Вашему бизнесу трудно добиться вовлечения в маркетинговые кампании? Маркетинг в социальных сетях является популярной альтернативой традиционному маркетингу email , но ваш охват может быть ограничен, если вы полагаетесь только на сообщения в ленте. Маркетинг Facebook Messenger позволяет вам начать разговор и проактивно обратиться к вашей целевой аудитории.
Читайте дальше, чтобы узнать, как можно использовать маркетинг Messenger для генерации и квалификации потенциальных клиентов и продвижения их по маркетинговой воронке. Мы покажем вам, что можно сделать с помощью встроенных функций Facebookи как оптимизировать маркетинговую стратегию Facebook , подключившись к платформе обмена сообщениями.
Маркетинг в Facebook Messenger vs. Традиционные методы
Традиционно маркетинг начинается с рекламы. Хотя реклама по-прежнему важна, меняется то, куда она направляет потенциальных клиентов. В прошлом они использовались в кампаниях по привлечению потенциальных клиентов для сбора адресов email или для перехода на страницу продукта на сайте.
Когда потенциальные покупатели вводят свой адрес email, они попадают в поток выхаживания, где они будут получать информацию, направленную на то, чтобы подвести их к покупке. Если они переходят на страницу продукта, им предлагается сразу же принять решение о покупке.
Ограничения маркетинга Email и прямой рекламы товаров
В обоих этих методах есть свои проблемы. Хотя email позволяет компаниям поддерживать контакт с потенциальными клиентами, нет никакой гарантии, что они действительно прочтут email. Фактически, согласно типичным показателям открываемости, менее 15% из них это сделают.
Объявления, переходящие на страницу товара, часто отвлекают потенциальных покупателей, если они не готовы к покупке. Среднестатистический покупатель должен увидеть объявление несколько раз, прежде чем он будет готов совершить покупку. Однако возможность обсудить продукт ускоряет этот процесс.
Предприятия, полагающиеся на традиционные методы, упускают возможности вовлечения и конверсии. Messenger маркетинг обеспечивает более оперативный канал для генерирования лидов и дальнейших целевых перспектив, со средним коэффициентом открываемости 80%.
Какое приложение для обмена сообщениями лучше всего подходит для установления контактов с потенциальными клиентами, зависит от того, где вы находитесь. Одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями - Facebook Messenger, насчитывающее около миллиарда пользователей по всему миру.
Facebook Messenger на сегодняшний день является самым популярным приложением для обмена сообщениями в США и широко используется во всем мире. Если им пользуется значительная часть вашей целевой страны, его стоит добавить в качестве маркетингового канала.
Преимущества Facebook Messenger для маркетинга
Многие компании размещают рекламу Facebook вместе с продвигаемыми сообщениями в ленте, но она может быть не совсем целевой и легко прокручивается мимо. Чтобы получить полную отдачу от маркетинга на Facebook, не упускайте из виду рекламу Messenger, которая обеспечивает большее вовлечение и имеет более высокую рентабельность инвестиций, чем реклама в ленте.
Как только вы начнете получать контакты от этих объявлений, вы можете ответить на них с помощью Meta Business Suite (ранее Facebook Business Inbox) или подключиться к такой платформе, как respond.io, чтобы автоматизировать и расширить возможности обмена сообщениями. Мы обсудим эти варианты позже.
Во-первых, рассмотрите эти причины добавить Messenger в свою стратегию маркетинга в социальных сетях.
Усиление контактов
Вам нужно, чтобы люди связались с вами, прежде чем вы сможете написать им сообщение, поэтому первым шагом к получению контактов является переход по ссылке Messenger на рекламу или спонсируемые сообщения.
Когда кто-то обращается к вам через Facebook Messenger, вы получаете ограниченную контактную информацию, включая его имя и профиль. То, что вы узнаете из профиля, поможет вам лучше определить свою аудиторию для дальнейшего таргетирования.
Быстрее продвигайте потенциальных клиентов по маркетинговой воронке
Email коммуникация происходит медленно, и потенциальные клиенты, скорее всего, не будут обращать внимание на каждый email в капельной кампании. В рекламе часто используется подход " распыляй и молись "; компании просто надеются, что нужная аудитория увидит ее достаточно раз, чтобы заинтересоваться.
С помощью маркетинга Messenger вы можете оценить интересы потенциальных клиентов и мгновенно ответить на любые вопросы. Если клиенты еще не готовы к покупке, вы можете продолжать направлять им спонсорские сообщения на основе информации, полученной в ходе беседы.
Повышение осведомленности о бренде и лояльности с помощью личной связи
Успешные кампании Facebook Messenger устанавливают личный контакт. Хотя разговоры часто автоматизированы, компании могут очеловечить этот опыт с помощью реалистичной личности.
Кампании, побуждающие потенциальных клиентов и покупателей к общению, показывают, что компании небезразлично, что говорят ее клиенты. Использование Messenger для ответа на комментарии к сообщениям на вашей странице - еще один способ установить связь.
Маркетинг на сайте Facebook Messenger: Что вы должны знать
Теперь, когда вы знаете о преимуществах маркетинга на сайте Facebook Messenger , давайте рассмотрим, что нужно сделать, чтобы начать работу. В зависимости от потребностей вашего бизнеса можно рассмотреть два варианта.
Meta Business Suite vs. Facebook Messenger Платформа с respond.io
Facebook Messenger для бизнеса является стандартной частью Meta Business Suite. Предприятиям, которым требуется дополнительная функциональность, следует перейти на версию Facebook Messenger Platform и подключить ее к respond.io. Здесь перечислены возможности и ограничения обеих версий.
Meta Business Suite Inbox
Чтобы начать использовать Facebook Messenger для маркетинга, все, что вам нужно, - это бизнес-страница в Facebook, которая дает вам доступ к почтовому ящику Meta Business Suite.
Регистрация бизнес-портфеля Meta , ранее известного как бизнес-аккаунт Facebook, совершенно бесплатна, и за отправку сообщений плата не взимается. Тем не менее, реклама в Messenger оплачивается как обычная реклама в Facebook.
Любой посетитель вашей страницы может отправлять вам сообщения, а вы можете отвечать; даже если вы не занимаетесь активным маркетингом, люди могут искать ваш бизнес и связываться с вами, а вы можете ответить в любое время.
Meta Business Suite имеет множество встроенных функций, полезных для маркетинга: вы можете установить основные автоматические ответы, такие как выездные сообщения и часто задаваемые вопросы, хранить все разговоры ваших контактов в одном месте и организовывать контактную информацию для последующего таргетинга.
Для небольших компаний этих функций обычно достаточно, но крупные компании столкнутся с проблемами. Если вы отправляете или получаете более 40 сообщений в секунду, сообщения перестанут поступать в ваш почтовый ящик.
Еще одно ограничение для предприятий, использующих базовую версию Meta Business Suite Inbox, заключается в том, что вы не можете делать рассылки.
Facebook Messenger Платформа, подключенная к respond.io
Крупные компании, которые отправляют большое количество сообщений и хотят получить расширенные функции автоматизации, выиграют, если подключат Facebook к платформе обмена сообщениями, такой как respond.io.
Это позволяет отправлять и получать большой объем сообщений. Вы также можете сохранять свои Контакты и упорядочивать их с помощью тегов.
Одно из ограничений платформы Facebook' API заключается в том, что после того, как клиент установил контакт, у предприятий есть 24-часовое окно сообщений для ответа. По истечении этого времени компании могут продолжить разговор, отправив сообщение с тегом Facebook.
Четыре тега: "Обновление подтвержденного события", "Обновление после покупки", "Обновление учетной записи" и "Агент-человек". Однако последний доступен только для некоторых платформ, включая respond.io. Тег Human Agent имеет гибкие возможности использования, о которых мы расскажем позже.
Используя эти теги, компаниям разрешается отправлять массовые сообщения. Однако важно использовать их с осторожностью, чтобы избежать бана. Вы не можете отправлять ничего, что не относится к категории тега.
Теги позволяют оставаться на связи с вашими контактами и клиентами, предоставляя им ценные обновления. Например, используйте тег "Обновление аккаунта", чтобы сообщить контактам о новых функциях, добавленных в их аккаунт.
Facebook Messenger Быстрые победы в маркетинге с Respond.io
Теперь давайте рассмотрим, как вы можете использовать платформу Facebook Messenger , подключенную к respond.io , для расширения своих маркетинговых возможностей.
Генерируйте и квалифицируйте лиды с помощью автоматизации сообщений respond.io.
Каждый раз, когда кто-то вступает в контакт, отвечая на объявление или комментируя сообщение, у вас есть возможность отправить ему сообщение.
Respond.io помогает автоматически организовывать новые контакты и мгновенно отвечать на них. Настройте автоматические сообщения с помощью рабочих процессов, чтобы предоставлять информацию и задавать вопросы.
Автоматизированные беседы также могут отличать маркетинговые квалифицированные лиды. Например, спросите у контактов, каков уровень их заинтересованности и каков их ценовой диапазон. Если они выбирают определенный ответ, который указывает на желание совершить покупку, рабочий процесс может автоматически направить их к продавцу.
Привлечение контактов с помощью respond.io для ответа на комментарии через Messenger
Еще один способ получения контактов - поощрение комментариев к вашим сообщениям и ответы на них через Messenger. Используйте respond.io для отслеживания комментариев и установки автоответов на них.
Например, попросите людей оставить в комментариях эмодзи в виде сердечка, чтобы выразить согласие или потребность в дополнительной информации. Используя respond.io, выберите опцию "Отслеживание комментариев" и автоматически отвечайте, чтобы побудить потенциальных клиентов предпринять необходимые дальнейшие шаги.
Это не только вовлекает потенциальных клиентов, но и превращает комментаторов в контакты, расширяя ваши возможности для их целевой аудитории.
Отправляйте рекламные рассылки с помощью тега Human Agent на respond.io
Преимуществом использования respond.io является наличие тега Human Agent, который увеличивает окно ответа до семи дней. Этот тег можно использовать для различных типов сообщений, если они ожидаемы и не носят откровенно рекламный характер.
Например, вы можете провести конкурс, в котором люди присылают заявки, а судейство или розыгрыш призов проводится позже. Условия конкурса могут предусматривать код скидки для всех участников. Вы можете отправить этой группе людей скидку с помощью тега.
Регулярно отправлять рекламные сообщения или обновления контактам, которые отказались от участия в программе
Повторяющиеся уведомления - это новая функция, позволяющая пользователям платформы Messenger отправлять рекламные сообщения при условии, что контакты согласятся. Запросы о согласии на рассылку разрешены только в течение 24-часового окна рассылки сообщений, при этом Контакты могут выбирать ежедневные, еженедельные или ежемесячные уведомления.
Это отличный способ отправлять информационные бюллетени, советы или обновления о продуктах, которыми интересуются ваши Контакты. Вы также можете использовать эти уведомления, чтобы побудить Контакта отправить вам сообщение.
Обратите внимание, что уведомления должны быть настроены в Facebook Developers Platform и не могут быть отправлены напрямую с respond.io. Однако ответы Контакта на уведомления будут приходить в ваш почтовый ящик respond.io.
Черпайте вдохновение в этих Facebook Messenger маркетинговых кампаниях
Многие бренды добились успеха с помощью маркетинговых кампаний Facebook Messenger . Вот несколько из них.
Facebook Messenger Кампания: Одежда Kisuhi
Вьетнамский бренд женской одежды Kisuhi признал Facebook Messenger важным маркетинговым каналом, поскольку это одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в стране. Он регулярно использовал сочетание рекламы в постах Facebook и спонсируемых сообщений.
Как они это сделали:
Компания хотела выяснить, какой тип объявлений будет более успешным, поэтому она провела сплит-кампанию A/B. Один набор объявлений был оптимизирован для сообщений, а другой - для вовлечения в пост, ориентированный на одну и ту же аудиторию.
В обоих объявлениях люди переходили к покупкам непосредственно на сайте Messenger. Хотя обе кампании вели зрителей в одно и то же место, Kisuhi обнаружил, что реклама спонсорских сообщений дала гораздо лучшие результаты. Люди с большей вероятностью будут взаимодействовать с контентом, полученным через Messenger.
Результаты:
Для рекламы в сообщениях коэффициент конверсии был в 3,2 раза выше, чем для рекламы в постах. Стоимость покупки для бизнеса была на 86% ниже, а общая экономия расходов на рекламу составила 10 раз!
Facebook Messenger Кампания: Страховая группа FWD
FWD Group, страховая компания в Таиланде, регулярно размещала на рынке рекламу Facebook , которая вела на ее веб-сайт, и получала посредственные результаты. Когда компания перешла на объявления, которые вели на сайт Messenger и улучшили разговорный поток, продажи значительно увеличились.
Как они это сделали:
Компания провела кампанию на сайте Messenger, в ходе которой люди могли задавать вопросы об услугах страховой компании и получать котировки. Автоматизированный чат помогал потенциальным клиентам пройти квалификацию, после чего они могли перейти на сайт для совершения покупки.
Результаты:
По сравнению со стандартными объявлениями Facebook с переходом на веб-сайт, объявления Messenger имели в 5,4 раза более высокие показатели конверсии, а затраты на рекламу были в 5,6 раза ниже.
Добавление индивидуального подхода в виде возможности пообщаться с кем-то в чате уменьшило опасения потенциальных покупателей и подтолкнуло их к принятию решения о покупке.
Готовы ли вы попробовать маркетинг Facebook Messenger , как эти компании? Зарегистрируйтесь на respond.io, чтобы в полной мере использовать маркетинговые возможности Facebook и управлять большим объемом результатов, которые вы получите.
Читать далее
Прочитайте эти статьи, чтобы узнать больше об использовании Facebook Messenger.
- Facebook Messenger для бизнеса: Полный гайд [август 2020]
- Рассылки в Messenger: Как отправлять массовые сообщения в Facebook Messenger
- 12 способов, с помощью которых компании используют Facebook Messenger для бизнеса
