WhatsApp Business: обзор аккаунтов

Вы новичок в использовании WhatsApp для бизнеса? Это универсальное руководство по WhatsApp Business поможет тебе разобраться во всех продуктах WhatsApp Business. Мы рассмотрим типы аккаунтов WhatsApp Business и способы регистрации, их цены, а также функции и ограничения каждого типа аккаунта. Наконец, мы поможем тебе выбрать продукт WhatsApp, который лучше всего подходит твоему бизнесу.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это набор продуктов WhatsApp, который предоставляет компаниям любого размера платформу для общения с клиентами в WhatsApp.

Он был представлен в 2018 году, когда WhatsApp заметил, что компании используют личное приложение для бизнеса. Meta, ранее известная как Facebook, увидела в этом отличную возможность монетизировать бесплатное приложение. В результате была создана серия бизнес-решений для WhatsApp.

Это позволило отделить деловое и личное общение, помочь компаниям создать официальное представительство и предоставить набор инструментов специально для общения с клиентами. Сегодня более 50 миллионов компаний используют WhatsApp Business, чтобы охватить клиентов в регионах, где WhatsApp популярна.

Где WhatsApp популярен?

WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире с приблизительно 2,78 миллиардами ежемесячных активных пользователей. Это самое доминирующее приложение для обмена сообщениями в 188 странах и территориях из 230, где используется WhatsApp.

В Индии наибольшее число пользователей WhatsApp в мире, затем идут Бразилия, Индонезия, США, Филиппины и Мексика. Бразилия имеет крупнейший внеазиатский рынок пользователей WhatsApp: более 96% населения активно используют WhatsApp.

Широкое использование WhatsApp привело к 292 миллионам загрузок приложения WhatsApp Business на устройствах Android и iOS по состоянию на июнь 2022 года.

При обмене до 100 миллиардов сообщений в день очевидно, что WhatsApp не только популярен, но и имеет высокий уровень вовлечённости. По сравнению с традиционными каналами связи, такими как электронная почта, у сообщений WhatsApp зафиксирован впечатляющий 98% уровень открытия.

Теперь, когда вы понимаете важность WhatsApp, вот что стоит знать о WhatsApp Business.

Аккаунт WhatsApp Business: основы

В этом разделе рассматриваются правила WhatsApp Business, типы аккаунтов WhatsApp Business и цены для каждого типа.

Политики WhatsApp Business

WhatsApp стремится быть безопасной, качественной платформой для своих пользователей. Чтобы платформа оставалась свободной от спама, компании обязаны следовать Политике для бизнеса и Политике торговли, которые защищают приватность пользователей и запрещают торговлю незаконными товарами и услугами.

Компаниям также необходимо следить за тем, чтобы такие данные в их бизнес-профиле, как URL сайта и номер службы поддержки, были точными и актуальными. Нельзя выдавать себя за другие компании или предоставлять вводящую в заблуждение информацию о характере своей деятельности.

При нарушении этих правил WhatsApp может ограничить или навсегда лишить их доступа к продуктам WhatsApp Business. Теперь, когда правила понятны, рассмотрим типы аккаунтов WhatsApp Business.

Типы аккаунтов WhatsApp Business

Здесь мы опишем типы аккаунтов WhatsApp, которые вы можете выбрать в зависимости от размера бизнеса, а также способ регистрации для каждого типа.

Аккаунт WhatsApp Business App

Аккаунт в WhatsApp Business App предназначен для малого бизнеса, который хочет общаться с клиентами через WhatsApp. Компании могут управлять перепиской, настроив быстрые ответы и автоматические приветственные сообщения и сообщения об отсутствии.

Компании могут использовать аккаунт в приложении на пяти устройствах: один телефон и четыре дополнительных устройства. Чтобы использовать его на до 10 устройств, можно подписаться на WhatsApp Business Premium. Однако этот план в настоящее время доступен только в некоторых странах.

Помните: установить WhatsApp Business App можно только на один телефон, а для подключения дополнительных устройств необходимо использовать WhatsApp Business Web.

Чтобы создать аккаунт, вам понадобится SIM-карта или eSIM и телефон. Просто установите WhatsApp Business App и привяжите к нему номер телефона. И всё — вы можете начать пользоваться WhatsApp Business App.

Если вы используете Meta Business Suite для общения с клиентами через Facebook Messenger и Instagram, у вас есть ещё один вариант. Теперь можно добавить аккаунт WhatsApp Business в Inbox Meta Business Suite.

Независимо от вашего выбора, используемый номер телефона не может быть привязан к существующему аккаунту WhatsApp. То же самое касается аккаунтов API, которые мы обсудим в следующем разделе.

Аккаунт WhatsApp Business API

WhatsApp Business API предназначен для средних и крупных компаний, которые хотят использовать платформу с несколькими пользователями для маркетинга, продаж и поддержки. Поскольку у API нет пользовательского интерфейса, его необходимо подключить к платформе для управления диалогами с клиентами, например respond.io, чтобы отправлять и получать сообщения.

Это позволяет компаниям использовать продвинутую автоматизацию для оптимизации квалификации лидов, распределения чата и автоматического назначения, а также ИИ для автоматизации ответов, улучшения сообщений до их отправки и помощи операторам в оперативном ответе на сообщения.

WhatsApp Business API доступен в двух вариантах: WhatsApp On-premises API и WhatsApp Cloud API.

Чтобы получить WhatsApp On‑premises API, компаниям нужно работать с Business Solution Provider (BSP), который выступает посредником между вашим бизнесом и WhatsApp. API будет размещён на серверах BSP или на серверах самой компании.

С другой стороны, компании могут получить доступ к WhatsApp Cloud API напрямую от Meta или через BSP. В отличие от On-premises API, API размещён на облачных серверах Meta. Стоит отметить, что настройка аккаунта Cloud API самостоятельно требует технических знаний.

Если вы хотите упростить получение доступа к WhatsApp Cloud API, рассмотрите выбор BSP, например respond.io, который предоставляет бесплатный доступ к API и удобный процесс подачи заявки. Далее рассмотрим расходы на содержание аккаунта WhatsApp Business.

Цены на WhatsApp Business

Теперь, когда вы знаете доступные типы аккаунтов WhatsApp Business, давайте рассмотрим их стоимость.

Ценообразование WhatsApp Business: Business App

WhatsApp не взимает плату с компаний за использование приложения, но есть сопутствующие расходы. Например, потребуется отдельный номер телефона, так как один и тот же номер нельзя использовать и для личного, и для бизнес-аккаунта WhatsApp.

Если у вас телефон с двумя SIM-картами или поддержкой eSIM, можно купить вторую SIM-карту и назначить этот номер для Business App. В противном случае придётся купить новый телефон для использования приложения.

Хотя компании не тратят много на использование WhatsApp Business App, с API ситуация иная.

Цены для бизнеса: WhatsApp API

Ценообразование WhatsApp API зависит от двух ключевых факторов: типа API (Cloud или On-Premises) и выбранного Business Solution Provider (BSP).

BSP, предлагающие On-Premises API, обычно взимают дополнительные сборы поверх базовых тарифов WhatsApp, которые могут сильно различаться. Например, SleekFlow взимает $15 за номер телефона в месяц. Напротив, платформы вроде respond.io предоставляют WhatsApp Cloud API без наценок и скрытых комиссий, позволяя компаниям платить только прямые сборы WhatsApp.

WhatsApp теперь взимает плату с компаний за каждое доставленное шаблонное сообщение. Эта тарификация применяется как к Cloud, так и к On-Premises API. Вот несколько ключевых изменений, которые Meta ввела 1 июля 2025 года:

• Вы платите только за сообщения, доставленные пользователям.

• WhatsApp взимает плату отдельно за каждое шаблонное сообщение в зависимости от типа: служебное, аутентификационное или маркетинговое. Например, отправка одного маркетингового и одного служебного сообщения приведёт к двум отдельным списаниям.

