إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
هل تبحث عن دمج WhatsApp مع Salesforce؟ ثم أنت في المكان الصحيح. في هذه المدونة، سنغطي ما هو تكامل Salesforce مع WhatsApp، ولماذا تدمج Salesforce مع WhatsApp ومتطلبات ذلك. سوف نناقش أيضًا كيفية دمج Salesforce مع WhatsApp على respond.io وحالات الاستخدام.
ما هو تكامل Salesforce مع WhatsApp؟
يشير تكامل Salesforce مع WhatsApp إلى عملية توصيل WhatsApp Business API (المعروفة أيضًا باسم منصة واتساب للأعمال) مع Salesforce. يتيح ذلك للشركات إرسال رسائل إلى جهات الاتصال مع المحافظة على قاعدة بيانات مركزية لأنشطة المبيعات والدعم والتسويق، مما يضمن أن تظل معلومات جهات الاتصال محدثة دائمًا عبر المنصات.
وبعد ذلك، دعونا ننظر إلى فوائد دمج الـ Salesforce و WhatsApp.
لماذا دمج Salesforce مع WhatsApp؟
"دمج Salesforce مع WhatsApp يسمح للوكلاء بالوصول إلى جميع معلومات العملاء بضغطة زر. ثم قال زينغ يانغ، مدير المنتجات الفنية في respond.io، إنه لا يتعين على الوكلاء التبديل باستمرار بين المنصات لاسترداد وعرض هذه المعلومات."
أظهرت دراسة Harvard Business Review أن العاملين يقضون أربع ساعات كل أسبوع في التنقل بين المنصات. من خلال دمج كل من WhatsApp وSalesforce، يتيح ذلك توفير الكثير من الوقت الذي يقضيه العمال في مهام غير منتجة.
كما أن إبقاء جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء متاحة في مكان واحد يعطي الوكلاء السياق المناسب عند مراسلة العملاء، مما يجعل التجربة سلسة. يمكن أن تساعد هذه الرؤية المجمعة الوكلاء على تقديم ردود أسرع، وهو أمر حاسم عندما يتوقع 82% من العملاء ردًا فوريًا على سؤال متعلق بالتسويق أو المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يتيح التكامل إمكانيات أتمتة متقدمة مثل تأهيل العملاء المحتملين، وتوجيه جهات الاتصال والتعيين، ووكلاء الذكاء الاصطناعي.
وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io يتجاوزون روبوتات الدردشة النصية المبرمجة. يمكنهم التعامل مع المحادثات المعقدة، والاستفادة من مصادر معرفتك، وجمع معلومات العملاء المحتملين المنظمة، وتحفيز الإجراءات في سير العمل، وحتى إنهاء المحادثات تلقائيًا. كما أنهم يكتشفون عندما تكون الطلبات خارج نطاقهم ويرفعونها إلى وكيل بشري بسلاسة.
يمكنك حتى اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي قبل الإطلاق. مع اللوحة الجانبية المدمجة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك الدردشة مع الوكيل، إعادة ضبط الخيوط، عرض أو تحرير مجالات جهة الاتصال، ومحاكاة إجراءات رئيسية مثل تعيينها للمستخدمين أو الفرق، تحديث مراحل دورة الحياة، أو إغلاق المحادثات. هذا يضمن إطلاقًا أكثر أمانًا، ونتائج واقعية باستخدام بياناتك الخاصة، وانتقالًا أكثر سلاسة.
إذا كنت مقتنعا بفوائد دمج المبيعات و WhatsApp، فلننظر إلى المتطلبات.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
إدارة مكالمات WhatsApp والدردشة في مكان واحد!
متطلبات دمج Salesforce مع WhatsApp
خذ في الاعتبار بعض النقاط قبل إعداد تكامل Salesforce مع WhatsApp.
تحتاج إلى حساب WhatsApp API.
يجب أن يحصل مستخدمو Salesforce أيضاً على وصول إداري لتكوين التكاملات اللازمة.
كما لدى الشركات خيار ربط Salesforce وWhatsApp بمنصة مراسلة أعمال، مثل respond.io، مزود حلول واتساب للأعمال (BSP). يعمل كجسر بين Salesforce وWhatsApp، مما يتيح توجيه الرسائل والأتمتة واسترجاع البيانات بسلاسة.
قبل أن تتمكن من دمج Salesforce وWhatsApp، دعنا نطلع على أنواع التكاملات المتاحة.
أنواع تكامل Salesforce وWhatsApp
لدى الشركات خيارين لدمج WhatsApp وSalesforce. كل نوع من أنواع التكامل يقدم مزايا وقيودا متميزة اعتماداً على احتياجات الشركة والأدوات الموجودة وأهداف المراسلة.
إليك تفصيل لنوعين من تكامل Salesforce مع WhatsApp، بما في ذلك كيفية عملهما، ومزايا وعيوب كل منهما، والأفضل للاستخدامات التجارية المختلفة.
دمج WhatsApp المباشر في Salesforce
يسمح هذا النوع من التكامل للشركات بربط أو خلق حساب لأعمال WhatsApp مباشرة داخل Salesforce CRM. يتضمن إعداد WhatsApp كقناة اتصال أصلية في Salesforce، مما يعني أن الوكلاء يمكنهم إدارة المحادثات مباشرة من Salesforce دون الحاجة إلى منصة خارجية.
إليك إيجابيات وسلبيات دمج WhatsApp مباشرة في Salesforce.
المزايا | العيوب |
|---|---|
منصة واحدة لتفاعلات العملاء و CRM | قدرات محدودة للرسائل مقارنة بمنصات الرسائل المخصصة |
التشغيل الآلي باستخدام أدوات Salesforce | يقتصر على WhatsApp، الفيسبوك، الرسائل القصيرة والمكالمة الصوتية فقط |
سهولة الإبلاغ والتحليل للرسائل ومعلومات العملاء مثل حركة دورة الحياة. | هيكل التسعير المعقد الذي يتطلب توضيحا من ممثل مبيعات شركة البيع |
التكامل المباشر هو الأفضل للأعمال التي تعتمد بالفعل بشكل كبير على Salesforce لإدارة العلاقة مع العملاء أو الفرق التي لديها خبرة قائمة في Salesforce يمكنها إدارة وتكوين التكامل.
دمج WhatsApp و Salesforce عبر منصة طرف ثالث
هذا النوع من التكامل يشمل استخدام منصة مراسلة طرف ثالث (مثل respond.io) تربط بين كل من Salesforce وWhatsApp. منصة الطرف الثالث تعمل كوسيط، مزامنة البيانات بين Salesforce و WhatsApp مع توفير ميزات إضافية للرسائل.
إليك مزايا وعيوب الدمج المباشر لـ WhatsApp و Salesforce في منصة المراسلة التجارية.
الايجابيات | سلبيات |
|---|---|
قدرات المراسلة المتقدمة بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي بدون رمز | بيانات العملاء يمكن أن تكون غير متزامنة |
قدرات الرسائل Omnichannel | التكاليف الإضافية التي ينطوي عليها الاشتراك في منصة الرسائل |
مصممة لإرسال واستقبال الرسائل على نطاق واسع. | الإعداد الأكثر تعقيداً |
تكون المنصات محسنّة ومبنية حول إرسال الرسائل. |
هذا النوع من التكامل مثالي للأعمال التجارية التي تريد إشراك العملاء عبر منصات مراسلة متعددة على نطاق واسع.
دعونا نلقي نظرة على كيفية إعداد دمج WhatsApp في Salesforce.
إعداد تكامل WhatsApp في Salesforce.
في هذا القسم، سوف نغطي كيفية دمج WhatsApp مباشرة في Salesforce.
1. انتقل إلى إعداد → إعدادات الرسائل → انقر قناة جديدة → ابدأ → اختر WhatsApp (المعزز) → التالي .
2. قبول الأحكام والشروط → انقر فوق التالي → الاتصال بـ WhatsApp.
3. أدخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك على الفيس بوك → اتبع الدعوات لإنشاء أو تحديد حساب أعمال ميتا وحساب أعمال ويتسآب.
4. تحقق من رقم هاتف الأعمال في WhatsApp عن طريق النص أو المكالمة الصوتية.
5. بعد تأكيد الإعداد، انقر فوق إنهاء.
إذا كنت تستخدم WhatsApp في منصة أخرى، يمكنك أيضا توصيل Salesforce به. في القسم التالي، سنرى كيفية دمج Salesforce وWhatsApp في respond.io، منصة إدارة محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
دمج Salesforce وWhatsApp في respond.io في 5 خطوات.
إذا كان لديك حساب Salesforce و WhatsApp، فيمكنك دمجهم في respon.io لإدارة جميع محادثاتك وعرض معلومات العميل.
1. انتقل إلى إلى إعدادات مساحة العمل > تكامل.
2. ابحث عن Salesforce وحدد إدارة.
3. انقر ربط Salesforce.
4. سيتم فتح علامة تبويب جديدة. سجل الدخول إلى حساب Salesforce الخاص بك وأذن لـ respond.io.
5. بمجرد الاتصال، سترى رسالة تأكيد مع تفاصيل حساب Salesforce الخاص بك.
إذا لم يكن لديك حساب WhatsApp API موجود وتريد دمجه في respond.io، تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على واحد.
لمزامنة معلومات جهات الاتصال من respond.io إلى Salesforce، ستحتاج إلى استخدام Zapier أو Make.
الآن بعد أن قمت بربط Salesforce وWhatsApp API بـ respond.io، فما الذي يمكنك استخدامه من أجله؟ سننظر إلى ذلك لاحقاً.
