محادثات الدعم
من 36 ساعة إلى دقائق: كيف حسَّن respond.io من أوقات الاستجابة الأولى لدى CUHK
EN
الإنكليزية
تلعب شركة قبولك ، وهي شركة توظيف تعليمية ، دورا محوريا في ربط الطلاب في دول ساحل الخليج ، وخاصة المملكة العربية السعودية ، بالجامعات في المملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا وأستراليا. وتشمل خدماتها المساعدة في تقديم طلبات الالتحاق بالجامعة ، وتأهيل الطلاب في البلدان المضيفة والمساعدة في سكن الطلاب.
واجهت كوبولاك تحديات كبيرة في زيادة عدد الطلاب المحتملين ومراقبة أداء الموظفين وإدارة عمليات المتابعة المعقدة مع الطلاب بعد تأمين عروض الجامعة. أثرت هذه المشكلات على عدد تحويلات العملاء المحتملين وجودة خدمات استشارات الطلاب ، وكلاهما ضروري لنجاح مواضع الطلاب.
كانت Qobolak تبحث عن حلول يمكنها تبسيط عمليات الاتصال الخاصة بها ، وتعزيز مراقبة أداء الموظفين وتعزيز استراتيجيات مشاركة الطلاب الشاملة.
كانت بحاجة إلى نظام يمكنه دمج قنوات الاتصال المختلفة في منصة واحدة ، مما يسهل إدارة تفاعلات الطلاب بكفاءة. علاوة على ذلك ، سعت Qobolak إلى أدوات متقدمة لمراقبة وتحسين استجابة فريقها وفعاليته في التعامل مع استفسارات الطلاب ومتابعاتهم.
أدى هذا إلى اعتماد Qobolak respond.io، والتي وعدت بتحسين تقديم الخدمات في قطاع التنسيب التعليمي من خلال معالجة هذه المجالات الحيوية.
اعتمد Qobolak سابقا على طرق الاتصال اللامركزية وغير المنسقة. انها تستخدم Facebook Messenger و Instagram DM ، وكان لديهم 20 وكيلا كانوا يستخدمون أرقام WhatsApp الشخصية الخاصة بهم للتواصل مع الطلاب. أدى ذلك إلى صعوبة في تتبع المحادثات والمستندات التي يرسلها الطلاب.
Respond.io توفير منصة اتصال مركزية ، ودمج المحادثات عبر أرقام وقنوات WhatsApp متعددة في نظام واحد مبسط. سمح هذا التحول ل Qobolak بالانتقال من استخدام العديد من أرقام WhatsApp إلى رقم واحد فقط مع WhatsApp API متصل ب respond.io.
كما أدى البريد الوارد المركزي إلى تحسين التفاعلات بين الطلاب والوكلاء ، بما في ذلك تحسين تنظيم وتتبع المستندات الأساسية.
في السابق ، كان هناك نقص في الرؤية حول مدى فعالية الوكلاء في متابعة العملاء المتوقعين وإغلاق المبيعات ، وهو أمر بالغ الأهمية في قطاع التنسيب التعليمي.
من خلال وحدة التقارير ، يمكن للمديرين تتبع مقاييس الموظفين التفصيلية مثل عدد المحادثات التي تم التعامل معها وأوقات الاستجابة الأولى وأوقات الحل.
من خلال هذه الأفكار المتعمقة، يمكن للمديرين الآن إجراء تقييم دقيق لمدى كفاءة استجابة كل وكيل للطلاب ومدى نجاح الوكلاء في وضعهم في الجامعات. يمكنهم أيضا مراجعة المحادثات الفردية بالتفصيل لتحديد فجوات الجودة لتحسين الخدمة.
وهذا لا يحسن المساءلة فحسب، بل يحدد أيضا مجالات تحسين الأداء، مما يؤدي إلى زيادة إنتاجية الفريق وفعاليته بشكل عام في سوق التنسيب التعليمي.
تنجح Qobolak في توليد معظم العملاء المحتملين في معارض التعليم ولكنها تواجه تحديات في توصيل مشاركتها بشكل فعال في هذه الأحداث للطلاب المحتملين.
ارسال بث الواتساب عبر respond.io بمثابة قناة مباشرة لتقديم مثل هذه الإعلانات والتحديثات لجمهور واسع بكفاءة.
وقد أدى هذا النهج الجديد إلى تحسينات كبيرة في رؤية الحدث والحضور. مقارنة بالمعارض التعليمية السابقة ، وصلت Qobolak إلى جمهور أكبر بشكل أكثر فعالية ، مما أدى إلى زيادة الحضور ومشاركة الطلاب بشكل عام لتعزيز وصولها وتأثيرها في قطاع التنسيب التعليمي.
نحن سعداء بالتحول في مشاركة الطلاب وتحويلات العملاء المحتملين منذ التنفيذ respond.io. لقد غيرت قواعد اللعبة ، وبسطت اتصالاتنا وعززت نتائج فريقنا بشكل جيد. — وضجة أبو العطا، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في كوبولاك
تنفيذ respond.io تعزيز عمليات قبولاك بشكل كبير. أدى التحول إلى حساب WhatsApp واحد لاتصالات الطلاب إلى تحسين الصورة المهنية للشركة وسمح بمراقبة الجودة ومتابعة الإشراف من قبل المديرين.
أدى هذا التغيير الاستراتيجي إلى تفاعلات طلابية أكثر اتساقا وموثوقية ، مما أدى إلى سد الفجوات بشكل فعال في عملية التنسيب وتقليل خسائر الإيرادات المحتملة.
بالإضافة إلى ذلك ، أثبت استخدام عمليات بث WhatsApp فعالية عالية. مع إرسال 49,800 رسالة على مدار ثمانية أشهر ، زادت Qobolak بشكل كبير من توليد العملاء المحتملين. أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 95٪ في تحويلات العملاء المحتملين. أبقى هذا النهج Qobolak في طليعة أذهان الطلاب ، مما عزز المشاركة وحسن بسرعة توليد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل.
