هل تبحث عن CRM يدعم WhatsApp تكامل؟ أو هل تريد الدمج WhatsApp مع CRM الحالي الخاص بك؟ منشور المدونة هذا سوف يجيب على جميع أسئلتك. سنبدأ بفهم ما WhatsApp CRM هو وما تحتاج لمعرفته حول CRM WhatsApp تكامل. بعد ذلك ، سنوضح لك سبب حاجتك إلى صندوق وارد لمراسلة النشاط التجاري مثل respond.io لإجراء التسويق والمبيعات والدعم على WhatsApp.

ما هو WhatsApp CRM؟

WhatsApp CRM هو التكامل بين WhatsApp API حساب وإدارة علاقات العملاء. عادة ما تريد الشركات WhatsApp CRM لتلقي والرد على WhatsApp الرسائل داخل CRM الخاص بهم.

ومع ذلك ، نظرا لأن CRMs تم إنشاؤها مع وضع البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية في الاعتبار ، فلا تدعم جميعها اللغة الأصلية WhatsApp تعتمد عمليات الدمج ومعظمها على عمليات تكامل وملحقات الجهات الخارجية.

بغض النظر ، كيف تدمج CRM مع WhatsApp يعتمد كليا على احتياجات عملك وإدارة علاقات العملاء الحالية. قبل الاستثمار في WhatsApp تكامل CRM ، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها.

الحصول على WhatsApp تكامل CRM: ما تحتاج إلى معرفته

لدمج WhatsApp مع CRM الخاص بك ، تحتاج إلى فهم أنواع WhatsApp Business الحسابات وعمليات الدمج التي تدعمها CRMs.

WhatsApp حسابات الشركات

يمكن للشركات اختيار واحد من اثنين WhatsApp business المنتجات: ال WhatsApp Business التطبيق أو واجهات برمجة التطبيقات ، والتي تتكون من WhatsApp Business API و واتس اب Cloud API.

ال WhatsApp Business تم تصميم التطبيق للشركات الصغيرة ، بينما تم إنشاء واجهات برمجة التطبيقات للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي ترغب في استخدامها WhatsApp Business مع عدة مستخدمين.

إذا كنت ترغب في التكامل WhatsApp مع CRM ، ستحتاج إلى API حساب. ومع ذلك ، نظرا لأن واجهات برمجة التطبيقات لا تحتوي على واجهة مستخدم ، فيجب أن تكون متصلة ب CRM مثل Hubspot أو صندوق وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها.

لاحظ أن ما يمكنك فعله باستخدام API يعتمد التكامل بشكل كبير على البرنامج الذي قمت بتوصيله به. بعد قولي هذا ، دعونا نلقي نظرة على WhatsApp عمليات الدمج التي تدعمها CRMs.

CRM WhatsApp:ادماج WhatsApp مع CRM الخاص بك

على الرغم من أن بعض CRMs تدعم اللغة الأصلية WhatsApp التكامل ، لا يمكنهم دعم بعض WhatsApp ميزات المراسلة لأنها تم إنشاؤها في الأصل للبريد الإلكتروني بدلا من المراسلة.

على سبيل المثال، ZendeskWhatsApp يحتوي التكامل على قيود مثل عدم القدرة على معاينة مقاطع الفيديو والاستماع إلى الملاحظات الصوتية من صندوق الوارد للمراسلة نفسه. يجب على الوكلاء تنزيلها لمعرفة المحتوى.

هذا يبطئ الوكلاء لأنه يتعين عليهم الذهاب ذهابا وإيابا بين Zendesk ومجلد التنزيلات الخاص بهم أثناء الاهتمام بالعديد من العملاء في نفس الوقت. قد يفتحون أيضا ملفا خاطئا ، مما يجبرهم على إعادة تنزيل المحتوى أو البحث عنه في تنزيلاتهم.

ليس ذلك فحسب ، فإن التكامل الأصلي الذي توفره CRMs يحد من WhatsApp API التكامل مع CRM واحد. إذا كان لدى الشركة أكثر من CRM واحد وتريد التبادل WhatsApp المعلومات مع جميع CRMs الخاصة بها ، لن تتمكن من القيام بذلك.

لحسن الحظ ، فإن معظم CRMs ، حتى تلك التي لديها لغة أصلية WhatsApp التكامل ، تقديم عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية للسماح لعملائها باختيار أفضل البرامج التي تدعم WhatsApp التكامل مع CRM الخاص بهم.

هذا يسمح لك باستخدام WhatsApp باستخدام صندوق وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io وهو مصمم خصيصا للمراسلة. يتيح لك الاتصال WhatsApp مع CRMs متعددة لتبادل المعلومات بينها واستخدامها WhatsApp إلى أقصى إمكاناتها.

Respond.io هو صندوق وارد للمراسلة متعدد القنوات يجمع الرسائل من تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp جنبا إلى جنب مع قنوات المراسلة التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت.

وهو يدعم ميزات WhatsApp مثل إرسال البث ودفع الإشعارات وإعداد الرسائل التفاعلية والمزيد. بالإضافة إلى أنه يتكامل بسلاسة مع أي نوع من أنواع CRM تقريبا. دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج CRM مع respond.io يعمل.

كيفية دمج CRM الخاص بك مع respond.io للاستخدام WhatsApp

أولا قم بتوصيل WhatsApp API حساب ل respond.io. بعد ذلك ، استخدم مهام سير العمل لتشكيل اتصال بين CRM الخاص بك و respond.io لتأهيل العملاء المحتملين للمبيعات ، أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر على CRMs الخارجية.

