كيف استخدم Qobolak بث البرامج لمضاعفة تحويل العملاء المحتملين للطلاب.

كيف استخدمت Qobolak البث الموجه لزيادة تحويلات الطلاب

تقوم Qobolak، وهي شركة توظيف تعليمية، بدور محوري في ربط الطلاب في دول الخليج، وخاصةً المملكة العربية السعودية، بالجامعات في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وأوروبا وأستراليا. وتشمل خدماتها المساعدة في تقديم طلبات الالتحاق بالجامعات، ودمج الطلاب في البلدان المضيفة، والمساعدة في توفير سكن الطلاب.

المشكلة

واجهت Qobolak تحديات كبيرة في زيادة عدد الطلاب المحتملين، ومراقبة أداء الموظفين، وإدارة عمليات المتابعة المعقدة مع الطلاب بعد تأمينهم لعروض الجامعات. أثرت هذه القضايا على عدد تحويلات العملاء وجودة خدمات الاستشارات الطلابية، وكلاهما ضروري لتوظيف الطلاب بنجاح.

حل Respond.io

كانت Qobolak تبحث عن حلول يمكن أن تُبسط عمليات التواصل لديها، وتعزز مراقبة أداء الموظفين، وتعزز استراتيجيات مشاركة الطلاب بشكل عام.

احتاجت إلى نظام يمكنه دمج قنوات الاتصال المتعددة في منصة واحدة، مما يسهل إدارة تفاعلات الطلاب بكفاءة. علاوة على ذلك، سعت شركة قوبلاك إلى أدوات متقدمة لمراقبة وتحسين استجابة فريقها وفعاليته في التعامل مع استفسارات الطلاب والمتابعات.

هذا قاد Qobolak لاعتماد الميزات القوية لـ respond.io، والتي وعدت بتحسين تقديم الخدمات في قطاع التوظيف التعليمي من خلال معالجة هذه المجالات الحرجة.

دمج قنوات متعددة في منصة موحدة واحدة

اعتمدت Qobolak سابقًا على طرق اتصال غير منسقة ومركزية. استخدمت فيسبوك ماسنجر وإنستغرام DM، وكانت لديها 20 وكيل يستخدمون أرقام واتساب الشخصية الخاصة بهم للتواصل مع الطلاب. وقد أدى ذلك إلى صعوبة في تتبع المحادثات والمستندات التي يرسلها الطلاب.

وفرت Respond.io منصة اتصالات مركزية، مما يجمع المحادثات عبر عدة أرقام واتساب وقنوات في نظام واحد سلس. سمحت هذه النقلة لـ Qobolak للتحول من استخدام عدة أرقام واتساب إلى رقم واحد فقط متصل بواتساب API إلى respond.io.

كما حسنت صندوق الوارد المركزي التفاعلات بين الطلاب والوكلاء، بما في ذلك تحسين التنظيم وتتبع المستندات الأساسية.

مراقبة شاملة لأداء الوكلاء

سابقًا، كانت هناك نقص في الرؤية حول مدى فعالية الوكلاء في متابعة العملاء وإغلاق المبيعات، وهو أمر حيوي في قطاع التوظيف التعليمي.

من خلال وحدة التقارير، يمكن للمديرين تتبع مقاييس الموظفين بالتفصيل مثل عدد المحادثات المعالجة، وأوقات الاستجابة الأولية وأوقات الحل.

مع هذه الرؤى العميقة، يمكن للمديرين الآن تقييم مدى كفاءة كل وكيل في الرد على الطلاب ونجاح الوكلاء في توظيفهم في الجامعات. كما يمكنهم مراجعة المحادثات الفردية بالتفصيل لاكتشاف فجوات الجودة لتحسين الخدمة.

هذا لا يحسن فقط المساءلة ولكنه أيضًا يحدد مجالات لتحسين الأداء، مما يعزز إنتاجية الفريق بشكل عام وفعاليته في سوق التوظيف التعليمي.

زيادة حضور الفعاليات عبر البث

تولد Qobolak غالبية عملائها المحتملين في المعارض التعليمية ولكنها تواجه تحديات في التواصل بفعالية عن مشاركتها في هذه الفعاليات مع الطلاب المحتملين.

خدمة إرسال رسائل واتساب عبر respond.io كقناة مباشرة لإيصال مثل هذه الإعلانات والتحديثات إلى جمهور واسع بكفاءة.

قد أدى هذا النهج الجديد إلى تحسينات كبيرة في رؤية الفعاليات وحضورها. مقارنة بالمعارض التعليمية السابقة، وصلت Qobolak إلى جمهور أكبر بشكل أكثر فعالية، وزيادة الحضور والمشاركة العامة للطلاب لتعزيز نطاقها وتأثيرها في قطاع التوظيف التعليمي.

"نحن متحمسون للتحول في تفاعل طلابنا وتحويل العملاء المحتملين منذ تطبيق respond.io." لقد كانت نقطة تحول، حيث سهلت تواصلنا وزادت نتائج فريقنا بشكل جيد.” — وداد أبو اللتة، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في Qobolak

النتائج

قد حسن تنفيذ respond.io بشكل كبير من عمليات Qobolak. أدى التحول إلى حساب واتساب واحد للتواصل مع الطلاب إلى تحسين الصورة الاحترافية للشركة وسمح بمراقبة جودة المتابعة من قبل المدراء.

قد أدت هذه التغيرات الاستراتيجية إلى تفاعلات طلابية أكثر اتساقاً وموثوقية، مما أغلق الفجوات في عملية التوظيف وتقليل الخسائر المحتملة في الإيرادات.

بالإضافة إلى ذلك، أثبت استخدام بثوات WhatsApp فعاليته العالية. مع إرسال 49,800 رسالة على مدار ثمانية أشهر، زادت Qobolak بشكل كبير من توليد العملاء المحتملين. أسفر هذا عن زيادة بنسبة 95% في تحويلات العملاء المحتملين. حافظت هذه الاستراتيجية على شركة قوبلاك في صدارة أذهان الطلاب، مما عزز المشاركة وسرع من تحسين توليد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل.