WhatsApp Business : Vue d'ensemble des comptes WhatsApp Business

Nouveau sur l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises ? Ce guide tout-en-un sur WhatsApp Business t'aidera à comprendre tout sur les produits WhatsApp Business. Nous aborderons les types de comptes WhatsApp Business et les méthodes d'inscription, leurs prix ainsi que les fonctionnalités et limitations de chaque type de compte. Enfin, nous t'aiderons à décider quel produit WhatsApp est le plus adapté à ton entreprise.

Qu'est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est un ensemble de produits WhatsApp qui offre aux entreprises de toutes tailles une plateforme pour communiquer avec les clients sur WhatsApp.

Il a été introduit en 2018 lorsque WhatsApp a réalisé que les entreprises utilisaient l'application personnelle pour les affaires. Meta, anciennement connu sous le nom de Facebook, a vu là une excellente opportunité de monétiser l'application gratuite. Ainsi, ils ont créé une série de solutions commerciales WhatsApp.

Cela permettrait de séparer les communications professionnelles et personnelles, d'aider les entreprises à créer une présence officielle et de fournir aux entreprises un ensemble d'outils spécialement conçus pour les conversations avec les clients. Aujourd'hui, plus de 50 millions d'entreprises utilisent WhatsApp Business pour atteindre des clients dans les régions où WhatsApp est populaire.

Où WhatsApp est-il populaire ?

WhatsApp est la messagerie la plus populaire au monde avec environ 2,78 milliards d'utilisateurs actifs par mois. C'est l'application de messagerie la plus dominante dans 188 pays et territoires sur les 230 qui utilisent WhatsApp.

L'Inde a le plus grand nombre d'utilisateurs WhatsApp dans le monde, suivie par le Brésil, l'Indonésie, les États-Unis, la Russie et le Mexique.Le Brésil a le plus grand marché d'utilisateurs WhatsApp en dehors de l'Asie avec plus de 96 % de la population étant des utilisateurs actifs de WhatsApp.

L'utilisation intensive de WhatsApp a conduit à 292 millions de téléchargements de l'application WhatsApp Business sur les appareils Android et iOS en juin 2022.

Avec jusqu'à 100 milliards de messages échangés par jour, il est clair que WhatsApp n'est pas seulement populaire, mais qu'il a également un taux d'engagement élevé. Comparé à des méthodes de communication traditionnelles comme l'email, les messages WhatsApp enregistrent un incroyable taux d'ouverture de 98 %.

Maintenant que tu sais à quel point WhatsApp est important, voici ce que tu dois savoir sur WhatsApp Business.

Compte WhatsApp Business : Les bases

Cette section abordera les politiques de WhatsApp Business, les types de comptes WhatsApp Business et les prix pour chaque type de compte.

Politiques WhatsApp Business

WhatsApp vise à fournir une expérience de haute qualité à ses utilisateurs. Pour garantir que la plateforme reste sans spam, les entreprises doivent respecter les politiques commerciales et de commerce de WhatsApp, qui protègent la vie privée des utilisateurs et interdisent le commerce de produits et services illégaux.

Elles ne peuvent pas usurper l'identité d'autres entreprises ou fournir des informations trompeuses sur la nature de leur activité. Ils ne peuvent pas usurper l'identité d'autres entreprises ou fournir des informations trompeuses sur la nature de leur entreprise.

Si les entreprises violent les politiques, WhatsApp limitera ou supprimera indéfiniment leur accès aux produits WhatsApp Business. Maintenant que tu comprends les politiques, examinons les types de comptes WhatsApp Business.

Types de comptes WhatsApp Business

Ici, nous présenterons les types de comptes WhatsApp que tu peux choisir en fonction de la taille de ton entreprise, ainsi que la méthode d'inscription pour chaque compte.

Compte de l'application WhatsApp Business

Le compte de l'application WhatsApp Business est destiné aux petites entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients via WhatsApp. Les entreprises peuvent gérer leurs conversations en mettant en place Réponses rapides et messages automatiques de bienvenue et d'absence.

Les entreprises peuvent utiliser le compte de l'application sur un maximum de cinq dispositifs, comprenant un téléphone et quatre dispositifs supplémentaires. Pour l'utiliser sur jusqu'à 10 appareils, elles peuvent s'abonner à WhatsApp Business Premium. Cependant, ce plan est actuellement disponible uniquement dans certains pays.

N'oublie pas que tu peux uniquement installer l'application WhatsApp Business sur un seul téléphone et que tu dois utiliser WhatsApp Business Web pour connecter des appareils supplémentaires.

Pour créer un compte, il te suffit d'une carte SIM ou d'une e-SIM et d'un téléphone. Il te suffit d'installer l'application WhatsApp Business et de connecter ton numéro de téléphone à celle-ci. Et voilà, tu peux commencer à utiliser l'application WhatsApp Business.

Si tu utilises Meta Business Suite pour communiquer avec des clients via Facebook Messenger et Instagram, voici une autre option pour toi. Il est maintenant possible d'ajouter un compte WhatsApp Business à la boîte de réception de Meta Business Suite.

Quelle que soit ton choix, le numéro de téléphone que tu utilises ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant. Il en va de même pour les comptes API, que nous aborderons dans la prochaine section.

Compte WhatsApp Business API

L'API WhatsApp Business a été créée pour les entreprises de taille moyenne à grande cherchant à utiliser la plateforme avec plusieurs utilisateurs pour le marketing, vente et support. Comme l'API n'a pas d'interface utilisateur, elle doit être connectée à un logiciel de gestion de conversation client comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.

Cela permet aux entreprises d'utiliser une automatisation avancée pour rationaliser la qualification des leads, le routage des chats et l'auto-attribution, ainsi que l'IA pour automatiser les réponses, améliorer les messages avant leur envoi et aider les agents à répondre rapidement aux messages.

L'API WhatsApp Business existe sous deux formes : API WhatsApp On-premises et API WhatsApp Cloud.

Pour obtenir l'API WhatsApp On-premises, les entreprises doivent travailler avec un Fournisseur de solutions commerciales (BSP), qui fait le lien entre ton entreprise et WhatsApp. L'API WhatsApp sera hébergée sur les serveurs du BSP ou sur les serveurs d'une entreprise individuelle.

D'autre part, les entreprises peuvent obtenir un accès à l'API WhatsApp Cloud directement de Meta ou par l'intermédiaire d'un BSP. Contrairement à l'API On-Premises, l'API est hébergée sur les serveurs cloud de Meta. Il convient de noter que la création d'un compte Cloud API par soi-même nécessite une expertise technique.

Si tu veux simplifier le processus d'obtention d'un accès à l'API WhatsApp Cloud, envisage de choisir un BSP comme respond.io qui offre un accès gratuit à l'API et un processus de candidature sans tracas. Ensuite, explorons les coûts liés à la possesion d'un compte WhatsApp Business.

Tarification WhatsApp Business

Maintenant que tu connais les types de comptes WhatsApp Business disponibles, examinons les prix pour chacun.

Tarification WhatsApp pour l'application Business

WhatsApp ne facture pas les entreprises pour l'utilisation de l'application, mais il y a certains coûts associés. Par exemple, tu auras besoin d'un numéro de téléphone dédié car l'utilisation du même numéro pour WhatsApp personnel et professionnel n'est pas autorisée.

Si tu as un téléphone à double SIM ou un téléphone qui prend en charge l'e-SIM, tu peux acheter une SIM supplémentaire et attribuer ce numéro à l'application Business. Sinon, tu devras acheter un nouveau téléphone pour utiliser l'application.

Bien que les entreprises n'aient pas besoin de dépenser beaucoup pour utiliser l'application WhatsApp Business, ce n'est pas le cas pour les API.

Tarification WhatsApp pour l'API WhatsApp

La tarification de l'API WhatsApp dépend de deux facteurs clés : le type d'API (Cloud ou On-Premises) et le fournisseur de solutions commerciales (BSP) que tu choisis.

Les BSP qui offrent l'API On-Premises facturent généralement des frais supplémentaires au-delà des tarifs de base de WhatsApp, qui peuvent varier largement. Par exemple, SleekFlow facture 15 $ par numéro de téléphone et par mois. En revanche, des plateformes comme respond.io fournissent l'API WhatsApp Cloud sans majorations ni frais cachés, permettant aux entreprises de payer seulement les frais directs de WhatsApp.

WhatsApp facture désormais les entreprises par message modèle délivré. Cette tarification s'applique aux API Cloud et On-Premises. Voici quelques points clés supplémentaires que Meta a introduits le 1er juillet 2025 :

• Vous ne payez que pour les messages qui sont délivrés aux utilisateurs.

• WhatsApp facture séparément chaque message modèle, en fonction du type : utilitaire, authentification ou marketing. Par exemple, envoyer un message marketing et un message utilitaire entraîne deux frais.

• Les messages en libre format et utilitaires envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures ne sont pas facturés.

• Des remises basées sur le volume s'appliquent : plus vous envoyez de messages utilitaires ou d'authentification, plus votre tarif par message sera bas.

De plus, tous les comptes WhatsApp Business reçoivent 1 000 conversations de service initiées par l'utilisateur par mois, partagées entre tous les numéros de téléphone connectés. Les conversations initiées via des annonces Click-to-WhatsApp ou des CTA de page Facebook déverrouillent également une fenêtre de messagerie gratuite de 72 heures, pendant laquelle toutes les réponses — y compris les messages modèles — sont gratuites.

Avec ces mises à jour, les entreprises ont un meilleur contrôle des coûts et de la transparence, surtout en utilisant des BSP directs qui passent les frais de WhatsApp sans frais supplémentaires. Maintenant que vous savez comment fonctionne la tarification de l'API WhatsApp, explorons les capacités de messagerie offertes par chaque type de compte.

WhatsApp Business : Messagerie des clients sur WhatsApp

L'application WhatsApp Business et les API ont été conçues avec des tailles d'entreprise spécifiques à l'esprit ; par conséquent, les fonctionnalités et limitations de messagerie associées aux comptes reflètent cela.

WhatsApp pour les entreprises : Messagerie 1:1

Cette section expliquera tout sur la messagerie 1:1 sur les comptes Business App et API.

Messagerie 1:1 avec le compte Business App

Le compte de l'application WhatsApp Business offre beaucoup de flexibilité aux petites entreprises utilisant la plateforme. Par exemple, ils peuvent envoyer un nombre illimité de messages gratuits dans n'importe quel format et envoyer aux clients le premier message s'ils ont leur numéro.

Cependant, les entreprises doivent toujours respecter les politiques commerciales de WhatsApp pour éviter de spammer leurs clients. Si de nombreux clients bloquent ou signalent un compte professionnel, WhatsApp interdira le compte.

Étant donné que les grandes entreprises disposent de plus de ressources financières et de clients, vous constaterez qu'il y a encore plus de règles de messagerie pour le compte API par rapport à l'application Business.

Messagerie 1:1 avec un compte API WhatsApp

Avec le compte de l'API WhatsApp Business, les entreprises doivent obtenir le consentement de leurs contacts avant de leur envoyer des messages et doivent répondre dans une période de service client de 24 heures. Ces politiques empêchent les entreprises de spamer les clients et les incitent à répondre rapidement aux clients.

Il existe deux types de conversations avec l'API WhatsApp, comme mentionné précédemment. Les conversations de service se produisent lorsque les entreprises répondent à des conversations initiées par l'utilisateur dans la fenêtre de messagerie de 24 heures.

Les Modèles de message, en revanche, sont requis lorsque les entreprises initient une conversation en dehors de la fenêtre de messagerie.

Les modèles de message doivent être pré-approuvés par WhatsApp avant que les entreprises puissent les envoyer. Bien que WhatsApp puisse rejeter tes modèles de message pour plusieurs raisons, appliquer certaines meilleures pratiques peut améliorer la chance d'approbation.

En ce qui concerne les conversations de service, les entreprises peuvent envoyer tout type de contenu tant qu'elles respectent les politiques de WhatsApp. Le meilleur, c'est que les deux types de conversation prennent en charge les messages interactifs qui aident les clients à communiquer leurs besoins et à répondre facilement à l'entreprise.

Meta a lancé un nouvel outil de configuration WhatsApp directement dans votre portefeuille d'entreprise Meta. Ce nouvel espace fournit des instructions étape par étape pour simplifier votre configuration d'API et gérer l'éligibilité des messages. Vous pouvez désormais lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles pré-approuvés et vérifier instantanément l'état de votre revue de modèle et d'appels.

Maintenant que vous êtes au clair sur la messagerie 1:1 sur WhatsApp, examinons comment fonctionne la diffusion sur chaque compte.

WhatsApp pour les entreprises : Messagerie en diffusion

La diffusion de messages est un excellent moyen d'atteindre de grandes audiences à la fois. Bien que cela puisse sembler intrigant, voici ce que vous devez savoir sur la diffusion avec l'application WhatsApp Business et les API.

Messagerie en diffusion avec le compte Business App

Diffuser via l'application WhatsApp Business est simple et direct. Les entreprises sont libres de diffuser n'importe quel type de contenu à 256 personnes par liste de diffusion à la fois. Ils peuvent utiliser les étiquettes fournies dans l'application Business pour organiser les contacts en groupes.

Cela les aidera à envoyer des messages WhatsApp ciblés et convaincants au bon public.

Cependant, il y a des inconvénients à envoyer des messages en diffusion via l'application. Par exemple, les entreprises doivent ajouter manuellement des contacts à leur téléphone pour envoyer des diffusions, et seules les contacts ayant enregistré leur numéro peuvent recevoir leurs diffusions.

Bien que les entreprises ne rencontrent pas ces problèmes avec les APIs, il existe différentes règles et capacités de diffusion pour elles.

Messagerie en diffusion avec le compte API WhatsApp

Le seul moyen d'envoyer une diffusion avec l'API WhatsApp est d'utiliser des modèles de message pré-approuvés. Il existe trois catégories de modèles de message, à savoir marketing, utilitaire et conversations d'authentification.

Cela dit, notez qu'à partir de mars 2025, WhatsApp affinerait la manière dont les messages marketing sont envoyés en priorisant les utilisateurs qui interagissent plus fréquemment. Cela assure que les entreprises peuvent atteindre leur public le plus réceptif tout en améliorant les taux d'engagement globaux.

Bien que l'application WhatsApp Business ait une limite de contact claire par diffusion, le nombre de contacts qu'une entreprise peut diffuser avec l'API dépend de sa limite de messagerie. De plus, les capacités de diffusion dépendent fortement du logiciel auquel vous avez connecté votre API WhatsApp.

Par exemple, le module de diffusion de respond.io te permet de créer des modèles de message et de les soumettre pour approbation, de planifier des messages et d'obtenir des analyses de diffusion pour toutes tes campagnes.

De plus, les entreprises ciblant des clients américains doivent être conscientes qu'à partir d'avril 2025, WhatsApp suspendra temporairement la livraison des messages marketing aux numéros américains dans le cadre d'améliorations continues de la plateforme.

En plus d'utiliser des diffusions pour communiquer avec plusieurs utilisateurs WhatsApp à la fois, les entreprises peuvent également le faire avec la messagerie de groupe.

WhatsApp pour les entreprises : Messagerie de groupe

Les comptes API ne prennent pas en charge la messagerie de groupe. Le seul moyen pour les entreprises de créer des groupes est par le biais de l'application. Les entreprises peuvent utiliser la messagerie de groupe WhatsApp pour se connecter avec une large audience comme elles le font lors de l'envoi de diffusions.

Cependant, les messages de groupe sont utilisés pour une communication bidirectionnelle entre les parties impliquées dans un groupe WhatsApp. Par exemple, les entreprises peuvent créer un groupe WhatsApp avec des clients importants pour discuter de problèmes, de mises à jour et plus encore.

Les entreprises peuvent inviter jusqu'à 1 024 participants dans un groupe à partir de leur liste de contacts, envoyer tout type de contenu et ajouter plusieurs admins pour modérer le groupe.

Maintenant que nous avons couvert tout ce qui concerne la messagerie, voici quelques fonctionnalités notables de WhatsApp pour les entreprises.

Fonctionnalités spéciales de WhatsApp Business

Dans cette section, nous discuterons des fonctionnalités spéciales de WhatsApp comme WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart et WhatsApp Pay. Ces fonctionnalités ne sont disponibles que sur l'application WhatsApp Business. Cela dit, examinons de plus près les fonctionnalités.

WhatsApp Catalog et WhatsApp Cart

Le catalogue WhatsApp est conçu pour les petites entreprises afin de mettre en avant leurs produits et services. Configurer un catalogue est simple. Les entreprises n'ont qu'à télécharger des images de leurs produits ou services et ajouter des descriptions et des prix pour chacun d'eux.

Le catalogue WhatsApp est désormais disponible sur l'API WhatsApp. Télécharge tes produits sur ton Gestionnaire de commerce et connecte-les à respond.io. Les produits téléchargés dans le Gestionnaire de Commerce se synchroniseront sur la plateforme respond.io.

Ils peuvent également promouvoir le catalogue en partageant le lien du catalogue ou des liens de produits dans l'application ou sur d'autres sites webs et canaux de messagerie.

Une fois le catalogue configuré et approuvé par WhatsApp, les clients peuvent parcourir la liste, ajouter des articles à leur panier WhatsApp et ensuite contacter l'entreprise pour confirmer l'accord.

Dans la plupart des pays, les entreprises doivent diriger les clients vers une passerelle de paiement tierce pour effectuer le paiement car WhatsApp Pay n'est pas largement disponible.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay est une fonctionnalité qui permet aux consommateurs de payer dans l'application. Ce n'est pas disponible dans la plupart des pays, principalement parce que la mise en place des services de paiement dans chaque pays implique de respecter une législation gouvernementale unique.

Actuellement, WhatsApp Pay n'est disponible qu'au Brésil et en Inde et pour certains utilisateurs aux États-Unis. À cause de cela, seuls les clients situés dans les régions où WhatsApp Pay est disponible peuvent utiliser cette fonctionnalité.

Maintenant que nous avons couvert tout ce qui concerne chaque type de compte, examinons leurs différences dans la section suivante.

Application WhatsApp Business contre API WhatsApp Business

À ce stade, vous devriez avoir une idée de quel produit WhatsApp est le plus adapté à votre entreprise. Pour simplifier encore cette décision, nous allons résumer et comparer leurs caractéristiques.

Quel produit WhatsApp devriez-vous utiliser ?

L'application WhatsApp Business est parfaite pour les petites entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages. Commencer avec l'application WhatsApp Business est simple et peu coûteux, car les entreprises n'ont qu'à la télécharger et obtenir un nouveau numéro de téléphone. Elles peuvent également utiliser un numéro existant qui n'est pas lié à un compte WhatsApp.

Il supporte les diffusions et une automatisation simple comme les réponses rapides, les messages de bienvenue et d'absence. Cependant, une fois que tu commences à recevoir un volume de messages plus élevé, tu réaliseras la nécessité de fonctionnalités avancées telles que l'IA et l'automatisation pour gérer tes conversations.

C'est à ce moment-là que l'API WhatsApp Business entre en jeu. Pour résumer, vous pouvez choisir soit l'API On-premises WhatsApp ou l'API Cloud WhatsApp.

Parce qu'obtenir un accès à l'API On-premises via un BSP a certains inconvénients, les entreprises devraient envisager de demander un accès à l'API WhatsApp Cloud via des BSPs pour éviter des coûts ou des majorations supplémentaires. De plus, les entreprises accèdent rapidement aux dernières fonctionnalités comme le WhatsApp Business Calling API.

Respond.io est un logiciel de gestion de conversation client alimenté par l'IA qui fournit un accès gratuit et instantané à l'API WhatsApp Cloud. Lorsque tu obtiens l'accès à l'API depuis respond.io, tu peux le connecter à une boîte de réception omnicanal, utiliser les fonctionnalités d'IA et d'automatisation pour gérer les conversations et plus encore.

Le plus important, cela te permet de gérer entièrement ton API WhatsApp – depuis la configuration d'un compte WhatsApp Business jusqu'à la gestion de tes frais WhatsApp.

Nouveau : Utiliser l'application WhatsApp Business et l'API en même temps

Jusqu'à récemment, les entreprises devaient choisir entre utiliser l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp. Maintenant, avec la coexistence de WhatsApp, tu peux utiliser les deux sur le même numéro. Cela signifie que tu peux garder ton numéro d'application WhatsApp Business existant et le connecter à la plateforme WhatsApp Business (API Cloud) via respond.io — sans perdre l'accès à ton application ou avoir besoin d'un nouveau numéro.

Pourquoi cela compte pour les équipes

La coexistence donne à ton équipe la flexibilité de :

• Utiliser des fonctionnalités avancées de l'API comme plusieurs utilisateurs, automatisation, routage IA et intégrations CRM via respond.io.

• Continuer d'utiliser l'application WhatsApp Business pour des conversations simples 1:1 ou des outils commerciaux comme des catalogues et des réponses rapides.

• Maintenir ton numéro existant, l'historique de chat client et l'accès à l'application — même après s'être connecté à l'API.

Cette configuration est idéale pour les équipes en croissance qui souhaitent le pouvoir de l'API WhatsApp sans sacrifier la commodité de l'application à laquelle elles sont habituées.

⚠️ Remarque : certaines fonctionnalités de l'application WhatsApp Business comme les discussions de groupe, les listes de diffusion et les messages éphémères ne fonctionneront pas sur le côté API. De plus, si tu actives la coexistence, tu perdras temporairement le badge de vérification verte (tu peux le redemander après la configuration).

Prêt à tirer parti de la puissance de l'application de messagerie la plus populaire au monde ? Essaie respond.io et son API WhatsApp Business gratuitement !

Lecture supplémentaire

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• WhatsApp CRM : Utiliser Respond.io avec une intégration WhatsApp

• Comment utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs

• WhatsApp Green Tick : Un guide pour vérifier ton WhatsApp Business