تكامل Salesforce و WhatsApp: الاتصال في 5 خطوات سهلة وحالات الاستخدام

هل تبحث عن دمج WhatsApp مع Salesforce؟ ثم أنت في المكان الصحيح. في هذه المدونة، سنغطي ما هو تكامل Salesforce مع WhatsApp، ولماذا تدمج Salesforce مع WhatsApp ومتطلبات ذلك. سوف نناقش أيضًا كيفية دمج Salesforce مع WhatsApp على respond.io وحالات الاستخدام.

ما هو تكامل Salesforce مع WhatsApp؟

تكامل Salesforce مع WhatsApp هو عملية ربط WhatsApp Business API (المعروف أيضًا باسم منصة WhatsApp للأعمال) مع Salesforce. يسمح للشركات بإرسال رسائل لجهات الاتصال مع الحفاظ على قاعدة بيانات مركزية لأنشطة المبيعات والدعم والتسويق، مما يضمن تحديث جميع معلومات الاتصال دائمًا عبر المنصات.

وبعد ذلك، دعونا ننظر إلى فوائد دمج الـ Salesforce و WhatsApp.

لماذا دمج Salesforce مع WhatsApp؟

"دمج Salesforce مع WhatsApp يسمح للوكلاء بالوصول إلى جميع معلومات العملاء بضغطة زر. ثم قال زينغ يانغ، مدير المنتجات الفنية في respond.io، إنه لا يتعين على الوكلاء التبديل باستمرار بين المنصات لاسترداد وعرض هذه المعلومات."

أظهرت دراسة Harvard Business Review أن العمال يقضون أربع ساعات كل أسبوع للتبديل بين المنصات. من خلال دمج كل من WhatsApp وSalesforce، يتيح ذلك توفير الكثير من الوقت الذي يقضيه العمال في مهام غير منتجة.

كما أن إبقاء جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء متاحة في مكان واحد يعطي الوكلاء السياق المناسب عند مراسلة العملاء، مما يجعل التجربة سلسة. يمكن أن تساعد هذه النظرة الموحدة الوكلاء في تقديم ردود أسرع، وهو أمر حاسم عندما يتوقع 82% من العملاء ردًا فوريًا على سؤال يتعلق بالتسويق أو المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يوفر التكامل قدرات أتمتة متقدمة مثل تأهيل العملاء المحتملين، توجيه جهات الاتصال والتوزيع والوكلاء الذكائيون.

تتجاوز وكلاء الذكاء الاصطناعي في Respond.io البرامج النصية للدردشة. يمكنهم التعامل مع المحادثات المعقدة، والاستفادة من مصادر معرفتك، وجمع معلومات العملاء المحتملين المنظمة، وتحفيز الإجراءات في سير العمل، وحتى إنهاء المحادثات تلقائيًا. كما أنهم يكتشفون عندما تكون الطلبات خارج نطاقهم ويرفعونها إلى وكيل بشري بسلاسة.

يمكنك حتى اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي قبل الإطلاق. مع اللوحة الجانبية المدمجة لاختبار وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك الدردشة مع الوكيل، وإعادة تعيين الخيوط، وعرض أو تحرير مجالات جهة الاتصال، ومحاكاة إجراءات رئيسية مثل التخصيص للمستخدمين أو الفرق، وتحديث مراحل دورة الحياة، أو إنهاء المحادثات. هذا يضمن إطلاقًا أكثر أمانًا، ونتائج واقعية باستخدام بياناتك الخاصة، وانتقالًا أكثر سلاسة.

إذا كنت مقتنعا بفوائد دمج المبيعات و WhatsApp، فلننظر إلى المتطلبات.

متطلبات دمج Salesforce مع WhatsApp

خذ في الاعتبار بعض النقاط قبل إعداد تكامل Salesforce مع WhatsApp.

1. تحتاج إلى حساب WhatsApp API.

2. يجب أن يحصل مستخدمو Salesforce أيضاً على وصول إداري لتكوين التكاملات اللازمة.

كما أن الشركات لديها خيار ربط Salesforce وWhatsApp مع منصة رسائل الأعمال، مثل respond.io، وهي مزود حلول WhatsApp للأعمال (BSP). تعمل كجسر بين Salesforce وWhatsApp، مما يمكّن توجيه الرسائل والأتمتة، واسترجاع البيانات بسلاسة.

قبل أن تتمكن من دمج Salesforce وWhatsApp، دعنا نطلع على أنواع التكاملات المتاحة.

أنواع تكامل Salesforce وWhatsApp

لدى الشركات خيارين لدمج WhatsApp وSalesforce. كل نوع من أنواع التكامل يقدم مزايا وقيودا متميزة اعتماداً على احتياجات الشركة والأدوات الموجودة وأهداف المراسلة.

إليك تفصيل لنوعين من تكامل Salesforce مع WhatsApp، بما في ذلك كيفية عملهما، ومزايا وعيوب كل منهما، والأفضل للاستخدامات التجارية المختلفة.

دمج WhatsApp المباشر في Salesforce

يسمح هذا النوع من التكامل للشركات بربط أو خلق حساب لأعمال WhatsApp مباشرة داخل Salesforce CRM. يتضمن إعداد WhatsApp كقناة اتصال أصلية في Salesforce، مما يعني أن الوكلاء يمكنهم إدارة المحادثات مباشرة من Salesforce دون الحاجة إلى منصة خارجية.

إليك إيجابيات وسلبيات دمج WhatsApp مباشرة في Salesforce.

المزايا	العيوب
منصة واحدة لتفاعلات العملاء و CRM	قدرات محدودة للرسائل مقارنة بمنصات الرسائل المخصصة
التشغيل الآلي باستخدام أدوات Salesforce	يقتصر على WhatsApp، الفيسبوك، الرسائل القصيرة والمكالمة الصوتية فقط
سهولة الإبلاغ والتحليل للرسائل ومعلومات العملاء مثل حركة دورة الحياة.	هيكل التسعير المعقد الذي يتطلب توضيحا من ممثل مبيعات شركة البيع

التكامل المباشر هو الأفضل للأعمال التي تعتمد بالفعل بشكل كبير على Salesforce لإدارة العلاقة مع العملاء أو الفرق التي لديها خبرة قائمة في Salesforce يمكنها إدارة وتكوين التكامل.

دمج WhatsApp و Salesforce عبر منصة طرف ثالث

هذا النوع من التكامل يشمل استخدام منصة مراسلة طرف ثالث (مثل respond.io) تربط بين كل من Salesforce وWhatsApp. منصة الطرف الثالث تعمل كوسيط، مزامنة البيانات بين Salesforce و WhatsApp مع توفير ميزات إضافية للرسائل.

إليك مزايا وعيوب الدمج المباشر لـ WhatsApp و Salesforce في منصة المراسلة التجارية.

الايجابيات	سلبيات
قدرات المراسلة المتقدمة بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي بدون رمز	بيانات العملاء يمكن أن تكون غير متزامنة
قدرات الرسائل Omnichannel	التكاليف الإضافية التي ينطوي عليها الاشتراك في منصة الرسائل
مصممة لإرسال واستقبال الرسائل على نطاق واسع.	الإعداد الأكثر تعقيداً
تكون المنصات محسنّة ومبنية حول إرسال الرسائل.

هذا النوع من التكامل مثالي للأعمال التجارية التي تريد إشراك العملاء عبر منصات مراسلة متعددة على نطاق واسع.

دعونا نلقي نظرة على كيفية إعداد دمج WhatsApp في Salesforce.

إعداد تكامل WhatsApp في Salesforce.

في هذا القسم، سوف نغطي كيفية دمج WhatsApp مباشرة في Salesforce.

1. انتقل إلى إعداد → إعدادات الرسائل → انقر قناة جديدة → ابدأ → اختر WhatsApp (المعزز) → التالي .

2. قبول الأحكام والشروط → انقر فوق التالي → الاتصال بـ WhatsApp.

3. أدخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك على الفيس بوك → اتبع الدعوات لإنشاء أو تحديد حساب أعمال ميتا وحساب أعمال ويتسآب.

4. تحقق من رقم هاتف الأعمال في WhatsApp عن طريق النص أو المكالمة الصوتية.

5. بعد تأكيد الإعداد، انقر فوق إنهاء.

إذا كنت تستخدم WhatsApp في منصة أخرى، يمكنك أيضا توصيل Salesforce به. في القسم التالي، سنرى كيفية دمج Salesforce وWhatsApp في respond.io، منصة إدارة محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

دمج Salesforce وWhatsApp في respond.io في 5 خطوات.

إذا كان لديك حساب Salesforce و WhatsApp، فيمكنك دمجهم في respon.io لإدارة جميع محادثاتك وعرض معلومات العميل.

1. انتقل إلى إلى إعدادات مساحة العمل > تكامل.

2. ابحث عن Salesforce وحدد إدارة.

3. انقر ربط Salesforce.

4. سيتم فتح علامة تبويب جديدة. سجل الدخول إلى حساب Salesforce الخاص بك وأذن لـ respond.io.

5. بمجرد الاتصال، سترى رسالة تأكيد مع تفاصيل حساب Salesforce الخاص بك.

إذا لم يكن لديك حساب WhatsApp API موجود وترغب في دمجه في respond.io، اتصل بفريق المبيعات للحصول عليه.

لمزامنة معلومات الاتصال من respond.io إلى Salesforce، ستحتاج إلى استخدام Zapier أو Make.

إذن، الآن بعد أن قمت بتوصيل Salesforce وWhatsApp API بـ respond.io، ما الذي يمكنك استخدامه من أجله؟ سننظر إلى ذلك لاحقاً.

