Wenn Sie Ihre Geschäfte über WhatsApp abwickeln, fragen Sie sich vielleicht: "Ist WhatsApp sicher?" Die Weitergabe persönlicher Informationen von Interessenten und Kunden kann dem Ruf Ihres Unternehmens irreparablen Schaden zufügen. Während WhatsApp selbst dank seiner Ende-zu-Ende-Verschlüsselung relativ sicher ist, um private Informationen zu versenden, müssen Unternehmen darauf achten, ihre Mitarbeiter zu schulen und die Daten, auf die sie Zugriff haben, einzuschränken. Wir zeigen Ihnen vier Möglichkeiten, dies zu tun.

Sichern Sie Ihre WhatsApp-Lead-Daten: 4 Schritte zum Schutz

Wer hat Zugriff auf Ihre Lead-Daten? Wenn Sie Verkäufe per Chat tätigen, kann es eine Herausforderung sein, diese Daten auf WhatsApp sicher zu halten.

Selbst wenn die Chats für Außenstehende verschlüsselt sind, haben die Vertriebsmitarbeiter oft vollen Zugang zu den Namen und Telefonnummern der Interessenten. Es besteht die Gefahr, dass sie diese Informationen unangemessen verwenden.

Die Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten sind von Land zu Land unterschiedlich, so dass Sie kein Risiko eingehen sollten. Leads und Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass die an Ihr Unternehmen weitergegebenen Daten nicht an andere Parteien weitergegeben werden.

Wenn Sie WhatsApp verwenden, können Unternehmen nur Nachrichten an Kunden senden , die dem Empfang von Nachrichten zustimmen. Wenn ein Kunde zustimmt, vertraut er darauf, dass seine Kontaktdaten bei Ihrem Unternehmen bleiben.

Wie können Sie sicherstellen, dass ihre WhatsApp-Daten sicher bleiben? Befolgen Sie diese vier bewährten Methoden.

1. Erlauben Sie Vertriebsmitarbeitern nicht, persönliche WhatsApp-Konten zu nutzen

Ist WhatsApp sicher? Ja, WhatsApp-Konversationen sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass sich jemand in Chats mit Kunden einhackt. Informationen können jedoch auf andere Weise nach außen dringen. Viele Unternehmen erlauben ihren Vertriebsmitarbeitern, persönliche WhatsApp-Konten für ihre Geschäfte zu nutzen.

Die Vertriebsmitarbeiter erhalten Leads auf ihre persönlichen Telefone, so dass das Unternehmen keine Kontrolle darüber hat, was sie mit diesen Lead-Daten machen. Es kann sein, dass sie Spamming betreiben oder ihre eigenen konkurrierenden Interessen verfolgen, und wenn sie das Unternehmen verlassen, nehmen sie die Lead-Daten mit.

Asher Phillips, Customer Success Manager, weist auf die damit verbundenen Risiken hin: "Daraus ergeben sich auch Datenschutz- und Sicherheitsbedenken, da es so gut wie keine Kontrolle über die Verbreitung von Kundendaten gibt - das würde dazu führen, dass potenzielle Kunden das Vertrauen in das Unternehmen verlieren und zur Konkurrenz abwandern."

2. Daten in einer sicheren WhatsApp-Plattform speichern

Wie können Sie also WhatsApp in einem einzigen Konto sichern, anstatt persönliche WhatsApp-Konten zu verwenden? Wir empfehlen die Verwendung von WhatsApp API mit einer Konversationsmanagement-Plattform, die auch ein WhatsApp BSP ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Lead-Daten innerhalb des Unternehmens bleiben, da alle Kontakte über eine einzige Plattform eingehen.

Wenn Sie jedoch eine Plattform eines Drittanbieters verwenden, müssen Sie auch sicherstellen, dass diese vor Hackern sicher ist. Prüfen Sie bei der Auswahl einer Plattform, welchen Cloud-Speicheranbieter sie nutzt und welche Sicherheitszertifizierung sie gegebenenfalls besitzt.

Die Speicherung von Daten in der Cloud bietet ein hohes Maß an Datensicherheit. Beachten Sie, dass der Grad der Sicherheit ganz vom Anbieter abhängt. So gehören beispielsweise Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) und Amazon Web Services (AWS) zu den seriösesten und sichersten Anbietern.

Die ISO-Zertifizierung zeigt, wie sehr sich eine Plattform für die Sicherheit einsetzt. Die ISO 27001:2022-Zertifizierung, die von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) vergeben wird, ist ein weltweit anerkannter Standard, der sich auf die Einrichtung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung eines systematischen Systems zum Management von Datensicherheitsrisiken konzentriert.

3. Verwenden Sie 2-Faktor-Authentifizierung oder Single Sign-On

Ein gemeinsamer Posteingang ist zwar sicherer als die Verwendung mehrerer WhatsApp-Konten, aber menschliches Versagen birgt auch Risiken für Ihre WhatsApp-Lead-Daten.

Häufig kommt es zu Datenschutzverletzungen aufgrund von leicht zu erratenden Passwörtern oder der Weitergabe von Passwörtern. Mit der 2-Faktor-Authentifizierung verifizieren Agenten ihre Identität mit einer Telefonnummer oder E-Mail, sodass Sie sicher sein können, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf Ihre Lead-Daten haben.

Das Hinzufügen von Single Sign-On ist eine noch bequemere und sicherere Methode zur Authentifizierung Ihrer Mitarbeiter. Mit dieser Methode können sie sich einmal mit persönlichen Informationen wie einem Einmalpasswort anmelden, und dann wird ihr Gerät erkannt, sodass sie sich mit nur einem Klick anmelden können.

Auf diese Weise müssen sich die Vertriebsmitarbeiter keine Sorgen mehr über das Vergessen von Passwörtern machen. Wenn sie mit einem Kunden chatten wollen, müssen sie sich nur noch mit einem Klick anmelden. So können Sie sicher sein, dass WhatsApp in Ihrem Unternehmen sicher ist.

4. Schutz persönlich identifizierbarer Informationen durch Maskierung

Doch egal, wie sicher Ihre WhatsApp-Plattform ist und wie stark Ihre Anmeldeauthentifizierung ist, wenn viele Vertriebsmitarbeiter Zugriff auf Kundendaten haben, besteht immer noch das Risiko von Lecks. Mit einer Konversationsmanagement-Plattform haben alle Agenten Zugang zu den Konversationen.

Dies ist zwar ein Vorteil für die Sichtbarkeit des Managers und dafür, dass ein verfügbarer Agent schnell auf jeden eingehenden Lead reagieren kann, aber es wirft auch Fragen zum Datenschutz auf. Wenn alle Agenten die E-Mails und Telefonnummern der Kontakte sehen können, verletzen sie möglicherweise die Privatsphäre und die Einwilligung.

Es kann zu Datenmissbrauch und rechtlichen Bedenken kommen, vor allem, wenn die Agenten aus der Ferne arbeiten, so dass Sie Zweifel daran haben, ob WhatsApp sicher ist. Ähnliche Probleme können bei der Verwendung von privatem WhatsApp auftreten, da Vertriebsmitarbeiter Lead-Daten stehlen können, wenn sie das Unternehmen verlassen, oder sie nebenbei zur persönlichen Bereicherung nutzen.

Die Lösung für dieses Problem? Verwenden Sie E-Mail- und Telefonnummernmaskierung, damit nur bestimmte Personen die E-Mails und Telefonnummern der Leads sehen können. Alle Agenten können die Nachrichten im Posteingang sehen und darauf antworten, aber sie haben keinen Zugriff auf diese sensiblen Informationen.

Mit respond.io können Unternehmen auf diese Funktion zugreifen, und sie ist ideal für Unternehmen mit strengen Datenschutzbestimmungen.

Sichern Sie das Vertrauen Ihrer Kunden durch die Sicherung Ihrer WhatsApp-Verkaufsdaten

Ist Ihr WhatsApp also sicher? Überlegen Sie, wie viele Personen in Ihrem Unternehmen Zugang zu WhatsApp-Lead-Informationen haben. Versprechen Sie Ihren Kunden, dass ihre Daten sicher sein werden? Wie garantieren Sie dies?

Schützen Sie Ihre Vertriebsdaten, indem Sie eine sichere Plattform wie respond.io nutzen, um Gespräche und Daten von Interessenten zu verwalten und den Zugriff der Vertriebsmitarbeiter auf diese Informationen zu beschränken. Auch wenn Sie Ihren Mitarbeitern vertrauen, sind die Daten umso sicherer, je weniger Personen Zugang zu sensiblen Informationen haben.

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