WhatsApp Business : Aperçu des comptes WhatsApp Business

Vous débutez avec WhatsApp pour les entreprises ? Ce guide tout‑en‑un sur WhatsApp Business vous aidera à comprendre l’ensemble des produits WhatsApp Business. Nous couvrirons les types de comptes WhatsApp Business et les méthodes d’inscription, leur tarification ainsi que les fonctionnalités et les limites de chaque type de compte. Enfin, nous vous aiderons à déterminer quel produit WhatsApp convient le mieux à votre entreprise.

Qu’est‑ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est un ensemble de produits WhatsApp qui offrent aux entreprises de toutes tailles une plateforme pour communiquer avec leurs clients sur WhatsApp.

Il a été introduit en 2018 lorsque WhatsApp a constaté que des entreprises utilisaient l’application personnelle à des fins professionnelles. Meta, auparavant connue sous le nom de Facebook, a vu là une opportunité de monétiser l’application gratuite. Ainsi, un ensemble de solutions WhatsApp pour les entreprises a été créé.

Cela permettrait de séparer la communication professionnelle de la communication personnelle, d’aider les entreprises à créer une présence officielle et de leur fournir des outils spécialement conçus pour les conversations clients. Aujourd’hui, plus de 50 millions d’entreprises utilisent WhatsApp Business pour atteindre des clients dans des régions où WhatsApp est populaire.

Où WhatsApp est‑il populaire ?

WhatsApp est la application de messagerie la plus populaire au monde avec environ 2,78 milliards d’utilisateurs actifs mensuels. C’est l’application de messagerie dominante dans 188 pays et territoires sur les 230 qui utilisent WhatsApp.

L’Inde compte le plus grand nombre d’utilisateurs WhatsApp au monde, suivie du Brésil, de l’Indonésie, des États‑Unis, des Philippines et du Mexique. Le Brésil possède le plus grand marché d’utilisateurs WhatsApp en dehors de l’Asie, dont plus de 96 % de la population sont des utilisateurs actifs.

L’utilisation intensive de WhatsApp a conduit à 292 millions de téléchargements de l’application WhatsApp Business sur Android et iOS en juin 2022.

Avec jusqu’à 100 milliards de messages échangés par jour, il est clair que WhatsApp est non seulement populaire, mais aussi très engageant. Comparé aux méthodes de communication traditionnelles comme l’e‑mail, les messages WhatsApp affichent un taux d’ouverture incroyable de 98 %.

Maintenant que vous savez à quel point WhatsApp est important, voici ce qu’il faut savoir sur WhatsApp Business.

Compte WhatsApp Business : Les bases

Cette section abordera les politiques de WhatsApp Business, les types de comptes WhatsApp Business et la tarification pour chaque type de compte.

Politiques WhatsApp Business

WhatsApp vise à être une plateforme sûre et de haute qualité pour ses utilisateurs. Pour garantir que la plateforme reste exempte de spam, les entreprises doivent respecter les politiques Business et Commerce de WhatsApp, qui protègent la vie privée des utilisateurs et interdisent le commerce de produits et services illégaux.

Les entreprises doivent aussi s’assurer que des informations comme l’URL de leur site web et leur numéro d’assistance client sur le profil professionnel sont exacts et à jour. Elles ne peuvent pas usurper l’identité d’autres entreprises ni fournir des informations trompeuses sur la nature de leur activité.

Si des entreprises violent ces politiques, WhatsApp limitera ou supprimera leur accès aux produits WhatsApp Business indéfiniment. Maintenant que vous comprenez les politiques, examinons les types de comptes WhatsApp Business.

Types de comptes WhatsApp Business

Ici, nous présenterons les types de comptes WhatsApp que vous pouvez choisir selon la taille de votre entreprise, ainsi que la méthode d’inscription pour chaque compte.

Compte WhatsApp Business App

Le compte WhatsApp Business App s’adresse aux petites entreprises qui veulent communiquer avec leurs clients via WhatsApp. Les entreprises peuvent gérer leurs conversations en configurant des réponses rapides et des messages d’accueil et d’absence automatisés.

Les entreprises peuvent utiliser le compte Business App sur jusqu’à cinq appareils, comprenant un téléphone et quatre appareils supplémentaires. Pour l’utiliser sur jusqu’à 10 appareils, elles peuvent s’abonner à WhatsApp Business Premium. Cependant, ce plan n’est actuellement disponible que dans certains pays.

Rappelez‑vous que vous ne pouvez installer l’application WhatsApp Business que sur un seul téléphone et devez utiliser WhatsApp Business Web pour connecter des appareils supplémentaires.

Pour créer un compte, il vous faut simplement une carte SIM ou une e‑SIM et un téléphone. Installez simplement l’application WhatsApp Business et associez‑y votre numéro de téléphone. Et voilà, vous pouvez commencer à utiliser l’application WhatsApp Business.

Si vous utilisez Meta Business Suite pour communiquer avec des clients via Facebook Messenger et Instagram, voici une autre option pour vous. Il est désormais possible d’ajouter un compte WhatsApp Business à l’Inbox de Meta Business Suite.

Quel que soit votre choix, le numéro de téléphone utilisé ne peut pas être lié à un compte WhatsApp existant. La même règle s’applique aux comptes API, que nous aborderons dans la section suivante.

Compte WhatsApp Business API

WhatsApp Business API a été conçu pour les entreprises de taille moyenne à grande souhaitant utiliser la plateforme avec plusieurs utilisateurs pour le marketing, la vente et le support. Comme l’API n’a pas d’interface utilisateur, elle doit être connectée à une plateforme de gestion des conversations clients comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages.

Cela permet aux entreprises d’utiliser une automatisation avancée pour rationaliser la qualification des leads, le chat routing et l’assignation automatique, ainsi que d’utiliser l’IA pour automatiser les réponses, améliorer les messages avant leur envoi et aider les agents à répondre rapidement aux messages.

L’API WhatsApp Business existe sous deux formes : WhatsApp On‑premises API et WhatsApp Cloud API.

Pour obtenir l’API On‑premises, les entreprises doivent travailler avec un Business Solution Provider (BSP), qui joue le rôle d’intermédiaire entre leur entreprise et WhatsApp. L’API WhatsApp sera hébergée sur les serveurs du BSP ou sur les serveurs de l’entreprise.

D’un autre côté, les entreprises peuvent obtenir un accès au WhatsApp Cloud API directement auprès de Meta ou via un BSP. Contrairement à l’On‑premises API, l’API est hébergée sur les serveurs cloud de Meta. Il convient de noter que configurer un compte Cloud API par vous‑même nécessite des compétences techniques.

Si vous souhaitez simplifier le processus d’obtention d’un accès au WhatsApp Cloud API, envisagez de choisir un BSP comme respond.io qui fournit un accès API gratuit et un processus de candidature sans tracas. Passons maintenant en revue les coûts d’un compte WhatsApp Business.

Tarification WhatsApp Business

Maintenant que vous connaissez les types de comptes WhatsApp Business disponibles, examinons la tarification de chacun.

Tarification WhatsApp pour les entreprises : Application Business

WhatsApp ne facture pas les entreprises pour l’utilisation de l’application, mais certains coûts sont à prévoir. Par exemple, vous aurez besoin d’un numéro de téléphone dédié, car il n’est pas autorisé d’utiliser le même numéro pour WhatsApp personnel et professionnel.

Si vous avez un téléphone double SIM ou prenant en charge l’e‑SIM, vous pouvez acheter une SIM supplémentaire et attribuer ce numéro à l’application Business. Sinon, vous devrez acheter un nouveau téléphone pour utiliser l’application.

Tandis que les entreprises n’ont pas besoin de beaucoup dépenser pour utiliser l’application WhatsApp Business, ce n’est pas le cas pour les APIs.

Tarification WhatsApp pour les entreprises : API WhatsApp

La tarification de l’API WhatsApp dépend de deux facteurs clés : le type d’API (Cloud ou On‑Premises) et le Business Solution Provider (BSP) que vous choisissez.

Les BSPs proposant l’On‑Premises API facturent généralement des frais supplémentaires en plus des tarifs de base de WhatsApp, qui peuvent varier considérablement. Par exemple, SleekFlow facture 15 $ par numéro de téléphone par mois. En revanche, des plateformes comme respond.io fournissent le WhatsApp Cloud API sans majorations ni frais cachés, permettant aux entreprises de ne payer que les frais directs facturés par WhatsApp.

WhatsApp facture désormais les entreprises par message de modèle livré. Cette tarification s’applique aux API Cloud et On‑Premises. Voici quelques points clés supplémentaires introduits par Meta le 1er juillet 2025 :

• Vous ne payez que pour les messages qui sont livrés aux utilisateurs.

• WhatsApp facture séparément chaque message de modèle, selon le type : utilitaire, d’authentification ou marketing. Par exemple, envoyer un message marketing et un message utilitaire entraîne deux facturations distinctes.

