WhatsApp Business es una de las aplicaciones de mensajería empresarial más buscadas en la actualidad. Para los países con muchos usuarios activos mensuales (MAU) de WhatsApp, WhatsApp Business App es una herramienta indispensable para muchos negocios locales. En esta guía, te explicaremos cómo utilizar la aplicación para llegar a más clientes y conectar con ellos.
¿Qué es WhatsApp Business App?
WhatsApp es la app de mensajería más popular del mundo, con un uso especialmente elevado en India, Brasil y Pakistán. Debido a la popularidad de la aplicación, las empresas utilizaban cuentas personales de WhatsApp para sus negocios antes de que se lanzara WhatsApp Business App en 2018.
WhatsApp App permite crear listas de difusión de hasta 256 contactos y etiquetarlos para facilitar su gestión. En 2023, Meta hizo posible vincular hasta cuatro dispositivos bajo un mismo número de teléfono. Aun así, no es una opción adecuada para la mensajería empresarial.
Por el contrario, WhatsApp Business App es una app de mensajería empresarial para pequeñas empresas disponible en Android e iOS. Aunque comparte algunas similitudes con la app de WhatsApp, ofrece varias ventajas. Por ejemplo, incluye herramientas empresariales como mensajes de saludo y despedida, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay y respuestas rápidas.
Si tienes una pequeña empresa y quieres utilizar WhatsApp para comunicarte con tus clientes, sigue leyendo. En la siguiente sección, profundizaremos en WhatsApp Business App.
Lo que debe saber sobre WhatsApp Business App
Para crear una cuenta en WhatsApp Business App, necesitará un teléfono y un número de teléfono. No puedes utilizar la misma tarjeta SIM ni el mismo número de teléfono que utilizas para tu cuenta personal de WhatsApp. Para utilizar las cuentas de WhatsApp App y WhatsApp Business App en el mismo teléfono, necesitarás un teléfono con doble SIM.
Es importante entender que la aplicación WhatsApp Business está limitada a un usuario en un teléfono. Sin embargo, puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business a otros cuatro dispositivos a través del navegador web o de la aplicación de escritorio de WhatsApp.
Si prevé que necesitará utilizar WhatsApp con varios usuarios o incluso varios equipos, considere la posibilidad de actualizar a WhatsApp Business Premium o WhatsApp Business API.
Un factor importante a tener en cuenta es que WhatsApp Business App permite iniciar conversaciones con los contactos libremente mientras que WhatsApp API requiere el uso de mensajes de plantilla.
En la siguiente sección, repasaremos las características especiales de WhatsApp Business App.
WhatsApp Business Características especiales de la aplicación
WhatsApp Business La aplicación tiene algunas características que no se encuentran en la aplicación WhatsApp normal y que ayudan a las empresas a llevar a cabo actividades comerciales en el canal. Entre ellas se incluyen perfiles de empresa, catálogos, anuncios y mucho más. Repasemos algunas de ellas.
WhatsApp Business Perfil
Todas las cuentas de la aplicación WhatsApp Business tienen un perfil que muestra información sobre la empresa. El perfil de WhatsApp Business muestra una vista previa de su catálogo de productos o servicios, además de los datos habituales, como el nombre, la descripción y la ubicación de la empresa.
Con el Catálogo, los clientes pueden ver rápidamente su oferta sin tener que salir de la aplicación.
WhatsApp Business App: Catálogo
Muchas pequeñas empresas de Asia y Sudamérica utilizan WhatsApp como escaparate digital. Para hacerlo aún más fácil, WhatsApp ha lanzado el catálogoWhatsApp Business para ayudar a las empresas a mostrar sus productos y servicios.
En comparación con la creación de un sitio web de comercio electrónico desde cero, WhatsApp Business App Catalog es gratuita y fácil de usar. Utilizarlo es tan sencillo como hacer clic en la función Catálogo de la aplicación y publicar tus productos.
El catálogo WhatsApp Business permite listar productos de hasta 500 artículos. Puede nombrar los artículos, añadir una descripción de 5000 palabras cada uno, adjuntar un enlace, organizarlos por código de artículo y añadir un precio. La moneda utilizada se basa en el código de país de su número de teléfono.
Una vez que tu Catálogo esté listo, ¡difúndelo! Puedes enviar el Catálogo o el enlace de cada artículo a tus clientes por WhatsApp o publicar los enlaces en otros sitios y redes sociales.
Catálogo de colecciones
Si tiene un gran número de artículos disponibles en su catálogo, clasificarlos en colecciones facilita que los clientes encuentren lo que buscan.
Para añadir artículos a una colección, vaya a Herramientas de empresa > Catálogo > Añadir nueva colección. Introduzca un nombre para la colección y, a continuación, seleccione los artículos que desea incluir en ella.
Al igual que los artículos individuales, las colecciones también pueden compartirse mediante enlaces cortos: Haga clic en la colección y seleccione Compartir enlace.
Anuncie su catálogo en Facebook
WhatsApp Business Los usuarios de la aplicación pueden convertir fácil y rápidamente los artículos de su catálogo en anuncios en Facebook. Si dispone de presupuesto, anunciarse en Facebook será una excelente forma de captar la atención de muchos clientes.
En su Catálogo, pulse el artículo que desea anunciar seguido de Anunciar. Pulse Siguiente e introduzca el texto de su anuncio. Seleccione el presupuesto, la duración del anuncio y el público objetivo.
Seleccione su método de pago, o añada uno si aún no lo ha hecho, y pulse Crear anuncio. En la parte superior de la página hay una vista previa del aspecto que tendrá tu anuncio de Facebook cuando se publique.
WhatsApp Pay
Los usuarios de WhatsApp de algunas partes del mundo tienen acceso al sistema de pago digital de WhatsApp, WhatsApp Pay. Esta función permite a los usuarios de WhatsApp transferir dinero a otros usuarios o empresas sin salir de la aplicación.
Esta práctica función beneficia tanto a los usuarios como a las empresas, ya que no es necesario recurrir a servicios de terceros para procesar las transacciones.
WhatsApp Business Premium
A principios de este año, WhatsApp lanzó una versión premium de la aplicación WhatsApp Business para determinadas regiones. Se trata de una versión ligeramente más personalizable de WhatsApp Business para empresas que necesitan funciones adicionales de la aplicación.
Con WhatsApp Business Premium, obtendrá una página web de WhatsApp más detallada en comparación con la página web estándar WhatsApp Business y un enlace personalizable.
También obtendrá soporte multiagente para hasta 10 dispositivos y asignación de chat, lo que hace que la aplicación sea más utilizable si tiene un equipo de 5-10 agentes gestionando la comunicación.
De momento no hay muchas funciones, pero podemos esperar que WhatsApp lance más herramientas en el futuro.
Si quieres probar WhatsApp Business Premium antes de suscribirte, suscríbete a la prueba gratuita de 30 días. Tendrás que introducir tus datos de pago, pero no se te cobrará hasta que finalice el periodo de prueba.
Ahora que ya sabes lo que ofrece WhatsApp Business App, vamos a hablar de cómo crear una cuenta en WhatsApp Business App.
Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business App
Para empezar, descarga la aplicación WhatsApp Business de Play Store o Apple Store y verifica tu número. A continuación, completa Business Profile subiendo una foto de perfil y añadiendo el nombre, la descripción, la dirección, la página web, el horario de apertura y mucho más.
Haz que tu perfil sea más llamativo con una foto de portada. Tu foto de portada también puede incluir información adicional que no puedes poner en tu perfil, como un número de teléfono alternativo o el nombre de usuario de Twitter .
Cuando los visitantes hagan clic en su Business Profile, verán una ventana emergente que muestra que la cuenta no está verificada. Por desgracia, las verificaciones suelen estar reservadas a las grandes marcas que utilizan WhatsApp API.
El lado positivo es que no necesitas verificación para sacar el máximo partido a tu cuenta de WhatsApp Business . En la próxima sección, repasaremos las mejores prácticas para conseguir clientes y enviarles mensajes por WhatsApp.
WhatsApp Business App: Buenas prácticas
Antes de poder chatear con tus clientes, tendrás que conectar con ellos. Por suerte, la aplicación WhatsApp Business tiene una serie de funciones útiles para este fin. Desde enlaces cortos hasta botones de WhatsApp en tus páginas de redes sociales, vamos a repasar estas herramientas.
Ayude a sus clientes a encontrarle: Tráfico en redes sociales, enlaces cortos y códigos QR
En esta sección, te explicaremos algunas de las mejores prácticas para conseguir que tus clientes actuales te envíen mensajes por WhatsApp y también cómo atraer a otros nuevos.
Si tienes los números de tus clientes a mano, quizá te preguntes si puedes importar tus contactos. Aunque no se pueden importar directamente en WhatsApp Business App, sí se pueden enviar mensajes a cualquier contacto que tengas en el teléfono (por ejemplo, de los contactos de Google).
Una vez que hayas importado a tus clientes actuales, quizá te preguntes cómo chatear con clientes potenciales. Aquí tienes algunos consejos rápidos para vincular tu página de Facebook o tu cuenta deInstagram y utilizar enlaces en tu sitio web y códigos QR en la tienda.
Convierte el tráfico de Facebook y Instagram en contactos de WhatsApp
Como parte de la familia Meta , WhatsApp Business App puede vincularse a una página de Facebook o a una cuenta de Instagram para canalizar el tráfico de estas redes sociales a WhatsApp.
Utiliza un botón para enviar mensajes de WhatsApp en tu página de Facebook y en tu perfil deInstagram , configura WhatsApp Ads y Facebook Ads, o simplemente muestra tu número de WhatsApp en la sección "Acerca de" de tu página de Facebook o de tu cuenta de Instagram .
Una vez añadido, el botón de WhatsApp aparecerá justo debajo de la imagen de portada de tu página de Facebook. Estará junto al botón Enviar mensaje de Facebook Messenger , si tienes uno.
Si está conectado a Instagram, habrá un botón de WhatsApp en su perfil de Instagram que los usuarios podrán tocar para iniciar una conversación de WhatsApp con usted.
Dirija el tráfico a la aplicación WhatsApp Business con enlaces cortos y códigos QR
Los enlaces cortos o directos son útiles para las empresas con mucho tráfico en su sitio web. Añadir un enlace a la aplicación WhatsApp Business a un sitio web permite a los visitantes acceder directamente a una conversación de WhatsApp con su empresa.
En la página Herramientas de negocio, toca Más opciones (3 puntos) seguido de Enlace corto y podrás crear enlaces cortos de WhatsApp. Además del enlace, puedes añadir un mensaje precumplimentado para que los usuarios inicien una conversación con un solo clic.
Si tiene una tienda con mucha afluencia de público, coloque una copia impresa del código Q R de su aplicaciónWhatsApp Business en el escaparate de su tienda física para que los clientes le añadan a WhatsApp. Para encontrar el código QR de tu cuenta, pulsa Ver código QR en la página Enlace corto.
Todo lo que tus clientes tienen que hacer es escanear el código QR y serán dirigidos a tu cuenta de WhatsApp de inmediato. Además, su código QR exclusivo no caducará a menos que lo restablezca o elimine su cuenta de WhatsApp Business App.
Automatice los chats con mensajes de saludo y despedida
Como empresa, la velocidad de respuesta del servicio de atención al cliente es clave. Con mensajes de bienvenida automáticos y mensajes de ausencia, sus clientes no se quedarán sin saber si está cerca para responder a sus preguntas.
Cuando están activados, los mensajes de bienvenida se envían automáticamente a los visitantes y clientes que te envían un mensaje por primera vez o después de 14 días de inactividad. Para configurar su mensaje de saludo, vaya a Herramientas de empresa, seleccione Mensaje de saludo, edite y guarde los cambios.
También existe la opción de elegir a quién enviar el mensaje de felicitación incluyendo o excluyendo a determinados grupos de personas. El único inconveniente es que no puedes personalizar los mensajes de felicitación para cada grupo de destinatarios para hacerlos más personales.
Otro mensaje automatizado igualmente importante es el mensaje de salida. Del mismo modo, el mensaje de ausencia puede activarse o desactivarse. Dicho esto, te recomendamos que lo dejes activado por si alguien te envía un mensaje cuando estás desconectado.
El mensaje de ausencia puede configurarse para que se envíe todo el tiempo, en un horario personalizado o fuera de tu horario laboral. Enviar un mensaje de ausencia todo el tiempo es práctico cuando necesitas tiempo para responder y las otras dos opciones son útiles si sabes exactamente cuándo no estás disponible.
WhatsApp Business App: Funciones de mensajería 1:1, difusión y mensajes de grupo
La mensajería en WhatsApp Business App es tan simple y directa como la mensajería en WhatsApp App. Sin embargo, WhatsApp Business App proporciona algunas herramientas adicionales para ayudar a las empresas con su productividad de mensajería.
Dado que WhatsApp Business App sólo está pensada para ser utilizada por un número limitado de usuarios, es importante sacar el máximo partido de estas funciones. Así es como puedes hacerlo.
Domina la mensajería 1:1 con respuestas rápidas
Si envías mensajes a varios contactos de WhatsApp a la vez, manejar una bandeja de entrada ocupada puede ser abrumador. Para responder más rápido a las preguntas frecuentes, puedes personalizar hasta 50 respuestas rápidas y utilizarlas en chats 1:1 con tus clientes.
En Herramientas de empresa, haz clic en Respuestas rápidas, y luego en el botón + para añadir nuevas respuestas rápidas.
Edite su mensaje y añada un atajo con hasta 3 palabras clave de un máximo de 15 caracteres cada una. Estas palabras clave son útiles para ayudarte a localizar y ordenar varias respuestas rápidas.
Cuando estés en un chat, abre tus respuestas rápidas escribiendo '/'. Verás una lista de respuestas guardadas en la que puedes seleccionar la mejor respuesta a la consulta. Estas respuestas son editables por si necesitas añadir o eliminar información antes de enviarlas.
Aunque las respuestas rápidas son útiles para acortar la ventana de respuesta, tienen que hacerse manualmente mientras el usuario está conectado.
Enviar mensajes masivos a los clientes
Además de la mensajería 1:1, las difusiones de WhatsApp permiten a los usuarios enviar mensajes masivos y contenido multimedia enriquecido de forma gratuita. Las empresas pueden utilizarlas para anunciar actualizaciones de nuevos productos, cambios en el horario de apertura o reubicación de tiendas, etc.
Aunque esto suena práctico, WhatsApp ha puesto ciertas limitaciones para evitar el spam. Sólo los contactos con tu número guardado en su agenda pueden recibir tu mensaje de difusión y hay un máximo de 256 destinatarios en cada lista de difusión.
Para difundir a más de 256 contactos a la vez, es necesario crear otra lista de difusión. Cada lista de difusión puede etiquetarse y organizarse en diferentes categorías, como nuevos clientes, nuevos pedidos, pagos pendientes, etc.
En términos de privacidad, cualquier mensaje de difusión aparecerá en un chat privado con el receptor. Al igual que ocurre con la copia oculta (CCO) en los correos electrónicos, nadie más de tu lista de difusión puede ver la respuesta y los datos de contacto de otra persona.
La única característica diferenciadora entre un mensaje 1:1 y un mensaje difundido en un chat privado es el icono del altavoz. Solo las cuentas de empresa pueden ver el icono del altavoz junto a un mensaje difundido, mientras que para el contacto aparece como un mensaje normal.
Colaborar con los clientes mediante la mensajería de grupo
Al igual que la difusión, las empresas también pueden utilizar los grupos de WhatsApp para conectar con una gran audiencia. La diferencia clave es que la difusión se envía a chats privados a escala, mientras que la mensajería de grupo reúne a los contactos en un chat.
Puedes invitar hasta 256 contactos en un grupo a partir de tu lista de contactos. Algunos casos de uso habituales de los chats de grupo para empresas son los grupos de clientes o de atención al cliente, los grupos de pruebas beta de productos/servicios para empresas y los grupos de campañas de marketing.
Si tienes varios grupos de WhatsApp relacionados con la misma empresa o causa, plantéate crear una Comunidad de WhatsApp que agrupe a estos grupos.
Aunque WhatsApp Business App aún no puede crear comunidades, los grupos de WhatsApp con cuentas de WhatsApp Business App pueden añadirse a una comunidad. A continuación, las cuentas comerciales pueden ser nombradas administradoras de la comunidad.
Ahora ya conoces los entresijos de WhatsApp Business App. Si tienes una pequeña empresa y quieres mejorar tus comunicaciones, descárgate hoy mismo la aplicación para Android o iOS.
Si sus necesidades superan lo que la aplicación WhatsApp Business puede ofrecerle, actualice su cuenta a WhatsApp API para conectar WhatsApp a respond.io. ¡Tenemos una prueba gratuita esperándote!
Lecturas complementarias
Si estás empezando a utilizar WhatsApp for Business App, te recomendamos que leas estos otros artículos:
- ¿Qué es WhatsApp Business?
- WhatsApp Business Múltiples usuarios: Guía práctica
- Cómo utilizan las empresas WhatsApp para marketing y asistencia
