![WhatsApp Business: Tinjauan Umum Akun WhatsApp Business [April 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bh3uulLovXu83f35Hms6r/f01d22aa5b0d379e33560ea83d95060c/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0COVER_21a5e1193e66037d7edd2965c8078c26.png?q=70&fm=avif)
Baru menggunakan WhatsApp untuk bisnis? Panduan lengkap untuk WhatsApp Business ini akan membantu Anda memahami segalanya tentang produk WhatsApp Business. Kami'akan membahas jenis akun WhatsApp Business dan metode pendaftaran, harganya, serta fitur dan batasan setiap jenis akun. Terakhir, kami akan membantu Anda memutuskan produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.
WhatsApp Business adalah serangkaian produk WhatsApp yang menyediakan platform bagi bisnis segala ukuran untuk berkomunikasi dengan pelanggan di WhatsApp.
Aplikasi ini diperkenalkan pada tahun 2018 ketika WhatsApp menyadari bahwa perusahaan menggunakan aplikasi pribadi untuk bisnis. Meta, sebelumnya dikenal sebagai Facebook, melihat ini sebagai peluang besar untuk memonetisasi aplikasi gratis tersebut. Jadi, terciptalah serangkaian solusi bisnis WhatsApp.
Ini akan memisahkan komunikasi bisnis dan pribadi, membantu bisnis menciptakan kehadiran resmi dan menyediakan serangkaian alat khusus untuk percakapan pelanggan. Saat ini, lebih dari 50 juta bisnis menggunakan WhatsApp Business untuk menjangkau pelanggan di wilayah tempat WhatsApp populer.
WhatsApp adalah aplikasi pengiriman pesan terpopuler di dunia dengan sekitar 2,78 miliar pengguna aktif bulanan. Ini adalah aplikasi perpesanan yang paling dominan di 188 negara dan wilayah dari 230 negara yang menggunakan WhatsApp.
India memiliki jumlah pengguna WhatsApp tertinggi secara global, diikuti oleh Brasil, Indonesia, AS, Rusia, dan Meksiko. Brasil memiliki pasar pengguna WhatsApp terbesar di luar Asia dengan lebih dari 96 persen populasinya merupakan pengguna WhatsApp aktif.
Penggunaan WhatsApp yang marak telah menghasilkan 292 juta unduhan Aplikasi WhatsApp Business di perangkat Android dan iOS pada Juni 2022.
Dengan hingga 100 miliar pesan yang dipertukarkan per hari, jelas bahwa WhatsApp tidak hanya populer, tetapi juga memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi. Dibandingkan dengan metode komunikasi tradisional seperti email, pesan WhatsApp mencatat rasio pembukaan pesan yang sangat besar, yakni 98%.
Sekarang setelah Anda mengetahui betapa pentingnya WhatsApp, berikut hal-hal yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Business.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
Bagian ini akan membahas kebijakan WhatsApp Business, jenis akun WhatsApp Business, dan harga untuk setiap jenis akun.
WhatsApp bertujuan untuk memberikan pengalaman berkualitas tinggi bagi penggunanya. Untuk memastikan platform tetap bebas spam, bisnis harus mematuhi Kebijakan Bisnis dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp, yang melindungi privasi pengguna dan melarang perdagangan produk dan layanan ilegal.
Bisnis juga harus memastikan bahwa informasi seperti URL situs web dan nomor dukungan pelanggan di profil bisnis mereka akurat dan terkini. Mereka tidak boleh meniru bisnis lain atau memberikan informasi yang menyesatkan tentang sifat bisnis mereka.
Jika bisnis melanggar kebijakan tersebut, WhatsApp akan membatasi atau menghapus akses mereka ke produk WhatsApp Business tanpa batas waktu. Sekarang setelah Anda memahami kebijakannya, mari'kita lihat jenis-jenis akun WhatsApp Business.
Di sini, kami akan memaparkan jenis Akun WhatsApp yang dapat Anda pilih berdasarkan ukuran bisnis Anda beserta metode pendaftaran untuk setiap akun.
Akun Aplikasi Bisnis WhatsApp diperuntukkan bagi bisnis kecil yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp. Bisnis dapat mengelola percakapan mereka dengan menyiapkan Balasan Cepatdanpesan selamat datang dan pesan tidak di tempat otomatis.
Bisnis dapat menggunakan akun aplikasi bisnis hingga pada lima perangkat, terdiri dari satu telepon dan empat perangkat tambahan. Untuk menggunakannya hingga pada 10 perangkat, mereka dapat berlangganan WhatsApp Business Premium. Namun, paket ini saat ini hanya tersedia di negara tertentu.
Ingat, Anda hanya dapat menginstal Aplikasi WhatsApp Business di satu telepon dan harus menggunakan WhatsApp Business Web untuk menghubungkan perangkat tambahan.
Untuk membuat akun, yang Anda perlukan hanyalah kartu sim atau e-sim dan telepon. Cukup instal Aplikasi WhatsApp Business dan hubungkan nomor telepon Anda ke aplikasi tersebut. Begitu saja, Anda dapat mulai menggunakan Aplikasi WhatsApp Business.
Jika Anda menggunakan Meta Business Suite untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui Facebook Messenger dan Instagram, berikut pilihan lain untuk Anda. Sekarang dimungkinkan untuk menambahkan akun WhatsApp Business ke kotak masuk Meta Business Suite.
Apa pun pilihan Anda, nomor telepon yang Anda gunakan tidak dapat dikaitkan dengan akun WhatsApp mana pun. Hal yang sama berlaku untuk akun API, yang akan kita bahas di bagian berikutnya.
WhatsApp Business API dibuat untuk perusahaan menengah hingga besar yang inginmenggunakan platform dengan banyak penggunauntukpemasaran,penjualandandukungan. Karena API tidak memiliki antarmuka pengguna, ia harusterhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.iountuk mengirim dan menerima pesan.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk menggunakan otomatisasi tingkat lanjut untuk menyederhanakankualifikasi prospek,perutean obrolan danpenugasan otomatis, bersama dengan AI untuk mengotomatiskan respons, menyempurnakan pesan sebelum dikirim dan membantu agen dalam membalas pesan dengan cepat.
WhatsApp Business API hadir dalam dua bentuk: WhatsApp On-premises API danWhatsApp Cloud API.
Untuk mendapatkan WhatsApp On-premises API, bisnis harus bekerja sama denganPenyedia Solusi Bisnis (BSP), yang bertindak sebagai perantara antara bisnis Anda dan WhatsApp. API WhatsApp akan dihosting pada server BSP atau server bisnis individu.
API WhatsApp Lokal | API Awan WhatsApp | |
|---|---|---|
Cara Mendapatkan Akses API | BSP | BSP atau Meta |
Penyelenggaraan | Server BSP atau Server Individu Bisnis | Server Meta |
Di sisi lain, bisnis bisa mendapatkan akses WhatsApp Cloud API langsung dari Meta atau melalui BSP. Tidak seperti API Lokal, API dihosting di server cloud Meta'. Perlu dicatat bahwa mengatur akun Cloud API sendiri memerlukan keahlian teknis.
Jika Anda ingin menyederhanakan proses mendapatkan akses WhatsApp Cloud API, pertimbangkan untuk memilih BSP seperti respond.io yang menyediakan akses API gratis dan proses aplikasi yang bebas repot. Selanjutnya, mari'kita bahas biaya memiliki akun WhatsApp Business.
Sekarang setelah Anda mengetahui jenis akun WhatsApp Business yang tersedia, mari'kita lihat harga untuk masing-masing jenis.
WhatsApp tidak membebankan biaya kepada bisnis untuk menggunakan aplikasi, tetapi ada beberapa biaya terkait yang terlibat. Misalnya, Anda'memerlukan nomor telepon khusus karena penggunaan nomor yang sama untuk WhatsApp pribadi dan bisnis tidak diperbolehkan.
Jika Anda memiliki ponsel SIM ganda atau ponsel yang mendukung e-sim, Anda dapat membeli SIM tambahan dan menetapkan nomor tersebut keAplikasi Bisnis. Jika tidak, Anda'harus membeli telepon baru untuk menggunakan aplikasi tersebut.
Meskipun bisnis tidak perlu mengeluarkan banyak biaya untuk menggunakan Aplikasi WhatsApp Business, hal ini tidak berlaku untuk API.
Harga untuk kedua jenis WhatsApp Business API bergantung pada pihak yang terlibat dalam proses aplikasi dan metode hostingnya. Harga untuk API Lokal bervariasi di antara BSPkarena mereka mengenakan biaya sendiri pada bisnis di samping biaya yang dibebankan WhatsApp kepada mereka.
Misalnya, bisnis harus membayar biaya per percakapan ke WhatsApp dan menanggung biaya yang dikenakan BSP seperti biaya pemasangan, biaya pemeliharaan server, dan lainnya.
API WhatsApp Lokal | API Awan WhatsApp |
|---|---|
Biaya pemasangan server | Tidak ada biaya pengaturan server |
Biaya hosting | Tidak ada biaya hosting |
Bayar per percakapan | Bayar per percakapan |
Beberapa BSP masih mengenakan biaya per pesan yang dikirim |
Sebaliknya, BSP yang menawarkan Cloud API mengenakan sedikit atau tidak ada markup pada biaya terkait WhatsApp dan bisnis hanya perlu membayar biaya WhatsApp. Harga berbasis percakapanmemiliki dua kategori: percakapan yang diprakarsai pengguna dan percakapan yang diprakarsai bisnis.
Namun, mulai Juli 2025, WhatsApp akan beralih ke harga per pesan untuk pesan pemasaran dan utilitas, bukan harga per percakapan. Pesan utilitas yang dikirim dalam jangka waktu layanan pelanggan 24 jam akan tetap gratis.
Percakapan yang dimulai pengguna, juga dikenal sebagai percakapan layanan, adalah percakapan yang dimulai oleh pelanggan. Saat pelanggan mengirim pesan, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka. Bisnis akan dikenakan biaya untuk percakapan yang dimulai pengguna saat mereka membalas pesan dalam jangka waktu 24 jam.
Di sisi lain, bisnis akan dikenakan biaya percakapan yang dimulai oleh bisnis saat mereka memulai percakapan di luar kurun waktu 24 jam. Sekarang setelah Anda memiliki gambaran umum tentang jenis akun WhatsApp Business, mari kita lihat kemampuan pengiriman pesan dari masing-masing akun.
Aplikasi WhatsApp Business dan API dirancang dengan mempertimbangkan ukuran bisnis tertentu; oleh karena itu, fitur perpesanan dan batasan yang terkait dengan akun mencerminkan hal itu.
Bagian ini akan menjelaskan segalanya tentang pengiriman pesan 1:1 di Aplikasi Bisnis dan akun API.
Akun Aplikasi WhatsApp Business menyediakan banyak fleksibilitas bagi bisnis kecil yang menggunakan platform tersebut. Misalnya, mereka dapat mengirim pesan gratis dalam jumlah tak terbatas dalam format apa pun dan mengirimkan pesan pertama kepada pelanggan jika mereka mempunyai nomornya.
Namun, bisnis tetap harus mematuhi kebijakan bisnis dan perdagangan WhatsApp'untuk menghindari spam kepada pelanggan mereka. Jika banyak pelanggan yang memblokir atau melaporkan akun bisnis, WhatsApp akan memblokir akun tersebut.
Karena bisnis yang lebih besar memiliki lebih banyak sumber daya keuangan dan pelanggan, Anda akan menemukan bahwa ada lebih banyak aturan pengiriman pesan untuk akun API dibandingkan dengan Aplikasi Bisnis.
Dengan akun WhatsApp Business API, bisnis harus mendapatkan persetujuan dari kontak merekasebelum mengirim pesan kepada mereka dan harus merespons dalam waktu layanan pelanggan 24 jam. Kebijakan ini mencegah bisnis melakukan spam kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk membalas pelanggan dengan cepat.
Ada dua jenis percakapan WhatsApp API,seperti yang disebutkan sebelumnya. Percakapan layananterjadi saat bisnis menanggapi percakapan yang dimulai pengguna dalam kurun waktu pengiriman pesan 24 jam.
Templat Pesan, di sisi lain, diperlukan saat bisnis memulai percakapan di luar jendela pesan.
Templat pesan harus disetujui terlebih dahulu oleh WhatsApp sebelum bisnis dapat mengirimkannya. Meskipun WhatsApp mungkin menolak templat pesan Anda karena beberapa alasan, menerapkan beberapa praktik terbaik dapat meningkatkan peluang persetujuan.
Untuk percakapan layanan, bisnis dapat mengirim jenis konten apa pun selama mereka mematuhi kebijakan WhatsApp. Bagian terbaiknya adalah kedua jenis percakapan tersebut mendukung pesan interaktif yang membantu pelanggan mengomunikasikan kebutuhan mereka dan membalas bisnis dengan mudah.
Sekarang setelah Anda memahami dengan jelas tentang pengiriman pesan 1:1 di WhatsApp, mari kita lihat cara kerja penyiaran di setiap akun.
Pesan siaran merupakan cara hebat untuk menjangkau khalayak luas sekaligus. Meskipun ini mungkin terdengar menarik, berikut ini yang perlu Anda ketahui tentang penyiaran dengan Aplikasi WhatsApp Business dan API.
Penyiaran melalui Aplikasi WhatsApp Business sederhana dan mudah. Bisnis bebas menyiarkan segala bentuk konten kepada 256 orang perDaftar siaran pada satu waktu. Mereka dapatmenggunakan label yang disediakan di Aplikasi Bisnis untuk mengatur kontak ke dalam grup.
Ini akan membantu mereka mengirim pesan WhatsApp yang menarik dan tertarget kepada audiens yang tepat.
Namun, ada kekurangan dalam mengirim pesan siaran menggunakan aplikasi. Misalnya, bisnis harus menambahkan kontak secara manual ke telepon mereka untuk mengirim siaran, dan hanya kontak yang telah menyimpan nomornya yang dapat menerima siaran mereka.
Meskipun bisnis tidak akan mengalami masalah ini dengan API, ada aturan dan kemampuan penyiaran yang berbeda untuknya.
Satu-satunya cara untuk mengirim siaran dengan WhatsApp API adalah dengan menggunakan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya. Ada tiga kategori templat pesan, yaitu percakapan pemasaran, utilitas, dan autentikasi.
Meski demikian, perlu dicatat bahwa mulai Maret 2025, WhatsApp akan menyempurnakan cara pengiriman pesan pemasaran dengan memprioritaskan pengguna yang lebih sering berinteraksi. Hal ini memastikan bisnis dapat menjangkau audiens yang paling reseptif sekaligus meningkatkan tingkat keterlibatan secara keseluruhan.
Sementara Aplikasi WhatsApp Business memiliki batas kontak jelas per siaran, jumlah kontak yang dapat disiarkan oleh bisnis dengan API bergantung pada batas pesan. Selain itu, kemampuan penyiaran sangat bergantung pada perangkat lunak yang Anda hubungkan dengan WhatsApp API Anda.