حالات الاستخدام: كيف يمكن للأعمال استخدام تكامل WhatsApp مع Salesforce على respond.io.
إن دمج نظام CRM مثل Salesforce في WhatsApp يفتح العديد من الفرص للشركات. بشكل عام، يمكن للأعمال التركيز على ثلاث حالات استخدام لهذا الدمج.
دعونا نستكشفها.
التسويق وتوليد العملاء.
يمكن لفرق التسويق استخدام إعلانات WhatsApp النقر للدردشة (CTC) لإطلاق حملات لتوليد العملاء المحتملين. عندما يتواصل العملاء المحتملون معك، يمكن لأتمتة سير العمل أن تعمل لحفظ معلومات العميل المحتمل. يمكنك أيضًا التقاط العملاء المحتملين من خلال رموز QR لواتساب في متجرك الفعلي وكذلك روابط واتساب في موقعك الإلكتروني وملفاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام بث واتساب لإعادة استهداف العملاء المحتملين الباردين. على respond.io، يمكنك جدولة هذه البثوث كجزء من استراتيجيتك التسويقية وتنفيذها.
المبيعات والمشاركة
يمكن لفرق المبيعات استخدام المتابعات الآلية لـ رعاية العملاء المحتملين أو كـ تذكيرات حجز المواعيد. المعلومات في Salesforce ستوفر للوكلاء السياق الصحيح عند صياغة رسائل مخصصة لهؤلاء العملاء المحتملين.
إذا كان وكلاؤك يستخدمون WhatsApp Business Calling API، المتاحة الآن على respond.io، للتواصل مع العملاء، فإن القدرة على استعراض معلوماتهم دون التبديل بين المنصات مفيدة جدًا. بعد المكالمة، يمكن لملخصات المكالمات المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي مزامنة الملاحظات المهيكلة مع Salesforce، مما يحافظ على سجلات CRM دقيقة دون تحديثات يدوية.
علاوة على ذلك، يمكن للوكلاء ومديريهم أيضًا استخدام دورة حياة جهة الاتصال، وهي أداة إدارة العملاء المحتملين، لتعقب المرحلة التي يتواجد فيها العملاء على طول دورة حياة العميل. عندما يتم نقل العملاء إلى المرحلة التالية من دورة الحياة، يمكن تحديث المعلومات في Salesforce تلقائيًا باستخدام Zapier أو Make.
المعلومات المستخرجة من تكامل Salesforce ستتيح للوكلاء الوصول إلى معلوماتهم بسرعة، أثناء الدردشة مع العملاء المحتملين، وكتابة ردود مخصصة وتوجيههم نحو التحويل باستخدام استجابات شخصية وعروض ذات صلة.
دعم العملاء
من خلال الوصول إلى سجل مراسلة العميل وسجلات أخرى مثل تذاكر الدعم، يمكن للوكلاء الرد بسرعة أكبر وحل الاستفسارات في إطار زمني أقصر. وهذا يتيح للوكلاء السياق اللازم للرد بشكل أدق وتجنب مطالبة العملاء بتكرار المعلومات.
وعلاوة على ذلك، يمكن للمديرين أن يستخدموا وحدة التقارير للحصول على مزيد من المعلومات عن مدى فعالية المحادثات التي يجريها الوكلاء. ويمكنهم استعراض أول استجابة وأوقات الحل لقياس الجودة العامة لمحادثات العملاء.
ابدأ مع تكامل WhatsApp مع Salesforce على respond.io.
سواء كنت ترغب في التسويق أو البيع أو تقديم الدعم للعملاء، فإن respond.io يوفر جميع الأدوات التي تحتاجها الأعمال. لتحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك، يمكنك دمج Salesforce بسهولة مع WhatsApp باستخدام respond.io. للبدء، تواصل معنا أو ابدأ تجربة مجانية اليوم.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
إدارة مكالمات الدردشة على واتساب في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
1. هل يمكنني مزامنة جهات الاتصال من response.io إلى Salesforce؟
حالياً، لا يمكنك مزامنة جهات الاتصال بـ Salesforce من خلال الدمج المدمج. ومع ذلك، يمكنك مزامنة جهات الاتصال باستخدام زابير أو مايك.
2. هل أحتاج إلى خبرة فنية لإعداد التكامل؟
بينما تحتاج بعض الإعدادات، فإن respond.io يوفر واجهة بديهية وإرشادات لمساعدة الشركات على إقامة عملية التكامل بسهولة.
3. هل التكامل متوافق مع سياسات WhatsApp؟
نعم. ومع ذلك، ستظل بحاجة إلى الامتثال لـ سياسة المراسلة الخاصة بواتساب.
المزيد من القراءة
هل أعجبك ما تقرأه؟ ثم اقرأ هذه المدونات على التكاملات وغيرها من الأدوات المتقدمة لعملك:
