Erwägen Sie den Einsatz von Messaging-Apps für Ihr Unternehmen? Der Facebook Business-Chat sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen. In diesem Artikel werden Fragen beantwortet wie: Wo ist Facebook Messenger beliebt? Wie bekommt man Messenger für die Facebook-Geschäftsseite? Und vor allem, wie verwendet man Facebook Messenger für die Unternehmensseite? Lassen Sie uns eintauchen!

Sie haben bereits eine Facebook-Seite und möchten Ihre Kunden mit Nachrichten versorgen? Sehen Sie sich unsere Dokumentation zur Verbindung Ihrer Facebook-Seite mit respond.io

Was ist Facebook Messenger?

Facebook Messenger ist der Messaging-Teil von Facebook, der 2011 eingeführt und 2014 von der Haupt-App getrennt wurde. Im Jahr 2017 war es eine der beliebtesten Chat-Apps mit einer Rekordzahl von mehr als 1,3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern (MAUs) weltweit.

Im Jahr 2020 wurde Facebook Messenger umgestaltet und auf seine Kernfunktion als Messaging-App zurückgeführt. Das Entdecken-Panel und die damit verbundenen Funktionen wurden vollständig entfernt, und die App besteht nun aus zwei Bereichen: Chats und Personen.

Chats ist das, was du erwarten würdest und enthält alle deine Unterhaltungen mit Facebook-Freunden und -Seiten. Gelegentlich sehen Sie hier auch Anzeigen, mit denen Facebook Ads-Kunden Sie auf Facebook oder auf Facebook Messenger ansprechen können.

People enthält zwei Bereiche: Active und Stories. In Active finden die Nutzer ihre meistgenutzten Kontakte und können Videoanrufe tätigen, während in Stories die Facebook Stories von Freunden und Seiten angezeigt werden. Lassen Sie uns nun über die weltweite Popularität dieser Messaging-App sprechen.

Wo ist Facebook Messenger beliebt?

Messenger hat ein riesiges Publikum. Von 2014 bis 2017 stieg die Zahl der Messenger MAUs von 500 Millionen auf 1,3 Milliarden Menschen. Er wächst schnell in 214 Ländern, einschließlich der USA, wo er den ersten Platz in den Google Play- und App Store-Charts einnimmt.

Andere Chat-Apps wie WhatsApp haben es schwer, in den USA ähnliche Erfolge zu erzielen. Der Erfolg von Messenger in den USA ist wahrscheinlich auf die Möglichkeit zurückzuführen, SMS zu versenden, die traditionell beliebteste Form der textbasierten Kommunikation in der Region.

Die Integration von SMS in die App ermöglicht es den Nutzern, sich mit Facebook-Freunden und SMS -Nutzern zu verbinden, die nicht auf Facebook sind. Die Möglichkeit, SMS zu senden und zu empfangen, hat wahrscheinlich zum schnellen Anstieg der Popularität von Facebook Messenger beigetragen.

Außerhalb der USA wächst Facebook Messenger am schnellsten in südostasiatischen Ländern, darunter Myanmar, die Philippinen, Kambodscha und Vietnam. In diesen Ländern sind die sozialen Netze 1 zu 1 und Gruppennachrichten.

Das erklärt, warum asiatische Verbraucher dazu neigen, auf Chat-Apps wie Messenger zu leben. Wenn Sie mit Ihren Kunden in Südostasien, den USA oder anderen Ländern, in denen Messenger beliebt ist, in Kontakt treten möchten, dann ist Messenger für Facebook Business Page genau das Richtige für Sie.

Facebook Business Chat: Konten

Um mit Kunden über Facebook Messenger chatten zu können, benötigen Sie lediglich eine Facebook-Seite. Sobald diese eingerichtet ist, können die Besucher Ihrer Facebook-Seite über Facebook Messenger private Nachrichten an Ihre Seite senden, und Sie können ihnen auch zurückschreiben.

Wie man Messenger für eine Facebook Business Page erhält

Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie den Messenger für eine Facebook-Unternehmensseite nutzen können. Alles, was Sie tun müssen, ist eine Facebook-Seite zu erstellen und dann den Messenger zu aktivieren. Am einfachsten geht das, wenn Sie auf der Facebook for Business-Website auf "Seite erstellen" klicken.

1. Erstellen und konfigurieren Sie eine Facebook-Seite. Geben Sie einen Seitennamen, eine Kategorie und eine Beschreibung ein.

Wählen Sie Ihren Seitennamen mit Bedacht, denn es ist mühsam, ihn zu ändern. Anträge auf Namensänderung werden geprüft und können mehrere Tage Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

2. Schalten Sie Nachrichten ein. Obwohl Nachrichten standardmäßig aktiviert sind, kann es nicht schaden, dies zu überprüfen, indem Sie zu Seiteneinstellungen > Allgemein navigieren und die Option aktivieren.

3. Erledigt. Sie haben Facebook Messenger für Unternehmen erstellt. Bevor Sie weitermachen, sollten Sie wahrscheinlich einen Benutzernamen für Ihre Seite erstellen. Dieser wird später nützlich sein, wenn Sie Chat-Links erstellen, damit Kunden Ihre Seite leichter finden und ihr Nachrichten schicken können.

Erstellen eines Benutzernamens für eine Facebook-Seite

Seitennamen werden unter den Seitennamen angezeigt und auch in der URL und im m.me-Link verwendet. Ein eindeutiger Benutzername hilft den Leuten, Ihr Unternehmen zu identifizieren und macht es für Kunden einfacher, Ihre Seite zu finden und zu ihr zu navigieren.

Das Erstellen eines Seitennutzernamens ist einfach. Klicken Sie auf @Benutzername erstellen, oder gehen Sie zu Seiteneinstellungen > Seiteninfo und geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Wenn Sie kürzlich mehrere neue Seiten erstellt haben, können Sie möglicherweise nicht sofort einen Benutzernamen für eine neue Seite erstellen.

Nachdem Sie nun alles vorbereitet haben, sollten Sie sich einige bewährte Verfahren für Messenger für Unternehmen ansehen.

Facebook Business Chat: Bewährte Praktiken

Die Kommunikation mit Kunden über Messaging-Apps unterscheidet sich von der Kommunikation per E-Mail, Telefon und SMS. In diesem Abschnitt werden wir die besten Praktiken für das Auffinden Ihrer Kunden auf Facebook Messenger und die Regeln für das Versenden von Nachrichten an sie besprechen.

Facebook Business Chat: Finden Sie Ihre Kunden

Es wäre schön, wenn Sie all Ihren Facebook-Followern einfach eine private Nachricht schicken könnten, aber Facebook erlaubt dies nicht, um Spam zu vermeiden. Wie die meisten Messaging-Apps verlangt Facebook von den Nutzern, dass sie die erste Nachricht senden, damit Unternehmen eine Konversation beginnen können.

Glücklicherweise verfügt Facebook über mehrere Funktionen, mit denen Sie Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden ermutigen können, eine private Nachricht an Ihre Facebook-Seite zu senden. Wenn Sie bereits viele Besucher auf Ihrer Website haben, sind Chat-Links und Scan-Codes ein guter Startpunkt.

Facebook Messenger für Unternehmen: Chat-Links und QR-Codes

Um es Nutzern zu erleichtern, Ihnen eine Nachricht zu senden, hat Facebook eine verkürzte URL erstellt, die Nutzer zu Ihrer Unternehmensseite im Messenger leitet. Diese m.me-URLs können auf Ihrer Website oder in Newslettern verwendet werden, um Besucher zum Chat mit Ihnen zu leiten.

Den m.me-Link Ihrer Facebook-Seite finden Sie in den Seiteneinstellungen. Sie können auch Referenzen zu einem m.me-Link hinzufügen, indem Sie ?ref= am Ende der URL hinzufügen. Durch das Hinzufügen von Verweisen zu m.me-Links können Sie verfolgen, welcher Link den meisten Chat-Traffic für Ihr Konto erzeugt.

