WhatsApp Business: Ikhtisar Akun WhatsApp Business

Baru menggunakan WhatsApp untuk bisnis? Panduan komprehensif ini akan membantu Anda memahami semua produk WhatsApp Business. Kami akan membahas jenis akun WhatsApp Business dan metode pendaftarannya, harga, serta fitur dan keterbatasan setiap jenis akun. Akhirnya, kami akan membantu Anda menentukan produk WhatsApp mana yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Apa itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah rangkaian produk WhatsApp yang memberi bisnis dari berbagai ukuran platform untuk berkomunikasi dengan pelanggan di WhatsApp.

Aplikasi ini diperkenalkan pada 2018 ketika WhatsApp menyadari bahwa perusahaan menggunakan aplikasi personal untuk keperluan bisnis. Meta, yang sebelumnya dikenal sebagai Facebook, melihat ini sebagai peluang besar untuk memonetisasi aplikasi gratis tersebut. Jadi, mereka menciptakan rangkaian solusi bisnis WhatsApp.

Ini akan memisahkan komunikasi bisnis dan pribadi, membantu bisnis menciptakan kehadiran resmi, dan menyediakan seperangkat alat khusus untuk percakapan pelanggan. Saat ini, lebih dari 50 juta bisnis menggunakan WhatsApp Business untuk menjangkau pelanggan di wilayah di mana WhatsApp populer.

Di mana WhatsApp Populer?

WhatsApp adalah aplikasi pesan paling populer di dunia dengan sekitar 2,78 miliar pengguna aktif bulanan. WhatsApp merupakan aplikasi pesan yang paling dominan di 188 negara dan wilayah dari 230 yang menggunakan WhatsApp.

India memiliki jumlah pengguna WhatsApp tertinggi secara global, diikuti oleh Brasil, Indonesia, AS, Filipina, dan Meksiko. Brasil memiliki pasar pengguna WhatsApp terbesar di luar Asia dengan lebih dari 96 persen populasi menjadi pengguna aktif WhatsApp.

Penggunaan WhatsApp yang tinggi telah menghasilkan 292 juta unduhan WhatsApp Business App di perangkat Android dan iOS per Juni 2022.

Dengan hingga 100 miliar pesan yang dipertukarkan per hari, jelas bahwa WhatsApp bukan hanya populer, tetapi juga memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi. Dibandingkan metode komunikasi tradisional seperti email, pesan WhatsApp mencatat tingkat buka pesan 98%.

Sekarang Anda tahu betapa pentingnya WhatsApp, berikut yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Business.

Akun WhatsApp Business: Dasar-dasar

Bagian ini akan membahas kebijakan WhatsApp Business, jenis akun WhatsApp Business dan harga untuk masing-masing jenis akun.

Kebijakan WhatsApp Business

WhatsApp bertujuan menjadi platform yang aman dan berkualitas tinggi bagi penggunanya. Untuk memastikan platform bebas spam, bisnis harus mematuhi Kebijakan Bisnis dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp, yang melindungi privasi pengguna dan melarang perdagangan produk serta layanan ilegal.

Bisnis juga harus memastikan informasi seperti URL situs web dan nomor dukungan pelanggan di profil bisnis mereka akurat dan terbaru. Mereka tidak boleh menyamar sebagai bisnis lain atau memberikan informasi yang menyesatkan tentang sifat usaha mereka.

Jika bisnis melanggar kebijakan, WhatsApp akan membatasi atau menghapus akses mereka ke produk WhatsApp Business tanpa batas waktu. Sekarang setelah Anda memahami kebijakan, mari kita lihat jenis akun WhatsApp Business.

Jenis Akun WhatsApp Business

Di sini, kami akan menjelaskan jenis Akun WhatsApp yang bisa Anda pilih berdasarkan ukuran bisnis serta metode pendaftarannya untuk tiap akun.

