Ultimativer Leitfaden

Facebook Messenger für Unternehmen: Der ultimative Leitfaden [Aug 2020]

Iaroslav Kudritskiy
Chief Operating Officer, Respond.io
November 29, 2018

Erwägen Sie den Einsatz von Messaging-Apps für Ihr Unternehmen? Facebook Business-Chat sollte an erster Stelle auf Ihrer Liste stehen. In diesem Artikel erfahren Sie, wo Facebook Messenger beliebt ist, wie Sie Messenger für Facebook business page nutzen können und wie Sie Facebook messenger for business page verwenden.

Sie haben bereits eine Facebook Seite und möchten Kunden eine Nachricht senden? Schauen Sie sich unsere Dokumentation für die Verbindung Ihrer Facebook Seite mit respond.io

Facebook Business Chat: Facebook Messenger for Business

Was ist Facebook Messenger ?

Facebook Messenger ist der Messaging-Teil von Facebook, der 2011 eingeführt und 2014 von der Haupt-App getrennt wurde. Im Jahr 2017 war es eine der beliebtesten Chat-Apps mit einer Rekordnutzerbasis von mehr als 1,3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern (MAUs) weltweit.

Dies ist ein Bild der neuen Benutzeroberfläche von Facebook messenger. Facebook Messenger  wurde in diesem Jahr neu gestaltet und wieder auf seine Kernrolle als Messaging-App ausgerichtet. Das Discover-Panel wurde entfernt und die App besteht nun aus zwei Bereichen: Chats und Personen. Chats ist das, was Sie erwarten würden und enthält alle Ihre Unterhaltungen mit Facebook Freunden und Seiten. Wie bei Viber wird in der Chats-Liste gelegentlich Werbung angezeigt. Personen enthält zwei Abschnitte: Aktiv und Geschichten. Unter "Aktiv" finden Nutzer ihre meistgenutzten Kontakte und können Videoanrufe tätigen, während unter "Stories" die Facebook Stories von Freunden und Seiten angezeigt werden.
Die neugestaltete Facebook Messenger App

Im Jahr 2020 wurde Facebook Messenger umgestaltet und auf seine Kernfunktion als Messaging-App zurückgeführt. Das Entdecken-Bedienfeld und die damit verbundenen Funktionen wurden vollständig entfernt und die App besteht nun aus zwei Bereichen: Chats und Personen.

Chats ist das, was Sie erwarten würden und enthält alle Ihre Unterhaltungen mit Facebook Freunden und Seiten. Gelegentlich werden hier auch Anzeigen angezeigt, mit denen Facebook Ads-Kunden Sie auf Facebook oder auf Facebook Messenger ansprechen können.

People enthält zwei Bereiche: Active und Stories. In "Aktiv" finden Nutzer ihre meistgenutzten Kontakte und können Videoanrufe tätigen, während in "Stories" die Stories von Freunden und Seiten angezeigt werden: Facebook .

Facebook Geschichten

Facebook Stories sind kurzlebige Foto- und Videobeiträge, die nach 24 Stunden wieder verschwinden. Sie ähneln auffallend den Snapchat-Stories, sind aber benutzerfreundlicher und verfügen über gut sichtbare Schaltflächen.

Dies ist ein Bild der Screenshots von Facebook Stories. Facebook Stories sind kurzlebige Foto- und Videobeiträge, die nach 24 Stunden verschwinden. Sie ähneln auffallend den Snapchat-Stories, sind aber benutzerfreundlicher und verfügen über gut sichtbare Schaltflächen. Die esoterische Oberfläche von Snapchat mag Jugendliche ansprechen, hat aber auch ältere Nutzer abgeschreckt. Durch die Einführung einer einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche hat Facebook Stories Snapchat in Bezug auf die Nutzerzahlen überflügelt. Letztes Jahr hatte Facebook Stories doppelt so viele aktive Nutzer wie Snapchat.
Facebook Geschichten Schnittstelle

Die esoterische Oberfläche von Snapchat mag Jugendliche ansprechen, hat aber auch ältere Nutzer abgeschreckt. Durch die Einführung einer einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche hat Facebook Stories Snapchat in Bezug auf die Nutzerzahlen überflügelt. Letztes Jahr hatteFacebook Stories doppelt so viele aktive Nutzer wie Snapchat.

Facebook Lite und Messenger Kinder

Messenger Kids ist für ein junges Publikum konzipiert. Es verfügt über eine kinderfreundliche GIF-Engine, Sicherheitsfilter, die sexuelle und gewalttätige Inhalte erkennen, und andere Funktionen, die jüngere Nutzer vor der Bedrohung durch Kinderschänder schützen.

Dies ist ein Bild der Benutzeroberfläche von Messenger Kids. Messenger Kids ist für ein junges Publikum konzipiert. Es verfügt über eine kinderfreundliche GIF-Engine, Sicherheitsfilter, die sexuelle und gewalttätige Inhalte erkennen, und andere Funktionen, die jüngere Nutzer vor der Bedrohung durch Kinderschänder schützen.
Messenger Schnittstelle für Kinder

Messenger Die Lite-Version hingegen enthält nur die wichtigsten Funktionen der Standard-App Messenger und verbraucht weniger mobile Daten. Sie ist für Schwellenländer gedacht, in denen die Internetverbindungen langsam sind.

Wo ist Facebook Messenger beliebt?

Messenger hat ein riesiges Publikum. Von 2014 bis 2017 stieg die Zahl der Messenger MAUs von 500 Millionen auf 1,3 Milliarden Menschen. Es wächst schnell in 214 Ländern, einschließlich der USA, wo es den ersten Platz in den Google Play- und App Store-Charts einnimmt.

Andere Chat-Apps wie WhatsApp haben es schwer, in den USA vergleichbare Erfolge zu erzielen. Der Erfolg von Messenger in den USA ist wahrscheinlich auf die Möglichkeit zurückzuführen, SMS zu versenden, die traditionell beliebteste Form der textbasierten Kommunikation in der Region.

Dieses Bild zeigt die Länder, in denen Facebook Messenger  beliebt ist. Messenger hat ein riesiges Publikum. Von 2014 bis 2017 ist die Zahl der Messenger MAUs von 500 Millionen auf 1,3 Milliarden Menschen gestiegen. Sie wächst in 214 Ländern schnell, darunter auch in den USA, wo sie den ersten Platz in den Google Play- und App Store-Charts einnimmt. Außerhalb der USA verzeichnete Messenger das schnellste Nutzerwachstum in südostasiatischen Ländern wie Myanmar, den Philippinen, Kambodscha und Vietnam.
Eine Karte zeigt, wo Facebook Messenger beliebt ist.

Die Integration von SMS in die App ermöglicht es den Nutzern, sich mit Facebook Freunden und SMS Nutzern zu verbinden, die nicht auf Facebook sind. Die Möglichkeit, SMS zu senden und zu empfangen, hat wahrscheinlich zum schnellen Anstieg der Popularität von Facebook Messenger beigetragen.

Außerhalb der USA wächst Facebook Messenger am schnellsten in südostasiatischen Ländern wie Myanmar, den Philippinen, Kambodscha und Vietnam. In diesen Ländern sind die sozialen Netze 1 zu 1 und Gruppennachrichten.

Das erklärt, warum asiatische Verbraucher eher auf Chat-Apps wie Messenger leben. Wenn Sie mit Ihren Kunden in Südostasien, den USA oder anderen Ländern, in denen Messenger beliebt ist, in Kontakt treten möchten, dann ist Messenger für Facebook Business Page genau das Richtige für Sie.

Facebook Business-Chat: Konten

Um mit Kunden über Facebook Messenger zu chatten, benötigen Sie lediglich eine Facebook Seite. Sobald diese eingerichtet ist, können die Besucher der Seite Facebook über Facebook Messenger private Nachrichten an Ihre Seite senden und Sie können ihnen ebenfalls Nachrichten senden.

Wie man Messenger für eine Facebook Business Page erhält

Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie Messenger für eine Facebook Unternehmensseite bekommen. Alles, was Sie tun müssen, ist eine Facebook Seite zu erstellen und dann die Nachrichtenübermittlung zu aktivieren. Am einfachsten ist es, wenn Sie auf die WebsiteFacebook for Business gehen und auf Create a Page klicken.

1. Erstellen und konfigurieren Sie eine Facebook Seite. Geben Sie einen Seitennamen, eine Kategorie und eine Beschreibung ein.

Dies ist ein Bild, das den Prozess der Erstellung einer Facebook Seite zeigt. Um Messenger für die Facebook Business Page zu erhalten, benötigen Sie lediglich eine Facebook Page. Gehen Sie auf die Website Facebook for Business und klicken Sie auf Create a Page. Der erste Schritt bei der Erstellung von Messenger for Facebook Business ist das Einrichten einer Facebook Seite. Geben Sie Seitenname, Kategorie und Beschreibung ein. Vermeiden Sie bei der Wahl des Seitennamens das Wort offiziell, wenn Ihre Seite nicht die offizielle Seite einer Marke ist. Seitennamen dürfen nicht in Großbuchstaben geschrieben werden und müssen eine grammatikalisch korrekte Großschreibung aufweisen. Wählen Sie Ihren Seitennamen mit Bedacht, denn es ist schwierig, ihn zu ändern. Anträge auf Namensänderung werden geprüft und können mehrere Tage Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Erstellen von Messenger für Facebook Business Page: Einrichten einer Facebook Seite

Wählen Sie Ihren Seitennamen mit Bedacht, denn es ist mühsam, ihn zu ändern. Anträge auf Namensänderung werden geprüft und können mehrere Tage Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

2. Schalten Sie Nachrichten ein. Obwohl Nachrichten standardmäßig aktiviert sind, kann es nicht schaden, dies zu überprüfen, indem Sie zu Seiteneinstellungen > Allgemein navigieren und dies überprüfen.

Erstellen von Messenger für Facebook Business Page:

3. Erledigt. Sie haben Facebook Messenger für Unternehmen erstellt. Bevor Sie weitermachen, sollten Sie wahrscheinlich einen Benutzernamen für Ihre Seite erstellen. Dieser wird später nützlich sein, wenn Sie Chat-Links erstellen, damit Kunden Ihre Seite leichter finden und ihr Nachrichten schicken können.

Dies ist ein Bild einer neuen Facebook Seite. Nachdem Sie Facebook Messenger  für Unternehmen erstellt haben, sollten Sie wahrscheinlich einen Benutzernamen für Ihre Seite erstellen. Dies wird später nützlich sein, wenn Sie Chat-Links erstellen, damit Kunden Ihre Seite leichter finden und ihr Nachrichten schicken können.
Erstellen Sie einen Benutzernamen für Facebook Messenger for Business

Erstellen eines Benutzernamens für eine Facebook Seite

Seitennamen werden unter den Seitennamen angezeigt und auch in der URL und im m.me-Link verwendet. Ein eindeutiger Benutzername hilft den Leuten, Ihr Unternehmen zu identifizieren und macht es für Kunden einfacher, Ihre Seite zu finden und zu ihr zu navigieren.

Dies ist ein Screenshot, der zeigt, wie man einen Benutzernamen für die Seite Facebook erstellt. Seitennamen werden unter Ihrem Seitennamen mit einem @-Symbol davor, in der Vanity-URL und im m.me-Link angezeigt. Mehr dazu später. Ein eindeutiger Benutzername hilft den Leuten, Ihr Unternehmen zu identifizieren und macht es für Kunden einfacher, Ihre Seite zu finden. Das Erstellen eines Seitennutzernamens ist ganz einfach. Gehen Sie zu Seiteneinstellungen und dann zu Seiteninfo und geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Wenn Sie kürzlich mehrere neue Seiten erstellt haben, können Sie möglicherweise nicht sofort einen Benutzernamen für eine neue Seite erstellen.
Erstellen eines Benutzernamens für die Seite Facebook

Das Erstellen eines Seitennutzernamens ist einfach. Klicken Sie auf @Benutzername erstellen, oder gehen Sie zu Seiteneinstellungen > Seiteninfo und geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Wenn Sie kürzlich mehrere neue Seiten erstellt haben, können Sie möglicherweise nicht sofort einen Benutzernamen für eine neue Seite erstellen.

Nun, da Sie alle Vorbereitungen getroffen haben, lassen Sie uns einige Messenger für bewährte Geschäftspraktiken überprüfen.

Facebook Business-Chat: Bewährte Praktiken

Die Kommunikation mit Kunden über Messaging-Apps unterscheidet sich von der Kommunikation per E-Mail, Telefon und SMS. In diesem Abschnitt werden die besten Praktiken für das Auffinden Ihrer Kunden auf Facebook Messenger und die Regeln für das Versenden von Nachrichten an sie erläutert.

Facebook Business-Chat: Finden Sie Ihre Kunden

Es wäre schön, wenn Sie allen Ihren Facebook -Followern einfach eine private Nachricht schicken könnten, aber Facebook erlaubt dies nicht, um Spam zu vermeiden. Wie bei den meisten Messaging-Apps ist es auch bei Facebook erforderlich, dass die Nutzer die erste Nachricht an Unternehmen senden, um eine Konversation zu beginnen.

Dieses Bild zeigt, wie Sie einen Chat auf Facebook Messenger  for Business starten können. Sie denken, dass Sie das Recht haben, den Followern der Seite eine private Nachricht zu senden, aber das ist laut der Richtlinie Messenger nicht der Fall. Wie die meisten Messaging-Apps erfordert Facebook , dass Benutzer die erste Nachricht an Seiten senden, um eine Unterhaltung zu eröffnen. Auch wenn Sie Ihren Followern nicht einfach eine Nachricht senden können, gibt es viele Tools, um Kontakte auf Facebook Messenger zu erhalten.  In den folgenden Abschnitten gehen wir auf jedes dieser Tools ein.
Möglichkeiten zum Starten eines Chats auf Facebook Messenger for Business

Glücklicherweise verfügt Facebook über mehrere Funktionen, mit denen Sie Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden ermutigen können, eine private Nachricht an Ihre Facebook Seite zu senden. Wenn Sie bereits viele Besucher auf Ihrer Website haben, sind Chat-Links und Scan-Codes ein guter Startpunkt.

Facebook Messenger für Unternehmen: Chat-Links und QR-Codes

Um es den Nutzern zu erleichtern, Ihnen eine Nachricht zu senden, hat Facebook eine verkürzte URL erstellt, die die Nutzer zu Ihrer Unternehmensseite in Messenger leitet. Diese m.me-URLs können auf Ihrer Website oder in Newslettern verwendet werden, um Besucher zum Chat mit Ihnen zu leiten.

Dies ist ein Bild von Facebook Messenger  m.me link mit Referenz. M.me ist ein von Facebook betriebener Dienst mit verkürzten URLs, der Nutzer zu Unterhaltungen auf Messenger weiterleitet. Sie können sie auf Ihrer Website oder in E-Mail-Newslettern verwenden, um Online-Verkehr in Messenger Kontakte umzuwandeln. Indem Sie verschiedene Verweise an verschiedenen Stellen verwenden, können Sie verfolgen, welche Links die meisten Leads generieren.
M.me Link für Facebook Business Chat

Den m.me-Link für Ihre Facebook Seite finden Sie in den Seiteneinstellungen. Sie können auch Referenzen zu einem m.me-Link hinzufügen, indem Sie ?ref= am Ende der URL hinzufügen. Durch das Hinzufügen von Verweisen zu m.me-Links können Sie verfolgen, welcher Link den meisten Chat-Traffic für Ihr Konto erzeugt.

Dieses Bild zeigt einen QR-Code für Facebook Messenger  for Business. M.me-Links mit Referenzen können in QR-Codes eingebettet werden. Sie helfen dabei, Offline-Kunden in Messenger Kontakte zu verwandeln. Wenn Benutzer QR-Codes mit ihrem Telefon scannen, werden sie zu Messenger weitergeleitet, um einen Chat zu starten. Sie können einen QR-Code auf der Plattform Respond.io erstellen.
QR-Code für Facebook Business Chat

Durch die Erstellung von QR-Codes mit einem m.me-Link können Sie Offline-Besucher dazu bringen, Ihnen eine Nachricht zu senden. Wenn Sie einen QR-Code für Ihre Seite Facebook erstellen möchten, können Sie ein kostenloses Konto auf respond.io erstellen, Ihre Seite Facebook verbinden und dann einen QR-Code erstellen.

Facebook Messenger für Unternehmen: Kunden-Chat-Widget

Mit dem Kunden-Chat-Widget können Website-Besucher direkt auf Ihrer Website mit Ihrer Seite Facebook chatten. Es funktioniert wie ein Live-Chat, mit dem Unterschied, dass Facebook Nutzer sich anmelden müssen, um eine Nachricht zu senden, damit Sie ihnen später über Facebook Messenger eine Nachricht schicken können.

Dies ist ein Bild von Facebook Customer Chat Widget auf einer Website. Das Kunden-Chat-Widget ist ein nützliches Werkzeug, um Messenger Kontakte zu erhalten. Es funktioniert ähnlich wie ein Live-Chat und ermöglicht es Website-Besuchern, mit Unternehmen zu chatten. Normalerweise verliert man die Besucher für immer, sobald sie die Website verlassen haben. Aber mit dem Kunden-Chat-Widget können Sie ihnen über Facebook Posteingang wieder eine Nachricht schicken. Bisher mussten die Besucher der Website bei ihrem Facebook -Konto angemeldet sein, um chatten zu können. Jetzt können sie einen Chat über ein Gastkonto starten, ohne sich anzumelden. Gastkonten werden nach 24 Stunden gelöscht, oder sobald der Gastbenutzer den Chat beendet.
Wie das Kunden-Chat-Widget für einen Besucher aussieht

Das schränkt zwar den Kreis derer, die Ihnen Nachrichten schicken können, etwas ein, aber die Lösung ist um einiges besser als ein Live-Chat. Vor allem, wenn Sie nicht 24 Stunden am Tag erreichbar sind, um sicherzustellen, dass Sie eine Live-Chat-Nachricht beantworten, bevor die Person Ihre Website verlässt.

Facebook Messenger für Unternehmen: Facebook Suche und In-App-Suche

Wenn Sie die Art von Unternehmen haben, die mehr Facebook Seitenbesuche als Website-Besuche hat, fügen Sie eine Schaltfläche " Nachricht senden " hinzu, um die Seitenbesucher zu ermutigen, in Messenger zu chatten. Das Hinzufügen der Schaltfläche ist ganz einfach: Gehen Sie zur Startseite und tippen Sie auf Schaltfläche hinzufügen.

Dieser Screenshot zeigt, wie Sie eine Schaltfläche "Nachricht senden" auf Ihrer Facebook Seite hinzufügen können. Das Hinzufügen der Schaltfläche "Nachricht senden" ist ganz einfach: Gehen Sie zu "Home" und tippen Sie auf "Schaltfläche hinzufügen". Facebook -Nutzer können Ihre Facebook -Seite über die Suchleiste finden und auf die Schaltfläche "Nachricht senden" klicken, um den Chat auf Messenger zu starten.
Hinzufügen einer Schaltfläche "Nachricht senden" auf der Seite Facebook

Ihre Facebook Seite ist auch über die Messenger In-App-Suche durchsuchbar. So können Facebook Messenger Power-User Ihnen direkt eine Nachricht senden, ohne auf Ihrer Facebook Seite zu landen. Aber für diejenigen, die das tun, gibt es einige Optimierungen, die Sie vornehmen können.

Facebook Messenger für Unternehmen: Seite Chat-Fenster

Was ist, wenn Seitenbesucher die Schaltfläche "Nachricht senden" übersehen? Sie können die Besucher auffordern, Ihnen stattdessen eine Nachricht zu senden. Wenn die Einstellung aktiviert ist, werden die Nutzer von Facebook mit einem Pop-up-Chat-Fenster unten rechts aufgefordert, eine Nachricht zu senden.

Dies ist ein Screenshot des Facebook Chat-Fensters. Das Chat-Fenster ist ein Pop-up-Fenster, das die Besucher der Seite Facebook auffordert, eine Nachricht zu senden. Ein Chat-Feld wird geöffnet, wenn jemand Ihre Facebook Seite besucht. Um das Chat-Fenster zu aktivieren, aktivieren Sie in den Einstellungen die Option Personen zum Senden von Nachrichten auffordern. Wie beim Kunden-Chat-Widget können Sie den Seitenbesuchern eine Nachricht senden, sobald sie Ihnen eine Nachricht geschickt haben.
Chat-Fenster einer Facebook Seite

Um das Chat-Fenster zu aktivieren, aktivieren Sie in den Einstellungen die Option Personen zum Senden von Nachrichten auffordern . Sie können den Besuchern der Seite eine Nachricht schicken, sobald diese Ihnen eine Nachricht geschickt haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Seite ein " Auf Nachrichten reagieren "-Badge benötigt, um diese Option zu sehen.

Facebook Messenger für Unternehmen: Private Antworten auf Kommentare und automatische Antworten

Auch wenn die Nutzer keine Nachricht an Ihre Seite senden, können Sie ihnen manchmal eine private Nachricht schicken. Wenn Nutzer einen Kommentar zu Ihrem Beitrag hinterlassen und um zusätzliche Erklärungen bitten, können Unternehmen Ihnen bei dieser Gelegenheit privat über Messenger antworten.

Dies ist ein Bild mit einem Screenshot von Facebook Comment Private Replies. Benutzer, die Ihren Facebook Beitrag kommentieren, sollten Sie nicht verschwenden. Verwenden Sie Private Antworten, um sie in Messenger Kontakte zu verwandeln. Private Antworten ermöglichen es Unternehmen, auf Kommentare auf ihrer Seite privat über Messenger zu antworten, aber das funktioniert nur in einem kleinen Rahmen. Wenn Sie Facebook Comment Auto Reply einrichten, können Sie sofort auf alle Kommentare antworten.
Facebook Kommentar Private Antworten

Unternehmen können private Antworten an Nutzer senden, indem sie auf die Schaltfläche "Nachricht" auf Facebook klicken. Oder richten Sie Facebook Comment Auto Reply auf der Plattform respond.io ein und senden Sie automatisch eine Nachricht an jeden Nutzer, der ihre Beiträge kommentiert.

Facebook Messenger für Unternehmen: Klick aufMessenger Anzeigen

Sobald Sie alle Ihre bestehenden Kunden in Facebook Messenger Kontakte umgewandelt haben, möchten Sie neue Zielgruppen ansprechen. Mit Click-toMessenger Ads können Sie Facebook Nutzer direkt zu einem Gespräch mit Ihrem Unternehmen führen.

Dieses Bild zeigt, wie Facebook Click-to-Messenger Ads funktionieren. Sie können Facebook Messenger  für Ihr Unternehmen durch Click-to-Messenger Ads bewerben, die Menschen in eine Konversation mit Ihrem Unternehmen in Messenger schicken. Sie sind besser als herkömmliche Anzeigen, weil sie die Landing Page überspringen.
Klick aufMessenger Anzeigen

Betrachten Sie Ihren aktuellen Trichter: Es handelt sich wahrscheinlich um eine Facebook -Anzeige, die einen Nutzer auf eine Landing Page mit einem Formular leitet, und dann haben Sie ihm eine E-Mail geschickt. Wenn Sie diese Schritte überspringen und direkt zu einem Facebook Gespräch übergehen, können Sie Ihre Konversionsrate um das 10-fache steigern.

Click-toMessenger -Anzeigen können im Facebook News-Feed, Messenger Posteingang und sogar auf Instagram geschaltet werden. Erfahren Sie , wie Sie Click-to-Messenger -Anzeigen ein richten und wie wir mit einer Click-to-Messenger -Kampagne über 4.000 Messenger -Kontakte generiert haben.

Facebook Messenger für Unternehmen: Kunden-Matching

Wir haben oben die besten Optionen besprochen, aber es gibt noch eine weitere, die erwähnenswert ist. Facebook Kundenabgleich. Mit Customer Matching können Sie die Telefonnummern Ihrer Kunden auf Facebook hochladen und sofort mit der Nachrichtenübermittlung beginnen.

Dieses Bild zeigt, wie Facebook Customer Matching funktioniert.  Customer Matching ist ein kostenloses Tool, um Messenger Kontakte zu erhalten. Es ist eine Facebook API  , die es Ihnen ermöglicht, Kontakte in Messenger zu importieren. Um loszulegen, importieren Sie eine Liste von Telefonnummern in Facebook. Wenn Facebook diese Nummern auf Facebook findet, wird den Benutzern eine Opt-in-Anfrage über Messenger gesendet. Customer Matching befindet sich derzeit in einer eingeschränkten Beta-Phase und ist nur für Unternehmen mit Sitz in den USA verfügbar.
Facebook Kunden-Matching

Warum haben wir diese erstaunliche Funktion bis zum Schluss aufgehoben? Sie ist derzeit in der Beta-Phase und nur für US-Kunden verfügbar. Wir hatten also leider noch keine Gelegenheit, sie zu testen oder herauszufinden, ob Facebook dieses Beta-Programm jemals erweitern wird.

Nachrichten an Kunden mit Facebook Business Chat

Da Sie nun wissen, wie Sie Ihre Kunden auf Facebook Messenger finden können, ist es an der Zeit, eine Nachricht von der Facebook Business Page zu senden. Es gibt zwei Möglichkeiten, Kunden auf Facebook Messenger for business zu antworten: über eine CRM-Plattform eines Drittanbieters oder über den Posteingang der Seite.

Dieses Bild zeigt die beiden Möglichkeiten, eine Nachricht von der Facebook Business Page zu senden. Es gibt zwei Möglichkeiten, Kunden auf Facebook Messenger  for business zu antworten: über eine CRM-Plattform eines Drittanbieters oder über Facebook Page Inbox.
Business Respond Plattform

Page Inbox macht es relativ einfach, Facebook Messenger für geschäftliche Zwecke zu nutzen. Es ermöglicht Seitenbesitzern, auf Nachrichten zu antworten, die sie über Messenger und Instagram Direct erhalten. Außerdem bietet Page Inbox erweiterte Organisationsfunktionen wie Etiketten und Notizen.

Dies ist eine Abbildung eines Screenshots von Facebook Page Inbox. Der Seiteneingang (auch bekannt als Facebook inbox business oder business manager inbox) ist ein kostenloses Tool, mit dem Seitenbesitzer auf Nachrichten antworten können, die über Messenger und Instagram eingehen. Administratoren können den Posteingang verwenden, um Kontakte zuzuweisen und Probleme mit organisatorischen Funktionen wie Beschriftungen, Notizen und "Als erledigt markieren"-Funktionen zu verfolgen. Wenn eine Seite zu viele Nachrichten in einem kurzen Zeitraum sendet, wird sie in eine Seite mit hohem MPS-Wert (Nachrichten pro Sekunde) umgewandelt und verliert den Zugriff auf den Seiteneingang. In diesem Fall müssen Sie die Nachrichten über Facebook Messenger  API verwalten. Lesen Sie unsere Blogbeiträge, um zu erfahren, wie Sie den Messenger API Facebook verwenden.
Facebook Seite Posteingang

Der Posteingang einer Seite ist zwar relativ funktionsreich, eignet sich aber nicht für große Unternehmen mit vielen Messenger Kontakten. Wenn eine Seite zu viele Nachrichten in einem kurzen Zeitraum sendet, verliert sie den Zugang zum Posteingang und muss die Nachrichten über APIs verwalten.

Wie bei anderen Messaging-Apps für Geschäftskonten gibt es auch bei Facebook Business Chat bestimmte Einschränkungen, die sich auf das Messaging mit Kunden auswirken. Wir beschreiben diese Funktionen in Bezug auf 1:1-Messaging, Broadcast-Messaging, Benachrichtigungen und Gruppen-Messaging.

Facebook Business-Chat: 1-zu-1-Nachrichtenübermittlung

Facebook hat einige Regeln und Funktionen, die Sie verstehen müssen, um Kunden erfolgreich zu benachrichtigen. Die wichtigste ist das Facebook Nachrichtenfenster. Lesebestätigungen und Personas sind zwar nicht so wichtig, aber sie sind nützliche Tools.

Dies ist ein Bild, das die Merkmale und besonderen Funktionen von Messenger 1-to-1 Messaging zeigt, einschließlich Messaging-Fenster, Messaging-Status und Personas. Wie bei anderen Messaging-Apps für Geschäftskonten gibt es auch bei Facebook Business Chat bestimmte Einschränkungen, die sich auf das Messaging mit Kunden auswirken. Wir werden diese Funktionen in Bezug auf 1:1 Messaging, Broadcast Messaging und Group Messaging beschreiben. Die Dinge, auf die Sie achten sollten, wenn es um 1:1-Messaging auf Messenger geht, sind Messaging-Fenster, Lesebestätigungen und spezielle Funktionen. Messenger  hat zwar ein Messaging-Fenster, ist aber besser als andere Chat-Apps, da es Lesebestätigungen bietet. Außerdem verfügt es über die Funktion Personas.
Merkmale von Messenger 1:1 Messaging

Facebook Nachrichtenfenster & Facebook Nachrichten-Tags

Die Möglichkeit, auf Facebook zu antworten, macht die Konversation mit Kunden viel einfacher als eine E-Mail. Um zu verhindern, dass Unternehmen die Nutzer nach diesem ersten Gespräch mit Spam bombardieren, hat Facebook ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster eingerichtet.

Nach 24 Stunden können Unternehmen immer noch auf diese Kunden antworten, aber sie müssen ihre Nachricht mit einem Facebook Message Tag senden. Facebook hat vier Message Tags aktiviert: Bestätigte Ereignisaktualisierung, Nach-Kauf-Aktualisierung, Kontoaktualisierung und Human Agent.

Dieses Bild zeigt verschiedene Arten von Nachrichten-Tags auf Facebook Messenger . Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters müssen Unternehmen Nachrichten-Tags verwenden, um nicht-werbliche Aktualisierungen wie Erinnerungen und Kontoaktualisierungen zu senden. Es gibt 4 Arten von Nachrichten-Tags, darunter "Bestätigte Ereignisaktualisierung", "Nach-Kauf-Aktualisierung", "Kontoaktualisierung" und "Menschlicher Agent". Die Tags "Bestätigte Ereignisaktualisierung" sind zum Versenden von Ereigniserinnerungen gedacht, während die Tags "Nach-Kauf-Aktualisierung" zum Versenden des Bestell- oder Versandstatus geeignet sind. Kontoaktualisierungs-Tags sind dafür gedacht, Benutzer über den Anwendungsstatus oder verdächtige Aktivitäten zu informieren. Human Agents-Tags ermöglichen es menschlichen Vertretern, auf Benutzeranfragen zu antworten. Im Gegensatz zu den anderen drei Tags, die jederzeit verwendet werden können, können die Tags für menschliche Mitarbeiter nur innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einer Nachricht verwendet werden.
Arten von Nachrichten-Tags für Facebook Business Chat

Mit den ersten beiden Tags können Unternehmen ihre Kunden nach bestimmten Kundenaktionen aktualisieren. Die Tags "Bestätigte Ereignisaktualisierung" ermöglichen Erinnerungen an Ereignisse, und die Tags "Nach-Kauf-Aktualisierung" ermöglichen Aktualisierungen des Versandstatus.

Mit Kontoaktualisierungs-Tags können Unternehmen Nutzer über Kontoänderungen wie Geschäftsbedingungen oder Probleme wie Betrugswarnungen benachrichtigen, sie können jedoch nicht für den Versand wiederkehrender Inhalte wie monatliche Kontoauszüge verwendet werden.

Das Human-Agent-Tag wurde entwickelt, um den Kundenservice zu verbessern, indem Agenten in die Lage versetzt werden, innerhalb von 7 Tagen statt innerhalb von 24 Stunden auf Probleme zu reagieren. Das Tag "Human Agent" befindet sich derzeit in der Beta-Phase und ist nur für einige CRMs wie respond.io verfügbar.

Denken Sie daran, dass Facebook Ihre Seite einschränken kann, wenn Sie Nachrichten-Tags außerhalb ihres vorgesehenen Zwecks verwenden. Unserer Erfahrung nach wird Facebook zunächst eine Warnung ausgeben und dann die Nutzung der Seite für einen Tag, dann zwei Tage usw. einschränken.

Quittungen senden/lesen & Personas

Chatten mit Kunden über Facebook ist großartig, aber Facebook bietet ein paar zusätzliche Funktionen, um es noch einfacher zu machen. Wenn Facebook mit einem Messaging-CRM verbunden ist, werden Lesebestätigungen an die Plattform weitergeleitet, damit Sie wissen, wann der Kunde Ihre Nachricht gelesen hat.

Facebook hilft dabei, etwas Ungewöhnliches für Kunden zu handhaben: Sie kennen die Marke, mit der sie sprechen, aber nicht den Namen des Vertreters oder Agenten. Jetzt kann Facebook den Namen des Agenten anzeigen, der dem Kunden antwortet.

Dieses Bild zeigt, wie Facebook Personas funktionieren. Personas bieten dem Messenger Bot die Möglichkeit, den Kunden an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten. Unternehmen können eine virtuelle Persona mit einem neuen Symbol und Namen in der Messenger Konversation erstellen, um ihr eine persönliche Note zu verleihen.
Wie Personas in einer Messenger Konversation auftauchen

Unternehmen können eine Persona mit einem neuen Symbol und Namen in der Konversation Messenger erstellen, um ihr eine persönliche Note zu verleihen. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn eine Verbindung zu einer Business-Messaging-Plattform über API besteht.

Facebook Business-Chat: Broadcast-Messaging

One-to-One-Nachrichten eignen sich hervorragend für den Kundendienst, aber für Marketing und andere Anwendungsfälle sollten Sie vielleicht Broadcasts verwenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, Facebook Messenger Broadcasts zu versenden: mit gesponserten Nachrichten oder Nachrichten-Tags.

Diese Abbildung zeigt die Möglichkeiten zum Senden von Rundschreiben auf Facebook Messenger . Einzelnachrichten eignen sich gut für den Kundendienst, aber für Marketingzwecke sollten Sie vielleicht Broadcasts verwenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, Facebook Messenger  Broadcasts zu senden: mit gesponserten Nachrichten oder Nachrichten-Tags.
Möglichkeiten zum Senden von Messenger Broadcasts

Für einen Marketing-Anwendungsfall müssen Sie Facebook Gesponserte Nachrichten verwenden. Mit gesponserten Nachrichten können Sie Ihre aktuellen Facebook Messenger Kontakte mit einer Werbeaktion oder einer anderen Marketing-Nachricht erreichen.

Natürlich wird Facebook Ihnen dieses Privileg in Rechnung stellen. Auch wenn gesponserte Nachrichten außerhalb des Nachrichtenfensters versendet werden können, sollten Sie Ihre Kunden nicht spammen. As kann Ihre Seitennutzung einschränken, wenn die Blockierrate einen bestimmten Prozentsatz übersteigt.

Dies ist ein Bild der Screenshots von Facebook Sponsored Messages. Sie fragen sich, wie Sie eine Broadcast-Nachricht auf Facebook Messenger versenden können? Ziehen Sie gesponserte Nachrichten in Betracht. Was sind gesponserte Nachrichten auf Facebook? Gesponserte Nachrichten sind eine Art von bezahlter Werbung, die es Unternehmen ermöglicht, sehr gezielte Nachrichten zu versenden. Sie werden direkt als Nachricht an Kunden gesendet, die bereits eine Messenger Konversation führen. Facebook Die Kosten für gesponserte Nachrichten hängen von Ihrem Budget und Ihrem Zeitplan ab. Lesen Sie unseren Blogbeitrag, um herauszufinden, wie Sie gesponserte Facebook Nachrichten erstellen können.
Senden von Broadcasts mit gesponserten Nachrichten

Für andere Anwendungsfälle wie Benachrichtigungen können Sie Facebook Message Tags für Broadcasts verwenden. Obwohl Facebook dies nicht befürwortet, schränkt es diese Praxis auch nicht ein. Sie müssen also nach eigenem Ermessen vorgehen, um sich nicht in Schwierigkeiten zu bringen.

Das Versenden einer Benachrichtigung über die Absage eines Konzerts mit dem Tag "Ereignisaktualisierung" ist ein durchaus zulässiger Anwendungsfall. Allerdings kann es leicht zu Problemen kommen, wenn viele Nutzer Ihre Seite blockieren. Facebook bietet eine weitere Möglichkeit, Benachrichtigungen zu senden.

Facebook Business-Chat: Benachrichtigungsnachrichten

Auch wenn es redundant erscheint, bietet Facebook eine weitere Möglichkeit zum Senden von Benachrichtigungen, die so genannten One-Time Notifications. Unternehmen können Nutzer bitten, sich für eine einmalige Benachrichtigung aus einem bestimmten Grund zu entscheiden. Dieses System kann nicht für wiederkehrende Benachrichtigungen verwendet werden.

Dies ist eine Abbildung der Screenshots von Facebook One-Time Notifications. Einmalige Benachrichtigungen ermöglichen es Unternehmen, eine Folge-Nachricht zu senden, wenn der Benutzer darum bittet, benachrichtigt zu werden. Bevor Sie One-Time Notifications senden können, muss der Nutzer auf die Schaltfläche Notify Me klicken. Sobald sich der Nutzer angemeldet hat, erhält die Seite ein Token, das einer Erlaubnis zum Senden einer einzigen Nachricht an den Nutzer entspricht. Das Token kann nur einmal verwendet werden und läuft innerhalb von 1 Jahr nach der Erstellung ab.
So funktioniert Facebook Einmalige Benachrichtigungen

Sobald sich der Nutzer angemeldet hat, erhält die Seite ein Token, das der Erlaubnis entspricht, eine einzige Nachricht an den Nutzer zu senden. Das Token kann nur einmal verwendet werden und läuft innerhalb eines Jahres nach der Erstellung ab.

Facebook Business-Chat: Gruppenmitteilungen

Gruppennachrichten sind für einige geschäftliche Anwendungsfälle wie den Vertrieb wichtig geworden. Und es wird Sie freuen zu erfahren, dass Facebook Messenger Bots zu Gruppenchats hinzugefügt werden können.

Dies ist ein Bild der Gruppennachrichtenfunktion von Facebook Messenger . Gruppennachrichten sind für einige geschäftliche Anwendungsfälle wie den Vertrieb wichtig geworden. Und es wird Sie freuen zu erfahren, dass Facebook Messenger  Bots zu Gruppenchats hinzugefügt werden können. Sobald die Unterstützung für Gruppenchats aktiviert ist, wird Ihr Messenger Bot in den Typköpfen "Personen hinzufügen" in einem bestehenden Gruppenchat-Thread angezeigt.
Messenger Bots können Gruppen beitreten

Sobald die Unterstützung für Gruppenchats aktiviert ist, wird Ihr Messenger Bot im Dialogfeld "Personen hinzufügen" in einem bestehenden Gruppenchat-Thread angezeigt.

Facebook Business-Chat: Infografik

Facebook Business-Chat

Weitere Lektüre

Wenn Sie mit der Nutzung von Facebook Business Chat beginnen möchten, empfehlen wir Ihnen, diese drei Artikel zu lesen.

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