Facebook Messenger für Unternehmen: Der ultimative Leitfaden

Erwägen Sie die Verwendung von Messaging-Apps für Ihr Unternehmen? Der Facebook-Business-Chat sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen. Dieser Artikel wird Antworten auf Fragen wie, wo ist Facebook Messenger beliebt? Wie erhalte ich Messenger für Facebook Business Page? Und am wichtigsten, wie man Facebook Messenger für die Business-Seite verwendet? Tauchen wir ein!

Hast du bereits eine Facebook-Seite und möchtest du mit dem Messaging für die Kunden beginnen? Sehen Sie sich unsere Dokumentation zum Verbinden Ihrer Facebook-Seite mit respond.ioan.

Was ist Facebook Messenger?

Facebook Messenger ist der Nachrichtenteil von Facebook, der 2011 gestartet wurde und 2014 von der Hauptanwendung getrennt wurde. Bis 2017 war es eine der beliebtesten Chat-Apps, mit einer Rekord-Benutzerbasis mit mehr als 1,3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern (MAUs) weltweit.

Im Jahr 2020 wurde Facebook Messenger neu gestaltet und wieder in Einklang mit seiner Kernrolle als Messaging-App gebracht. Mit dem "Entdecken" Panel und den dazugehörigen Funktionen komplett entfernt, hat die App nun zwei Abschnitte, Chats und Personen.

Chats sind das, was Sie erwarten würden, und enthalten alle Ihre Gespräche mit Facebook Freunden und Seiten. Gelegentlich sehen Sie hier auch Werbung, so dass Facebook Ads Kunden Sie auf Facebook oder auf Facebook Messenger ansprechen können.

Die Leute enthalten zwei Abschnitte, Aktive und Geschichten. Aktiv ist, wo die Nutzer ihre am meisten genutzten Kontakte finden und Videoanrufe tätigen, während Geschichten die Facebook-Geschichten von Freunden und Seiten zeigen. Nun lassen Sie uns über die weltweite Popularität dieser Messaging-App sprechen.

Wo ist Facebook Messenger beliebt?

Messenger hat ein kolossales Publikum. Von 2014 auf 2017 stieg die Zahl der Messenger MAUs von 500 Millionen auf 1,3 Milliarden Menschen. Es wächst schnell in 214 Ländern, darunter in den USA, wo es den ersten Platz in den Diagrammen von Google Play und App Store einnimmt.

Andere Chat-Apps wie WhatsApp haben in den USA Schwierigkeiten gehabt, gleichwertige Höhen zu erreichen. Der Erfolg von Messenger in den USA ist wahrscheinlich auf seine Fähigkeit zurückzuführen, SMS zu versenden, die historisch die beliebteste Form der textbasierten Kommunikation in der Region sind.

Die Integration von SMS in die App ermöglicht es den Nutzern, sich mit Facebook-Freunden und SMS-Nutzern zu verbinden, die nicht auf Facebook sind. Die Fähigkeit, SMS zu senden und zu empfangen, hat wahrscheinlich zur schnellen Beliebtheit von Facebook Messenger beigetragen.

Außerhalb der USA wächst der Facebook-Messenger in südostasiatischen Ländern, einschließlich Myanmar, den Philippinen, Kambodscha und Vietnam. In diesen Ländern sind 1-zu-1- und Gruppen-Nachrichten die sozialen Netzwerke.

Dies erklärt, warum asiatische Verbraucher tendieren, aktiv in Chat-Apps wie Messenger zu sein. Wenn Sie mit Ihren Kunden in Südostasien, den USA oder anderen Ländern, in denen Messenger beliebt ist, kommunizieren möchten, ist Messenger für die Facebook-Geschäftsseite die richtige Wahl für Sie.

Facebook Business-Chat: Konten

Um mit Kunden über Facebook Messenger zu chatten, benötigen Sie nur eine Facebook-Seite. Sobald die Facebook-Seite eingerichtet ist, können Besucher Ihre Seite privat über Facebook Messenger erreichen, und Sie können ihnen ebenfalls antworten.

So erhalten Sie Messenger für eine Facebook-Unternehmensseite.

Sie fragen sich vielleicht, wie Sie Messenger für eine Facebook-Geschäftsseite erhalten. Alles, was Sie tun müssen, ist eine Facebook-Seite zu erstellen und dann die Nachrichtenfunktion zu aktivieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist, zur Website "Facebook für Unternehmen" zu gehen und auf "Seite erstellen" zu klicken.

1. Erstellen und konfigurieren Sie eine Facebook-Seite. Geben Sie einen Seitennamen, eine Kategorie und eine Beschreibung ein.

Wählen Sie Ihren Seitennamen klug aus, weil es schmerzhaft ist, sich zu ändern. Namensänderungsanfragen werden überprüft und können mehrere Tage dauern.

2. Nachrichten aufumschalten. Obwohl Nachrichten standardmäßig aktiviert sind, schadet es nicht, zu überprüfen, indem Sie zu Seiteneinstellungen > Allgemein navigieren und überprüfen.

3. Fertig. Sie haben Facebook Messenger für das Geschäft erstellt. Bevor Sie fortfahren, sollten Sie wahrscheinlich einen Benutzernamen für Ihre Seite erstellen. Dies wird später nützlich sein, wenn Sie Chat-Links erstellen, damit Kunden Ihre Seite leichter finden und benachrichtigen können.

Einen Benutzernamen für eine Facebook-Seite erstellen

Seitennamen werden unter Seitennamen angezeigt, sie werden auch in der URL und dem m.me-Link verwendet. Ein einzigartiger Benutzername hilft Menschen, Ihr Unternehmen zu identifizieren, was es für Kunden einfacher macht, Ihre Seite zu finden und zu navigieren.

Das Erstellen eines Seitenbenutzernamens ist einfach. Klicken Sie auf @Usernameanlegen, oder gehen Sie zu Seiteneinstellungen > Seiteninfo und geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Wenn Sie vor kurzem mehrere neue Seiten erstellt haben, können Sie möglicherweise nicht sofort einen Benutzernamen für eine neue Seite erstellen.

Nun, da Sie alle eingerichtet sind, lassen Sie uns einen Messenger für die besten Geschäftspraktiken prüfen.

Facebook Business Chat: Best Practices

Kommunikation mit Kunden über Messaging-Apps unterscheidet sich von der Verwendung von E-Mail, Telefon und SMS. In diesem Abschnitt werden wir über die besten Methoden diskutieren, um Ihre Kunden auf Facebook Messenger zu finden und die Regeln für die Kommunikation zu erörtern.

Facebook Business Chat: Finden Sie Ihre Kunden

Es wäre schön, wenn du all deine Facebook-Seiten-Follower einfach eine private Nachricht senden könntest, aber Facebook erlaubt dies nicht, um Spam zu vermeiden. Wie die meisten Messaging-Apps verlangt Facebook von Benutzern, die erste Nachricht zu senden, damit Unternehmen Gespräche beginnen können.

Zum Glück hat Facebook mehrere Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden zu ermutigen, eine private Nachricht an Ihre Facebook-Seite zu senden. Wenn Sie bereits viel Traffic auf Ihre Website haben, sind Chat-Links & Scan-Codes ein guter Ort zum Starten.

Facebook Messenger for Business: Chat-Links und QR-Codes

Um es Benutzern einfacher zu machen, Sie zu benachrichtigen, hat Facebook eine verkürzte URL erstellt, die Benutzer zu Ihrer Unternehmensseite im Messenger leitet. Diese m.me-URLs können auf Ihrer Website oder in Newslettern verwendet werden, um die Besucher im Chat mit Ihnen zu leiten.

Ihr Facebook-Seite m.me Link kann in den Seiteneinstellungen gefunden werden. Sie können auch Referenzen zu einem m.me-Link hinzufügen, indem Sie am Ende der URL ?ref= hinzufügen. Durch das Hinzufügen von Referenzen zu m.me Links können Sie verfolgen, welches die meisten Chat-Traffic für Ihr Konto generiert.

Durch die Generierung von QR-Codes mit einem m.me-Link können Sie Offline-Besucher dazu bringen, Sie zu benachrichtigen. Wenn Sie einen QR-Code für Ihre Facebook-Seite generieren möchten, können Sie ein kostenloses Konto auf respond.io erstellen und Ihre Facebook-Seite verbindenund dann einen QR-Code generieren.

Facebook Messenger for Business: Customer Chat Widget

Über das Kunden-Chat-Widget können Website-Besucher mit Ihrer Facebook-Seite direkt auf Ihrer Website chatten. Es funktioniert wie Live-Chat, außer Facebook-Benutzer müssen sich anmelden, um eine Nachricht zu senden, so können Sie sie später über Facebook Messenger wieder melden.

Obwohl dies möglicherweise den Personenkreis, an den Sie Nachrichten senden können, etwas einschränkt, gibt es gute Gründe, warum diese Lösung um einiges besser ist als ein Live-Chat. Vor allem, wenn Sie 24 Stunden am Tag nicht verfügbar sind, um sicherzustellen, dass Sie eine Live-Chat-Nachricht beantworten, bevor die Person Ihre Website verlässt. Du kannst dein Facebook Messenger Chat-Widget erstellen und anpassen auf respond.io.

Facebook Messenger für Unternehmen: Facebook Suche und In-App Suche

Wenn Ihr Unternehmen mehr Facebook-Seitenbesuche als Website-Besuche erhält, fügen Sie eine Schaltfläche „ Nachricht senden “ hinzu, um Seitenbesucher zum Chatten im Messenger zu ermutigen. Das Hinzufügen der Schaltfläche ist einfach; navigieren Sie einfach zur Startseite und tippen Sie auf Fügen Sie eine Schaltfläche.

Ihre Facebook-Seite ist auch über Messenger-In-App-Suche durchsuchbar. So Facebook Messenger Power-Nutzer können Sie direkt melden, ohne auf Ihrer Facebook-Seite zu landen. Aber für diejenigen, die tun, gibt es einige Optimierungen, die Sie machen können.

Facebook-Messenger für Unternehmen: Seitenchat Fenster

Was passiert, wenn Seitenbesucher die Schaltfläche Nachricht versenden verpassen? Stattdessen können Sie Besucher zu einer Nachricht auffordern. Wenn aktiviert, werden Facebook-Nutzer aufgefordert, eine Nachricht mit einem Pop-up-Chat-Fenster unten rechts zu senden.

Um das Chat-Fenster zu aktivieren, aktivieren Sie die Option Personen zum Senden von Nachrichten in den Einstellungen. Sie können die Besucher der Seite zurückmelden, sobald sie Ihnen mitgeteilt haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Seite ein Abzeichen antwortend auf Nachrichten benötigt, um diese Option zu sehen.

Facebook-Messenger für Unternehmen: Private Antworten kommentieren und automatisch antworten

Selbst wenn Benutzer Ihre Seite nicht anschreiben, können Sie manchmal trotzdem eine private Nachricht senden. Benutzer können einen Kommentar zu Ihrem Beitrag hinterlassen und um zusätzliche Erläuterungen bitten; Unternehmen können diese Gelegenheit nutzen, um privat über Messenger zu antworten.

Unternehmen können Private Antworten an Benutzer senden, indem Sie auf Facebook auf Nachricht klicken. Oder Richten Sie die automatische Antwort auf Facebook-Kommentare auf der respond.io-Plattform ein und senden Sie jedem Benutzer automatisch eine Nachricht, wenn er seine Beiträge kommentiert.

Facebook Messenger für Unternehmen: Klicke auf "Anzeigen"

Sobald Sie alle Ihre bestehenden Kunden in Facebook-Messenger-Kontakte umgewandelt haben, möchten Sie sich an neue Zielgruppen wenden.  Mit Klick-zu-Messenger-Werbung können Sie Facebook-Nutzer direkt zu einem Gespräch mit Ihrem Unternehmen leiten.

Betrachten Sie Ihren aktuellen Trichter; es handelt sich wahrscheinlich um eine Facebook-Anzeige, die einen Benutzer zu einer Landingpage mit einem Formular führt, gefolgt von einer E-Mail, die Sie ihnen gesendet haben. Wenn Sie diese Schritte überspringen und direkt zu einem Facebook-Gespräch gehen, können Sie Ihre Konversionsrate um 10x erhöhen.

Klick-zu-Messenger-Anzeigen können in Facebook-Newsfeeds, Messenger Posteingang und sogar auf Instagram platziert werden. Erfahren Sie , wie Sie Click-to-Messenger-Anzeigen einrichten und , wie wir mit einer Click-to-Messenger-Kampagne über 4.000 Messenger-Kontakte generiert haben.

Facebook Messenger for Business: Kundenabgleich

Wir haben die besten Optionen oben diskutiert, aber es gibt noch eine weitere Möglichkeit, die es zu erwähnen. Facebook-Kundenabgleich. Mit dem Customer Matching können Sie Ihre Kunden's Telefonnummern auf Facebook hochladen und sofort mit der Nachricht beginnen.

Warum also haben wir dieses fantastische Feature letzten Endes hinterlassen? Es ist derzeit in der Beta und nur für US-Kunden verfügbar. So hatten wir leider nicht die Chance, es auszuprobieren oder zu erforschen, ob Facebook dieses Beta-Programm jemals erweitern wird.

Messaging-Kunden mit Facebook Business Chat

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden auf Facebook Messenger finden, ist es an der Zeit, eine Nachricht über Ihre Facebook Business-Seite zu senden. Es gibt zwei Möglichkeiten, um Kunden auf Facebook Messenger für Unternehmen zu antworten: über eine CRM-Plattform von Drittanbietern oder über Page Inbox.

Page Inbox macht es relativ einfach, Facebook Messenger für das Geschäft zu verwenden. Es erlaubt den Seitenbesitzern auf Nachrichten zu reagieren, die über Messenger und Instagram Direct empfangen wurden. Außerdem bietet Page Inbox erweiterte organisatorische Funktionen wie Labels und Notizen.

Während Page Inbox relativ reich ist, eignet es sich nicht für große Unternehmen mit vielen Messenger-Kontakten. Wenn eine Seite in kurzer Zeit zu viele Nachrichten sendet, verliert sie den Zugriff auf die Posteingang-Seite und muss Nachrichten über APIs verwalten.

Wie bei anderen Unternehmenskonten für Messaging-Apps hat der Facebook Business Chat bestimmte Einschränkungen, die sich auf die Kommunikation mit Kunden auswirken werden. Wir beschreiben diese Funktionen in Bezug auf 1:1 Messaging, Broadcast Messaging, Benachrichtigungen & Group Messaging.

Facebook Business-Chat: 1-zu-1 Nachrichten

Facebook hat ein paar Regeln und Funktionen, die Sie verstehen müssen, um Kunden erfolgreich zu benachrichtigen. Das wichtigste ist das Facebook-Nachrichtenfenster. Während Lesebestätigungen und Personas nicht so wichtig sind, sind sie nützliche Werkzeuge.

Es ist eine Herausforderung, die täglichen 1:1 Gespräche zu führen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Kunden hoch zu halten. Aus diesem Grund empfehlen wir die Integration von Facebook Messenger in eine AI-basierte Kundenkommunikations-Management-Software.

Wenn Sie sich für Respond.io entscheiden, können Sie Kosten, Reaktionszeiten und die Arbeitslast der Agenten mit den Respond AI-Funktionen reduzieren: AI-Agent, AI-Eingabeaufforderungen und AI-Assistenz.

Facebook-Nachrichtenfenster & Facebook-Nachrichten-Tags

Die Möglichkeit, auf Facebook-Nutzer zu antworten, macht Gespräche mit Kunden viel einfacher als E-Mail. Um Unternehmen daran zu hindern, Benutzer nach diesem ersten Gespräch zu spammen, hat Facebook ein 24-Stunden Messaging Fenster implementiert.

Nach 24 Stunden können Unternehmen immer noch auf diese Kunden reagieren, aber sie werden ihre Nachricht mit einem Facebook-Nachrichten-Tag senden müssen. Facebook hat vier Nachrichten-Tags aktiviert: „Bestätigtes Ereignis-Update“, „Nach dem Kauf-Update“, „Konto-Update“ und „Menschlicher Agent“.

Jeder der ersten beiden Tags ermöglicht es Unternehmen, Kunden nach bestimmten Kundenaktionen zu aktualisieren. Bestätigte Ereignis-Aktualisierungs-Tags ermöglichen Ereigniserinnerungen, und Post-Kauf-Aktualisierungs-Tags ermöglichen Versandstatus-Updates.

Account-Update-Tags ermöglichten es Unternehmen, Benutzer über Änderungen des Kontos zu benachrichtigen, wie z. B. Geschäftsbedingungen oder Probleme wie Betrugsmeldungen, aber können nicht verwendet werden, um wiederkehrende Inhalte wie monatliche Auszüge zu senden.

Das Human Agent Tag ist so konzipiert, dass es dem Kundendienst ermöglicht wird, dass Agenten innerhalb von sieben Tagen und nicht innerhalb von 24 Stunden auf Probleme reagieren können. Der Human Agent Tag ist derzeit in der Beta und ist nur für einige CRMs wie respond.io verfügbar.

Denken Sie daran, dass Facebook Ihre Seite einschränken kann, wenn Sie Nachrichten-Tags außerhalb ihrer beabsichtigten Zwecke verwenden. Nach unserer Erfahrung wird Facebook zuerst eine Warnung geben und dann anfangen, die Seitennutzung für einen Tag, dann zwei Tage usw. zu beschränken.

Send/Lesebestätigungen & Personas

Mit Kunden über Facebook zu chatten ist großartig, aber Facebook bietet ein paar zusätzliche Funktionen, um es noch einfacher zu machen. Wenn Sie mit einem Messaging CRM verbunden sind, wird Facebook Lesebestätigungen an die Plattform weiterleiten, so dass Sie wissen, wann der Kunde Ihre Nachricht gelesen hat.

Facebook hilft, etwas ungewöhnliches für Kunden, die die Marke wissen, mit der sie reden, aber nicht wissen, den Namen des Außendienstlers oder Agenten. Nun kann Facebook den Namen des Agenten zeigen, der dem Kunden antwortet.

Unternehmen können eine Person mit einem neuen Symbol und Namen im Messenger-Gespräch erstellen, um eine persönliche Note hinzuzufügen. Diese Funktion ist jedoch nur verfügbar, wenn sie über API mit einer Business Messaging-Plattform verbunden ist.

Facebook Business Chat: Broadcast-Nachrichten

Ein-zu-eins Nachrichten sind großartig für den Kundendienst, aber für Marketing- und andere Anwendungsfälle, sollten Sie Sendungen verwenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, Facebook Messenger-Übertragungen zu senden: Gesponserte Nachrichten und Nachrichten-Tags.

Für einen Marketing-Anwendungsfall müssen Sie Facebook Sponsored Nachrichten verwenden. Mit Sponsored Nachrichten können Sie Ihre aktuellen Facebook Messenger Kontakte mit einer Werbeaktion oder einer anderen Marketing-Nachricht erreichen.

Natürlich wird Facebook dich für dieses Privileg berechnen. Obwohl gesponserte Nachrichten außerhalb des Messaging-Fensters gesendet werden können, sollten Sie Ihre Kunden trotzdem nicht mit Spam belästigen, da es Ihre Seitennutzung einschränken kann, wenn die Blockierungsrate einen bestimmten Prozentsatz übersteigt.

Für andere Anwendungsfälle wie Benachrichtigungen, können Sie Facebook-Nachrichten-Tags für Broadcasts verwenden. Obwohl Facebook dies nicht fördert, beschränkt es diese Praxis auch nicht. Sie müssen also Ihr eigenes Urteil dazu verwenden, aus dem heißen Wasser herauszukommen.

Das Versenden einer Konzert-Stornierungsbenachrichtigung mit dem Tag der Event-Update-Meldung ist ein vollwertiger Anwendungsfall. Allerdings ist es wahrscheinlich, dass es leicht ist, in Schwierigkeiten zu geraten, wenn viele Nutzer Ihre Seite blockieren, und Facebook bietet einen weiteren Weg an, um Benachrichtigungen zu senden.

Facebook Business Chat: Benachrichtigungsnachrichten

Während es redundant erscheint, bietet Facebook eine andere Möglichkeit, Benachrichtigungen mit dem Namen One-Time Benachrichtigungen zu senden. Unternehmen können Benutzer bitten, sich aus einem bestimmten Grund für eine einmalige Benachrichtigung zu entscheiden. Dieses System kann nicht für wiederkehrende Benachrichtigungen verwendet werden.

Sobald der Benutzer sich entschieden hat, erhält die Seite ein Token, was der Erlaubnis entspricht, eine einzelne Nachricht an den Benutzer zu senden. Das Token kann nur einmal verwendet werden und läuft innerhalb eines Jahres nach der Erstellung ab.

Facebook Business-Chat: Gruppen-Nachrichten

Gruppennachrichten sind für einige Fälle von Geschäftszwecken wie den Umsatz von Bedeutung geworden. Und Sie werden erfreut sein zu erfahren, dass Facebook Messenger Bots in Gruppenchats hinzugefügt werden können.

Sobald die Unterstützung für Gruppen-Chats aktiviert ist, wird Ihr Messenger Bot im Dialog "Personen hinzufügen" in einem bestehenden Gruppenchat angezeigt.

FAQ und Fehlerbehebung

Was bedeutet Business-Chat im Facebook Messenger?

Business Chat auf Facebook Messenger bezieht sich auf die Nutzung von Messenger durch Unternehmen, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Dies kann unter anderem Kundenbetreuung, Beantwortung von Anfragen, Bereitstellung von Informationen, Bearbeitung von Aufträgen oder Marketingaktivitäten umfassen.

Wie nutzt man Facebook Messenger für Unternehmen?

Es gibt mehrere Dinge, die du tun kannst, um Kundengespräche auf Facebook Messenger zu machen:

1. Messenger auf Ihrer Geschäftsseite einrichten

2. Fügen Sie Ihrem Profil eine Nachricht senden Schaltfläche hinzu

3. Nachrichten von Event-Gästen erlauben

4. Automatische Antworten aktivieren

5. Messenger-Analysen verfolgen

Fallen bei der geschäftlichen Nutzung von Facebook Messenger Kosten an?

Die Nutzung von Facebook Messenger für das Geschäft ist standardmäßig kostenlos, aber es können Kosten entstehen, die mit der Ausführung von Messenger-Anzeigen oder mit der erweiterten Automatisierung verbunden sind, Messaging-Posteingänge oder analytische Tools, die von Drittanbietern bereitgestellt werden.

Facebook Business Chat: Infografik

Du hast es bis zum Ende geschafft! Jetzt, da du alles gelernt hast, was du über Facebook Messenger für Unternehmen wissen musst, bereite dich darauf vor, dein neu erlerntes Wissen anzuwenden und deine Nachrichten auf die nächste Stufe zu bringen. Um Kunden mit der führenden KI-gestützten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen Nachrichten zu senden, testen Sie respond.io kostenlos.

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