• Les messages en format libre et les messages utilitaires envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures ne sont pas facturés.

• Des remises basées sur le volume s’appliquent : plus vous envoyez de messages utilitaires ou d’authentification, plus votre tarif par message baisse.

De plus, tous les comptes WhatsApp Business reçoivent 1 000 conversations de service initiées par les utilisateurs par mois, partagées entre tous les numéros de téléphone connectés. Les conversations initiées via des publicités « Click‑to‑WhatsApp » ou les boutons CTA des pages Facebook débloquent également une fenêtre gratuite de 72 heures, pendant laquelle toutes les réponses — y compris les messages de modèle — sont gratuites.

Avec ces mises à jour, les entreprises bénéficient d’un meilleur contrôle et d’une plus grande transparence des coûts, notamment lorsqu’elles utilisent des BSPs directs qui répercutent les frais de WhatsApp sans frais supplémentaires. Maintenant que vous savez comment fonctionne la tarification de l’API WhatsApp, explorons les capacités de messagerie offertes par chaque type de compte.

WhatsApp Business : envoyer des messages aux clients sur WhatsApp

L’application WhatsApp Business et les API ont été conçues pour des tailles d’entreprise spécifiques ; par conséquent, les fonctionnalités et les limites de messagerie associées aux comptes en tiennent compte.

WhatsApp pour les entreprises : messagerie 1:1

Cette section expliquera tout sur la messagerie 1:1 sur les comptes Business App et API.

Messagerie 1:1 avec le compte Business App

Le compte WhatsApp Business App offre beaucoup de flexibilité aux petites entreprises qui utilisent la plateforme. Par exemple, elles peuvent envoyer un nombre illimité de messages gratuits dans n’importe quel format et envoyer le premier message aux clients si elles disposent de leur numéro.

Cependant, les entreprises doivent respecter les politiques Business et Commerce de WhatsApp pour éviter d’envoyer des messages indésirables à leurs clients. Si de nombreux clients bloquent ou signalent un compte professionnel, WhatsApp interdira le compte.

Étant donné que les grandes entreprises disposent de plus de ressources financières et de clients, vous constaterez qu’il existe davantage de règles de messagerie pour le compte API par rapport à l’application Business.

Messagerie 1:1 avec un compte WhatsApp Business API

Avec le compte WhatsApp Business API, les entreprises doivent obtenir le consentement de leurs contacts avant de leur envoyer des messages et doivent répondre dans une fenêtre de service client de 24 heures. Ces politiques empêchent les entreprises d’envoyer des messages indésirables à leurs clients et les incitent à leur répondre rapidement.

Il existe deux types de conversations API WhatsApp, comme mentionné précédemment. Les conversations de service se produisent lorsque les entreprises répondent à des conversations initiées par les utilisateurs dans la fenêtre de messagerie de 24 heures.

Les modèles de message, en revanche, sont requis lorsque les entreprises initient une conversation en dehors de la fenêtre de messagerie.

Les modèles de message doivent être préalablement approuvés par WhatsApp avant que les entreprises puissent les envoyer. Bien que WhatsApp puisse rejeter vos modèles de message pour plusieurs raisons, l’application de quelques bonnes pratiques peut améliorer les chances d’approbation.

Quant aux conversations de service, les entreprises peuvent envoyer n’importe quel type de contenu tant qu’elles respectent les politiques de WhatsApp. Le meilleur, c’est que les deux types de conversations prennent en charge les messages interactifs qui aident les clients à exprimer leurs besoins et à répondre facilement à l’entreprise.

Meta a déployé de nouvelles directives de configuration WhatsApp directement dans votre Meta Business Portfolio. Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier la configuration de votre API et gérer l’éligibilité des messages. Vous pouvez désormais lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles pré‑approuvés et vérifier instantanément le statut de révision et d’appel de vos modèles.

Maintenant que vous êtes au clair sur la messagerie 1:1 sur WhatsApp, examinons comment fonctionne la diffusion sur chaque compte.

WhatsApp pour les entreprises : diffusion

La diffusion est un excellent moyen d’atteindre de larges audiences en une seule fois. Si cela vous semble intéressant, voici ce que vous devez savoir sur la diffusion avec l’application WhatsApp Business et les API.

Diffusion avec le compte Business App

La diffusion via l’application WhatsApp Business est simple et directe. Les entreprises peuvent diffuser n’importe quel type de contenu à 256 personnes par liste de diffusion à la fois. Les entreprises peuvent utiliser les libellés fournis dans l’application Business pour organiser les contacts en groupes.

