Vous n'avez jamais utilisé WhatsApp pour votre entreprise ? Ce guide tout-en-un sur WhatsApp Business vous aidera à tout comprendre sur les produits WhatsApp Business. Nous couvrirons les types de comptes WhatsApp Business et les méthodes d'inscription, leurs prix ainsi que les caractéristiques et les limites de chaque type de compte. Enfin, nous vous aiderons à choisir le produit WhatsApp qui convient le mieux à votre entreprise.

Qu'est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est un ensemble de produits WhatsApp qui offre aux entreprises de toutes tailles une plateforme pour communiquer avec leurs clients sur WhatsApp.

Elle a été introduite en 2018 lorsque WhatsApp a réalisé que les entreprises utilisaient l'appli personnelle à des fins professionnelles. Meta L'entreprise, anciennement connue sous le nom de Facebook, a vu là une excellente occasion de monétiser l'application gratuite. Elle a donc créé un ensemble de solutions professionnelles WhatsApp .

Cela permettrait de séparer les communications professionnelles et personnelles, d'aider les entreprises à créer une présence officielle et de fournir aux entreprises un ensemble d'outils spécifiquement destinés aux conversations avec les clients. Aujourd'hui, plus de 50 millions d'entreprises utilisent WhatsApp Business pour atteindre les clients dans les régions où WhatsApp est populaire.

Où le site WhatsApp est-il populaire ?

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde avec 2,6 milliards d'utilisateurs actifs mensuels. Elle est l'application de messagerie la plus dominante dans 188 pays et territoires sur les 230 qui utilisent WhatsApp.

L'Inde compte le plus grand nombre d'utilisateurs de WhatsApp dans le monde , suivie par le Brésil, l'Indonésie, les États-Unis, la Russie et le Mexique. Le Brésil possède le plus grand marché d'utilisateurs de WhatsApp en dehors de l'Asie, plus de 96 % de la population étant des utilisateurs actifs de WhatsApp .

L'utilisation intensive de WhatsApp a conduit à 292 millions de téléchargements de WhatsApp Business App sur les appareils Android et IOS en juin 2022.

Avec jusqu'à 100 milliards de messages échangés par jour, il est clair que WhatsApp est non seulement populaire, mais qu'il présente également un taux d'engagement élevé. Par rapport aux méthodes de communication traditionnelles comme l'e-mail, les messages WhatsApp ont enregistré un taux d'ouverture de 98 %.

Maintenant que vous connaissez l'importance de WhatsApp , voici ce que vous devez savoir sur WhatsApp Business.

WhatsApp Compte d'entreprise : L'essentiel

Cette section traite des politiques de WhatsApp Business, des types de comptes WhatsApp Business et de la tarification de chaque type de compte.

WhatsApp Politiques commerciales

WhatsApp vise à offrir une expérience de haute qualité à ses utilisateurs. Pour garantir que la plateforme reste exempte de spam, les entreprises doivent respecter les politiques commerciales de WhatsAppqui protègent la vie privée des utilisateurs et interdisent le commerce de produits et services illégaux.

Les entreprises doivent également s'assurer que les informations telles que l'URL de leur site web et le numéro d'assistance à la clientèle figurant sur leur profil d'entreprise sont exactes et à jour. Elles ne peuvent pas se faire passer pour d'autres entreprises ou fournir des informations trompeuses sur la nature de leur activité.

Si les entreprises enfreignent ces politiques, WhatsApp limitera ou supprimera indéfiniment leur accès aux produits WhatsApp Business. Maintenant que vous avez compris les règles, examinons les types de comptes WhatsApp Business.

Types de comptes professionnels WhatsApp

Nous vous présentons ici les types de comptes WhatsApp que vous pouvez choisir en fonction de la taille de votre entreprise, ainsi que la méthode d'inscription pour chaque compte.

WhatsApp Compte d'applications professionnelles

Le compteWhatsApp Business App est destiné aux petites entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients sur WhatsApp. Les entreprises peuvent gérer leurs conversations en configurant des réponses rapides et des messages de bienvenue et de départ automatisés.

Les entreprises peuvent utiliser le compte d'applications professionnelles sur un maximum de 5 appareils, dont 1 téléphone et 4 appareils supplémentaires. Pour l'utiliser sur un maximum de 10 appareils, elles peuvent s'abonner à WhatsApp Business Premium. Toutefois, cette formule n'est actuellement disponible que dans certains pays.

N'oubliez pas que vous ne pouvez installer l'application WhatsApp Business App que sur un seul téléphone et que vous devez utiliser WhatsApp Business Web pour connecter des appareils supplémentaires.

Pour créer un compte, il vous suffit d'avoir une carte sim ou e-sim et un téléphone. Il suffit d'installer WhatsApp Business App et d'y connecter votre numéro de téléphone. Comme ça, vous pouvez commencer à utiliser l'application WhatsApp Business.

Notez que le numéro de téléphone que vous utilisez ne peut être lié à aucun compte WhatsApp existant. Il en va de même pour les comptes API , que nous aborderons dans la section suivante.

API Comptes

Il existe deux types de comptes WhatsApp API : WhatsApp Business API, également connu sous le nom de WhatsApp On-premises API, et WhatsApp Cloud API. Ils ont été conçus pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent utiliser la plate-forme avec plusieurs utilisateurs pour le marketing, les ventes et le support.

Comme les API ne disposent pas d'une interface utilisateur, elles doivent être connectées à une boîte de réception de messagerie d'entreprise comme respond.io ou un CRMWhatsApp pour envoyer et recevoir des messages. Cela permet aux entreprises d'utiliser une automatisation avancée comme la qualification des prospects, le routage des chats, l'affectation automatique, etc.

Si les deux comptes présentent les mêmes caractéristiques et règles de messagerie, la procédure de demande et le type d'hébergement diffèrent.

Pour obtenir WhatsApp Business API, les entreprises doivent passer par un Business Solution Provider (BSP), également appelé intermédiaire entre WhatsApp et les entreprises qui souhaitent utiliser API.

Ils peuvent obtenir l'accès à WhatsApp Business API de deux manières : par la méthode d'inscription classique ou par la méthode d'inscription intégrée. Dans tous les cas, le site API sera hébergé sur les serveurs des BSP ou sur les serveurs individuels des entreprises.

WhatsApp Cloud API, quant à lui, permet aux entreprises de demander un compte WhatsApp API directement via Meta et de l'héberger sur les serveurs de Metadans le nuage. Cependant, la création d 'un compte Cloud API nécessite quelques connaissances techniques.

Si la mise en place de Cloud API par vos propres moyens est gratuite, obtenir l'aide d'un BSP pour le processus de demande de API entraîne des coûts supplémentaires. Nous aborderons les détails dans la section suivante.

WhatsApp Prix de l'entreprise

Maintenant que vous connaissez les types de comptes WhatsApp Business disponibles, examinons les prix de chacun.

WhatsApp pour la tarification des entreprises : Application professionnelle

WhatsApp ne fait pas payer les entreprises pour l'utilisation de l'application, mais il y a quelques coûts associés. Par exemple, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone dédié, car il est interdit d'utiliser le même numéro à titre personnel et professionnel sur WhatsApp .

Si vous disposez d'un téléphone à double carte SIM ou d'un téléphone prenant en charge l'e-sim, vous pouvez acheter une carte SIM supplémentaire et attribuer ce numéro à l'application Business. Dans le cas contraire, vous devrez acheter un nouveau téléphone pour utiliser l'application.

Si les entreprises n'ont pas besoin de dépenser beaucoup pour utiliser WhatsApp Business App, ce n'est pas le cas pour les API.

WhatsApp pour la tarification des entreprises : APIs

La tarification des deux comptes API diffère car les parties impliquées dans le processus de demande et les fournisseurs d'hébergement diffèrent. La tarification de WhatsApp Business API varie selon les BSP car ils facturent aux entreprises leurs propres frais en plus de ceux de WhatsApp .

Par exemple, les entreprises doivent payer des frais par conversation à WhatsApp et supporter les frais imposés par les BSP, tels que les frais d'installation, les frais de maintenance du serveur, etc.

Étant donné que les entreprises peuvent demander l'accès à Cloud API directement sur le site Meta, elles ne doivent pas payer de frais imposés par le BSP et ne doivent payer que par conversation. La tarification basée sur les conversations comporte deux catégories : les conversations initiées par les utilisateurs et les conversations initiées par les entreprises.

Les conversations initiées par les utilisateurs sont des conversations initiées par les clients. Lorsque les clients envoient un message, une fenêtre de messagerie de 24 heures s'ouvre. Pendant cette période, les entreprises devront payer des frais pour les conversations initiées par les utilisateurs lorsqu'elles répondront aux messages des clients.

D'autre part, les entreprises devront payer des frais pour les conversations initiées par des entreprises lorsqu'elles entament des conversations en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures.

Maintenant que vous avez un aperçu des types de comptes WhatsApp Business, examinons les capacités de messagerie de chaque compte.

WhatsApp Business : Envoi de messages aux clients sur WhatsApp

L'application et les API de WhatsApp Business ont été conçues pour des entreprises de taille spécifique ; les fonctions de messagerie et les limitations associées aux comptes en sont donc le reflet.

WhatsApp pour les entreprises : Messagerie 1:1

Cette section explique tout ce qui concerne la messagerie 1:1 sur l'application Business et les comptes API .

Messagerie 1:1 avec le compte Business App

Le compte WhatsApp Business App offre beaucoup de flexibilité aux petites entreprises qui utilisent la plateforme. Par exemple, elles peuvent envoyer un nombre illimité de messages gratuits dans n'importe quel format et envoyer le premier message aux clients s'ils ont leur numéro.

Les entreprises doivent toutefois respecter les politiques commerciales de WhatsApp afin d'éviter de polluer leurs clients. Si de nombreux clients bloquent ou signalent un compte d'entreprise, WhatsApp bannira ce compte.

Étant donné que les grandes entreprises disposent de plus de ressources financières et de clients, vous constaterez que les règles de messagerie sont encore plus nombreuses pour le compte API que pour l'application Business.

Messagerie 1:1 avec les comptes API

Avec les comptes API , les entreprises doivent obtenir le consentement actif de leurs contacts avant de leur envoyer des messages et doivent répondre aux contacts dans un délai de 24 heures. Ces politiques empêchent les entreprises de spammer les clients et les encouragent à répondre rapidement aux clients.

Il existe deux types de messages sur API , comme mentionné précédemment. Les messages de session se produisent lorsque les entreprises répondent aux conversations initiées par les utilisateurs dans la fenêtre de messagerie de 24 heures. Les modèles de messages, en revanche, sont nécessaires lorsque les entreprises engagent une conversation en dehors de la fenêtre de messagerie.

Les modèles de message doivent être approuvés au préalable par WhatsApp avant que les entreprises puissent les envoyer. Bien que WhatsApp puisse rejeter vos modèles de messages pour plusieurs raisons, l'application de certaines bonnes pratiques peut améliorer les chances d'approbation.

Quant aux messages de session, les entreprises peuvent envoyer n'importe quel type de contenu, à condition de respecter les règles du site WhatsApp. Le plus intéressant est que ces deux types de messages prennent en charge les messages interactifs, qui permettent aux clients de communiquer leurs besoins et de répondre facilement à l'entreprise.

Maintenant que vous avez compris le principe de la messagerie 1:1 sur WhatsApp, voyons comment la diffusion fonctionne sur chaque compte.

WhatsApp pour les entreprises : Messagerie de diffusion

La messagerie de diffusion est un excellent moyen de toucher un large public en une seule fois. Si cela peut sembler fascinant, voici ce que vous devez savoir sur la diffusion avec l'application et les API WhatsApp Business.

Messagerie de diffusion avec le compte Business App

La diffusion via l'application Business WhatsApp est simple et directe. Les entreprises sont libres de diffuser toute forme de contenu à 256 personnes par liste de diffusion à la fois. Elles peuvent utiliser les étiquettes fournies dans l'application Business pour organiser les contacts en groupes.

Cela les aidera à envoyer des messages ciblés et convaincants à l'adresse WhatsApp à la bonne audience.

Toutefois, l'envoi de messages de diffusion à l'aide de l'application présente des inconvénients. Par exemple, les entreprises doivent ajouter manuellement des contacts à leur téléphone pour envoyer des diffusions, et seuls les contacts qui ont enregistré leur numéro peuvent recevoir leurs diffusions.

Les entreprises n'auront pas ces problèmes avec les API, mais les règles et les capacités de diffusion sont différentes pour elles.

Messagerie de diffusion avec le compte API

La seule façon d'envoyer une diffusion avec le site API est d'utiliser des modèles de messages pré-approuvés. Cela permet aux entreprises d'envoyer des notifications non transactionnelles, comme des offres ou des alertes informatives, notamment des mises à jour d'expédition, des mises à jour de compte, etc.

Bien que l'application fixe une limite claire de contacts par diffusion, le nombre de contacts qu'une entreprise peut diffuser avec le API dépend de son niveau de messagerie. En outre, les capacités de diffusion dépendent fortement du logiciel auquel vous avez connecté votre API .

Par exemple, avec respond.io, vous pouvez créer des modèles de messages pour les diffusions, programmer des diffusions, envoyer des diffusions de test et bien plus encore. Les diffusions ne sont pas le seul moyen de communiquer avec plusieurs utilisateurs de WhatsApp en même temps. Les entreprises peuvent également le faire avec la messagerie de groupe.

WhatsApp pour les entreprises : Messagerie de groupe

API ne prennent pas en charge la messagerie de groupe. La seule façon pour les entreprises de créer des groupes est de passer par l'application. Les entreprises peuvent utiliser la messagerie de groupe WhatsApp pour se connecter à un large public, comme elles le font pour l'envoi de diffusions.

Cependant, les messages de groupe sont utilisés pour une communication bidirectionnelle entre les parties impliquées dans un groupe WhatsApp . Par exemple, les entreprises peuvent créer un groupe WhatsApp avec des clients importants pour discuter de problèmes, de mises à jour et autres.

Les entreprises peuvent inviter jusqu'à 1 024 participants à un groupe à partir de leur liste de contacts, envoyer tout type de contenu et ajouter plusieurs administrateurs pour modérer le groupe.

Maintenant que nous avons fait le tour de la question de la messagerie, voici quelques fonctionnalités notables de WhatsApp pour les entreprises.

WhatsApp Caractéristiques spéciales pour les entreprises

Dans cette section, nous aborderons les fonctionnalités spéciales de WhatsApp comme WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart et WhatsApp Pay. Ces fonctionnalités sont uniquement disponibles sur WhatsApp Business App. Cela dit, examinons de plus près ces fonctionnalités.

WhatsApp Catalogue et panier WhatsApp

Le catalogueWhatsApp est conçu pour que les petites entreprises puissent présenter leurs produits et services. La création d 'un catalogue est simple. Les entreprises doivent simplement télécharger des photos de leurs produits ou services et ajouter des descriptions et des prix pour chacun d'entre eux.

Ils peuvent également promouvoir le catalogue en partageant le lien du catalogue ou les liens des produits dans l'application ou sur d'autres sites web et canaux de messagerie.

Une fois le catalogue configuré et approuvé par WhatsApp, les clients peuvent parcourir la liste, ajouter des articles à leur panier WhatsApp et envoyer un message à l'entreprise pour confirmer la transaction.

Dans la plupart des pays, les entreprises doivent diriger les clients vers une passerelle de paiement tierce pour effectuer le paiement, car WhatsApp Pay n'est pas largement disponible.

WhatsApp Payez

WhatsApp Pay est une fonctionnalité qui permet aux consommateurs de payer in-app. Elle n'est pas disponible dans la plupart des pays, principalement parce que la mise en place de services de paiement dans un pays implique de se conformer à une législation gouvernementale unique dans chaque pays.

Actuellement, WhatsApp Pay n'est disponible qu'au Brésil, en Inde et pour certains utilisateurs aux États-Unis. De ce fait, seuls les clients situés dans les régions où WhatsApp Pay est disponible peuvent utiliser cette fonctionnalité.

Maintenant que nous avons tout couvert sur chaque type de compte, examinons leurs différences dans la section suivante.

WhatsApp Business App vs API Comptes

Vous devriez maintenant avoir une idée du produit WhatsApp qui convient le mieux à votre entreprise. Pour faciliter cette décision, nous allons résumer et comparer les caractéristiques des trois types de comptes WhatsApp Business.

Quel produit WhatsApp devez-vous utiliser ?

L'application Business WhatsApp est parfaite pour les petites entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages. L'utilisation de l'application professionnelle est simple et peu coûteuse, car il suffit aux entreprises de télécharger l'application et d'obtenir un nouveau numéro de téléphone.

Il prend en charge les diffusions et les automatismes simples tels que les réponses rapides, les messages d'accueil et d'absence. Cependant, lorsque vous commencerez à recevoir un volume plus important de messages, vous réaliserez la nécessité de disposer de fonctions avancées et d'une automatisation pour gérer vos conversations.

C'est là que les API entrent en jeu. Pour récapituler, vous pouvez choisir entre un compte WhatsApp Business API et un compte WhatsApp Cloud API .

Bien que l'accès à API par l'intermédiaire d'un BSP présente certains inconvénients, de nombreuses entreprises préfèrent encore l'obtenir de cette manière. Il y a plusieurs raisons à cela :

• La configuration d'un compte Cloud API peut s'avérer trop complexe pour les utilisateurs non avertis.
• Des BSP comme 360dialog vous permettent d'obtenir un accès à WhatsApp API en moins de 10 minutes.
• Certains BSP commencent à proposer le service "Cloud" API.
• Les entreprises bénéficient d'un soutien personnalisé de la part des BSP sur les questions liées à WhatsApp API .

Comme vous pouvez le constater, les entreprises font généralement appel à des BSP parce qu'elles ont besoin d'aide pour gérer leur API. Si vous êtes capable de gérer votre propre API, alors la mise en place de Cloud API est faite pour vous. Vous ne savez toujours pas quel compte API choisir ? Considérez les points suivants.

Vous êtes arrivé à la fin ! Nous espérons que cet article vous a permis de bien comprendre ce que sont les comptes WhatsApp Business, comment démarrer avec chaque compte et les fonctionnalités qu'ils offrent.

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