Votre entreprise a-t-elle du mal à obtenir de l'engagement avec ses campagnes de marketing ? Le marketing des médias sociaux est une alternative populaire au marketing traditionnel par courrier électronique, mais votre portée peut être limitée si vous ne comptez que sur les messages du fil d'actualité. Le marketing Facebook Messenger vous permet d'entamer des conversations et d'atteindre votre public cible de manière proactive.

Lisez la suite pour découvrir comment vous pouvez utiliser Messenger marketing pour générer et qualifier des prospects et les faire passer dans l'entonnoir marketing. Nous vous montrerons ce que vous pouvez faire avec les fonctionnalités natives de Facebook et comment optimiser votre stratégie de marketing Facebook en vous connectant à une plateforme de messagerie.

Marketing sur Facebook Messenger vs. méthodes traditionnelles

Traditionnellement, le marketing commence par la publicité. Si les publicités restent essentielles, l'endroit où elles envoient les prospects évolue. Par le passé, elles étaient utilisées dans le cadre de campagnes de génération de leads pour collecter des adresses électroniques ou renvoyaient à une page de produit sur un site web.

Lorsque les prospects saisissent leur adresse électronique, ils entrent dans un flux de maturation où ils recevront des informations conçues pour les amener à acheter. S'ils se rendent sur une page produit, ils sont invités à prendre immédiatement une décision d'achat.

Limites du marketing par courrier électronique et des annonces directes de produits

Ces deux méthodes posent des problèmes. Si le courrier électronique permet aux entreprises de rester en contact avec des clients potentiels, rien ne garantit que ces derniers le liront. En fait, selon les taux d'ouverture habituels, moins de 15 % d'entre eux le liront.

Les publicités qui renvoient à une page produit rebutent souvent les prospects qui ne sont pas prêts à acheter. L'acheteur moyen a besoin de voir une publicité plusieurs fois avant d'être prêt à acheter. Toutefois, le fait de pouvoir discuter du produit accélère le processus.

Les entreprises qui s'appuient sur des méthodes traditionnelles manqueront des opportunités d'engagement et de conversion. Le marketing par messagerie offre un canal plus réactif pour générer des leads et mieux cibler les prospects, avec un taux d'ouverture moyen de 80 %.

Le choix de l'application de messagerie la plus adaptée pour contacter des prospects varie en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. L'une des applications de messagerie les plus populaires est Facebook Messenger, qui compte près d'un milliard d'utilisateurs dans le monde.

Facebook Messenger est de loin l'application de messagerie la plus populaire aux États-Unis et est largement utilisée dans le monde entier. Si une bonne partie de votre pays cible l'utilise, cela vaut la peine de l'ajouter comme canal de marketing.

Avantages de Facebook Messenger pour le marketing

De nombreuses entreprises diffusent des publicités Facebook avec des posts de flux promus, mais ceux-ci ne sont pas toujours ciblés avec précision et il est facile de les faire défiler. Pour tirer pleinement parti du marketing sur Facebook, ne négligez pas les publicités Messenger, qui suscitent davantage d'engagement et ont un retour sur investissement plus élevé que les publicités du fil d'actualité.

Une fois que vous commencez à recevoir des contacts à partir de ces publicités, vous pouvez soit répondre avec Meta Business Suite (anciennement Facebook Business Inbox), soit vous connecter à une plateforme comme respond.io pour automatiser et étendre vos capacités d'envoi de messages. Nous reviendrons sur ces options plus tard.

Tout d'abord, considérez ces raisons d'ajouter Messenger à votre stratégie de marketing sur les médias sociaux.

Contacts de gain

Vous avez besoin que les gens vous contactent avant de pouvoir leur envoyer un message. La première étape pour obtenir des contacts est donc de cliquer sur les annonces Messenger ou les messages sponsorisés.

Lorsque quelqu'un vous contacte par l'intermédiaire de Facebook Messenger, vous obtenez des informations de contact limitées, notamment son nom et son profil. Ce que vous apprendrez de votre profil vous aidera à mieux définir votre public en vue d'un ciblage ultérieur.

Faire progresser plus rapidement les prospects dans l'entonnoir marketing

La communication par courrier électronique est lente et les prospects ne prêteront probablement pas attention à tous les courriers électroniques d'une campagne d'information au fil de l'eau. Les entreprises espèrent simplement que le bon public les verra suffisamment souvent pour s'y intéresser.

Grâce au marketing par messagerie, vous pouvez évaluer les intérêts des prospects et répondre instantanément à leurs questions. Si les prospects ne sont pas prêts à acheter, vous pouvez continuer à les cibler avec des messages sponsorisés basés sur les informations obtenues au cours de la conversation.

Accroître la notoriété de la marque et la fidélisation grâce à un lien personnel

Les campagnes Facebook Messenger réussies établissent un lien personnel. Bien que les conversations soient souvent automatisées, les entreprises peuvent humaniser l'expérience en créant un personnage réaliste.

Les campagnes qui encouragent les prospects et les clients à discuter montrent qu'une entreprise s'intéresse à ce que ses clients ont à dire. L'utilisation de Messenger pour répondre aux commentaires sur les publications de votre page est un autre moyen d'établir cette connexion.

Marketing sur Facebook Messenger: Ce qu'il faut savoir

Maintenant que vous connaissez les avantages du marketing Facebook Messenger , voyons ce qu'il faut faire pour commencer. Il existe deux options à considérer en fonction des besoins de votre entreprise.

Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Platform avec respond.io

Facebook Messenger for business est un élément standard de Meta Business Suite. Les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires doivent passer à la plate-formeFacebook Messenger et la connecter à respond.io. Voici les caractéristiques et les limites de ces deux solutions.

Meta Boîte de réception Business Suite

Pour commencer à utiliser Facebook Messenger pour le marketing, il vous suffit d'avoir une page professionnelle Facebook, qui vous donne accès à la boîte de réception de Meta Business Suite.

L'inscription à un portefeuille d'entreprise Meta , anciennement connu sous le nom de compte d'entreprise Facebook, est totalement gratuite, de même que l'envoi de messages. Cependant, les clics sur les publicités Messenger entraînent les coûts publicitaires habituels de Facebook.

Toute personne qui visite votre page peut vous envoyer des messages et vous pouvez y répondre. Même si vous ne faites pas de marketing actif, les gens peuvent rechercher votre entreprise et vous contacter, et vous pouvez répondre à tout moment.

Meta Business Suite possède de nombreuses fonctions intégrées utiles pour le marketing : vous pouvez définir des réponses automatisées de base telles que des messages d'absence et des FAQ, conserver toutes les conversations de vos contacts en un seul endroit et organiser les informations de contact pour un ciblage ultérieur.

Pour les petites entreprises, ces fonctionnalités sont généralement suffisantes, mais les grandes entreprises rencontreront des difficultés. Si vous envoyez ou recevez plus de 40 messages par seconde, les messages cesseront d'arriver dans votre boîte de réception.

Une autre limitation pour les entreprises qui utilisent la boîte de réception de base de Meta Business Suite est qu'il n'est pas possible d'envoyer des messages de diffusion.

Facebook Messenger Plateforme connectée à respond.io

Les grandes entreprises qui envoient un grand nombre de messages et qui souhaitent des fonctions d'automatisation avancées auront intérêt à connecter Facebook à une plateforme de messagerie telle que respond.io.

Cela vous permet d'envoyer et de recevoir un grand nombre de messages. Vous pouvez également enregistrer vos contacts et les organiser à l'aide de balises.

L'une des limites de la plateforme API de Facebook est qu'une fois qu'un client a pris contact, les entreprises disposent d'une fenêtre de messagerie de 24 heures pour répondre. À l'expiration de ce délai, les entreprises ne peuvent poursuivre la conversation qu'en envoyant un message comportant une étiquette de message Facebook.

Les quatre balises sont Confirmed Event Update, Post-Purchase Update, Account Update et Human Agent. Cette dernière n'est toutefois disponible que pour certaines plateformes, dont respond.io. La balise Human Agent peut être utilisée de manière flexible, comme nous le verrons plus loin.

Grâce à ces balises, les entreprises sont autorisées à envoyer des messages de diffusion. Toutefois, il est important de les utiliser avec discernement pour éviter une interdiction. Vous ne pouvez pas envoyer des messages qui ne correspondent pas à la catégorie de la balise.

Les balises vous permettent de rester en contact avec vos contacts et vos clients, en leur fournissant des mises à jour précieuses. Par exemple, utilisez la balise "Mise à jour du compte" pour informer vos contacts des nouvelles fonctionnalités ajoutées à leur compte.

Facebook Messenger Marketing Quick Wins avec Respond.io

Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser votre plate-forme Facebook Messenger connectée à respond.io pour améliorer vos capacités de marketing.

Générer et qualifier des prospects avec respond.io's Message Automation

Chaque fois qu'une personne entre en contact avec vous en répondant à une annonce ou en commentant un article, vous avez la possibilité de lui envoyer un message.

Respond.io vous aide à organiser automatiquement vos nouveaux contacts et à leur répondre instantanément. Créez des messages automatisés à l'aide de flux de travail pour fournir des informations et poser des questions.

Les conversations automatisées permettent également de distinguer les prospects qualifiés sur le plan marketing. Par exemple, demandez aux contacts quel est leur niveau d'intérêt et quelle est leur fourchette de prix. S'ils sélectionnent une certaine réponse qui indique un désir d'achat, le flux de travail peut automatiquement les assigner à un vendeur.

Engagez vos contacts en utilisant respond.io pour répondre aux commentaires via Messenger

Un autre moyen d'obtenir des contacts est d'encourager les commentaires sur vos articles et d'y répondre via Messenger. Utilisez respond.io pour suivre les commentaires et définir des réponses automatiques.

Par exemple, demandez aux gens de laisser un emoji cœur dans les commentaires pour indiquer qu'ils sont d'accord ou qu'ils ont besoin de plus d'informations. En utilisant respond.io, sélectionnez l'option Suivi des commentaires et répondez automatiquement pour encourager les prospects à passer à l'étape suivante.

