إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
هل تبحث عن دمج WhatsApp مع Salesforce؟ ثم أنت في المكان الصحيح. في هذه المدونة، سنغطي ما هو تكامل Salesforce مع WhatsApp، ولماذا تدمج Salesforce مع WhatsApp ومتطلبات ذلك. سوف نناقش أيضًا كيفية دمج Salesforce مع WhatsApp على respond.io وحالات الاستخدام.
ما هو تكامل Salesforce مع WhatsApp؟
يشير تكامل Salesforce مع WhatsApp إلى عملية توصيل WhatsApp Business API (المعروفة أيضًا باسم منصة واتساب للأعمال) مع Salesforce. يتيح ذلك للشركات إرسال رسائل إلى جهات الاتصال مع المحافظة على قاعدة بيانات مركزية لأنشطة المبيعات والدعم والتسويق، مما يضمن أن تظل معلومات جهات الاتصال محدثة دائمًا عبر المنصات.
وبعد ذلك، دعونا ننظر إلى فوائد دمج الـ Salesforce و WhatsApp.
لماذا دمج Salesforce مع WhatsApp؟
"دمج Salesforce مع WhatsApp يسمح للوكلاء بالوصول إلى جميع معلومات العملاء بضغطة زر. ثم قال زينغ يانغ، مدير المنتجات الفنية في respond.io، إنه لا يتعين على الوكلاء التبديل باستمرار بين المنصات لاسترداد وعرض هذه المعلومات."
أظهرت دراسة Harvard Business Review أن العاملين يقضون أربع ساعات كل أسبوع في التنقل بين المنصات. من خلال دمج كل من WhatsApp وSalesforce، يتيح ذلك توفير الكثير من الوقت الذي يقضيه العمال في مهام غير منتجة.
كما أن إبقاء جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء متاحة في مكان واحد يعطي الوكلاء السياق المناسب عند مراسلة العملاء، مما يجعل التجربة سلسة. يمكن أن تساعد هذه الرؤية المجمعة الوكلاء على تقديم ردود أسرع، وهو أمر حاسم عندما يتوقع 82% من العملاء ردًا فوريًا على سؤال متعلق بالتسويق أو المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يتيح التكامل إمكانيات أتمتة متقدمة مثل تأهيل العملاء المحتملين، وتوجيه جهات الاتصال والتعيين، ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io يتجاوزون روبوتات الدردشة النصية المبرمجة. يمكنهم التعامل مع المحادثات المعقدة، والاستفادة من مصادر معرفتك، وجمع معلومات منظمة عن العملاء المحتملين، وإجراء استدعاءات API في الوقت الفعلي للتحقق من حالة الطلب أو تحديث سجلات CRM، وتشغيل إجراءات في سير العمل، وحتى إغلاق المحادثات تلقائيًا. كما أنهم يكتشفون عندما تكون الطلبات خارج نطاقهم ويرفعونها إلى وكيل بشري بسلاسة.
يمكنك حتى اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي قبل الإطلاق. مع اللوحة الجانبية المدمجة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك الدردشة مع الوكيل، إعادة ضبط الخيوط، عرض أو تحرير مجالات جهة الاتصال، ومحاكاة إجراءات رئيسية مثل تعيينها للمستخدمين أو الفرق، تحديث مراحل دورة الحياة، أو إغلاق المحادثات. هذا يضمن إطلاقًا أكثر أمانًا، ونتائج واقعية باستخدام بياناتك الخاصة، وانتقالًا أكثر سلاسة
إذا كنت مقتنعا بفوائد دمج المبيعات و WhatsApp، فلننظر إلى المتطلبات.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة WhatsApp الرسمية من respond.io ✨
أدر مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
متطلبات دمج Salesforce مع WhatsApp
خذ في الاعتبار بعض النقاط قبل إعداد تكامل Salesforce مع WhatsApp.
تحتاج إلى حساب WhatsApp API.
يجب أن يحصل مستخدمو Salesforce أيضاً على وصول إداري لتكوين التكاملات اللازمة.
كما لدى الشركات خيار ربط Salesforce وWhatsApp بمنصة مراسلة أعمال، مثل respond.io، مزود حلول واتساب للأعمال (BSP). يعمل كجسر بين Salesforce وWhatsApp، مما يتيح توجيه الرسائل والأتمتة واسترجاع البيانات بسلاسة.
قبل أن تتمكن من دمج Salesforce وWhatsApp، دعنا نطلع على أنواع التكاملات المتاحة.
أنواع تكامل Salesforce وWhatsApp
لدى الشركات خيارين لدمج WhatsApp وSalesforce. كل نوع من أنواع التكامل يقدم مزايا وقيودا متميزة اعتماداً على احتياجات الشركة والأدوات الموجودة وأهداف المراسلة.
إليك تفصيل لنوعين من تكامل Salesforce مع WhatsApp، بما في ذلك كيفية عملهما، ومزايا وعيوب كل منهما، والأفضل للاستخدامات التجارية المختلفة.
