Бизнес WhatsApp: Обзор счетов WhatsApp

Новые возможности использования WhatsApp для бизнеса? Это все-в-одном руководство по WhatsApp Business поможет вам понять все о продуктах WhatsApp. Мы'рассмотрим типы аккаунтов WhatsApp Business и способы регистрации, их цены, а также функции и ограничения каждого типа аккаунта. Наконец, мы поможем вам решить, какой продукт WhatsApp наиболее подходит для вашего бизнеса.

Что такое WhatsApp?

WhatsApp Business - это набор продуктов WhatsApp, которые дают компании любого размера платформу для общения с клиентами через WhatsApp.

Он был представлен в 2018 году , когда WhatsApp понял, что компании используют персональное приложение для бизнеса. Мета, ранее известная как Facebook, рассматривала это как отличную возможность монетизировать свободное приложение. Итак, он создал набор бизнес-решений WhatsApp.

Это позволило бы отделить деловую и личную коммуникацию, помочь предприятиям создать официальное присутствие и предоставить предприятиям ряд инструментов, специально предназначенных для общения с клиентами. Сегодня более 50 миллионов компаний используют WhatsApp Business для охвата клиентов в регионах, где WhatsApp популярен.

Где популярна WhatsApp?

WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире с приблизительно 2,78 миллиардами активных пользователей в месяц. Это самое популярное приложение для обмена сообщениями в 188 странах и территориях из 230, где используется WhatsApp.

В Индии самое большое количество пользователей WhatsApp в мире, за ней следуют Бразилия, Индонезия, США, Россия и Мексика. В Бразилии самый большой рынок пользователей WhatsApp за пределами Азии: более 96 процентов населения являются активными пользователями WhatsApp.

Активное использование WhatsApp привело к 292 миллионам загрузок приложения WhatsApp Business на устройствах Android и iOS по состоянию на июнь 2022 года.

При том, что в день обмениваются до 100 миллиардов сообщений, становится ясно, что WhatsApp не только популярен, но и имеет высокий уровень вовлеченности. По сравнению с традиционными способами общения, такими как электронная почта, сообщения WhatsApp показали колоссальный показатель открытия сообщений — 98%.

Теперь, когда вы знаете, насколько важно WhatsApp, вот что вы должны знать о компании WhatsApp.

Бизнес аккаунт WhatsApp: Основы

В этом разделе мы обсудим бизнес-политику WhatsApp, типы аккаунтов WhatsApp Business и цены для каждого типа аккаунта.

Бизнес-политики WhatsApp

WhatsApp стремится предоставить качественный опыт для своих пользователей. Чтобы гарантировать, что платформа останется свободной от спама, предприятия должны соблюдать политику WhatsApp для бизнеса и для торговли, которые защищают конфиденциальность пользователей и запрещают торговлю нелегальными товарами и услугами.

Предприятия должны также удостовериться в правильности и актуальности информации, подобной их URL сайта и номеру поддержки клиентов в их бизнес-профиле. Они не могут выдавать себя за другие предприятия или предоставлять вводящую в заблуждение информацию о характере их бизнеса.

Если бизнес нарушает политику, WhatsApp ограничит или удалит свой доступ к продуктам WhatsApp бессрочно. Теперь, когда вы понимаете политику, давайте рассмотрим типы учетных записей WhatsApp Business.

Типы бизнес-учетных записей WhatsApp

Здесь мы выложим типы аккаунтов WhatsApp, которые вы можете выбрать на основе размера вашего бизнеса вместе с методом регистрации для каждой учетной записи.

WhatsApp Business аккаунт

Аккаунт приложения WhatsApp Business предназначен для малого бизнеса, который хочет общаться со своими клиентами через WhatsApp. Компании могут управлять своими разговорами, настроив быстрые ответыиавтоматические приветственные и отсутствующие сообщения.

Бизнесы могут использовать учетную запись бизнес-приложения до пяти устройств, включая один телефон и четыре дополнительных устройства. Чтобы использовать его на 10 устройствах, они могут оформить подписку на WhatsApp Business Premium. Однако в настоящее время этот план доступен только в некоторых странах.

Помните, что вы можете установить приложение WhatsApp Business только на один телефон и должны использовать WhatsApp Business Web для подключения дополнительных устройств.

Чтобы создать учетную запись, вам понадобится только SIM-карта или электронная SIM-карта и телефон. Просто установите корпоративное приложение WhatsApp и подключите ваш номер телефона к нему. Так же, как и вы, можете начать пользоваться бизнес-приложением WhatsApp.

Если вы используете Meta Business Suite для общения с клиентами через Facebook Messenger и Instagram, то это еще один вариант для вас. Теперь можно добавить аккаунт WhatsApp Business в папку «Входящие» Meta Business Suite.

Независимо от вашего выбора, номер телефона, который вы используете, не может быть связан с какой-либо существующей учетной записью WhatsApp. То же самое относится и к аккаунтам API, которые мы обсудим в следующем разделе.

WhatsApp Business аккаунт

WhatsApp Business API был создан для средних и крупных компаний, желающихиспользовать платформу с несколькими пользователямидлямаркетинга,продажиподдержки. Поскольку API не имеет пользовательского интерфейса, для отправки и получения сообщений его необходимоподключить к программному обеспечению для управления общением с клиентами, например, response.io.

Это позволяет компаниям использовать расширенную автоматизацию для оптимизацииквалификации лидов,маршрутизации чатов иавтоматического назначения, а также ИИ для автоматизации ответов, улучшения сообщений перед их отправкой и помощи агентам в быстром ответе на сообщения.

API WhatsApp Business существует в двух формах: локальный API WhatsApp иоблачный API WhatsApp.

Чтобы получить API WhatsApp On-premises, компаниям необходимо работать споставщиком бизнес-решений (BSP), который выступает посредником между вашей компанией и WhatsApp. WhatsApp API будет размещен на серверах BSP или отдельных бизнес-серверах.

	WhatsApp API	WhatsApp Cloud API
Как получить доступ к API	СП	BSP or Meta
Хостинг	BSP серверы или индивидуальные деловые сервера	Meta Servers

С другой стороны, предприятия могут получить доступ к WhatsApp Cloud API непосредственно из Meta или через BSP. В отличие от локального API, API размещается на облачных серверах Meta'. 'Стоит отметить, что самостоятельная настройка учетной записи Cloud API требует технических знаний.

Если вы хотите упростить процесс получения доступа к API WhatsApp Cloud, рассмотрите возможность выбора BSP, например response.io, который предоставляет бесплатный доступ к API и беспроблемный процесс подачи заявки. Теперь давайте рассмотрим расходы на использование учетной записи WhatsApp Business.

Бизнес-цены WhatsApp

Теперь, когда вы узнали о типах доступных учетных записей WhatsApp Business, давайте посмотрим на цены для каждой из них.

WhatsApp for Business Pricing: Business App

WhatsApp не взимает плату с бизнеса за использование приложения, но есть некоторые сопутствующие расходы. Например, вам'понадобится отдельный номер телефона, поскольку использование одного и того же номера для личного и делового WhatsApp запрещено.

Если у вас телефон с двумя SIM-картами или телефон с поддержкой e-SIM, вы можете купить дополнительную SIM-карту и назначить этот номерв приложении Business. Если нет, вам'придется купить новый телефон, чтобы использовать приложение.

Хотя бизнесу не нужно тратить много на использование WhatsApp Business приложения, это не так.

WhatsApp для бизнес-цен: WhatsApp API

Цены на два типа WhatsApp Business API зависят от сторон, участвующих в процессе приложения и его метода хостинга. Цены на локальный API различаются у разных BSP, поскольку они взимают с предприятий собственную плату сверх той, которую взимает с них WhatsApp.

Например, предприятия должны платить за разговоры с WhatsApp и нести комиссии, навязанные BSP, такие как сборы, плата за обслуживание серверов и многое другое.

WhatsApp API	WhatsApp Cloud API
Платежи за установку сервера	Нет платы за установку сервера
Плата за хостинг	Без платы за хостинг
Оплата за разговор	Оплата за разговор
Некоторые BSP по-прежнему взимают плату за отправленное сообщение в дополнение к плате за разговор

В отличие от этого, BSP, которые предлагают облачные API практически не накладывают разметки на сборах, связанных с WhatsApp, и бизнесу нужно лишь оплачивать расходы WhatsApp. Ценообразование на основе разговоровимеет две категории: разговоры, инициированные пользователем, и разговоры, инициированные бизнесом.

Тем не менее, начиная с июля 2025 года, WhatsApp будет переходить к цене за сообщения для маркетинга и коммунальных сообщений вместо цены за разговор. Утилитные сообщения, отправленные в течение 24 часов в окне обслуживания клиентов, будут оставаться бесплатными.

Разговоры, инициированные пользователем, также известные как разговоры об услугах, являются разговорами инициированными клиентами. Когда клиенты отправляют сообщение, откроется окно обслуживания клиентов. При ответе на сообщение в течение 24 часов с момента получения ответа предпринимателю будет взиматься плата за разговор по инициативе пользователя.

С другой стороны, предприятия будут тарифицироваться за разговоры по инициативе бизнеса, когда они начнут разговор за пределами круглосуточного окна. Теперь, когда у вас есть общее представление о типах учетных записей WhatsApp Business, давайте рассмотрим возможности обмена сообщениями каждой из них.

WhatsApp Business: Сообщения клиентов в WhatsApp

Бизнес-приложение и API WhatsApp были разработаны с учетом конкретных размеров бизнеса; Таким образом, эти функции и ограничения, связанные с учетными записями, отражают это.

WhatsApp для бизнеса: 1:1 Сообщения

Этот раздел расскажет обо всех сообщениях 1:1 в Business App и API.

1:1 Общение с помощью учетной записи бизнес-приложения

Аккаунт WhatsApp Business App обеспечивает большую гибкость для малого бизнеса с помощью платформы. Например, они могут отправлять неограниченное количество бесплатных сообщений в любом формате и отправлять клиентам первое сообщение, если у них есть свой номер.

Тем не менее, предприятиям по-прежнему необходимо соблюдать политику WhatsApp'в отношении бизнеса и коммерции, чтобы не рассылать спам своим клиентам. Если много клиентов блокируют или сообщают о том, что WhatsApp заблокирует учетную запись.

Поскольку крупные предприятия имеют больше финансовых ресурсов и клиентов, вы найдете еще больше правил обмена сообщениями для учетной записи API по сравнению с бизнес-приложением.

1:1 Сообщение с учетной записью WhatsApp Business API

Используя учетную запись API WhatsApp Business, компании должны получить согласие своих контактов, прежде чем отправлять им сообщения, и должны ответить в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Эти политики не позволяют предприятиям отправлять спам клиентам и побуждают их быстро реагировать на них.

Существует два типа разговоров API WhatsApp:, как упоминалось ранее, и. Служебные разговорыпроисходят, когда компании отвечают на инициированные пользователями разговоры в течение 24-часового окна обмена сообщениями. 

Шаблоны сообщений, с другой стороны, требуются, когда компании инициируют общение за пределами окна обмена сообщениями.

Шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены WhatsApp , прежде чем компании смогут их отправлять. Хотя WhatsApp может отклонять ваши шаблоны сообщений по нескольким причинам, применение некоторых лучших практик может повысить вероятность одобрения.

Что касается разговоров об услугах, то предприятия могут отправлять контент любого типа, если они отвечают политике WhatsApp. Лучшей частью является то, что оба типа разговора поддерживают интерактивные сообщения, которые помогают клиентам легко сообщать о своих потребностях и отвечать на них.

Теперь, когда в WhatsApp вы поняли сообщение 1:1, давайте посмотрим, как работает вещание для каждой учетной записи.

WhatsApp для бизнеса: Трансляция сообщений

Широковещательная рассылка сообщений — отличный способ охватить большую аудиторию одновременно. Хотя это может показаться интригующим, вот что вам нужно знать о трансляции с помощью приложения WhatsApp Business App и API.

Трансляция сообщений с помощью учетной записи Business App

Трансляция через бизнес-приложение WhatsApp является простым и простым. Компании могут свободно транслировать любую форму контента 256 людям изсписка вещания за раз. Они могутиспользовать метки, представленные в бизнес-приложении , для организации контактов в группы.

Это поможет им отправить нужные и целевые сообщения WhatsApp.

Тем не менее, есть и минусы отправки трансляций с помощью приложения. Например, предприятия должны вручную добавлять контакты в свой телефон для отправки трансляций, и только контакты, сохранившие свой номер, могут получать свои сообщения.

Хотя эти проблемы с API у бизнеса не возникают, для них существуют различные правила вещания и возможности.

Трансляция сообщений с помощью учетной записи WhatsApp Business

Единственный способ отправить трансляцию с помощью API WhatsApp — это использовать предварительно одобренные шаблоны сообщений . Существует три категории шаблонов сообщений, а именно маркетинговые, служебные и аутентификационные беседы.

Тем не менее, обратите внимание, что с марта 2025 года WhatsApp будет уточнять, как маркетинговые сообщения отправляются приоритетами пользователей, которые чаще вовлечены. Это позволяет предприятиям доходить до своей самой релевантной аудитории, улучшая при этом общие коэффициенты участия.

В то время как в приложении WhatsApp Business установлено ограничение на количество контактов на одну рассылку , количество контактов, которым компания может отправлять рассылки с помощью API, зависит от ее ограничения на количество сообщений. Кроме того, возможности вещания в значительной степени зависят от программного обеспечения, к которому вы подключили WhatsApp API.

Например, модуль вещания response.io позволяет вам создавать шаблоны сообщений и отправлять их на утверждение, планировать сообщения и получать аналитику вещания для всех ваших кампаний.

Кроме того, компании, ориентированные на американских клиентов, должны иметь в виду, что начиная с апреля 2025 года. WhatsApp временно приостановит доставку маркетинговых сообщений на номера США в рамках текущих улучшений в платформе.

Кроме того, использование трансляций для связи с несколькими пользователями WhatsApp сразу, предприятия также могут делать это с групповыми сообщениями.

WhatsApp для бизнеса: групповые сообщения

Учетные записи API не поддерживают групповые сообщения. Единственный способ для предприятий создать группы - это через приложение. Бизнесы могут использовать групповые сообщения WhatsApp для связи с большой аудиторией, как они делают при отправке сообщений.

Групповые сообщения используются для двусторонней связи между сторонами, участвующими в WhatsApp Group. Например, бизнес может создать группу WhatsApp с важными клиентами для обсуждения любых проблем, обновлений и многое другое.

Бизнесы могут приглашать до 1024 участников из своего списка контактов, отправьте любой тип контента и добавьте несколько администраторов для модерации группы.

Теперь, когда мы рассказали все о сообщениях, вот некоторые заметные функции WhatsApp для бизнеса.

Особенности WhatsApp Business

В этом разделе мы обсудим специальные функции WhatsApp, такие как каталог WhatsApp, корзина WhatsApp и Pay. Эти функции доступны только в бизнес-приложении WhatsApp. Итак, давайте'более подробно рассмотрим особенности.

WhatsApp Каталог и корзина WhatsApp

Каталог WhatsApp создан для малого бизнеса, чтобы продемонстрировать свои продукты и услуги. Создать каталоглегко. Бизнесу просто нужно загружать фотографии своих товаров или услуг и добавлять описания и цены для каждого из них.

Каталог WhatsApp теперь доступен на WhatsApp API. Загрузите свои продукты в Commerce Manager и подключите их к response.io. Продукты, загруженные в менеджер коммерции, будут синхронизироваться с платформой respond.io.

Они также могут продвигать Каталог,делясь ссылкой на Каталог или ссылками на продуктыв приложении или на других веб-сайтах и в каналах обмена сообщениями.

Как только каталог настроен и одобрен WhatsApp, клиенты могут прокручивать список, добавьте товары в корзину WhatsApp и отправьте бизнесу для подтверждения сделки.

В большинстве стран бизнесы должны направлять клиентов на платёжный шлюз сторонних компаний, чтобы сделать платеж так как WhatsApp Pay не доступен широкому кругу.

WhatsApp оплачивает

WhatsApp Pay — это функция, которая позволяет потребителям совершать платежи в приложении. В большинстве стран она отсутствует, главным образом потому, что создание платежных служб в любой стране сопряжено с соблюдением уникального правительственного законодательства в каждой стране.

В настоящее время WhatsApp Pay доступен только в Бразилии и Индии и для отдельных пользователей в США. В связи с этим только клиенты, расположенные в регионах, где доступна WhatsApp Pay, могут использовать эту функцию.

Теперь, когда мы обсудили все аспекты каждого типа учетной записи, давайте посмотрим на их отличия в следующем разделе.

Бизнес-приложение WhatsApp против WhatsApp Business API

К настоящему моменту у вас должно быть представление о том, какой продукт WhatsApp наиболее подходит для вашего бизнеса. Для того чтобы это решение стало еще проще, мы подытожем и сравним их свойства.

Какой продукт WhatsApp вы должны использовать?

WhatsApp Business App идеально подходит для малых предприятий, которые получают низкие объемы сообщений. Начиная с Business App WhatsApp легко и дешево, так как бизнесу нужно только скачать его и получить новый номер телефона. Они также могут использовать существующий номер, который не привязан к учетной записи WhatsApp.

Он поддерживает широковещательные рассылки и простую автоматизацию, такую как быстрые ответы, приветствия и сообщения об отсутствии. Однако после того, как вы начнете получать больше сообщений Вы осознаете необходимость в дополнительных возможностях, таких как AI и автоматизация для управления беседами.

Вот когда приходит WhatsApp Business API. Чтобы восстановить, вы можете выбрать API WhatsApp на территории или API WhatsApp.

Категория	Бизнес-приложение WhatsApp	WhatsApp API	WhatsApp Cloud API
Процедура осуществления	Очень легко	Разрыв между BSPs	Самообслуживание: Требует технических знаний BSP: Очень легко
Скорость посадки	Очень быстро	Разрыв между BSPs	Быстрый
Затраты	Бесплатно	Разрыв между BSPs	Оплата за разговор
Пользователи	1 телефон + 4 Дополнительные устройства	Неограниченное количество пользователей и устройств	Неограниченное количество пользователей и устройств
Ограничения сообщений	Нет ограничений для обмена сообщениями	- Действует круглосуточный режим обслуживания клиентов - Шаблоны сообщений требуют предварительного одобрения от WhatsApp	- Действует круглосуточный режим обслуживания клиентов - Шаблоны сообщений требуют предварительного одобрения от WhatsApp
Функции трансляции	Отправлять сообщения до 256 контактов	- Поддерживает нетранзакционные уведомления - Лимит рассылки зависит от бизнеса' лимит сообщений	- Поддерживает нетранзакционные уведомления - Лимит рассылки зависит от бизнеса' лимит сообщений
Специальные возможности	Поддерживает каталог WhatsApp, корзину WhatsApp и оплату WhatsApp	Поддерживает подключение к программе обмена сообщениями и WhatsApp CRM	Поддерживает подключение к программе обмена сообщениями и WhatsApp CRM
Автоматизация	Приветственные сообщения, сообщения об отсутствии на месте & Быстрые ответы	Расширенная автоматизация *зависит от программного обеспечения подключенного	Расширенная автоматизация *зависит от программного обеспечения подключенного

Поскольку получение доступа к локальному API через BSPимеет некоторые недостатки, компаниям следует рассмотреть возможность получения доступа к API WhatsApp Cloud от BSP, чтобы избежать дополнительных затрат или наценок. Кроме того, предприятия быстро получают доступ к новейшим функциям, таким как API для деловых звонков WhatsApp.

Respond.io — это поставщик программного обеспечения для управления общением с клиентами на базе искусственного интеллекта , который предоставляет бесплатный и мгновенный доступ к API WhatsApp Cloud. Получив доступ к API от response.io, вы сможете подключить его к многоканальному почтовому ящику, использовать функции ИИ и автоматизации для управления разговорами и многое другое.

Самое главное, это позволяет вам полностью управлять WhatsApp API – от создания учетной записи WhatsApp до управления вашими комиссиями WhatsApp. Готовы ли вы использовать возможности самого популярного в мире приложения для обмена сообщениями'? Попробуйте response.io и его WhatsApp Business API бесплатно!

Дополнительные материалы для чтения.

Если вам понравилась эта статья и вы хотели бы узнать больше о компании WhatsApp, посмотрите статьи ниже.

• WhatsApp CRM: Использование Respond.io с интеграцией WhatsApp

• Как использовать WhatsApp для нескольких пользователей

• Зеленая галочка WhatsApp: руководство по проверке вашего WhatsApp Business.