Vous souhaitez utiliser Instagram business chat ? Cet article est fait pour vous ! Nous commencerons par discuter des caractéristiques de Instagram et des types de comptes professionnels disponibles. Ensuite, nous parlerons des types de boîtes de réception de Instagram , de leurs caractéristiques et de leurs limites, ainsi que de la manière dont vous pouvez alimenter les conversations avec Instagram Direct Messaging.

Qu'est-ce que Instagram for Business ?

Instagram a été lancée en 2010 en tant qu'application de partage de photos. Après avoir popularisé les hashtags et atteint la barre des 50 millions d'utilisateurs, Meta (anciennement Facebook) a décidé d'acquérir Instagram en 2012.

L'application est rapidement devenue l'une des applications sociales les plus populaires après Facebook, Youtube et WhatsApp, et propose désormais des fonctionnalités telles que Reels, Stories, Instagram direct messaging, Instagram Shop et bien d'autres encore.

Sa nature unique de plateforme visuelle et sa capacité à établir une forte présence de la marque ont incité les entreprises à utiliser la plateforme pour s'engager auprès de leurs clients.

Conscient de la valeur de Instagram pour les entreprises, Meta a commencé à explorer le marché professionnel en 2014 en permettant aux entreprises de faire de la publicité sur l'application. Fort de son succès, il a lancé le compte professionnelInstagram en 2016 et n'a cessé d'améliorer son offre.

Instagram Aperçu de l'application

L'application Instagram comporte cinq onglets principaux en bas de page. L'onglet d'accueil, également connu sous le nom de Instagram Feed, est l'endroit où vous pouvez voir les messages des profils Instagram que vous suivez. Les posts sponsorisés ou les posts d'autres comptes publics apparaîtront également dans le fil d'actualité.

Si vous ne voulez voir que le contenu publié par les comptes que vous suivez, cliquez sur le logo Instagram dans le coin supérieur gauche de l'écran et sélectionnez Suivre. Les icônes en haut à droite de la page vous permettent d'ajouter un nouveau message, de consulter les notifications de Instagram et d'envoyer un message aux utilisateurs de Instagram .

L'onglet Explore vous permet de découvrir les publications des comptes publics Instagram que vous ne suivez pas. La barre de recherche vous permet de rechercher des comptes Instagram spécifiques, des hashtags, des sons et des lieux, et affiche une liste de résultats de recherche connexes.

Le troisième onglet est consacré aux bobines, également connues sous le nom de courtes vidéos. Vient ensuite l'onglet Instagram Shop, qui permet aux entreprises de Instagram de promouvoir leurs produits, et l'onglet Profile, qui vous permet d'afficher votre profil et de gérer vos paramètres de profil. La popularité de Instagrams'est accrue au fur et à mesure de l'ajout de fonctionnalités et d'outils.

Où le site Instagram est-il populaire ?

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde, l'application est devenue très précieuse pour les entreprises situées dans les pays où Instagram est populaire. Le pays qui contribue le plus à ce chiffre est l'Inde, avec plus de 300 millions d'utilisateurs, suivi des États-Unis, avec 159,75 millions d'utilisateurs, et du Brésil, avec 119,45 millions d'utilisateurs.

Le nombre d'utilisateurs actifs mensuels de Instagram a continué de croître à un rythme régulier et devrait atteindre 2,5 milliards d'ici à 2023. Aujourd'hui, 90 % des utilisateurs de Instagram suivent au moins l'un des 200 millions de comptes professionnels de Instagram .

Sa capacité à toucher un si grand nombre de personnes, associée aux fonctionnalités et aux outils conçus spécifiquement pour les entreprises, fait de Instagram une excellente plateforme pour le développement de la marque.

Instagram pour les entreprises : Les bases

Dans cette section, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur Instagram pour les entreprises, y compris les types de comptes Instagram et les caractéristiques de Instagram Business Account.

Types de comptes Instagram

Il existe deux types de comptes Instagram : Personnel et Professionnel. Le compte personnel permet aux utilisateurs réguliers de Instagram de télécharger du contenu en privé ou en public sans le monétiser. Il est également utilisé pour suivre d'autres utilisateurs, des influenceurs, des personnalités publiques et des entreprises qui les intéressent.

Le compte professionnel se compose du compte professionnel pour les entreprises et du compte créateur pour les influenceurs et les personnalités publiques. Les comptes Instagram Business Account et Creator Account présentent des caractéristiques similaires.

Par exemple, les deux comptes fournissent des informations sur les données démographiques et les habitudes de navigation des adeptes et offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que la création de Instagram Shop, de FAQ, d'annonces et bien plus encore.

Cependant, comme ils ont été créés pour des groupes différents ayant des besoins uniques, il existe des différences entre eux. Par exemple, tous les comptes professionnels peuvent accéder à Instagram Direct Message API, tandis que seuls les comptes de créateurs ayant moins de 500 000 followers peuvent accéder à API.

Si un compte de créateur a plus de 500 000 followers, il doit passer à un compte professionnel pour avoir accès au site API. Tous les comptes Instagram doivent respecter les conditions d'utilisation et les directives communautaires de Instagram.

Maintenant que vous connaissez les différents types de comptes Instagram , examinons le compte qui vous intéresse le plus : Le compte professionnel Instagram .

Instagram Caractéristiques du compte professionnel

Instagram dispose de tous les outils dont les entreprises ont besoin pour accompagner leur public tout au long du parcours client, de la prise de conscience à la conversion. Pour accroître la notoriété de leur marque, les entreprises peuvent mettre en place des publicités sur Instagram .

Chaque compte publicitaire Instagram est assorti d'un tableau de bord professionnel qui fournit des informations précieuses sur vos performances marketing. Cela peut vous aider à planifier vos stratégies de marketing et à cibler le bon public pour vos campagnes Instagram .

Pour vendre sur l'application, les entreprises peuvent utiliser Instagram Shop. Elle est similaire à WhatsApp Catalog, qui permet aux entreprises de lister leurs produits avec des descriptions et des prix. Les entreprises peuvent activer le paiement sur leur site web ou autoriser le paiement sur Instagram via Facebook Pay (disponible uniquement aux États-Unis).

Instagram Shop convient aux marques dont le cycle de vente est court, car il n'est pas nécessaire de faire appel à des agents commerciaux. Toutefois, les entreprises qui vendent des articles de grande valeur et qui ont besoin de plus de temps pour convertir les clients potentiels en ventes peuvent utiliser Instagram Direct Messaging pour assurer le suivi des clients potentiels.

Il existe trois types de boîtes de réception Instagram DM, dotées de caractéristiques distinctes et adaptées à différentes tailles d'entreprises. Nous expliquons chacun d'entre eux dans la section suivante.

Instagram Chat d'affaires : Instagram Boîtes de réception DM

Les entreprises peuvent utiliser l'une des trois boîtes de réception pour communiquer avec leurs clients. Il s'agit de Instagram App Inbox, Meta Business Suite et une boîte de réception tierce pour Instagram DM API.

Nous expliquons ici quelle boîte de réception convient à quelle taille d'entreprise, ainsi que les règles, les exigences, les fonctions de messagerie et les limites de chaque boîte de réception.

Instagram Boîte de réception des applications

La boîte de réception de l'applicationInstagram est suffisante pour les solopreneurs et les micro-entreprises qui reçoivent un faible volume de messages par jour.

Pour utiliser l'App Inbox de Instagram , les entreprises doivent simplement créer un compte professionnel. Examinons maintenant les règles et les fonctionnalités de l'App Inbox Instagram .

Instagram Boîte de réception App : Règles et fonctionnalités de la messagerie

La boîte de réception de l'application Instagram est soumise à des règles minimales. Les entreprises peuvent répondre aux messages à tout moment et entamer une nouvelle conversation avec n'importe quel compte public. Toutefois, elles doivent d'abord suivre les comptes privés pour envoyer le premier message.

Avec l'App Inbox de Instagram , les entreprises peuvent mettre en place quatre FAQ pour aider les clients à trouver les réponses à leurs questions sans faire appel à un agent et des Quick Replies pour envoyer rapidement des réponses types aux clients.

Ce sont les seules fonctions de messagerie que vous pouvez obtenir à partir de la boîte de réception de l'application Instagram . Pour plus de fonctionnalités, utilisez la boîte de réception de Meta Business Suite.

Meta Boîte de réception Business Suite

Les petites et moyennes entreprises ou les entreprises recevant quotidiennement un volume de messages faible à moyen peuvent utiliser Meta Business Suite. Pour accéder à cette boîte de réception, il vous suffit de connecter votre compte Instagram Business à Facebook.

Une fois connecté, vous recevrez vos messages Instagram DM dans Meta Business Suite.

Meta Boîte de réception Business Suite : Règles et fonctionnalités de messagerie

Comme pour la boîte de réception de l'application Instagram , les entreprises peuvent répondre aux personnes qui les suivent et leur envoient des messages à tout moment sur Meta Business Suite. Toutefois, elles ne peuvent pas entamer une nouvelle conversation avec qui que ce soit sur Meta Business Suite.

La seule façon de commencer une nouvelle conversation est d'utiliser l'application Instagram . Une fois que vous avez envoyé un message à un utilisateur de Instagram à l'aide de l'application, il sera reflété dans votre Meta Business Suite et vous pourrez poursuivre la conversation à partir de là.

Meta Business Suite propose des outils supplémentaires, tels que des étiquettes et des affectations d'agents, pour organiser les contacts et les conversations. Comme pour la boîte de réception des messages de Instagram , les entreprises peuvent configurer jusqu'à quatre FAQ automatisées sur Meta Business Suite.

Les entreprises peuvent également mettre en place des réponses automatiques simples à l'adresseInstagram , comme des messages de bienvenue ou d'absence, choisir des modèles de réponse automatique prêts à l'emploi ou créer des automatisations simples et personnalisées basées sur des mots-clés.

Si les fonctionnalités offertes par Meta Business Suite ne sont pas suffisantes pour répondre à vos besoins en matière de messagerie, vous aurez besoin de Instagram Direct Message API.

Instagram Message direct API

Les PME et les entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages et qui ont besoin d'une automatisation avancée peuvent utiliser Instagram Direct Message API. Cependant, comme il s'agit simplement d'un API, il ne possède pas d'interface et doit être connecté à une boîte de réception de messagerie professionnelle telle que respond.io.

Ce que vous pouvez faire avec le site API dépend fortement du logiciel avec lequel vous choisissez de le connecter. Avec respond.io, vous pouvez automatiser les conversations, contrôler les performances des agents, intégrer vos CRM et bien plus encore.

Instagram Direct Message API Règles et caractéristiques de la messagerie

Pour encourager les réponses rapides, Meta impose une fenêtre de messagerie de 24 heures qui oblige les entreprises à répondre aux clients dans ce délai. Si cette règle est intéressante pour les clients, elle peut s'avérer gênante pour les entreprises qui sont fermées le week-end, car les messages peuvent passer inaperçus.

Heureusement, avec respond.io, les entreprises peuvent obtenir une fenêtre de messagerie de 7 jours avec le Human Agent Tag au lieu des 24 heures par défaut. Contrairement à Facebook Messengeril n'y a pas d'autres balises disponibles pour relancer une conversation via des chats 1:1 ou des diffusions avec le site API.

En outre, Meta exige des entreprises qu'elles fournissent un chemin d'escalade vers un agent humain. Parmi les méthodes acceptables, on peut citer l'activation du transfert à un agent humain, le fait de laisser un numéro de téléphone, le suivi par courrier électronique et l'incitation à se rendre en magasin.

Le DM Instagram API offre des fonctions telles que recevoir des mentions de l'histoire Instagram , répondre en privé aux commentaires de l'article Instagram , inciter les clients à vous envoyer un message via le lien ig.me et bien plus encore. Nous vous en dirons plus à ce sujet plus tard.

Maintenant que vous savez tout sur les types de boîtes de réception, nous allons vous montrer comment créer un compte professionnel et le connecter à une boîte de réception.

Instagram pour les entreprises : Comment créer un compte

Si vous avez décidé que Instagram est fait pour vous, il est très facile de commencer. Dans cette section, nous vous montrons étape par étape comment créer un compte professionnel Instagram et comment le connecter à Facebook et à respond.io.

Comment créer un compte professionnel sur Instagram

Tout d'abord, vous devez créer un compte Instagram via l'application Instagram ou via instagram.com sur un ordinateur de bureau. Cliquez sur le bouton Sign-Up sur la page principale. Ensuite, suivez les étapes ci-dessous.

1. Indiquez votre adresse électronique, votre nom complet, le nom d'utilisateur et le mot de passe souhaités.

2. Saisissez une date de naissance. Cela permet de s'assurer qu'aucun utilisateur mineur ne s'inscrit sur un compte. La date n'apparaîtra pas sur votre profil public.

3. Saisissez le code de confirmation envoyé à l'adresse électronique que vous avez enregistrée ; vous disposez à présent d'un compte Instagram .

Par défaut, le compte créé sera un compte personnel. Vous devrez le modifier pour en faire un compte professionnel.

4. Allez dans Paramètres et cliquez sur Passer au compte professionnel.

5. Choisissez Business et cliquez sur Next.

6. Sélectionnez la catégorie d'entreprise concernée et cliquez sur Terminé.

7. Vérifiez les informations de contact et cliquez sur Enregistrer.

8. Cliquez sur Terminé. Et comme ça, votre compte Instagram Business est prêt.

Si vous utilisez un compte personnel à des fins professionnelles, convertissez-le en compte professionnel en suivant les mêmes étapes à partir de l'étape 4. Pour bénéficier d'un accès complet aux fonctionnalités de Instagram Business, il est recommandé aux entreprises de connecter leur Instagram à Meta Business Suite. Nous vous expliquons comment procéder ci-dessous.

Connecter le compte professionnel Instagram à Facebook

Pour connecter votre compte professionnel Instagram à la page Facebook de votre entreprise, vous devez vous assurer que vous êtes un administrateur de la page Facebook.

Tout d'abord, allez dans les Paramètres de la page Facebook > Comptes liés > Instagram et cliquez sur Connecter Instagram. Suivez ensuite les instructions à l'écran. Veillez à autoriser l'accès aux messages Instagram lorsque vous choisissez vos paramètres de message Instagram pour connecter automatiquement votre compte Instagram à Meta Business Suite.

Maintenant que votre compte professionnel Instagram est lié à sa page Facebook et à Meta Business Suite, voyons comment connecter Instagram à respond.io pour utiliser Instagram DM API.

Connecter Instagram Message direct API à respond.io

Tout d'abord, vous devez vous assurer que votre compte remplit les conditions suivantes :

• Votre compte est un compte Instagram Business ou Creator.
• Le compte Instagram Business est connecté à une page Facebook et à Meta Business Suite.
• Vous avez activé l'option Autoriser l'accès aux messages dans les paramètres du compte.

API Une fois les conditions remplies, vous pouvez connecter votre DM Instagram à respond.io et utiliser Instagram avec plusieurs utilisateurs pour le marketing, les ventes et l'assistance. Examinons à présent quelques bonnes pratiques dont vous pouvez bénéficier lorsque vous utilisez Instagram.

Instagram pour les entreprises : Meilleures pratiques

Les entreprises peuvent utiliser Instagram de différentes manières. Nous parlerons ici de l'obtention d'un badge vérifié Instagram , de la façon d'aider les clients à vous trouver et de la manière de lancer un chat professionnel sur Instagram .

Instagram Badge vérifié

Un badge vérifié aide les utilisateurs de Instagram à trouver des comptes authentiques de personnalités publiques, de célébrités et de marques. Cela peut être utile aux grandes entreprises, aux marques populaires ou aux personnalités publiques qui sont susceptibles de voir leurs comptes falsifiés ou dupliqués.

Pour obtenir l'insigne de vérification, la marque doit être authentique, notable, unique, complète et publique. Le compte doit représenter une personne, une marque ou une entité bien connue et très recherchée, mais il n'y a pas de nombre précis d'abonnés ou de messages à publier pour obtenir l'insigne de vérification.

Notez que le fait de demander une vérification ne garantit pas que votre compte recevra l'insigne de vérification. Cela dit, voyons comment en faire la demande.

Comment être vérifié sur Instagram

La demande d'un compte vérifié ne peut se faire que via l'application Instagram . Il suffit d'aller dans Réglages > Compte > Demander une vérification.

Saisissez votre nom complet et fournissez la pièce d'identité requise, telle qu'une carte d'identité avec photo délivrée par le gouvernement ou des documents professionnels officiels. Suivez ensuite les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la procédure.

Ensuite, nous examinerons les différentes façons dont les clients peuvent vous trouver sur Instagram.

Instagram Business Chat : Aidez les clients à vous trouver

Instagram offre plusieurs moyens d'aider les clients à vous trouver sur l'application. Il s'agit de méthodes payantes comme les annonces click-to-chat et de méthodes gratuites comme la recherche in-app, le lien de profil et le code QR, le lien de chat et les messages sociaux.

Nous verrons ci-dessous comment utiliser efficacement chacune de ces méthodes.

Instagram Recherche dans l'application

La méthode gratuite la plus simple pour les clients de trouver et d'atteindre votre entreprise sur Instagram est la recherche dans l'application. Les clients peuvent facilement rechercher votre compte professionnel sur Instagram en utilisant votre nom d'utilisateur ou votre nom de profil.

La recherche d'un nom d'utilisateur est plus fiable que celle d'un nom de profil, car tous les comptes ont un nom d'utilisateur unique. Pour aider les gens à trouver facilement votre entreprise, choisissez un nom d'utilisateur qui ressemble au nom réel de votre entreprise.

Instagram Lien vers le profil, code QR, lien vers le chat et publicités "click-to-chat".

Pour aider les nouveaux utilisateurs à trouver votre compte, vous pouvez partager le lien de votre profilInstagram et le code QR pour les diriger vers votre profil. Partagez le lien en ligne et placez le code QR dans les espaces numériques et les lieux physiques très fréquentés.

Pour diriger les prospects vers votre boîte de réception, vous pouvez utiliser le lien de chat ig.me. Bien que cette fonctionnalité soit relativement nouvelle, le seul moyen d'obtenir un lien ig.me est d'utiliser le format https://ig.me/m/USERNAME. Si votre nom d'utilisateur Instagram est grub_n_go_delivery, votre lien ig.me sera https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Vous pouvez également mettre en place des annonces click-to-chat pour diriger les internautes vers votre boîte de réception Instagram . Bien qu'il s'agisse d'une méthode payante, elle est plus fiable que les messages Instagram qui s'appuient sur l'algorithme de Instagram, car vous pouvez constituer votre public cible en fonction de ses caractéristiques démographiques, de sa localisation et de ses centres d'intérêt.

Instagram Postes

Augmenter l'engagement des clients par le biais de posts sociaux est gratuit et efficace car vous pouvez atteindre à la fois les personnes qui vous suivent et celles qui ne vous suivent pas. Pour atteindre les non-suiveurs, utilisez des stratégies qui feront apparaître vos posts sur la page Explore ou les posts suggérés sur les fils d'actualité des utilisateurs de Instagram .

Par exemple, vous pouvez utiliser des hashtags pour décrire vos messages, utiliser des musiques populaires pour vos Instagram Reels, créer des effets amusants, etc.

Pour vos followers, publiez régulièrement sur votre fil d'actualité Instagram , vos Stories et vos Reels des contenus qui les touchent. De cette façon, vous pouvez établir un lien avec votre public, présenter vos produits et services d'une manière unique et les encourager à s'engager avec vous.

Une fois qu'ils se sont engagés en laissant un commentaire ou en vous mentionnant dans leur Story, vous pouvez immédiatement entamer une conversation avec eux.

Instagram Chat d'affaires : Messagerie 1:1

Instagram offre aux entreprises plusieurs moyens de communiquer 1:1 avec leurs clients. Par exemple, si un utilisateur de Instagram laisse un commentaire sur vos publications Instagram , vous pouvez répondre à ses commentaires par message direct pour entamer une conversation.

Dans les cas où les personnes qui vous suivent reprennent vos Stories et vous étiquettent ou vous mentionnent dans leurs Stories, vous pouvez envoyer un message de suivi en privé, car les mentions des Stories sont automatiquement répercutées dans votre boîte de réception. Vous pouvez également envoyer un message à Instagram aux utilisateurs qui ont consulté votre story.

En outre, lorsque vous publiez un article, les utilisateurs de Instagram peuvent cliquer sur l'icône de l'avion en papier pour partager votre article ou envoyer un message directement dans votre boîte de réception. S'ils utilisent cette fonction pour vous envoyer un message, vous saurez exactement quel article ou quel contenu a suscité leur intérêt.

Vous êtes arrivé au bout ! Vous devriez maintenant avoir une idée de la boîte de réception de messages directs Instagram qui convient le mieux à votre entreprise pour le marketing, les ventes et l'assistance.

En résumé, si vous êtes une petite entreprise, vous voudrez utiliser Instagram App Inbox ; si vous êtes une moyenne entreprise, utilisez Meta Business Suite ; et enfin, les grandes entreprises peuvent utiliser Instagram DM API connecté à respond.io. Vous n'êtes pas sûr de la solution qu'il vous faut ? Contactez notre équipe d'assistance.

Pour en savoir plus

Nous espérons que cet article vous a été utile. Voici d'autres articles qui vous aideront à utiliser Instagram DM pour les entreprises.

• Le guide pratique des publicités directes Click to Instagram
• Un guide du service à la clientèle pour les Instagram
• Comment vendre sur Instagram DM