• Свободные сообщения и служебные сообщения, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, не тарифицируются.

• Действуют скидки в зависимости от объёма — чем больше служебных или аутентификационных сообщений вы отправляете, тем ниже стоимость одного сообщения.

Кроме того, все аккаунты WhatsApp Business получают 1,000 бесплатных сервисных разговоров, инициированных пользователем, в месяц — общий лимит для всех подключённых номеров. Разговоры, инициированные через рекламу Click-to-WhatsApp или кнопки CTA на странице Facebook, также открывают бесплатное окно обмена сообщениями на 72 часа, в течение которого все ответы — включая шаблонные сообщения — бесплатны.

С этими обновлениями у компаний появляется лучший контроль над затратами и прозрачность, особенно при использовании прямых BSP, которые передают сборы WhatsApp без дополнительных комиссий. Теперь, когда вы понимаете принципы ценообразования WhatsApp API, давайте изучим возможности обмена сообщениями, которые предоставляет каждый тип аккаунта.

WhatsApp Business: общение с клиентами в WhatsApp

Приложение WhatsApp Business и API были разработаны с учётом разных размеров бизнеса; поэтому функции обмена сообщениями и ограничения отличаются для каждого типа аккаунта.

WhatsApp для бизнеса: 1:1 переписка

В этом разделе объясняется всё, что связано с 1:1 перепиской в аккаунтах Business App и API.

1:1 переписка в аккаунте Business App

Аккаунт в WhatsApp Business App предоставляет малому бизнесу много возможностей и гибкости при работе в платформе. Например, можно отправлять неограниченное количество бесплатных сообщений в любом формате и начать переписку с клиентом, если у вас есть его номер.

Тем не менее компании обязаны соблюдать бизнес- и коммерческие политики WhatsApp, чтобы не спамить клиентов. Если многие клиенты блокируют или сообщают о бизнес-аккаунте, WhatsApp заблокирует его.

Поскольку у больших компаний больше ресурсов и клиентов, для аккаунта API предусмотрено ещё больше правил обмена сообщениями по сравнению с Business App.

1:1 переписка в аккаунте WhatsApp Business API

В аккаунте WhatsApp Business API компании должны получить согласие контактов перед отправкой сообщений и отвечать в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Эти правила предотвращают спам со стороны компаний и побуждают их быстро отвечать клиентам.

Существуют два типа разговоров в WhatsApp API, как уже упоминалось ранее. Сервисные разговоры происходят, когда компании отвечают на начатые пользователями переписки в пределах 24-часового окна.

Шаблоны сообщений, с другой стороны, требуются, когда компания начинает переписку вне окна обслуживания.

Шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены WhatsApp до их отправки компаниями. Хотя WhatsApp может отклонить ваши шаблоны сообщений по разным причинам, применение некоторых лучших практик повысит шансы на одобрение.

Что касается сервисных разговоров, компании могут отправлять любой тип контента при условии соблюдения политик WhatsApp. Самое приятное — оба типа разговоров поддерживают интерактивные сообщения, которые помогают клиентам легче сообщать о своих потребностях и отвечать компании.

Meta внедрила новое руководство по настройке WhatsApp прямо в вашем Мета Бизнес Портфолио. Этот новый раздел предоставляет пошаговые инструкции по упрощению настройки API и управлению допуском сообщений. Теперь вы можете запускать кампании быстрее с предварительно одобренными шаблонами и мгновенно проверять статус рассмотрения и апелляций по шаблонам.

Теперь, когда вы разобрались с 1:1 перепиской в WhatsApp, давайте посмотрим, как работает рассылка для каждого типа аккаунта.

WhatsApp для бизнеса: Рассылка

Рассылка сообщений — отличный способ охватить большую аудиторию одновременно. Хотя это звучит привлекательно, вот что стоит знать о рассылках в WhatsApp Business App и через API.

Рассылка в аккаунте Business App

Рассылки через WhatsApp Business App просты и понятны. Компании могут рассылать любой тип контента максимум 256 людям за раз в рамках списка рассылки. Они могут использовать метки в Business App для организации контактов по группам.

Это поможет им отправлять целевые и убедительные сообщения в WhatsApp нужной аудитории.

Однако у рассылок через приложение есть недостатки. Например, компаниям приходится вручную добавлять контакты в телефон для рассылок, и получать рассылки могут только те контакты, которые сохранили номер.

Хотя у компаний не возникнет этих проблем с API, для них действуют иные правила и возможности рассылок.

Рассылка через аккаунт WhatsApp Business API

Единственный способ отправить рассылку через WhatsApp API — использовать заранее одобренные шаблоны сообщений. Существуют три категории шаблонов сообщений, а именно маркетинговые, служебные и аутентификационные беседы.

Стоит отметить, что с марта 2025 года WhatsApp изменит отправку маркетинговых сообщений, отдавая приоритет пользователям с более высокой вовлечённостью. Это гарантирует, что компании смогут достичь наиболее восприимчивой аудитории и повысить общий уровень вовлечённости.

Хотя в WhatsApp Business App есть чёткий лимит контактов на одну рассылку, количество контактов, которым компания может отправлять рассылки через API, зависит от её лимита сообщений. Кроме того, возможности рассылки во многом зависят от программного обеспечения, к которому вы подключили WhatsApp API.

Например, модуль рассылок respond.io позволяет создавать шаблоны сообщений и отправлять их на утверждение, планировать сообщения и получать аналитику по всем кампаниям.

Кроме того, компаниям, ориентированным на клиентов в США, следует учесть, что в рамках текущих изменений платформы WhatsApp не доставляет маркетинговые шаблонные сообщения пользователям с телефонным номером США.

Помимо рассылок, компании также могут общаться с несколькими пользователями одновременно через групповые сообщения.

WhatsApp для бизнеса: групповые сообщения

Аккаунты API не поддерживают групповую переписку. Компании могут создавать группы только через приложение. Компании могут использовать групповые сообщения WhatsApp для связи с большой аудиторией, как при рассылках.

Однако групповые сообщения предназначены для двустороннего общения между участниками группы WhatsApp. Например, компании могут создать группу WhatsApp с ключевыми клиентами для обсуждения проблем, обновлений и т.д.

Компании могут пригласить в группу до 1,024 участников из списка контактов, отправлять любой тип контента и назначать нескольких администраторов для модерации группы.

Теперь, когда мы рассмотрели всё об обмене сообщениями, вот некоторые примечательные функции WhatsApp для бизнеса.

Особые функции WhatsApp Business

В этом разделе обсуждаются специальные функции WhatsApp, такие как WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart и WhatsApp Pay. Эти функции доступны только в приложении WhatsApp Business. Итак, давайте рассмотрим эти функции подробнее.

WhatsApp Catalog и WhatsApp Cart

WhatsApp Catalog предназначен для малого бизнеса, чтобы демонстрировать товары и услуги. Настроить каталог просто. Компаниям просто нужно загрузить фотографии товаров или услуг и добавить описания и цены для каждого.

WhatsApp Catalog теперь доступен через WhatsApp API. Загрузите товары в Commerce Manager и подключите их к respond.io. Товары, загруженные в Commerce Manager, синхронизируются с платформой respond.io.

Они также могут продвигать каталог, делясь ссылкой на каталог или ссылками на товары в приложении или на других сайтах и каналах обмена сообщениями.

После того как каталог настроен и одобрен WhatsApp, клиенты могут просматривать товары, добавлять позиции в WhatsApp Cart и отправлять сообщение компании для подтверждения покупки.

В большинстве стран компаниям приходится перенаправлять клиентов на сторонний платёжный шлюз для оплаты, поскольку WhatsApp Pay широко не доступен.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay — функция, позволяющая пользователям оплачивать внутри приложения. Она недоступна в большинстве стран, главным образом потому, что настройка платёжных сервисов требует соблюдения уникального законодательства каждой страны.

