Если ваши клиенты являются пользователями WhatsApp, вы должны знать, как работает WhatsApp Broadcast. В этой статье вы узнаете, как создать список рассылки WhatsApp и как отправить широковещательное сообщение в WhatsApp. Независимо от того, используете ли вы приложение WhatsApp Business или WhatsApp API, вы узнаете, как использовать WhatsApp Broadcast для массовой рассылки сообщений вашей аудитории. Кроме того, мы обсудим, как увеличить лимит сообщений в учетной записи WhatsApp, чтобы охватить большую аудиторию.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Рассылки в WhatsApp: для микро-малого бизнеса
Как работают рассылки в WhatsApp? Если у вас микро- или малый бизнес, в приложении WhatsApp Business есть все необходимые инструменты для отправки массовых сообщений ограниченному списку контактов.
Микро- и малые компании имеют небольшое количество клиентов и не обрабатывают много сообщений в месяц. По этой причине рассылки через WhatsApp Business App — хороший выбор для них.
Лимит рассылок WhatsApp в WhatsApp Business App
Расслыки с помощью WhatsApp Business App имеет ряд ограничений. Например, туда нельзя импортировать списки контактов. Вместо этого каждый номер телефона необходимо добавлять вручную. Но это еще не все.
Рассылки WhatsApp не всегда гарантированно доходят до адресатов. Политика WhatsApp Business запрещает компаниям рассылать спам, поэтому для получения рассылок контакты должны сохранить номер отправителя в своем телефоне.
Убедитесь, что все контакты в списке WhatsApp Broadcast сохранили ваш номер в своей адресной книге. Количество создаваемых списков вещания не ограничено. Вы можете выбрать до 256 контактов для каждого списка вещания.
Как сделать рассылку в WhatsApp Business App
Рассылки через WhatsApp Business App бесплатные. Это означает, что вы можете отправлять столько сообщений, сколько разрешено, без каких-либо доплат. Но имейте в виду, что абоненты могут заблокировать ваш номер или пожаловаться на него, если посчитают, что вы рассылаете спам.
Вы можете одновременно использовать приложение WhatsApp Бизнес максимум на 5 устройствах. Однако только одно из этих устройств может быть телефоном.
Чтобы отправить рассылку в приложении WhatsApp Бизнес, выберите получателей вручную или с помощью меток. Ярлыки - это метки, которые помогают пользователям распределять контакты и сообщения по категориям. Таким образом, пользователи могут отправлять сообщения определенной аудитории, например, постоянным клиентам.
Просто создайте несколько ярлыков и потом добавляйте их к контактам. Постоянное обновление контактов нужными ярлыками значительно сократит время на рассылку. Кроме того, вы можете помечать контакты по одному при каждой новой рассылке.
3 простых шага для создания списка рассылки в WhatsApp:
- Откройте WhatsApp > Другие опции > Новая рассылка.
- Выполните поиск или выберите контакты, которые хотите добавить.
- Нажмите на галочку. Будет создан новый список рассылки.
Подводя итог, можно сказать, что вот как работает трансляция в приложении WhatsApp Business:
- В список вещания WhatsApp можно добавить до 256 контактов
- Для получения рассылки адресаты должны сохранить ваш номер в своем телефоне
- На стороне получателя широковещательное сообщение будет отображаться как обычный чат. При этом в бизнес-аккаунтах рядом с транслируемым сообщением может появиться значок громкоговорителя
- Никто из вашего списка рассылки не сможет увидеть ответ или контактную информацию другого человека
Из-за ограничений, связанных с вещанием, приложение WhatsApp Business App может подойти не всем. Читайте далее, чтобы узнать, является ли приложение WhatsApp Business App подходящим решением для вещания для вашей компании.
WhatsApp Broadcast: Стоит ли вашему бизнесу полагаться только на приложение WhatsApp для бизнеса
Это зависит от размера и потребностей вашего бизнеса.
Рассмотрим такой сценарий: вы - владелец малого бизнеса, у которого менее 200 клиентов. Большинство из них знают вас лично и сохранили в своих телефонах ваш номер WhatsApp Business. В этом случае вполне достаточно функции трансляции WhatsApp Business App.
Однако если вы являетесь представителем малого и среднего бизнеса с большим количеством клиентов, то ограничение в 256 уникальных трансляций на список вас не устроит. Кроме того, отсутствие возможности импортировать списки контактов, безусловно, является проблемой. В связи с большим количеством контактов вам также потребуется продвинутое решение для WhatsApp для нескольких пользователей.
Рассылки в WhatsApp API: для малых и средних компаний
Лучшим решением для малых и средних предприятий является WhatsApp API. Whatsapp API предназначен для средних и крупных компаний и обладает расширенными возможностями многопользовательской работы. В отличие от WhatsApp Business App, WhatsApp Api не имеет приложения или внешнего интерфейса.
Для трансляции сообщений с помощью WhatsApp API компаниям необходимы две вещи: Учетная запись WhatsApp API и программа для общения с клиентами, например respond.io , для отправки и получения сообщений.
Как подать заявку на участие в конкурсе WhatsApp API через respond.io
Предприятия, желающие создать учетную запись WhatsApp API , теперь могут сделать это с легкостью, благодаря статусу respond.io как официального поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP).
Создание учетной записи API через сайт respond.io не требует особых усилий и включает в себя всего 3 простых шага:
- Приобрести телефонный номер или перенести существующий номер
- Зарегистрируйте аккаунт на respond.io
- Заполните заявку через respond.io
Для начала работы не нужно платить за настройку и хостинг, а также иметь учетную запись разработчика Facebook. Кроме того, платформа позволяет легко управлять всеми учетными записями WhatsApp и комиссионными сборами из одного места.
Преимущества отправки WhatsApp-трансляций с помощью WhatsApp API , подключенного к respond.io
После настройки учетной записи respond.io WhatsApp Business API вы сможете воспользоваться многочисленными преимуществами использования WhatsApp API для трансляций, такими как:
- Многопользовательская поддержка позволяет нескольким людям получить доступ к модулю вещания, если это необходимо
- Контакты не должны добавлять вас в свой список контактов, чтобы получить рассылку
- Вы сможете одновременно транслировать гораздо большей группе контактов WhatsApp
- Вы можете импортировать контакты и отправлять им трансляции
- Вы сможете планировать трансляции WhatsApp на определенную дату и время
- Для обработки большого количества ответов на рассылки можно настроить автоматические ответы
- Вы можете отправлять целевые рассылки WhatsApp определенной группе людей
Теперь, когда вы знаете, что нужно для получения WhatsApp API, мы рассмотрим шаги по настройке трансляции на respond.io.
Как настроить трансляции WhatsApp на respond.io
Настроить трансляции WhatsApp на сайте respond.io очень просто. Вот как:
Шаг 1: Импортируйте список контактов
С помощью respond.io пользователи могут загружать список контактов с помощью CSV-файла. Они также могут присваивать теги контактам в CSV-файле, чтобы распределить их по категориям. Позже эти теги появятся на платформе после загрузки списка контактов. Убедитесь, что телефонные номера имеют международный формат, с кодом страны и кодом города.
Чтобы импортировать список контактов, откройте модуль Контакты и выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел Добавить контакт и нажмите на кнопку 🔽.
- Выберите Импорт контактов.
- Загрузите образец CSV-файла, если у вас его еще нет.
- Заполните файл данными контактов.
- Перенесите файл или нажмите "Обзор файлов", чтобы загрузить его.
Когда импорт будет завершен, вы получите письмо email с результатами. При желании вы можете загрузить их. Когда ваш список вещания WhatsApp готов, пришло время создать шаблон сообщения.
Шаг 2: Создайте шаблон сообщения
Чтобы начать разговор с помощью шаблона сообщения WhatsApp, ваше сообщение должно относиться к одной из трех категорий разговоров: Утилита, Аутентификация или Маркетинговые разговоры.
Все шаблоны сообщений должны быть одобрены WhatsApp, прежде чем их можно будет использовать. Вы можете создавать и отправлять шаблоны сообщений на утверждение непосредственно с сайта respond.io.
Вы также можете просмотреть состояние своих шаблонов сообщений на сайте respond.io. Не забудьте нажать на кнопку Sync Templates , чтобы обновить данные.
На платформе может быть три статуса шаблона сообщений: Отправлен, Одобрен или Отклонен. Для последнего обязательно будет указана причина. В случае отклонения шаблона сообщения пользователи могут отредактировать и повторно отправить его на проверку.
Важно использовать высококачественные шаблоны сообщений. Блокировка Контактами влияет на рейтинг качества Шаблона, который может снизиться до среднего или даже низкого уровня.
Шаблоны сообщений с низким качеством получат статус Помечено. Если их рейтинг качества не улучшится в течение 7 дней, статус изменится на Отключено. Шаблоны сообщений с этим статусом больше нельзя будет отправлять или редактировать.
Пользователи, которые ведут трансляцию respond.io WhatsApp Business API , могут создавать шаблоны медийных и интерактивных сообщений. Более того, они могут создать шаблон сообщения, который объединяет оба типа сообщений.
Шаблоны интерактивных сообщений включают кнопки призыва к действию или быстрого ответа. С другой стороны, шаблоны мультимедийных сообщений позволяют пользователям добавлять настраиваемый заголовок. Этот заголовок может представлять собой текст, изображение, видео или PDF-файл.
И это еще не все! Пользователи могут настраивать текст сообщения с помощью переменных. Это позволяет персонализировать общение с контактами в вашем списке рассылки WhatsApp.
После того как шаблон сообщения составлен и одобрен, вы можете отправлять его с помощью модуля рассылок respond.io.
Шаг 3: Отправьте рассылку через WhatsApp API
Чтобы создать рассылку в WhatsApp API, выберите Модуль рассылок и нажмите Добавить рассылку в верхней части экрана. Затем дайте название вашей рассылке и нажмите кнопку Создать. У вас также есть возможность присвоить ей категорию (ярлык) для более удобного использования в будущем.
По умолчанию для аудитории трансляции установлено значение Все. Если вы хотите ограничить свою трансляцию определенной группой людей, выберите Сегмент из выпадающего списка. Сегменты можно редактировать или создавать в модуле Контакты.
Выберите опцию Конкретный канал . В раскрывающемся списке каналов выберите канал WhatsApp API , который вы хотите использовать для отправки широковещательного сообщения.
Ниже вы найдете флажок, который не стоит игнорировать: Отправлять только тем контактам, которые взаимодействовали с этим каналом ранее. Выбрав этот флажок, вы будете уверены, что соблюдаете политику Whatsapp по выбору пользователей.
Затем выберите соответствующий шаблон сообщения и заполните детали или содержание вашей трансляции. Когда WhatsApp-трансляция будет готова, запланируйте ее на определенную дату и время или протестируйте, отправив ее себе или выбранному вами контакту.
Следует помнить: При отправке сообщений из большого списка вещания WhatsApp не все сообщения приходят в одно и то же время. Сообщения доставляются в соответствии с кодами стран в порядке их следования, причем первыми приходят сообщения с меньшими номерами.
Остается вопрос, как WhatsApp гарантирует, что пользователи API используют рассылки по назначению? Подробнее об этом в следующем разделе.
Рассылки в WhatsApp API: Что нужно знать
WhatsApp стремится к тому, чтобы предприятия не рассылали спам своим контактам и отправляли только релевантные сообщения. Таким образом, чтобы вести рассылку с помощью WhatsApp API, предприятия должны следовать правилам WhatsApp.
Пользователи WhatsApp API должны быть знакомы с правилами обмена сообщениями в WhatsApp API , а также с понятиями "номер телефона", "лимит сообщений", "рейтинг качества" и "статус ". Мы рассмотрим их в следующих разделах.
Правила рассылок WhatsApp API
WhatsApp Broadcast позволяет использовать уведомления, не связанные с транзакциями, например, маркетинговые объявления или аутентификацию аккаунта. Но, как упоминалось ранее, предприятия должны использовать предварительно утвержденные шаблоны сообщений.
Компании также должны соблюдать политику WhatsApp Business и торговую политику WhatsApp, чтобы делать рассылки. Несоблюдение этих требований может привести к запрету на сообщения, инициированные бизнесом, и ответы на сообщения, инициированные клиентами.
Трансляция WhatsApp: Лимиты обмена сообщениями
Если вы являетесь пользователем WhatsApp API , возможно, у вас возник следующий вопрос: Сколько контактов можно добавить в список рассылки WhatsApp? Это зависит от лимита сообщений вашей учетной записи WhatsApp.
Лимит сообщений учетной записи WhatsApp API определяет количество контактов, которым может отправлять сообщения учетная запись. Чем выше лимит, тем больше сообщений Пользователь может отправить уникальным Контактам в течение 24 часов.
Чтобы транслировать сообщения на большую аудиторию, учетная запись WhatsApp должна быть переведена на более высокий уровень сообщений. Для этого в течение 7 дней компания должна отправить в два раза меньше сообщений, чем разрешено на текущем уровне.
При попытке повысить лимит широковещательных сообщений заранее сегментируйте контакты, чтобы знать, сколько их в списке широковещательных сообщений. Таким образом, вы сможете убедиться, что отправили именно то количество контактов, которое необходимо для достижения следующего лимита сообщений.
Ограничения для рассылок в WhatsApp: статус и рейтинг качества номера
Статус телефонного номера и рейтинг качества телефонного номера - это две метрики, используемые WhatsApp для определения того, отправляет ли компания релевантные и качественные сообщения. Они работают в сочетании друг с другом, о чем мы расскажем далее.
Статус телефонного номера может быть Подключено, Ограничено или Помечено. Для того чтобы делать рассылки без ограничений, статус телефонного номера должен быть Подключено. Но что значит получить статус Ограничено?
Когда Контакты сообщают о номере или блокируют его, это приводит к появлению рейтинга низкого качества. Статус "ограничено" возникает, когда телефонный номер отправляет слишком много шаблонов сообщений низкого качества при достижении лимита сообщений.
В режиме ограничения телефонный номер не может отправлять широковещательные сообщения новым уникальным контактам и может отвечать только на входящие разговоры. При снижении рейтинга качества статус телефонного номера будет изменен на "Флаги".
Компании не могут повышать уровень лимита сообщений, находясь в статусе Помечено. Если оценка качества телефона не улучшится в течение 7 дней или меньше, статус телефонного номера вернется к статусу "Подключено", но он будет иметь более низкий лимит на отправку сообщений.
Чтобы повысить рейтинг качества номера и восстановить статус " Подключен", необходимо улучшить качество шаблонов трансляций и сообщений.
Раскрытие возможностей трансляций WhatsApp с помощью respond.io
В этой статье мы описали все, что вам нужно знать для проведения трансляций в WhatsApp. Чтобы легко сегментировать клиентов, отправлять трансляции WhatsApp в масштабе и открыть такие функции, как расширенная автоматизация чата и аналитика, получите respond.io WhatsApp Business API.
Если у вас уже есть аккаунт WhatsApp API , подключите ваш API к respond.io, чтобы начать отправлять трансляции WhatsApp. Мы постоянно обновляем нашу платформу, добавляя новые функции, чтобы сделать общение с вашими клиентами простым и эффективным.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp API, ознакомьтесь с материалами по теме:
- WhatsApp Партнеры: Что провайдеры или BSP?
- Использование respond.io в качестве CRM с интеграцией WhatsApp
- Полный гайд по WhatsApp API
