Doanh nghiệp của bạn có đấu tranh để có được sự tham gia với các chiến dịch tiếp thị không? Tiếp thị truyền thông xã hội là một giải pháp thay thế phổ biến cho tiếp thị qua email truyền thống, nhưng phạm vi tiếp cận của bạn có thể bị hạn chế nếu bạn chỉ dựa vào các bài đăng trên nguồn cấp dữ liệu. Facebook Messenger Tiếp thị cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện và chủ động tiếp cận với đối tượng mục tiêu của mình.
Đọc tiếp để tìm hiểu cách bạn có thể sử dụng tính năng tiếp thị trên Messenger để tạo và đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, đồng thời thúc đẩy họ thông qua phễu tiếp thị. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn những gì bạn có thể làm với các tính năng gốc của Facebook và cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Facebook của bạn bằng cách kết nối với nền tảng nhắn tin.
Tiếp thị trên Facebook Messenger so với phương pháp truyền thống
Theo truyền thống, tiếp thị bắt đầu với quảng cáo. Mặc dù quảng cáo vẫn cần thiết, nhưng nơi chúng gửi khách hàng tiềm năng đang thay đổi. Trước đây, chúng sẽ được sử dụng trong các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng để thu thập địa chỉ email hoặc sẽ truy cập trang sản phẩm trên trang web.
Khi khách hàng tiềm năng nhập địa chỉ email của họ, họ sẽ tham gia vào một luồng nuôi dưỡng, nơi họ sẽ nhận được thông tin được thiết kế để dẫn họ đến việc mua hàng. Nếu họ truy cập trang sản phẩm, họ sẽ được nhắc đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
Hạn chế của tiếp thị qua email và quảng cáo sản phẩm trực tiếp
Có vấn đề với cả hai phương pháp này. Mặc dù email cho phép các doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng, nhưng không có gì đảm bảo những khách hàng tiềm năng này sẽ thực sự đọc email. Trên thực tế, theo tỷ lệ mở điển hình, ít hơn 15% trong số họ sẽ.
Quảng cáo truy cập trang sản phẩm thường tắt khách hàng tiềm năng nếu họ chưa sẵn sàng mua. Người mua trung bình cần xem quảng cáo nhiều lần trước khi họ sẵn sàng mua hàng. Tuy nhiên, có cơ hội thảo luận về sản phẩm sẽ đẩy nhanh quá trình.
Các doanh nghiệp dựa vào các phương pháp truyền thống sẽ bỏ lỡ cơ hội tham gia và chuyển đổi. Tiếp thị qua Messenger cung cấp một kênh đáp ứng nhanh hơn để tạo khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng mục tiêu xa hơn, với tỷ lệ mở trung bình 80%.
Ứng dụng nhắn tin nào là tốt nhất để tiếp cận với khách hàng tiềm năng khác nhau tùy thuộc vào vị trí của bạn. Một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất là Facebook Messenger, với gần một tỷ người dùng trên toàn thế giới.
Facebook Messenger cho đến nay là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Hoa Kỳ và được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu. Nếu một phần tốt của quốc gia mục tiêu của bạn sử dụng nó, nó đáng để thêm làm kênh tiếp thị.
Lợi ích của Facebook Messenger cho Tiếp thị
Nhiều doanh nghiệp chạy quảng cáo Facebook với các bài đăng trên nguồn cấp dữ liệu được quảng cáo, nhưng chúng có thể không được nhắm mục tiêu chính xác và dễ dàng cuộn qua. Để có được toàn bộ giá trị tiếp thị trên Facebook, đừng bỏ qua quảng cáo trên Messenger, quảng cáo nhận được nhiều tương tác hơn và có ROI cao hơn quảng cáo nguồn cấp dữ liệu.
Khi bạn bắt đầu nhận được địa chỉ liên hệ từ những quảng cáo này, bạn có thể trả lời bằng Meta Business Suite (trước đây là Hộp thư doanh nghiệp trên Facebook) hoặc kết nối với một nền tảng như respond.io để tự động hóa và mở rộng khả năng nhắn tin của bạn. Chúng ta sẽ thảo luận về các tùy chọn này sau.
Trước tiên, hãy xem xét những lý do này để thêm Messenger vào chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.
Có được liên hệ
Bạn cần mọi người liên hệ với bạn trước khi bạn có thể nhắn tin cho họ, vì vậy, bước đầu tiên để nhận liên hệ là nhấp vào quảng cáo Messenger hoặc tin nhắn được tài trợ.
Khi ai đó liên hệ với bạn qua Facebook Messenger, bạn sẽ nhận được thông tin liên hệ hạn chế, bao gồm tên và hồ sơ của họ. Những gì bạn học được từ hồ sơ của mình sẽ giúp bạn xác định rõ hơn đối tượng của mình để nhắm mục tiêu thêm.
Di chuyển khách hàng tiềm năng thông qua kênh tiếp thị nhanh hơn
Giao tiếp qua email chậm và khách hàng tiềm năng rất có thể sẽ không chú ý đến mọi email trong một chiến dịch nhỏ giọt. Quảng cáo thường có cách tiếp cận phun và cầu nguyện ; Các doanh nghiệp chỉ hy vọng đúng đối tượng sẽ nhìn thấy họ đủ thời gian để quan tâm.
Với Messenger marketing, bạn có thể đánh giá sở thích của khách hàng tiềm năng và trả lời bất kỳ câu hỏi nào ngay lập tức. Nếu khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua hàng, bạn có thể tiếp tục nhắm mục tiêu họ bằng các tin nhắn được tài trợ dựa trên thông tin chi tiết thu được từ cuộc trò chuyện.
Nâng cao nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành với kết nối cá nhân
Thành công Facebook Messenger Các chiến dịch tạo kết nối cá nhân. Mặc dù các cuộc trò chuyện thường được tự động hóa, các doanh nghiệp có thể nhân bản hóa trải nghiệm với một tính cách thực tế.
Các chiến dịch khuyến khích khách hàng tiềm năng và khách hàng trò chuyện cho thấy rằng một doanh nghiệp quan tâm đến những gì khách hàng của mình nói. Sử dụng Messenger để trả lời bình luận về bài viết trên Trang của bạn là một cách khác để xây dựng kết nối đó.
Tiếp thị trên Facebook Messenger: Những điều bạn nên biết
Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của Facebook Messenger Tiếp thị, hãy xem những gì bạn cần làm để bắt đầu. Có hai lựa chọn để xem xét tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn.
Meta Business Suite so với Facebook Messenger Nền tảng với respond.io
Facebook Messenger Đối với doanh nghiệp là một phần tiêu chuẩn của Meta Bộ kinh doanh. Các doanh nghiệp yêu cầu chức năng bổ sung nên nâng cấp lên Facebook Messenger Nền tảng và Kết nối nó với respond.io. Dưới đây là các tính năng và hạn chế của cả hai.
Meta Hộp thư đến Business Suite
Để bắt đầu sử dụng Facebook Messenger để tiếp thị, tất cả những gì bạn cần là một trang kinh doanh trên Facebook, cho phép bạn truy cập vào Meta Hộp thư đến của Business Suite.
Hoàn toàn miễn phí để đăng ký Meta Danh mục đầu tư kinh doanh, trước đây được gọi là tài khoản kinh doanh trên Facebook và không tính phí gửi tin nhắn. Tuy nhiên, quảng cáo click to Messenger mang chi phí quảng cáo Facebook thông thường.
Bất kỳ ai truy cập Trang của bạn đều có thể gửi tin nhắn cho bạn và bạn có thể trả lời; Ngay cả khi bạn không thực hiện bất kỳ hoạt động tiếp thị tích cực nào, mọi người có thể tìm kiếm doanh nghiệp của bạn và liên hệ với bạn và bạn có thể trả lời bất cứ lúc nào.
Meta Business Suite có nhiều tính năng tích hợp hữu ích cho tiếp thị: bạn có thể đặt câu trả lời tự động cơ bản như tin nhắn vắng mặt và Câu hỏi thường gặp, giữ tất cả các cuộc trò chuyện của các liên hệ của bạn ở một nơi và sắp xếp thông tin liên hệ để nhắm mục tiêu trong tương lai.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, các tính năng này thường là đủ, nhưng các doanh nghiệp lớn sẽ gặp phải những thách thức. Nếu bạn gửi hoặc nhận hơn 40 tin nhắn mỗi giây, thư sẽ ngừng chuyển đến hộp thư đến của bạn.
Một hạn chế khác cho các doanh nghiệp sử dụng cơ bản Meta Business Suite Inbox là bạn không thể gửi tin nhắn quảng bá.
Facebook Messenger Nền tảng được kết nối với respond.io
Các doanh nghiệp lớn hơn gửi số lượng tin nhắn lớn và muốn có các tính năng tự động hóa nâng cao sẽ được hưởng lợi bằng cách kết nối Facebook với một nền tảng nhắn tin như respond.io.
Điều này cho phép bạn gửi và nhận một khối lượng lớn tin nhắn. Bạn cũng có thể lưu Danh bạ của mình và sắp xếp chúng bằng thẻ.
Một hạn chế của Facebook API Nền tảng là một khi khách hàng liên hệ, các doanh nghiệp có cửa sổ nhắn tin 24 giờ để trả lời. Sau khi khoảng thời gian hết hạn, doanh nghiệp chỉ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn có Thẻ tin nhắn Facebook.
Bốn thẻ là Cập nhật sự kiện được xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Đại lý con người. Tuy nhiên, cái sau chỉ khả dụng cho một số nền tảng nhất định, bao gồm respond.io. Thẻ Human Agent có cách sử dụng linh hoạt, chúng ta sẽ đi vào sau.
Sử dụng các thẻ này, các doanh nghiệp được phép gửi tin nhắn quảng bá. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải sử dụng chúng một cách thận trọng để tránh lệnh cấm. Bạn không thể gửi bất kỳ nội dung nào nằm ngoài danh mục của thẻ.
Thẻ cho phép bạn giữ liên lạc với các liên hệ và khách hàng của mình, cung cấp cho họ các cập nhật có giá trị. Ví dụ: sử dụng thẻ Cập nhật tài khoản để cho người liên hệ biết về các tính năng mới được thêm vào tài khoản của họ.
Facebook Messenger Tiếp thị nhanh chóng thắng với Respond.io
Bây giờ hãy xem cách bạn có thể sử dụng Facebook Messenger Nền tảng được kết nối với respond.io để nâng cao khả năng tiếp thị của bạn.
Tạo và đủ điều kiện khách hàng tiềm năng với respond.ioTự động hóa tin nhắn của
Mỗi khi ai đó liên hệ bằng cách trả lời quảng cáo hoặc nhận xét về bài đăng, bạn có cơ hội nhắn tin cho họ.
Respond.io Giúp bạn tự động sắp xếp các liên hệ mới của mình và trả lời chúng ngay lập tức. Thiết lập tin nhắn tự động bằng Quy trình làm việc để cung cấp thông tin và đặt câu hỏi.
Các cuộc trò chuyện tự động cũng có thể phân biệt các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị. Ví dụ: hỏi Người liên hệ mức độ quan tâm của họ là gì và phạm vi giá của họ là bao nhiêu. Nếu họ chọn một câu trả lời nhất định cho biết mong muốn mua hàng, Dòng công việc có thể tự động gán chúng cho nhân viên bán hàng.
Thu hút các liên hệ bằng cách sử dụng respond.io để trả lời bình luận qua Messenger
Một cách khác để có được liên hệ là khuyến khích bình luận về bài viết của bạn và trả lời chúng qua Messenger. Dùng respond.io để theo dõi nhận xét và đặt trả lời tự động cho chúng.
Ví dụ: yêu cầu mọi người để lại biểu tượng cảm xúc trái tim trong các bình luận để cho biết sự đồng ý hoặc cần thêm thông tin. Sử dụng respond.io, chọn tùy chọn Theo dõi nhận xét và tự động trả lời để khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện các bước tiếp theo mong muốn.
Điều này không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn biến người bình luận thành địa chỉ liên hệ, mở rộng cơ hội của bạn để nhắm mục tiêu đến họ.
Gửi tin nhắn quảng bá với respond.ioThẻ tác nhân con người
Một lợi thế để sử dụng respond.io là bạn có thẻ Tác nhân con người mở rộng thời gian trả lời của bạn đến bảy ngày. Thẻ này có thể được sử dụng cho nhiều loại tin nhắn khác nhau miễn là chúng được mong đợi và không mang tính chất quảng cáo công khai.
Ví dụ: bạn có thể tổ chức một cuộc thi nơi mọi người gửi bài nộp và việc đánh giá hoặc rút thăm may mắn diễn ra sau đó. Các điều khoản của cuộc thi có thể hứa hẹn một mã giảm giá cho tất cả những người tham gia. Bạn có thể gửi cho nhóm người này chiết khấu bằng thẻ .
Gửi tin nhắn quảng cáo thường xuyên hoặc cập nhật cho những người liên hệ chọn tham gia
Thông báo định kỳ là một tính năng mới cho phép người dùng Nền tảng Messenger gửi tin nhắn quảng cáo miễn là Danh bạ chọn tham gia. Yêu cầu chọn tham gia chỉ được phép trong khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ và Danh bạ có thể chọn thông báo hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Đây là một cách tuyệt vời để gửi bản tin, mẹo hoặc cập nhật về các sản phẩm mà Liên hệ của bạn quan tâm. Bạn cũng có thể sử dụng các thông báo này để khuyến khích Danh bạ gửi tin nhắn cho bạn.
Lưu ý rằng bạn cần thiết lập thông báo trong Nền tảng nhà phát triển Facebook và không thể gửi trực tiếp từ respond.io. Tuy nhiên, phản hồi của Danh bạ đối với thông báo sẽ chuyển đến respond.io hộp thư đến.
Lấy cảm hứng từ những Facebook Messenger Chiến dịch tiếp thị
Nhiều thương hiệu đã thành công với Facebook Messenger chiến dịch tiếp thị. Dưới đây là một vài trong số họ.
Facebook Messenger Chiến dịch: Quần áo Kisuhi
Thương hiệu quần áo nữ Việt Kisuhi được công nhận Facebook Messenger là một kênh tiếp thị quan trọng vì đây là một trong những ứng dụng nhắn tin hàng đầu trong nước. Nó thường xuyên sử dụng kết hợp quảng cáo bài đăng trên Facebook và quảng cáo tin nhắn được tài trợ.
Họ đã làm điều đó như thế nào:
Họ muốn xem loại quảng cáo nào thành công hơn, vì vậy họ đã chạy chiến dịch phân tách A / B. Một bộ quảng cáo được tối ưu hóa cho tin nhắn và nhóm quảng cáo còn lại để tương tác với bài đăng, được nhắm mục tiêu đến cùng một đối tượng.
Đối với cả hai quảng cáo, mọi người sẽ nhấp để mua sắm trực tiếp trong Messenger. Mặc dù cả hai chiến dịch đều dẫn người xem đến cùng một nơi, Kisuhi nhận thấy rằng quảng cáo tin nhắn được tài trợ có kết quả tốt hơn nhiều. Mọi người có nhiều khả năng tương tác với nội dung nhận được qua Messenger hơn.
Kết quả:
Đối với quảng cáo tin nhắn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3,2 lần so với quảng cáo bài viết. Có chi phí mua hàng thấp hơn 86% cho doanh nghiệp và nhìn chung, đã tiết kiệm được gấp 10 lần chi tiêu quảng cáo!
Facebook Messenger Chiến dịch: Tập đoàn Bảo hiểm FWD
Tập đoàn FWD, một nhà cung cấp bảo hiểm ở Thái Lan, thường xuyên tiếp thị với các quảng cáo trên Facebook dẫn đến trang web của mình và thấy kết quả tầm thường. Khi nó chuyển sang quảng cáo nhấp vào Messenger và cải thiện luồng trò chuyện của mình, doanh số bán hàng đã tăng lên rất nhiều.
Họ đã làm điều đó như thế nào:
Nó đã chạy chiến dịch nhấp vào Messenger cho phép mọi người đặt câu hỏi về các dịch vụ của công ty bảo hiểm và nhận báo giá. Trò chuyện tự động đã giúp khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và sau đó họ có thể truy cập trang web để mua hàng.
Kết quả:
So với quảng cáo Facebook nhấp vào trang web tiêu chuẩn, quảng cáo Messenger có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 5,4 lần và chi tiêu quảng cáo thấp hơn 5,6 lần.
Thêm liên lạc cá nhân của việc có thể trò chuyện với ai đó làm giảm bớt mối quan tâm của khách hàng tiềm năng và đủ để thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.
Bạn đã sẵn sàng để thử chưa Facebook Messenger tiếp thị như những công ty này? Đăng ký respond.io để tận dụng tối đa các cơ hội tiếp thị trên Facebook của bạn và quản lý khối lượng lớn kết quả bạn sẽ nhận được.
Đọc thêm
Cân nhắc đọc những điều này để tìm hiểu thêm về cách sử dụng Facebook Messenger.
- Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp: Hướng dẫn cơ bản [Tháng Tám 2020]
- Messenger Broadcast: Cách gửi một Facebook Messenger Phát sóng
- 12 cách các công ty đang sử dụng Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp
