أكاديمية داليلك هي مركز لتعليم اللغة الإنجليزية والتحضير للامتحانات عبر الإنترنت. وهو يقدم تعليماً عالي الجودة للمراهقين المتأخرين والشباب في جميع أنحاء دول ساحل الخليج، وخاصة في المملكة العربية السعودية.

‍

المشكلة

كانت الشركة في البداية تدير استفسارات المبيعات من خلال أرقام واتساب شخصية متعددة، مما أدى إلى الارتباك وعدم الكفاءة. وواجهت الشركة تحديات في مراقبة أداء الوكلاء وتقديم خدمة شخصية. وعلاوة على ذلك، أدى الافتقار إلى التواصل المركزي وسير العمل الآلي إلى إعاقة قدرتها على توسيع نطاق عملياتها بفعالية.

‍

حلول Respond.io

تطبيق واتساب API المدمج على Respond.io لتركيز التواصل مع العملاء

من خلال تطبيق واتساب API من خلال respond.io ، قامت الشركة بدمج جميع محادثات مبيعات العملاء في منصة واحدة. وقد أدى ذلك إلى الاستغناء عن الحاجة إلى أرقام واتساب متعددة وتبسيط التواصل، مما سهّل على الوكلاء إدارة المحادثات.

استخدام تكامل إدارة علاقات العملاء لإضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات العملاء

Respond.io أتاحت التكامل مع HubSpot التي مكّنت الوكلاء من الوصول إلى معلومات العملاء بسلاسة، مما أتاح المزيد من التفاعلات المخصصة. كانت هذه الميزة عاملاً مغيراً لقواعد اللعبة، حيث ساعدت الوكلاء على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتقديم دعم مخصص.

أدوات إعداد التقارير التطبيقية لمراقبة أداء الوكيل وتحسينه

Respond.ioعالجت أدوات إعداد التقارير القوية بفعالية تحديات مراقبة الأداء وتقييمه. وقد وفرت بيانات التقارير، مثل الوقت الأول للرد وإغلاق المحادثات، رؤى قيّمة حول أداء الوكلاء ورضا العملاء، مما مكّن المديرين من اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين الكفاءة بشكل عام.

التعيين الآلي للمحادثة لضمان الرد على كل عميل محتمل

يضمن التخصيص التلقائي للمحادثات عدم تفويت أي استفسار من العملاء. وقد أدت هذه الميزة إلى تبسيط سير العمل، مما يضمن معالجة كل استفسار على الفور وإسناده إلى الوكيل المناسب، وبالتالي تحسين أداء الوكيل بشكل عام.

Respond.io مكنتنا من توسيع نطاق أعمالنا والنمو بمعدل سريع. لقد كان مفتاح حل مشكلة التواصل مع العملاء المبعثر وغير الشفاف في عملياتنا، مما أدى إلى نجاحاتنا الأخيرة. - أحمد حجازي، المدير الإداري لأكاديمية داليلك

‍

النتائج

أدى تطبيق respond.io إلى تحسينات فورية في رضا العملاء، حيث تلقى العملاء استجابات في الوقت المناسب ودعمًا أفضل. ارتفع أداء الوكلاء بشكل ملحوظ، مما أدى إلى مضاعفة قدرتهم على التعامل مع المحادثات وإنتاجيتهم.

مع وجود رقم واحد فقط لإدارة جميع استفسارات المبيعات، قامت الشركة بتبسيط عملية التواصل. بالإضافة إلى ذلك، وبالاستفادة من الكفاءات المكتسبة من الاتصالات المركزية وتكامل إدارة علاقات العملاء وأتمتة سير العمل، نجحت الشركة في مضاعفة عدد الطلاب الذين تستقبلهم مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية.