كيف نجحت Innov821 DMCC في مضاعفة تسجيل الطلاب عن طريق مركزية الاتصالات

Innov821 DMCC، المعروف باسم أكاديمية داليلك، هو مركز تدريب اللغة الإنجليزية والتحضير للامتحانات عبر الإنترنت. وتقدم تعليمًا عالي الجودة لمرحلة المراهقة المتأخرة والشباب في جميع دول مجلس التعاون الخليجي، وخاصة في المملكة العربية السعودية.

إنه يجذب الطلاب المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويوجههم إلى رقم WhatsApp. ثم يقوم وكلاء المبيعات بالتعامل مع هؤلاء الطلاب وتحويلهم. كما تعمل Innov821 DMCC أيضًا على إعادة استهدافهم عبر العروض الترويجية أو الأحداث الخاصة بالمبيعات لزيادة تحويل المبيعات.

المشكلة

كانت الشركة في البداية تدير استفسارات الدورة من خلال العديد من أرقام WhatsApp الشخصية، لكن هذه الطريقة أدت إلى ثلاث مشكلات رئيسية.

أولاً، فقدت إمكانية التسجيل بسبب عدم الرد على الطلاب في الوقت المناسب. كان من الصعب إدارة العديد من الأرقام وتتبع جميع الطلاب القادمين وتوزيعهم على الوكلاء. أدى ذلك إلى تجاهل الطلاب المحتملين أو عدم الرد عليهم في الوقت المناسب.

ثانيًا، واجهت Innov821 DMCC صعوبات في زيادة عدد التسجيلات بسبب قيود استخدام أرقام WhatsApp الشخصية. كان بإمكانها بث الترويجيات والفعاليات إلى 256 جهة اتصال متاحة فقط. وبما أنه كان من غير العملي إرسال عمليات بث متعددة عبر عدة أرقام، فقد واجهوا عقبة في النمو.

وأخيرًا، كان من الصعب تقييم فعالية المستشارين لأن محادثاتهم كانت متناثرة عبر أرقام وأجهزة متعددة. لم يكن لدى المديرين أي رؤية واضحة حول كيفية تعامل فرقهم مع الاستفسارات. ونتيجة لذلك، كانت هناك خسارة إضافية في فرص المبيعات.

حل Respond.io

لمعالجة المشكلات التي واجهتها عند استخدام أرقام WhatsApp الشخصية المتعددة، لجأت Innov821 DMCC إلى respond.io. وقد أرادوا تحسين طرق التواصل مع الطلاب وزيادة عدد تسجيلات الطلاب.

صندوق بريد مركزي يربط الوكلاء المتعددين والأجهزة

انتقلت Innov821 DMCC من استخدام أرقام WhatsApp الشخصية المتعددة إلى حساب واحد على منصة WhatsApp للأعمال (API) وانتقلت إلى respond.io. هذا أدى إلى تبسيط عملياتها.

بدلاً من إدارة الرسائل على هواتف أو تطبيقات متعددة، تأتي جميع استفسارات الطلاب إلى صندوق واحد. من الأسهل تتبع رسائل الطلاب، مما يقلل من فقدان التسجيل المحتمل.

أصبح من الممكن الآن أيضًا التعرف على الحملات التسويقية التي جاء منها الطلاب وتصنيفهم حسب اهتمام الدورة. حسّن ذلك أداء الوكلاء من خلال السماح لهم بالرد فورًا بتفاصيل الدورة ذات الصلة، مما يوفر تجربة مخصصة لكل عميل محتمل.

أداة أتمتة سير العمل لتعظيم الفرص لكل عميل محتمل

من خلال الاستفادة من أدوات الأتمتة المتنوعة المقدمة من respond.io، زادت Innov821 DMCC من عدد الطلاب المسجلين.

مكنت أداة أتمتة الدردشة workflows من توجيه وتعيين الطلاب إلى المستشارين المناسبين لاحتياجاتهم تلقائيًا. تأخذ الإعدادات بعين الاعتبار قدرة الوكيل لضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب، مما يقلل من عدد العملاء المفقودين.

تم استخدام البث للترويج للمبيعات والفعاليات لجمهور أوسع

كما زادت Innov821 DMCC نطاق حملاتها الترويجية من خلال إرسال بث للتسويق للعروض والفعاليات على القنوات الشعبية مثل WhatsApp.

كانت تستطيع إرسال رسائل مستهدفة بفعالية إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. على سبيل المثال، أرسلت بثًا تلقائيًا لتنبيه العملاء المحتملين حول الندوات القادمة. كانت هذه الرسائل مخصصة لكل طالب، اعتمادًا على اهتماماتهم في الدورات، مما أدى إلى زيادة عدد تسجيلاتهم.

أدوات تقارير مطبقة لمراقبة وتحسين أداء الوكلاء

عالجت أدوات التقارير القوية من Respond.io بشكل فعال تحديات تتبع وتقييم أداء المستشارين في Innov821 DMCC. حصلت على رؤى قيمة حول المقاييس مثل أوقات الرد الأولى وأوقات الحل، وحددت مجالات للتحسين.

كان بإمكان المديرين أيضًا فهم أوقات الذروة في الرسائل، مما مكنهم من تحسين توافر المستشارين والتوافق بشكل أفضل مع سلوك الطلاب.

مكنت هذه الرؤى المديرين من اتخاذ قرارات مستنيرة وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الفعالية في تأمين التسجيلات.

لقد ساعدنا Respond.io في توسيع نطاق أعمالنا والنمو بمعدل سريع. لقد قلل ذلك من تعقيد عملياتنا بحيث أصبح بإمكاننا الرد على استفسارات الطلاب بسرعة مع تحسين جودة الاستجابة. لقد كان هو المفتاح الذي أدى إلى نجاحاتنا الأخيرة. - أحمد حجازي، المدير العام لشركة Innov821 DMCC

النتائج

شهدت شركة Innov821 DMCC تحسينات كبيرة بعد استخدام response.io في عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بها، مما أدى إلى زيادة معدلات التسجيل.

لقد أرسلت ما معدله مليون رسالة إذاعية شهريًا، مما أدى بشكل فعال إلى رعاية الطلاب للتسجيل في الدورات. وفي الوقت نفسه، تضمن أدوات الأتمتة الرد على كل استفسار بسرعة، مما يقلل من فقدان الفرص المحتملة.

لقد أدى هذا الجمع بين البث المستهدف وسير العمل الآلية والوكلاء الذين يستجيبون بسرعة من صندوق الوارد المركزي إلى معدل تحويل مذهل بلغ 73.2%. باختصار، تمكنت Innov821 DMCC من مضاعفة معدلات التسجيل لديها مع تسجيل 730,448 طالبًا خلال 7 أشهر.

حققت Innov821 DMCC زيادة بنسبة 100% في قبول الطلاب على مدى 7 أشهر باستخدام الرؤى من وحدة التقارير. وقد أتاحت لهم هذه الرؤى تحسين استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم، وتحديد مجالات التحسين، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتي أدت إلى تعزيز التسجيلات بشكل فعال.