كيف قامت سريكاندي بتبسيط الاتصال لـ 47 فرعاً وزيادة النمو في الإيرادات

سريكاندي هو وكيل معتمد لشركة ميتسوبيشي موتورز في إندونيسيا، ويتمتع بحضور قوي من خلال 47 فرعًا في جميع أنحاء البلاد. تقدم مجموعة واسعة من سيارات ميتسوبيشي للبيع وخدمات السيارات الشاملة، بما في ذلك خدمة السيارات وإصلاح الهياكل وتأجير السيارات وخيارات التمويل المخصصة.

المشكلة

كل فرع من فروع سريكاندي الـ47 لديه قسم مبيعات ودعم خاص به. كان التحدي الرئيسي الذي واجهته هو أن الوكلاء استخدموا أرقام هواتفهم الشخصية للتواصل مع العملاء عبر WhatsApp. أدى هذا الاتصال غير المركزي إلى حمل غير متساوٍ بين الوكلاء، وخبرات غير متسقة للعملاء عبر المواقع، وصعوبات للمديرين في مراقبة المحادثات.

حل respond.io

كانت سريكاندي تبحث عن حل فعال لتجميع اتصالاتها مع العملاء. كانت تريد أن يتواصل العملاء مع العمل مباشرة بدلاً من الوكلاء الفرديين وأن يستجيب الوكلاء لمحادثات العملاء من منصة واحدة.

احتاجت أيضًا إلى منصة يمكنها تعيين المحادثات تلقائيًا للوكلاء لضمان توزيع عبء العمل بشكل متساوي، بالإضافة إلى تزويد المديرين بالأدوات للإشراف، مما يمكنهم من مراقبة وتقييم أداء الوكلاء بمظهر سريع.

بالإضافة إلى ذلك، كانت سريكاندي تسعى للحصول على قدرات لإرسال البث، بهدف ترويج منتجاتها وخدماتها لجمهور أوسع بشكل فعال.

لتلبية هذه المتطلبات، قامت سريكاندي بتقييم أربعة مزودي حلول. اختارت في نهاية المطاف respond.io، متأثرة بقاعدتها العميلة المثيرة للإعجاب وتطبيقها الهاتفي المتين الذي يعكس الألفة والراحة التي يشعر بها الوكلاء عند استخدام WhatsApp على هواتفهم.

تم ربط واجهة برمجة تطبيقات سحابة WhatsApp وFacebook Messenger بمنصة متعددة القنوات

أرادت سريكاندي رقم WhatsApp رسمي واحد مرتبط بأعمالها، لذلك اعتمدت رقم هاتف WhatsApp واحد لكل من 47 فرعًا. قاد ذلك الشركة إلى ربط واجهة برمجة تطبيقات سحابة WhatsApp بـ respond.io.

علاوة على ذلك، للاستفادة من إعلانات النقر للدردشة على فيسبوك، أوصى respond.io بدمج Facebook Messenger أيضًا حتى يتم توحيد جميع قنوات اتصال العملاء في موقع مركزي.

تم الاستفادة من البث لترويج المنتجات والخدمات

الآن بعد أن حصلت على حل متعدد القنوات الذي تحتاجه، واجهت سريكاندي مشكلة أخرى. نظرًا لأن العملاء اعتادوا على التواصل مع الوكلاء على أرقامهم الشخصية، فإنهم نادراً ما اتصلوا بالعمل عبر رقم WhatsApp الجديد الخاص بالأعمال.

في خطوة استراتيجية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز التفاعل، بدأت سريكاندي في الاستفادة من قوة بث WhatsApp وقدرات التجزئة من respond.io. من خلال إرسال رسائل مصممة وفقًا لـاهتمامات جهات الاتصال، تشارك الشركة بفاعلية مع العملاء الحاليين والعملاء على الرقم الرسمي لواتساب الخاص بها.

تم توجيه المحادثات وتعيينها تلقائيًا

مع توجيه جميع المحادثات الواردة إلى مكان واحد، احتاجت سريكاندي إلى طريقة فعالة لتعيين العملاء وجهات الاتصال للوكلاء تلقائيًا. باستخدام منشئ أتمتة سير العمل من respond.io، يتم توجيه العملاء وجهات الاتصال تلقائيًا إلى فرعهم المفضل ويتم تعيينهم لوكيل مبيعات أو دعم.

بالإضافة إلى ذلك، كانت سريكاندي تريد إدارة كل عميل من قبل نفس الوكيل طوال رحلتهم في المبيعات حتى يتمكن الوكلاء من تقديم اهتمام شخصي وبناء علاقات وثقة. حقق ذلك من خلال ميزة تعيين العملاء لوكلاء مخصصين من respond.io. تم تنفيذ ذلك أيضاً للعملاء المميزين لضمان حصولهم على أفضل خدمة العملاء من أفضل وكلائهم.

استطاع المديرون مراقبة الوكلاء في الوقت الحقيقي

توفر وحدة التقارير في respond.io للمديرين رؤية واضحة في أنشطة الوكلاء. استطاع المديرون مراقبة جميع المحادثات الجارية، لضمان اتباع الوكلاء لمعايير الاتصال وإرشادات الشركة. سمح هذا الإشراف بتدخلات في الوقت المناسب عند الحاجة، مما يضمن تفاعلات متسقة وعالية الجودة مع العملاء عبر جميع الفروع.

"لقد أحدثت Respond.io ثورة في مشهد اتصالات العملاء لدينا. والآن، باستخدام منصة واحدة، نستطيع مراقبة وإدارة محادثات WhatsApp للمبيعات والدعم عبر 47 فرعًا، واستبدال السجلات المتنقلة المتفرقة بإشراف مركزي فعال. — السيد ليسمانا، مدير تقنية المعلومات في سريكاندي

النتائج

في غضون خمسة أشهر، أظهرت سريكاندي من خلال اعتمادها على respond.io تحسنًا كبيرًا. لقد بثت 20100 رسالة ترويجية، مما أدى إلى زيادة بنسبة 125% في محادثات العملاء. تشير هذه الزيادة إلى أن استراتيجيتها في البث شجعت العملاء بنجاح على التواصل مع الشركة من خلال رقم WhatsApp الرسمي بدلاً من أرقام الوكلاء الشخصية.

قدرات أتمتة Respond.io أدرَت بكفاءة الزيادة في المحادثات حيث تم توجيه 88% منها تلقائيًا إلى الفرع المناسب وتعيينها للوكيل المناسب. هذا قلل بشكل كبير من مخاطر تفويت المحادثات، مما ساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاءً.

أفضل ما في الأمر، أن العدد الكبير من المحادثات أدى إلى المزيد من فرص التحويل، مما ساهم في زيادة الإيرادات بنسبة 23%. هذا يبرز فعالية استراتيجيات سريكاندي الجديدة في الاتصال والتفاعل، من خلال استغلال respond.io لتحفيز نمو الأعمال.