Facebook Messenger for Business: The Ultimate Guide [Jan 2024]

Überlegen Sie, Messaging-Apps für Ihr Unternehmen zu nutzen? Facebook Business Chat sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen. Dieser Artikel wird Antworten auf Fragen wie "Wo ist Facebook Messenger beliebt?" geben. Wie bekomme ich Messenger für die Facebook Business-Seite? Und vor allem, wie nutzt man Facebook Messenger für die Business-Seite? Tauchen wir ein!

Hast du bereits eine Facebook-Seite und möchtest mit dem Messaging für Kunden beginnen? Schau dir unsere Dokumentation an, um deine Facebook-Seite mit respond.io zu verbinden.

Was ist Facebook Messenger?

Facebook Messenger ist der Nachrichtenteil von Facebook, der 2011 gestartet wurde und 2014 von der Hauptanwendung getrennt wurde. Bis 2017 war es eine der beliebtesten Chat-Apps, mit einer Rekord-Benutzerbasis mit mehr als 1,3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern (MAUs) weltweit.

Dieses Bild zeigt eine der beliebtesten Messaging-Apps für Unternehmen.

Im Jahr 2020 wurde Facebook Messenger neu gestaltet und wieder in Einklang mit seiner Kernrolle als Messaging-App gebracht. Die Chats sind das, was Sie erwarten würden; sie enthalten all Ihre Gespräche mit Facebook-Freunden und Seiten.

Die Chats sind das, was Sie erwarten würden und enthalten alle Ihre Gespräche mit Facebook-Freunden und -Seiten. Gelegentlich sehen Sie hier auch Werbung, die es Facebook-Werbekunden ermöglicht, Sie auf Facebook oder im Facebook Messenger gezielt anzusprechen.

Die Funktion "Personen" umfasst zwei Abschnitte: Aktiv und Geschichten. In der Sektion 'Aktiv' finden Nutzer ihre am häufigsten verwendeten Kontakte und können Videoanrufe tätigen, während 'Geschichten' die Facebook-Geschichten von Freunden und Seiten anzeigt. Nun lassen Sie uns über die weltweite Beliebtheit dieser Messaging-App sprechen.

Wo ist Facebook Messenger beliebt?

Messenger hat eine riesige Nutzerbasis. Von 2014 bis 2017 stieg die Anzahl der aktiven monatlichen Nutzer von Messenger von 500 Millionen auf 1,3 Milliarden. Es wächst schnell in 214 Ländern, darunter in den USA, wo es die Spitzenposition in den Charts von Google Play und im App Store einnimmt.

Andere Chat-Apps wie WhatsApp haben Schwierigkeiten, in den USA ähnliche Höhen zu erreichen. Der Erfolg von Messenger in den Staaten ist wahrscheinlich auf seine Fähigkeit zurückzuführen, SMS zu versenden, die historisch die beliebteste Form der textbasierten Kommunikation in der Region ist.

Dieses Bild zeigt die Länder, in denen Facebook Messenger beliebt ist. Außerhalb der USA hat Messenger das schnellste Nutzerwachstum in südostasiatischen Ländern wie Myanmar, den Philippinen, Kambodscha und Vietnam erlebt.

Die Integration von SMS in die App ermöglicht es den Nutzern, sich mit Facebook-Freunden und SMS-Nutzern zu verbinden, die nicht auf Facebook sind. Die Fähigkeit, SMS zu senden und zu empfangen, hat wahrscheinlich zur schnellen Beliebtheit von Facebook Messenger beigetragen.

Außerhalb der USA wächst Facebook Messenger am schnellsten in Ländern Südostasiens, darunter Myanmar, die Philippinen, Kambodscha und Vietnam. In diesen Ländern sind direkte Nachrichten und Gruppennachrichten die sozialen Netzwerke.

Dies erklärt, warum asiatische Verbraucher tendenziell in Chat-Apps wie Messenger aktiv sind. Wenn Sie in Südostasien, den USA oder in anderen Ländern, in denen Messenger beliebt ist, mit Ihren Kunden in Kontakt treten möchten, ist Messenger für Facebook Seiten die richtige Wahl für Sie.

Facebook Business-Chat: Konten

Um mit Kunden über Facebook Messenger zu chatten, benötigen Sie lediglich eine Facebook-Seite. Sobald die Facebook-Seite eingerichtet ist, können Besucher Ihrer Seite privat über Facebook Messenger schreiben, und Sie können ihnen ebenfalls antworten.

So erhalten Sie Messenger für eine Facebook-Unternehmensseite.

Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie Messenger für eine Facebook-Geschäftsseite erhalten können. Alles, was Sie tun müssen, ist eine Facebook-Seite zu erstellen und dann die Nachrichten zu aktivieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist, die Facebook für Unternehmen-Website zu besuchen und auf ‚Seite erstellen‘ zu klicken.

1. Erstellen und konfiguriere eine Facebook-Seite. Geben Sie einen Seitennamen, eine Kategorie und eine Beschreibung ein.

Dieses Bild zeigt, wie Sie eine Meta-Seite für Ihr Unternehmen erstellen und konfigurieren.

Wählen Sie Ihren Seitennamen weise, denn es ist mühsam, ihn zu ändern. Namensänderungen unterliegen der Prüfung und können mehrere Tage zur Bearbeitung benötigen.

2. Schalten Sie Nachrichten ein. Auch wenn die Nachrichten standardmäßig aktiviert sind, schadet es nicht, dies zu überprüfen, indem Sie zu den Seiteneinstellungen > Allgemein navigieren.

Dieses Bild zeigt an, wie man Nachrichten für die Business-Seite ein-/ausschaltet.

3. Fertig. Du hast Facebook Messenger für das Geschäft erstellt. Bevor du fortfährst, solltest du wahrscheinlich einen Benutzernamen für deine Seite erstellen. Dies wird später nützlich sein, wenn du Chat-Links erstellst, damit Kunden deine Seite leichter finden und nachrichten können.

Dies ist ein Bild einer neuen Geschäftsseite. Nach der Erstellung sollten Sie auch einen Benutzernamen für Ihre Seite erstellen. Dies wird später nützlich sein, wenn du Chat-Links erstellst, damit Kunden deine Seite leichter finden und nachrichten können.

Einen Benutzernamen für eine Facebook-Seite erstellen.

Seitennamen werden unter Seitennamen angezeigt, sie werden auch in der URL und dem m.me-Link verwendet. Ein einzigartiger Benutzername hilft Menschen, dein Unternehmen zu identifizieren, was es für Kunden einfacher macht, deine Seite zu finden und zu navigieren.

Dies ist ein Bild eines Screenshots, das zeigt, wie man einen Benutzernamen für eine Facebook-Seite erstellt. Das Erstellen eines Seitenbenutzernamens ist einfach. Gehen Sie zu den Seiteneinstellungen und dann zur Seiteninfo und geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Wenn Sie vor kurzem mehrere neue Seiten erstellt haben, können Sie möglicherweise nicht sofort einen Benutzernamen für eine neue Seite erstellen.

Das Erstellen eines Seitenbenutzernamens ist einfach. Klicke auf Erstelle @Benutzernamen, oder gehe zu Seiteneinstellungen > Seiteninfo und gib deinen Benutzernamen ein. Wenn Sie vor kurzem mehrere neue Seiten erstellt haben, können Sie möglicherweise nicht sofort einen Benutzernamen für eine neue Seite erstellen.

Jetzt, da Sie alles eingerichtet haben, lassen Sie uns einige der besten Praktiken für Messenger im Geschäftsbereich überprüfen.

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Facebook Business Chat: Best Practices

Kommunikation mit Kunden über Messaging-Apps unterscheidet sich von der Verwendung von E-Mail, Telefon und SMS. In diesem Abschnitt werden wir über die besten Methoden diskutieren, um Ihre Kunden auf Facebook Messenger zu finden und die Regeln für die Kommunikation zu erörtern.

Facebook Business Chat: Finden Sie Ihre Kunden

Es wäre schön, wenn du all deine Facebook-Seiten-Follower einfach eine private Nachricht senden könntest, aber Facebook erlaubt dies nicht, um Spam zu vermeiden. Wie die meisten Messaging-Apps verlangt Facebook von Benutzern, die erste Nachricht zu senden, damit Unternehmen Gespräche beginnen können.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man einen Chat auf Facebook Messenger for Business starten kann. Sie denken, Sie hätten das Recht, Seitenanhänger eine private Nachricht zu schicken, aber dies ist nicht der Fall gemäß Messenger-Richtlinien. Wie die meisten Messaging-Apps erfordert Facebook Benutzer, die erste Nachricht an Seiten zu senden, um Unterhaltungen zu öffnen. Auch wenn Sie nicht nur Ihre Anhänger benachrichtigen können, gibt es viele Werkzeuge, um Kontakte auf Facebook Messenger zu erhalten. Wir werden auf jeden dieser Punkte in den folgenden Absätzen eingehen.