حالات الاستخدام: كيف يمكن للأعمال استخدام تكامل WhatsApp مع Salesforce على respond.io.

دمج CRM مثل Salesforce في WhatsApp يفتح العديد من الفرص للأعمال. بشكل عام، يمكن للأعمال التركيز على ثلاث حالات استخدام لهذا الدمج.

دعونا نستكشفها.

التسويق وتوليد العملاء.

يمكن لفرق التسويق استخدام إعلانات WhatsApp النقر للدردشة (CTC) لتشغيل حملات توليد العملاء. عندما يتصل بك العملاء المحتملون، يمكن تشغيل أتمتة سير العمل لحفظ معلومات هذا العميل. يمكنك أيضاً التقاط العملاء المحتملين من خلال رموز QR لـ WhatsApp في متجرك الفعلي وكذلك روابط لـ WhatsApp في موقعك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام بث WhatsApp لإعادة استهداف العملاء الباردين. على respond.io، يمكنك جدولة هذه البثوث كجزء من استراتيجيتك التسويقية وتنفيذها.

المبيعات والمشاركة

يمكن لفرق المبيعات استخدام المتابعات الآلية لـ تربية العملاء المحتملين أو كتذكير لحجز المواعيد . المعلومات في Salesforce ستوفر للوكلاء السياق الصحيح عند صياغة رسائل مخصصة لهؤلاء العملاء المحتملين.

إذا كان وكلاؤك يستخدمون WhatsApp Business Calling API، المتاحة الآن على respond.io، للتواصل مع العملاء، فإن القدرة على سحب معلوماتهم دون تبديل المنصات ستكون مفيدة للغاية. يمكن للوكلاء أن يظلوا مركزين على المكالمة بينما يحصلون على السياق الصحيح لإغلاق البيع.

علاوة على ذلك، يمكن للوكلاء ومديريهم استخدام دورة حياة الاتصال، وهي أداة إدارة العملاء المحتملين لتتبع مكان العملاء على طول حياة العميل. عندما يتم نقل العملاء إلى المرحلة التالية من الدورة، يمكن تحديث المعلومات في Salesforce تلقائياً باستخدام Zapier أو Make.

المعلومات المستخرجة من تكامل Salesforce ستتيح للوكلاء الوصول إلى معلوماتهم بسرعة، أثناء الدردشة مع العملاء المحتملين، وكتابة ردود مخصصة وتوجيههم نحو التحويل باستخدام استجابات شخصية وعروض ذات صلة.

دعم العملاء

من خلال الوصول إلى سجل مراسلة العميل وسجلات أخرى مثل تذاكر الدعم، يمكن للوكلاء الرد بسرعة أكبر وحل الاستفسارات في إطار زمني أقصر. وهذا يتيح للوكلاء السياق اللازم للرد بشكل أدق وتجنب مطالبة العملاء بتكرار المعلومات.

وعلاوة على ذلك، يمكن للمديرين أن يستخدموا وحدة التقارير للحصول على مزيد من المعلومات عن مدى فعالية المحادثات التي يجريها الوكلاء. ويمكنهم استعراض أول استجابة وأوقات الحل لقياس الجودة العامة لمحادثات العملاء.

ابدأ مع تكامل WhatsApp مع Salesforce على respond.io.

سواء كنت ترغب في التسويق أو البيع أو تقديم الدعم للعملاء، فإن respond.io يوفر جميع الأدوات التي تحتاجها الأعمال. لتحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك، يمكنك دمج Salesforce بسهولة مع WhatsApp باستخدام respond.io. للبداية، تواصل معنا أو ابدأ تجربة مجانية اليوم.

الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. هل يمكنني مزامنة جهات الاتصال من response.io إلى Salesforce؟

حالياً، لا يمكنك مزامنة جهات الاتصال بـ Salesforce من خلال الدمج المدمج. ومع ذلك، يمكنك مزامنة جهات الاتصال باستخدام زابير أو مايك.

2. هل أحتاج إلى خبرة فنية لإعداد التكامل؟

بينما تحتاج بعض الإعدادات، فإن respond.io يوفر واجهة بديهية وإرشادات لمساعدة الشركات على إقامة عملية التكامل بسهولة.

3. هل التكامل متوافق مع سياسات WhatsApp؟

نعم. ومع ذلك، ستحتاج إلى الالتزام بـ سياسة المراسلة لواتساب.

المزيد من القراءة

هل أعجبك ما تقرأه؟ ثم اقرأ هذه المدونات على التكاملات وغيرها من الأدوات المتقدمة لعملك:

• تكامل قوة البيع: ما تحتاج إليه الأعمال التجارية للتعرف

• تكامل HubSpot: فتح فُرص التفاعل السلس مع respond.io.

• شرح واتسآب API : الميزات، الفوائد & التسعير