Article sur le mode d'emploi

Ventes sur WhatsApp : Comment vendre sur WhatsApp [mars 2022].

Chris Lai
Rédacteur de contenu, Respond.io
11 mars 2022

De plus en plus d'entreprises utilisent WhatsApp pour les ventes, et il est temps pour votre entreprise de suivre le mouvement. Dans cet article, nous allons voir pourquoi les ventes conversationnelles avec WhatsApp API sont plus efficaces que les ventes traditionnelles. Vous apprendrez également les principes fondamentaux de l'API WhatsApp et des conseils pour vendre sur WhatsApp. De plus, nous avons établi une liste d'exemples de ventes réussies sur WhatsApp.

Les ventes par WhatsApp : Une meilleure alternative aux ventes traditionnelles

Les ventes conversationnelles sont plus qu'un mot à la mode. Elles aident les entreprises à augmenter les taux de conversion, à améliorer l'expérience client et même à raccourcir le cycle de vente. Avec plus de deux milliards d'utilisateurs actifs mensuels, WhatsApp est la plateforme incontournable pour les entreprises qui cherchent à adopter les ventes conversationnelles.

L'utilisation de WhatsApp pour les ventes conversationnelles présente de nombreux avantages. Pour commencer, WhatsApp permet aux vendeurs de recueillir des informations sur les prospects plus rapidement qu'ils ne le feraient avec un e-mail. De plus, il est facile d'établir une relation de partenariat avec les prospects par le biais de conversations informelles sur WhatsApp.

Contrairement au chat en ligne, WhatsApp offre aux vendeurs la possibilité de suivre les prospects plus tard sans craindre de les perdre. Grâce à la cadence des conversations WhatsApp, les vendeurs sont en mesure de susciter l'enthousiasme avant de conclure une affaire.

Ceci est une image sur pourquoi utiliser WhatsApp pour les ventes. L'utilisation de WhatsApp pour les ventes présente de nombreux avantages. Tout d'abord, WhatsApp permet aux vendeurs de recueillir des informations sur les prospects plus rapidement qu'ils ne le feraient avec un e-mail. De plus, il est facile d'établir une relation de partenariat avec les prospects par le biais de conversations informelles sur WhatsApp. En outre, WhatsApp augmente la productivité de votre équipe de vente. Un vendeur peut ne prendre qu'un seul appel téléphonique à la fois, mais peut gérer plusieurs conversations de vente sur WhatsApp en même temps. En savoir plus sur la vente sur whatsapp et comment vendre sur whatsapp business dans le blog.
Avantages de la vente sur WhatsApp

En outre, WhatsApp augmente la productivité de votre équipe de vente. Un vendeur peut ne prendre qu'un seul appel téléphonique à la fois, mais peut gérer plusieurs conversations de vente WhatsApp à la fois.

Pour utiliser WhatsApp pour les ventes, vous devez obtenir un compte commercial WhatsApp. WhatsApp propose deux types de comptes WhatsApp Business: WhatsApp Business App et API.

Conçue pour les petites entreprises, WhatsApp Business App manque de fonctionnalités multi-utilisateurs et d'automatisation avancée. Si vous êtes une entreprise de taille moyenne à grande avec plusieurs vendeurs effectuant des ventes par WhatsApp, la meilleure option serait l'API WhatsApp Business.

Non seulement l'API WhatsApp prend en charge des fonctions avancées telles que la fonctionnalité multi-utilisateurs et l'automatisation, mais elle vous permet également de conserver un enregistrement centralisé de toutes les conversations de vente une fois connectées à une boîte de réception WhatsApp. Lisez la suite pour en savoir plus.

Ventes par WhatsApp : Ce que vous devez savoir

Sans compte API WhatsApp, les vendeurs doivent se contenter d'utiliser leurs comptes WhatsApp personnels ou l'application WhatsApp Business pour les ventes. Cela présente deux problèmes :

  • Il n'y a pas d'enregistrement des conversations avec les clients dans le CRM des ventes.
  • Par conséquent, les entreprises perdront des clients si un vendeur quitte son emploi.

L'API WhatsApp vous permet de conserver un enregistrement de toutes les conversations dans un produit de la boîte de réception WhatsApp. Dans cette section, nous allons aborder les principes fondamentaux de l'API WhatsApp que vous devez connaître avant d'utiliser WhatsApp pour les ventes.

La messagerie de groupe n'est pas encore prise en charge par l'API WhatsApp

Parfois, les vendeurs ont besoin d'utiliser un CC d'email ou un groupe WhatsApp sur l'application WhatsApp pour garder plusieurs décideurs dans la boucle. Actuellement, l'API WhatsApp ne prend pas en charge la messagerie de groupe.

Dans les cas où la messagerie de groupe est absolument nécessaire, les vendeurs doivent s'en tenir à leurs comptes WhatsApp personnels jusqu'à ce que l'API WhatsApp mette en œuvre les groupes WhatsApp. Alternativement, ils peuvent notifier les autres parties prenantes en utilisant la fonction Commentaire d'une boîte de réception WhatsApp.

Les vendeurs n'auront pas leurs propres chiffres

Les vendeurs interagissent souvent avec les prospects en utilisant leur propre adresse e-mail et leur propre numéro de téléphone. Cependant, l'API WhatsApp ne permet pas cela. Selon la règle d'un compte par marque de WhatsApp, chaque entreprise ne peut posséder qu'un seul compte API WhatsApp, qui est lié à un numéro de téléphone.

Même sans leur propre numéro, les vendeurs peuvent continuer à travailler comme avant. Il suffit de connecter votre API WhatsApp à une plateforme qui peut acheminer la conversation vers le bon vendeur. Nous y reviendrons plus tard.

Restrictions de la fenêtre de messagerie 24 heures sur 24

L'e-mail permet aux vendeurs de renouer le dialogue avec leurs prospects quand ils le souhaitent. En revanche, l'API WhatsApp est assortie d'une restriction de la fenêtre de messagerie de 24 heures . Si vous répondez à un prospect 24 heures après son dernier message ou si vous lancez une discussion avec une personne qui ne vous a pas envoyé de message, vous devez utiliser un modèle de message.

Avant d'utiliser les modèles de messages, ils doivent être soumis à votre partenaire WhatsApp pour approbation. La bonne boîte de réception WhatsApp simplifie le processus et vous permet de créer un modèle de message en mode natif.

Ventes sur WhatsApp : 4 gains rapides pour vendre sur WhatsApp

En surmontant les restrictions associées à l'API WhatsApp, respond.io permet de libérer tout le potentiel de votre équipe de vente. La plateforme prend également en charge une gamme de fonctionnalités avancées qui font des ventes WhatsApp un jeu d'enfant.

Utiliser des modèles de messages pour le suivi et les conversations sortantes

Un modèle de message rouvre la fenêtre de messagerie de l'API WhatsApp, ce qui vous permet de relancer un prospect après 24 heures. Vous pouvez également importer des prospects dans une boîte de réception WhatsApp et utiliser des modèles de message pour leur envoyer le premier message sortant.

Voici une image sur la façon d'utiliser le modèle de message pour les ventes WhatsApp. Un modèle de message rouvre la fenêtre de messagerie de l'API WhatsApp, ce qui vous permet de relancer un prospect après 24 heures. Vous pouvez également importer des prospects dans une boîte de réception WhatsApp et utiliser des modèles de message pour leur envoyer le premier message sortant. Découvrez comment vendre des produits sur whatsapp sur le blog.
Comment réaliser des ventes sur WhatsApp : Envoyer un modèle de message pour le suivi des ventes

N'oubliez pas que tous les produits de boîte de réception WhatsApp ne prennent pas en charge la fonctionnalité native de modèle de message. Lorsque vous choisissez une boîte de réception WhatsApp, recherchez-en une qui prend en charge la messagerie par modèle.

Transformez les leads entrants en conversations WhatsApp grâce aux liens de conversation en ligne WhatsApp.

Un lien WhatsApp Click to Chat encourage vos prospects à entamer une conversation WhatsApp. Lorsqu'il est cliqué, le lien WhatsApp Click to Chat amène les clients potentiels à une nouvelle conversation WhatsApp dans l'application.

Voici une image du lien WhatsApp Click to Chat sur la page Contactez-nous de respond.io. Un lien WhatsApp Click to Chat encourage vos prospects à entamer une conversation WhatsApp. Lorsqu'il est cliqué, le lien WhatsApp Click to Chat amène les clients potentiels à une nouvelle conversation WhatsApp dans l'application.
Comment réaliser plus de ventes sur WhatsApp : Ajoutez un clic pour chatter sur WhatsApp Lien vers un site web

Vous pouvez placer un lien WhatsApp Click to Chat sur un site web ou d'autres espaces numériques pour convertir les visiteurs en ligne en conversations WhatsApp. Vous pouvez également utiliser un code QR WhatsApp pour transformer le trafic hors ligne, comme le trafic piétonnier d'un magasin de bric et de broc, en conversations WhatsApp.

Utilisez l'automatisation du chat pour qualifier et acheminer automatiquement les clients potentiels.

L'automatisation du chat de Respond.io vous aide à qualifier plus rapidement les prospects qui vous envoient des messages et à affecter les prospects qualifiés à la bonne équipe de vente.

Cette image montre comment l'automatisation du chat sur respond.io permet de qualifier automatiquement les prospects. L'automatisation du chat de Respond.io vous permet de qualifier plus rapidement les prospects qui vous envoient des messages et d'attribuer les prospects qualifiés à la bonne équipe.
Vente par Whatsapp : L'automatisation du chat permet de qualifier automatiquement les prospects

Voici comment cela fonctionne :

  1. Tout d'abord, demandez automatiquement aux prospects l'adresse électronique ou le site Web de leur entreprise.
  2. Ensuite, transmettez l'information à un fournisseur de services d'enrichissement de données comme Clearbit pour recueillir les données nécessaires à la qualification. Par exemple, le nombre d'employés de l'entreprise du chef de file.
  3. Enfin, affectez le prospect au bon vendeur grâce à une logique d'affectation avancée.

La logique d'affectation avancée attribuera les pistes aux mêmes vendeurs lorsqu'ils reviendront. Vous pouvez également vérifier si un prospect a un vendeur dédié dans votre CRM, puis lui transmettre le prospect.

Utilisez une boîte de réception WhatsApp qui s'intègre à votre CRM de vente existant.

Il est probable que votre CRM de vente actuel ne prenne pas en charge l'API WhatsApp, et la création d'une intégration personnalisée qui connecte un CRM de vente à WhatsApp peut être coûteuse. Pour démarrer rapidement avec les ventes WhatsApp, intégrez votre CRM existant avec une boîte de réception WhatsApp.

Voici une image qui montre comment créer un enregistrement d'opération de vente avec Shortcuts. Il est probable que votre CRM de vente actuel ne prenne pas en charge l'API WhatsApp, et la création d'une intégration personnalisée qui connecte un CRM de vente à WhatsApp peut être coûteuse. Pour démarrer rapidement avec les ventes WhatsApp, intégrez votre CRM existant dans une boîte de réception WhatsApp.
Créer un enregistrement d'opération de vente avec des raccourcis

Un CRM de vente intégré à une boîte de réception WhatsApp ouvre de nombreuses possibilités. Par exemple, elle permet aux vendeurs de créer instantanément un enregistrement d'affaire dans un CRM de vente comme Salesforce en utilisant des raccourcis.

Vous avez besoin d'une idée de vente WhatsApp ? Lisez la suite pour découvrir comment d'autres entreprises ont utilisé l'API WhatsApp pour faire passer leurs processus de vente au niveau supérieur.

Ventes sur WhatsApp : 3 façons pour les entreprises de vendre sur WhatsApp

De nombreuses grandes entreprises comme YOOX et Sorabel ont connu un grand succès avec les ventes sur WhatsApp. Dans cette section, nous avons dressé une liste d'histoires de réussite qui vous inspireront pour vendre sur WhatsApp.

1. Comment YOOX vend-il sur WhatsApp

Utiliser WhatsApp pour les ventes ne signifie pas forcément mener une campagne. Plutôt qu'une campagne pour les masses, YOOX offre un service d'élite pour les personnes extrêmement importantes ou EIP.

Voici une image sur la façon dont YOOX utilise WhatsApp pour les ventes.  Utiliser WhatsApp pour les ventes ne signifie pas forcément lancer une campagne. Plutôt qu'une campagne pour les masses, YOOX offre un service d'élite pour les personnes extrêmement importantes ou EIP. Consultez le blog pour découvrir comment vendre des produits sur whatsapp.
Comment vendre via WhatsApp : Service d'achat personnel YOOX

Pour YOOX, il s'agit d'un développement naturel. YOOX a remarqué que son équipe de shopping personnel utilisait régulièrement ses comptes WhatsApp personnels pour gérer les ventes des clients. En outre, de nombreux clients préfèrent recevoir des suggestions de produits et effectuer des transactions sur WhatsApp.

Comment fonctionne la stratégie de vente WhatsApp de YOOX ?

L'équipe de shopping personnel de YOOX communique avec les clients en utilisant l'API WhatsApp. Les clients peuvent confirmer leurs achats et recevoir des notifications d'expédition directement sur WhatsApp. L'utilisation de WhatsApp pour les ventes crée une solution à guichet unique pour les clients.

La stratégie de vente WhatsApp de YOOX donne-t-elle des résultats ?

En bref, oui ! YOOX a indiqué qu 'il a même été en mesure de vendre un article d'une valeur de 80 000 € via WhatsApp. En utilisant WhatsApp, YOOX puise dans un groupe de clients existants pour augmenter ses revenus et créer des relations durables avec eux. Il s'agit d'une réussite totale en matière de ventes par WhatsApp !

2. Comment Sorabel vend-elle sur WhatsApp

Sorabel est un détaillant indonésien spécialisé dans le commerce électronique. Dans un marché axé sur le mobile comme l'Indonésie, le commerce électronique n'est pas aussi largement accepté qu'aux États-Unis. C'est pourquoi Sorabel s'est rendu disponible sur des applications de messagerie comme Line et WhatsApp.

WhatsApp a aidé Sorabel à fidéliser ses clients et à augmenter son chiffre d'affaires. Depuis, l'entreprise a atteint un effectif de 600 personnes, dont 200 se concentrent sur les ventes WhatsApp et les interactions directes avec les clients.

Comment fonctionne la stratégie de vente WhatsApp de Sorabel ?

Sorabel utilise principalement son compte API WhatsApp de deux manières : pour aider les clients à rechercher des produits spécifiques lorsqu'ils ne sont pas intéressés par la navigation et pour envoyer des notifications concernant l'expédition et le paiement.

Voici une image montrant comment Sorabel vend des produits sur whatsapp. Sorabel utilise principalement son compte API WhatsApp de deux manières : pour aider les clients à rechercher des produits spécifiques lorsqu'ils ne sont pas intéressés par la navigation et pour envoyer des notifications concernant l'expédition et le paiement. Lisez le blog pour apprendre comment vendre des produits sur whatsapp.
Comment vendre sur WhatsApp Business : Conversations sur les achats et les expéditions de Sorabel

Le processus de paiement peut être compliqué. Une fois le paiement effectué, l'entreprise permet aux clients d'effectuer le paiement par virement bancaire dans les 48 heures. Ce processus peut être sujet à des hoquets, il serait donc utile de pouvoir parler à une personne réelle sur WhatsApp en temps réel pour résoudre tout problème de paiement.

La stratégie de vente de Sorabel WhatsApp est-elle un succès ?

Selon Wahyu Saputra, responsable des produits orientés client chez Sorabel, l'introduction de WhatsApp a été un énorme succès ! Il est devenu la source numéro un de trafic entrant et a un bon engagement avec 90% des messages sortants lus, ce qui est deux fois plus élevé que les SMS.

Voici une image montrant une tentative de conversation avec une entreprise en ligne. Cependant, lorsque nous avons essayé d'envoyer un message à Sorabel, nous n'avons reçu aucune réponse. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de cette situation.
Vente par WhatsApp : Tentative de conversation avec un commerce en ligne via WhatsApp

Cependant, lorsque nous avons essayé d'envoyer un message à leur compte professionnel WhatsApp vérifié, nous n'avons reçu aucune réponse. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation.

3. Comment Hyundai vend-elle sur WhatsApp

Peut-on acheter des articles coûteux comme des voitures par WhatsApp ? En Inde, c'est possible. Les ventes de voitures ont été durement touchées par le lockdown - l'Inde a enregistré zéro vente de voitures le mois dernier. Pour relancer les ventes, Hyundai India a lancé la campagne de vente Click to Buy WhatsApp.

Vente par WhatsApp : Campagne de vente WhatsApp de Hyundai Click to Buy

La plupart des constructeurs automobiles vous permettent de configurer la voiture de votre choix sur leur site web, mais vous devez toujours vous rendre chez le concessionnaire pour finaliser l'achat. Et si vous n'aviez pas à le faire ?

Comment fonctionne la campagne de vente Hyundai Click to Buy WhatsApp ?

Une fois que les clients ont choisi leur voiture en ligne, ils doivent normalement se rendre chez le concessionnaire pour négocier le prix, trouver un financement et verser un acompte. Avec cette campagne, les clients peuvent choisir un concessionnaire en ligne et un vendeur les contactera pour poursuivre le processus.

Voici une photo d'une conversation WhatsApp entre un acheteur de voiture et un représentant commercial de Hyundai India. Les ventes de voitures ont été durement touchées par le lockdown, l'Inde a enregistré zéro vente de voitures le mois dernier. Pour relancer les ventes, Hyundai India a lancé la campagne de vente Click to Buy WhatsApp. Vous obtiendrez le devis par WhatsApp, ce qui signifie que la négociation du prix, la discussion des options de financement et la demande de prêt se feront par WhatsApp.
Sales WhatsApp : Chatter avec un assistant commercial Hyundai sur WhatsApp

Les clients recevront le devis par WhatsApp, ce qui signifie que la négociation du prix, la discussion des options de financement et la demande de prêt se feront par WhatsApp.

Soyons francs, négocier chez le concessionnaire est épuisant. En général, les vendeurs jouent à toutes sortes de jeux psychologiques lorsque les clients sont physiquement chez le concessionnaire. Les clients se demandent s'ils obtiennent un bon prix alors que les vendeurs "travaillent dur en leur nom".

Les clients apprécient d'avoir plus de contrôle dans le processus de négociation. Avec WhatsApp, c'est le vendeur qui doit attendre que les clients répondent. De plus, les clients peuvent envoyer à leur vendeur des listes de voitures similaires à des prix inférieurs pour faciliter le processus de négociation.

La plateforme de vente WhatsApp de Hyundai Click To Buy est-elle un succès ?

Sans aucun doute ! En mai, Hyundai India a atteint 1 500 réservations et a livré plus de 900 voitures. Ce n'est pas un mince exploit, si l'on considère que le marché automobile indien a plafonné à zéro vente un mois auparavant.

La campagne de vente WhatsApp de Hyundai Click to Buy a permis d'augmenter les ventes. À l'avenir, la négociation d'un achat important via WhatsApp est une option que les clients apprécieront.

Autres lectures

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la manière d'utiliser l'API WhatsApp pour d'autres cas d'utilisation, consultez ces articles :

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