Misalnya, Modul Siaran respond.io memungkinkan Anda membuat templat pesan dan mengirimkannya untuk disetujui, menjadwalkan pesan dan mendapatkan analisis siaran untuk semua kampanye Anda.
Selain itu, bisnis yang menargetkan pelanggan AS harus menyadari bahwa mulai April 2025, WhatsApp akan menghentikan sementara pengiriman pesan pemasaran ke nomor AS sebagai bagian dari peningkatan berkelanjutan pada platform.
Selain menggunakan siaran untuk berkomunikasi dengan beberapa pengguna WhatsApp sekaligus, bisnis juga dapat melakukannya dengan pesan grup.
Akun API tidak mendukung pesan grup . Satu-satunya cara bagi bisnis untuk membuat grup adalah melalui Aplikasi. Bisnis dapat menggunakan pesan Grup WhatsApp untuk terhubung dengan audiens yang besar seperti yang mereka lakukan saat mengirim siaran.
Namun, pesan grup digunakan untuk komunikasi dua arah antara pihak-pihak yang terlibat dalam Grup WhatsApp. Misalnya, bisnis dapat membuat Grup WhatsApp dengan klien penting untuk membahas berbagai masalah, informasi terkini, dan banyak lagi.
Bisnis dapat mengundang hingga 1.024 peserta dalam grup dari daftar kontak mereka, mengirim jenis konten apa pun, dan menambahkan beberapa admin untuk memoderasi grup.
Setelah kita membahas segala hal tentang perpesanan, berikut adalah beberapa fitur WhatsApp yang penting untuk bisnis.
Di bagian ini, kita akan membahas fitur khusus WhatsApp seperti WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart, dan WhatsApp Pay. Fitur-fitur ini hanya tersedia pada Aplikasi WhatsApp Business. Karena itu, mari'kita lihat lebih dekat fitur-fiturnya.
Katalog WhatsApp dibuat untuk bisnis kecil untuk memamerkan produk dan layanan mereka. Menyiapkan Katalogmudah. Bisnis hanya perlu mengunggah gambar produk atau layanan mereka dan menambahkan deskripsi serta harga untuk masing-masing.
Katalog WhatsApp sekarang tersedia di WhatsApp API. Unggah produk Anda ke Commerce Manager dan hubungkan ke respond.io. Produk yang diunggah di Commerce Manager akan disinkronkan pada platform respond.io.
Mereka juga dapat mempromosikan Katalog denganmembagikan tautan Katalog atau tautan produkdalam aplikasi atau di situs web dan saluran pesan lainnya.
Setelah Katalog disiapkan dan disetujui oleh WhatsApp, pelanggan dapat menelusuri daftar, menambahkan item ke Keranjang WhatsApp mereka, lalu mengirim pesan ke bisnis untuk mengonfirmasi kesepakatan.
Di sebagian besar negara, bisnis harus mengarahkan pelanggan ke gateway pembayaran pihak ketiga untuk melakukan pembayaran karena WhatsApp Pay tidak tersedia secara luas.
WhatsApp Pay adalah fitur yang memungkinkan konsumen membayar dalam aplikasi. Layanan ini tidak tersedia di sebagian besar negara, terutama karena penyiapan layanan pembayaran di negara mana pun melibatkan kepatuhan terhadap undang-undang pemerintah yang unik di setiap negara.
Saat ini, WhatsApp Pay hanya tersedia di Brasil dan India serta untuk pengguna tertentu di AS. Oleh karena itu, hanya pelanggan yang berada di wilayah di mana WhatsApp Pay tersedia yang dapat menggunakan fitur tersebut.
Sekarang setelah kita membahas segala hal tentang setiap jenis akun, mari'kita lihat perbedaannya di bagian berikutnya.
Sekarang, Anda seharusnya sudah punya gambaran tentang produk WhatsApp mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Untuk membuat keputusan itu lebih mudah, kami akan merangkum dan membandingkan fitur-fiturnya.
Aplikasi WhatsApp Business sangat cocok untuk bisnis kecil yang menerima sedikit pesan. Memulai dengan Aplikasi WhatsApp Business mudah dan murah karena bisnis hanya perlu mengunduhnya dan mendapatkan nomor telepon baru. Mereka juga dapat menggunakan nomor yang sudah ada yang tidak terhubung dengan akun Whatsapp.
Mendukung siaran dan otomatisasi sederhana seperti balasan cepat, pesan salam dan pesan jauh. Namun, begitu Anda mulai menerima lebih banyak pesan, Anda akan menyadari perlunya fitur-fitur canggih seperti AI dan otomatisasi untuk mengelola percakapan Anda.
Di sinilah WhatsApp Business API berperan. Untuk rekap, Anda dapat memilih WhatsApp On-premises API atau WhatsApp Cloud API.
Kategori | Aplikasi WhatsApp Bisnis | API WhatsApp Lokal | API Awan WhatsApp |
|---|---|---|---|
Kemudahan Implementasi | Sangat mudah | Bervariasi di antara BSP | Layanan Mandiri: Memerlukan pengetahuan teknis BSP: Sangat mudah |
Kecepatan Orientasi | Sangat cepat | Bervariasi di antara BSP | Cepat |
Biaya | Bebas | Bervariasi di antara BSP | Bayar per percakapan |
Pengguna | 1 telepon + 4 perangkat tambahan | Pengguna dan perangkat tak terbatas | Pengguna dan perangkat tak terbatas |
Batasan Pesan | Tidak ada batasan pengiriman pesan | - Jendela layanan pelanggan 24 jam berlaku | - Jendela layanan pelanggan 24 jam berlaku |
Fitur Siaran | Kirim siaran hingga ke 256 kontak | - Mendukung notifikasi non-transaksional | - Mendukung notifikasi non-transaksional |
Fitur Khusus | Mendukung Katalog WhatsApp, Keranjang WhatsApp, dan Pembayaran WhatsApp | Mendukung koneksi ke perangkat lunak perpesanan dan WhatsApp CRM | Mendukung koneksi ke perangkat lunak perpesanan dan WhatsApp CRM |
Otomatisasi | Pesan Ucapan, Pesan Jauh & Balasan Cepat | Otomatisasi tingkat lanjut *tergantung pada perangkat lunak yang terhubung | Otomatisasi tingkat lanjut *tergantung pada perangkat lunak yang terhubung |
Karena mendapatkan akses API lokal melalui BSPmemiliki beberapa kelemahan, bisnis harus mempertimbangkan untuk mendapatkan akses API WhatsApp Cloud dari BSP untuk menghindari biaya tambahan atau markup. Selain itu, bisnis mendapatkan akses cepat ke fitur-fitur terkini seperti WhatsApp Business Calling API.
Respond.io adalah penyedia perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI yang menyediakan akses gratis dan instan ke WhatsApp Cloud API. Saat Anda mendapatkan akses API dari respond.io, Anda dapat menghubungkannya ke kotak masuk omnichannel , menggunakan fitur AI dan Otomatisasi untuk mengelola percakapan, dan banyak lagi.
Yang terpenting, aplikasi ini memungkinkan Anda mengelola API WhatsApp Anda sepenuhnya – mulai dari menyiapkan Akun WhatsApp Business hingga mengelola biaya WhatsApp Anda. Siap memanfaatkan kekuatan aplikasi perpesanan paling populer di dunia'? Cobalah respond.io dan WhatsApp Business API secara gratis!
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
Jika Anda menikmati artikel ini dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business, lihat artikel di bawah ini.
Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.
WhatsApp Cloud API memungkinkan bisnis mendapatkan WhatsApp API dengan lebih cepat dan dengan cara yang lebih hemat biaya. Baca selengkapnya untuk mengetahui cara mendapatkan Meta WhatsApp Cloud API.
Ikhtisar
Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
