WhatsApp Business: Ikhtisar Akun WhatsApp Business

Baru menggunakan WhatsApp untuk bisnis? Panduan all-in-one ini tentang WhatsApp Business akan membantu Anda memahami segala hal tentang produk WhatsApp Business. Kami akan membahas jenis-jenis akun Bisnis WhatsApp dan metode pendaftaran, harga, serta fitur dan keterbatasan dari masing-masing jenis akun. Akhirnya, kami akan membantu Anda memutuskan produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Apa itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah serangkaian produk WhatsApp yang memberikan bisnis dari semua ukuran platform untuk berkomunikasi dengan pelanggan di WhatsApp.

Itu diperkenalkan pada tahun 2018 ketika WhatsApp menyadari bahwa perusahaan-perusahaan menggunakan aplikasi pribadi untuk bisnis. Meta, yang sebelumnya dikenal sebagai Facebook, melihat ini sebagai peluang besar untuk memonetisasi aplikasi gratis tersebut. Jadi, mereka menciptakan serangkaian solusi bisnis WhatsApp.

Ini akan memisahkan komunikasi bisnis dan pribadi, membantu bisnis menciptakan keberadaan resmi, dan menyediakan seperangkat alat khusus untuk percakapan pelanggan. Hari ini, lebih dari 50 juta bisnis menggunakan WhatsApp Business untuk menjangkau pelanggan di daerah di mana WhatsApp populer.

Di mana WhatsApp Populer?

WhatsApp adalah aplikasi pesan yang paling populer di dunia dengan sekitar 2,78 miliar pengguna aktif bulanan. Ini adalah aplikasi pesan yang paling dominan di 188 negara dan wilayah dari 230 yang menggunakan WhatsApp.

India memiliki jumlah pengguna WhatsApp tertinggi secara global, diikuti oleh Brasil, Indonesia, AS, Rusia, dan Meksiko.Brasil memiliki pasar terbesar untuk pengguna WhatsApp di luar Asia dengan lebih dari 96 persen populasi menjadi pengguna aktif WhatsApp.

Penggunaan WhatsApp yang tinggi telah menyebabkan 292 juta unduhan aplikasi WhatsApp Business pada perangkat Android dan iOS per Juni 2022.

Dengan hingga 100 miliar pesan ditukar per hari, jelas bahwa WhatsApp tidak hanya populer, tetapi juga memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi. Dibandingkan dengan metode komunikasi tradisional seperti email, pesan WhatsApp mencatat angka tingkat keterbacaan pesan sebesar 98%.

Sekarang Anda tahu seberapa penting WhatsApp, berikut adalah yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Business.

Akun Bisnis WhatsApp: Dasar-dasar

Bagian ini akan membahas kebijakan WhatsApp Business, jenis akun WhatsApp Business, dan harga untuk setiap jenis akun.

Kebijakan WhatsApp Business

WhatsApp bertujuan untuk memberikan pengalaman berkualitas tinggi bagi para penggunanya. Untuk memastikan platform tetap bebas dari spam, bisnis harus mematuhi Kebijakan Bisnis dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp, yang melindungi privasi pengguna dan melarang perdagangan produk dan layanan ilegal.

Bisnis juga harus memastikan bahwa informasi seperti URL situs web dan nomor dukungan pelanggan di profil bisnis mereka akurat dan terkini. Mereka tidak dapat menyamar sebagai bisnis lain atau memberikan informasi yang menyesatkan tentang sifat bisnis mereka.

Jika bisnis melanggar kebijakan, WhatsApp akan membatasi atau menghapus akses mereka ke produk WhatsApp Business secara permanen. Sekarang Anda memahami kebijakan, mari kita lihat jenis-jenis akun Bisnis WhatsApp.

Jenis-jenis Akun Bisnis WhatsApp

Di sini, kami akan merinci jenis-jenis Akun WhatsApp yang dapat Anda pilih sesuai dengan ukuran bisnis Anda beserta metode pendaftarannya.

Akun Aplikasi Bisnis WhatsApp

Akun WhatsApp Business App ditujukan untuk usaha kecil yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp. Bisnis dapat mengelola percakapan mereka dengan mengatur Balasan Cepat dan pesan sambutan dan away otomatis.

Bisnis dapat menggunakan akun aplikasi bisnis di hingga lima perangkat, termasuk satu ponsel dan empat perangkat tambahan. Untuk menggunakannya di hingga 10 perangkat, mereka dapat berlangganan WhatsApp Business Premium. Namun, rencana ini saat ini hanya tersedia di negara-negara tertentu.

Ingat, Anda hanya dapat menginstal WhatsApp Business App di satu telepon dan harus menggunakan WhatsApp Business Web untuk menghubungkan perangkat tambahan.

Untuk membuat akun, yang Anda butuhkan hanyalah kartu sim atau e-sim dan sebuah telepon. Cukup instal Aplikasi Bisnis WhatsApp dan hubungkan nomor ponsel Anda ke dalamnya. Begitulah, Anda dapat mulai menggunakan Aplikasi Bisnis WhatsApp.

Jika Anda menggunakan Meta Business Suite untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Facebook Messenger dan Instagram, berikut adalah opsi lain untuk Anda. Sekarang dimungkinkan untuk menambahkan akun WhatsApp Business ke kotak masuk Meta Business Suite.

Terlepas dari pilihan Anda, nomor ponsel yang Anda gunakan tidak dapat terhubung ke akun WhatsApp yang sudah ada. Hal yang sama berlaku untuk akun API, yang akan kita bahas di bagian selanjutnya.

Akun WhatsApp Business API

WhatsApp Business API dibuat untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan platform dengan banyak pengguna untuk pemasaran, penjualan dan dukungan. Karena API tidak memiliki antarmuka pengguna, itu harus dihubungkan ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan.

Ini memungkinkan bisnis menggunakan otomatisasi canggih untuk memperlancar kualifikasi prospek, routing chat dan auto-penugasan, bersama dengan AI untuk mengotomatisasi respons, meningkatkan pesan sebelum dikirim dan membantu agen untuk menjawab pesan dengan cepat.

WhatsApp Business API hadir dalam dua bentuk: API WhatsApp On-premises dan API WhatsApp Cloud.

Untuk mendapatkan WhatsApp On-premises API, bisnis harus bekerja dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP), yang bertindak sebagai perantara antara bisnis Anda dan WhatsApp. WhatsApp API akan dihosting di server BSP atau server individu bisnis.

Di sisi lain, bisnis bisa mendapatkan akses WhatsApp Cloud API langsung dari Meta atau melalui BSP. Berbeda dengan On-premises API, API dihosting di server cloud Meta. Perlu dicatat bahwa mengatur akun Cloud API sendiri memerlukan keahlian teknis.

Jika Anda ingin menyederhanakan proses mendapatkan akses WhatsApp Cloud API, pertimbangkan untuk memilih BSP seperti respond.io yang menyediakan akses API gratis dan proses aplikasi yang mudah. Selanjutnya, mari kita eksplorasi biaya untuk memiliki akun Bisnis WhatsApp.

Harga WhatsApp Business

Sekarang setelah Anda tahu jenis-jenis akun Bisnis WhatsApp yang tersedia, mari kita lihat harga untuk masing-masing.

Harga WhatsApp untuk Bisnis: Aplikasi Bisnis

WhatsApp tidak membebankan biaya kepada bisnis untuk menggunakan aplikasi, tetapi ada beberapa biaya terkait yang terlibat. Misalnya, Anda memerlukan nomor ponsel yang khusus karena penggunaan nomor yang sama untuk WhatsApp pribadi dan bisnis tidak diizinkan.

Jika Anda memiliki telepon dual SIM atau telepon yang mendukung e-sim, Anda dapat membeli SIM tambahan dan menetapkan nomor itu ke Aplikasi Bisnis. Jika tidak, Anda perlu membeli ponsel baru untuk menggunakan aplikasi tersebut.

Sementara bisnis tidak perlu mengeluarkan banyak untuk menggunakan Aplikasi Bisnis WhatsApp, ini tidak berlaku untuk API.

Harga WhatsApp untuk Bisnis: WhatsApp API

Harga API WhatsApp tergantung pada dua faktor kunci: jenis API (Cloud atau On-Premises) dan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) yang Anda pilih.

BSP yang menawarkan API On-Premises biasanya membebankan biaya tambahan di atas biaya dasar WhatsApp, yang dapat bervariasi secara luas. Misalnya, SleekFlow mengenakan biaya $15 per nomor telepon per bulan. Sebaliknya, platform seperti respond.io menyediakan WhatsApp Cloud API tanpa mark-up atau biaya tersembunyi, membiarkan bisnis hanya membayar biaya langsung dari WhatsApp.

WhatsApp kini mengenakan biaya kepada bisnis per pesan template yang dikirim. Harga ini berlaku pada API Cloud dan On-Premises. Berikut adalah beberapa poin kunci tambahan yang diperkenalkan Meta pada 1 Juli 2025:

• Anda hanya membayar untuk pesan yang dikirim kepada pengguna.

• WhatsApp mengenakan biaya secara terpisah untuk setiap pesan template, tergantung pada jenisnya: utilitas, autentikasi, atau pemasaran. Sebagai contoh, mengirim satu pesan pemasaran dan satu pesan utilitas akan menghasilkan dua biaya.

• Pesan bebas dan pesan utilitas yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan 24 jam tidak dikenakan biaya.

• Diskon berdasarkan volume berlaku - semakin banyak pesan utilitas atau autentikasi yang Anda kirim, semakin rendah tarif per pesannya.

Selain itu, semua Akun Bisnis WhatsApp menerima 1.000 percakapan layanan yang dimulai pengguna secara gratis per bulan, yang dibagikan di semua nomor telepon yang terhubung. Percakapan yang dimulai melalui iklan Click-to-WhatsApp atau tombol CTA Halaman Facebook juga membuka jendela pengiriman pesan gratis selama 72 jam, di mana semua balasan - termasuk pesan template - adalah gratis.

Dengan pembaruan ini, bisnis memiliki kontrol biaya dan transparansi yang lebih baik, terutama saat menggunakan BSP langsung yang meneruskan biaya WhatsApp tanpa biaya tambahan. Sekarang Anda tahu cara kerja harga WhatsApp API, mari kita eksplorasi kemampuan pengiriman pesan yang ditawarkan setiap jenis akun.

WhatsApp Business: Mengirim Pesan kepada Pelanggan di WhatsApp

Aplikasi WhatsApp Business dan API dirancang dengan ukuran bisnis tertentu dalam pikiran; oleh karena itu, fitur dan keterbatasan pengiriman pesan yang terkait dengan akun mencerminkan hal tersebut.

WhatsApp untuk Bisnis: Pengiriman Pesan 1:1

Bagian ini akan menjelaskan segala sesuatu tentang pengiriman pesan 1:1 pada Akun Aplikasi dan API Bisnis.

Pengiriman Pesan 1:1 dengan Akun Aplikasi Bisnis

Akun Aplikasi Bisnis WhatsApp memberikan banyak fleksibilitas kepada usaha kecil yang menggunakan platform ini. Misalnya, mereka dapat mengirim jumlah pesan gratis dalam format apa pun dan mengirimkan kepada pelanggan pesan pertama jika mereka memiliki nomor mereka.

Namun, bisnis tetap harus mematuhi kebijakan bisnis dan perdagangan WhatsApp untuk menghindari spam kepada pelanggan mereka. Jika banyak pelanggan memblokir atau melaporkan akun bisnis, WhatsApp akan melarang akun tersebut.

Karena bisnis yang lebih besar memiliki lebih banyak sumber daya keuangan dan pelanggan, Anda akan menemukan bahwa terdapat lebih banyak aturan pengiriman pesan untuk akun API dibandingkan dengan Aplikasi Bisnis.

Pengiriman Pesan 1:1 dengan Akun API Bisnis WhatsApp

Dengan akun WhatsApp Business API, bisnis harus mendapatkan persetujuan dari kontak mereka sebelum mengirimi mereka pesan dan harus merespons dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. Kebijakan ini mencegah bisnis dari spam kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk merespons pelanggan dengan cepat.

Ada dua jenis percakapan API WhatsApp, seperti yang disebutkan sebelumnya. Percakapan Layanan terjadi ketika bisnis menjawab percakapan yang diinisiasi pengguna dalam jendela pesan 24 jam.

Template Pesan, di sisi lain, diperlukan ketika bisnis memulai percakapan di luar jendela pesan.

Template pesan harus disetujui sebelumnya oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat mengirimkannya. Sementara WhatsApp mungkin menolak template pesan Anda karena beberapa alasan, menerapkan beberapa praktik terbaik dapat meningkatkan peluang persetujuan.

Untuk percakapan layanan, bisnis dapat mengirimkan jenis konten apa pun asal mereka mematuhi kebijakan WhatsApp. Bagian terbaik adalah bahwa kedua jenis percakapan mendukung pesan interaktif yang membantu pelanggan menyampaikan kebutuhan mereka dan membalas bisnis dengan mudah.

Meta telah meluncurkan Panduan Pengaturan WhatsApp baru langsung di dalam Portofolio Bisnis Meta Anda. Pusat baru ini menyediakan instruksi langkah demi langkah untuk menyederhanakan pengaturan API Anda dan mengelola kelayakan pesan. Sekarang Anda dapat meluncurkan kampanye lebih cepat dengan template yang telah disetujui sebelumnya dan segera memeriksa status tinjauan dan banding template Anda.

Sekarang Anda jelas tentang pengiriman pesan 1:1 di WhatsApp, mari kita lihat cara kerja siaran di setiap akun.

WhatsApp untuk Bisnis: Pengiriman Pesan siaran

Pesan siaran adalah cara yang bagus untuk menjangkau audiens besar sekaligus. Meskipun ini mungkin terdengar menarik, berikut adalah hal yang perlu Anda ketahui tentang siaran dengan Aplikasi dan API Bisnis WhatsApp.

Pengiriman Pesan siaran dengan Akun Aplikasi Bisnis

Penyiaran melalui Aplikasi Bisnis WhatsApp sederhana dan langsung. Bisnis bebas untuk menyiarkan bentuk konten apa pun kepada 256 orang per Daftar Siaran sekaligus. Mereka dapat menggunakan label yang disediakan dalam Aplikasi Bisnis untuk mengatur kontak dalam kelompok.

Ini akan membantu mereka mengirim pesan WhatsApp yang menarik dan tepat sasaran kepada audiens yang tepat.

Namun, ada kelemahan dalam mengirim pesan siaran menggunakan aplikasi. Misalnya, bisnis harus menambahkan kontak secara manual ke ponsel mereka untuk mengirim siaran, dan hanya kontak yang telah menyimpan nomor mereka yang dapat menerima siaran mereka.

Meskipun bisnis tidak akan mengalami masalah ini dengan API, ada aturan dan kemampuan siaran yang berbeda untuk mereka.

Pengiriman Pesan siaran dengan Akun API Bisnis WhatsApp

Satu-satunya cara untuk mengirimkan siaran dengan API WhatsApp adalah dengan menggunakan template pesan yang disetujui sebelumnya. Ada tiga kategori template pesan, yaitu pemasaran, utilitas, dan percakapan otentikasi.

Namun, perlu dicatat bahwa mulai Maret 2025, WhatsApp akan menyempurnakan cara pengiriman pesan pemasaran dengan memprioritaskan pengguna yang lebih sering berinteraksi. Ini memastikan bisnis dapat menjangkau audiens yang paling responsif sambil meningkatkan keseluruhan tingkat keterlibatan.

Sementara Aplikasi WhatsApp Business memiliki batas kontak yang jelas per siaran, jumlah kontak yang dapat disiarkan bisnis dengan API tergantung pada batas pengiriman pesan-nya. Selain itu, kemampuan siaran sangat bergantung pada perangkat lunak yang Anda sambungkan ke API WhatsApp Anda.

Misalnya, Modul Siaran respond.io memungkinkan Anda membangun template pesan dan mengajukannya untuk disetujui, menjadwalkan pesan dan mendapatkan analitik siaran untuk semua kampanye Anda.

Di atas ini, bisnis yang menargetkan pelanggan di AS harus menyadari bahwa mulai April 2025, WhatsApp akan menghentikan sementara pengiriman pesan pemasaran ke nomor AS sebagai bagian dari perbaikan platform yang sedang berlangsung.

Selain menggunakan siaran untuk berkomunikasi dengan banyak pengguna WhatsApp sekaligus, bisnis juga dapat melakukan ini dengan pengiriman pesan grup.

WhatsApp untuk Bisnis: Pengiriman Pesan Grup

Akun API tidak mendukung pesan grup. Satu-satunya cara bagi bisnis untuk membuat grup adalah melalui Aplikasi. Bisnis dapat menggunakan pesan grup WhatsApp untuk terhubung dengan audiens yang besar seperti saat mereka mengirim siaran.

Namun, pesan grup digunakan untuk komunikasi dua arah antara pihak-pihak yang terlibat dalam Grup WhatsApp. Misalnya, bisnis dapat membuat Grup WhatsApp dengan klien penting untuk mendiskusikan masalah, pembaruan dan lainnya.

Bisnis dapat mengundang hingga 1.024 peserta dalam satu grup dari daftar kontak mereka, mengirimkan jenis konten apa pun dan menambahkan beberapa admin untuk memoderasi grup.

Sekarang bahwa kita telah membahas segala hal tentang pengiriman pesan, berikut adalah beberapa fitur WhatsApp yang menonjol untuk bisnis.

Fitur Khusus Bisnis WhatsApp

Dalam bagian ini, kita akan membahas fitur WhatsApp khusus seperti Katalog WhatsApp, Keranjang WhatsApp, dan WhatsApp Pay. Fitur-fitur ini hanya tersedia di Aplikasi Bisnis WhatsApp. Namun, mari kita lihat lebih dekat fitur-fitur tersebut.

Katalog WhatsApp dan Keranjang WhatsApp

Katalog WhatsApp ditujukan untuk usaha kecil untuk memamerkan produk dan layanan mereka. Mengatur Katalog sangat mudah. Bisnis hanya perlu mengunggah gambar produk atau layanan mereka dan menambahkan deskripsi serta harga untuk masing-masing.

Katalog WhatsApp kini tersedia di API WhatsApp. Unggah produk Anda ke Pengelola Perdagangan Anda dan hubungkan mereka dengan respond.io. Produk yang diunggah di Manajer Perdagangan akan disinkronkan di platform respond.io.

Mereka juga dapat mempromosikan Katalog dengan membagikan tautan Katalog atau tautan produk di dalam aplikasi atau di situs web dan saluran pesan lainnya.

Setelah Katalog diatur dan disetujui oleh WhatsApp, pelanggan dapat menggulir melalui daftar, menambahkan item ke Keranjang WhatsApp mereka dan kemudian mengirim pesan kepada bisnis untuk mengonfirmasi kesepakatan.

Di sebagian besar negara, bisnis harus mengarahkan pelanggan ke gerbang pembayaran pihak ketiga untuk melakukan pembayaran karena WhatsApp Pay belum tersedia secara luas.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay adalah fitur yang memungkinkan konsumen untuk membayar di dalam aplikasi. Tidak tersedia di sebagian besar negara, terutama karena pengaturan layanan pembayaran di negara mana pun melibatkan mematuhi peraturan pemerintah yang unik di setiap negara.

Saat ini, WhatsApp Pay hanya tersedia di Brasil dan India serta untuk beberapa pengguna yang terpilih di AS. Karena itu, hanya pelanggan yang berada di wilayah di mana WhatsApp Pay tersedia yang dapat menggunakan fitur tersebut.

Sekarang kita telah membahas segala hal tentang setiap jenis akun, mari kita lihat perbedaannya di bagian selanjutnya.

Aplikasi Bisnis WhatsApp vs API Bisnis WhatsApp

Sekarang Anda seharusnya memiliki gambaran tentang produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Untuk membuat keputusan itu lebih mudah, kami akan merangkum dan membandingkan fitur-fitur mereka.

Produk WhatsApp Mana yang Harus Anda Gunakan?

Aplikasi Bisnis WhatsApp sangat cocok untuk usaha kecil yang menerima volume pesan rendah. Memulai dengan Aplikasi Bisnis WhatsApp mudah dan murah karena bisnis hanya perlu mengunduhnya dan mendapatkan nomor telepon baru. Mereka juga dapat menggunakan nomor yang sudah ada yang tidak terikat dengan akun WhatsApp.

Ini mendukung siaran dan otomatisasi sederhana seperti balasan cepat, pesan sambutan dan away. Namun, setelah Anda mulai menerima volume pesan yang lebih tinggi, Anda akan menyadari perlunya fitur canggih seperti AI dan otomatisasi untuk mengelola percakapan Anda.

Ini adalah saat API Bisnis WhatsApp dibutuhkan. Untuk meringkas, Anda dapat memilih antara API On-premises WhatsApp atau API Cloud WhatsApp.

Karena mendapatkan akses API On-premises melalui BSP memiliki beberapa kekurangan, bisnis harus mempertimbangkan untuk mendapatkan akses API WhatsApp Cloud dari BSP untuk menghindari biaya atau markup tambahan. Lebih lanjut, bisnis mendapatkan akses ke fitur terbaru dengan cepat seperti API Panggilan WhatsApp Business.

Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI yang menyediakan akses gratis dan instan ke API WhatsApp Cloud. Ketika Anda mendapatkan akses API dari respond.io, Anda dapat menghubungkannya ke kotak masuk omnichannel, menggunakan fitur AI dan Otomatisasi untuk mengelola percakapan dan lebih banyak lagi.

Yang terpenting, ini memungkinkan Anda untuk sepenuhnya mengelola API WhatsApp Anda – mulai dari pengaturan Akun Bisnis WhatsApp hingga mengelola biaya WhatsApp Anda.

Baru: Gunakan Aplikasi WhatsApp Business dan API Secara Bersamaan

Hingga baru-baru ini, bisnis harus memilih antara menggunakan Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API. Sekarang, dengan Koeksistensi WhatsApp, Anda dapat menggunakan keduanya pada nomor yang sama. Ini berarti Anda dapat menjaga nomor aplikasi WhatsApp Business Anda yang sudah ada dan masih menghubungkannya ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) melalui respond.io — tanpa kehilangan akses ke aplikasi Anda atau memerlukan nomor baru.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Tim?

Koeksistensi memberi tim Anda fleksibilitas untuk:

• Menggunakan fitur API canggih seperti banyak pengguna, automasi, perutean AI, dan integrasi CRM melalui respond.io.

• Terus gunakan aplikasi WhatsApp Business untuk percakapan 1:1 sederhana atau alat bisnis seperti katalog dan balasan cepat.

• Pertahankan nomor Anda yang ada, riwayat obrolan pelanggan dan akses aplikasi—bahkan setelah menghubungkan ke API.

Pengaturan ini ideal untuk tim yang tumbuh yang ingin memanfaatkan kekuatan API WhatsApp tanpa mengorbankan kenyamanan aplikasi yang sudah mereka kenal.

⚠️ Catatan: Beberapa fitur aplikasi WhatsApp Business seperti obrolan grup, daftar siaran, dan pesan menghilang tidak akan berfungsi di sisi API. Juga, jika Anda mengaktifkan koeksistensi, Anda akan sementara kehilangan tanda centang hijau (Anda dapat mendaftar kembali setelah pengaturan).

Siap memanfaatkan kekuatan aplikasi pesan paling populer di dunia? Coba respond.io dan API WhatsApp Business-nya secara gratis!

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menikmati artikel ini dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business, lihat artikel di bawah ini.

• WhatsApp CRM: Menggunakan Respond.io dengan Integrasi WhatsApp

• Cara Menggunakan WhatsApp Business untuk Banyak Pengguna

• WhatsApp Centang Hijau: Panduan untuk Memverifikasi WhatsApp Business Anda