JU Productions escolheu Respond.io em vez de Manychat para 718% mais vendas via WhatsApp

JU Productions é uma empresa baseada em Singapura que fornece serviços profissionais de fotografia de produtos e marketing digital. Sua oferta principal, o Scheduled Lookbook™, é um modelo de fotografia de produtos da economia compartilhada onde várias marcas se juntam a uma única sessão de fotos profissional com modelos.

O problema

JU Productions dependia da aplicação WhatsApp Business para engajar leads e clientes, mas a plataforma rapidamente se mostrou muito limitada. Faltava automação, dificultando a gestão de conversas em grande escala ou o acompanhamento de leads de forma eficiente. Muitos leads optaram por sair ao receber mensagens promocionais para sessões de fotos, pois não compreendiam totalmente o que estava sendo oferecido e não recebiam um retorno rápido da empresa.

A empresa estava rodando anúncios de clique para WhatsApp no Facebook e Instagram, mas não tinha visibilidade sobre o desempenho da campanha. Isso tornava desafiador otimizar anúncios para conversões, resultando em desperdício de gastos com anúncios.

A empresa também enfrentava problemas com spam e mensagens inadequadas. Anúncios que mostravam seu portfólio de sessões fotográficas profissionais frequentemente atraíam consultas irrelevantes, forçando a equipe de vendas a gastar tempo filtrando leads ruins enquanto eram expostos a conteúdo ofensivo.

Ao considerar uma atualização, a equipe testou tanto ManyChat quanto respond.io. Enquanto ManyChat se destacava em automatizar respostas a comentários em postagens sociais, ele falhava em áreas que a JU Productions considerava críticas. A automação do ManyChat se concentrava principalmente em palavras-chave e postagens, em vez de fornecer fluxos de trabalho completos para qualificação de leads, encaminhamentos e segmentação. Dificuldades em atribuir conversas dificultavam a colaboração da equipe, e lacunas de relatórios tornavam difícil monitorar tempos de resposta e medir o desempenho da equipe.

A solução respond.io

A empresa decidiu por respond.io como o melhor provedor de API do WhatsApp para escalar seus esforços de marketing e obter mais inscrições para suas sessões de fotos. Respond.io permitiu que ela otimizasse anúncios, enviasse transmissões via WhatsApp em maiores volumes junto com acompanhamentos rápidos, e filtrasse spam para proteger a equipe de conteúdo ofensivo.

Otimizar anúncios com CAPI

JU Productions conectou a API do WhatsApp ao respond.io para gerenciar todas as conversas em uma caixa de entrada da equipe. Isso permitiu que vissem quais anúncios da Meta estavam gerando consultas e possibilitou a agentes darem respostas contextuais para conversões mais rápidas.

A empresa então configurou Meta Conversions API (CAPI) para enviar eventos de conversão, como reservas de sessões de Scheduled Lookbook™, de volta à Meta. Isso ajudou a Meta a melhorar sua segmentação de anúncios ao aprender quais tipos de usuários eram propensos a converter, resultando em leads de maior qualidade e melhor desempenho dos anúncios.

Automatizar transmissões e fluxos de trabalho

A empresa envia transmissões via WhatsApp duas vezes por mês para informar leads sobre o calendário próximo de Scheduled Lookbook™. Antes de usar o respond.io, esse era um processo manual, pois listas de distribuição são limitadas na aplicação WhatsApp Business. A falta de acompanhamento fez com que muitos clientes potenciais desistissem.

Agora com o respond.io, JU Productions agenda transmissões em maiores volumes e trata acompanhamentos com um fluxo de trabalho automatizado. Se prospects indicam que querem optar por sair após receber a transmissão, eles recebem uma mensagem de acompanhamento informando o que eles perderão e perguntando se têm certeza de que desejam optar por sair. Aproveitar o FOMO (medo de ficar de fora) tem sido incrivelmente eficaz e resultou em uma redução dramática nas opções de saída.

Após esses leads indicarem que ainda estão interessados, eles recebem automaticamente um deck explicativo e são encaminhados instantaneamente para um representante de vendas para um acompanhamento personalizável.

Essa abordagem aumentou as vendas de mensagens de marketing via WhatsApp em impressionantes 718% em comparação com a Business App, enquanto eliminava o esforço manual de contatar cada cliente potencial um a um.

Filtrar spam com agentes de IA

Para reduzir spam, a empresa começou a qualificar leads com os agentes de IA do respond.io. Um agente de IA coleta informações como nome da marca e interesse no serviço para filtrar contatos irrelevantes e encaminhar apenas clientes de alta intenção para a equipe. Isso eliminou a necessidade de a equipe lidar diretamente com mensagens inadequadas. Conversas de spam são revisadas apenas uma vez por dia antes de serem bloqueadas, protegendo os funcionários enquanto reduzem a sobrecarga operacional.

E sem a necessidade de lidar com spam, as análises mostraram melhorias nos tempos de resposta e resolução para clientes reais

“Estamos gratos por ter escolhido respond.io — a plataforma tem sido uma parte fundamental do nosso crescimento, e a equipe constantemente lança novos recursos e resolve problemas rapidamente, o que nos dá confiança de que tomamos a decisão certa.”

— Jefferson Liew, CEO, JU Productions

Os resultados

Ao usar a API do WhatsApp com respond.io, JU Productions transformou a maneira como engaja leads e clientes. A integração com a CAPI da Meta permitiu que a empresa otimizasse os gastos com publicidade com dados reais de conversão, resultando em um custo 47,2% menor por lead qualificado.

As transmissões automatizadas e fluxos de trabalho em torno do Scheduled Lookbook™ não apenas eliminaram o acompanhamento manual, mas também melhoraram drasticamente o desempenho da campanha. Opções de saída caíram em 98% graças aos fluxos de trabalho de confirmação, enquanto as vendas de mensagens de marketing via WhatsApp dispararam em 718% em comparação com a Business App.

Por fim, os fluxos de trabalho de filtragem de spam garantiram que os funcionários não fossem mais expostos a mensagens irrelevantes ou ofensivas. Isso não apenas protegeu a equipe, mas também reduziu a sobrecarga operacional, já que o spam agora é filtrado automaticamente e revisado em lote apenas uma vez por dia.

Com respond.io impulsionando suas comunicações via WhatsApp, JU Productions alcançou operações de vendas e marketing escaláveis e eficientes, enquanto protege sua equipe e impulsiona o crescimento sustentável.