WhatsApp Opt-In: Wie man Kunden dazu bringt, sich für WhatsApp zu entscheiden [Juli 2023]

Haben Sie sich jemals gefragt, was ein WhatsApp-Opt-in ist? In diesem Artikel erklären wir, was ein Opt-in für WhatsApp bedeutet und warum es für Unternehmen wichtig ist. Wir gehen auch auf die Grundregeln und die besten Praktiken ein, um Opt-Ins zu erhalten, und geben Beispiele für einige Opt-In-Methoden. Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie das Einverständnis Ihrer Kunden haben, ihnen Nachrichten zu senden, damit Sie WhatsApp API optimal nutzen können. Los geht's!

Was ist WhatsApp Opt In

Ein Unternehmen verwendet den Begriff "WhatsApp opt in", um sich auf den Prozess zu beziehen, mit dem Kunden zustimmen, Nachrichtenvorlagen über WhatsApp zu erhalten. Aufgrund der WhatsApp-Regeln können Unternehmen, die WhatsApp API nutzen, nur in begrenztem Umfang Nachrichten an Kunden senden.

Sie haben ein Zeitfenster von 24 Stunden, um auf von Kunden initiierte Nachrichten oder Sitzungsnachrichten zu antworten. Außerhalb dieses Zeitfensters müssen die Unternehmen Nachrichtenvorlagen verwenden, um eine Konversation einzuleiten.

Bitte beachten Sie, dass Opt-Ins nur für WhatsApp API Nutzer notwendig sind. Nutzer der WhatsApp Business App können Kunden jederzeit eine Nachricht senden. Ein Beispiel für ein WhatsApp-Opt-In kann wie folgt aussehen:

Ein Bild, das zeigt, wie man die Zustimmung zu Whatsapp erhält — Beispiel für ein WhatsApp-Opt-In

Da fast alle Unternehmen auf WhatsApp API Nachrichtenvorlagen versenden, ist es wichtig, dass die Kunden sich anmelden. Lassen Sie uns besprechen, warum Sie sonst die Opt-Ins Ihrer Kunden erhalten sollten.

Warum WhatsApp-Opt-Ins sammeln

Abgesehen davon, dass Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden dem Erhalt Ihrer Nachrichtenvorlagen zustimmen, gibt es noch weitere Gründe, WhatsApp-Opt-Ins zu sammeln.

Das Senden von Nachrichten an Kunden, die dem nicht zugestimmt haben, kann dazu führen, dass diese Sie blockieren oder Ihr Konto als Spam melden. Die Qualitätsbewertung Ihres Unternehmens kann durch diese Meldungen herabgesetzt werden, was dazu führen kann, dass Ihr Konto eingeschränkt oder sogar gesperrt wird.

In einigen Regionen sind Opt-Ins für Unternehmen notwendig, um die Datenschutzgesetze und -vorschriften einzuhalten. In Europa müssen Unternehmen beispielsweise die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR ) befolgen, wenn es um die Kommunikation mit Kunden geht.

Indem Sie Opt-Ins einholen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Privatsphäre respektieren und sich für transparente, verantwortungsvolle und ethische Kommunikationspraktiken einsetzen. Außerdem erhöhen Sie die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und das Vertrauen Ihrer Kunden.

Bei Opt-in-Abonnenten ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie sich mit Ihrem Unternehmen auseinandersetzen, da sie sich ausdrücklich für den Erhalt von Nachrichten entschieden haben und daher stärker an den von Ihnen geteilten Inhalten interessiert sind.

Sie können Ihren Return on Investment (ROI) verbessern, indem Sie Nachrichten nur an Abonnenten senden, die sich ausdrücklich dafür entschieden haben, und so sicherstellen, dass Sie Ihre Marketingmaßnahmen effektiv einsetzen.

Als Nächstes werden wir einige bewährte Verfahren zur Gewinnung von WhatsApp-Opt-Ins durchgehen.

Bewährte Praktiken für die Einholung von WhatsApp Opt-Ins

Opt-Ins müssen optional sein und Sie müssen den Kunden die Möglichkeit geben, sich abzumelden. Sie können sie zum Beispiel nicht zwingen, sich einzuschreiben, um einen Kauf abzuschließen. Die Kunden müssen auch die Möglichkeit haben, sich zu jedem Zeitpunkt der Beziehung abzumelden.

Kommunizieren Sie den Wert der Zustimmung zum Erhalt von Nachrichten von Ihrem Unternehmen auf WhatsApp. Stellen Sie sicher, dass Ihre Opt-in- und Opt-out-Abläufe für die Nutzer klar und intuitiv sind. Stellen Sie klare Anweisungen zur Verfügung, wie die Nutzer sich abmelden können, und erfüllen Sie diese Anfragen.

Unternehmen müssen mehrere Regeln befolgen, wenn sie von ihren Kunden Opt-Ins einholen. Zum Beispiel müssen Unternehmen den Namen des Unternehmens deutlich angeben, damit die Kunden wissen, von wem sie Nachrichten erhalten möchten.

Unternehmen müssen nachweisen, dass eine Person sich für den Erhalt von Nachrichten des Unternehmens über WhatsApp entschieden hat. Wenn ein Kunde sich dafür entscheidet, Nachrichten von Ihnen nur über andere Kanäle zu erhalten, sollten Sie ihm keine Nachrichten über WhatsApp schicken.

Seien Sie sich über die verschiedenen Arten von Nachrichten im Klaren, die Sie versenden werden, z. B. Bestellungsaktualisierungen, relevante Angebote, Newsletter und Produktempfehlungen. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über eine Liste von Nachrichtentypen oder verschiedene Aufforderungen oder Nachrichten auszuwählen, für welche sie sich anmelden möchten.

Auf diese Weise können die Kunden entscheiden, welche Arten von Nachrichten sie erhalten möchten. Wenn ein Kunde sich dafür entscheidet, nur Auftragsaktualisierungen zu erhalten, dürfen Sie ihm keine Nachrichten ohne Bezug zu seiner Bestellung senden, z. B. Benachrichtigungen über neue Produkte oder Werbeaktionen.

Überwachen Sie Ihre Qualitätsbewertung, insbesondere wenn Sie neue Opt-in-Methoden einführen. Wenn Ihre WhatsApp-Qualitätsbewertung nach einer neuen Opt-in-Methode sinkt, ist es möglich, dass die Kunden nicht verstanden haben, wofür sie sich angemeldet haben.

Nutzen Sie dieses Feedback, um die Opt-Ins zu verdeutlichen, indem Sie die Anfrage umschreiben oder Optimierungen vornehmen, z. B. durch Verwendung einer einfacheren Sprache, größerer Schriftarten und anderer Farben.

Und schließlich sind Opt-Ins keine Erlaubnis für Sie, Ihre Kunden zu spammen. WhatsApp nimmt Spam ernst und kann Ihr Unternehmen für solche Aktivitäten sperren. Sehen wir uns nun an, wie Sie Opt-Ins von Ihren Kunden erhalten können.

Wie man sich für WhatsApp anmeldet

Solange die Opt-in-Methode die oben genannten Anforderungen erfüllt, ist sie mit den WhatsApp-Richtlinien konform. Erhalten Sie Opt-Ins von verschiedenen Plattformen, indem Sie Ihre Zielgruppe und die besten Kanäle kennen, um sie zu erreichen.

Sammeln Sie Opt-Ins bei der ersten Kontaktaufnahme von Kunden

Eine der besten Methoden, um Opt-Ins zu erhalten, besteht darin, die Kunden, die sich für Anfragen oder Support über WhatsApp gemeldet haben, zu fragen, ob sie sich für zukünftige Nachrichten anmelden möchten. Da sie den Chat initiiert haben, sind sie eher bereit, weitere Nachrichten von Ihnen zu erhalten.

Website-Besucher in WhatsApp-Kontakte umwandeln

Viele neue Kunden erfahren mehr über Ihr Unternehmen durch offizielle Websites und Social-Media-Seiten. Warum sollten Sie diese Plattformen nicht nutzen und von dort aus Opt-Ins gewinnen?

Auf Websites können Kontaktformulare eingeblendet werden, über die sich Kunden ganz einfach für Nachrichten Ihres Unternehmens anmelden können. Erstellen Sie einfach ein Formular, in das die Kunden ihre Daten und Opt-in-Entscheidungen eintragen können.

Nutzen Sie unseren praktischen WhatsApp-Link-Generator oder das WhatsApp-Webchat-Widget, um Kunden mit Ihrem Unternehmen ins Gespräch zu bringen, damit Sie sie einladen können, sich für den Erhalt weiterer Nachrichten zu entscheiden.

Vorhandene Konversationen und Prozessabläufe nutzen

Kunden sind eher bereit, sich beim Kauf zu entscheiden, wenn sie WhatsApp für wichtige Benachrichtigungen wie Auftragsbestätigungen, Bordkarten und Lieferbenachrichtigungen nutzen können.

Wenn Sie zum Beispiel optionale Kontrollkästchen hinzufügen, um anzugeben, dass sie diese Benachrichtigungen während des Bestellvorgangs erhalten möchten, können sich Kunden bequem für Updates von Ihrem Unternehmen entscheiden, während sie ihre Transaktionen abschließen.

Sammeln Sie WhatsApp-Opt-Ins aus anderen Kanälen

Während einer SMS Unterhaltung mit einem Kunden können Sie ihn fragen, ob er weitere Nachrichten von Ihrem Unternehmen über WhatsApp erhalten möchte.

ein Bild, das den Prozess über sms — Opt-in WhatsApp über SMS

Opt-Ins können auch über das Telefon mit einer interaktiven Sprachausgabe (IVR) gesammelt werden. Kunden, die Sie anrufen, können gefragt werden, ob sie sich für den Erhalt von WhatsApp-Nachrichten Ihres Unternehmens entscheiden möchten.

Sie können die Zustimmung der Kunden zu WhatsApp-Nachrichten auch persönlich oder auf Papier einholen. Lassen Sie sich einfach die Unterschriften der Kunden auf einem physischen Dokument für die Zustimmung zu Ihren WhatsApp-Nachrichten geben.

WhatsApp-Tools wie Click-to-Chat-Anzeigen, QR-Codes und mehr verwenden

Sie können auch WhatsApp-Klick-to-Chat-Anzeigen schalten, damit Kunden mit Ihrem Unternehmen chatten können. Während oder nach dem Gespräch können Sie sie fragen, ob sie sich für den Erhalt zukünftiger Nachrichten von Ihrem Unternehmen entscheiden möchten.

Wenn Sie auf einer Veranstaltung sind oder einen physischen Einzelhandelsstandort haben, können diese Anzeigen sogar in Form von QR-Codes erscheinen, die die Kunden mit ihren Handys scannen können. Sie können eine Nachricht hinzufügen wie "Möchten Sie mit uns über WhatsApp in Kontakt bleiben? Scannen Sie diesen QR-Code.", um es deutlich zu machen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Opt-in-Verfahren für Unternehmen, die WhatsApp API nutzen, von entscheidender Bedeutung ist, um sicherzustellen, dass sie mit den WhatsApp-Richtlinien konform sind. Wir sollten das Opt-in-Verfahren für die Kunden so einfach wie möglich gestalten, aber dennoch klar und informativ sein.

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Zusätzlich zu den Vorteilen wie der Unterstützung zahlreicher Agenten oder Teams und dem Chatten auf mehreren Kanälen oder Konten von einer einzigen Plattform aus, können Sie automatische Antworten senden und Chat-Automatisierungen für den WhatsApp-Vertrieb und -Support erstellen.

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