Doanh nghiệp của bạn có gặp khó khăn trong việc thu hút sự tham gia vào các chiến dịch tiếp thị không? Tiếp thị trên mạng xã hội là giải pháp thay thế phổ biến cho tiếp thị qua email truyền thống, nhưng phạm vi tiếp cận của bạn có thể bị hạn chế nếu bạn chỉ dựa vào bài đăng trên nguồn cấp dữ liệu. Tiếp thị trên Facebook Messenger cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện và chủ động tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình.
Đọc tiếp để tìm hiểu cách bạn có thể sử dụng tiếp thị Messenger để tạo và đánh giá khách hàng tiềm năng cũng như đưa họ vào kênh tiếp thị. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn những gì bạn có thể làm với các tính năng gốc của Facebook và cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trên Facebook bằng cách kết nối với nền tảng nhắn tin.
Theo truyền thống, tiếp thị bắt đầu bằng quảng cáo. Mặc dù quảng cáo vẫn đóng vai trò quan trọng, nhưng nơi chúng hướng khách hàng tiềm năng đến đang thay đổi. Trước đây, chúng sẽ được sử dụng trong các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng để thu thập địa chỉ email hoặc chuyển đến trang sản phẩm trên trang web.
Khi khách hàng tiềm năng nhập địa chỉ email, họ sẽ bước vào luồng nuôi dưỡng, nơi họ sẽ nhận được thông tin được thiết kế để dẫn họ đến quyết định mua hàng. Khi họ truy cập vào trang sản phẩm, họ sẽ được nhắc đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
Cả hai phương pháp này đều có vấn đề. Mặc dù email cho phép doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng, nhưng không có gì đảm bảo rằng những khách hàng tiềm năng này sẽ thực sự đọc email. Trên thực tế, theo tỷ lệ mở thông thường , ít hơn 15% trong số đó sẽ.
Quảng cáo dẫn đến trang sản phẩm thường khiến khách hàng tiềm năng không muốn mua hàng nếu họ chưa sẵn sàng mua. Người mua trung bình cần xem quảng cáo nhiều lần trước khi họ sẵn sàng mua hàng. Tuy nhiên, việc có cơ hội thảo luận về sản phẩm sẽ giúp đẩy nhanh quá trình này.
Các doanh nghiệp dựa vào phương pháp truyền thống sẽ bỏ lỡ cơ hội thu hút và chuyển đổi. Tiếp thị qua Messenger cung cấp kênh phản hồi nhanh hơn để tạo khách hàng tiềm năng và tiếp tục nhắm mục tiêu đến các khách hàng triển vọng, với tỷ lệ mở trung bình là 80%.
Ứng dụng nhắn tin nào là tốt nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng tùy thuộc vào vị trí của bạn. Một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất là Facebook Messenger, với gần một tỷ người dùng trên toàn thế giới.
Facebook Messenger là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Hoa Kỳ và được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu. Nếu phần lớn quốc gia mục tiêu của bạn sử dụng nền tảng này thì việc thêm nó vào làm kênh tiếp thị là điều đáng giá.
Nhiều doanh nghiệp chạy quảng cáo trên Facebook bằng các bài đăng được quảng cáo, nhưng những bài đăng này có thể không nhắm mục tiêu chính xác và dễ bị bỏ qua. Để tận dụng tối đa giá trị của hoạt động tiếp thị trên Facebook, đừng bỏ qua quảng cáo trên Messenger, loại quảng cáo này thu hút nhiều tương tác hơn và có ROI cao hơn quảng cáo trên nguồn cấp dữ liệu.
Khi bạn bắt đầu nhận được liên hệ từ những quảng cáo này, bạn có thể phản hồi bằng Meta Business Suite (trước đây là Facebook Business Inbox) hoặc kết nối với một nền tảng như respond.io để tự động hóa và mở rộng khả năng nhắn tin của mình. Chúng ta sẽ thảo luận về những lựa chọn này sau.
Trước tiên, hãy cân nhắc những lý do sau để thêm Messenger vào chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.
Bạn cần mọi người liên hệ với bạn trước khi bạn có thể nhắn tin cho họ, vì vậy bước đầu tiên để có được danh bạ là nhấp vào quảng cáo trên Messenger hoặc tin nhắn được tài trợ.
Khi ai đó liên lạc với bạn qua Facebook Messenger, bạn sẽ có được thông tin liên lạc hạn chế, bao gồm tên và hồ sơ của họ. Những thông tin bạn tìm hiểu được từ hồ sơ của mình sẽ giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu tốt hơn để nhắm mục tiêu tiếp theo.
Giao tiếp qua email thường chậm và khách hàng tiềm năng có thể sẽ không chú ý đến mọi email trong chiến dịch nhỏ giọt. Quảng cáo thường có cách tiếp cận rải rác và cầu nguyện ; các doanh nghiệp chỉ hy vọng đúng đối tượng sẽ nhìn thấy chúng đủ nhiều lần để quan tâm.
Với tiếp thị qua Messenger, bạn có thể đánh giá sở thích của khách hàng tiềm năng và trả lời mọi câu hỏi ngay lập tức. Nếu khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua hàng, bạn có thể tiếp tục nhắm mục tiêu đến họ bằng các tin nhắn được tài trợ dựa trên thông tin chi tiết thu được từ cuộc trò chuyện.
Các chiến dịch thành công trên Facebook Messenger tạo nên sự kết nối cá nhân. Mặc dù các cuộc trò chuyện thường được tự động hóa, các doanh nghiệp có thể nhân cách hóa trải nghiệm bằng một nhân vật thực tế.
Các chiến dịch khuyến khích khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trò chuyện cho thấy doanh nghiệp quan tâm đến những gì khách hàng nói. Sử dụng Messenger để trả lời các bình luận trên bài đăng trên Trang của bạn là một cách khác để xây dựng kết nối đó.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của tiếp thị trên Facebook Messenger, hãy cùng xem những gì bạn cần làm để bắt đầu. Có hai lựa chọn để bạn cân nhắc tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của mình.
Facebook Messenger dành cho doanh nghiệp là một phần tiêu chuẩn của Meta Business Suite. Các doanh nghiệp yêu cầu chức năng bổ sung nên nâng cấp lên Nền tảng Facebook Messenger và kết nối với respond.io. Sau đây là các tính năng và hạn chế của cả hai.
Để bắt đầu sử dụng Facebook Messenger cho mục đích tiếp thị, tất cả những gì bạn cần là một trang doanh nghiệp trên Facebook , cho phép bạn truy cập vào hộp thư đến của Meta Business Suite.
Việc đăng ký Meta Business Portfolio (trước đây gọi là tài khoản doanh nghiệp trên Facebook) hoàn toàn miễn phí và không mất phí khi gửi tin nhắn. Tuy nhiên, quảng cáo nhấp vào Messenger sẽ có chi phí quảng cáo thông thường trên Facebook.
Bất kỳ ai truy cập Trang của bạn đều có thể gửi tin nhắn cho bạn và bạn có thể trả lời; ngay cả khi bạn không thực hiện bất kỳ hoạt động tiếp thị nào, mọi người vẫn có thể tìm kiếm doanh nghiệp của bạn và liên hệ với bạn, và bạn có thể trả lời bất cứ lúc nào.
Meta Business Suite có nhiều tính năng tích hợp hữu ích cho tiếp thị: bạn có thể thiết lập các phản hồi tự động cơ bản như tin nhắn vắng mặt và câu hỏi thường gặp, lưu trữ tất cả các cuộc trò chuyện của liên hệ ở một nơi và sắp xếp thông tin liên hệ để nhắm mục tiêu trong tương lai.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, những tính năng này thường là đủ, nhưng các doanh nghiệp lớn sẽ gặp phải thách thức. Nếu bạn gửi hoặc nhận hơn 40 tin nhắn mỗi giây, tin nhắn sẽ ngừng chuyển đến hộp thư đến của bạn.
Một hạn chế khác đối với các doanh nghiệp sử dụng Meta Business Suite Inbox cơ bản là bạn không thể gửi tin nhắn phát sóng.
Các doanh nghiệp lớn gửi nhiều tin nhắn và muốn có các tính năng tự động hóa tiên tiến sẽ được hưởng lợi khi kết nối Facebook với nền tảng nhắn tin như respond.io.
Tính năng này cho phép bạn gửi và nhận số lượng lớn tin nhắn. Bạn cũng có thể lưu Danh bạ và sắp xếp chúng bằng thẻ.
Một hạn chế của nền tảng API của Facebook là khi khách hàng liên hệ, doanh nghiệp chỉ có 24 giờ để trả lời tin nhắn. Sau khi thời gian kết thúc, doanh nghiệp chỉ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn có Thẻ tin nhắn Facebook.
Bốn thẻ là Cập nhật sự kiện đã xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Đại lý con người. Tuy nhiên, tính năng sau chỉ khả dụng trên một số nền tảng nhất định, bao gồm respond.io. Thẻ Human Agent có nhiều cách sử dụng linh hoạt, chúng ta sẽ tìm hiểu sau.
Khi sử dụng các thẻ này, doanh nghiệp được phép gửi tin nhắn phát sóng. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải sử dụng chúng một cách thận trọng để tránh bị cấm. Bạn không thể gửi bất cứ thứ gì nằm ngoài danh mục của thẻ.
Thẻ cho phép bạn giữ liên lạc với các liên hệ và khách hàng, cung cấp cho họ những thông tin cập nhật có giá trị. Ví dụ: sử dụng thẻ Cập nhật tài khoản để thông báo cho người liên hệ về các tính năng mới được thêm vào tài khoản của họ.
Bây giờ chúng ta hãy xem cách bạn có thể sử dụng Nền tảng Facebook Messenger được kết nối với respond.io để nâng cao khả năng tiếp thị của mình.
Mỗi khi ai đó liên hệ bằng cách trả lời quảng cáo hoặc bình luận vào bài đăng, bạn có cơ hội nhắn tin cho họ.
Respond.io giúp bạn tự động sắp xếp các liên hệ mới và trả lời họ ngay lập tức. Thiết lập tin nhắn tự động bằng cách sử dụng Quy trình công việc để cung cấp thông tin và đặt câu hỏi.
Các cuộc trò chuyện tự động cũng có thể phân biệt được các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị. Ví dụ, hãy hỏi Người liên hệ về mức độ quan tâm của họ và phạm vi giá của họ. Nếu họ chọn một câu trả lời cụ thể cho biết mong muốn mua hàng, Quy trình làm việc có thể tự động chỉ định họ cho một nhân viên bán hàng.
Một cách khác để có được sự liên lạc là khuyến khích bình luận trên bài đăng của bạn và trả lời chúng qua Messenger. Sử dụng respond.io để theo dõi các bình luận và đặt chế độ trả lời tự động cho các bình luận đó.
Ví dụ, hãy yêu cầu mọi người để lại biểu tượng cảm xúc trái tim trong phần bình luận để thể hiện sự đồng ý hoặc cần thêm thông tin. Khi sử dụng respond.io, hãy chọn tùy chọn Theo dõi bình luận và tự động trả lời để khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện các bước tiếp theo mong muốn.
Điều này không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn biến người bình luận thành người liên hệ, mở rộng cơ hội tiếp cận họ.
Một lợi thế khi sử dụng respond.io là bạn có thẻ Human Agent giúp kéo dài thời gian trả lời của bạn lên đến bảy ngày. Thẻ này có thể được sử dụng cho nhiều loại tin nhắn khác nhau miễn là chúng đáp ứng được nhu cầu và không mang tính chất quảng cáo quá mức.
Ví dụ, bạn có thể tổ chức một cuộc thi mà mọi người gửi bài dự thi và sau đó sẽ có cuộc chấm điểm hoặc rút thăm may mắn. Các điều khoản của cuộc thi có thể hứa hẹn mã giảm giá cho tất cả người tham gia. Bạn có thể gửi mức giảm giá cho nhóm người này bằng cách sử dụng thẻ.
Thông báo định kỳ là tính năng mới cho phép người dùng Nền tảng Messenger gửi tin nhắn quảng cáo với điều kiện là Danh bạ đồng ý tham gia. Yêu cầu tham gia chỉ được phép trong khung thời gian nhắn tin 24 giờ và Người liên hệ có thể chọn thông báo hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Đây là cách tuyệt vời để gửi bản tin, mẹo hoặc thông tin cập nhật về sản phẩm mà Danh bạ của bạn quan tâm. Bạn cũng có thể sử dụng những thông báo này để khuyến khích Danh bạ gửi tin nhắn cho bạn.
Lưu ý rằng thông báo cần được thiết lập trong Nền tảng dành cho nhà phát triển Facebook và không thể gửi trực tiếp từ respond.io. Tuy nhiên, phản hồi của Danh bạ đối với thông báo sẽ được chuyển đến hộp thư respond.io của bạn.
Nhiều thương hiệu đã thành công với các chiến dịch tiếp thị trên Facebook Messenger. Sau đây là một vài ví dụ.
Thương hiệu quần áo nữ Việt Nam Kisuhi coi Facebook Messenger là kênh tiếp thị quan trọng vì đây là một trong những ứng dụng nhắn tin hàng đầu tại quốc gia này. Thường xuyên sử dụng kết hợp quảng cáo bài đăng trên Facebook và quảng cáo tin nhắn tài trợ.
Họ muốn xem loại quảng cáo nào thành công hơn nên đã chạy chiến dịch chia tách A/B. Một bộ quảng cáo được tối ưu hóa cho tin nhắn và bộ còn lại được tối ưu hóa cho tương tác bài đăng, nhắm mục tiêu đến cùng một đối tượng.
Đối với cả hai quảng cáo, mọi người sẽ nhấp vào để mua sắm trực tiếp trong Messenger. Trong khi cả hai chiến dịch đều dẫn người xem đến cùng một địa điểm, Kisuhi nhận thấy rằng quảng cáo tin nhắn tài trợ mang lại kết quả tốt hơn nhiều. Mọi người có nhiều khả năng tương tác với nội dung nhận được qua Messenger.
Đối với quảng cáo tin nhắn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3,2 lần so với quảng cáo bài đăng. Chi phí cho một giao dịch mua của doanh nghiệp giảm 86% và nhìn chung, chi phí quảng cáo tiết kiệm được gấp 10 lần!
Tập đoàn FWD, một công ty cung cấp bảo hiểm tại Thái Lan, thường xuyên tiếp thị bằng quảng cáo trên Facebook dẫn đến trang web của công ty nhưng chỉ đạt được kết quả tầm thường. Khi chuyển sang quảng cáo nhấp vào Messenger và cải thiện luồng hội thoại, doanh số đã tăng mạnh.
Công ty đã chạy một chiến dịch nhấp chuột vào Messenger cho phép mọi người đặt câu hỏi về các dịch vụ của công ty bảo hiểm và nhận báo giá. Trò chuyện tự động giúp khách hàng tiềm năng tự đánh giá và sau đó họ có thể vào trang web để mua hàng.
So với quảng cáo nhấp chuột vào trang web chuẩn trên Facebook, quảng cáo trên Messenger có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 5,4 lần và chi phí quảng cáo thấp hơn 5,6 lần.
Việc thêm vào yếu tố cá nhân khi trò chuyện với ai đó có thể làm giảm bớt mối lo ngại của khách hàng tiềm năng và đủ để thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.
Bạn đã sẵn sàng thử tiếp thị trên Facebook Messenger như những công ty này chưa? Đăng ký respond.io để tận dụng tối đa các cơ hội tiếp thị trên Facebook và quản lý khối lượng lớn kết quả bạn sẽ nhận được.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Hãy cân nhắc đọc những bài viết này để tìm hiểu thêm về cách sử dụng Facebook Messenger.
Susan Swier gia nhập respond.io với vai trò là Trưởng phòng quản lý nội dung vào năm 2022. Cô tốt nghiệp trường Cao đẳng St. John và có bằng Thạc sĩ Nghệ thuật Tự do. Với hơn một thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất bản giáo dục, Susan đã đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau tại Wiseman Education, Hội đồng Anh và Pearson. Các bài viết của cô tập trung vào giao tiếp với khách hàng, giúp các doanh nghiệp giải quyết sự phức tạp của các ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp như Viber Business.
Hộp thư đến của nhóm WhatsApp sắp xếp tất cả các cuộc trò chuyện trên WhatsApp của bạn, cho phép các nhân viên nhanh chóng ưu tiên và giải quyết các vấn đề. Tìm hiểu thêm tại đây.
Bạn muốn tạo thêm khách hàng tiềm năng bằng quảng cáo WhatsApp? Tìm hiểu cách tạo quảng cáo WhatsApp và cách quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn bằng các tính năng nâng cao như AI và tự động hóa.
Tổng quan
Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Nhà bán lẻ phụ tùng ô tô
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
