Wir nähern uns dem Ende des Jahres 2023 und was für ein Jahr das war! Respond.io hat in den letzten 12 Monaten mehr als 35 neue Funktionen und Updates veröffentlicht und eine Reihe von Auszeichnungen gewonnen, darunter unsere jüngste Trophäe von Malaysias prestigeträchtigen SME100 Awards für schnelllebige Unternehmen. Außerdem wurden wir zum WhatsApp Business Solution Provider, integrierten Google Business Messages, erhielten die Zertifizierung nach ISO 27001:2022 und zogen in unser neues Büro in der Innenstadt von Kuala Lumpur.

<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

Diese Meilensteine wären ohne Ihre Unterstützung nicht möglich gewesen, und wir freuen uns darauf, Ihnen auch im Jahr 2024 gute Dienste leisten zu können. In diesem Sinne, lassen Sie uns die Veröffentlichungen des Novembers durchgehen.

Ganz oben auf der Liste stehen Respond AI Agent für intelligente automatische Konversationsverarbeitung und SAML Single Sign-On (SSO) für reibungslosere und sicherere Anmeldungen. Unsere mobile App ist jetzt auch mit AI Assist und der Möglichkeit, direkt auf bestimmte Nachrichten zu antworten, ausgestattet. Lassen Sie uns eintauchen.

Treffen Sie Respond AI Agent: Ihr Tor zu intelligenteren automatisierten Chats 🤖

Stehen Sie vor einem hohen Gesprächsaufkommen? Verabschieden Sie sich von einem überfüllten Posteingang und begrüßen Sie die Effizienz von AI Agent powered by Respond AI.

AI Agent ist ein KI-Chatbot, der automatisch Kundenanfragen und häufig gestellte Fragen beantwortet, bevor ein menschlicher Mitarbeiter dem Gespräch zugewiesen wird. Hier erfahren Sie, was Sie über dieses bahnbrechende Update wissen müssen.

Erstellen Sie Ihren KI-Agenten mit dem neuen KI-Agenten-Workflow-Schritt

Mit dem neuen KI-Agenten-Workflow-Schritt können Sie einen KI-Agenten erstellen, der auf Kundengespräche wie ein Mensch reagiert. Er ist darauf ausgelegt, schnelle und präzise Antworten zu geben, die das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren.

Als Teil unseres ersten Releases zur Einführung zielgerichteter KI, bei der wir KI-Funktionen speziell für bestimmte Geschäftsziele entwickeln, haben wir einen KI-Agenten eingeführt, der Fragen von Kontakten beantwortet.

Wir arbeiten aktiv an der Erweiterung der Funktionen, um eine breitere Palette von Zielen zu erreichen, wie z. B. das automatische Abrufen von Kundeninformationen. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, können Sie in unserem Feature Request Board neue KI-Objekte vorschlagen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Trainieren Sie den KI-Agenten, damit er durch Hinzufügen von Wissensquellen genaue Antworten liefert

Da das Ziel eines KI-Agenten darin besteht, Anfragen schnell und präzise zu beantworten, müssen Unternehmen Wissensquellen zur Verfügung stellen, aus denen der KI-Agent seine Antworten beziehen kann. Nutzen Sie Ihre vorhandenen Dokumentationen und Selbsthilfematerialien, indem Sie diese Ressourcen einfach hochladen oder Webseiten-Links zu den Wissensquellen von Respond AIhinzufügen.

Bei der Konfiguration des AI Agent-Schrittes muss mindestens eine der folgenden Optionen gewählt werden: Wählen Sie Wissensquellen oder aktivieren Sie die Option Snippets als Wissensquelle verwenden. Unternehmen haben auch die Möglichkeit, beides gleichzeitig auszuwählen.

Sobald eine oder beide dieser Optionen ausgewählt sind, können Unternehmen die Option " Antworten außerhalb hinzugefügter Wissensquellen " verwenden, was eine größere Flexibilität bei den Antworten des AI-Agenten ermöglicht.

Verwenden Sie den AI Agent Workflow-Schritt in neuen und bestehenden Workflows

Wenn sich ein Kontakt meldet, wird die KI seine Fragen bearbeiten. Sobald die KI die Fragen des Kontakts beantwortet hat, wird der Kontakt den Erfolgszweig des Workflows fortsetzen.

Darüber hinaus können Sie spezielle Reisen für Kontakte entwerfen, die dem KI-Agenten nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums geantwortet haben, sowie unterschiedliche Wege für Kontakte in Fehlerszenarien wie der Erschöpfung von Respond AI Credits, der Löschung des Channels und anderen Problemen. Beachten Sie, dass jede Antwort des KI-Agenten einen Respond AI Credit kostet.

Sofortiger Einsatz von AI Agent mit neuen Workflow-Vorlagen

Wir haben unsere Bibliothek um zwei neue Workflow-Vorlagen erweitert, die es Ihnen ermöglichen, das Potenzial von AI Agent schnell zu nutzen.

Die Zuweisung: KI-Agentenvorlage ermöglicht es Ihnen, einen Kontakt einer KI zuzuweisen, sobald ein Gespräch beginnt, und das Gespräch bei Bedarf an menschliche Agenten weiterzuleiten. In der Zwischenzeit ermöglicht die Zuweisung: Vertriebs- und Support-KI-Agenten ermöglicht es Kontakten, zwischen Vertriebs- und Support-KI-Agenten zu wählen und das Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten.

Sichere Anmeldungen sind jetzt noch einfacher mit SAML Single Sign-On (SSO)

Wir freuen uns, die Security Assertion Markup Language (SAML) Single Sign-On (SSO)-Funktion einzuführen, eine bedeutende Erweiterung zur Verbesserung und Vereinfachung des Sicherheitszugangs für Unternehmenskunden.

Single Sign-On ist eine Authentifizierungsmethode, die es Benutzern ermöglicht, sich bei mehreren Anwendungen oder Systemen mit einem einzigen Satz von Anmeldedaten anzumelden. Die Benutzer müssen sich nicht mehr für jede Anwendung einen eigenen Benutzernamen und ein eigenes Kennwort merken und eingeben, was den Komfort und die Sicherheit erhöht.

Einrichten und Konfigurieren von SAML SSO für Ihr Unternehmen

Um SAML SSO für Ihre Organisation einzurichten, konfigurieren Sie es auf der neuen Seite Sicherheit im Modul Einstellungen. Der Zugriff auf die Konfiguration ist auf Organisationsadministrator und Benutzeradministrator beschränkt, wobei Abrechnungsadministratoren nur Anzeigezugriff haben. Benutzer mit der Zugangsrolle Mitglied können das Einstellungsmodul nicht sehen.

Administratoren können SAML SSO aktivieren, indem sie sich mit ihrem bevorzugten Identitätsanbieter (IDP) verbinden. Nach Eingabe der Konfigurationsdetails und deren Überprüfung können Administratoren die Option Anmeldung mit Einzelanmeldung (SSO) aktivieren, um die Funktion in der gesamten Organisation durchzusetzen und den Anmeldeprozess zu optimieren.

Anmeldungen waren noch nie so einfach wie heute

Nach erfolgreicher Konfiguration und Aktivierung von SAML SSO werden alle Benutzer, einschließlich der Administratoren, automatisch abgemeldet. Dann können sich alle Benutzer mit ihrer genehmigten, mit der IDP verbundenen E-Mail anmelden und müssen kein Passwort eingeben. Dies gilt sowohl für die Anmeldung über das Web als auch über die mobile App, wodurch ein einheitliches und sicheres Benutzererlebnis gewährleistet wird.

Wenn die Administratoren jedoch die Einzelanmeldung deaktivieren, werden alle Benutzer abgemeldet und müssen sich mit einem Passwort anmelden. Benutzer ohne Passwort müssen eines erstellen, indem sie auf Passwort vergessen klicken . Wenn Benutzer von einer SSO-geschützten Organisation zu einer nicht SSO-geschützten Organisation wechseln, werden sie außerdem abgemeldet und aufgefordert, sich mit ihren Anmeldedaten anzumelden.

Wie können Sie auf die SAML SSO-Funktion zugreifen?

Um SAML SSO für Ihr Unternehmen zu aktivieren, müssen Sie unser Enterprise-Abo abschließen. Diese Funktion ist als Add-on zu Ihrem Plan verfügbar.

Wenn Sie bereits Kunde eines Team- oder Business-Tarifs sind, müssen Sie ein Upgrade auf den Enterprise-Tarif durchführen, um diese Funktion nutzen zu können. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam.

Zusätzliche Verbesserungen

Wir haben auch eine kleine Anpassung an unserer Anmeldeseite vorgenommen. Das Feld "Nachname" ist jetzt nicht mehr obligatorisch, um das Verhalten bei E-Mail- und Google-Anmeldungen zu vereinheitlichen.

Außerdem haben wir die Berechtigungseinstellungen für den Zugriff des respond.io Kundensupports auf Ihr Konto auf die Seite Sicherheit verlagert. Diese Verbesserung stellt sicher, dass Sie Zugriffsberechtigungen verwalten und nahtlos Support erhalten können, alles an einem Ort.

Verbessern Sie Ihr Messaging-Spiel: AI Assist und direkte Antworten jetzt auch auf dem Handy

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir in der mobilen Apprespond.io - Inbox einen neuen KI-Assistenten und direkte Antworten für ein reibungsloseres Messaging-Erlebnis hinzugefügt haben. Schauen wir uns die Details an.

Verwenden Sie AI Assist auf der respond.io - Inbox Mobile App 🥳

Nach der kürzlichen Veröffentlichung von Respond AI Assist in der Web-App haben wir diese Funktion nun auch in der mobilen App verfügbar gemacht. Jetzt können Agenten unterwegs per Tastendruck Antworten auf Kundennachrichten generieren, was Zeit spart und gleichzeitig konsistente Informationen gewährleistet.

Um eine Antwort mit AI Assist zu erstellen, klicken Sie auf das AI Antwort-Symbol auf der rechten Seite des Message Composers. Wenn Sie mit der Antwort zufrieden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Einfügen, um die Antwort im Message Composer zu platzieren, sie zu bearbeiten und dann die Nachricht zu senden. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie die Antwort neu generieren, indem Sie auf das Symbol mit dem kleinen Daumen klicken.

Auf bestimmte Nachrichten in WhatsApp antworten und Telegram

Die Handhabung von Unterhaltungen mit unterschiedlichen Kontexten in einem einzigen Chat-Thread kann eine Herausforderung sein. Aber keine Sorge, wir haben die Lösung für Sie! Mit dieser Funktion können Sie genau die Nachrichten auswählen, auf die Sie antworten möchten, genau wie in der Desktop-App. Sie können auf eine Nachricht antworten, die entweder von Ihrem Kunden oder von Ihnen selbst gesendet wurde.

Um eine bestimmte Nachricht zu beantworten, wischen Sie in der Nachricht nach rechts. Alternativ können Sie auch doppelt auf die Nachricht tippen oder lange auf sie drücken und auf Antworten klicken. Die ausgewählte Nachricht wird im Message Composer angezeigt. Sobald Sie Ihre Nachricht senden, wird die Nachricht, auf die Sie antworten, in der Antwort enthalten sein.

Beachten Sie, dass diese Funktion nur für die respond.io WhatsApp Business Platform (API) und WhatsApp Cloud API verfügbar ist. Nutzer von Vonage, Twilio oder 360dialog APIs müssen auf respond.io WhatsApp Business Platform migrieren, um darauf zugreifen zu können.

Vergessen Sie nicht, Ihre respond.io - Inbox Mobile App zu aktualisieren, um neue Updates wie diese zu erhalten. Wenn Sie unsere neue mobile App noch nicht heruntergeladen haben, scannen Sie den QR-Code oben oder suchen Sie im Apple App Store oder Google Play Store nach "respond.io - Inbox". Für ein optimales Nutzererlebnis sollten Sie sicherstellen, dass die Software Ihres Geräts auf die neueste Version aktualisiert ist (Android 10 oder höher, iOS 16 oder höher).

Respond.io Erhält die prestigeträchtige SME100-Auszeichnung für schnelllebige Unternehmen

Respond.io wurde kürzlich mit Malaysias SME100 Award for Fast Moving Companies ausgezeichnet. Dies unterstreicht die bemerkenswerte Leistung und das Wachstum des Unternehmens als kleines oder mittleres Unternehmen (KMU) in der hart umkämpften IT-Branche und verdeutlicht seine Widerstandsfähigkeit und seinen innovativen Fortschritt in einem sich schnell entwickelnden Markt.

Seit 2009 ist das SME100 Awards Programm ein Markenzeichen für Vertrauen und Zuverlässigkeit in der Geschäftswelt. Diese unabhängig geprüfte und datengestützte Auszeichnung bestätigt Partnern, Investoren und Kunden den außergewöhnlichen Erfolg eines Unternehmens.