Durch die Erstellung von QR-Codes mit einem m.me-Link können Sie Offline-Besucher dazu bringen, Ihnen eine Nachricht zu senden. Wenn Sie einen QR-Code für Ihre Facebook-Seite erstellen möchten, können Sie ein kostenloses Konto auf respond.io erstellen, Ihre Facebook-Seite verbinden und dann einen QR-Code erstellen.

Facebook Messenger für Unternehmen: Kunden-Chat-Widget

Mit dem Kunden-Chat-Widget können Website-Besucher mit Ihrer Facebook-Seite direkt auf Ihrer Website chatten. Es funktioniert wie ein Live-Chat, mit dem Unterschied, dass Facebook-Nutzer sich anmelden müssen, um eine Nachricht zu senden, damit Sie ihnen später über Facebook Messenger eine Nachricht schicken können.

Auch wenn dies den Kreis der Personen, die Ihnen Nachrichten schicken können, etwas einschränkt, gibt es gute Gründe, warum diese Lösung viel besser ist als ein Live-Chat. Vor allem, wenn Sie nicht 24 Stunden am Tag erreichbar sind, um sicherzustellen, dass Sie eine Live-Chat-Nachricht beantworten, bevor die Person Ihre Website verlässt. Sie können Ihr Facebook Messenger Chat-Widget auf respond.ioerstellen und anpassen.

Facebook Messenger für Unternehmen: Facebook-Suche und In-App-Suche

Wenn Sie zu den Unternehmen gehören, die mehr Facebook-Seiten- als Website-Besuche verzeichnen, können Sie eine Schaltfläche " Nachricht senden " hinzufügen, um die Seitenbesucher zu einem Chat im Messenger zu ermutigen. Das Hinzufügen der Schaltfläche ist ganz einfach: Navigieren Sie einfach zu Home und tippen Sie auf Schaltfläche hinzufügen.

Deine Facebook-Seite ist auch über die In-App-Suche von Messenger durchsuchbar. Power-User von Facebook Messenger können dir also direkt eine Nachricht senden, ohne auf deiner Facebook-Seite zu landen. Aber für diejenigen, die das tun, gibt es einige Optimierungen, die Sie vornehmen können.

Facebook Messenger für Unternehmen: Seite Chat-Fenster

Was ist, wenn Seitenbesucher die Schaltfläche "Nachricht senden" übersehen? Sie können die Besucher auffordern, Ihnen stattdessen eine Nachricht zu senden. Wenn die Einstellung aktiviert ist, werden Facebook-Nutzer mit einem Pop-up-Chat-Fenster unten rechts aufgefordert, eine Nachricht zu senden.

Um das Chat-Fenster zu aktivieren, aktivieren Sie in den Einstellungen die Option Personen zum Senden von Nachrichten auffordern . Sie können den Besuchern der Seite eine Nachricht schicken, sobald diese Ihnen eine Nachricht geschickt haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Seite ein " Auf Nachrichten reagieren "-Badge benötigt, um diese Option zu sehen.

Facebook Messenger für Unternehmen: Private Antworten auf Kommentare und automatische Antworten

Auch wenn die Nutzer Ihrer Seite keine Nachricht schicken, können Sie ihnen manchmal eine private Nachricht senden. Wenn Nutzer einen Kommentar zu Ihrem Beitrag hinterlassen und um zusätzliche Erklärungen bitten, können Unternehmen Ihnen bei dieser Gelegenheit über den Messenger privat antworten.

Unternehmen können private Antworten an Nutzer senden, indem sie die Nachrichtentaste auf Facebook drücken. Oder richten Sie Facebook Comment Auto Reply auf der Plattform respond.io ein und senden Sie automatisch eine Nachricht an jeden Nutzer, der ihre Beiträge kommentiert.

Facebook Messenger für Unternehmen: Click-to-Messenger-Anzeigen

Sobald Sie alle Ihre bestehenden Kunden in Facebook Messenger Kontakte umgewandelt haben, möchten Sie neue Zielgruppen ansprechen. Mit Click-to-Messenger Ads können Sie Facebook-Nutzer direkt zu einer Konversation mit Ihrem Unternehmen führen.

Betrachten Sie Ihren aktuellen Trichter. Wahrscheinlich handelt es sich um eine Facebook-Anzeige, die einen Nutzer auf eine Landing Page mit einem Formular leitet, und dann haben Sie ihm eine E-Mail geschickt. Wenn Sie diese Schritte überspringen und direkt zu einer Facebook-Konversation übergehen, können Sie Ihre Konversionsrate um das 10-fache steigern.

Click-to-Messenger-Anzeigen können in Facebook-Newsfeeds, im Messenger-Posteingang und sogar auf Instagram geschaltet werden. Erfahren Sie , wie Sie Click-to-Messenger-Anzeigen ein richten und wie wir mit einer Click-to-Messenger-Kampagne über 4.000 Messenger-Kontakte generiert haben.

Facebook Messenger für Unternehmen: Kunden-Matching

Wir haben die besten Optionen oben besprochen, aber es gibt noch eine weitere, die erwähnenswert ist. Facebook-Kundenabgleich. Mit Customer Matching können Sie die Telefonnummern Ihrer Kunden auf Facebook hochladen und sofort mit der Nachrichtenübermittlung beginnen.

Warum haben wir diese erstaunliche Funktion bis zum Schluss aufgehoben? Sie ist derzeit in der Beta-Phase und nur für US-Kunden verfügbar. Wir hatten also leider noch nicht die Gelegenheit, sie zu testen oder herauszufinden, ob Facebook dieses Beta-Programm jemals erweitern wird.

Nachrichten an Kunden mit Facebook Business Chat

Da Sie nun wissen, wie Sie Ihre Kunden auf Facebook Messenger finden können, ist es an der Zeit, eine Nachricht von Ihrer Facebook-Geschäftsseite zu senden. Es gibt zwei Möglichkeiten, Kunden auf Facebook Messenger for business zu antworten: über eine CRM-Plattform eines Drittanbieters oder über den Posteingang der Seite.

Page Inbox macht es relativ einfach, Facebook Messenger für Unternehmen zu nutzen. Es ermöglicht Seitenbesitzern, auf Nachrichten zu antworten, die sie über Messenger und Instagram Direct erhalten. Außerdem bietet Page Inbox erweiterte Organisationsfunktionen wie Etiketten und Notizen.

Der Seiteneingang ist zwar relativ funktionsreich, eignet sich aber nicht für große Unternehmen mit vielen Messenger-Kontakten. Wenn eine Seite zu viele Nachrichten in einem kurzen Zeitraum sendet, verliert sie den Zugang zum Posteingang und muss die Nachrichten über APIs verwalten.

Wie bei anderen Messaging-Apps für Geschäftskonten gibt es auch beim Facebook Business Chat bestimmte Einschränkungen, die sich auf die Nachrichtenübermittlung mit Kunden auswirken. Wir beschreiben diese Funktionen in Bezug auf 1:1-Messaging, Broadcast-Messaging, Benachrichtigungen und Gruppen-Messaging.

Facebook Business Chat: 1-zu-1-Nachrichtenübermittlung

Facebook hat einige Regeln und Funktionen, die Sie verstehen müssen, um Kunden erfolgreich Nachrichten zu senden. Die wichtigste davon ist das Facebook-Nachrichtenfenster. Lesebestätigungen und Personas sind zwar nicht so wichtig, aber sie sind nützliche Tools.

Es ist eine Herausforderung, täglich eine Vielzahl von 1:1-Gesprächen zu führen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit hoch zu halten. Aus diesem Grund empfehlen wir die Integration von Facebook Messenger mit einer KI-gestützten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen.

Wenn Sie sich für respond.io entscheiden, können Sie Kosten, Reaktionszeiten und Agentenbelastung mit den Respond AI Funktionen: AI Agent, AI Prompts und AI Assist.

Facebook-Nachrichten-Fenster & Facebook-Nachrichten-Tags

Die Möglichkeit, Facebook-Nutzern zu antworten, macht Gespräche mit Kunden viel einfacher als E-Mails. Um zu verhindern, dass Unternehmen die Nutzer nach dieser ersten Konversation mit Spams überhäufen, hat Facebook ein 24-Stunden-Messaging-Fenster eingeführt.

Nach 24 Stunden können Unternehmen immer noch auf diese Kunden antworten, aber sie müssen ihre Nachricht mit einem Facebook Message Tag senden. Facebook hat vier Nachrichten-Tags aktiviert: Bestätigte Ereignisaktualisierung, Nach-Kauf-Aktualisierung, Kontoaktualisierung und Menschlicher Agent.

Mit den ersten beiden Tags können Unternehmen ihre Kunden nach bestimmten Kundenaktionen aktualisieren. Die Tags "Bestätigte Ereignisaktualisierung" ermöglichen Erinnerungen an Ereignisse, und die Tags "Nach-Kauf-Aktualisierung" ermöglichen Aktualisierungen des Versandstatus.

Mit Kontoaktualisierungs-Tags können Unternehmen Nutzer über Kontoänderungen wie Geschäftsbedingungen oder Probleme wie Betrugswarnungen benachrichtigen, sie können jedoch nicht für den Versand wiederkehrender Inhalte wie monatliche Kontoauszüge verwendet werden.

Das Human-Agent-Tag soll den Kundenservice verbessern, indem es den Agenten ermöglicht, innerhalb von sieben Tagen statt innerhalb von 24 Stunden auf Probleme zu reagieren. Das Tag "Human Agent" befindet sich derzeit in der Beta-Phase und ist nur für einige CRMs wie respond.io verfügbar.

Denken Sie daran, dass Facebook Ihre Seite einschränken kann, wenn Sie Nachrichten-Tags außerhalb ihres vorgesehenen Zwecks verwenden. Unserer Erfahrung nach gibt Facebook zunächst eine Warnung aus und schränkt dann die Nutzung der Seite für einen Tag ein, dann für zwei Tage, usw.

Quittungen senden/lesen & Personas

Chatten mit Kunden über Facebook ist großartig, aber Facebook bietet ein paar zusätzliche Funktionen, um es noch einfacher zu machen. Wenn Sie mit einem Messaging-CRM verbunden sind, gibt Facebook Lesebestätigungen an die Plattform weiter, damit Sie wissen, wann der Kunde Ihre Nachricht gelesen hat.

Facebook hilft dabei, etwas Ungewöhnliches für Kunden zu regeln, die die Marke, mit der sie sprechen, kennen, aber nicht den Namen des Vertreters oder Agenten wissen. Jetzt kann Facebook den Namen des Agenten anzeigen, der dem Kunden antwortet.

Unternehmen können eine Persona mit einem neuen Symbol und Namen in der Messenger-Konversation erstellen, um ihr eine persönliche Note zu verleihen. Diese Funktion ist jedoch nur verfügbar, wenn eine Verbindung zu einer Business-Messaging-Plattform über API besteht.

Facebook Business Chat: Broadcast-Messaging

One-to-One-Nachrichten eignen sich hervorragend für den Kundendienst, aber für das Marketing und andere Anwendungsfälle sollten Sie vielleicht Broadcasts verwenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, Facebook Messenger Broadcasts zu versenden: Gesponserte Nachrichten und Nachrichten-Tags.

Für einen Marketing-Anwendungsfall müssen Sie Facebook Sponsored Messages verwenden. Mit gesponserten Nachrichten können Sie Ihre aktuellen Facebook Messenger Kontakte mit einer Werbeaktion oder einer anderen Marketing-Nachricht erreichen.

