Qobolak ใช้การออกอากาศเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงนักเรียนเป็นสองเท่าได้อย่างไร

Qobolak ใช้การออกอากาศเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้านักเรียนเป็นสองเท่า

Qobolak ซึ่งเป็นบริษัทจัดหางานด้านการศึกษา มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงนักศึกษาในประเทศชายฝั่งอ่าวเปอร์เซีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งซาอุดีอาระเบีย กับมหาวิทยาลัยในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ยุโรป และออสเตรเลีย บริการของเราได้แก่ ความช่วยเหลือในการยื่นใบสมัครมหาวิทยาลัย การรับนักศึกษาเข้าศึกษาต่อในประเทศเจ้าภาพ และการช่วยเหลือเรื่องที่พักนักศึกษา

ปัญหา

Qobolak เผชิญกับความท้าทายที่สำคัญในการเพิ่มจำนวนผู้นำนักศึกษา การติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และการจัดการกระบวนการติดตามที่ซับซ้อนกับนักศึกษาหลังจากได้รับข้อเสนอจากมหาวิทยาลัย ปัญหาเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อจำนวนการแปลงลูกค้าเป้าหมายและคุณภาพของบริการให้คำปรึกษาแก่นักศึกษา ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีความจำเป็นต่อการจัดหางานให้นักศึกษาที่ประสบความสำเร็จ

โซลูชัน Respond.io

Qobolak กำลังมองหาโซลูชันที่จะช่วยปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร ปรับปรุงการติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และเพิ่มกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของนักศึกษาโดยรวม

ต้องการระบบที่สามารถ รวมช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการปฏิสัมพันธ์กับนักเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ. นอกจากนี้ Qobolak ยังต้องการเครื่องมือทันสมัยเพื่อติดตามและปรับปรุงความรวดเร็วและประสิทธิภาพของทีมในการจัดการกับคำถามและติดตามนักเรียน

สิ่งนี้ทำให้ Qobolak นำฟังก์ชันอันแข็งแกร่งของ respond.io มาใช้ ซึ่งสัญญาว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบบริการในภาคส่วนการจัดหางานทางการศึกษาโดยการจัดการกับพื้นที่สำคัญเหล่านี้

รวมหลายช่องทางเข้าเป็นแพลตฟอร์ม หนึ่งเดียว

ก่อนหน้านี้ Qobolak อาศัยวิธีการสื่อสารแบบกระจายอำนาจและไม่ประสานงานกัน มีการใช้ Facebook Messenger และ Instagram DM และมีเจ้าหน้าที่ 20 คนที่ใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัวเพื่อติดต่อกับนักเรียน ส่งผลให้เกิดความยากลำบากในการติดตามการสนทนาและเอกสารที่ส่งโดยนักเรียน

Respond.io นำเสนอ แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์ ที่รวบรวมการสนทนาจากหมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขและช่องทางต่าง ๆ ไว้ในระบบเดียวที่ใช้งานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ. การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ Qobolak สามารถเปลี่ยนจากการใช้หมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขมาเป็นหมายเลขเดียวที่เชื่อมต่อกับ API ของ WhatsApp กับ respond.io

กล่องจดหมายรวมศูนย์ยังช่วยปรับปรุงการโต้ตอบระหว่างนักเรียนและตัวแทน รวมถึงการจัดระเบียบและการติดตามเอกสารสำคัญที่ดีขึ้น

การตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนอย่างครอบคลุม

ก่อนหน้านี้ ขาดการมองเห็นถึงประสิทธิภาพในการติดตามลูกค้าเป้าหมายและปิดการขายของตัวแทน ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญในภาคการฝึกงานด้านการศึกษา

ผ่าน โมดูลรายงาน ผู้จัดการสามารถติดตามตัวชี้วัดของพนักงานอย่างละเอียด เช่น จำนวนการสนทนาที่จัดการ, เวลาในการตอบกลับครั้งแรก และ เวลาในการแก้ไข.

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ผู้จัดการสามารถประเมินได้อย่างแม่นยำว่าตัวแทนแต่ละคนตอบสนองต่อนักศึกษาได้อย่างมีประสิทธิภาพแค่ไหน และตัวแทนสามารถจัดให้นักศึกษาเหล่านั้นเข้าศึกษาในมหาวิทยาลัยได้สำเร็จแค่ไหน พวกเขายังสามารถตรวจสอบบทสนทนาแต่ละรายการอย่างละเอียดเพื่อค้นหาช่องว่างด้านคุณภาพเพื่อการบริการที่ดีขึ้นได้

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงความรับผิดชอบ แต่ยังระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนผลผลิตและประสิทธิผลโดยรวมของทีมในตลาดการจัดหางานทางการศึกษา

เพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมงานผ่านการถ่ายทอดสด

Qobolak ประสบความสำเร็จในการสร้างยอดขายได้เป็นส่วนใหญ่ในงานนิทรรศการด้านการศึกษา แต่กลับต้องเผชิญกับความท้าทายในการสื่อสารการเข้าร่วมงานกิจกรรมเหล่านี้ไปยังนักเรียนที่มีศักยภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การส่ง ข้อความแบบกลุ่มบน WhatsApp ผ่าน respond.io เป็นช่องทางตรงในการส่งประกาศและอัปเดตเหล่านี้ไปยัง ผู้ชมจำนวนมาก อย่างมีประสิทธิภาพ.

แนวทางใหม่นี้ทำให้การมองเห็นและการเข้าร่วมกิจกรรมดีขึ้นอย่างมาก เมื่อเทียบกับงานแฟร์การศึกษาครั้งก่อน Qobolak สามารถเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมและการมีส่วนร่วมของนักเรียนโดยรวม เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและผลกระทบในภาคการจัดหาการศึกษา

“เราตื่นเต้นมากกับการเปลี่ยนแปลงในความมีส่วนร่วมของนักเรียนและอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่เราเริ่มใช้ respond.io” นี่เป็นจุดเปลี่ยนที่ช่วยให้การสื่อสารของเราราบรื่นขึ้นและช่วยเพิ่มผลลัพธ์ของทีมอย่างมาก — วัดดา อบูลัตตา หัวหน้าฝ่ายไอทีของโคโบลักษณ์

ผลลัพธ์

การนำ respond.io มาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Qobolak อย่างมีนัยสำคัญ การเปลี่ยนไปใช้บัญชี WhatsApp เดียวสำหรับการสื่อสารกับนักเรียน ได้ปรับปรุงภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพของบริษัทและอนุญาตให้มีการควบคุมคุณภาพที่ดีขึ้น และการติดตามโดยผู้จัดการได้ดีขึ้น

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์นี้ส่งผลให้มีปฏิสัมพันธ์กับนักศึกษาที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้มากขึ้น โดยปิดช่องว่างในกระบวนการจัดตำแหน่งได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

นอกจากนี้ การใช้การออกอากาศ WhatsApp ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูง ด้วยการส่งข้อความ 49,800 ข้อความในช่วงแปดเดือน ทำให้ Qobolak เพิ่มการสร้างกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมาก ส่งผลให้อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 95% วิธีการนี้ช่วยให้ Qobolak อยู่ในใจของนักเรียน ทำให้มีส่วนร่วมมากขึ้นและปรับปรุงอัตราการสร้างลีดและการแปลงได้อย่างรวดเร็ว