WhatsApp Business: Обзор аккаунтов WhatsApp Business

Вы впервые используете WhatsApp для бизнеса? Это универсальное руководство по WhatsApp Business поможет вам понять все о продуктах WhatsApp Business. Мы рассмотрим типы аккаунтов WhatsApp Business и методы регистрации, их ценообразование, а также функции и ограничения каждого типа аккаунта. Наконец, мы поможем вам решить, какой продукт WhatsApp подходит для вашего бизнеса.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это набор продуктов WhatsApp, который предоставляет компаниям всех размеров платформу для общения с клиентами в WhatsApp.

Она была представлена в 2018 году, когда WhatsApp осознал, что компании используют личное приложение для бизнеса. Meta, ранее известная как Facebook, увидела в этом отличную возможность монетизировать бесплатное приложение. Поэтому была создана группа бизнес-решений WhatsApp.

Это должно было разделить бизнес и личное общение, помочь компаниям создать официальное присутствие и предоставить им набор инструментов специально для общения с клиентами. Сегодня более 50 миллионов предприятий используют WhatsApp Business, чтобы связываться с клиентами в регионах, где WhatsApp популярен.

Где WhatsApp популярен?

WhatsApp — это самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире с примерно 2,78 миллиарда активных пользователей в месяц. Это самое доминирующее приложение для обмена сообщениями в 188 странах и территориях из 230, использующих WhatsApp.

Индия имеет самое большое количество пользователей WhatsApp в мире, за ней следуют Бразилия, Индонезия, США, Россия и Мексика.Бразилия имеет самый крупный рынок пользователей WhatsApp за пределами Азии, с более чем 96% населения активно использующие WhatsApp.

Широкое использование WhatsApp привело к 292 миллионам загрузок приложения WhatsApp Business на устройствах Android и IOS по состоянию на июнь 2022 года.

С до 100 миллиардов сообщений, отправляемых в день, очевидно, что WhatsApp популярен, а также имеет высокий уровень взаимодействия. По сравнению с традиционными методами коммуникации, такими как email, сообщения WhatsApp показали невероятный 98% открываемости.

Теперь, когда вы знаете, насколько важен WhatsApp, вот что вам нужно знать о WhatsApp Business.

Аккаунт WhatsApp Business: Основы

В этом разделе мы обсудим политики WhatsApp Business, типы аккаунтов WhatsApp Business и цены для каждого типа аккаунта.

Политики WhatsApp Business

WhatsApp стремится обеспечить высокое качество обслуживания для своих пользователей. Чтобы гарантировать отсутствие спама на платформе, предприятия должны соблюдать Политику бизнеса и Коммерческие правила WhatsApp, которые защищают конфиденциальность пользователей и запрещают торговлю незаконными продуктами и услугами.

Бизнесы также должны следить за тем, чтобы информация, такая как URL сайта и номер службы поддержки клиентов в их бизнес-профиле, была точной и актуальной. Они не могут выдавать себя за другие компании или предоставлять вводящую в заблуждение информацию о характере своего бизнеса.

Если компании нарушают правила, WhatsApp ограничит или навсегда удалит их доступ к продуктам WhatsApp Business. Теперь, когда вы понимаете политики, давайте взглянем на типы аккаунтов WhatsApp Business.

Типы аккаунтов WhatsApp Business

Здесь мы изложим типы аккаунтов WhatsApp, которые вы можете выбрать в зависимости от размера вашего бизнеса, а также методы регистрации для каждого аккаунта.

Аккаунт приложения WhatsApp Business

Учетная запись WhatsApp Business App предназначена для небольших предприятий, которые хотят общаться со своими клиентами через WhatsApp. Компании могут управлять своими разговорами, создав Быстрые ответы и автоматические приветствия и away сообщения.

Бизнесы могут использовать аккаунт бизнес-приложения на до пяти устройствах, включая один телефон и четыре дополнительных устройства. Чтобы использовать его на до 10 устройствах, они могут подписаться на WhatsApp Business Premium. Тем не менее, этот план в настоящее время доступен только в некоторых странах.

Помните, что вы можете установить WhatsApp Business App только на одном телефоне и должны использовать WhatsApp Business Web, чтобы подключить дополнительные устройства.

Чтобы создать учетную запись, вам нужна только сим-карта или e-sim и телефон. Просто установите приложение WhatsApp Business и подключите к нему свой номер телефона. Вот и всё, вы можете начать использовать приложение WhatsApp Business.

Если вы используете Meta Business Suite для общения с клиентами через Facebook Messenger и Instagram, вот еще один вариант. Теперь возможно добавить учетную запись WhatsApp Business в почтовый ящик Meta Business Suite.

Независимо от вашего выбора, используемый вами номер телефона не может быть связан с любым существующим аккаунтом WhatsApp. То же самое относится к аккаунтам API, которые мы обсудим в следующем разделе.

Аккаунт WhatsApp Business API

WhatsApp Business API был создан для средних и крупных компаний, желающих использовать платформу с несколькими пользователями для маркетинга, продаж и поддержки. Поскольку API не имеет пользовательского интерфейса, его необходимо подключить к программному обеспечению для управления клиентскими разговорами, например respond.io, чтобы отправлять и получать сообщения.

Это позволяет компаниям использовать продвинутую автоматизацию для упрощения квалификации лидов, маршрутизации чатов и авто-назначения, наряду с ИИ для автоматизации ответов, улучшения сообщений перед отправкой и помощи агентамв быстрой реакции на сообщения.

WhatsApp Business API доступен в двух формах: WhatsApp API на месте и WhatsApp Cloud API.

Чтобы получить WhatsApp API на месте, предприятия должны работать с поставщиком бизнес-решений (BSP), который выступает посредником между вашим бизнесом и WhatsApp. WhatsApp API будет размещен на серверах BSP или на индивидуальных серверах бизнеса.

С другой стороны, компании могут получить доступ к WhatsApp Cloud API напрямую от Meta или через BSP. В отличие от On-premises API, этот API размещается на облачных серверах Meta. Стоит отметить, что настройка учетной записи Cloud API самостоятельно требует технических знаний.

Если вы хотите упростить процесс получения доступа к WhatsApp Cloud API, рассмотрите возможность выбора BSP, такого как respond.io, который предоставляет бесплатный доступ к API и беспроцессный процесс заявки. Теперь давайте рассмотрим расходы на владение аккаунтом WhatsApp Business.

Ценообразование WhatsApp Business

Теперь, когда вы знаете о доступных типах аккаунтов WhatsApp Business, давайте рассмотрим цены для каждого.

Цены WhatsApp для бизнеса: Приложение Business

WhatsApp не взимает с бизнесов плату за использование приложения, но связаны определенные сопутствующие расходы. Например, вам понадобится выделенный номер телефона, поскольку использование одного и того же номера для личного и бизнес-WhatsApp не разрешается.

Если у вас есть телефон с двумя SIM-картами или телефон, поддерживающий e-sim, вы можете купить дополнительную SIM-карту и назначить этот номер для Бизнес приложения. Если нет, вам придется купить новый телефон для использования приложения.

Хотя бизнесам не нужно много тратиться на использование WhatsApp Business App, для API это не так.

Цены WhatsApp для бизнеса: WhatsApp API

Цены на API WhatsApp зависят от двух ключевых факторов: типа API (облачного или локального) и выбранного вами поставщика бизнес-решений (BSP).

BSP, которые предлагают локальный API, обычно взимают дополнительные сборы сверху базовых сборов WhatsApp, которые могут сильно варьироваться. Например, SleekFlow взимает $15 за номер телефона в месяц. В отличие от этого, такие платформы, как respond.io, предоставляют WhatsApp Cloud API без наценок или скрытых сборов, позволяя бизнесам оплачивать только прямые сборы от WhatsApp.

WhatsApp теперь взимает плату с бизнеса за каждое доставленное сообщение шаблона. Эта цена применяется как для облачных, так и для локальных API. Вот некоторые дополнительные ключевые моменты, которые Meta представила 1 июля 2025 года:

• Вы платите только за сообщения, которые доставлены пользователям.

• WhatsApp взимает отдельную плату за каждое сообщение шаблона в зависимости от типа: утилита, аутентификация или маркетинг. Например, отправка одного маркетингового сообщения и одного сообщения утилиты ведет к двум сборам.

• Сообщения свободной формы и утилитарные сообщения, отправленные в пределах 24-часового окна обслуживания клиентов, не подлежат收费.

• Существуют скидки по объему — чем больше утилитарных или аутентификационных сообщений вы отправляете, тем ниже ваша ставка за сообщение.

Кроме того, все аккаунты WhatsApp Business получают 1000 бесплатных разговоров для обслуживания клиентов, инициируемых пользователями, в месяц, распределённых между всеми подключёнными номерами телефона. Разговоры, инициированные через рекламу «Клик на WhatsApp» или кнопки CTA на странице Facebook, также разблокируют 72-часовое бесплатное окно сообщений, в течение которого все ответы — включая сообщения шаблона — бесплатны.

С этими обновлениями компании получают лучший контроль над затратами и прозрачность, особенно при использовании прямых BSP, которые передают сборы WhatsApp без дополнительных сборов. Теперь, когда вы знаете, как работает ценообразование API WhatsApp, давайте изучим возможности обмена сообщениями, которые предлагает каждый тип аккаунта.

WhatsApp Business: Общение с клиентами в WhatsApp

Приложение WhatsApp Business и API были разработаны с учетом конкретных размеров бизнеса; следовательно, функции обмена сообщениями и ограничения для аккаунтов соответствуют этому.

WhatsApp для бизнеса: 1:1 обмен сообщениями

В этом разделе будет объяснено все о 1:1 обмене сообщениями в аккаунтах Business App и API.

1:1 обмен сообщениями с аккаунтом Business App

Аккаунт приложения WhatsApp Business предоставляет множество возможностей для малых компаний, использующих платформу. Например, они могут отправить неограниченное количество бесплатных сообщений в любом формате и отправить клиентам первое сообщение, если у них есть этот номер.

Тем не менее, компании должны соблюдать бизнес и коммерческие политики WhatsApp, чтобы избежать спама своих клиентов. Если много клиентов заблокируют или сообщат о бизнес-аккаунте, WhatsApp заблокирует аккаунт.

Поскольку у более крупных компаний есть больше финансовых ресурсов и клиентов, вы увидите, что для аккаунта API есть еще больше правил обмена сообщениями по сравнению с приложением Business App.

1:1 обмен сообщениями с аккаунтом WhatsApp Business API

С аккаунтом WhatsApp Business API предприятия должны получить согласие от своих контактов перед отправкой им сообщений и должны отвечать в течение 24 часов в окне обслуживания клиентов. Эти политики предотвращают спам компаний к клиентам и побуждают их быстро отвечать на клиентов.

Существует два типа разговоров API WhatsApp, как упоминалось ранее. Служебные разговоры происходят, когда компании реагируют на разговоры, инициированные пользователями, в течение 24 часов после отправки сообщения.

С другой стороны, Шаблоны сообщений необходимы, когда компании инициируют разговор за пределами окна обмена сообщениями.

Шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены WhatsApp перед тем, как компании смогут их отправить. Хотя WhatsApp может отклонить ваши шаблоны сообщений по нескольким причинам, применение некоторых лучших практик может повысить шансы на одобрение.

Что касается разговоров обслуживания, компании могут отправлять любой тип контента, если они соблюдают политику WhatsApp. Лучшая часть в том, что оба типа разговоров поддерживают интерактивные сообщения, которые помогают клиентам четко объяснить свои потребности и легко отвечать бизнесу.

Meta выпустила новое руководство по настройке WhatsApp прямо в вашу деловую палитру Meta. Этот новый хаб предоставляет пошаговые инструкции, чтобы упростить вашу настройку API и управлять правами на сообщения. Теперь вы можете быстрее запускать кампании с предодобренными шаблонами и мгновенно проверять статус рецензии и обжалования шаблонов.

Теперь, когда вам всё ясно в отношении 1:1 обмена сообщениями в WhatsApp, давайте посмотрим, как работает вещание на каждом аккаунте.

WhatsApp для бизнеса: Вещание обмена сообщениями

Рассылка сообщений — отличный способ охватить большую аудиторию сразу. Хотя это может звучать заманчиво, вот что вам нужно знать о вещании с приложением WhatsApp Business и API.

Вещание обмена сообщениями с аккаунтом Business App

Вещание через приложение WhatsApp Business просто и понятно. Компании могут свободно рассылать любой контент до 256 человек за список рассылки за раз. Они могут использовать ярлыки, предоставленные в приложении Business App, чтобы организовать контакты в группы.

Это поможет им отправлять привлекательные, целенаправленные сообщения в WhatsApp нужной аудитории.

Тем не менее, есть недостатки в отправке сообщений рассылки с использованием приложения. Например, компаниям необходимо вручную добавлять контакты в свой телефон для отправки рассылок, и только контакты, которые сохранили их номер, могут получать их рассылки.

Хотя у компаний не будет этих проблем с API, для них есть разные правила и возможности вещания.

Вещание обмена сообщениями с аккаунтом WhatsApp Business API

Единственный способ отправить рассылку через WhatsApp API — использовать заранее одобренные шаблоны сообщений. Существует три категории шаблонов сообщений, а именно маркетинговые, утилитарные и аутентификационные разговоры.

Сказав это, учтите, что с марта 2025 года WhatsApp уточнит, как отправляются маркетинговые сообщения, приоритетом для пользователей, которые взаимодействуют чаще. Это обеспечивает компаниям возможность достичь своей самой восприимчивой аудитории, повышая общий уровень взаимодействия.

Хотя WhatsApp Business App имеет ясный лимит контактов за рассылку, количество контактов, которым бизнес может рассылать через API, зависит от его лимитов сообщений. Кроме того, возможности вещания сильно зависят от программного обеспечения, к которому вы подключили свой API WhatsApp.

Например, модуль рассылки respond.io позволяет вам создавать шаблоны сообщений и отправлять их на одобрение, планировать сообщения и получать аналитику рассылок для всех ваших кампаний.

Кроме того, бизнесы, ориентированные на клиентов из США, должны помнить, что с апреля 2025 года WhatsApp временно приостановит доставку маркетинговых сообщений на номера США в рамках текущих улучшений платформы.

Кроме того, чтобы общаться с несколькими пользователями WhatsApp одновременно, компании также могут делать это с помощью группового обмена сообщениями.

WhatsApp для бизнеса: Групповое сообщение

Учетные записи API не поддерживают групповую рассылку. Единственный способ для компаний создавать группы — это делать это через приложение. Компании могут использовать сообщения в WhatsApp Group, чтобы связываться с большой аудиторией, как они делают при отправке рассылок.

Тем не менее, групповые сообщения используются для двусторонней связи между сторонами, участвующими в группах WhatsApp. Например, компании могут создать группу WhatsApp с важными клиентами, чтобы обсудить все вопросы, обновления и многое другое.

Компании могут пригласить до 1024 участников в группе из своего списка контактов, отправить любой тип контента и добавить нескольких администраторов для модерации группы.

Теперь, когда мы обсудили все об обмене сообщениями, вот несколько замечательных функций WhatsApp для бизнеса.

Особые функции WhatsApp для бизнеса

В этом разделе мы обсудим особые функции WhatsApp, такие как WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart и WhatsApp Pay. Эти функции доступны только в приложении WhatsApp Business. Сказав это, давайте взглянем поближе на функции.

WhatsApp Catalog и WhatsApp Cart

Каталог WhatsApp создан для небольших предприятий, чтобы продемонстрировать свои товары и услуги. Настроить каталог легко. Компании просто должны загрузить фотографии своих товаров или услуг и добавить описания и цены для каждого из них.

Каталог WhatsApp теперь доступен в API WhatsApp. Загрузите свои товары в Менеджер торговли и свяжите их с respond.io. Продукты, загруженные в Менеджер коммерции, будут синхронизироваться на платформе respond.io.

Они также могут продвигать каталог, делясь ссылкой на каталог или ссылками на продукты в приложении или на других сайтах и каналах обмена сообщениями.

После настройки каталога и его одобрения WhatsApp клиенты смогут прокручивать пост, добавлять товары в свою корзину WhatsApp и затем писать бизнесу, чтобы подтвердить сделку.

В большинстве стран бизнеса необходимо направлять клиентов к стороннему платежному шлюзу для оплаты, так как WhatsApp Pay не широко доступен.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay — это функция, позволяющая пользователям оплачивать в приложении. Она недоступна в большинстве стран, в основном потому, что настройка платежных услуг в любой стране предполагает соблюдение различных законодательных требований каждой из стран.

На данный момент WhatsApp Pay доступен только в Бразилии и Индии и для выбранных пользователей в США. По этой причине только клиенты, находящиеся в регионах, где доступен WhatsApp Pay, могут использовать эту функцию.

Теперь, когда мы обсудили всё о каждом типе аккаунта, давайте взглянем на их различия в следующем разделе.

WhatsApp Business App против WhatsApp Business API

К этому времени у вас должно быть представление о том, какой продукт WhatsApp наиболее подходит для вашего бизнеса. Чтобы облегчить это решение, мы подведем итоги и сравним их функции.

Какой продукт WhatsApp вам стоит использовать?

Приложение WhatsApp Business идеально подходит для малых компаний, которые получают низкие объемы сообщений. Начать с приложения WhatsApp Business просто и дешево, поскольку компаниям нужно только скачать его и получить новый номер телефона. Они также могут использовать существующий номер, который не привязан к аккаунту WhatsApp.

Она поддерживает рассылки и простую автоматизацию, такую как быстрые ответы, приветствия и away сообщения. Однако, как только вы начнете получать большее количество сообщений, вы поймете, что вам нужны продвинутые функции, такие как ИИ и автоматизация, чтобы управлять своими разговорами.

Вот тут-то и приходит на помощь API WhatsApp. Итак, вы можете выбрать либо локальный API WhatsApp, либо облачный API WhatsApp.

Поскольку получение доступа к On-premises API через BSP имеет некоторые недостатки, предприятия должны рассмотреть возможность получения доступа к WhatsApp Cloud API от BSP, чтобы избежать дополнительных затрат или надбавок. Кроме того, компании быстро получают доступ к последним функциям, таким как API вызовов WhatsApp Business.

Respond.io — это программное обеспечение для управления клиентскими разговором, поддерживаемое ИИ, предоставляющее бесплатный и мгновенный доступ к WhatsApp Cloud API. При получении доступа к API от respond.io вы можете подключить его к омниканальному инбоксу, использовать функции ИИ и автоматизации для управления разговорами и многое другое.

Самое важное, что это позволяет вам полностью управлять вашим WhatsApp API – от настройки аккаунта WhatsApp Business до управления вашими расходами на WhatsApp.

Новинка: Используйте WhatsApp Business App и API одновременно

До недавнего времени бизнесу приходилось выбирать между использованием приложения WhatsApp Business или API WhatsApp. Теперь, с учетом совместного использования WhatsApp, вы можете использовать оба на одном номере. Это означает, что вы можете сохранить существующий номер приложения WhatsApp Business и при этом подключить его к платформе WhatsApp Business (Cloud API) через respond.io — не потеряв доступ к вашему приложению или не требуя нового номера.

Почему это важно для команд

Совместное использование дает вашей команде гибкость в том, чтобы:

• Использовать расширенные функции API, такие как несколько пользователей, автоматизацию, маршрутизацию ИИ и интеграцию с CRM через respond.io.

• Продолжать использовать приложение WhatsApp Business для простых 1:1 разговоров или бизнес-инструментов, таких как каталоги и быстрые ответы.

• Сохранить свой существующий номер, историю чатов с клиентами и доступ к приложению — даже после подключения к API.

Эта настройка идеальна для растущих команд, которые хотят использовать мощь API WhatsApp, не жертвуя удобством приложения, к которому они привыкли.

⚠️ Примечание: Некоторые функции приложения WhatsApp Business, такие как групповые чаты, списки рассылок и исчезающие сообщения, не будут работать на стороне API. Кроме того, если вы включите совместное использование, вы временно потеряете зеленую галочку (вы можете повторно подать заявку после настройки).

Готовы использовать мощь самого популярного мессенджера в мире? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!

Дополнительные чтения

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, посмотрите статьи ниже.

• WhatsApp CRM: Использование Respond.io с интеграцией WhatsApp

• Как использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей

• Зеленая галочка WhatsApp: Руководство по проверке вашего WhatsApp Business