WhatsApp Opt-in: Kunden zur Anmeldung bei WhatsApp bewegen.

In diesem Artikel erklären wir, was es bedeutet, in WhatsApp einzuwilligen und warum es für Unternehmen wichtig ist. Wir gehen auch auf die grundlegenden Regeln und bewährten Praktiken für das Einholen von Opt-ins ein und geben Beispiele für einige Opt-in-Methoden. Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie die Zustimmung Ihrer Kunden haben, ihnen Nachrichten zu schicken, damit Sie das Beste aus der WhatsApp API machen können. Los geht's!

Was ist WhatsApp-Opt-in?

Unternehmen können Personen auf WhatsApp kontaktieren, wenn sie ihre Handynummer geteilt haben und explizite Opt-in-Berechtigung zum Empfang von Nachrichten oder Anrufen aus einem bestimmten Unternehmen erhalten haben. Aber was genau ist ein WhatsApp-Opt-in?

Ein WhatsApp-Opt-in bezieht sich auf den Prozess, durch den Kunden ausdrücklich zustimmen, Nachrichtenvorlagen von einem Unternehmen über WhatsApp zu empfangen. Diese Zustimmung ist aufgrund von WhatsApps strengen Nachrichtenrichtlinien erforderlich, die festlegen, wann Unternehmen, die die WhatsApp API nutzen, Kunden kontaktieren dürfen.

WhatsApp API hat ein 24 Stunden geöffnetes Fenster um auf von Kunden initiierte Nachrichten oder Sitzungsnachrichten zu antworten. Außerhalb dieses Fensters müssen Unternehmen Nachrichtenvorlagen verwenden, um eine Unterhaltung zu initiieren.

Hinweis: Ab März 2025 aktualisiert WhatsApp die Art und Weise, wie sie Marketingnachrichten an Benutzer verschickt basierend auf ihren Verlobungsraten früherer Marketingbotschaften. Wenn zum Beispiel ein Benutzer nicht mit vielen Marketing-Nachrichten beschäftigt ist, wird er weniger Marketing-Nachrichten erhalten. Damit wird sichergestellt, dass Benutzer, die für Marketingbotschaften empfänglicher sind, sie eher empfangen.

Beachten Sie, dass Opt-ins nur für WhatsApp API-Nutzer erforderlich sind. WhatsApp Business App Benutzer können Kunden jederzeit benachrichtigen. Ein Beispiel für einen WhatsApp-Opt-in kann so aussehen:

Ein Bild, das zeigt, wie man die Zustimmung für WhatsApp erhält.

Da fast alle Unternehmen der WhatsApp-API Nachrichtenvorlagen senden, ist es ein wichtiger Prozess, Kunden zum Opt-in zu bewegen. Lassen Sie uns erläutern, warum Sie auch die Opt-ins Ihrer Kunden einholen möchten.

Warum WhatsApp Opt Ins sammeln

Neben der Zustimmung, dass Ihre Kunden Ihre Nachrichtenvorlagen erhalten, gibt es auch andere Gründe, WhatsApp opt ins zu sammeln.

Das Senden von Nachrichten an Kunden, die nicht einverstanden waren, kann dazu führen, dass diese Sie blockieren oder Ihr Konto für Spam melden. Ihre Bewertung der Geschäftsqualität kann durch diese Berichte gesenkt werden, was dazu führen kann, dass Ihr Konto begrenzt oder sogar gesperrt wird.

In einigen Regionen sind Opt-ins erforderlich, damit Unternehmen die Datenschutzgesetze und -vorschriften einhalten. Zum Beispiel in Europa müssen Unternehmen die Allgemeine Datenschutzbestimmungen (GDPR) befolgen, wenn es um die Kommunikation mit Kunden geht.

Indem Sie Opt-ins erhalten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Privatsphäre achten und sich zu transparenten, verantwortungsvollen und ethischen Kommunikationsmethoden verpflichten. Sie erhöhen auch die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen Ihres Unternehmens.

Opt-in-Abonnenten haben eher den Wunsch, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen, da sie ausdrücklich zugestimmt haben, Nachrichten zu erhalten und daher an den Inhalten interessiert sind, die Sie teilen. Dies gilt insbesondere für das Versenden von geplanten WhatsApp-Broadcasts oder WhatsApp-Massenmitteilungen zu Marketingzwecken.

Steigern Sie Ihre Rendite aus Ihren WhatsApp-Marketing Kampagnen, indem Sie Nachrichten nur an Abonnenten senden, die sich ausdrücklich angemeldet haben, was sicherstellt, dass Sie Ihre Marketingressourcen effektiv nutzen.

Als nächstes werden wir einige Best Practices durchlaufen, um WhatsApp Opt-ins zu erhalten.

Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨

Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!

Eine Demo buchen.

Best Practices zum Erhalten von WhatsApp Opt Ins

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Unternehmen die geltenden Gesetze einhält, wenn es um Opt-ins geht. Beginnen Sie mit der Mitteilung über den Wert der Anmeldung und den Empfang von Nachrichten aus Ihrem Unternehmen auf WhatsApp.

Opt-ins müssen optional sein – zum Beispiel können Sie Kunden nicht zwingen, einen Kauf abzuschließen. Darüber hinaus müssen Sie Ihren Firmennamen eindeutig angeben, damit Kunden wissen, von wem sie Nachrichten empfangen.

Unternehmen müssen feststellen, dass sich eine Person für den Empfang von Nachrichten aus dem Unternehmen nur über WhatsApp entscheidet. Wenn sich ein Kunde für Nachrichten von Ihnen nur über andere Kanäle anmeldet, senden Sie ihm keine Nachrichten über WhatsApp.

Seien Sie klar über die verschiedenen Arten von Nachrichten, die Sie senden werden, wie z.B. Bestellaktualisierungen, relevante Angebote, Newsletter und Produktempfehlungen. Geben Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit, auszuwählen, worin sie sich eintragen möchten, beispielsweise durch eine Liste von Nachrichtentypen oder verschiedene Aufforderungen.

Auf diese Weise kann der Kunde entscheiden, welche Art von Nachrichten er erhalten möchte. Wenn ein Kunde sich dafür entscheidet, nur Bestell-Updates zu erhalten, dürfen Sie ihm keine unzusammenhängenden Nachrichten wie neue Produktbenachrichtigungen oder Werbeaktionen senden.

Stellen Sie sicher, dass Opt-In und Opt-out-Ströme für Benutzer übersichtlich und intuitiv sind. Geben Sie klare Anweisungen, wie Menschen aus dem Empfang bestimmter Kategorien von Nachrichten aussteigen können und erfüllen Sie diese Anfragen.

Überwachen Sie Ihre Qualitätsbewertung, insbesondere wenn Sie neue Opt-in-Methoden ausrollen. Wenn Ihre WhatsApp Qualitätsbewertung nach einer neuen Opt-in-Methode sinkt, ist es möglich, dass Kunden nicht verstanden haben, wofür sie sich angemeldet haben.

Benutzen Sie dieses Feedback, um die Opt-ins zu klären, indem Sie die Anfrage neu schreiben oder indem Sie z.B. eine einfachere Sprache, größere Schriftarten und verschiedene Farben verwenden.

Schließlich geben Ihnen Opt-ins nicht die Erlaubnis, Ihre Kunden zu spammen. WhatsApp nimmt Spam ernst und kann Ihr Geschäft für solche Aktivitäten unterbrechen. Als nächstes sehen wir, wie Sie von Ihren Kunden Opt-ins erhalten können.

Wie man sich für WhatsApp anmeldet.

Solange die Opt-in-Methode die oben genannten Anforderungen erfüllt, ist sie konform mit den WhatsApp-Richtlinien. Holen Sie sich Opt-ins von verschiedenen Plattformen, indem Sie Ihr Zielpublikum kennen und die besten Kanäle um sie zu erreichen.

Opt-Ins sammeln, wenn Kunden zuerst Kontakt aufnehmen

Eine der besten Methoden, um opt-ins zu bekommen, ist die Frage an die Kunden, die sich bei WhatsApp gemeldet haben, ob sie sich für zukünftige Nachrichten entscheiden möchten. Da sie den Chat initiiert haben, wären sie bereit, zusätzliche Nachrichten von Ihnen zu erhalten.

Website-Besucher in WhatsApp Kontakte umwandeln

Viele Neukunden erfahren mehr über Ihr Unternehmen durch offizielle Websites und Social Media Seiten. Warum nutzen Sie diese Plattformen nicht und gewinnen Sie von dort aus Opt-ins?

Websites können Kontaktformulare für Kunden anzeigen, um einfach in Nachrichten aus Ihrem Unternehmen zu wählen. Erstellen Sie einfach ein Formular für Kunden, um ihre Details und Opt-in-Entscheidungen auszufüllen.

Benutzen Sie unser praktisches WhatsApp Link Generator oder WhatsApp Webchat Widget , um Kunden zum Gespräch mit Ihrem Unternehmen zu bringen, damit Sie sie einladen können, zusätzliche Nachrichten zu erhalten.

Vorhandene Unterhaltungen und Prozessflüsse verwenden

Kunden können sich bei Einkäufen eher für WhatsApp entscheiden, wenn sie wichtige Benachrichtigungen wie Auftragsbestätigungen, Bordkarten und Zustellbenachrichtigungen nutzen können.

Zum Beispiel, indem Sie optionale Kontrollkästchen hinzufügen, um anzugeben, dass sie diese Benachrichtigungen während des Bezahlvorgangs erhalten möchten es ist für Kunden praktisch, sich für Updates aus Ihrem Unternehmen zu entscheiden, während sie ihre Transaktionen abschließen.

Erhalte WhatsApp Opt-Ins von anderen Kanälen

Während eines SMS-Gesprächs mit einem Kunden können Sie ihn fragen, ob er über WhatsApp weitere Nachrichten von Ihrem Unternehmen erhalten möchte.

ein Bild, das den Prozess über Sms zeigt

Opt-ins können auch über das Telefon über einen interaktiven Voice-Response-Fluss (IVR) abgeholt werden. Kunden, die Sie anrufen, können gefragt werden, ob Sie sich für WhatsApp Nachrichten von Ihrem Unternehmen entscheiden möchten.

Sie können auch die Zustimmung der Kunden zu WhatsApp-Nachrichten persönlich oder auf dem Papier erhalten. Erhalten Sie einfach ihre Unterschriften auf einem physischen Dokument, um sich für Ihre WhatsApp-Nachrichten anzumelden.

WhatsApp Tools wie Click-to-Chat Ads, QR Codes und mehr verwenden

Sie können auch WhatsApp Klick-to-Chat Anzeigen ausführen, damit Kunden mit Ihrem Unternehmen chatten können. Während oder nach der Unterhaltung können Sie sie fragen, ob sie sich für zukünftige Nachrichten von Ihrem Unternehmen entscheiden möchten.

Wenn Sie an einer Veranstaltung teilnehmen oder einen physischen Verkaufsort haben, können diese Anzeigen sogar in Form von QR-Codes vorliegen, die Kunden mit ihren Telefonen scannen können. Sie können eine Nachricht hinzufügen wie: „Möchten Sie uns auf WhatsApp folgen? Scannen Sie diesen QR-Code.” um es klar zu machen.

Zusammenfassend ist der Opt-in-Prozess für Unternehmen, die die WhatsApp API verwenden, entscheidend, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien von WhatsApp entsprechen. Wir sollten das Opt-in-Verfahren für die Kunden so einfach wie möglich gestalten, während wir dennoch klar und informativ sind.

Sie haben noch kein WhatsApp API Konto? Versuchen Sie antword.io und die WhatsApp Business API kostenlos und bringen Sie Ihre Geschäftsnachrichten auf das nächste Level. Unsere Kundenkommunikations-Management-Software bietet mehr als nur Nachrichtenvorlagen.

Zusätzlich zu Vorteilen wie der Unterstützung zahlreicher Agenten oder Teams und dem Chatten auf mehreren Kanälen oder Konten von einer einzigen Plattform aus können Sie auch automatisierte Antworten versenden und Chat-Automatisierungen für WhatsApp-Verkäufe und Support aufbauen.

Wenn Ihnen gefällt, wie Respond.io Ihrem Unternehmen helfen kann, warum melden Sie sich nicht heute für eine kostenlose Testversion an?

Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨

Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!

Eine Demo buchen.