دمج WhatsApp المباشر في Salesforce
يسمح هذا النوع من التكامل للشركات بربط أو خلق حساب لأعمال WhatsApp مباشرة داخل Salesforce CRM. يتضمن إعداد WhatsApp كقناة اتصال أصلية في Salesforce، مما يعني أن الوكلاء يمكنهم إدارة المحادثات مباشرة من Salesforce دون الحاجة إلى منصة خارجية.
إليك إيجابيات وسلبيات دمج WhatsApp مباشرة في Salesforce.
إيجابيات | سلبيات |
|---|---|
منصة واحدة لتفاعلات العملاء و CRM | قدرات محدودة للرسائل مقارنة بمنصات الرسائل المخصصة |
الأتمتة باستخدام أدوات Salesforce | يقتصر على WhatsApp، فيسبوك، SMS والمكالمات الصوتية فقط |
سهولة الإبلاغ والتحليل للرسائل ومعلومات العملاء مثل حركة دورة الحياة | هيكل تسعير معقد يتطلب توضيحًا من ممثل مبيعات Salesforce |
التكامل المباشر هو الأفضل للأعمال التي تعتمد بالفعل بشكل كبير على Salesforce لإدارة العلاقة مع العملاء أو الفرق التي لديها خبرة قائمة في Salesforce يمكنها إدارة وتكوين التكامل.
دمج WhatsApp و Salesforce عبر منصة طرف ثالث
هذا النوع من التكامل يشمل استخدام منصة مراسلة طرف ثالث (مثل respond.io) تربط بين كل من Salesforce وWhatsApp. منصة الطرف الثالث تعمل كوسيط، مزامنة البيانات بين Salesforce وWhatsApp مع توفير ميزات إضافية للرسائل.
إليك مزايا وعيوب الدمج المباشر لـ WhatsApp و Salesforce في منصة المراسلة التجارية.
إيجابيات | سلبيات |
|---|---|
قدرات المراسلة المتقدمة بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي بدون رمز | بيانات العملاء يمكن أن تكون غير متزامنة |
قدرات المراسلة متعددة القنوات | التكاليف الإضافية التي ينطوي عليها الاشتراك في منصة الرسائل |
مصممة لإرسال واستقبال الرسائل على نطاق واسع | الإعداد الأكثر تعقيداً |
تكون المنصات محسنّة ومبنية حول إرسال الرسائل |
هذا النوع من التكامل مثالي للأعمال التجارية التي تريد إشراك العملاء عبر منصات مراسلة متعددة على نطاق واسع.
دعونا نلقي نظرة على كيفية إعداد دمج WhatsApp في Salesforce.
إعداد تكامل WhatsApp في Salesforce
في هذا القسم، سوف نغطي كيفية دمج WhatsApp مباشرة في Salesforce.
1. انتقل إلى إعداد → إعدادات الرسائل → انقر قناة جديدة → ابدأ → اختر WhatsApp (المعزز) → التالي .|
2. قبول الأحكام والشروط → انقر فوق التالي → الاتصال بـ WhatsApp.
3. أدخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك على Facebook → اتبع المطالبات لإنشاء أو تحديد حساب أعمال Meta وحساب أعمال WhatsApp.
4. تحقق من رقم هاتف حساب أعمال WhatsApp عبر رسالة نصية أو مكالمة صوتية.
5. بعد تأكيد الإعداد، انقر فوق إنهاء.
إذا كنت تستخدم WhatsApp في منصة أخرى، يمكنك أيضا توصيل Salesforce به. في القسم التالي، سنرى كيفية دمج Salesforce وWhatsApp في respond.io، منصة إدارة محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
دمج Salesforce وWhatsApp في respond.io في 5 خطوات
إذا كان لديك حساب Salesforce و WhatsApp، فيمكنك دمجهما في respond.io لإدارة جميع محادثاتك وعرض معلومات العميل.
1. انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > التكاملات.
2. ابحث عن Salesforce وحدد إدارة.
3. انقر ربط Salesforce.
4. سيتم فتح علامة تبويب جديدة. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في الـ Salesforce و اذن بـ respon.io.
5. بمجرد الاتصال، سترى رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل حساب Salesforce الخاص بك.
إذا لم يكن لديك حساب WhatsApp API موجود وتريد دمجه في respond.io، تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على واحد.
لمزامنة معلومات جهات الاتصال من respond.io إلى Salesforce، ستحتاج إلى استخدام Zapier أو Make.
الآن بعد أن قمت بربط Salesforce وWhatsApp API بـ respond.io، فما الذي يمكنك استخدامه من أجله؟ سننظر إلى ذلك لاحقًا.
حالات الاستخدام: كيف يمكن للأعمال استخدام تكامل WhatsApp مع Salesforce على respond.io
إن دمج نظام CRM مثل Salesforce في WhatsApp يفتح العديد من الفرص للشركات. بشكل عام، يمكن للأعمال التركيز على ثلاث حالات استخدام لهذا الدمج.
دعونا نستكشفها.
التسويق وتوليد العملاء المحتملين
يمكن لفرق التسويق استخدام إعلانات WhatsApp إعلانات النقر للدردشة (CTC) لإطلاق حملات لتوليد العملاء المحتملين. عندما يتواصل العملاء المحتملون معك، يمكن لأتمتة سير العمل أن تعمل لحفظ معلومات هذا العميل المحتمل. يمكنك أيضًا التقاط العملاء المحتملين من خلال رموز QR لواتساب في متجرك الفعلي وكذلك روابط واتساب في موقعك الإلكتروني وملفاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام بث واتساب لإعادة استهداف العملاء المحتملين الباردين. على respond.io، يمكنك جدولة هذه البثوث كجزء من استراتيجيتك التسويقية وتنفيذها.
المبيعات والمشاركة
يمكن لفرق المبيعات استخدام المتابعات الآلية لـ رعاية العملاء المحتملين أو كـ تذكيرات حجز المواعيد. المعلومات في Salesforce ستمنح الوكلاء السياق الصحيح عند صياغة رسائل مخصصة لهؤلاء العملاء المحتملين.
إذا كان وكلاؤك يستخدمون WhatsApp Business Calling API, المتاحة الآن على respond.io، للتواصل مع العملاء، فإن القدرة على استعراض معلوماتهم دون التبديل بين المنصات مفيدة جدًا. بعد المكالمة، يمكن لملخصات المكالمات المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي مزامنة الملاحظات المهيكلة مع Salesforce، مما يحافظ على سجلات CRM دقيقة دون تحديثات يدوية.
علاوة على ذلك، يمكن للوكلاء ومديريهم أيضًا استخدام دورة حياة جهة الاتصال، وهي أداة إدارة العملاء المحتملين، لتتبع المرحلة التي يتواجد فيها العملاء على طول دورة حياة العميل. عندما يتم نقل العملاء إلى المرحلة التالية من دورة الحياة، يمكن تحديث المعلومات في Salesforce تلقائيًا باستخدام Zapier أو Make.
المعلومات المستخرجة من تكامل Salesforce ستتيح للوكلاء الوصول إلى معلوماتهم بسرعة أثناء الدردشة مع العملاء المحتملين، ومعالجة استفساراتهم، وتوجيههم نحو التحويل باستخدام ردود مخصصة وعروض ذات صلة.
دعم العملاء
من خلال الوصول إلى سجل مراسلة العميل وسجلات أخرى مثل التذاكر، يمكن للوكلاء الرد بسرعة أكبر وحل الاستفسارات في إطار زمني أقصر. وهذا يتيح للوكلاء السياق اللازم للرد بشكل أدق وتجنب مطالبة العملاء بتكرار المعلومات.
يمكن أيضًا استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة التعليقات الداخلية، مما يجعل السياق متاحًا لجميع المتعاونين دون تكرار نفس الأسئلة.
وعلاوة على ذلك، يمكن للمديرين أن يستخدموا وحدة التقارير للحصول على مزيد من المعلومات عن مدى فعالية المحادثات التي يجريها الوكلاء. ويمكنهم استعراض أوقات الاستجابة الأولى وأوقات الحل لقياس الجودة العامة لمحادثات العملاء.
ابدأ مع تكامل WhatsApp مع Salesforce على respond.io
سواء كنت ترغب في التسويق أو البيع أو تقديم الدعم للعملاء، فإن respond.io يوفر جميع الأدوات التي تحتاجها الأعمال. لتحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك، يمكنك دمج Salesforce بسهولة مع WhatsApp باستخدام respond.io. للبدء، تواصل معنا أو ابدأ تجربة مجانية اليوم.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة WhatsApp الرسمية من respond.io ✨
أدر مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة وحل المشكلات
1. هل يمكنني مزامنة جهات الاتصال من respond.io إلى Salesforce؟
حالياً، لا يمكنك مزامنة جهات الاتصال مع Salesforce عبر التكامل المدمج. ومع ذلك، يمكنك مزامنة جهات الاتصال باستخدام Zapier أو Make.
2. هل أحتاج إلى خبرة فنية لإعداد التكامل؟
بينما تحتاج بعض الإعدادات، فإن respond.io يوفر واجهة بديهية وإرشادات لمساعدة الشركات على إقامة عملية التكامل بسهولة.
3. هل التكامل متوافق مع سياسات WhatsApp؟
نعم. ومع ذلك، ستظل بحاجة إلى الامتثال لـ سياسة المراسلة الخاصة بواتساب.
قراءات إضافية
هل أعجبك ما تقرأه؟ ثم اقرأ هذه المدونات على التكاملات وغيرها من الأدوات المتقدمة لعملك:
