Innov821 DMCC، والمعروفة باسم أكاديمية داليلك هي مركز تدريب وإعداد لامتحانات اللغة الإنجليزية عبر الإنترنت. وهو يقدم تعليماً عالي الجودة للمراهقين المتأخرين والشباب في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي، وخاصة في المملكة العربية السعودية.

يجذب الطلاب المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويوجه الطلاب المحتملين إلى رقم واتساب. ثم يقوم وكلاء المبيعات بالتعامل مع هؤلاء الطلاب وتحويلهم. كما تقوم شركة Innov821 DMCC بإعادة استهدافهم من خلال عروض المبيعات الترويجية أو الفعاليات لزيادة تحويل المبيعات.

‍

المشكلة

أدارت الشركة في البداية استفسارات الدورة التدريبية من خلال أرقام واتساب شخصية متعددة، ولكن هذا النهج أدى إلى ثلاث مشكلات رئيسية.

أولاً، فقدت إمكانية التسجيل بسبب عدم الرد على الطلاب في الوقت المحدد. إدارة أرقام متعددة جعلت من الصعب تتبع جميع الطلاب الوافدين وتخصيصهم للوكلاء. وقد أدى ذلك إلى تجاهل الطلاب المحتملين أو عدم الرد عليهم في الوقت المحدد.

ثانياً، كافح مركز دبي التجاري العالمي Innov821 DMCC لزيادة عدد المسجلين بسبب القيود المفروضة على استخدام أرقام واتساب الشخصية. فقد كان بإمكانها بث العروض الترويجية والفعاليات إلى 256 جهة اتصال فقط لكل قائمة بث. وبما أنه كان من غير العملي إرسال عمليات بث متعددة على عدة أرقام، فقد واجهت الشركة مشكلة في النمو.

وأخيراً، كان من الصعب تقييم فعالية الاستشاريين لأن محادثاتهم كانت مبعثرة عبر أرقام وأجهزة متعددة. لم يكن لدى المديرين رؤية واضحة حول كيفية تعامل فرقهم مع الاستفسارات، مما جعل من الصعب تقييم من كان أداؤه جيداً ومن يحتاج إلى تحسين. ونتيجة لذلك، كانت هناك خسارة إضافية لفرص المبيعات.

‍

حلول Respond.io

ولمعالجة المشاكل التي واجهتهم باستخدام أرقام واتساب الشخصية المتعددة، لجأ مركز دبي للسلع المتعددة إلى respond.io. أرادوا تحسين احتياجاتهم في التواصل مع الطلاب وزيادة عدد الطلاب المسجلين.

صندوق بريد مركزي يربط بين عدة وكلاء وأجهزة متعددة

انتقلت شركة Innov821 DMCC من استخدام عدة أرقام شخصية على واتساب إلى حساب واحد على منصة واتساب للأعمال (API) وانتقلت إلى respond.io. وقد أدى ذلك إلى تبسيط عملياتها.

بدلاً من إدارة الرسائل على هواتف أو تطبيقات متعددة، تأتي جميع استفسارات الطلاب في صندوق وارد واحد. من الأسهل تتبع رسائل الطلاب، مما يقلل من فقدان التسجيل المحتمل.

كما أصبح من الممكن الآن تحديد الحملات التسويقية التي جاء منها الطلاب وتقسيمهم حسب اهتمامات الدورة التدريبية. وقد أدى ذلك إلى تحسين أداء الوكلاء من خلال السماح لهم بالرد الفوري بتفاصيل الدورة التدريبية ذات الصلة، مما يوفر تجربة مصممة خصيصاً لكل عميل محتمل.

مُنشئ أتمتة سير العمل لتعظيم الفرص لكل عميل محتمل

وبالاستفادة من أدوات الأتمتة المتنوعة الخاصة بـ respond.io، زاد مركز دبي للسلع المتعددة Innov821 DMCC عدد الطلاب المسجلين.

مكّنت أداة إنشاء أتمتة سير العمل للمحادثة من توجيه الطلاب وتعيينهم إلى الاستشاريين المناسبين لاحتياجاتهم تلقائياً. يأخذ التكوين في الاعتبار قدرة الوكلاء لضمان استجابة الوكلاء للاستفسارات في الوقت المناسب، مما يقلل من عدد حالات ترك العملاء المحتملين.

تم استخدام البث الإذاعي للترويج للمبيعات والفعاليات لجمهور أوسع

كما زادت Innov821 مركز دبي للسلع المتعددة من حجم حملاتها الترويجية من خلال إرسال بث ترويجي وتسويقي للفعاليات على القنوات الشهيرة مثل واتساب.

ويمكنه إرسال رسائل مستهدفة بكفاءة إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب. على سبيل المثال، أرسلت رسائل بث تلقائية لتنبيه الطلاب المحتملين بشأن الحلقات الدراسية القادمة. وقد تم تخصيص هذه الرسائل لكل طالب على حدة، اعتمادًا على الدورة التدريبية التي تهمهم، وأسفرت عن زيادة عدد الطلاب المسجلين.

أدوات إعداد التقارير التطبيقية لمراقبة أداء الوكيل وتحسينه

Respond.ioعالجت أدوات إعداد التقارير القوية بفعالية تحديات رصد أداء الاستشاريين وتقييمه في مركز دبي للسلع المتعددة في Innov821 . فقد اكتسبت رؤى قيمة في مقاييس مثل أوقات الاستجابة الأولى وأوقات حل المشكلات وحددت مجالات التحسين.

كما تمكن المديرون أيضاً من فهم أوقات ذروة المراسلة، مما سمح لهم بتحسين توافر مستشاريهم ومواءمة عملياتهم بشكل أوثق مع سلوك الطلاب.

وقد مكنت هذه الرؤى المديرين من اتخاذ قرارات مستنيرة وتنفيذ استراتيجيات لتحسين الفعالية في تأمين عمليات التسجيل.

Respond.io ساعدنا على توسيع نطاق أعمالنا والنمو بمعدل سريع. لقد قلل من تعقيد عملياتنا حتى نتمكن من الرد على استفسارات الطلاب بسرعة مع تحسين جودة الاستجابة. لقد كان المفتاح الذي أدى إلى نجاحاتنا الأخيرة. - أحمد حجازي، المدير الإداري لشركة Innov821 DMCC، أحمد حجازي

‍

النتائج

شهد مركز Innov821 DMCC تحسينات كبيرة بعد استخدام respond.io في عمليات المبيعات والتسويق الخاصة به، مما أدى إلى زيادة معدلات التسجيل.

وقد أرسلت ما متوسطه مليون رسالة بث شهرياً، مما أدى إلى تحفيز الطلاب على الاشتراك في الدورات التدريبية بشكل فعال. وفي الوقت نفسه، تضمن أدوات الأتمتة الرد على كل استفسار بسرعة، مما يقلل من ضياع الفرص المحتملة.

وقد أدى هذا المزيج من عمليات البث المستهدفة وسير العمل الآلي والوكلاء الذين يستجيبون بسرعة من صندوق بريد مركزي إلى معدل تحويل مذهل بلغ 73.2%. باختصار، تمكّن مركز دبي للسلع المتعددة Innov821 DMCC من مضاعفة معدلات التسجيل مع تسجيل 730,448 طالباً في غضون 7 أشهر.

حقق مركز دبي للسلع المتعددة Innov821 DMCC زيادة بنسبة 100% في عدد الطلاب المقبولين على مدار 7 أشهر باستخدام رؤى من وحدة التقارير. وقد سمحت لهم هذه الرؤى بتحسين استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم، وتحديد مجالات التحسين، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات التي عززت بشكل فعال من عمليات التسجيل.