WhatsApp Business App est l’une des applications de messagerie professionnelle les plus recherchées aujourd’hui. Pour les pays comptant de nombreux utilisateurs actifs mensuels (MAU) WhatsApp, WhatsApp Business L’application est un outil indispensable pour de nombreuses entreprises locales. Dans ce guide, nous vous expliquerons comment utiliser l’application pour atteindre plus de clients et vous connecter avec eux.
Quoi WhatsApp Business Appli?
WhatsApp est l’application de messagerie la plus populaire au monde, avec une utilisation particulièrement élevée en Inde, au Brésil et au Pakistan. En raison de la popularité de l’application, les entreprises utilisaient des comptes WhatsApp personnels pour les entreprises avant WhatsApp Business L’application a été lancée en 2018.
WhatsApp Business App est une application de messagerie d’entreprise pour les petites entreprises. Bien qu’il soit similaire à l’application WhatsApp, il dispose de quelques fonctionnalités supplémentaires pour aider les entreprises à discuter avec les clients. Il est disponible sur Android et iOS.
Ce que vous devez savoir WhatsApp Business Appli
Pour configurer un WhatsApp Business Compte d’application, vous aurez besoin d’un téléphone et d’un numéro de téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser la même carte SIM ou le même numéro de téléphone que vous utilisez pour votre compte WhatsApp personnel. Pour utiliser l’application WhatsApp et WhatsApp Business Comptes d’application sur le même téléphone, vous aurez besoin d’un téléphone double SIM.
Il est important de comprendre que WhatsApp Business L’application est limitée à un utilisateur sur un téléphone. Cependant, vous pouvez connecter votre WhatsApp Business compte jusqu’à quatre autres appareils via le navigateur Web ou l’application de bureau WhatsApp.
Si vous prévoyez d’avoir besoin d’utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs ou même plusieurs équipes, envisagez de passer à WhatsApp Business Premium ouWhatsApp Business API.
Un facteur important à prendre en compte est que WhatsApp Business L’application vous permet d’initier des conversations avec des contacts librement tandis que l’API WhatsApp nécessite l’utilisation de modèles de messages.
Dans la section suivante, nous passerons en revue les fonctionnalités spéciales trouvées sur WhatsApp Business Appli.
WhatsApp Business Caractéristiques spéciales de l’application
WhatsApp Business L’application possède certaines fonctionnalités introuvables dans l’application WhatsApp régulière qui aident les entreprises à mener des activités commerciales sur le canal. Il s’agit notamment de profils d’entreprise, de catalogues, d’annonces et plus encore. Passons en revue quelques-uns d’entre eux.
WhatsApp Business Profil
Tout WhatsApp Business Les comptes d’application ont un profil qui affiche des informations sur l’entreprise. Le WhatsApp Business Profile présente un aperçu de son catalogue de produits ou de services, en plus des détails habituels tels que le nom, la description et l’emplacement de l’entreprise.
En utilisant le catalogue, les clients peuvent rapidement voir ce que vous avez à offrir sans avoir à quitter l’application.
WhatsApp Business Application: Catalogue
De nombreuses petites entreprises en Asie et en Amérique du Sud utilisent WhatsApp comme vitrine numérique. Pour rendre cela encore plus facile, WhatsApp a lancé le WhatsApp Business Catalogue pour aider les entreprises à présenter leurs produits et services.
Par rapport à la création d’un site Web de commerce électronique à partir de zéro, le WhatsApp Business App Catalog est gratuit et convivial. L’utiliser est aussi simple que de cliquer sur la fonction Catalogue dans l’application et de répertorier vos produits.
Le WhatsApp Business Le catalogue permet d’afficher des listes de produits allant jusqu’à 500 articles. Vous pouvez nommer les articles, ajouter une description de 5000 mots chacun, joindre un lien, organiser par code d’article et ajouter un prix. La devise utilisée est basée sur l’indicatif de pays de votre numéro de téléphone.
Une fois que votre catalogue est prêt, passez le mot! Vous pouvez envoyer le lien du catalogue ou de l’article individuel à vos clients sur WhatsApp ou publier les liens sur d’autres sites et médias sociaux.
Collections de catalogues
Si vous avez un grand nombre d’articles disponibles dans votre catalogue, les trier dans des collections permet aux clients de trouver plus facilement ce qu’ils veulent.
Pour ajouter des éléments à une collection, accédez à Outils professionnels > Catalogue > Ajouter une nouvelle collection. Entrez un nom pour la collection, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez mettre dans la collection.
Comme les articles individuels, les collections peuvent également être partagées via des liens courts : Cliquez sur la collection et sélectionnez Partager le lien.
Annoncez votre catalogue sur Facebook
WhatsApp Business Les utilisateurs de l’application peuvent facilement et rapidement transformer des éléments de leur catalogue en publicités sur Facebook. Si vous avez un budget, faites de la publicité sur Facebook sera un excellent moyen d’obtenir les globes oculaires de nombreux clients.
Dans votre catalogue, appuyez sur l’article que vous souhaitez annoncer, suivi de Annoncer. Cliquez sur Suivant et saisissez le texte de votre annonce. Sélectionnez votre budget, la durée de la publicité et le public cible.
Sélectionnez votre mode de paiement ou ajoutez-en un si vous ne l’avez pas déjà fait, puis appuyez sur Créer une publicité. En haut de la page se trouve un aperçu de ce que votre Facebook L’annonce ressemblera à celle de sa publication.
WhatsApp Pay
Les utilisateurs de WhatsApp dans certaines parties du monde ont accès au système de paiement numérique de WhatsApp, WhatsApp Pay. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de WhatsApp de transférer de l’argent à d’autres utilisateurs ou entreprises sans quitter l’application.
Cette fonctionnalité pratique profite à la fois aux utilisateurs et aux entreprises, car il n’est pas nécessaire de compter sur des services tiers pour le traitement des transactions.
WhatsApp Business Prime
Plus tôt cette année, WhatsApp a lancé un version premium de la WhatsApp Business Application pour les régions sélectionnées. Il s’agit d’une version légèrement plus personnalisable de WhatsApp Business pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires de l’application.
Avec WhatsApp Business Premium, vous gagnez une page Web WhatsApp plus détaillée par rapport à la norme WhatsApp Business et un lien personnalisable.
Vous bénéficiez également d’une prise en charge multi-agents pour un maximum de 10 appareils et de l’attribution de chat, ce qui rend l’application plus utilisable si vous avez une équipe de 5 à 10 agents qui gèrent la communication.
Pour le moment, il n’y a pas beaucoup de fonctionnalités, mais nous pouvons nous attendre à ce que WhatsApp publie plus d’outils à l’avenir.
Si vous souhaitez tester WhatsApp Business Premium Avant de vous abonner, inscrivez-vous pour l’essai gratuit de 30 jours. Vous devrez saisir vos informations de paiement, mais vous ne serez pas facturé avant la fin de la période d’essai.
Maintenant vous savez quoi WhatsApp Business App fournit, parlons de la façon de créer un WhatsApp Business Compte d’application.
Comment créer un WhatsApp Business Compte d’application
Pour commencer, téléchargez WhatsApp Business Depuis le Play Store ou l’Apple Store et vérifiez votre numéro. Ensuite, complétez le Business Profile en téléchargeant une photo de profil et en ajoutant un nom d’entreprise, une description, une adresse, un site Web, des heures d’ouverture et plus encore.
Rendez votre profil plus accrocheur avec l’utilisation d’une photo de couverture. Votre photo de couverture peut également inclure des informations supplémentaires que vous ne pouvez pas mettre sur votre profil, comme un autre numéro de téléphone ou Twitter manche.
Lorsque les visiteurs cliquent sur votre Business Profile, ils verront une fenêtre contextuelle indiquant que le compte n’est pas vérifié. Malheureusement, les vérifications sont souvent réservées aux grandes marques qui utilisent l’API WhatsApp.
Du côté positif, vous n’avez pas besoin de vérification pour tirer le meilleur parti de votre WhatsApp Business compte. Dans la section suivante, nous passerons en revue les meilleures pratiques pour obtenir des clients et leur envoyer des messages sur WhatsApp.
WhatsApp Business Application : Meilleures pratiques
Avant de pouvoir discuter avec vos clients, vous devez vous connecter avec eux. Heureusement WhatsApp Business L’application dispose d’un certain nombre de fonctionnalités utiles à cette fin. Des liens courts aux boutons WhatsApp sur vos pages de médias sociaux, passons en revue ces outils.
Aidez les clients à vous trouver : trafic sur les réseaux sociaux, liens courts et codes QR
Dans cette section, nous vous expliquerons quelques bonnes pratiques pour amener vos clients existants à vous envoyer des messages via WhatsApp et comment en attirer de nouveaux!
Si vous avez les numéros de vos clients à portée de main, vous vous demandez peut-être si vous pouvez importer vos contacts. Bien que vous ne puissiez pas importer directement dans WhatsApp Business App, tous les contacts que vous avez sur votre téléphone (par exemple, des contacts Google) peuvent être envoyés.
Une fois que vous avez importé vos clients existants, vous vous demandez peut-être comment discuter avec des clients potentiels. Voici quelques conseils rapides pour lier votre Facebook Page ou Instagram et en utilisant des liens sur votre site Web et des codes QR en magasin.
Tourner Facebook et Instagram Trafic dans les contacts WhatsApp
Dans le cadre de l' Meta Famille WhatsApp Business L’application peut être liée à un Facebook Page ou Instagram compte pour canaliser le trafic de ces sites de médias sociaux vers WhatsApp.
Utilisez un bouton d’envoi de message WhatsApp sur votre Facebook Page et Instagram profiler, configurer WhatsApp Ads et Facebook Ads, ou affichez simplement votre numéro WhatsApp dans la section À propos de votre Facebook page ou Instagram compte.
Une fois ajouté, le bouton WhatsApp apparaîtra directement sous votre Facebook Image de couverture de Page. Ce sera à côté du Facebook Messenger Envoyer un message si vous en avez un.
S’il est connecté à Instagram, il y aura un bouton WhatsApp sur votre Instagram profil que les utilisateurs peuvent appuyer pour lancer une conversation WhatsApp avec vous.
Trafic direct vers WhatsApp Business Application avec liens courts et codes QR
Les liens courts ou les liens directs sont utiles pour les entreprises ayant beaucoup de trafic sur le site Web. Ajout d’un WhatsApp Business Le lien de l’application vers un site Web crée un moyen facile pour un visiteur du site Web d’accéder directement à une conversation WhatsApp avec votre entreprise.
Sur la page Business Tools, appuyez sur Plus d’options (3 points) suivi du lien court et vous pourrez créer des liens courts WhatsApp. En plus du lien, vous pouvez ajouter un message pré-rempli pour que les utilisateurs puissent démarrer une conversation en un clic.
Si vous avez un magasin avec beaucoup de trafic piétonnier, alors placez une impression de votre WhatsApp Business Le code QR de l’application sur votre vitrine physique est un excellent moyen pour les clients de vous ajouter sur WhatsApp. Pour trouver le code QR de votre compte, appuyez sur Afficher le code QR sur la page Lien court.
Tout ce que vos clients ont à faire est de scanner le code QR et ils seront immédiatement dirigés vers votre compte WhatsApp. De plus, votre code QR unique n’expirera pas à moins que vous ne le réinitialisiez ou ne supprimiez votre WhatsApp Business Compte d’application.
Automatisez les chats avec des messages d’accueil et d’absence
En tant qu’entreprise, la rapidité de réponse du service client est essentielle. Avec les messages d’accueil automatisés et les messages d’absence, vos clients ne se demanderont pas si vous êtes là pour répondre aux questions.
Lorsqu’elles sont activées, les messages d’accueil sont automatiquement envoyés à vos visiteurs et clients qui vous envoient un message pour la première fois ou après 14 jours d’inactivité. Pour définir votre message d’accueil, accédez à Outils d’accueil, sélectionnez Message d’accueil, modifiez et enregistrez les modifications.
Il existe également une option pour choisir qui envoyer le message d’accueil en incluant ou en excluant certains groupes de personnes. Le seul inconvénient est que vous ne pouvez pas personnaliser les messages d’accueil pour chaque groupe de destinataires pour les rendre plus personnels.
Un autre message automatisé tout aussi important est le message d’absence. De même, le message d’absence peut être activé ou désactivé. Cela dit, nous vous recommandons de le laisser activé au cas où quelqu’un vous enverrait un message lorsque vous êtes hors ligne.
Le message d’absence peut être configuré pour être envoyé tout le temps, selon un calendrier personnalisé ou en dehors de vos heures de bureau. Envoyer un message d’absence tout le temps est pratique lorsque vous avez besoin de temps pour répondre et les deux autres options sont utiles si vous savez exactement quand vous n’êtes pas disponible.
WhatsApp Business Application : fonctionnalités de messagerie pour les messages 1:1, de diffusion et de groupe
Messagerie sur WhatsApp Business L’application est aussi simple et directe que la messagerie sur l’application WhatsApp. Toutefois WhatsApp Business L’application fournit quelques outils supplémentaires pour aider les entreprises à améliorer leur productivité de messagerie.
Depuis WhatsApp Business L’application n’est vraiment destinée qu’à être utilisée par des utilisateurs limités, il est important de tirer le meilleur parti de ces fonctionnalités. Voici comment vous pouvez le faire.
Maîtriser la messagerie 1:1 avec réponses rapides
Si vous envoyez des messages à plusieurs contacts WhatsApp à la fois, la gestion d’une boîte de réception occupée peut être accablante. Pour répondre plus rapidement aux FAQ, vous pouvez personnaliser jusqu’à 50 réponses rapides et les utiliser dans des discussions 1:1 avec vos clients.
Dans Business Tools, cliquez sur Réponses rapides, puis sur le bouton + pour ajouter de nouvelles réponses rapides.
Modifiez votre message et ajoutez un raccourci avec jusqu’à 3 mots-clés d’un maximum de 15 caractères chacun. Ces mots-clés sont utiles pour vous aider à localiser et à trier plusieurs réponses rapides.
Une fois que vous êtes dans une discussion, affichez vos réponses rapides en tapant '/'. Vous verrez une liste enregistrée de réponses où vous pouvez sélectionner la meilleure réponse à la demande. Ces réponses sont modifiables au cas où vous auriez besoin d’ajouter ou de supprimer des informations avant de les envoyer.
Bien que les réponses rapides soient utiles pour raccourcir la fenêtre de réponse, elles doivent être effectuées manuellement lorsque l’utilisateur est en ligne.
Clients de messages de masse avec des diffusions
Passant de la messagerie 1: 1, les diffusions WhatsApp permettent aux utilisateurs d’envoyer gratuitement des messages en masse et du contenu multimédia enrichi. Les entreprises peuvent les utiliser pour annoncer de nouvelles mises à jour de produits, des changements dans les heures d’ouverture ou la relocalisation des magasins et plus encore.
Bien que cela semble pratique, WhatsApp a mis en place certaines limitations pour empêcher le spamming. Seuls les contacts avec votre numéro enregistré dans leur répertoire peuvent recevoir votre message de diffusion et il y a un maximum de 256 destinataires dans chaque liste de diffusion.
Pour diffuser à plus de 256 contacts à la fois, vous devez créer une autre liste de diffusion. Chaque liste de diffusion peut être étiquetée et organisée en différentes catégories telles que les nouveaux clients, les nouvelles commandes, le paiement en attente, etc.
En termes de confidentialité, tout message diffusé apparaîtra dans un chat privé avec le destinataire. Tout comme la copie carbone invisible (BCC) fonctionne dans les e-mails, personne d’autre dans votre liste de diffusion ne peut voir la réponse et les coordonnées d’une autre personne.
La seule caractéristique de différenciation entre un message 1:1 et un message diffusé dans un chat privé est l’icône du haut-parleur. Seuls les comptes professionnels peuvent voir l’icône de haut-parleur à côté d’un message diffusé, alors qu’il apparaît comme un message normal pour le contact.
Collaborer avec les clients à l’aide de la messagerie de groupe
Comme la diffusion, les entreprises peuvent également utiliser les groupes WhatsApp pour se connecter avec un large public. La principale différence est que la diffusion est envoyée à des chats privés à grande échelle tandis que la messagerie de groupe rassemble les contacts dans un chat.
Vous pouvez inviter jusqu’à 256 contacts dans un groupe à partir de votre liste de contacts. Certains cas d’utilisation courants pour les discussions de groupe d’entreprises incluent les groupes de clients ou de service client, les groupes de test bêta de produits / services pour les entreprises et les groupes de campagnes marketing.
Si vous avez plusieurs groupes WhatsApp liés à la même entreprise ou cause, envisagez de créer une communauté WhatsApp pour rassembler ces groupes.
Même si l' WhatsApp Business L’application ne peut pas encore créer de communautés, les groupes WhatsApp avec WhatsApp Business Les comptes d’application peuvent être ajoutés à une communauté. Ensuite, les comptes professionnels peuvent être nommés administrateurs de communauté.
Maintenant, vous connaissez les tenants et aboutissants de WhatsApp Business Appli. Si vous avez une petite entreprise qui cherche à intensifier votre jeu de communication, commencez dès aujourd’hui en téléchargeant l’application sur Android ou iOS.
Si vos exigences dépassent ce que le WhatsApp Business L’application peut fournir, mettre à niveau votre compte vers l’API WhatsApp pour connecter WhatsApp et vos CRM à respond.io au lieu de. Nous avons un essai gratuit de 7 jours qui vous attend!
Lectures complémentaires
Si vous commencez à utiliser l’application WhatsApp for Business, nous vous recommandons de lire ces autres articles :
- Quoi WhatsApp Business?
- WhatsApp Business Utilisateurs multiples: Guide pratique
- Comment les entreprises utilisent WhatsApp pour le marketing et le support
