هل تبحث عن إدارة علاقات العملاء التي تدعم تكامل واتساب؟ أو هل تريد دمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء الحالية؟ سنجيب على جميع أسئلتك لأننا اختبرنا شخصيًا تكامل واتساب مع مختلف برامج إدارة علاقات العملاء الشهيرة. سنبدأ بفهم ماهية إدارة علاقات العملاء عبر واتساب، ولماذا تحتاجها شركتك، وما تحتاج إلى معرفته حول تكامل واتساب مع إدارة علاقات العملاء.
سنشرح أيضا كيفية استخدام برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io للتسويق والمبيعات والدعم عبر WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
ما هو إدارة علاقات العملاء عبر WhatsApp CRM؟
واتساب لإدارة علاقات العملاء هو التكامل بين واتساب API ، والمعروف أيضًا باسم منصة واتساب للأعمال وإدارة علاقات العملاء. في حين أن هذا المفهوم قد يبدو واضحًا ومباشرًا، إلا أن الشركات تسعى عمومًا إلى تحقيق أحد هدفين مختلفين:
- لدمج واتساب مع إدارة علاقات عملاء (CRM) حالية
- لدمج واتساب مع برنامج مراسلة يمكن أن يكون بمثابة واتساب CRM
بغض النظر عن الحل الذي تختاره، فإن إدارة جهات اتصال واتساب بسلاسة في إدارة علاقات العملاء أمر حيوي للشركات التي تتواصل بشكل أساسي على واتساب. دعنا نستكشف الأسباب التي تجعل شركتك بحاجة إلى إدارة علاقات العملاء عبر واتساب.
لماذا تحتاج شركتك إلى إدارة علاقات العملاء عبر WhatsApp CRM؟
ألقِ نظرة على المزايا الأساسية التي يمكن أن تحصل عليها شركتك من إدارة علاقات العملاء عبر واتساب وأنواع الشركات التي تحقق نجاحًا كبيرًا باستخدامه.
المزايا الرئيسية لتطبيق واتساب CRM
هناك العديد من الفوائد لاستخدام WhatsApp Business CRM. اعتمادا على الحل الذي تختاره ، يمكنك:
- استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين
- إرسال رسائل جماعية عبر واتساب، بما في ذلك الرسائل التي تحتوي على كتالوج المنتجات
- الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات ومساعدة الوكلاء في الردود
- أتمتة تأهيل العملاء المحتملين
- توجيه المحادثات وتعيينها تلقائياً
- تتبع المقاييس المهمة واكتساب رؤى قيمة حول أداء الفريق
والقائمة لا تنتهي هنا. يمكنك تحقيق أكثر من ذلك بكثير إذا كنت تستخدم برنامج إدارة محادثة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io.
ازدهار الأعمال التجارية باستخدام واتساب CRM
أدى التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء عبر واتساب سواء للرد على استفسارات ما قبل الشراء أو إدارة الطلبات أو تسجيل العملاء أو حجز المواعيد إلى نجاح العديد من الصناعات، وخاصةً ما يلي
- البيع بالتجزئة
- التعليم
- الصحة والجمال
- الخدمات المهنية
- السيارات
- سفر
يتيح دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء لهذه الشركات إدارة رحلة العميل بدءاً من المحادثة الأولى مع العميل المحتمل وحتى المتابعة المستمرة مع العملاء على المدى الطويل.
والآن بعد أن ناقشنا الفوائد، سنتطرق إلى أنواع عمليات التكامل.
2 نوعان من تكامل واتساب CRM
اعتمادا على أهداف عملك ، قد يختلف نوع التكامل الذي تبحث عنه. لنلق نظرة على كيفية تلبية عمليات الدمج المختلفة لاحتياجات عملك.
1. تكامل واتساب API مع إدارة علاقات العملاء الحالية
عادة ما ترغب الأنشطة التجارية التي ترغب في دمج WhatsApp مع CRM موجود في القدرة على إرسال واستقبال الرسائل في CRM الحالي الخاص بها.
على الرغم من أن بعض CRMs تدعم تكامل WhatsApp الأصلي ، إلا أنها لا تستطيع دعم بعض ميزات مراسلة WhatsApp لأنها تم إنشاؤها في الأصل للبريد الإلكتروني بدلا من المراسلة. من خلال اختباراتنا الشاملة ، اكتشفنا هذه القيود الحرجة بشكل مباشر.
على سبيل المثال، ZendeskWhatsApp يحتوي التكامل على قيود مثل عدم القدرة على معاينة مقاطع الفيديو والاستماع إلى الملاحظات الصوتية من صندوق الوارد للمراسلة نفسه. يجب على الوكلاء تنزيلها لمعرفة المحتوى.
هذا يبطئ الوكلاء لأنه يتعين عليهم الذهاب ذهابا وإيابا بين Zendesk ومجلد التنزيلات الخاص بهم أثناء الاهتمام بالعديد من العملاء في نفس الوقت. قد يفتحون أيضا ملفا خاطئا ، مما يجبرهم على إعادة تنزيل المحتوى أو البحث عنه في تنزيلاتهم.
ليس ذلك فحسب ، فالتكامل الأصلي الذي توفره CRMs يحد من WhatsApp API التكامل مع CRM واحد. إذا كان لدى النشاط التجاري أكثر من CRM واحد ويريد تبادل معلومات WhatsApp مع جميع CRMs الخاصة به ، فلن يتمكن من القيام بذلك.
لحسن الحظ ، تقدم معظم CRMs عمليات تكامل مع جهات خارجية حتى تتمكن الشركات من اختيار أفضل البرامج التي تدعم تكامل WhatsApp. يقودنا هذا إلى النوع التالي من التكامل ، وهو أكثر توافقا مع WhatsApp.
2. تكامل واتس آب API مع برنامج المراسلة
على عكس CRMs الشائعة مثل Salesforce و Zendesk، يدعم برنامج إدارة محادثات العملاء أو برنامج المراسلة تكامل WhatsApp الأصلي إلى جانب جميع ميزاته. هذا لأنه تم تصميمها خصيصا للمراسلة الفورية.
يمكن أن تعمل هذه المنصات بفعالية بمثابة إدارة علاقات العملاء عبر واتساب، حيث تقدم تجربة أكثر سلاسة وتكاملًا للتعامل مع محادثات واتساب. كما أنها تسمح بالتكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء الحالية. إليك قائمة ببرامج المراسلة التي يمكنك استخدامها.
- Respond.io (أفضل CRM مع تكامل WhatsApp بشكل عام)
- واتي
- Trengo
- Sleekflow
- MessageBird
على الرغم من وجود العديد من مزودي الحلول للاختيار من بينها ، فإننا نوصي باستخدام WhatsApp مع respond.io ودمجه مع CRM الخاص بك ، لأنه يحدد جميع مربعات WhatsApp CRM القوي. دعونا نلقي نظرة على فوائده أدناه.
أهم 5 اعتبارات للتكامل بين واتساب وإدارة علاقات العملاء
في هذا القسم ، سنستكشف المعايير التي يجب أن يمتلكها أفضل WhatsApp CRM.
1. واتساب API الوصول إلى
عند اختيار CRM مع تكامل WhatsApp ، تأكد من أن الحل يتضمن الوصول إلى واتساب API للتكامل السريع والمباشر. يعد البحث عن مزود حلول WhatsApp Business الرسمي (BSP) أفضل للوصول بشكل أسرع وأكثر أمانا.
2. التكامل والتوافق
اختر CRM الذي يتكامل بسلاسة مع WhatsApp ومنصات الأعمال الرئيسية ، بما في ذلك برامج CRM الرائدة وأنظمة التجارة الإلكترونية وقنوات المراسلة المختلفة. وهذا يضمن نظاما موحدا يعزز الكفاءة التشغيلية.
3. الدعم والتطور
ابحث عن البرامج التي توفر دعماً قوياً للمستخدم، بما في ذلك أدلة تكامل مفصّلة، وخدمة عملاء فعّالة للمساعدة الفورية، وتحديثات متكررة للميزات تتماشى مع أحدث اتجاهات التكنولوجيا.
4. ميزات متقدمة لتحسين الاتصال
تُعد الأدوات والميزات المتقدمة مثل إمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة ودعم الوسائط المتعددة والتحليلات من العوامل الأساسية لإطلاق الإمكانات الكاملة لتكامل واتساب من أجل تسهيل التواصل والعمليات.
5. أمن البيانات والامتثال
لا يمكن المبالغة في خصوصية البيانات وأمانها. اختر نظاما أساسيا يلتزم بأعلى معايير حماية البيانات ولوائح الخصوصية لحماية معلومات العملاء الحساسة.
الآن بعد أن عرفت كل ما تحتاجه حول تكامل WhatsApp CRM ، دعنا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك respond.io.
كيفية دمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء في 3 خطوات
قم بتبسيط التواصل مع العملاء من خلال ربط إدارة علاقات العملاء بواتساب. اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة للبدء:
الخطوة 1: أنشئ حساب respond.io واتساب للأعمال API .
من الضروري أن يكون لديك حساب على واتساب API لأنه لا يمكن دمج تطبيق واتساب للأعمال مع إدارة علاقات العملاء.
الخطوة 2: اختر طريقة واحدة من هذه الطرق الثلاث لدمجها.
- استخدم حساب Make لدمج أي برنامج CRM تقريبًا مع WhatsApp على respond.io.
- استخدم Zapier حسابًا لإنشاء Zaps لمزامنة CRM الخاص بك مع WhatsApp على respond.io.
- قم بإنشاء أتمتة سير عمل جديدة وأضف خطوة طلب HTTP لربط CRM و respond.io.
الخطوة 3: إعداد المعلومات للمزامنة.
باستخدام طريقة التكامل التي اخترتها، قم بتهيئة البيانات التي تريد مزامنتها. يضمن لك ذلك تبادل المعلومات بسلاسة بين نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك و respond.io ، مما يتيح لك مراسلة العملاء على واتساب دون الحاجة إلى تبديل المنصات.
3 أفضل الممارسات لدمج إدارة علاقات العملاء عبر WhatsApp CRM
لتحقيق أقصى استفادة من عملية التكامل وضمان سلاسة التنفيذ، إليك بعض أفضل الممارسات.
1. جمع البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
بالنسبة لمعظم نظم إدارة علاقات العملاء، يجب أن يكون لكل عميل محتمل أو عميل محتمل معرّف فريد، مثل عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه. لحسن الحظ، عندما يتصل بك عميل محتمل على واتساب، تحصل على رقم هاتفه تلقائياً. إذا كنت بحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني أيضاً، فقم بإعداد أتمتة لطلبه. بعد ذلك، قم بمزامنة هذه التفاصيل المهمة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك respond.io وإدارة علاقات العملاء لديك.
2. دمج جهات الاتصال لتجنب التكرارات
في كثير من الأحيان، قد يتصل بك عميل محتمل على قناة أخرى غير واتساب، على سبيل المثال، الدردشة عبر الويب أو Facebook Messenger ، وستحتاج إلى تحديد ذلك بسرعة. Respond.io يتعرف على التكرارات تلقائياً إذا تلقيت جهات اتصال بنفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وسيُطلب منك الدمج. عندما تتكامل مع إدارة علاقات العملاء، يمكنك أن تعكس هذه التحديثات في إدارة علاقات العملاء أيضاً.
3. تقسيم العملاء لعمليات البث عبر واتساب
يساعدك إرسال المعلومات من إدارة علاقات العملاء إلى واتساب على تحديد الجماهير المستهدفة لرسائل واتساب الجماعية. وغالبًا ما تُستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء لتقسيم الجماهير لرسائل البريد الإلكتروني، ولكن من خلال التكامل مع واتساب، يمكنك الحصول على تفاصيل تقسيم قيّمة لتجميع جهات الاتصال من أجل عمليات البث.
هل تريد معرفة ما الذي يمكنك فعله أيضًا من خلال دمج واتساب مع respond.io ؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك!
5 حالات استخدام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب عبر وظائف الأعمال في واتساب
Respond.io هو مزود حلول واتساب للأعمال و شارات Meta شريك تجاري. الأول يعني أنه يمكنك ذلك احصل على واتساب رسمي API الوصول ، في حين أن هذا الأخير يعني ذلك Meta قام بفحص الشركة والاعتراف بها لخبرتها.
سنستكشف في هذا القسم كيف يمكنك استخدام برنامج إدارة محادثة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي respond.io للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء. سنناقش أيضاً كيفية استخدام المنصة للفرق والمديرين. دعنا نستكشف المزيد أدناه.
1. التسويق: جذب العملاء المحتملين من خلال المحادثات الداخلية
يمكن للشركات استخدام عدة طرق لالتقاط العملاء المحتملين عبر واتساب. يمكنهم تشجيع المحادثات الواردة عن طريق لصق رموز QR على المنشورات أو بطاقات العمل أو في متاجرهم الفعلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم تضمين روابط الدردشة في مجموعة من الوسائط الرقمية والتقاط زوار الموقع الإلكتروني من خلال أدوات الدردشة.
ولاتباع نهج أكثر استباقية، يمكن للإعلانات التي تنقر على وات ساب على فيسبوك و Instagram استهداف المستخدمين على هذه المنصات بشكل فعال من خلال تقسيم الجمهور بدقة. وبهذه الطريقة، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء المحتملين ذوي الصلة، وحثهم على التواصل على واتساب لمزيد من المشاركة ودفعهم نحو التحويل.
بمجرد أن يبدأ عميل محتمل محادثة، سيتم حفظ معلومات الاتصال الخاصة به، ويمكن للشركات بعد ذلك دفعه إلى أسفل مسار المبيعات من خلال تأهيله.
2. المبيعات: تحسين تأهيل العملاء المحتملين وكفاءة المبيعات
دمج CRM للمبيعات مع respond.io يسمح لك بتبادل البيانات بين كلا النظامين الأساسيين لتأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات بنقرة زر واحدة. يمكن للوكلاء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث إلى العملاء دون تبديل الأنظمة الأساسية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات أتمتة مهام المبيعات مثل التعامل مع الاستفسارات الروتينية للعملاء المحتملين وتأهيلهم تلقائياً باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي، وهو روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي. بعد ذلك، وبناءً على مسار التحويل الذي تندرج فيه، يمكن توجيهها إلى فريق المبيعات المناسب وتعيينها تلقائياً إلى وكيل مبيعات وفقاً لذلك.
تمنح طبيعة سير العمل القابلة للتخصيص بدرجة كبيرة في respond.ioللمديرين حرية تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم، مثل توجيه العملاء المحتملين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر من ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع العملاء المحتملين بالتساوي بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين إلى مندوب المبيعات المخصص لهم تلقائيًا.
نظراً لأنه سيتعين على الوكلاء التواصل مع العملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم استخدام موجهات الذكاء الاصطناعي لتحسين الرسائل من أجل الوضوح، وترجمة الرسائل للتغلب على الحواجز اللغوية وغير ذلك. بهذه الطريقة، يمكن للوكلاء ضمان توصيل رسائلهم بفعالية.
يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لدعم عملاء واتساب، وهو ما سنناقشه أدناه.
3. الاستبقاء: تحسين جودة وكفاءة دعم العملاء
Respond.io تمكن الشركات من تحسين كفاءة دعم العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة. يمكنهم إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقا لمساعدة العملاء على التعبير عن احتياجاتهم بوضوح.
بناء على ما يبحث عنه العملاء ، قم بتوجيههم تلقائيا إلى الفريق المناسب وتعيينهم إلى الوكيل المناسب. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة استخدام المبيعات أعلاه ، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.
بهذه الطريقة ، يتم حفظ الوكلاء من أداء المهام المتكررة ويمكنهم تركيز وقتهم على المشكلات الحرجة. لتخفيف عبء العمل على الوكلاء بشكل أكبر ، توفر أدوات مثل الذكاء الاصطناعي Assist للوكلاء وصولا سريعا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الموجودة.
يتيح لهم ذلك الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء ، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاء.
علاوة على ذلك ، يمكن للوكلاء إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM الخارجية مثل Zendesk بنقرة زر واحدة. بعد انتهاء المحادثة ، يمكن للشركات إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT) لقياس نجاح وجودة دعم العملاء.
4. تبسيط تعاون الفريق
Respond.io يجعل من السهل على أعضاء الفريق التعاون في علبة وارد الفريق. من خلال التعليقات الداخلية ، يمكن للوكلاء تقديم معلومات أساسية حول جهة اتصال لمزيد من المتابعات.
يمكن للوكلاء أيضا وضع علامة على زملائهم في الفريق لمناقشة أفضل طريقة لمساعدة العميل أو تصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة. والأفضل من ذلك كله ، يمكن للوكلاء التعاون بسهولة والدردشة مع العملاء وإدارة مهامهم في أي مكان باستخدامrespond.io تطبيق الجوال.
5. تتبع أداء الفريق دون عناء
عن طريق respond.ioوحدة التقارير والتحليلات المتقدمة ، يمكن للمديرين بسهولة تتبع الأداء الفردي أو الجماعي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين تصفية المحادثات عالية القيمة ومراجعتها باستخدام علبة وارد مخصصة. هذا يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء ويساعد على زيادة ولاء العملاء.
الآن ، دعنا نحصل على ملخص سريع لما ناقشناه في المدونة.
تكامل مرن مع CRM Respond.io
Respond.io هو برنامج متعدد الاستخدامات لإدارة محادثات العملاء يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مصمم خصيصا للمراسلة. مقارنة ببرامج المراسلة الأخرى المذكورة أعلاه ، respond.io لديه أفضل موثوقية للمنصة وتوافر دعم العملاء. وهذا يضمن عمليات تجارية سلسة ومتسقة والوصول إلى مساعدة ممتازة كلما احتجت إليها.
Respond.io يتيح لك أيضا توصيل WhatsApp بالعديد من CRMs لتبادل المعلومات بينها ، مما يسمح لك باستخدام WhatsApp إلى أقصى إمكاناته.
بالإضافة إلى ذلك، فهو يوفر صندوق وارد متعدد القنوات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يجمع الرسائل من تطبيقات المراسلة مثل واتساب إلى جانب قنوات المراسلة التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت. وعلى النقيض من ذلك، لا تدعم تطبيقات إدارة علاقات العملاء عبر واتساب مثل WATI القنوات الشائعة الأخرى، مما يجعل العملاء مقيدين بقناة واحدة للوصول إليك.
Respond.io يدعم أيضًا ميزات واتساب مثل إرسال كتالوجات واتساب والبث والإشعارات الفورية وإعداد الرسائل التفاعلية وغيرها. والأفضل من ذلك كله، أنه يتكامل بسلاسة مع أي نوع من أنواع إدارة علاقات العملاء تقريبًا. لنلقِ نظرة على كيفية عمل دمج إدارة علاقات العملاء الحالية مع respond.io .
WhatsApp CRM: الماخذ الرئيسية
الآن ، يجب أن تعلم أن أفضل طريقة لدمج WhatsApp Business مع CRM هي استخدام WhatsApp API على برنامج إدارة محادثة العملاء المصمم خصيصا للمراسلة. ثم قم بدمج CRM الحالي الخاص بك معه.
وقد أثبت نهج التكامل هذا فعاليته العالية في مختلف الصناعات، بما في ذلك الأغذية والمشروبات والضيافة والرعاية الصحية والتعليم والعقارات وتجارة التجزئة. تحقق من قصص عملائنا لمعرفة كيف استفادت الشركات في مختلف الصناعات من دمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء.
الآن بعد أن عرفت أساسيات WhatsApp CRM ، استعد لتطبيق معرفتك المكتشفة حديثا ونقل رسائل WhatsApp إلى المستوى التالي. اشترك في respond.io واتساب للأعمال API اليوم!
الأسئلة المتداولة
هل أحتاج إلى واتساب للأعمال API لاستخدام واتساب CRM؟
نعم ، لاستخدام WhatsApp CRM ، تحتاج إلى WhatsApp Business API الحساب ، لأنه يتيح الوظائف اللازمة لإرسال واستقبال الرسائل عند الاتصال بنظام CRM.
هل واتساب للأعمال API خال؟
كلا إنه ليس كذلك. هذه هي التكاليف التي يمكنك توقعها: رقم هاتف وصندوق بريد وارد للرسائل لتلقي الرسائل وإرسالها ورسوم التسعير المستندة إلى المحادثة في WhatsApp.
ما هو أفضل CRM مع تكامل WhatsApp؟
هذا يعتمد على هدف تكامل WhatsApp CRM. إذا كنت تريد حلا يسمح لك باستخدام WhatsApp مع CRM الحالي أو دمج WhatsApp مع برنامج مراسلة يمكن أن يكون بمثابة WhatsApp CRM ، فقم بإعطاء respond.io لقطة.
إدارة علاقات العملاء عبر واتساب CRM مقابل أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية: ما الفرق بينهما؟
يتيح لك كل من واتساب CRM وأنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية إدارة معلومات الاتصال وتتبع نشاط العملاء والتواصل مع العملاء. ومع ذلك، فإن أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية مصممة للبريد الإلكتروني، وليس للمراسلة الفورية.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
مواصلة القراءة
تحتاج إلى مقال أكثر تعمقا لبدء رحلة التسويق والمبيعات والدعم الخاصة بك مع respond.io? إليك بعض المدونات التي قد تساعدك.
- WhatsApp التسويق: دليل لحملة ناجحة
- كيفية الاستخدام WhatsApp للمبيعات
- WhatsApp خدمة العملاء: استخدام WhatsApp للحصول على الدعم
