هل تبحث عن برنامج CRM يدعم دمج WhatsApp؟ أم أنك تريد دمج WhatsApp مع نظام CRM الحالي لديك؟ نحن'سوف نجيب على جميع أسئلتك كما اختبرنا شخصيا تكامل WhatsApp عبر العديد من CRM. سنبدأ بفهم ما هو CRM WhatsApp، ولماذا تحتاجه عملك، وما تحتاج إلى معرفته حول دمج CRM مع WhatsApp.
سنشرح أيضًا كيفية استخدام برنامج إدارة محادثات العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل respond.io لأغراض التسويق والمبيعات والدعم عبر WhatsApp.
ما هو CRM WhatsApp؟
CRM WhatsApp هو دمج بين API WhatsApp، المعروفة أيضًا باسم منصة WhatsApp Business ونظام CRM. بينما قد يبدو هذا المفهوم بسيطًا، تسعى الشركات عمومًا لتحقيق أحد هدفين مختلفين:
دمج WhatsApp مع CRM موجود
دمج WhatsApp مع برنامج مراسلة يمكن أن يعمل كـ CRM WhatsApp
سواء اخترت أي حل، فإن إدارة جهات اتصال WhatsApp بسلاسة في نظام CRM أمر حيوي للشركات التي تتواصل بشكل أساسي عبر WhatsApp. دعونا نستكشف المميزات الرئيسية والأسباب التي تجعل عملك بحاجة إلى CRM WhatsApp.
الميزات الرئيسية لـ CRM WhatsApp
إليك الميزات الرئيسية التي يمكنك توقعها عند دمج WhatsApp مع نظام CRM.
دعم عدة مستخدمين وأجهزة
استخدمWhatsApp Business مع مستخدمين متعددين وتمكينهم من مزامنة والوصول إلى جهات الاتصال من CRM على WhatsApp. اسمح لوكلاء المبيعات والدعم باستخدام نفس الحساب على عدة أجهزة لتسهيل التعاون والاستجابة الأسرع.
تشفير من طرف إلى طرف
WhatsApp مشفر من طرف إلى طرف، مما يضمن لك أن محادثاتك وبيانات الاتصال الخاصة بك آمنة عند نقلها بين WhatsApp ونظام CRM. تأكد فقط من أن حل CRM الخاص بـ WhatsApp الذي تختاره آمن بنفس القدر.
تحليلات متقدمة.
تتبع المقاييس الهامةواكسب رؤى قيمة لأداء الفريق. اكتشف من أين يأتي العملاء، على سبيل المثال من الإعلانات أو وسائل التواصل الاجتماعي، وكم من الوقت يستغرقون للحصول على رد، والمزيد حتى تتمكن من تحسين التحويلات.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
لماذا يحتاج عملك إلى CRM WhatsApp؟
اطلع على الفوائد الأساسية التي يمكن أن تحققها عملك من CRM WhatsApp وأنواع الأعمال التي تحقق نجاحًا كبيرًا معه.
الفوائد الرئيسية لـ CRM WhatsApp.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام إدارة علاقات العملاء في WhatsApp. اعتماداً على الحل الذي تختاره، يمكنك أن:
ولا تنتهي القائمة هنا. يمكنك تحقيق ما هو أكثر بكثير إذا كنت تستخدم برنامج إدارة محادثة زبائنAIformat@@1 يعمل علىمثل respon.io.
الشركات التي تزدهر مع CRM WhatsApp.
التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء عبر WhatsApp، سواء كان ذلك للرد على الاستفسارات قبل الشراء أو إدارة الطلبات أو تسجيل العملاء أو حجز المواعيد، قد أدى إلى النجاح للعديد من القطاعات، وخاصة القطاعات التالية:
البيع بالتجزئة.
التعليم
الصحة والجمال.
الخدمات المهنية.
السيارات.
السفر.
دمج WhatsApp مع CRM يسمح لهذه الشركات بإدارة رحلة العميل من المحادثة الأولى مع العميل المحتمل إلى المتابعة المستمرة مع العملاء على المدى الطويل.
الآن بعد أن ناقشنا الفوائد، سنقوم بالغوص في أهم الاعتبارات عند دمج WhatsApp مع CRM الخاص بك.
أهم 5 اعتبارات لدمج WhatsApp وCRM.
في هذا القسم، سنستعرض المعايير التي يجب أن يتصف بها أفضل CRM لـ WhatsApp.
1. الوصول إلى API WhatsApp
عند اختيار CRM مع دمج WhatsApp، تأكد من أن الحل يتضمن الوصول إلى API WhatsApp لدمج سريع وسهل. اختيار موفر حلول WhatsApp Business (BSP) الرسمي هو الأفضل للحصول على وصول أسرع وأكثر أمانًا.
2. التكامل والتوافق
اختر CRM يتكامل بسلاسة مع WhatsApp والمنصات الرئيسية للأعمال، بما في ذلك برامج CRM الرائدة، أنظمة التجارة الإلكترونية وقنوات المراسلة المتنوعة. هذا يضمن نظامًا موحدًا يعزز الكفاءة التشغيلية.
3. الدعم وقابلية التطور
ابحث عن برنامج يقدم دعمًا قويًا للمستخدم، بما في ذلك أدلة دمج مفصلة، خدمة عملاء فعالة للحصول على مساعدة فورية، وتحديثات متكررة للميزات تتماشى مع أحدث اتجاهات التكنولوجيا.
4. ميزات متقدمة لتحسين التواصل
تعتبر ميزات مثل API مكالمات WhatsApp Business، قدرات الذكاء الاصطناعي، أتمتة متقدمة، دعم الوسائط المتعددة والتحليلات أساسية لفتح الإمكانيات الكاملة لدمج WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، سيضمن إعداد الرد التلقائي على WhatsApp استجابة فورية للاستفسارات، بينما يمكن أن تساعدك جدولة الرسائل عبر WhatsApp في الحفاظ على تواصل ملائم. بالإضافة إلى ذلك، فإن الحصول على علامة خضراء في WhatsApp يضيف مصداقية، مما يدل على أن عملك موثوق به.
5. أمان البيانات والامتثال.
لا يمكن المبالغة في أهمية خصوصية البيانات وأمانها. اختر منصة تلتزم بـ أعلى معايير حماية البيانات والتنظيمات المتعلقة بالخصوصية لحماية المعلومات الحساسة للعملاء.
الآن بعد أن تعرفت على كل ما تحتاجه حول دمج WhatsApp مع CRM، دعنا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك على respond.io.
2 أنواع دمج WhatsApp مع CRM.
اعتمادًا على أهداف عملك، قد يختلف نوع الدمج الذي تبحث عنه. دعنا نلقي نظرة على كيفية تلبية الدمجات المختلفة لاحتياجات عملك.
1. دمج WhatsApp API مع CRM موجود.
تسعى الأعمال التي ترغب في دمج WhatsApp مع CRM موجود عادةً إلى القدرة على إرسال واستقبال الرسائل في CRM الحالي.
على الرغم من أن بعض CRMs تدعم الدمج الأصلي مع WhatsApp، إلا أنها لا يمكن أن تدعم بعض ميزات الرسائل في WhatsApp لأنها صممت في الأصل للبريد الإلكتروني بدلاً من الرسائل. من خلال اختباراتنا الشاملة، اكتشفنا هذه القيود الحرجة بشكل مباشر.
على سبيل المثال، يحتوي تكامل Zendesk's الأصلي WhatsApp على قيود مثل عدم القدرة على معاينة مقاطع الفيديو والاستماع إلى الملاحظات الصوتية من صندوق الرسائل الوارد نفسه. يجب على الوكلاء تنزيلها لمعرفة المحتوى.
وهذا يؤدي إلى إبطاء الوكلاء لأنهم مضطرون إلى العودة ذهابا وإيابا بين Zendesk ومجلد التنزيلات بينما يميلون إلى عدة عملاء في نفس الوقت. قد يفتحون أيضا الملف الخاطئ، مما يجبرهم على إعادة تنزيل المحتوى أو البحث عنه في تنزيلاتهم.
ليس ذلك فقط، التكامل الأصلي الذي توفره CRMs يحد من تكامل واتسآب API إلى CRM واحد. إذا كان لدى شركة ما أكثر من إدارة علاقات العملاء وترغب في تبادل معلومات WhatsApp مع جميع إدارة علاقات العملاء لديها، فلن تكون قادرة على فعل ذلك.
لحسن الحظ، معظم CRM تقدم تكاملات مع أطراف ثالثة حتى تتمكن الشركات من اختيار أفضل البرامج التي تدعم تكامل WhatsApp. وهذا يقودنا إلى النوع التالي من التكامل، الذي هو أكثر توافقا مع واتس آب.
2. تكامل واتسآب API مع برنامج المراسلة
على عكس CRMs الشائعة مثل Salesforce و Zendesk، يدعم برنامج إدارة محادثة العملاء أو برنامج المراسلة تكامل WhatsApp الأصلي مع جميع ميزاته. وذلك لأنها بنيت خصيصا للرسائل الفورية.
يمكن لهذه المنصات أن تعمل بفعالية كإدارة علاقات العملاء لـ WhatsApp، تقدم تجربة أكثر سلاسة وتكاملا للتعامل مع محادثات WhatsApp. كما أنها تسمح بدمج هذه الآليات في الآليات الحالية للجنة المعنية بالتنسيق. هنا قائمة برامج المراسلة التي يمكنك استخدامها.
بينما يوجد العديد من مقدمي الحلول للاختيار من بينهم، نوصي باستخدام WhatsApp مع respond.io ودمجه مع نظام CRM الخاص بك، إذ إنه يلبي جميع متطلبات CRM القوي لواتساب.
كيفية دمج WhatsApp مع CRM في 3 خطوات
قم بتبسيط الاتصال مع العملاء من خلال توصيل CRM الخاص بك بـ WhatsApp. اتبع هذه 3 (أو ٣) خطوات بسيطة للبدء:
الخطوة 1: إنشاء حساب API الخاص بالأعمال.
من الضروري أن يكون لديك حساب API WhatsApp لأنه لا يمكن دمج تطبيق WhatsApp Business مع CRM. تعلم كيفية إنشاء حساب API WhatsApp Business مع respond.io.
الخطوة 2: اختر واحدة من هذه 3 (أو ٣) الطرق للتكامل.
استخدم حساب Make لدمج أي CRM تقريبًا مع WhatsApp على respond.io.
استخدم حساب Zapier لإنشاء Zaps لمزامنة CRM الخاص بك مع WhatsApp على respond.io.
إنشاء أتمتة جديدةسير العمل وإضافةخطوة طلب HTTP لربط CRM الخاص بك مع respond.io.
الخطوة 3: إعداد المعلومات للمزامنة.
باستخدام طريقة الدمج المختارة، قم بتكوين البيانات التي تريد مزامنتها. هذا يضمن تبادل المعلومات بسلاسة بين CRM الخاص بك وrespond.io، مما يسمح لك بإرسال رسائل للعملاء عبر WhatsApp دون التبديل بين المنصات.
أفضل 3 ممارسات لدمج WhatsApp مع CRM.
للاستفادة القصوى من دمجك وضمان تنفيذ سلس، إليك بعض أفضل الممارسات.
1. جمع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
بالنسبة لمعظم CRMs، يجب أن يكون لكل عميل أو عميل محتمل معرف فريد، مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بهم. لحسن الحظ، عندما يتواصل العميل المحتمل معك على WhatsApp، ستحصل على رقم هاتفه تلقائيًا. إذا كنت بحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني أيضًا، قم بإعداد أتمتة لطلبه. ثم، تأكد من مزامنة هذه التفاصيل المهمة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على respond.io وCRM الخاص بك.
2. دمج جهات الاتصال لتجنب التكرار.
غالبًا، قد يتواصل العميل المحتمل معك عبر قناة مختلفة غير WhatsApp، مثل دردشة الويب أو Facebook Messenger، وسترغب في التعرف على ذلك بسرعة. تتعرف respond.io على التكرارات تلقائيًا إذا كنت تحصل على جهات اتصال بنفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، وسيتم مطالبتك بالدمج. عندما تتكامل مع CRM، يمكنك أيضًا عكس هذه التحديثات في CRM الخاص بك.
3. تقسيم العملاء لإرسال الرسائل عبر WhatsApp.
يساعدك إرسال المعلومات من CRM الخاص بك إلى WhatsApp في تحديد الجمهور المستهدف لتوزيع رسائل WhatsApp بالجملة. تستخدم CRMs غالبًا لتقسيم الجمهور لرسائل البريد الإلكتروني، ولكن من خلال الدمج مع WhatsApp، يمكنك الحصول على تفاصيل تقسيم قيمة لتجميع جهات الاتصال لإرسال الرسائل.
5 حالات استخدام WhatsApp CRM عبر وظائف الأعمال.
Respond.io هو مقدم حلول WhatsApp Business وشريك معتمد من Meta. الأولى تعني أنك يمكنك الحصول على وصول رسمي لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، بينما الأخرى تعني أن Meta قد قامت بمراجعة الشركة واعتبرتها ذات خبرة.
في هذا القسم، سنستكشف كيف يمكنك استخدام برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من respond.io في التسويق، المبيعات وخدمة العملاء. سنناقش أيضًا كيفية استخدام المنصة للفرق والمديرين. لنستكشف المزيد أدناه.
1. التسويق: استقطب العملاء المحتملين من خلال المحادثات الواردة
يمكن للشركات استخدام عدة طرق لجذب العملاء المحتملين عبر WhatsApp. يمكنهم تشجيع المحادثات الواردة عن طريق لصق الرموز QR على المنشورات، بطاقات العمل أو في متاجرهم الفعلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم تضمين روابط الدردشة في مجموعة متنوعة من الوسائط الرقمية وجذب زوار موقع الويب من خلال عناصر واجهة الدردشة.
لنهج أكثر استباقية، يمكن أن تستهدف الإعلانات التي تنقر إلى WhatsApp على فيسبوك وإنستغرام المستخدمين بشكل فعال على هذه المنصات من خلال تقسيم الجمهور بشكل دقيق. بهذه الطريقة، يمكن للشركات الوصول إلى عملاء محتملين ذوي صلة، وتحفيزهم على الاتصال على WhatsApp لمزيد من التفاعل ودفعهم نحو التحويل.
عندما يبدأ العميل المحتمل محادثة، سيتم حفظ معلومات الاتصال الخاصة به، ويمكن للشركات دفعه بعد ذلك عبر مسار المبيعات عن طريق تأهيله.
2. المبيعات: تحسين تأهيل العملاء المحتملين وكفاءة المبيعات
دمج CRM المبيعات الخاصة بك مع الاستجابة. o يسمح لك بتبادل البيانات بين كلا المنصتين إلى تأهل الخيوط وإنشاء صفقات مع النقر على الزر. يمكن للوكلاء تنفيذ مهام متعلقة بالمبيعات أثناء التحدث مع العملاء دون الحاجة إلى تبديل المنصات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات أتمتة مهام المبيعات مثل التعامل مع الاستفسارات الروتينية للعملاء المحتملين وتأهيلهم تلقائيًا باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي، وهو دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ثم ، على أساس القناة التي يسقطون فيها، يمكن أن يكون موجهاً إلى فريق المبيعات الصحيح و تعيين تلقائيلوكيل المبيعات تبعاً لذلك.
إن الطبيعة القابلة للتخصيص بشكل كبير لعمليات respond.io تمنح المديرين حرية تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم، مثل توجيه العملاء المحتملين حسب أولوية الوصول، وحجم الصفقة، أو المنطقة، أو أي معايير أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع متساوٍ للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين تلقائيًا إلى موظف المبيعات المخصص لهم.
نظرًا لأن الوكلاء سيتعين عليهم التواصل مع عملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم استخدام AI Prompts لتحسين الرسائل من أجل الوضوح، وترجمة الرسائل لتجاوز حواجز اللغة وغير ذلك. بهذه الطريقة، يمكن للوكلاء التأكد من أن رسائلهم يتم توصيلها بفعالية.
يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لدعم العملاء عبر WhatsApp، وسنتحدث عن ذلك أدناه.
3. الاحتفاظ: تحسين جودة وكفاءة دعم العملاء
يمكن للأعمال تحسين كفاءة دعم العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة باستخدام respond.io. يمكنهم إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقًا لمساعدة العملاء على التعبير عن احتياجاتهم بوضوح.
بناءً على ما يبحث عنه العملاء، يمكن تلقائيًا توجيههم إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى الوكيل المناسب. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام للمبيعات أعلاه، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتوجيه القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.
بهذه الطريقة، يتمكن الوكلاء من تجنب القيام بالمهام المتكررة والتركيز على القضايا الحيوية. لتخفيف عبء عمل الوكلاء أكثر، توفر أدوات مثل AI Assist للوكلاء وصولًا سريعًا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد المتاحة.
يسمح لهم ذلك بالاستجابة بسرعة وبدقة لاستفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاءً. في الحالات التي يمكن أن توفر الوقت والجهد، يمكن للوكلاء الاستفادة من API مكالمات WhatsApp Business لتحسين رضا العملاء بشكل أكبر.
علاوة على ذلك، يمكن للوكلاء إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM خارجية مثل Zendesk بنقرة واحدة فقط. بعد انتهاء المحادثة، يمكن للشركات إرسال دراسة استقصائيةعن رضا العملاء (CSAT)لقياس نجاح ونوعية دعم العملاء.
4. تبسيط التعاون داخل الفريق.
يُسهل respond.io على أعضاء الفريق التعاون في صندوق بريد الفريق. من خلالالتعليقات الداخلية، يمكن للوكلاء تقديم معلومات أساسية حول جهة اتصال لمزيد من المتابعات.
يمكن للوكلاء أيضًا وضع علامة على زملائهم في الفريق لمناقشة أفضل طريقة لمساعدة العميل أوتصعيد الحالات المعقدة عندما يكون ذلك ضروريًا. أفضل من ذلك كله، يمكن للوكلاء أن يتعاونوا بسهولة وأن يتحدثوا مع العملاء وأن يديروا مهامهم في أي مكان معالرد على تطبيق الجوال.
5. تتبع أداء الفريق بسهولة.
من خلال التقرير المتقدمتقرير و وحدة التحليلات، يمكن للمديرين تتبع أداء الفرد أو الفريق بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمدراء تصفية ومراجعة المحادثات عالية القيمة باستخدام صندوق بريد مخصص. هذا يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء ويساعد في زيادة ولاء العملاء.
الآن، دعوا's تحصل على ملخص سريع لما ناقشناه في المدونة.
5 تحديات وحلول في استخدام CRM WhatsApp.
ستحتاج إلى أن تكون على دراية ببعض التحديات المحتملة عند استخدام CRM WhatsApp. طالما اخترت المنصة الصحيحة لتكاملها، فإنها سهلة الحل.
1. الخصوصية وأمان البيانات.
عند دمج WhatsApp مع CRM، سترغب في التأكد من عدم وجود خطر في تسرب بيانات العملاء. بالإضافة إلى اختيار منصة تفي بمعايير الأمان الصارمة، احمِ من الخسائر الناتجة عن الأخطاء البشرية باستخدام ميزات لإخفاء البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتمكين التحقق ثنائي العوامل أو تسجيل الدخول الأحادي.
2. توسيع الأعمال
يجب أن تتمكن المنصة التي تدمج WhatsApp مع CRM من التعامل أيضًا مع أحجام عالية من الرسائل كلما نمت أعمالك. تضمن respond.io موثوقية بنسبة 99.999%، لذا يمكنك أن تكون مطمئنًا بأن كل رسالة سيتم تسليمها دون تأخير.
3. التكيف مع تحديثات WhatsApp
تتغير سياسات وميزات WhatsApp بشكل متكرر؛ عدم مواكبتها قد يؤثر على تواصل العملاء الخاص بك. اختر منصة لإدارة المحادثات تبقيك على اطلاع بالتغييرات القادمة حتى تتمكن من التكيف بسرعة.
4. قيود التسويق
ترغب بعض الشركات في دمج WhatsApp مع CRM بحيث يمكنها استيراد جميع جهات الاتصال الخاصة بـ CRM إلى WhatsApp وإرسال رسائل ترويجية إليهم. ومع ذلك، من المحتمل أن يؤدي القيام بذلك إلى حظر على WhatsApp حيث يمنع WhatsApp الرسائل غير المرغوب فيها. نوصي بـ زيادة جهات الاتصال في WhatsApp باستخدام روابط WhatsApp، رموز QR وإعلانات النقر للدردشة وتأكد من أنهم يوافقون.
5. تبعية القناة
مع نمو عملك، من الأفضل عدم الاعتماد على WhatsApp كقناة وحيدة لأنها تحد من جمهورك. استخدام تكامل CRM الذي يحتوي على إمكانات متعددة القنوات يسهل إدارة جهات الاتصال الواردة عبر أي قناة.
الآن بعد أن عرفت المتطلبات وأفضل الممارسات والتحديات، هل أنت مستعد لرؤية حالات الاستخدام العملية لدمج WhatsApp مع CRM عبر respond.io؟ استمر في القراءة لاكتشاف ذلك!
تكامل مرن لـ CRM مع Respond.io
Respond.io هو برنامج مرن لإدارة محادثات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مصمم خصيصًا للرسائل. بالمقارنة مع برامج الرسائل الأخرى المذكورة أعلاه، تمتلك respond.io أفضل موثوقية للمنصة وتوفر لعملاء الدعم. هذا يضمن عمليات تجارية سلسة ومتسقة والوصول إلى مساعدة ممتازة كلما احتجت إليها.
كما أن Respond.io يسمح لك بتوصيل WhatsApp بعدة CRMs لتبادل المعلومات بينها، مما يسمح لك باستخدام WhatsApp لأقصى إمكانياته.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر صندوق الوارد متعدد القنوات المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يجمع الرسائل من تطبيقات الرسائل مثل WhatsApp جنبًا إلى جنب مع قنوات الرسائل التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب. على العكس من ذلك، فإن CRMs الخاصة بـ WhatsApp مثل WATI لا تدعم القنوات الشعبية الأخرى، مما يجعل العملاء مقيدين بقناة واحدة للتواصل معك.
الرد. o يدعم أيضا ميزات WhatsApp مثل إرسال كتالوجات WhatsApp، بث،دفع الإشعارات، إعدادرسائل تفاعلية وأكثر من ذلك. أفضل ما في الأمر أنه يندمج بسلاسة مع أي نوع من أنواع CRM. دعونا نلقي نظرة على كيفية عمل دمج CRM الموجود مع respond.io.
WhatsApp CRM: النقاط الأساسية
الآن، يجب أن تعرف أن أفضل طريقة لدمج أعمال WhatsApp مع CRM هي استخدام WhatsApp API على برنامج إدارة محادثات العملاء المخصص خصيصًا للرسائل. ثم قم بدمج CRM الموجود لديك معه.
لقد أثبت هذا الأسلوب في التكامل فعاليته العالية في مجالات مختلفة، بما في ذلك الأغذية والمشروبات (F&B)، الضيافة، الرعاية الصحية، التعليم، العقارات والتجزئة. تصفح قصص عملائنا لتتعرف على كيفية استفادة الشركات في مجالات مختلفة من دمج WhatsApp مع نظام CRM.
الآن بعد أن عرفت أساسيات CRM الخاص بـ WhatsApp، استعد لتطبيق معرفتك الجديدة ورفع مستوى رسائلك على WhatsApp. قم بالتسجيل للحصول على APIWhatsApp Business الخاص بـ respond.io اليوم!
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨
قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى API WhatsApp Business لاستخدام WhatsApp CRM؟
نعم، لاستخدام WhatsApp CRM، تحتاج إلى حساب WhatsApp Business API، لأنه يمكّن الوظائف الضرورية لإرسال واستقبال الرسائل عند الاتصال بنظام CRM.
هل API WhatsApp Business مجانية؟
لا، ليست مجانية. هذه هي التكاليف التي يمكنك توقعها: رقم هاتفو صندوق وارد للرسائللتلقي الرسائل وإرسالها و رسوم التسعير القائمة على المحادثة في WhatsApp .
ما هو أفضل CRM مع تكامل WhatsApp؟
يعتمد ذلك على هدف تكامل WhatsApp CRM. إذا كنت ترغب في حل يسمح لك باستخدام WhatsApp مع CRM الموجود لديك أو دمج WhatsApp مع برنامج مراسلة يمكن أن يعمل كـ WhatsApp CRM، فجرّب respond.io.
WhatsApp CRM مقابل أنظمة CRM التقليدية: ما الفرق؟
كل من WhatsApp CRM وأنظمة CRM التقليدية تسمح لك بإدارة معلومات الاتصال، وتتبع نشاط العملاء والتواصل معهم. ومع ذلك، فإن أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية مصممة للبريد الإلكتروني، وليست للدردشة الفورية.
قراءات إضافية
هل تحتاج إلى مقالة أكثر عمقًا لبدء رحلتك في التسويق والمبيعات والدعم مع respond.io؟ إليك بعض المدونات التي قد تساعدك.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
