Vous cherchez à utiliser le chat commercial Instagram ? Cet article est pour vous ! Nous commencerons par présenter les fonctionnalités de Instagram et les types de comptes professionnels disponibles. Ensuite, nous parlerons des types de boîtes de réception Instagram , de leurs caractéristiques et de leurs limites, ainsi que de la façon dont vous pouvez alimenter les conversations avec Instagram Direct Messaging.

Qu'est-ce que Instagram pour les entreprises ?

Instagram a été lancée en 2010 en tant qu'application de partage de photos. Après avoir popularisé les hashtags et atteint la barre des 50 millions d'utilisateurs, Meta (anciennement Facebook) a décidé d'acquérir Instagram en 2012.

L'application s'est rapidement transformée en l'une des applications sociales les plus populaires, derrière FacebookYoutube et WhatsAppElle propose désormais des fonctionnalités telles que les bobines, les histoires, la messagerie directe Instagram , la boutiqueInstagram et bien d'autres encore.

Sa nature unique en tant que plateforme visuelle et sa capacité à créer une forte présence de la marque ont attiré les entreprises à utiliser la plateforme pour communiquer avec leurs clients.

Consciente de la valeur de Instagram pour les entreprises, Meta a commencé à explorer le marché des entreprises en 2014 en laissant celles-ci faire de la publicité sur l'appli. Après avoir constaté le succès, elle a introduit le compte professionnelInstagram en 2016 et a continué à améliorer ses offres.

Instagram Aperçu de l'application

Il y a 5 onglets principaux en bas de la page sur l'application Instagram . L'onglet d'accueil, également connu sous le nom de Instagram Feed, vous permet de voir les publications des profils Instagram que vous suivez. Les messages sponsorisés ou d'autres messages de comptes publics apparaîtront également dans le fil d'actualité.

Si vous souhaitez uniquement voir le contenu publié par les comptes que vous suivez, cliquez sur le logo Instagram dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis sélectionnez Suivre. Les icônes situées en haut à droite de la page vous permettent d'ajouter un nouveau message, de consulter les notifications de Instagram et d'envoyer des messages aux utilisateurs de Instagram .

L'onglet Explorer vous permet de découvrir les publications des comptes publics Instagram que vous ne suivez pas. La barre de recherche vous permet de rechercher des comptes Instagram , des hashtags, des sons et des lieux spécifiques, et affiche une liste de résultats de recherche connexes.

Le troisième onglet concerne les bobines, également connues sous le nom de courtes vidéos. Il est suivi de l'onglet Boutique Instagram , qui permet aux entreprises Instagram de promouvoir leurs produits, et de l'onglet Profil, qui vous permet d'afficher votre profil et de gérer ses paramètres. Au fur et à mesure que des fonctionnalités et des outils ont été ajoutés, la popularité de Instagrams'est accrue.

Où le site Instagram est-il populaire ?

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde, l'application est devenue très précieuse pour les entreprises situées là où Instagram est populaire. Le pays qui contribue le plus à ce chiffre est l'Inde, avec plus de 300 millions d'utilisateurs, suivi des États-Unis, avec 159,75 millions d'utilisateurs, et du Brésil, avec 119,45 millions d'utilisateurs.

Le nombre d'utilisateurs actifs mensuels de Instagram a continué de croître à un rythme soutenu et est en passe d'atteindre 2,5 milliards d'ici 2023. Aujourd'hui, 90 % des utilisateurs de Instagram suivent au moins un des plus de 200 millions de comptes professionnels de Instagram .

Sa capacité à toucher un si grand nombre de personnes, associée aux fonctionnalités et aux outils conçus spécifiquement pour les entreprises, fait de Instagram une excellente plateforme pour le développement de la marque.

Instagram pour les entreprises : L'essentiel

Dans cette section, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur le site Instagram pour les entreprises, y compris les types de comptes Instagram et les caractéristiques des comptes professionnels Instagram .

Types de comptes Instagram

Il existe deux types de comptes Instagram : Personnel et Professionnel. Le compte personnel est destiné aux utilisateurs réguliers de Instagram pour télécharger du contenu en privé ou en public sans le monétiser. Il est également utilisé pour suivre d'autres utilisateurs, des influenceurs, des personnalités publiques et des entreprises qui les intéressent.

Le compte professionnel se compose du compte professionnel pour les entreprises et du compte créateur pour les influenceurs et les personnalités publiques. Le compte professionnel Instagram et le compte créateur ont des caractéristiques similaires.

Par exemple, les deux comptes permettent de connaître les données démographiques et les habitudes de navigation des abonnés et offrent des fonctionnalités supplémentaires telles que la création de Instagram Shop, de FAQ, de publicités, etc.

Cependant, comme ils ont été créés pour des groupes différents ayant des besoins uniques, il existe certaines différences entre eux. Par exemple, tous les comptes professionnels peuvent accéder au message directInstagram API , tandis que seuls les comptes de créateurs ayant moins de 500 000 followers peuvent accéder à API.

Si un compte de créateur a plus de 500 000 adeptes, il doit passer à un compte d'entreprise pour avoir accès au site API. Notez que tous les comptes Instagram doivent respecter les conditions d'utilisation et les directives communautaires de Instagram.

Maintenant que vous avez compris les types de comptes Instagram , examinons le compte qui vous intéresse le plus : Le compte professionnel Instagram .

Instagram Caractéristiques des comptes d'entreprise

Instagram dispose de tous les outils dont les entreprises ont besoin pour accompagner leur public tout au long du parcours client, de la sensibilisation à la conversion. Pour accroître la notoriété de leur marque, les entreprises peuvent mettre en place Instagram Ads.

Chaque compte Instagram Ad est livré avec un tableau de bord professionnel qui fournit des informations précieuses sur vos performances marketing. Cela peut vous aider à planifier vos stratégies de marketing et à cibler le bon public pour vos campagnes Instagram .

Pour vendre sur l'application, les entreprises peuvent utiliser Instagram Shop. Cette application est similaire à WhatsApp Catalog, qui permet aux entreprises de répertorier leurs produits avec des descriptions et des prix. Les entreprises peuvent activer les caisses sur leurs sites web ou autoriser le paiement sur Instagram via Facebook Pay (disponible uniquement aux États-Unis).

Instagram Shop convient aux marques dont le cycle de vente est court, car il n'est pas nécessaire d'impliquer des agents commerciaux. Cependant, les entreprises qui traitent des articles de grande valeur et qui ont besoin de plus de temps pour convertir les pistes en ventes peuvent utiliser Instagram Direct Messaging pour assurer le suivi des prospects.

Il existe trois types de boîtes de réception Instagram DM avec des caractéristiques distinctes qui conviennent à des entreprises de tailles différentes. Nous allons expliquer chacun d'entre eux dans la section suivante.

Instagram Business Chat : Instagram Boîtes de réception DM

Les entreprises peuvent utiliser l'une des trois boîtes de réception suivantes pour communiquer avec leurs clients. Il s'agit de Instagram App Inbox, Meta Business Suite et une boîte de réception tierce pour Instagram DM API.

Nous vous expliquons ici quelle boîte de réception convient à quelle taille d'entreprise, ainsi que les règles, les exigences, les fonctions de messagerie et les limites de chaque boîte de réception.

Instagram Boîte de réception de l'application

La boîte de réception de l'applicationInstagram est suffisante pour les solopreneurs et les micro-entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages par jour.

Pour utiliser l'App Inbox Instagram , les entreprises doivent simplement créer un compte d'entreprise. Examinons maintenant les règles et les fonctionnalités de l'App Inbox Instagram .

Instagram Boîte de réception de l'application : Règles et fonctionnalités de la messagerie

Il existe un minimum de règles pour la boîte de réception de l'application Instagram . Les entreprises peuvent répondre aux messages à tout moment et entamer une nouvelle conversation avec n'importe quel compte public. Toutefois, elles doivent d'abord suivre les comptes privés pour envoyer le premier message.

Avec la boîte de réception de l'application Instagram , les entreprises peuvent mettre en place quatre FAQ pour aider les clients à trouver les réponses à leurs questions sans faire appel à un agent et des réponses rapides pour envoyer rapidement des réponses préenregistrées aux clients.

Ce sont les seules fonctions de messagerie que vous pouvez obtenir à partir de la boîte de réception de l'application Instagram . Pour plus de fonctionnalités, utilisez la boîte de réception de Meta Business Suite.

Meta Boîte de réception Business Suite

Les petites et moyennes entreprises ou les entreprises recevant quotidiennement un volume faible à moyen de messages peuvent utiliser la suite BusinessMeta . Pour accéder à cette boîte de réception, il suffit de connecter votre compte Business Instagram à Facebook.

Une fois connecté, vous recevrez vos messages DM Instagram dans la Business Suite Meta .

Meta Boîte de réception Business Suite : Règles et fonctionnalités de messagerie

Comme pour Instagram App Inbox, les entreprises peuvent répondre aux followers qui leur envoient des messages à tout moment sur Meta Business Suite. Toutefois, elles ne peuvent pas entamer une nouvelle conversation avec quiconque sur Meta Business Suite.

La seule façon de commencer une nouvelle conversation est d'utiliser l'application Instagram . Une fois que vous aurez envoyé un message à un utilisateur de Instagram à l'aide de l'application, il sera répercuté dans votre Meta Business Suite et vous pourrez poursuivre la conversation à partir de là.

Meta Business Suite s'accompagne d'outils supplémentaires tels que des étiquettes et des affectations d'agents pour organiser les contacts et les conversations. Comme pour la boîte de réception des messages Instagram , les entreprises peuvent configurer jusqu'à quatre FAQ automatisées sur Meta Business Suite.

Les entreprises peuvent également configurer des réponses automatiques simples à l'adresseInstagram , comme des messages de bienvenue ou d'absence, choisir des modèles de réponse automatique prêts à l'emploi ou créer des automatismes personnalisés simples basés sur des mots clés.

Instagram Si les fonctionnalités offertes par Meta Business Suite ne sont pas suffisantes pour répondre à vos besoins en matière de messagerie, vous aurez besoin de la fonction de messagerie directe API.

Instagram Message direct API

APILes PME et les entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages et qui ont besoin d'une automatisation avancée peuvent utiliser le message directInstagram . Cependant, comme il s'agit d'un simple API, il n'a pas d'interface et doit être connecté à une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io.

Ce que vous pouvez faire avec le site API dépend fortement du logiciel avec lequel vous choisissez de le connecter. Avec respond.io, vous pouvez automatiser les conversations, surveiller les performances des agents, intégrer vos CRM et bien plus encore.

Instagram Message direct API Règles et fonctions de la messagerie

Pour encourager les réponses rapides, Meta impose une fenêtre de messagerie de 24 heures qui oblige les entreprises à répondre aux clients dans ce délai. Si cette règle est excellente pour les clients, elle peut être gênante pour les entreprises fermées le week-end, car les messages peuvent passer inaperçus.

Heureusement, avec respond.io, les entreprises peuvent bénéficier d'une fenêtre de messagerie de 7 jours avec le tag "agent humain" au lieu des 24 heures par défaut. Contrairement à Facebook Messengeril n'y a pas d'autres balises disponibles pour relancer une conversation par le biais de chats 1:1 ou de diffusions avec le site API.

En outre, Meta exige des entreprises qu'elles fournissent une voie d'escalade vers un agent humain. Parmi les méthodes acceptables, citons l'activation du transfert à un agent humain, le fait de laisser un numéro de téléphone, le suivi par courrier électronique et l'incitation à des visites en magasin.

Le site Instagram DM API offre des fonctionnalités telles que la réception des mentions de l'article Instagram , la réponse en privé aux commentaires de l'article Instagram , la possibilité pour les clients de vous envoyer des messages via un lien ig.me, etc. Nous vous en dirons plus à ce sujet plus tard.

Maintenant que vous avez tout compris sur les types de boîtes de réception de messagerie, nous allons vous montrer comment créer un compte professionnel et le connecter à une boîte de réception de messagerie.

Instagram pour les entreprises : Comment créer un compte

Si vous avez décidé que Instagram est fait pour vous, il est assez facile de commencer. Dans cette section, nous allons vous montrer, étape par étape, comment créer un compte professionnel Instagram et comment le connecter à Facebook et respond.io.

Comment créer un compte professionnel sur Instagram

Tout d'abord, vous devez créer un compte Instagram via l'application Instagram ou via instagram.com sur un ordinateur de bureau. Cliquez sur le bouton " Sign-Up" sur la page principale. Ensuite, suivez les étapes ci-dessous.

1. Remplissez votre adresse électronique, votre nom complet, le nom d'utilisateur et le mot de passe souhaités.

2. Saisissez une date de naissance. Cela permet de s'assurer qu'aucun utilisateur mineur ne s'inscrit pour créer un compte. La date ne sera pas affichée sur votre profil public.

3. Saisissez le code de confirmation envoyé à votre adresse électronique enregistrée ; vous avez maintenant un compte Instagram .

Par défaut, le compte créé sera un compte personnel. Vous devrez le changer en compte professionnel.

4. Allez dans Paramètres et cliquez sur Passer au compte professionnel.

5. Choisissez Business et cliquez sur Next.

6. Sélectionnez la catégorie d'entreprise concernée et cliquez sur Terminé.

7. Vérifiez les informations de contact et cliquez sur Enregistrer.

8. Cliquez sur Terminé. Et comme ça, votre compte professionnel Instagram est prêt.

Si vous utilisez un compte personnel à des fins professionnelles, convertissez-le en compte professionnel en suivant les mêmes étapes à partir de l'étape 4. Pour bénéficier d'un accès complet aux fonctionnalités de Instagram Business, il est recommandé aux entreprises de connecter leur Instagram à Meta Business Suite. Nous vous montrons comment procéder ci-dessous.

Connectez Instagram Business Account à Facebook

Pour connecter votre compte professionnel Instagram à la page Facebook de votre entreprise, vous devez vous assurer que vous êtes un administrateur de la page Facebook .

Tout d'abord, allez sur la pageFacebook Paramètres > Comptes liés > Instagram et cliquez sur Connecter Instagram. Ensuite, suivez le reste des instructions à l'écran. Veillez à autoriser l'accès aux messages Instagram lorsque vous choisissez les paramètres de vos messages Instagram pour connecter automatiquement votre compte Instagram à Meta Business Suite.

Maintenant que votre compte d'entreprise Instagram est lié à sa page Facebook et à sa suite d'entreprise Meta , voyons comment connecter Instagram à respond.io pour utiliser Instagram DM API.

Connectez-vous à Instagram Message direct API à respond.io

Tout d'abord, vous devez vous assurer que votre compte remplit les conditions suivantes :

• Votre compte est un compte d'entreprise Instagram ou un compte de créateur.
• Le compte commercial Instagram est relié à une page Facebook et à une suite commerciale Meta .
• Vous avez activé l'option Autoriser l'accès aux messages dans les paramètres du compte.

Une fois les conditions requises remplies, vous pouvez connecter votre Instagram DM API à respond.io et utiliser Instagram avec plusieurs utilisateurs pour le marketing, les ventes et le support. Voyons maintenant quelques bonnes pratiques dont vous pouvez bénéficier en utilisant Instagram.

Instagram pour les entreprises : Meilleures pratiques

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises d'utiliser efficacement Instagram . Ici, nous allons parler de l'obtention d'un badge vérifié Instagram , de la façon d'aider les clients à vous trouver et de la façon de lancer un chat commercial Instagram .

Instagram Badge vérifié

Un badge vérifié aide les utilisateurs de Instagram à trouver les comptes authentiques de personnalités publiques, de célébrités et de marques. Cela peut être bénéfique pour les grandes entreprises, les marques populaires ou les personnalités publiques qui sont susceptibles de voir leurs comptes falsifiés ou dupliqués.

Pour obtenir le badge Vérifié, la marque doit être authentique, notable, unique, complète et publique. Bien que le compte doive représenter une personne, une marque ou une entité bien connue et très recherchée, il n'y a pas de nombre précis d'adeptes ou de publications pour pouvoir prétendre à la vérification.

Notez que la demande de vérification ne garantit pas que votre compte recevra le badge Vérifié. Cela dit, voyons comment en faire la demande.

Comment être vérifié sur Instagram

La demande de vérification d'un compte ne peut se faire que via l'application Instagram . Il suffit d'aller dans Paramètres > Compte > Demande de vérification.

Saisissez votre nom complet et fournissez la forme d'identification requise, telle qu'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement ou des documents professionnels officiels. Ensuite, suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.

Ensuite, nous examinerons les différentes façons dont les clients peuvent vous trouver sur Instagram.

Instagram Business Chat : Aidez les clients à vous trouver

Instagram offre plusieurs moyens d'aider les clients à vous trouver sur l'application. Il s'agit notamment de méthodes payantes, comme les annonces de type "click-to-chat", et de méthodes gratuites, comme la recherche dans l'application, le lien de profil et le code QR, le lien de chat et les messages sociaux.

Nous verrons ci-dessous comment utiliser efficacement chacune de ces méthodes.

Instagram Recherche dans l'application

La méthode gratuite la plus simple pour les clients de trouver et d'atteindre votre entreprise sur Instagram est la recherche dans l'application. Les clients peuvent facilement rechercher votre compte commercial Instagram en utilisant votre nom d'utilisateur ou votre nom de profil.

La recherche d'un nom d'utilisateur est plus fiable que celle d'un nom de profil, car tous les comptes ont un nom d'utilisateur unique. Pour aider les gens à trouver facilement votre entreprise, choisissez un nom d'utilisateur qui ressemble au nom réel de votre entreprise.

Instagram Lien de profil, code QR, lien de chat et annonces de type "Click-to-chat".

Pour aider les nouveaux utilisateurs à trouver votre compte, vous pouvez partager le lien de votre profilInstagram et le code QR pour les diriger vers votre profil. Partagez le lien en ligne et placez le code QR à la fois dans les espaces numériques et les lieux physiques à fort trafic piétonnier.

Pour diriger les prospects vers votre boîte de réception, vous pouvez utiliser le lien de chat ig.me. Bien que cette fonctionnalité soit relativement nouvelle, la seule façon d'obtenir un lien ig.me est d'utiliser le format https://ig.me/m/USERNAME. Si votre nom d'utilisateur Instagram est grub_n_go_delivery, votre lien ig.me sera https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Vous pouvez également mettre en place des annonces "click-to-chat" pour diriger les gens vers votre boîte de réception Instagram . Bien qu'il s'agisse d'une méthode payante, elle est plus fiable que les messages Instagram qui s'appuient sur l'algorithme de Instagram car vous pouvez constituer votre public cible en fonction de ses données démographiques, de sa localisation et de ses intérêts.

Instagram Postes

Accroître l'engagement des clients par le biais des messages sociaux est gratuit et efficace, car vous pouvez atteindre à la fois les adeptes et les non adeptes. Pour atteindre les personnes qui ne vous suivent pas, utilisez des stratégies qui feront apparaître vos messages sur la page d'exploration ou les messages suggérés dans les flux des utilisateurs de Instagram .

Par exemple, vous pouvez utiliser des hashtags pour décrire vos posts, utiliser de la musique populaire pour vos Instagram Reels, créer des effets amusants et plus encore.

Pour vos followers, publiez régulièrement du contenu qui résonne avec eux sur votre fil, vos histoires et vos bobines Instagram . De cette façon, vous pouvez vous connecter avec votre public, présenter votre produit et vos services d'une manière unique et les encourager à s'engager avec vous.

Une fois qu'ils s'engagent en laissant un commentaire ou en vous mentionnant dans leur Story, vous pouvez immédiatement entamer une conversation avec eux.

Instagram Business Chat : Messagerie 1:1

Instagram offre aux entreprises plusieurs moyens de communiquer 1:1 avec les clients. Par exemple, si un utilisateur de Instagram laisse un commentaire sur vos publications Instagram , vous pouvez répondre à ses commentaires par message direct pour entamer une conversation.

Dans les cas où des followers repostent vos Stories et vous marquent ou vous mentionnent dans leurs Stories, vous pouvez déposer un message de suivi en privé car les mentions des Stories se reflètent automatiquement dans votre boîte de réception. Vous pouvez également envoyer un message à Instagram aux utilisateurs qui ont consulté votre histoire.

En outre, lorsque vous publiez un message, les utilisateurs de Instagram peuvent cliquer sur l'icône de l'avion en papier pour partager votre message ou envoyer un message directement dans votre boîte de réception. S'ils utilisent cette fonction pour vous envoyer un message, vous saurez exactement quel est le message ou le contenu qui a suscité leur intérêt.

Vous êtes arrivé à la fin ! À présent, vous devriez avoir une idée de la boîte de réception de messages directs Instagram qui convient le mieux à votre entreprise pour le marketing, les ventes et l'assistance.

Pour résumer, si vous êtes une petite entreprise, vous voudrez utiliser l'App Inbox Instagram ; si vous êtes une entreprise de taille moyenne, utilisez Meta Business Suite ; et enfin, les grandes entreprises peuvent utiliser l'App Inbox. Instagram DM API connecté à respond.io. Vous ne savez pas quelle solution vous convient ? Contactez notre équipe d'assistance.

Autres lectures

Nous espérons que cet article vous a été utile. Voici d'autres articles qui vous aideront à utiliser Instagram DM pour vos affaires.

• Le guide pratique des annonces directes Click to Instagram
• Un guide du service clientèle pour Instagram
• Comment vendre sur Instagram DM