Hướng dẫn cuối cùng

Facebook Messenger for Business: The Ultimate Guide [Tháng Một 2024]

Iaroslav Kudritskiy
29 Tháng mười một, 2018

Bạn đang cân nhắc sử dụng ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp của mình? Trò chuyện kinh doanh trên Facebook nên là đầu tiên trong danh sách của bạn. Bài viết này sẽ trả lời các câu hỏi như, ở đâu Facebook Messenger phổ biến? Làm cách nào để tải Messenger cho Trang kinh doanh trên Facebook? Và quan trọng nhất là cách sử dụng Facebook Messenger cho Trang doanh nghiệp? Hãy đi sâu vào!

Đã có một Facebook Trang và bạn muốn bắt đầu nhắn tin cho khách hàng? Hãy xem tài liệu của chúng tôi dành cho kết nối Facebook trang đến respond.io

Trò chuyện kinh doanh trên Facebook: Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp

Là gì Facebook Messenger?

Facebook Messenger là phần nhắn tin của Facebook, ra mắt vào năm 2011 và tách ra khỏi ứng dụng chính vào năm 2014. Đến năm 2017, nó là một trong những ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất, tự hào với cơ sở người dùng kỷ lục với hơn 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) trên toàn thế giới.

Hình ảnh này cho thấy một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất cho doanh nghiệp.
Thiết kế lại Facebook Messenger App

Năm 2020, Facebook Messenger đã được thiết kế lại và đưa trở lại phù hợp với vai trò cốt lõi của nó là một ứng dụng nhắn tin. Với bảng Khám phá và các tính năng liên quan bị xóa hoàn toàn, ứng dụng hiện có hai phần, Trò chuyện và Mọi người.

Trò chuyện là những gì bạn mong đợi, chứa tất cả các cuộc trò chuyện của bạn với Bạn bè và Trang Facebook. Thỉnh thoảng bạn cũng sẽ thấy quảng cáo ở đây, cho phép khách hàng Quảng cáo trên Facebook nhắm mục tiêu bạn trên Facebook hoặc trên Facebook Messenger.

Mọi người chứa hai phần, Hoạt động và Câu chuyện. Hoạt động là nơi người dùng tìm thấy các liên hệ được sử dụng nhiều nhất của họ và thực hiện cuộc gọi video, trong khi Câu chuyện hiển thị Câu chuyện trên Facebook của bạn bè và Trang. Bây giờ, hãy thảo luận về sự phổ biến trên toàn thế giới của ứng dụng nhắn tin này.

Ở đâu Facebook Messenger Phổ biến?

Messenger có một lượng khán giả khổng lồ. Từ năm 2014 đến 2017, số lượng Messenger MAU đã tăng từ 500 triệu lên 1,3 tỷ người. Nó đang phát triển nhanh chóng ở 214 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ, nơi nó chiếm vị trí đầu tiên trên bảng xếp hạng Google Play và App Store.

Các ứng dụng trò chuyện khác như WhatsApp đã phải vật lộn để đạt được tầm cao tương đương ở Mỹ. Sự thành công của Messenger ở Hoa Kỳ có thể là do khả năng gửi của nó SMS, trong lịch sử là hình thức giao tiếp dựa trên văn bản phổ biến nhất trong khu vực.

Đây là hình ảnh cho thấy các quốc gia nơi Facebook Messenger là phổ biến. Bên ngoài Hoa Kỳ, Messenger đã chứng kiến sự tăng trưởng người dùng nhanh nhất ở các nước Đông Nam Á bao gồm Myanmar, Philippines, Campuchia và Việt Nam.
Ở đâu Facebook Messenger phổ biến?

Tích hợp SMS vào ứng dụng cho phép người dùng kết nối với bạn bè trên Facebook và SMS người dùng không sử dụng Facebook. Khả năng gửi và nhận SMS có khả năng đóng một phần trong sự gia tăng nhanh chóng về mức độ phổ biến của Facebook Messenger.

Bên ngoài nước Mỹ, Facebook Messenger đang tăng trưởng nhanh nhất ở các nước Đông Nam Á, bao gồm Myanmar, Philippines, Campuchia và Việt Nam. Ở các quốc gia này, 1 đến 1 và nhắn tin nhóm là các mạng xã hội.

Điều này giải thích tại sao người tiêu dùng châu Á có xu hướng sống trên các ứng dụng trò chuyện như Messenger. Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng của mình ở Đông Nam Á, Hoa Kỳ hoặc các quốc gia khác nơi Messenger là phổ biến, sau đó Messenger cho Facebook Trang kinh doanh là dành cho bạn.

Facebook Trò chuyện doanh nghiệp: Tài khoản

Để bắt đầu trò chuyện với khách hàng Facebook Messenger tất cả những gì bạn cần là một Trang Facebook. Sau khi thiết lập, khách truy cập Trang Facebook sẽ có thể nhắn tin riêng cho trang của bạn Facebook Messengervà bạn cũng có thể nhắn tin lại cho họ.

Làm thế nào để có được Messenger Đối với một Facebook Trang kinh doanh

Có lẽ bạn đang tự hỏi làm thế nào để có được Messenger cho một trang kinh doanh trên Facebook. Tất cả những gì bạn cần làm là tạo một trang Facebook và sau đó bật nhắn tin. Cách dễ nhất để làm điều này là truy cập trang web Facebook for Business và nhấn vào Tạo Trang.

1. Tạo và cấu hình một Facebook Trang. Nhập tên, danh mục và mô tả Trang.

Hình ảnh này cho thấy cách tạo và định cấu hình Meta Trang dành cho doanh nghiệp của bạn
Tạo Messenger cho Facebook Trang doanh nghiệp: Thiết lập Facebook Trang

Chọn tên trang của bạn một cách khôn ngoan vì thật đau đớn khi thay đổi. Yêu cầu thay đổi tên có thể được xem xét và có thể mất vài ngày để xử lý.

2. Bật các tin nhắn vào. Mặc dù tin nhắn được bật theo mặc định, nhưng không làm tổn thương để kiểm tra bằng cách điều hướng đến Cài đặt Trang > Chung và kiểm tra.

Hình ảnh này cho thấy cách bật tin nhắn cho trang doanh nghiệp của bạn
Tạo Messenger cho Trang kinh doanh trên Facebook: Bật tin nhắn

3. Xong. Bạn đã tạo Facebook Messenger cho doanh nghiệp. Trước khi tiếp tục, có lẽ bạn nên tạo tên người dùng cho trang của mình. Điều này sẽ hữu ích sau này khi bạn tạo liên kết trò chuyện để khách hàng có thể tìm và nhắn tin cho trang của bạn dễ dàng hơn.

Đây là hình ảnh của một trang kinh doanh mới. Sau khi tạo nó, bạn cũng nên tạo tên người dùng cho trang của mình. Điều này sẽ hữu ích sau này khi bạn tạo liên kết trò chuyện để khách hàng có thể tìm và nhắn tin cho trang của bạn dễ dàng hơn.
Tạo tên người dùng cho Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp

Tạo tên người dùng cho một Facebook Trang

Tên người dùng trang hiển thị bên dưới Tên Trang, chúng cũng được sử dụng trong URL và m.me nối kết. Tên người dùng duy nhất giúp mọi người xác định doanh nghiệp của bạn, giúp khách hàng dễ dàng tìm và điều hướng đến trang của bạn.

Đây là hình ảnh của ảnh chụp màn hình cho thấy cách tạo tên người dùng cho trang Facebook. Tạo tên người dùng Trang rất đơn giản. Đi tới Cài đặt trang, sau đó đến Thông tin trang và nhập tên người dùng của bạn. Nếu gần đây bạn đã tạo một số Trang mới, bạn có thể không tạo ngay tên người dùng cho Trang mới.
Tạo tên người dùng cho Facebook Trang

Tạo tên người dùng Trang rất đơn giản. Nhấp vào Tạo @Usernamehoặc vào Thiết đặt Trang > Thông tin Trang và nhập tên người dùng của bạn. Nếu gần đây bạn đã tạo một số Trang mới, bạn có thể không thể ngay lập tức tạo tên người dùng cho Trang mới.

Bây giờ bạn đã thiết lập xong, hãy xem lại một số Messenger cho các phương pháp hay nhất về kinh doanh.

Facebook Trò chuyện với doanh nghiệp: Các phương pháp hay nhất

Giao tiếp với khách hàng qua các ứng dụng nhắn tin khác với sử dụng email, điện thoại và SMS. Trong phần này, chúng tôi sẽ thảo luận về các phương pháp hay nhất để tìm kiếm khách hàng của bạn trên Facebook Messenger và các quy tắc để nhắn tin cho họ.

Facebook Trò chuyện với doanh nghiệp: Tìm kiếm khách hàng của bạn

Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể chỉ cần gửi tất cả Facebook người theo dõi trang một tin nhắn riêng tư, nhưng Facebook không cho phép điều này để tránh thư rác. Giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, Facebook Yêu cầu người dùng gửi tin nhắn đầu tiên để doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện.

Đây là hình ảnh hiển thị các cách để bắt đầu trò chuyện Facebook Messenger cho Doanh nghiệp. Bạn nghĩ rằng bạn có quyền gửi tin nhắn riêng tư cho người theo dõi Trang, nhưng điều này không đúng theo chính sách của Messenger. Giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, Facebook yêu cầu người dùng gửi tin nhắn đầu tiên đến Trang để mở cuộc trò chuyện. Mặc dù bạn không thể chỉ nhắn tin cho những người theo dõi của mình, nhưng có rất nhiều công cụ để liên hệ Facebook Messenger. Chúng ta sẽ đi qua từng người trong số họ trong các đoạn sau.
Các cách để bắt đầu trò chuyện trên Facebook Messenger Dành cho doanh nghiệp

May mắn Facebook có một số tính năng giúp bạn khuyến khích khách hàng hiện tại và tương lai gửi tin nhắn riêng tư đến Facebook Trang. Nếu bạn đã có nhiều lưu lượng truy cập đến trang web của mình, Liên kết trò chuyện & Mã quét là một nơi tốt để bắt đầu.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Liên kết trò chuyện và mã QR

Để giúp người dùng nhắn tin cho bạn dễ dàng hơn, Facebook đã tạo URL rút gọn để hướng người dùng đến Trang kinh doanh của bạn trong Messenger. Các URL m.me này có thể được sử dụng trên trang web của bạn hoặc các bản tin bên trong để giúp khách truy cập trực tiếp trò chuyện với bạn.

Đây là một hình ảnh của Facebook Messenger m.me liên kết với tài liệu tham khảo. M.me là một dịch vụ URL rút gọn do Facebook điều hành hướng người dùng đến các cuộc trò chuyện trong Messenger. Bạn có thể sử dụng chúng trên trang web hoặc bản tin email của mình để chuyển đổi lưu lượng truy cập trực tuyến thành danh bạ Messenger. Bằng cách sử dụng các tham chiếu khác nhau ở những nơi khác nhau để bạn có thể theo dõi liên kết nào đang tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng nhất.
Liên kết M.me cho cuộc trò chuyện trên Facebook Business

Bạn có thể tìm thấy liên kết m.me Trang Facebook của mình trong Cài đặt Trang. Bạn cũng có thể thêm tham chiếu vào liên kết m.me bằng cách thêm ?ref= vào cuối URL. Bằng cách thêm tham chiếu đến các liên kết m.me, bạn có thể theo dõi liên kết nào đang tạo ra lưu lượng trò chuyện nhiều nhất cho tài khoản của mình.

Đây là hình ảnh hiển thị mã QR cho Facebook Messenger cho Doanh nghiệp. M.me liên kết có tài liệu tham khảo có thể được nhúng vào Mã QR. Chúng giúp chuyển đổi khách hàng ngoại tuyến thành danh bạ Messenger. Khi người dùng quét mã QR bằng điện thoại, họ sẽ được đưa đến Messenger để bắt đầu trò chuyện. Bạn có thể tạo Mã QR trên Respond.io nền tảng.
Mã QR cho tính năng trò chuyện trên Facebook Business

Bằng cách tạo mã QR bằng liên kết m.me, bạn có thể thu hút khách truy cập ngoại tuyến nhắn tin cho bạn. Nếu bạn đang muốn tạo mã QR cho Facebook trang, bạn có thể Tạo một tài khoản miễn phí trên respond.iokết nối của bạn Facebook , sau đó tạo Mã QR.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Tiện ích trò chuyện với khách hàng

Sử dụng Tiện ích trò chuyện với khách hàng, khách truy cập trang web có thể trò chuyện với trang Facebook của bạn trực tiếp trên trang web của bạn. Nó hoạt động giống như trò chuyện trực tiếp, ngoại trừ người dùng Facebook cần đăng nhập để gửi tin nhắn, vì vậy bạn có thể nhắn tin lại cho họ sau này thông qua Facebook Messenger.

Đây là một hình ảnh của Facebook Tiện ích trò chuyện với khách hàng trên một trang web. Tiện ích trò chuyện với khách hàng là một công cụ hữu ích để có được Messenger Liên hệ. Nó hoạt động tương tự như trò chuyện trực tiếp, cho phép khách truy cập trang web trò chuyện với các doanh nghiệp. Thông thường, bạn sẽ mất khách truy cập mãi mãi khi họ rời khỏi trang web. Nhưng với tiện ích Chat với khách hàng, bạn sẽ có thể nhắn lại cho họ thông qua Facebook Hộp thư đến. Trước đây, khách truy cập trang web phải đăng nhập vào Facebook tài khoản để trò chuyện. Giờ đây, Mọi người có thể bắt đầu trò chuyện bằng tài khoản khách mà không cần đăng nhập. Tài khoản khách sẽ bị xóa sau 24 giờ hoặc ngay sau khi người dùng khách kết thúc cuộc trò chuyện.
Tiện ích trò chuyện với khách hàng trông như thế nào đối với khách truy cập

Mặc dù điều này có thể hạn chế một chút những người bạn có thể nhắn tin cho bạn, nhưng có những lý do chính đáng tại sao giải pháp này tốt hơn rất nhiều so với trò chuyện trực tiếp. Đặc biệt là nếu bạn không thể có mặt 24 giờ một ngày để đảm bảo bạn trả lời tin nhắn trò chuyện trực tiếp trước khi người đó rời khỏi trang web của bạn. Bạn có thể Tạo và tùy chỉnh Facebook Messenger Tiện ích trò chuyện trên respond.io.

Facebook Messenger dành cho Doanh nghiệp: Tìm kiếm trên Facebook và Tìm kiếm trong ứng dụng

Nếu bạn có loại hình doanh nghiệp nhận được nhiều lượt truy cập Trang Facebook hơn số lượt truy cập trang web, hãy thêm nút Gửi tin nhắn để khuyến khích khách truy cập Trang trò chuyện trong Messenger. Thêm nút rất đơn giản; chỉ cần điều hướng đến Trang chủ và nhấn vào Thêm nút.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy cách thêm nút gửi tin nhắn trên Facebook Trang. Thêm nút Gửi tin nhắn rất đơn giản, chỉ cần vào Trang chủ và nhấn vào Thêm nút. Facebook người dùng có thể tìm thấy Facebook Trang sử dụng thanh tìm kiếm và nhấp vào nút Gửi tin nhắn để bắt đầu trò chuyện trong Messenger.
Thêm nút Gửi tin nhắn trên Trang Facebook

Trang Facebook của bạn cũng có thể tìm kiếm thông qua tìm kiếm trong ứng dụng Messenger. Như vậy Facebook Messenger Người dùng điện có thể nhắn tin trực tiếp cho bạn mà không cần truy cập Trang Facebook của bạn. Nhưng đối với những người làm, có một số tối ưu hóa bạn có thể thực hiện.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Cửa sổ trò chuyện trên Trang

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách truy cập Trang bỏ lỡ nút Gửi tin nhắn? Thay vào đó, bạn có thể nhắc khách truy cập nhắn tin cho bạn. Khi được kích hoạt, cài đặt sẽ nhắc người dùng Facebook gửi tin nhắn với cửa sổ trò chuyện bật lên ở dưới cùng bên phải.

Đây là ảnh chụp màn hình của Facebook Cửa sổ trò chuyện. Cửa sổ trò chuyện là một cửa sổ bật lên nhắc nhở Facebook khách truy cập trang để gửi tin nhắn. Một hộp trò chuyện sẽ mở ra khi ai đó ghé thăm Facebook Trang. Để bật cửa sổ trò chuyện, hãy bật Nhắc mọi người gửi tin nhắn trong Cài đặt. Giống như Tiện ích trò chuyện với khách hàng, bạn có thể nhắn tin lại cho khách truy cập Trang sau khi họ nhắn tin cho bạn.
Cửa sổ trò chuyện của Trang Facebook

Để bật cửa sổ trò chuyện, hãy bật Nhắc mọi người gửi tin nhắn trong Thiết đặt. Bạn sẽ có thể nhắn tin cho khách truy cập Trang trở lại sau khi họ đã nhắn tin cho bạn. Xin lưu ý rằng Trang của bạn cần một huy hiệu thư đáp ứng để xem tùy chọn này.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Nhận xét câu trả lời riêng tư và trả lời tự động

Ngay cả khi người dùng không nhắn tin cho trang của bạn, đôi khi bạn vẫn có thể gửi cho họ một tin nhắn riêng tư. Người dùng có thể để lại nhận xét về bài đăng của bạn yêu cầu giải thích thêm, doanh nghiệp có thể cho bạn cơ hội này để trả lời riêng tư thông qua Messenger.

Đây là hình ảnh hiển thị ảnh chụp màn hình của Facebook Bình luận trả lời riêng tư. Người dùng nhận xét về Facebook Bài đăng không phải là thứ bạn muốn lãng phí. Sử dụng câu trả lời riêng tư để chuyển đổi chúng thành Messenger Liên hệ. Tin trả lời riêng tư cho phép doanh nghiệp trả lời bình luận trên Trang của họ một cách riêng tư thông qua Messenger, nhưng điều này hoạt động ở quy mô nhỏ. Thiết lập Facebook Trả lời tự động nhận xét cho phép bạn trả lời ngay lập tức tất cả các nhận xét.
Facebook Bình luận trả lời riêng tư

Doanh nghiệp có thể gửi Tin trả lời riêng cho người dùng bằng cách nhấn nút Tin nhắn trên Facebook. Hoặc Dựng Facebook Nhận xét Tự động trả lời trên respond.io và tự động gửi tin nhắn đến từng người dùng hơn là nhận xét về bài đăng của họ.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Quảng cáo nhấp vào Messenger

Khi bạn đã chuyển đổi tất cả khách hàng hiện tại của mình thành Facebook Messenger Liên hệ, bạn sẽ muốn tiếp cận với đối tượng mới. Sử dụng Quảng cáo nhấp để nhắn tin, bạn có thể hướng người dùng Facebook trực tiếp đến cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của mình.

Đây là hình ảnh cho thấy cách Quảng cáo nhấp vào Messenger trên Facebook hoạt động. Bạn có thể quảng cáo Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp là thông qua Quảng cáo nhấp để nhắn tin, đưa mọi người vào cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn trong Messenger. Chúng tốt hơn quảng cáo truyền thống vì chúng bỏ qua trang đích.
Quảng cáo nhấp vào Messenger

Hãy xem xét kênh hiện tại của bạn, đó có thể là quảng cáo Facebook hướng người dùng đến trang đích bằng biểu mẫu, sau đó bạn gửi email cho họ. Bằng cách bỏ qua các bước này và truy cập trực tiếp vào cuộc trò chuyện trên Facebook, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình lên gấp 10 lần.

Quảng cáo nhấp để nhắn tin có thể được đặt trong nguồn cấp tin tức Facebook, Hộp thư Messenger và thậm chí trên Instagram. Tìm hiểu cách thiết lập quảng cáo Nhấp để nhắn tin và cách chúng tôi tạo hơn 4.000 địa chỉ liên hệ Messenger bằng chiến dịch Nhấp để nhắn tin.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Đối sánh khách hàng

Chúng tôi đã thảo luận về tất cả các tùy chọn tốt nhất ở trên, nhưng có một lựa chọn bổ sung đáng nói. Facebook Đối sánh khách hàng. Với tính năng So khớp khách hàng, bạn có thể tải số điện thoại của khách hàng lên Facebook và bắt đầu nhắn tin ngay lập tức.

Đây là hình ảnh cho thấy cách hoạt động của tính năng So khớp khách hàng trên Facebook. So khớp khách hàng là một công cụ miễn phí để có được danh bạ Messenger. Đó là một Facebook API cho phép bạn nhập danh bạ vào Messenger. Để bắt đầu, hãy nhập danh sách số điện thoại vào Facebook. Nếu Facebook tìm thấy những số này trên tài khoản Facebook, người dùng sẽ được gửi yêu cầu chọn tham gia thông qua Messenger. Tính năng So khớp khách hàng hiện đang ở giai đoạn Beta giới hạn và chỉ dành cho các công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ.
Facebook Đối sánh khách hàng

Vậy tại sao chúng ta lại để lại tính năng tuyệt vời này lần cuối? Tính năng này hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm và chỉ dành cho khách hàng Hoa Kỳ. Vì vậy, thật không may, chúng tôi đã không có cơ hội để thử nghiệm nó hoặc khám phá nếu Facebook sẽ bao giờ mở rộng chương trình Beta này.

Nhắn tin cho khách hàng bằng cách sử dụng Facebook Trò chuyện kinh doanh

Bây giờ bạn đã biết cách tìm khách hàng của mình trên Facebook Messenger, đã đến lúc gửi tin nhắn từ Trang kinh doanh trên Facebook của bạn. Có hai cách để trả lời khách hàng trên Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: thông qua nền tảng CRM của bên thứ ba hoặc qua Hộp thư trên Trang.

Đây là hình ảnh hiển thị hai cách để gửi tin nhắn từ Trang kinh doanh trên Facebook. Có hai cách để trả lời khách hàng trên Facebook Messenger cho doanh nghiệp, thông qua nền tảng CRM của bên thứ ba hoặc qua Hộp thư trên Trang Facebook.
Nền tảng phản hồi kinh doanh

Hộp thư trên Trang giúp bạn tương đối dễ sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp. Nó cho phép chủ sở hữu Trang trả lời tin nhắn nhận được qua Messenger và Instagram Trực tiếp. Ngoài ra, Hộp thư trên Trang còn cung cấp các tính năng tổ chức nâng cao như nhãn và ghi chú.

Đây là hình ảnh chụp màn hình Hộp thư trên Trang Facebook. Hộp thư trên Trang (còn được gọi là hộp thư Facebook dành cho doanh nghiệp hoặc hộp thư của trình quản lý doanh nghiệp) là một công cụ miễn phí cho phép chủ sở hữu Trang trả lời tin nhắn nhận được qua Messenger và Instagram. Quản trị viên có thể sử dụng Hộp thư trên Trang để chỉ định người liên hệ và theo dõi sự cố với các tính năng của tổ chức như nhãn, ghi chú và chức năng đánh dấu khi hoàn thành. Khi Trang gửi quá nhiều tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn, Trang đó sẽ được chuyển đổi thành Trang có MPS cao (tin nhắn mỗi giây) và mất quyền truy cập vào Hộp thư trên Trang. Khi điều đó xảy ra, bạn sẽ phải quản lý tin nhắn thông qua Facebook Messenger API. Đọc bài viết trên blog của chúng tôi để tìm hiểu cách sử dụng messenger API Facebook.
Facebook Hộp thư trên Trang

Mặc dù Hộp thư trên Trang tương đối giàu tính năng, nhưng nó không phù hợp với các doanh nghiệp lớn có nhiều tính năng Messenger Liên hệ. Nếu một Trang gửi quá nhiều tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn, Trang sẽ mất quyền truy cập vào Hộp thư của Trang và phải quản lý tin nhắn thông qua API.

Cũng như các ứng dụng nhắn tin khác, tài khoản doanh nghiệp, Facebook Trò chuyện với doanh nghiệp có một số hạn chế nhất định sẽ ảnh hưởng đến việc nhắn tin với khách hàng. Chúng tôi sẽ mô tả các tính năng này dưới dạng Nhắn tin 1:1, Nhắn tin quảng bá, Thông báo & Nhắn tin nhóm.

Facebook Trò chuyện doanh nghiệp: Nhắn tin 1-1

Facebook có một vài quy tắc và tính năng mà bạn cần hiểu để nhắn tin cho khách hàng thành công. Điều quan trọng nhất là Cửa sổ nhắn tin Facebook. Mặc dù Biên lai đã đọc và Personas không cần thiết nhưng chúng rất tốt khi có các công cụ.

Đây là hình ảnh thể hiện các đặc điểm và tính năng đặc biệt của Messenger Nhắn tin 1-1, bao gồm cửa sổ nhắn tin, trạng thái nhắn tin và tính cách. Cũng như các ứng dụng nhắn tin khác, tài khoản doanh nghiệp, Facebook Trò chuyện với doanh nghiệp có một số hạn chế nhất định sẽ ảnh hưởng đến việc nhắn tin với khách hàng. Chúng tôi sẽ mô tả các tính năng này dưới dạng Nhắn tin 1: 1, Nhắn tin phát sóng và Nhắn tin nhóm. Những điều cần tìm khi nói đến nhắn tin 1: 1 trên Messenger là cửa sổ nhắn tin, biên nhận đã đọc và các tính năng đặc biệt. Trong khi Messenger có cửa sổ nhắn tin, nó tốt hơn các ứng dụng trò chuyện khác vì nó cung cấp biên nhận đã đọc. Nó cũng có tính năng Personas.
Đặc điểm của Facebook Messenger dành cho Doanh nghiệp: Nhắn tin 1:1

Quản lý hàng đống các cuộc trò chuyện 1: 1 hàng ngày trong khi vẫn giữ sự hài lòng của khách hàng cao là một thách thức. Vì lý do đó, chúng tôi khuyên bạn nên tích hợp Facebook Messenger với phần mềm quản lý hội thoại khách hàng được hỗ trợ bởi AI.

Nếu bạn chọn respond.io, bạn sẽ có thể giảm chi phí, thời gian phản hồi và tải tổng đài viên với Respond AI tính năng: AI Agent, AI PromptsAI Assist.

Facebook Cửa sổ nhắn tin & Facebook Thẻ tin nhắn

Có thể phản hồi Facebook Người dùng làm cho các cuộc trò chuyện với khách hàng dễ dàng hơn rất nhiều so với email. Để ngăn các công ty gửi thư rác cho người dùng sau cuộc trò chuyện ban đầu này Facebook đã triển khai Khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ.

Sau 24 giờ, doanh nghiệp vẫn có thể trả lời những khách hàng đó, nhưng họ sẽ phải gửi tin nhắn của mình bằng Thẻ tin nhắn Facebook. Facebook đã kích hoạt bốn thẻ tin nhắn: Cập nhật sự kiện đã xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Đại lý con người.

Đây là hình ảnh mô tả các loại Thẻ tin nhắn khác nhau trên Facebook Messenger. Sau khoảng thời gian nhắn tin là 24 giờ, doanh nghiệp phải sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi thông tin cập nhật không mang tính quảng cáo như lời nhắc và cập nhật tài khoản. Có 4 loại thẻ tin nhắn, bao gồm Cập nhật sự kiện đã xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Nhân viên. Thẻ Cập nhật sự kiện đã xác nhận nhằm mục đích gửi lời nhắc sự kiện, trong khi thẻ Cập nhật sau khi mua hàng phù hợp để gửi đơn đặt hàng hoặc trạng thái lô hàng. Thẻ cập nhật tài khoản được thiết kế để thông báo cho người dùng về trạng thái ứng dụng hoặc hoạt động đáng ngờ. Thẻ Đại lý con người cho phép đại diện con người trả lời các câu hỏi của người dùng. Không giống như ba thẻ khác có thể được sử dụng bất cứ lúc nào, thẻ Human Agent chỉ có thể được sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được tin nhắn.
Các loại thẻ tin nhắn cho Facebook Trò chuyện kinh doanh

Mỗi thẻ trong hai thẻ đầu tiên cho phép các công ty cập nhật khách hàng sau một số hành động nhất định của khách hàng. Thẻ Cập nhật Sự kiện đã xác nhận cho phép nhắc nhở sự kiện và thẻ Cập nhật Sau khi mua cho phép cập nhật trạng thái vận chuyển.

Thẻ cập nhật tài khoản cho phép các công ty thông báo cho người dùng về những thay đổi tài khoản như điều khoản và điều kiện hoặc các vấn đề như cảnh báo gian lận nhưng không thể được sử dụng để gửi nội dung định kỳ như báo cáo hàng tháng.

Thẻ Nhân viên được thiết kế để cho phép dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép nhân viên phản hồi các vấn đề trong vòng bảy ngày thay vì 24 giờ. Thẻ Human Agent hiện đang trong giai đoạn Beta và chỉ khả dụng cho một số CRM như respond.io.

Lưu ý Facebook có thể hạn chế Trang của bạn nếu bạn sử dụng thẻ tin nhắn ngoài mục đích dự định của chúng. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, Facebook sẽ đưa ra cảnh báo trước và sau đó bắt đầu hạn chế sử dụng trang trong một ngày, sau đó là hai ngày, v.v.

Biên lai Gửi/Đọc & Personas

Trò chuyện với khách hàng qua Facebook thật tuyệt vời, nhưng Facebook Cung cấp một vài tính năng bổ sung để làm cho nó dễ dàng hơn. Khi được kết nối với CRM Nhắn tin, Facebook sẽ chuyển thông báo xác nhận đã đọc cho nền tảng, vì vậy bạn biết khi nào khách hàng đã đọc tin nhắn của bạn.

Facebook đang giúp xử lý điều gì đó bất thường đối với những khách hàng biết thương hiệu mà họ đang nói chuyện nhưng không biết tên của đại diện hoặc đại lý. Giờ đây, Facebook có thể hiển thị tên của nhân viên trả lời khách hàng.

Đây là hình ảnh cho thấy cách thức Facebook Personas làm việc. Personas cung cấp một cách cho Messenger bot để chuyển khách hàng cho một đại lý con người. Doanh nghiệp có thể tạo một nhân vật ảo với một biểu tượng và tên mới vào Messenger hội thoại để thêm dấu ấn cá nhân.
Personas xuất hiện như thế nào trong một Messenger Đối thoại

Các doanh nghiệp có thể tạo cá nhân bằng biểu tượng và tên mới trong cuộc trò chuyện trên Messenger để thêm dấu ấn cá nhân. Tuy nhiên, tính năng này chỉ khả dụng khi được kết nối với nền tảng Nhắn tin Doanh nghiệp qua API.

Facebook Trò chuyện kinh doanh: Nhắn tin phát sóng

Tin nhắn một-một rất tốt cho dịch vụ khách hàng, nhưng đối với tiếp thị và các trường hợp sử dụng khác, bạn có thể muốn sử dụng chương trình phát sóng. Có hai cách để gửi Facebook Messenger chương trình phát sóng: Tin nhắn được tài trợ và Thẻ tin nhắn.

Đây là hình ảnh hiển thị các cách để gửi chương trình phát sóng Messengers trên Facebook Messenger. Tin nhắn một-một rất tốt cho dịch vụ khách hàng, nhưng để tiếp thị, bạn có thể muốn sử dụng chương trình phát sóng. Có hai cách để gửi Facebook Messenger phát sóng, sử dụng Tin nhắn được tài trợ hoặc Thẻ tin nhắn.
Cách gửi Messenger Phát sóng

Đối với trường hợp sử dụng tiếp thị, bạn cần sử dụng Tin nhắn được tài trợ trên Facebook. Sử dụng Tin nhắn được tài trợ, bạn sẽ có thể liên hệ với hiện tại của mình Facebook Messenger Liên hệ với chương trình khuyến mãi hoặc một số thông điệp Marketing khác.

Tất nhiên, Facebook sẽ tính phí bạn cho đặc quyền này. Mặc dù Tin nhắn được tài trợ có thể được gửi bên ngoài Cửa sổ nhắn tin, bạn vẫn không nên spam khách hàng của mình, vì nó có thể hạn chế việc sử dụng trang của bạn nếu tỷ lệ chặn vượt quá một tỷ lệ phần trăm nhất định.

Đây là hình ảnh chụp màn hình của Tin nhắn được tài trợ trên Facebook. Tự hỏi làm cách nào để gửi tin nhắn quảng bá trên Facebook Messenger? Xem xét các tin nhắn được tài trợ. Tin nhắn được tài trợ trên Facebook là gì? Tin nhắn được tài trợ là một loại quảng cáo trả phí cho phép các doanh nghiệp gửi các chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu cao. Chúng được gửi trực tiếp dưới dạng tin nhắn cho khách hàng bằng cuộc trò chuyện trên Messenger hiện có. Chi phí tin nhắn được tài trợ trên Facebook khác nhau tùy thuộc vào ngân sách và lịch biểu của bạn. Đọc bài đăng trên blog của chúng tôi để tìm hiểu cách bạn có thể thực hiện Tin nhắn Facebook được tài trợ.
Gửi chương trình phát sóng bằng cách sử dụng tin nhắn được tài trợ

Đối với các trường hợp sử dụng khác như thông báo, bạn có thể sử dụng Thẻ tin nhắn Facebook để phát sóng. Mặc dù Facebook không khuyến khích điều này, nhưng nó cũng không hạn chế thực hành này. Vì vậy, bạn sẽ cần phải sử dụng phán đoán của riêng bạn để tránh xa nước nóng.

Gửi thông báo hủy buổi hòa nhạc được phát bằng thẻ tin nhắn Cập nhật sự kiện là một trường hợp sử dụng hoàn toàn hợp lệ. Tuy nhiên, có thể dễ dàng gặp rắc rối nếu nhiều người dùng bắt đầu chặn trang của bạn và Facebook không cung cấp một cách khác để gửi thông báo.

Facebook Trò chuyện với doanh nghiệp: Tin nhắn thông báo

Mặc dù nó có vẻ dư thừa, Facebook cung cấp một cách khác để gửi thông báo được gọi là Thông báo một lần. Các doanh nghiệp có thể yêu cầu người dùng chọn nhận thông báo một lần vì một lý do cụ thể. Hệ thống này không thể được sử dụng cho các thông báo định kỳ.

Đây là hình ảnh chụp màn hình của Facebook Thông báo một lần. Thông báo một lần cho phép doanh nghiệp gửi một tin nhắn tiếp theo nếu người dùng yêu cầu được thông báo. Trước khi bạn có thể gửi Thông báo một lần, người dùng sẽ cần nhấp vào nút Thông báo cho tôi. Khi người dùng đã chọn tham gia, Trang sẽ nhận được mã thông báo tương đương với quyền gửi một tin nhắn cho người dùng. Mã thông báo chỉ có thể được sử dụng một lần và sẽ hết hạn trong vòng 1 năm kể từ khi tạo.
Thế nào Facebook Thông báo một lần hoạt động

Sau khi người dùng chọn tham gia, Trang sẽ nhận được mã thông báo, tương đương với quyền gửi một tin nhắn cho người dùng. Mã thông báo chỉ có thể được sử dụng một lần và sẽ hết hạn trong vòng một năm kể từ khi tạo.

Facebook Trò chuyện kinh doanh: Nhắn tin nhóm

Nhắn tin nhóm đã trở nên quan trọng đối với một số trường hợp sử dụng kinh doanh như bán hàng. Và bạn sẽ hài lòng khi biết điều đó Facebook Messenger Bot có thể được thêm vào các cuộc trò chuyện nhóm.

Đây là hình ảnh tính năng nhắn tin nhóm của Facebook Messenger. Nhắn tin nhóm đã trở nên quan trọng đối với một số trường hợp sử dụng kinh doanh như bán hàng. Và bạn sẽ hài lòng khi biết điều đó Facebook Messenger Bot có thể được thêm vào các cuộc trò chuyện nhóm. Sau khi bật hỗ trợ trò chuyện nhóm, Messenger Bot của bạn sẽ hiển thị trong phần Thêm người nhập trong chuỗi trò chuyện nhóm hiện có.
Messenger Bots có thể tham gia các nhóm

Sau khi bật hỗ trợ trò chuyện nhóm, Messenger Bot của bạn sẽ hiển thị trong hộp thoại Thêm người trong chuỗi trò chuyện nhóm hiện có.

Các câu hỏi thường gặp

Trò chuyện kinh doanh có nghĩa là gì trên Facebook Messenger?

Trò chuyện kinh doanh trên Facebook Messenger đề cập đến việc các doanh nghiệp sử dụng Messenger để giao tiếp với khách hàng trong thời gian thực. Điều này có thể bao gồm hỗ trợ khách hàng, trả lời các truy vấn, cung cấp thông tin, xử lý đơn đặt hàng hoặc tham gia vào các hoạt động tiếp thị.

Cách sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp?

Có một số điều bạn có thể làm để nắm bắt các cuộc trò chuyện của khách hàng Facebook Messenger:

  1. Thiết lập Messenger trên trang kinh doanh của bạn
  2. Thêm nút Gửi tin nhắn vào hồ sơ của bạn
  3. Cho phép tin nhắn từ khách tham dự sự kiện
  4. Bật phản hồi tự động
  5. Theo dõi số liệu phân tích trên Messenger

Có bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc sử dụng không Facebook Messenger cho doanh nghiệp?

Sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp là miễn phí theo mặc định, nhưng có thể có chi phí liên quan đến việc chạy quảng cáo Messenger hoặc sử dụng tự động hóa nâng cao, hộp thư nhắn tin hoặc công cụ phân tích do dịch vụ của bên thứ ba cung cấp.

Facebook Trò chuyện kinh doanh: Đồ họa thông tin

Facebook Trò chuyện kinh doanh

Bạn đã đi đến cùng! Bây giờ bạn đã học được mọi thứ bạn cần biết Facebook Messenger Đối với doanh nghiệp, hãy sẵn sàng áp dụng kiến thức mới của bạn và đưa thông điệp của bạn lên một tầm cao mới. Để nhắn tin cho khách hàng bằng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI hàng đầu, cố gắng respond.io miễn phí.

Đọc thêm

Nếu bạn đang bắt đầu sử dụng Facebook Trò chuyện kinh doanh chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.

Iaroslav Kudritskiy
Giám đốc điều hành
Iaroslav Kudritskiy là Giám đốc điều hành và đồng sáng lập củarespond.io. Ông tốt nghiệp chương trình MBA tại Đại học Trung Quốc Hồng Kông và các vai trò trước đây của ông bao gồm các vị trí tại Kodak Alaris, Xaxis và Light Reaction.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo