WhatsApp Business: Tổng quan về tài khoản WhatsApp Business [Tháng 4 năm 2024]

Bạn mới sử dụng WhatsApp cho mục đích kinh doanh? Hướng dẫn toàn diện về WhatsApp Business này sẽ giúp bạn hiểu mọi thứ về các sản phẩm WhatsApp Business. Chúng tôi'sẽ đề cập đến các loại tài khoản WhatsApp Business và phương thức đăng ký, giá cả cũng như các tính năng và hạn chế của từng loại tài khoản. Cuối cùng, chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

WhatsApp Business là gì?

WhatsApp Business là bộ sản phẩm WhatsApp cung cấp cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô một nền tảng để giao tiếp với khách hàng trên WhatsApp.

Phải đến năm 2018 WhatsApp mới nhận ra rằng các công ty đang sử dụng ứng dụng cá nhân này cho mục đích kinh doanh. Meta, trước đây gọi là Facebook, coi đây là cơ hội tuyệt vời để kiếm tiền từ ứng dụng miễn phí. Vì vậy, WhatsApp đã tạo ra một bộ giải pháp kinh doanh.

Điều này sẽ tách biệt giao tiếp kinh doanh và giao tiếp cá nhân, giúp doanh nghiệp tạo dựng sự hiện diện chính thức và cung cấp cho doanh nghiệp một bộ công cụ dành riêng cho các cuộc trò chuyện với khách hàng. Ngày nay, hơn 50 triệu doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business để tiếp cận khách hàng ở những khu vực mà WhatsApp phổ biến.

WhatsApp phổ biến ở đâu?

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới với khoảng 2,78 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Đây là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại 188 quốc gia và vùng lãnh thổ trong số 230 quốc gia và vùng lãnh thổ sử dụng WhatsApp.

Ấn Độ có số lượng người dùng WhatsApp cao nhất trên toàn cầu, tiếp theo là Brazil, Indonesia, Hoa Kỳ, Nga và Mexico. Brazil có thị trường người dùng WhatsApp lớn nhất bên ngoài Châu Á với hơn 96 phần trăm dân số là người dùng WhatsApp tích cực.

Hình ảnh này cho thấy mức độ phổ biến của WhatsApp trên toàn thế giới

Việc sử dụng WhatsApp rộng rãi đã dẫn đến 292 triệu lượt tải xuống Ứng dụng WhatsApp Business trên các thiết bị Android và IOS tính đến tháng 6 năm 2022.

Với việc trao đổi lên tới 100 tỷ tin nhắn mỗi ngày, rõ ràng WhatsApp không chỉ phổ biến mà còn có tỷ lệ gắn bó cao. So với các phương pháp giao tiếp truyền thống như email, tin nhắn WhatsApp ghi nhận tỷ lệ mở tin nhắn lên tới 98%.

Bây giờ bạn đã biết WhatsApp quan trọng như thế nào, sau đây là những điều bạn nên biết về WhatsApp Business.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Đặt lịch một buổi demo.

Tài khoản WhatsApp Business: Những điều cơ bản

Phần này sẽ thảo luận về chính sách WhatsApp Business, các loại tài khoản WhatsApp Business và giá của từng loại tài khoản.

Chính sách kinh doanh của WhatsApp

WhatsApp hướng tới mục tiêu cung cấp trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng. Để đảm bảo nền tảng không bị spam, các doanh nghiệp phải tuân theo Chính sách Doanh nghiệp và Chính sách Thương mại của WhatsApp, bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và cấm buôn bán các sản phẩm và dịch vụ bất hợp pháp.

Để đảm bảo nền tảng không có thư rác, các doanh nghiệp phải tuân thủ các chính sách của công ty nhằm bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và cấm buôn bán các sản phẩm & dịch vụ bất hợp pháp.

Các doanh nghiệp cũng phải đảm bảo rằng thông tin như URL trang web và số điện thoại hỗ trợ khách hàng trên hồ sơ doanh nghiệp của họ là chính xác và cập nhật. Họ không được mạo danh doanh nghiệp khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch về bản chất doanh nghiệp của mình.

Nếu doanh nghiệp vi phạm chính sách, WhatsApp sẽ hạn chế hoặc xóa quyền truy cập của họ vào các sản phẩm WhatsApp Business vô thời hạn. Bây giờ bạn đã hiểu các chính sách, hãy cùng'xem xét các loại tài khoản WhatsApp Business.

Các loại tài khoản WhatsApp Business

Tại đây, chúng tôi sẽ trình bày các loại Tài khoản WhatsApp mà bạn có thể lựa chọn dựa trên quy mô doanh nghiệp của mình cùng với phương thức đăng ký cho từng tài khoản.

Tài khoản ứng dụng WhatsApp Business

Tài khoản WhatsApp Business App dành cho các doanh nghiệp nhỏ muốn giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp. Các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện của mình bằng cách thiết lập Trả lời nhanhvàtin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt tự động.

Ứng dụng WhatsApp dành cho doanh nghiệp dành cho các doanh nghiệp nhỏ muốn giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng kinh doanh của WhatsApp để quản lý các cuộc trò chuyện bằng cách thiết lập Trả lời nhanh và tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt tự động. Các công ty có thể sử dụng tài khoản ứng dụng doanh nghiệp trên tối đa 5 thiết bị, bao gồm 1 điện thoại + 4 thiết bị bổ sung.

Doanh nghiệp có thể sử dụng tài khoản ứng dụng doanh nghiệp trên tối đa năm thiết bị, bao gồm một điện thoại và bốn thiết bị bổ sung. Để sử dụng trên tối đa 10 thiết bị, họ có thể đăng ký WhatsApp Business Premium. Tuy nhiên, gói dịch vụ này hiện chỉ khả dụng ở một số quốc gia nhất định.

Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể cài đặt Ứng dụng WhatsApp Business trên một điện thoại duy nhất và phải sử dụng WhatsApp Business Web để kết nối các thiết bị bổ sung.

Ở đây, chúng ta sẽ thảo luận về cách tạo tài khoản WhatsApp doanh nghiệp và tải xuống WhatsApp doanh nghiệp. Để tạo tài khoản doanh nghiệp WhatsApp trên ứng dụng, tất cả những gì bạn cần là một thẻ SIM hoặc e-sim và một chiếc điện thoại.

Để tạo tài khoản, bạn chỉ cần một thẻ sim hoặc e-sim và một chiếc điện thoại. Chỉ cần cài đặt ứng dụng WhatsApp Business và kết nối số điện thoại của bạn vào đó. Chỉ cần như vậy, bạn có thể bắt đầu sử dụng ứng dụng WhatsApp Business.

Nếu bạn sử dụng Meta Business Suite để giao tiếp với khách hàng thông qua Facebook Messenger và Instagram, đây là một lựa chọn khác dành cho bạn. Bây giờ bạn có thể thêm tài khoản WhatsApp Business vào hộp thư đến Meta Business Suite.

Bất kể lựa chọn của bạn là gì, số điện thoại bạn sử dụng đều không thể liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp hiện có nào. Điều tương tự cũng áp dụng cho tài khoản API, chúng ta sẽ thảo luận ở phần tiếp theo.

Tài khoản WhatsApp Business API

WhatsApp Business API được tạo ra cho các công ty vừa và lớn muốnsử dụng nền tảng với nhiều người dùngchotiếp thị,bán hàngvàhỗ trợ. Vì API không có giao diện người dùng nên nó phải được kết nốivới phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.iođể gửi và nhận tin nhắn.

Điều này cho phép các doanh nghiệp sử dụng tính năng tự động hóa tiên tiến để hợp lý hóaquá trình đánh giá khách hàng tiềm năng,định tuyến trò chuyện vàchỉ định tự động, cùng với AI để tự động hóa phản hồi, cải thiện tin nhắn trước khi gửi và hỗ trợ các đại lý trả lời tin nhắn nhanh chóng.

API tài khoản doanh nghiệp WhatsApp là gì? Có hai loại tài khoản WhatsApp API: WhatsApp Business API, còn được gọi là WhatsApp On-premises API và WhatsApp Cloud API. Chúng được tạo ra cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng nền tảng này với nhiều người dùng cho mục đích tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

WhatsApp Business API có hai dạng: WhatsApp On-premises API vàWhatsApp Cloud API.

