هل تحتاج إلى CRM الذي يتصل بـ WhatsApp؟ أم تريد إضافة WhatsApp إلى CRM الخاص بك؟ لقد اختبرنا عدة حلول ل WhatsApp CRM لمساعدتك على اتخاذ أفضل قرار ممكن.
هذا الدليل يغطي ما هو "WhatsApp CRM"، لماذا تحتاج أعمالك إليه وكيف يمكن دمج WhatsApp مع CRM في ثلاث خطوات بسيطة. سنتناول أيضًا الميزات الرئيسية والاعتبارات الهامة وأفضل الممارسات ونبرز بعض الأمثلة الواقعية.
ما هو CRM WhatsApp؟
WhatsApp CRM هو التكامل بين WhatsApp API، المعروف أيضًا باسم WhatsApp Business Platform، و CRM. وتستخدمه الشركات بشكل عام لواحد من غرضين رئيسيين:
لإدماج WhatsApp مع CRM موجود بالفعل.
لدمج WhatsApp مع برنامج المراسلة الذي يدعم بشكل كامل ميزات واتسآب API ويسمح بتكامل CRM.
أياً كان النهج الذي تتبعه، فإن إدارة جهات اتصال WhatsApp أمر أساسي للشركات التي تعتمد على WhatsApp للتواصل مع العملاء والقرائن.
لماذا يحتاج عملك إلى CRM WhatsApp؟
مع وجود مليارات الأشخاص الذين يستخدمون WhatsApp، فإنه المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك بالفعل. تساعدك إدارة علاقات العملاء في WhatsApp على إدارة هذه المحادثات بكفاءة أكبر من خلال الحفاظ على كل شيء منظم، أتمتة المهام وتبسيط الاتصالات.
ولكن لتحقيق هذه الفوائد وأكثر، ستحتاج إلى اختيار تكامل CRM الخاص بـ WhatsApp الذي يناسب احتياجات عملك، مثل respond.io
أي نوع من تكامل CRM WhatsApp هو الأفضل بالنسبة لك؟
الآن بعد أن نفهم ما ستكسبه، السؤال التالي هو: كيف ينبغي أن تدمج WhatsApp مع CRM الخاص بك؟
وهناك نهجان رئيسيان هما:
1. دمج WhatsApp API مع CRM موجود.
الأعمال التجارية التي تقوم بدمج WhatsApp مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بها تريد إرسال واستقبال الرسائل داخل نظامها الحالي. في حين أن بعض CRM، مثل SalesForce و HubSpot و Zendesk، توفر تكامل WhatsApp، فإنها تفتقر في كثير من الأحيان إلى ميزات الرسائل الرئيسية لأنها صممت أصلا للبريد الإلكتروني.
على سبيل المثال، تعمل تكاملات HubSpot و Salesforce's على الحد من قدرات الأتمتة، مما يجعل من الصعب تأهيل العملاء المحتملين وإدارة المحادثات بكفاءة. وعلى نحو مماثل، فإن تكامل Zendesk الأصلي WhatsApp لا يدعم معاينات الفيديو أو تشغيل الملاحظات الصوتية داخل صندوق الوارد - يجب على الوكلاء تحميل الملفات لعرضها، مما يعطل سير العمل.
بالإضافة إلى ذلك، لا يدعم أي من هذه التكاملات مكالمات WhatsApp بشكل أصلي، مما يتطلب من الوكلاء التبديل بين المنصات.
بالإضافة إلى ذلك، فإنهم يقيدون استخدام واتسآب API إلى CRM واحد، منع الشركات من مشاركة بيانات WhatsApp عبر المنصات أو استخدامها جنبا إلى جنب مع الأدوات الأخرى. ولحسن الحظ، فإن معظم CRM تدعم التكامل مع أطراف ثالثة، مما يسمح للشركات التجارية بالاتصال بالبرامج التي تدعم نظام WhatsApp، وفتح قدرات متقدمة في مجال الرسائل والأتمتة والحجارة omnichannel .
