Вы только начинаете использовать WhatsApp для бизнеса? Это универсальное руководство WhatsApp Business поможет вам понять все о продуктах WhatsApp Business . Мы расскажем о типах аккаунтов WhatsApp Business и способах регистрации, их стоимости, а также о возможностях и ограничениях каждого типа аккаунта. Наконец, мы поможем вам решить, какой продукт WhatsApp больше всего подходит для вашего бизнеса.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business это набор продуктов WhatsApp, которые предоставляют предприятиям всех размеров платформу для общения с клиентами в WhatsApp.

Оно было введено в 2018 году, когда WhatsApp понял, что компании используют личное приложение для бизнеса. Meta Компания WhatsApp, ранее известная как Facebook, увидела в этом отличную возможность монетизировать бесплатное приложение. Поэтому он создал набор решений WhatsApp business.

Это позволит разделить деловое и личное общение, поможет компаниям создать официальное присутствие и предоставит предприятиям набор инструментов специально для общения с клиентами. Сегодня более 50 миллионов предприятий используют WhatsApp Business для связи с клиентами в регионах, где популярен WhatsApp.

Где WhatsApp пользуется популярностью?

WhatsApp - самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире с примерно 2,78 миллиарда ежемесячных активных пользователей. Оно является самым популярным приложением для обмена сообщениями в 188 странах и территориях из 230, использующих WhatsApp.

Наибольшее количество пользователей WhatsApp в мире приходится на Индию, за которой следуют Бразилия, Индонезия, США, Россия и Мексика. Бразилия - крупнейший рынок пользователей WhatsApp за пределами Азии: более 96 процентов населения страны являются активными пользователями WhatsApp.

Активное использование WhatsApp привело к 292 миллионам загрузок приложения WhatsApp Business на устройствах Android и IOS по состоянию на июнь 2022 года.

При обмене до 100 миллиардов сообщений в день, очевидно, что WhatsApp не только популярен, но и имеет высокий коэффициент вовлеченности. По сравнению с традиционными методами коммуникации, такими как email, сообщения WhatsApp имеют процент открытия 98%.

Теперь, когда вы знаете, насколько важен WhatsApp, вот что вы должны знать о WhatsApp Business.

WhatsApp Account: Главное

В этом разделе будут обсуждаться WhatsApp Business политика, типы WhatsApp Business аккаунтов и Тарифы для каждого типа аккаунта.

WhatsApp Business Политика

WhatsApp стремится обеспечить высококачественный опыт для своих пользователей. Для того чтобы платформа оставалась свободной от спама, компании должны соблюдать политику WhatsApp в отношении бизнеса и торговли, которая защищает конфиденциальность пользователей и запрещает торговлю незаконными продуктами и услугами.

Предприятия также должны следить за тем, чтобы такая информация, как URL-адрес их веб-сайта и номер службы поддержки клиентов на их бизнес-профиле, была точной и актуальной. Они не могут выдавать себя за другие компании или предоставлять недостоверную информацию о характере своей деятельности.

Если компании нарушают эти правила, WhatsApp ограничит или удалит их доступ к продуктам WhatsApp Business на неопределенный срок. Теперь, когда вы поняли правила, давайте рассмотрим типы учетных записей WhatsApp Business .

Типы аккаунтов WhatsApp Business

Здесь мы расскажем о типах счетов WhatsApp, которые вы можете выбрать в зависимости от размера вашего бизнеса, а также о способах регистрации для каждого аккаунта.

WhatsApp Business Учетная запись приложения

Аккаунт WhatsApp Business App предназначен для малых предприятий, которые хотят общаться со своими клиентами через WhatsApp. Предприятия могут управлять своими разговорами, настраивая быстрые ответы и автоматические приветственные и прощальные сообщения.

Предприятия могут использовать аккаунт бизнес-приложения на пяти устройствах, включая один телефон и четыре дополнительных устройства. Чтобы использовать его на 10 устройствах, они могут подписаться на WhatsApp Business Premium. Однако в настоящее время этот тарифный план доступен только в некоторых странах.

Помните, что приложение WhatsApp Business App можно установить только на один телефон, а для подключения дополнительных устройств необходимо использовать WhatsApp Business Web.

Чтобы создать аккаунт, вам понадобится только sim-карта или e-sim и телефон. Просто установите приложение WhatsApp Business и подключите к нему свой номер телефона. После этого вы сможете начать пользоваться приложением WhatsApp Business.

Если вы используете Meta Business Suite для общения с клиентами через Facebook Messenger и Instagram, то вот вам еще одна возможность. Теперь можно добавить учетную запись WhatsApp Business в папку входящих сообщений Meta Business Suite.

Независимо от вашего выбора, используемый вами номер телефона не может быть связан ни с одной из существующих учетных записей WhatsApp. То же самое относится и к учетным записям API , о которых мы расскажем в следующем разделе.

Аккаунт WhatsApp Business API

WhatsApp Business API был создан для средних и крупных компаний, желающих использовать платформу с несколькими пользователями для маркетинга, продаж и поддержки. Поскольку API не имеет пользовательского интерфейса, для отправки и получения сообщений он должен быть подключен к программному обеспечению для управления общением с клиентами, например respond.io.

Это позволяет компаниям использовать расширенную автоматизацию для оптимизации квалификации потенциальных клиентов, маршрутизации чатов и автоматического назначения, а также искусственный интеллект для автоматизации ответов, улучшения сообщений перед их отправкой и помощи агентам в быстром ответе на сообщения.

WhatsApp Business API поставляется в двух формах: WhatsApp On-premises API и WhatsApp Cloud API .

Чтобы получить WhatsApp On-premises API, компании должны работать с поставщиком бизнес-решений (BSP), который выступает в качестве посредника между вашим предприятием и WhatsApp. WhatsApp API будет размещаться на серверах BSP или на серверах отдельных компаний.

С другой стороны, предприятия могут получить доступ к WhatsApp Cloud API непосредственно с сайта Meta или через BSP. В отличие от локального API, API размещается на облачных серверах Meta. Стоит отметить, что самостоятельная настройка учетной записи Cloud API требует технических знаний.

Если вы хотите упростить процесс получения доступа к WhatsApp Cloud API , выберите BSP, например respond.io , который предоставляет бесплатный доступ API и не требует особых усилий при подаче заявки. Далее рассмотрим расходы, связанные с наличием учетной записи WhatsApp Business.

WhatsApp Business Тарифы

Теперь, когда вы знаете, какие типы счетов WhatsApp Business существуют, давайте рассмотрим цены на каждый из них.

WhatsApp для бизнеса Тарифы: Бизнес-приложение

WhatsApp не взимает плату с предприятий за использование приложения, но есть некоторые сопутствующие расходы. Например, вам понадобится выделенный номер телефона, поскольку использование одного и того же номера для личного и рабочего WhatsApp запрещено.

Если у вас телефон с двумя SIM-картами или телефон с поддержкой e-sim, вы можете приобрести дополнительную SIM-карту и присвоить этот номер приложению "Бизнес". В противном случае вам придется приобрести новый телефон, чтобы пользоваться приложением.

В то время как предприятиям не нужно много тратить, чтобы использовать WhatsApp Business App, это не относится к API.

WhatsApp для бизнеса Тарифы: WhatsApp API

Цены на два типа WhatsApp Business API зависят от сторон, участвующих в процессе применения, и метода хостинга. Цены на On-premises API варьируются между BSP, поскольку они взимают с предприятий свои собственные сборы в дополнение к тем, которые взимает WhatsApp.

Например, компании должны платить WhatsApp за каждый разговор и нести навязанные BSP расходы, такие как плата за настройку, обслуживание сервера и т.д.

В отличие от этого, BSP, предлагающие Cloud API , практически не устанавливают наценку на тарифы, связанные с WhatsApp, и предприятиям необходимо оплачивать только тарифы WhatsApp. Ценообразование на основе разговоров имеет две категории: разговоры, инициированные пользователем, и разговоры, инициированные бизнесом.

Инициированные пользователем разговоры, также известные как разговоры по обслуживанию, - это разговоры, инициированные клиентами. Когда клиенты отправляют сообщение, открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов. Плата за разговор, инициированный пользователем, будет взиматься с предприятия, если оно ответит на сообщение в течение 24-часового окна.

С другой стороны, с предприятий будет взиматься плата за разговоры по инициативе предприятия, если они начинают разговоры вне 24-часового окна. Теперь, когда у вас есть обзор типов учетных записей WhatsApp Business, давайте рассмотрим возможности обмена сообщениями каждой учетной записи.

WhatsApp Business: Обмен сообщениями с клиентами в WhatsApp

Приложение WhatsApp Business и API были разработаны с учетом конкретных размеров бизнеса, поэтому функции обмена сообщениями и ограничения, связанные со счетами, отражают это.

WhatsApp для бизнеса: обмен сообщениями 1:1

В этом разделе мы расскажем все об обмене сообщениями 1:1 в Бизнес-приложении и учетных записях API .

Обмен сообщениями 1:1 с помощью учетной записи Business App

Аккаунт WhatsApp Business App предоставляет малым предприятиям, использующим эту платформу, большую гибкость. Например, они могут отправлять неограниченное количество бесплатных сообщений в любом формате и отправлять клиентам первое сообщение при наличии их номера.

Однако компании все равно должны соблюдать правила ведения бизнеса и коммерции WhatsApp, чтобы избежать рассылки спама своим клиентам. Если многие клиенты блокируют или сообщают о бизнес-аккаунте, WhatsApp запретит его.

Поскольку крупные предприятия имеют больше финансовых ресурсов и клиентов, вы обнаружите, что для аккаунта API существует еще больше правил обмена сообщениями по сравнению с Бизнес-приложением.

Обмен сообщениями 1:1 с помощью учетной записи WhatsApp Business API .

В учетной записи WhatsApp Business API компании должны получить согласие своих контактов, прежде чем отправлять им сообщения, и должны отвечать на них в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Эти правила предотвращают рассылку спама клиентам и побуждают компании отвечать клиентам быстро.

Существует два типа бесед в WhatsApp API , как упоминалось ранее. Служебные разговоры возникают, когда компании отвечают на инициированные пользователями разговоры в течение 24-часового окна обмена сообщениями. 

Шаблоны сообщений, с другой стороны, необходимы, когда предприятия инициируют разговор вне окна обмена сообщениями.

Шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены WhatsApp, прежде чем компании смогут их отправлять. Хотя WhatsApp может отклонить ваши шаблоны сообщений по нескольким причинам, применение некоторых передовых методов может повысить вероятность одобрения.

Что касается служебных бесед, то компании могут отправлять любой тип контента, если они соблюдают правила WhatsApp. Самое приятное, что оба типа бесед поддерживают интерактивные сообщения, которые помогают клиентам сообщать о своих потребностях и легко отвечать компании.

Теперь, когда вы поняли, что такое прямой обмен сообщениями в WhatsApp, давайте рассмотрим, как работают рассылки на каждом аккаунте.

WhatsApp для бизнеса: рассылки

Рассылки - это отличный способ охватить сразу большую аудиторию. Хотя это может показаться интригующим, вот что вам нужно знать о рассылках через WhatsApp Business App и API.

Рассылка сообщений с помощью учетной записи бизнес-приложения

Рассылки через WhatsApp Business App являются простыми и понятными. Предприятия могут рассылать любой вид контента одновременно 256 людям в каждом списке рассылки. Они могут использовать теги, предоставляемые в приложении для бизнеса, для организации контактов в группы.

Это поможет им отправлять убедительные и целевые сообщения WhatsApp нужной аудитории.

Однако у отправки рассылок с помощью этого приложения есть и недостатки. Например, компании должны вручную добавлять контакты в свой телефон для отправки рассылок, и только контакты, сохранившие свой номер, могут получать рекламные сообщения.

Хотя у предприятий не будет таких проблем с API, для них существуют различные правила и возможности рассылки.

Трансляция сообщений с помощью аккаунта WhatsApp Business API

Единственный способ отправить широковещательную рассылку с помощью WhatsApp API - это использовать предварительно утвержденные шаблоны сообщений. Существует три категории шаблонов сообщений, а именно: маркетинговые, полезные и аутентификационные беседы.

В то время как в приложении WhatsApp для бизнеса установлен четкий лимит контактов на одну трансляцию, количество контактов, на которые предприятие может вести трансляцию с помощью API , зависит от его лимита сообщений. Кроме того, возможности вещания во многом зависят от программного обеспечения, к которому вы подключили WhatsApp API .

Например, модуль трансляцииrespond.io позволяет создавать шаблоны сообщений и отправлять их на утверждение, планировать трансляции и получать аналитику трансляций для всех ваших кампаний.

Помимо использования широковещательной рассылки для общения сразу с несколькими пользователями WhatsApp, предприятия могут делать это с помощью групповых сообщений.

WhatsApp для бизнеса: Групповой обмен сообщениями

API аккаунты не поддерживают групповые сообщения. Единственным способом создания групп для предприятий является приложение. Предприятия могут использовать групповые сообщения WhatsApp для связи с большой аудиторией, как при отправке рассылок.

Однако групповые сообщения используются для двусторонней связи между сторонами, участвующими в группе WhatsApp. Например, компании могут создать группу WhatsApp с важными клиентами, чтобы обсуждать любые проблемы, обновления и многое другое.

Предприятия могут приглашать в группу до 1024 участников из своего списка контактов, отправлять любой тип контента и добавлять нескольких администраторов для модерирования группы.

Теперь, когда мы рассказали обо всем, что касается обмена сообщениями, вот некоторые примечательные функции WhatsApp для бизнеса.

WhatsApp Business Особенности

В этом разделе мы расскажем о таких специальных функциях WhatsApp, как WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart и WhatsApp Pay. Эти функции доступны только в приложении WhatsApp Business. Итак, давайте рассмотрим эти функции подробнее.

WhatsApp Каталог и корзина WhatsApp

КаталогWhatsApp создан для малого бизнеса, чтобы продемонстрировать свои товары и услуги. Создать каталог очень просто. Предприятиям просто нужно загрузить фотографии своих товаров или услуг и добавить описание и цены для каждого из них.

<call-out>WhatsApp Catalog is now available on WhatsApp API. Upload your products to your Commerce Manager and connect them to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform. <call-out>

Они также могут продвигать Каталог, делясь ссылкой на Каталог или ссылками на продукты в приложении или на других веб-сайтах и каналах обмена сообщениями.

После создания каталога и его утверждения в WhatsApp покупатели могут пролистать список, добавить товары в корзину WhatsApp, а затем отправить сообщение предприятию для подтверждения сделки.

В большинстве стран компании должны направлять клиентов на сторонний платежный шлюз для осуществления платежа, поскольку WhatsApp Pay не является широко доступным.

WhatsApp Оплатить

WhatsApp Pay - это функция, позволяющая потребителям платить в приложении. Она недоступна в большинстве стран, в основном потому, что создание платежных сервисов в любой стране связано с соблюдением уникального государственного законодательства в каждой стране.

В настоящее время WhatsApp Pay доступен только в Бразилии и Индии, а также для некоторых пользователей в США. Поэтому воспользоваться функцией могут только пользователи, находящиеся в регионах, где WhatsApp Pay доступен.

Теперь, когда мы рассказали все о каждом типе счетов, давайте рассмотрим их различия в следующем разделе.

Приложение WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

К этому моменту вы уже должны иметь представление о том, какой продукт WhatsApp больше всего подходит для вашего бизнеса. Чтобы сделать это решение еще проще, мы обобщим и сравним их возможности.

Какой продукт WhatsApp вы должны использовать?

Приложение WhatsApp для бизнеса идеально подходит для небольших компаний, которые получают небольшой объем сообщений. Начать работу с приложением WhatsApp Business App легко и дешево, поскольку компаниям нужно только загрузить его и получить новый номер телефона. Они также могут использовать существующий номер, который не привязан к учетной записи Whatsapp.

Он поддерживает трансляции и простые автоматизированные функции, такие как быстрые ответы, приветствия и сообщения о выезде. Однако, как только вы начнете получать больше сообщений, вы поймете, что для управления разговорами вам нужны расширенные функции, такие как искусственный интеллект и автоматизация.

В этом случае на помощь приходит WhatsApp Business API . Напомним, что вы можете выбрать либо WhatsApp On-premises API , либо WhatsApp Cloud API .

Поскольку получение доступа On-premises API через BSP имеет некоторые недостатки, предприятиям следует рассмотреть возможность получения доступа WhatsApp Cloud API от BSP, чтобы избежать дополнительных расходов или наценок.

Respond.io это поставщик программного обеспечения для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, который предоставляет бесплатный и мгновенный доступ к WhatsApp Cloud API . Получив доступ к API с сайта respond.io, вы можете подключить его к омниканальному почтовому ящику, использовать функции искусственного интеллекта и автоматизации для управления разговорами и многое другое.

Самое главное, что он позволяет вам полностью управлять WhatsApp API - от создания бизнес-аккаунта WhatsApp до управления тарифами WhatsApp. Готовы использовать возможности самого популярного в мире приложения для обмена сообщениями? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!

Читать далее

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше об WhatsApp Business, ознакомьтесь со статьями ниже.

• WhatsApp CRM: Использование Respond.io с интеграцией WhatsApp
• Как использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей
• Как получить WhatsApp API