Как статья

WhatsApp Broadcast: Как транслировать сообщения WhatsApp [ноябрь 2022]

Роман Фильгейра Гарсия
Автор контента, Respond.io
25 ноября 2022 года

Если ваши клиенты являются пользователями WhatsApp, вы должны знать, как работает WhatsApp Broadcast. В этой статье вы узнаете, как создать список рассылки WhatsApp и как отправить широковещательное сообщение в WhatsApp. Независимо от того, используете ли вы WhatsApp Business App или WhatsApp API, вы узнаете, как использовать WhatsApp Broadcast для массовой рассылки сообщений вашей аудитории.

Трансляция WhatsApp: Микро-малый бизнес

Как работает WhatsApp Broadcast? Если вы являетесь микро- или малым предприятием, приложение WhatsApp Business имеет необходимые инструменты для отправки массовых сообщений ограниченному списку контактов.

Приложение WhatsApp Business для микро-малых предприятий
Приложение WhatsApp Business пользуется популярностью среди микро-малых предприятий

Микро- и малые предприятия имеют небольшое количество клиентов в месяц, поэтому они не обрабатывают большой объем сообщений. По этой причине трансляция с помощью WhatsApp Business App - хороший выбор для них.

Лимит вещания WhatsApp в приложении WhatsApp Бизнес

Вещание с помощью WhatsApp Business App имеет ряд ограничений. Например, невозможно импортировать списки контактов. Вместо этого номера телефонов необходимо добавлять вручную один за другим. Но это еще не все.

Трансляции WhatsApp не всегда гарантированно доходят до получателей. Политика WhatsApp для бизнеса запрещает предприятиям рассылать спам, поэтому контакты должны сохранить номер отправителя на своем телефоне, чтобы получать рассылки.

На этом изображении показан лимит трансляций в приложении WhatsApp Бизнес. Приложение не позволяет импортировать списки трансляций, и возможно, что трансляции WhatsApp не будут доставлены, если контакты не добавили ваш номер.
Список вещания в приложении WhatsApp Бизнес

Убедитесь, что все контакты в списке WhatsApp Broadcast сохранили ваш номер в своей адресной книге. Количество списков вещания, которые вы можете создать, не ограничено. Вы можете выбрать до 256 контактов для каждого списка вещания.

Как отправить трансляцию WhatsApp с помощью приложения WhatsApp Бизнес

Вещание с помощью приложения WhatsApp Бизнес является бесплатным. Это означает, что вы можете отправлять столько сообщений, сколько разрешено, без каких-либо затрат. Но имейте в виду, что контакты могут заблокировать или сообщить о вашем номере, если посчитают, что вы рассылаете им спам.

Вы можете использовать приложение WhatsApp Business одновременно максимум на двух устройствах. Однако только одно из этих устройств может быть телефоном.

Чтобы отправить рассылку в приложении WhatsApp Бизнес, выберите получателей вручную или с помощью меток. Ярлыки - это метки, которые помогают пользователям классифицировать контакты и сообщения. Таким образом, пользователи могут отправлять сообщения определенной аудитории, например, постоянным клиентам.

На этом изображении показаны возможности приложения WhatsApp Broadcast for Business: Оно бесплатно. только для одного телефона и одного устройства и имеет встроенную функцию вещания.
Вещание в приложении WhatsApp Бизнес: Особенности

Просто создайте несколько меток и со временем добавляйте их к контактам. Постоянное обновление контактов нужными метками позволит сократить время на трансляцию. Кроме того, вы можете помечать контакты по одному при каждой новой рассылке.

Вот пошаговое руководство о том, как создать список вещания в WhatsApp:

  1. Перейдите в WhatsApp > Дополнительные параметры > Новая передача.
  2. Найдите или выберите контакты, которые необходимо добавить.
  3. Нажмите на галочку. Это приведет к созданию нового списка вещания.

Для малых и средних предприятий ограничение в 256 уникальных трансляций не является удобным. Кроме того, отсутствие возможности импортировать списки контактов, безусловно, является проблемой. Из-за своих размеров эти компании также нуждаются в решении для нескольких пользователей.

WhatsApp Broadcast API: МСП и предприятия

Лучшим решением для малого и среднего бизнеса и предприятий является WhatsApp API. Чтобы транслировать сообщения с помощью WhatsApp API, предприятиям нужны только две вещи: почтовый ящик и учетная запись WhatsApp API.

На этом изображении показаны вещи, необходимые для трансляции сообщений в WhatsApp API: Учетная запись WhatsApp API и программное обеспечение для обмена сообщениями для бизнеса.
Мы рекомендуем использовать 360dialog WhatsApp API и respond.io в качестве почтового ящика для обмена сообщениями.

Если у вас еще нет учетной записи WhatsApp API, вам придется выбирать между WhatsApp Cloud API и WhatsApp Business API. У обоих есть свои плюсы и минусы, поэтому убедитесь, что вы понимаете основные различия между ними.

WhatsApp Broadcast API имеет важные преимущества, которых нет в приложении WhatsApp Business:

  • Поддерживает несколько пользователей
  • Контакты не должны добавлять вас в свой список контактов, чтобы получить трансляцию
  • Вы сможете отправлять сообщения в гораздо больший список рассылки WhatsApp
  • Она позволяет импортировать контакты
На этом изображении показано дерево решений по трансляции WhatsApp. Знание того, какой продукт WhatsApp следует использовать, важно перед изучением того, как транслировать сообщения в WhatsApp.
Трансляции API WhatsApp имеют множество преимуществ для малого и среднего бизнеса и предприятий

Если вам нужен многофункциональный многоканальный почтовый ящик для обмена сообщениями, попробуйте respond.io бесплатно. Далее мы рассмотрим процесс трансляции с помощью 360dialog WhatsApp API и respond.io в качестве почтового ящика.

Шаг 1: Импорт списка контактов

С помощью respond.io пользователи могут загружать список контактов с помощью CSV-файла. Они также могут присваивать теги контактам в CSV-файле, чтобы распределить их по категориям. Позже эти теги появятся на платформе после загрузки списка контактов. Убедитесь, что номера телефонов имеют международный формат, с кодом страны и кодом города.

Как импортировать список контактов в respond.io
Импорт списка контактов из трансляции WhatsApp в respond.io

Чтобы импортировать список контактов, откройте модуль Контакты и выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел Добавить контакт и нажмите на кнопку 🔽.
  2. Выберите Импорт контактов.
  3. Загрузите образец CSV-файла, если у вас его еще нет.
  4. Заполните файл контактными данными.
  5. Бросьте файл или нажмите "Обзор файлов", чтобы загрузить его.

Когда импорт будет завершен, вы получите электронное письмо с результатами. При желании вы можете загрузить их. Когда ваш список рассылки WhatsApp готов, пришло время создать шаблон сообщения.

Шаг 2: Создайте шаблон сообщения

WhatsApp должен одобрить все шаблоны сообщений перед использованием. Пользователи 360dialog и Vonage могут создавать и отправлять шаблоны сообщений непосредственно с сайта respond.io. Однако пользователям Twilio необходимо создавать их в Twilio Console и вручную добавлять шаблоны на respond.io.

Вы можете просмотреть статус своих шаблонов сообщений на сайте respond.io. Не забудьте нажать на кнопку Sync, чтобы обновить данные.

Отправка шаблонов сообщений из respond.io
Пользователи могут просматривать, отправлять и синхронизировать свои шаблоны сообщений

Статус шаблона сообщения может быть представлен, одобрен или отклонен, причем для последнего указываются причины. В случае отклонения шаблона сообщения пользователи могут отредактировать и повторно отправить его на утверждение.

Использование высококачественных шаблонов сообщений имеет значение. Блокировка Контактами влияет на рейтинг качества Шаблона, который может снизиться до среднего или даже низкого уровня.

Шаблоны сообщений с низким качеством получат статус Отмеченные. Если их рейтинг качества не улучшится в течение 7 дней, статус изменится на Отключен. В этом статусе пользователи не могут отправлять или редактировать шаблоны сообщений.

На этом изображении показаны типы шаблонов сообщений, которые можно использовать для WhatsApp Business Broadcast
Пользователи могут добавлять интерактивные кнопки и медиафайлы в шаблоны сообщений

Пользователи, осуществляющие вещание в WhatsApp с помощью API 360dialog, могут создавать шаблоны медиа- и интерактивных сообщений. Более того, они могут создать шаблон сообщения, сочетающий оба типа сообщений.

Шаблоны интерактивных сообщений включают кнопки призыва к действию или быстрого ответа. С другой стороны, шаблоны медиа-сообщений позволяют пользователям добавлять настраиваемый заголовок. Этот заголовок может быть текстом, изображением, видео или PDF-файлом.

Использование переменных для трансляции сообщения в WhatsApp
Использование переменных в теле шаблона сообщения для отправки настроенных шаблонов

Но на этом возможности настройки не заканчиваются. При написании тела сообщения пользователи могут настраивать заполнители с помощью переменных. Это позволяет создать более персонализированный опыт для вашего списка рассылки WhatsApp.

После того как шаблон сообщения составлен и утвержден, вы можете транслировать его с помощью модуля трансляции respond.io.

Шаг 3: Трансляция сообщений WhatsApp с помощью WhatsApp API

Чтобы начать трансляцию WhatsApp API, нажмите на Модуль трансляции и выберите Добавить трансляцию. Затем назовите вашу трансляцию, выберите канал и список трансляций WhatsApp. Там вы найдете несколько вариантов.

На этом изображении показано, как транслировать сообщение в WhatsApp с помощью respond.io
Выбор канала вещания, названия и целевой аудитории в модуле вещания

Выберите один из следующих критериев: Контакты со ВСЕМИ этими тегами, Контакты с ЛЮБЫМИ из этих тегов и ВСЕ контакты в этом канале. После выбора критериев вы можете выбрать конкретные теги, на которые будет нацелена рассылка.

Ниже вы найдете флажок, который не стоит игнорировать: Отправлять только тем контактам, которые взаимодействовали с этим каналом ранее. Выбрав этот флажок, вы будете уверены, что соблюдаете политику Whatsapp по выбору пользователей.

На этом изображении показано, как тестировать массовые сообщения с помощью respond.io
Планирование и тестирование вещания в модуле вещания

Затем выберите соответствующий шаблон сообщения и заполните детали. Когда WhatsApp-рассылка будет готова, запланируйте ее на определенную дату и время или протестируйте, отправив ее себе или выбранному вами контакту.

Следует помнить: При отправке сообщений в большой список рассылки WhatsApp не все сообщения будут приходить в одно и то же время. Сообщения доставляются в соответствии с кодами стран по порядку, причем первыми идут сообщения с меньшими номерами.

На этом изображении показана функция respond.io для отправки широковещательного сообщения WhatsApp API
Три функции трансляции WhatsApp, которые вы найдете на сайте respond.io

Теперь возникает вопрос, как WhatsApp гарантирует, что пользователи API используют инструмент вещания по назначению? Об этом мы поговорим в следующем разделе.

WhatsApp Broadcast API: Что нужно знать

Цель WhatsApp заключается в том, чтобы предприятия не спамили своих Контактов и отправляли только релевантные сообщения. Поэтому для трансляции с помощью WhatsApp API предприятия должны следовать правилам WhatsApp.

Пользователи WhatsApp API должны быть знакомы с правилами обмена сообщениями WhatsApp API, а также со следующими терминами: Уровни обмена сообщениями, Рейтинг качества телефонного номера и Статус телефонного номера. Мы разберем их для вас в следующих разделах.

Правила обмена сообщениями WhatsApp Broadcast API

Она позволяет импортировать контактам нетранзакционные уведомления, например, соответствующие предложения или информационные оповещения. Но, как упоминалось ранее, предприятия должны использовать предварительно утвержденные шаблоны сообщений.

На этом изображении показаны два правила трансляции WhatsApp, о которых следует помнить при использовании API трансляции WhatsApp и respond.io
WhatsApp Business API разрешает только некоторые типы сообщений

Предприятия также должны соблюдать правила WhatsApp Business и Commerce Policies, чтобы вести трансляцию в WhatsApp. Несоблюдение этого требования может привести к запрету на сообщения, инициированные бизнесом, и ответы на сообщения, инициированные клиентами.

Лимит вещания WhatsApp: уровни обмена сообщениями

Если вы являетесь пользователем WhatsApp API, возможно, у вас возник следующий вопрос: Сколько контактов можно добавить в список рассылки WhatsApp? Это зависит от уровня обмена сообщениями вашей учетной записи WhatsApp.

Уровень сообщений аккаунта WhatsApp API определяет количество контактов, которым аккаунт может отправлять сообщения. Чем выше уровень, тем больше сообщений пользователь может отправить уникальным контактам за 24-часовой период.

На этом изображении показан лимит вещания WhatsApp для вещания WhatsApp API
Как работают лимиты обмена сообщениями в WhatsApp API

Чтобы транслировать сообщения на большую аудиторию, учетная запись WhatsApp должна быть переведена на более высокий уровень сообщений. Для этого компании должны отправить в два раза больше сообщений, чем разрешено на текущем уровне в течение 7 дней.

При попытке повысить уровень вещания заранее отметьте свои контакты. Таким образом, у вас будет точное количество контактов, необходимое для перехода на следующий уровень.

Лимит вещания WhatsApp: статус номера и оценка качества номера

Статус номера телефона и рейтинг качества номера телефона - это две метрики, используемые WhatsApp для определения того, отправляет ли компания релевантные и качественные сообщения. Они работают в сочетании друг с другом, о чем мы поговорим далее.

Статус телефонного номера может быть Подключен, Ограничен или Отмечен. Для того чтобы отправлять широковещательные сообщения без ограничений, статус телефонного номера должен быть Подключен. Но что значит получить статус Restricted?

Когда Контакты сообщают или блокируют номер, это приводит к появлению рейтинга низкого качества. Статус "Ограничен" возникает, когда телефонный номер отправляет слишком много шаблонов сообщений низкого качества при достижении Лимита сообщений.

На этом изображении показано, как работают отмеченные и ограниченные учетные записи WhatsApp при составлении списков вещания в WhatsApp
Остерегайтесь статуса "Отмечен" и "Ограничен" перед отправкой трансляций WhatsApp

В режиме ограничения телефонный номер не сможет отправлять широковещательные сообщения новым уникальным Контактам и сможет отвечать только на входящие разговоры. Если рейтинг качества упадет слишком низко, статус телефонного номера будет изменен на "Замеченный".

Предприятия не могут повышать уровень лимита сообщений, находясь в статусе Flagged. Если оценка качества телефона не улучшится в течение 7 дней или менее, статус телефонного номера вернется к статусу "Подключен", но он будет находиться на более низком уровне обмена сообщениями.

Чтобы повысить рейтинг качества номера и восстановить статус "Подключен", вам придется улучшить качество трансляции или шаблонов сообщений.

В этой статье мы рассказали обо всем, что вам нужно знать для трансляции в WhatsApp. Чтобы сегментировать клиентов, планировать и тестировать трансляции WhatsApp, получите 360dialog WhatsApp API здесь по очень выгодной цене.

Если у вас уже есть аккаунт WhatsApp API, подключите его к respond.io, чтобы начать отправлять трансляции WhatsApp. Мы постоянно обновляем нашу платформу, добавляя новые функции, чтобы сделать общение с вашими клиентами простым и эффективным.

Дальнейшее чтение

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше об API WhatsApp, ознакомьтесь со следующими статьями:

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите браузер и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
Начните 14-дневную бесплатную пробную версию