Akun WhatsApp Business App

Akun WhatsApp Business App ditujukan untuk bisnis kecil yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp. Bisnis dapat mengelola percakapan mereka dengan menyiapkan Balasan Cepat dan pesan sambutan dan away otomatis.

Bisnis dapat menggunakan akun aplikasi bisnis pada hingga lima perangkat, terdiri dari satu telepon dan empat perangkat tambahan. Untuk menggunakannya pada hingga 10 perangkat, mereka dapat berlangganan WhatsApp Business Premium. Namun, paket ini saat ini hanya tersedia di beberapa negara.

Ingat, Anda hanya dapat menginstal WhatsApp Business App pada satu telepon dan harus menggunakan WhatsApp Business Web untuk menghubungkan perangkat tambahan.

Untuk membuat akun, yang Anda perlukan hanyalah kartu SIM atau e-SIM dan sebuah telepon. Cukup pasang WhatsApp Business App dan hubungkan nomor telepon Anda ke aplikasi tersebut. Dengan itu, Anda bisa mulai menggunakan WhatsApp Business App.

Jika Anda menggunakan Meta Business Suite untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Facebook Messenger dan Instagram, ini adalah opsi lain untuk Anda. Sekarang memungkinkan untuk menambahkan akun WhatsApp Business ke inbox Meta Business Suite.

Terlepas dari pilihan Anda, nomor telepon yang digunakan tidak boleh terhubung ke akun WhatsApp yang sudah ada. Hal yang sama berlaku untuk akun API, yang akan kita bahas di bagian berikutnya.

Akun WhatsApp Business API

WhatsApp Business API dibuat untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan platform dengan beberapa pengguna untuk pemasaran, penjualan dan dukungan. Karena API tidak memiliki antarmuka pengguna, API harus dihubungkan ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan.

Ini memungkinkan bisnis menggunakan otomasi lanjutan untuk menyederhanakan kualifikasi prospek, pengarahan obrolan dan penugasan otomatis, serta menggunakan AI untuk mengotomatisasi respons, meningkatkan pesan sebelum dikirim dan membantu agen membalas pesan dengan cepat.

WhatsApp Business API hadir dalam dua bentuk: WhatsApp On-premises API dan WhatsApp Cloud API.

Untuk mendapatkan WhatsApp On-premises API, bisnis harus bekerja dengan Business Solution Provider (BSP), yang bertindak sebagai perantara antara bisnis Anda dan WhatsApp. API WhatsApp akan dihosting di server BSP atau server milik masing-masing bisnis.

Di sisi lain, bisnis dapat memperoleh akses WhatsApp Cloud API langsung dari Meta atau melalui BSP. Berbeda dengan On-premises API, API dihosting di server cloud Meta. Perlu dicatat bahwa menyiapkan akun Cloud API sendiri memerlukan keahlian teknis.

Jika Anda ingin menyederhanakan proses mendapatkan akses WhatsApp Cloud API, pertimbangkan memilih BSP seperti respond.io yang menyediakan akses API gratis dan proses aplikasi tanpa repot. Selanjutnya, mari kita jelajahi biaya memiliki akun WhatsApp Business.

Harga WhatsApp Business

Sekarang Anda tahu jenis akun WhatsApp Business yang tersedia, mari lihat harga untuk masing-masing.

Harga WhatsApp untuk Bisnis: Aplikasi Bisnis

WhatsApp tidak mengenakan biaya kepada bisnis untuk menggunakan aplikasi, tetapi ada beberapa biaya terkait. Misalnya, Anda memerlukan nomor telepon khusus karena menggunakan nomor yang sama untuk WhatsApp pribadi dan bisnis tidak diperbolehkan.

Jika Anda memiliki ponsel dual SIM atau ponsel yang mendukung e‑SIM, Anda dapat membeli SIM tambahan dan menetapkan nomor tersebut ke Aplikasi Bisnis. Jika tidak, Anda perlu membeli ponsel baru untuk menggunakan aplikasi.

Meskipun bisnis tidak perlu mengeluarkan banyak untuk menggunakan WhatsApp Business App, hal ini tidak terjadi pada API.

Harga WhatsApp untuk Bisnis: WhatsApp API

Harga WhatsApp API bergantung pada dua faktor utama: jenis API (Cloud atau On-Premises) dan Business Solution Provider (BSP) yang Anda pilih.

BSP yang menawarkan On-Premises API biasanya mengenakan biaya tambahan di atas biaya dasar WhatsApp, yang dapat bervariasi secara signifikan. Misalnya, SleekFlow mengenakan $15 per nomor telepon per bulan. Sebaliknya, platform seperti respond.io menyediakan WhatsApp Cloud API tanpa markup atau biaya tersembunyi, sehingga bisnis hanya membayar biaya langsung dari WhatsApp.

WhatsApp kini menagih bisnis per template pesan yang dikirimkan. Penetapan harga ini berlaku untuk kedua API, Cloud maupun On-Premises. Berikut beberapa poin kunci tambahan yang diperkenalkan Meta pada 1 Juli 2025:

• Anda hanya membayar untuk pesan yang berhasil dikirimkan kepada pengguna.

• WhatsApp menagih secara terpisah untuk setiap template pesan, tergantung pada jenisnya: utility, authentication, atau marketing. Misalnya, mengirim satu pesan marketing dan satu pesan utility akan menghasilkan dua biaya.

• Pesan bebas format dan pesan utility yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam tidak dikenakan biaya.

• Diskon berbasis volume berlaku — semakin banyak pesan utility atau authentication yang Anda kirim, semakin rendah tarif per pesan.

Selain itu, semua Akun WhatsApp Business menerima 1.000 percakapan layanan yang dimulai oleh pengguna gratis per bulan, dibagikan di semua nomor telepon yang terhubung. Percakapan yang dimulai melalui iklan Click-to-WhatsApp atau tombol CTA Halaman Facebook juga membuka jendela pesan gratis 72 jam, di mana semua balasan — termasuk template pesan — gratis.

Dengan pembaruan ini, bisnis mendapatkan kontrol biaya dan transparansi yang lebih baik, terutama saat menggunakan BSP langsung yang meneruskan biaya WhatsApp tanpa biaya tambahan. Sekarang Anda tahu bagaimana harga WhatsApp API bekerja, mari jelajahi kemampuan pengiriman pesan yang ditawarkan tiap jenis akun.

WhatsApp Business: Mengirim Pesan ke Pelanggan di WhatsApp

Aplikasi WhatsApp Business dan API dirancang untuk ukuran bisnis tertentu; oleh karena itu, fitur pesan dan keterbatasan yang terkait mencerminkan hal tersebut.

WhatsApp untuk Bisnis: Pesan 1:1

Bagian ini akan menjelaskan segala hal tentang pesan 1:1 pada akun Business App dan API.

Pesan 1:1 dengan Akun Business App

Akun WhatsApp Business App memberikan banyak fleksibilitas bagi bisnis kecil yang menggunakan platform. Misalnya, mereka dapat mengirim jumlah pesan gratis tanpa batas dalam format apa pun dan dapat mengirim pesan pertama kepada pelanggan jika mereka memiliki nomor mereka.

Namun, bisnis tetap harus mematuhi kebijakan bisnis dan perdagangan WhatsApp untuk menghindari pengiriman spam kepada pelanggan. Jika banyak pelanggan memblokir atau melaporkan akun bisnis, WhatsApp akan melarang akun tersebut.

Karena bisnis yang lebih besar memiliki sumber daya finansial dan pelanggan lebih banyak, Anda akan menemukan aturan pengiriman pesan yang lebih ketat untuk akun API dibandingkan dengan Business App.

Pesan 1:1 dengan Akun WhatsApp Business API

Dengan akun WhatsApp Business API, bisnis harus mendapatkan persetujuan dari kontak sebelum mengirim pesan kepada mereka dan harus merespons dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. Kebijakan ini mencegah bisnis melakukan spam kepada pelanggan dan mendorong respons yang cepat terhadap pelanggan.

Ada dua jenis percakapan API WhatsApp, seperti yang disebutkan sebelumnya. Percakapan layanan terjadi ketika bisnis menanggapi percakapan yang dimulai pengguna dalam jendela pesan 24 jam.

Template Pesan, di sisi lain, diperlukan ketika bisnis memulai percakapan di luar jendela pesan.

Template pesan harus disetujui sebelumnya oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat mengirimkannya. Meskipun WhatsApp dapat menolak template pesan Anda karena beberapa alasan, menerapkan beberapa praktik terbaik dapat meningkatkan peluang persetujuan.

Untuk percakapan layanan, bisnis dapat mengirim konten jenis apa pun selama mereka mematuhi kebijakan WhatsApp. Yang terbaik, kedua jenis percakapan mendukung pesan interaktif yang membantu pelanggan menyampaikan kebutuhan mereka dan membalas bisnis dengan mudah.

Meta telah meluncurkan Panduan Pengaturan WhatsApp baru langsung di dalam Meta Business Portfolio Anda. Pusat baru ini menyediakan petunjuk langkah-demi-langkah untuk menyederhanakan pengaturan API Anda dan mengelola kelayakan pesan. Anda sekarang dapat meluncurkan kampanye lebih cepat dengan template yang telah disetujui sebelumnya dan langsung memeriksa status peninjauan serta banding template Anda.

Sekarang Anda paham tentang pesan 1:1 di WhatsApp, mari lihat bagaimana siaran bekerja di setiap akun.

WhatsApp untuk Bisnis: Pesan Siaran

Siaran adalah cara yang efektif untuk menjangkau audiens besar sekaligus. Meskipun terdengar menjanjikan, berikut yang perlu Anda ketahui tentang siaran dengan WhatsApp Business App dan API.

Siaran dengan Akun Aplikasi WhatsApp Business

Siaran lewat WhatsApp Business App sederhana dan mudah. Bisnis bebas menyiarkan konten apa pun ke 256 orang per Daftar Siaran sekaligus. Mereka dapat menggunakan label yang disediakan di Business App untuk mengorganisir kontak ke dalam grup.

Ini akan membantu mereka mengirim pesan WhatsApp yang menarik dan terarah ke audiens yang tepat.

Namun, ada kekurangan saat mengirim pesan siaran menggunakan aplikasi. Misalnya, bisnis harus menambahkan kontak secara manual ke ponsel mereka untuk mengirim siaran, dan hanya kontak yang menyimpan nomor mereka yang bisa menerima siaran tersebut.

Sementara bisnis tidak akan mengalami masalah ini dengan API, terdapat aturan dan kemampuan siaran yang berbeda untuk API.

Siaran dengan Akun WhatsApp Business API

Satu-satunya cara mengirim siaran dengan API WhatsApp adalah menggunakan template pesan yang telah disetujui sebelumnya. Ada tiga kategori template pesan, yaitu percakapan pemasaran, utilitas, dan otentikasi.

Perlu dicatat bahwa sejak Maret 2025, WhatsApp akan memprioritaskan pengiriman pesan marketing ke pengguna yang lebih sering berinteraksi. Hal ini memastikan bisnis dapat menjangkau audiens yang paling reseptif sambil meningkatkan tingkat keterlibatan secara keseluruhan.

Sementara WhatsApp Business App memiliki batas kontak per siaran yang jelas, jumlah kontak yang dapat dijangkau bisnis melalui siaran dengan API bergantung pada batas pengiriman pesan mereka. Selain itu, kemampuan siaran sangat bergantung pada perangkat lunak yang Anda hubungkan ke WhatsApp API Anda.

Misalnya, Modul Broadcast respond.io memungkinkan Anda membuat template pesan dan mengirimkannya untuk persetujuan, menjadwalkan pesan dan mendapatkan analitik siaran untuk semua kampanye Anda.

Selain itu, bisnis yang menargetkan pelanggan AS harus menyadari bahwa WhatsApp tidak mengirim pesan template pemasaran kepada pengguna WhatsApp yang memiliki nomor telepon Amerika Serikat sebagai bagian dari perbaikan platform yang sedang berlangsung.

Selain menggunakan siaran untuk berkomunikasi dengan banyak pengguna WhatsApp sekaligus, bisnis juga dapat melakukannya melalui pesan grup.

WhatsApp untuk Bisnis: Pesan Grup

Akun API tidak mendukung pesan grup. Satu-satunya cara bagi bisnis membuat grup adalah melalui Aplikasi. Bisnis dapat menggunakan pesan Grup WhatsApp untuk terhubung dengan audiens besar seperti saat mengirim siaran.

Namun, pesan grup digunakan untuk komunikasi dua arah antara pihak-pihak yang terlibat dalam Grup WhatsApp. Misalnya, bisnis dapat membuat Grup WhatsApp dengan klien penting untuk membahas masalah, pembaruan, dan lainnya.

Bisnis dapat mengundang hingga 1.024 peserta dalam sebuah grup dari daftar kontak mereka, mengirim berbagai jenis konten, dan menambahkan beberapa admin untuk memoderasi grup.

Sekarang kita telah membahas segala hal tentang pengiriman pesan, berikut beberapa fitur WhatsApp penting untuk bisnis.

Fitur Khusus WhatsApp Business

Dalam bagian ini, kami akan membahas fitur khusus WhatsApp seperti WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart, dan WhatsApp Pay. Fitur-fitur ini hanya tersedia di WhatsApp Business App. Dengan itu, mari kita lihat lebih dekat fitur‑fitur tersebut.

WhatsApp Catalog dan WhatsApp Cart

WhatsApp Catalog dibuat untuk bisnis kecil memamerkan produk dan layanan mereka. Menyiapkan Katalog itu mudah. Bisnis hanya perlu mengunggah foto produk atau layanan mereka dan menambahkan deskripsi serta harga untuk masing-masing item.

Katalog WhatsApp kini tersedia di WhatsApp API. Unggah produk Anda ke Manajer Perdagangan dan hubungkan ke respond.io. Produk yang diunggah di Manajer Perdagangan akan disinkronkan di platform respond.io.

Mereka juga dapat mempromosikan Katalog dengan membagikan tautan katalog atau tautan produk di dalam aplikasi atau di situs web dan saluran pesan lainnya.

Setelah Katalog disiapkan dan disetujui oleh WhatsApp, pelanggan dapat menggulir daftar, menambahkan item ke Keranjang WhatsApp mereka, lalu mengirim pesan ke bisnis untuk mengonfirmasi pembelian.

Di sebagian besar negara, bisnis harus mengarahkan pelanggan ke gateway pembayaran pihak ketiga untuk melakukan pembayaran karena WhatsApp Pay belum tersedia secara luas.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay adalah fitur yang memungkinkan konsumen membayar di dalam aplikasi. Fitur ini belum tersedia di banyak negara, terutama karena penyiapan layanan pembayaran di setiap negara melibatkan kepatuhan terhadap peraturan pemerintah yang berbeda-beda.

Saat ini, WhatsApp Pay hanya tersedia di Brasil dan India serta untuk pengguna terpilih di AS. Karena itu, hanya pelanggan yang berada di wilayah tempat WhatsApp Pay tersedia yang dapat menggunakan fitur ini.

Sekarang setelah kita membahas setiap jenis akun, mari kita lihat perbedaannya di bagian berikutnya.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Sekarang, Anda seharusnya sudah punya gambaran produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Untuk memudahkan keputusan, kami akan meringkas dan membandingkan fitur mereka.

Produk WhatsApp Mana yang Harus Anda Gunakan?

WhatsApp Business App sempurna untuk bisnis kecil yang menerima volume pesan rendah. Memulai dengan WhatsApp Business App mudah dan murah karena bisnis hanya perlu mengunduhnya dan mendapatkan nomor telepon baru. Mereka juga dapat menggunakan nomor yang ada asalkan tidak terkait dengan akun WhatsApp lain.

Aplikasi ini mendukung siaran dan otomatisasi sederhana seperti balasan cepat, pesan sambutan dan pesan tidak tersedia. Namun, setelah Anda mulai menerima volume pesan yang lebih tinggi, Anda akan menyadari kebutuhan akan fitur lanjutan seperti AI dan otomatisasi untuk mengelola percakapan.

Di sinilah WhatsApp Business API diperlukan. Sebagai ringkasan, Anda dapat memilih WhatsApp On-premises API atau WhatsApp Cloud API.

Karena mendapatkan akses On-premises API melalui BSP memiliki beberapa kelemahan, bisnis sebaiknya mempertimbangkan mendapatkan akses WhatsApp Cloud API dari BSP untuk menghindari biaya tambahan atau markup. Lebih lanjut, bisnis mendapatkan akses ke fitur terbaru dengan cepat seperti WhatsApp Business Calling API.

Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang menyediakan akses WhatsApp Cloud API gratis dan instan. Saat Anda mendapatkan akses API dari Respond.io, Anda dapat menghubungkannya ke Inbox omnichannel, menggunakan fitur AI dan Otomasi untuk mengelola percakapan, dan lainnya.

Yang terpenting, ini memungkinkan Anda untuk sepenuhnya mengelola API WhatsApp Anda – dari menyiapkan Akun WhatsApp Business hingga mengelola biaya WhatsApp Anda.

Baru: Gunakan WhatsApp Business App dan API Secara Bersamaan

Hingga baru-baru ini, bisnis harus memilih antara menggunakan WhatsApp Business App atau WhatsApp API. Sekarang, dengan Koeksistensi WhatsApp, Anda dapat menggunakan keduanya pada nomor yang sama. Artinya Anda dapat mempertahankan nomor WhatsApp Business App yang ada dan tetap menghubungkannya ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) melalui Respond.io — tanpa kehilangan akses ke aplikasi atau perlu nomor baru.

Mengapa Ini Penting untuk Tim

Koeksistensi memberi tim Anda fleksibilitas untuk:

• Menggunakan fitur API lanjutan seperti multi-pengguna, otomasi, perutean AI dan integrasi CRM melalui Respond.io.

• Tetap gunakan WhatsApp Business app untuk percakapan 1:1 sederhana atau alat bisnis seperti katalog dan balasan cepat.

• Pertahankan nomor yang ada, riwayat obrolan pelanggan, dan akses aplikasi — bahkan setelah terhubung ke API.

Pengaturan ini ideal untuk tim yang berkembang yang menginginkan kekuatan WhatsApp API tanpa mengorbankan kenyamanan aplikasi yang sudah mereka gunakan.

⚠️ Catatan: Beberapa fitur WhatsApp Business App seperti obrolan grup, daftar siaran, dan pesan yang menghilang tidak akan berfungsi di sisi API. Juga, jika Anda mengaktifkan koeksistensi, Anda akan kehilangan centang hijau untuk sementara (Anda dapat mengajukan kembali setelah pengaturan selesai).

Siap memanfaatkan kekuatan aplikasi pesan paling populer di dunia? Coba Respond.io dan WhatsApp Business API-nya secara gratis!

Bacaan Lanjutan

Jika Anda menikmati artikel ini dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business, lihat artikel di bawah ini.

• WhatsApp CRM: Menggunakan Respond.io dengan Integrasi WhatsApp

• Cara Menggunakan WhatsApp Business untuk Banyak Pengguna

• WhatsApp Centang Hijau: Panduan Memverifikasi WhatsApp Business Anda