Bạn đang cân nhắc sử dụng ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp của mình? Trò chuyện kinh doanh trên Facebook nên là đầu tiên trong danh sách của bạn. Bài viết này sẽ đề cập đến nơi là Facebook Messenger phổ biến, cách tải Trang Messenger dành cho doanh nghiệp trên Facebook và cách sử dụng Facebook messenger cho Trang doanh nghiệp.

Đã có một Facebook Trang và bạn muốn bắt đầu nhắn tin cho khách hàng? Hãy xem tài liệu của chúng tôi dành cho kết nối Facebook trang đến respond.io

Là gì Facebook Messenger?

Facebook Messenger là phần nhắn tin của Facebook, ra mắt vào năm 2011 và tách ra khỏi ứng dụng chính vào năm 2014. Đến năm 2017, nó là một trong những ứng dụng trò chuyện phổ biến nhất tự hào với cơ sở người dùng kỷ lục với hơn 1,3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) trên toàn thế giới.

Năm 2020, Facebook Messenger đã được thiết kế lại và đưa trở lại phù hợp với vai trò cốt lõi của nó là một ứng dụng nhắn tin. Với bảng Khám phá và các tính năng liên quan bị xóa hoàn toàn, ứng dụng hiện có hai phần, Trò chuyện và Mọi người.

Trò chuyện là những gì bạn mong đợi, chứa tất cả các cuộc trò chuyện của bạn với Bạn bè và Trang Facebook. Thỉnh thoảng bạn cũng sẽ thấy quảng cáo ở đây, cho phép khách hàng Quảng cáo trên Facebook nhắm mục tiêu bạn trên Facebook hoặc trên Facebook Messenger.

Mọi người chứa hai phần, Hoạt động và Câu chuyện. Hoạt động là nơi người dùng tìm thấy các liên hệ được sử dụng nhiều nhất của họ và thực hiện cuộc gọi video, trong khi Tin hiển thị bạn bè và Trang' Facebook Câu chuyện.

Facebook Câu chuyện

Facebook Tin là bài viết có hình ảnh và video ngắn ngủi sẽ biến mất sau 24 giờ. Nó có sự tương đồng nổi bật với các câu chuyện Snapchat, nhưng thân thiện hơn với người dùng với các nút được hiển thị nổi bật.

Giao diện bí truyền của Snapchat có thể thu hút thanh thiếu niên, nhưng cũng xa lánh người dùng lớn tuổi. Bằng cách áp dụng giao diện người dùng dễ sử dụng, Facebook Những câu chuyện vượt trội hơn Snapchat về số lượng người dùng. Năm ngoái Facebook Stories có số lượng người dùng tích cực gấp đôi so với Snapchat.

Facebook Lite và Messenger Trẻ em

Messenger Trẻ em được thiết kế cho đối tượng nhỏ tuổi. Nó có một công cụ GIF thân thiện với trẻ em, bộ lọc an toàn phát hiện nội dung khiêu dâm và bạo lực cũng như các tính năng khác bảo vệ người dùng nhỏ tuổi khỏi các mối đe dọa săn mồi trẻ em.

Messenger Mặt khác, Lite chỉ bao gồm các tính năng cốt lõi của tiêu chuẩn Messenger ứng dụng và sử dụng ít dữ liệu di động hơn. Nó được thiết kế như vậy cho các thị trường mới nổi, nơi kết nối internet chậm.

Ở đâu Facebook Messenger Phổ biến?

Messenger có một lượng khán giả khổng lồ. Từ năm 2014 đến 2017, số lượng Messenger MAU đã tăng từ 500 triệu lên 1,3 tỷ người. Nó đang phát triển nhanh chóng ở 214 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ, nơi nó chiếm vị trí đầu tiên trên bảng xếp hạng Google Play và App Store.

Các ứng dụng trò chuyện khác như WhatsApp đã phải vật lộn để đạt đến tầm cao tương đương ở Mỹ. Sự thành công của Messenger ở Hoa Kỳ có thể là do khả năng gửi của nó SMS, trong lịch sử là hình thức giao tiếp dựa trên văn bản phổ biến nhất trong khu vực.

Tích hợp SMS vào ứng dụng cho phép người dùng kết nối với bạn bè trên Facebook và SMS người dùng không sử dụng Facebook. Khả năng gửi và nhận SMS có khả năng đóng một phần trong sự gia tăng nhanh chóng về mức độ phổ biến của Facebook Messenger.

Bên ngoài nước Mỹ, Facebook Messenger đang tăng trưởng nhanh nhất ở các nước Đông Nam Á bao gồm Myanmar, Philippines, Campuchia và Việt Nam. Ở các quận này, 1 đến 1 và nhắn tin nhóm là các mạng xã hội.

Điều này giải thích tại sao người tiêu dùng châu Á có xu hướng sống trên các ứng dụng trò chuyện như Messenger. Nếu bạn muốn kết nối với khách hàng của mình ở Đông Nam Á, Hoa Kỳ hoặc các quốc gia khác nơi Messenger là phổ biến, sau đó Messenger cho Facebook Trang kinh doanh là dành cho bạn.

Facebook Trò chuyện doanh nghiệp: Tài khoản

Để bắt đầu trò chuyện với khách hàng Facebook Messenger tất cả những gì bạn cần là một Trang Facebook. Sau khi thiết lập, khách truy cập Trang Facebook sẽ có thể nhắn tin riêng cho trang của bạn Facebook Messenger Và bạn cũng có thể nhắn tin lại cho họ.

Làm thế nào để có được Messenger Đối với một Facebook Trang kinh doanh

Có lẽ bạn đang tự hỏi làm thế nào để có được Messenger cho một Facebook trang kinh doanh. Tất cả những gì bạn cần làm là tạo một Facebook sau đó bật tính năng nhắn tin. Cách dễ nhất để làm là đi đến Facebook cho Trang web doanh nghiệp và nhấn vào Tạo Trang.

1. Tạo và cấu hình một Facebook Trang. Nhập tên, danh mục và mô tả Trang.

Chọn tên trang của bạn một cách khôn ngoan vì thật đau đớn khi thay đổi. Yêu cầu thay đổi tên có thể được xem xét và có thể mất vài ngày để xử lý.

2. Bật các tin nhắn vào. Mặc dù tin nhắn được bật theo mặc định, nhưng không làm tổn thương để kiểm tra bằng cách điều hướng đến Cài đặt Trang > Chung và kiểm tra.

3. Xong. Bạn đã tạo Facebook Messenger cho doanh nghiệp. Trước khi tiếp tục, có lẽ bạn nên tạo tên người dùng cho trang của mình. Điều này sẽ hữu ích sau này khi bạn tạo liên kết trò chuyện để khách hàng có thể tìm và nhắn tin cho trang của bạn dễ dàng hơn.

Tạo tên người dùng cho một Facebook Trang

Tên người dùng trang hiển thị bên dưới Tên Trang, chúng cũng được sử dụng trong URL và m.me nối kết. Tên người dùng duy nhất giúp mọi người xác định doanh nghiệp của bạn, giúp khách hàng dễ dàng tìm và điều hướng đến trang của bạn.

Tạo tên người dùng Trang rất đơn giản. Nhấp vào Tạo @Usernamehoặc vào Thiết đặt Trang > Thông tin Trang và nhập tên người dùng của bạn. Nếu gần đây bạn đã tạo một số Trang mới, bạn có thể không thể ngay lập tức tạo tên người dùng cho Trang mới.

Bây giờ bạn đã thiết lập xong, hãy xem lại một số Messenger cho các phương pháp hay nhất về kinh doanh.

Facebook Trò chuyện với doanh nghiệp: Các phương pháp hay nhất

Giao tiếp với khách hàng qua các ứng dụng nhắn tin khác với sử dụng email, điện thoại và SMS. Trong phần này, chúng tôi sẽ thảo luận về các phương pháp hay nhất để tìm kiếm khách hàng của bạn trên Facebook Messenger và các quy tắc để nhắn tin cho họ.

Facebook Trò chuyện với doanh nghiệp: Tìm kiếm khách hàng của bạn

Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể chỉ cần gửi tất cả Facebook người theo dõi trang một tin nhắn riêng tư, nhưng Facebook không cho phép điều này để tránh thư rác. Giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, Facebook Yêu cầu người dùng gửi tin nhắn đầu tiên để doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện.

May mắn Facebook có một số tính năng giúp bạn khuyến khích khách hàng hiện tại và tương lai gửi tin nhắn riêng tư đến Facebook Trang. Nếu bạn đã có nhiều lưu lượng truy cập đến trang web của mình, Liên kết trò chuyện & Mã quét là một nơi tốt để bắt đầu.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Liên kết trò chuyện và mã QR

Để giúp người dùng nhắn tin cho bạn dễ dàng hơn, Facebook đã tạo URL rút gọn để hướng người dùng đến Trang kinh doanh của bạn trong Messenger. Các URL m.me này có thể được sử dụng trên trang web của bạn hoặc các bản tin bên trong để giúp khách truy cập trực tiếp trò chuyện với bạn.

Của bạn Facebook Bạn có thể tìm thấy liên kết m.me trang trong Cài đặt trang. Bạn cũng có thể thêm tham chiếu đến liên kết m.me bằng cách thêm ?ref= vào cuối URL. Bằng cách thêm tham chiếu đến m.me liên kết, bạn có thể theo dõi liên kết nào đang tạo ra nhiều lưu lượng trò chuyện nhất cho tài khoản của mình.

Bằng cách tạo mã QR bằng liên kết m.me, bạn có thể thu hút khách truy cập ngoại tuyến nhắn tin cho bạn. Nếu bạn đang muốn tạo mã QR cho Facebook trang, bạn có thể Tạo một tài khoản miễn phí trên respond.io và kết nối của bạn Facebook , sau đó tạo Mã QR.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Tiện ích trò chuyện với khách hàng

Sử dụng Tiện ích trò chuyện với khách hàng, khách truy cập trang web có thể trò chuyện với trang Facebook của bạn trực tiếp trên trang web của bạn. Nó hoạt động giống như trò chuyện trực tiếp, ngoại trừ người dùng Facebook cần đăng nhập để gửi tin nhắn để bạn có thể nhắn tin lại cho họ sau này thông qua Facebook Messenger.

Mặc dù điều này có thể hạn chế người bạn có thể nhắn tin cho bạn một chút, giải pháp tốt hơn rất nhiều so với trò chuyện trực tiếp. Đặc biệt là nếu bạn không thể có sẵn 24 giờ một ngày để đảm bảo bạn trả lời tin nhắn trò chuyện trực tiếp trước khi người đó rời khỏi trang web của bạn.

Facebook Messenger dành cho Doanh nghiệp: Tìm kiếm trên Facebook và Tìm kiếm trong ứng dụng

Nếu bạn có loại hình kinh doanh trở nên nhiều hơn Facebook Lượt truy cập Trang so với lượt truy cập trang web, hãy thêm nút Gửi tin nhắn để khuyến khích khách truy cập Trang trò chuyện Messenger. Thêm nút rất đơn giản, chỉ cần vào Trang chủ và nhấn vào Thêm nút.

Trang Facebook của bạn cũng có thể tìm kiếm thông qua tìm kiếm trong ứng dụng Messenger. Như vậy Facebook Messenger Người dùng điện có thể nhắn tin trực tiếp cho bạn mà không cần truy cập Trang Facebook của bạn. Nhưng đối với những người làm, có một số tối ưu hóa bạn có thể thực hiện.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Cửa sổ trò chuyện trên Trang

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách truy cập Trang bỏ lỡ nút Gửi tin nhắn? Thay vào đó, bạn có thể nhắc khách truy cập nhắn tin cho bạn. Khi được kích hoạt, cài đặt sẽ nhắc Facebook người dùng để gửi tin nhắn với cửa sổ trò chuyện bật lên ở dưới cùng bên phải.

Để bật cửa sổ trò chuyện, hãy bật Nhắc mọi người gửi tin nhắn trong Thiết đặt. Bạn sẽ có thể nhắn tin cho khách truy cập Trang trở lại sau khi họ đã nhắn tin cho bạn. Xin lưu ý rằng Trang của bạn cần một huy hiệu thư đáp ứng để xem tùy chọn này.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Nhận xét câu trả lời riêng tư và trả lời tự động

Ngay cả khi người dùng không nhắn tin cho trang của bạn, đôi khi bạn vẫn có thể gửi cho họ một tin nhắn riêng tư. Người dùng có thể để lại nhận xét về bài đăng của bạn yêu cầu giải thích thêm, doanh nghiệp có thể cho bạn cơ hội này để trả lời riêng tư thông qua Messenger.

Doanh nghiệp có thể gửi Tin trả lời riêng cho người dùng bằng cách nhấn nút Tin nhắn trên Facebook. Hoặc Dựng Facebook Nhận xét Tự động trả lời trên respond.io và tự động gửi tin nhắn đến từng người dùng hơn là nhận xét về bài đăng của họ.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Quảng cáo nhấp vào Messenger

Khi bạn đã chuyển đổi tất cả khách hàng hiện tại của mình thành Facebook Messenger Liên hệ, bạn sẽ muốn tiếp cận với đối tượng mới. Sử dụng Quảng cáo nhấp để nhắn tin, bạn có thể hướng người dùng Facebook trực tiếp đến cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của mình.

Hãy xem xét kênh hiện tại của bạn, nó có thể là một Facebook quảng cáo hướng người dùng đến trang đích có biểu mẫu, sau đó bạn gửi email cho họ. Bằng cách bỏ qua các bước này và đi trực tiếp đến một Facebook cuộc trò chuyện bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình lên gấp 10 lần.

Quảng cáo nhấp để nhắn tin có thể được đặt trong nguồn cấp tin tức Facebook, Hộp thư Messenger và thậm chí trên Instagram. Tìm hiểu cách thiết lập quảng cáo Nhấp để nhắn tin và cách chúng tôi tạo hơn 4.000 địa chỉ liên hệ Messenger bằng chiến dịch Nhấp để nhắn tin.

Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Đối sánh khách hàng

Chúng tôi đã thảo luận về tất cả các tùy chọn tốt nhất ở trên, nhưng có một lựa chọn bổ sung đáng nói. Facebook Đối sánh khách hàng. Với tính năng So khớp khách hàng, bạn có thể tải số điện thoại của khách hàng lên Facebook và bắt đầu nhắn tin ngay lập tức.

Vậy tại sao chúng ta lại để lại tính năng tuyệt vời này lần cuối? Tính năng này hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm và chỉ dành cho khách hàng Hoa Kỳ. Vì vậy, thật không may, chúng tôi đã không có cơ hội để thử nghiệm nó hoặc khám phá nếu Facebook sẽ bao giờ mở rộng chương trình Beta này.

Nhắn tin cho khách hàng bằng cách sử dụng Facebook Trò chuyện kinh doanh

Bây giờ bạn đã biết cách tìm khách hàng của mình trên Facebook Messenger, đã đến lúc gửi tin nhắn từ Trang kinh doanh trên Facebook. Có hai cách để trả lời khách hàng trên Facebook Messenger cho doanh nghiệp, thông qua nền tảng CRM của bên thứ ba hoặc qua Hộp thư trên Trang.

Hộp thư trên Trang giúp bạn tương đối dễ sử dụng Facebook Messenger cho doanh nghiệp. Nó cho phép chủ sở hữu Trang trả lời tin nhắn nhận được qua Messenger và Instagram Trực tiếp. Ngoài ra, Hộp thư trên Trang còn cung cấp các tính năng tổ chức nâng cao như nhãn và ghi chú.

Mặc dù Hộp thư trên Trang tương đối giàu tính năng, nhưng nó không phù hợp với các doanh nghiệp lớn có nhiều tính năng Messenger Liên hệ. Nếu một Trang gửi quá nhiều tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn, Trang sẽ mất quyền truy cập vào Hộp thư của Trang và phải quản lý tin nhắn thông qua API.

Cũng như các ứng dụng nhắn tin khác, tài khoản doanh nghiệp, Facebook Trò chuyện với doanh nghiệp có một số hạn chế nhất định sẽ ảnh hưởng đến việc nhắn tin với khách hàng. Chúng tôi sẽ mô tả các tính năng này dưới dạng Nhắn tin 1:1, Nhắn tin quảng bá, Thông báo & Nhắn tin nhóm.

Facebook Trò chuyện doanh nghiệp: Nhắn tin 1-1

Facebook có một vài quy tắc và tính năng mà bạn cần hiểu để nhắn tin thành công cho khách hàng. Điều quan trọng nhất là Facebook Cửa sổ nhắn tin. Mặc dù Biên nhận đã đọc và Personas không cần thiết nhưng chúng rất vui khi có các công cụ.

Facebook Cửa sổ nhắn tin & Facebook Thẻ tin nhắn

Có thể phản hồi Facebook Người dùng làm cho các cuộc trò chuyện với khách hàng dễ dàng hơn rất nhiều so với email. Để ngăn các công ty gửi thư rác cho người dùng sau cuộc trò chuyện ban đầu này Facebook đã triển khai Khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ.

Sau 24 giờ, doanh nghiệp vẫn có thể trả lời những khách hàng đó, nhưng họ sẽ phải gửi tin nhắn của mình bằng một Facebook Thẻ tin nhắn. Facebook đã bật bốn thẻ tin nhắn: Cập nhật sự kiện đã xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Đại lý con người.

Mỗi thẻ trong hai thẻ đầu tiên cho phép các công ty cập nhật khách hàng sau một số hành động nhất định của khách hàng. Thẻ Cập nhật Sự kiện đã xác nhận cho phép nhắc nhở sự kiện và thẻ Cập nhật Sau khi mua cho phép cập nhật trạng thái vận chuyển.

Thẻ cập nhật tài khoản cho phép các công ty thông báo cho người dùng về những thay đổi tài khoản như điều khoản và điều kiện hoặc các vấn đề như cảnh báo gian lận nhưng không thể được sử dụng để gửi nội dung định kỳ như báo cáo hàng tháng.

Thẻ Nhân viên được thiết kế để kích hoạt dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép các đại lý phản hồi các vấn đề trong vòng 7 ngày thay vì 24 giờ. Thẻ Human Agent hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm và chỉ có sẵn cho một số CRM như respond.io.

Lưu ý Facebook có thể hạn chế Trang của bạn nếu bạn sử dụng thẻ tin nhắn ngoài mục đích dự định của chúng. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, Facebook sẽ đưa ra cảnh báo trước và sau đó bắt đầu hạn chế sử dụng trang trong một ngày, sau đó là hai ngày, v.v.

Biên lai Gửi/Đọc & Personas

Trò chuyện với khách hàng qua Facebook thật tuyệt vời, nhưng Facebook Cung cấp một vài tính năng bổ sung để làm cho nó dễ dàng hơn. Khi được kết nối với CRM Nhắn tin, Facebook sẽ chuyển thông báo xác nhận đã đọc cho nền tảng, vì vậy bạn biết khi nào khách hàng đã đọc tin nhắn của bạn.

Facebook đang giúp xử lý một cái gì đó bất thường cho khách hàng, biết thương hiệu họ đang nói chuyện nhưng không biết tên của đại diện hoặc đại lý. Bây giờ Facebook có thể hiển thị tên của tổng đài viên trả lời khách hàng.

Các doanh nghiệp có thể tạo cá nhân với biểu tượng và tên mới vào cuộc trò chuyện trên Messenger để thêm dấu ấn cá nhân. Tính năng này chỉ khả dụng khi được kết nối với nền tảng Nhắn tin Doanh nghiệp qua API.

Facebook Trò chuyện kinh doanh: Nhắn tin phát sóng

Tin nhắn một-một rất tốt cho dịch vụ khách hàng, nhưng đối với tiếp thị và các trường hợp sử dụng khác, bạn có thể muốn sử dụng chương trình phát sóng. Có hai cách để gửi Facebook Messenger phát sóng, sử dụng Tin nhắn được tài trợ hoặc Thẻ tin nhắn.

Đối với trường hợp sử dụng tiếp thị, bạn cần sử dụng Tin nhắn được tài trợ trên Facebook. Sử dụng Sponsored Message, bạn sẽ có thể liên hệ với hiện tại của mình Facebook Messenger Liên hệ với chương trình khuyến mãi hoặc một số thông điệp Marketing khác.

Tất nhiên Facebook sẽ tính phí bạn cho đặc quyền này. Mặc dù Tin nhắn được tài trợ có thể được gửi bên ngoài Cửa sổ nhắn tin, bạn vẫn không nên spam khách hàng của mình. Như có thể giới hạn việc sử dụng trang của bạn nếu tỷ lệ chặn vượt quá một tỷ lệ phần trăm nhất định.

Đối với các trường hợp sử dụng khác như thông báo, bạn có thể sử dụng Facebook Thẻ tin nhắn cho các chương trình phát sóng. Mặc dù Facebook không khuyến khích điều này, nó cũng không hạn chế thực hành này. Vì vậy, bạn sẽ cần phải sử dụng phán đoán của riêng mình để tránh xa nước nóng.

Gửi thông báo hủy buổi hòa nhạc được phát bằng thẻ tin nhắn Cập nhật sự kiện là một trường hợp sử dụng hoàn toàn hợp lệ. Tuy nhiên, có thể dễ dàng gặp rắc rối nếu nhiều người dùng bắt đầu chặn trang của bạn và Facebook không cung cấp một cách khác để gửi thông báo.

Facebook Trò chuyện với doanh nghiệp: Tin nhắn thông báo

Mặc dù nó có vẻ dư thừa, Facebook cung cấp một cách khác để gửi thông báo được gọi là Thông báo một lần. Các doanh nghiệp có thể yêu cầu người dùng chọn nhận thông báo một lần vì một lý do cụ thể. Hệ thống này không thể được sử dụng cho các thông báo định kỳ.

Khi người dùng đã chọn tham gia, Trang sẽ nhận được một mã thông báo tương đương với quyền gửi một tin nhắn duy nhất cho người dùng. Token chỉ có thể được sử dụng một lần và sẽ hết hạn trong vòng 1 năm sau khi tạo.

Facebook Trò chuyện kinh doanh: Nhắn tin nhóm

Nhắn tin nhóm đã trở nên quan trọng đối với một số trường hợp sử dụng kinh doanh như bán hàng. Và bạn sẽ hài lòng khi biết điều đó Facebook Messenger Bot có thể được thêm vào các cuộc trò chuyện nhóm.

Sau khi hỗ trợ trò chuyện nhóm được bật, Messenger Bot sẽ hiển thị trong hộp thoại Thêm người trong chuỗi trò chuyện nhóm hiện có.

Facebook Trò chuyện kinh doanh: Đồ họa thông tin

Đọc thêm

Nếu bạn đang bắt đầu sử dụng Facebook Trò chuyện kinh doanh chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.

• 12 cách các công ty đang sử dụng Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp
• Cách chúng tôi tạo ra 4.240 Facebook Messenger Khách hàng tiềm năng với $ 400USD + 3 điều bất ngờ
• Cách thiết lập Facebook Bình luận Tự động trả lời