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TL;DR
A Singapore-based photography and marketing company faced high ad costs, spam and wasted time manually managing WhatsApp conversations. Now with respond.io, it has cut cost per qualified lead by 47.2%, grown broadcast sales by 718%, and reduced campaign opt-outs by 98%.
Ziele
- WhatsApp-Gespräche in großem Umfang verwalten
- Mehr Interessenten gewinnen und Verkäufe effizienter abschließen
- Werbeausgaben optimieren
- Spam reduzieren und Mitarbeiter vor unangemessenen Nachrichten schützen
Lösungen
- Von der WhatsApp Business App zur WhatsApp API gewechselt
- Meta Conversions API in respond.io integriert, um die Kosten pro Lead zu senken
- Automatisierte Broadcasts mit Workflows für Abmeldungen und Routing
- Lead-Qualifizierungs-Workflows verwendet, um Spam zu filtern
JU Productions ist ein in Singapur ansässiges Unternehmen, das professionelle Produktfotografie und digitale Marketingdienstleistungen anbietet. Das Flaggschiff-Angebot, Scheduled Lookbook™, ist ein Produktfotografie-Modell der Sharing Economy, bei dem mehrere Marken an einer einzigen professionellen Fotoshooting-Session mit Models teilnehmen.
Das Problem
JU Productions vertraute auf die WhatsApp Business App, um Interessenten und Kunden zu erreichen, doch die Plattform erwies sich schnell als zu eingeschränkt. Es fehlte an Automatisierung, wodurch es schwierig war, Gespräche in großem Umfang zu verwalten oder Interessenten effizient nachzuverfolgen. Viele Interessenten meldeten sich ab, nachdem sie Werbenachrichten zu Fotoshootings erhielten, da sie das Angebot nicht vollständig verstanden hatten und nicht schnell genug eine Antwort vom Unternehmen bekamen.
Das Unternehmen schaltete click-to-WhatsApp ads auf Facebook und Instagram, hatte jedoch keine Transparenz über die Kampagnenleistung. Das machte es schwierig, Anzeigen auf Conversionen zu optimieren, was zu verschwendeten Werbeausgaben führte.
Das Unternehmen hatte außerdem mit Spam und unangemessenen Nachrichten zu kämpfen. Anzeigen, die ihr Portfolio professioneller Model-Shootings zeigten, zogen oft irrelevante Anfragen an, wodurch das Vertriebsteam Zeit damit verbringen musste, schlechte Leads herauszufiltern und gleichzeitig anstößigen Inhalten ausgesetzt war.
Bei der Suche nach einer Aufrüstung testete das Team sowohl ManyChat als auch respond.io. Während ManyChat stark darin war, Antworten auf Kommentare zu Social-Posts zu automatisieren, blieb es in Bereichen hinter den Erwartungen zurück, die JU Productions als kritisch betrachtete. Die Automatisierung von ManyChat konzentrierte sich hauptsächlich auf Keywords und Beiträge, anstatt vollständige End-to-End-Workflows für Lead-Qualifizierung, Routing und Segmentierung bereitzustellen. Die Schwierigkeit, Gespräche zuzuweisen, behinderte die Teamzusammenarbeit, und Lücken im Reporting erschwerten die Nachverfolgung von Antwortzeiten und die Messung der Teamleistung.
Die respond.io-Lösung
Das Unternehmen entschied sich für respond.io als besten Anbieter der WhatsApp API, um seine Marketingaktivitäten zu skalieren und mehr Anmeldungen für Fotoshooting-Sessions zu erhalten. Respond.io ermöglichte es, Anzeigen zu optimieren, WhatsApp-Broadcasts in größerem Umfang zu senden und schnelle Follow-ups durchzuführen sowie Spam zu filtern, um das Personal vor anstößigen Inhalten zu schützen.
Optimiere Anzeigen mit CAPI
JU Productions verband die WhatsApp API mit respond.io, um alle Gespräche in einer Team Inbox zu verwalten. So konnte das Unternehmen sehen, welche Meta-Anzeigen Anfragen generierten, und ermöglichte es Agenten, kontextbezogene Antworten für schnellere Conversionen zu geben.
Das Unternehmen richtete anschließend Meta Conversions API (CAPI) ein, um Conversion-Ereignisse, wie Buchungen für Scheduled Lookbook™-Sessions, an Meta zurückzusenden. Das half Meta, das Targeting zu verbessern, indem es lernte, welche Nutzertypen wahrscheinlich konvertieren, was zu qualitativ hochwertigeren Interessenten und besserer Anzeigenleistung führte.
Automatisiere Broadcasts und Workflows
Das Unternehmen sendet zweimal im Monat WhatsApp-Broadcasts, um Interessenten über den bevorstehenden Scheduled Lookbook™-Kalender zu informieren. Vor der Nutzung von respond.io war dies ein manueller Prozess, da Broadcast-Listen in der WhatsApp Business App begrenzt sind. Das Fehlen von Nachverfolgung führte dazu, dass viele potenzielle Kunden absprangen.
Jetzt plant JU Productions mit respond.io Broadcasts in größerem Umfang und bearbeitet Follow-ups mit einem automatisierten Workflow. Wenn Interessenten angeben, dass sie sich abmelden möchten nachdem sie den Broadcast erhalten haben, erhalten sie eine Follow-up-Nachricht, die ihnen mitteilt, was ihnen entgeht, und sie bittet zu bestätigen, ob sie sich wirklich abmelden möchten. Die Nutzung von FOMO (Angst, etwas zu verpassen) war äußerst effektiv und führte zu einer drastischen Reduzierung von Abmeldungen.
Nachdem diese Interessenten angegeben haben, dass sie weiterhin interessiert sind, erhalten sie automatisch eine Info-Präsentation und werden sofort an einen Vertriebsmitarbeiter für eine persönliche Nachverfolgung weitergeleitet.
Dieser Ansatz steigerte die Verkäufe durch WhatsApp-Marketingnachrichten im Vergleich zur Business App um erstaunliche 718 % und beseitigte gleichzeitig den manuellen Aufwand, jeden potenziellen Kunden einzeln zu kontaktieren.
Filtere Spam mit KI-Agenten
Zur Reduzierung von Spam begann das Unternehmen, Interessenten mit den KI-Agenten von respond.io zu qualifizieren. Ein KI-Agent sammelt Informationen wie Markennamen und Service-Interesse, um irrelevante Kontakte herauszufiltern und nur Kunden mit hoher Kaufabsicht an das Team weiterzuleiten. Das machte es unnötig, dass Mitarbeiter sich direkt mit unangemessenen Nachrichten auseinandersetzen. Spam-Gespräche werden nur einmal täglich überprüft, bevor sie blockiert werden, wodurch Mitarbeiter geschützt und der operative Aufwand reduziert werden.
Und ohne die Notwendigkeit, sich mit Spam zu befassen, zeigten die Analytics Verbesserungen bei Antwort- und Lösungszeiten für echte Kunden
"Wir sind dankbar, dass wir respond.io gewählt haben — die Plattform war ein wesentlicher Teil unseres Wachstums, und das Team führt ständig neue Funktionen ein und löst Probleme schnell, was uns die Gewissheit gibt, die richtige Entscheidung getroffen zu haben."
— Jefferson Liew, Geschäftsführer von JU Productions
Die Ergebnisse
Durch die Nutzung der WhatsApp API mit respond.io hat JU Productions die Art und Weise, wie es Interessenten und Kunden anspricht, grundlegend verändert. Die Integration mit Metas CAPI ermöglichte dem Unternehmen, die Werbeausgaben mit realen Konversionsdaten zu optimieren, was zu 47,2% niedrigeren Kosten pro qualifiziertem Interessenten führte.
Automatisierte Broadcasts und Workflows rund um das Scheduled Lookbook™ eliminierten nicht nur manuelle Nachverfolgungen, sondern verbesserten auch die Kampagnenleistung deutlich. Abmeldungen gingen um 98 % zurück dank der Bestätigungs-Workflows, während die Verkäufe durch WhatsApp-Marketingnachrichten im Vergleich zur Business App um 718 % anstiegen.
Schließlich sorgten Spam-Filter-Workflows dafür, dass Mitarbeiter nicht mehr irrelevanten oder beleidigenden Nachrichten ausgesetzt waren. Das schützte nicht nur das Personal, sondern reduzierte auch den operativen Aufwand, da Spam jetzt automatisch gefiltert und nur noch einmal täglich gebündelt überprüft wird.
Mit respond.io als Basis für seine WhatsApp-Kommunikation hat JU Productions skalierbare, effiziente Vertriebs- und Marketingprozesse erreicht, sein Team geschützt und nachhaltiges Wachstum vorangetrieben.
