Если ваши клиенты являются пользователями WhatsApp, вы должны знать, как работает WhatsApp Broadcast. В этой статье вы узнаете, как создать список рассылки WhatsApp и как отправить широковещательное сообщение в WhatsApp. Независимо от того, используете ли вы приложение WhatsApp Business App или WhatsApp API - также известную как WhatsApp Business Platform, - вы узнаете, как использовать WhatsApp Broadcast для массовой рассылки сообщений вашей аудитории. Кроме того, мы обсудим, как увеличить лимит сообщений в учетной записи WhatsApp, чтобы охватить большую аудиторию.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что транслируется в WhatsApp?

Более 1,5 миллиарда человек во всем мире пользуются WhatsApp. С показателем открываемости 98 % сообщения WhatsApp являются одним из самых эффективных способов связи с клиентами на сегодняшний день. По этой причине компании используют широкий охват этого канала обмена сообщениями для масштабных коммуникаций с помощью WhatsApp-трансляций.

WhatsApp-трансляция позволяет компаниям отправлять одно сообщение одновременно нескольким адресатам в WhatsApp. Чтобы отправить сообщение в WhatsApp, вам сначала нужно составить список получателей.

Список рассылки WhatsApp - это список получателей ваших широковещательных сообщений. Эти сообщения доставляются индивидуально каждому пользователю в его личном чате, в отличие от группового чата WhatsApp. Важно отметить, что получатели одной и той же рассылки не знают имен и номеров других пользователей, что обеспечивает высокий уровень конфиденциальности, безопасности и ориентированности на пользователя.

Это один из лучших инструментов маркетинга и ремаркетинга на сегодняшний день. Что еще лучше, так это то, что WhatsApp предлагает его в двух вариантах, в зависимости от размера вашего бизнеса и потребностей в обмене сообщениями: WhatsApp Business App и WhatsApp API.

Сначала поговорим о трансляциях WhatsApp в приложении WhatsApp Business.

Особенности трансляции WhatsApp через приложение WhatsApp Business

Микро- и малые компании имеют небольшое количество клиентов и не обрабатывают много сообщений в месяц. По этой причине рассылки через WhatsApp Business App — хороший выбор для них.

Вот четыре ключевых момента, которые вы должны знать, если хотите вести трансляцию с помощью приложения WhatsApp Business.

1. Бесплатные трансляции

Рассылки через WhatsApp Business App бесплатные. Это означает, что вы можете отправлять столько сообщений, сколько разрешено, без каких-либо доплат. Но имейте в виду, что абоненты могут заблокировать ваш номер или пожаловаться на него, если посчитают, что вы рассылаете спам.

2. Сегментируйте аудиторию с помощью меток

Ярлыки - это метки, которые помогают пользователям распределять контакты и сообщения WhatsApp по категориям. Таким образом, пользователи могут вести трансляцию для определенной аудитории, например для постоянных клиентов. Просто создайте несколько меток и добавляйте их к контактам с течением времени.

Обновление контактов с помощью нужных меток позволит сократить время, затрачиваемое на трансляцию. Кроме того, вы можете помечать контакты по одному для каждой новой отправленной трансляции.

3. Рассылка мультимедиа и каталогов

Приложение WhatsApp для бизнеса позволяет передавать мультимедийные сообщения, такие как изображения, видео и документы. Это особенно полезно для взаимодействия с аудиторией и предоставления более насыщенного контента. Кроме того, вы можете делиться каталогами продукции, чтобы клиенты могли легко просматривать и покупать ваши предложения.

4. Расширенная конфиденциальность и вовлеченность

Сообщения, отправленные через список рассылки, ваши клиенты получают как индивидуальные сообщения. Это означает, что их ответы приходят непосредственно к вам, а не ко всему списку, что создает ощущение приватности и личной вовлеченности.

Однако трансляция в приложении WhatsApp Business далека от совершенства. Давайте разберемся, почему.

Ограничения WhatsApp Broadcast в приложении WhatsApp Business

Вещание с помощью WhatsApp Business App имеет ряд ограничений. Прежде всего, невозможно импортировать списки контактов. Вместо этого телефонные номера нужно добавлять вручную по одному. Но это еще не все.

Контакты должны сохранять номер отправителя

Рассылки WhatsApp не всегда гарантированно доходят до адресатов. Политика WhatsApp для бизнеса запрещает предприятиям рассылать спам, поэтому для получения трансляций контакты должны сохранить номер отправителя в своем телефоне. Убедитесь, что все контакты в списке WhatsApp Broadcast сохранили ваш номер в своей адресной книге.

Ограниченное количество контактов в списке рассылки

Хотя количество списков широковещательной рассылки не ограничено, в каждый из них можно включить не более 256 контактов. По мере расширения бизнеса вам понадобится простой способ охватить более 256 человек одновременно без создания нескольких списков рассылки.

Ограниченные пользователи

Вы можете одновременно использовать приложение WhatsApp Бизнес максимум на 5 устройствах. Однако только одно из этих устройств может быть телефоном.

Отсутствие широковещательной аналитики

Приложение WhatsApp Business App не предлагает никаких инструментов аналитики для оценки эффективности трансляций WhatsApp. У вас не будет информации о доставке сообщений и других важных показателях.

Далее мы покажем вам, как отправить трансляцию в приложении WhatsApp для бизнеса.

Как транслировать сообщения Whatsapp с помощью приложения WhatsApp Business

Интересуетесь, как создать список трансляций в приложении WhatsApp для бизнеса? Это займет всего три шага.

1. Начать новую трансляцию
2. Создание списка вещания
3. Составьте и отправьте трансляцию WhatsApp

В этом разделе мы рассмотрим каждый пункт более подробно.

1. Начните новую трансляцию

Чтобы начать новую трансляцию в WhatsApp, нажмите на тройную точку в правом верхнем углу. Затем выберите Новая трансляция.

2. Создайте список вещания

Нажмите контакты, которым вы хотите отправить сообщение, чтобы добавить их в список рассылки.

3. Отправьте трансляцию WhatsApp

Откроется окно чата, похожее на групповой чат WhatsApp. Составьте и отправьте WhatsApp-трансляцию - помните, что вы можете добавлять изображения, видеофайлы и даже элементы из своего WhatsApp-каталога.

Этот список рассылки WhatsApp останется в папке "Входящие" вашего чата на неопределенный срок. При необходимости вы можете повторно связаться и взаимодействовать с клиентами из этого списка. Однако помните о правилах обмена деловыми сообщениями WhatsApp, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов и избежать запрета.

Стоит ли вашему бизнесу полагаться только на приложение WhatsApp для бизнеса?

Это зависит от размера и потребностей вашего бизнеса.

Рассмотрим такой сценарий: вы - владелец малого бизнеса, у которого менее 200 клиентов. Большинство из них знают вас лично и сохранили в своих телефонах ваш номер WhatsApp Business. В этом случае вполне достаточно функции трансляции WhatsApp Business App.

Если вы являетесь малым и средним предприятием с большим количеством клиентов, ограничение в 256 уникальных рассылок на список будет для вас неудобным. Кроме того, отсутствие возможности импортировать списки контактов - это определенно проблема. Из-за большого количества контактов вам также понадобится продвинутое решение WhatsApp для нескольких пользователей.

Скажите "нет" ограничениям: Трансляция сообщений Whatsapp с помощью WhatsApp API

Лучшим решением для малых и средних предприятий является WhatsApp API. Whatsapp API - это решение WhatsApp, разработанное для средних и крупных компаний, с расширенными многопользовательскими возможностями. В отличие от WhatsApp Business App, WhatsApp API не имеет приложения или внешнего интерфейса.

WhatsApp Broadcast позволяет отправлять уведомления, не связанные с транзакциями, например, маркетинговые объявления или аутентификацию аккаунта. Однако компании должны использовать предварительно утвержденные шаблоны сообщений.

Предприятия также должны соблюдать правила WhatsApp для бизнеса и торговли, чтобы вести трансляцию в WhatsApp. Несоблюдение этого требования может привести к запрету на сообщения, инициированные бизнесом, и ответы на сообщения, инициированные клиентами.

Аналогичным образом, во избежание штрафных санкций необходимо строго соблюдать правила WhatsApp в отношении категорий шаблонов сообщений.

4 преимущества использования WhatsApp Broadcast API

После создания учетной записи respond.io WhatsApp Business API вы сможете воспользоваться многочисленными преимуществами использования respond.io WhatsApp API для трансляций.

1. Избавьтесь от ограничений на вещание

Разблокируйте возможность одновременного вещания на значительно большую аудиторию WhatsApp. Или даже снимите ограничения на передачу сообщений, чтобы без проблем удовлетворить ваши амбициозные потребности в обмене сообщениями.

Если вы являетесь пользователем WhatsApp API , возможно, у вас возник следующий вопрос: Сколько контактов можно добавить в список рассылки WhatsApp? Это зависит от лимита сообщений в вашем аккаунте WhatsApp.

Лимит сообщений учетной записи WhatsApp API определяет количество контактов, которым может отправлять сообщения учетная запись. Чем выше лимит, тем больше сообщений Пользователь может отправить уникальным Контактам в течение 24 часов.

Чтобы транслировать сообщения на большую аудиторию, учетная запись WhatsApp должна быть переведена на более высокий уровень сообщений. Для этого в течение 7 дней компания должна отправить в два раза меньше сообщений, чем разрешено на текущем уровне.

При попытке увеличить лимит широковещательных сообщений заранее сегментируйте контакты, чтобы знать, сколько их в списке. Таким образом, вы сможете убедиться, что отправили именно то количество сообщений, которое необходимо для достижения следующего лимита рассылки.

2. Персонализируйте свои передачи для повышения вовлеченности

Создавайте каталоги WhatsApp или интерактивные шаблоны сообщений с кнопками призыва к действию или быстрыми ответами. Затем настройте их с помощью изображений, файлов и персонализированных данных о клиентах, чтобы они попали в цель. И наконец, запланируйте трансляции WhatsApp на определенную дату и время, чтобы увеличить количество открытий.

3. Отправляйте сообщения клиентам, даже если вас нет в их списке контактов.

Импортируйте контакты на respond.io и отправляйте сообщения всем сразу. Если у вас есть их номер WhatsApp, они получат ваше сообщение.

4. Легко справляйтесь с большим количеством широковещательных ответов

После рассылки сообщений в WhatsApp вы можете ожидать множество ответов, и это может оказаться непростой задачей. С помощью respond.io Workflows вы можете настроить автоматические ответы, чтобы управлять ожиданиями клиентов, или, что еще лучше, оставить разговор в руках агента искусственного интеллекта, чтобы он ответил на вопросы, прежде чем передать разговор человеческому агенту.

Чтобы эффективно использовать WhatsApp API для трансляции сообщений, компании должны иметь два основных компонента: учетную запись WhatsApp API и надежное программное обеспечение для обмена сообщениями для бизнеса, обеспечивающее бесперебойный обмен сообщениями.

Далее мы объясним, как получить обе вещи сразу.

Как получить аккаунт WhatsApp API

Создание учетной записи API на сайте respond.io не требует особых усилий и состоит всего из 3 простых шагов:

1. Купить телефонный номер или перенести существующий номер
2. Зарегистрируйтесь на сайте respond.io - можно начать с бесплатной пробной версии.
3. Заполните заявку на WhatsApp API через respond.io

На рынке существует множество поставщиков бизнес-решений WhatsApp (BSP), предлагающих доступ к WhatsApp API. Чем же respond.io выделяется среди остальных?

Почему стоит выбрать Respond.io WhatsApp API

Respond.io по ряду причин была признана одним из ведущих на рынке программ для управления беседами с использованием искусственного интеллекта.

1. Компания имеет статус бизнес-партнера Meta : Respond.io прошла проверку на компетентность в работе с продуктами Meta , что делает ее очень рекомендуемым выбором в качестве программной платформы для общения с клиентами.
2. Плавное введение в должность и поддержка: Начните с беспроблемного внедрения. respond.ioЕсли на вашем пути возникнут препятствия, воспользуйтесь доступом к высококачественной поддержке Meta.
3. Эксклюзивный доступ к передовым функциям WhatsApp: Будьте впереди с эксклюзивным доступом к таким передовым функциям, как трансляцияMeta Catalog и аналитика трансляций.
4. Без платы за установку и хостинг: Начните работу, не платя за установку и хостинг и не требуя учетной записи разработчика Facebook.
5. Централизованное управление учетными записями и сборами: Управляйте всеми своими счетами и комиссиями WhatsApp с помощью одной централизованной платформы.

Теперь, когда вы знаете, что нужно для получения WhatsApp API, мы рассмотрим шаги по настройке трансляции на respond.io.

Как настроить трансляцию WhatsApp на respond.io

Настроить трансляцию WhatsApp на сайте respond.io очень просто - для этого требуется всего три шага.

1. Импорт списка контактов в respond.io
2. Создайте шаблон сообщения
3. Передайте свое сообщение с помощью WhatsApp API

Давайте рассмотрим эти шаги более подробно.

Шаг 1: Импорт списка контактов в Respond.io

С помощью respond.io пользователи могут загружать список контактов с помощью CSV-файла. Они также могут присваивать теги контактам в CSV-файле, чтобы распределить их по категориям. Позже эти теги появятся на платформе после загрузки списка контактов. Убедитесь, что телефонные номера имеют международный формат, с кодом страны и кодом города.

Чтобы импортировать список контактов, откройте модуль Контакты и выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Добавить контакт и нажмите на кнопку 🔽.
2. Выберите Импорт контактов.
3. Загрузите образец CSV-файла, если у вас его еще нет.
4. Заполните файл данными контактов.
5. Перенесите файл или нажмите "Обзор файлов", чтобы загрузить его.

Когда импорт будет завершен, вы получите письмо email с результатами. При желании вы можете загрузить их. Когда ваш список вещания WhatsApp готов, пришло время создать шаблон сообщения.

Шаг 2: Создайте шаблон сообщения

Чтобы начать разговор с помощью шаблона сообщения WhatsApp, ваше сообщение должно относиться к одной из трех категорий разговоров: Утилита, Аутентификация или Маркетинговые разговоры.

Все шаблоны сообщений должны быть одобрены WhatsApp, прежде чем их можно будет использовать. Вы можете создавать и отправлять шаблоны сообщений на утверждение непосредственно с сайта respond.io.

Проверьте состояние шаблонов сообщений на сайте respond.io , нажав кнопку "Синхронизировать шаблоны ", чтобы обновить данные. Однако для пользователей respond.io WhatsApp Business API шаблоны синхронизируются автоматически.

Статус шаблона сообщения может быть Отправлен, Одобрен или Отклонен. В случае отклонения шаблона сообщения пользователь может отредактировать и повторно отправить его на утверждение.

Важно использовать высококачественные шаблоны сообщений. Блокировка Контактами влияет на рейтинг качества Шаблона, который может снизиться до среднего или даже низкого уровня.

Шаблоны сообщений с низким качеством получат статус Flagged. Если в течение 7 дней их рейтинг качества не улучшится, статус изменится на Отключен. В этом статусе шаблоны сообщений нельзя будет отправлять или редактировать.

Пользователи, которые ведут трансляцию respond.io WhatsApp Business API , могут создавать шаблоны медийных и интерактивных сообщений. Более того, они могут создать шаблон сообщения, который объединяет оба типа сообщений.

Шаблоны интерактивных сообщений включают кнопки " Призыв к действию " или " Быстрый ответ ". С другой стороны, шаблоны медиасообщений позволяют пользователям добавлять настраиваемый заголовок. В качестве заголовка может выступать текст, изображение, видео или PDF-файл.

Но на этом возможности настройки не заканчиваются. Во время написания тела сообщения пользователи могут настраивать заполнители с помощью переменных. После того как шаблон сообщения составлен и утвержден, его можно транслировать с помощью модуля трансляции respond.io .

Шаг 3: Отправьте рассылку через WhatsApp API

Чтобы начать трансляцию WhatsApp API , нажмите на модуль трансляции, а затем на кнопку Добавить трансляцию в верхней части. Назовите свою трансляцию и нажмите кнопку Создать. У вас также есть возможность пометить (классифицировать) ее для более удобного использования в будущем.

По умолчанию для аудитории трансляции установлено значение Все. Если вы хотите ограничить свою трансляцию определенной группой людей, выберите сегмент из выпадающего списка. Сегменты можно редактировать и создавать в модуле "Контакты", что дает пользователям возможность распределять контакты по категориям с помощью фильтров.

Выберите опцию Конкретный канал . В раскрывающемся списке каналов выберите канал WhatsApp API , который вы хотите использовать для отправки широковещательного сообщения.

Ниже вы найдете флажок с надписью: Отправлять только тем контактам, которые уже взаимодействовали с этим каналом. Основное назначение этого инструмента - исключить из списка контактов, недавно импортированных, получение рассылки. Поэтому воздержитесь от нажатия на него в этот раз.

Затем выберите соответствующий шаблон сообщения и заполните детали содержания вашей трансляции. Когда WhatsApp-трансляция будет готова, запланируйте ее на определенную дату и время или протестируйте, отправив ее себе или выбранному вами контакту.

Следует помнить: При отправке сообщений из большого списка вещания WhatsApp не все сообщения приходят в одно и то же время. Сообщения доставляются в соответствии с кодами стран в порядке их следования, причем первыми приходят сообщения с меньшими номерами.

В этой статье мы рассказали обо всем, что нужно знать, чтобы вести трансляции в WhatsApp. Далее мы ответим на некоторые из наиболее распространенных вопросов по этой теме.

Часто задаваемые вопросы

Что нужно для передачи сообщений?

Если у вас малый бизнес, вам понадобится приложение WhatsApp Business. Если вы относитесь к среднему или крупному бизнесу, вам лучше использовать WhatsApp Business API и подключить его к почтовому ящику. Независимо от вашего выбора, у вас также должен быть список контактов WhatsApp.

Как выглядит образец широковещательного сообщения в WhatsApp?

Это зависит от вашей цели, поскольку рекламные сообщения выглядят не так, как, скажем, обновления платформы. Вот пример сообщения в WhatsApp для рассылки о выходе нового продукта: "🎉 Большие новости! В это воскресенье стартуют продажи нашей новой линейки продуктов. Эксклюзивные предложения ждут наших постоянных клиентов. Не пропустите!"

Каков лимит трансляций в WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business можно включить до 256 контактов в каждый список трансляций.

Как найти список трансляций в WhatsApp?

1. На вкладке "Чаты" нажмите список трансляций.
2. Нажмите Информация о списке трансляций.
3. На экране информации о списке вещания вы можете изменить название списка вещания, нажав Изменить название списка вещания. Введите новое имя списка вещания и нажмите OK. Добавьте получателей в список, нажав Редактировать получателей.

Как создать список вещания WhatsApp?

1. Откройте WhatsApp на своем мобильном устройстве.
2. Нажмите на вкладку " Чаты".
3. Нажмите кнопку Новая трансляция.
4. Выберите контакты, которые нужно добавить в список трансляций.
5. Выбрав все контакты, которые вы хотите добавить, нажмите кнопку Создать.
6. Дайте своему списку вещания имя

Как отредактировать список вещания?

1. Откройте WhatsApp и выберите Списки трансляций.
2. Найдите список, который нужно отредактировать, и выберите его.
3. Нажмите на кнопку меню (три вертикальные точки) в правом верхнем углу экрана.
4. Нажмите на кнопку Редактировать список вещания.

Как узнать, кто получил или прочитал мое широковещательное сообщение?

Квитанции о доставке и прочтении сообщения WhatsApp Broadcast можно увидеть, проверив информацию о сообщении. Однако эта информация будет видна только тем получателям, у которых включены квитанции о прочтении.

Как создать группу вещания в WhatsApp?

Чтобы создать группу трансляции, откройте WhatsApp и перейдите на вкладку " Чаты ". Нажмите на меню (три точки в правом верхнем углу) и выберите пункт Новая трансляция. Выберите контакты, которые вы хотите добавить в список рассылки, и нажмите кнопкуСоздать. Это позволит вам отправлять сообщения нескольким контактам, как если бы это были отдельные чаты.

Зашифрованы ли сообщения WhatsApp?

Да, это так. WhatsApp использует сквозное шифрование для всех сообщений, включая те, что отправляются через списки рассылки. Это означает, что только отправитель и получатели могут прочитать сообщения, обеспечивая их безопасность и конфиденциальность во время передачи.

Раскрытие возможностей WhatsApp Broadcast с respond.io

Чтобы легко сегментировать клиентов, масштабно отправлять трансляции WhatsApp и раскрыть такие функции, как расширенная автоматизация чатов и аналитика, получите respond.io WhatsApp Business API.

Respond.io Клиенты уже ощутили преимущества: Farmacia La Buena теперь использует respond.io WhatsApp API для ежемесячной рассылки 8 000 каталогов и рекламных акций по списку контактов, а Moj for Creators эффективно использует respond.io для ежедневной рассылки более 20 000 сообщений в WhatsApp.

Если у вас уже есть аккаунт WhatsApp API , подключите ваш API к respond.io, чтобы начать отправлять трансляции WhatsApp. Мы постоянно обновляем нашу платформу, добавляя новые функции, чтобы сделать общение с вашими клиентами простым и эффективным.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Читать далее

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp API, ознакомьтесь с материалами по теме:

• WhatsApp Партнеры: Что провайдеры или BSP?
• Использование respond.io в качестве CRM с интеграцией WhatsApp
• Полный гайд по WhatsApp API