قصص العملاء
كيف استخدمت Lamarsa Coffee تطبيقات المحادثة لزيادة المبيعات التجارية عبر 6 دول بنسبة 50٪

مع Claudia Tan، المالك المشارك لـ Lamarsa Coffee

38
%

أوقات استجابة أسرع

10
x

المزيد من العملاء المحتملين

50
%

زيادة المبيعات على أساس ربع سنوي

%

%

الموقع الإلكتروني
الموقع
ماليزيا
الصناعة
التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة
حالات الاستخدام
القنوات وعمليات الدمج
لم يتم العثور على أي عناصر.
الأهداف
تحسين الوظائف متعددة المستخدمين لتطبيق WhatsApp
التوكيل مع استفسارات المبيعات عبر قنوات متعددة
تقسيم العملاء لرسائل البث على WhatsApp
أتمتة توجيه المحادثة وتعيينها
الحلول
تمكين الاتصال متعدد القنوات من منصة واحدة لعدة مستخدمين
التوجيه الآلي مع إمكانية الوصول إلى موظف متفرغ لكبار العملاء
توفر إمكانية التقسيم والاستهداف الدقيق لرسائل البث
قصة نجاح لأحد مستخدمي respond.io: استفادت Lamarsa Coffee من مزايا منصة respond.io مثل صندوق البريد الوارد المخصص للدردشة، والأتمتة، والإحصاءات لزيادة المبيعات عبر أسواقها

إنّ Lamarsa Coffee من بين أكبر تجار التجزئة العاملين في مجال بيع معدات القهوة في ماليزيا، والتي تحمل علامات تجارية رائدة مثل Rocket Espresso وLa Marzocco وMahlkönig وغيرها.و تقدم Lamarsa Coffee خدماتها للعملاء الأفراد والشركات في بروناي وسنغافورة والفلبين وتايوان وأستراليا بالإضافة إلى السوق المحلي

المشكلة

مع نمو أعمال نشاط Lamarsa Coffee التجاري، كان لزامًا عليه مواكبة الزيادة الكبيرة المبيعات والطلبات واستفسارات ما بعد البيع باستخدام تطبيق WhatsApp. كان الشغل الشاغل للنشاط التجاري هو الرد على الاستفسارات بكفاءة وأتمتة المهام واستهداف جهات الاتصال المناسبة برسائل البث على القناة.

كما أراد الوصول إلى العملاء على قنوات المراسلة الشائعة الأخرى في أسواقه والوصول بشكل خاص إلى مندوبي المبيعات المتفرغين لأهم العملاء.

حلول منصة Respond.io

عندما كان Lamarsa Coffee يبحث عن مزوِّد لحلول مراسلات الأنشطة التجارية يمكنه تبسيط اتصالات العملاء وتقصير دورة المبيعات باستخدام الأتمتة، أوصى أحد عملاء respond.io بالمنصة.

كان الاتصال متعدد القنوات مركزيًا

كان Lamarsa Coffee يتواصل مع العملاء عبر تطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية. ولكن بسبب محدودية الوصول إلى التطبيق لم يتمكن سوى عدد قليل من الموظفين من إدارة محادثات المبيعات في نفس الوقت.

أوصت منصة Respond.io بالانتقال إلى واجهة API لتطبيق WhatsApp وتوصيلها بالمنصة لزيادة الوصول متعدد المستخدمين. كما قام Lamarsa Coffee بتوصيل Facebook وInstagram كإعلانات نقر للدردشة على كليهما لزيادة معدل اكتساب العملاء. بعد ذلك، أنشأت روابط النقر للدردشة في دردشة ويب وتطبيق WhatsApp لموقعها الإلكتروني على منصة respond.io لتشجيع المشاركة.

بدلاً من التنقل بين منصات المراسلات مما قد يعرضني للتأخر في الرد على بعض الرسائل بسبب عدم الانتباه إليها في الوقت المناسب، يُجري الموظفون الآن محادثات عبر عدة القنوات من خلال منصة واحدة. ويمكنهم أيضًا تحديد العملاء العائدين حتى لو تواصلوا من خلال قناة أخرى.

تم تنفيذ استراتيجيات التوجيه للعملاء وكبار الشخصيات

في السابق، اعتاد الموظفون على تحديد طبيعة الاستفسارات يدويًا وتمريرها إلى الفِرَق ذات الصلة. ويتسبب هذا الأمر في تأخير شديد في أوقات الاستجابة وبالتالي المخاطرة بفقدان عملاء Lamarsa Coffee المحتملين لصالح المنافسين الذين استجابوا بشكل أسرع.

هنا يظهر دور أتمتة عمليات سير العمل على منصة respond.io. الآن، يحدد العملاء فئة استعلام من قائمة وتقوم عمليات سير الأعمال بتوجيهها إلى الفريق ذي الصلة. وفي الوقت نفسه ، تقوم على الفور بتعيين أهم العملاء إلى مندوبي مبيعات مخصصين.

إذا كان الموظفون بعيدين أو مشغولين، فإن الرسائل التلقائية التي توضح عدم توفر موظفين للرد في الوقت الحالي تلبي توقعات العملاء الحاليين أو الجدد وتطمئنهم إلى أن هناك من سيرد عليهم بعد فترة.

تم تقسيم العملاء لتحسين دقة استهداف رسائل البث

لأول مرة، يكون Lamarsa Coffee قادرًا على تقسيم جهات الاتصال المستوردة والجديدة بسهولة حسب فئة العميل والمعايير الأخرى. ويتيح ذلك إرسال رسائل مجمعة محددة الأهداف حول العروض الترويجية وإشعارات الطلب المسبق وتحديثات الشحن وغير ذلك باستخدام تطبيق WhatsApp.

كما تمكن النشاط التجاري، باستخدام منصة respond.io، من إرسال رسائل بث إلى بعض العملاء المحتملين المهتمين الذين لم يرسلوا رسالة إلى الشركة أولاً أو لم يضيفوا Lamarsa Coffee إلى قائمة جهات الاتصال على WhatsApp. بهذه الطريقة، يمكن للنشاط التجاري رعاية جهات الاتصال من بداية دورة المبيعات.

تتم مراقبة المحادثات وقياسها لتحسين الجودة

كان الموظفون في البداية يتحدثون مع العملاء باستخدام هواتفهم الشخصية. ولم يكن باستطاعة المديرين معرفة ما يقولونه أو المدة التي يستغرقونها للرد على العملاء أو إنهاء المحادثات.

تتيح منصة Respond.io للمديرين مراقبة المحادثات أثناء حدوثها والتدخل لتوجيه الموظفين، إذا لزم الأمر. ويمكنهم أيضا الوصول إلى إحصاءات قيّمة مثل الاستجابة الأولى وأوقات الوصول إلى الحلول لمساءلة الموظفين وتحديد أهداف تقييم الأداء.

"في وقت قصير، respond.io كان قادرا على حل المشاكل التي كنا نواجهها لسنوات. لقد اشتركنا في Enterprise Plan أن يكون لدينا مدير مخصص لنجاح العملاء ، والذي يساعدنا على تحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي. يفقد العملاء الاهتمام بسرعة عندما يشعرون أنهم يتحدثون إلى روبوت. Respond.io يتيح لنا تحقيق التوازن بين الأتمتة واللمسة البشرية حتى نتمكن من تلبية توقعات العملاء مع تجاوز أهدافنا. " - Claudia Tan، شريك في ملكية Lamarsa Coffee
باستخدام ميزات منصة respond.io مثل صندوق البريد الوارد للمراسلات، والأتمتة والإحصاءات، نجحت استراتيجيات تجارة عبر الدردشة التي تبنتها بالشركة في زيادة المبيعات عبر أسواقها بنسبة ٥٠٪

النتائج

منذ إضافة روابط النقر للدردشة على الويب وتطبيق WhatsApp إلى موقعها الإلكتروني، نجحت Lamarsa Coffee في اكتساب ١٠ أضعاف العملاء المحتملين في كل ربع سنة.

بفضل دمج جميع القنوات على منصة respond.io وضبط استراتيجيات التوجيه والتعيين بمرور الوقت، تحسّنت أوقات الاستجابة الأولى بنسبة ٣٨٪ لأن Lamarsa Coffee بدأ في تتبع هذا المقياس. ويجري حاليًا تنفيذ استراتيجيات الحلول.

في النهاية، زادت المبيعات بنسبة ٥٠٪ من ربع إلى آخر في أقل من عام. ويعزو Lamarsa Coffee هذا النجاح جزئيًا إلى تحسّن معدل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بفضل منصة respond.io.

قصص ذات صلة

المحاسبة
محادثات المبيعات
كيف زاد Sleek عدد العملاء المحتملين المؤهلين بمقدار ٣ مرات باستخدام WhatsApp
عقار
محادثات المبيعات
محادثات الدعم
الرسائل الترويجية
كيف ضاعفت Speedhome من عملائها الجدد شهريًا وجعلتهم يرجعون إليها

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي