Vous utilisez WhatsApp pour la première fois dans le cadre de votre activité professionnelle ? Ce guide tout-en-un sur WhatsApp Business vous aidera à comprendre tout ce qui concerne les produits WhatsApp Business. Nous aborderons les types de comptes WhatsApp Business et les méthodes d'inscription, leur prix ainsi que les caractéristiques et les limites de chaque type de compte. Enfin, nous vous aiderons à choisir le produit WhatsApp qui convient le mieux à votre entreprise.

Qu'est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est un ensemble de produits WhatsApp qui permet aux entreprises de toutes tailles de communiquer avec leurs clients sur WhatsApp.

Elle a été introduite en 2018 lorsque WhatsApp s'est rendu compte que les entreprises utilisaient l'application personnelle à des fins professionnelles. Meta La société WhatsApp, anciennement connue sous le nom de Facebook, y a vu une excellente occasion de monétiser l'application gratuite. Elle a donc créé un ensemble de solutions commerciales WhatsApp.

Cela permettrait de séparer la communication professionnelle de la communication personnelle, d'aider les entreprises à créer une présence officielle et de fournir aux entreprises un ensemble d'outils spécifiques pour les conversations avec les clients. Aujourd'hui, plus de 50 millions d'entreprises utilisent WhatsApp Business pour atteindre leurs clients dans les régions où WhatsApp est populaire.

Où WhatsApp est-il populaire ?

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde, avec environ 2,78 milliards d'utilisateurs actifs mensuels. Elle est l'application de messagerie la plus répandue dans 188 pays et territoires sur les 230 qui l'utilisent.

L'Inde compte le plus grand nombre d'utilisateurs de WhatsApp dans le monde, suivie du Brésil, de l'Indonésie, des États-Unis, de la Russie et du Mexique. Le Brésil possède le plus grand marché d'utilisateurs de WhatsApp en dehors de l'Asie, plus de 96 % de la population étant des utilisateurs actifs de WhatsApp.

L'utilisation intensive de WhatsApp a conduit à 292 millions de téléchargements de l'application WhatsApp Business sur les appareils Android et IOS en juin 2022.

Avec plus de 100 milliards de messages échangés par jour, il est clair que WhatsApp n'est pas seulement populaire, mais qu'il a aussi un taux d'engagement élevé. Par rapport aux méthodes de communication traditionnelles comme le courrier électronique, les messages WhatsApp enregistrent un taux d'ouverture de 98 %.

Maintenant que vous connaissez l'importance de WhatsApp, voici ce que vous devez savoir sur WhatsApp Business.

Compte WhatsApp Business : Les bases

Cette section traite des politiques de WhatsApp Business, des types de comptes WhatsApp Business et des tarifs pour chaque type de compte.

Politiques commerciales de WhatsApp

WhatsApp s'efforce d'offrir une expérience de haute qualité à ses utilisateurs. Pour s'assurer que la plateforme reste exempte de spam, les entreprises doivent respecter les politiques commerciales de WhatsApp, qui protègent la vie privée des utilisateurs et interdisent le commerce de produits et de services illégaux.

Les entreprises doivent également veiller à ce que les informations telles que l'URL de leur site web et le numéro du service clientèle figurant sur leur profil soient exactes et à jour. Elles ne peuvent pas se faire passer pour d'autres entreprises ou fournir des informations trompeuses sur la nature de leur activité.

Si les entreprises enfreignent ces règles, WhatsApp limitera ou supprimera leur accès aux produits WhatsApp Business pour une durée indéterminée. Maintenant que vous comprenez les règles, examinons les différents types de comptes WhatsApp Business.

Types de comptes WhatsApp Business

Nous présentons ici les types de comptes WhatsApp que vous pouvez choisir en fonction de la taille de votre entreprise, ainsi que la méthode d'inscription pour chaque compte.

Compte WhatsApp Business App

Le compte WhatsApp Business App est destiné aux petites entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients sur WhatsApp. Les entreprises peuvent gérer leurs conversations en mettant en place des réponses rapides et des messages de bienvenue et d'absence automatisés.

Les entreprises peuvent utiliser le compte de l'application professionnelle sur cinq appareils au maximum, à savoir un téléphone et quatre appareils supplémentaires. Pour l'utiliser sur 10 appareils maximum, elles peuvent souscrire à WhatsApp Business Premium. Toutefois, cette formule n'est actuellement disponible que dans certains pays.

N'oubliez pas que vous ne pouvez installer l'application WhatsApp Business que sur un seul téléphone et que vous devez utiliser WhatsApp Business Web pour connecter d'autres appareils.

Pour créer un compte, il vous suffit de disposer d'une carte SIM ou d'une e-sim et d'un téléphone. Il vous suffit d'installer l'application WhatsApp Business et d'y connecter votre numéro de téléphone. Vous pouvez alors commencer à utiliser l'application WhatsApp Business.

Si vous utilisez la Meta Business Suite pour communiquer avec vos clients via Facebook Messenger et Instagram, voici une nouvelle option pour vous. Il est désormais possible d'ajouter un compte WhatsApp Business à la boîte de réception de Meta Business Suite.

Quel que soit votre choix, le numéro de téléphone que vous utilisez ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant. Il en va de même pour les comptes API , dont nous parlerons dans la section suivante.

Compte WhatsApp Business API

WhatsApp Business API a été conçu pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser la plateforme avec plusieurs utilisateurs pour le marketing, les ventes et l'assistance. Le site API n'ayant pas d'interface utilisateur, il doit être connecté à un logiciel de gestion des conversations avec les clients tel que respond.io pour envoyer et recevoir des messages.

Cela permet aux entreprises d'utiliser l'automatisation avancée pour rationaliser la qualification des prospects, l'acheminement des chats et l'affectation automatique, ainsi que l'IA pour automatiser les réponses, améliorer les messages avant qu'ils ne soient envoyés et aider les agents à répondre rapidement aux messages.

WhatsApp Business API se présente sous deux formes : WhatsApp On-premises API et WhatsApp Cloud API .

Pour obtenir WhatsApp On-premises API, les entreprises doivent travailler avec un Business Solution Provider (BSP), qui agit en tant qu'intermédiaire entre votre entreprise et WhatsApp. WhatsApp API sera hébergé sur les serveurs du BSP ou sur les serveurs individuels de l'entreprise.

D'autre part, les entreprises peuvent obtenir l'accès à WhatsApp Cloud API directement à partir de Meta ou par l'intermédiaire d'un BSP. Contrairement à l'application sur site API, l'application API est hébergée sur les serveurs en nuage de Meta. Il convient de noter que la création d'un compte Cloud API nécessite des compétences techniques.

Si vous souhaitez simplifier le processus d'obtention de l'accès à WhatsApp Cloud API , envisagez de choisir un BSP comme respond.io qui offre un accès gratuit à API et un processus de demande sans tracas. Examinons maintenant les coûts liés à l'ouverture d'un compte WhatsApp Business.

Prix de WhatsApp Business

Maintenant que vous connaissez les types de comptes WhatsApp Business disponibles, examinons les tarifs de chacun d'entre eux.

Tarifs de WhatsApp for Business : Application Business

WhatsApp ne fait pas payer les entreprises pour l'utilisation de l'application, mais il y a des coûts associés. Par exemple, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone dédié, car il est interdit d'utiliser le même numéro pour WhatsApp personnel et professionnel.

Si vous disposez d'un téléphone à double carte SIM ou d'un téléphone compatible avec l'e-sim, vous pouvez acheter une carte SIM supplémentaire et attribuer ce numéro à l'application Business. Sinon, vous devrez acheter un nouveau téléphone pour utiliser l'application.

Si les entreprises n'ont pas besoin de dépenser beaucoup pour utiliser l'application WhatsApp Business, ce n'est pas le cas pour les API.

Tarifs de WhatsApp for Business : WhatsApp API

Le prix des deux types de WhatsApp Business API dépend des parties impliquées dans le processus d'application et de la méthode d'hébergement. Le prix de l'application On-premises API varie d'un BSP à l'autre car ils facturent aux entreprises leurs propres frais en plus de ceux que WhatsApp leur facture.

Par exemple, les entreprises doivent payer des frais de conversation à WhatsApp et supporter les frais imposés par le BSP, tels que les frais d'installation, les frais de maintenance du serveur, etc.

En revanche, les fournisseurs de services Internet qui proposent Cloud API n'imposent que peu ou pas de majoration sur les frais liés à WhatsApp et les entreprises n'ont qu'à payer les frais de WhatsApp. La tarification basée sur les conversations comprend deux catégories : les conversations initiées par les utilisateurs et les conversations initiées par les entreprises.

Les conversations initiées par les utilisateurs, également connues sous le nom de conversations de service, sont des conversations initiées par les clients. Lorsque les clients envoient un message, une fenêtre de service clientèle de 24 heures s'ouvre. Les entreprises seront facturées pour une conversation initiée par l'utilisateur lorsqu'elles répondront au message dans la fenêtre de 24 heures.

En revanche, les entreprises se verront facturer des frais de conversation initiée par l'entreprise lorsqu'elles entament des conversations en dehors de la fenêtre de 24 heures. Maintenant que vous avez une vue d'ensemble des types de comptes WhatsApp Business, examinons les capacités de messagerie de chaque compte.

WhatsApp Business : Envoyer des messages aux clients sur WhatsApp

L'application WhatsApp Business et les API ont été conçues pour des entreprises de taille spécifique ; les fonctions de messagerie et les limitations associées aux comptes en sont donc le reflet.

WhatsApp for Business : messagerie 1:1

Cette section explique tout ce qui concerne la messagerie 1:1 sur l'application Business et les comptes API .

Messagerie 1:1 avec le Business App Account

Le compte WhatsApp Business App offre une grande flexibilité aux petites entreprises qui utilisent la plateforme. Par exemple, elles peuvent envoyer un nombre illimité de messages gratuits dans n'importe quel format et envoyer aux clients le premier message s'ils ont leur numéro.

Toutefois, les entreprises doivent toujours respecter les règles de WhatsApp en matière d'affaires et de commerce pour éviter de spammer leurs clients. Si de nombreux clients bloquent ou signalent un compte d'entreprise, WhatsApp interdira ce compte.

Étant donné que les grandes entreprises disposent de plus de ressources financières et de clients, vous constaterez que les règles de messagerie sont encore plus nombreuses pour le compte API que pour l'application Business.

Messagerie 1:1 avec un compte WhatsApp Business API

Avec le compte WhatsApp Business API , les entreprises doivent obtenir le consentement de leurs contacts avant de leur envoyer un message et doivent répondre dans un délai de 24 heures au service clientèle. Ces règles empêchent les entreprises de spammer les clients et les encouragent à leur répondre rapidement.

Il existe deux types de conversations WhatsApp API , comme indiqué précédemment. Les conversations de service se produisent lorsque les entreprises répondent aux conversations initiées par les utilisateurs dans la fenêtre de messagerie de 24 heures. 

Les modèles de message, quant à eux, sont nécessaires lorsque les entreprises entament une conversation en dehors de la fenêtre de messagerie.

Les modèles de messages doivent être approuvés au préalable par WhatsApp avant que les entreprises puissent les envoyer. Bien que WhatsApp puisse rejeter vos modèles de messages pour plusieurs raisons, l'application de certaines bonnes pratiques peut améliorer les chances d'approbation.

En ce qui concerne les conversations de service, les entreprises peuvent envoyer n'importe quel type de contenu tant qu'elles respectent les règles de WhatsApp. Le plus intéressant est que les deux types de conversation prennent en charge les messages interactifs qui aident les clients à communiquer leurs besoins et à répondre facilement à l'entreprise.

Maintenant que vous avez compris ce qu'est la messagerie 1:1 sur WhatsApp, voyons comment fonctionne la diffusion sur chaque compte.

WhatsApp pour les entreprises : Diffusion de messages

La diffusion de messages est un excellent moyen d'atteindre un large public en une seule fois. Bien que cela puisse sembler intéressant, voici ce que vous devez savoir sur la diffusion avec l'application WhatsApp Business et les API.

Diffusion de messages avec le compte Business App

La diffusion sur l'application WhatsApp Business est simple et directe. Les entreprises sont libres de diffuser tout type de contenu à 256 personnes à la fois par liste de diffusion. Elles peuvent utiliser les étiquettes fournies dans l'application Business pour organiser les contacts en groupes.

Cela les aidera à envoyer des messages WhatsApp convaincants et ciblés au bon public.

L'envoi de messages diffusés à l'aide de l'application présente toutefois des inconvénients. Par exemple, les entreprises doivent ajouter manuellement des contacts à leur téléphone pour envoyer des messages diffusés, et seuls les contacts qui ont enregistré leur numéro peuvent recevoir les messages diffusés.

Les entreprises ne rencontreront pas ces problèmes avec les API, mais les règles de diffusion et les possibilités qui leur sont offertes sont différentes.

Diffusion de messages avec le compte WhatsApp Business API

La seule façon d'envoyer une diffusion avec WhatsApp API est d'utiliser des modèles de messages pré-approuvés. Il existe trois catégories de modèles de messages, à savoir les conversations de marketing, d'utilité et d'authentification.

Alors que l'application WhatsApp Business comporte une limite claire de contacts par diffusion, le nombre de contacts qu'une entreprise peut diffuser à l'aide de API dépend de sa limite de messagerie. En outre, les capacités de diffusion dépendent fortement du logiciel auquel vous avez connecté votre WhatsApp API .

Par exemple, le module de diffusion derespond.io vous permet de créer des modèles de messages et de les soumettre pour approbation, de programmer des diffusions et d'obtenir des analyses de diffusion pour toutes vos campagnes.

En plus d'utiliser la diffusion pour communiquer avec plusieurs utilisateurs de WhatsApp en même temps, les entreprises peuvent également le faire avec la messagerie de groupe.

WhatsApp pour les entreprises : Messagerie de groupe

API ne prennent pas en charge la messagerie de groupe. Le seul moyen pour les entreprises de créer des groupes est de passer par l'application. Les entreprises peuvent utiliser la messagerie de groupe WhatsApp pour se connecter à un large public, comme elles le font lorsqu'elles envoient des diffusions.

Cependant, les messages de groupe sont utilisés pour une communication bilatérale entre les parties impliquées dans un groupe WhatsApp. Par exemple, les entreprises peuvent créer un groupe WhatsApp avec leurs clients importants pour discuter de problèmes, de mises à jour, etc.

Les entreprises peuvent inviter jusqu'à 1 024 participants à un groupe à partir de leur liste de contacts, envoyer n'importe quel type de contenu et ajouter plusieurs administrateurs pour modérer le groupe.

Maintenant que nous avons abordé tous les aspects de la messagerie, voici quelques fonctionnalités notables de WhatsApp pour les entreprises.

Fonctionnalités spéciales de WhatsApp Business

Dans cette section, nous aborderons les fonctions spéciales de WhatsApp telles que WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart et WhatsApp Pay. Ces fonctionnalités ne sont disponibles que sur l'application WhatsApp Business. Cela dit, examinons-les de plus près.

Catalogue WhatsApp et panier WhatsApp

Le catalogue WhatsApp est conçu pour permettre aux petites entreprises de présenter leurs produits et services. La mise en place d'un catalogue est facile. Il suffit aux entreprises de télécharger des photos de leurs produits ou services et d'ajouter des descriptions et des prix pour chacun d'entre eux.

<call-out>WhatsApp Catalog is now available on WhatsApp API. Upload your products to your Commerce Manager and connect them to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform. <call-out>

Ils peuvent également promouvoir le catalogue en partageant le lien vers le catalogue ou les liens vers les produits dans l'application ou sur d'autres sites web et canaux de messagerie.

Une fois le catalogue créé et approuvé par WhatsApp, les clients peuvent parcourir la liste, ajouter des articles à leur panier WhatsApp, puis envoyer un message à l'entreprise pour confirmer la transaction.

Dans la plupart des pays, les entreprises doivent diriger leurs clients vers une passerelle de paiement tierce pour effectuer le paiement, car WhatsApp Pay n'est pas largement disponible.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay est une fonctionnalité qui permet aux consommateurs de payer dans l'application. Elle n'est pas disponible dans la plupart des pays, principalement parce que la mise en place de services de paiement dans n'importe quel pays implique de se conformer à une législation gouvernementale propre à chaque pays.

Actuellement, WhatsApp Pay n'est disponible qu'au Brésil et en Inde, ainsi que pour certains utilisateurs aux États-Unis. De ce fait, seuls les clients situés dans les régions où WhatsApp Pay est disponible peuvent utiliser cette fonctionnalité.

Maintenant que nous avons fait le tour de chaque type de compte, nous allons examiner leurs différences dans la section suivante.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Vous devriez maintenant avoir une idée du produit WhatsApp qui convient le mieux à votre entreprise. Pour faciliter cette décision, nous allons résumer et comparer leurs caractéristiques.

Quel produit WhatsApp devriez-vous utiliser ?

L'application WhatsApp Business est parfaite pour les petites entreprises qui reçoivent peu de messages. L'utilisation de l'application WhatsApp Business est simple et peu coûteuse, puisqu'il suffit aux entreprises de la télécharger et d'obtenir un nouveau numéro de téléphone. Elles peuvent également utiliser un numéro existant qui n'est pas lié à un compte WhatsApp.

Il prend en charge les diffusions et les automatisations simples telles que les réponses rapides, les messages d'accueil et les messages d'absence. Cependant, lorsque vous commencerez à recevoir un volume de messages plus important, vous réaliserez que vous avez besoin de fonctions avancées telles que l'IA et l'automatisation pour gérer vos conversations.

C'est à ce moment-là que WhatsApp Business API entre en jeu. Pour résumer, vous pouvez choisir entre WhatsApp On-premises API et WhatsApp Cloud API .

Étant donné que l'accès à API sur site par l'intermédiaire d'un BSP présente certains inconvénients, les entreprises devraient envisager d'obtenir l'accès à WhatsApp Cloud API auprès de BSP afin d'éviter des coûts supplémentaires ou des majorations.

Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion des conversations clients alimentés par l'IA qui fournit un accès gratuit et instantané à WhatsApp Cloud API . Lorsque vous obtenez l'accès à API à partir de respond.io, vous pouvez le connecter à une boîte de réception omnicanale, utiliser des fonctions d'IA et d'automatisation pour gérer les conversations et bien plus encore.

Plus important encore, il vous permet de gérer entièrement votre WhatsApp API - de la création d'un compte WhatsApp Business à la gestion de vos frais WhatsApp. Prêt à tirer parti de la puissance de l'application de messagerie la plus populaire au monde ? Essayez respond.io et son WhatsApp Business API gratuitement!

Pour en savoir plus

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• WhatsApp CRM : Utiliser Respond.io avec une intégration WhatsApp
• Comment utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs
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