В настоящее время WhatsApp Pay доступен только в Бразилии и Индии, а также для избранных пользователей в США. Поэтому использовать эту функцию могут только клиенты, находящиеся в регионах, где доступен WhatsApp Pay.

Теперь, когда мы рассмотрели каждый тип аккаунта, перейдём к их отличиям в следующем разделе.

WhatsApp Business App и WhatsApp Business API: сравнение

К настоящему моменту у вас должно быть представление о том, какой продукт WhatsApp лучше подходит вашему бизнесу. Чтобы принять решение было ещё проще, мы суммируем и сравним их функции.

Какой продукт WhatsApp выбрать?

WhatsApp Business App идеально подходит для малого бизнеса с небольшим объёмом сообщений. Начать с WhatsApp Business App просто и недорого: компаниям нужно лишь скачать приложение и получить новый номер. Они также могут использовать существующий номер, который не привязан к аккаунту WhatsApp.

Она поддерживает рассылки и простую автоматизацию, такую как быстрые ответы, приветственные сообщения и сообщения об отсутствии. Однако, когда объём сообщений возрастёт, вам потребуются продвинутые функции, такие как ИИ и автоматизация, чтобы управлять разговорами.

Здесь на помощь приходит WhatsApp Business API. Вкратце: вы можете выбрать либо WhatsApp On-premises API, либо WhatsApp Cloud API.

Поскольку получение доступа к On-premises API через BSP имеет ряд недостатков, компаниям стоит рассмотреть получение доступа к WhatsApp Cloud API через BSP, чтобы избежать дополнительных расходов или наценок. Кроме того, компании получают быстрый доступ к новейшим функциям, таким как WhatsApp Business Calling API.

Respond.io — провайдер платформы для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, предоставляющий бесплатный и мгновенный доступ к WhatsApp Cloud API. Получив доступ к API от respond.io, вы можете подключить его к омниканальной Inbox, использовать функции ИИ и автоматизации для управления разговорами и многое другое.

Что важнее всего — это позволяет полностью управлять вашим WhatsApp API: от настройки аккаунта WhatsApp Business до управления расходами на WhatsApp.

Новинка: используйте WhatsApp Business App и API одновременно

До недавнего времени компаниям приходилось выбирать между использованием WhatsApp Business App и WhatsApp API. Теперь с помощью WhatsApp Coexistence можно использовать оба варианта на одном и том же номере. Это означает, что вы можете сохранить существующий номер WhatsApp Business App и при этом подключить его к WhatsApp Business Platform (Cloud API) через respond.io — без потери доступа к приложению и без необходимости нового номера.

Почему это важно для команд

Режим сосуществования даёт вашей команде гибкость:

• Использовать продвинутые функции API, такие как несколько пользователей, автоматизация, маршрутизация с помощью ИИ и интеграции с CRM через respond.io.

• Продолжать пользоваться приложением WhatsApp Business для простых 1:1 переписок или инструментов, таких как каталоги и быстрые ответы.

• Сохранить существующий номер, историю переписок с клиентами и доступ к приложению — даже после подключения к API.

Эта схема идеальна для растущих команд, которым нужна мощь WhatsApp API без отказа от удобства приложения, к которому они привыкли.

⚠️ Примечание: некоторые функции WhatsApp Business App, такие как групповые чаты, списки рассылки и исчезающие сообщения, не будут работать на стороне API. Кроме того, если вы включите режим сосуществования, вы временно потеряете зелёную галочку (её можно восстановить после настройки).

Готовы воспользоваться мощью самого популярного в мире мессенджера? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!

Читайте также

Если эта статья тебе понравилась и ты хочешь узнать больше о WhatsApp Business, посмотри статьи ниже.

• WhatsApp CRM: Использование Respond.io с интеграцией WhatsApp

• Как использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей

• Зелёная галочка WhatsApp: руководство по верификации аккаунта WhatsApp Business