Baru menggunakan WhatsApp untuk bisnis? Panduan lengkap untuk WhatsApp Business ini akan membantu Anda memahami segala sesuatu tentang produk WhatsApp Business. Kami akan membahas jenis-jenis akun WhatsApp Business dan metode pendaftaran, harga, serta fitur dan batasan masing-masing jenis akun. Terakhir, kami akan membantu Anda memutuskan produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah serangkaian produk WhatsApp yang memberikan platform bagi bisnis dari semua ukuran untuk berkomunikasi dengan pelanggan di WhatsApp.

Ini diperkenalkan pada tahun 2018 ketika WhatsApp menyadari bahwa perusahaan-perusahaan menggunakan aplikasi pribadi untuk bisnis. Meta WhatsApp, yang sebelumnya dikenal sebagai Facebook, melihat ini sebagai peluang besar untuk memonetisasi aplikasi gratis. Jadi, mereka menciptakan serangkaian solusi bisnis WhatsApp.

Hal ini akan memisahkan komunikasi bisnis dan pribadi, membantu bisnis menciptakan kehadiran resmi dan menyediakan seperangkat alat yang khusus untuk percakapan dengan pelanggan. Saat ini, lebih dari 50 juta bisnis menggunakan WhatsApp Business untuk menjangkau pelanggan di wilayah-wilayah di mana WhatsApp populer.

Di mana WhatsApp Populer?

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di dunia dengan sekitar 2,78 miliar pengguna aktif bulanan. WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling dominan di 188 negara dan wilayah dari 230 negara yang menggunakan WhatsApp.

India memiliki jumlah pengguna WhatsApp tertinggi di dunia, diikuti oleh Brasil, Indonesia, Amerika Serikat, Rusia, dan Meksiko. Brasil memiliki pasar pengguna WhatsApp terbesar di luar Asia dengan lebih dari 96 persen penduduknya adalah pengguna aktif WhatsApp.

Penggunaan WhatsApp yang tinggi telah menghasilkan 292 juta unduhan Aplikasi WhatsApp Business di perangkat Android dan iOS per Juni 2022.

Dengan lebih dari 100 miliar pesan yang dipertukarkan per hari, jelaslah bahwa WhatsApp tidak hanya populer, tetapi juga memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi. Dibandingkan dengan metode komunikasi tradisional seperti email, pesan WhatsApp mencatat tingkat keterbukaan pesan sebesar 98%.

Setelah mengetahui betapa pentingnya WhatsApp, berikut ini adalah hal-hal yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Business.

Akun WhatsApp Business: Dasar-dasarnya

Bagian ini akan membahas kebijakan WhatsApp Business, jenis akun WhatsApp Business, dan harga untuk setiap jenis akun.

Kebijakan WhatsApp Business

WhatsApp bertujuan untuk memberikan pengalaman berkualitas tinggi bagi para penggunanya. Untuk memastikan bahwa platform ini tetap bebas dari spam, bisnis harus mematuhi Kebijakan Bisnis dan Perdagangan WhatsApp, yang melindungi privasi pengguna dan melarang perdagangan produk dan layanan ilegal.

Bisnis juga harus memastikan bahwa informasi seperti URL situs web dan nomor dukungan pelanggan di profil bisnis mereka akurat dan terkini. Mereka tidak boleh meniru bisnis lain atau memberikan informasi yang menyesatkan tentang sifat bisnis mereka.

Jika bisnis melanggar kebijakan tersebut, WhatsApp akan membatasi atau menghapus akses mereka ke produk WhatsApp Business tanpa batas waktu. Setelah Anda memahami kebijakan tersebut, mari kita lihat jenis-jenis akun WhatsApp Business.

Jenis-jenis Akun WhatsApp Business

Di sini, kami akan menjelaskan jenis-jenis Akun WhatsApp yang bisa Anda pilih berdasarkan ukuran bisnis Anda beserta metode pendaftaran untuk setiap akun.

Akun Aplikasi WhatsApp Business

Akun WhatsApp Business App diperuntukkan bagi bisnis kecil yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp. Bisnis dapat mengelola percakapan mereka dengan mengatur Balasan Cepat dan pesan selamat datang dan pesan selamat tinggal otomatis.

Bisnis dapat menggunakan akun aplikasi bisnis hingga lima perangkat, yang terdiri dari satu ponsel dan empat perangkat tambahan. Untuk menggunakannya di hingga 10 perangkat, mereka dapat berlangganan WhatsApp Business Premium. Namun, paket ini saat ini hanya tersedia di negara-negara tertentu.

Ingat, Anda hanya dapat menginstal Aplikasi WhatsApp Business di satu ponsel dan harus menggunakan WhatsApp Business Web untuk menghubungkan perangkat tambahan.

Untuk membuat akun, yang Anda perlukan hanyalah kartu sim atau e-sim dan telepon. Cukup instal Aplikasi WhatsApp Business dan hubungkan nomor telepon Anda. Setelah itu, Anda dapat mulai menggunakan Aplikasi WhatsApp Business.

Jika Anda menggunakan Meta Business Suite untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Facebook Messenger dan Instagram, berikut adalah opsi lain untuk Anda. Sekarang Anda dapat menambahkan akun WhatsApp Business ke kotak masuk Meta Business Suite.

Apa pun pilihan Anda, nomor telepon yang Anda gunakan tidak dapat ditautkan ke akun WhatsApp yang sudah ada. Hal yang sama juga berlaku untuk akun API , yang akan kita bahas di bagian selanjutnya.

Akun WhatsApp Business API

WhatsApp Business API dibuat untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin menggunakan platform dengan banyak pengguna untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan. Karena API tidak memiliki antarmuka pengguna, maka harus terhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk menggunakan otomatisasi tingkat lanjut untuk merampingkan kualifikasi prospek, perutean obrolan, dan penugasan otomatis, bersama dengan AI untuk mengotomatiskan respons, meningkatkan pesan sebelum dikirim, dan membantu agen dalam membalas pesan dengan cepat.

WhatsApp Business API hadir dalam dua bentuk: WhatsApp di tempat API dan WhatsApp Cloud API .

Untuk mendapatkan WhatsApp On-premise API, bisnis harus bekerja sama dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP), yang bertindak sebagai perantara antara bisnis Anda dan WhatsApp. WhatsApp API akan dihosting di server BSP atau server bisnis individu.

Di sisi lain, bisnis bisa mendapatkan akses WhatsApp Cloud API secara langsung dari Meta atau melalui BSP. Tidak seperti API di tempat, API dihosting di server cloud Meta. Perlu dicatat bahwa menyiapkan akun Cloud API sendiri membutuhkan keahlian teknis.

Jika Anda ingin menyederhanakan proses mendapatkan akses WhatsApp Cloud API , pertimbangkan untuk memilih BSP seperti respond.io yang menyediakan akses API gratis dan proses aplikasi yang tidak merepotkan. Selanjutnya, mari kita telusuri biaya untuk memiliki akun WhatsApp Business.

Harga WhatsApp Business

Setelah mengetahui jenis-jenis akun WhatsApp Business yang tersedia, mari kita lihat harga masing-masing akun.

Harga WhatsApp untuk Bisnis: Aplikasi Bisnis

WhatsApp tidak membebankan biaya kepada bisnis untuk menggunakan aplikasi ini, tetapi ada beberapa biaya yang terkait. Misalnya, Anda memerlukan nomor telepon khusus karena menggunakan nomor yang sama untuk WhatsApp pribadi dan bisnis tidak diperbolehkan.

Jika Anda memiliki ponsel SIM ganda atau ponsel yang mendukung e-sim, Anda dapat membeli SIM tambahan dan menetapkan nomor tersebut ke Aplikasi Bisnis. Jika tidak, Anda harus membeli ponsel baru untuk menggunakan aplikasi ini.

Meskipun bisnis tidak perlu mengeluarkan banyak biaya untuk menggunakan WhatsApp Business App, tidak demikian halnya dengan API.

Harga WhatsApp untuk Bisnis: WhatsApp API

Harga untuk dua jenis WhatsApp Business API tergantung pada pihak-pihak yang terlibat dalam proses aplikasi dan metode hosting-nya. Harga untuk API di tempat bervariasi di antara BSP karena mereka membebankan biaya sendiri kepada bisnis di luar biaya yang dibebankan oleh WhatsApp.

Misalnya, bisnis harus membayar biaya per percakapan ke WhatsApp dan menanggung biaya yang dibebankan oleh BSP seperti biaya penyiapan, biaya pemeliharaan server, dan lainnya.

Sebaliknya, BSP yang menawarkan Cloud API memberlakukan sedikit atau bahkan tidak ada markup pada biaya terkait WhatsApp dan bisnis hanya perlu membayar biaya WhatsApp. Harga berbasis percakapan memiliki dua kategori: percakapan yang diprakarsai pengguna dan percakapan yang diprakarsai bisnis.

Percakapan yang diprakarsai oleh pengguna, juga dikenal sebagai percakapan layanan, adalah percakapan yang diprakarsai oleh pelanggan. Ketika pelanggan mengirim pesan, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka. Bisnis akan dikenakan biaya untuk percakapan yang diprakarsai pengguna ketika mereka membalas pesan dalam jendela 24 jam.

Di sisi lain, bisnis akan dikenakan biaya percakapan yang diprakarsai oleh bisnis ketika mereka memulai percakapan di luar jendela 24 jam. Setelah Anda memiliki gambaran umum mengenai jenis-jenis akun WhatsApp Business, mari kita lihat kemampuan perpesanan masing-masing akun.

WhatsApp Business: Mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp

Aplikasi dan API WhatsApp Business dirancang dengan mempertimbangkan ukuran bisnis tertentu; oleh karena itu, fitur perpesanan dan batasan yang terkait dengan akun mencerminkan hal tersebut.

WhatsApp untuk Bisnis: Perpesanan 1:1

Bagian ini akan menjelaskan segala sesuatu tentang perpesanan 1:1 di Business App dan akun API .

Berkirim Pesan 1:1 dengan Akun Aplikasi Bisnis

Akun WhatsApp Business App memberikan banyak fleksibilitas untuk bisnis kecil yang menggunakan platform ini. Misalnya, mereka bisa mengirim pesan gratis dalam jumlah tak terbatas dalam format apa pun dan mengirim pesan pertama kepada pelanggan jika mereka memiliki nomornya.

Namun, bisnis tetap harus mematuhi kebijakan bisnis dan perdagangan WhatsApp untuk menghindari pengiriman spam kepada pelanggan mereka. Jika banyak pelanggan yang memblokir atau melaporkan akun bisnis, WhatsApp akan memblokir akun tersebut.

Karena bisnis yang lebih besar memiliki lebih banyak sumber daya keuangan dan pelanggan, Anda akan menemukan bahwa ada lebih banyak aturan perpesanan untuk akun API dibandingkan dengan Aplikasi Bisnis.

Perpesanan 1:1 dengan Akun WhatsApp Business API

Dengan akun WhatsApp Business API , bisnis harus mendapatkan persetujuan dari kontak mereka sebelum mengirim pesan kepada mereka dan harus merespons dalam waktu 24 jam. Kebijakan ini mencegah bisnis mengirim spam kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk membalas pelanggan dengan cepat.

Ada dua jenis percakapan WhatsApp API , seperti yang telah disebutkan sebelumnya. Percakapan layanan terjadi ketika bisnis merespons percakapan yang diprakarsai pengguna dalam jendela perpesanan 24 jam. 

Di sisi lain, Template Pesan diperlukan ketika bisnis memulai percakapan di luar jendela pesan.

Templat pesan harus disetujui terlebih dahulu oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat mengirimkannya. Meskipun WhatsApp mungkin menolak template pesan Anda karena beberapa alasan, menerapkan beberapa praktik terbaik dapat meningkatkan peluang persetujuan.

Sedangkan untuk percakapan layanan, bisnis dapat mengirim semua jenis konten selama mereka mematuhi kebijakan WhatsApp. Bagian terbaiknya adalah kedua jenis percakapan ini mendukung pesan interaktif yang membantu pelanggan mengomunikasikan kebutuhan mereka dan membalas bisnis dengan mudah.

Setelah Anda memahami tentang perpesanan 1:1 di WhatsApp, mari kita lihat bagaimana cara kerja penyiaran di setiap akun.

WhatsApp untuk Bisnis: Pesan Siaran

Pesan siaran adalah cara yang tepat untuk menjangkau audiens dalam jumlah besar sekaligus. Meskipun hal ini mungkin terdengar menarik, berikut ini adalah hal-hal yang perlu Anda ketahui tentang penyiaran dengan Aplikasi dan API WhatsApp Business.

Menyiarkan Pesan dengan Akun Aplikasi Bisnis

Menyiarkan melalui Aplikasi WhatsApp Business sangatlah sederhana dan mudah. Bisnis bebas menyiarkan segala bentuk konten ke 256 orang per daftar Siaran sekaligus. Mereka dapat menggunakan label yang disediakan di Aplikasi Bisnis untuk mengatur kontak ke dalam grup.

Hal ini akan membantu mereka mengirim pesan WhatsApp yang menarik dan ditargetkan kepada audiens yang tepat.

Namun, ada beberapa kelemahan dalam mengirim pesan siaran menggunakan aplikasi ini. Misalnya, bisnis harus menambahkan kontak secara manual ke ponsel mereka untuk mengirim siaran, dan hanya kontak yang telah menyimpan nomor mereka yang dapat menerima siaran.

Meskipun bisnis tidak akan mengalami masalah ini dengan API, ada aturan dan kemampuan penyiaran yang berbeda untuk mereka.

Pesan Siaran dengan Akun WhatsApp Business API

Satu-satunya cara untuk mengirim siaran dengan WhatsApp API adalah dengan menggunakan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya. Terdapat tiga kategori templat pesan, yaitu percakapan pemasaran, utilitas, dan autentikasi.

Meskipun Aplikasi WhatsApp Business memiliki batas kontak yang jelas per siaran, jumlah kontak yang dapat disiarkan oleh bisnis dengan API bergantung pada batas pengiriman pesannya. Selain itu, kemampuan siaran sangat bergantung pada perangkat lunak yang Anda hubungkan dengan WhatsApp API .

Misalnya, Modul Siaranrespond.io memungkinkan Anda membuat templat pesan dan mengirimkannya untuk persetujuan, menjadwalkan siaran, dan mendapatkan analisis siaran untuk semua kampanye Anda.

Selain menggunakan broadcast untuk berkomunikasi dengan beberapa pengguna WhatsApp sekaligus, bisnis juga dapat melakukannya dengan pesan grup.

WhatsApp untuk Bisnis: Perpesanan Grup

API akun tidak mendukung perpesanan grup. Satu-satunya cara bagi bisnis untuk membuat grup adalah melalui Aplikasi. Bisnis dapat menggunakan perpesanan Grup WhatsApp untuk terhubung dengan audiens dalam jumlah besar seperti yang mereka lakukan saat mengirim siaran.

Namun, pesan grup digunakan untuk komunikasi dua arah antara pihak-pihak yang terlibat dalam Grup WhatsApp. Misalnya, bisnis dapat membuat Grup WhatsApp dengan klien-klien penting untuk mendiskusikan berbagai masalah, pembaruan, dan lainnya.

Bisnis dapat mengundang hingga 1.024 peserta dalam grup dari daftar kontak mereka, mengirim semua jenis konten, dan menambahkan beberapa admin untuk memoderasi grup.

Setelah kita membahas semua hal tentang perpesanan, berikut ini adalah beberapa fitur penting WhatsApp untuk bisnis.

Fitur Khusus WhatsApp Business

Pada bagian ini, kami akan membahas fitur-fitur khusus WhatsApp seperti WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart, dan WhatsApp Pay. Fitur-fitur ini hanya tersedia di Aplikasi WhatsApp Business. Karena itu, mari kita lihat lebih dekat fitur-fiturnya.

Katalog WhatsApp dan Keranjang WhatsApp

Katalog WhatsApp dibuat untuk bisnis kecil untuk memamerkan produk dan layanan mereka. Menyiapkan Katalog itu mudah. Bisnis hanya perlu mengunggah gambar produk atau layanan mereka dan menambahkan deskripsi serta harga untuk masing-masing produk atau layanan.

Mereka juga dapat mempromosikan Katalog dengan membagikan tautan Katalog atau tautan produk di dalam aplikasi atau di situs web dan saluran pesan lainnya.

Setelah Katalog disiapkan dan disetujui oleh WhatsApp, pelanggan dapat menggulir daftar, menambahkan item ke Keranjang WhatsApp mereka, lalu mengirim pesan ke bisnis untuk mengonfirmasi kesepakatan.

Di sebagian besar negara, bisnis harus mengarahkan pelanggan ke gateway pembayaran pihak ketiga untuk melakukan pembayaran karena WhatsApp Pay tidak tersedia secara luas.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay adalah fitur yang memungkinkan konsumen untuk membayar di dalam aplikasi. Fitur ini tidak tersedia di sebagian besar negara, terutama karena menyiapkan layanan pembayaran di negara mana pun harus mematuhi undang-undang pemerintah yang unik di setiap negara.

Saat ini, WhatsApp Pay hanya tersedia di Brasil dan India dan untuk pengguna tertentu di AS. Oleh karena itu, hanya pelanggan yang berada di wilayah di mana WhatsApp Pay tersedia yang dapat menggunakan fitur ini.

Sekarang kita telah membahas semua hal tentang setiap jenis akun, mari kita lihat perbedaannya di bagian selanjutnya.

Aplikasi WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

Sekarang, Anda seharusnya sudah memiliki gambaran tentang produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Untuk membuat keputusan tersebut lebih mudah, kami akan merangkum dan membandingkan fitur-fiturnya.

Produk WhatsApp Mana yang Sebaiknya Anda Gunakan?

Aplikasi WhatsApp Business sangat cocok untuk bisnis kecil yang menerima pesan dalam jumlah kecil. Memulai dengan Aplikasi WhatsApp Business sangat mudah dan murah karena bisnis hanya perlu mengunduhnya dan mendapatkan nomor telepon baru. Mereka juga bisa menggunakan nomor yang sudah ada yang tidak terikat dengan akun Whatsapp.

Aplikasi ini mendukung siaran dan otomatisasi sederhana seperti balasan cepat, salam, dan pesan keluar. Namun, setelah Anda mulai menerima volume pesan yang lebih tinggi, Anda akan menyadari perlunya fitur-fitur canggih seperti AI dan otomatisasi untuk mengelola percakapan Anda.

Inilah saatnya WhatsApp Business API masuk. Singkatnya, Anda bisa memilih WhatsApp On-premise API atau WhatsApp Cloud API .

Karena mendapatkan akses On-premise API melalui BSP memiliki beberapa kekurangan, bisnis harus mempertimbangkan untuk mendapatkan akses WhatsApp Cloud API dari BSP untuk menghindari biaya tambahan atau markup.

Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI yang menyediakan akses WhatsApp Cloud API secara gratis dan instan. Ketika Anda mendapatkan akses API dari respond.io, Anda dapat menghubungkannya ke kotak masuk omnichannel, menggunakan fitur AI dan Otomasi untuk mengelola percakapan, dan banyak lagi.

Yang paling penting, aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengelola WhatsApp API Anda secara penuh - mulai dari menyiapkan Akun WhatsApp Business hingga mengelola biaya WhatsApp Anda. Siap memanfaatkan kekuatan aplikasi perpesanan paling populer di dunia? Cobalah respond.io dan WhatsApp Business API secara gratis!

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menikmati artikel ini dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business, lihat artikel di bawah ini.

• WhatsApp CRM: Menggunakan Respond.io dengan Integrasi WhatsApp
• Cara Menggunakan WhatsApp Business untuk Beberapa Pengguna
• Cara Mendapatkan WhatsApp API