هل تبحث عن CRM يدعم تكامل WhatsApp؟ أو ، هل تريد دمج WhatsApp مع CRM الحالي الخاص بك؟ سيجيب منشور المدونة هذا على جميع أسئلتك. سنبدأ بفهم ماهية WhatsApp CRM وما تحتاج لمعرفته حول تكامل WhatsApp مع إدارة علاقات العملاء.

بعد ذلك ، سنوضح لك سبب حاجتك إلى برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io لإجراء التسويق والمبيعات والدعم على WhatsApp.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما هو WhatsApp CRM؟

WhatsApp CRM هو التكامل بين واتس اب API حساب وإدارة علاقات العملاء. عادة ما تريد الشركات أن يتلقى WhatsApp CRM رسائل WhatsApp ويرد عليها داخل CRM الخاص بها.

ومع ذلك ، نظرا لأن CRMs تم إنشاؤها مع وضع البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية في الاعتبار ، فلا تدعم جميعها اللغة الأصلية WhatsApp تعتمد عمليات الدمج ومعظمها على عمليات تكامل وملحقات الجهات الخارجية.

بغض النظر ، تعتمد كيفية دمج CRM مع WhatsApp كليا على احتياجات عملك وإدارة علاقات العملاء الحالية. في القسم التالي ، سنناقش سبب فائدة WhatsApp CRM لعملك.

فوائد استخدام WhatsApp CRMs

هناك العديد من الفوائد لاستخدام WhatsApp CRM مثل respond.io. فيما يلي بعض الأمثلة:

• استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين
• إرسال رسائل مجمعة عبر واتساب
• أتمتة تأهيل العملاء المحتملين
• توجيه المحادثات وتعيينها إلى الفريق المناسب تلقائيا
• تتبع المقاييس المهمة واكتساب رؤى قيمة حول أداء الفريق

والقائمة لا تنتهي هنا - يمكنك تحقيق الكثير باستخدام صندوق وارد لمراسلات الأعمال مثل respond.io. الآن بعد أن غطينا بعض فوائد استخدام WhatsApp CRMs ، دعنا ننتقل إلى الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها قبل الاستثمار في واحدة.

الحصول على WhatsApp تكامل CRM: ما تحتاج إلى معرفته

لدمج WhatsApp مع CRM الخاص بك ، تحتاج إلى فهم أنواع WhatsApp Business الحسابات وعمليات الدمج التي تدعمها CRMs.

WhatsApp حسابات الشركات

يمكن للأنشطة التجارية اختيار واحد من ثلاثة منتجات واتساب للأعمال: تطبيق واتساب للأعمال، وهو حساب واتساب للأعمال في Meta البريد الوارد أو واتساب للأعمال API.

تم تصميم الخيارين الأولين للشركات الصغيرة ، في حين أن WhatsApp API للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي ترغب في استخدام واتساب للأعمال مع عدة مستخدمين.

إذا كنت ترغب في دمج WhatsApp مع CRM ، فستحتاج إلى WhatsApp API حساب. ومع ذلك ، نظرا لأن API لا يحتوي على واجهة مستخدم ، يجب أن يكون متصلا ب CRM مثل Hubspot أو برنامج إدارة محادثة العملاء مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها.

لاحظ أن ما يمكنك فعله بالواتساب API يعتمد التكامل بشكل كبير على البرنامج الذي قمت بتوصيله به. ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على عمليات تكامل WhatsApp التي تدعمها CRMs.

CRM WhatsApp:ادماج WhatsApp مع CRM الخاص بك

على الرغم من أن بعض CRMs تدعم اللغة الأصلية WhatsApp التكامل ، لا يمكنهم دعم بعض WhatsApp ميزات المراسلة لأنها تم إنشاؤها في الأصل للبريد الإلكتروني بدلا من المراسلة.

على سبيل المثال، ZendeskWhatsApp يحتوي التكامل على قيود مثل عدم القدرة على معاينة مقاطع الفيديو والاستماع إلى الملاحظات الصوتية من صندوق الوارد للمراسلة نفسه. يجب على الوكلاء تنزيلها لمعرفة المحتوى.

هذا يبطئ الوكلاء لأنه يتعين عليهم الذهاب ذهابا وإيابا بين Zendesk ومجلد التنزيلات الخاص بهم أثناء الاهتمام بالعديد من العملاء في نفس الوقت. قد يفتحون أيضا ملفا خاطئا ، مما يجبرهم على إعادة تنزيل المحتوى أو البحث عنه في تنزيلاتهم.

ليس ذلك فحسب ، فالتكامل الأصلي الذي توفره CRMs يحد من WhatsApp API التكامل مع CRM واحد. إذا كان لدى الشركة أكثر من CRM واحد وتريد تبادل معلومات WhatsApp مع جميع CRMs الخاصة بها ، فلن تتمكن من القيام بذلك.

لحسن الحظ ، فإن معظم CRMs ، حتى تلك التي لديها لغة أصلية WhatsApp التكامل ، تقديم عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية للسماح لعملائها باختيار أفضل البرامج التي تدعم WhatsApp التكامل مع CRM الخاص بهم.

تطبيقات CRM المدمجة مع WhatsApp

فيما يلي قائمة بشبكات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تقدم عمليات تكامل مع الجهات الخارجية مع WhatsApp:

• Respond.io (أفضل CRM مع تكامل WhatsApp بشكل عام)
• واتي
• Trengo
• سليكفلو
• MessageBird

نوصي باختيار respond.io مثل WhatsApp CRM الخاص بك.

Respond.io هو برنامج متعدد الاستخدامات لإدارة محادثات العملاء مصمم خصيصا للمراسلة. مقارنة ب WhatsApp CRMs الأخرى ، respond.io لديه أفضل موثوقية للمنصة وتوافر دعم العملاء. وهذا يضمن عمليات تجارية سلسة ومتسقة والوصول إلى مساعدة ممتازة كلما احتجت إليها.

Respond.io يتيح لك أيضا توصيل WhatsApp بالعديد من CRMs لتبادل المعلومات بينها ، مما يسمح لك باستخدام WhatsApp إلى أقصى إمكاناته.

زائد respond.io يوفر صندوق وارد متعدد القنوات يجمع الرسائل من تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp جنبا إلى جنب مع قنوات المراسلة التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. على النقيض من ذلك ، لا تدعم WhatsApp CRMs مثل Wati القنوات الشائعة الأخرى. نتيجة لذلك ، يتم تقييد العملاء بقناة واحدة للوصول إليك.

Respond.io يدعم أيضا ميزات WhatsApp مثل إرسال عمليات البث ودفع الإشعارات وإعداد الرسائل التفاعلية والمزيد. علاوة على ذلك ، فإنه يتكامل بسلاسة مع أي نوع من أنواع CRM تقريبا. لنلق نظرة على كيفية دمج CRM مع respond.io يعمل.

كيفية دمج CRM الخاص بك مع respond.io للاستخدام WhatsApp

أولا إنشاء ملف respond.io واتساب للأعمال API الحساب. بعد ذلك ، قم بإنشاء أتمتة سير عمل جديدة وأضف خطوة طلب HTTP لتوصيل CRM الخاص بك و respond.io.

بهذه الطريقة ، يمكنك تبادل المعلومات مع CRM الحالي تلقائيا أثناء مراسلة العملاء على respond.io، دون الحاجة إلى الذهاب ذهابا وإيابا بين CRM الخاص بك و respond.io للرد على رسائل واتساب.

يمكن للشركات تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في CRMs الخارجية من النظام الأساسي. تريد أن تعرف ما يمكنك القيام به أيضا من خلال دمج WhatsApp مع respond.io? تابع القراءة لمعرفة ذلك!

فوائد استخدام respond.io لحالات الاستخدام المختلفة

Respond.io هو WhatsApp BSP وبرنامج إدارة محادثات العملاء. هذا يعني أنك ستفعل ذلك احصل على واتساب رسمي API الوصول من respond.io واستخدم منصته لمراسلة العملاء وإدارة حسابات واتساب للأعمال الخاصة بك بشكل كامل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام respond.io للتسويق عبر WhatsApp ومبيعات WhatsApp وخدمة عملاء WhatsApp. سنناقش أيضا كيفية استخدام النظام الأساسي لفرق واتساب ومديري واتساب. دعنا نستكشف كيف أدناه.

WhatsApp CRM للتسويق: قمع العملاء المتوقعين الواردين وإرسال رسائل ترويجية

لتشجيع المحادثات الواردة ، يمكن للشركات استخدام رابط النقر للدردشة ، رمز الاستجابة السريعة ، دردشة القطعة وWhatsApp الدردشة عبر الويب. يمكنهم لصق رمز الاستجابة السريعة على المنشورات وبطاقات العمل أو في متجرهم الفعلي وتضمين رابط الدردشة في مجموعة من الوسائط الرقمية.

بمجرد أن يبدأ العميل المحتمل محادثة، اجمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدا أو جهة اتصال حالية سبق لها مراسلتك على قناة أخرى.

إذا كانت جهة اتصال حالية، فقم بدمج تفاصيل جهة الاتصال ومحفوظات المحادثات الخاصة بها في ملف تعريف موحد للحصول على عرض شامل لجهة اتصال. يمكنك أيضا تبادل واسترداد معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.

إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. بعد ذلك ، قسمهم إلى جماهير مختلفة. سيساعد هذا عند إرسال رسائل بث ترويجية مستهدفة عبر respond.io وحدة البث.

Respond.ioتتيح لك ميزة البث جدولة عمليات البث وإرسالها إلى جهات الاتصال الخاصة بك بمجرد اشتراكها واستيراد قوائم جهات الاتصال واستخدام قوالب الرسائل التفاعلية لعمليات البث الخاصة بك.

يمكنك أيضا استخدام respond.io مهام سير العمل لإعداد WhatsApp حملة بالتنقيط لإرسال سلسلة من الرسائل الترويجية المخصصة إلى العملاء المحتملين. بهذه الطريقة ، يمكنك تشجيع جهات الاتصال على شراء منتجاتك أو تكرار استخدام الخدمة.

إذا كنت تتطلع إلى إرسال إشعارات WhatsApp استجابة لأحداث تشغيل محددة مثل عندما تنشئ جهات الاتصال حسابا جديدا أو تكمل عملية شراء ، فستتمكن من القيام بذلك عبررسائل API من خلال أ Zapier التكامل.

WhatsApp CRM للمبيعات: تقصير دورة المبيعات

دمج CRM للمبيعات مع respond.io يسمح لك بتبادل البيانات بين كلا النظامين الأساسيين لتأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات بنقرة زر واحدة. يمكن للوكلاء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث إلى العملاء دون التبديل بين الأنظمة الأساسية.

يمكن للشركات أيضا أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المتوقعين ، وتوجيههم إلى فريق المبيعات المناسب بناء على مسار التحويل الذي يقعون فيه وتعيينهم تلقائيا إلى وكيل مبيعات وفقا لذلك.

الطبيعة القابلة للتخصيص بدرجة عالية respond.ioيمنح سير العمل المديرين حرية تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم مثل توجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء الحاليين لمندوب المبيعات المخصص لهم تلقائيا. الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io من أجل WhatsApp دعم العملاء.

WhatsApp CRM للدعم: تحسين جودة دعم العملاء

Respond.io تمكن الشركات من تحسين كفاءة دعم العملاء من خلال الأتمتة. يمكنهم إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية وإرسال أسئلة متعددة الخيارات مع إجابات محددة مسبقا لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.

بناء على ما يبحثون عنه ، ستقوم الأتمتة بتوجيههم وتعيينهم للفريق والوكيل المناسبين. بهذه الطريقة ، يتم حفظ الوكلاء من أداء المهام المتكررة ويمكنهم تركيز وقتهم على المشكلات الحرجة.

علاوة على ذلك ، يمكن للوكلاء إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM الخارجية مثل Zendesk بنقرة زر واحدة. بعد انتهاء المحادثة ، يمكن للشركات إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT) لقياس نجاح وجودة دعم العملاء.

واتساب CRM للفرق: تبسيط تعاون الفريق

Respond.io يجعل من السهل على أعضاء الفريق التعاون في علبة وارد الفريق. من خلال التعليقات الداخلية ، يمكن للوكلاء تقديم معلومات أساسية حول جهة اتصال للمتابعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكلاء وضع علامة على زملائهم في الفريق أو تصعيد الحالات المعقدة.

WhatsApp CRM للمديرين: تتبع أداء الفريق دون عناء

عن طريق respond.ioوحدة التقارير والتحليلات المتقدمة ، يمكن للمديرين بسهولة تتبع الأداء الفردي أو الجماعي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين تصفية المحادثات عالية القيمة ومراجعتها باستخدام علبة وارد مخصصة. هذا يضمن أفضل تجربة ممكنة للعملاء ويساعد على زيادة ولاء العملاء.

والأفضل من ذلك كله ، أنه يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدامrespond.io تطبيق الجوال. لقد وصلت إلى النهاية! هل أنت مستعد لدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع واتساب على respond.io? اشترك في respond.io واتساب للأعمال API ورفع مستوى التواصل مع العملاء على WhatsApp!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

قراءة متعمقة

تحتاج إلى مقال أكثر تعمقا لبدء رحلة التسويق والمبيعات والدعم الخاصة بك مع respond.io? إليك بعض المدونات التي قد تساعدك.

• WhatsApp التسويق: دليل لحملة ناجحة
• كيفية الاستخدام WhatsApp للمبيعات
• WhatsApp خدمة العملاء: استخدام WhatsApp للحصول على الدعم