دليل عملي

WhatsApp CRM: دمج WhatsApp مع CRM على Respond.io [نوفمبر 2022]

غابرييلا
كاتب محتوى، Respond.io
نوفمبر 2, 2022

هل تبحث عن CRM يدعم تكامل WhatsApp؟ أو هل تريد دمج WhatsApp مع CRM الحالي؟ ستجيب مشاركة المدونة هذه على جميع أسئلتك. سنبدأ بفهم ماهية WhatsApp CRM وما تحتاج إلى معرفته حول تكامل CRM WhatsApp. بعد ذلك، سنوضح لك سبب حاجتك إلى صندوق وارد لمراسلة الأنشطة التجارية مثل respond.io لإجراء التسويق والمبيعات والدعم على واتساب.

ما هو واتساب لإدارة علاقات العملاء؟

WhatsApp CRM هو التكامل بين حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business وإدارة علاقات العملاء. عادة ما ترغب الشركات في تلقي WhatsApp CRM والرد على رسائل WhatsApp داخل CRM الخاص بها.

ومع ذلك ، نظرا لأن CRM تم إنشاؤها مع وضع البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية في الاعتبار ، فلا تدعم جميعها عمليات تكامل WhatsApp الأصلية وتعتمد معظمها على عمليات تكامل وإضافات الجهات الخارجية.

بغض النظر عن ذلك ، تعتمد كيفية دمج CRM مع WhatsApp بالكامل على احتياجات عملك وإدارة علاقات العملاء الحالية. قبل الاستثمار في تكامل WhatsApp CRM ، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها.

الحصول على تكامل WhatsApp CRM: ما تحتاج إلى معرفته

لدمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء، تحتاج إلى فهم أنواع حسابات واتساب للأعمال وعمليات الدمج التي تدعمها إدارة علاقات العملاء.

حسابات واتساب للشركات

يمكن للشركات اختيار أحد منتجي واتساب للأعمال: تطبيق واتساب للأعمال أو واجهات برمجة التطبيقات، والتي تتكون من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب السحابية. تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة ، في حين تم إنشاء واجهات برمجة التطبيقات للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات.

Whatsapp Business api CRM: هناك نوعان من حسابات WhatsApp Business - تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة ، في حين تم إنشاء واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات. لاستخدام CRM WhatsApp Business، يجب دمج حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مع CRM. اقرأ هذه المدونة لمعرفة المزيد عن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لإدارة علاقات العملاء.
تطبيق واتساب للأعمال مقابل واجهات برمجة التطبيقات

يمكن دمج حسابات API فقط مع CRM. وذلك لأن واجهات برمجة التطبيقات لا تحتوي على واجهة مستخدم. لإرسال الرسائل وتلقيها، يجب أن تكون واجهات برمجة التطبيقات متصلة بإدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Hubspot أو علبة وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io.

لاحظ أن ما يمكنك القيام به مع تكامل واجهة برمجة التطبيقات يعتمد بشكل كبير على البرنامج الذي قمت بتوصيله به. ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على عمليات تكامل WhatsApp التي تدعمها CRMs.

CRM WhatsApp: دمج WhatsApp مع CRM الخاص بك

على الرغم من أن بعض CRM تدعم تكامل WhatsApp الأصلي ، إلا أنها لا تستطيع دعم بعض ميزات مراسلة WhatsApp لأنها تم إنشاؤها في الأصل للبريد الإلكتروني بدلا من المراسلة.

على سبيل المثال ، يحتوي تكامل WhatsApp الأصلي في Zendesk على قيود مثل عدم القدرة على معاينة مقاطع الفيديو والاستماع إلى الملاحظات الصوتية من صندوق الوارد للمراسلة نفسه. يجب على الوكلاء تنزيلها لمعرفة المحتوى.

هذا يبطئ الوكلاء لأنه يتعين عليهم الذهاب ذهابا وإيابا بين Zendesk ومجلد التنزيلات الخاص بهم أثناء الاهتمام بعملاء متعددين في نفس الوقت. قد يفتحون أيضا الملف الخطأ ، مما يجبرهم على إعادة تنزيل المحتوى أو البحث عنه في تنزيلاتهم.

إذا كنت تبحث عن CRM ل WhatsApp أو أفضل CRM مع تكامل WhatsApp ، فأنت بحاجة إلى فهم أن CRM تم إنشاؤه مع وضع البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية في الاعتبار. لذلك ، لا تدعم جميع CRM تكامل CRM الأصلي مع WhatsApp ويعتمد معظمها على عمليات تكامل وإضافات الجهات الخارجية. إذا كنت تريد أن يستخدم أفضل CRM من WhatsApp WhatsApp بكامل إمكاناته ويدمج العديد من CRM في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ، فستحتاج إلى صندوق وارد لمراسلة الأعمال مصمم خصيصا للمراسلة ، مثل respond.io. جرب الإصدار التجريبي المجاني من WhatsApp CRM من Respond.io لمدة 14 يوما الآن.
أنواع تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع CRM

ليس ذلك فحسب ، بل إن التكامل الأصلي الذي توفره CRM يحد من تكامل WhatsApp API إلى CRM واحد. إذا كان لدى النشاط التجاري أكثر من CRM واحد ويريد تبادل معلومات WhatsApp مع جميع CRM الخاصة به ، فلن يتمكن من القيام بذلك.

لحسن الحظ ، تقدم معظم CRM ، حتى تلك التي لديها تكامل WhatsApp أصلي ، عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية للسماح لعملائها باختيار أفضل البرامج التي تدعم تكامل WhatsApp مع CRM الخاص بهم.

يتيح لك ذلك استخدام WhatsApp مع صندوق وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io والذي تم تصميمه خصيصا للمراسلة. يتيح لك توصيل WhatsApp بالعديد من CRM لتبادل المعلومات بينها واستخدام WhatsApp بكامل إمكاناته.

Respond.io هو صندوق وارد للمراسلة متعدد القنوات يجمع الرسائل من تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp إلى جانب قنوات المراسلة التقليدية مثل البريد الإلكتروني ودردشة الويب. يتيح لك توصيل WhatsApp بالعديد من CRM لتبادل المعلومات بينها واستخدام WhatsApp بكامل إمكاناته. وهو يدعم ميزات WhatsApp مثل إرسال عمليات البث والإشعارات المباشرة وإعداد الرسائل التفاعلية والمزيد. بالإضافة إلى أنه يتكامل بسلاسة مع أي نوع من CRM تقريبا.
كيف يعمل: دمج WhatsApp مع العديد من CRM

Respond.io هو صندوق وارد للمراسلة متعدد القنوات يجمع الرسائل من تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp إلى جانب قنوات المراسلة التقليدية مثل البريد الإلكتروني ودردشة الويب.

وهو يدعم ميزات WhatsApp مثل إرسال عمليات البث والإشعارات المباشرة وإعداد الرسائل التفاعلية والمزيد. بالإضافة إلى أنه يتكامل بسلاسة مع أي نوع من CRM تقريبا. دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج CRM مع respond.io.

كيفية دمج CRM الخاص بك مع respond.io لاستخدام WhatsApp

أولا ، قم بتوصيل حساب WhatsApp API الخاص بك respond.io. بعد ذلك، استخدم مهام سير العمل لتشكيل اتصال بين CRM و respond.io لتأهيل عملاء المبيعات المتوقعين أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر على CRM خارجية.

دمج CRM الخاص بك مع respond.io عبر خطوة طلب HTTP على سير العمل الخاص بك

وبهذه الطريقة، يمكنك تبادل المعلومات مع CRM الحالي تلقائيا أثناء مراسلة العملاء على respond.io، دون الحاجة إلى الانتقال ذهابا وإيابا بين CRM والبريد الوارد respond.io لإرسال رسائل WhatsApp والرد عليها.

يمكن للشركات تأهيل عملاء المبيعات المحتملين أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في CRM خارجية من النظام الأساسي.

هل تريد أن تعرف ما الذي يمكنك فعله أيضا من خلال دمج WhatsApp مع respond.io؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك!

WhatsApp CRM: فوائد استخدام respond.io

مع توقع أن قنوات المراسلة ستشكل 80٪ من جميع تفاعلات B2C في السنوات الثلاث المقبلة ، فإن العديد من الشركات تركض للحصول على منصة مصممة للمراسلة ، مثل respond.io.

تمكنك Respond.io من تبسيط اتصالات الأعمال عبر قنوات المراسلة الفورية والقنوات التقليدية في نظام أساسي واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج معلومات الاتصال من قنوات مختلفة للحصول على نظرة شاملة لجهة اتصال ومنع صوامع المعلومات.

يتيح لك تكامل WhatsApp for Business CRM مع respond.io تبسيط اتصالات الأعمال عبر قنوات المراسلة الفورية والقنوات التقليدية في نظام أساسي واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج معلومات الاتصال من قنوات مختلفة للحصول على نظرة شاملة لجهة اتصال ومنع صوامع المعلومات. باستخدام مهام سير العمل، يمكن للشركات أتمتة المهام مثل إدخال البيانات وتأهيل العملاء المحتملين والإجابة على الأسئلة الشائعة وتعيينات المهام. وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء التركيز على المهام المعقدة والسماح للأتمتة بالتعامل مع المهام المتكررة. يمكن للمديرين أيضا ضمان توزيع عبء العمل على قدم المساواة وتتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر ميزة التقارير والتحليلات المتقدمة. أفضل جزء هو أنه يمكن للوكلاء والمديرين تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات والدعم في أي مكان باستخدام تطبيق الهاتف المحمول respond.io. Respond.io يدعم جميع ميزات WhatsApp التي لا يمكن لبرنامج WhatsApp CRM الأصلي دعمها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام respond.io كإدارة علاقات عملاء تعتمد على WhatsApp.
فوائد استخدام respond.io

باستخدام مهام سير العمل، يمكن للشركات أتمتة المهام مثل إدخال البيانات وتأهيل العملاء المحتملين والإجابة على الأسئلة الشائعة وتعيينات المهام. وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء التركيز على المهام المعقدة والسماح للأتمتة بالتعامل مع المهام المتكررة.

يمكن للمديرين أيضا ضمان توزيع عبء العمل على قدم المساواة وتتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر ميزة التقارير والتحليلات المتقدمة. أفضل جزء هو أن الوكلاء والمديرين يمكنهم تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات والدعم في أي مكان باستخدام تطبيق الهاتف المحمول respond.io.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام WhatsApp على respond.io للتسويق والمبيعات والدعم.

كيفية استخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم

تتوفر العديد من حالات الاستخدام وسير العمل عند استخدام respond.io مع تكامل WhatsApp Business CRM. في هذا القسم، سنوضح لك كيفية استخدام respond.io لتسويق واتساب ومبيعات واتساب وخدمة عملاء واتساب.

WhatsApp CRM للتسويق: إرسال رسائل ترويجية

هل تريد إرسال عمليات بث ترويجية على WhatsApp أو إعداد حملات WhatsApp بالتنقيط؟ الآن يمكنك ذلك! باستخدام ميزة البث في respond.io، يمكنك جدولة عمليات البث وإرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بك بمجرد اشتراكها، واستيراد قوائم جهات الاتصال واستخدام قوالب الرسائل التفاعلية لعمليات البث الخاصة بك.

هل تريد إرسال عمليات بث WhatsApp الترويجية أو إعداد حملات WhatsApp بالتنقيط باستخدام تكامل WhatsApp مع CRM؟ يمكنك الآن باستخدام respond.io كإدارة علاقات عملاء تسويق WhatsApp! باستخدام ميزة بث WhatsApp API CRM من Respond.io ، لا يتعين على جهات الاتصال إضافتك إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بها لتلقي البث. يمكنك أيضا إرسال رسائل إلى عدد أكبر بكثير من جهات الاتصال واستيراد قوائم جهات الاتصال واستخدام قوالب الرسائل التفاعلية وجدولة عمليات البث وإرسالها. باستخدام مهام سير العمل، يمكنك إعداد حملة بالتنقيط على واتساب لإرسال سلسلة من الرسائل الترويجية المخصصة إلى العملاء المحتملين. وبهذه الطريقة، يمكنك تشجيع جهات الاتصال على شراء منتجاتك أو تكرار استخدام الخدمة. هل تتطلع إلى إرسال إشعارات WhatsApp عبر WhatsApp لتكامل الأعمال مع CRM؟ يمكنك الآن إرساله عبر واجهة برمجة تطبيقات الرسائل من خلال تكامل Zapier.
إرسال بث واتساب على respond.io

باستخدام مهام سير العمل، يمكنك إعداد حملة بالتنقيط على واتساب لإرسال سلسلة من الرسائل الترويجية المخصصة إلى العملاء المحتملين. وبهذه الطريقة، يمكنك تشجيع جهات الاتصال على شراء منتجاتك أو تكرار استخدام الخدمة.

إذا كنت تتطلع إلى إرسال إشعارات WhatsApp استجابة لأحداث تشغيل محددة مثل عندما تنشئ جهات الاتصال حسابا جديدا أو تكمل عملية شراء ، فستتمكن من القيام بذلك عبر واجهة برمجة تطبيقات الرسائل من خلال تكامل Zapier.

WhatsApp CRM للمبيعات: تقصير دورة المبيعات

يؤدي مسار التحويل الوارد إلى محادثات WhatsApp باستخدام رابط النقر للدردشة ورمز الاستجابة السريعة وأداة الدردشة ودردشة الويب WhatsApp. بمجرد أن يرسل عميل متوقع رسالة، استخدم مهام سير العمل لإرسال أسئلة مؤهلة لتحديد مسار تحويل المبيعات الذي يقع فيه.

بعد ذلك ، قم بتنفيذ منطق توجيه يقوم بتوجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر ، وتعيينهم تلقائيا إلى وكيل مبيعات وفقا لذلك.

WhatsApp CRM المدمج: يؤدي Funnel الوارد إلى محادثات WhatsApp باستخدام رابط النقر للدردشة ورمز الاستجابة السريعة وأداة الدردشة ودردشة الويب WhatsApp. بمجرد أن يرسل عميل متوقع رسالة، استخدم مهام سير العمل لإرسال أسئلة مؤهلة لتحديد مسار تحويل المبيعات الذي يقع فيه. بعد ذلك ، قم بتنفيذ منطق توجيه يقوم بتوجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر ، وتعيينهم تلقائيا إلى وكيل مبيعات وفقا لذلك. هل تحتاج إلى أداة WhatsApp CRM للمبيعات؟ جرب تكامل RESPOND.io المجاني على WhatsApp CRM لمدة 14 يوما.
مثال على سير العمل المؤهل للعملاء المحتملين

بعد دمج CRM الخاص بمبيعاتك الحالية مع respond.io عبر خطوة طلب HTTP ، ستتمكن من العمل جنبا إلى جنب مع CRM الخاص بالمبيعات وتبادل المعلومات بسلاسة بين كلا النظامين الأساسيين.

يمكنك استخدام زر الاختصار في وحدة الرسائل لتأهيل العملاء المحتملين على منصات تنشيط البيانات مثل Clearbit وإنشاء صفقات في CRM للمبيعات مثل HubSpot أو Salesforce.

دمج WhatsApp مع CRM: بعد دمج whatsapp business مع CRM على respond.io عبر خطوة طلب HTTP ، ستتمكن من العمل جنبا إلى جنب مع CRM المبيعات وتبادل المعلومات بسلاسة بين كلا النظامين الأساسيين. يمكنك استخدام زر الاختصار في وحدة الرسائل لتأهيل العملاء المحتملين على منصات تنشيط البيانات مثل Clearbit وإنشاء صفقات على CRM مجاني باستخدام تكامل WhatsApp أو CRM للمبيعات مثل Hubspot أو Salesforce. توفر هذه الأداة المفيدة على الوكلاء عناء التبديل ذهابا وإيابا بين respond.io والمنصات الأخرى ، مما يسمح لهم بتنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث مع العميل.
مثال على تأهيل جهات الاتصال باستخدام مهام سير العمل

توفر هذه الأداة المفيدة على الوكلاء عناء التبديل ذهابا وإيابا بين respond.io والمنصات الأخرى ، مما يسمح لهم بتنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث مع العميل.

WhatsApp CRM للدعم: تحسين جودة دعم العملاء

يمكن للشركات استخدام مهام سير العمل لإعداد قائمة الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات على الأسئلة الشائعة. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الحصول على الإجابة التي يريدونها بسرعة وسيتم تمرير المشكلات الحرجة فقط إلى وكلاء الدعم.

لتوفير دعم عالي الجودة ، سيحتاج الوكلاء إلى سياق العميل. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إرسال استطلاعات ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء أو استخدام أسئلة الاختيار من متعدد لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون حتى يمكن توجيههم وتعيينهم بشكل صحيح.

إدارة علاقات العملاء (CRM) لأعمال واتساب: يمكن للشركات استخدام مهام سير العمل لإعداد قائمة الأسئلة الشائعة لتقديم إجابات على الأسئلة الشائعة. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الحصول على الإجابة التي يريدونها بسرعة وسيتم تمرير المشكلات الحرجة فقط إلى وكلاء الدعم. لتوفير دعم عالي الجودة ، سيحتاج الوكلاء إلى سياق العميل. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إرسال استطلاعات ما قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء أو استخدام أسئلة الاختيار من متعدد لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون حتى يمكن توجيههم وتعيينهم بشكل صحيح.
مثال على سير العمل على respond.io

يمكن للوكلاء أيضا التعاون على النظام الأساسي respond.io لتصعيد الدعم عن طريق إضافة تعليق داخلي لوصف الحالة أو تقديم معلومات أساسية إلى وكيل آخر.

يمكنهم أيضا استخدام زر الاختصار لتصعيد حالات الدعم أو إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM الخارجية مثل Zendesk و Zoho أثناء الدردشة مع العملاء.

تكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business CRM: بمجرد انتهاء المحادثة، يمكن للشركات إرسال استطلاع رضا العملاء (CSAT) تلقائيا أو يدويا باستخدام زر الاختصار. هل تبحث عن أفضل CRM لتكامل WhatsApp أو Whatsapp Crm India؟ حاول respond.io دمج التجارة الإلكترونية على WhatsApp CRM واستخدام WhatsApp بكامل إمكاناته. يمكنك أيضا استخدام respond.io لدمج CRM WhatsApp Facebook Instagram
سير عمل CSAT على respond.io

بمجرد انتهاء المحادثة، يمكن للشركات إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT) تلقائيا أو يدويا باستخدام زر الاختصار.

لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت مستعد لدمج CRM الخاص بك مع WhatsApp على respond.io؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني ورفع مستوى علاقات العملاء عبر قنوات المراسلة!

مزيد من القراءة

هل تحتاج إلى مقال أكثر تعمقا لبدء رحلة التسويق والمبيعات والدعم مع respond.io؟ فيما يلي بعض المدونات التي قد تساعدك.

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما