Chat professionnel sur Instagram : le guide ultime de la messagerie professionnelle sur Instagram

L'onglet Explorer est l'endroit où vous pouvez découvrir les messages des comptes publics Instagram que vous ne suivez pas. La barre de recherche vous permet de rechercher des comptes Instagram spécifiques, des hashtags, de l'audio et des lieux, et affiche une liste des résultats de recherche associés.

Le troisième onglet est pour les rouleaux, aussi appelés courtes vidéos. L'onglet Instagram Shop permet aux entreprises Instagram de promouvoir leurs produits et l'onglet Profil pour que vous puissiez consulter votre profil et gérer les paramètres de profil. Au fur et à mesure que plus de fonctionnalités et d’outils ont été ajoutés, la popularité d’Instagram s’est accrue.

Où est Instagram Populaire?

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde, l'application est devenue très précieuse pour les entreprises situées là où Instagram est populaire. Le plus grand contributeur à ce chiffre est l'Inde avec plus de 300 millions d'utilisateurs, suivi par les États-Unis avec 159,75 millions d'utilisateurs et le Brésil avec 119,45 millions d'utilisateurs.

Le nombre d'utilisateurs actifs mensuels d'Instagram a continué à croître à un rythme régulier et est sur la bonne voie pour atteindre 2,5 milliards d'ici 2023. Aujourd'hui, 90% des utilisateurs d'Instagram suivent au moins un des plus de 200 millions de comptes professionnels Instagram.

Son potentiel pour atteindre tant de personnes, jumelé avec les fonctionnalités et les outils conçus spécifiquement pour les entreprises, fait d'Instagram une excellente plate-forme pour la construction de marques.

Instagram pour les entreprises : Les Bases

Dans cette section, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur Instagram pour les entreprises, y compris les types de comptes Instagram et Instagram Business Account.

Types de comptes Instagram

Il y a deux types de comptes Instagram : Personal et Professional. Le compte personnel est pour les utilisateurs réguliers Instagram de télécharger du contenu soit en privé ou en public sans le monétiser. Il est également utilisé pour suivre les autres utilisateurs, les influences, les personnalités publiques et les entreprises qui les intéressent.

Le compte professionnel se compose du compte d'entreprise pour les entreprises et du compte créateur pour les influents et les personnalités publiques. Le compte Instagram Business et le compte Créateur ont des fonctionnalités similaires.

Par exemple, les deux comptes fournissent des analyses démographiques des abonnés ainsi que des habitudes de navigation et disposent de fonctionnalités supplémentaires telles que la configuration de la boutique Instagram, des FAQs, des publicités et plus encore.

Cependant, comme elles ont été créées pour différents groupes ayant des besoins particuliers, il y a quelques différences entre eux. Par exemple, tous les comptes professionnels peuvent avoir accès à la API des messages directs Instagram, tandis que seuls les comptes créateurs avec moins de 500k abonnés peuvent accéder à l'API.

Si un compte Créateur a plus de 500k abonnés, il doit passer à un compte Entreprise pour avoir accès à l'API. Notez que tous les comptes Instagram doivent respecter les Conditions d'utilisation et les Règles communautaires d'Instagram.

Maintenant que vous comprenez les types de comptes Instagram, regardons le compte qui vous intéresse le plus : le compte Instagram Business.

Fonctionnalités du compte Instagram Business  

Instagram dispose de tous les outils dont les entreprises ont besoin pour faire passer leur public à travers le parcours du client, de la prise de conscience à la conversion. Pour augmenter la notoriété de la marque, les entreprises peuvent configurer des annonces Instagram.

Chaque compte d'annonce Instagram est livré avec un tableau de bord professionnel qui vous donne un aperçu précieux de vos performances marketing. Cela peut vous aider à planifier vos stratégies de marketing et cibler le bon public pour vos campagnes Instagram.

Pour vendre sur l'application, les entreprises peuvent utiliser Instagram Shop. C'est similaire à WhatsApp Catalog, qui permet aux entreprises de lister leurs produits avec descriptions et prix. Les entreprises peuvent activer des paiements sur leurs sites web ou autoriser le paiement sur Instagram via Facebook Pay (disponible uniquement aux États-Unis).

Instagram Shop est adapté aux marques ayant un cycle de vente plus court car les agents commerciaux n'ont pas besoin d'être impliqués. Cependant, les entreprises qui traitent avec des articles de grande valeur et ont besoin de plus de temps pour convertir des prospects en ventes peuvent utiliser Instagram Direct Messaging pour assurer le suivi des prospects.

Il y a trois types de boîtes de réception Instagram DM avec des fonctionnalités distinctes qui sont adaptées à différentes tailles de l'entreprise. Nous vous expliquerons chacun d’eux dans la section suivante.

Instagram Business Chat: Instagram DM Boîtes de réception

Quand un compte professionnel discute avec un utilisateur Instagram, les utilisateurs verront du texte gris dans la conversation qui leur dit quand ils're dans un chat professionnel. Dans le dossier Demande de message , ils peuvent choisir les messages de chat professionnel que vous acceptez.

Types de boîtes de réception Instagram DM

Les entreprises peuvent utiliser l'une des trois boîtes de réception pour communiquer avec les clients. Cela inclut la boîte de réception de l'application Instagram, Meta Business Suite et une boîte de réception tierce pour l'API de messages directs Instagram. Ici, nous vous expliquerons la boîte de réception la plus appropriée pour chaque taille d'entreprise et les règles, les exigences, les fonctionnalités de messagerie et les limites de chaque boîte de réception.

Boîte de réception de l'application Instagram

La boîte de réception de l'application Instagram est suffisante pour les solopreneurs et les micro-entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages quotidiennement.

Pour utiliser la boîte de réception de l'application Instagram, les entreprises doivent simplement créer un compte professionnel. Voyons maintenant les règles et les fonctionnalités de la boîte de réception de l'application Instagram.

Boîte de réception de l'application Instagram : Règles et fonctionnalités de messagerie

Il y a des règles minimales pour la boîte de réception de l'application Instagram. Les entreprises peuvent répondre aux messages à tout moment et commencer une nouvelle conversation avec n'importe quel compte public. Cependant, ils doivent d'abord suivre les comptes privés pour envoyer le premier message.

Avec la boîte de réception de l'application Instagram, les entreprises peuvent configurer quatre FAQ pour aider les clients à trouver les réponses à leurs questions sans impliquer un agent et réponses rapides pour envoyer des réponses préenregistrées aux clients rapidement.

Ce sont les seules fonctionnalités de messagerie que vous pouvez obtenir à partir de la boîte de réception de l'application Instagram. Pour plus de fonctionnalités, utilisez la boîte de réception Meta Business Suite.

Boîte de réception Meta Business Suite

Les petites à moyennes entreprises ou celles recevant des messages de volumes faibles à moyens quotidiennement peuvent utiliser le Meta Business Suite. Tout ce dont vous avez besoin pour accéder à cette boîte de réception est de connecter votre compte professionnel Instagram à Facebook.

Une fois connecté, vous recevrez vos messages Instagram DM dans la Meta Business Suite.

Boîte de réception Meta Business Suite : Règles et fonctionnalités de messagerie

Tout comme la boîte de réception de l'application Instagram, les entreprises peuvent répondre aux abonnés qui les contactent à tout moment sur Meta Business Suite. Cependant, ils ne peuvent pas commencer une nouvelle conversation avec qui que ce soit sur Meta Business Suite.

La seule façon de commencer une nouvelle conversation est d'utiliser l'application Instagram. Une fois que vous avez envoyé un message à un utilisateur Instagram en utilisant l'application, il se reflètera dans votre Meta Business Suite et vous pourrez continuer la conversation à partir de là.

Meta Business Suite est accompagné de outils supplémentaires tels que des étiquettes et des assignations d'agents pour organiser les contacts et les conversations. Similaire à la boîte de réception de messages Instagram, les entreprises peuvent mettre en place jusqu'à quatre FAQ automatisées sur la Meta Business Suite.

Les entreprises peuvent également configurer des réponses automatiques simples sur Instagram comme les messages de bienvenue et d'absence, choisir des modèles de réponse automatique prêts à l'emploi ou construire une automatisation simple personnalisée basée sur des mots-clés.

Si les fonctionnalités fournies par Meta Business Suite ne sont pas adaptées à vos besoins de messagerie, vous aurez besoin de l'API Instagram Message Direct.

API Instagram Direct Message

Les PME et les grandes entreprises qui reçoivent un volume élevé de messages et nécessitent une automatisation avancée peuvent utiliser l'API des messages directs Instagram. Cependant, comme il s'agit juste d'une API, il ne possède pas d'interface et doit être connecté à une boîte de réception de messagerie métier comme respond.io.

Ce que vous pouvez faire avec l'API dépend fortement du logiciel avec lequel vous choisissez de le connecter. Avec respond.io, tu peux automatiser les conversations, surveiller la performance des agents, intégrer tes CRM et plus encore.

Règles et fonctionnalités de messagerie de l'API Instagram Messagerie Direct.

Pour encourager des réponses rapides, Meta impose une fenêtre de messagerie ouverte 24 heures sur 24 qui oblige les entreprises à répondre aux clients dans ce délai. Bien que cette règle soit idéale pour les clients, elle peut être gênante pour les entreprises qui sont fermées pendant les week-ends car les messages peuvent passer inaperçus.

Heureusement, avec respond.io, les entreprises peuvent obtenir une fenêtre de messagerie de 7 jours avec le  Tag Agent Humain au lieu de 24 heures par défaut. Contrairement à Facebook Messenger, il n'y a pas d'autres Tags disponibles pour redémarrer une conversation via des chats 1:1 ou des diffusions avec l'API.

En outre, Meta exige que les entreprises fournissent un chemin d'escalade vers un agent humain. Parmi les méthodes acceptables, citons l’autorisation de la transmission de l’agent humain, le fait de laisser un numéro de téléphone, le suivi par courrier électronique et l’incitation à des visites en magasin.

L'API de messages directs Instagram a des fonctionnalités telles que recevoir des mentions dans des stories Instagram, répondre en privé aux commentaires de publications Instagram, inciter les clients à t'envoyer des messages via un lien ig.me et plus encore. Nous expliquerons plus à ce sujet plus tard.

Maintenant que vous comprenez tout sur les types de boîtes de réception, nous vous montrerons comment créer un compte Entreprise et le connecter à une boîte de réception de messagerie.

Instagram pour les entreprises : Comment créer un compte.

Si tu as décidé qu'Instagram est fait pour toi, il est assez facile de commencer. Dans cette section, nous vous montrerons étape par étape comment créer un compte Instagram Business et comment le connecter à Facebook et respond.io.

Comment créer un compte Instagram Business

D'abord, tu dois créer un compte Instagram via l'application Instagram ou sur instagram.com depuis un ordinateur. Cliquez sur le bouton Inscription sur la page principale. Ensuite, suivez les étapes ci-dessous.

1. Remplissez votre adresse e-mail, votre nom complet, le nom d'utilisateur souhaité et le mot de passe.

2. Entrez une date de naissance. Il s'agit de s'assurer qu'aucun utilisateur mineur ne se connecte à un compte. La date ne sera pas affichée sur votre profil public.

3. Entrez le code de confirmation envoyé à votre adresse e-mail enregistrée; maintenant vous avez un compte Instagram.

Par défaut, le compte créé sera un compte personnel. Vous devrez le changer pour un compte d’entreprise.

4. Allez dans les paramètres et cliquez sur Passer au compte professionnel.  

5. Choisissez Entreprise et cliquez sur Suivant.

6. Sélectionnez la catégorie d’entreprise concernée et cliquez sur Terminé.

7. Passez en revue les informations de contact et cliquez sur Enregistrer.

8. Cliquez sur Terminé. Et tout comme ça, votre compte Instagram Entreprise est prêt.

Si vous utilisez un compte personnel pour une entreprise, convertissez-le en un compte d'entreprise en suivant les mêmes étapes à partir de l'étape 4. Pour obtenir un accès complet aux fonctionnalités professionnelles d'Instagram, il est recommandé aux entreprises de connecter leur Instagram à Meta Business Suite. Nous vous montrerons comment ci-dessous.

Connecter le compte Instagram Business à Facebook

Pour connecter ton compte professionnel Instagram à la page Facebook de ton entreprise, tu dois t'assurer d'être administrateur de la page Facebook.

Tout d'abord, accède aux Paramètres de la page Facebook > Comptes liés > Instagram et clique sur Connecter Instagram. Ensuite, suis les autres instructions à l'écran. Assurez-vous de autoriser l'accès aux messages Instagram lors du choix des paramètres de vos messages Instagram pour connecter automatiquement votre compte Instagram à Meta Business Suite.

Maintenant que votre compte Instagram Business est lié à sa page Facebook et Meta Business Suite, Regardons comment connecter Instagram pour répondre. o pour utiliser Instagram DM API.

Connecter l'API Instagram Direct Message à Respond.io

Premièrement, vous devez vous assurer que votre compte répond aux exigences suivantes :

• Votre compte est un compte Instagram Business ou un compte Créateur.

• Le compte Instagram Business est connecté à une page Facebook et Meta Business Suite.

• Tu as activé Autoriser l'accès aux messages dans les paramètres du compte.

Une fois les conditions remplies, tu peux connecter ton API DM Instagram à respond.io et utiliser Instagram avec plusieurs utilisateurs pour le marketing, les ventes et le support. Voyons maintenant les meilleures pratiques que vous pouvez utiliser avec Instagram.

Instagram pour les entreprises : Meilleures pratiques

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises d'utiliser Instagram efficacement. Ici, nous discuterons de l'obtention d'un badge vérifié Instagram et comment aider les clients à vous trouver et comment démarrer une conversation d'affaires Instagram.

Badge Instagram vérifié

Un badge vérifié aide les utilisateurs Instagram à trouver des comptes authentiques de personnages publics, de célébrités et de marques. Cela peut être bénéfique pour les grandes entreprises, les marques populaires ou les personnalités publiques susceptibles de faire falsifier ou dupliquer leurs comptes.

Pour obtenir le badge vérifié, la marque doit être authentique, notoire, unique, complète et publique. Tandis que le compte doit représenter une personne, une marque ou une entité bien connue et recherchée, il n'y a pas de nombre de suiveurs ou de messages spécifiés pour pouvoir être vérifié.

Notez que la demande de vérification ne garantit pas que votre compte recevra le badge vérifié. Cela dit, regardons comment y postuler.

Comment être vérifié sur Instagram

L'application pour un compte vérifié ne peut être effectuée que via l'application Instagram. Allez simplement dans Paramètres > Compte > Demande de vérification.

Entrez votre nom complet et fournissez le formulaire d’identification requis comme une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement ou un document d’affaires officiel. Ensuite, suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.

Cependant, obtenir un badge vérifié sur Instagram de cette manière n'est pas la seule option. Tu pourrais aussi envisager Meta Verified, un plan d'abonnement mensuel qui fournit un badge vérifié, un support pour le compte, une sécurité renforcée et plus encore, et qui propose plusieurs niveaux de prix.

Ensuite, nous'regarderons les différentes façons dont les clients peuvent vous trouver sur Instagram.

Instagram Business Chat: Aidez les clients à vous trouver

Instagram offre plusieurs façons d'aider les clients à vous trouver sur l'application. Cela inclut les méthodes payantes telles que les publicités clique-to-chat et les méthodes gratuites telles que la recherche dans l'application, le lien de profil et le code QR, le lien de chat et les messages sociaux.

Nous discuterons de la manière dont vous pouvez utiliser efficacement chacune de ces méthodes ci-dessous.

Recherche Instagram In-App

La méthode la plus simple et gratuite pour que les clients puissent trouver et atteindre votre entreprise sur Instagram est par le biais de la recherche dans l'application. Les clients peuvent facilement rechercher votre compte Instagram Business en utilisant votre nom d'utilisateur ou votre nom de profil.

La recherche d'un nom d'utilisateur est plus fiable par rapport à un nom de profil car tous les comptes ont un nom d'utilisateur unique. Pour aider les gens à trouver facilement votre entreprise, choisissez un nom d'utilisateur similaire à celui de votre entreprise.

Lien de profil Instagram, code QR, lien de chat et click-to-chat

Pour aider les nouveaux utilisateurs à trouver ton compte, tu peux partager le lien vers ton profil Instagram et ton code QR pour les diriger vers ton profil. Partagez le lien en ligne et placez le code QR à la fois dans des espaces numériques et dans des emplacements physiques avec un trafic de pieds élevés.

Pour diriger les prospects vers ta boîte de réception, tu peux utiliser le lien de chat ig.me. Bien que cette fonctionnalité soit relativement nouvelle, la seule façon d'obtenir un lien ig.me est d'utiliser le format https://ig.me/m/USERNAME. Si votre nom d'utilisateur Instagram est grub_n_go_delivery, votre lien ig.me sera https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Tu peux aussi mettre en place des publicités, y compris des publicités Instagram click-to-chat pour diriger les gens vers ta boîte de réception Instagram. Tant que c'est une méthode payante, il est plus fiable que les posts Instagram qui se basent sur l'algorithme Instagram's car vous pouvez construire votre public cible en fonction de leur démographie, La situation géographique et les centres d'intérêt.

Posts Instagram

L'augmentation de l'engagement des clients par le biais de publications sociales est gratuite et efficace, car vous pouvez atteindre les abonnés et les non-abonnés. Pour atteindre les non-abonnés, utilisez des stratégies qui vont localiser vos messages sur la page Explorer ou des messages suggérés sur les flux d'utilisateurs Instagram.

Par exemple, vous pouvez utiliser des hashtags pour décrire vos publications, utiliser de la musique populaire pour vos rouleaux Instagram, créer des effets amusants et plus encore.

Pour vos abonnés, publiez régulièrement du contenu qui résonne avec eux sur votre Flux Instagram, Histoires et Reels. De cette façon, vous pouvez communiquer avec votre public, présenter votre produit et vos services de manière unique et les encourager à vous engager.

Une fois engagé en laissant un commentaire ou en vous mentionnant dans leur Histoire, vous pouvez immédiatement commencer une conversation avec eux.

Instagram Business Chat: 1:1 Messaging

Instagram fournit quelques moyens aux entreprises de communiquer 1:1 avec les clients. Par exemple, si un utilisateur d'Instagram laisse un commentaire sur tes publications Instagram, tu peux répondre à ses commentaires par message direct pour commencer une conversation.

Dans les cas où les abonnés republient vos Histoires et vous taguent ou vous mentionnent dans leurs Histoires, vous pouvez déposer un message de suivi en privé car les mentions Story reflètent automatiquement dans votre boîte de réception. Vous pouvez également envoyer un message aux utilisateurs d'Instagram qui ont vu votre Histoire.

En outre, lorsque vous publiez un message, Les utilisateurs d’Instagram peuvent cliquer sur l’icône de l’avion en papier pour partager votre message ou envoyer un message directement dans votre boîte de réception. S'ils utilisent cette fonctionnalité pour vous envoyer des messages, vous connaîtrez le message exact ou le contenu qui leur a intéressé.

Tu es arrivé à la fin ! À présent, tu devrais avoir une idée de la boîte de réception de messages directs Instagram qui convient le mieux à ton entreprise pour le marketing, les ventes et le support.

Pour résumer, si vous êtes une petite entreprise, vous voudrez utiliser la boîte de réception de l'application Instagram ; si vous êtes une entreprise de taille moyenne, utilisez Meta Business Suite ; et enfin, les grandes entreprises peuvent utiliser l'API Instagram DM connectée à respond.io. Vous ne savez pas quelle solution est pour vous? Contacte notre équipe de support.

Lectures complémentaires

Nous espérons que cet article vous a été bénéfique. Voici quelques articles supplémentaires pour vous aider à utiliser Instagram DM pour vos affaires.

• Le guide pratique pour cliquer sur Instagram Publicités Directes

• Un guide du service à la clientèle pour Instagram

• Comment vendre sur Instagram DM