Natürlich wird Facebook Ihnen dieses Privileg in Rechnung stellen. Obwohl gesponserte Nachrichten auch außerhalb des Nachrichtenfensters versendet werden können, sollten Sie Ihre Kunden nicht spammen, da die Nutzung Ihrer Seite eingeschränkt werden kann, wenn die Blockierrate einen bestimmten Prozentsatz überschreitet.

Für andere Anwendungsfälle, wie z. B. Benachrichtigungen, können Sie Facebook Message Tags für Broadcasts verwenden. Obwohl Facebook dies nicht befürwortet, schränkt es diese Praxis auch nicht ein. Sie müssen also nach eigenem Ermessen vorgehen, um sich nicht in Schwierigkeiten zu bringen.

Das Versenden einer Benachrichtigung über die Absage eines Konzerts mit Hilfe des Nachrichten-Tags "Ereignisaktualisierung" ist ein durchaus zulässiger Anwendungsfall. Allerdings kann es leicht zu Problemen kommen, wenn viele Nutzer Ihre Seite blockieren, und Facebook bietet eine weitere Möglichkeit, Benachrichtigungen zu senden.

Facebook Business Chat: Benachrichtigungsnachrichten

Auch wenn es überflüssig erscheint, bietet Facebook eine weitere Möglichkeit zum Senden von Benachrichtigungen, die so genannten One-Time Notifications. Unternehmen können Nutzer bitten, sich für eine einmalige Benachrichtigung aus einem bestimmten Grund zu entscheiden. Dieses System kann nicht für wiederkehrende Benachrichtigungen verwendet werden.

Sobald sich der Nutzer angemeldet hat, erhält die Seite ein Token, das der Erlaubnis entspricht, eine einzige Nachricht an den Nutzer zu senden. Das Token kann nur einmal verwendet werden und läuft innerhalb eines Jahres nach der Erstellung ab.

Facebook Business Chat: Gruppenmitteilungen

Gruppennachrichten sind für einige geschäftliche Anwendungsfälle wie den Vertrieb wichtig geworden. Und es wird Sie freuen zu erfahren, dass Facebook Messenger Bots zu Gruppenchats hinzugefügt werden können.

Sobald die Unterstützung für Gruppenchats aktiviert ist, wird Ihr Messenger Bot im Dialog Personen hinzufügen in einem bestehenden Gruppenchat-Thread angezeigt.

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet der Business-Chat auf Facebook Messenger?

Der Business-Chat auf Facebook Messenger bezieht sich auf die Nutzung des Messengers durch Unternehmen zur Kommunikation mit Kunden in Echtzeit. Dies kann den Kundensupport, die Beantwortung von Fragen, die Bereitstellung von Informationen, die Bearbeitung von Bestellungen oder Marketingaktivitäten umfassen.

Wie kann man Facebook Messenger für Unternehmen nutzen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Kundengespräche auf Facebook Messenger erfassen können:

1. Messenger auf Ihrer Unternehmensseite einrichten
2. Hinzufügen einer Schaltfläche "Nachricht senden" zu Ihrem Profil
3. Nachrichten von Veranstaltungsgästen zulassen
4. Aktivieren Sie automatische Antworten
5. Messenger-Analysen verfolgen

Sind mit der Nutzung von Facebook Messenger für geschäftliche Zwecke irgendwelche Kosten verbunden?

Die Nutzung von Facebook Messenger für Unternehmen ist standardmäßig kostenlos, aber es können Kosten anfallen, wenn Sie Messenger-Anzeigen schalten oder erweiterte Automatisierungs-, Nachrichteneingangs- oder Analysetools von Drittanbietern nutzen.

Facebook Business Chat: Infografik

Sie haben es bis zum Ende geschafft! Jetzt haben Sie alles gelernt, was Sie über Facebook Messenger für Unternehmen wissen müssen. Machen Sie sich bereit, Ihr neu erworbenes Wissen anzuwenden und Ihr Messaging auf die nächste Stufe zu heben. Testen Sie respond.io kostenlos, um Kunden mit der führenden KI-gesteuerten Software für die Verwaltung von Kundengesprächen zu benachrichtigen.

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