WhatsApp Catalog aide les entreprises à partager leurs stocks de produits avec leurs clients de manière efficace et professionnelle. Vous souhaitez améliorer votre boutique WhatsApp ? Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de WhatsApp Business Catalog sur l'application WhatsApp Business et sur respond.io. Plongeons dans l'aventure !

Qu'est-ce qu'un catalogue d'achat WhatsApp ?

Avant WhatsApp Product Catalog, partager des photos de produits avec des clients via WhatsApp était une tâche fastidieuse. Les entreprises devaient envoyer les photos une par une, en tapant toutes les informations demandées. Comme vous pouvez l'imaginer, cela prenait beaucoup de temps.

Les choses sont devenues plus faciles après la sortie du Catalogue WhatsApp. Le Catalogue WhatsApp Business est une liste complète des produits ou services proposés par votre WhatsApp Business, qui vous permet d'inclure toutes les informations pertinentes à leur sujet.

De plus, cette fonctionnalité permet aux entreprises de partager leurs produits ou services dans le chat WhatsApp. Il en résulte une meilleure expérience utilisateur et un moyen de communication plus rapide et plus efficace pour les entreprises.

Lors de son lancement fin 2019, la fonctionnalité n'était disponible qu'en Inde, au Brésil, en Allemagne, en Indonésie, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis. La liste s'est largement étendue depuis. Bien que WhatsApp n'ait pas divulgué la liste des pays, nous savons que WhatsApp Catalog est maintenant disponible dans plusieurs pays où WhatsApp est populaire.

WhatsApp Catalog est disponible sur l'application WhatsApp Business, ainsi que sur WhatsApp API. Nous allons les aborder tous les deux.

Fonctionnalités du catalogue WhatsApp sur l'application WhatsApp Business

Sur l'application WhatsApp Business, tapez sur Paramètres > Outils commerciaux > Catalogue. Il y a 5 champs dans lesquels vous pouvez ajouter des détails :

• Nom : Vous pouvez choisir un nom pour le produit dans WhatsApp Business Catalog.
• Prix : La devise est déterminée par le code pays de la carte SIM.
• Description : Vous pouvez ajouter une description de 5000 mots maximum.
• Lien : Ce lien est particulièrement intéressant, car vous avez la possibilité de diriger les clients vers un site web. Une fois sur ce site, ils peuvent passer à la caisse ou simplement accéder à des informations plus détaillées.
• Code produit : Enfin, vous pouvez coder vos produits si vous le souhaitez.

Les entreprises peuvent partager l'ensemble du catalogue ou seulement certains produits dans un chat individuel, un chat de groupe ou sur d'autres applications sociales.

Mais quelle est la limite de WhatsApp Business Catalog ? Le catalogue WhatsApp permet aux entreprises d'enregistrer jusqu'à 500 produits. Chaque catalogue peut contenir un maximum de 10 images.

Si vous avez tendance à manquer de mémoire sur votre téléphone, il y a une bonne nouvelle. WhatsApp vous permet d'économiser de l'espace de stockage en conservant les photos dans le catalogue. Cela signifie qu'elles y resteront même si vous les supprimez de votre Galerie.

Le gestionnaire de catalogue WhatsApp offre également la possibilité de masquer certains articles. Cette fonction est utile lorsqu'un produit ou un service n'est plus disponible. Une fois qu'il est de retour dans votre boutique, vous avez la possibilité de le réintégrer dans le catalogue.

WhatsApp Catalog API: Le choix des moyennes et grandes entreprises

Pour les moyennes et grandes entreprises, l'utilisation de WhatsApp Catalog API offre des avantages significatifs par rapport à la gestion manuelle des catalogues via l'application WhatsApp Business. Voici quatre bonnes raisons de l'utiliser :

• Automatisation: Proposez automatiquement des produits de votre catalogue WhatsApp aux clients qui se renseignent sur votre entreprise, sans faire appel à des agents humains.
• Intégrations: Intégration avec d'autres systèmes (CRM, ERP, etc.), permettant un flux continu de données et réduisant les erreurs de saisie manuelle.
• Évolutivité: Prenez en charge des opérations plus importantes qui nécessitent des capacités de gestion robustes, y compris le partage de catalogues avec de vastes audiences segmentées.

<call-out> WhatsApp has a Commerce Policy that makes you responsible for your terms and transactions. This policy also determines the things you can sell on the platform. <call-out>

Nous verrons plus tard comment utiliser le catalogue WhatsApp API en détail. Mais tout d'abord, voyons comment les clients peuvent voir votre WhatsApp Business Catalog lorsqu'ils discutent avec votre entreprise.

Comment afficher un catalogue WhatsApp

Pour consulter un catalogue d'achat WhatsApp en tant que client, il vous suffit d'ouvrir une conversation avec l'entreprise de votre choix. Tapez ensuite sur le bouton Shopping, qui ressemble à une vitrine. Vous trouverez le catalogue sous les coordonnées de l'entreprise.

En tant qu'entreprise, vous pouvez également partager un catalogue WhatsApp avec vos clients dans les fils de discussion. Imaginez que quelqu'un veuille acheter une souris pour votre ordinateur. Ce client contacte le magasin via WhatsApp pour obtenir des informations. Pour faciliter les choses aux deux parties, l'entreprise répond en proposant le catalogue ou un produit spécifique.

Dans la section suivante, nous verrons comment créer un catalogue WhatsApp dans l'application WhatsApp Business. Nous expliquerons également comment procéder si vous êtes un utilisateur de WhatsApp Business API .

Comment créer un catalogue WhatsApp

Les utilisateurs de l'application WhatsApp Business peuvent créer un catalogue WhatsApp Business depuis leur appareil Android ou iOS, ainsi que depuis WhatsApp Web et Desktop. Les utilisateurs de WhatsApp Business API peuvent créer et gérer des catalogues sur Meta Commerce Manager avant de les envoyer à partir d'une boîte de réception de messagerie tierce. Voyons comment procéder.

Créer un catalogue pour Android

1. Ouvrez l 'application WhatsApp Business et tapez sur Plus d'options (triple point) dans la barre d'action. Sur certains appareils, Plus d'options est un bouton physique.
2. Appuyez sur Outils d'entreprise > Catalogue.
3. Choisissez Ajouter un nouvel élément.
4. Appuyez sur l'icône Plus, puis sur Ajouter des images.
5. Sélectionnez Galerie pour télécharger les images stockées ou sélectionnez Appareil photo pour prendre de nouvelles photos. Vous pouvez choisir un maximum de 10 images par produit.
6. Saisissez les détails du produit et appuyez sur Enregistrer.

Créer des catalogues pour iPhone

1. Ouvrez l 'application WhatsApp Business.
2. Appuyez sur Paramètres > Outils commerciaux > Catalogue. Si vous souhaitez créer un nouveau catalogue, sélectionnez Ajouter un nouvel élément.
3. Appuyez sur l'icône Plus ou sur Ajouter un nouvel élément, puis sur Ajouter des images.
4. Sélectionnez Choisir photo pour télécharger les images stockées ou sélectionnez Appareil photo pour prendre de nouvelles photos. Vous pouvez choisir un maximum de 10 images.
5. Saisissez les détails du produit et appuyez sur Enregistrer.

Créer des catalogues pour le web et le bureau

1. Cliquez sur Plus > Catalogue en haut de votre liste de contacts.
2. Sélectionnez Ajouter un nouvel élément.
3. Cliquez sur Ajouter des images pour les télécharger à partir de vos fichiers. N'oubliez pas que la quantité maximale est de 10.
4. Saisir les détails du produit.
5. Ajoutez le produit au catalogue en cliquant sur Ajouter au catalogue.

Après avoir créé un nouveau produit, vous verrez apparaître une petite horloge verte. Cela signifie que votre produit ne sera pas mis en ligne immédiatement. WhatsApp doit l'examiner pour s'assurer qu'il est conforme à toutes les politiques.

Normalement, ce processus ne prend que quelques minutes. Une fois le produit accepté, l'horloge disparaît et le produit est enfin visible par vos clients.

WhatsApp API Catalog : Créer des catalogues sur Meta Commerce Manager

Pour tirer parti de cette fonction en tant qu'utilisateur de WhatsApp API , vous devez ouvrir un compte Meta Commerce. Après avoir obtenu ce compte, vous pouvez créer un catalogue à l'aide de Meta Commerce Manager.

Voici les étapes à suivre pour créer votre premier catalogue sur Meta Commerce Manager.

1. Cliquez sur Get Started.

2. Créer un catalogue

3. Sélectionnez le type de catalogue en fonction de votre secteur d'activité

4. Configurer les paramètres du catalogue

5. Compléter le processus de création du catalogue

6. Dans le menu de gauche, naviguez vers Catalogue > Sources de données et sélectionnez la manière dont vous souhaitez télécharger les éléments.

7. Dans le menu de gauche, allez dans Catalogue > Articles et téléchargez les informations relatives à votre produit.

Et vous êtes prêt ! L'étape suivante consiste à intégrer votre catalogue WhatsApp API à votre boîte de réception. Si vous êtes un utilisateur de respond.io , voici comment le connecter à votre Espace de travail en trois étapes simples. Découvrez également comment configurer votre catalogue de produits WhatsApp dans votre espace de travail.

Après avoir ajouté tous les produits à un catalogue, l'étape suivante consiste à les partager. Heureusement, les entreprises peuvent activement atteindre de nouveaux clients en partageant les catalogues dans et en dehors de l'application. Dans la partie suivante, nous expliquerons les différentes façons de partager les catalogues avec les clients.

Comment partager un catalogue d'achats WhatsApp

Le partage de catalogues est très pratique pour les clients, mais il est aussi inestimable pour les entreprises. Non seulement elles peuvent l'envoyer à des contacts et à des groupes de discussion, mais elles peuvent aussi le partager sous forme de lien sur différentes applications sociales. Voici comment le partager sur Android, iPhone et Web/Bureau.

Partager un catalogue WhatsApp Business pour Android

Partagez votre catalogue avec un chat individuel ou un chat de groupe sur Android :

1. Ouvrez une conversation dans l'application WhatsApp Business.
2. Tapez sur l'icône du trombone à côté du champ de texte.
3. Allez dans Catalogue > Envoyer le catalogue. Pour n'envoyer que certains produits, sélectionnez le(s) produit(s) en tapant dessus. Appuyez ensuite sur Envoyer.

Partagez le lien de votre catalogue via Catalog Manager sur Android :

1. Ouvrez l 'application WhatsApp Business.
2. Tapez sur Business Tools > Catalog. Vous êtes maintenant dans le gestionnaire de catalogue.
3. Appuyez sur l'icône de lien en haut à droite et sélectionnez Partager. Pour ne partager qu'un élément spécifique, sélectionnez-le d'abord.
4. Trouvez votre lien sur l'écran. Trois options s'offrent à vous :

• Envoyer le lien via WhatsApp Business.
• Copier le lien.
• Partager le lien par e-mail ou via d'autres applications sociales.

Partager un catalogue WhatsApp Business pour iPhone

Partagez votre catalogue avec un chat individuel ou un chat de groupe sur iPhone :

1. Ouvrez une conversation dans l'application WhatsApp Business.
2. Tapez sur l'icône Plus à côté du champ de texte.
3. Allez dans Catalogue > Envoyer. Pour n'envoyer que certains produits, sélectionnez le(s) produit(s) en tapant dessus. Puis, appuyez sur Envoyer.

Partagez le lien de votre catalogue avec le Catalog Manager sur iPhone :

1. Ouvrez l 'application WhatsApp Business.
2. Tapez sur Paramètres > Outils d'entreprise > Catalogue.
3. Appuyez sur les trois points en haut à droite. Si vous ne souhaitez partager qu'un élément spécifique, sélectionnez-le d'abord.
4. Trouvez votre lien sur l'écran. En dessous, il y aura deux options :

• Transférer le lien à d'autres contacts WhatsApp.
• Partagez le lien par e-mail ou via d'autres applications sociales.
  

Partager un catalogue WhatsApp Business pour le Web et le bureau

Partagez votre catalogue avec un chat individuel ou un chat de groupe sur le Web et sur le bureau :

1. Ouvrez une conversation dans l'application WhatsApp Business.
2. Cliquez sur l'icône du trombone à côté du champ de texte. Cliquez ensuite sur l'icône Entreprise.
3. Choisissez les produits que vous souhaitez partager.
4. Cliquez sur l'icône Envoyer.

Partagez le lien de votre catalogue :

1. Ouvrez l 'application WhatsApp Business.
2. Cliquez sur l'icône de la flèche au-dessus de votre liste de conversations et cliquez sur Catalogue.
3. Cliquez sur l'icône de lien ci-dessus pour partager l'ensemble du catalogue. Si vous ne souhaitez partager qu'un article spécifique, sélectionnez-le d'abord.
4. Trouvez votre lien à l'écran. Cliquez dessus et sélectionnez les contacts ou les groupes avec lesquels vous souhaitez le partager.
5. Cliquez sur l'icône Envoyer.

Partager un catalogue WhatsApp API

Le partage d'un catalogue WhatsApp API diffère selon le logiciel de gestion des conversations que vous avez choisi. Dans cette section, nous vous expliquons comment procéder sur respond.io.

Avec Meta Commerce Catalog intégré dans votre respond.io Workspace, vous pouvez partager vos catalogues WhatsApp à travers différents modules et fonctionnalités, y compris : Messages, Workflows, Broadcasts, Mobile App, Zapier et Make.

Partager des catalogues WhatsApp est un moyen très utile de présenter votre entreprise à votre public. Mais lorsqu'il s'agit de passer à la caisse, les choses ne sont pas aussi simples. Que se passe-t-il si un client souhaite acheter un article de mon catalogue ?

Comment passer à la caisse dans le catalogue d'achat de WhatsApp

WhatsApp a déjà réalisé des avancées significatives dans le développement des paiements numériques. En fait, elle a testé les paiements in-app au Brésil, en Inde et à Singapour.

Bien que les paiements WhatsApp ne soient pas encore très répandus, WhatsApp a rendu le processus de paiement un peu plus facile.

WhatsApp Shopping Cart est une extension de WhatsApp Business Catalog qui permet aux utilisateurs de sélectionner les produits qu'ils souhaitent et de les envoyer à l'entreprise pour passer à la caisse. En outre, il est également possible d'indiquer la quantité de produits pour chaque article.

Pour passer une commande sur l'application WhatsApp Business, les clients n'ont qu'à appuyer sur le produit de leur choix dans le catalogue. Ils peuvent ensuite choisir entre Ajouter au panier ou Message Business, qui leur permet de se renseigner sur le produit en question.

Dans l'idéal, les entreprises factureraient les clients dans l'application. Mais comme WhatsApp Pay n'est disponible qu'au Brésil, elles doivent chercher d'autres moyens de facturer les clients, comme le virement bancaire ou la passerelle de paiement d'un tiers.

Si vous êtes un utilisateur de respond.io , vous pouvez également traiter les commandes des clients. Lorsqu'un client passe une commande par l'intermédiaire du catalogue, vous recevez un message et pouvez consulter directement les détails de la commande.

À l'avenir, nous verrons probablement comment les entreprises utilisent les catalogues pour vendre leurs produits directement sur la plateforme avec WhatsApp Pay. Mais pour l'instant, WhatsApp Business Catalog et WhatsApp Pay avancent lentement.

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Questions fréquemment posées

La fonction catalogue de Meta fonctionne-t-elle séparément de Facebook Shops ?

Non. La fonction catalogue de Meta est intégrée à Facebook Shops, ce qui permet aux entreprises de présenter leurs produits sur toutes les plateformes liées à Meta. Cette intégration offre une expérience d'achat unifiée sur l'ensemble des services de Meta.

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