November 2023 Updates: Respond AI Agent, SAML Single Sign-on (SSO), Verbessertes Mobile App Messaging Experience und mehr

Wir nähern uns Ende 2023 und was für ein Jahr es war! respond.io hat in den letzten 12 Monaten über 35 neue Funktionen und Updates veröffentlicht und eine Reihe von Auszeichnungen gewonnen, einschließlich unserem jüngsten Preis von den renommierten SME100 Awards in Malaysia für schnelllebige Unternehmen. Wir wurden auch ein WhatsApp Business Solution Provider, integriert Google Business Nachrichten, hat ISO 27001:2022 Zertifizierung erworben und ist in unser neues Büro in der Innenstadt von Kuala Lumpur umgezogen.

Am 31. Juli 2024, wird Google Google Business Messages (GBM)abschaffen, wodurch die Möglichkeit zum Senden und Empfangen von Nachrichten endet. Bei respond.io verpflichten wir uns, Sie mit Ihren Kunden in Verbindung zu halten. Da GBM eingestellt wird, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt für den Übergang zu alternativen Kanälen wie der WhatsApp Business Plattform (API), um Ihre Kundengespräche am Laufen zu halten. Erfahren Sie mehr über den Schalter hier.

Diese Meilensteine wären ohne Ihre Unterstützung nicht möglich gewesen und wir freuen uns darauf, Sie im Jahr 2024 weiterhin gut bedienen zu können. In diesem Zusammenhang lassen Sie uns die November-Veröffentlichungen durchgehen.

Top auf der Liste sind Respond AI Agent für intelligente automatische Konversationsabwicklung und SAML Single Sign-on (SSO) für reibungslosere und sicherere Anmeldungen. Unsere mobile App ist jetzt auch mit AI Assist und der Möglichkeit, direkt auf bestimmte Nachrichten zu antworten, aufgeladen. Tauchen wir ein.

Lernen Sie den Respond AI-Agenten kennen: Ihr Zugang zu intelligenten automatisierten Chat-Interaktionen 🤖

Angesichts hoher Konversationsvolumen? Lassen Sie sich von einem überladenen Posteingang verabschieden und begrüßen Sie die Effizienz von AI Agent, powered by Respond AI.

AI Agent ist ein KI-Chatbot, der automatisch Kundenanfragen und FAQs beantwortet, einspringt, bevor ein menschlicher Agent der Unterhaltung zugewiesen wird. Erfahren Sie, was Sie über dieses bahnbrechende Update wissen müssen.

Erstellen Sie Ihren AI-Agenten mit dem neuen Workflow-Schritt für AI-Agenten.

Mit dem neuen AI Agent Workflow Schritt können Sie einen AI Agent erstellen, um auf Kundengespräche menschlich reagieren zu können. Es ist so konzipiert, dass schnelle und präzise Antworten gegeben werden können, wodurch die Kundenerfahrung verbessert und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Agenten verringert wird.

Als Teil unserer ersten Version zur Einführung zielorientierter KI, bei der wir KI-Funktionen speziell für gezielte Geschäftsziele entwickeln, haben wir einen KI-Agenten eingeführt, um Fragen von Kontaktenzu beantworten.

Wir arbeiten aktiv an der Erweiterung der Fähigkeiten, um ein breiteres Spektrum an Zielen zu ermöglichen, wie z. B. das automatische Abrufen von Kundeninformationen. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, können Sie in unserem Feature Request Boardgerne neue, auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnittene KI-Ziele vorschlagen.

Trainieren Sie den KI-Agenten, um durch Hinzufügen von Wissensquellen exakte Antworten bereitzustellen

Da das Ziel eines KI-Agenten darin besteht, schnell und präzise auf Anfragen zu antworten, müssen Unternehmen Wissensquellen bereitstellen, aus denen der KI-Agent seine Antworten bezieht. Nutzen Sie Ihre vorhandene Dokumentation und Selbsthilfe-Materialien, indem Sie diese einfach hochladen oder Links zu den Wissensquellen von Respond AI hinzufügen.

Wenn den AI Agent Schrittkonfiguriert, ist es zwingend erforderlich, mindestens eine der folgenden Optionen auszuwählen: Wissensquellen auswählen oder die Snippets als Wissensquelle verwenden umschalten. Unternehmen haben auch die Möglichkeit, beide gleichzeitig auszuwählen.

Sobald eine oder beide Optionen ausgewählt sind, können Unternehmen die Option Antwort außerhalb der hinzugefügten Wissensquellen umlegen, was mehr Flexibilität in den Antworten des AI-Agenten ermöglicht.

Den AI Agent Workflow Schritt in neuen und bestehenden Workflows verwenden

Wenn ein Kontakt sich meldet, wird die KI seine Anfragen bearbeiten. Sobald er die Fragen des Kontakts beantwortet hat, wird der Kontakt den Erfolgszweig des Workflows fortsetzen.

Zusätzlich können Sie spezielle Journeys für Kontakte gestalten, die innerhalb einer festgelegten Zeitspanne nicht auf die KI geantwortet haben, sowie verschiedene Wege für Kontakte in Fällen von Problemen wie Erschöpfung der Respond AI-Credits, Löschung des Kanals und andere Themen. Bedenken Sie, dass jede Antwort eines KI-Agenten ein Respond AI Creditkostet.

Mit neuen Workflow-Vorlagen sofort den AI Agent verwenden

Wir haben zwei neue Workflow-Vorlagen zu unserer Bibliothek hinzugefügt, damit Sie das Potenzial der KI-Agenten schnell nutzen können.

Die Zuweisung: KI Agent Vorlage erlaubt Ihnen, einen Kontakt zu einer KI zuzuweisen, sobald eine Konversation beginnt und die Konversation bei Bedarf an menschliche Agenten überträgt. In der Zwischenzeit die Zuweisung: Vertriebs- und Support-KI-Agenten ermöglicht Kontakten die Auswahl zwischen KI-Agenten und die Weiterleitung der Konversation an einen menschlichen Agenten, wenn dies erforderlich ist.

Sichere Anmeldungen sind jetzt einfacher mit SAML Single Sign-On (SSO)

Wir freuen uns über die Einführung der Funktion Security Assertion Markup Language (SAML) mit Single Sign-on (SSO). eine wesentliche Verbesserung zur Verbesserung und Vereinfachung des Sicherheitszugangs für Enterprise Kunden.

Single Sign-on ist eine Authentifizierungsmethode, die es Benutzern erlaubt, sich in mehreren Anwendungen oder Systemen mit einem einzigen Satz von Anmeldedaten anzumelden. Dadurch wird verhindert, dass Benutzer sich merken und separate Benutzernamen und Passwörter für jede Anwendung eingeben und gleichzeitig den Komfort und die Sicherheit erhöhen.

SAML SSO für Ihre Organisation einrichten und konfigurieren

Um SAML SSO für Ihre Organisation einzurichten, konfigurieren Sie es auf der neuen Sicherheitsseite im Einstellungsmodul. Der Zugriff auf die Konfiguration ist auf den Organisations-Admin und den Benutzer beschränkt, wobei Rechnungs-Administratoren nur Zugriff auf die Ansicht haben. Benutzer mit Mitgliederzugriffsfunktionen können das Einstellungsmodul nicht sehen.

Admins können SAML SSO aktivieren, indem sie sich mit ihrem bevorzugten Identity Provider (IDP) verbinden. Nachdem die Konfigurationsdetails eingegeben und überprüft wurden, können die Administratoren Login mit Single Sign-On (SSO) aktivieren, um die Funktion in der gesamten Organisation durchzusetzen und den Anmeldevorgang zu vereinheitlichen.

Logins sind noch nie einfacher geworden

Nachdem SAML SSO erfolgreich konfiguriert und aktiviert wurde, werden alle Benutzer, einschließlich Administratoren, automatisch abgemeldet. Danach können sich alle Benutzer mit einer genehmigten E-Mail anmelden, die der IDP zugeordnet ist und sind nicht verpflichtet, ein Passwort einzugeben. Dies gilt sowohl für die Anmeldung im Web als auch für die mobile App, wodurch eine einheitliche und sichere Benutzererfahrung gewährleistet wird.

Wenn Admins jedoch Single Sign-on deaktivieren, werden alle Benutzer abgemeldet und müssen sich mit einem Passwort anmelden. Benutzer ohne Passwort müssen durch Klicken auf Passwort vergessen. Zudem werden Benutzer beim Wechsel von einer SSO-geschützten Organisation zu einer nicht geschützten automatisch abgemeldet und aufgefordert, sich mit ihren Zugangsdaten anzumelden.

Wie können Sie auf die SAML SSO Funktion zugreifen?

Um SAML SSO für Ihre Organisation zu aktivieren, müssen Sie unseren Unternehmensplan abonniert haben. Diese Funktion ist als Add-on für Ihr Paket verfügbar.

Wenn Sie ein bestehender Team- oder Business-Plan-Kunde sind, upgraden Sie auf den Enterprise-Plan, um auf diese Funktion zuzugreifen. Um mehr darüber zu erfahren, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam.

Zusätzliche Verbesserungen

Wir haben auch eine kleine Anpassung an unsere Anmeldeseite vorgenommen. Das Feld Nachname ist nun nicht mehr obligatorisch und standardisiert das Verhalten mit E-Mail und Google-Anmeldung.

Zusätzlich haben wir die Berechtigungseinstellungen geändert, um respond.io Kundensupport Zugriff auf Ihr Konto auf die Sicherheitsseite zu gewähren. Diese Verbesserung stellt sicher, dass Sie Zugriffsberechtigungen verwalten und nahtlos Unterstützung erhalten können, alles an einem Ort.

Verbessern Sie Ihr Messaging-Spiel: AI Assist und direkte Antworten sind jetzt mobil verfügbar.

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass wir neue AI Assist und direkte Antworten in der respond.io - Inbox Mobile App für ein reibungsloseres Messaging-Erlebnis hinzugefügt haben. Schauen wir uns die Details an.

Jetzt können Agenten unterwegs auf die Nachrichten ihrer Kunden mit einem einzigen Knopfdruck antworten, was Zeit spart und gleichzeitig konsistente Informationen gewährleistet.

Nach der letzten Veröffentlichung von Respond AI Assist in der Web-App haben wir diese Funktion nun auf der mobilen App zur Verfügung gestellt. Gif zeigt einen Telefonbildschirm, der AI Assist auf der respond.io - Inbox mobile App verwendet.

Um eine Antwort mit Hilfe von KI Assistent zu generieren, klicken Sie auf das KI Antwort-Symbol auf der rechten Seite des Nachrichtenkomponenten. Wenn Sie mit der Antwort zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Einfügen, um die Antwort im Nachrichten-Komponisten zu platzieren, bearbeiten Sie sie und senden Sie die Nachricht. Wenn Sie das nicht tun, können Sie die Antwort durch Drücken des Daumen-nach-unten-Symbols regenerieren.

Auf bestimmte Nachrichten auf WhatsApp und Telegram antworten

Der Umgang mit Gesprächen mit verschiedenen Kontexten in einem einzigen Chat-Thread kann eine Herausforderung sein. Aber keine Sorge, wir haben Sie abgedeckt! Mit dieser Funktion können Sie genau die Nachrichten bestimmen, auf die Sie reagieren möchten, genau wie in der Desktop-App. Sie können auf eine Nachricht antworten, die entweder von Ihrem Kunden oder Ihnen selbst gesendet wurde.

Um auf eine bestimmte Nachricht zu antworten, wischen Sie rechts auf die Nachricht. Alternativ können Sie die Nachricht durch Doppeltippen oder Langdrücken auswählen und dann auf Antworten klicken. Die gewählte Nachricht wird im Message Composer angezeigt. Sobald Sie Ihre Nachricht gesendet haben, wird die Nachricht, auf die Sie antworten, in die Antwort aufgenommen.

Beachten Sie, dass diese Funktion nur für die respond.io WhatsApp Business Platform (API) und WhatsApp Cloud API verfügbar ist. Benutzer von Vonage, Twilio oder 360dialog-APIs müssen zur respond.io WhatsApp Business-Plattform migrieren, um darauf zugreifen zu können.

Denken Sie daran, die respond.io - Inbox mobile App zu aktualisieren, um neue Updates wie diese zu erhalten. Wenn Sie unsere neue mobile App nicht heruntergeladen haben, scannen Sie den QR-Code oben oder suchen Sie nach „Antworten. o - Posteingang“ im Apple App Store oder Google Play Store. Um das beste Benutzererlebnis zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass die Software Ihres Geräts auf die neueste Version aktualisiert wird (Android 10 oder höher, iOS 16 oder höher).

Respond.io erhält renommierten SME100 Award für schnelllebige Unternehmen.

Respond.io wurde kürzlich mit dem SME100 Award für Fast Moving Companies ausgezeichnet. Dies unterstreicht seine bemerkenswerte Leistung und sein Wachstum als kleines oder mittelständisches Unternehmen (KMU) in der hochwettbewerbsfähigen IT-Industrie und hebt seine Widerstandsfähigkeit und Innovationskraft in einem sich schnell entwickelnden Markt hervor.

Seit 2009 ist das SME100 Awards Program ein Markenzeichen des Vertrauens und der Zuverlässigkeit in der Geschäftswelt. Diese unabhängig verifizierte und datengestützte Auszeichnung sichert Partnern, Investoren und Kunden einen außergewöhnlichen Erfolg eines Unternehmens.