Como a Qobolak usou transmissões para duplicar as conversões de leads de alunos

Como a Qobolak usou transmissões para duplicar as conversões de leads de alunos

A Qobolak, uma empresa de colocação educativa, desempenha um papel fundamental na ligação dos estudantes dos países da Costa do Golfo, especialmente da Arábia Saudita, com universidades do Reino Unido, EUA, Europa e Austrália. Os seus serviços incluem assistência no envio de candidaturas para universidades, integração de estudantes nos países de acolhimento e assistência com alojamento de estudantes.

O Problema

A Qobolak enfrentou desafios significativos para aumentar o número de leads estudantis, monitorar o desempenho dos colaboradores e gerenciar os complexos processos de acompanhamento com os alunos após garantir ofertas universitárias. Estes problemas impactaram o número de conversões de leads e a qualidade dos serviços de consultoria estudantil, ambos essenciais para o sucesso da colocação dos estudantes.

A solução Respond.io

A Qobolak procurava soluções que pudessem otimizar os seus processos de comunicação, melhorar a monitorização do desempenho dos colaboradores e impulsionar as suas estratégias gerais de envolvimento dos alunos.

Era necessário um sistema que pudesse integrar vários canais de comunicação numa única plataforma, facilitando a gestão eficiente das interações dos alunos. Além disso, a Qobolak buscou ferramentas avançadas para monitorar e melhorar a capacidade de resposta e a eficácia de sua equipe ao lidar com as perguntas e o acompanhamento dos alunos.

Isto levou a Qobolak a adoptar as funcionalidades robustas do respond.io', que prometiam optimizar a prestação de serviços no sector da colocação educativa ao abordar estas áreas críticas.

Consolide vários canais em uma única plataforma unificada.

Anteriormente, Qobolak dependia de métodos de comunicação descentralizados e descoordenados. Ela utilizava o Facebook Messenger e o Instagram DM, e tinha 20 agentes que utilizavam os seus números pessoais do WhatsApp para comunicar com os alunos. Isto levou a uma dificuldade em rastrear conversas e documentos enviados pelos alunos.

A Respond.io disponibilizou uma plataforma de comunicação centralizada , consolidando conversas entre vários números e canais do WhatsApp num sistema simplificado. Esta alteração permitiu à Qobolak deixar de utilizar muitos números do WhatsApp e passar a utilizar apenas um com a API do WhatsApp ligada ao respond.io.

A caixa de entrada centralizada também melhorou as interações entre alunos e agentes, incluindo uma melhor organização e rastreio de documentos essenciais.

Monitorização abrangente do desempenho do agente

Anteriormente, havia falta de visibilidade sobre a eficácia com que os agentes acompanhavam os leads e fechavam as vendas, o que é crucial no setor da colocação educacional.

Através do Módulo de Relatórios, os gestores podem acompanhar métricas detalhadas dos colaboradores, como o número de conversas tratadas, tempos de primeira resposta e tempos de resolução.

Com essas informações detalhadas, os gestores podem agora avaliar com precisão a eficiência com que cada agente responde aos alunos e o quão bem eles os colocam nas universidades. Eles também podem revisar conversas individuais em detalhes para identificar lacunas de qualidade e aprimorar o serviço.

Isso não apenas melhora a responsabilidade, mas também identifica áreas para aprimoramento de desempenho, impulsionando a produtividade e a eficácia geral da equipe no mercado de colocação educacional.

Aumente a participação em eventos por meio de transmissões.

A Qobolak gera com sucesso a maioria de suas leads em feiras de educação, mas enfrenta desafios para comunicar eficazmente sua participação nesses eventos a alunos potenciais.

O envio de transmissões do WhatsApp via respond.io foi um canal direto para enviar anúncios e atualizações a um amplo público de forma eficiente.

Essa nova abordagem resultou em melhorias significativas na visibilidade e participação nos eventos. Comparado às feiras educativas anteriores, a Qobolak alcançou um público maior de forma mais eficaz, aumentando a frequência e o engajamento geral dos alunos para melhorar seu alcance e impacto no setor de colocação educacional.

“Estamos entusiasmados com a transformação no engajamento dos nossos alunos e nas conversões de leads desde a implementação do respond.io.” Foi um divisor de águas, otimizando nossa comunicação e melhorando significativamente os resultados da nossa equipe. — Waddaa Aboulatta, Chefe de TI da Qobolak

Os resultados.

A implementação do respond.io melhorou significativamente as operações da Qobolak. A mudança para uma única conta do WhatsApp para as comunicações com os alunos melhorou a imagem profissional da empresa e permitiu um melhor controle de qualidade e supervisão dos acompanhamentos feitos pelos gerentes.

Essa mudança estratégica levou a interações mais consistentes e confiáveis com os alunos, fechando lacunas no processo de colocação e reduzindo perdas potenciais de receita.

Além disso, o uso de transmissões do WhatsApp se revelou altamente eficaz. Com 49.800 mensagens enviadas em oito meses, a Qobolak aumentou significativamente a sua geração de leads. Isto resultou num aumento de 95% nas conversões de leads. Essa abordagem manteve a Qobolak na vanguarda das mentes dos alunos, aumentando o engajamento e melhorando rapidamente a geração de leads e as taxas de conversão.