วิธีที่ Breakthrough Maths ลดเวลาการตอบสนองลงครึ่งหนึ่งเพื่อเพิ่มยอดขายขึ้น 35%

Breakthrough Maths กระตุ้นยอดขายได้ถึง 35% โดยลดเวลาตอบสนองของลูกค้าลงครึ่งหนึ่ง

Breakthrough Maths เชี่ยวชาญในการให้การสอนและการศึกษาด้านคณิตศาสตร์คุณภาพสูงแก่นักเรียน โดยดำเนินการทางออนไลน์เป็นหลักในไอร์แลนด์และสหราชอาณาจักร พวกเขาเสนอหลักสูตรออนไลน์เพื่อช่วยให้นักเรียนปรับปรุงทักษะคณิตศาสตร์และประสบความสำเร็จในด้านวิชาการ ผ่านการเรียนการสอนแบบเฉพาะบุคคลและสื่อการเรียนรู้ที่น่าสนใจ Breakthrough Maths มุ่งหวังที่จะทำให้คณิตศาสตร์เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและสนุกสนานมากขึ้นสำหรับนักเรียนทุกระดับชั้น

ปัญหา

ก่อนจะบูรณาการ respond.io บริษัท Breakthrough Maths พึ่งแอป WhatsApp อย่างมากในการจัดการกับลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้ก่อให้เกิดความท้าทายในการขยายจำนวนการสนทนา WhatsApp เพื่อตอบสนองความต้องการของฐานนักศึกษาที่เพิ่มมากขึ้น

นอกจากนี้ การไม่มีแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจที่มีกล่องจดหมายรวมศูนย์ทำให้ยากต่อการจัดการการโต้ตอบและการติดตามอย่างมีประสิทธิภาพ ผลที่ตามมาคือ การโต้ตอบกับลูกค้ามักล่าช้าและอาจสูญเสียลูกค้าเป้าหมาย โดยเวลาตอบสนองที่ไม่เหมาะสมโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 54 นาที

โซลูชัน Respond.io

เมื่อตระหนักถึงความต้องการโซลูชันที่ปรับขนาดได้และกล่องจดหมายรวมศูนย์ ธุรกิจจึงหันมาใช้ respond.io มีการดำเนินการแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้

จำนวนการสนทนาได้รับการปรับขนาดด้วย Respond.io และ WhatsApp API

ในขณะที่ Breakthrough Maths ขยายขอบเขตการสนทนาเป็นรายเดือน ข้อจำกัดของแอป WhatsApp ก็ชัดเจนขึ้น ส่งผลให้มีการเปลี่ยนแปลงไปใช้ WhatsApp Business API และแผนธุรกิจของ respond.io ขณะนี้ ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ธุรกิจสามารถจัดการรายชื่อผู้ติดต่อที่ใช้งานจริงต่อเดือนได้มากถึง 3,000 รายอย่างมีประสิทธิภาพ และยังมีความยืดหยุ่นในการปรับขนาดให้ใหญ่ขึ้นได้อีกหากจำเป็น

การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้ Breakthrough Maths ประมวลผลการสอบถามการขายทาง WhatsApp ในปริมาณมากขึ้นได้โดยไม่มีปัญหา ในปัจจุบัน ธุรกิจสามารถจัดการข้อความเข้าโดยเฉลี่ย 2,360 ข้อความต่อเดือนได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมทั้งรักษาเวลาตอบสนองที่น้อยลงและดูแลลูกค้าเป้าหมาย

กล่องจดหมายรวมศูนย์ถูกใช้เพื่อประสิทธิภาพของตัวแทน

ด้วยการรวมบทสนทนาของลูกค้าทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายของ response.io ทำให้ Breakthrough Maths สามารถเข้าถึงการแชทได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างตัวแทน กระบวนการใหม่ที่ปรับปรุงให้ราบรื่นขึ้น ร่วมกับการตรวจสอบที่ดีกว่า ได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารของธุรกิจอีกด้วย

การส่งข้อความจำนวนมากสามารถทำได้ด้วย WhatsApp API Broadcast

ด้วย WhatsApp API ทำให้ Breakthrough Maths สามารถส่งข้อความจำนวนมากได้เฉลี่ย 12,800 ข้อความต่อเดือน ซึ่งครอบคลุมถึงโปรโมชัน ข้อความธุรกรรม การแจ้งเตือน และการอัปเดต สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์กับนักเรียนในระดับที่กว้างขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างการเชื่อมต่อ

“Respond.io ได้รับการปรับปรุงดีขึ้นมากนับตั้งแต่ปีที่แล้ว ตอนนี้ฉันชอบมันมากจริงๆ ไม่มีความล่าช้าหรือการหยุดชะงัก มันดีจริงๆ! - TJ Hegarty ผู้ก่อตั้ง Breakthrough Maths

ผลลัพธ์

นับตั้งแต่เปลี่ยนไปใช้ respond.io เพื่อความสามารถในการปรับขนาด Breakthrough Maths ก็สามารถลดเวลาตอบสนองได้อย่างน่าประทับใจ โดยลดเวลาเฉลี่ยจาก 54 นาทีเหลือเพียง 26 นาที ซึ่งลดลงถึง 50%

การปรับปรุงที่สำคัญนี้มีผลเชิงบวกต่อตัวชี้วัดการขาย โดย Breakthrough Maths ประสบความสำเร็จในการเพิ่มยอดขายถึง 35% ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความสามารถในการปรับขนาดของ respond.io นอกจากนี้ ธุรกิจพบว่ามีอัตราการแปลงลูกค้าเป็นเป้าหมายเพิ่มขึ้น 21% ซึ่งขับเคลื่อนโดยกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีโครงสร้างมากขึ้น

ในที่สุด ด้วยความสามารถในการเข้าถึงผู้สนใจเฉลี่ย 5,000 รายต่อการเผยแพร่ Breakthrough Maths ก็พร้อมสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนและความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง