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Chatbot TikTok : comment le configurer en 5 étapes et cas d'utilisation
Découvrez comment connecter un chatbot à TikTok et ses avantages pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Vous cherchez à utiliser Instagram Business Chat ? Cet article est pour vous ! Nous allons commencer par discuter des fonctionnalités Instagram's et des types de comptes professionnels disponibles. Ensuite, nous parlerons des types de boîtes de réception Instagram, de leurs fonctionnalités et limitations, ainsi que de la manière dont vous pouvez animer des conversations avec Instagram Direct Messaging.
Instagram a été lancé en 2010 comme application de partage de photos. Après avoir popularisé les hashtags et atteint le jalon de 50 millions d'utilisateurs, Meta (anciennement Facebook) a décidé de acquérir Instagram en 2012.
L'application est rapidement devenue l'une des applications sociales les plus populaires derrière Facebook, YouTube et WhatsApp, et a maintenant des fonctionnalités comme Reels, Stories, Instagram messagerie directe, Instagram Shop et plus.
Sa nature unique en tant que première plate-forme visuelle et sa capacité à bâtir une forte présence de marque ont attiré les entreprises à utiliser la plateforme pour s’engager auprès des clients.
Conscient de la valeur d'Instagram pour une utilisation commerciale, Meta a commencé à explorer le marché commercial en 2014 en permettant aux entreprises de faire de la publicité sur l'application. Après avoir vu le succès, il a introduit le compte Instagram Professionnel en 2016 et a continué à améliorer ses offres.
Il y a 5 onglets principaux en bas de la page dans l'application Instagram. L'onglet d'accueil, également connu sous le nom Instagram Feed est l'endroit où vous pouvez voir les messages des profils Instagram que vous suivez. Les messages sponsorisés ou autres messages du compte public apparaîtront également sur le flux.
Si vous voulez seulement voir le contenu publié par les comptes que vous suivez, cliquez sur le logo Instagram dans le coin supérieur gauche de l'écran, et sélectionnez Suivant. Les icônes en haut à droite de la page vous permettent d'ajouter un nouveau message, regardez les notifications Instagram et les messages aux utilisateurs Instagram.
L'onglet Explorer est l'endroit où vous pouvez découvrir les messages des comptes publics Instagram que vous ne suivez pas. La barre de recherche vous permet de rechercher des comptes Instagram spécifiques, des hashtags, de l'audio et des lieux, et affiche une liste des résultats de recherche associés.
Le troisième onglet est pour les rouleaux, aussi appelés courtes vidéos. L'onglet Instagram Shop permet aux entreprises Instagram de promouvoir leurs produits et l'onglet Profil pour que vous puissiez consulter votre profil et gérer les paramètres de profil. Au fur et à mesure que plus de fonctionnalités et d’outils ont été ajoutés, la popularité d’Instagram s’est accrue.
Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde, l'application est devenue très précieuse pour les entreprises situées là où Instagram est populaire. Le plus grand contributeur à ce chiffre est l'Inde avec plus de 300 millions d'utilisateurs, suivi des États-Unis avec 159,75 millions d'utilisateurs et du Brésil avec 119,45 millions d'utilisateurs.
Le nombre d'utilisateurs actifs mensuels Instagram a continué de croître à un rythme constant et est sur la bonne voie pour atteindre 2. milliards d'ici 2023. Aujourd'hui, 90 % des utilisateurs d'Instagram suivent au moins un des plus de 200 millions de comptes professionnels Instagram.
Son potentiel pour atteindre tant de personnes, jumelé avec les fonctionnalités et les outils conçus spécifiquement pour les entreprises, fait d'Instagram une excellente plate-forme pour la construction de marques.
Dans cette section, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur Instagram pour les entreprises, y compris les types de comptes Instagram et Instagram Business Account.
Il y a deux types de comptes Instagram : Personal et Professional. Le compte personnel est pour les utilisateurs réguliers Instagram de télécharger du contenu soit en privé ou en public sans le monétiser. Il est également utilisé pour suivre les autres utilisateurs, les influences, les personnalités publiques et les entreprises qui les intéressent.
Le compte professionnel se compose du compte d'entreprise pour les entreprises et du compte créateur pour les influents et les personnalités publiques. Le compte Instagram Business et le compte Créateur ont des fonctionnalités similaires.
Par exemple, les deux comptes donnent un aperçu de la démographie et des habitudes de navigation des abonnés et ont des fonctionnalités supplémentaires comme la mise en place de Instagram Shop, de FAQs, de publicités et plus encore.
Cependant, comme elles ont été créées pour différents groupes ayant des besoins particuliers, il y a quelques différences entre eux. Par exemple, tous les comptes d'entreprise peuvent avoir accès à l'API Instagram Direct Message API, alors que seuls les comptes créateurs avec moins de 500k suiveurs peuvent accéder à l'API.
Si un compte Créateur a plus de 500k abonnés, il doit passer à un compte Entreprise pour avoir accès à l'API. Notez que tous les comptes Instagram doivent respecter Instagram's Conditions d'utilisation et Directives Communautaires.
Maintenant que vous comprenez les types de comptes Instagram, regardons le compte qui vous intéresse le plus : le compte Instagram Business.
Instagram dispose de tous les outils dont les entreprises ont besoin pour faire passer leur public à travers le parcours du client, de la prise de conscience à la conversion. Pour accroître la notoriété de leur marque, les entreprises peuvent configurer des publicités Instagram.
Chaque compte d'annonce Instagram est livré avec un tableau de bord professionnel qui vous donne un aperçu précieux de vos performances marketing. Cela peut vous aider à planifier vos stratégies de marketing et cibler le bon public pour vos campagnes Instagram.
Pour vendre sur l'application, les entreprises peuvent utiliser Instagram Shop. Il est similaire àWhatsApp Catalog, qui permet aux entreprises de lister leurs produits avec des descriptions et des prix. Les entreprises peuvent activer les commandes sur leurs sites Web ou autoriser la commande sur Instagram viaFacebook Pay (disponible uniquement aux USA).
Instagram Shop est adapté aux marques ayant un cycle de vente plus court car les agents commerciaux n'ont pas besoin d'être impliqués. Cependant, les entreprises qui traitent avec des articles de grande valeur et ont besoin de plus de temps pour convertir des prospects en ventes peuvent utiliser Instagram Direct Messaging pour assurer le suivi des prospects.
Il y a trois types de boîtes de réception Instagram DM avec des fonctionnalités distinctes qui sont adaptées à différentes tailles de l'entreprise. Nous vous expliquerons chacun d’eux dans la section suivante.
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Quand un compte professionnel discute avec un utilisateur Instagram, les utilisateurs verront du texte gris dans la conversation qui leur dit quand ils're dans un chat professionnel. Dans le dossier Demande de message , ils peuvent choisir les messages de chat professionnel que vous acceptez.
Types de boîtes de réception Instagram DM
Fonctionnalités | Boîte de réception de l'application Instagram | Suite Business Facebook | API Instagram DM. |
Meilleur pour | Solopreneurs & Micro-entreprises | Petites et moyennes entreprises | Moyenne à grande entreprise |
Volume des messages | Volume faible | Volume inférieur à moyen | Volume élevé |
Prise en charge de l’intégration | Non | Non | Oui |
Automatisation | Jusqu'à 4 FAQs | - Bienvenue & Message d'absence | Automatisation Avancée |
Les entreprises peuvent utiliser l'une des trois boîtes de réception pour communiquer avec les clients. Cela inclut Instagram App Inbox,Meta Business Suite et une boîte de réception tierce pour Instagram DM API. Ici, nous vous expliquerons la boîte de réception la plus appropriée pour chaque taille d'entreprise et les règles, les exigences, les fonctionnalités de messagerie et les limites de chaque boîte de réception.
La boîte de réceptionInstagram App Inbox est suffisante pour les solopreneurs et les micro-entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages chaque jour.
Pour utiliser la boîte de réception Instagram App, les entreprises ont simplement besoin de créer un compte d'entreprise. Voyons maintenant les règles et les fonctionnalités de la boîte de réception de l'application Instagram.
Il y a des règles minimales pour la boîte de réception de l'application Instagram. Les entreprises peuvent répondre aux messages à tout moment et commencer une nouvelle conversation avec n'importe quel compte public. Cependant, ils doivent d'abord suivre les comptes privés pour envoyer le premier message.
Avec la boîte de réception de l'application Instagram les entreprises peuvent mettre en place quatre FAQs pour aider les clients à trouver les réponses à leurs questions sans impliquer un agent et Réponses Rapides pour envoyer rapidement les réponses aux clients.
Ce sont les seules fonctionnalités de messagerie que vous pouvez obtenir depuis la boîte de réception de l'application Instagram. Pour plus de fonctionnalités, utilisez la boîte de réception Meta Business Suite.
Les petites et moyennes entreprises ou les entreprises qui reçoivent quotidiennement des messages de faible à moyenne volume peuvent utiliser la Suite d'affaires Meta Business Suite. Tout ce dont vous avez besoin pour accéder à cette boîte de réception est de connecter votre compte Instagram Business à Facebook.
Une fois connecté, vous recevrez vos messages Instagram DM dans la Meta Business Suite.
Similaire à Instagram App Inbox, les entreprises peuvent répondre aux abonnés qui les envoient à tout moment dans Meta Business Suite. Cependant, ils ne peuvent pas commencer une nouvelle conversation avec qui que ce soit sur Meta Business Suite.
La seule façon de commencer une nouvelle conversation est d'utiliser l'application Instagram. Une fois que vous avez envoyé un message à un utilisateur Instagram en utilisant l'application, il se reflètera dans votre Meta Business Suite et vous pourrez continuer la conversation à partir de là.
Meta Business Suite est livré avec outils supplémentaires tels que des étiquettes et des affectations d'agents pour organiser les contacts et les conversations. Similaire à la boîte de réception de messages Instagram, les entreprises peuvent mettre en place jusqu'à quatre FAQs automatisées sur la suite Meta Business.
Les entreprises peuvent également configurer de simples réponses Instagram automatique comme des messages de bienvenue et d'absence, choisissez modèles de réponse automatique ou construisez une automatisation personnalisée simple basée sur les mots-clés.
Si les fonctionnalités fournies par Meta Business Suite ne sont pas adaptées à vos besoins de messagerie, vous aurez besoin de l'API Instagram Message Direct.
Les PME et les entreprises qui reçoivent des volumes élevés de messages et qui ont besoin d'une automatisation avancée peuvent utiliser l'API Instagram Direct Message API. Cependant, comme il s'agit juste d'une API, il ne possède pas d'interface et doit être connecté à une boîte de réception de messagerie métier comme respond.io.
Ce que vous pouvez faire avec l'API dépend fortement du logiciel avec lequel vous choisissez de le connecter. Avec respond.io, vous pouvez automatiser les conversations, surveiller les performances des agents, intégrer vos CRMs et plus encore.
Pour encourager des réponses rapides, Meta impose une fenêtre de messagerie ouverte 24 heures sur 24 qui oblige les entreprises à répondre aux clients dans ce délai. Bien que cette règle soit idéale pour les clients, elle peut être gênante pour les entreprises qui sont fermées pendant les week-ends car les messages peuvent passer inaperçus.
Heureusement, avec respond.io, les entreprises peuvent obtenir une fenêtre de messagerie de 7 jours avec le tag Human Agent Tag au lieu de 24 heures par défaut. Contrairement à Facebook Messenger, il n'y a pas d'autres balises disponibles pour relancer une conversation via des chats 1:1 ou des diffusions avec l'API.
En outre, Meta exige que les entreprises fournissent un chemin d’escalade vers un agent humain. Parmi les méthodes acceptables, citons l’autorisation de la transmission de l’agent humain, le fait de laisser un numéro de téléphone, le suivi par courrier électronique et l’incitation à des visites en magasin.
L'API Instagram DM a fonctionnalités comme la réception de mentions Instagram Story Répondant en privé aux commentaires postés par Instagram, demandant aux clients de vous envoyer un message via ig. e lien et plus encore. Nous expliquerons cela plus en détail plus tard.
Maintenant que vous comprenez tout sur les types de boîtes de réception, nous vous montrerons comment créer un compte Entreprise et le connecter à une boîte de réception de messagerie.
Si vous avez'décidé qu'Instagram est fait pour vous, il est'assez facile de commencer. Dans cette section, nous vous montrerons étape par étape comment créer un compte Instagram Business et comment le connecter à Facebook et respond.io.
Tout d'abord, vous devez créer un compte Instagram via l'application Instagram ou viainstagram.comsur un bureau. Cliquez sur le bouton Inscription sur la page principale. Ensuite, suivez les étapes ci-dessous.
1. Remplissez votre adresse e-mail, votre nom complet, le nom d'utilisateur souhaité et le mot de passe.
2. Entrez une date de naissance. Il s'agit de s'assurer qu'aucun utilisateur mineur ne se connecte à un compte. La date ne sera pas affichée sur votre profil public.
3. Entrez le code de confirmation envoyé à votre adresse e-mail enregistrée; maintenant vous avez un compte Instagram.
Par défaut, le compte créé sera un compte personnel. Vous devrez le changer pour un compte d’entreprise.
4. Allez dans les paramètres et cliquez sur Passer au compte professionnel.
5. Choisissez Entreprise et cliquez sur Suivant.
6. Sélectionnez la catégorie d’entreprise concernée et cliquez sur Terminé.
7. Passez en revue les informations de contact et cliquez sur Enregistrer.
8. Cliquez sur Terminé. Et tout comme ça, votre compte Instagram Entreprise est prêt.
Si vous utilisez un compte personnel pour une entreprise, convertissez-le en un compte d'entreprise en suivant les mêmes étapes à partir de l'étape 4. Pour obtenir un accès complet aux fonctionnalités Instagram Business, les entreprises sont recommandées à connecter leur Instagram à Meta Business Suite. Nous vous montrerons comment ci-dessous.
Pour connecter votre compte Instagram Business à la page Facebook de votre entreprise, vous devez vous assurer d’être administrateur de la page Facebook.
Tout d'abord, allez dans les Paramètres de page Facebook > Comptes liés > Instagram et cliquez sur Connectez Instagram. Ensuite, suivez le reste des instructions à l'écran. Assurez-vous de autoriser l'accès aux messages Instagram lors du choix des paramètres de vos messages Instagram pour connecter automatiquement votre compte Instagram à Meta Business Suite.
Maintenant que votre compte Instagram Business est lié à sa page Facebook et Meta Business Suite, Regardons comment connecter Instagram pour répondre. o pour utiliser Instagram DM API.
Premièrement, vous devez vous assurer que votre compte répond aux exigences suivantes :
Votre compte est un compte Instagram Business ou un compte Créateur.
Le compte Instagram Business est connecté à une page Facebook et Meta Business Suite.
Vous avez activéAutoriser l'accès aux messagesdans les paramètres du compte.
Une fois que les exigences sont remplies, vous pouvez connecter votre API Instagram DM pour répondre. o et utiliser Instagram avec plusieurs utilisateurs pour marketing, ventes et supportent. Voyons maintenant les meilleures pratiques que vous pouvez utiliser avec Instagram.
Il existe de nombreuses façons pour les entreprises d'utiliser Instagram efficacement. Ici, nous discuterons de l'obtention d'un badge vérifié Instagram et comment aider les clients à vous trouver et comment démarrer une conversation d'affaires Instagram.
Un badge vérifié aide les utilisateurs Instagram à trouver des comptes authentiques de personnages publics, de célébrités et de marques. Cela peut être bénéfique pour les grandes entreprises, les marques populaires ou les personnalités publiques susceptibles de faire falsifier ou dupliquer leurs comptes.
Pour obtenir le badge Vérifié, la marque doit être authentique, remarquable, unique, complète et publique. Tandis que le compte doit représenter une personne, une marque ou une entité bien connue et recherchée, il n'y a pas de nombre de suiveurs ou de messages spécifiés pour pouvoir être vérifié.
Notez que la demande de vérification ne garantit pas que votre compte recevra le badge vérifié. Cela dit, regardons comment y postuler.
L'application pour un compte vérifié ne peut être effectuée que via l'application Instagram. Allez simplement dans Paramètres > Compte > Demande de vérification.
Entrez votre nom complet et fournissez le formulaire d’identification requis comme une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement ou un document d’affaires officiel. Ensuite, suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.
Cependant, obtenir un badge vérifié sur Instagram de cette façon est't la seule option. Vous pouvez également considérer Meta Verified, un abonnement mensuel qui fournit un badge vérifié, support de compte, sécurité améliorée et plus encore et vient dans des niveaux de prix multiples.
Ensuite, nous'regarderons les différentes façons dont les clients peuvent vous trouver sur Instagram.
Instagram offre plusieurs façons d'aider les clients à vous trouver sur l'application. Cela inclut les méthodes payantes telles que les publicités clique-to-chat et les méthodes gratuites telles que la recherche dans l'application, le lien de profil et le code QR, le lien de chat et les messages sociaux.
Nous discuterons de la manière dont vous pouvez utiliser efficacement chacune de ces méthodes ci-dessous.
La méthode la plus simple et gratuite pour que les clients puissent trouver et atteindre votre entreprise sur Instagram est par le biais de la recherche dans l'application. Les clients peuvent facilement rechercher votre compte Instagram Business en utilisant votre nom d'utilisateur ou votre nom de profil.
La recherche d'un nom d'utilisateur est plus fiable par rapport à un nom de profil car tous les comptes ont un nom d'utilisateur unique. Pour aider les gens à trouver facilement votre entreprise, choisissez un nom d'utilisateur similaire à celui de votre entreprise'.
Pour aider les nouveaux utilisateurs à trouver votre compte, vous pouvez partager votre lien de profil Instagram et le code QR pour les diriger vers votre profil. Partagez le lien en ligne et placez le code QR à la fois dans des espaces numériques et dans des emplacements physiques avec un trafic de pieds élevés.
Pour diriger les prospects vers votre boîte de réception, vous pouvez utiliser le lien de chat ig.me . Bien que cette fonctionnalité soit relativement nouvelle, la seule façon d'obtenir un lien ig.me est d'utiliser le format https://ig.me/m/USERNAME. Si votre nom d'utilisateur Instagram est grub_n_go_delivery, votre lien ig.me sera https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.
Vous pouvez également configurer des pubs, y compris Instagram click-to-chat pubs pour diriger les gens vers votre boîte de réception Instagram. Tant que c'est une méthode payante, il est plus fiable que les posts Instagram qui se basent sur l'algorithme Instagram's car vous pouvez construire votre public cible en fonction de leur démographie, La situation géographique et les centres d'intérêt.
L'augmentation de l'engagement des clients par le biais de publications sociales est gratuite et efficace, car vous pouvez atteindre les abonnés et les non-abonnés. Pour atteindre les non-abonnés, utilisez des stratégies qui vont localiser vos messages sur la page Explorer ou des messages suggérés sur les flux d'utilisateurs Instagram.
Par exemple, vous pouvez utiliser des hashtags pour décrire vos publications, utiliser de la musique populaire pour vos rouleaux Instagram, créer des effets amusants et plus encore.
Pour vos abonnés, publiez régulièrement du contenu qui résonne avec eux sur votre Flux Instagram, Histoires et Reels. De cette façon, vous pouvez communiquer avec votre public, présenter votre produit et vos services de manière unique et les encourager à vous engager.
Une fois engagé en laissant un commentaire ou en vous mentionnant dans leur Histoire, vous pouvez immédiatement commencer une conversation avec eux.
Instagram fournit quelques moyens aux entreprises de communiquer 1:1 avec les clients. Par exemple, si un utilisateur Instagram laisse un commentaire sur vos messages Instagram, vous pouvez répondre à leurs commentaires via le message direct pour démarrer une conversation.
Dans les cas où les abonnés republient vos Histoires et vous taguent ou vous mentionnent dans leurs Histoires, vous pouvez déposer un message de suivi en privé car les mentions Story reflètent automatiquement dans votre boîte de réception. Vous pouvez également envoyer un message aux utilisateurs d'Instagram qui ont vu votre Histoire.
En outre, lorsque vous publiez un message, Les utilisateurs d’Instagram peuvent cliquer sur l’icône de l’avion en papier pour partager votre message ou envoyer un message directement dans votre boîte de réception. S'ils utilisent cette fonctionnalité pour vous envoyer des messages, vous connaîtrez le message exact ou le contenu qui leur a intéressé.
Tu es arrivé à la fin ! Maintenant, vous devriez avoir une idée de quelle boîte de réception Instagram de message direct est la meilleure pour votre entreprise pour marketing, ventes et prennent en charge.
Pour résumer, si vous êtes une petite entreprise, vous voudrez utiliser la boîte de réception de l'application Instagram ; si vous êtes une entreprise de taille moyenne, utilisez Meta Business Suite ; et enfin, les grandes entreprises peuvent utiliser l'API Instagram DM connectée à respond.io. Vous ne savez pas quelle solution est pour vous? Contactez notre équipe d'assistance.
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Nous espérons que cet article vous sera bénéfique. Voici quelques articles supplémentaires pour vous aider à utiliser Instagram DM pour vos affaires.
Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
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