App WhatsApp Business : Le Guide ultime [Juillet 2023]

WhatsApp Business App est l'une des applications de messagerie professionnelle les plus recherchées aujourd'hui. Pour les pays avec de nombreux utilisateurs actifs mensuels WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App est un outil indispensable pour de nombreuses entreprises locales en ce qui concerne le marketing WhatsApp. Dans ce guide, nous vous guiderons à travers comment utiliser l'application pour atteindre plus de clients et se connecter avec eux.

Qu'est-ce que l'application WhatsApp Business ?

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde, avec une utilisation particulièrement élevée en Inde, au Brésil et au Pakistan. En raison de la popularité de l'application, les entreprises utilisaient des comptes personnels WhatsApp pour les entreprises avant la sortie de l'application WhatsApp en 2018.

WhatsApp permet de créer des listes de diffusion de jusqu'à 256 contacts et de les étiqueter pour une gestion plus facile. En 2023, Meta a permis de relier jusqu'à quatre appareils sous un numéro de téléphone. Néanmoins, ce n'est pas un choix approprié pour la messagerie professionnelle.

Inversement, WhatsApp Business App est une application de messagerie professionnelle pour les petites entreprises disponible sur Android et iOS. Bien qu'il partage certaines similitudes avec l'application WhatsApp, il offre plusieurs avantages. Par exemple, il inclut des outils commerciaux comme de bienvenue et de messages d'absence, Catalogue WhatsApp, WhatsApp Pay et réponses rapides.

Si vous êtes une petite entreprise qui cherche à utiliser WhatsApp pour communiquer avec les clients, continuez à lire. Dans la section suivante, nous allons creuser plus profondément dans WhatsApp Business App.

Ce que vous devriez savoir sur l'application WhatsApp Business

Pour configurer un compte WhatsApp Business, tu auras besoin d'un téléphone et d'un numéro de téléphone. Tu ne peux pas utiliser la même carte SIM ou le même numéro de téléphone que tu utilises pour ton compte WhatsApp personnel. Pour utiliser les comptes WhatsApp et WhatsApp Business App sur le même téléphone, vous aurez besoin d'un double téléphone SIM.

Il est important de comprendre que l'application WhatsApp Business est limitée à un utilisateur sur un seul téléphone. Cependant, tu peux connecter ton compte WhatsApp Business à jusqu'à quatre autres appareils via le navigateur ou l'application de bureau WhatsApp.

Si tu anticipes avoir besoin d'utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs ou même plusieurs équipes, envisagez de passer à WhatsApp Business Premium ouWhatsApp Business API.

Un facteur important à prendre en compte est que l'application WhatsApp Business vous permet d'initier librement des conversations avec vos contacts tandis que l'API WhatsApp nécessite l'utilisation de messages modèles.

Dans la section suivante, nous allons passer en revue les fonctionnalités spéciales de WhatsApp Business App.

Fonctionnalités spéciales de WhatsApp Business App

L'application WhatsApp Business ne contient pas certaines fonctionnalités dans WhatsApp régulière qui aident les entreprises à mener des activités commerciales sur le canal. Celles-ci comprennent les profils professionnels, les catalogues, les annonces et plus encore. Parlons de quelques-unes d'entre elles.

Profil WhatsApp Business

Tous les comptes WhatsApp Business App ont un profil qui affiche des informations sur l'entreprise. Le profil WhatsApp Business présente un aperçu de son catalogue de produits ou de services, en plus des détails habituels comme le nom de l’entreprise, la description et l’emplacement.

En utilisant le catalogue, les clients peuvent rapidement voir ce que vous avez en offre sans avoir à quitter l'application.

App WhatsApp Business : Catalogue

De nombreuses petites entreprises en Asie et en Amérique du Sud utilisent WhatsApp comme leur vitrine numérique. Pour rendre cela encore plus facile, WhatsApp a lancé le WhatsApp Business Catalog pour aider les entreprises à présenter leurs produits et services.

Comparé à la création d'un site e-commerce à partir de zéro, le catalogue d'applications WhatsApp Business est gratuit et convivial. L'utiliser est aussi simple que de cliquer sur la fonctionnalité Catalogue dans l'application et de lister vos produits.

Le catalogue WhatsApp Business permet des listes de produits pouvant contenir jusqu'à 500 articles. Vous pouvez nommer les éléments, ajouter une description de 5000 mots chacun, joindre un lien, organiser par code d'article et ajouter un prix. La devise utilisée est basée sur l'indicatif de pays de votre numéro de téléphone.

Une fois votre catalogue prêt, faites passer le mot! Vous pouvez envoyer le lien Catalogue ou article individuel à vos clients sur WhatsApp ou publier les liens sur d'autres sites et réseaux sociaux.

Collections du catalogue

Si vous avez un grand nombre d'articles disponibles dans votre catalogue, les trier dans les collections permet aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils veulent.

Pour ajouter des éléments à une collection, allez dans Outils commerciaux > Catalogue > Ajouter une nouvelle collection. Entrez un nom pour la collection, puis sélectionnez les éléments que vous souhaitez mettre dans la collection.

Tout comme les éléments individuels, les collections peuvent également être partagées via de courts liens : Cliquez sur la collection et sélectionnez Lien de partage.

Faites de la publicité pour votre catalogue sur Facebook

Les utilisateurs de WhatsApp Business App peuvent facilement et rapidement transformer des éléments de leur catalogue en publicités sur Facebook. Si vous avez un budget, la publicité sur Facebook sera un excellent moyen d'obtenir les yeux de nombreux clients.

Dans votre catalogue, appuyez sur l'article que vous souhaitez annoncer, suivi de Annoncer. Cliquez sur Suivant et saisissez le texte de votre publicité. Sélectionnez votre budget, la durée de la publicité et le public cible.

Sélectionnez votre mode de paiement, ou ajoutez-en une si vous ne l'avez pas déjà fait, et appuyez sur Créer une annonce. En haut de la page se trouve un aperçu de ce à quoi ressemblera votre annonce Facebook lorsqu'elle sera publiée.

WhatsApp Pay

Les utilisateurs de WhatsApp dans certaines parties du monde ont accès au système de paiement numérique de WhatsApp, WhatsApp Pay. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de WhatsApp de transférer de l'argent à d'autres utilisateurs ou entreprises sans quitter l'application.

Cette fonctionnalité pratique bénéficie à la fois aux utilisateurs et aux entreprises puisqu’il n’est pas nécessaire de se fier à des services tiers pour traiter des transactions.

WhatsApp Business Premium

Plus tôt cette année, WhatsApp a lancé une version premium de l'application WhatsApp Business pour certaines régions. C'est une version légèrement plus personnalisable de WhatsApp Business pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires de l'application.

Avec WhatsApp Business Premium, vous obtenez une page Web WhatsApp plus détaillée par rapport à la page Web WhatsApp Business standard et un lien personnalisable.

Vous obtenez également la prise en charge multi-agent pour jusqu'à 10 appareils et l'affectation de chat, qui rend l'application plus utilisable si vous avez une équipe de 5-10 agents qui gèrent la communication.

Pour le moment, il n’y a pas autant de fonctionnalités, mais nous pouvons nous attendre à ce que WhatsApp publie plus d’outils à l’avenir.

Si vous souhaitez tester WhatsApp Business Premium avant de vous abonner, inscrivez-vous à la version d'essai30 jours gratuite. Vous devrez entrer vos informations de paiement, mais vous ne serez pas débité avant la fin de la période d'essai.

Maintenant que tu sais ce que WhatsApp Business App fournit, parlons de la façon de créer un compte WhatsApp Business.

Comment créer un compte WhatsApp Business App

Pour commencer, téléchargez l'application WhatsApp Business depuis le Play Store ou Apple Store et vérifiez votre numéro. Ensuite, complétez le profil d'entreprise en téléchargeant une photo de profil et en ajoutant un nom d'entreprise, une description, une adresse, un site Web, des heures de fonctionnement, etc.

Rendez votre profil plus attrayant grâce à une photo de couverture. Votre photo de couverture peut également inclure des informations supplémentaires que vous ne pouvez pas mettre sur votre profil, comme un autre numéro de téléphone ou Twitter handle.

Lorsque les visiteurs cliquent sur votre profil d’entreprise, ils verront une fenêtre pop-up indiquant que le compte n’est pas vérifié. Malheureusement, les vérifications sont souvent réservées aux grandes marques qui utilisent l'API WhatsApp.

Du côté lumineux, tu n'as pas besoin de vérification pour tirer le meilleur parti de ton compte WhatsApp Business. Dans la section suivante, nous allons passer en revue les meilleures pratiques pour obtenir des clients et leur envoyer des messages sur WhatsApp.

App WhatsApp Business : Meilleures pratiques

Avant de pouvoir discuter avec vos clients, vous devrez vous connecter avec eux. Heureusement, l'application WhatsApp Business dispose de nombreuses fonctionnalités utiles à cet effet. Des liens courts aux boutons WhatsApp sur vos pages de réseaux sociaux, passons par ici.

Aidez les clients à vous trouver : réseaux sociaux trafic, liens courts et codes QR

Dans cette section, Nous vous guiderons à travers les meilleures pratiques pour amener vos clients existants à vous envoyer des messages sur WhatsApp et comment en attirer de nouvelles aussi !

Si vous avez vos clients' numéros à portée de main, vous pourriez vous demander si vous pouvez importer vos contacts. Tandis que vous pouvez't importer directement dans WhatsApp Business App, tous les contacts que vous avez sur votre téléphone (e. ., à partir de Contacts Google) peuvent être envoyés.

Une fois que vous avez importé vos clients existants, vous vous demandez peut-être comment discuter avec des clients potentiels. Voici quelques conseils rapides pour relier votre compte Facebook Page ou Instagram et utiliser des liens sur votre site Web et les codes QR en magasin.

Transformez Facebook et Instagram Traffic en Contacts WhatsApp

Dans le cadre de la famille Meta, L'application WhatsApp Business peut être liée à un compte Facebook ou Instagram pour le trafic entonnoir de ces sites de réseaux sociaux vers WhatsApp.

Utilisez un bouton Envoyer un message WhatsApp sur votre page Facebook et profil Instagram, configurez publicités WhatsApp et publicités Facebook, ou affichez simplement votre numéro WhatsApp dans la section À propos de votre page Facebook ou de votre compte Instagram.

Une fois ajouté, le bouton WhatsApp apparaîtra directement en dessous de l’image de couverture de votre page Facebook. Il sera à côté du bouton Facebook Messenger Send Message si vous en avez un.

Si vous êtes connecté à Instagram, il y aura un bouton WhatsApp sur votre profil Instagram que les utilisateurs peuvent toucher pour lancer une conversation WhatsApp avec vous.

Trafic direct vers l'application WhatsApp Business avec des liens courts et des codes QR

Des liens courts ou des liens directs sont utiles pour les entreprises qui ont beaucoup de trafic sur leurs sites Web. Ajouter un lien WhatsApp Business App à un site Web crée un moyen facile pour un visiteur de site Web d'aller directement dans une conversation WhatsApp avec votre entreprise.

Depuis la page Outils professionnels, appuyez sur Plus d'options (3 points) suivi de Lien court et vous pourrez créer des liens courts WhatsApp. En plus du lien, vous pouvez ajouter un message pré-rempli pour que les utilisateurs puissent démarrer une conversation en un clic.

Si vous avez un magasin avec beaucoup de trafic de pieds, puis placer une impression de votre code QR WhatsApp Business App sur votre vitrine physique est un excellent moyen pour les clients de vous ajouter sur WhatsApp. Pour trouver le code QR de votre compte, appuyez sur Voir le code QR sur la page de lien court.

Tout ce que vos clients ont à faire est de scanner le code QR et ils seront immédiatement redirigés vers votre compte WhatsApp. De plus, votre code QR unique n'expirera pas à moins que vous le réinitialisiez ou que vous supprimiez votre compte WhatsApp Business.

Automatiser les conversations avec les messages de bienvenue et d'absence

En tant qu'entreprise, la rapidité de réponse du service à la clientèle est essentielle. Avec messages de bienvenue automatisés (par ex. Réponses automatiques WhatsApp) et les messages d'absence, vos clients ne se demanderont pas si vous êtes là pour répondre aux questions.

Lorsque cette option est activée, les messages d'accueil sont automatiquement envoyés à vos visiteurs et clients qui vous écrivent pour la première fois ou après 14 jours d'inactivité. Pour définir votre message de bienvenue, allez dans Outils Affaires, sélectionnez Message de vœux, modifiez et enregistrez les modifications.

Il y a aussi la possibilité de choisir qui envoyer le message de bienvenue en incluant ou excluant certains groupes de personnes. Le seul inconvénient est que vous ne pouvez pas personnaliser les messages de bienvenue pour chaque groupe de destinataires afin de les rendre plus personnels.

Un autre message automatisé tout aussi important est le message d'absence. De même, le message d'absence peut être activé ou désactivé. Cela dit, nous vous recommandons de le laisser sur place si quelqu'un vous envoie un message lorsque vous êtes hors ligne.

Le message d'absence peut être configuré pour être envoyé en tout temps, sur un horaire personnalisé ou en dehors de vos heures d'ouverture. Envoi d'un message d'absence en tout temps est pratique lorsque vous avez besoin de temps pour répondre et les deux autres options sont utiles si vous savez exactement quand vous n'êtes pas disponible. Tu peux en apprendre plus sur le message du programme WhatsApp ici.

App WhatsApp Business : Fonctionnalités de messagerie pour 1:1, de diffusion et de messages de groupe

La messagerie sur l'application WhatsApp Business est aussi simple et simple que la messagerie sur l'application WhatsApp. Cependant, l'application WhatsApp Business fournit quelques outils supplémentaires pour aider les entreprises avec leur productivité de messagerie.

