Concepts

Ist WhatsApp sicher? 4 einfache Wege zum Schutz von Kundendaten

Susan Swier
Susan Swier
· 07 Nov 2024
6 Min. Lesezeit
Ist WhatsApp sicher? 4 einfache Wege zum Schutz von Kundendaten

Wenn Sie über WhatsApp Geschäfte machen, fragen Sie sich vielleicht, „Ist WhatsApp sicher?“ Die Weitergabe persönlicher Daten von Leads und Kunden kann dem Ruf Ihres Unternehmens irreparablen Schaden zufügen so ist es wichtig,  WhatsApp Kundendaten sicher zu halten. Während WhatsApp selbst relativ sicher ist, um private Informationen zu versenden, dank seiner Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Unternehmen müssen bei der Erziehung und Begrenzung der Daten, zu denen sie Zugang haben, wachsam sein. Wir zeigen Ihnen vier Möglichkeiten, dies zu tun.

Behalten Sie Ihre WhatsApp Lead Data Secure: 4 Schritte

Wer hat Zugriff auf Ihre Leaddaten? Wenn Sie über Chat Verkäufe tätigen, kann es eine Herausforderung sein, diese Daten auf WhatsApp sicher zu halten.

Auch wenn die Chats an Außenstehende verschlüsselt sind, haben die Vertriebsmitarbeiter oft vollen Zugriff auf die Namen und Telefonnummern. Es besteht ein Risiko, dass sie diese Informationen unangemessen verwenden.

Die Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten (PII) variieren in den einzelnen Ländern, so dass Sie keine Risiken eingehen möchten. Leads und Kunden müssen darauf vertrauen, dass alle Daten, die Sie mit Ihrem Unternehmen teilen, nicht an andere Parteien weitergegeben werden.

Wenn Sie WhatsApp verwenden, können Unternehmen nur Nachrichten an Kunden senden, die dem Empfang von Nachrichten von ihnen zustimmen. Wenn ein Kunde zustimmt, vertrauen er seinen Kontaktdaten darauf, dass sie bei Ihrem Unternehmen verbleiben.

Wie können Sie sicherstellen, dass die WhatsApp-Daten sicher bleiben? Befolgen Sie diese vier bewährten Praktiken.

1. Außendienstmitarbeiter dürfen persönliche WhatsApp-Konten nicht verwenden

Ist WhatsApp sicher? Ja, WhatsApp Konversationen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass jemand mit Kunden in Chats gehackt wird. Informationen können jedoch auf andere Weise durchsickert werden. Viele Unternehmen erlauben es Verkäufern, persönliche WhatsApp-Konten zu verwenden, um Geschäfte zu machen.

Verkäufer bekommen Leads auf ihre persönlichen Telefone, so dass das Unternehmen nicht kontrollieren kann, was sie mit diesen Leaddaten machen. Sie können Menschen spammen oder ihre eigenen konkurrierenden Interessen verfolgen, und wenn sie das Unternehmen verlassen, nehmen sie die Leaddaten mit.

Customer Success Manager Asher Phillips stellt die Risiken fest: „Aus diesem Grund würden auch Datenschutz- und Sicherheitsbedenken hervorgehen da es so gut wie keine Kontrolle über die Verbreitung von Kundendaten gibt - dies würde dazu führen, dass potenzielle Kunden das Vertrauen in das Geschäft verlieren und zu Wettbewerbern übergehen.“

Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨

Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!

2. Daten in einer sicheren WhatsApp Plattform speichern

Also, wie halten Sie WhatsApp in einem einzigen Konto sicher, anstatt persönliche WhatsApp-Konten zu verwenden? Wir empfehlen die WhatsApp API mit einer Unterhaltungsplattform, die auch eine WhatsApp BSP ist. Dies stellt sicher, dass die Leaddaten im Unternehmen bleiben, da alle Kontakte über eine einzige Plattform eintreffen.

Wenn Sie jedoch eine Drittanbieter-Plattform verwenden, möchten Sie auch sicherstellen, dass dies vor Hackern sicher ist. Wenn Sie eine Plattformwählen, prüfen Sie, welchen Cloud-Speicheranbieter er verwendet und welche Sicherheitszertifizierung sie besitzt, falls überhaupt.

Die Speicherung von Daten in der Cloud bietet einen beträchtlichen Datenschutz. Beachten Sie, dass das Sicherheitsniveau ausschließlich vom Anbieter abhängt. Beispielsweise sind Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) und Amazon Web Services (AWS) einige der angesehensten und sichersten Anbieter.

gif der ISO-Zertifizierung, die eine Möglichkeit zeigt, die Frage zu beantworten ist WhatsApp Secure

ISO-Zertifizierung beweist das Engagement der Plattform für die Sicherheit. Die ISO 27001:2022 Zertifizierung, verliehen von der Internationalen Organisation für Normung (ISO), ist ein weltweit anerkannter Standard, der sich darauf konzentriert, ein systematisches Risikomanagement für Datensicherheit zu etablieren, zu erhalten und kontinuierlich zu verbessern.

3. 2-Faktor-Authentifizierung oder Single Sign-On verwenden

Während ein freigegebener Posteingang sicherer ist als die Verwendung mehrerer WhatsApp-Konten, öffnet ein menschlicher Fehler auch Ihre WhatsApp-Lead-Daten für Risiken.

Es ist üblich, dass Datenverletzungen aufgrund von leicht erratenen Passwörtern oder dem Austausch von Passwörtern auftreten. Mit 2-Faktor-Authentifizierung, Agenten verifizieren ihre Identität mit Telefonnummer oder E-Mail, so dass Sie sicher sein können, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf Ihre Leaddaten haben.

Das Hinzufügen von Single Sign-on ist eine noch bequemere und sicherere Art Ihre Agenten zu authentifizieren. Mit dieser Methode können sie sich einmal mit persönlichen Informationen wie einem einmaligen Passwort anmelden, und dann wird ihr Gerät erkannt, so dass sie sich mit einem Klick anmelden können.

Auf diese Weise müssen sich die Verkäufer keine Sorgen machen, Passwörter zu vergessen. Wenn sie mit einem Kunden chatten wollen, müssen sie sich nur einloggen, wenn sie sich einloggen, damit Sie sicher sein können, dass die WhatsApp sicher ist.

4. Persönlich identifizierbare Informationen mit Maskierung schützen

Egal, wie sicher Ihre WhatsApp-Plattform ist und wie stark Ihre Anmeldeauthentifizierung ist wenn viele Verkäufer Zugang zu Kundeninformationen haben, besteht nach wie vor das Risiko von Leckereien. Mit einer Konversationsverwaltungsplattform haben alle Agenten Zugang zu Gesprächen.

Während dies ein Vorteil für die Sichtbarkeit des Managers ist und damit ein verfügbarer Agent schnell auf jeden Lead reagieren kann, der einkommt Es eröffnet auch Bedenken zum Schutz der Privatsphäre. Wenn alle Agenten E-Mails und Telefonnummern von Kontakten sehen können, können sie möglicherweise die Privatsphäre und die Einwilligung verletzen.

Icons, für die die Risiken angezeigt werden, ist whatsapp sicher. Es entstehen finanzielle und rechtliche Folgen, wenn falsche Personen auf die Daten zugreifen

Datenmissbrauch und rechtliche Bedenken können entstehen, insbesondere wenn Agenten aus der Ferne arbeiten. Sie haben also Zweifel daran, ob WhatsApp sicher ist. Möglicherweise gibt es ähnliche Probleme wie die Verwendung persönlicher WhatsApp als Verkaufsvertreter, die Leaddaten stehlen können, wenn sie das Unternehmen verlassen oder sie für persönlichen Gewinn auf der Seite nutzen.

Die Lösung dafür? Verwenden Sie -E-Mail und Telefonnummer mit der Maskierung , damit nur bestimmte Personen E-Mails und Telefonnummern von Leads sehen können. Alle Agenten können die Nachrichten im Posteingang sehen und darauf reagieren, aber sie haben keinen Zugriff auf diese sensiblen Informationen.

Mit respond.io haben Unternehmen Zugriff auf diese Funktion, und es ist ideal für Unternehmen mit strengen Datenschutzbestimmungen.

Stellen Sie das Vertrauen des Kunden sicher, indem Sie Ihre WhatsApp Verkaufsdaten sichern

Ist Ihre WhatsApp sicher? Denken Sie darüber nach, wie viele Personen in Ihrem Unternehmen Zugang zu WhatsApp Lead Informationen haben. Versprechen Sie Kunden, dass ihre Daten sicher sein werden? Wie garantieren Sie das?

Schützen Sie die Verkaufsdaten durch Verwendung einer sicheren Plattform wie der Antwort. o zur Verwaltung von Unterhaltungen und Daten aus Leads und zur Beschränkung der Informationen, auf die der Verkäufer Zugriff hat. Während Sie Ihren Agenten vertrauen können, werden die Informationen umso sicherer sein, je weniger Personen Zugang zu sensiblen Informationen haben.

Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨

Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!

Weiterführende Hinweise

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre WhatsApp Unterhaltungen sicher und konform halten, schauen Sie sich die folgenden Artikel an:

Teile diesen Artikel
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Susan Swier
Susan Swier

Susan Swier trat 2022 als Senior Content Manager bei respond.io. Sie ist eine St. John's College Absolvent einer MA in Liberal Arts. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung im Bildungswesen hat Susan verschiedene Positionen bei Wiseman Education, dem British Council und Pearson inne. Ihre Artikel konzentrieren sich auf die Kommunikation von Kunden, um Unternehmen bei der Komplexität von Business-Messaging-Apps wie Viber Business zu unterstützen.

Zugehörige Beiträge 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

Ansichten in Einnahmen drehen: Wie man TikTok für Marketing effektiver nutzt

Möchten Sie wissen, wie Sie TikTok für das Marketing effektiver verwenden? Lernen Sie, wie Sie Ihr Konto für TikTok Marketing optimieren, um Leads zu generieren und zu verwalten.

Steigere die Geschäftsergebnisse um das Dreifache mit Respond.io 🚀