واتسآب API + CRM موجودة
واتسآب API + برنامج المراسلة
تكامل WhatsApp الأصلي
متاحة ولكن محدودة (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
بنيت خصيصا لرسالة WhatsApp
ميزات المراسلة
لا توجد مكالمات WhatsApp أو معاينات الفيديو أو تشغيل الملاحظات الصوتية
يدعم ميزات واتسآب بالكامل
أتمتة
أتمتة محدودة
أتمتة متقدمة
التعامل مع ملف الوسائط
يجب تنزيل ملفات الوسائط بشكل منفصل
تشغيل الوسائط في علبة الوارد
مرونة CRM
محصور على CRM واحد
تكامل مع أنظمة CRM متعددة
رسالة Omnichannel
محدود
يدعم رسول، إنستاغرام، تيكتوك، تيليجرام والمزيد
2. تكامل واتسآب API مع برنامج المراسلة
خلافا لرسائل CRM التقليدية، يتم بناء منصات إدارة محادثة العملاء خصيصا للرسائل الفورية، وتقديم الدعم الكامل لميزات WhatsApp. في حين توفر شركة البيع و HubSpot و Zendesk تكامل WhatsApp، فإنهم يفتقرون إلى وظائف الرسائل الرئيسية مثل مكالمات WhatsApp والأتمتة المتقدمة.
المنصات مثل الاستجابة. o يمكن أن يعمل كإدارة علاقات العملاء في WhatsApp، مع توفير ميزات CRM-أساسية- مثل إدارة جهات الاتصال، الحصول على التأهيل والأتمتة - مع التكامل أيضا مع CRMs الموجودة مثل Pipedriveو ActiveCampaign وأكثر من ذلك. هذا يضمن أن الشركات تستطيع إدارة محادثات WhatsApp بدون قيود API أو قيود الرسائل.
أبعد من WhatsApp، الحلول مثل الاستجابة. o دعم رسالة omnichannel ، مما يسمح للشركات بإشراك العملاء عبر Messengerو Instagram، TikTok، Telegram، وأكثر ، وكلها من صندوق الوارد omnichannel.
الآن بعد أن غطينا النهجين الرئيسيين، دعونا نستكشف الميزات الرئيسية التي تجعل من إدارة علاقات العملاء في WhatsApp أو منصة مثل الاستجابة فعالة.
6 يجب أن تكون لها ميزات في WhatsApp CRM
وليست جميع الحلول متساوية. سواء اخترت التكامل مع CRM أو منصة الرسائل الخاصة بك، تأكد من أنها توفر الميزات التالية.
1. الوصول إلى API WhatsApp
يجب أن توفر CRM الوصول إلى API WhatsApp حتى تتمكن من توصيل WhatsApp بدون متاعب. استخدام موفر حل الأعمال WhatsApp يضمن إعداد أسرع وأكثر أمانا.
وعلى سبيل المثال، فإن شركة SalesForce و Respon.io هي شركة بيسور رسمية، وتوفر مباشرة للمستخدمين إمكانية الوصول إلى واتسب API للمستخدمين. على النقيض من ذلك، يوفر HubSpot تكامل WhatsApp الأصلي ولكن يتطلب من المستخدمين توصيل حساباتهم التجارية القائمة في WhatsApp بدلاً من العمل كBSP نفسه.
2. التكامل وإدارة العملاء المحتملين
وينبغي أن يندمج الحل المثالي مع منصات التجارة الإلكترونية وأدوات الأعمال التجارية وغيرها من قنوات المراسلة من أجل إضفاء الطابع المركزي على بيانات العملاء. بالإضافة إلى مزامنة جهات الاتصال والمحادثات، يجب أن يتتبع تقدم العملاء ويساعد الأعمال التجارية على إدارة العملاء بشكل فعال.
على سبيل المثال، تتيح لك ميزة الدورة الحياتية في Respond.io تنظيم جهات الاتصال في مراحل مختلفة من عملية المبيعات، مما يسهل تخصيص التواصل وتحويل العملاء المحتملين إلى زبائن.
3. دعم مكالمات WhatsApp
وبالنسبة للتفاعلات ذات القيمة العالية، تعتبر الاتصالات الصوتية أساسية للإجابة على الاستفسارات المعقدة والدعم العاجل. Respond.io يدعم مكالمات الأعمال في WhatsApp حتى تتمكن الأفرقة من التعامل مع المكالمات مباشرة من المنصة، مما يوفر للعملاء طريقة أخرى للاتصال دون تغيير التطبيقات.
إذا كان وكلاء متعددون بحاجة إلى الوصول، يجب أن تدعم إدارة علاقات العملاء وصول متعدد المستخدمين ل WhatsApp Business. وهذا يتيح للأفرقة مزامنة جهات الاتصال، والوصول إلى المحادثات من أجهزة مختلفة والتعاون بكفاءة.
يجب أن تتضمن إدارة علاقات العملاء WhatsApp أدوات الإبلاغ إلى تتبع المقاييس الهامة. ويمكن للأعمال التجارية أن تحلل مصادر الحصول على العملاء، وأوقات الاستجابة ومستويات المشاركة من أجل تحسين استراتيجيات المراسلة وتحسين التحويلات.
وبما أن جميع الحلول لا تتوفر على هذه الميزات، ينبغي على الشركات البحث عن واحدة تتيح ذلك. هذا هو المكان الذي يخطو فيه الاستجابة.io ، يجمع كل شيء معا ويوفر طريقة موثوقة لدمج WhatsApp مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
بمجرد الاتصال، تأكد من أن مزامنة البيانات تعمل بشكل صحيح بين WhatsApp و CRM الخاص بك. يسمح Respond.io للشركات بتزامن جهات الاتصال، تاريخ المحادثات، ومراحل دورة الحياة، مع الأتمتة للمهام القيادية، توجيه الدردشة، والمتابعات.
هذا يضمن إدارة محادثات WhatsApp بكفاءة دون التبديل بين المنصات.
أفضل الممارسات للحصول على أقصى استفادة من إدارة علاقات العملاء الخاصة بك عبر WhatsApp.
إن إعداد التكامل ليس سوى البداية. للحصول على أقصى استفادة من CRM الخاص بك عبر WhatsApp، يجب أن تبقي دائماً هذه الممارسات الأفضل قريبة من قلبك.
1. جمع البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف
بالنسبة لمعظم CRMs، يجب أن يكون لكل عميل أو عميل محتمل معرف فريد، مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بهم. لحسن الحظ، عندما يتواصل العميل المحتمل معك على WhatsApp، ستحصل على رقم هاتفه تلقائيًا.
إذا كنت بحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني أيضًا، أعد أتمتة للسؤال عنه. ثم قم بمزامنة هذه التفاصيل الهامة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بـ Respond.io وإدارة علاقات العملاء.
2. دمج جهات الاتصال لتجنب التكرار.
في كثير من الأحيان، قد يتصل بك أحد العملاء المحتملين على قناة مختلفة غير WhatsApp، مثل Messenger أو البريد الإلكتروني، وسوف ترغب في تحديد هذا بسرعة.
على سبيل المثال، يتعرف Respond.io على التكرارات تلقائياً إذا حصلت على جهات اتصال بنفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، وسيتعين عليك الدمج. عندما تتكامل مع CRM، يمكنك أيضًا عكس هذه التحديثات في CRM الخاص بك.
3. تقسيم العملاء لإرسال الرسائل عبر WhatsApp.
يساعدك إرسال المعلومات من CRM الخاص بك إلى WhatsApp في تحديد الجمهور المستهدف لتوزيع رسائل WhatsApp بالجملة.
تستخدم CRMs غالبًا لتقسيم الجمهور لرسائل البريد الإلكتروني، ولكن من خلال الدمج مع WhatsApp، يمكنك الحصول على تفاصيل تقسيم قيمة لتجميع جهات الاتصال لإرسال الرسائل.
التحديات والحلول في استخدام WhatsApp CRM
وحتى مع فوائد إدارة العلاقة مع الزبائن في واتسباب وفهم أفضل الممارسات فهما راسخا، لا تزال هناك عيوب يتعين الاعتناء بها. في نهاية المطاف، معرفة كيف يعمل شيء ما لا تعني تلقائياً إتقانه.
إليك بعض التحديات التي قد تواجهها.
1. الخصوصية وأمان البيانات.
دمج WhatsApp مع CRM يعني نقل بيانات العملاء بين النظم، التي يمكن أن تعرض مخاطر أمنية.
يقوم WhatsApp بشكل متكرر بتحديث سياساته وتسعيره ومميزاته، والتي يمكن أن تؤثر على كيفية استخدام المنصة. وقد يؤدي عدم التحديث إلى فرض قيود غير متوقعة أو تعطيل الاتصالات.
يجب عليك التحقق بانتظام من الإعلانات الرسمية لواتساب لتجنب مشاكل الامتثال أو انقطاع الخدمة، أو العمل مع موفر موثوق لحلول أعمال واتساب مثل Respond.io للبقاء متوافقة مع أحدث المتطلبات.
3. قيود قالب الرسالة وعملية الموافقة
الأعمال التجارية التي تستخدم WhatsApp API يجب أن ترسل رسائل صادرة باستخدام قوالب موافق عليها مسبقا. ولدى WhatsApp مبادئ توجيهية صارمة بشأن ما يمكن إدراجه، وغالبا ما ترفض النماذج التي تكون ترويجية جدا أو غير واضحة.
وبالإضافة إلى ذلك، فإن عملية الموافقة قد تستغرق وقتا، وتؤخر الحملات. لتجنب التعطيل، يجب عليك إنشاء قوالب واضحة ومتوافقة مع السياسات وإرسالها مسبقاً.
