Concepts

Catalogue WhatsApp: Tout sur le catalogue d'achats de WhatsApp

Román Filgueira García
30 septembre 2021

WhatsApp Business est un outil très important pour de nombreuses entreprises. Malheureusement, l'échange de plusieurs messages avec un client peut être lent et inefficace pour les deux parties. WhatsApp Catalog permet aux entreprises de partager leurs stocks de produits avec leurs clients de manière efficace et professionnelle. Pour l'instant, il n'est disponible que pour l'application WhatsApp Business, mais il le sera bientôt aussi pour WhatsApp API . Vous souhaitez améliorer votre boutique WhatsApp ? Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de WhatsApp Shopping Catalog sur l'application WhatsApp Business.

Introduction aux catalogues

En raison de la popularité de WhatsApp, les achats en ligne via WhatsApp sont une pratique courante dans de nombreux pays. Toutefois, les achats in-app ne sont pas encore disponibles.

Les entreprises utilisent WhatsApp principalement pour répondre aux demandes de renseignements sur leurs produits et, occasionnellement, pour prendre des commandes. Cela change pour le mieux avec le lancement de la fonction Catalogue dans l'application WhatsApp Business . En quoi cela facilite-t-il les choses pour les entreprises ?

Qu'est-ce qu'un catalogue d'achat WhatsApp ?

Avant WhatsApp Product Catalog, partager des photos de produits avec des clients via WhatsApp était une tâche fastidieuse. Les entreprises devaient envoyer les photos une par une, en tapant toutes les informations demandées. Comme vous pouvez l'imaginer, cela peut prendre beaucoup de temps.

Les choses sont devenues plus faciles après la sortie de WhatsApp Catalog. Cette fonctionnalité permet aux petites entreprises de présenter leurs produits ou services dans l'application. Résultat : une meilleure expérience utilisateur et un moyen de communication plus rapide et plus efficace pour les entreprises.

Catalogue WhatsApp: Une expérience d'achat améliorée uniquement pour l'application WhatsApp Business
Le catalogue WhatsApp en quelques mots

Au moment du lancement fin 2019, la fonctionnalité n'était disponible qu'en Inde, au Brésil, en Allemagne, en Indonésie, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis. La liste s'est allongée au cours des deux dernières années. Bien que WhatsApp n'ait pas divulgué la liste des pays, nous savons que WhatsApp Catalog est maintenant disponible dans plusieurs pays où WhatsApp est populaire.

Caractéristiques du catalogue WhatsApp

WhatsApp Business Le catalogue est une liste de produits ou de services que votre WhatsApp Business propose. Le catalogue WhatsApp vous permet d'inclure toutes les informations pertinentes sur ces produits ou services. Il y a 5 champs dans lesquels vous pouvez ajouter des détails :

  • Nom : Vous pouvez choisir un nom pour le produit dans le catalogue WhatsApp.
  • Prix : La devise est déterminée par le code pays de la carte SIM.
  • Description : Vous pouvez ajouter une description de 5000 mots maximum.
  • Lien : Ce lien est particulièrement intéressant, car vous avez la possibilité d'orienter les clients vers un site web. Une fois sur ce site, ils peuvent passer à la caisse ou simplement accéder à des informations plus détaillées.
  • Code produit : Enfin, vous pouvez coder vos produits si vous le souhaitez.
Comment saisir les détails d'un produit dans le catalogue WhatsApp
Vous pouvez ajouter des images et des détails sur les produits | Image from WhatsApp

Les entreprises peuvent partager l'ensemble du catalogue ou seulement certains produits dans un chat individuel, un chat de groupe ou sur d'autres applications sociales.

Mais quelle est la limite du catalogue WhatsApp Business ? Le catalogue WhatsApp permet aux entreprises d'enregistrer jusqu'à 500 produits. Chaque catalogue peut contenir un maximum de 10 images.

Si vous êtes du genre à manquer de mémoire sur votre téléphone, il y a une bonne nouvelle. WhatsApp vous fera gagner de l'espace de stockage en conservant les photos dans le catalogue. Cela signifie qu'elles y resteront même si vous les supprimez de votre Galerie.

Le gestionnaire de catalogue WhatsApp offre également la possibilité de masquer certains articles. Cette fonction est utile lorsqu'un produit ou un service n'est plus disponible. Une fois qu'il est de retour dans votre boutique, vous avez la possibilité de le réintégrer dans le catalogue.

Caractéristiques du catalogue WhatsApp: Maximum 500 articles, description du produit, prix du produit et liens vers le catalogue
Quelques fonctionnalités du catalogue WhatsApp

Une chose à garder à l'esprit : WhatsApp a une politique commerciale qui vous rend responsable de vos conditions et de vos transactions. Cette politique détermine également les choses que vous pouvez vendre sur la plateforme.

Comment afficher un catalogue WhatsApp

Pour consulter un catalogue d'achats WhatsApp en tant que client, il vous suffit d'ouvrir une conversation avec l'entreprise de votre choix. Tapez ensuite sur le bouton Shopping, qui ressemble à une vitrine. Vous trouverez le catalogue sous les coordonnées de l'entreprise.

Les entreprises peuvent également partager un catalogue WhatsApp avec leurs clients dans le fil de discussion. Imaginez que quelqu'un veuille acheter une souris pour son ordinateur. Ce client contacte le magasin via WhatsApp pour obtenir des informations.

Comment afficher un catalogue WhatsApp dans le fil de discussion ?
Les catalogues et les produits peuvent être consultés dans le fil de discussion

Pour faciliter la tâche des deux parties, l'entreprise répond en proposant le catalogue ou un produit spécifique. Le client peut également accéder au catalogue et partager le produit souhaité dans le chat.

WhatsApp Business Les utilisateurs peuvent accéder à la fonction Catalogue à partir de leur appareil Android ou iOS. Mais ce n'est pas tout : Cette année, WhatsApp a permis aux entreprises de gérer leurs catalogues à partir de WhatsApp Web ou Desktop.

WhatsApp Shopping Catalog pour WhatsApp Web/Desktop
Gestionnaire de catalogue pour WhatsApp Web/Desktop

Pour créer un catalogue d'achat WhatsApp, vous devez disposer d'un compte App WhatsApp Business . Vous pouvez apprendre à en créer un ici. Vous en possédez déjà un ? Alors, passons à la partie suivante.

Comment créer un catalogue WhatsApp

Comme d'habitude, WhatsApp a décidé de garder les choses simples. Vous pouvez créer un catalogue WhatsApp Business facilement à partir de votre compte WhatsApp Business App. Vous apprendrez ensuite comment ajouter un catalogue dans WhatsApp.

Créer des catalogues pour Android

  1. Ouvrez l 'application WhatsApp Business et appuyez sur Plus d'options (triple point) dans la barre d'action. Sur certains appareils, Plus d'options est un bouton physique.
  2. Appuyez sur Outils d'entreprise > Catalogue.
  3. Choisissez Ajouter un nouvel élément.
  4. Appuyez sur l'icône Plus, puis sur Ajouter des images.
  5. Sélectionnez Galerie pour télécharger les images stockées ou sélectionnez Appareil photo pour prendre de nouvelles photos. Vous pouvez choisir un maximum de 10 images par produit.
  6. Saisissez les détails du produit et appuyez sur Enregistrer.
Créer un catalogue WhatsApp sur Android
Étapes de création d'un catalogue pour Android

Créer des catalogues pour iPhone

  1. Ouvrez l' application WhatsApp Business .
  2. Appuyez sur Paramètres > Outils commerciaux > Catalogue. Si vous souhaitez créer un nouveau catalogue, sélectionnez Ajouter un nouvel élément.
  3. Appuyez sur l'icône Plus ou sur Ajouter un nouvel élément, puis sur Ajouter des images.
  4. Sélectionnez Choisir photo pour télécharger les images stockées ou sélectionnez Appareil photo pour prendre de nouvelles photos. Vous pouvez choisir un maximum de 10 images.
  5. Saisissez les détails du produit et appuyez sur Enregistrer.

Créer des catalogues pour le web et le bureau

  1. Cliquez sur Plus > Catalogue en haut de votre liste de contacts.
  2. Sélectionnez Ajouter un nouvel élément.
  3. Cliquez sur Ajouter des images pour les télécharger à partir de vos fichiers. N'oubliez pas que la quantité maximale est de 10.
  4. Saisir les détails du produit.
  5. Ajoutez le produit au catalogue en cliquant sur Ajouter au catalogue.
Comment créer un catalogue sur le Web/le bureau ?
Étapes à suivre pour créer un catalogue d'achat WhatsApp pour le Web ou le bureau

Après avoir créé un nouveau produit, vous verrez apparaître une petite horloge verte. Cela signifie que votre produit ne sera pas mis en ligne immédiatement. WhatsApp doit l'examiner pour s'assurer qu'il est conforme à toutes les politiques.

Normalement, ce processus ne prend que quelques minutes. Une fois le produit accepté, l'horloge disparaît et le produit est enfin visible par vos clients.

Après avoir ajouté tous les produits à un catalogue, l'étape suivante consiste à les partager. Heureusement, les entreprises peuvent activement atteindre de nouveaux clients en partageant les catalogues dans et en dehors de l'application. Dans la partie suivante, nous expliquerons les différentes façons de partager les catalogues avec les clients.

Comment partager un catalogue d'achats WhatsApp

Le partage de catalogues est très pratique pour les clients, mais il est aussi inestimable pour les entreprises. Non seulement elles peuvent l'envoyer à des contacts et à des groupes de discussion, mais elles peuvent aussi le partager sous forme de lien sur différentes applications sociales. Voici comment le partager sur Android, iPhone et Web/Bureau.

Partager un catalogue WhatsApp pour Android

Partagez votre catalogue avec un chat individuel ou un chat de groupe sur Android :

  1. Ouvrez une conversation dans l'application WhatsApp Business .
  2. Tapez sur l'icône du trombone à côté du champ de texte.
  3. Allez dans Catalogue > Envoyer le catalogue. Pour n'envoyer que certains produits, sélectionnez le(s) produit(s) en tapant dessus. Appuyez ensuite sur Envoyer.
Comment partager un catalogue sur un appareil Android
Marche à suivre pour partager un catalogue WhatsApp sur Android

Partagez le lien de votre catalogue via Catalog Manager sur Android :

  1. Ouvrez l' application WhatsApp Business .
  2. Tapez sur Business Tools > Catalog. Vous êtes maintenant dans le gestionnaire de catalogue.
  3. Appuyez sur l'icône de lien en haut à droite et sélectionnez Partager. Pour ne partager qu'un élément spécifique, sélectionnez-le d'abord.
  4. Trouvez votre lien sur l'écran. Trois options s'offrent à vous :
  • Envoyer le lien via WhatsApp Business.
  • Copier le lien.
  • Partager le lien par e-mail ou via d'autres applications sociales.
Comment partager le lien d'un catalogue d'achat WhatsApp sur Android ?
Marche à suivre pour partager un lien vers un catalogue d'achats WhatsApp sur Android

Partager un catalogue WhatsApp pour iPhone

Partagez votre catalogue avec un chat individuel ou un chat de groupe sur iPhone :

  1. Ouvrez une conversation dans l'application WhatsApp Business .
  2. Tapez sur l'icône Plus à côté du champ de texte.
  3. Allez dans Catalogue > Envoyer. Pour n'envoyer que certains produits, sélectionnez le(s) produit(s) en tapant dessus. Puis, appuyez sur Envoyer.

Partagez le lien de votre catalogue avec le Catalog Manager sur iPhone :

  1. Ouvrez l' application WhatsApp Business .
  2. Tapez sur Paramètres > Outils d'entreprise > Catalogue.
  3. Appuyez sur les trois points en haut à droite. Si vous ne souhaitez partager qu'un élément spécifique, sélectionnez-le d'abord.
  4. Trouvez votre lien sur l'écran. En dessous, il y aura deux options :
  • Transférer le lien à d'autres contacts WhatsApp.
  • Partagez le lien par e-mail ou via d'autres applications sociales.

Partager un catalogue WhatsApp pour le Web et le bureau

Partagez votre catalogue avec un chat individuel ou un chat de groupe sur le Web et sur le bureau :

  1. Ouvrez une conversation dans l'application WhatsApp Business .
  2. Cliquez sur l'icône du trombone à côté du champ de texte. Cliquez ensuite sur l'icône Entreprise.
  3. Choisissez les produits que vous souhaitez partager.
  4. Cliquez sur l'icône Envoyer.
Comment partager un catalogue d'achats WhatsApp sur le Web ou sur un bureau ?
Étapes à suivre pour partager un catalogue WhatsApp sur le Web ou le bureau

Partagez le lien de votre catalogue :

  1. Ouvrez l' application WhatsApp Business .
  2. Cliquez sur l'icône de la flèche au-dessus de votre liste de conversations et cliquez sur Catalogue.
  3. Cliquez sur l'icône de lien ci-dessus pour partager l'ensemble du catalogue. Si vous ne souhaitez partager qu'un article spécifique, sélectionnez-le d'abord.
  4. Trouvez votre lien à l'écran. Cliquez dessus et sélectionnez les contacts ou les groupes avec lesquels vous souhaitez le partager.
  5. Cliquez sur l'icône Envoyer.
Comment partager un catalogue d'achat sur le Web/le bureau ?
Étapes à suivre pour partager un lien vers un catalogue WhatsApp sur le Web ou le bureau

Partager des liens vers des catalogues sur les applications sociales est un moyen plutôt utile de faire connaître votre entreprise à votre public. Mais lorsqu'il s'agit de passer à la caisse, les choses ne sont pas aussi simples. Que se passe-t-il si un client souhaite acheter un article de mon catalogue ?

Comment passer à la caisse dans le catalogue d'achat de WhatsApp

WhatsApp a déjà fait des progrès considérables pour développer les paiements numériques. En fait, elle a testé les paiements in-app au Brésil et en Inde.

Faire des achats sur WhatsApp présente encore d'importantes limites. Bien que les paiements WhatsApp ne soient pas encore largement disponibles, WhatsApp a déjà mis en place une fonctionnalité qui facilite un peu le processus de paiement.

WhatsApp Shopping Cart est une extension de WhatsApp Catalog qui permet aux utilisateurs de sélectionner les produits qu'ils souhaitent et de les envoyer à l'entreprise pour qu'elle les passe en caisse. En outre, il est également possible d'indiquer la quantité de produits pour chaque article.

Dans l'idéal, les entreprises factureraient les clients dans l'application. Mais comme WhatsApp Pay n'est disponible qu'au Brésil, elles doivent chercher d'autres moyens de facturer les clients, comme le virement bancaire ou la passerelle de paiement d'un tiers.

Fonctionnement du panier d'achat
Fonctionnalité de panier d'achat pour l'application WhatsApp Business

Pour passer une commande, les clients n'ont qu'à cliquer sur le produit de leur choix dans le catalogue. Ils peuvent ensuite choisir entre Ajouter au panier et Message Business, qui leur permet de se renseigner sur le produit en question.

À l'avenir, nous verrons probablement comment les entreprises utilisent les catalogues pour vendre leurs produits directement sur la plateforme avec WhatsApp Pay. Mais pour l'instant, WhatsApp Catalog et WhatsApp Pay avancent lentement.

Catalogue WhatsApp: Futures mises en œuvre

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde en termes d'utilisateurs actifs mensuels. Les dernières mesures prises par WhatsApp suggèrent que l'application souhaite profiter de sa popularité mondiale pour prendre part à davantage d'aspects de la vie des gens, à l'instar de WeChat en Chine ou de Line au Japon.

Ces dernières années, WhatsApp a expérimenté les paiements numériques et même le commerce électronique. WhatsApp Pay, Catalogs et Business Guide sont des éléments préparés pour fonctionner conjointement.

Catalogue WhatsApp API

Nous avons parlé du catalogue WhatsApp pour l'application WhatsApp Business. Mais qu'en est-il de WhatsApp Business API? Nous savons qu'il sera bientôt disponible cet été. Cela signifie que les grandes entreprises pourront également partager leurs produits et services avec leurs clients. Nous mettrons cet espace à jour dès que nous aurons plus d'informations.

WhatsApp Business Guide

Ces dernières années, WhatsApp s'est tourné vers le marché brésilien. Ce n'est pas une surprise puisqu'il s'agit de l'un des plus grands marchés de WhatsApp. En fait, entre novembre 2019 et janvier 2021, 1,75 million de catalogues WhatsApp ont été créés dans le pays.

En septembre 2021, WhatsApp a commencé à tester une nouvelle fonctionnalité passionnante à Sao Paulo, au Brésil. À l'instar d'une sorte de Google Maps, WhatsApp Business Guide permettra aux utilisateurs de trouver des entreprises de différentes catégories situées à proximité.

Futures mises en œuvre pour les catalogues
Deux possibilités d'avenir pour le catalogue WhatsApp

Il ne serait pas étrange d'imaginer un avenir dans lequel les utilisateurs pourraient suivre toute l'expérience d'achat de WhatsApp sur la plateforme. En commençant par trouver un commerce proche avec WhatsApp Business Guide, en choisissant un produit dans le catalogue et en finalisant l'achat avec WhatsApp Pay.

Román Filgueira García
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