين جودة وكفاءة دعم العملاء

يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وتوجيه العملاء عبر خيارات الخدمة الذاتية باستخدام أسئلة متعددة الخيارات للاستفسارات المعقدة، يمكن للمنصة تلقائيًا توجيه العملاء إلى الفريق المناسب

توفر مساعدة الذكاء الاصطناعي للوكلاء وصولًا سريعًا إلى قواعد المعرفة، مما يحسّن أوقات الاستجابة والدقة عند الضرورة، يمكن للوكلاء بسهولة الانتقال إلى المحادثات الصوتية باستخدام WhatsApp Business Calling API، مما يتيح التواصل المباشر ضمن نفس المنصة يمكن للشركات أيضًا إرسال CSAT surveys بعد المحادثة لقياس رضا العملاء

تعاون الفريق: تحسين الاتصال الداخلي

تسهل respond.io على أعضاء الفريق التعاون في البريد الوارد للفريق من خلال التعليقات الداخلية, يمكن للوكلاء تقديم معلومات خلفية حول جهة الاتصال لمتابعات إضافية

يمكن للوكلاء أيضًا وضع علامات على زملائهم لمناقشة أفضل طريقة لمساعدة العميل أو تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة الأفضل من ذلك، يمكن للوكلاء بسهولة التعاون والدردشة مع العملاء وإدارة مهامهم في أي مكان باستخدام تطبيق respond.io المحمول

تعقب الأداء: الحصول على رؤى للتحسين

يمكن للمديرين تتبع المقاييس في الوقت الحقيقي باستخدام لوحة معلومات التحليلات في respond.io لقياس أداء الوكلاء، تفاعل العملاء وأوقات الاستجابة

يمكن تصفية المحادثات ذات القيمة العالية ومراجعتها باستخدام بريد مخصص لتحسين تفاعلات العملاء وتحسين جودة الخدمة بشكل عام

WhatsApp CRM: النقاط الرئيسية

أفضل طريقة لربط WhatsApp مع CRM هي باستخدام WhatsApp API مع منصة تعتمد على الرسائل مثل respond.io التي تتكامل مع CRM الحالي لديك هذا يسمح للشركات بإدارة محادثات WhatsApp بفعالية مع الحفاظ على تنظيم بيانات العملاء

شركات في قطاع الأغذية والمشروبات، الضيافة، الرعاية الصحية، التعليم، العقارات والتجزئة شهدت نتائج حقيقية مع هذا النهج اطلع على قصص عملائنا لترى كيف تحسنت أوقات الاستجابة، وأتمتت تدفقات العمل وتعامَلت الشركات مع المزيد من المحادثات دون جهد إضافي

حان الوقت لتطبيق ذلك على أرض الواقع سجل للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بـ respond.io وابدأ في إدارة محادثات WhatsApp بشكل أكثر فعالية اليوم!

قراءات إضافية

هل تحتاج إلى مقالة أكثر تفصيلاً لبدء رحلة التسويق والمبيعات والدعم مع respond.io؟ إليك بعض المدونات التي قد تساعدك

• تسويق WhatsApp: دليل لحملة ناجحة

• كيفية استخدام WhatsApp للمبيعات

• خدمة العملاء عبر WhatsApp: استخدام WhatsApp للدعم