Если ваши клиенты являются пользователями WhatsApp, вы должны знать, как работает рассылка в WhatsApp. В этой статье мы расскажем, как создать список рассылки и как сделать рассылку в WhatsApp. Независимо от того, используете ли вы WhatsApp Business App или WhatsApp API, вы узнаете, как использовать рассылки WhatsApp для массовой отправки сообщений вашей аудитории.
Рассылки в WhatsApp: для микро-малого бизнеса
Как работают рассылки в WhatsApp? Если у вас микро- или малый бизнес, в приложении WhatsApp Business есть все необходимые инструменты для отправки массовых сообщений ограниченному списку контактов.
Микро- и малые компании имеют небольшое количество клиентов и не обрабатывают много сообщений в месяц. По этой причине рассылки через WhatsApp Business App — хороший выбор для них.
Лимит рассылок WhatsApp в WhatsApp Business App
Расслыки с помощью WhatsApp Business App имеет ряд ограничений. Например, туда нельзя импортировать списки контактов. Вместо этого каждый номер телефона необходимо добавлять вручную. Но это еще не все.
Рассылки WhatsApp не всегда гарантированно доходят до адресатов. Политика WhatsApp Business запрещает компаниям рассылать спам, поэтому для получения рассылок контакты должны сохранить номер отправителя в своем телефоне.
Убедитесь, что все контакты в списке рассылки WhatsApp сохранили ваш номер. Количество создаваемых списков не ограничено. Вы можете выбрать до 256 контактов для каждого списка рассылки.
Как сделать рассылку в WhatsApp Business App
Рассылки через WhatsApp Business App бесплатные. Это означает, что вы можете отправлять столько сообщений, сколько разрешено, без каких-либо доплат. Но имейте в виду, что абоненты могут заблокировать ваш номер или пожаловаться на него, если посчитают, что вы рассылаете спам.
Вы можете использовать WhatsApp Business App одновременно максимум на двух устройствах. Однако только одно из них может быть телефоном.
Чтобы отправить рассылку в WhatsApp Business App, выберите контакты вручную или с помощью ярлыков. Ярлыки — это теги, которые помогают группировать контакты и сообщения. Таким образом, вы можете отправлять сообщения определенной аудитории, например, вашим постоянным клиентам.
Просто создайте несколько ярлыков и потом добавляйте их к контактам. Постоянное обновление контактов нужными ярлыками значительно сократит время на рассылку. Кроме того, вы можете помечать контакты по одному при каждой новой рассылке.
3 простых шага для создания списка рассылки в WhatsApp:
- Откройте WhatsApp > Другие опции > Новая рассылка.
- Выполните поиск или выберите контакты, которые хотите добавить.
- Нажмите на галочку. Будет создан новый список рассылки.
Для малых и средних предприятий ограничение в 256 уникальных рассылок не совсем удобно. Кроме того, невозможность импортировать списки контактов тоже является проблемой. Наконец, таким компаниям необходимо решение с многопользовательским доступом.
Рассылки в WhatsApp API: для малых и средних компаний
Лучшим решением для малых и средних предприятий является WhatsApp API. Чтобы сделать рассылку в WhatsApp API компаниям нужны только две вещи: почтовый ящик и аккаунт WhatsApp API.
Если у вас еще нет учетной записи WhatsApp API, вам придется выбирать между WhatsApp Cloud API и WhatsApp Business API. У обоих есть свои плюсы и минусы, поэтому убедитесь, что вы понимаете основные различия между ними.
Рассылка в WhatsApp API имеет важные преимущества, которых нет в WhatsApp Business App:
- Многопользовательский доступ
- Контакты не должны добавлять вас в свой список контактов, чтобы получить рассылку
- Можно добавлять намного больше контактов в список рассылки WhatsApp
- Доступен импорт контактов
Если вам нужна омниканальная платформа для обмена сообщениями, попробуйте respond.io бесплатно. Далее мы рассмотрим то, как делать рассылки с помощью 360dialog WhatsApp API и respond.io в качестве почтового ящика.
Шаг 1: Импортируйте список контактов
С помощью respond.io пользователи могут импортировать список контактов в формате CSV. Они также могут присваивать теги контактам в CSV-файле, чтобы распределить их по категориям. Позже эти теги появятся на платформе после загрузки списка контактов. Убедитесь, что номера телефонов имеют международный формат, с кодом страны и кодом города.
Чтобы импортировать список контактов, откройте модуль Контакты и выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел Добавить контакт и нажмите на кнопку 🔽.
- Выберите Импорт контактов.
- Загрузите образец CSV-файла, если у вас его еще нет.
- Заполните файл данными контактов.
- Перенесите файл или нажмите "Обзор файлов", чтобы загрузить его.
Когда импорт будет завершен, вы получите письмо на email с результатами, которые можно скачать. Когда ваш список рассылки WhatsApp будет готов, нужно будет создать шаблон сообщения.
Шаг 2: Создайте шаблон сообщения
WhatsApp должен одобрить все шаблоны сообщений перед их использованием. Пользователи 360dialog и Vonage могут создавать и отправлять шаблоны сообщений прямо с respond.io. Но пользователям Twilio необходимо создавать их на платформе Twilio и добавлять вручную на respond.io.
Вы можете просмотреть статус ваших шаблонов сообщений на платформе respond.io. Не забудьте нажать на кнопку Синхронизировать, чтобы обновить данные.
На платформе может быть три статуса шаблона сообщений: Отправлен, Одобрен или Отклонен. Для последнего обязательно будет указана причина. В случае отклонения шаблона сообщения пользователи могут отредактировать и повторно отправить его на проверку.
Важно использовать высококачественные шаблоны сообщений. Блокировка Контактами влияет на рейтинг качества Шаблона, который может снизиться до среднего или даже низкого уровня.
Шаблоны сообщений с низким качеством получат статус Помечено. Если их рейтинг качества не улучшится в течение 7 дней, статус изменится на Отключено. Шаблоны сообщений с этим статусом больше нельзя будет отправлять или редактировать.
Пользователи, которые делают рассылки в WhatsApp с 360dialog API, могут создавать шаблоны интерактивных сообщений с медиафайлами.
Шаблоны интерактивных сообщений включают кнопки быстрого ответа или призыва к действию. Такие шаблоны также позволяют пользователям добавлять настраиваемый заголовок, который может быть текстом, изображением, видео или PDF-файлом.
И это еще не все! Пользователи могут настраивать текст сообщения с помощью переменных. Это позволяет персонализировать общение с контактами в вашем списке рассылки WhatsApp.
После того как шаблон сообщения составлен и одобрен, вы можете отправлять его с помощью модуля рассылок respond.io.
Шаг 3: Отправьте рассылку через WhatsApp API
Чтобы создать рассылку в WhatsApp API, выберите Модуль рассылок и нажмите Добавить рассылку в верхней части экрана. Затем дайте название вашей рассылке и нажмите кнопку Создать. У вас также есть возможность присвоить ей категорию (ярлык) для более удобного использования в будущем.
Если вы хотите создать таргетированную рассылку для определенной аудитории, выберите Сегмент из выпадающего списка. По умолчанию будет установлено значение Все. Сегменты можно создавать и редактировать в модуле Контакты.
Выберите Определенный канал и в раскрывающемся списке каналов выберите свой WhatsApp API, с которого будет отправлено сообщение.
Ниже есть флажок, который не стоит игнорировать: "Отправлять только тем контактам, которые уже взаимодействовали с этим каналом". Установив этот флажок, вы обеспечите соблюдение политики получения согласия на отправку сообщений Whatsapp.
Затем выберите соответствующий шаблон сообщения и заполните детали. Когда WhatsApp-рассылка будет готова, запланируйте ее отправку на определенную дату и время или протестируйте, отправив ее себе или выбранному вами контакту.
Следует помнить: При отправке сообщений по большому списку рассылки WhatsApp не все сообщения будут приходить в одно и то же время. Сообщения доставляются в соответствии с кодами стран по порядку, начиная с самого маленького числа.
Остается вопрос, как WhatsApp гарантирует, что пользователи API используют рассылки по назначению? Подробнее об этом в следующем разделе.
Рассылки в WhatsApp API: Что нужно знать
Цель WhatsApp в том, чтобы компании отправляли не спам своим контактам, а только релевантные сообщения. Чтобы делать рассылки в WhatsApp API, компании должны соблюдать правила WhatsApp.
Пользователи WhatsApp API должны быть знакомы с правилами обмена сообщениями WhatsApp API, а также со следующими терминами: Ограничения числа сообщений, Рейтинг качества и Статус телефонного номера. Далее мы рассмотрим каждый из этих параметров.
Правила рассылок WhatsApp API
WhatsApp рассылки позволяют отправлять нетранзакционные уведомления, например, с предложениями или информационными оповещениями. Но, как упоминалось ранее, компании должны использовать предварительно утвержденные шаблоны сообщений.
Компании также должны соблюдать политику WhatsApp Business и торговую политику WhatsApp, чтобы делать рассылки. Несоблюдение этих требований может привести к запрету на сообщения, инициированные бизнесом, и ответы на сообщения, инициированные клиентами.
Лимиты на отправку сообщений в WhatsApp
Если вы являетесь пользователем WhatsApp API, возможно, у вас возник следующий вопрос: Сколько контактов можно добавить в список рассылки WhatsApp? Это зависит от лимита сообщений вашей учетной записи WhatsApp.
Уровень ограничения сообщений аккаунта WhatsApp API определяет количество контактов, которым можно отправлять сообщения. Чем выше уровень, тем больше сообщений Пользователь может отправить уникальным Контактам в течение 24 часов.
Чтобы отправлять много сообщений на большую аудиторию, аккаунт WhatsApp должен быть переведен на более высокий уровень. Для этого компаниям необходимо в течение 7 дней отправить половину количества сообщений, разрешенных на текущем уровне.
Повышая уровень рассылки, заранее отметьте свои контакты тегами. Таким образом, у вас будет точное количество контактов, необходимое для перехода на следующий уровень.
Ограничения для рассылок в WhatsApp: статус и рейтинг качества номера
Статус и Рейтинг качества телефонного номера — это две метрики, который WhatsApp использует, чтобы определить, отправляет ли компания качественные сообщения. Эти параметры зависят друг от друга.
Статус телефонного номера может быть Подключено, Ограничено или Помечено. Для того чтобы делать рассылки без ограничений, статус телефонного номера должен быть Подключено. Но что значит получить статус Ограничено?
Когда Контакты блокируют номер или жалуются на него, это приводит к низкому рейтингу качества. Статус "Ограничено" возникает, когда телефонный номер отправляет слишком много шаблонов сообщений низкого качества при достижении Лимита сообщений.
В статусе "Ограничено" телефонный номер не сможет делать рассылки новым уникальным Контактам и сможет отвечать только на входящие переписки. Если рейтинг качества упадет слишком низко, статус телефонного номера будет изменен на "Помечено".
Компании не могут повышать уровень лимита сообщений, находясь в статусе Помечено. Если оценка качества телефона не улучшится в течение 7 дней или меньше, статус телефонного номера вернется к статусу "Подключено", но он будет иметь более низкий лимит на отправку сообщений.
Чтобы повысить рейтинг качества номера и восстановить статус "Подключен", вам придется улучшить качество рассылок или шаблонов сообщений.
В этой статье мы рассказали все, что нужно знать о рассылка в WhatsApp. Чтобы сегментировать клиентов, планировать и тестировать рассылки WhatsApp, получите аккаунт 360dialog WhatsApp API по выгодной цене.
Если у вас уже есть аккаунт WhatsApp API, подключите его к respond.io, чтобы начать делать рассылки WhatsApp. Мы постоянно обновляем нашу платформу, добавляя новые функции, чтобы сделать общение с вашими клиентами простым и эффективным.
Читать далее
Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp API, ознакомьтесь с материалами по теме:
- WhatsApp Партнеры: Что провайдеры или BSP?
- Использование respond.io в качестве CRM с интеграцией WhatsApp
- Полный гайд по WhatsApp API
