De plus en plus d'entreprises utilisent WhatsApp pour leurs ventes, et il est temps que votre entreprise suive le mouvement. Dans cet article, nous verrons pourquoi les ventes par conversation avec WhatsApp API sont plus efficaces que les ventes traditionnelles. Vous apprendrez également les principes fondamentaux de WhatsApp API et des conseils pour vendre sur WhatsApp. Enfin, nous avons dressé une liste d'exemples de ventes réussies sur WhatsApp.
WhatsApp Sales : Une meilleure alternative aux ventes traditionnelles
Les ventes conversationnelles sont plus qu'un simple mot à la mode. Elles aident les entreprises à augmenter les taux de conversion, à améliorer l'expérience client et même à raccourcir le cycle de vente. Avec plus de deux milliards d'utilisateurs actifs mensuels, WhatsApp est la plateforme de référence pour les entreprises qui souhaitent adopter la vente conversationnelle.
L'utilisation de WhatsApp pour la vente par conversation présente de nombreux avantages. Tout d'abord, WhatsApp permet aux vendeurs de recueillir des informations sur les prospects plus rapidement qu'ils ne le feraient par courrier électronique. De plus, il est facile d'établir une relation de type partenarial avec les clients potentiels par le biais de conversations informelles sur WhatsApp.
Contrairement au chat en ligne, WhatsApp offre aux vendeurs la possibilité de relancer les clients potentiels sans craindre de les perdre. Grâce à la cadence des conversations WhatsApp, les vendeurs sont en mesure de susciter l'enthousiasme avant de conclure une affaire.
En outre, WhatsApp augmente la productivité de votre équipe de vente. Un vendeur ne peut prendre qu'un seul appel téléphonique à la fois, alors qu'il peut gérer plusieurs conversations de vente sur WhatsApp en même temps.
Pour utiliser WhatsApp pour les ventes, vous devez obtenir un compte professionnel WhatsApp. WhatsApp propose deux types de comptes WhatsApp Business : WhatsApp Business App et API.
Conçue pour les petites entreprises, l'application WhatsApp Business manque de fonctionnalités multi-utilisateurs et d'automatisation avancée. Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise et que vous avez plusieurs vendeurs qui font des ventes par WhatsApp, la meilleure option serait WhatsApp Business API.
Non seulement WhatsApp API prend en charge des fonctions avancées telles que la fonctionnalité multi-utilisateurs et l'automatisation, mais il vous permet également de conserver un enregistrement centralisé de toutes les conversations de vente une fois qu'elles sont connectées à une boîte de réception WhatsApp. Lisez la suite pour en savoir plus.
WhatsApp Sales : Ce qu'il faut savoir
Sans compte WhatsApp API , les vendeurs doivent se contenter d'utiliser leurs comptes WhatsApp personnels ou l'application WhatsApp Business pour les ventes. Cela pose deux problèmes :
- Il n'y a pas d'enregistrement des conversations avec les clients dans le système de gestion de la relation client.
- Par conséquent, les entreprises perdront des clients si un vendeur quitte son emploi.
WhatsApp API vous permet de conserver un enregistrement de toutes les conversations dans une boîte de réception WhatsApp. Dans cette section, nous aborderons les principes fondamentaux de WhatsApp API que vous devez connaître avant d'utiliser WhatsApp pour les ventes.
La messagerie de groupe n'est pas encore prise en charge sur WhatsApp API
Parfois, les vendeurs ont besoin d'utiliser un CC par courriel ou un groupe WhatsApp sur l'application WhatsApp pour tenir plusieurs décideurs au courant. Actuellement, WhatsApp API ne prend pas en charge la messagerie de groupe.
Dans les cas où la messagerie de groupe est absolument nécessaire, les vendeurs doivent s'en tenir à leurs comptes WhatsApp personnels jusqu'à ce que WhatsApp API mette en place WhatsApp Groups. Ils peuvent également informer les autres parties prenantes en utilisant la fonction Commentaire d'une boîte de réception WhatsApp.
Les vendeurs ne disposeront pas de leurs propres chiffres
Les vendeurs interagissent souvent avec les prospects en utilisant leur propre adresse e-mail et leur propre numéro de téléphone. Cependant, WhatsApp API ne permet pas cela. En vertu de la règle de WhatsApp "un compte par marque", chaque entreprise ne peut posséder qu'un seul compte WhatsApp API , qui est lié à un numéro de téléphone.
Même s'ils ne disposent pas de leur propre numéro, les vendeurs peuvent continuer à travailler comme avant. Il suffit de connecter votre WhatsApp API à une plateforme qui peut acheminer la conversation vers le bon vendeur. Nous y reviendrons plus tard.
Service clientèle 24 heures sur 24 Restrictions des fenêtres
Le courrier électronique permet aux vendeurs de reprendre contact avec leurs clients potentiels quand ils le souhaitent. En revanche, WhatsApp API est assorti d'une fenêtre de service client limitée à 24 heures.
Les utilisateurs qui envoient des messages aux entreprises par l'intermédiaire des boutons d'appel à l'action des publicités WhatsApp click-to-chat ou des boutons d'appel à l'action des pages Facebook peuvent bénéficier d'une fenêtre de messagerie prolongée de 72 heures, et le plus beau, c'est que ces conversations sont gratuites.
Si vous répondez à un prospect 24 heures après son dernier message ou si vous entamez un chat avec une personne qui ne vous a pas envoyé de message, vous devez utiliser un modèle de message.
Avant d'utiliser les modèles de messages, ceux-ci doivent être soumis à WhatsApp par l'intermédiaire d'un partenaire WhatsApp tel que respond.io pour approbation. Le fait de disposer de la bonne boîte de réception WhatsApp simplifie le processus et vous permet de créer un modèle de message en mode natif.
Ventes sur WhatsApp : 4 solutions rapides pour vendre sur WhatsApp
En surmontant les restrictions associées à WhatsApp API, respond.io permet de libérer tout le potentiel de votre équipe de vente. La plateforme prend également en charge une série de fonctionnalités avancées qui font des ventes par WhatsApp un jeu d'enfant.
Utiliser des modèles de messages pour le suivi et les conversations sortantes
Un modèle de message rouvre la fenêtre du service clientèle de WhatsApp API, ce qui vous permet de relancer un prospect après 24 heures. Vous pouvez également importer des prospects dans une boîte de réception WhatsApp et utiliser des modèles de messages marketing pour leur envoyer le premier message sortant.
Vous pouvez faire connaître vos produits, recibler les clients existants et même promouvoir vos applications.
Après une vente réussie, vous pouvez utiliser les modèles d'utilitaires pour confirmer une commande ou une transaction avec un client en utilisant les détails spécifiques de la commande ou de la transaction dans le corps de votre message.
Gardez à l'esprit que tous les produits de la boîte de réception de WhatsApp ne prennent pas en charge la fonctionnalité native des modèles de messages. Lorsque vous choisissez une boîte de réception WhatsApp, optez pour un produit qui prend en charge les modèles de messages.
Convertir les leads entrants en conversations WhatsApp à l'aide des liens WhatsApp Click to Chat
Un lien WhatsApp Click to Chat encourage vos prospects à entamer une conversation WhatsApp. Lorsqu'il est cliqué, le lien WhatsApp Click to Chat conduit les prospects à une nouvelle conversation WhatsApp dans l'application.
Vous pouvez placer un lien WhatsApp Click to Chat sur un site Web ou d'autres espaces numériques pour convertir les visiteurs en ligne en conversations WhatsApp. Vous pouvez également utiliser un code QR WhatsApp pour convertir le trafic hors ligne, comme les visiteurs d'un magasin, en conversations WhatsApp.
Utiliser l'automatisation des conversations pour qualifier et acheminer automatiquement les clients potentiels
Respond.ioL'automatisation des chats vous permet de qualifier plus rapidement les prospects qui vous envoient un message et d'affecter les prospects qualifiés à l'équipe de vente appropriée.
Voici comment cela fonctionne :
- Tout d'abord, demandez aux prospects de vous communiquer automatiquement l'adresse électronique ou le site web de leur entreprise.
- Transmettez ensuite ces informations à un fournisseur de services d'enrichissement de données tel que Clearbit pour qu'il recueille les données nécessaires à la qualification. Par exemple, le nombre d'employés de l'entreprise du prospect.
- Enfin, assignez le lead au bon vendeur grâce à une logique d'assignation avancée.
La logique d'affectation avancée attribuera les pistes aux mêmes vendeurs lorsqu'ils reviendront. Vous pouvez également vérifier si un prospect a un vendeur attitré dans votre système de gestion de la relation client (CRM), puis l'acheminer vers lui.
Utilisez une boîte de réception WhatsApp qui s'intègre à votre système de gestion des ventes (CRM) existant
Il est probable que votre CRM de vente actuel ne prenne pas en charge WhatsApp API, et la mise en place d'une intégration personnalisée qui relie un CRM de vente à WhatsApp peut être coûteuse. Pour démarrer rapidement avec les ventes WhatsApp, intégrez votre CRM actuel à une boîte de réception WhatsApp.
Un CRM commercial intégré à une boîte de réception WhatsApp offre de nombreuses possibilités. Par exemple, il permet aux vendeurs de créer instantanément un enregistrement d'affaire dans un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Salesforce en utilisant des raccourcis .
Besoin d'une idée de vente par WhatsApp ? Lisez la suite pour découvrir comment d'autres entreprises ont utilisé WhatsApp API pour faire passer leurs processus de vente à la vitesse supérieure.
Ventes sur WhatsApp : 3 façons pour les entreprises de vendre sur WhatsApp
De nombreuses grandes entreprises telles que YOOX et Sorabel ont connu un grand succès avec les ventes sur WhatsApp. Dans cette section, nous avons dressé une liste d'exemples de réussite qui vous inciteront à vendre sur WhatsApp.
1. Comment YOOX vend-il sur WhatsApp ?
L'utilisation de WhatsApp pour les ventes n'est pas forcément synonyme de campagne. Plutôt qu'une campagne destinée aux masses, YOOX propose un service d'élite pour les personnes extrêmement importantes (EIP).
Pour YOOX, il s'agit d'une évolution naturelle. YOOX a remarqué que son équipe de personal shopping utilisait régulièrement ses comptes WhatsApp personnels pour gérer les ventes aux clients. En outre, de nombreux clients préfèrent recevoir des suggestions de produits et effectuer des transactions sur WhatsApp.
Comment fonctionne la stratégie de vente WhatsApp de YOOX ?
L'équipe de personal shopping de YOOX communique avec les clients par le biais de WhatsApp API. Les clients peuvent confirmer leurs achats et recevoir des avis de livraison directement sur WhatsApp. L'utilisation de WhatsApp pour les ventes crée une solution unique pour les clients.
La stratégie de vente WhatsApp de YOOX donne-t-elle des résultats ?
En bref, oui ! YOOX a même réussi à vendre un article d'une valeur de 80 000 euros par l'intermédiaire de WhatsApp. Grâce à WhatsApp, YOOX s'appuie sur un groupe de clients existants pour augmenter ses revenus et créer des relations plus durables avec eux. Il s'agit d'une réussite totale en matière de ventes par WhatsApp !
2. Comment Sorabel vend-elle sur WhatsApp ?
Sorabel est un détaillant indonésien spécialisé dans le commerce électronique. Dans un marché qui privilégie la téléphonie mobile comme l'Indonésie, le commerce électronique n'est pas aussi largement accepté qu'aux États-Unis. C'est pourquoi Sorabel s'est rendu disponible sur des applications de messagerie telles que LINE et WhatsApp.
WhatsApp a aidé Sorabel à fidéliser ses clients et à augmenter son chiffre d'affaires. Depuis, l'entreprise s'est agrandie et compte aujourd'hui 600 employés, dont 200 se consacrent aux ventes WhatsApp et aux interactions directes avec les clients.
Comment fonctionne la stratégie de vente WhatsApp de Sorabel ?
Sorabel utilise principalement son compte WhatsApp API de deux manières : pour aider les clients à rechercher des produits spécifiques lorsqu'ils ne sont pas intéressés par la navigation et pour envoyer des notifications concernant l'expédition et le paiement.
La procédure de paiement peut s'avérer compliquée. Une fois le paiement terminé, l'entreprise permet aux clients d'effectuer le paiement par virement bancaire dans un délai de 48 heures. Cette procédure peut être sujette à des problèmes, il serait donc utile de pouvoir parler à une personne réelle sur WhatsApp en temps réel pour résoudre tout problème de paiement.
La stratégie de vente de Sorabel WhatsApp est-elle un succès ?
Selon Wahyu Saputra, responsable des produits destinés aux clients chez Sorabel, l'introduction de WhatsApp a été un énorme succès ! Il est devenu la première source de trafic entrant et a un bon taux d'engagement avec 90 % de messages sortants lus, ce qui est deux fois plus élevé que SMS.
Cependant, lorsque nous avons essayé d'envoyer un message à leur compte WhatsApp Business vérifié, nous n'avons reçu aucune réponse. Nous vous tiendrons au courant de l'évolution de la situation.
3. Comment Hyundai vend-elle sur WhatsApp ?
Peut-on acheter des biens de grande valeur, comme des voitures, par l'intermédiaire de WhatsApp ? En Inde, c'est possible. Les ventes de voitures ont été durement touchées par le verrouillage - l'Inde n'a enregistré aucune vente de voitures le mois dernier. Pour relancer les ventes, Hyundai India a lancé la campagne de vente Click to Buy WhatsApp.
La plupart des constructeurs automobiles vous permettent de configurer la voiture de votre choix sur leur site web, mais vous devez toujours vous rendre chez le concessionnaire pour finaliser l'achat. Et si vous n'aviez pas à le faire ?
Comment fonctionne la campagne de vente WhatsApp "Cliquez pour acheter" de Hyundai ?
Une fois que les clients ont choisi leur voiture en ligne, ils doivent normalement se rendre chez le concessionnaire pour négocier le prix, trouver un financement et verser un acompte. Avec cette campagne, les clients peuvent choisir un concessionnaire en ligne et un vendeur les contactera pour poursuivre le processus.
Les clients recevront l'offre de prix par WhatsApp, ce qui signifie que la négociation du prix, la discussion des options de financement et la demande de prêt se feront toutes par WhatsApp.
Ne nous voilons pas la face : négocier chez le concessionnaire est épuisant. En général, les vendeurs se livrent à toutes sortes de jeux psychologiques lorsque les clients se trouvent physiquement chez le concessionnaire. Les clients se demandent s'ils obtiennent un bon prix alors que les vendeurs "travaillent dur pour eux".
Les clients apprécient d'avoir plus de contrôle sur le processus de négociation. Avec WhatsApp, c'est le vendeur qui doit attendre la réponse du client. De plus, les clients peuvent envoyer à leur vendeur des listes de voitures similaires à des prix inférieurs pour faciliter le processus de négociation.
La plateforme de vente WhatsApp "Click To Buy" de Hyundai est-elle un succès ?
C'est certain ! En mai, Hyundai India a enregistré 1 500 réservations et livré plus de 900 voitures. Ce n'est pas un mince exploit, si l'on considère que le marché automobile indien a stagné à zéro vente un mois auparavant.
La campagne de vente WhatsApp de Hyundai Click to Buy a réussi à augmenter les ventes. À l'avenir, la négociation d'un achat important via WhatsApp est une option que les clients apprécieront.
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Pour en savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'utiliser WhatsApp API pour d'autres cas d'utilisation, consultez ces articles :
- Le guide ultime de WhatsApp Business API
- Comment les entreprises font du marketing sur WhatsApp
- Comment les entreprises mettent en place le service client WhatsApp
