Если вы занимаетесь бизнесом через WhatsApp, вы можете спросить: «Безопасно ли WhatsApp?» Утечка персональной информации от проводов и клиентов может нанести непоправимый ущерб репутации вашего бизнеса, так что очень важно держать данные клиентов WhatsApp. В то время как WhatsApp является относительно безопасным для отправки частной информации благодаря его сквозному шифрованию, должны быть бдительны в обучении агентов и ограничении доступа к ним. Мы покажем вам четыре способа сделать это.
Держите ваши Ведущие данные WhatsApp: 4 шага для принятия
Кто имеет доступ к вашим ведущим данным? Когда вы совершаете продажи через чат, это может оказаться сложной задачей, чтобы сохранить эти данные в WhatsApp.
Даже если чаты зашифрованы внешними компаниями, агенты по продажам часто имеют полный доступ к имеющимся у них именам и телефонным номерам. Есть риск, что они могут неправильно использовать эту информацию.
Законы о защите персональных данных (PII) различаются в разных странах, поэтому вы не хотите рисковать. Ведущие и клиенты нуждаются в уверенности в том, что любые детали, которыми обменивается ваш бизнес, не будут переданы другим сторонам.
Если вы используете WhatsApp, компании могут отправлять сообщения только клиентам, которые дали согласие на получение сообщений от них. Когда клиент дает свое согласие, он доверяет своим контактным данным, чтобы оставаться в вашей компании.
Как убедиться, что их данные WhatsApp остаются в безопасности? Следуйте этим четырем наилучшим методам.
1. Не разрешать агентам по продажам использовать персональные учетные записи WhatsApp
WhatsApp защищен? Да, разговоры в WhatsApp защищены сквозным шифрованием , поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что кто-то взломает чаты с клиентами. Однако информация может быть утечена другими способами. Многие предприятия позволяют продавцам использовать персональные учетные записи WhatsApp для ведения бизнеса.
Продавец получает доступ к своим личным телефонам, поэтому компания не может контролировать то, что они делают с этими ведущими данными. Они могут быть спамом людей или преследуть свои соперничающие интересы, а если они покидают компанию, то они будут брать с собой ведущие данные.
Менеджер по работе с клиентами Ашер Филлипс отмечает риски этого: «Проблемы конфиденциальности данных и безопасности также возникают в связи с этим, поскольку он не контролирует распространение данных о клиентах - это приведет к потере потенциальными клиентами доверия к бизнесу и к конкурентам».
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
2. Хранить данные в безопасной платформе WhatsApp
Так как вы храните WhatsApp в одном аккаунте, а не используете персональные аккаунты WhatsApp? Мы рекомендуем использовать WhatsApp API с платформой управления разговорами, которая также является WhatsApp BSP. Это гарантирует, что данные ведущих компаний остаются в компании по мере того, как все контакты проходят через одну платформу.
Однако, когда вы используете стороннюю платформу, вы также хотите убедиться, что это безопасно от хакеров. Когда вы выбираете платформу, проверьте, какой поставщик облачного хранилища она использует и какие сертификаты безопасности у нее есть, если таковые имеются.
Хранение данных в облаке обеспечивает значительную защиту данных. Обратите внимание, что уровень безопасности полностью зависит от поставщика. Например, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) и Amazon Web Services (AWS) являются одними из наиболее надежных и безопасных поставщиков.
Сертификат ISO демонстрирует приверженность платформы безопасности. ISO 27001:2022 сертификация, награжденная Международной организацией по стандартизации (ISO), является общепризнанным глобальным стандартом, который фокусируется на создании, поддержании и постоянном совершенствовании систематической системы обеспечения безопасности данных.
3. Использовать двухфакторную аутентификацию или Single Sign-On
При наличии общего почтового ящика более безопасно, чем при использовании нескольких учетных записей WhatsApp, человеческая ошибка также открывает ваши данные в WhatsApp.
Чаще всего случаются нарушения данных из-за простого угадывания паролей или совместного использования паролей. С двухфакторной аутентификацией, агенты подтверждают их личность по телефону или электронной почте, поэтому вы можете быть уверены, что только авторизованные лица имеют доступ к вашим ведущим данным.
Добавление единого входа является еще более удобным и безопасным способом аутентификации ваших агентов. С помощью этого метода они могут войти один раз с личной информацией, как одноразовый пароль, и затем их устройство будет распознано, чтобы они могли войти с помощью всего лишь щелчком мыши.
Таким образом, продавцам не нужно беспокоиться о забытии паролей. Когда они хотят общаться с клиентом, всё, что им нужно сделать, чтобы войти так что вы можете быть уверены, что WhatsApp вашего бизнеса защищен.
4. Защитить персональную информацию с помощью маскировки
Однако, независимо от того, насколько безопасна ваша платформа WhatsApp и насколько сильной является ваша аутентификация по входу, Если многие продавцы имеют доступ к информации о клиенте, существует риск утечек. С платформой управления разговорами все агенты имеют доступ к разговорам.
Хотя это выгодно для менеджеров видимости и так, чтобы имеющийся агент мог быстро реагировать на любого лидера, который приходит в игру, он также открывает вопросы о конфиденциальности. Когда все агенты могут видеть адреса электронной почты и номера телефонов контактов, они могут нарушить конфиденциальность и согласие.
Неправильное использование данных и правовые проблемы могут возникать, особенно когда агенты работают удаленно, поэтому у вас будут сомнения относительно безопасности WhatsApp. Могут возникнуть аналогичные проблемы с использованием персональных данных WhatsApp, так как агенты по продажам могут красть данные о свинцах, когда они покинут компанию или используют их для личной выгоды на стороне.
Решение этого вопроса? Используйте маскировку адресов электронной почты и номеров телефонов , чтобы только определенные лица могли видеть адреса электронной почты и номера телефонов потенциальных клиентов. Все агенты могут видеть сообщения во входящих сообщениях и отвечать на них, но у них нет доступа к этой конфиденциальной информации.
С помощью respond.io предприятия имеют доступ к этой функции и это идеально подходит для предприятий с жесткими правилами конфиденциальности.
Убедитесь, что клиент доверяет вашим данным продаж WhatsApp
Итак, защита от WhatsApp? Подумайте о том, сколько людей в вашей компании имеет доступ к ведущей информации WhatsApp. Обещаете ли вы клиентов, что их данные будут защищены? Как вы это гарантированы?
Защитите данные о продажах, используя безопасную платформу типа ответа. o для управления беседами и данными из проводов и ограничения доступа к информации продавцам. В то время как вы можете доверять вашим агентам, чем меньше людей имеют доступ к конфиденциальной информации, тем безопаснее будет эта информация.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Дополнительные материалы для чтения.
Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать больше о том, чтобы ваши разговоры в WhatsApp были безопасными и соответственными, ознакомьтесь со следующими статьями: