How To Article

Маркетинг мессенджера: руководство по маркетингу в Facebook Messenger [июль 2023]

Сьюзан Свир
Сьюзан Свир
· 24 Jul 2023
6 min read
Маркетинг мессенджера: Руководство по маркетингу в Facebook Messenger Marketing [июль 2023]

Ваша борьба за участие в маркетинговых кампаниях? Маркетинг социальных сетей является популярной альтернативой традиционному маркетингу электронной почты, но ваш доступ может быть ограничен, если вы полагаетесь на сообщения ленты в одиночку. Facebook Messenger маркетинг позволяет начать разговоры и активно доходить до целевой аудитории.

Читайте о том, как вы можете использовать Messenger маркетинг, чтобы генерировать и квалифицировать провода и толкать их через пометку маркетинга. Мы покажем, что вы можете сделать с родными функциями Facebook и как оптимизировать вашу маркетинговую стратегию в Facebook, подключившись к платформе обмена сообщениями.

Маркетинг на Facebook Messenger и Традиционные методы

Традиционно, маркетинг начинается с объявлений. В то время как реклама остается важной, где они посылают перспективы меняется. В прошлом они будут использоваться в кампаниях свинца для сбора адресов электронной почты или перехода на страницу продукта на веб-сайте.

Когда перспективы вводят свой адрес электронной почты, они вступают в процесс подготовки, где они будут получать информацию, предназначенную для того, чтобы привести их к покупке. Если они переходят на страницу товара, то им предлагается сразу же принять решение о покупке.

Ограничения маркетинга электронной почты и прямой рекламы

Оба этих метода связаны с проблемами. Хотя электронная почта позволяет компаниям оставаться в контакте с потенциальными клиентами, нет никакой гарантии, что эти перспективы будут фактически читать по электронной почте. Фактически, согласно стандартным тарифам , менее 15% из них будут.

Реклама, которая идет на страницу товара, часто отключает перспективы, если они не готовы к покупке. Средний покупатель должен видеть рекламу несколько раз, прежде чем он будет готов совершить покупку. Однако, имея возможность обсудить продукт ускоряет процесс.

изображения, показывающие ограничения электронной почты и прямой продукт рекламы по сравнению с Facebook Messenger маркетинг. Электронная почта имеет низкую открытую цену, реклама продуктов слишком сложна для покупки и это медленный процесс для того и другого.

Предприятия, полагающиеся на традиционные методы, не упускают возможности для вовлечения и конвертирования. Маркетинг в мессенджерах обеспечивает более отзывчивый канал для генерации лидов и дальнейшего привлечения потенциальных клиентов со средним показателем открываемости 80%.

Выбор мессенджера, который лучше всего подходит для общения с потенциальными клиентами, зависит от того, где вы находитесь . Одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями является Facebook Messenger, почти миллиард пользователей по всему миру.

Карта мира, показывающая количество пользователей Facebook в каждом регионе: 417,7 миллиона в Азиатско-Тихоокеанском регионе, 237. Миллион в Северной и Южной Америке, 192,3 миллиона в Европе, 95,7 миллиона в Африке и 44,02 миллиона на Ближнем Востоке

Facebook Messenger является самым популярным приложением для обмена сообщениями в США и широко используется во всем мире. Если значительная часть вашей страны использует его, то стоит добавить в качестве маркетингового канала.

Преимущества Facebook Messenger для маркетинга

Многие компании запускают рекламу на Facebook с продвигаемыми постами, но они могут быть не совсем точными и легко прокручиваются. Чтобы получить полную стоимость маркетинга на Facebook, не забывайте про рекламу  Messenger, , который привлекает больше внимания, а имеет более высокую рентабельность по сравнению с рекламой.

Как только вы начнете получать контакты от этой рекламы, Вы можете ответить с помощью Meta Business Suite (ранее Facebook Business Inbox) или подключиться к платформе, как ответ. , чтобы автоматизировать и расширить возможности обмена сообщениями. Мы обсудим эти варианты позже.

Изображение, иллюстрирующее преимущества Facebook Messenger для маркетинга. Это помогает получить контакты, ускоряет перспективы вниз по воронке и делает личные связи.

Прежде всего, учтите эти причины, чтобы добавить Messenger в маркетинговую стратегию социальных сетей.

Получить контакты

Вам нужно связаться с вами перед тем, как отправить сообщение, так что первым шагом для получения контактов является нажмите на объявление Messenger или сообщениях.

Когда кто-то свяжется с вами через Facebook Messenger, вы получите ограниченную контактную информацию, включая их имя и профиль. То, что вы учитесь на вашем профиле, поможет вам лучше определить вашу аудиторию для дальнейшей таргетинга.

Перспективы можно переместить через ускоренный маркетинг

Общение по электронной почте медленно, и перспективы, скорее всего, не обратят внимания на каждую электронную почту в капельной кампании. Рекламные объявления часто используют подход распыляй и молись ; компании просто надеются, что нужная аудитория увидит их достаточное количество раз, чтобы проявить интерес.

С маркетингом Messenger вы можете оценить интересы проспектов и мгновенно ответить на любые вопросы. Если перспективы не готовы к покупке, вы можете продолжать направлять на них спонсированные сообщения, основанные на выводах, полученных в ходе беседы.

Увеличьте узнаваемость брендов и лояльность с помощью персонального подключения

Промоакции Facebook Messenger позволяют установить личное подключение. Хотя разговоры часто автоматизированы, предприятия могут гуманизировать опыт с реалистичными личностями.

Кампании, которые поощряют перспективы и клиентов в чате показывают, что бизнес заботится о том, что его клиенты должны сказать. Использование Messenger для ответа на комментарии к публикациям вашей Страницы — это еще один способ наладить такую связь.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Маркетинг на Facebook Messenger: Что вы должны знать

Теперь, когда вы знаете преимущества маркетинга Facebook Messenger, давайте посмотрим, что вам нужно сделать, чтобы начать. Есть два варианта для рассмотрения в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Meta Business Suite против платформы Facebook Messenger с respond.io

Facebook Messenger для бизнеса является стандартной частью Meta Business Suite. Предприятиям, которым требуются дополнительные функции, следует перейти на платформу Facebook Messenger и подключить ее к response.io. Вот особенности и ограничения обоих факторов.

Входящие Meta Business Suite

Чтобы начать использовать Facebook Messenger для маркетинга, вам нужна лишь бизнес-страница Facebook, которая предоставит вам доступ к почтовому ящику Meta Business Suite.

Зарегистрироваться в Meta Business Portfolio, совершенно бесплатно, ранее известный как Facebook бизнес-аккаунт, и нет комиссий за отправку сообщений. Тем не менее, нажмите на объявлений Messenger нести обычные Facebook рекламные расходы.

Любой посетитель вашей страницы может отправлять вам сообщения, и вы можете ответить; даже если вы не занимаетесь активным маркетингом, люди могут найти ваш бизнес и связаться с вами, и вы можете ответить в любое время.

Изображение, иллюстрирующее возможности и ограничения Meta Business Suite Inbox. Настроить бесплатно, но имеет ограниченную громкость и не разрешает трансляции.

Meta Business Suite имеет множество встроенных функций, полезных для маркетинга: вы можете настроить базовые автоматические ответы , такие как сообщения об отсутствии на месте и часто задаваемые вопросы, хранить все разговоры ваших контактов в одном месте и организовывать контактную информацию для будущего таргетинга.

Для малого бизнеса этих функций обычно достаточно, но крупные предприятия столкнутся с трудностями.  Если вы отправляете или получаете более 40 сообщений в секунду, сообщения перестанут поступать в ваш почтовый ящик.

Еще одним ограничением для предприятий, использующих базовый почтовый ящик Meta Business Suite, является то, что вы не можете отправлять широковещательные сообщения.

Платформа Facebook Messenger подключена к respond.io

Большие предприятия, которые посылают большое количество сообщений и хотят продвинутых возможностей автоматизации будет полезно, подключив Facebook к платформе обмена сообщениями, как respond.io.

Это позволяет вам отправлять и получать большое количество сообщений. Вы также можете сохранить контакты и организовать их метками.

Одно из ограничений на платформу API Facebook заключается в том, что когда клиент вступает в контакт, у компаний есть 24-часовое окно обмена сообщениями для ответа. По истечении срока действия окна бизнесмены могут продолжить разговор только отправив сообщение сFacebook Message Tag.

Изображение, показывающее основы использования платформы Facebook Messenger с respond.io. Вы подписываетесь на respond.io и получаете окно отправки сообщений в 24 часа для ответа на контакты. Он позволяет отправлять сообщения с тегами.

Четыре тэга являются подтвержденными событиями, обновлением после покупки, обновлением аккаунта и человеческим агентом. Однако последние доступны только для определенных платформ, включая respond.io. Тэг "Человеческий агент" имеет гибкое применение, которое мы рассмотрим позднее.

Используя эти теги, предприятиям разрешено отправлять широковещательных сообщений. Тем не менее, важно использовать их по усмотрению , чтобы избежать бана. Вы не можете отправить ничего, что выходит за рамки категории тега.

Теги позволяют вам оставаться на связи с вашими контактами и клиентами, предоставляя им ценные обновления. Например, используйте тег "Обновление аккаунта", чтобы сообщить контактам о новых возможностях, добавленных в их аккаунт.

Facebook Messenger Marketing Quick Wins with Respond.io

Теперь давайте посмотрим, как можно использовать вашу платформу Facebook Messenger с подключением к respond.io для расширения своих маркетинговых возможностей.

Генерировать и квалифицировать предварительные контакты с помощью автоматизации сообщений respond.io's

Каждый раз, когда кто-то вступает в контакт, отвечая на объявление или комментируя сообщение, вы имеете возможность отправить им сообщение.

Respond.io поможет автоматически организовать новые контакты и ответить на них мгновенно. Настройка автоматических сообщений с использованием Workflows для предоставления информации и задания вопросов.

Скриншот показывает, как вы можете настроить автоматические сообщения для использования в вашей стратегии маркетинга Facebook Messenger. Вы можете задать вопросы и задать быстрые ответы на интересующие Вас вопросы.

Автоматизированные разговоры также могут различать маркетинговые квалифицированные лидеры. Например, спросите у контактов, каков уровень их интереса и каков их ценовой диапазон.  Если они выберут определенный ответ, который указывает на желание совершить покупку, рабочий процесс может автоматически назначить их продавцу.

Привлекайте контакты используя respond.io для ответа на комментарии через Messenger

Другим способом получения контактов является поощрение комментариев к вашим сообщениям и их ответы через Messenger. Используйте response.io, чтобы отслеживать комментарии и устанавливать на них автоматические ответы .

Например, попросите людей оставить эмодзи сердца в комментариях, чтобы указать согласие или необходимость в дополнительной информации. Используя respond.io, выберите опцию "Отслеживание комментариев" и автоматически ответите, чтобы стимулировать перспективы принятия желаемых последующих шагов.

Скриншот, показывающий, как использовать функцию отслеживания комментариев respond.io в рамках вашей маркетинговой стратегии Messenger. Выберите Track Comments Under Any Post и напишите сообщение автоответа

Это не только вовлекает потенциальных клиентов, но и превращает их в контакты, расширяя ваши возможности для их адреса.

Отправить трансляционные сообщения с помощью тега человеческого агента respond.io

Преимущество использования response.io заключается в том, что у вас есть тег Human Agent , который продлевает окно ответа до семи дней. Этот тег может использоваться для различных типов сообщений до тех пор, пока они ожидают, а не чрезмерно промоушена.

Например, вы можете провести конкурс, в котором люди отправляют заявления, а судья или счастливый матч проводятся позже. Условия конкурса могут предоставить скидку всем участникам конкурса. Вы можете отправить эту группу людей со скидкой с помощью тега.

Отправлять регулярные рекламные сообщения или обновления контактам, которые выбирают

Повторяющиеся Уведомления - это новая функция, позволяющая пользователям Messenger Platform отправлять рекламные сообщения, при условии, что Контакты решают. Запросы на участие разрешены только в течение 24 часов в окне сообщений и Контакты могут выбирать ежедневные, еженедельные или ежемесячные уведомления.

Это отличный способ отправлять рассылки, советы или новости о интересующих вас продуктах. Вы также можете использовать эти уведомления, чтобы стимулировать контакты отправлять вам сообщение.

Обратите внимание, что уведомления необходимо настраивать на платформе разработчиков Facebook , и их нельзя отправлять напрямую из response.io. Тем не менее, ответы контактов на уведомления будут направлены на ваш почтовый ящик respond.io.

Получите вдохновение от маркетинговых кампаний Facebook

Многие бренды имели успех с кампаниями Facebook Messenger маркетинга. Вот пара из них.

Кампания Facebook Messenger: Одежда из Кисухи

Вьетнамский бренд женской одежды Kisuhi признал Facebook Messenger важным маркетинговым каналом как один из лучших приложений для обмена сообщениями в стране. Он регулярно используется комбинация объявлений на Facebook пост и спонсированных сообщений.

Изображение магазина одежды в Кисухи, вьетнамская компания, которая успешно использовала кампанию Facebook Messenger

Как они это сделали:

Она хотела увидеть, какие объявления были более успешными, поэтому она проводила кампанию по разделению A/B. Один набор объявлений был оптимизирован для сообщений, а другой - для записи на ту же аудиторию.

Для обеих объявлений люди будут нажимать, чтобы делать покупки прямо в Messenger. Несмотря на то, что обе кампании ведут зрителей в одно и то же место, Кисухи обнаружил, что объявления, спонсируемые объявлениями, имеют гораздо лучшие результаты. Люди чаще привлекались к контенту, полученному через Messenger.

Результаты:

Для сообщений с объявлениями коэффициент конверсии был выше на 3.2X чем для постинговой рекламы. На 86% дешевле для бизнеса получить покупку, и в целом 10X сэкономлено на рекламных расходах!

Кампания Facebook Messenger: Страховая группа FWD

FWD Group, страховой провайдер в Таиланде, регулярно продает рекламу в Facebook, что привело к ее веб-сайту и видело посреднические результаты. При переключении на рекламу, которая нажала на Messenger и улучшила ее разговорный поток, произошло значительное увеличение продаж.

Фотография врача говорит о страховой полисе тайской компании FWD Group. Группа FWD успешно запускала рекламу Facebook Messenger.

Как они это сделали:

Нажав на кнопку "Мессенджер", Вы получили котировки и возможность задать вопросы об услугах страховой компании и получить котировки. Автоматизированный чат помог вам квалифицироваться и затем они могут перейти на сайт для совершения покупки.

Результаты:

По сравнению со стандартным кликом на сайт рекламы в Facebook Messenger было 5,4 X более высоких коэффициентов конверсии, и объявление тратить было на 5,6 X ниже.

Добавляя личное ощущение возможности общаться с кем-то облегчило проблемы и было достаточно, чтобы подтолкнуть их к принятию решения о покупке.

Готовы ли вы попробовать Facebook Messenger маркетинг, как эти компании? Зарегистрируйтесь на response.io , чтобы в полной мере воспользоваться маркетинговыми возможностями Facebook и управлять большим объемом результатов, которые вы получите.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Дополнительные материалы для чтения.

Прочитайте их, чтобы узнать больше об использовании Facebook Messenger.

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Сьюзан Свир
Сьюзан Свир

Сьюзан Свир присоединилась к respond.io в качестве старшего менеджера по контенту в 2022 году. Она окончила колледж Святого Иоанна и имеет степень магистра в области либеральных искусств. С более чем десятилетним опытом работы в образовательном издательстве, Сьюзан занимала различные должности в Wiseman Education, Британском совете и Pearson. Ее статьи сосредоточены на общении с клиентами, помогая бизнесу ориентироваться в сложных приложениях, таких как Viber Business.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