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WhatsApp Business App : Le guide ultime [juillet 2023]

George Wong
18 janvier 2019

L'application WhatsApp Business est l'une des applications de messagerie professionnelle les plus recherchées aujourd'hui. Dans les pays qui comptent un grand nombre d'utilisateurs actifs mensuels (UAM) de WhatsApp, WhatsApp Business App est un outil indispensable pour de nombreuses entreprises locales. Dans ce guide, nous vous expliquons comment utiliser l'application pour toucher davantage de clients et vous rapprocher d'eux.

Qu'est-ce que l'application WhatsApp Business ?

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde, avec une utilisation particuliÚrement élevée en Inde, au Brésil et au Pakistan. En raison de la popularité de l'application, les entreprises utilisaient des comptes WhatsApp personnels à des fins professionnelles avant que l'application WhatsApp Business ne soit lancée en 2018.

L'application WhatsApp permet de crĂ©er des listes de diffusion comprenant jusqu'Ă  256 contacts et de les Ă©tiqueter pour en faciliter la gestion. En 2023, Meta a permis de relier jusqu'Ă  quatre appareils sous un mĂȘme numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone. Cependant, ce n'est pas un choix appropriĂ© pour la messagerie professionnelle.

À l'inverse, WhatsApp Business App est une application de messagerie professionnelle destinĂ©e aux petites entreprises et disponible sur Android et iOS. Bien qu'elle prĂ©sente certaines similitudes avec l'application WhatsApp, elle offre plusieurs avantages. Par exemple, elle inclut des outils professionnels tels que les messages d' accueil et d'absence, le catalogue WhatsApp, WhatsApp Pay et les rĂ©ponses rapides.

Si vous ĂȘtes une petite entreprise et que vous souhaitez utiliser WhatsApp pour communiquer avec vos clients, poursuivez votre lecture. Dans la prochaine section, nous nous pencherons plus en dĂ©tail sur l'application WhatsApp Business.

Ce qu'il faut savoir sur l'application WhatsApp Business

Pour crĂ©er un compte WhatsApp Business App, vous aurez besoin d'un tĂ©lĂ©phone et d'un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone. Vous ne pouvez pas utiliser la mĂȘme carte SIM ou le mĂȘme numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone que pour votre compte WhatsApp personnel. Pour utiliser les comptes WhatsApp App et WhatsApp Business App sur le mĂȘme tĂ©lĂ©phone, vous aurez besoin d'un tĂ©lĂ©phone Ă  double carte SIM.

Il est important de comprendre que l'application WhatsApp Business est limitée à un seul utilisateur sur un seul téléphone. Cependant, vous pouvez connecter votre compte WhatsApp Business à quatre autres appareils au maximum via le navigateur Web ou l'application de bureau WhatsApp.

Une image montrant ce qu'est l'application WhatsApp Business - pour les petites entreprises, prend en charge un téléphone et quatre autres appareils, et permet d'engager des conversations librement.
L'application WhatsApp Business est idéale pour les petites entreprises

Si vous prĂ©voyez d'avoir besoin d'utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs ou mĂȘme plusieurs Ă©quipes, envisagez de passer Ă  WhatsApp Business Premium ou WhatsApp Business API.

Il est important de noter que l'application WhatsApp Business vous permet d'engager librement des conversations avec vos contacts, alors que WhatsApp API exige l'utilisation de messages types.

Dans la section suivante, nous passerons en revue les fonctionnalités spéciales de l'application WhatsApp Business.

Fonctionnalités spéciales de l'application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business comporte des fonctionnalités que l'on ne trouve pas dans l'application WhatsApp classique et qui aident les entreprises à mener des activités commerciales sur la chaßne. Il s'agit notamment des profils d'entreprise, des catalogues, des annonces et bien plus encore. Passons en revue quelques-unes d'entre elles.

WhatsApp Business Profile

Tous les comptes WhatsApp Business App ont un profil qui affiche des informations sur l'entreprise. Le profil WhatsApp Business présente un aperçu de son catalogue de produits ou de services, en plus des informations habituelles telles que le nom de l'entreprise, sa description et sa localisation.

une image d'un profil WhatsApp Business App
Profil WhatsApp Business

GrĂące au catalogue, les clients peuvent rapidement voir ce que vous proposez sans avoir Ă  quitter l'application.

WhatsApp Business App : Catalogue

De nombreuses petites entreprises d'Asie et d'Amérique du Sud utilisent WhatsApp comme vitrine numérique. Pour leur faciliter la tùche, WhatsApp a lancé le WhatsApp Business Catalog afin de les aider à présenter leurs produits et services.

Caractéristiques du catalogue de l'application WhatsApp Business - liste jusqu'à 500 articles, description des produits, affichage des prix et partage des liens
Catalogue d'applications WhatsApp Business

Comparé à la création d'un site de commerce électronique à partir de zéro, le catalogue de l'application WhatsApp Business est gratuit et facile à utiliser. Pour l'utiliser, il suffit de cliquer sur la fonction Catalogue dans l'application et de dresser la liste de vos produits.

Capture d'Ă©cran de WhatsApp Business App Catalog
Ajouter des produits ou des services au catalogue de produits WhatsApp Business

Le WhatsApp Business Catalog permet de répertorier jusqu'à 500 articles. Vous pouvez nommer les articles, ajouter une description de 5 000 mots pour chacun d'eux, joindre un lien, les classer par code d'article et ajouter un prix. La devise utilisée est basée sur l'indicatif de pays de votre numéro de téléphone.

Partager les éléments du catalogue d'affaires de l'application whatsapp
Partager un lien vers un article de catalogue

Une fois que votre catalogue est prĂȘt, passez le mot! Vous pouvez envoyer le catalogue ou le lien vers chaque article Ă  vos clients sur WhatsApp ou publier les liens sur d'autres sites et mĂ©dias sociaux.

Collections du catalogue

Si vous disposez d'un grand nombre d'articles dans votre catalogue, le fait de les classer par collections permet aux clients de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

Pour ajouter des éléments à une collection, allez dans Outils de gestion > Catalogue > Ajouter une nouvelle collection. Saisissez un nom pour la collection, puis sélectionnez les éléments que vous souhaitez ajouter à la collection.

Imaginez une collection de catalogues sur l'application Whatsapp Business.
Créer une collection de catalogue

Comme les Ă©lĂ©ments individuels, les collections peuvent Ă©galement ĂȘtre partagĂ©es par le biais de liens courts : Cliquez sur la collection et sĂ©lectionnez Partager le lien.

Annoncez votre catalogue sur Facebook

Les utilisateurs de l'application WhatsApp Business peuvent facilement et rapidement transformer les articles de leur catalogue en publicités sur Facebook. Si vous disposez d'un budget, la publicité sur Facebook est un excellent moyen d'attirer l'attention de nombreux clients.

Faites la publicité de votre catalogue d'applications professionnelles whatsapp
Annoncer les articles du catalogue

Dans votre catalogue, appuyez sur l'article que vous souhaitez annoncer, puis sur Annonce. Cliquez sur Suivant et saisissez le texte de votre publicité. Sélectionnez votre budget, la durée de l'annonce et le public cible.

Sélectionnez votre mode de paiement, ou ajoutez-en un si vous ne l'avez pas encore fait, puis appuyez sur Créer une publicité. En haut de la page se trouve un aperçu de ce à quoi ressemblera votre publicité Facebook lorsqu'elle sera publiée.

WhatsApp Pay

Les utilisateurs de WhatsApp dans certaines parties du monde ont accÚs au systÚme de paiement numérique de WhatsApp, WhatsApp Pay. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de WhatsApp de transférer de l'argent à d'autres utilisateurs ou à des entreprises sans quitter l'application.

Cette fonctionnalité pratique profite à la fois aux utilisateurs et aux entreprises, puisqu'il n'est pas nécessaire de faire appel à des services tiers pour le traitement des transactions.

WhatsApp Business Premium

Au début de l'année, WhatsApp a lancé une version premium de l'application WhatsApp Business pour certaines régions. Il s'agit d'une version légÚrement plus personnalisable de WhatsApp Business destinée aux entreprises qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires.

Image montrant les caractéristiques de l'application whatsapp business premium
Fonctionnalités de WhatsApp Business Premium

Avec WhatsApp Business Premium, vous bénéficiez d'une page web WhatsApp plus détaillée que la page web WhatsApp Business standard et d'un lien personnalisable.

Vous bénéficiez également d'une prise en charge multi-agents pour un maximum de 10 appareils et de l'attribution de chats, ce qui rend l'application plus utilisable si vous avez une équipe de 5 à 10 agents qui s'occupent de la communication.

business whatsapp app premium web page
Page web de WhatsApp Business Premium

Pour l'instant, il n'y a pas beaucoup de fonctionnalités, mais on peut s'attendre à ce que WhatsApp mette en place davantage d'outils à l'avenir.

Si vous souhaitez tester WhatsApp Business Premium avant de vous abonner, inscrivez-vous à l'essai gratuit de 30 jours. Vous devrez entrer vos informations de paiement, mais vous ne serez pas facturé avant la fin de la période d'essai.

Maintenant que vous savez ce que propose WhatsApp Business App, voyons comment créer un compte WhatsApp Business App.

Comment créer un compte WhatsApp Business App

Pour commencer, téléchargez l'application WhatsApp Business sur le Play Store ou l'Apple Store et vérifiez votre numéro. Ensuite, complétez le site Business Profile en téléchargeant une photo de profil et en ajoutant un nom d'entreprise, une description, une adresse, un site web, des heures d'ouverture, etc.

Rendez votre profil plus attrayant en utilisant une photo de couverture. Votre photo de couverture peut également contenir des informations supplémentaires que vous ne pouvez pas mettre sur votre profil, comme un autre numéro de téléphone ou une adresse Twitter .

créer votre application whatsapp business
Création d'un profil d'entreprise

Lorsque les visiteurs cliquent sur votre Business Profile, ils voient apparaĂźtre une fenĂȘtre contextuelle indiquant que le compte n'est pas vĂ©rifiĂ©. Malheureusement, les vĂ©rifications sont souvent rĂ©servĂ©es aux grandes marques qui utilisent WhatsApp API.

Le bon cÎté des choses, c'est que vous n'avez pas besoin de vérification pour tirer le meilleur parti de votre compte WhatsApp Business. Dans la prochaine section, nous examinerons les meilleures pratiques pour obtenir des clients et leur envoyer des messages sur WhatsApp.

WhatsApp Business App : Meilleures pratiques

Avant de pouvoir discuter avec vos clients, vous devez vous connecter avec eux. Heureusement, l'application WhatsApp Business dispose d'un certain nombre de fonctionnalités utiles à cette fin. Des liens courts aux boutons WhatsApp sur vos pages de médias sociaux, passons en revue ces outils.

Aidez les clients à vous trouver : Trafic dans les médias sociaux, liens courts et codes QR

Dans cette section, nous vous présenterons les meilleures pratiques pour inciter vos clients existants à vous envoyer des messages sur WhatsApp et pour en attirer de nouveaux !

Si vous avez les numĂ©ros de vos clients Ă  portĂ©e de main, vous vous demandez peut-ĂȘtre si vous pouvez importer vos contacts. Bien que vous ne puissiez pas importer directement dans l'application WhatsApp Business, tous les contacts que vous avez sur votre tĂ©lĂ©phone (par exemple, les contacts Google) peuvent ĂȘtre envoyĂ©s par message.

démarrer un chat avec votre client - via un numéro de téléphone, un bouton whatsapp, des liens courts ou un code qr
Comment démarrer une discussion avec l'application WhatsApp Business

Une fois que vous avez importĂ© vos clients existants, vous vous demandez peut-ĂȘtre comment discuter avec des clients potentiels. Voici quelques conseils rapides pour relier votre page Facebook ou votre compteInstagram et utiliser des liens sur votre site web et des codes QR en magasin.

Transformez le trafic Facebook et Instagram en contacts WhatsApp

Faisant partie de la famille Meta , WhatsApp Business App peut ĂȘtre liĂ©e Ă  une page Facebook ou Ă  un compte Instagram pour canaliser le trafic de ces sites de mĂ©dias sociaux vers WhatsApp.

Utilisez un bouton d'envoi de message WhatsApp sur votre page Facebook et votre profilInstagram , mettez en place des publicitĂ©s WhatsApp et des publicitĂ©s Facebook, ou affichez simplement votre numĂ©ro WhatsApp dans la section "À propos" de votre page Facebook ou de votre compte Instagram .

lier l'application de votre entreprise Ă  facebook ou instagram
Lier WhatsApp Business Ă  Facebook et Instagram

Une fois ajouté, le bouton WhatsApp apparaßtra directement sous l'image de couverture de votre page Facebook. Il se trouve à cÎté du bouton "Envoyer un message" de Facebook Messenger , si vous en avez un.

exemple de boutons whatsapp
Boutons WhatsApp sur Instagram et Facebook

Si vous ĂȘtes connectĂ© Ă  Instagram, votre profil Instagram comportera un bouton WhatsApp sur lequel les utilisateurs pourront appuyer pour entamer une conversation WhatsApp avec vous.

Diriger le trafic vers l'application WhatsApp Business avec des liens courts et des codes QR

Les liens courts ou directs sont utiles pour les entreprises dont le site Web est trÚs fréquenté. L'ajout d'un lien vers l'application WhatsApp Business à un site Web permet à un visiteur d'entrer directement dans une conversation WhatsApp avec votre entreprise.

une image montrant comment partager des liens courts et des codes QR
Créer et partager un lien court avec un message pré-rempli

Sur la page Outils professionnels, appuyez sur Plus d'options (3 points) puis sur Lien court et vous pourrez créer des liens courts WhatsApp. En plus du lien, vous pouvez ajouter un message pré-rempli pour que les utilisateurs puissent entamer une conversation en un clic.

Si vous avez un magasin trÚs fréquenté, le fait de placer une impression du code QR de votre application WhatsApp Business sur la devanture de votre magasin est un excellent moyen pour les clients de vous ajouter sur WhatsApp. Pour trouver le code QR de votre compte, appuyez sur Afficher le code QR sur la page du lien court.

une image montrant comment partager des liens courts et des codes QR
Lien court QR code

Il suffit Ă  vos clients de scanner le code QR pour ĂȘtre immĂ©diatement dirigĂ©s vers votre compte WhatsApp. De plus, votre code QR unique n'expirera pas, sauf si vous le rĂ©initialisez ou si vous supprimez votre compte WhatsApp Business App.

Automatiser les chats avec des messages d'accueil et d'absence

En tant qu'entreprise, la rapiditĂ© de rĂ©ponse du service clientĂšle est essentielle. GrĂące aux messages d'accueil automatisĂ©s et aux messages d'absence, vos clients ne se demanderont pas si vous ĂȘtes lĂ  pour rĂ©pondre Ă  leurs questions.

messages automatisés sur l'application - accueil et départ
RĂ©ponses automatiques pour l'application WhatsApp Business

Lorsqu'ils sont activés, les messages d'accueil sont automatiquement envoyés à vos visiteurs et clients qui vous envoient un message pour la premiÚre fois ou aprÚs 14 jours d'inactivité. Pour définir votre message d'accueil, allez dans Outils de gestion, sélectionnez Message d'accueil, modifiez et enregistrez les modifications.

comment modifier un message d'accueil
Message d'accueil de WhatsApp Business App

Il est également possible de choisir les destinataires du message d'accueil en incluant ou en excluant certains groupes de personnes. Le seul inconvénient est que vous ne pouvez pas personnaliser les messages d'accueil pour chaque groupe de destinataires afin de les rendre plus personnels.

Un autre message automatisĂ© tout aussi important est le message d'absence. De mĂȘme, le message d'absence peut ĂȘtre activĂ© ou dĂ©sactivĂ©. Cela dit, nous vous recommandons de le laisser activĂ© au cas oĂč quelqu'un vous enverrait un message alors que vous n'ĂȘtes pas en ligne.

comment modifier un message d'absence
Modification des messages d'absence

Le message d'absence peut ĂȘtre envoyĂ© en permanence, selon un horaire personnalisĂ© ou en dehors des heures d'ouverture. L'envoi systĂ©matique d'un message d'absence est pratique lorsque vous avez besoin de temps pour rĂ©pondre. Les deux autres options sont utiles si vous savez exactement quand vous n'ĂȘtes pas disponible.

WhatsApp Business App : Fonctionnalités de messagerie pour les messages 1:1, de diffusion et de groupe

La messagerie sur WhatsApp Business App est aussi simple et directe que la messagerie sur l'application WhatsApp. Cependant, l'application WhatsApp Business fournit quelques outils supplémentaires pour aider les entreprises à améliorer leur productivité en matiÚre de messagerie.

comment envoyer des messages aux clients - 1:1, diffusion, messages de groupe
Moyens de communiquer avec les clients

L'application WhatsApp Business n'étant destinée qu'à un nombre limité d'utilisateurs, il est important de tirer le meilleur parti de ces fonctionnalités. Voici comment y parvenir.

Maßtriser la messagerie 1:1 grùce aux réponses rapides

Si vous envoyez des messages à plusieurs contacts WhatsApp à la fois, la gestion d'une boßte de réception surchargée peut s'avérer fastidieuse. Pour répondre plus rapidement aux FAQ, vous pouvez personnaliser jusqu'à 50 réponses rapides et les utiliser dans les chats 1:1 avec vos clients.

Dans Outils de gestion, cliquez sur Réponses rapides, puis sur le bouton + pour ajouter de nouvelles réponses rapides.

Modifiez votre message et ajoutez un raccourci avec un maximum de 3 mots-clés de 15 caractÚres chacun. Ces mots-clés sont utiles pour vous aider à localiser et à trier plusieurs réponses rapides.

comment configurer les réponses rapides
RĂ©ponses rapides de l'application WhatsApp Business

Une fois que vous ĂȘtes dans un chat, faites apparaĂźtre vos rĂ©ponses rapides en tapant "/". Vous verrez une liste de rĂ©ponses sauvegardĂ©es dans laquelle vous pourrez sĂ©lectionner la meilleure rĂ©ponse Ă  la demande. Ces rĂ©ponses sont modifiables au cas oĂč vous auriez besoin d'ajouter ou de supprimer des informations avant de les envoyer.

Bien que les rĂ©ponses rapides soient utiles pour raccourcir la fenĂȘtre de rĂ©ponse, elles doivent ĂȘtre effectuĂ©es manuellement lorsque l'utilisateur est en ligne.

Envoyer des messages de masse aux clients avec des diffusions

En plus de la messagerie individuelle, les diffusions WhatsApp permettent aux utilisateurs d'envoyer gratuitement des messages groupés et des contenus multimédias. Les entreprises peuvent les utiliser pour annoncer des mises à jour de produits, des changements d'horaires d'ouverture ou des déménagements de magasins, etc.

Bien que cela semble pratique, WhatsApp a mis en place certaines limitations pour éviter le spamming. Seuls les contacts dont le numéro est enregistré dans leur répertoire peuvent recevoir votre message diffusé et chaque liste de diffusion ne peut contenir plus de 256 destinataires.

Qu'est-ce que la diffusion WhatsApp - 256 contacts maximum, envoi de n'importe quel contenu, utilisation d'Ă©tiquettes
Diffusion de messages sur l'application WhatsApp Business

Pour diffuser des messages Ă  plus de 256 contacts Ă  la fois, vous devez crĂ©er une autre liste de diffusion. Chaque liste de diffusion peut ĂȘtre Ă©tiquetĂ©e et organisĂ©e en diffĂ©rentes catĂ©gories telles que les nouveaux clients, les nouvelles commandes, les paiements en attente, etc.

En termes de confidentialitĂ©, tout message diffusĂ© apparaĂźt dans une discussion privĂ©e avec le destinataire. À l'instar de la copie carbone aveugle (BCC) dans les courriels, personne d'autre dans votre liste de diffusion ne peut voir la rĂ©ponse et les coordonnĂ©es d'une autre personne.

image montrant l'aspect des messages diffusés
IcÎne de haut-parleur dans un message diffusé par WhatsApp

La seule caractéristique qui différencie un message 1:1 d'un message diffusé dans un chat privé est l'icÎne du haut-parleur. Seuls les comptes professionnels peuvent voir l'icÎne du haut-parleur à cÎté d'un message diffusé, alors qu'il s'agit d'un message normal pour le contact.

Collaborer avec les clients grĂące Ă  la messagerie de groupe

Comme pour la diffusion, les entreprises peuvent également utiliser les groupes WhatsApp pour entrer en contact avec un large public. La principale différence réside dans le fait que la diffusion est envoyée à des chats privés à grande échelle, tandis que la messagerie de groupe rassemble des contacts dans un chat.

Vous pouvez inviter jusqu'Ă  256 contacts dans un groupe Ă  partir de votre liste de contacts. Parmi les cas d'utilisation courants des chats de groupe professionnels, citons les groupes de clients ou de service Ă  la clientĂšle, les groupes de test bĂȘta de produits/services pour les entreprises et les groupes de campagne de marketing.

image montrant la messagerie de groupe - max. 256 contacts, envoi de n'importe quel contenu, conversations bidirectionnelles, plusieurs administrateurs
Messagerie de groupe sur l'application WhatsApp Business

Si vous avez plusieurs groupes WhatsApp liĂ©s Ă  la mĂȘme entreprise ou Ă  la mĂȘme cause, envisagez de crĂ©er une communautĂ© WhatsApp pour rassembler ces groupes.

MĂȘme si l'application WhatsApp Business ne peut pas encore crĂ©er de communautĂ©s, les groupes WhatsApp avec des comptes WhatsApp Business peuvent ĂȘtre ajoutĂ©s Ă  une communautĂ©. Ensuite, les comptes professionnels peuvent ĂȘtre nommĂ©s administrateurs de la communautĂ©.

Vous connaissez maintenant les tenants et les aboutissants de l'application WhatsApp Business. Si vous avez une petite entreprise qui cherche à améliorer ses communications, commencez dÚs aujourd'hui en téléchargeant l'application sur Android ou iOS.

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Pour en savoir plus

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George Wong
RĂ©dacteur de contenu
George Wong DiplÎmé en animation et conception multimédia, il a rejoint respond.io en tant que gestionnaire de contenu en 2022. Ses idées sont précieuses pour les entreprises qui cherchent à obtenir des résultats commerciaux par le biais de la messagerie.
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