Cela aidera les entreprises à envoyer des messages WhatsApp ciblés et percutants au bon public.

Cependant, il existe des inconvénients à envoyer des messages de diffusion via l’application. Par exemple, les entreprises doivent ajouter manuellement les contacts à leur téléphone pour envoyer des diffusions, et seuls les contacts ayant enregistré leur numéro peuvent recevoir ces diffusions.

Bien que les entreprises n’aient pas ces problèmes avec les API, celles‑ci ont des règles et des capacités de diffusion différentes.

Diffusion avec le compte WhatsApp Business API

Le seul moyen d’envoyer une diffusion avec l’API WhatsApp est d’utiliser des modèles de message préalablement approuvés. Il existe trois catégories de modèles de message, à savoir conversations marketing, utilitaires et d’authentification

Notez toutefois qu’à partir de mars 2025, WhatsApp affinera la façon dont les messages marketing sont envoyés en priorisant les utilisateurs qui s’engagent plus fréquemment. Cela garantit que les entreprises atteignent leur audience la plus réceptive tout en améliorant les taux d’engagement globaux.

Alors que l’application WhatsApp Business impose une limite claire de contacts par diffusion, le nombre de contacts qu’une entreprise peut atteindre via l’API dépend de sa limite de messagerie. De plus, les capacités de diffusion dépendent fortement du logiciel auquel vous avez connecté votre API WhatsApp.

Par exemple, le module de diffusion de respond.io vous permet de créer des modèles de message et de les soumettre pour approbation, de planifier des messages et d’obtenir des analyses de diffusion pour toutes vos campagnes.

En outre, les entreprises ciblant des clients américains doivent être conscientes que WhatsApp ne délivre pas les modèles de message marketing aux utilisateurs WhatsApp disposant d’un numéro de téléphone américain, dans le cadre des améliorations en cours de la plateforme.

Outre l’utilisation des diffusions pour communiquer avec plusieurs utilisateurs WhatsApp à la fois, les entreprises peuvent aussi le faire via la messagerie de groupe.

WhatsApp pour les entreprises : messagerie de groupe

Les comptes API ne prennent pas en charge la messagerie de groupe. Le seul moyen pour les entreprises de créer des groupes est via l’application. Les entreprises peuvent utiliser la messagerie de groupe WhatsApp pour se connecter à un large public comme elles le font lorsqu’elles envoient des diffusions.

Cependant, les messages de groupe servent à la communication bidirectionnelle entre les parties impliquées dans un groupe WhatsApp. Par exemple, les entreprises peuvent créer un groupe WhatsApp avec des clients importants pour discuter de problèmes, de mises à jour et plus encore.

Les entreprises peuvent inviter jusqu’à 1 024 participants dans un groupe depuis leur liste de contacts, envoyer n’importe quel type de contenu et ajouter plusieurs administrateurs pour modérer le groupe.

Maintenant que nous avons couvert la messagerie, voici quelques fonctionnalités notables de WhatsApp pour les entreprises.

Fonctionnalités spéciales de WhatsApp Business

Dans cette section, nous aborderons des fonctionnalités spéciales comme WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart et WhatsApp Pay. Ces fonctionnalités sont uniquement disponibles sur l’application WhatsApp Business. Cela dit, examinons de plus près ces fonctionnalités.

WhatsApp Catalog et WhatsApp Cart

Le WhatsApp Catalog est conçu pour les petites entreprises afin de présenter leurs produits et services. Configurer un catalogue est facile. Les entreprises n’ont qu’à télécharger des photos de leurs produits ou services et ajouter des descriptions et des prix pour chacun d’eux.

WhatsApp Catalog est désormais disponible sur l’API WhatsApp. Téléversez vos produits dans votre Commerce Manager et connectez‑les à respond.io. Les produits téléversés dans le Commerce Manager seront synchronisés sur la plateforme respond.io.

Les entreprises peuvent aussi promouvoir le catalogue en partageant le lien du catalogue ou les liens produits dans l’application ou sur d’autres sites et canaux de messagerie.

Une fois le catalogue configuré et approuvé par WhatsApp, les clients peuvent parcourir la liste, ajouter des articles à leur WhatsApp Cart puis envoyer un message à l’entreprise pour confirmer l’achat.

Dans la plupart des pays, les entreprises doivent rediriger les clients vers une passerelle de paiement tierce pour effectuer le paiement, car WhatsApp Pay n’est pas largement disponible.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay est une fonctionnalité qui permet aux consommateurs de payer dans l’application. Elle n’est pas disponible dans la plupart des pays, principalement parce que la mise en place de services de paiement implique de respecter des réglementations propres à chaque État.

Actuellement, WhatsApp Pay n’est disponible qu’au Brésil et en Inde, et pour certains utilisateurs aux États‑Unis. En raison de cela, seuls les clients situés dans des régions où WhatsApp Pay est disponible peuvent utiliser la fonctionnalité.

Maintenant que nous avons tout couvert sur chaque type de compte, voyons leurs différences dans la section suivante.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Vous devriez maintenant avoir une idée du produit WhatsApp le plus adapté à votre entreprise. Pour faciliter encore la décision, nous résumerons et comparerons leurs fonctionnalités.

Quel produit WhatsApp devriez‑vous utiliser ?

L’application WhatsApp Business est parfaite pour les petites entreprises qui reçoivent un faible volume de messages. Commencer avec l’application WhatsApp Business est facile et peu coûteux : il suffit de la télécharger et d’obtenir un nouveau numéro de téléphone. Les entreprises peuvent aussi utiliser un numéro existant qui n’est pas lié à un compte WhatsApp.

Elle prend en charge les diffusions et l’automatisation simple comme les réponses rapides, les messages d’accueil et d’absence. Cependant, une fois que vous commencez à recevoir un volume plus élevé de messages, vous ressentirez le besoin de fonctionnalités avancées comme l’IA et l’automatisation pour gérer vos conversations.

C’est là que l’API WhatsApp entre en jeu. Pour récapituler, vous pouvez choisir soit WhatsApp On‑premises API, soit WhatsApp Cloud API.

Comme le fait d’obtenir l’accès à l’API On‑premises via un BSP présente des inconvénients, les entreprises devraient envisager d’obtenir l’accès à l’API WhatsApp Cloud auprès des BSPs pour éviter des coûts ou majorations supplémentaires. De plus, les entreprises accèdent plus rapidement aux dernières fonctionnalités comme l’API d’appel WhatsApp Business.

Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients alimentée par l’IA qui offre un accès gratuit et instantané à l’API WhatsApp Cloud. Quand vous obtenez l’accès API via respond.io, vous pouvez le connecter à une Inbox omnicanale, utiliser des fonctionnalités d’IA et d’automatisation pour gérer les conversations et plus encore.

Surtout, cela vous permet de gérer entièrement votre API WhatsApp — depuis la configuration d’un compte WhatsApp Business jusqu’à la gestion de vos frais WhatsApp.

Nouveau : utilisez l'application WhatsApp Business et l'API en même temps

Jusqu’à récemment, les entreprises devaient choisir entre l’application WhatsApp Business ou l’API WhatsApp. Aujourd’hui, avec la coexistence WhatsApp, vous pouvez utiliser les deux sur le même numéro. Cela signifie que vous pouvez conserver votre numéro existant de l’application WhatsApp Business et le connecter à la WhatsApp Business Platform (Cloud API) via respond.io — sans perdre l’accès à votre application ni avoir besoin d’un nouveau numéro.

Pourquoi cela compte pour les équipes

La coexistence donne à votre équipe la flexibilité de :

• Utiliser des fonctionnalités avancées de l’API comme la prise en charge de plusieurs utilisateurs, l’Automation, le routage par IA et les intégrations CRM via respond.io.

• Continuer d’utiliser l’application WhatsApp Business pour des conversations 1:1 simples ou des outils métier comme les catalogues et les réponses rapides.

• Conserver votre numéro existant, l'historique des conversations clients et l'accès à l'application — même après la connexion à l'API.

Cette configuration est idéale pour les équipes en croissance qui souhaitent la puissance de l’API WhatsApp sans sacrifier la commodité de l’application à laquelle elles sont habituées.

⚠️ Remarque : Certaines fonctionnalités de l’application WhatsApp Business comme les discussions de groupe, les listes de diffusion et les messages éphémères ne fonctionneront pas côté API. De plus, si vous activez la coexistence, vous perdrez temporairement le badge vert (vous pourrez le demander de nouveau après la configuration).

Prêt à tirer parti de la puissance de l’application de messagerie la plus populaire au monde ? Testez respond.io et son API WhatsApp Business gratuitement!

Pour en savoir plus

Si cet article vous a plu et que vous souhaitez en savoir plus sur WhatsApp Business, consultez les articles ci‑dessous.

• WhatsApp CRM : utiliser Respond.io avec une intégration WhatsApp

• Comment utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs

• Badge vert WhatsApp : guide pour vérifier votre compte WhatsApp Business