WhatsApp Business : Aperçu des comptes WhatsApp Business

Nouveau à l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises ? Ce guide tout-en-un pour WhatsApp Business vous aidera à tout comprendre sur les produits WhatsApp Business. Nous couvrirons les types de comptes WhatsApp Business ainsi que les méthodes d'inscription, leurs tarifs, ainsi que les fonctionnalités et limitations de chaque type de compte. Enfin, nous t'aiderons à décider quel produit WhatsApp est le plus adapté à ton entreprise.

Qu'est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est un ensemble de produits WhatsApp qui donne aux entreprises de toutes tailles une plateforme pour communiquer avec les clients sur WhatsApp.

Il a été introduit en 2018 lorsque WhatsApp a réalisé que les entreprises utilisaient l'application personnelle pour leurs activités commerciales. Meta, anciennement connu sous le nom de Facebook, a vu cela comme une grande opportunité de monétiser l'application gratuite. Ainsi, il a créé un ensemble de solutions d'affaires WhatsApp.

Cela permettrait de séparer les communications commerciales et personnelles, d'aider les entreprises à créer une présence officielle et de fournir aux entreprises un ensemble d'outils spécifiquement pour les conversations avec les clients. Aujourd'hui, plus de 50 millions d'entreprises utilisent WhatsApp Business pour atteindre les clients dans les régions où WhatsApp est populaire.

Où est-ce que WhatsApp est populaire ?

WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde avec environ 2,78 milliards d'utilisateurs actifs mensuels. C'est l'application de messagerie la plus dominante dans 188 pays et territoires sur les 230 qui utilisent WhatsApp.

L'Inde a le plus grand nombre d'utilisateurs de WhatsApp dans le monde, suivie par le Brésil, l'Indonésie, les États-Unis, la Russie et le Mexique. Le Brésil a le plus grand marché d'utilisateurs de WhatsApp en dehors de l'Asie, avec plus de 96 % de la population étant des utilisateurs actifs de WhatsApp.

L'utilisation intense de WhatsApp a conduit à 292 millions de téléchargements de l'application WhatsApp Business sur les appareils Android et iOS en juin 2022.

Avec jusqu'à 100 milliards de messages échangés par jour, il est clair que WhatsApp est non seulement populaire, mais qu'il a également un taux d'engagement élevé. Par rapport aux méthodes de communication traditionnelles comme le courrier électronique, les messages WhatsApp ont enregistré un impressionnant taux d'ouverture des messages de 98 %.

Maintenant que tu sais combien WhatsApp est important, voici ce que tu dois savoir sur WhatsApp Business.

Compte WhatsApp Business : Les Bases

Cette section discutera des politiques WhatsApp Business, des types de comptes WhatsApp Business et des prix pour chaque type de compte.

Politiques d'affaires WhatsApp

WhatsApp vise à fournir une expérience de haute qualité à ses utilisateurs. Pour garantir que la plateforme reste sans spam, les entreprises doivent se conformer aux Politiques commerciales et de commerce de WhatsApp, qui protègent la vie privée des utilisateurs et interdisent le commerce de produits et services illégaux.

Les entreprises doivent également s'assurer que les informations comme l'URL de leur site Web et le numéro de support client sur leur profil d'entreprise sont précises et à jour. Ils ne peuvent pas usurper l'identité d'autres entreprises ou fournir des informations trompeuses sur la nature de leur entreprise.

Si les entreprises ne respectent pas les politiques, WhatsApp limitera ou supprimera indéfiniment leur accès aux produits WhatsApp Business. Maintenant que tu comprends les politiques, examinons les types de comptes WhatsApp Business.

Types de comptes WhatsApp Business

Ici, nous allons présenter les types de comptes WhatsApp que vous pouvez choisir en fonction de la taille de votre entreprise, ainsi que la méthode d'inscription pour chaque compte.

Compte WhatsApp Business App

Le compte WhatsApp Business App est destiné aux petites entreprises qui souhaitent communiquer avec leurs clients via WhatsApp. Les entreprises peuvent gérer leurs conversations en configurant Réponses rapides et messages de bienvenue et d'absence automatisés.

Les entreprises peuvent utiliser le compte de l'application sur jusqu'à cinq appareils, soit un téléphone et quatre appareils supplémentaires. Pour l'utiliser sur jusqu'à 10 appareils, ils peuvent s'abonner à WhatsApp Business Premium. Cependant, ce plan n'est actuellement disponible que dans certains pays.

N'oubliez pas que vous ne pouvez installer l'application WhatsApp Business que sur un seul téléphone et que vous devez utiliser WhatsApp Business Web pour connecter des appareils supplémentaires.

Pour créer un compte, il te suffit d'une carte SIM ou d'une e-SIM et d'un téléphone. Installe simplement l'application WhatsApp Business et connecte ton numéro de téléphone à celle-ci. Ainsi, tu peux commencer à utiliser l'application WhatsApp Business.

Si tu utilises Meta Business Suite pour communiquer avec des clients via Facebook Messenger et Instagram, voici une autre option pour toi. Il est désormais possible d'ajouter un compte WhatsApp Business à la boîte de réception de Meta Business Suite.

Indépendamment de ton choix, le numéro de téléphone que tu utilises ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant. Il en va de même pour les comptes API, dont nous discuterons dans la section suivante.

Compte WhatsApp Business API

L'API WhatsApp Business a été conçue pour les entreprises moyennes à grandes cherchant à utiliser la plateforme avec plusieurs utilisateurs pour le marketing, les ventes et le support. Étant donné que l'API n'a pas d'interface utilisateur, elle doit être connectée à un logiciel de gestion des conversations clients comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.

Cela permet aux entreprises d'utiliser une automatisation avancée pour rationaliser la qualification des leads, le routage des chats et l'attribution automatique, ainsi que l'IA pour automatiser les réponses, améliorer les messages avant qu'ils ne soient envoyés et aider les agents à répondre rapidement aux messages.

L'API WhatsApp Business se présente sous deux formes : API WhatsApp sur site et API WhatsApp Cloud.

Pour obtenir l'API WhatsApp sur site, les entreprises doivent travailler avec un fournisseur de solutions commerciales (BSP), qui agit comme intermédiaire entre votre entreprise et WhatsApp. L'API WhatsApp sera hébergée sur des serveurs BSP ou des serveurs d'entreprise.

	API WhatsApp On-premises	API WhatsApp Cloud
Comment obtenir un accès à l'API	BSP	BSP ou Meta
Hébergement	Serveurs BSP ou serveurs d'entreprise individuels	Serveurs de Meta

D'un autre côté, les entreprises peuvent obtenir l'accès à l'API WhatsApp Cloud directement auprès de Meta ou par l'intermédiaire d'un BSP. Contrairement à l'API sur site, l'API est hébergée sur les serveurs cloud de Meta. Il convient de noter que configurer un compte Cloud API soi-même nécessite une expertise technique.

Si tu veux simplifier le processus d'obtention d'un accès à l'API WhatsApp Cloud, envisage de choisir un BSP comme respond.io qui fournit un accès gratuit à l'API et un processus de demande sans tracas. Ensuite, explorons les coûts d'un compte WhatsApp Business.

Tarification WhatsApp Business

Maintenant que tu sais les types de comptes WhatsApp Business disponibles, examinons les tarifs de chacun.

Tarification WhatsApp pour Business : Application Business

WhatsApp ne facture pas les entreprises l'utilisation de l'application, mais il y a certains coûts associés. Par exemple, tu auras besoin d'un numéro de téléphone dédié car il n'est pas autorisé d'utiliser le même numéro pour WhatsApp personnel et professionnel.

Si tu as un téléphone double SIM ou un téléphone qui prend en charge l'e-SIM, tu peux acheter une SIM supplémentaire et assigner ce numéro à l'application Business. Sinon, tu devras acheter un nouveau téléphone pour utiliser l'application.

Bien que les entreprises n'aient pas besoin de dépenser beaucoup pour utiliser l'application WhatsApp Business, ce n'est pas le cas pour les API.

Tarification WhatsApp pour Business : API WhatsApp

La tarification des deux types d'API WhatsApp Business dépend des parties impliquées dans le processus de demande et de sa méthode d'hébergement. La tarification de l'API sur site varie entre les BSP parce qu'ils facturent aux entreprises leurs propres frais en plus de ce que WhatsApp leur facture.

Par exemple, les entreprises doivent payer des frais par conversation à WhatsApp et supporter des frais imposés par les BSP, tels que les frais de configuration, les frais d'entretien des serveurs et plus encore.

API WhatsApp On-premises	API WhatsApp Cloud
Frais de configuration du serveur	Pas de frais de configuration du serveur
Frais d'hébergement	Pas de frais d'hébergement
Payer par conversation	Payer par conversation
Certains BSP facturent encore par message envoyé en plus des frais de conversation

En revanche, les BSP qui offrent l'API Cloud n'imposent que peu ou pas de marges sur les frais liés à WhatsApp. Les entreprises n'ont qu'à payer les frais de WhatsApp. La tarification basée sur la conversation comprend deux catégories : conversations initiées par les utilisateurs et conversations initiées par l'entreprise.

Cependant, à compter de juillet 2025, WhatsApp passera à la tarification par message pour le marketing et les messages utilitaires au lieu de la tarification par conversation. Les messages utilitaires envoyés dans les 24 heures suivant la demande de service resteront gratuits.

Les conversations initiées par les utilisateurs, également appelées conversations de service, sont des conversations initiées par les clients. Lorsque les clients envoient un message, une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre. Les entreprises seront facturées pour une conversation initiée par les utilisateurs lorsqu'elles répondent au message dans la fenêtre de 24 heures.

En revanche, des frais de conversation seront facturés aux entreprises lorsqu'elles commenceront des conversations en dehors de la fenêtre de service de 24 heures. Maintenant que tu as un aperçu des types de comptes WhatsApp Business, examinons les capacités de messagerie de chaque compte.

WhatsApp Business : Messagerie clients sur WhatsApp

L'application WhatsApp Business et les API ont été conçues avec des tailles d'entreprises spécifiques à l'esprit ; ainsi, les fonctionnalités et limitations de messagerie associées aux comptes reflètent cela.

WhatsApp pour les entreprises : messagerie 1:1

Cette section te expliquera tout sur la messagerie 1:1 sur les comptes Business App et API.

Messagerie 1:1 avec le compte Business App

Le compte WhatsApp Business App offre une grande flexibilité aux petites entreprises utilisant la plateforme. Par exemple, ils peuvent envoyer un nombre illimité de messages gratuits sous n'importe quel format et envoyer le premier message aux clients s'ils ont leur numéro.

Cependant, les entreprises doivent toujours respecter les politiques commerciales et de commerce de WhatsApp pour éviter de spammer leurs clients. Si de nombreux clients bloquent ou signalent un compte professionnel, WhatsApp va bannir le compte.

Puisque les grandes entreprises ont plus de ressources financières et de clients, vous trouverez qu’il y a encore plus de règles de messagerie pour le compte API par rapport au compte Business App.

Messagerie 1:1 avec un compte WhatsApp Business API

Avec le compte WhatsApp Business API, les entreprises doivent obtenir le consentement de leurs contacts avant de leur envoyer un message et doivent répondre dans un délai de 24 heures pour le service client. Ces politiques empêchent les entreprises de spammer les clients et les encouragent à répondre rapidement aux clients.

Il existe deux types de conversations API WhatsApp, comme mentionné précédemment. Les conversations de service se produisent lorsque les entreprises répondent aux conversations initiées par les utilisateurs dans la fenêtre de messagerie de 24 heures. 

Les modèles de messages, en revanche, sont nécessaires lorsque les entreprises lancent une conversation en dehors de la fenêtre de messagerie.

Les modèles de messages doivent être pré-approuvés par WhatsApp avant que les entreprises puissent les envoyer. Bien que WhatsApp puisse rejeter vos modèles de messages pour plusieurs raisons, l'application de certaines meilleures pratiques peut améliorer les chances d'approbation.

Quant aux conversations de service, les entreprises peuvent envoyer n'importe quel type de contenu tant qu'elles respectent les politiques de WhatsApp. La meilleure partie est que les deux types de conversations prennent en charge les messages interactifs qui aident les clients à communiquer leurs besoins et à répondre facilement à l'entreprise.

Maintenant que tu es clair à propos de la messagerie 1:1 sur WhatsApp, regardons comment fonctionne la diffusion sur chaque compte.

WhatsApp pour les entreprises : Messagerie de diffusion

La messagerie de diffusion est un excellent moyen d’atteindre un large public à la fois. Bien que cela puisse paraître intrigant, voici ce que vous devez savoir sur la diffusion avec l'application WhatsApp Business et les API.

Diffuser des messages avec le compte Business App

La diffusion sur l'application WhatsApp Business est simple et directe. Les entreprises sont libres de diffuser toute forme de contenu à 256 personnes par liste de diffusion à la fois. Ils peuvent utiliser les étiquettes fournies dans l'application Business pour organiser les contacts en groupes.

Cela les aidera à envoyer des messages WhatsApp ciblés et convaincants au bon public.

Cependant, il y a des inconvénients à envoyer des messages de diffusion à l'aide de l'application. Par exemple, les entreprises doivent ajouter manuellement des contacts à leur téléphone pour envoyer des émissions, et seuls les contacts qui ont enregistré leur numéro peuvent recevoir leurs émissions.

Bien que les entreprises n’aient pas ces problèmes avec les API, il existe différentes règles et capacités de radiodiffusion pour elles.

Diffuser des messages avec le compte WhatsApp Business API

La seule façon d'envoyer une diffusion avec l'API WhatsApp est d'utiliser des modèles de messages pré-approuvés. Il existe trois catégories de modèles de messages, à savoir les conversations marketing, utilitaires et d'authentification.

Cela dit, notez qu'à partir de mars 2025, WhatsApp affinera la façon dont les messages marketing sont envoyés en priorisant les utilisateurs qui s'engagent plus fréquemment. Cela permet aux entreprises d’atteindre leur public le plus réceptif tout en améliorant les taux d’engagement globaux.

Alors que l'application WhatsApp Business a une limite claire de contacts par diffusion, le nombre de contacts auxquels une entreprise peut diffuser avec l'API dépend de sa limite de messagerie. De plus, les capacités de diffusion dépendent fortement du logiciel auquel vous avez connecté votre API WhatsApp.

Par exemple, le module de diffusion de respond.io vous permet de construire des modèles de messages et de les soumettre pour approbation, de planifier des messages et d'obtenir des analyses de diffusion pour toutes vos campagnes.

En outre, les entreprises qui ciblent les clients américains doivent savoir que depuis avril 2025, WhatsApp mettra temporairement en pause la livraison de messages marketing aux numéros américains dans le cadre des améliorations en cours de la plateforme.

En plus d'utiliser des diffusions pour communiquer avec plusieurs utilisateurs WhatsApp à la fois, les entreprises peuvent également le faire avec la messagerie de groupe.

WhatsApp pour les entreprises : Messagerie de groupe

Les comptes API ne prennent pas en charge la messagerie de groupe. La seule façon pour les entreprises de créer des groupes est via l'application. Les entreprises peuvent utiliser la messagerie de groupe WhatsApp pour se connecter à un grand public comme elles le font lors de l'envoi de diffusions.

Cependant, les messages de groupe sont utilisés pour la communication bidirectionnelle entre les parties impliquées dans un groupe WhatsApp. Par exemple, les entreprises peuvent créer un groupe WhatsApp avec des clients importants pour discuter des problèmes, des mises à jour et plus encore.

Les entreprises peuvent inviter jusqu'à 1 024 participants dans un groupe de leur liste de contacts, envoyer n'importe quel type de contenu et ajouter plusieurs administrateurs pour modérer le groupe.

Maintenant que nous avons tout couvert sur la messagerie, voici quelques fonctionnalités importantes de WhatsApp pour les entreprises.

Fonctionnalités spéciales WhatsApp Business

Dans cette section, nous discuterons des fonctionnalités spéciales de WhatsApp telles que le catalogue WhatsApp, le panier WhatsApp et le paiement WhatsApp. Ces fonctionnalités ne sont disponibles que sur l'application WhatsApp Business. Cela dit, examinons de plus près les fonctionnalités.

Catalogue WhatsApp et Panier WhatsApp

Le Catalogue WhatsApp est conçu pour que les petites entreprises présentent leurs produits et services. Configurer un catalogue est facile. Les entreprises ont juste besoin de télécharger des photos de leurs produits ou services et d'ajouter des descriptions et des prix pour chacun d'eux.

Le catalogue WhatsApp est maintenant disponible sur l'API WhatsApp. Téléchargez vos produits sur votre Gestionnaire de commerce et connectez-les à Respond.io. Les produits téléchargés dans le Gestionnaire de commerce seront synchronisés sur la plateforme Respond.io.

Ils peuvent également promouvoir le catalogue en partageant le lien du catalogue ou les liens des produits dans l'application ou sur d'autres sites Web et canaux de messagerie.

Une fois que le catalogue est configuré et approuvé par WhatsApp, les clients peuvent faire défiler la liste, ajouter des articles à leur panier WhatsApp puis envoyer un message à l'entreprise pour confirmer l'offre.

Dans la plupart des pays, les entreprises doivent diriger leurs clients vers une passerelle de paiement tierce pour effectuer le paiement car WhatsApp Pay n'est pas largement disponible.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay est une fonctionnalité qui permet aux consommateurs de payer dans l'application. Elle n'est pas disponible dans la plupart des pays, principalement parce que la mise en place de services de paiement dans n'importe quel pays implique le respect d'une législation gouvernementale unique dans chaque pays.

Actuellement, WhatsApp Pay n'est disponible qu'au Brésil et en Inde et pour certains utilisateurs aux États-Unis. À cause de cela, seuls les clients situés dans les régions où WhatsApp Pay est disponible peuvent utiliser la fonctionnalité.

Maintenant que nous avons couvert tout ce qui concerne chaque type de compte, examinons leurs différences dans la section suivante.

App WhatsApp Business vs API WhatsApp Business

Maintenant, tu devrais avoir une idée de quel produit WhatsApp est le plus adapté à ton entreprise. Pour rendre cette décision encore plus facile, nous allons résumer et comparer leurs fonctionnalités.

Quel produit WhatsApp devrais-tu utiliser ?

L'App WhatsApp Business est parfaite pour les petites entreprises qui reçoivent de faibles volumes de messages. Commencer avec l'application WhatsApp Business est facile et bon marché, car les entreprises n'ont qu'à la télécharger et obtenir un nouveau numéro de téléphone. Ils peuvent également utiliser un numéro existant qui n'est pas lié à un compte WhatsApp.

Il prend en charge les diffusions et l'automatisation simple comme réponses rapides, messages d'accueil et d'absence. Cependant, une fois que vous commencez à recevoir un volume plus élevé de messages, vous réaliserez le besoin de fonctionnalités avancées telles que l'IA et l'automatisation pour gérer vos conversations.

C'est quand l'API WhatsApp Business arrive. Pour récapituler, tu peux choisir l’API WhatsApp sur site ou l’API WhatsApp Cloud.

Catégorie	App WhatsApp Business	API WhatsApp sur site	API WhatsApp Cloud
Facilité de mise en œuvre	Très facile	Varie entre les BSPs	Service autonome : nécessite des connaissances techniques BSP : très facile
Vitesse d'embarquement	Très rapide	Varie entre les BSPs	Rapide
Coût	Gratuit	Varie entre les BSPs	Payer par conversation
Utilisateurs	1 téléphone + 4 appareils supplémentaires	Utilisateurs et appareils illimités	Utilisateurs et appareils illimités
Limitations de messagerie	Aucune limitation de messagerie	- Une fenêtre de service client de 24 heures s'applique - Les modèles de messages nécessitent l'approbation préalable de WhatsApp	- Une fenêtre de service client de 24 heures s'applique - Les modèles de messages nécessitent l'approbation préalable de WhatsApp
Fonctionnalités de diffusion	Envoyer des diffusions à jusqu'à 256 contacts	- Prend en charge les notifications non transactionnelles - La limite de diffusion dépend de la limite de messagerie des entreprises	- Prend en charge les notifications non transactionnelles - La limite de diffusion dépend de la limite de messagerie des entreprises
Caractéristiques spéciales	Supporte le catalogue WhatsApp, le panier WhatsApp et le paiement WhatsApp	Supporte la connexion à un logiciel de messagerie et au CRM WhatsApp	Supporte la connexion à un logiciel de messagerie et au CRM WhatsApp
Automatisation	Messages d'accueil, messages d'absence & Réponses rapides	L'automatisation avancée dépend du logiciel connecté	L'automatisation avancée dépend du logiciel connecté

Étant donné que l’obtention d’un accès à l’API sur site via un BSP entraîne des inconvénients, les entreprises devraient envisager d’obtenir l’accès à l’API WhatsApp Cloud auprès des BSP pour éviter des coûts ou des majorations supplémentaires. De plus, les entreprises ont rapidement accès aux dernières fonctionnalités comme l'API d'appel WhatsApp Business.

Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion des conversations clients basés sur l'IA qui fournit un accès gratuit et instantané à l'API WhatsApp Cloud. Lorsque vous obtenez un accès API depuis Respond.io, vous pouvez le connecter à une boîte de réception omnicanale, utiliser les fonctionnalités d'IA et d'automatisation pour gérer les conversations et bien plus encore.

Plus important encore, il te permet de gérer complètement ton API WhatsApp – depuis la mise en place d'un compte WhatsApp Business jusqu'à la gestion de tes frais WhatsApp. Prêt à tirer parti de la puissance de l'application de messagerie la plus populaire du monde ? Essayez gratuitement Respond.io et son API WhatsApp Business!

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