Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Hướng dẫn đầy đủ [Tháng 1 năm 2024]

Bạn đang cân nhắc sử dụng ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp của mình? Trò chuyện kinh doanh trên Facebook nên là mục đầu tiên bạn cần quan tâm. Bài viết này sẽ trả lời những câu hỏi như Facebook Messenger phổ biến ở đâu? Làm thế nào để sử dụng Messenger cho Trang doanh nghiệp trên Facebook? Và quan trọng nhất là làm thế nào để sử dụng Facebook Messenger cho trang doanh nghiệp? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu nhé!

Bạn đã có Trang Facebook và muốn bắt đầu nhắn tin cho khách hàng? Hãy xem tài liệu của chúng tôi về cách kết nối trang Facebook của bạn với respond.io

Facebook Messenger là gì?

Facebook Messenger là ứng dụng nhắn tin của Facebook, được ra mắt vào năm 2011 và tách khỏi ứng dụng chính vào năm 2014. Đến năm 2017, đây là một trong những ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất, tự hào có lượng người dùng kỷ lục với hơn 1,3 tỷ Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) trên toàn thế giới.

Hình ảnh này cho thấy một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất dành cho doanh nghiệp.

Vào năm 2020, Facebook Messenger đã được thiết kế lại và đưa trở lại đúng vai trò cốt lõi là một ứng dụng nhắn tin. Sau khi bảng Khám phá và các tính năng liên quan bị xóa hoàn toàn, ứng dụng hiện có hai phần là Trò chuyện và Mọi người.

Trò chuyện là những gì bạn mong đợi, chứa tất cả các cuộc trò chuyện của bạn với Bạn bè và Trang trên Facebook. Thỉnh thoảng bạn cũng sẽ thấy quảng cáo ở đây, cho phép khách hàng của Facebook Ads nhắm mục tiêu đến bạn trên Facebook hoặc trên Facebook Messenger.

Mục People bao gồm hai mục: Hoạt động và Câu chuyện. Active là nơi người dùng tìm thấy những liên hệ họ thường dùng nhất và thực hiện cuộc gọi video, trong khi Stories hiển thị Stories trên Facebook của bạn bè và Trang. Bây giờ, chúng ta hãy thảo luận về mức độ phổ biến trên toàn thế giới của ứng dụng nhắn tin này.

Facebook Messenger phổ biến ở đâu?

Messenger có lượng người dùng khổng lồ. Từ năm 2014 đến năm 2017, số lượng Messenger MAU đã tăng từ 500 triệu lên 1,3 tỷ người. Ứng dụng này đang phát triển nhanh chóng tại 214 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ, nơi nó chiếm vị trí đầu tiên trên bảng xếp hạng Google Play và App Store.

Các ứng dụng trò chuyện khác như WhatsApp đã phải vật lộn để đạt được thành công tương đương tại Hoa Kỳ. Sự thành công của Messenger tại Hoa Kỳ có thể là do khả năng gửi tin nhắn SMS, vốn là hình thức giao tiếp bằng văn bản phổ biến nhất trong khu vực.

Đây là hình ảnh hiển thị các quốc gia mà Facebook Messenger phổ biến. Bên ngoài nước Mỹ, Messenger chứng kiến tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh nhất ở các quốc gia Đông Nam Á bao gồm Myanmar, Philippines, Campuchia và Việt Nam.

Việc tích hợp SMS vào ứng dụng cho phép người dùng kết nối với bạn bè trên Facebook và người dùng SMS không sử dụng Facebook. Khả năng gửi và nhận tin nhắn SMS có thể đóng vai trò trong sự gia tăng nhanh chóng về mức độ phổ biến của Facebook Messenger.

Ngoài nước Mỹ, Facebook Messenger đang phát triển nhanh nhất ở các nước Đông Nam Á, bao gồm Myanmar, Philippines, Campuchia và Việt Nam. Ở những quốc gia này, nhắn tin 1-1 và nhắn tin nhóm là mạng xã hội phổ biến.

Điều này giải thích tại sao người tiêu dùng châu Á có xu hướng sử dụng các ứng dụng trò chuyện như Messenger. Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng ở Đông Nam Á, Hoa Kỳ hoặc các quốc gia khác nơi Messenger phổ biến thì Messenger dành cho Trang doanh nghiệp trên Facebook là dành cho bạn.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Facebook: Tài khoản

Để bắt đầu trò chuyện với khách hàng qua Facebook Messenger, tất cả những gì bạn cần là một Trang Facebook. Sau khi thiết lập, người truy cập Trang Facebook sẽ có thể nhắn tin riêng cho trang của bạn qua Facebook Messenger và bạn cũng có thể nhắn tin lại cho họ.

Cách Nhận Messenger Cho Trang Doanh Nghiệp Trên Facebook

Có lẽ bạn đang thắc mắc làm thế nào để sử dụng Messenger cho trang doanh nghiệp trên Facebook. Tất cả những gì bạn cần làm là tạo một trang Facebook và bật tính năng nhắn tin. Cách dễ nhất để thực hiện việc này là vào trang web Facebook for Business và nhấn vào Tạo Trang.

1. Tạo và cấu hình Trang Facebook. Nhập tên Trang, danh mục và mô tả.

Hình ảnh này hiển thị cách tạo và cấu hình trang Meta cho doanh nghiệp của bạn.

Hãy chọn tên Trang một cách khôn ngoan vì việc thay đổi tên rất khó khăn. Yêu cầu đổi tên có thể được xem xét và có thể mất vài ngày để xử lý.

2. Chuyển đổi tin nhắn trên. Mặc dù tin nhắn được bật theo mặc định nhưng bạn cũng có thể kiểm tra bằng cách điều hướng đến Cài đặt trang > Chung và kiểm tra.

Hình ảnh này hiển thị cách bật tin nhắn cho trang doanh nghiệp của bạn.

3. Hoàn tất. Bạn đã tạo Facebook Messenger cho doanh nghiệp. Trước khi tiếp tục, bạn có thể nên tạo tên người dùng cho trang của mình. Điều này sẽ hữu ích sau này khi bạn tạo liên kết trò chuyện để khách hàng có thể tìm và nhắn tin cho trang của bạn dễ dàng hơn.

Đây là hình ảnh của một trang kinh doanh mới. Sau khi tạo xong, bạn cũng nên tạo tên người dùng cho trang của mình. Điều này sẽ hữu ích sau này khi bạn tạo liên kết trò chuyện để khách hàng có thể tìm và nhắn tin cho trang của bạn dễ dàng hơn.

Tạo tên người dùng cho trang Facebook

Tên người dùng trang hiển thị bên dưới tên trang, chúng cũng được sử dụng trong URL và liên kết m.me. Tên người dùng duy nhất giúp mọi người xác định doanh nghiệp của bạn, giúp khách hàng dễ dàng tìm và điều hướng đến trang của bạn hơn.

Việc tạo tên người dùng Trang rất đơn giản. Nhấp vào Tạo @Tên người dùnghoặc vào Cài đặt trang > Thông tin trang và nhập tên người dùng của bạn. Nếu bạn vừa tạo nhiều Trang mới, bạn có thể không thể tạo ngay tên người dùng cho Trang mới.

Bây giờ bạn đã thiết lập xong, hãy cùng xem lại một số biện pháp thực hành tốt nhất của Messenger dành cho doanh nghiệp.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt Lịch Demo Đăng Ký Miễn Phí

Trò chuyện doanh nghiệp trên Facebook: Thực hành tốt nhất

Giao tiếp với khách hàng qua ứng dụng nhắn tin khác với sử dụng email, điện thoại và SMS. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các phương pháp hay nhất để tìm kiếm khách hàng trên Facebook Messenger và các quy tắc nhắn tin cho họ.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Facebook: Tìm kiếm khách hàng của bạn

Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể gửi tin nhắn riêng cho tất cả những người theo dõi trang Facebook của bạn, nhưng Facebook không cho phép làm như vậy để tránh thư rác. Giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, Facebook yêu cầu người dùng gửi tin nhắn đầu tiên để doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện.

Đây là hình ảnh hiển thị cách bắt đầu trò chuyện trên Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp. Bạn nghĩ rằng bạn có quyền gửi tin nhắn riêng cho những người theo dõi Trang, nhưng theo chính sách của Messenger thì không phải vậy. Giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, Facebook yêu cầu người dùng gửi tin nhắn đầu tiên đến Trang để mở cuộc trò chuyện. Mặc dù bạn không thể chỉ nhắn tin cho người theo dõi mình, nhưng vẫn có nhiều công cụ để lấy thông tin liên lạc trên Facebook Messenger. Chúng ta sẽ xem xét từng phần trong các đoạn sau.

May mắn thay, Facebook có một số tính năng giúp bạn khuyến khích khách hàng hiện tại và tương lai gửi tin nhắn riêng đến Trang Facebook của bạn. Nếu bạn đã có nhiều lượt truy cập vào trang web của mình thì Liên kết trò chuyện & Mã quét là nơi tốt để bắt đầu.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Liên kết trò chuyện và mã QR

Để giúp người dùng nhắn tin cho bạn dễ dàng hơn, Facebook đã tạo một URL rút gọn để chuyển hướng người dùng đến Trang doanh nghiệp của bạn trong Messenger. Những URL m.me này có thể được sử dụng trên trang web của bạn hoặc bên trong các bản tin để giúp hướng dẫn khách truy cập trò chuyện với bạn.

Bạn có thể tìm thấy liên kết m.me trên Trang Facebook của mình trong Cài đặt Trang. Bạn cũng có thể thêm tham chiếu đến liên kết m.me bằng cách thêm ?ref= vào cuối URL. Bằng cách thêm tham chiếu đến liên kết m.me, bạn có thể theo dõi liên kết nào tạo ra nhiều lưu lượng trò chuyện nhất cho tài khoản của mình.

Đây là hình ảnh hiển thị mã QR cho Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp. Liên kết M.me có tham chiếu có thể được nhúng vào Mã QR. Họ giúp chuyển đổi khách hàng ngoại tuyến thành danh bạ trên Messenger. Khi người dùng quét Mã QR bằng điện thoại, họ sẽ được chuyển đến Messenger để bắt đầu trò chuyện. Bạn có thể tạo Mã QR trên nền tảng Respond.io.

Bằng cách tạo mã QR với liên kết m.me, bạn có thể thu hút người truy cập ngoại tuyến nhắn tin cho bạn. Nếu bạn muốn tạo mã QR cho trang Facebook của mình, bạn có thể tạo một tài khoản miễn phí trên respond.io và kết nối trang Facebook của bạn, sau đó tạo Mã QR.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Tiện ích trò chuyện với khách hàng

Khi sử dụng Tiện ích trò chuyện với khách hàng, khách truy cập trang web có thể trò chuyện trực tiếp với trang Facebook của bạn trên trang web. Tính năng này hoạt động giống như trò chuyện trực tiếp, ngoại trừ việc người dùng Facebook cần phải đăng nhập để gửi tin nhắn, do đó bạn có thể nhắn lại cho họ sau thông qua Facebook Messenger.

Đây là hình ảnh của Tiện ích trò chuyện với khách hàng trên Facebook trên một trang web. Tiện ích trò chuyện với khách hàng là một công cụ hữu ích để lấy thông tin liên hệ trên Messenger. Tính năng này hoạt động tương tự như trò chuyện trực tiếp, cho phép người truy cập trang web trò chuyện với doanh nghiệp. Thông thường, bạn sẽ mất khách truy cập mãi mãi khi họ rời khỏi trang web. Nhưng với tiện ích Trò chuyện với khách hàng, bạn có thể nhắn tin lại cho họ qua Hộp thư đến của Facebook. Trước đây, người truy cập trang web phải đăng nhập vào tài khoản Facebook để trò chuyện. Bây giờ mọi người có thể bắt đầu trò chuyện bằng tài khoản khách mà không cần đăng nhập. Tài khoản khách sẽ bị xóa sau 24 giờ hoặc ngay sau khi người dùng khách kết thúc cuộc trò chuyện.

Mặc dù điều này có thể hạn chế đôi chút những người bạn có thể nhắn tin cho mình, nhưng có lý do chính đáng giải thích tại sao giải pháp này tốt hơn rất nhiều so với trò chuyện trực tiếp. Đặc biệt là nếu bạn không thể trực 24 giờ một ngày để đảm bảo trả lời tin nhắn trò chuyện trực tiếp trước khi người đó rời khỏi trang web của bạn. Bạn có thể tạo và tùy chỉnh tiện ích trò chuyện Facebook Messenger của mình trên respond.io.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Tìm kiếm trên Facebook và Tìm kiếm trong ứng dụng

Nếu bạn có loại hình doanh nghiệp có nhiều lượt truy cập Trang Facebook hơn lượt truy cập trang web, hãy thêm nút Gửi tin nhắn để khuyến khích khách truy cập Trang trò chuyện trên Messenger. Việc thêm nút rất đơn giản; chỉ cần điều hướng đến Trang chủ và nhấn Thêm nút.

Đây là ảnh chụp màn hình hiển thị cách thêm nút gửi tin nhắn trên Trang Facebook của bạn. Việc thêm nút Gửi tin nhắn rất đơn giản, chỉ cần vào Trang chủ và nhấn vào Thêm nút. Người dùng Facebook có thể tìm Trang Facebook của bạn bằng thanh tìm kiếm và nhấp vào nút Gửi tin nhắn để bắt đầu trò chuyện trong Messenger.

Bạn cũng có thể tìm kiếm Trang Facebook của mình thông qua chức năng tìm kiếm trong ứng dụng Messenger. Vì vậy, người dùng Facebook Messenger có thể nhắn tin trực tiếp cho bạn mà không cần phải truy cập vào Trang Facebook của bạn. Nhưng đối với những người làm như vậy, có một số cách tối ưu hóa mà bạn có thể thực hiện.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Cửa sổ trò chuyện trang

Phải làm sao nếu người truy cập Trang bỏ lỡ nút Gửi tin nhắn? Bạn có thể nhắc khách truy cập nhắn tin cho bạn. Khi được kích hoạt, cài đặt này sẽ nhắc người dùng Facebook gửi tin nhắn bằng cửa sổ trò chuyện bật lên ở góc dưới bên phải.

Đây là ảnh chụp màn hình cửa sổ trò chuyện trên Facebook. Cửa sổ trò chuyện là cửa sổ bật lên nhắc nhở người truy cập trang Facebook gửi tin nhắn. Hộp trò chuyện sẽ mở ra khi có người truy cập Trang Facebook của bạn. Để bật cửa sổ trò chuyện, hãy bật tùy chọn Nhắc mọi người gửi tin nhắn trong Cài đặt. Giống như Tiện ích trò chuyện với khách hàng, bạn sẽ có thể nhắn tin lại cho người truy cập Trang sau khi họ đã nhắn tin cho bạn.

Để bật cửa sổ trò chuyện, hãy bật Yêu cầu mọi người gửi tin nhắn trong Cài đặt. Bạn có thể nhắn tin lại cho người truy cập Trang sau khi họ đã nhắn tin cho bạn. Xin lưu ý rằng Trang của bạn cần có huy hiệu phản hồi tin nhắn để thấy tùy chọn này.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Bình luận trả lời riêng tư và trả lời tự động

Ngay cả khi người dùng không nhắn tin vào trang của bạn, đôi khi bạn vẫn có thể gửi cho họ tin nhắn riêng. Người dùng có thể để lại bình luận trên bài đăng của bạn để yêu cầu giải thích thêm, các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để phản hồi riêng tư qua Messenger.

Đây là hình ảnh chụp màn hình Trả lời riêng tư cho bình luận trên Facebook. Những người dùng bình luận trên bài đăng trên Facebook của bạn không phải là đối tượng bạn muốn lãng phí. Sử dụng Trả lời riêng tư để chuyển đổi họ thành danh bạ Messenger. Trả lời riêng tư cho phép doanh nghiệp trả lời các bình luận trên Trang của họ một cách riêng tư thông qua Messenger, nhưng tính năng này chỉ có hiệu quả ở quy mô nhỏ. Thiết lập Trả lời tự động bình luận trên Facebook cho phép bạn trả lời ngay lập tức mọi bình luận.

Doanh nghiệp có thể gửi Trả lời riêng tư cho người dùng bằng cách nhấn nút Tin nhắn trên Facebook. Hoặc Thiết lập Trả lời tự động bình luận trên Facebook trên nền tảng respond.io và tự động gửi tin nhắn đến từng người dùng bình luận trên bài đăng của họ.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Quảng cáo nhấp vào Messenger

Sau khi đã chuyển đổi tất cả khách hàng hiện tại thành Danh bạ trên Facebook Messenger, bạn sẽ muốn tiếp cận những đối tượng mới. Khi sử dụng Quảng cáo nhấp để nhắn tin, bạn có thể hướng người dùng Facebook trực tiếp đến cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của mình.

Đây là hình ảnh cho thấy cách hoạt động của Quảng cáo Click-to-Messenger trên Facebook. Bạn có thể quảng bá Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp thông qua Quảng cáo nhấp vào Messenger, cho phép mọi người trò chuyện với doanh nghiệp của bạn trên Messenger. Chúng tốt hơn quảng cáo truyền thống vì chúng bỏ qua trang đích.

Hãy xem xét kênh hiện tại của bạn, có thể đó là một quảng cáo trên Facebook hướng người dùng đến trang đích có biểu mẫu, sau đó bạn gửi cho họ một email. Bằng cách bỏ qua các bước này và chuyển thẳng đến cuộc trò chuyện trên Facebook, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 10 lần.

Quảng cáo Click-to-Messenger có thể được đặt trong bảng tin Facebook, Hộp thư đến Messenger và thậm chí trên Instagram. Tìm hiểu cách thiết lập quảng cáo Click-to-Messenger và cách chúng tôi tạo ra hơn 4.000 liên hệ Messenger bằng chiến dịch Click-to-Messenger.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Kết nối khách hàng

Chúng tôi đã thảo luận về tất cả các lựa chọn tốt nhất ở trên, nhưng vẫn còn một lựa chọn nữa đáng được đề cập. Kết nối khách hàng trên Facebook. Với tính năng Ghép nối khách hàng, bạn có thể tải số điện thoại của khách hàng'lên Facebook và bắt đầu nhắn tin ngay lập tức.

Đây là hình ảnh cho thấy cách thức hoạt động của tính năng Ghép nối khách hàng trên Facebook. Customer Matching là một công cụ miễn phí để có được danh bạ trên Messenger. Đây là API của Facebook cho phép bạn nhập danh bạ vào Messenger. Để bắt đầu, hãy nhập danh sách số điện thoại vào Facebook. Nếu Facebook tìm thấy những con số này trên tài khoản Facebook, người dùng sẽ được gửi yêu cầu tham gia thông qua Messenger. Tính năng Ghép nối khách hàng hiện đang trong giai đoạn Beta giới hạn và chỉ dành cho các công ty có trụ sở tại Hoa Kỳ.

Vậy tại sao chúng tôi lại để tính năng tuyệt vời này đến cuối cùng? Hiện tại, ứng dụng này đang trong giai đoạn Beta và chỉ dành cho khách hàng ở Hoa Kỳ. Vì vậy, thật không may là chúng tôi chưa có cơ hội thử nghiệm hoặc tìm hiểu xem liệu Facebook có mở rộng chương trình Beta này hay không.

Nhắn tin cho khách hàng bằng Facebook Business Chat

Bây giờ bạn đã biết cách tìm kiếm khách hàng trên Facebook Messenger, đã đến lúc gửi tin nhắn từ Trang doanh nghiệp trên Facebook của bạn. Có hai cách để trả lời khách hàng trên Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: thông qua nền tảng CRM của bên thứ ba hoặc thông qua Hộp thư đến trên Trang.

Đây là hình ảnh hiển thị hai cách gửi tin nhắn từ Trang doanh nghiệp trên Facebook. Có hai cách để trả lời khách hàng trên Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: thông qua nền tảng CRM của bên thứ ba hoặc thông qua Hộp thư đến trên Trang Facebook.

Hộp thư đến trang giúp bạn sử dụng Facebook Messenger cho mục đích kinh doanh một cách dễ dàng hơn. Tính năng này cho phép chủ sở hữu Trang trả lời tin nhắn nhận được qua Messenger và Instagram Direct. Ngoài ra, Page Inbox còn cung cấp các tính năng tổ chức nâng cao như nhãn và ghi chú.

Đây là hình ảnh chụp màn hình Hộp thư đến của Trang Facebook. Hộp thư đến của Trang (còn được gọi là hộp thư đến doanh nghiệp trên Facebook hoặc hộp thư đến của người quản lý doanh nghiệp) là một công cụ miễn phí cho phép chủ sở hữu Trang trả lời tin nhắn nhận được qua Messenger và Instagram. Quản trị viên có thể sử dụng Hộp thư đến của Trang để chỉ định danh bạ và theo dõi sự cố bằng các tính năng tổ chức như nhãn, ghi chú và chức năng đánh dấu là đã hoàn thành. Khi một Trang gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn, Trang đó sẽ được chuyển thành Trang có MPS (tin nhắn mỗi giây) cao và mất quyền truy cập vào Hộp thư đến của Trang. Khi điều đó xảy ra, bạn sẽ phải quản lý tin nhắn thông qua API Facebook Messenger. Đọc bài đăng trên blog của chúng tôi để tìm hiểu cách sử dụng Messenger API của Facebook.

Mặc dù Page Inbox có nhiều tính năng nhưng lại không phù hợp với các doanh nghiệp lớn có nhiều liên hệ trên Messenger. Nếu một Trang gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn, Trang đó sẽ mất quyền truy cập vào Hộp thư đến của Trang và phải quản lý tin nhắn thông qua API.

Giống như các tài khoản doanh nghiệp trên ứng dụng nhắn tin khác, Facebook Business Chat cũng có một số hạn chế nhất định ảnh hưởng đến việc nhắn tin với khách hàng. Chúng tôi sẽ mô tả các tính năng này theo dạng Nhắn tin 1:1, Nhắn tin phát sóng, Thông báo & Nhắn tin nhóm.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Facebook: Nhắn tin 1-1

Facebook có một số quy tắc và tính năng mà bạn cần hiểu để nhắn tin thành công cho khách hàng. Quan trọng nhất là Cửa sổ nhắn tin Facebook . Mặc dù Xác nhận đã đọc và Persona không phải là công cụ thiết yếu nhưng chúng là những công cụ hữu ích.

Đây là hình ảnh hiển thị các đặc điểm và tính năng đặc biệt của dịch vụ nhắn tin 1-1 trên Messenger, bao gồm cửa sổ nhắn tin, trạng thái nhắn tin và cá nhân hóa. Giống như các tài khoản doanh nghiệp trên ứng dụng nhắn tin khác, Facebook Business Chat cũng có một số hạn chế nhất định ảnh hưởng đến việc nhắn tin với khách hàng. Chúng tôi sẽ mô tả các tính năng này theo dạng Nhắn tin 1:1, Nhắn tin phát sóng và Nhắn tin nhóm. Những điều cần chú ý khi nhắn tin 1:1 trên Messenger là cửa sổ nhắn tin, thông báo đã đọc và các tính năng đặc biệt. Mặc dù Messenger có cửa sổ nhắn tin nhưng nó tốt hơn các ứng dụng trò chuyện khác vì nó cung cấp thông báo đã đọc. Nó cũng có tính năng Personas.

Việc quản lý nhiều cuộc trò chuyện trực tiếp 1:1 hàng ngày trong khi vẫn duy trì mức độ hài lòng của khách hàng ở mức cao là một thách thức. Vì lý do đó, chúng tôi khuyên bạn nên tích hợp Facebook Messenger với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng công nghệ AI.

Nếu bạn chọn respond.io, bạn sẽ có thể giảm chi phí, thời gian phản hồi và khối lượng công việc của tác nhân với các tính năng Respond AI : AI Agent, AI Prompts và AI Assist.

Cửa sổ tin nhắn Facebook & Thẻ tin nhắn Facebook

Khả năng phản hồi người dùng Facebook giúp việc trò chuyện với khách hàng dễ dàng hơn nhiều so với email. Để ngăn chặn các công ty gửi thư rác cho người dùng sau cuộc trò chuyện đầu tiên này, Facebook đã triển khai Cửa sổ nhắn tin 24 giờ.

Sau 24 giờ, doanh nghiệp vẫn có thể phản hồi những khách hàng đó, nhưng họ sẽ phải gửi tin nhắn bằng Thẻ tin nhắn Facebook. Facebook đã bật bốn thẻ tin nhắn: Cập nhật sự kiện đã xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Nhân viên hỗ trợ.

Đây là hình ảnh mô tả các loại Thẻ tin nhắn khác nhau trên Facebook Messenger. Sau thời gian nhắn tin 24 giờ, doanh nghiệp phải sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi các bản cập nhật không mang tính quảng cáo như lời nhắc và cập nhật tài khoản. Có 4 loại thẻ tin nhắn, bao gồm Cập nhật sự kiện đã xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Đại lý con người. Thẻ Cập nhật sự kiện đã xác nhận có mục đích gửi lời nhắc sự kiện, trong khi thẻ Cập nhật sau khi mua hàng có tác dụng gửi trạng thái đơn hàng hoặc lô hàng. Thẻ cập nhật tài khoản được thiết kế để thông báo cho người dùng về trạng thái ứng dụng hoặc hoạt động đáng ngờ. Thẻ tác nhân con người cho phép đại diện con người trả lời các câu hỏi của người dùng. Không giống như ba thẻ kia có thể sử dụng bất cứ lúc nào, thẻ Human Agent chỉ có thể được sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được tin nhắn.

Mỗi thẻ đầu tiên cho phép các công ty cập nhật thông tin cho khách hàng sau một số hành động nhất định của khách hàng. Thẻ Cập nhật sự kiện đã xác nhận cho phép nhắc nhở sự kiện và thẻ Cập nhật sau khi mua hàng cho phép cập nhật trạng thái vận chuyển.

Thẻ cập nhật tài khoản cho phép các công ty thông báo cho người dùng về những thay đổi trong tài khoản như điều khoản và điều kiện hoặc các vấn đề như cảnh báo gian lận nhưng không thể sử dụng để gửi nội dung định kỳ như báo cáo hàng tháng.

Thẻ Human Agent được thiết kế để hỗ trợ dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép các nhân viên phản hồi các vấn đề trong vòng bảy ngày thay vì 24 giờ. Thẻ Human Agent hiện đang ở giai đoạn Beta và chỉ khả dụng đối với một số CRM như respond.io.

Hãy nhớ rằng Facebook có thể hạn chế Trang của bạn nếu bạn sử dụng thẻ tin nhắn không đúng mục đích. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, Facebook sẽ đưa ra cảnh báo trước rồi mới bắt đầu hạn chế việc sử dụng trang trong một ngày, rồi hai ngày, v.v.

Gửi/Đã đọc biên lai & Personas

Trò chuyện với khách hàng qua Facebook rất tuyệt, nhưng Facebook cung cấp thêm một số tính năng giúp việc này trở nên dễ dàng hơn. Khi được kết nối với CRM nhắn tin, Facebook sẽ chuyển thông báo đã đọc đến nền tảng này để bạn biết khi nào khách hàng đã đọc tin nhắn của bạn.

Facebook đang giúp xử lý một vấn đề bất thường đối với những khách hàng biết thương hiệu họ đang nói chuyện nhưng không biết tên của người đại diện hoặc chuyên viên. Bây giờ, Facebook có thể hiển thị tên của nhân viên đang trả lời khách hàng.

Đây là hình ảnh cho thấy cách thức hoạt động của Facebook Personas. Personas cung cấp cho bot Messenger một cách để chuyển khách hàng đến một nhân viên thực sự. Các doanh nghiệp có thể tạo một nhân vật ảo với biểu tượng và tên mới trong cuộc trò chuyện trên Messenger để thêm nét cá nhân.

Doanh nghiệp có thể tạo nhân vật với biểu tượng và tên mới trong cuộc trò chuyện trên Messenger để thêm nét cá nhân. Tuy nhiên, tính năng này chỉ khả dụng khi được kết nối với nền tảng Business Messaging thông qua API.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Facebook: Phát tin nhắn

Tin nhắn một-một rất phù hợp cho dịch vụ khách hàng, nhưng đối với tiếp thị và các trường hợp sử dụng khác, bạn có thể muốn sử dụng tin nhắn phát sóng. Có hai cách để gửi tin nhắn phát sóng trên Facebook Messenger: Tin nhắn được tài trợ và Thẻ tin nhắn.

Đây là hình ảnh minh họa cách gửi tin nhắn phát sóng trên Facebook Messenger. Tin nhắn một-một rất tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng đối với tiếp thị, bạn có thể muốn sử dụng tin nhắn phát sóng. Có hai cách để gửi tin nhắn phát sóng trên Facebook Messenger: sử dụng Tin nhắn được tài trợ hoặc Thẻ tin nhắn.

Đối với trường hợp sử dụng tiếp thị, bạn sẽ cần sử dụng Tin nhắn được tài trợ của Facebook. Khi sử dụng Tin nhắn được tài trợ, bạn có thể liên hệ với Danh bạ Facebook Messenger hiện tại của mình bằng chương trình khuyến mãi hoặc một số thông điệp tiếp thị khác.

Tất nhiên, Facebook sẽ tính phí cho đặc quyền này. Mặc dù Tin nhắn được tài trợ có thể được gửi ra ngoài Cửa sổ nhắn tin, bạn vẫn không nên'gửi thư rác cho khách hàng của mình vì điều này có thể hạn chế việc sử dụng trang của bạn nếu tỷ lệ chặn vượt quá một tỷ lệ phần trăm nhất định.

Đây là hình ảnh chụp màn hình Tin nhắn được tài trợ của Facebook. Bạn có thắc mắc làm thế nào để gửi tin nhắn phát sóng trên Facebook Messenger không? Hãy cân nhắc đến Tin nhắn được tài trợ. Tin nhắn được tài trợ trên Facebook là gì? Tin nhắn tài trợ là một loại quảng cáo trả phí cho phép doanh nghiệp gửi các chương trình phát sóng có mục tiêu cao. Chúng được gửi trực tiếp dưới dạng tin nhắn tới khách hàng thông qua cuộc trò chuyện Messenger hiện có. Chi phí cho tin nhắn tài trợ trên Facebook thay đổi tùy theo ngân sách và lịch trình của bạn. Đọc bài đăng trên blog của chúng tôi để tìm hiểu cách thực hiện Tin nhắn được tài trợ trên Facebook.

Đối với các trường hợp sử dụng khác như thông báo, bạn có thể sử dụng Thẻ tin nhắn Facebook để phát sóng. Mặc dù Facebook không khuyến khích nhưng cũng không hạn chế việc làm này. Vì vậy, bạn cần phải tự mình phán đoán để tránh gặp rắc rối.

Gửi thông báo hủy buổi hòa nhạc bằng thẻ tin nhắn Cập nhật sự kiện là trường hợp sử dụng hoàn toàn hợp lệ. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng gặp rắc rối nếu nhiều người dùng bắt đầu chặn trang của bạn và Facebook lại cung cấp một cách khác để gửi thông báo.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Facebook: Tin nhắn thông báo

Mặc dù có vẻ thừa thãi, nhưng Facebook cung cấp một cách khác để gửi thông báo gọi là Thông báo một lần. Doanh nghiệp có thể yêu cầu người dùng chọn nhận thông báo một lần vì một lý do cụ thể. Hệ thống này không thể được sử dụng để nhận thông báo định kỳ.

Đây là hình ảnh chụp màn hình Thông báo một lần của Facebook. Thông báo một lần cho phép doanh nghiệp gửi một tin nhắn tiếp theo nếu người dùng yêu cầu được thông báo. Trước khi bạn có thể gửi Thông báo một lần, người dùng sẽ cần nhấp vào nút Thông báo cho tôi. Sau khi người dùng đã chọn tham gia, Trang sẽ nhận được một mã thông báo tương đương với quyền gửi một tin nhắn duy nhất cho người dùng. Mã thông báo chỉ có thể được sử dụng một lần và sẽ hết hạn trong vòng 1 năm kể từ ngày tạo.

Sau khi người dùng chọn tham gia, Trang sẽ nhận được một mã thông báo, tương đương với quyền gửi một tin nhắn duy nhất cho người dùng. Mã thông báo chỉ có thể được sử dụng một lần và sẽ hết hạn trong vòng một năm kể từ ngày tạo.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Facebook: Nhắn tin nhóm

Nhắn tin nhóm đã trở nên quan trọng đối với một số trường hợp sử dụng trong kinh doanh như bán hàng. Và bạn sẽ vui mừng khi biết rằng có thể thêm bot Facebook Messenger vào các cuộc trò chuyện nhóm.

Đây là hình ảnh về tính năng nhắn tin nhóm của Facebook Messenger. Nhắn tin nhóm đã trở nên quan trọng đối với một số trường hợp sử dụng trong kinh doanh như bán hàng. Và bạn sẽ vui mừng khi biết rằng có thể thêm bot Facebook Messenger vào các cuộc trò chuyện nhóm. Khi tính năng hỗ trợ trò chuyện nhóm được bật, Messenger Bot của bạn sẽ hiển thị trong mục Thêm người vào chuỗi trò chuyện nhóm hiện có.

Khi hỗ trợ trò chuyện nhóm được bật, Messenger Bot của bạn sẽ hiển thị trong hộp thoại Thêm người trong chuỗi trò chuyện nhóm hiện có.

Các câu hỏi thường gặp

Trò chuyện kinh doanh trên Facebook Messenger có nghĩa là gì?

Trò chuyện kinh doanh trên Facebook Messenger là việc doanh nghiệp sử dụng Messenger để giao tiếp với khách hàng theo thời gian thực. Điều này có thể bao gồm hỗ trợ khách hàng, trả lời thắc mắc, cung cấp thông tin, xử lý đơn hàng hoặc tham gia vào các hoạt động tiếp thị.

Làm thế nào để sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp?

Có một số điều bạn có thể làm để ghi lại cuộc trò chuyện của khách hàng trên Facebook Messenger:

Thiết lập Messenger trên trang doanh nghiệp của bạn
Thêm nút Gửi tin nhắn vào hồ sơ của bạn
Cho phép tin nhắn từ khách tham dự sự kiện
Cho phép phản hồi tự động
Theo dõi phân tích Messenger

Có bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp không?

Theo mặc định, sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp là miễn phí, nhưng có thể có chi phí liên quan đến việc chạy quảng cáo trên Messenger hoặc sử dụng tính năng tự động hóa nâng cao, hộp thư tin nhắn hoặc công cụ phân tích do các dịch vụ của bên thứ ba cung cấp.

Trò chuyện doanh nghiệp trên Facebook: Đồ họa thông tin

Bạn đã đến cuối cùng! Bây giờ bạn đã học được mọi thứ cần biết về Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp, hãy sẵn sàng áp dụng kiến thức mới học được và đưa tin nhắn của bạn lên một tầm cao mới. Để nhắn tin cho khách hàng bằng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hàng đầu hỗ trợ AI, hãy dùng thử respond.io miễn phí.