Как получить доступ к WhatsApp API: полное руководство

Хочешь узнать, как получить WhatsApp Business API? Ты в нужном месте. Хотя интеграция с WhatsApp API может показаться сложной, на деле всё просто, если следовать правильным рекомендациям. В этом посте блога мы покажем, как быстро и без лишних хлопот получить WhatsApp API для твоего бизнеса. Кроме того, мы поможем понять, какие шаги предпринимать после интеграции WhatsApp Business API.

Введение в интеграцию WhatsApp API

WhatsApp Business API, также известная как WhatsApp Business Platform, предназначена для бизнеса, который нуждается в доступе для нескольких пользователей к платформе и расширенных функций обмена сообщениями в больших объемах. Это логичный следующий шаг для компаний, перерастающих бесплатное приложение WhatsApp Business.

Переход на WhatsApp Business API влечёт за собой определённые расходы, в том числе:

• Номер телефона

• Тариф WhatsApp по оплате за сообщение,

• Почтовый ящик стороннего провайдера для получения и отправки сообщений

Это ключевой момент: Meta не предоставляет встроенного интерфейса для WhatsApp Business API. Чтобы использовать его, тебе понадобится почтовый ящик для сообщений, например respond.io, чтобы управлять диалогами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, если планируешь обрабатывать разговоры с высокой покупательской намеренностью, выбирай инбокс, который также поддерживает звонки WhatsApp, включая передачу звонков между операторами в реальном времени, когда нужно подключить специалиста.

Для бизнеса, стремящегося к масштабированию, эти расходы значительно компенсируются преимуществами. Интеграция WhatsApp API с почтовым ящиком для сообщений, программным обеспечением для общения с клиентами или WhatsApp CRM позволяет тебе централизовать данные клиентов и переписки, используя передовую автоматизацию для максимальной эффективности.

Итак, может ли любой бизнес получить WhatsApp API? Не совсем. Перед подачей заявки компании должны убедиться, что они соответствуют Политике коммерции WhatsApp. Например, WhatsApp не позволяет продавать медицинские и оздоровительные товары на платформе.

Теперь, когда ты знаешь требования, как начать работу с WhatsApp API?

Как выбрать лучшего BSP для доступа к WhatsApp API?

BSP (поставщик бизнес-решений) — это официальный партнер WhatsApp, который соединяет бизнес с WhatsApp Business API и предоставляет инфраструктуру, инструменты и поддержку, необходимые для его использования.

Существует множество доступных BSP, включая respond.io, официального партнёра Meta, который упрощает настройку. С помощью respond.io вы можете начать работу с WhatsApp API менее чем за 10 минут.

Почему стоит выбрать Respond.io в качестве почтового ящика для WhatsApp Business API

При выборе BSP для WhatsApp API важно помнить, что они не все одинаковы. Получение WhatsApp Business API через respond.io имеет несколько ключевых преимуществ, в том числе:

• Нет дополнительных сборов за настройку, хостинг или сообщения: Ты платишь только комиссии Meta за каждое сообщение поверх ежемесячного плана respond.io. Используйте наш калькулятор цен, чтобы оценить свои расходы.

• Управление аккаунтом WhatsApp Business: Лёгко управляй своим аккаунтом WhatsApp Business (WABA) на respond.io. Например, вы можете создавать и отправлять шаблоны сообщений на утверждение и контролировать баланс WABA через специализированный модуль WhatsApp Fees.

• Признание в качестве сертифицированного партнёра Meta: Respond.io прошёл оценку Meta по компетенции в продуктах Meta, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram DM.

• Улучшенная поддержка: Как партнер Meta, respond.io получает улучшенную поддержку от Meta. Это способствует высокому уровню обслуживания для пользователей respond.io.

• Поддержка голосовых вызовов: Respond.io — один из первых, кто поддерживает WhatsApp Business Calling API, VoIP‑звонки и Messenger, позволяя совершать, принимать, переадресовывать и резюмировать голосовые вызовы прямо в том же почтовом ящике, что и чаты.

Готов начать? Вот как настроить WhatsApp API с respond.io.

Простая интеграция WhatsApp API: как получить учётную запись WhatsApp API с помощью Respond.io

Чтобы начать, зарегистрируйся в Respond.io. Ты можешь попробовать Respond.io бесплатно, а затем выбрать план, который подходит твоему бизнесу. Чтобы упростить процесс, мы собрали всю полезную информацию в этом блоге, чтобы помочь вам получить ваш WhatsApp API.

Существует четыре шага для получения учетной записи WhatsApp API.

Шаг 1: перенеси или купи номер телефона ИЛИ подключи существующий аккаунт WhatsApp Business

Тебе нужен номер телефона, чтобы настроить аккаунт WhatsApp Business API. Ты можешь перенести существующий номер, если он может принимать звонки или SMS — просто убедись, что он не связан с каким-либо аккаунтом WhatsApp, WhatsApp Business App или WhatsApp API. В качестве альтернативы вы можете получить бесплатный виртуальный номер от Meta для вашей настройки WhatsApp API.

Теперь компании могут также подключить существующий аккаунт WhatsApp Business через WhatsApp Coexistence, чтобы сохранить тот же номер и историю переписок (только в приложении).

Примечание: совмещение не разрешено Meta в ЕС, Европейской экономической зоне, Великобритании, Южной Африке, России, Южной Корее, Австралии, Японии, Нигерии, Филиппинах или Турции. Компаниям в этих регионах необходимо сначала удалить существующий аккаунт WhatsApp Business, чтобы использовать тот же номер.

Использование номера телефона, связанного с существующей учетной записью WhatsApp или WhatsApp Business App, приведет к постоянной потере существующих контактов и сообщений.

Шаг 2: Подключите свою учетную запись Facebook

Как только у вас будет номер телефона и учетная запись respond.io, пора настраивать интеграцию WhatsApp API с respond.io. Нажмите на эту ссылку и выберите Создать и подключить новую учетную запись платформы WhatsApp Business (API). Затем нажми «Начать».

Пройдите проверки на соответствие и нажмите кнопку Подключить к Facebook, так как вам нужно будет войти в свою учетную запись Facebook, чтобы продолжить.

Нажми Начать, чтобы подключить свой аккаунт WhatsApp Business API к Respond.io.

Сделав это, ты даёшь respond.io разрешение управлять твоим аккаунтом WhatsApp Business и обрабатывать платежи. Это также означает, что вы соглашаетесь с Условиями использования WhatsApp Business и Условиями использования Meta.

Шаг 3: Подключите свой аккаунт WhatsApp Business API к Respond.io

Выберите свою проверенную учетную запись бизнеса Meta — теперь переименованную в Мета Бизнес Портфолио. Если у вас его ещё нет, выберите Создать учетную запись бизнеса и следуйте инструкциям.

Примечание: если вы переносите номер WhatsApp с одной учетной записи WhatsApp Business на другую, выберите существующую учетную запись бизнеса.

Когда вы закончите, выберите Создать новый профиль WhatsApp Business и нажмите Далее. Чтобы создать профиль, сначала укажи необходимые данные о своём бизнесе: название аккаунта WhatsApp Business, отображаемое имя, категорию бизнеса и часовой пояс. Описание бизнеса и веб‑сайт — необязательные поля.

Ты почти готов! Теперь остаётся только подтвердить номер телефона WhatsApp Business. Это довольно просто, если ты следуешь приведённым ниже инструкциям.

Шаг 4: Подтвердите номер телефона WhatsApp Business

Добавьте номер телефона WhatsApp Business и выберите метод проверки. Ты можешь подтвердить номер телефона через SMS или звонок — убедись, что у тебя есть доступ к номеру, который ты указал. После получения кода введи его в пустые поля и нажми Далее.

После того, как ваш номер телефона будет подтвержден, нажмите Завершить. Наконец, выбери номер телефона, который хочешь подключить, и нажми Завершить, чтобы закончить настройку. Вот и всё — регистрация успешно завершена!

После завершения интеграции WhatsApp Business API твой бизнес получит неподтвержденный статус. В это время автоматическая проверка Политики коммерции WhatsApp будет проводиться в фоновом режиме.

WhatsApp немедленно блокирует учетные записи, которые не соответствуют его политике. Вы можете обжаловать это, подав заявку на поддержку своему BSP (поставщику бизнес-решений) WhatsApp. Если вам нужна дополнительная помощь в процессе, обратитесь в Центр поддержки respond.io.

Мета добавила новое руководство по настройке WhatsApp непосредственно в твоё Мета Бизнес Портфолио. Этот новый центр предоставляет пошаговые инструкции, чтобы упростить настройку вашего API и управление правом на отправку сообщений. Теперь вы можете быстрее запускать кампании с предварительно одобренными шаблонами и мгновенно проверять статус рассмотрения и апелляций по вашим шаблонам.

Что делать после получения WhatsApp API?

Если твой бизнес не подтверждён, твой аккаунт начинается на уровне ограниченного доступа, который позволяет 250 разговоров, инициированных бизнесом в течение скользящего 24-часового периода. Это может быть ограничительным для компаний, которым нужно отправлять большое количество сообщений, инициированных бизнесом.

Чтобы охватить более широкую аудиторию, нужно подтвердить бизнес. После подтверждения ты сможешь отправлять 2 000 диалогов по инициативе бизнеса с уникальными клиентами.

Как увеличить лимиты сообщений на номера телефонов с помощью WhatsApp API

Достигнув этого рубежа, ты получишь последовательно увеличивающиеся лимиты сообщений: 10 000, 100 000 и, наконец, неограниченное количество сообщений. Чтобы при каждом переходе на следующий уровень, постоянно выполняй следующие критерии:

• Ты отправляешь сообщения высокого качества со всех твоих бизнес-номеров и шаблонов.

• За последние 7 дней ваш бизнес использовал как минимум половину текущего лимита сообщений.

Если эти критерии соблюдены, Meta повысит лимит вашего портфеля на один уровень в течение 6 часов.

Важно: для всего Мета Бизнес Портфолио применяется единый общий лимит. Все телефонные номера в одном Мета Бизнес Портфолио используют один и тот же лимит сообщений.

После завершения настройки и установления лимитов сообщений ты готов начать рассылки, запускать кампании и эффективно управлять разговорами с клиентами. Вот как платформа вроде Respond.io может помочь тебе масштабировать и эффективно автоматизировать маркетинг в WhatsApp.

Быстрые результаты с WhatsApp API на Respond.io

Respond.io выделяется среди других поставщиков бизнес-решений, будучи изначально спроектированным для эффективной коммуникации через все каналы. От звонков и сообщений в WhatsApp до чатов в Instagram DMs и SMS — Respond.io справляется со всем этим.

Будучи официальным партнёром Meta, мы всегда в курсе последних функций WhatsApp — наряду со всеми мощными инструментами, доступными на нашей платформе. Вот что вы можете достичь с WhatsApp API на respond.io.

Единый омниканальный почтовый ящик для каждого клиента, каждого канала

Respond.io понимает, что бизнесам необходимо больше, чем просто WhatsApp для общения, и именно поэтому мы предлагаем омниканальный почтовый ящик, который объединяет все популярные каналы обмена сообщениями, такие как TikTok, Messenger и Instagram в одном месте.

Помимо полностью настраиваемого почтового ящика, вы также можете объединять контакты, чтобы избежать дубликатов и поддерживать полную историю разговоров через все каналы.

Говорите правильно, каждый раз с ИИ

Respond.io’s Агенты ИИ помогают командам оставаться на связи круглосуточно — мгновенно отвечают на частые вопросы, направляют чаты в нужную команду, обновляют этапы жизненного цикла и поля контактов, а также оставляют внутренние комментарии, которые кратко резюмируют разговоры для плавной передачи. Они выполняют рутинную работу, чтобы команды могли сосредоточиться на более ценных взаимодействиях, а последующие действия Агентов ИИ гарантируют, что ни один лид или разговор не останутся без внимания — агенты автоматически отправляют напоминания или предпринимают действия, когда чаты затихают.

Для команд, которые также обрабатывают звонки, голосовые агенты ИИ расширяют эту настройку за пределы чата. Они могут круглосуточно отвечать на рутинные вопросы в WhatsApp, фиксировать результаты звонков и их сводки в том же Проекте, запускать Автоматизированные алгоритмы или обновления CRM, а при необходимости передавать дело операторам с полным контекстом. Когда оператор подключается к разговору, он может мгновенно взять управление на себя без задержки или перебоев.

Для более сложных взаимодействий Respond AI предоставляет вашим операторам поддержку в реальном времени прямо в каждом чате. С помощью Подсказок и Помощи операторы могут перефразировать сообщения, мгновенно переводить ответы и получать помощь с трудными вопросами — быстрее, понятнее и увереннее, чем раньше.

Твой CRM прямо внутри Respond.io

Respond.io не только унифицирует ваши каналы обмена сообщениями. Он также интегрируется с популярными CRM, такими как HubSpot и Salesforce, предоставляя вам прямой доступ к вашему источнику правды, не покидая платформу. Это гарантирует, что у тебя всегда под рукой правильная информация о клиенте во время каждой беседы.

Больше никаких переключений между вкладками, ручного ввода данных или беспокойства о устаревшей информации. Бесшовный и точный контекст для каждого чата, звонка и последующего взаимодействия. Это означает, что ваша команда может сосредоточиться на том, что действительно важно: построении более крепких отношений и заключении большего числа сделок.

От первого контакта до повторного бизнеса с Жизненным циклом

Чтобы увеличить конверсии, важно взаимодействовать с клиентами на правильной стадии их пути. Вот почему respond.io предлагает Lifecycle, функцию, которая помогает бизнесам определять и отслеживать клиентов по мере их продвижения по пайплайну продаж.

С возможностью просматривать и обновлять статус клиента всего за несколько кликов, компании могут более эффективно управлять разговорами и поддерживать возможности.

Отчеты и аналитика: измеряйте, управляйте, оптимизируйте

Модуль Отчетов respond.io предоставляет множество графических представлений, графиков и таблиц лидеров. Руководители могут использовать эти инструменты для определения тенденций и областей для улучшения, повышая качество управления и принятия решений.

Результаты говорят сами за себя, и кто лучше других может рассказать об этом, чем клиенты respond.io? После перехода на respond.io, Sleek получил в 3 раза больше квалифицированных лидов через WhatsApp. Sharwa, в свою очередь, увеличила коэффициенты конверсии на WhatsApp на 40%.

Новое: используйте WhatsApp Business App и API одновременно

До недавнего времени компаниям приходилось выбирать между использованием WhatsApp Business App и WhatsApp API. Теперь с помощью WhatsApp Coexistence вы можете использовать оба на одном и том же номере. Это означает, что вы можете сохранить существующий номер WhatsApp Business App и при этом подключить его к WhatsApp Business Platform (Cloud API) через respond.io — без потери доступа к приложению или необходимости в новом номере.

Почему это важно для команд?

Режим сосуществования даёт твоей команде гибкость:

• Используй продвинутые возможности API: поддержку нескольких пользователей, автоматизацию, маршрутизацию ИИ и интеграции с CRM через respond.io.

• Продолжай использовать WhatsApp Business App для простых 1:1 бесед или бизнес‑инструментов, таких как каталоги и быстрые ответы.

• Сохраняй существующий номер, историю чатов с клиентами и доступ к приложению — даже после подключения к API.

Эта конфигурация идеально подходит для растущих команд, которым нужна мощь WhatsApp API, не жертвуя удобством привычного приложения.

⚠️ Примечание: некоторые функции WhatsApp Business App, такие как групповые чаты, списки рассылки и исчезающие сообщения, не будут работать на стороне API. Кроме того, если включить режим сосуществования, зелёная галочка временно исчезнет (её можно восстановить после настройки).

Для дальнейшего чтения

Эта статья была полезной? Если да, вот несколько материалов, которые могут тебя заинтересовать.

• WhatsApp Opt In: Как получить согласие клиентов на общение в WhatsApp

• WhatsApp Business Name: Руководство по отображению имени WhatsApp

• Практическое руководство по рекламе в WhatsApp