بهذه الطريقة ، يمكنك تبادل المعلومات مع CRM الحالي تلقائيا أثناء مراسلة العملاء على respond.io، دون الحاجة إلى التنقل ذهابا وإيابا بين CRM الخاص بك و respond.io علبة الوارد للإرسال والرد WhatsApp رسائل.

يمكن للشركات تأهيل العملاء المتوقعين للمبيعات أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في CRMs خارجية من النظام الأساسي.

تريد أن تعرف ما يمكنك القيام به أيضا من خلال الدمج WhatsApp مع respond.io? تابع القراءة لمعرفة ذلك!

فوائد استخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم

حالات الاستخدام المختلفة وسير العمل ممكنة عند استخدام respond.io مع WhatsApp Business تكامل CRM. في هذا القسم ، سنوضح لك كيفية استخدام respond.io للتسويق عبر WhatsApp ومبيعات WhatsApp وخدمة عملاء WhatsApp.

WhatsApp CRM للتسويق: قمع العملاء المتوقعين الواردين وإرسال رسائل ترويجية

لتشجيع المحادثات الواردة ، يمكن للشركات استخدام رابط النقر للدردشة ، رمز الاستجابة السريعة ، دردشة القطعة وWhatsApp الدردشة عبر الويب. يمكنهم لصق رمز الاستجابة السريعة على المنشورات وبطاقات العمل أو في متجرهم الفعلي وتضمين رابط الدردشة في مجموعة من الوسائط الرقمية.

بمجرد أن يبدأ العميل المحتمل محادثة، اجمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدا أو جهة اتصال حالية سبق لها مراسلتك على قناة أخرى.

إذا كانت جهة اتصال حالية، فقم بدمج تفاصيل جهة الاتصال ومحفوظات المحادثات الخاصة بها في ملف تعريف موحد للحصول على عرض شامل لجهة اتصال. يمكنك أيضا تبادل واسترداد معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.

إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. بعد ذلك ، قسمهم إلى جماهير مختلفة. سيساعد هذا عند إرسال رسائل بث ترويجية مستهدفة عبر respond.io وحدة البث.

Respond.ioتتيح لك ميزة البث جدولة عمليات البث وإرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بك بمجرد اشتراكها واستيراد قوائم جهات الاتصال واستخدام قوالب الرسائل التفاعلية لعمليات البث الخاصة بك.

يمكنك أيضا استخدام respond.io مهام سير العمل لإعداد WhatsApp حملة بالتنقيط لإرسال سلسلة من الرسائل الترويجية المخصصة إلى العملاء المحتملين. بهذه الطريقة ، يمكنك تشجيع جهات الاتصال على شراء منتجاتك أو تكرار استخدام الخدمة.

إذا كنت تريد إرسالWhatsApp إشعارات استجابة لأحداث تشغيل محددة مثل عندما تنشئ جهات الاتصال حسابا جديدا أو تكمل عملية شراء ، ستتمكن من القيام بذلك عبررسائل API من خلال أ Zapier التكامل.

WhatsApp CRM للمبيعات: تقصير دورة المبيعات

دمج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات مع respond.io يسمح لك بتبادل البيانات بين كلا النظامين الأساسيين لتأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات بنقرة زر واحدة. يمكن للوكلاء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث إلى العملاء دون التبديل بين الأنظمة الأساسية.

يمكن للشركات أيضا أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المتوقعين ، وتوجيههم إلى فريق المبيعات المناسب بناء على مسار التحويل الذي يقعون فيه وتعيينهم تلقائيا إلى وكيل مبيعات وفقا لذلك.

الطبيعة القابلة للتخصيص بدرجة عالية respond.ioيمنح سير العمل المديرين حرية تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم مثل توجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين لمندوب المبيعات المخصص لهم تلقائيا. الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io من أجل WhatsApp دعم العملاء.

WhatsApp CRM للدعم: تحسين جودة دعم العملاء

Respond.io تمكن الشركات من تحسين كفاءة دعم العملاء من خلال الأتمتة. يمكنهم إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقا لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.

بناء على ما يبحثون عنه ، ستقوم الأتمتة بتوجيههم وتعيينهم إلى الفريق والوكيل المناسبين. بهذه الطريقة ، يتم حفظ الوكلاء من أداء المهام المتكررة ويمكنهم تركيز وقتهم على المشكلات الحرجة.

إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ما ، فيمكنه طلب مساعدة مديره من خلال تقديم معلومات أساسية من خلال التعليقات الداخلية. يمكن للوكلاء أيضا تصعيد الحالة إلى منصات CRM خارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

بعد انتهاء المحادثة ، يمكن للشركات إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT) لقياس نجاح وجودة دعم العملاء. يمكنهم أيضا تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.

والأفضل من ذلك كله ، أنه يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدامrespond.io تطبيق الجوال. لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت مستعد لدمج CRM الخاص بك مع WhatsApp على respond.io? اشترك في الإصدار التجريبي المجاني وارفع مستوى علاقات العملاء عبر قنوات المراسلة!

قراءة متعمقة

تحتاج إلى مقال أكثر تعمقا لبدء رحلة التسويق والمبيعات والدعم الخاصة بك مع respond.io? إليك بعض المدونات التي قد تساعدك.

• WhatsApp التسويق: دليل لحملة ناجحة
• كيفية الاستخدام WhatsApp للمبيعات
• WhatsApp خدمة العملاء: استخدام WhatsApp للحصول على الدعم