WhatsApp est-il sécurisé ? 4 façons simples de protéger les données des clients

Si vous faites des affaires par l'intermédiaire de WhatsApp, vous vous demandez peut-être : "WhatsApp est-il sûr ?" La fuite d'informations personnelles de clients potentiels et de clients peut causer des dommages irréparables à la réputation de votre entreprise, c'est pourquoi il est essentiel de sécuriser les données des clients de WhatsApp. Bien que WhatsApp soit relativement sûr pour l'envoi d'informations privées grâce à son cryptage de bout en bout, les entreprises doivent être vigilantes en formant leurs agents et en limitant les données auxquelles ils ont accès. Nous vous présentons quatre façons d'y parvenir.

Sécurisez les données de vos prospects sur WhatsApp : 4 mesures à prendre

Qui a accès aux données de vos clients potentiels ? Lorsque vous effectuez des ventes par chat, il peut être difficile de sécuriser ces données sur WhatsApp.

Même si les discussions sont cryptées pour les personnes extérieures, les agents commerciaux ont souvent un accès complet aux noms et aux numéros de téléphone des clients potentiels. Il existe un risque qu'ils utilisent ces informations de manière inappropriée.

Les lois sur la protection des informations personnelles identifiables (IPI) varient d'un pays à l'autre ; vous ne voulez donc prendre aucun risque. Les prospects et les clients doivent avoir la certitude que les informations qu'ils partagent avec votre entreprise ne seront pas transmises à d'autres parties.

Si vous utilisez WhatsApp, les entreprises ne peuvent envoyer des messages qu'aux clients qui acceptent de recevoir des messages de leur part. Lorsqu'un client donne son accord, il confie ses coordonnées à votre entreprise.

Comment vous assurer que leurs données WhatsApp restent sécurisées ? Suivez ces quatre bonnes pratiques.

1. Ne pas autoriser les agents commerciaux à utiliser des comptes WhatsApp personnels

WhatsApp est-il sécurisé ? Oui, les conversations sur WhatsApp sont cryptées de bout en bout. Vous n'avez donc pas à craindre que quelqu'un pirate les conversations avec vos clients. Toutefois, des informations peuvent être divulguées par d'autres moyens. De nombreuses entreprises autorisent leurs vendeurs à utiliser des comptes WhatsApp personnels dans le cadre de leurs activités commerciales.

Les vendeurs reçoivent des pistes sur leur téléphone personnel, et l'entreprise ne peut donc pas contrôler ce qu'ils font de ces données. Ils peuvent envoyer des spams ou poursuivre leurs propres intérêts, et s'ils quittent l'entreprise, ils emportent les données avec eux.

Asher Phillips, responsable de la réussite des clients, souligne les risques d'une telle situation : "Des problèmes de confidentialité et de sécurité des données se poseraient également, car il n'y a pratiquement aucun contrôle sur la diffusion des données des clients - ce qui aurait pour conséquence que les clients potentiels perdraient confiance dans l'entreprise et se tourneraient vers la concurrence."

2. Stocker les données sur une plateforme WhatsApp sécurisée

Alors, comment sécuriser WhatsApp avec un seul compte plutôt que d'utiliser des comptes WhatsApp personnels ? Nous recommandons d'utiliser WhatsApp API avec une plateforme de gestion des conversations qui est également un BSP WhatsApp. Cela permet de s'assurer que les données des prospects restent au sein de l'entreprise, car tous les contacts passent par une plateforme unique.

Toutefois, lorsque vous utilisez une plateforme tierce, vous devez également vous assurer qu'elle est à l'abri des pirates informatiques. Lorsque vous choisissez une plateforme, vérifiez le fournisseur de stockage en nuage qu'elle utilise et la certification de sécurité qu'elle possède, le cas échéant.

Le stockage des données dans le nuage offre une protection considérable des données. Il convient de noter que le niveau de sécurité dépend entièrement du fournisseur. Par exemple, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) et Amazon Web Services (AWS) comptent parmi les fournisseurs les plus réputés et les plus sûrs.

gif de la certification ISO montrant un moyen de répondre à la question "WhatsApp est-il sûr ? — Respond.io est certifié ISO 27001:2022 pour garantir la sécurité de vos données WhatsApp

La certification ISO démontre l'engagement d'une plateforme en matière de sécurité. La certification ISO 27001:2022, délivrée par l'Organisation internationale de normalisation (ISO), est une norme mondialement reconnue qui met l'accent sur l'établissement, le maintien et l'amélioration continue d'un système de gestion systématique des risques liés à la sécurité des données.

3. Utiliser l'authentification à 2 facteurs ou l'authentification unique

Bien qu'une boîte de réception partagée soit plus sûre que l'utilisation de plusieurs comptes WhatsApp, l'erreur humaine expose les données de votre compte WhatsApp à des risques.

Il est fréquent que des violations de données se produisent à cause de mots de passe faciles à deviner ou de mots de passe partagés. Avec l'authentification à deux facteurs, les agents vérifient leur identité à l'aide d'un numéro de téléphone ou d'un courriel, ce qui vous permet de vous assurer que seules les personnes autorisées ont accès à vos données de prospects.

L'ajout de l'authentification unique est un moyen encore plus pratique et plus sûr d'authentifier vos agents. Avec cette méthode, ils peuvent se connecter une fois avec des informations personnelles comme un mot de passe à usage unique, puis leur appareil sera reconnu afin qu'ils puissent se connecter d'un simple clic par la suite.

Ainsi, les vendeurs n'auront pas à se soucier d'oublier leurs mots de passe. Lorsqu'ils souhaitent discuter avec un client, il leur suffit de cliquer pour se connecter. Vous pouvez donc être sûr que l'application WhatsApp de votre entreprise est sécurisée.

4. Protéger les informations d'identification personnelle par le masquage

Cependant, quel que soit le niveau de sécurité de votre plateforme WhatsApp et la solidité de votre authentification, si de nombreux vendeurs ont accès aux informations des clients, il existe toujours un risque de fuites. Avec une plateforme de gestion des conversations, tous les agents ont accès aux conversations.

Bien que cela soit un avantage pour la visibilité du gestionnaire et pour qu'un agent disponible puisse rapidement répondre à tout prospect, cela pose également des problèmes en matière de protection de la vie privée. Lorsque tous les agents peuvent voir les courriels et les numéros de téléphone des contacts, ils risquent d'enfreindre les règles de confidentialité et de consentement.

icônes montrant les risques liés à la sécurité de whatsapp. L'accès aux données par des personnes mal intentionnées entraîne des coûts financiers et des répercussions juridiques — Limiter l'accès des agents aux informations sur les clients afin d'éviter les pertes financières ou les atteintes à la réputation.

L'utilisation abusive des données et les problèmes juridiques peuvent survenir, en particulier lorsque les agents travaillent à distance, de sorte que vous doutez de la sécurité de WhatsApp. L'utilisation de WhatsApp à des fins personnelles peut poser des problèmes similaires, car les agents commerciaux peuvent voler les données des prospects lorsqu'ils quittent l'entreprise ou les utiliser à des fins personnelles en marge de leur travail.

La solution ? Utilisez le masquage des courriels et des numéros de téléphone afin que seules certaines personnes puissent voir les courriels et les numéros de téléphone des clients potentiels. Tous les agents peuvent voir les messages dans la boîte de réception et y répondre, mais ils n'ont pas accès à ces informations sensibles.

Avec respond.io, les entreprises ont accès à cette fonctionnalité, qui est idéale pour les entreprises soumises à des réglementations strictes en matière de confidentialité.

Assurez la confiance de vos clients en sécurisant vos données de vente WhatsApp

Alors, votre WhatsApp est-il sécurisé ? Pensez au nombre de personnes qui, au sein de votre entreprise, ont accès aux informations relatives aux prospects sur WhatsApp. Promettez-vous à vos clients que leurs données seront sécurisées ? Comment le garantissez-vous ?

Protégez les données commerciales en utilisant une plateforme sécurisée telle que respond.io pour gérer les conversations et les données des clients potentiels et limiter les informations auxquelles les vendeurs ont accès. Même si vous faites confiance à vos agents, moins il y a de personnes qui ont accès à des informations sensibles, plus ces informations sont sûres.