Cela permet non seulement d'engager des clients potentiels, mais aussi de transformer les commentateurs en contacts, ce qui vous permet de mieux les cibler.

Envoyez des messages de diffusion à l'aide de la balise Human Agent de respond.io.

L'avantage d'utiliser respond.io est que vous disposez de la balise Human Agent qui prolonge votre fenêtre de réponse à sept jours. Cette balise peut être utilisée pour différents types de messages, pour autant qu'ils soient attendus et qu'ils n'aient pas un caractère ouvertement promotionnel.

Par exemple, vous pouvez organiser un concours dans le cadre duquel les participants envoient leur candidature et où le jugement ou le tirage au sort a lieu plus tard. Les conditions du concours peuvent prévoir l'attribution d'un code de réduction à tous les participants. Vous pouvez envoyer la réduction à ce groupe de personnes à l'aide de la balise.

Envoyer régulièrement des messages promotionnels ou des mises à jour aux contacts qui le souhaitent

Les notifications récurrentes sont une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de la plateforme Messenger d'envoyer des messages promotionnels à condition que les contacts y consentent. Les demandes d'acceptation ne sont autorisées que pendant la fenêtre de messagerie de 24 heures, et les contacts peuvent choisir des notifications quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.

C'est un excellent moyen d'envoyer des bulletins d'information, des conseils ou des mises à jour sur les produits qui intéressent vos contacts. Vous pouvez également utiliser ces notifications pour encourager vos contacts à vous envoyer un message.

Notez que les notifications doivent être configurées dans la plateforme des développeurs Facebook et ne peuvent pas être envoyées directement depuis respond.io. Cependant, les réponses des contacts aux notifications seront envoyées dans votre boîte de réception respond.io .

Inspirez-vous de ces campagnes de marketing Facebook Messenger

De nombreuses marques ont réussi à mettre en place des campagnes de marketing sur Facebook Messenger . En voici quelques-unes.

Facebook Messenger Campagne : Vêtements Kisuhi

La marque vietnamienne de vêtements pour femmes Kisuhi a reconnu que Facebook Messenger était un canal de marketing important, car il s'agit de l'une des principales applications de messagerie du pays. Elle a régulièrement utilisé une combinaison de publicités sur Facebook et de messages publicitaires sponsorisés.

Comment ils l'ont fait :

Elle souhaitait voir quel type d'annonces avait le plus de succès, et a donc mené une campagne fractionnée A/B. Une série d'annonces a été optimisée pour les messages et l'autre pour l'engagement dans les messages. Une série d'annonces a été optimisée pour les messages et l'autre pour l'engagement dans les messages, en ciblant le même public.

Dans les deux cas, les internautes cliquaient pour effectuer des achats directement dans Messenger. Alors que les deux campagnes conduisaient les internautes au même endroit, Kisuhi a constaté que les messages sponsorisés donnaient de bien meilleurs résultats. Les internautes étaient plus enclins à s'engager dans le contenu reçu via Messenger.

Les résultats :

Pour l'annonce par message, le taux de conversion était 3,2 fois plus élevé que pour les annonces par courrier. Le coût de l'achat pour l'entreprise a été réduit de 86 % et, globalement, les dépenses publicitaires ont été multipliées par 10 !

Facebook Messenger Campagne : Groupe d'assurance FWD

FWD Group, un fournisseur d'assurances en Thaïlande, faisait régulièrement du marketing avec des publicités Facebook qui menaient à son site web et obtenait des résultats médiocres. Lorsqu'il est passé à des publicités qui renvoyaient vers Messenger et qu'il a amélioré son flux conversationnel, il a enregistré une augmentation massive des ventes.

Comment ils l'ont fait :

Elle a mené une campagne click to Messenger qui a permis aux gens de poser des questions sur les services de la compagnie d'assurance et de recevoir des devis. Le chat automatisé a aidé les prospects à se qualifier, et ils ont pu ensuite se rendre sur le site web pour effectuer un achat.

Les résultats :

Par rapport aux publicités Facebook standard, les publicités Messenger ont obtenu des taux de conversion 5,4 fois plus élevés, et les dépenses publicitaires ont été 5,6 fois moins élevées.

L'ajout d'une touche personnelle, à savoir la possibilité de discuter avec quelqu'un, a apaisé les inquiétudes des prospects et a suffi à les pousser à prendre une décision d'achat.

Êtes-vous prêt à essayer le marketing Facebook Messenger comme ces entreprises ? Inscrivez-vous sur respond.io pour profiter pleinement de vos opportunités de marketing sur Facebook et gérer le volume important de résultats que vous obtiendrez.

Pour en savoir plus

Envisagez de lire ces documents pour en savoir plus sur l'utilisation de Facebook Messenger.

• Facebook Messenger pour les entreprises : Le guide ultime [Aug 2020]
• Diffusion sur Messenger : Comment envoyer une diffusion sur Facebook Messenger
• 12 façons dont les entreprises utilisent Facebook Messenger pour les affaires