JU Productions wählte Respond.io gegenüber Manychat für 718% mehr WhatsApp-Verkäufe

JU Productions ist ein in Singapur ansässiges Unternehmen, das professionelle Produktfotografie und digitale Marketingdienstleistungen anbietet. Das Flaggschiffangebot, Scheduled Lookbook™, ist ein Produktfotografie-Modell der gemeinsamen Wirtschaft, bei dem mehrere Marken an einer einzigen professionellen Fotosession mit Models teilnehmen.

Das Problem

JU Productions nutzte die WhatsApp Business App, um Leads und Kunden zu erreichen, aber die Plattform erwies sich schnell als zu begrenzt. Es fehlte an Automatisierung, was die Verwaltung von Gesprächen in großem Maßstab oder die effiziente Nachverfolgung von Leads erschwerte. Viele Leads haben sich abgemeldet, als sie Werbenachrichten für Fotosession erhielten, da sie nicht ganz verstanden, was angeboten wurde, und nicht schnell vom Unternehmen gehört haben.

Das Unternehmen schaltete Click-to-WhatsApp-Anzeigen auf Facebook und Instagram, hatte aber keine Einblicke in die Kampagnenleistung. Das machte es schwierig, Anzeigen für Conversions zu optimieren, was zu verschwendeten Werbeausgaben führte.

Das Unternehmen hatte auch Schwierigkeiten mit Spam und unangemessenen Nachrichten. Anzeigen, die ihr Portfolio an professionellen Modelaufnahmen präsentieren, zogen oft irrelevante Anfragen an, wodurch das Verkaufspersonal Zeit mit dem Herausfiltern schlechter Leads verbringen musste und dabei mit anstößigen Inhalten konfrontiert wurde.

Bei der Überlegung eines Upgrades testete das Team sowohl ManyChat als auch respond.io. Während ManyChat bei der Automatisierung von Antworten auf Kommentare zu sozialen Beiträgen stark war, fiel es in Bereichen kurz, die JU Productions als entscheidend erachtete. Die Automatisierung von ManyChat konzentrierte sich hauptsächlich auf Schlüsselwörter und Beiträge, anstatt vollständige End-to-End-Workflows für die Lead-Qualifizierung, das Routing und die Segmentierung bereitzustellen. Die Schwierigkeiten beim Zuweisen von Gesprächen hinderten die Teamzusammenarbeit, und Berichterstattungslücken erschwerten es, die Reaktionszeiten zu verfolgen und die Teamleistung zu messen.

Die respond.io-Lösung

Das Unternehmen entschied sich für respond.io als den besten Provider der WhatsApp API, um seine Marketingmaßnahmen zu skalieren und mehr Anmeldungen für seine Fotosessions zu erhalten. Respond.io ermöglichte es, Anzeigen zu optimieren, WhatsApp-Broadcasts in größeren Stückzahlen zu senden, schnelle Nachverfolgungen durchzuführen und Spam herauszufiltern, um Mitarbeiter vor anstößigen Inhalten zu schützen.

Optimiere Anzeigen mit CAPI

JU Productions verband die WhatsApp API mit respond.io, um alle Gespräche in einem Team-Posteingang zu verwalten. Dadurch konnte es sehen, welche Meta-Anzeigen Anfragen generierten, und Agents kontextbezogene Antworten geben, um schnellere Conversions zu erzielen.

Das Unternehmen richtete dann Meta Conversions API (CAPI) ein, um Conversion-Events wie Buchungen für Scheduled Lookbook™-Sitzungen zurück an Meta zu senden. Dies half Meta, das Targeting seiner Anzeigen zu verbessern, indem gelernt wurde, welche Arten von Nutzern wahrscheinlich konvertieren, was zu qualitativ hochwertigeren Leads und besserer Anzeigenperformance führte.

Automatisiere Broadcasts und Workflows

Das Unternehmen sendet zweimal im Monat WhatsApp-Broadcasts, um Leads über den bevorstehenden Zeitplan für die Scheduled Lookbook™-Sitzungen zu informieren. Vor der Nutzung von respond.io war dies ein manueller Prozess, da Broadcast-Listen in der WhatsApp Business App begrenzt sind. Ein Mangel an Nachverfolgung führte dazu, dass viele potenzielle Kunden absprangen.

Jetzt plant JU Productions mithilfe von respond.io Broadcasts in größeren Mengen und verwaltet Nachverfolgungen mit einem automatisierten Workflow. Wenn Interessenten angeben, dass sie sich abmelden möchten, nachdem sie den Broadcast erhalten haben, erhalten sie eine Follow-up-Nachricht, die ihnen mitteilt, was sie verpassen würden, und sie werden gebeten, zu bestätigen, ob sie sich wirklich abmelden möchten. Die Ausnutzung von FOMO (Angst, etwas zu verpassen) war unglaublich effektiv und führte zu einem dramatischen Rückgang der Abmeldungen.

Nachdem diese Leads angegeben haben, dass sie immer noch interessiert sind, erhalten sie automatisch ein Erklärungspaket und werden sofort an einen Vertriebsmitarbeiter für eine personalisierte Nachverfolgung weitergeleitet.

Dieser Ansatz steigerte die Verkäufe von WhatsApp-Marketingnachrichten um unglaubliche 718% im Vergleich zur Business App, während der manuelle Aufwand entfiel, jeden potenziellen Kunden einzeln zu kontaktieren.

Spam mit KI-Agenten filtern

Um Spam zu reduzieren, begann das Unternehmen, Leads mit den KI-Agenten von respond.io zu qualifizieren. Ein KI-Agent sammelt Informationen wie den Markennamen und das Dienstleistungsinteresse, um irrelevante Kontakte herauszufiltern und nur hochintensive Kunden an das Team weiterzuleiten. Dies beseitigte die Notwendigkeit, dass Mitarbeiter direkt mit unangemessenen Nachrichten interagieren. Spam-Konversationen werden einmal täglich überprüft, bevor sie blockiert werden, sodass Mitarbeiter geschützt werden, während die Betriebskosten gesenkt werden.

Und ohne die Notwendigkeit, mit Spam umzugehen, zeigen die Analysen eine Verbesserung der Reaktions- und Lösungszeiten für echte Kunden.

„Wir sind dankbar, dass wir uns für respond.io entschieden haben – die Plattform war ein großer Teil unseres Wachstums, und das Team bringt ständig neue Funktionen heraus und löst Probleme schnell, was uns das Vertrauen gibt, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben.“

— Jefferson Liew, CEO, JU Productions

Die Ergebnisse

Durch die Nutzung der WhatsApp API mit respond.io hat JU Productions die Art und Weise verändert, wie es Leads und Kunden anspricht. Die Integration mit Meta’s CAPI ermöglichte es dem Unternehmen, die Werbeausgaben mit echten Konversionsdaten zu optimieren, was zu einem 47,2% niedrigeren Preis pro qualifizierten Lead führte.

Automatisierte Broadcasts und Workflows rund um die Scheduled Lookbook™-Sitzungen beseitigten nicht nur manuelle Nachverfolgungen, sondern verbesserten auch die Kampagnenleistung dramatisch. Abmeldungen sanken um 98% dank der Bestätigungsworkflows, während die Verkäufe durch WhatsApp-Marketingnachrichten um 718% im Vergleich zur Business App stiegen.

Schließlich sorgten die Spam-Filter-Workflows dafür, dass die Mitarbeiter nicht mehr mit irrelevanten oder anstößigen Nachrichten konfrontiert wurden. Dies schützte nicht nur das Personal, sondern reduzierte auch die Betriebskosten, da Spam jetzt automatisiert herausgefiltert und nur einmal täglich in großen Mengen überprüft wird.

Mit respond.io, das die WhatsApp-Kommunikation antreibt, hat JU Productions skalierbare, effiziente Verkaufs- und Marketingoperationen erreicht, während das Team geschützt wurde und nachhaltiges Wachstum gefördert wird.