WhatsApp Business App ist heute eine der meistgesuchten Business-Messaging-Apps. In Ländern mit vielen monatlich aktiven WhatsApp-Nutzern (MAUs) ist die WhatsApp Business App ein unverzichtbares Tool für viele lokale Unternehmen. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie die App nutzen können, um mehr Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
Was ist WhatsApp Business App?
WhatsApp ist die beliebteste Messaging-App der Welt, mit besonders hoher Nutzung in Indien, Brasilien und Pakistan. Aufgrund der Beliebtheit der App nutzten Unternehmen persönliche WhatsApp-Konten für geschäftliche Zwecke, bevor die WhatsApp Business App 2018 veröffentlicht wurde.
WhatsApp Business App ist eine Business-Messaging-App für kleine Unternehmen. Obwohl sie der WhatsApp-App ähnelt, hat sie einige zusätzliche Funktionen, um Unternehmen beim Chatten mit Kunden zu helfen. Sie ist für Android und iOS verfügbar.
Was Sie über die WhatsApp Business App wissen sollten
Um ein WhatsApp Business App-Konto einzurichten, benötigen Sie ein Telefon und eine Telefonnummer. Sie können nicht die gleiche SIM-Karte oder Telefonnummer verwenden, die Sie für Ihr persönliches WhatsApp-Konto nutzen. Um WhatsApp App und WhatsApp Business App Konten auf demselben Telefon zu verwenden, benötigen Sie ein Dual-SIM-Telefon.
Es ist wichtig zu wissen, dass die WhatsApp Business App auf einen Benutzer auf einem Telefon beschränkt ist. Sie können jedoch Ihr WhatsApp Business Konto mit bis zu vier anderen Geräten über den Webbrowser oder die WhatsApp Desktop App verbinden.
Wenn Sie WhatsApp voraussichtlich mit mehreren Benutzern oder sogar mehreren Teams verwenden müssen, sollten Sie ein Upgrade auf WhatsApp Business Premium oder WhatsApp Business API in Betracht ziehen .
Ein wichtiger Faktor, der zu beachten ist, ist, dass die WhatsApp Business App Ihnen erlaubt, Gespräche mit Kontakten frei zu initiieren, während WhatsApp API die Verwendung von Vorlagennachrichten erfordert.
Im nächsten Abschnitt gehen wir auf die besonderen Funktionen der WhatsApp Business App ein.
WhatsApp Business Besondere Merkmale der App
WhatsApp Business Die App verfügt über einige Funktionen, die in der regulären WhatsApp-App nicht zu finden sind und die Unternehmen bei der Durchführung von Geschäftsaktivitäten auf dem Kanal unterstützen. Dazu gehören Unternehmensprofile, Kataloge, Anzeigen und mehr. Schauen wir uns einige von ihnen an.
WhatsApp Business Profil
Alle WhatsApp Business App-Konten haben ein Profil, das Informationen über das Unternehmen anzeigt. Das Profil von WhatsApp Business zeigt eine Vorschau des Produkt- oder Dienstleistungskatalogs, zusätzlich zu den üblichen Angaben wie Name, Beschreibung und Standort des Unternehmens.
Mit dem Katalog können Kunden schnell sehen, was Sie im Angebot haben, ohne die App verlassen zu müssen.
WhatsApp Business App: Katalog
Viele kleine Unternehmen in Asien und Südamerika nutzen WhatsApp als ihr digitales Schaufenster. Um dies noch einfacher zu machen, hat WhatsApp den WhatsApp Business Katalog ins Leben gerufen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren.
Verglichen mit dem Aufbau einer E-Commerce-Website von Grund auf ist der WhatsApp Business App-Katalog kostenlos und benutzerfreundlich. Die Nutzung ist so einfach wie das Klicken auf die Katalogfunktion in der App und das Auflisten Ihrer Produkte.
Der WhatsApp Business Katalog ermöglicht Produktlisten mit bis zu 500 Artikeln. Sie können die Artikel benennen, eine Beschreibung von jeweils 5000 Wörtern hinzufügen, einen Link anhängen, nach Artikelcode organisieren und einen Preis hinzufügen. Die verwendete Währung basiert auf der Landesvorwahl Ihrer Telefonnummer.
Sobald Ihr Katalog fertig ist, verbreiten Sie ihn! Sie können den Link zum Katalog oder zu einzelnen Artikeln an Ihre Kunden auf WhatsApp senden oder die Links auf anderen Websites und in sozialen Medien veröffentlichen.
Katalog Sammlungen
Wenn Sie eine große Anzahl von Artikeln in Ihrem Katalog zur Verfügung haben, erleichtert die Sortierung in Kollektionen den Kunden die Suche nach den gewünschten Artikeln.
Um Artikel zu einer Sammlung hinzuzufügen, gehen Sie zu Business Tools > Katalog > Neue Sammlung hinzufügen. Geben Sie einen Namen für die Sammlung ein und wählen Sie dann die Artikel aus, die Sie in die Sammlung aufnehmen möchten.
Wie einzelne Artikel können auch Sammlungen über kurze Links geteilt werden: Klicken Sie auf die Sammlung und wählen Sie Link teilen.
Inserieren Sie Ihren Katalog auf Facebook
WhatsApp Business App-Benutzer können einfach und schnell Artikel aus ihrem Katalog in Anzeigen auf Facebook umwandeln. Wenn Sie über ein entsprechendes Budget verfügen, ist Werbung auf Facebook eine gute Möglichkeit, die Aufmerksamkeit vieler Kunden zu gewinnen.
Tippen Sie in Ihrem Katalog auf den Artikel, den Sie inserieren möchten, und dann auf Inserieren. Klicken Sie auf Weiter und geben Sie den Text für Ihre Anzeige ein. Wählen Sie Ihr Budget, die Anzeigendauer und die Zielgruppe.
Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus, oder fügen Sie eine hinzu, falls Sie dies noch nicht getan haben, und tippen Sie auf Anzeige erstellen. Oben auf der Seite sehen Sie eine Vorschau, wie Ihre Facebook Anzeige aussehen wird, wenn sie veröffentlicht ist.
WhatsApp Bezahlen
WhatsApp Nutzer in bestimmten Teilen der Welt haben Zugriff auf das digitale Zahlungssystem von WhatsApp, WhatsApp Pay. Diese Funktion ermöglicht es WhatsApp Nutzern, Geld an andere Nutzer oder Unternehmen zu überweisen, ohne die App zu verlassen.
Diese praktische Funktion kommt sowohl den Nutzern als auch den Unternehmen zugute, da sie bei der Abwicklung von Transaktionen nicht auf die Dienste Dritter angewiesen sind.
WhatsApp Business Prämie
Anfang des Jahres hat WhatsApp eine Premium-Version der App WhatsApp Business für ausgewählte Regionen eingeführt. Dabei handelt es sich um eine etwas stärker anpassbare Version von WhatsApp Business für Unternehmen, die zusätzliche Funktionen der App benötigen.
Mit WhatsApp Business Premium erhalten Sie eine detailliertere WhatsApp-Webseite als mit der Standard-Webseite WhatsApp Business und einen anpassbaren Link.
Sie erhalten außerdem Multi-Agenten-Unterstützung für bis zu 10 Geräte und Chat-Zuweisung, was die Nutzung der App erleichtert, wenn Sie ein Team von 5-10 Agenten haben, die die Kommunikation bearbeiten.
Im Moment gibt es noch nicht so viele Funktionen, aber wir können davon ausgehen, dass WhatsApp in Zukunft weitere Tools veröffentlichen wird.
Wenn Sie WhatsApp Business Premium testen möchten, bevor Sie ein Abonnement abschließen, melden Sie sich für die kostenlose 30-Tage-Testversion an. Sie müssen Ihre Zahlungsinformationen eingeben, aber die Kosten werden erst am Ende des Testzeitraums berechnet.
Da Sie nun wissen, was WhatsApp Business App bietet, lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie ein WhatsApp Business App-Konto erstellen.
Wie man ein WhatsApp Business App-Konto erstellt
Laden Sie zunächst die App WhatsApp Business aus dem Play Store oder Apple Store herunter und verifizieren Sie Ihre Nummer. Als Nächstes vervollständigen Sie die Business Profile , indem Sie ein Profilbild hochladen und einen Unternehmensnamen, eine Beschreibung, Adresse, Website, Betriebszeiten und mehr hinzufügen.
Machen Sie Ihr Profil mit einem Titelfoto auffälliger. Ihr Titelbild kann auch zusätzliche Informationen enthalten, die Sie nicht in Ihrem Profil angeben können, wie z. B. eine alternative Telefonnummer oder ein Twitter -Handle.
Wenn Besucher auf Ihr Business Profile klicken, sehen sie ein Pop-up-Fenster, das anzeigt, dass das Konto nicht verifiziert ist. Leider sind Verifizierungen oft für große Marken reserviert, die WhatsApp API nutzen.
Das Gute daran ist, dass Sie keine Verifizierung benötigen, um Ihr WhatsApp Business Konto optimal zu nutzen. Im nächsten Abschnitt gehen wir auf die besten Methoden ein, um Kunden zu gewinnen und ihnen Nachrichten auf WhatsApp zu schicken.
WhatsApp Business App: Bewährte Praktiken
Bevor Sie mit Ihren Kunden chatten können, müssen Sie mit ihnen in Kontakt treten. Glücklicherweise verfügt die WhatsApp Business App über eine Reihe von hilfreichen Funktionen für diesen Zweck. Von kurzen Links bis hin zu WhatsApp-Buttons auf Ihren Social-Media-Seiten - sehen wir uns diese Tools an.
Helfen Sie Kunden, Sie zu finden: Social Media Traffic, Kurzlinks und QR-Codes
In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen einige bewährte Verfahren vor, mit denen Sie Ihre bestehenden Kunden dazu bringen können, Ihnen über WhatsApp Nachrichten zu schicken, und wie Sie auch neue Kunden gewinnen können!
Wenn Sie die Nummern Ihrer Kunden zur Hand haben, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie Ihre Kontakte importieren können. Sie können zwar nicht direkt in die WhatsApp Business App importieren, aber alle Kontakte, die Sie auf Ihrem Telefon haben (z. B. aus Google-Kontakten), können Sie als Nachrichten versenden.
Sobald Sie Ihre bestehenden Kunden importiert haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie mit potenziellen Kunden chatten können. Hier finden Sie einige kurze Tipps zur Verknüpfung Ihrer Facebook-Seite oder Ihres Instagram -Kontos sowie zur Verwendung von Links auf Ihrer Website und QR-Codes in Geschäften.
Facebook- und Instagram -Verkehr in WhatsApp-Kontakte umwandeln
Als Teil der Meta -Familie kann die WhatsApp Business App mit einer Facebook-Seite oder einem Instagram -Konto verknüpft werden, um den Traffic von diesen Social-Media-Seiten zu WhatsApp zu leiten.
Verwenden Sie einen WhatsApp Send Message Button auf Ihrer Facebook-Seite und Ihrem Instagram Profil, richten Sie WhatsApp Ads und Facebook Ads ein oder zeigen Sie einfach Ihre WhatsApp-Nummer im About-Bereich Ihrer Facebook-Seite oder Ihres Instagram Kontos an.
Sobald sie hinzugefügt wurde, erscheint die WhatsApp-Schaltfläche direkt unter dem Titelbild Ihrer Facebook-Seite. Sie befindet sich neben der Schaltfläche Facebook Messenger Nachricht senden, wenn Sie eine haben.
Wenn Sie mit Instagram verbunden sind, wird auf Ihrem Instagram Profil eine WhatsApp-Schaltfläche angezeigt, auf die Nutzer tippen können, um eine WhatsApp-Konversation mit Ihnen zu starten.
Leiten Sie Besucher mit Kurzlinks und QR-Codes auf die App WhatsApp Business
Kurze Links oder direkte Links sind für Unternehmen mit viel Website-Verkehr nützlich. Durch das Hinzufügen eines WhatsApp Business App-Links zu einer Website kann ein Website-Besucher auf einfache Weise direkt in eine WhatsApp-Konversation mit Ihrem Unternehmen einsteigen.
Tippen Sie auf der Seite "Business Tools" auf "Weitere Optionen" (3 Punkte) und anschließend auf " Kurzlink", um WhatsApp Kurzlinks zu erstellen. Zusätzlich zum Link können Sie eine vorausgefüllte Nachricht hinzufügen, damit die Nutzer mit einem Klick eine Unterhaltung beginnen können.
Wenn Sie ein Geschäft mit viel Publikumsverkehr haben, können Sie einen Ausdruck Ihres WhatsApp Business App-QR-Codes an Ihrem Ladenlokal anbringen, damit Ihre Kunden Sie auf WhatsApp hinzufügen können. Um den QR-Code Ihres Kontos zu finden, tippen Sie auf der Kurzlink-Seite auf QR-Code anzeigen.
Ihre Kunden müssen nur den QR-Code scannen und werden sofort zu Ihrem WhatsApp-Konto weitergeleitet. Außerdem läuft Ihr einzigartiger QR-Code nicht ab, es sei denn, Sie setzen ihn zurück oder löschen Ihr WhatsApp Business App-Konto.
Chats mit Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten automatisieren
Für ein Unternehmen ist eine schnelle Reaktion des Kundendienstes entscheidend. Mit automatischen Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten werden Ihre Kunden nicht im Ungewissen gelassen, ob Sie in der Nähe sind, um Fragen zu beantworten.
Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden Begrüßungsnachrichten automatisch an Ihre Besucher und Kunden gesendet, die Ihnen zum ersten Mal oder nach 14 Tagen Inaktivität eine Nachricht senden. Um Ihre Begrüßungsnachricht einzustellen, gehen Sie zu Business Tools, wählen Sie Begrüßungsnachricht, bearbeiten und speichern Sie die Änderungen.
Außerdem können Sie auswählen, an wen die Grußnachricht gesendet werden soll, indem Sie bestimmte Personengruppen ein- oder ausschließen. Der einzige Nachteil ist, dass Sie die Grußnachrichten nicht für jede Empfängergruppe anpassen können, um sie persönlicher zu gestalten.
Eine weitere, ebenso wichtige automatische Meldung ist die Abwesenheitsmeldung. Auch die Abwesenheitsnachricht kann aktiviert oder deaktiviert werden. Wir empfehlen jedoch, sie eingeschaltet zu lassen, falls Ihnen jemand eine Nachricht sendet, während Sie offline sind.
Die Abwesenheitsnachricht kann so eingestellt werden, dass sie immer, nach einem benutzerdefinierten Zeitplan oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten gesendet wird. Das ständige Senden einer Abwesenheitsnachricht ist praktisch, wenn Sie Zeit zum Antworten brauchen, und die beiden anderen Optionen sind nützlich, wenn Sie genau wissen, wann Sie nicht erreichbar sind.
WhatsApp Business App: Messaging-Funktionen für 1:1, Broadcast und Gruppennachrichten
Das Messaging über die App WhatsApp Business ist genauso einfach und unkompliziert wie das Messaging über die WhatsApp-App. Die WhatsApp Business App bietet jedoch einige zusätzliche Tools, die Unternehmen bei der Produktivität ihrer Nachrichtenübermittlung helfen.
Da WhatsApp Business App eigentlich nur für eine begrenzte Anzahl von Nutzern gedacht ist, ist es wichtig, diese Funktionen optimal zu nutzen. Hier ist, wie Sie das tun können.
Meistern Sie 1:1-Messaging mit schnellen Antworten
Wenn Sie mehreren WhatsApp Kontakten gleichzeitig Nachrichten schicken, kann der Posteingang schnell überladen sein. Um FAQs schneller zu beantworten, können Sie bis zu 50 Schnellantworten erstellen und diese in 1:1-Chats mit Ihren Kunden verwenden.
Klicken Sie unter Business Tools auf Schnellantworten, und dann auf die Schaltfläche +, um neue Schnellantworten hinzuzufügen.
Bearbeiten Sie Ihre Nachricht und fügen Sie eine Abkürzung mit bis zu 3 Schlüsselwörtern mit jeweils maximal 15 Zeichen hinzu. Diese Schlüsselwörter helfen Ihnen beim Auffinden und Sortieren mehrerer Schnellantworten.
Wenn Sie sich in einem Chat befinden, rufen Sie Ihre Schnellantworten auf, indem Sie "/" eingeben. Sie sehen dann eine gespeicherte Liste mit Antworten, aus der Sie die beste Antwort auf die Anfrage auswählen können. Diese Antworten können Sie bearbeiten, falls Sie vor dem Senden Informationen hinzufügen oder entfernen möchten.
Schnellantworten sind zwar nützlich, um das Antwortzeitfenster zu verkürzen, müssen aber manuell erfolgen, während der Nutzer online ist.
Massennachrichten an Kunden mit Broadcasts
Über die 1:1-Nachrichten hinaus ermöglicht WhatsApp den Nutzern den kostenlosen Versand von Massennachrichten und Rich-Media-Inhalten. Unternehmen können sie nutzen, um neue Produktaktualisierungen, Änderungen der Betriebszeiten oder den Umzug von Geschäften und vieles mehr anzukündigen.
Das klingt zwar praktisch, aber WhatsApp hat gewisse Einschränkungen eingebaut, um Spamming zu verhindern. Nur Kontakte, die Ihre Nummer in ihrem Telefonbuch gespeichert haben, können Ihre Broadcast-Nachricht erhalten, und jede Broadcast-Liste kann maximal 256 Empfänger enthalten.
Um an mehr als 256 Kontakte gleichzeitig zu senden, müssen Sie eine weitere Broadcast-Liste erstellen. Jede Broadcast-Liste kann beschriftet und in verschiedene Kategorien eingeteilt werden, z. B. neue Kunden, neue Aufträge, ausstehende Zahlungen usw.
Was den Datenschutz betrifft, so wird jede Broadcast-Nachricht in einem privaten Chat mit dem Empfänger angezeigt. Ähnlich wie die Blind Carbon Copy (BCC) in E-Mails funktioniert, kann niemand in Ihrer Broadcast-Liste die Antwort und die Kontaktdaten einer anderen Person sehen.
Das einzige Unterscheidungsmerkmal zwischen einer 1:1-Nachricht und einer gesendeten Nachricht in einem privaten Chat ist das Lautsprechersymbol. Nur Geschäftskonten können das Lautsprechersymbol neben einer gesendeten Nachricht sehen, während es für den Kontakt als normale Nachricht erscheint.
Zusammenarbeit mit Kunden über Group Messaging
Wie beim Broadcasting können Unternehmen auch WhatsApp Gruppen nutzen, um mit einem großen Publikum in Kontakt zu treten. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Broadcasts an private Chats in großem Umfang gesendet werden, während Gruppenmitteilungen Kontakte in einem Chat versammeln.
Sie können bis zu 256 Kontakte aus Ihrer Kontaktliste in eine Gruppe einladen. Einige häufige Anwendungsfälle für Gruppenchats in Unternehmen sind Kunden- oder Kundendienstgruppen, Beta-Testgruppen für Produkte/Dienstleistungen in Unternehmen und Marketingkampagnengruppen.
Wenn Sie mehrere WhatsApp Gruppen haben, die mit demselben Unternehmen oder Anliegen verbunden sind, sollten Sie eine WhatsApp Community einrichten, um diese Gruppen zusammenzubringen.
Auch wenn die WhatsApp Business App noch keine Gemeinschaften erstellen kann, können WhatsApp-Gruppen mit WhatsApp Business App-Konten zu einer Gemeinschaft hinzugefügt werden. Dann können die Geschäftskonten als Community-Administratoren ernannt werden.
Jetzt wissen Sie, was die WhatsApp Business App ist und was nicht. Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, das seine Kommunikation verbessern möchte, laden Sie die App für Android oder iOS herunter und legen Sie noch heute los.
Wenn Ihre Anforderungen über die Möglichkeiten der WhatsApp Business App hinausgehen, können Sie Ihr Konto auf WhatsApp API erweitern, um WhatsApp und Ihre CRMs mit respond.io zu verbinden. Wir halten eine kostenlose 7-tägige Testversion für Sie bereit!
Weitere Lektüre
Wenn Sie mit der Verwendung von WhatsApp for Business App beginnen, empfehlen wir Ihnen, diese anderen Artikel zu lesen:
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- WhatsApp Business Mehrere Benutzer: Ein Leitfaden
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