Ventes WhatsApp : Comment vendre sur WhatsApp [Nov 2023]

De plus en plus d'entreprises utilisent WhatsApp pour les ventes, et il est temps pour ton entreprise de faire de même. Dans cet article, nous discuterons pourquoi les ventes avec l'API WhatsApp sont plus efficaces que les ventes traditionnelles. Tu apprendras également les bases de l'API WhatsApp et les conseils pour vendre sur WhatsApp. De plus, nous avons dressé une liste des réussites commerciales de WhatsApp.

Ventes WhatsApp : Une meilleure alternative aux ventes traditionnelles

Les ventes conversationnelles sont plus qu'un mot à la mode. Ils aident les entreprises à augmenter les taux de conversion, à améliorer l'expérience des clients et même à raccourcir le cycle de vente. Avec plus de deux milliards d'utilisateurs actifs mensuels, WhatsApp est la plateforme de référence pour les entreprises qui cherchent à adopter les ventes conversationnelles.

Il y a beaucoup d'avantages à utiliser WhatsApp pour les ventes en conversation. Pour commencer, WhatsApp permet aux vendeurs de de recueillir des informations plomb plus rapidement que par courriel. De plus, il est facile de construire une relation de partenariat avec des prospects par le biais de conversations occasionnelles sur WhatsApp.

Contrairement au chat en ligne, WhatsApp offre aux vendeurs la flexibilité de suivre avec des prospects plus tard sans crainte de les perdre. Grâce à la cadence des conversations WhatsApp, les vendeurs sont en mesure de créer de l’excitation avant de conclure une transaction.

Ceci est une image sur la raison pour laquelle utiliser WhatsApp pour les ventes.

En outre, WhatsApp augmente la productivité de votre équipe commerciale. Un vendeur ne peut prendre qu'un seul appel téléphonique à la fois, mais peut gérer plusieurs conversations de vente WhatsApp à la fois.

Pour utiliser WhatsApp pour les ventes, tu dois obtenir un compte WhatsApp Business. WhatsApp propose deux types de comptes WhatsApp Business - l'application WhatsApp Business et l'API.

Conçue pour les petites entreprises, l'application WhatsApp Business manque de fonctionnalités multi-utilisateurs et automatisation avancée. Si vous êtes une entreprise moyenne à grande avec plusieurs vendeurs effectuant des ventes WhatsApp, la meilleure option serait l'API WhatsApp Business.

Non seulement WhatsApp API prend en charge des fonctionnalités avancées telles que les fonctionnalités multi-utilisateurs et l'automatisation, mais cela vous permet également de garder un enregistrement centralisé de toutes les conversations commerciales une fois connecté à une boîte de réception WhatsApp. Lisez ce qui suit pour en savoir plus.

Ventes WhatsApp : ce que vous devez savoir

Sans compte API WhatsApp, les vendeurs doivent utiliser leurs comptes WhatsApp personnels ou l'application WhatsApp Business pour les ventes. Cela pose deux problèmes:

Il n'y a pas de dossier de conversations avec les clients dans le CRM de vente.
Par conséquent, les entreprises perdront leurs clients si un vendeur quitte son emploi.

L'API WhatsApp vous permet de conserver un enregistrement de toutes les conversations dans un produit de boîte de réception WhatsApp . Dans cette section, nous discuterons des fondamentaux de l'API WhatsApp que vous devriez connaître avant d'utiliser WhatsApp pour les ventes.

La messagerie de groupe n'est pas encore prise en charge sur l'API WhatsApp

Parfois, les vendeurs doivent utiliser un e-mail CC ou un WhatsApp Group sur l'application WhatsApp pour garder plusieurs décideurs dans la boucle. Actuellement, l'API WhatsApp ne prend pas en charge la messagerie de groupe.

Dans les cas où la messagerie de groupe est absolument nécessaire, les vendeurs doivent s'en tenir à leurs comptes personnels WhatsApp jusqu'à ce que l'API WhatsApp implémente les groupes WhatsApp. Alternativement, ils peuvent informer les autres parties prenantes en utilisant la fonctionnalité Commenter sur une boite de réception WhatsApp.

Les vendeurs n'auront pas leurs propres chiffres

Les vendeurs interagissent souvent avec les prospects en utilisant leur propre adresse e-mail et leur propre numéro de téléphone. Cependant, l'API WhatsApp ne permet pas que cela se produise. En vertu de la règle d'un compte par marque de WhatsApp, chaque entreprise ne peut posséder qu'un seul compte API WhatsApp, qui est lié à un numéro de téléphone.

Même sans leur propre numéro, les vendeurs peuvent continuer à fonctionner comme ils l'avaient habitué. Même s'ils ont besoin d'appeler leurs clients, ils peuvent désormais le faire en utilisant l'API d'appel WhatsApp Business .

Connectez simplement votre API WhatsApp à une plateforme qui peut acheminer la conversation vers le bon vendeur. Nous en parlerons plus tard.

Restrictions de fenêtre de service à la clientèle 24 heures sur 24

Le courrier électronique permet aux vendeurs de se réengager avec leurs prospects quand ils le veulent. En revanche, l'API WhatsApp est assortie d'une fenêtre de service client de24 heures sur 24,.

Les utilisateurs qui envoient des messages aux entreprises par le biais de boutons d'appel à l'action sur WhatsApp cliquez-pour chatter des annonces ou des boutons d'appel à action de la page Facebook peuvent profiter d'une fenêtre de messagerie étendue de 72 heures. et la meilleure partie est que ces conversations sont gratuites.

Si vous répondez à un prospect 24 heures après son dernier message ou si vous lancez un chat avec quelqu'un qui ne vous a pas envoyé, vous devrez utiliser un modèle de message.

Avant d'utiliser les modèles de messages, ceux-ci doivent être soumis à WhatsApp via un partenaireWhatsAppcomme respond.io pour approbation. Avoir la bonne boîte de réception WhatsApp simplifie le processus et te permetde créer un modèle de message nativement.

Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨

Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!

Réserve une démo.

Ventes WhatsApp : 5 victoires rapides à vendre sur WhatsApp

En surmontant les restrictions associées à l'API WhatsApp, respond.io permet de libérer tout le potentiel de votre équipe commerciale. La plateforme prend également en charge une gamme de fonctionnalités avancées qui font des ventes de WhatsApp un jeu d'enfant.

Utiliser les modèles de messages pour les conversations suivies et sortantes

Un modèle de message rouvre la fenêtre du service client de l'API WhatsApp, vous permettant de suivre avec un prospect après 24 heures. Alternativement,import mène à une boite de réception WhatsAppet utilise modèles de messages marketing pour leur envoyer le premier message sortant.

Vous pouvez envoyer messages WhatsApp en masse pour faire connaître vos produits, recibler les clients existants et même promouvoir vos applications.

Ceci est une image sur la façon d'utiliser le modèle de message pour les ventes WhatsApp. Un modèle de message rouvre la fenêtre de messagerie de l'API WhatsApp, vous permettant de suivre avec un prospect après 24 heures. Alternativement, importer mène à une boîte de réception WhatsApp et utiliser les modèles de messages pour leur envoyer le premier message sortant.

Lors d'une vente réussie, vous pouvez utiliser des modèles utilitaires pour confirmer une commande ou une transaction avec un client en utilisant des détails de commande ou de transaction spécifiques dans le corps de votre message.

Gardez à l'esprit que tous les produits de la boîte de réception WhatsApp ne prennent pas en charge la fonctionnalité de modèle de message natif. Lorsque tu choisis une boîte de réception WhatsApp, cherche-en une qui prend en charge l'envoi de messages modèles.

Entonnoir conduit à WhatsApp Conversations avec WhatsApp Cliquez pour discuter des liens

Un lien WhatsApp Click to Chat encourage vos prospects à démarrer une conversation WhatsApp. Lorsque vous cliquez dessus, le lien WhatsApp Cliquez pour discuter mène à une nouvelle conversation WhatsApp dans l'application.

Ceci est une image de WhatsApp Cliquez pour chatter sur la page respond.io Contactez-nous . Un clic sur WhatsApp pour discuter encourage tes prospects à démarrer une conversation WhatsApp. Lorsque vous cliquez dessus, le lien WhatsApp Cliquez pour discuter mène à une nouvelle conversation WhatsApp dans l'application.

Tu peux placer un lien WhatsApp pour chatter sur un site Web ou d'autres espaces numériques pour convertir les visiteurs en ligne en conversations WhatsApp. Vous pouvez également utiliser un code QR WhatsApp pour transformer le trafic hors ligne, comme le trafic piétonnier dans un magasin physique, en conversations WhatsApp.

Utiliser l'automatisation du chat pour Qualifier automatiquement et Voter les Prospects

Répondez. o’s chat automation vous aide à envoyer une réponse automatique WhatsApp pour qualifier les prospects qui vous envoient des messages et attribuent des prospects qualifiés à la bonne équipe commerciale.

Ceci est une image de la façon dont l'automatisation du chat sur respond.io aide à qualifier les prospects automatiquement. L’automatisation du chat de Respond.io vous aide à qualifier les prospects qui vous envoient des messages plus rapidement et attribuent des prospects qualifiés à la bonne équipe.

Voici comment ça marche :

D'abord, demander aux prospects pour leur e-mail d'entreprise ou site web automatiquement.
Puis, transmettez les informations à un fournisseur de services d'enrichissement de données comme Clearbit pour collecter les données nécessaires à la qualification. Par exemple, le nombre d’employés au sein de la société dirigeante.
Enfin, assigne la piste au bon vendeur grâce à la logique d'affectation avancée.

La logique d'affectation avancée conduira aux mêmes vendeurs quand ils reviendront. Alternativement, vérifiez si un prospect a un vendeur dédié sur votre CRMde ventes, puis roulez le plomb.

Utilisez une boîte de réception WhatsApp qui s'intègre à votre CRM commercial existant

Il est probable que votre CRM de vente actuel ne supporte pas l'API WhatsApp, et construire une intégration personnalisée qui connecte un CRM de vente à WhatsApp peut être coûteux. Pour démarrer rapidement avec les ventes WhatsApp, intégrez votre CRM existant avec une boîte de réception WhatsApp.

Ceci est une image sur la façon de créer un enregistrement de vente avec les raccourcis. Il est probable que votre CRM de vente actuel ne supporte pas l'API WhatsApp, et construire une intégration personnalisée qui connecte un CRM de vente à WhatsApp peut être coûteux. Pour commencer rapidement avec les ventes de WhatsApp, intégrez votre CRM existant dans une boîte de réception WhatsApp.

Un CRM de vente intégré avec une boîte de réception WhatsApp ouvre de nombreuses possibilités. Par exemple, il permet aux vendeurs de créer instantanément un enregistrement de transaction dans un CRM de vente comme Salesforce à l'aide de Raccourcis .

Envoyez des catalogues de produits à vos clients

Conduisez les conversions via le commerce WhatsApp avec respond.io's Meta Product Catalog, également connu sous le nom de WhatsApp catalogue. Ceci est dû au fait que les clients ont un accès instantané à votre liste de produits, ce qui augmente les chances d'engagement de conduire. Plus d'engagement signifie plus de conversions.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez télécharger les produits dans votre Gestionnaire de Commerce et les connecter à respond.io. Les produits téléchargés dans le Gestionnaire de Commerce seront synchronisés sur la plateforme respond.io.

Besoin d'une idée de vente WhatsApp ? Lisez ci-dessous pour savoir comment d'autres entreprises ont utilisé l'API WhatsApp pour faire passer leurs processus de vente au niveau supérieur.

Ventes WhatsApp : 3 façons de vendre des entreprises sur WhatsApp

Beaucoup de grandes entreprises comme YOOX et Sorabel ont trouvé un grand succès avec les ventes WhatsApp. Dans cette section, nous avons organisé une liste d'histoires de succès qui vous inspireront à vendre sur WhatsApp.

1. Comment YOOX vend-il sur WhatsApp ?

Utiliser WhatsApp pour les ventes ne doit pas signifier mener une campagne. Plutôt qu'une campagne pour les masses, YOOX offre un service d'élite pour les personnes extrêmement importantes ou les EIPs.

Voici une image de la façon dont YOOX utilise WhatsApp pour les ventes. Utiliser WhatsApp pour les ventes ne signifie pas nécessairement lancer une campagne. Plutôt qu'une campagne pour les masses, YOOX offre un service d'élite pour les personnes extrêmement importantes ou les EIPs. Consultez le blog pour savoir comment vendre des produits sur whatsapp.

Pour YOOX, c'est un développement naturel. YOOX a remarqué que leur équipe personnelle de shopping utilisait régulièrement leurs comptes WhatsApp personnels pour gérer les ventes de clients. De plus, de nombreux clients préfèrent recevoir des suggestions de produits et des transactions complètes sur WhatsApp.

Comment fonctionne la stratégie de vente WhatsApp de YOOX?

L'équipe de shopping personnelle de YOOX communique avec les clients en utilisant l'API WhatsApp. Les clients sont en mesure de confirmer leurs achats et de recevoir des notifications d'expédition directement sur WhatsApp. L'utilisation de WhatsApp pour les ventes crée une solution à guichet unique pour les clients.

Est-ce que la stratégie de vente WhatsApp de YOOX donne des résultats ?

Bref, oui! YOOX a indiqué qu'il était même en mesure de vendre un objet de 80 000 € sur WhatsApp. En utilisant WhatsApp, YOOX fait appel à un groupe de clients existant pour augmenter encore ses revenus et créer des relations plus durables avec eux. C'est une histoire de succès tout-en-un de vente WhatsApp !

2. Comment Sorabel vend-il sur WhatsApp ?

Sorabel est un détaillant indonésien de commerce électronique. Dans un premier marché mobile comme l'Indonésie, le commerce électronique n'est pas aussi largement accepté qu'aux États-Unis. C'est pourquoi Sorabel s'est rendu disponible sur les applications de messagerie comme LINE et WhatsApp.

WhatsApp a aidé Sorabel à augmenter la fidélité des clients et à augmenter les revenus des ventes. Depuis, il est porté à 600 employés, dont 200 sont concentrés sur les ventes WhatsApp et les interactions directes avec les clients.

Comment fonctionne la stratégie de vente WhatsApp de Sorabel ?

Sorabel utilise principalement son Compte API WhatsApp de deux manières - pour aider les clients à rechercher des produits spécifiques lorsqu'ils'ne sont pas intéressés par la navigation et pour envoyer des notifications sur la livraison et le paiement.

Cette image montre comment Sorabel vend des produits sur whatsapp. Sorabel utilise principalement son Compte API WhatsApp de deux manières - pour aider les clients à chercher des produits spécifiques lorsqu'ils ne sont pas intéressés par la navigation et pour envoyer des notifications sur la livraison et le paiement. Lisez le blog tp apprendre à vendre des produits sur whatsapp.

Le processus de paiement peut être compliqué. Une fois le paiement terminé, la société permet aux clients de compléter le paiement par virement bancaire dans les 48 heures. Ce processus peut être sujet à des ralentissements, il serait donc utile de pouvoir parler à une personne réelle sur WhatsApp en temps réel pour résoudre tous les problèmes de paiement.

La stratégie de vente WhatsApp de Sorabel est-elle une réussite ?

Selon Wahyu Saputra, le chef des produits à la clientèle de Sorabel, l'introduction de WhatsApp a été un succès formidable! Il est devenu la source numéro un du trafic entrant et a un bon engagement avec 90% des messages sortants lus, qui est deux fois plus élevé que le SMS.

Il s'agit d'une photo montrant une tentative de conversation avec une entreprise en ligne. Cependant, lorsque nous avons essayé d'envoyer un message à Sorabel, nous n'avons reçu aucune réponse. Nous vous tiendrons au courant de cette situation.

Cependant, lorsque nous avons essayé d'envoyer un message à leur compte professionnel WhatsApp vérifié, nous n'avons reçu aucune réponse. Nous te tiendrons au courant de cette situation.

3. Comment Hyundai vent-il sur WhatsApp ?

Peux-tu acheter des gros billets comme des voitures sur WhatsApp ? En Inde, vous pouvez. Les ventes de voitures ont été durement frappées par le verrouillage - l'Inde a enregistré zéro ventes de voitures le mois dernier. Pour démarrer les ventes, Hyundai India a utilisé WhatsApp marketing pour lancer la campagne de vente de WhatsApp.

La plupart des constructeurs automobiles vous permettent de configurer la voiture de votre choix sur leur site web, mais vous devez toujours aller au concessionnaire pour finaliser l'achat. Et si vous n’aviez pas à le faire?

Comment le Hyundai clique-t-il pour acheter le travail de la campagne de vente WhatsApp ?

Une fois que les clients ont choisi leur voiture en ligne, ils devront normalement se rendre chez le concessionnaire pour la négociation des prix, l’arrangement de financement et le paiement des dépôts. Grâce à cette campagne, les clients peuvent choisir un concessionnaire en ligne et un vendeur les contactera pour poursuivre le processus.

Ceci est une photo de la conversation de WhatsApp entre un acheteur de voiture et un représentant des ventes de Hyundai India. Les ventes de voitures ont été durement frappées par le lockdown, l'Inde a enregistré des ventes de voitures zéro le mois dernier. Pour démarrer les ventes, Hyundai India a lancé la campagne de vente Click to Buy WhatsApp.

Les clients recevront le devis via WhatsApp, ce qui signifie négocier le prix, discuter des options de financement et demander un prêt se fera par WhatsApp.

Soyons francs, les négociations à la concession s’épuisent. Généralement, les vendeurs jouent à toutes sortes de jeux psychologiques lorsque les clients sont physiquement chez le concessionnaire. Les clients se demandent s’ils obtiennent un bon prix alors que les vendeurs « travaillent dur en leur nom».

Les clients apprécient que l'on leur donne plus de contrôle dans le processus de négociation. Sur WhatsApp, c'est le vendeur qui va devoir attendre que les clients réagissent. De plus, les clients peuvent envoyer leurs listes de voitures similaires à des prix plus bas pour aider dans le processus de négociation.

Le Hyundai Clic pour acheter la plateforme de vente WhatsApp est-elle une réussite ?

Définitivement ! En mai, Hyundai India a obtenu 1 500 réservations et a livré plus de 900 voitures. Ce n’est pas une mince affaire, compte tenu du marché automobile indien à peine un mois avant la vente à zéro.

La campagne de vente Hyundai Click to Buy WhatsApp a réussi à augmenter les ventes. Pour aller de l'avant, négocier un gros achat sur WhatsApp est une option que les clients seront les bienvenus.

Inspiré de commencer à vendre sur WhatsApp ? Essayez respond.io gratuitement et obtenez un compte WhatsApp Business API en quelques minutes!