Để có được WhatsApp On-premises API, doanh nghiệp phải làm việc vớiNhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP), đóng vai trò là đơn vị trung gian giữa doanh nghiệp của bạn và WhatsApp. API WhatsApp sẽ được lưu trữ trên máy chủ BSP hoặc máy chủ doanh nghiệp riêng lẻ.

	API WhatsApp tại chỗ	API đám mây WhatsApp
Cách để có quyền truy cập API	BSP	BSP hoặc Meta
Lưu trữ	Máy chủ BSP hoặc Máy chủ cá nhân doanh nghiệp	Máy chủ Meta

Mặt khác, các doanh nghiệp có thể truy cập WhatsApp Cloud API trực tiếp từ Meta hoặc thông qua BSP. Không giống như API tại chỗ, API được lưu trữ trên máy chủ đám mây của Meta'. Điều'đáng lưu ý là việc tự thiết lập tài khoản Cloud API đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật.

Nếu bạn muốn đơn giản hóa quy trình truy cập WhatsApp Cloud API, hãy cân nhắc lựa chọn BSP như respond.io cung cấp quyền truy cập API miễn phí và quy trình đăng ký dễ dàng. Tiếp theo, hãy cùng'khám phá chi phí để sở hữu tài khoản WhatsApp Business.

Bảng giá WhatsApp Business

Bây giờ bạn đã biết các loại tài khoản WhatsApp Business hiện có, hãy cùng'xem giá của từng loại.

Giá WhatsApp for Business: Ứng dụng dành cho doanh nghiệp

WhatsApp không tính phí doanh nghiệp khi sử dụng ứng dụng, nhưng có một số chi phí liên quan. Ví dụ, bạn'sẽ cần một số điện thoại chuyên dụng vì không được phép sử dụng cùng một số cho WhatsApp cá nhân và công việc.

WhatsApp Business có miễn phí không? WhatsApp không tính phí doanh nghiệp khi sử dụng ứng dụng này, nhưng vẫn có một số chi phí liên quan.

Nếu bạn có điện thoại SIM kép hoặc điện thoại hỗ trợ e-sim, bạn có thể mua thêm SIM và gán số đó choỨng dụng Doanh nghiệp. Nếu không, bạn'sẽ cần phải mua điện thoại mới để sử dụng ứng dụng.

Trong khi các doanh nghiệp không cần phải chi nhiều tiền để sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business thì API lại không như vậy.

Giá WhatsApp for Business: WhatsApp API

Giá của hai loại WhatsApp Business API phụ thuộc vào các bên liên quan đến quy trình ứng dụng và phương thức lưu trữ. Giá cho API tại chỗ khác nhau giữa các BSPvì họ tính phí doanh nghiệp riêng ngoài mức phí mà WhatsApp tính cho họ.

Ví dụ, doanh nghiệp phải trả phí cho mỗi cuộc trò chuyện với WhatsApp và chịu các khoản phí do BSP áp dụng như phí thiết lập, phí bảo trì máy chủ, v.v.

API WhatsApp tại chỗ	API đám mây WhatsApp
Phí thiết lập máy chủ	Không có phí thiết lập máy chủ
Phí lưu trữ	Không có phí lưu trữ
Trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện	Trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện
Một số BSP vẫn tính phí cho mỗi tin nhắn được gửi ngoài phí trò chuyện

Ngược lại, các BSP cung cấp Cloud API gần như không tính thêm phí liên quan đến WhatsApp và các doanh nghiệp chỉ cần trả phí của WhatsApp. Giá dựa trên cuộc trò chuyệncó hai loại: cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo.

Tuy nhiên, bắt đầu từ tháng 7 năm 2025, WhatsApp sẽ chuyển sang tính giá theo tin nhắn cho các tin nhắn tiếp thị và tiện ích thay vì tính giá theo cuộc trò chuyện. Tin nhắn tiện ích được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ vẫn miễn phí.

Giá dựa trên cuộc trò chuyện có hai loại: cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo.

Các cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là các cuộc trò chuyện dịch vụ, là các cuộc trò chuyện do khách hàng khởi tạo. Khi khách hàng gửi tin nhắn, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ mở ra. Doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo khi họ trả lời tin nhắn trong khung thời gian 24 giờ.

Ngược lại, các doanh nghiệp sẽ bị tính phí cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài khung thời gian 24 giờ. Bây giờ bạn đã có cái nhìn tổng quan về các loại tài khoản WhatsApp Business, hãy cùng'xem xét khả năng nhắn tin của từng tài khoản.

WhatsApp Business: Nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp

Ứng dụng WhatsApp Business và API được thiết kế dành riêng cho các quy mô doanh nghiệp cụ thể; do đó, các tính năng nhắn tin và hạn chế liên quan đến tài khoản phản ánh điều đó.

WhatsApp dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin 1:1

Phần này sẽ giải thích mọi thứ về nhắn tin 1:1 trên Ứng dụng doanh nghiệp và tài khoản API.

Nhắn tin 1:1 với Tài khoản Ứng dụng Doanh nghiệp

Tài khoản ứng dụng WhatsApp Business mang lại nhiều tính linh hoạt cho các doanh nghiệp nhỏ sử dụng nền tảng này. Ví dụ, họ có thể gửi tin nhắn miễn phí không giới hạn ở bất kỳ định dạng nào và gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nếu họ có số điện thoại.

tài khoản doanh nghiệp trên WhatsApp: Tài khoản ứng dụng WhatsApp Business cung cấp nhiều tính linh hoạt cho các doanh nghiệp nhỏ sử dụng nền tảng này, chẳng hạn như cho phép họ gửi số lượng tin nhắn miễn phí không giới hạn ở mọi định dạng và gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nếu họ có số điện thoại.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn phải tuân thủ các chính sách kinh doanh và thương mại của WhatsApp'để tránh gửi thư rác cho khách hàng. Nếu nhiều khách hàng chặn hoặc báo cáo một tài khoản doanh nghiệp, WhatsApp sẽ cấm tài khoản đó.

Vì các doanh nghiệp lớn có nhiều nguồn lực tài chính và khách hàng hơn nên bạn sẽ thấy có nhiều quy tắc nhắn tin hơn cho tài khoản API so với Ứng dụng doanh nghiệp.

Nhắn tin 1:1 với Tài khoản WhatsApp Business API

Với tài khoản WhatsApp Business API, doanh nghiệp phải xin được sự đồng ý từ danh bạ của mìnhtrước khi nhắn tin cho họ và phải phản hồi trong vòng 24 giờ trong khung thời gian dịch vụ khách hàng. Các chính sách này ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng và khuyến khích họ trả lời khách hàng nhanh chóng.

Có hai loại hội thoại WhatsApp API,như đã đề cập trước đó. Cuộc trò chuyện dịch vụxảy ra khi doanh nghiệp phản hồi cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo trong khung thời gian nhắn tin 24 giờ.

Mẫu tin nhắnngược lại là bắt buộc khi doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện bên ngoài cửa sổ nhắn tin.

Hình ảnh hiển thị các loại cuộc hội thoại WhatsApp API: cuộc hội thoại dịch vụ và mẫu tin nhắn

Mẫu tin nhắn phải được WhatsApp chấp thuận trước trước khi doanh nghiệp có thể gửi chúng. Mặc dù WhatsApp có thể từ chối mẫu tin nhắn của bạn vì nhiều lý do, việc áp dụng một số thực tiễn tốt nhất có thể cải thiện khả năng được phê duyệt.

Đối với các cuộc trò chuyện về dịch vụ, doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại nội dung nào miễn là họ tuân thủ chính sách của WhatsApp. Điều tuyệt vời nhất là cả hai loại hội thoại đều hỗ trợ tin nhắn tương tác giúp khách hàng truyền đạt nhu cầu của mình và trả lời doanh nghiệp một cách dễ dàng.

Bây giờ bạn đã hiểu rõ về tính năng nhắn tin 1:1 trên WhatsApp, hãy cùng xem cách phát sóng hoạt động trên từng tài khoản.

WhatsApp dành cho doanh nghiệp: Phát tin nhắn

Truyền phát tin nhắn là một cách tuyệt vời để tiếp cận lượng lớn đối tượng cùng một lúc. Mặc dù điều này nghe có vẻ hấp dẫn, nhưng sau đây là những điều bạn cần biết về việc phát sóng bằng Ứng dụng WhatsApp Business và API.

Phát tin nhắn bằng Tài khoản ứng dụng doanh nghiệp

Phát sóng qua ứng dụng WhatsApp Business rất đơn giản và dễ thực hiện. Các doanh nghiệp được phép phát bất kỳ hình thức nội dung nào tới 256 người trênDanh sách phát cùng một lúc. Họ có thểsử dụng các nhãn được cung cấp trong Ứng dụng Doanh nghiệp để sắp xếp danh bạ thành các nhóm.

Điều này sẽ giúp họ gửi những tin nhắn WhatsApp hấp dẫn và có mục tiêu cụ thể đến đúng đối tượng.

Phát sóng WhatsApp cho doanh nghiệp: Phát sóng qua Ứng dụng WhatsApp Business rất đơn giản và dễ hiểu. Các doanh nghiệp được phép phát bất kỳ hình thức nội dung nào tới 256 người trên mỗi danh sách phát cùng một lúc. Họ có thể sử dụng nhãn được cung cấp trong Ứng dụng Doanh nghiệp để sắp xếp danh bạ thành các nhóm.

Tuy nhiên, việc gửi tin nhắn phát sóng bằng ứng dụng cũng có nhược điểm. Ví dụ, các doanh nghiệp phải tự tay thêm danh bạ vào điện thoại để gửi tin nhắn phát sóng và chỉ những danh bạ đã lưu số mới có thể nhận được tin nhắn phát sóng.

Mặc dù các doanh nghiệp sẽ không gặp phải những vấn đề này với API, nhưng vẫn có những quy tắc và khả năng phát sóng khác nhau dành cho chúng.

Phát tin nhắn bằng tài khoản WhatsApp Business API

Cách duy nhất để gửi tin nhắn phát sóng bằng WhatsApp API là sử dụng mẫu tin nhắn đã được chấp thuận trước. Có ba loại mẫu tin nhắn, cụ thể là các cuộc hội thoại tiếp thị, tiện ích và xác thực.

Tuy nhiên, lưu ý rằng từ tháng 3 năm 2025, WhatsApp sẽ tinh chỉnh cách gửi tin nhắn tiếp thị bằng cách ưu tiên những người dùng tương tác thường xuyên hơn. Điều này đảm bảo doanh nghiệp có thể tiếp cận được đối tượng dễ tiếp thu nhất đồng thời cải thiện tỷ lệ tương tác chung.

Cách duy nhất để gửi tin nhắn phát sóng bằng API là sử dụng Mẫu tin nhắn, mẫu này phải được WhatsApp chấp thuận trước. Tính năng này cho phép doanh nghiệp gửi các thông báo không liên quan đến giao dịch, như ưu đãi hoặc thông tin cảnh báo như cập nhật giao hàng, cập nhật tài khoản, v.v.

Trong khi Ứng dụng WhatsApp Business có giới hạn liên hệ rõ ràng cho mỗi lần phát sóng, số lượng liên hệ mà doanh nghiệp có thể phát sóng tới bằng API phụ thuộc vào giới hạn tin nhắn. Ngoài ra, khả năng phát sóng phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm mà bạn đã kết nối WhatsApp API.

Ví dụ, Mô-đun Phát sóng của respond.io cho phép bạn xây dựng mẫu tin nhắn và gửi chúng để phê duyệt, lên lịch tin nhắn và nhận phân tích phát sóng cho tất cả các chiến dịch của bạn.

Ngoài ra, các doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến khách hàng Hoa Kỳ cần lưu ý rằng bắt đầu từ tháng 4 năm 2025, WhatsApp sẽ tạm dừng gửi tin nhắn tiếp thị đến các số điện thoại tại Hoa Kỳ như một phần trong những cải tiến liên tục của nền tảng này.

Ngoài việc sử dụng tính năng phát sóng để giao tiếp với nhiều người dùng WhatsApp cùng lúc, các doanh nghiệp cũng có thể thực hiện điều này bằng tính năng nhắn tin nhóm.

WhatsApp dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin nhóm

Tài khoản API không hỗ trợ nhắn tin nhóm . Cách duy nhất để doanh nghiệp tạo nhóm là thông qua Ứng dụng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng nhắn tin theo nhóm trên WhatsApp để kết nối với lượng lớn đối tượng giống như khi gửi tin nhắn phát sóng.

Tuy nhiên, tin nhắn nhóm được sử dụng để giao tiếp hai chiều giữa các bên tham gia trong Nhóm WhatsApp. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tạo Nhóm WhatsApp với những khách hàng quan trọng để thảo luận về mọi vấn đề, cập nhật, v.v.

Doanh nghiệp có thể mời tối đa 1.024 người tham gia vào một nhóm từ danh sách liên hệ của mình, gửi bất kỳ loại nội dung nào và thêm nhiều quản trị viên để điều hành nhóm.

Chúng ta đã tìm hiểu mọi thứ về nhắn tin, sau đây là một số tính năng đáng chú ý của WhatsApp dành cho doanh nghiệp.

Tính năng đặc biệt của WhatsApp Business

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các tính năng đặc biệt của WhatsApp như WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart và WhatsApp Pay. Những tính năng này chỉ có trên Ứng dụng WhatsApp Business. Nói như vậy, chúng ta hãy cùng'xem xét kỹ hơn các tính năng.

Danh mục WhatsApp và Giỏ hàng WhatsApp

Danh mục WhatsApp được tạo ra dành cho các doanh nghiệp nhỏ để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ. Việc thiết lập Danh mụcthật dễ dàng. Các doanh nghiệp chỉ cần tải lên hình ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và thêm mô tả và giá cho từng sản phẩm.

WhatsApp Catalog hiện đã có trên WhatsApp API. Tải sản phẩm của bạn lên Trình quản lý thương mại và kết nối chúng với respond.io. Các sản phẩm được tải lên Trình quản lý thương mại sẽ đồng bộ hóa trên nền tảng respond.io.

Họ cũng có thể quảng bá Danh mục bằng cáchchia sẻ liên kết Danh mục hoặc liên kết sản phẩmtrong ứng dụng hoặc trên các trang web và kênh nhắn tin khác.

Catalog được tạo ra dành cho các doanh nghiệp nhỏ để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ. Việc thiết lập Danh mục rất dễ dàng. Các doanh nghiệp chỉ cần tải lên hình ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và thêm mô tả và giá cho từng sản phẩm. Họ cũng có thể quảng bá Danh mục bằng cách chia sẻ liên kết Danh mục hoặc liên kết sản phẩm trong ứng dụng hoặc trên các trang web và kênh nhắn tin khác.

Sau khi Danh mục được thiết lập và được WhatsApp chấp thuận, khách hàng có thể cuộn qua danh sách, thêm các mặt hàng vào Giỏ hàng WhatsApp của mình rồi nhắn tin cho doanh nghiệp để xác nhận giao dịch.

Ở hầu hết các quốc gia, doanh nghiệp phải hướng dẫn khách hàng đến cổng thanh toán của bên thứ ba để thực hiện thanh toán vì WhatsApp Pay chưa được sử dụng rộng rãi.

Thanh toán WhatsApp

WhatsApp Pay là tính năng cho phép người dùng thanh toán trong ứng dụng. Tính năng này không khả dụng ở hầu hết các quốc gia, chủ yếu là vì việc thiết lập dịch vụ thanh toán ở bất kỳ quốc gia nào cũng liên quan đến việc tuân thủ luật pháp riêng của chính phủ mỗi quốc gia.

WhatsApp Pay là một trong những tính năng của tài khoản doanh nghiệp WhatsApp cho phép người dùng thanh toán trong ứng dụng. TÔI

Hiện tại, WhatsApp Pay chỉ khả dụng ở Brazil và Ấn Độ và một số người dùng được chọn ở Hoa Kỳ. Do đó, chỉ những khách hàng ở những khu vực có thể sử dụng WhatsApp Pay mới có thể sử dụng tính năng này.

Bây giờ chúng ta đã tìm hiểu mọi thứ về từng loại tài khoản, hãy cùng'xem xét sự khác biệt của chúng trong phần tiếp theo.

Ứng dụng WhatsApp Business so với API WhatsApp Business

Bây giờ, bạn hẳn đã biết sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Để giúp bạn đưa ra quyết định dễ dàng hơn, chúng tôi sẽ tóm tắt và so sánh các tính năng của chúng.

Bạn nên sử dụng sản phẩm WhatsApp nào?

Ứng dụng WhatsApp Business hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ nhận được lượng tin nhắn thấp. Bắt đầu với ứng dụng WhatsApp Business rất dễ dàng và tiết kiệm vì doanh nghiệp chỉ cần tải xuống và lấy số điện thoại mới. Họ cũng có thể sử dụng số điện thoại hiện có không liên kết với tài khoản Whatsapp.

Hỗ trợ phát sóng và tự động hóa đơn giản như trả lời nhanh, lời chào và tin nhắn vắng mặt. Tuy nhiên, khi bạn bắt đầu nhận được khối lượng tin nhắn lớn hơn, bạn sẽ nhận ra nhu cầu về các tính năng nâng cao như AI và tự động hóa để quản lý các cuộc trò chuyện của mình.

Đây chính là lúc WhatsApp Business API phát huy tác dụng. Tóm lại, bạn có thể chọn WhatsApp On-premises API hoặc WhatsApp Cloud API.

Loại	Ứng dụng WhatsApp Business	API WhatsApp tại chỗ	API đám mây WhatsApp
Dễ dàng thực hiện	Rất dễ	Thay đổi giữa các BSP	Tự phục vụ: Yêu cầu kiến thức kỹ thuật BSP: Rất dễ
Tốc độ tích hợp	Rất nhanh	Thay đổi giữa các BSP	Nhanh
Trị giá	Miễn phí	Thay đổi giữa các BSP	Trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện
Người dùng	1 điện thoại + 4 thiết bị bổ sung	Người dùng và thiết bị không giới hạn	Người dùng và thiết bị không giới hạn
Giới hạn nhắn tin	Không có giới hạn nhắn tin	- Áp dụng cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ - Mẫu tin nhắn cần được WhatsApp chấp thuận trước	- Áp dụng cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ - Mẫu tin nhắn cần được WhatsApp chấp thuận trước
Tính năng phát sóng	Gửi tin nhắn phát sóng tới tối đa 256 liên hệ	- Hỗ trợ thông báo không phải giao dịch - Giới hạn phát sóng tùy thuộc vào doanh nghiệp' giới hạn tin nhắn	- Hỗ trợ thông báo không phải giao dịch - Giới hạn phát sóng tùy thuộc vào doanh nghiệp' giới hạn tin nhắn
Tính năng đặc biệt	Hỗ trợ WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart và WhatsApp Payment	Hỗ trợ kết nối với phần mềm nhắn tin và WhatsApp CRM	Hỗ trợ kết nối với phần mềm nhắn tin và WhatsApp CRM
tự động hóa	Tin nhắn chào mừng, Tin nhắn vắng mặt & Trả lời nhanh	Tự động hóa nâng cao *phụ thuộc vào phần mềm được kết nối	Tự động hóa nâng cao *phụ thuộc vào phần mềm được kết nối

Do việc truy cập API tại chỗ thông qua BSPcó một số nhược điểm, nên các doanh nghiệp nên cân nhắc truy cập WhatsApp Cloud API từ BSP để tránh chi phí hoặc phí tăng thêm. Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể truy cập nhanh vào các tính năng mới nhất như WhatsApp Business Calling API.

Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng AI cung cấp quyền truy cập WhatsApp Cloud API miễn phí và tức thì. Khi bạn có quyền truy cập API từ respond.io, bạn có thể kết nối nó với hộp thư đến đa kênh , sử dụng các tính năng AI và Tự động hóa để quản lý các cuộc hội thoại và nhiều tính năng khác.

Quan trọng nhất là nó cho phép bạn quản lý toàn bộ WhatsApp API của mình – từ việc thiết lập Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp đến quản lý phí WhatsApp. Bạn đã sẵn sàng tận dụng sức mạnh của ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới'chưa? Hãy dùng thử respond.io và WhatsApp Business API miễn phí!