Новичок в использовании WhatsApp для бизнеса? Это универсальное руководство по WhatsApp Business поможет вам понять все о WhatsApp Business продуктах. Мы расскажем о типах WhatsApp Business аккаунтов и методы регистрации, их стоимость, а также особенности и ограничения каждого типа аккаунта. Наконец, мы поможем вам решить, какой продукт WhatsApp больше всего подходит для вашего бизнеса.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business это набор продуктов WhatsApp , которые предоставляют предприятиям всех размеров платформу для общения с клиентами на сайте WhatsApp.

Он был введен в 2018 году, когда WhatsApp понял, что компании используют личное приложение для бизнеса. Meta Компания, ранее известная как Facebook, увидела в этом отличную возможность монетизировать бесплатное приложение. Поэтому он создал набор бизнес-решений WhatsApp .

Это позволило бы разделить деловое и личное общение, помочь предприятиям создать официальное присутствие и предоставить предприятиям набор инструментов специально для общения с клиентами. Сегодня более 50 миллионов предприятий используют WhatsApp Business для связи с клиентами в регионах, где WhatsApp пользуется популярностью.

Где WhatsApp пользуется популярностью?

WhatsApp является самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире с 2,6 миллиардами ежемесячных активных пользователей. Оно является самым популярным приложением для обмена сообщениями в 188 странах и территориях из 230, в которых используется WhatsApp.

Наибольшее число пользователей WhatsApp в мире приходится на Индию, за которой следуют Бразилия, Индонезия, США, Россия и Мексика. Бразилия имеет самый большой рынок пользователей WhatsApp за пределами Азии: более 96 процентов населения являются активными пользователями WhatsApp .

Активное использование сайта WhatsApp привело к 292 миллионам загрузок WhatsApp Business Приложение на устройствах Android и IOS по состоянию на июнь 2022 года.

При обмене до 100 миллиардов сообщений в день, очевидно, что WhatsApp не только популярен, но и имеет высокий коэффициент вовлеченности. По сравнению с традиционными методами коммуникации, такими как email, сообщения WhatsApp имеют процент открытия 98%.

Теперь, когда вы знаете, насколько важен сайт WhatsApp , вот что вы должны знать о том. WhatsApp Business.

WhatsApp Account: Главное

В этом разделе будут обсуждаться WhatsApp Business политика, типы WhatsApp Business аккаунтов и Тарифы для каждого типа аккаунта.

WhatsApp Business Политика

WhatsApp стремится обеспечить высококачественный опыт для своих пользователей. Для того чтобы платформа оставалась свободной от спама, предприятия должны соблюдать политику WhatsAppв отношении бизнеса и торговли, которая защищает конфиденциальность пользователей и запрещает торговлю незаконными товарами и услугами.

Предприятия также должны следить за тем, чтобы такая информация, как URL-адрес их веб-сайта и номер службы поддержки клиентов на их бизнес-профиле, была точной и актуальной. Они не могут выдавать себя за другие компании или предоставлять недостоверную информацию о характере своей деятельности.

Если предприятия нарушают политику, WhatsApp ограничит или удалит их доступ к WhatsApp Business продуктам на неопределенный срок. Теперь, когда вы поняли политику, давайте рассмотрим типы WhatsApp Business учетных записей.

Типы аккаунтов WhatsApp Business

Здесь мы расскажем о типах счетов WhatsApp , которые вы можете выбрать в зависимости от размера вашего бизнеса, а также о способах регистрации для каждого счета.

WhatsApp Business Учетная запись приложения

СчетWhatsApp Business App предназначен для малых предприятий, которые хотят общаться со своими клиентами через WhatsApp. Предприятия могут управлять своими разговорами, настраивая быстрые ответы и автоматические приветственные и прощальные сообщения.

Предприятия могут использовать учетную запись бизнес-приложения на 5 устройствах, включая 1 телефон и 4 дополнительных устройства. Чтобы использовать его на 10 устройствах, они могут подписаться на WhatsApp Business Premium. Однако в настоящее время этот тарифный план доступен только в некоторых странах.

Помните, что вы можете установить WhatsApp Business Приложение можно установить только на один телефон, а для подключения дополнительных устройств необходимо использовать WhatsApp Business Web.

Для создания аккаунта вам понадобится только sim-карта или e-sim и телефон. Просто установите WhatsApp Business приложение и подключите к нему свой номер телефона. После этого вы сможете начать пользоваться WhatsApp Business App.

Обратите внимание, что используемый вами номер телефона не может быть связан ни с одной из существующих учетных записей WhatsApp . То же самое относится и к учетным записям API , о которых мы поговорим в следующем разделе.

API Счета

Существуют два типа учетных записей WhatsApp API . WhatsApp Business API, также известные как WhatsApp On-premises API, и WhatsApp Cloud API. Они были созданы для средних и крупных компаний, желающих использовать платформу с несколькими пользователями для маркетинга, продаж и поддержки.

Поскольку API не имеют пользовательского интерфейса, они должны быть подключены к почтовому ящику для обмена деловыми сообщениями, например respond.io или WhatsApp CRM для отправки и получения сообщений. Это позволяет предприятиям использовать расширенную автоматизацию, такую как квалификация лидов, маршрутизация чата, автоматическое назначение и многое другое.

Хотя эти два аккаунта имеют одинаковые функции и правила обмена сообщениями, процесс подачи заявки и тип хостинга отличаются.

Чтобы получить WhatsApp Business API , предприятия должны пройти через поставщика бизнес-решений (BSP), также известного как посредник между WhatsApp и предприятиями, которые хотят использовать API.

Они могут получить WhatsApp Business API доступ одним из двух способов: через классический метод регистрации или встроенный метод регистрации. Независимо от этого, сайт API будет размещен на серверах BSP или на серверах отдельных компаний.

WhatsApp Cloud API, с другой стороны, позволяет предприятиям подать заявку на WhatsApp API счет непосредственно через Meta и разместить его на Meta'серверах в облаке. Однако создание учетной записи в облаке API требует определенных технических знаний.

В то время как самостоятельная настройка Cloud API является бесплатной, получение помощи BSP для процесса применения API влечет за собой дополнительные расходы. Подробности мы обсудим в следующем разделе.

WhatsApp Business Тарифы

Теперь, когда вы знаете, какие типы WhatsApp Business Давайте рассмотрим цены на каждый из них.

WhatsApp для бизнеса Тарифы: Бизнес-приложение

WhatsApp не взимает плату с предприятий за использование приложения, но есть некоторые сопутствующие расходы. Например, вам понадобится выделенный номер телефона, поскольку использование одного и того же номера для личного и рабочего WhatsApp запрещено.

Если у вас телефон с двумя SIM-картами или телефон с поддержкой e-sim, вы можете приобрести дополнительную SIM-карту и присвоить этот номер приложению "Бизнес". В противном случае вам придется приобрести новый телефон, чтобы пользоваться приложением.

Хотя предприятиям не нужно много тратить, чтобы использовать WhatsApp Business App, это не относится к API.

WhatsApp для бизнеса Тарифы: API

Ценообразование для двух учетных записей API отличается, так как различаются стороны, участвующие в процессе подачи заявки, и хостинг-провайдеры. Цены на WhatsApp Business API различаются у разных BSP, поскольку они взимают с предприятий свои собственные сборы в дополнение к тем, что взимает WhatsApp .

Например, предприятия должны платить WhatsApp за каждый разговор и нести навязанные BSP расходы, такие как плата за установку, обслуживание сервера и т.д.

Поскольку предприятия могут запросить доступ к Cloud API Access непосредственно с сайта Meta, им не нужно платить никаких навязанных BSP сборов, а платить нужно только за разговор. Ценообразование на основе разговоров имеет две категории: разговоры по инициативе пользователя и разговоры по инициативе предприятия.

Разговоры, инициированные пользователями, - это разговоры, инициированные клиентами. Когда клиенты отправляют сообщение, открывается 24-часовое окно обмена сообщениями. В течение этого периода с предприятий будет взиматься плата за инициированные пользователями разговоры, когда они отвечают на сообщения клиентов.

С другой стороны, с предприятий будет взиматься плата за разговоры по инициативе предприятия, когда они инициируют разговоры вне 24-часового окна обмена сообщениями.

Теперь, когда у вас есть обзор типов WhatsApp Business учетных записей, давайте рассмотрим возможности обмена сообщениями каждой учетной записи.

WhatsApp Business: Передача сообщений клиентам на WhatsApp

Приложение WhatsApp Business Приложение и API были разработаны с учетом конкретных размеров бизнеса; следовательно, функции обмена сообщениями и ограничения, связанные с учетными записями, отражают это.

WhatsApp для бизнеса: обмен сообщениями 1:1

В этом разделе мы расскажем все об обмене сообщениями 1:1 в Бизнес-приложении и учетных записях API .

Обмен сообщениями 1:1 с помощью учетной записи Business App

Аккаунт WhatsApp Business Учетная запись App предоставляет малым предприятиям, использующим платформу, большую гибкость. Например, они могут отправлять неограниченное количество бесплатных сообщений в любом формате и отправлять клиентам первое сообщение при наличии их номера.

Однако предприятия все равно должны соблюдать правила ведения бизнеса и коммерции WhatsApp, чтобы избежать рассылки спама своим клиентам. Если многие клиенты блокируют или сообщают о бизнес-аккаунте, WhatsApp запретит его.

Поскольку крупные предприятия имеют больше финансовых ресурсов и клиентов, вы обнаружите, что для аккаунта API существует еще больше правил обмена сообщениями по сравнению с Бизнес-приложением.

Обмен сообщениями 1:1 с учетными записями API

В учетных записях API компании должны получить активное согласие своих контактов, прежде чем отправлять им сообщения, и должны отвечать на них в течение 24 часов. Эти правила предотвращают рассылку спама клиентам и побуждают компании отвечать клиентам быстро.

Как упоминалось ранее, существует два типа сообщений API . Сообщения сессии возникают, когда предприятия отвечают на инициированные пользователями разговоры в течение 24-часового окна обмена сообщениями. Шаблоны сообщений, с другой стороны, требуются, когда предприятия инициируют разговор вне окна обмена сообщениями.

Шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены WhatsApp, прежде чем предприятия смогут их отправить. Хотя WhatsApp может отклонить ваши шаблоны сообщений по нескольким причинам, применение некоторых передовых методов может повысить вероятность одобрения.

Что касается сеансовых сообщений, то компании могут отправлять любой тип контента, если они соблюдают политику WhatsApp. Самое приятное, что оба типа сообщений поддерживают интерактивные сообщения, которые помогают клиентам сообщать о своих потребностях и легко отвечать предприятию.

Теперь, когда вы поняли, что такое обмен сообщениями 1:1 на сайте WhatsApp, давайте рассмотрим, как работает вещание на каждом аккаунте.

WhatsApp для бизнеса: рассылки

Рассылки - это отличный способ охватить сразу большую аудиторию. Хотя это может показаться интригующим, вот что вам нужно знать о вещании с помощью WhatsApp Business Приложение и API.

Рассылка сообщений с помощью учетной записи бизнес-приложения

Вещание через WhatsApp Business Приложение является простым и понятным. Предприятия могут рассылать любой вид контента одновременно 256 людям в каждом списке вещания. Они могут использовать ярлыки, предоставляемые в приложении для бизнеса, для организации контактов в группы.

Это поможет им отправлять убедительные целевые сообщения WhatsApp нужной аудитории.

Однако у отправки рассылок с помощью этого приложения есть и недостатки. Например, предприятия должны вручную добавлять контакты в свой телефон для отправки рассылок, и только контакты, сохранившие свой номер, могут получать рекламные сообщения.

Хотя у предприятий не будет таких проблем с API, для них существуют различные правила и возможности вещания.

Рассылка сообщений с помощью аккаунта API

Единственным способом отправки рассылок с помощью API является использование предварительно утвержденных шаблонов сообщений. Это позволяет компаниям отправлять нетранзакционные уведомления, например, предложения или информационные оповещения, включая обновления о доставке, обновления аккаунта и многое другое.

Хотя в приложении установлен четкий лимит контактов на одну передачу, количество контактов, которым предприятие может передавать сообщения с помощью API , зависит от его уровня обмена сообщениями. Кроме того, возможности вещания в значительной степени зависят от программного обеспечения, к которому вы подключили API .

Например, с помощью respond.io можно создавать шаблоны сообщений для рассылок, планировать рассылки, отправлять тестовые рассылки и многое другое. Массовые рассылки - не единственный способ одновременного общения с несколькими пользователями WhatsApp . Предприятия также могут делать это с помощью групповых сообщений.

WhatsApp для бизнеса: Групповой обмен сообщениями

API счета не поддерживают групповые сообщения. Единственным способом создания групп для предприятий является приложение. Предприятия могут использовать групповые сообщения WhatsApp для связи с большой аудиторией, как при отправке рассылок.

Однако групповые сообщения используются для двусторонней связи между сторонами, участвующими в группе WhatsApp . Например, компании могут создать группу WhatsApp с важными клиентами, чтобы обсуждать любые проблемы, обновления и многое другое.

Предприятия могут приглашать в группу до 1024 участников из своего списка контактов, отправлять любой тип контента и добавлять нескольких администраторов для модерирования группы.

Теперь, когда мы рассказали обо всем, что касается обмена сообщениями, вот некоторые примечательные функции WhatsApp для бизнеса.

WhatsApp Business Особенности

В этом разделе мы обсудим специальные функции WhatsApp , такие как WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart и WhatsApp Pay. Эти функции доступны только на WhatsApp Business App. Итак, давайте рассмотрим эти функции подробнее.

WhatsApp Каталог и корзина WhatsApp

КаталогWhatsApp создан для малого бизнеса, чтобы продемонстрировать свои товары и услуги. Создать каталог очень просто. Предприятиям просто нужно загрузить фотографии своих товаров или услуг и добавить описание и цены для каждого из них.

Они также могут продвигать Каталог, делясь ссылкой на Каталог или ссылками на продукты в приложении или на других веб-сайтах и каналах обмена сообщениями.

После создания каталога и его утверждения на сайте WhatsApp покупатели могут пролистать список, добавить товары в корзину WhatsApp , а затем отправить сообщение предприятию для подтверждения сделки.

В большинстве стран предприятия должны направлять клиентов на сторонний платежный шлюз для осуществления платежа, поскольку WhatsApp Pay не является широко доступным.

WhatsApp Оплатить

WhatsApp Pay - это функция, позволяющая потребителям платить в приложении. Она недоступна в большинстве стран, в основном потому, что создание платежных сервисов в любой стране связано с соблюдением уникального государственного законодательства в каждой стране.

В настоящее время WhatsApp Pay доступен только в Бразилии, Индии и для некоторых пользователей в США. Поэтому воспользоваться функцией могут только клиенты, находящиеся в регионах, где доступна WhatsApp Pay.

Теперь, когда мы рассказали все о каждом типе счетов, давайте рассмотрим их различия в следующем разделе.

WhatsApp Business Приложение vs API Счета

К этому моменту вы уже должны иметь представление о том, какой продукт WhatsApp больше всего подходит для вашего бизнеса. Чтобы сделать это решение еще проще, мы подведем итоги и сравним особенности трех WhatsApp Business типов счетов.

Какой продукт WhatsApp вы должны использовать?

Приложение WhatsApp Business Приложение идеально подходит для малых предприятий, которые получают небольшой объем сообщений. Начать работу с приложением для бизнеса легко и дешево, поскольку компаниям нужно только загрузить приложение и получить новый номер телефона.

Он поддерживает вещание и простую автоматизацию, например, быстрые ответы, приветствия и сообщения об уходе. Однако, как только вы начнете получать больший объем сообщений, вы поймете необходимость в расширенных функциях и автоматизации для управления вашими разговорами.

Именно в этот момент на помощь приходят API. Вкратце напомним, что вы можете выбрать либо WhatsApp Business API учетную запись или учетную запись WhatsApp Cloud API .

Хотя получение доступа к API через BSP имеет некоторые недостатки, многие предприятия по-прежнему предпочитают получать его таким образом. Это происходит по нескольким причинам:

• Настройка учетной записи Cloud API может быть слишком сложной для пользователей, не обладающих техническими знаниями.
• Такие BSP, как 360dialog , позволяют получить доступ к WhatsApp API менее чем за 10 минут.
• Некоторые BSP начинают предоставлять облако API.
• Предприятия получают индивидуальную поддержку от BSP по вопросам, связанным с WhatsApp API .

Как видите, предприятия обычно обращаются к BSP, потому что им нужна помощь в управлении своим API. Если вы можете управлять своим собственным API, то установка облачного API на себя - это то, что вам нужно. Все еще не можете решить, какую учетную запись API выбрать? Рассмотрите следующие моменты.

Вы дошли до конца! Мы надеемся, что эта статья дала вам четкое понимание того, что такое WhatsApp Business счета, как начать работу с каждым из них и какие функции они предоставляют.

Ищете лучший способ начать работу с WhatsApp? Зарегистрируйтесь в нашей бесплатной пробной версии и подайте заявку на получение счета WhatsApp API все сразу!

Читать далее

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Businessознакомьтесь со статьями ниже.

• WhatsApp CRM: Использование Respond.io с интеграцией WhatsApp
• Как использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей
• Как получить WhatsApp API