4. القيود المفروضة على التسويق والإذاعة
ترغب بعض الشركات في دمج WhatsApp مع CRM حتى تتمكن من استيراد جميع جهات الاتصال الخاصة بها في WhatsApp و إرسال رسائل ترويجية لهم.
الاعتماد فقط على WhatsApp للاتصال بالعملاء أمر محفوف بالمخاطر. إذا هبطت WhatsApp أو لم يستخدمها شريحة من العملاء، يمكن أن يكون عملك معلقا.
استراتيجية متعددة القنوات تضمن مشاركة الشركات مع العملاء عبر منصات مختلفة. باستخدام برنامج CRM أو المراسلة مع قدرات متعددة القنوات يسمح للشركات بإدارة المحادثات من WhatsApp، والمسنجر، والبريد الإلكتروني والمزيد في مكان واحد.
دمج واتساب مع إدارة علاقات العملاء: لماذا يعتبر Respond.io هو الخيار الأمثل.
Respond.io هي منصة لإدارة محادثات العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وهي موفر رسمي لـحلول أعمال واتساب وشريك أعمال ميتا، تربط واتساب بعدة أنظمة CRM. إنه يجعل من السهل مزامنة المحادثات، أتمتة سير العمل وإدارة تفاعلات العملاء من مكان واحد. مع موثوقية المنصة الصلبة ودعم العملاء المكرس، يمكن للأعمال التجارية أن تضمن العمليات السلسة والرسائل دون انقطاع.
يمكن للشركات جذب عملاء محتملين عبر WhatsApp باستخدام رموز الاستجابة السريعة على المواد المادية، أو روابط الدردشة في المحتوى الرقمي أو أدوات الدردشة على مواقع الويب. من أجل جيل القيادة الاستباقية، يساعد النقر على WhatsApp على الفيسبوك والإنستاجرام الشركات على الوصول إلى الجمهور المستهدف ودفعهم نحو التحويل.
بمجرد أن يتواصل العميل المحتمل، تقوم Respond.io بجمع ومزامنة تفاصيل الاتصال تلقائيًا في إدارة علاقات العملاء، مما يسمح للشركات بتقسيم العملاء وإرسال البث وتخصيص المتابعات مع أدوات مثل كتالوجات WhatsApp والرسائل التفاعلية وإشعارات الدفع.
المبيعات: التشغيل الآلي لمؤهلات الرصاص ومهام المبيعات
تقوم Respond.io بالتكامل بشكل أساسي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وSalesforce، مما يمكّن فرق المبيعات من تأهيل العملاء المحتملين وتتبع المحادثات وإغلاق الصفقات - جميعها من منصة واحدة. مع تعيين الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تصفية العملاء المحتملين ذوي الأولوية المنخفضة من خلال أتمتة الأسئلة المؤهلة وتقييم العملاء.
يمكن للأعمال التجارية أتمتة الأسئلة الشائعة وتوجيه العملاء من خلال خيارات الخدمة الذاتية باستخدام الأسئلة متعددة الخيارات. بالنسبة للاستفسارات المعقدة، يمكن للمنصة بشكل تلقائي توجيه العملاء إلى الفريق المناسب.
تساعد ميزة مساعدة الذكاء الاصطناعي الوكلاء في الوصول السريع إلى قواعد المعرفة، مما يحسن أوقات الاستجابة والدقة. عند الضرورة، يمكن للوكلاء أن يصعدوا بسهولة إلى صوت المحادثات باستخدام WhatsApp Business Calling API، مما يمكن الاتصال المباشر داخل نفس المنصة. يمكن للشركات أيضا إرسال استقصاءات CSAT بعد المحادثة لقياس رضا العملاء.
التعاون بين الفريق: تحسين الاتصال الداخلي
يُسهل respond.io على أعضاء الفريق التعاون في صندوق بريد الفريق. من خلال التعليقات الداخلية، يمكن للوكلاء تقديم معلومات أساسية حول جهة اتصال لمزيد من المتابعات.
يمكن للوكلاء أيضًا وضع علامة على زملائهم لمناقشة أفضل طريقة لمساعدة العميل أو تصعيد الحالات المعقدة عند الضرورة. الأفضل من ذلك، يمكن للوكلاء التعاون بسهولة، والدردشة مع العملاء وإدارة مهامهم من أي مكان باستخدام تطبيق Respond.io الجوال.
تعقب الأداء: الحصول على رؤى للتحسين
يمكن للمديرين تتبع المقاييس في الوقت الحقيقي باستخدام لوحة تحليلات Respond.io لقياس أداء الوكلاء، وتفاعل العملاء، وأوقات الاستجابة.
يمكن تصفية المحادثات ذات القيمة العالية ومراجعتها باستخدام علبة الوارد المخصصة لتحسين تفاعلات العملاء وتحسين جودة الخدمة عموما.
WhatsApp CRM: النقاط الأساسية
أفضل طريقة لربط واتساب مع إدارة علاقات العملاء هي باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب مع منصة تعتمد على الرسائل مثل Respond.io التي تتكامل مع إدارة علاقات العملاء الموجودة لديك. وهذا يسمح للشركات بإدارة محادثات WhatsApp بفعالية مع الحفاظ على تنظيم بيانات العملاء.
الشركات في F&B، الضيافة، الرعاية الصحية، التعليمو العقارات و قد حقق نتائج حقيقية في هذا النهج. تحقق من قصص العملاء لمعرفة كيف تعمل الشركات على تحسين أوقات الاستجابة، أتمتة سير العمل والتعامل مع المزيد من المحادثات دون بذل جهد إضافي.
هل أحتاج إلى API WhatsApp Business لاستخدام WhatsApp CRM؟
نعم، لاستخدامه، تحتاج إلى حساب API للأعمال في WhatsApp، كما أنها تمكن الوظيفة اللازمة لإرسال واستقبال الرسائل عند الاتصال بنظام إدارة العلاقة مع الزبائن.
يعتمد ذلك على هدف تكامل WhatsApp CRM. إذا كنت ترغب في حل يسمح لك باستخدام WhatsApp مع CRM الموجود لديك أو دمج WhatsApp مع برنامج مراسلة يمكن أن يعمل كـ WhatsApp CRM، فجرّب respond.io.
WhatsApp CRM مقابل أنظمة CRM التقليدية: ما الفرق؟
كل من WhatsApp CRM وأنظمة CRM التقليدية تسمح لك بإدارة معلومات الاتصال، وتتبع نشاط العملاء والتواصل معهم. ومع ذلك، فإن أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية مصممة للبريد الإلكتروني، وليست للدردشة الفورية.
هل WhatsApp Business مماثل ل WhatsApp API؟
لا، WhatsApp Business هو تطبيق مستقل للأعمال التجارية الصغيرة لإدارة تفاعلات العملاء مع التشغيل الآلي المحدود والوصول إلى جهاز واحد. تم بناء واتسآب API للأعمال التجارية الأكبر التي تحتاج إلى التشغيل الآلي، ودمج CRM ودعم متعدد المستخدمين.
ما مدى أمان WhatsApp CRM؟
حلول WhatsApp CRM تستخدم التشفير من النهاية إلى النهاية، ولكن الأمان يعتمد على المزود. تأكد من أن إدارة علاقات العملاء تتبع معايير أمان صارمة مثل تشفير البيانات، والتحكم في الدخول على أساس الأدوار والامتثال GDPR لحماية بيانات العملاء.
قراءات إضافية.
هل تحتاج إلى مقالة أكثر تعمقاً لبدء رحلتك في التسويق، المبيعات والدعم مع Respond.io؟ إليك بعض المدونات التي قد تساعدك.
ريان تان، وهو خريج في كلية لندن للعلوم الاقتصادية، هو كاتب محتوى أقدم في المجيب(). مع تجربته في تسويق تكنولوجيا B2B و Big 4 ، يسعى جاهداً لإنشاء محتوى يتعلم ويستقبل جمهور من ذوي الخبرة التكنولوجية. وتتخصص ريان في إزالة غموض الرسائل التجارية، وتزود القراء بأفكار عملية تمهد الطريق لنمو قوي.
المشاركات ذات الصلة 👩💻
Kommo vs Manychat vs Respond.io: ما هو أفضل منصة مراسلة؟
Kommo vs Manychat vs Respond.io: قارن ميزات التسعير والدعم لإيجاد أفضل منصة مراسلة لاحتياجات عملك.
بديل تدفق متقدم للأعمال التجارية الكبيرة
تحتاج إلى بديل Sleekflow للأعمال الكبيرة؟ استكشف كيف يمكن للرد على الحل المتقدم أن يلبي احتياجات عملك.
تكامل Salesforce و WhatsApp: الاتصال في 5 خطوات سهلة وحالات الاستخدام
تعرف على كيفية دمج WhatsApp في Salesforce مباشرة أو من خلال منصة رسائل تجارية مثل respond.io.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
