WhatsApp безопасно? 4 Простые способы защиты данных клиента

Если вы занимаетесь бизнесом через WhatsApp, вы можете спросить: «Безопасно ли WhatsApp?» Утечка персональной информации о лидах и клиентах может нанести непоправимый ущерб репутации вашего бизнеса, поэтому важно обеспечивать безопасность данных клиентов WhatsApp. Хотя WhatsApp сам по себе относительно безопасен для отправки личной информации благодаря сквозному шифрованию, предприятиям необходимо быть бдительными, обучая операторов и ограничивая доступ к данным. Мы покажем вам четыре способа сделать это.

Обеспечьте безопасность данных ваших клиентов в WhatsApp: 4 шага.

Кто имеет доступ к данным ваших лидов? Когда вы ведете продажи через чат, это может быть непросто сохранить эти данные в безопасности в WhatsApp.

Даже если чаты зашифрованы для посторонних, операторы по продажам часто имеют полный доступ к именам и номерам телефонов лидов. Есть риск, что они могут неправильно использовать эту информацию.

Законы о защите персональных данных (PII) различаются в разных странах, поэтому вы не хотите рисковать. Лиды и клиенты должны быть уверены, что любые данные, которыми они делятся с вашей компанией, не будут переданы третьим лицам.

Если вы используете WhatsApp, компании могут отправлять сообщения только клиентам, которые дали согласие на получение сообщений от них. Когда клиент дает свое согласие, он доверяет своим контактным данным, чтобы оставаться в вашей компании.

Как убедиться, что их данные WhatsApp остаются в безопасности? Следуйте этим четырем наилучшим методам.

1. Не позволяйте операторам по продажам использовать личные аккаунты WhatsApp.

WhatsApp безопасен? Да, разговоры в WhatsApp защищены сквозным шифрованием, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что кто-то может взломать чаты с клиентами. Однако информация может быть утечена другими способами. Многие предприятия позволяют продавцам использовать персональные учетные записи WhatsApp для ведения бизнеса.

Торговые представители сохраняют лидов на своих личных телефонах, и компания не может контролировать, что они делают с этими данными. Они могут спамить людей или преследовать свои собственные конкурирующие интересы, и если они покинут компанию, они заберут данные о лидах с собой.

Менеджер по работе с клиентами Ашер Филлипс отмечает риски этого: «Проблемы конфиденциальности данных и безопасности также возникают в связи с этим, поскольку он не контролирует распространение данных о клиентах - это приведет к потере потенциальными клиентами доверия к бизнесу и к конкурентам».

2. Храните данные в безопасной платформе WhatsApp.

Поэтому, как вы можете сохранить безопасность WhatsApp в одном аккаунте, а не используя личные аккаунты WhatsApp? Мы рекомендуем использовать WhatsApp API с платформой управления разговорами, которая также является WhatsApp BSP. Это гарантирует, что данные о лидах остаются в компании, поскольку все контакты поступают через одну платформу.

Однако, когда вы используете стороннюю платформу, вы также хотите убедиться, что это безопасно от хакеров. Когда вы выбираете платформу, проверьте, какой поставщик облачного хранилища она использует и какие сертификаты безопасности у нее есть, если таковые имеются.

Хранение данных в облаке обеспечивает значительную защиту данных. Обратите внимание, что уровень безопасности полностью зависит от поставщика. Например, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) и Amazon Web Services (AWS) являются одними из наиболее надежных и безопасных поставщиков.

Сертификат ISO демонстрирует приверженность платформы безопасности. ISO 27001:2022 сертификация, награжденная Международной организацией по стандартизации (ISO), является общепризнанным глобальным стандартом, который фокусируется на создании, поддержании и постоянном совершенствовании систематической системы обеспечения безопасности данных.

3. Использовать двухфакторную аутентификацию или Single Sign-On

При наличии общего почтового ящика более безопасно, чем при использовании нескольких учетных записей WhatsApp, человеческая ошибка также открывает ваши данные в WhatsApp.

Чаще всего случаются нарушения данных из-за простого угадывания паролей или совместного использования паролей. С двухфакторной аутентификацией, агенты подтверждают их личность по телефону или электронной почте, поэтому вы можете быть уверены, что только авторизованные лица имеют доступ к вашим ведущим данным.

Добавление единого входа является еще более удобным и безопасным способом аутентификации ваших агентов. С помощью этого метода они могут войти один раз с личной информацией, как одноразовый пароль, и затем их устройство будет распознано, чтобы они могли войти с помощью всего лишь щелчком мыши.

Таким образом, продавцам не нужно беспокоиться о забытии паролей. Когда сотрудники хотят пообщаться с клиентом, им нужно всего лишь нажать, чтобы войти, так что вы можете быть уверены, что WhatsApp вашего бизнеса защищен.

4. Защитить персональную информацию с помощью маскировки

Тем не менее, независимо от того, насколько безопасна ваша платформа WhatsApp и насколько силён процесс аутентификации, если у многих продавцов есть доступ к информации о клиентах, всегда остается риск утечек. С платформой управления разговорами все агенты имеют доступ к разговорам.

Хотя это приносит пользу для видимости менеджеров и помогает доступному агенту быстро реагировать на любого клиента, это также вызывает вопросы конфиденциальности. Когда все агенты могут видеть адреса электронной почты и номера телефонов контактов, они могут нарушить конфиденциальность и согласие.

Неправильное использование данных и правовые проблемы могут возникать, особенно когда агенты работают удаленно, поэтому у вас будут сомнения относительно безопасности WhatsApp. Могут возникнуть аналогичные проблемы, если используется личный WhatsApp, так как агенты по продаже могут украсть данные клиентов, когда они покидают компанию или используют их в личных целях.

Решение этого вопроса? Используйте маскировку адресов электронной почты и номеров телефонов , чтобы только определенные лица могли видеть адреса электронной почты и номера телефонов потенциальных клиентов. Все агенты могут видеть сообщения во входящих сообщениях и отвечать на них, но у них нет доступа к этой конфиденциальной информации.

С помощью respond.io предприятия имеют доступ к этой функции и это идеально подходит для предприятий с жесткими правилами конфиденциальности.

Обеспечьте доверие клиентов, защитив данные о продажах через WhatsApp.

Так что, безопасен ли ваш WhatsApp? Подумайте о том, сколько людей в вашей компании имеет доступ к ведущей информации WhatsApp. Обещаете ли вы своим клиентам безопасность их данных? Как вы это гарантируете?

Защитите данные о продажах, используя безопасную платформу, такую как respond.io, для управления беседами и данными из лидов и ограничения доступа к информации продавцам. В то время как вы можете доверять вашим агентам, чем меньше людей имеют доступ к конфиденциальной информации, тем безопаснее будет эта информация.

Дополнительные материалы для чтения.

Если вам интересно узнать больше о том, как обеспечить безопасность и соответствие вашим разговорам в WhatsApp, ознакомьтесь со следующими статьями:

• Как восстановить и избежать блокировки аккаунта WhatsApp Business.

• Все, что вам нужно знать о безопасных сообщениях

• WhatsApp Opt In: Привлечение клиентов к WhatsApp