JU Productions escolheu o respond.io em vez do ManyChat e teve 718% mais vendas no WhatsApp

JU Productions é uma empresa com sede em Singapura que oferece fotografia profissional de produto e serviços de marketing digital. Sua oferta principal, o Scheduled Lookbook™, é um modelo de fotografia de produto de economia compartilhada em que várias marcas participam de uma única sessão profissional de fotos com modelos.

O problema

A JU Productions dependia do WhatsApp Business App para se relacionar com potenciais clientes e clientes, mas a plataforma mostrou-se rapidamente limitada. Faltava automação, o que tornava difícil gerenciar conversas em escala ou acompanhar potenciais clientes de forma eficiente. Muitos potenciais clientes optaram por sair ao receber mensagens promocionais sobre sessões de fotos, pois não compreendiam totalmente a oferta e não receberam resposta rápida da empresa.

A empresa rodava anúncios click-to-WhatsApp no Facebook e no Instagram, mas não tinha visibilidade do desempenho das campanhas. Isso dificultava otimizar os anúncios para conversões, causando desperdício do investimento em anúncios.

A empresa também enfrentava spam e mensagens inadequadas. Anúncios que exibiam seu portfólio de ensaios com modelos frequentemente atraíam consultas irrelevantes, forçando a equipe de vendas a gastar tempo filtrando leads ruins e sendo exposta a conteúdo ofensivo.

Ao avaliar uma atualização, a equipe testou tanto o ManyChat quanto o respond.io. Embora o ManyChat fosse forte em automatizar respostas a comentários de publicações sociais, deixou a desejar em áreas que a JU Productions considerava críticas. A automação do ManyChat focava principalmente em palavras-chave e publicações, em vez de oferecer fluxos de trabalho completos de ponta a ponta para qualificação de leads, roteamento e segmentação. A dificuldade de atribuir conversas prejudicava a colaboração da equipe, e lacunas nos relatórios dificultavam acompanhar tempos de resposta e medir o desempenho da equipe.

A solução respond.io

A empresa escolheu o respond.io como melhor provedor do WhatsApp API para escalar seus esforços de marketing e obter mais inscrições para as sessões de fotos. O respond.io permitiu otimizar os anúncios, enviar transmissões do WhatsApp em maior volume com acompanhamentos rápidos e filtrar spam para proteger a equipe de conteúdo ofensivo.

Otimizar anúncios com CAPI

A JU Productions conectou o WhatsApp API ao respond.io para gerenciar todas as conversas na Inbox da equipe. Isso permitiu ver quais anúncios da Meta geravam consultas e habilitou os agentes a fornecer respostas contextuais para conversões mais rápidas.

A empresa então configurou a Meta Conversions API (CAPI) para enviar eventos de conversão, como reservas de sessões do Scheduled Lookbook™, de volta à Meta. Isso ajudou a Meta a aprimorar seu direcionamento de anúncios ao aprender quais tipos de usuários tinham mais probabilidade de converter, resultando em leads de maior qualidade e melhor desempenho dos anúncios.

Automatizar transmissões e fluxos de trabalho

A empresa envia transmissões do WhatsApp duas vezes por mês para informar os potenciais clientes sobre o calendário do Scheduled Lookbook™. Antes de usar o respond.io, isso era um processo manual, já que as listas de transmissão são limitadas no WhatsApp Business App. A falta de acompanhamento fez com que muitos clientes potenciais desistissem.

Agora, com o respond.io, a JU Productions agenda transmissões em maior volume e realiza acompanhamentos com um fluxo de trabalho automatizado. Se potenciais clientes indicarem que querem cancelar a inscrição após receberem a transmissão, eles recebem uma mensagem de acompanhamento informando o que perderão e pedindo que confirmem se realmente querem cancelar a inscrição. Aproveitar o FOMO (medo de ficar de fora) tem sido extremamente eficaz e levou a uma redução drástica de cancelamentos de inscrição.

Depois que esses potenciais clientes indicam que ainda têm interesse, eles recebem automaticamente um material explicativo e são imediatamente direcionados a um representante de vendas para um acompanhamento personalizado.

Essa abordagem aumentou as vendas originadas por mensagens de marketing no WhatsApp em incríveis 718% em comparação com o Business App, eliminando o trabalho manual de contatar cada cliente potencial um a um.

Filtrar spam com agentes de IA

Para reduzir o spam, a empresa começou a qualificar potenciais clientes com os agentes de IA do respond.io. Um agente de IA coleta informações, como nome da marca e interesse pelo serviço, para filtrar contatos irrelevantes e encaminhar apenas clientes com alta intenção de compra para a equipe. Isso eliminou a necessidade de a equipe lidar diretamente com mensagens inapropriadas. Conversas de spam são revisadas apenas uma vez por dia antes de serem bloqueadas, protegendo os funcionários e reduzindo a carga operacional.

E sem a necessidade de lidar com spam, a análise mostrou melhoria nos tempos de resposta e de resolução para clientes reais

"Somos gratos por termos escolhido o respond.io — a plataforma tem sido uma grande parte do nosso crescimento, e a equipe lança constantemente novos recursos e resolve problemas rapidamente, o que nos dá confiança de que tomamos a decisão certa."

— Jefferson Liew, CEO, JU Productions

Os resultados

A integração com o CAPI da Meta permitiu que a empresa otimizasse os gastos com publicidade com base em dados reais de conversão, resultando em um custo por lead qualificado 47,2% menor. A integração com o CAPI da Meta permitiu que a empresa otimizasse os gastos com publicidade com base em dados reais de conversão, resultando em um custo por lead qualificado 47.2% menor.

Transmissões automatizadas e fluxos de trabalho em torno do Scheduled Lookbook™ não apenas eliminaram acompanhamentos manuais, mas também melhoraram dramaticamente o desempenho das campanhas. Os cancelamentos de inscrição caíram 98% graças aos fluxos de confirmação, enquanto as vendas originadas por mensagens de marketing no WhatsApp dispararam 718% em comparação com o Business App.

Finalmente, os fluxos de filtragem de spam garantiram que os funcionários não fossem mais expostos a mensagens irrelevantes ou ofensivas. Isso não apenas protegeu a equipe, mas também reduziu a carga operacional, pois o spam agora é filtrado automaticamente e revisado em lote apenas uma vez por dia.

Com o respond.io alimentando suas comunicações no WhatsApp, a JU Productions alcançou operações de vendas e marketing escaláveis e eficientes, ao mesmo tempo em que protege a equipe e impulsiona um crescimento sustentável.