Die WhatsApp Business App ist heute eine der meistgesuchten Messaging-Apps für Unternehmen. In Ländern mit vielen monatlich aktiven WhatsApp-Nutzern (MAUs) ist die WhatsApp Business App ein unverzichtbares Tool für viele lokale Unternehmen. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie die App nutzen können, um mehr Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
Was ist die WhatsApp Business App?
WhatsApp ist die beliebteste Messaging-App der Welt, mit besonders hoher Nutzung in Indien, Brasilien und Pakistan. Aufgrund der Beliebtheit der App nutzten Unternehmen private WhatsApp-Konten für geschäftliche Zwecke, bevor 2018 die WhatsApp Business App veröffentlicht wurde.
Die WhatsApp-App ermöglicht die Erstellung von Broadcast-Listen mit bis zu 256 Kontakten und deren Kennzeichnung zur einfacheren Verwaltung. Im Jahr 2023 ermöglichte Meta die Verknüpfung von bis zu vier Geräten unter einer Telefonnummer. Dennoch ist es für geschäftliche Nachrichtenübermittlung nicht die richtige Wahl.
Die WhatsApp Business App hingegen ist eine Business-Messaging-App für kleine Unternehmen, die auf Android und iOS verfügbar ist. Obwohl sie einige Ähnlichkeiten mit der WhatsApp-App aufweist, bietet sie mehrere Vorteile. Zum Beispiel enthält sie Business-Tools wie Gruß- und Abwesenheitsnachrichten, WhatsApp-Katalog, WhatsApp Pay und Schnellantworten.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und WhatsApp für die Kommunikation mit Kunden nutzen möchten, sollten Sie weiterlesen. Im nächsten Abschnitt werden wir uns näher mit der WhatsApp Business App befassen.
Was Sie über die WhatsApp Business App wissen sollten
Um ein WhatsApp Business App-Konto einzurichten, benötigen Sie ein Telefon und eine Telefonnummer. Sie können nicht dieselbe SIM-Karte oder Telefonnummer verwenden, die Sie für Ihr persönliches WhatsApp-Konto nutzen. Um WhatsApp-App- und WhatsApp-Business-App-Konten auf demselben Telefon zu verwenden, benötigen Sie ein Dual-SIM-Telefon.
Es ist wichtig zu wissen, dass die WhatsApp Business App auf einen Nutzer auf einem Telefon beschränkt ist. Sie können jedoch Ihr WhatsApp Business-Konto mit bis zu vier anderen Geräten über den Webbrowser oder die WhatsApp-Desktop-App verbinden.
Wenn Sie WhatsApp voraussichtlich mit mehreren Benutzern oder sogar mehreren Teams verwenden müssen, sollten Sie ein Upgrade auf WhatsApp Business Premium oder WhatsApp Business API in Betracht ziehen.
Ein wichtiger Faktor, der zu beachten ist, ist, dass die WhatsApp Business App Ihnen erlaubt, Gespräche mit Kontakten frei zu initiieren, während WhatsApp API die Verwendung von Vorlagennachrichten erfordert.
Im nächsten Abschnitt gehen wir auf die besonderen Funktionen der WhatsApp Business App ein.
Besondere Merkmale der WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App verfügt über einige Funktionen, die in der normalen WhatsApp App nicht zu finden sind und die Unternehmen dabei helfen, geschäftliche Aktivitäten über den Kanal durchzuführen. Dazu gehören Geschäftsprofile, Kataloge, Anzeigen und mehr. Schauen wir uns einige von ihnen an.
WhatsApp Business Profile
Alle WhatsApp Business App-Konten haben ein Profil, das Informationen über das Unternehmen anzeigt. Das WhatsApp Business-Profil zeigt eine Vorschau des Produkt- oder Dienstleistungskatalogs, zusätzlich zu den üblichen Details wie Name, Beschreibung und Standort des Unternehmens.
Mit dem Katalog können Kunden schnell sehen, was Sie im Angebot haben, ohne die App verlassen zu müssen.
WhatsApp Business App: Katalog
Viele kleine Unternehmen in Asien und Südamerika nutzen WhatsApp als ihr digitales Schaufenster. Um dies noch einfacher zu machen, hat WhatsApp den WhatsApp Business Catalog eingeführt, mit dem Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren können.
Verglichen mit dem Aufbau einer E-Commerce-Website von Grund auf ist der Katalog der WhatsApp Business App kostenlos und benutzerfreundlich. Die Nutzung ist so einfach wie das Klicken auf die Katalogfunktion in der App und das Auflisten Ihrer Produkte.
Der WhatsApp Business-Katalog ermöglicht Produktlisten mit bis zu 500 Artikeln. Sie können die Artikel benennen, eine Beschreibung mit jeweils 5000 Wörtern hinzufügen, einen Link anhängen, nach Artikelcode organisieren und einen Preis hinzufügen. Die verwendete Währung basiert auf der Landesvorwahl Ihrer Telefonnummer.
Sobald Ihr Katalog fertig ist, verbreiten Sie ihn! Sie können den Link zum Katalog oder zu einzelnen Artikeln per WhatsApp an Ihre Kunden schicken oder die Links auf anderen Websites und in sozialen Medien veröffentlichen.
Katalog Sammlungen
Wenn Sie eine große Anzahl von Artikeln in Ihrem Katalog zur Verfügung haben, erleichtert die Sortierung in Kollektionen den Kunden die Suche nach den gewünschten Artikeln.
Um Artikel zu einer Sammlung hinzuzufügen, gehen Sie zu Geschäftstools > Katalog > Neue Sammlung hinzufügen. Geben Sie einen Namen für die Sammlung ein und wählen Sie dann die Artikel aus, die Sie in die Sammlung aufnehmen möchten.
Wie einzelne Artikel können auch Sammlungen über kurze Links geteilt werden: Klicken Sie auf die Sammlung und wählen Sie Link teilen.
Werben Sie für Ihren Katalog auf Facebook
Nutzer der WhatsApp Business App können Artikel aus ihrem Katalog einfach und schnell in Werbeanzeigen auf Facebook verwandeln. Wenn Sie über ein Budget verfügen, ist Werbung auf Facebook eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit vieler Kunden zu gewinnen.
Tippen Sie in Ihrem Katalog auf den Artikel, den Sie inserieren möchten, und dann auf Inserieren. Klicken Sie auf Weiter und geben Sie den Text für Ihre Anzeige ein. Wählen Sie Ihr Budget, die Anzeigendauer und die Zielgruppe.
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus oder fügen Sie eine hinzu, falls Sie dies noch nicht getan haben, und tippen Sie auf Anzeige erstellen. Oben auf der Seite sehen Sie eine Vorschau, wie Ihre Facebook-Werbeanzeige aussehen wird, wenn sie veröffentlicht wird.
WhatsApp Pay
WhatsApp-Nutzer in bestimmten Teilen der Welt haben Zugang zum digitalen Zahlungssystem von WhatsApp, WhatsApp Pay. Diese Funktion ermöglicht es WhatsApp-Nutzern, Geld an andere Nutzer oder Unternehmen zu überweisen, ohne die App zu verlassen.
Diese praktische Funktion kommt sowohl den Nutzern als auch den Unternehmen zugute, da sie bei der Abwicklung von Transaktionen nicht auf die Dienste Dritter angewiesen sind.
WhatsApp Business Premium
Anfang des Jahres hat WhatsApp eine Premium-Version der WhatsApp Business App für ausgewählte Regionen eingeführt. Dabei handelt es sich um eine etwas stärker anpassbare Version von WhatsApp Business für Unternehmen, die zusätzliche Funktionen der App benötigen.
Mit WhatsApp Business Premium erhalten Sie eine detailliertere WhatsApp-Webseite im Vergleich zur Standard-WhatsApp Business-Webseite und einen anpassbaren Link.
Sie erhalten außerdem Multi-Agenten-Unterstützung für bis zu 10 Geräte und Chat-Zuweisung, was die Nutzung der App erleichtert, wenn Sie ein Team von 5-10 Agenten haben, die die Kommunikation bearbeiten.
Im Moment gibt es noch nicht so viele Funktionen, aber wir können davon ausgehen, dass WhatsApp in Zukunft weitere Tools veröffentlichen wird.
Wenn Sie WhatsApp Business Premium testen möchten, bevor Sie ein Abonnement abschließen, melden Sie sich für die kostenlose 30-Tage-Testversion an. Sie müssen Ihre Zahlungsinformationen eingeben, werden aber erst am Ende des Testzeitraums belastet.
Jetzt, da Sie wissen, was die WhatsApp Business App bietet, lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie ein WhatsApp Business App-Konto erstellen.
Wie man ein WhatsApp Business App Konto erstellt
Laden Sie zunächst die WhatsApp Business App aus dem Play Store oder Apple Store herunter und verifizieren Sie Ihre Nummer. Als Nächstes vervollständigen Sie die Business Profile , indem Sie ein Profilbild hochladen und einen Unternehmensnamen, eine Beschreibung, eine Adresse, eine Website, Betriebszeiten und mehr hinzufügen.
Machen Sie Ihr Profil mit einem Titelfoto auffälliger. Ihr Titelbild kann auch zusätzliche Informationen enthalten, die Sie nicht in Ihrem Profil angeben können, z. B. eine alternative Telefonnummer oder ein Twitter -Handle.
Wenn Besucher auf Ihr Business Profile klicken, erscheint ein Pop-up-Fenster, das anzeigt, dass das Konto nicht verifiziert ist. Leider sind Verifizierungen oft für große Marken reserviert, die WhatsApp API nutzen.
Das Gute daran ist, dass Sie keine Verifizierung benötigen, um Ihr WhatsApp Business-Konto optimal zu nutzen. Im nächsten Abschnitt gehen wir auf die besten Methoden ein, um Kunden zu gewinnen und ihnen Nachrichten auf WhatsApp zu senden.
WhatsApp Business App: Bewährte Praktiken
Bevor Sie mit Ihren Kunden chatten können, müssen Sie mit ihnen in Kontakt treten. Glücklicherweise verfügt die WhatsApp Business App über eine Reihe von hilfreichen Funktionen für diesen Zweck. Von kurzen Links bis hin zu WhatsApp-Buttons auf Ihren Social-Media-Seiten - sehen wir uns diese Tools an.
Helfen Sie Kunden, Sie zu finden: Social Media Traffic, Kurzlinks und QR-Codes
In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen einige bewährte Methoden, wie Sie Ihre bestehenden Kunden dazu bringen können, Ihnen über WhatsApp Nachrichten zu schicken, und wie Sie neue Kunden gewinnen können!
Wenn Sie die Nummern Ihrer Kunden zur Hand haben, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie Ihre Kontakte importieren können. Sie können zwar nicht direkt in die WhatsApp Business App importieren, aber alle Kontakte, die Sie auf Ihrem Telefon haben (z. B. aus Google-Kontakten), können Sie als Nachrichten versenden.
Sobald Sie Ihre bestehenden Kunden importiert haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie mit potenziellen Kunden chatten können. Hier finden Sie einige kurze Tipps zur Verknüpfung Ihrer Facebook-Seite oder Ihres Instagram -Kontos sowie zur Verwendung von Links auf Ihrer Website und QR-Codes in Geschäften.
Facebook- und Instagram -Verkehr in WhatsApp-Kontakte umwandeln
Als Teil der Meta -Familie kann die WhatsApp Business App mit einer Facebook-Seite oder einem Instagram -Konto verknüpft werden, um den Traffic von diesen Social-Media-Seiten zu WhatsApp zu leiten.
Verwenden Sie einen WhatsApp Send Message Button auf Ihrer Facebook-Seite und Ihrem Instagram Profil, richten Sie WhatsApp Ads und Facebook Ads ein oder zeigen Sie einfach Ihre WhatsApp-Nummer im About-Bereich Ihrer Facebook-Seite oder Ihres Instagram Kontos an.
Sobald sie hinzugefügt wurde, erscheint die WhatsApp-Schaltfläche direkt unter dem Titelbild Ihrer Facebook-Seite. Sie befindet sich neben der Schaltfläche Facebook Messenger Nachricht senden, wenn Sie eine haben.
Wenn Sie mit Instagram verbunden sind, wird auf Ihrem Instagram Profil eine WhatsApp-Schaltfläche angezeigt, auf die Nutzer tippen können, um eine WhatsApp-Konversation mit Ihnen zu starten.
Mit Kurzlinks und QR-Codes Besucher auf die WhatsApp Business App leiten
Kurze Links oder direkte Links sind für Unternehmen mit viel Website-Verkehr nützlich. Durch das Hinzufügen eines WhatsApp Business App-Links zu einer Website kann ein Website-Besucher auf einfache Weise direkt in eine WhatsApp-Konversation mit Ihrem Unternehmen einsteigen.
Tippen Sie auf der Seite "Business Tools" auf "Weitere Optionen" (3 Punkte) und anschließend auf " Kurzlink", damit Sie WhatsApp-Kurzlinks erstellen können. Zusätzlich zum Link können Sie eine vorausgefüllte Nachricht hinzufügen, damit die Nutzer mit einem Klick eine Unterhaltung beginnen können.
Wenn Sie ein Geschäft mit viel Publikumsverkehr haben, können Sie einen Ausdruck des QR-Codes Ihrer WhatsApp Business App an Ihrem Ladenlokal anbringen, damit Ihre Kunden Sie auf WhatsApp hinzufügen können. Um den QR-Code Ihres Kontos zu finden, tippen Sie auf der Kurzlink-Seite auf QR-Code anzeigen.
Ihre Kunden müssen nur den QR-Code scannen und werden sofort zu Ihrem WhatsApp-Konto weitergeleitet. Außerdem läuft Ihr einzigartiger QR-Code nicht ab, es sei denn, Sie setzen ihn zurück oder löschen Ihr WhatsApp Business App-Konto.
Chats mit Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten automatisieren
Für ein Unternehmen ist es wichtig, dass der Kundendienst schnell reagiert. Mit automatischen Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten werden Ihre Kunden nicht im Ungewissen gelassen, ob Sie in der Nähe sind, um Fragen zu beantworten.
Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden Begrüßungsnachrichten automatisch an Ihre Besucher und Kunden gesendet, die Ihnen zum ersten Mal oder nach 14 Tagen Inaktivität eine Nachricht senden. Um Ihre Begrüßungsnachricht einzustellen, gehen Sie zu Business Tools, wählen Sie Begrüßungsnachricht, bearbeiten und speichern Sie die Änderungen.
Außerdem können Sie auswählen, an wen die Grußnachricht gesendet werden soll, indem Sie bestimmte Personengruppen ein- oder ausschließen. Der einzige Nachteil ist, dass Sie die Grußnachrichten nicht für jede Empfängergruppe anpassen können, um sie persönlicher zu gestalten.
Eine weitere, ebenso wichtige automatische Meldung ist die Abwesenheitsmeldung. Auch die Abwesenheitsnachricht kann aktiviert oder deaktiviert werden. Wir empfehlen jedoch, sie eingeschaltet zu lassen, falls Ihnen jemand eine Nachricht schickt, während Sie offline sind.
Die Abwesenheitsnachricht kann so eingestellt werden, dass sie immer, nach einem benutzerdefinierten Zeitplan oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten gesendet wird. Das ständige Senden einer Abwesenheitsnachricht ist praktisch, wenn Sie Zeit zum Antworten brauchen, und die beiden anderen Optionen sind nützlich, wenn Sie genau wissen, wann Sie nicht erreichbar sind.
WhatsApp Business App: Messaging-Funktionen für 1:1, Broadcast und Gruppennachrichten
Das Messaging mit der WhatsApp Business App ist genauso einfach und unkompliziert wie das Messaging mit der WhatsApp App. Allerdings bietet die WhatsApp Business App ein paar zusätzliche Tools, die Unternehmen bei der Produktivität ihrer Nachrichtenübermittlung helfen.
Da die WhatsApp Business App nur für eine begrenzte Anzahl von Nutzern gedacht ist, ist es wichtig, dass Sie diese Funktionen bestmöglich nutzen. Hier ist, wie Sie das tun können.
Meistern Sie 1:1-Messaging mit schnellen Antworten
Wenn Sie mit mehreren WhatsApp-Kontakten gleichzeitig Nachrichten austauschen, kann der Posteingang schnell überladen sein. Um FAQs schneller zu beantworten, können Sie bis zu 50 Schnellantworten erstellen und diese in 1:1-Chats mit Ihren Kunden verwenden.
Klicken Sie unter Business Tools auf Schnellantworten, und dann auf die Schaltfläche +, um neue Schnellantworten hinzuzufügen.
Bearbeiten Sie Ihre Nachricht und fügen Sie eine Abkürzung mit bis zu 3 Schlüsselwörtern mit jeweils maximal 15 Zeichen hinzu. Diese Schlüsselwörter sind nützlich, um mehrere Schnellantworten zu finden und zu sortieren.
Wenn Sie sich in einem Chat befinden, rufen Sie Ihre Schnellantworten auf, indem Sie "/" eingeben. Sie sehen dann eine gespeicherte Liste mit Antworten, aus der Sie die beste Antwort auf die Anfrage auswählen können. Diese Antworten können Sie bearbeiten, falls Sie vor dem Senden Informationen hinzufügen oder entfernen möchten.
Schnellantworten sind zwar nützlich, um das Antwortzeitfenster zu verkürzen, müssen aber manuell erfolgen, während der Nutzer online ist.
Massennachrichten an Kunden mit Broadcasts
Über 1:1-Nachrichten hinaus können Nutzer mit WhatsApp-Broadcasts kostenlos Massennachrichten und Rich-Media-Inhalte versenden. Unternehmen können sie nutzen, um neue Produktaktualisierungen, Änderungen der Betriebszeiten oder den Umzug von Geschäften und vieles mehr anzukündigen.
Das klingt zwar praktisch, aber WhatsApp hat gewisse Einschränkungen eingeführt, um Spamming zu verhindern. Nur Kontakte, die Ihre Nummer in ihrem Telefonbuch gespeichert haben, können Ihre Broadcast-Nachricht erhalten und es gibt maximal 256 Empfänger in jeder Broadcast-Liste.
Um an mehr als 256 Kontakte gleichzeitig zu senden, müssen Sie eine weitere Broadcast-Liste erstellen. Jede Broadcast-Liste kann beschriftet und in verschiedene Kategorien eingeteilt werden, z. B. neue Kunden, neue Aufträge, ausstehende Zahlungen usw.
Was den Datenschutz betrifft, so wird jede Broadcast-Nachricht in einem privaten Chat mit dem Empfänger angezeigt. Ähnlich wie die Blind Carbon Copy (BCC) in E-Mails funktioniert, kann niemand in Ihrer Broadcast-Liste die Antwort und die Kontaktdaten einer anderen Person sehen.
Das einzige Unterscheidungsmerkmal zwischen einer 1:1-Nachricht und einer gesendeten Nachricht in einem privaten Chat ist das Lautsprechersymbol. Nur Geschäftskonten können das Lautsprechersymbol neben einer gesendeten Nachricht sehen, während es für den Kontakt als normale Nachricht erscheint.
Zusammenarbeit mit Kunden über Group Messaging
Wie beim Broadcasting können Unternehmen auch WhatsApp-Gruppen nutzen, um mit einem großen Publikum in Kontakt zu treten. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Broadcasts an private Chats in großem Umfang gesendet werden, während Gruppenmitteilungen Kontakte in einem Chat versammeln.
Sie können bis zu 256 Kontakte aus Ihrer Kontaktliste in eine Gruppe einladen. Einige häufige Anwendungsfälle für Gruppenchats in Unternehmen sind Kunden- oder Kundendienstgruppen, Beta-Testgruppen für Produkte/Dienstleistungen in Unternehmen und Marketingkampagnengruppen.
Wenn Sie mehrere WhatsApp-Gruppen haben, die sich auf dasselbe Unternehmen oder Anliegen beziehen, sollten Sie eine WhatsApp-Community einrichten, um diese Gruppen zusammenzuführen.
Auch wenn die WhatsApp Business App noch keine Communities erstellen kann, können WhatsApp-Gruppen mit WhatsApp Business App-Konten zu einer Community hinzugefügt werden. Dann können die Geschäftskonten als Community-Administratoren ernannt werden.
Jetzt kennen Sie die Besonderheiten der WhatsApp Business App. Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, das seine Kommunikation verbessern möchte, laden Sie die App für Android oder iOS herunter und legen Sie noch heute los.
Wenn Ihre Anforderungen über das hinausgehen, was die WhatsApp Business App bieten kann, aktualisieren Sie Ihr Konto auf WhatsApp API, um WhatsApp stattdessen mit respond.io zu verbinden. Wir haben eine kostenlose Testversion für Sie bereit!
Weitere Lektüre
Wenn Sie mit der Nutzung der WhatsApp for Business App beginnen möchten, empfehlen wir Ihnen, diese anderen Artikel zu lesen:
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- WhatsApp Business Mehrere Benutzer: Ein Leitfaden
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