Безопасен ли WhatsApp? 4 простых способа защитить данные клиентов

Если вы ведете бизнес через WhatsApp, вы можете задаться вопросом: "Безопасен ли WhatsApp?". Утечка личной информации клиентов и потенциальных покупателей может нанести непоправимый ущерб репутации вашего бизнеса, поэтому очень важно обеспечить безопасность данных клиентов WhatsApp. Хотя сам WhatsApp относительно безопасен для отправки частной информации благодаря сквозному шифрованию, компании должны быть бдительны в обучении агентов и ограничении данных, к которым они имеют доступ. Мы покажем вам четыре способа сделать это.

Обеспечьте безопасность данных своих лидов в WhatsApp: 4 шага, которые необходимо предпринять

Кто имеет доступ к данным о ваших клиентах? Когда вы осуществляете продажи через чат, сохранить эти данные в безопасности в WhatsApp может быть непросто.

Даже если чаты зашифрованы для посторонних, агенты по продажам часто имеют полный доступ к именам и номерам телефонов потенциальных клиентов. Существует риск, что они могут использовать эту информацию не по назначению.

Законы о защите персональной информации (PII) в разных странах отличаются, поэтому не стоит рисковать. Лиды и клиенты должны быть уверены, что любые данные, которыми вы поделились с вашим бизнесом, не будут переданы другим лицам.

Если вы используете WhatsApp, компании могут отправлять сообщения только тем клиентам, которые дают согласие на получение сообщений от них. Когда клиент дает согласие, он доверяет свои контактные данные вашей компании.

Как обеспечить безопасность их данных в WhatsApp? Следуйте этим четырем лучшим практикам.

1. Не разрешайте торговым агентам использовать личные аккаунты в WhatsApp

Безопасен ли WhatsApp? Да, разговоры в WhatsApp шифруются из конца в конец, поэтому вы можете не беспокоиться о том, что кто-то взломает чаты с клиентами. Однако утечка информации может произойти и другими способами. Многие компании разрешают продавцам использовать личные аккаунты WhatsApp для ведения бизнеса.

Продавцы получают лиды на свои личные телефоны, поэтому компания не может контролировать, что они делают с этими данными. Они могут рассылать спам или преследовать свои собственные интересы, и если они уйдут из компании, то заберут с собой данные о лидах.

Менеджер по работе с клиентами Ашер Филлипс отмечает риски, связанные с этим: "В этом случае также возникнут проблемы с конфиденциальностью и безопасностью данных, поскольку контроль над распространением данных о клиентах практически отсутствует - это приведет к тому, что потенциальные клиенты потеряют доверие к компании и перейдут к конкурентам".

2. Храните данные на защищенной платформе WhatsApp

Как же обеспечить безопасность WhatsApp в единой учетной записи, а не использовать личные аккаунты WhatsApp? Мы рекомендуем использовать WhatsApp API с платформой управления беседами, которая также является WhatsApp BSP. Это гарантирует, что данные о клиентах останутся в компании, поскольку все контакты будут поступать через единую платформу.

Однако если вы используете платформу стороннего производителя, вы также должны быть уверены, что она защищена от хакеров. Выбирая платформу, проверьте, какого провайдера облачных хранилищ она использует и какие сертификаты безопасности имеет, если таковые имеются.

Хранение данных в облаке обеспечивает значительную защиту информации. Обратите внимание, что уровень безопасности полностью зависит от провайдера. Например, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) и Amazon Web Services (AWS) - одни из самых авторитетных и безопасных провайдеров.

gif Сертификация ISO показывает способ ответить на вопрос, безопасен ли WhatsApp. — Respond.io Имеет сертификат ISO 27001:2022 для обеспечения безопасности ваших данных WhatsApp

Сертификация ISO демонстрирует приверженность платформы принципам безопасности. Сертификат ISO 27001:2022, выданный Международной организацией по стандартизации (ISO), является всемирно признанным стандартом, который направлен на создание, поддержание и постоянное совершенствование систематической системы управления рисками безопасности данных.

3. Используйте двухфакторную аутентификацию или единый вход

Хотя использование общего почтового ящика более безопасно, чем использование нескольких учетных записей WhatsApp, человеческая ошибка также подвергает риску данные, которые вы ведете в WhatsApp.

Часто утечки данных происходят из-за легко угадываемых паролей или обмена паролями. С помощью двухфакторной аутентификации агенты подтверждают свою личность с помощью номера телефона или email , поэтому вы можете быть уверены, что только уполномоченные лица имеют доступ к данным о ваших клиентах.

Добавление единой регистрации - еще более удобный и безопасный способ аутентификации агентов. С помощью этого метода они могут один раз войти в систему, используя личную информацию, например одноразовый пароль, а затем их устройство будет распознано, и они смогут войти в систему одним щелчком мыши.

Таким образом, продавцам не придется беспокоиться о том, что они забывают пароли. Когда они захотят пообщаться с клиентом, для входа в систему им достаточно будет просто нажать кнопку мыши, и вы сможете быть уверены в безопасности WhatsApp вашего бизнеса.

4. Защита персонально идентифицируемой информации с помощью маскировки

Однако независимо от того, насколько безопасна платформа WhatsApp и насколько надежна аутентификация при входе в систему, если многие продавцы имеют доступ к информации о клиентах, все равно существует риск утечки. С платформой управления беседами все агенты имеют доступ к беседам.

Хотя это и является преимуществом для менеджеров и для того, чтобы свободный агент мог быстро ответить на любой поступивший запрос, это также открывает проблемы конфиденциальности. Когда все агенты могут видеть электронную почту и телефонные номера контактов, они могут потенциально нарушить конфиденциальность и согласие.

Иконки, показывающие риски для безопасного Whatsapp. Если не те люди получат доступ к данным, это повлечет за собой финансовые расходы и юридические последствия. — Ограничьте доступ агентов к информации о клиентах, чтобы избежать финансовых потерь или ущерба для вашей репутации.

Могут возникнуть проблемы с неправомерным использованием данных и юридические проблемы, особенно если агенты работают удаленно, поэтому вы будете сомневаться в безопасности WhatsApp. Аналогичные проблемы могут возникнуть и при использовании личного WhatsApp, поскольку торговые агенты могут украсть данные о клиентах, когда покидают компанию, или использовать их в личных целях на стороне.

Как решить эту проблему? Используйте email и маскировку телефонных номеров, чтобы только определенные лица могли видеть электронную почту и телефонные номера лидов. Все агенты могут видеть сообщения во входящих и отвечать на них, но у них не будет доступа к этой конфиденциальной информации.

С помощью respond.io предприятия получают доступ к этой функции, и она идеально подходит для компаний со строгими правилами конфиденциальности.

Обеспечьте уверенность клиентов, защитив данные о продажах через WhatsApp

Так безопасен ли ваш WhatsApp? Подумайте о том, сколько людей в вашей компании имеют доступ к информации о клиентах в WhatsApp. Обещаете ли вы клиентам, что их данные будут в безопасности? Как вы это гарантируете?

Защитите данные о продажах, используя такую безопасную платформу, как respond.io для управления разговорами и данными, полученными от лидов, и ограничить доступ продавцов к информации. Хотя вы можете доверять своим агентам, чем меньше людей имеют доступ к конфиденциальной информации, тем безопаснее она будет.