วิธีที่ Qobolak ใช้การออกอากาศเพื่อเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมายของนักเรียนเป็นสองเท่า

Qobolak ซึ่งเป็น บริษัท จัดหาการศึกษามีบทบาทสําคัญในการเชื่อมโยงนักเรียนในประเทศชายฝั่งอ่าวโดยเฉพาะซาอุดีอาระเบียกับมหาวิทยาลัยในสหราชอาณาจักรสหรัฐอเมริกายุโรปและออสเตรเลีย บริการต่างๆ รวมถึงความช่วยเหลือในการส่งใบสมัครเข้ามหาวิทยาลัย การปฐมนิเทศนักศึกษาในประเทศเจ้าบ้าน และการช่วยเหลือด้านที่พักนักศึกษา

‍

ปัญหา

Qobolak เผชิญกับความท้าทายที่สําคัญในการเพิ่มจํานวนผู้นํานักศึกษาตรวจสอบผลการปฏิบัติงานของพนักงานและจัดการกระบวนการติดตามผลที่ซับซ้อนกับนักเรียนหลังจากได้รับข้อเสนอจากมหาวิทยาลัย ปัญหาเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อจํานวนการแปลงลูกค้าเป้าหมายและคุณภาพของบริการให้คําปรึกษานักศึกษา ซึ่งทั้งสองอย่างนี้จําเป็นสําหรับการจัดตําแหน่งนักเรียนที่ประสบความสําเร็จ

‍

ดิ Respond.io สารละลาย

Qobolak กําลังค้นหาโซลูชันที่สามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสารปรับปรุงการตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานและเพิ่มกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของนักเรียนโดยรวม

จําเป็นต้องมีระบบที่สามารถ รวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทําให้ง่ายต่อการจัดการปฏิสัมพันธ์ของนักเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ Qobolak ยังแสวงหาเครื่องมือขั้นสูงเพื่อตรวจสอบและปรับปรุงการตอบสนองและประสิทธิผลของทีมในการจัดการกับการสอบถามและติดตามผลของนักเรียน

สิ่งนี้ทําให้ Qobolak นํามาใช้ respond.ioฟังก์ชันการทํางานที่แข็งแกร่งของ ซึ่งสัญญาว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการในภาคการจัดตําแหน่งการศึกษาโดยจัดการกับประเด็นสําคัญเหล่านี้

รวมหลายช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ก่อนหน้านี้ Qobolak อาศัยวิธีการสื่อสารแบบกระจายอํานาจและไม่พร้อมเพรียงกัน มันใช้ Facebook Messenger และ Instagram DM และมีตัวแทน 20 คนที่ใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัวเพื่อสื่อสารกับนักเรียน สิ่งนี้นําไปสู่ความยากลําบากในการติดตามการสนทนาและเอกสารที่ส่งโดยนักเรียน

Respond.io จัดหา แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์ รวมการสนทนาระหว่างหมายเลขและช่องทางต่างๆ ของ WhatsApp ไว้ในระบบเดียวที่คล่องตัว การเปลี่ยนแปลงนี้ทําให้ Qobolak เปลี่ยนจากการใช้หมายเลข WhatsApp จํานวนมากไปเป็นหมายเลขเดียวกับ WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io.

กล่องจดหมายส่วนกลางยังปรับปรุงการโต้ตอบระหว่างนักเรียนและตัวแทน รวมถึงการจัดระเบียบที่ดีขึ้นและการติดตามเอกสารสําคัญ

การตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนอย่างครอบคลุม

ก่อนหน้านี้ขาดการมองเห็นว่าตัวแทนติดตามลูกค้าเป้าหมายและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดซึ่งเป็นสิ่งสําคัญในภาคการจัดหาการศึกษา

ผ่านโมดูลรายงานผู้จัดการสามารถติดตามเมตริกพนักงานโดยละเอียดเช่นจํานวนการสนทนาที่จัดการเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหา

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ผู้จัดการสามารถประเมินได้อย่างแม่นยําว่าตัวแทนแต่ละคนตอบสนองต่อนักเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดและตัวแทนประสบความสําเร็จเพียงใดในมหาวิทยาลัย พวกเขายังสามารถตรวจสอบการสนทนาแต่ละรายการโดยละเอียดเพื่อระบุช่องว่างด้านคุณภาพสําหรับบริการที่ได้รับการปรับปรุง

สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ปรับปรุงความรับผิดชอบ แต่ยังระบุพื้นที่สําหรับการเพิ่มประสิทธิภาพขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทํางานของทีมโดยรวมและประสิทธิผลในตลาดการจัดหาการศึกษา

เพิ่มการเข้าร่วมกิจกรรมผ่านการออกอากาศ

Qobolak ประสบความสําเร็จในการสร้างโอกาสในการขายส่วนใหญ่ในงานมหกรรมการศึกษา แต่ต้องเผชิญกับความท้าทายในการสื่อสารการมีส่วนร่วมในกิจกรรมเหล่านี้กับนักเรียนที่มีศักยภาพอย่างมีประสิทธิภาพ

การส่ง WhatsApp ออกอากาศผ่าน respond.io ทําหน้าที่เป็นช่องทางโดยตรงในการส่งประกาศและการอัปเดตดังกล่าวไปยัง ผู้ชมในวงกว้าง อย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางใหม่นี้นําไปสู่การปรับปรุงที่สําคัญในการมองเห็นกิจกรรมและการเข้าร่วม เมื่อเทียบกับงานแสดงสินค้าด้านการศึกษาก่อนหน้านี้ Qobolak ได้เข้าถึงผู้ชมจํานวนมากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพิ่มการเข้าร่วมและการมีส่วนร่วมของนักเรียนโดยรวมเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและผลกระทบในภาคการจัดหาการศึกษา

เรารู้สึกตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลงในการมีส่วนร่วมของนักเรียนและการแปลงลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่ดําเนินการ respond.io. มันเป็นตัวเปลี่ยนเกมปรับปรุงการสื่อสารของเราและส่งเสริมผลลัพธ์ของทีมได้เป็นอย่างดี — Waddaa Aboulatta หัวหน้าฝ่ายไอทีของ Qobolak

‍

ผลลัพธ์

การดําเนินการ respond.io ปรับปรุงการดําเนินงานของ Qobolak อย่างมีนัยสําคัญ การเปลี่ยนไปใช้บัญชี WhatsApp บัญชีเดียวสําหรับการสื่อสารของนักเรียนช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ระดับมืออาชีพของบริษัท และอนุญาตให้มีการควบคุมคุณภาพที่ดีขึ้นและการกํากับดูแลติดตามผลโดยผู้จัดการ

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์นี้นําไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ของนักเรียนที่สอดคล้องและเชื่อถือได้มากขึ้นปิดช่องว่างในกระบวนการจัดตําแหน่งได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

นอกจากนี้ การใช้การออกอากาศ WhatsApp ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูง ด้วยการส่งข้อความ 49,800 ข้อความในช่วงแปดเดือน Qobolak ได้เพิ่มการสร้างโอกาสในการขายอย่างมีนัยสําคัญ ส่งผลให้ Conversion ลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 95% วิธีการนี้ทําให้ Qobolak อยู่ในระดับแนวหน้าในใจของนักเรียนเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขายและอัตราการแปลงอย่างรวดเร็ว

‍