Puisque l'application WhatsApp Business est uniquement destinée à être utilisée par des utilisateurs limités, Il est important de tirer le maximum de ces fonctionnalités. Voici comment vous pouvez le faire.

Messagerie Master 1:1 avec réponses rapides

Si vous envoyez des messages à plusieurs Contacts WhatsApp à la fois, gérer une boîte de réception occupée peut être excessif. Pour répondre plus rapidement à la FAQ, vous pouvez personnaliser jusqu'à 50 réponses rapides et les utiliser dans des conversations 1:1 avec vos clients.

À partir de Outils Affaires, cliquez surRéponses Rapides, puis sur le bouton + pour ajouter de nouvelles réponses rapides.

Modifiez votre message et ajoutez un raccourci avec jusqu'à 3 mots-clés avec un maximum de 15 caractères chacun. Ces mots-clés sont utiles pour vous aider à localiser et trier à travers plusieurs réponses rapides.

Une fois que vous'retrouvez vos réponses rapides en tapant '/'. Vous verrez une liste de réponses sauvegardées où vous pourrez sélectionner la meilleure réponse à la demande. Ces réponses sont modifiables si vous devez ajouter ou supprimer des informations avant de les envoyer.

Bien que les réponses rapides soient utiles pour raccourcir la fenêtre de réponse, elles doivent être faites manuellement pendant que l'utilisateur est en ligne.

Message de masse aux clients avec des diffusions

En passant de la messagerie 1:1, WhatsApp diffuse permettre aux utilisateurs de envoyer des messages en masse et de contenu multimédia enrichi gratuitement. Les entreprises peuvent les utiliser pour annoncer de nouvelles mises à jour de produits, des changements d'heures de fonctionnement ou de déménagement de magasins, et plus encore.

Bien que cela semble pratique, WhatsApp a mis en place certaines limitations pour prévenir le spamming. Seuls les contacts avec votre numéro enregistré dans leur annuaire téléphonique peuvent recevoir votre message de diffusion et il y a un maximum de 256 destinataires dans chaque liste de diffusion.

Pour diffuser à plus de 256 contacts à la fois, vous devez créer une autre liste de diffusion. Chaque liste de diffusion peut être étiquetée et organisée en différentes catégories telles que les nouveaux clients, les nouvelles commandes, les paiements en attente, etc.

En termes de confidentialité, tout message de diffusion apparaîtra dans une conversation privée avec le récepteur. Tout comme la façon dont la copie du carbone aveugle (BCC) fonctionne dans les courriels, personne d’autre dans votre liste de diffusion ne peut voir la réponse et les coordonnées d’une autre personne.

La seule caractéristique de différenciation entre un message 1:1 et un message diffusé dans une conversation privée est l'icône du haut-parleur. Seuls les comptes professionnels peuvent voir l'icône du haut-parleur à côté d'un message diffusé, alors qu'il apparaît comme un message ordinaire pour le contact.

Collaborez avec les clients en utilisant la messagerie de groupe

Tout comme la diffusion, les entreprises peuvent également utiliser les groupes WhatsApp pour se connecter à un large public. La différence principale est que la diffusion est envoyée à l'échelle des conversations privées pendant que les messages de groupe rassemblent les contacts dans un chat.

Vous pouvez inviter jusqu'à 256 contacts dans un groupe de votre liste de contacts. Certains cas d'utilisation courants pour les discussions de groupe d'entreprise incluent les groupes de service client ou clientèle, les groupes de test bêta de produits/services pour les entreprises et les groupes de campagnes marketing.

Si vous avez plusieurs groupes WhatsApp liés à la même entreprise ou cause, envisagez de créer une Communauté WhatsApp pour rassembler ces groupes.

Même si l'application WhatsApp Business ne peut pas encore créer de communautés, les groupes WhatsApp avec des comptes WhatsApp Business peuvent être ajoutés à une communauté. Ensuite, les comptes d'entreprise peuvent être nommés en tant qu'administrateurs de la communauté.

Maintenant tu connais les entrées et les sorties de WhatsApp Business App. Si vous avez une petite entreprise qui cherche à accélérer votre jeu de communication, démarrez dès aujourd'hui en téléchargeant l'application sur Android ou iOS ou en apprenant plus sur WhatsApp CRM.

Si vos exigences dépassent ce que l'application WhatsApp Business peut fournir, mettez à niveau votre compte vers l'API WhatsApp vers connectez WhatsApp pour répondre. o à la place. Nous avons un essai gratuit qui vous attend !

Lectures complémentaires

Si tu débutes avec l'application WhatsApp Business, nous te recommandons de lire ces autres articles :

• Qu'est-ce que WhatsApp Business?

• WhatsApp Business utilisateurs multiples : Un guide pratique

• Comment les entreprises utilisent WhatsApp pour le marketing et le support