WhatsApp est-il sécurisé ? 4 façons faciles de protéger les données du client

Si tu fais des affaires sur WhatsApp, tu peux te demander : « WhatsApp est-il sécurisé ? » La fuite d'informations personnelles des prospects et des clients peut causer des dommages irréparables à la réputation de ton entreprise, donc il est vital de garder les données client en sécurité sur WhatsApp. Bien que WhatsApp soit relativement sécurisé pour l'envoi d'informations privées grâce à son cryptage de bout en bout, les entreprises doivent être vigilantes dans l'éducation des agents et la limitation des données auxquelles ils ont accès. Nous vous montrerons quatre façons de le faire.

Gardez vos données WhatsApp en sécurité : 4 étapes à suivre

Qui a accès à tes données de leads ? Lorsque vous faites des ventes par chat, il peut être difficile de garder ces données en sécurité sur WhatsApp.

Même si les chats sont chiffrés pour les étrangers, les agents de vente ont souvent un accès complet aux noms des leads et aux numéros de téléphone. Il y a un risque qu’ils puissent utiliser ces informations de manière inappropriée.

Les lois sur la protection des renseignements personnels (PII) varient d'un pays à l'autre, de sorte que vous ne voulez pas prendre de risques. Les prospects et les clients ont besoin de confiance dans le fait que tous les détails partagés avec votre entreprise ne seront pas communiqués à d'autres parties.

Si vous utilisez WhatsApp, les entreprises ne peuvent envoyer de messages qu'à clients qui acceptent de recevoir des messages de leur part. Lorsqu'un client donne son consentement, il fait confiance à ce que ses coordonnées restent auprès de ton entreprise.

Comment pouvez-vous vous assurer que leurs données WhatsApp restent en sécurité? Suivez ces quatre meilleures pratiques.

1. Ne permets pas aux agents de vente d'utiliser des comptes WhatsApp personnels.

WhatsApp est-il sécurisé ? Oui, les conversations WhatsApp sont cryptées de bout en bout, vous n'avez donc pas à vous soucier du fait que quelqu'un pirate les discussions avec les clients. Cependant, l'information peut être divulguée par d'autres moyens. De nombreuses entreprises permettent aux vendeurs d'utiliser des comptes personnels WhatsApp pour faire des affaires.

Les vendeurs sont amenés dans leur téléphone personnel, de sorte que l'entreprise ne peut pas contrôler ce qu'ils font de ces données principales. Il se peut qu'ils spamment des personnes ou qu'ils poursuivent leurs propres intérêts concurrents, et s'ils quittent l'entreprise, ils prendront avec eux les données principales.

Le Customer Success Manager Asher Phillips note les risques suivants: « Des problèmes de confidentialité et de sécurité des données pourraient également survenir à partir de ceci, comme il n'y a presque aucun contrôle sur la diffusion des données des clients - cela entraînerait une perte de confiance des clients potentiels dans l'entreprise et la transition vers les concurrents.»

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2. Stocker les données dans une plateforme WhatsApp sécurisée

Alors, comment gardez-vous WhatsApp sécurisé dans un seul compte plutôt que d'utiliser des comptes WhatsApp personnels ? Nous vous recommandons d'utiliser l'API WhatsApp avec une plateforme de gestion des conversations qui est également un BSP WhatsApp. Cela garantit que les données des leads restent au sein de l'entreprise puisque tous les contacts viennent par une seule plateforme.

Cependant, lorsque vous utilisez une plateforme tierce, vous voudrez également vous assurer qu’elle est à l’abri des pirates. Lorsque tu choisis une plateforme, vérifie quel fournisseur de stockage cloud elle utilise et quelle certification de sécurité elle possède, le cas échéant.

Le stockage des données dans le cloud offre une protection considérable des données. Notez que le niveau de sécurité dépend entièrement du fournisseur. Par exemple, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) et Amazon Web Services (AWS) comptent parmi les fournisseurs les plus réputés et les plus sûrs.

gif de certification ISO montrant un moyen de répondre à la question est WhatsApp sécurisé

La certification ISO démontre l'engagement de la plateforme en matière de sécurité. La certification ISO 27001:2022attribuée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), est une norme mondialement reconnue qui vise à établir, à maintenir et à améliorer continuellement un système de gestion systématique des risques liés à la sécurité des données.

3. Utiliser l'authentification à deux facteurs ou l'authentification unique

Bien que disposer d'une boîte de réception partagée soit plus sécurisé que d'utiliser plusieurs comptes WhatsApp, l'erreur humaine expose également les données des leads WhatsApp à des risques.

Il est courant que des violations de données se produisent à cause de mots de passe faciles à deviner ou de mots de passe partagés. Avec authentification à deux facteurs, les agents vérifient leur identité avec un numéro de téléphone ou un courriel afin que vous puissiez être sûr que seules les personnes autorisées ont accès à vos données principales.

L'ajout de l'authentification unique est un moyen encore plus pratique et sécurisé d'authentifier vos agents. Avec cette méthode, ils peuvent se connecter une fois avec des informations personnelles comme un mot de passe unique, et alors leur appareil sera reconnu afin qu'ils puissent se connecter en un seul clic après.

Ainsi, les vendeurs n’auront pas à se soucier d’oublier les mots de passe. Lorsqu'ils veulent discuter avec un client, tout ce qu'ils doivent faire pour se connecter est de cliquer, afin de pouvoir être sûr que WhatsApp de votre entreprise est sécurisé.

4. Protéger les informations personnelles avec le masquage

Cependant, peu importe la sécurité de votre plateforme WhatsApp et la force de votre authentification de connexion, si de nombreux vendeurs ont accès aux informations sur les clients, il y a toujours un risque de fuite. Avec une plateforme de gestion de conversations, tous les agents ont accès aux conversations.

Bien qu'il s'agisse d'un avantage pour la visibilité du gestionnaire et qu'un agent disponible puisse répondre rapidement à n'importe quel chef de file qui arrive, elle suscite également des préoccupations en matière de protection de la vie privée. Lorsque tous les agents peuvent voir les courriels et les numéros de téléphone des contacts, ils peuvent potentiellement violer la vie privée et le consentement.

icônes montrant les risques pour savoir si WhatsApp est sécurisé. Il y a des coûts financiers et des répercussions juridiques si les mauvaises personnes accèdent aux données.

Des abus de données et des problèmes juridiques peuvent survenir, surtout lorsque des agents travaillent à distance, donc vous aurez des doutes quant à la sécurité de WhatsApp. Il peut y avoir des problèmes similaires à ceux de l'utilisation de WhatsApp personnel, car les agents commerciaux peuvent voler des données de prospects lorsqu'ils quittent l'entreprise ou les utiliser à des fins personnelles.

La solution à cela? Utilisez le masquage d'e-mail et de numéro de téléphone afin que seules certaines personnes puissent voir les e-mails et les numéros de téléphone des prospects. Tous les agents peuvent voir les messages dans la boîte de réception et y répondre, mais ils n'ont pas accès à ces informations sensibles.

Avec respond.io, les entreprises ont accès à cette fonctionnalité, et il est idéal pour les entreprises avec des règles strictes en matière de confidentialité.

Assurer la confiance du client en sécurisant vos données de vente WhatsApp

Alors, est-ce que votre WhatsApp est sécurisé ? Pensez au nombre de personnes dans votre entreprise qui ont accès aux informations sur WhatsApp. Promettez-vous aux clients que leurs données seront sécurisées? Comment allez-vous le garantir?

Protégez les données de vente en utilisant une plateforme sécurisée comme respond.io pour gérer les conversations et les données des prospects et restreindre l'accès des vendeurs aux informations sensibles. Même si vous pouvez faire confiance à vos agents, moins il y aura de personnes qui ont accès à des renseignements sensibles, plus l'information sera sûre.

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