Если ваши клиенты являются пользователями WhatsApp, вы должны знать, как работает WhatsApp Broadcast. В этой статье вы узнаете, как создать список рассылки WhatsApp и как отправить широковещательное сообщение в WhatsApp. Независимо от того, используете ли вы приложение WhatsApp Business App или WhatsApp API - также известную как WhatsApp Business Platform, - вы узнаете, как использовать WhatsApp Broadcast для массовой рассылки сообщений вашей аудитории. Кроме того, мы обсудим, как увеличить лимит сообщений в учетной записи WhatsApp, чтобы охватить большую аудиторию.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Как работает WhatsApp Broadcast?
Более 1,5 миллиарда человек во всем мире пользуются WhatsApp. С показателем открываемости 98 % сообщения WhatsApp являются одним из самых эффективных способов связи с клиентами на сегодняшний день. По этой причине компании используют широкий охват этого канала обмена сообщениями для масштабных коммуникаций с помощью WhatsApp-трансляций.
WhatsApp-трансляция позволяет компаниям отправлять одно сообщение одновременно нескольким адресатам в WhatsApp. Чтобы отправить сообщение в WhatsApp, вам сначала нужно составить список получателей.
Список рассылки WhatsApp - это список получателей ваших широковещательных сообщений. Эти сообщения доставляются индивидуально каждому пользователю в его личном чате, в отличие от группового чата WhatsApp . Важно отметить, что получатели одной и той же рассылки не знают имен и номеров других пользователей, что обеспечивает высокий уровень конфиденциальности, безопасности и ориентированности на пользователя.
Трансляция WhatsApp - один из лучших инструментов маркетинга и ремаркетинга на сегодняшний день. И что еще лучше, WhatsApp предлагает два решения в зависимости от размера вашего бизнеса и потребностей в сообщениях. Сначала поговорим о трансляциях WhatsApp в приложении WhatsApp для бизнеса.
Рассылки в WhatsApp: для микро-малого бизнеса
Если вы занимаетесь микро- или малым бизнесом, в приложении WhatsApp для бизнеса есть все необходимые инструменты для отправки массовых сообщений ограниченному списку контактов.
Микро- и малые компании имеют небольшое количество клиентов и не обрабатывают много сообщений в месяц. По этой причине рассылки через WhatsApp Business App — хороший выбор для них.
Лимит рассылок WhatsApp в WhatsApp Business App
Вещание с помощью WhatsApp Business App имеет ряд ограничений. Прежде всего, невозможно импортировать списки контактов. Вместо этого необходимо вручную добавлять номера телефонов по одному. Но это еще не все.
Контакты должны сохранять номер отправителя
Рассылки WhatsApp не всегда гарантированно доходят до адресатов. Политика WhatsApp для бизнеса запрещает предприятиям рассылать спам, поэтому для получения трансляций контакты должны сохранить номер отправителя в своем телефоне. Убедитесь, что все контакты в списке WhatsApp Broadcast сохранили ваш номер в своей адресной книге.
Ограниченное количество контактов в списке рассылки
Хотя количество создаваемых списков рассылки не ограничено, в каждом из них можно выбрать не более 256 контактов. По мере расширения бизнеса вам понадобится простой способ охватить более 256 человек одновременно без создания нескольких списков рассылки.
Отсутствие широковещательной аналитики
Кроме того, приложение WhatsApp Business App не предлагает никаких инструментов аналитики для оценки эффективности трансляций WhatsApp. Вы не будете иметь представления о доставке сообщений и других важных показателях.
Как сделать рассылку в WhatsApp Business App
Рассылки через WhatsApp Business App бесплатные. Это означает, что вы можете отправлять столько сообщений, сколько разрешено, без каких-либо доплат. Но имейте в виду, что абоненты могут заблокировать ваш номер или пожаловаться на него, если посчитают, что вы рассылаете спам.
Вы можете одновременно использовать приложение WhatsApp Бизнес максимум на 5 устройствах. Однако только одно из этих устройств может быть телефоном.
Чтобы отправить рассылку в приложении WhatsApp Бизнес, выберите получателей вручную или с помощью меток. Ярлыки - это метки, которые помогают пользователям распределять контакты и сообщения по категориям. Таким образом, пользователи могут отправлять сообщения определенной аудитории, например, постоянным клиентам.
Просто создайте несколько ярлыков и потом добавляйте их к контактам. Постоянное обновление контактов нужными ярлыками значительно сократит время на рассылку. Кроме того, вы можете помечать контакты по одному при каждой новой рассылке.
3 простых шага для создания списка рассылки в WhatsApp:
- Откройте WhatsApp > Другие опции > Новая рассылка.
- Выполните поиск или выберите контакты, которые хотите добавить.
- Нажмите на галочку. Будет создан новый список рассылки.
Подводя итог, можно сказать, что вот как работает трансляция в приложении WhatsApp Business:
- В список вещания WhatsApp можно добавить до 256 контактов
- Для получения рассылки адресаты должны сохранить ваш номер в своем телефоне
- На стороне получателя широковещательное сообщение будет отображаться как обычный чат. При этом в бизнес-аккаунтах рядом с транслируемым сообщением может появиться значок громкоговорителя
- Никто из вашего списка рассылки не сможет увидеть ответ или контактную информацию другого человека
Из-за ограничений, связанных с вещанием, приложение WhatsApp Business App может подойти не всем. Читайте далее, чтобы узнать, является ли приложение WhatsApp Business App подходящим решением для вещания для вашей компании.
WhatsApp Broadcast: Стоит ли вашему бизнесу полагаться только на приложение WhatsApp для бизнеса
Это зависит от размера и потребностей вашего бизнеса.
Рассмотрим такой сценарий: вы - владелец малого бизнеса, у которого менее 200 клиентов. Большинство из них знают вас лично и сохранили в своих телефонах ваш номер WhatsApp Business. В этом случае вполне достаточно функции трансляции WhatsApp Business App.
Однако если вы являетесь представителем малого и среднего бизнеса с большим количеством клиентов, то ограничение в 256 уникальных трансляций на список вас не устроит. Кроме того, отсутствие возможности импортировать списки контактов, безусловно, является проблемой. В связи с большим количеством контактов вам также потребуется продвинутое решение для WhatsApp для нескольких пользователей.
Рассылки в WhatsApp API: для малых и средних компаний
Лучшим решением для малых и средних предприятий является WhatsApp API. Whatsapp API предназначен для средних и крупных компаний и обладает расширенными возможностями многопользовательской работы. В отличие от WhatsApp Business App, WhatsApp Api не имеет приложения или внешнего интерфейса.
Чтобы эффективно использовать WhatsApp API для трансляции сообщений, компании должны иметь два основных компонента: аккаунт WhatsApp API и надежное программное обеспечение для общения с клиентами, обеспечивающее бесперебойный обмен сообщениями. Далее мы расскажем, как получить и то, и другое одновременно.
Как подать заявку на участие в конкурсе WhatsApp API через respond.io
Создание учетной записи API на сайте respond.io не требует особых усилий и состоит всего из 3 простых шагов:
- Купить телефонный номер или перенести существующий номер
- Зарегистрируйтесь на сайте respond.io - можно начать с бесплатной пробной версии.
- Заполните заявку через respond.io
На рынке существует множество поставщиков бизнес-решений WhatsApp (BSP), предлагающих доступ к WhatsApp API. Чем же respond.io выделяется среди остальных?
Зачем получать WhatsApp API от respond.io
Являясь одним из ведущих BSP на рынке, respond.io предоставляет своим пользователям именно такую ценность:
- Компания имеет статус бизнес-партнера Meta : Respond.io прошла проверку на компетентность в работе с продуктами Meta , что делает ее очень рекомендуемым выбором в качестве программной платформы для общения с клиентами.
- Плавное введение в должность и поддержка: Начните с беспроблемного внедрения. respond.ioЕсли на вашем пути возникнут препятствия, воспользуйтесь доступом к высококачественной поддержке Meta.
- Эксклюзивный доступ к передовым функциям WhatsApp: Будьте впереди с эксклюзивным доступом к передовым функциям WhatsApp, который обеспечивается благодаря тесному сотрудничеству с Meta.
- Без платы за установку и хостинг: Начните работу, не платя за установку и хостинг и не требуя учетной записи разработчика Facebook.
- Централизованное управление учетными записями и сборами: Управляйте всеми своими счетами и комиссиями WhatsApp с помощью одной централизованной платформы.
Возвращаясь к теме трансляций WhatsApp, отметим, что у respond.io также есть несколько сильных предложений для массового обмена сообщениями, о которых мы расскажем в следующем разделе.
Трансляции WhatsApp с помощью respond.io: преимущества
После создания учетной записи respond.io WhatsApp Business API вы сможете воспользоваться многочисленными преимуществами использования respond.io WhatsApp API для трансляций.
Избавьтесь от ограничений на вещание
Разблокируйте возможность одновременного вещания на значительно большую аудиторию WhatsApp. Или даже снимите ограничения на передачу сообщений, чтобы без проблем удовлетворить ваши амбициозные потребности в обмене сообщениями.
Персонализируйте свои передачи для повышения вовлеченности
Создавайте интерактивные шаблоны сообщений с кнопками призыва к действию или быстрыми ответами. Затем настройте их с помощью изображений, файлов и персонализированных данных о клиенте. И наконец, запланируйте рассылку в WhatsApp на определенную дату и время, чтобы увеличить количество открытий.
Пишите клиентам, даже если вас нет в их списке контактов.
Импортируйте контакты на respond.io и отправляйте сообщения всем сразу. Если у вас есть их номер WhatsApp, они получат ваше сообщение.
Легко справляйтесь с большим количеством широковещательных ответов
После рассылки сообщений в WhatsApp вы можете ожидать множество ответов, и это может оказаться непростой задачей. С помощью respond.io Workflows вы можете настроить автоматические ответы, чтобы управлять ожиданиями клиентов, или, что еще лучше, оставить разговор в руках агента искусственного интеллекта, чтобы он ответил на вопросы, прежде чем передать разговор человеческому агенту.
Теперь, когда вы знаете, что нужно для получения WhatsApp API, мы рассмотрим шаги по настройке трансляции на respond.io.
Как настроить трансляции WhatsApp на respond.io
Настроить трансляции WhatsApp на сайте respond.io очень просто - для этого требуется всего три шага.
- Импорт списка контактов в respond.io
- Создайте шаблон сообщения
- Передайте свое сообщение с помощью WhatsApp API
Давайте рассмотрим эти шаги более подробно.
Шаг 1: Импорт списка контактов в respond.io
С помощью respond.io пользователи могут загружать список контактов с помощью CSV-файла. Они также могут присваивать теги контактам в CSV-файле, чтобы распределить их по категориям. Позже эти теги появятся на платформе после загрузки списка контактов. Убедитесь, что телефонные номера имеют международный формат, с кодом страны и кодом города.
Чтобы импортировать список контактов, откройте модуль Контакты и выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел Добавить контакт и нажмите на кнопку 🔽.
- Выберите Импорт контактов.
- Загрузите образец CSV-файла, если у вас его еще нет.
- Заполните файл данными контактов.
- Перенесите файл или нажмите "Обзор файлов", чтобы загрузить его.
Когда импорт будет завершен, вы получите письмо email с результатами. При желании вы можете загрузить их. Когда ваш список вещания WhatsApp готов, пришло время создать шаблон сообщения.
Шаг 2: Создайте шаблон сообщения
Чтобы начать разговор с помощью шаблона сообщения WhatsApp, ваше сообщение должно относиться к одной из трех категорий разговоров: Утилита, Аутентификация или Маркетинговые разговоры.
Все шаблоны сообщений должны быть одобрены WhatsApp, прежде чем их можно будет использовать. Вы можете создавать и отправлять шаблоны сообщений на утверждение непосредственно с сайта respond.io.
Вы можете удобно проверить состояние своих шаблонов сообщений на сайте respond.io , нажав кнопку "Синхронизировать шаблоны ", чтобы обновить данные. Однако для пользователей respond.io WhatsApp Business API ручная синхронизация шаблонов не требуется, так как шаблоны синхронизируются автоматически.
Статус шаблона сообщения может быть "Отправлен", " Одобрен" или "Отклонен", причем для последнего указываются причины. В случае отклонения шаблона сообщения пользователь может отредактировать его и повторно отправить на утверждение.
Важно использовать высококачественные шаблоны сообщений. Блокировка Контактами влияет на рейтинг качества Шаблона, который может снизиться до среднего или даже низкого уровня.
Шаблоны сообщений с низким качеством получат статус Помечено. Если их рейтинг качества не улучшится в течение 7 дней, статус изменится на Отключено. Шаблоны сообщений с этим статусом больше нельзя будет отправлять или редактировать.
Пользователи, которые ведут трансляцию respond.io WhatsApp Business API , могут создавать шаблоны медийных и интерактивных сообщений. Более того, они могут создать шаблон сообщения, который объединяет оба типа сообщений.
Шаблоны интерактивных сообщений включают кнопки " Призыв к действию " или " Быстрый ответ ". С другой стороны, шаблоны медиасообщений позволяют пользователям добавлять настраиваемый заголовок. В качестве заголовка может выступать текст, изображение, видео или PDF-файл.
И это еще не все! Пользователи могут настраивать текст сообщения с помощью переменных. Это позволяет персонализировать общение с контактами в вашем списке рассылки WhatsApp.
После того как шаблон сообщения составлен и одобрен, вы можете отправлять его с помощью модуля рассылок respond.io.
Шаг 3: Отправьте рассылку через WhatsApp API
Чтобы начать трансляцию WhatsApp API , нажмите на модуль трансляции, а затем на кнопку Добавить трансляцию в верхней части. Назовите свою трансляцию и нажмите кнопку Создать. У вас также есть возможность пометить (классифицировать) ее для более удобного использования в будущем.
По умолчанию для аудитории трансляции установлено значение Все. Если вы хотите ограничить свою трансляцию определенной группой людей, выберите сегмент в раскрывающемся списке.
Сегменты можно редактировать и создавать в модуле "Контакты", предоставляя пользователям возможность классифицировать контакты с помощью фильтров. Эта функциональность делает сегменты ценными не только для маркетинговых начинаний, но и для эффективных стратегий ремаркетинга.
Выберите опцию Конкретный канал . В раскрывающемся списке каналов выберите канал WhatsApp API , который вы хотите использовать для отправки широковещательного сообщения.
Ниже вы найдете флажок с надписью: Отправлять только тем контактам, которые уже взаимодействовали с этим каналом. Основное назначение этого инструмента - исключить из списка контактов, недавно импортированных, получение рассылки. Поэтому воздержитесь от нажатия на него в этот раз.
Затем выберите соответствующий шаблон сообщения и заполните детали содержания вашей трансляции. Когда WhatsApp-трансляция будет готова, запланируйте ее на определенную дату и время или протестируйте, отправив ее себе или выбранному вами контакту.
Следует помнить: При отправке сообщений из большого списка вещания WhatsApp не все сообщения приходят в одно и то же время. Сообщения доставляются в соответствии с кодами стран в порядке их следования, причем первыми приходят сообщения с меньшими номерами.
Возникает вопрос: как WhatsApp гарантирует, что пользователи API используют инструмент вещания по назначению? Об этом мы расскажем в следующем разделе.
Рассылки в WhatsApp API: Что нужно знать
WhatsApp стремится к тому, чтобы компании не рассылали спам своим контактам и отправляли только релевантные сообщения. Поэтому, чтобы вести рассылку с помощью WhatsApp API, компании должны следовать правилам WhatsApp.
При отправке трансляций пользователям WhatsApp API следует знать следующее:
- Правила рассылок WhatsApp API
- Рекомендации по выбору категории шаблонов сообщений WhatsApp
- WhatsApp Broadcast API Ограничения на передачу сообщений
- Статус телефонного номера WhatsApp и оценка качества номера
Мы рассмотрим их в следующих разделах.
Правила рассылок WhatsApp API
WhatsApp Broadcast позволяет использовать уведомления, не связанные с транзакциями, например, маркетинговые объявления или аутентификацию аккаунта. Но, как упоминалось ранее, предприятия должны использовать предварительно утвержденные шаблоны сообщений.
Компании также должны соблюдать политику WhatsApp Business и торговую политику WhatsApp, чтобы делать рассылки. Несоблюдение этих требований может привести к запрету на сообщения, инициированные бизнесом, и ответы на сообщения, инициированные клиентами.
Аналогичным образом, во избежание штрафных санкций необходимо строго соблюдать правила WhatsApp в отношении категорий шаблонов сообщений.
Рекомендации по выбору категории шаблонов сообщений WhatsApp
Руководство WhatsApp по категориям шаблонов призвано предоставить компаниям более четкие рамки для создания и использования шаблонов сообщений, согласовывая коммуникацию с конкретными бизнес-целями и потребностями клиентов.
Руководство по шаблонам утилиты WhatsApp
WhatsApp расширяет сферу применения шаблонов полезностей, включая управление запросами пользователей, управление заказами, оповещения и обновления учетных записей, опросы обратной связи и продолжение разговоров, начатых в других каналах.
Примечательно, что сообщения в этих категориях не должны иметь целью повышение продаж или перекрестные продажи новых продуктов или услуг.
Руководство по использованию шаблонов аутентификации в WhatsApp
Шаблоны аутентификации позволяют предприятиям проверять пользователей с помощью одноразовых кодов, обычно состоящих из 4-8 буквенно-цифровых цифр. Эти коды используются на различных этапах процесса входа в систему, таких как проверка учетной записи, восстановление учетной записи и проверка целостности.
Руководство по использованию шаблонов для маркетинга в WhatsApp
Маркетинговые шаблоны предназначены для различных целей, включая повышение осведомленности, стимулирование продаж, ретаргетинг, продвижение приложений и построение отношений с клиентами.
Эти шаблоны отвечают различным целям бизнеса - от повышения осведомленности до стимулирования продаж. Шаблоны со смешанным или неясным содержанием относятся к категории маркетинговых.
Трансляция WhatsApp: Лимиты обмена сообщениями
Если вы являетесь пользователем WhatsApp API , возможно, у вас возник следующий вопрос: Сколько контактов можно добавить в список рассылки WhatsApp? Это зависит от лимита сообщений вашей учетной записи WhatsApp.
Лимит сообщений учетной записи WhatsApp API определяет количество контактов, которым может отправлять сообщения учетная запись. Чем выше лимит, тем больше сообщений Пользователь может отправить уникальным Контактам в течение 24 часов.
Чтобы транслировать сообщения на большую аудиторию, учетная запись WhatsApp должна быть переведена на более высокий уровень сообщений. Для этого в течение 7 дней компания должна отправить в два раза меньше сообщений, чем разрешено на текущем уровне.
При попытке повысить лимит широковещательных сообщений заранее сегментируйте контакты, чтобы знать, сколько их в списке широковещательных сообщений. Таким образом, вы сможете убедиться, что отправили именно то количество контактов, которое необходимо для достижения следующего лимита сообщений.
Ограничения для рассылок в WhatsApp: статус и рейтинг качества номера
Статус телефонного номера и рейтинг качества телефонного номера - это две метрики, используемые WhatsApp для определения того, отправляет ли компания релевантные и качественные сообщения. Они работают в сочетании друг с другом, о чем мы расскажем далее.
Статус телефонного номера может быть Подключено, Ограничено или Помечено. Для того чтобы делать рассылки без ограничений, статус телефонного номера должен быть Подключено. Но что значит получить статус Ограничено?
Когда Контакты сообщают о номере или блокируют его, это приводит к появлению рейтинга низкого качества. Статус "ограничено" возникает, когда телефонный номер отправляет слишком много шаблонов сообщений низкого качества при достижении лимита сообщений.
В режиме ограничения телефонный номер не может отправлять широковещательные сообщения новым уникальным контактам и может отвечать только на входящие разговоры. При снижении рейтинга качества статус телефонного номера будет изменен на "Флаги".
Компании не могут повышать уровень лимита сообщений, находясь в статусе Помечено. Если оценка качества телефона не улучшится в течение 7 дней или меньше, статус телефонного номера вернется к статусу "Подключено", но он будет иметь более низкий лимит на отправку сообщений.
Чтобы повысить рейтинг качества номера и восстановить статус " Подключен", необходимо улучшить качество шаблонов трансляций и сообщений.
Раскрытие возможностей трансляций WhatsApp с помощью respond.io
Результаты говорят сами за себя. Farmacia La Buena теперь использует respond.io для ежемесячной рассылки 8 000 каталогов и рекламных акций по списку контактов в WhatsApp, а Moj for Creators эффективно использует respond.io для ежедневной рассылки более 20 000 сообщений в WhatsApp.
В этой статье мы описали все, что вам нужно знать для проведения трансляций в WhatsApp. Чтобы легко сегментировать клиентов, отправлять трансляции WhatsApp в масштабе и открыть такие функции, как расширенная автоматизация чата и аналитика, получите respond.io WhatsApp Business API.
Если у вас уже есть аккаунт WhatsApp API , подключите ваш API к respond.io, чтобы начать отправлять трансляции WhatsApp. Мы постоянно обновляем нашу платформу, добавляя новые функции, чтобы сделать общение с вашими клиентами простым и эффективным.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp API, ознакомьтесь с материалами по теме:
- WhatsApp Партнеры: Что провайдеры или BSP?
- Использование respond.io в качестве CRM с интеграцией WhatsApp
- Полный гайд по WhatsApp API