Zum Glück hat Facebook mehrere Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden zu ermutigen, eine private Nachricht an Ihre Facebook-Seite zu senden. Wenn Sie bereits viel Traffic auf Ihre Website haben, sind Chat-Links & Scan-Codes ein guter Ort zum Starten.

Facebook Messenger for Business: Chat-Links und QR-Codes

Um es Benutzern einfacher zu machen, Sie zu benachrichtigen, hat Facebook eine verkürzte URL erstellt, die Benutzer zu Ihrer Unternehmensseite im Messenger leitet. Diese m.me-URLs können auf Ihrer Website oder in Newslettern verwendet werden, um die Besucher im Chat mit Ihnen zu leiten.

Ihr Facebook-Seite m.me Link kann in den Seiteneinstellungen gefunden werden. Sie können auch Referenzen zu einem m.me-Link hinzufügen, indem Sie am Ende der URL ?ref= hinzufügen. Durch das Hinzufügen von Referenzen zu m.me Links können Sie verfolgen, welches die meisten Chat-Traffic für Ihr Konto generiert.

Dieses Bild zeigt einen QR-Code für Facebook Messenger for Business. M.me Links mit Referenzen können in QR-Codes eingebettet werden. Sie helfen Offline-Kunden in Messenger-Kontakte umzuwandeln. Wenn Benutzer QR-Codes mit ihrem Telefon scannen, werden sie zum Messenger gebracht, um einen Chat zu starten. Sie können einen QR-Code auf der Respond.io-Plattform generieren.

Durch die Generierung von QR-Codes mit einem m.me-Link können Sie Offline-Besucher dazu bringen, Sie zu benachrichtigen. Wenn Sie einen QR-Code für Ihre Facebook-Seite generieren möchten, können Sie ein kostenloses Konto bei der Antwort erstellen. o und verbinden Sie Ihre Facebook-Seite, dann generieren Sie einen QR-Code.

Facebook Messenger for Business: Customer Chat Widget

Über das Kunden-Chat-Widget können Website-Besucher mit Ihrer Facebook-Seite direkt auf Ihrer Website chatten. Es funktioniert wie Live-Chat, außer Facebook-Benutzer müssen sich anmelden, um eine Nachricht zu senden, so können Sie sie später über Facebook Messenger wieder melden.

Dies ist ein Bild des Facebook Customer Chat Widgets auf einer Website. Customer Chat Widget ist ein nützliches Werkzeug um Kontakte mit dem Messenger zu erhalten. Es funktioniert ähnlich wie beim Live-Chat, so dass Website-Besucher mit Unternehmen chatten können. Normalerweise verlieren Sie die Besucher für immer nach dem Verlassen der Website. Aber mit dem Customer Chat Widget können Sie diese über Facebook Posteingang wieder melden. Zuvor müssen Besucher der Website in ihr Facebook-Konto eingeloggt sein, um zu chatten. Jetzt können die Leute einen Chat mit einem Gastkonto beginnen, ohne sich anzumelden. Gastkonten werden nach 24 Stunden gelöscht, oder sobald der Gastbenutzer den Chat beendet.

Obwohl dies möglicherweise etwas beschränken kann, wer Sie Nachrichten senden können es gibt gute Gründe, warum diese Lösung viel besser ist als Live Chat. Vor allem, wenn Sie 24 Stunden am Tag nicht verfügbar sind, um sicherzustellen, dass Sie eine Live-Chat-Nachricht beantworten, bevor die Person Ihre Website verlässt. Sie können Ihr Facebook Messenger Chat-Widget auf respond.io erstellen und anpassen.

Facebook Messenger für Unternehmen: Facebook Suche und In-App Suche

Wenn Ihr Unternehmen mehr Facebook-Seitenbesuche als Website-Besuche erhält, fügen Sie eine Schaltfläche „ Nachricht senden “ hinzu, um Seitenbesucher zum Chatten im Messenger zu ermutigen. Das Hinzufügen der Schaltfläche ist einfach; navigieren Sie einfach zur Startseite und tippen Sie auf Fügen Sie eine Schaltfläche.

Dies ist ein Screenshot, der zeigt, wie man einen Nachrichten-Button auf deiner Facebook-Seite hinzufügt. Das Hinzufügen der Schaltfläche "Nachricht senden" ist einfach, gehen Sie einfach zur Startseite und tippen Sie auf "Hinzufügen". Facebook-Nutzer können Ihre Facebook-Seite über die Suchleiste finden und auf die Schaltfläche Nachricht senden klicken, um mit dem Chat im Messenger zu beginnen.

Ihre Facebook-Seite ist auch über Messenger-In-App-Suche durchsuchbar. So Facebook Messenger Power-Nutzer können Sie direkt melden, ohne auf Ihrer Facebook-Seite zu landen. Aber für diejenigen, die tun, gibt es einige Optimierungen, die Sie machen können.

Facebook-Messenger für Unternehmen: Seitenchat Fenster

Was passiert, wenn Seitenbesucher die Schaltfläche Nachricht versenden verpassen? Stattdessen können Sie Besucher zu einer Nachricht auffordern. Wenn aktiviert, werden Facebook-Nutzer aufgefordert, eine Nachricht mit einem Pop-up-Chat-Fenster unten rechts zu senden.

Dies ist ein Screenshot von Facebook Chat Fenster. Chatfenster ist ein Pop-up, das die Facebook-Seitenbesucher dazu auffordert, eine Nachricht zu senden. Eine Chatbox wird geöffnet, wenn jemand Ihre Facebook-Seite besucht. Um das Chatfenster zu aktivieren, aktivieren Sie die Eingabeaufforderung für Nachrichten in den Einstellungen. Wie das Kunden-Chat-Widget, können Sie die Besucher der Seite zurückmelden, sobald sie Ihnen mitgeteilt haben.

Um das Chat-Fenster zu aktivieren, aktivieren Sie Personen zum Senden von Nachrichten in den Einstellungen. Sie können die Besucher der Seite zurückmelden, sobald sie Ihnen mitgeteilt haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Seite eine Antwort auf Nachrichten Kennzeichen benötigt, um diese Option zu sehen.

Facebook-Messenger für Unternehmen: Private Antworten kommentieren und automatisch antworten

Selbst wenn Benutzer Ihre Seite nicht melden, können Sie manchmal trotzdem eine private Nachricht senden. Benutzer können einen Kommentar zu Ihrem Beitrag hinterlassen und um zusätzliche Erläuterungen bitten, Unternehmen können Sie diese Möglichkeit, privat durch Messenger zu antworten.

Dies ist ein Bild, das einen Screenshot von Facebook Kommentar Private Antworten zeigt. Benutzer, die deinen Facebook-Beitrag kommentieren, sind nicht etwas, das du verschwenden möchtest. Private Antworten verwenden, um sie in Messenger-Kontakte zu konvertieren. Private Antworten erlauben es Unternehmen, auf Kommentare auf ihrer Seite privat durch Messenger zu antworten, aber dies funktioniert in einem kleinen Maßstab. Mit der Einrichtung von Facebook Comment Auto Reply können Sie sofort auf alle Kommentare reagieren.

Unternehmen können Private Antworten an Benutzer senden, indem Sie auf Facebook auf Nachricht klicken. Oder Richten Sie Facebook Kommentar Auto Antwort auf die Antwort ein. o Plattform und sendet automatisch eine Nachricht an jeden Benutzer als Kommentare zu seinen Beiträgen.

Facebook Messenger für Unternehmen: Klicke auf "Anzeigen"

Sobald Sie alle Ihre bestehenden Kunden in Facebook-Messenger-Kontakte umgewandelt haben, möchten Sie sich an neue Zielgruppen wenden. Mit Klick-zu-Messenger-Werbung können Sie Facebook-Nutzer direkt zu einem Gespräch mit Ihrem Unternehmen leiten.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Facebook Klick-zu-Messenger Werbung funktioniert. Sie können Facebook Messenger für Unternehmen zu fördern ist durch Klick-to-Messenger Werbung, die Menschen in ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen in Messenger. Sie sind besser als herkömmliche Werbung, weil sie die Zielseite überspringen.

Betrachten Sie Ihren aktuellen Trichel, es ist wahrscheinlich eine Facebook-Anzeige, die einen Benutzer zu einer Landingpage mit einem Formular leitet dann haben Sie ihnen eine E-Mail geschickt. Wenn Sie diese Schritte überspringen und direkt zu einem Facebook-Gespräch gehen, können Sie Ihre Konversionsrate um 10x erhöhen.

Klick-zu-Messenger-Anzeigen können in Facebook-Newsfeeds, Messenger Posteingang und sogar auf Instagram platziert werden. Erfahren Sie , wie Sie Click-to-Messenger-Anzeigen einrichten und , wie wir mit einer Click-to-Messenger-Kampagne über 4.000 Messenger-Kontakte generiert haben.

Facebook Messenger for Business: Kundenabgleich

Wir haben die besten Optionen oben diskutiert, aber es gibt noch eine weitere Möglichkeit, die es zu erwähnen. Facebook-Kundenabgleich. Mit dem Customer Matching können Sie Ihre Kunden's Telefonnummern auf Facebook hochladen und sofort mit der Nachricht beginnen.

Warum also haben wir dieses fantastische Feature letzten Endes hinterlassen? Es ist derzeit in der Beta und nur für US-Kunden verfügbar. So hatten wir leider nicht die Chance, es auszuprobieren oder zu erforschen, ob Facebook dieses Beta-Programm jemals erweitern wird.

Messaging-Kunden mit Facebook Business Chat

Nun, da Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden auf Facebook Messenger zu finden, ist es an der Zeit, eine Nachricht von Ihrer Facebook Business Seite zu senden. Es gibt zwei Möglichkeiten, um Kunden auf Facebook Messenger für Unternehmen zu antworten: über eine CRM-Plattform von Drittanbietern oder über Page Inbox.

Dies ist ein Bild, das die beiden Möglichkeiten zeigt, eine Nachricht von Facebook Business Page zu senden. Es gibt zwei Möglichkeiten, um Kunden auf Facebook Messenger für Unternehmen zu antworten, über eine externe CRM-Plattform oder über Facebook Page Inbox.

Page Inbox macht es relativ einfach, Facebook Messenger für das Geschäft zu verwenden. Es erlaubt den Seitenbesitzern auf Nachrichten zu reagieren, die über Messenger und Instagram Direct empfangen wurden. Außerdem bietet Page Inbox erweiterte organisatorische Funktionen wie Labels und Notizen.

Dies ist ein Bild von einem Screenshot von Facebook Page Inbox. Page Inbox (auch bekannt als Facebook Posteingang Business oder Business Manager Posteingang) ist ein kostenloses Tool, das es den Besitzern der Seite ermöglicht, auf Nachrichten zu reagieren, die über Messenger und Instagram empfangen wurden. Admins können mit Page Inbox Kontakte zuweisen und Probleme mit organisatorischen Merkmalen wie Labels, Notizen und markierbaren Funktionen verfolgen. Wenn eine Seite zu viele Nachrichten innerhalb eines kurzen Zeitraums sendet es wird in eine High-MPS (Nachrichten pro Sekunde) Seite umgewandelt und verlieren Zugriff auf Page Inbox. Wenn das passiert, müssen Sie Nachrichten über eine Facebook Messenger API verwalten. Lesen Sie unsere Blog-Beiträge, um zu lernen, wie man Messenger API Facebook.

Während Page Inbox relativ reich ist, eignet es sich nicht für große Unternehmen mit vielen Messenger-Kontakten. Wenn eine Seite zu viele Nachrichten innerhalb eines kurzen Zeitraums sendet es verliert Zugriff auf Page Inbox und muss Nachrichten über APIs verwalten.

Wie bei anderen Unternehmenskonten für Messaging-Apps hat der Facebook Business Chat bestimmte Einschränkungen, die sich auf die Kommunikation mit Kunden auswirken werden. Wir beschreiben diese Funktionen in Bezug auf 1:1 Messaging, Broadcast Messaging, Benachrichtigungen & Group Messaging.

Facebook Business-Chat: 1-zu-1 Nachrichten

Facebook hat ein paar Regeln und Funktionen, die Sie verstehen müssen, um Kunden erfolgreich zu benachrichtigen. Das wichtigste ist das Facebook Messaging Fenster. Während Lesekosten und Personas nicht so wichtig sind, sind sie nett über Werkzeuge zu verfügen.

Dieses Bild zeigt die Eigenschaften und Besonderheiten von Messenger 1-zu-1 Messaging, einschließlich Messaging-Fenster, Messaging-Status und Personen. Wie bei anderen Unternehmenskonten für Messaging-Apps hat der Facebook Business Chat bestimmte Einschränkungen, die sich auf die Kommunikation mit Kunden auswirken werden. Wir beschreiben diese Funktionen in Form von 1:1 Messaging, Broadcast Messaging & Group Messaging. Wenn es um die 1:1 Messaging auf Messenger geht, sind Messaging-Fenster, Lesebelege und spezielle Features. Während Messenger ein Nachrichtenfenster hat, ist es besser als andere Chat-Apps, da es Lese-Quittungen zur Verfügung stellt. Es hat auch Personas Funktion.

Es ist eine Herausforderung, die täglichen 1:1 Gespräche zu führen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Kunden hoch zu halten. Aus diesem Grund empfehlen wir die Integration von Facebook Messenger in eine AI-basierte Kundenkommunikations-Management-Software.

Wenn Sie antworten. o Sie können Kosten senken Antwortzeiten und Agentenlast mit den Antwort-KI- Funktionen: AI Agent, KI Anfragen und KI Assist.

Facebook-Nachrichtenfenster & Facebook-Nachrichten-Tags

Die Möglichkeit, auf Facebook-Nutzer zu antworten, macht Gespräche mit Kunden viel einfacher als E-Mail. Um Unternehmen daran zu hindern, Benutzer nach diesem ersten Gespräch zu spammen, hat Facebook ein 24-Stunden Messaging Fenster implementiert.

Nach 24 Stunden können Unternehmen immer noch auf diese Kunden reagieren, aber sie werden ihre Nachricht mit einem Facebook-Nachrichten-Tag senden müssen. Facebook hat vier Nachrichten-Tagsaktiviert: Event Update, Post-Purchase Update, Account Update und Human Agent.

Dies ist ein Bild, das verschiedene Arten von Nachrichten Tags auf Facebook Messenger zeigt. Nach dem Nachrichtenfenster von 24 Stunden müssen Unternehmen Nachrichten Tags verwenden, um nicht werbefreie Aktualisierungen wie Erinnerungen und Account-Updates zu senden. Es gibt 4 Arten von Nachrichten-Tags, einschließlich Bestätigtes Ereignis-Update, Post-Purchase Update, Account Update und Human Agent. Bestätigte Ereignis-Update-Tags sollen Erinnerungen an Ereignisse senden, während Nachkauf Update-Tags gut für den Versand von Bestellungen oder den Versand sind. Account-Update-Tags sollen Benutzer über den Status von Anwendungen oder verdächtige Aktivitäten informieren. Menschliche Agenten-Tags lassen menschliche Vertreter auf Benutzeranfragen reagieren. Im Gegensatz zu den anderen drei Tags, die jederzeit verwendet werden können Human Agent Tags können nur innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einer Nachricht verwendet werden.

Jeder der ersten beiden Tags ermöglicht es Unternehmen, Kunden nach bestimmten Kundenaktionen zu aktualisieren. Bestätigte Ereignis-Aktualisierungs-Tags erlauben Ereignis-Erinnerungen und Post-Kauf-Aktualisierungs-Tags erlauben Versandstatus Updates.

Account-Update-Tags ermöglichten es Unternehmen, Benutzer über Änderungen des Kontos zu benachrichtigen, wie z. B. Geschäftsbedingungen oder Probleme wie Betrugsmeldungen, aber können nicht verwendet werden, um wiederkehrende Inhalte wie monatliche Auszüge zu senden.

Das Human Agent Tag ist so konzipiert, dass es dem Kundendienst ermöglicht wird, dass Agenten innerhalb von sieben Tagen und nicht innerhalb von 24 Stunden auf Probleme reagieren können. Der Human Agent Tag ist derzeit in der Beta und ist nur für einige CRMs wie respond.io verfügbar.

Denken Sie daran, dass Facebook Ihre Seite einschränken kann, wenn Sie Nachrichten-Tags außerhalb ihrer beabsichtigten Zwecke verwenden. Nach unserer Erfahrung wird Facebook zuerst eine Warnung geben und dann anfangen, die Seitennutzung für einen Tag, dann zwei Tage usw. zu beschränken.

Send/Lesebestätigungen & Personas

Mit Kunden über Facebook zu chatten ist großartig, aber Facebook bietet ein paar zusätzliche Funktionen, um es noch einfacher zu machen. Wenn Sie mit einem Messaging CRM verbunden sind, wird Facebook Lesebestätigungen an die Plattform weiterleiten, so dass Sie wissen, wann der Kunde Ihre Nachricht gelesen hat.

Facebook hilft, etwas ungewöhnliches für Kunden, die die Marke wissen, mit der sie reden, aber nicht wissen, den Namen des Außendienstlers oder Agenten. Nun kann Facebook den Namen des Agenten, der dem Kunden antwortet.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Facebook Personas funktioniert. Personas bieten eine Möglichkeit für Messenger Bot, den Kunden an einen menschlichen Agenten. Unternehmen können eine virtuelle Person mit einem neuen Symbol und Namen in das Messenger-Gespräch erstellen, um eine persönliche Note hinzuzufügen.

Unternehmen können eine Person mit einem neuen Symbol und Namen im Messenger-Gespräch erstellen, um eine persönliche Note hinzuzufügen. Diese Funktion ist jedoch nur verfügbar, wenn sie über API mit einer Business Messaging-Plattform verbunden ist.

Facebook Business Chat: Broadcast-Nachrichten

Ein-zu-eins Nachrichten sind großartig für den Kundendienst, aber für Marketing- und andere Anwendungsfälle, sollten Sie Sendungen verwenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, um Facebook-Nachrichten zu senden: Sponsored Nachrichten und Nachrichten Tags.

Dies ist ein Bild, das die Möglichkeiten zeigt, Nachrichten zu senden Messenger auf Facebook Messenger. Ein-zu-eins Nachrichten sind großartig für den Kundendienst, aber für das Marketing, das Sie vielleicht nutzen wollen. Es gibt zwei Möglichkeiten, Facebook-Messenger-Nachrichten zu versenden, indem Sie Sponsored Nachrichten oder Nachrichten Tags verwenden.

Für einen Marketing-Anwendungsfall müssen Sie Facebook Sponsored Nachrichten verwenden. Mit Sponsored Nachrichten können Sie Ihre aktuellen Facebook Messenger Kontakte mit einer Werbeaktion oder einer anderen Marketing-Nachricht erreichen.

Natürlich wird Facebook dich für dieses Privileg berechnen. Obwohl gesponserte Nachrichten außerhalb des Messaging-Fensters gesendet werden können, sollten Sie Ihre Kunden trotzdem mit't spammen da es Ihre Seitennutzung einschränken kann, wenn die Blockierungsrate einen bestimmten Prozentsatz übersteigt.

Dies ist ein Bild der Screenshots von Facebook Sponsored Messages. Wie kann ich eine Broadcast-Nachricht auf Facebook Messenger senden? Betrachten Sie gesponserte Nachrichten. Was sind gesponserte Nachrichten auf Facebook? Sponsored Nachrichten sind eine Art von bezahlten Werbung, die es Unternehmen ermöglicht, hoch zielgerichtete Sendungen zu senden. Sie werden direkt als Nachricht an die Kunden mit einem bestehenden Messenger-Gespräch geschickt. Die Kosten für gesponserte Nachrichten variieren je nach Budget und Zeitplan. Lesen Sie unseren Blog-Beitrag, um herauszufinden, wie Sie gesponserte Facebook-Nachrichten zu tun.

Für andere Anwendungsfälle wie Benachrichtigungen, können Sie Facebook-Nachrichten-Tags für Broadcasts verwenden. Obwohl Facebook dies nicht fördert, beschränkt es diese Praxis auch nicht. Sie müssen also Ihr eigenes Urteil dazu verwenden, aus dem heißen Wasser herauszukommen.

Das Versenden einer Konzert-Stornierungsbenachrichtigung mit dem Tag der Event-Update-Meldung ist ein vollwertiger Anwendungsfall. Allerdings, es ist wahrscheinlich, dass es leicht ist, in Schwierigkeiten zu kommen, wenn viele Benutzer Ihre Seite blockieren und Facebook eine andere Möglichkeit bietet, Benachrichtigungen zu senden.

Facebook Business Chat: Benachrichtigungsnachrichten

Während es redundant erscheint, bietet Facebook eine andere Möglichkeit, Benachrichtigungen mit dem Namen One-Time Benachrichtigungen zu senden. Unternehmen können Benutzer bitten, sich aus einem bestimmten Grund für eine einmalige Benachrichtigung zu entscheiden. Dieses System kann nicht für wiederkehrende Benachrichtigungen verwendet werden.

Dies ist ein Bild der Screenshots von Facebook One-Time Benachrichtigungen. Einmalige Benachrichtigungen erlauben es Unternehmen eine Nachmeldung, wenn der Benutzer darum bittet, benachrichtigt zu werden. Bevor Sie One-Time Benachrichtigungen senden können, muss der Benutzer auf die Schaltfläche Notify Me klicken. Sobald der Benutzer sich entschieden hat der Seite wird ein Token erhalten, das einer Berechtigung entspricht, um eine einzelne Nachricht an den Benutzer zu senden. Das Token kann nur einmal verwendet werden und läuft innerhalb von 1 Jahr nach der Erstellung ab.

Sobald der Benutzer sich entschieden hat, erhält die Seite ein Token, was der Erlaubnis entspricht, eine einzelne Nachricht an den Benutzer zu senden. Das Token kann nur einmal verwendet werden und läuft innerhalb eines Jahres nach der Erstellung ab.

Facebook Business-Chat: Gruppen-Nachrichten

Gruppennachrichten sind für einige Fälle von Geschäftszwecken wie den Umsatz von Bedeutung geworden. Und Sie werden erfreut sein zu erfahren, dass Facebook Messenger Bots in Gruppenchats hinzugefügt werden können.

Dies ist ein Bild der Gruppennachrichtenfunktion von Facebook Messenger. Gruppennachrichten sind für einige Fälle von Geschäftszwecken wie den Umsatz von Bedeutung geworden. Und Sie werden erfreut sein zu erfahren, dass Facebook Messenger Bots in Gruppenchats hinzugefügt werden können. Sobald die Gruppenchat Unterstützung aktiviert ist, wird Ihr Messenger Bot in den Typen "Leute hinzufügen" in einem bestehenden Gruppenchat erscheinen.

Sobald die Gruppenchat Unterstützung aktiviert ist, wird Ihr Messenger Bot im Dialog Personen in einem bestehenden Gruppenchat anlegen.

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet Business Chat auf Facebook Messenger?

Business Chat auf Facebook Messenger bezieht sich auf die Nutzung von Messenger durch Unternehmen, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Dies kann unter anderem Kundenbetreuung, Beantwortung von Anfragen, Bereitstellung von Informationen, Bearbeitung von Aufträgen oder Marketingaktivitäten umfassen.

Wie benutze ich Facebook Messenger für Geschäfts?

Es gibt mehrere Dinge, die du tun kannst, um Kundengespräche auf Facebook Messenger zu machen:

Messenger auf Ihrer Geschäftsseite einrichten
Fügen Sie Ihrem Profil eine Nachricht senden Schaltfläche hinzu
Nachrichten von Event-Gästen erlauben
Automatische Antworten aktivieren
Messenger-Analysen verfolgen

Gibt es irgendwelche Kosten für die Nutzung von Facebook Messenger für Geschäft?

Die Nutzung von Facebook Messenger für das Geschäft ist standardmäßig kostenlos, aber es können Kosten entstehen, die mit der Ausführung von Messenger-Anzeigen oder mit der erweiterten Automatisierung verbunden sind, Messaging-Posteingänge oder analytische Tools, die von Drittanbietern bereitgestellt werden.

Facebook Business Chat: Infografik

Du hast es bis zum Ende geschafft! Jetzt, da du alles gelernt hast, was du über Facebook Messenger für Unternehmen wissen musst bereiten Sie sich darauf vor, Ihr neu entdecktes Wissen anzuwenden und Ihre Nachrichten auf die nächste Stufe zu bringen. Um Kunden mit der führenden KI-gestützten Software zur Kundenkonversationsverwaltung Nachrichten zu senden, testen Sie respond.io kostenlos.

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