Bạn mới sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp? Hướng dẫn tất cả trong một này để WhatsApp Business sẽ giúp bạn hiểu mọi thứ về WhatsApp Business Sản phẩm. Chúng tôi sẽ đề cập đến các loại WhatsApp Business tài khoản và phương thức đăng ký, giá cả của chúng cũng như các tính năng và giới hạn của từng loại tài khoản. Cuối cùng, chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

Là gì WhatsApp Business?

WhatsApp Business là một tập hợp các sản phẩm WhatsApp cung cấp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô một nền tảng để giao tiếp với khách hàng trên WhatsApp.

Nó được giới thiệu vào năm 2018 khi WhatsApp nhận ra rằng các công ty đang sử dụng ứng dụng cá nhân để kinh doanh. Meta, trước đây gọi là Facebook, coi đây là cơ hội tuyệt vời để kiếm tiền từ ứng dụng miễn phí. Vì vậy, nó đã tạo ra một tập hợp WhatsApp business Giải pháp.

Điều này sẽ tách biệt giao tiếp kinh doanh và cá nhân, giúp các doanh nghiệp tạo sự hiện diện chính thức và cung cấp cho các doanh nghiệp một bộ công cụ dành riêng cho các cuộc trò chuyện với khách hàng. Hôm nay, hơn 50 triệu doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business để tiếp cận khách hàng ở những khu vực mà WhatsApp phổ biến.

Ở đâu WhatsApp Phổ biến?

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới với hơn 2,4 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Đây là ứng dụng nhắn tin thống trị nhất ở 188 quốc gia và vùng lãnh thổ trong số 230 quốc gia sử dụng WhatsApp.

Ấn Độ có số lượng cao nhất WhatsApp người dùng trên toàn cầu, tiếp theo là Brazil, Indonesia, Mỹ, Nga và Mexico. Brazil có thị trường lớn nhất là WhatsApp người dùng bên ngoài châu Á với nhiều hơn 96 phần trăm dân số đang hoạt động WhatsApp người dùng.

Việc sử dụng nhiều WhatsApp đã dẫn đến 292 triệu lượt tải xuốngWhatsApp Business Ứng dụng trên thiết bị Android và IOS kể từ tháng 2022 năm XNUMX.

Với tới 100 tỷ tin nhắn được trao đổi mỗi ngày, rõ ràng là WhatsApp không chỉ phổ biến mà còn có tỷ lệ tương tác cao. So với các phương thức liên lạc truyền thống như email, WhatsApp Tin nhắn ghi lại tỷ lệ mở tin nhắn khổng lồ 98%.

Bây giờ bạn đã biết WhatsApp quan trọng như thế nào, đây là những gì bạn nên biết về WhatsApp Business.

WhatsApp Business Tài khoản: Khái niệm cơ bản

Phần này sẽ thảo luận WhatsApp Business chính sách, loại hình WhatsApp Business tài khoản và giá cả cho từng loại tài khoản.

WhatsApp Business Chính sách

WhatsApp nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng. Để đảm bảo rằng nền tảng này vẫn không có thư rác, các doanh nghiệp phải tuân thủ WhatsApp'Chính sách Kinh doanh và Thương mại bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và cấm buôn bán các sản phẩm và dịch vụ bất hợp pháp.

Các doanh nghiệp cũng phải đảm bảo rằng các thông tin như URL trang web và số hỗ trợ khách hàng trên trang doanh nghiệp của họ là chính xác và cập nhật. Họ không được mạo danh doanh nghiệp khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch về bản chất doanh nghiệp của họ.

Nếu doanh nghiệp vi phạm chính sách, WhatsApp sẽ giới hạn hoặc xóa quyền truy cập của họ vào WhatsApp Business sản phẩm vô thời hạn. Bây giờ bạn đã hiểu các chính sách, chúng ta hãy xem xét các loại WhatsApp Business Tài khoản.

Các loại WhatsApp Business Tài khoản

Ở đây, chúng tôi sẽ trình bày các loại WhatsApp Các tài khoản mà bạn có thể chọn dựa trên quy mô doanh nghiệp của mình cùng với phương thức đăng ký cho từng tài khoản.

WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng

Các WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng dành cho các doanh nghiệp nhỏ muốn giao tiếp với khách hàng của họ qua WhatsApp. Các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện của mình bằng cách thiết lập Trả lời nhanh và tin nhắn chào mừng và vắng mặt tự động.

Doanh nghiệp có thể sử dụng tài khoản ứng dụng doanh nghiệp trên tối đa 5 thiết bị, bao gồm 1 điện thoại và 4 thiết bị bổ sung. Để sử dụng nó trên tối đa 10 thiết bị, họ có thể đăng ký WhatsApp Business Cao cấp. Tuy nhiên, kế hoạch này hiện chỉ có sẵn ở một số quốc gia nhất định.

Hãy nhớ rằng, bạn chỉ có thể cài đặt WhatsApp Business Ứng dụng trên một điện thoại duy nhất và phải sử dụng WhatsApp Business Web để kết nối các thiết bị bổ sung.

Để tạo một tài khoản, tất cả những gì bạn cần là thẻ sim hoặc sim điện tử và điện thoại. Chỉ cần cài đặt WhatsApp Business Ứng dụng và kết nối số điện thoại của bạn với nó. Cứ như vậy, bạn có thể bắt đầu sử dụng WhatsApp Business App.

Nếu bạn sử dụng Meta Business Suite để giao tiếp với khách hàng thông qua Facebook Messenger và Instagram, đây là một lựa chọn khác dành cho bạn. Giờ đây, bạn có thể thêm tài khoản WhatsApp Business vào Meta Hộp thư đến Business Suite cũng vậy. Rất tiếc, bạn sẽ không thể sử dụng bất kỳ ứng dụng WhatsApp nào có cùng số điện thoại.

Bất kể lựa chọn của bạn là gì, số điện thoại bạn sử dụng không thể được liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp hiện có nào. Điều tương tự cũng áp dụng cho API mà chúng ta sẽ thảo luận trong phần tiếp theo.

WhatsApp Business API Tài khoản

WhatsApp Business API được tạo ra cho các công ty vừa và lớn muốn sử dụng nền tảng với nhiều người dùng để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Bởi vì các API không có giao diện người dùng, nó phảiđược kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.iođể gửi và nhận tin nhắn. Điều này cho phép các doanh nghiệp sử dụng tự động hóa nâng cao để hợp lý hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng, định tuyến trò chuyện, tự động phân công và hơn thế nữa.

The WhatsApp Business API có hai dạng: WhatsApp Tại chỗ API vàCái gì Cloud API.

Để tải WhatsApp Tại chỗ API, các doanh nghiệp phải làm việc với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP), hoạt động như một người trung gian giữa doanh nghiệp của bạn và WhatsApp. Các WhatsApp API sẽ được lưu trữ trên máy chủ của BSP hoặc máy chủ doanh nghiệp cá nhân.

Mặt khác, các doanh nghiệp có thể tải WhatsApp Cloud API Truy cập trực tiếp từ Meta hoặc thông qua BSP. Không giống như Tại chỗ API, các API được lưu trữ trên Metacủa máy chủ đám mây. Điều đáng chú ý là Thiết lập một Cloud API Tài khoản của riêng bạn yêu cầu chuyên môn kỹ thuật.

Nếu bạn muốn đơn giản hóa quá trình tải WhatsApp Cloud API truy cập, cân nhắc chọn BSP như respond.io cung cấp miễn phí API Truy cập và quy trình đăng ký không phức tạp. Tiếp theo, hãy khám phá chi phí để có tài khoản WhatsApp Business.

WhatsApp Business Giá

Bây giờ bạn đã biết các loại WhatsApp Business các tài khoản có sẵn, hãy xem giá cho từng tài khoản.

WhatsApp để biết Giá dành cho doanh nghiệp: Ứng dụng dành cho doanh nghiệp

WhatsApp Không tính phí doanh nghiệp khi sử dụng ứng dụng, nhưng có một số chi phí liên quan liên quan. Ví dụ: bạn sẽ cần một số điện thoại chuyên dụng vì sử dụng cùng một số cho cá nhân và doanh nghiệp WhatsApp không được phép.

Nếu bạn có điện thoại hai SIM hoặc điện thoại hỗ trợ e-sim, bạn có thể mua thêm SIM và gán số đó cho Ứng dụng dành cho doanh nghiệp. Nếu không, bạn sẽ cần mua điện thoại mới để sử dụng ứng dụng.

Trong khi các doanh nghiệp không cần chi tiêu nhiều để sử dụng WhatsApp Business Ứng dụng, đây không phải là trường hợp của các API.

Định giá WhatsApp for Business: WhatsApp API

Giá cho hai loại WhatsApp Business API phụ thuộc vào các bên tham gia vào quá trình đăng ký và phương thức lưu trữ của nó.Giá cho Tại chỗ API khác nhau giữa các BSP vì họ tính phí riêng cho doanh nghiệp so với những gì WhatsApp tính cho họ.

Ví dụ: các doanh nghiệp phải trả phí cho mỗi cuộc trò chuyện cho WhatsApp và chịu các khoản phí do BSP áp dụng như phí thiết lập, phí bảo trì máy chủ và hơn thế nữa.

Ngược lại, BSP cung cấp Cloud API áp dụng ít hoặc không có đánh dấu đối với các khoản phí liên quan đến WhatsApp và các doanh nghiệp chỉ cần trả phí của WhatsApp. Giá dựa trên cuộc trò chuyện có hai loại: cuộc trò chuyện do người dùng khởi xướng và cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng.

Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là cuộc trò chuyện dịch vụ, là các cuộc trò chuyện do khách hàng khởi xướng. Khi khách hàng gửi tin nhắn, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ mở ra. Các doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo khi họ trả lời tin nhắn trong khoảng thời gian 24 giờ.

Mặt khác, các doanh nghiệp sẽ bị tính phí cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài cửa sổ 24 giờ. Bây giờ bạn đã có cái nhìn tổng quan về các loại tài khoản WhatsApp Business, hãy xem xét khả năng nhắn tin của từng tài khoản.

WhatsApp Business: Nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp

Các WhatsApp Business Ứng dụng và API được thiết kế dành cho các quy mô doanh nghiệp cụ thể; Do đó, các tính năng và giới hạn nhắn tin được liên kết với các tài khoản phản ánh điều đó.

WhatsApp dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin 1:1

Phần này sẽ giải thích mọi thứ về nhắn tin 1: 1 trên Ứng dụng Doanh nghiệp và API Tài khoản.

Nhắn tin 1: 1 bằng Tài khoản ứng dụng doanh nghiệp

Các WhatsApp Business Tài khoản ứng dụng cung cấp rất nhiều tính linh hoạt cho các doanh nghiệp nhỏ sử dụng nền tảng này. Ví dụ: họ có thể gửi số lượng tin nhắn miễn phí không giới hạn ở bất kỳ định dạng nào và gửi cho khách hàng tin nhắn đầu tiên nếu họ có số của họ.

Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn phải tuân thủ WhatsAppChính sách kinh doanh và thương mại của họ để tránh spam khách hàng của họ. Nếu nhiều khách hàng chặn hoặc báo cáo tài khoản doanh nghiệp, WhatsApp sẽ cấm tài khoản.

Vì các doanh nghiệp lớn hơn có nhiều nguồn tài chính và khách hàng hơn, bạn sẽ thấy rằng thậm chí còn có nhiều quy tắc nhắn tin hơn cho API so với Ứng dụng Doanh nghiệp.

Nhắn tin 1:1 với WhatsApp Business API Tài khoản

Với WhatsApp Business API Tài khoản, các doanh nghiệp phải có được sự đồng ý từ các liên hệ của họ trước khi nhắn tin cho họ và phải trả lời trong khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Các chính sách này ngăn chặn các doanh nghiệp spam khách hàng và khuyến khích họ trả lời khách hàng một cách nhanh chóng.

Có hai loại WhatsApp API cuộc trò chuyện, như đã đề cập trước đó. Cuộc trò chuyện dịch vụ xảy ra khi doanh nghiệp trả lời các cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo trong khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ. 

Mặt khác, Mẫu tin nhắn là bắt buộc khi các doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện bên ngoài cửa sổ nhắn tin.

Các mẫu tin nhắn phải được WhatsApp phê duyệt trước trước khi các doanh nghiệp có thể gửi chúng. Mặc dù WhatsApp có thể từ chối các mẫu tin nhắn của bạn vì một số lý do, nhưng việc áp dụng một số phương pháp hay nhất có thể cải thiện cơ hội được phê duyệt.

Đối với các cuộc trò chuyện dịch vụ, các doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại nội dung nào miễn là họ tuân thủ các chính sách của WhatsApp. Phần tốt nhất là, cả hai loại cuộc trò chuyện đều hỗ trợ các tin nhắn tương tác giúp khách hàng truyền đạt nhu cầu của họ và trả lời doanh nghiệp một cách dễ dàng.

Bây giờ bạn đã rõ ràng về tính năng nhắn tin 1:1 trên WhatsApp, hãy xem cách phát sóng hoạt động trên mỗi tài khoản.

WhatsApp dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin quảng bá

Nhắn tin phát sóng là một cách tuyệt vời để tiếp cận lượng lớn khán giả cùng một lúc. Mặc dù điều này nghe có vẻ hấp dẫn, nhưng đây là những điều bạn cần biết về việc phát sóng với WhatsApp Business Ứng dụng và API.

Nhắn tin quảng bá bằng Tài khoản ứng dụng doanh nghiệp

Phát sóng qua WhatsApp Business Ứng dụng rất đơn giản và dễ hiểu. Các doanh nghiệp có thể tự do phát bất kỳ dạng nội dung nào cho 256 người trên mỗi danh sách Phát sóng cùng một lúc. Họ có thể sử dụng các nhãn được cung cấp trong Ứng dụng Business để sắp xếp các liên hệ thành các nhóm.

Điều này sẽ giúp họ gửi mục tiêu hấp dẫn WhatsApp thông điệp đến đúng đối tượng.

Tuy nhiên, có những nhược điểm khi gửi tin nhắn quảng bá bằng ứng dụng. Ví dụ: các doanh nghiệp phải thêm danh bạ vào điện thoại của họ theo cách thủ công để gửi chương trình phát sóng và chỉ những người liên hệ đã lưu số của họ mới có thể nhận được chương trình phát sóng của họ.

Mặc dù các doanh nghiệp sẽ không gặp phải những vấn đề này với API, nhưng có những quy tắc và khả năng phát sóng khác nhau đối với họ.

Nhắn tin quảng bá với WhatsApp Business API Tài khoản

Cách duy nhất để gửi chương trình phát sóng với WhatsApp API là bằng cách sử dụng các mẫu tin nhắn được phê duyệt trước. Có ba loại mẫu tin nhắn, đó là các cuộc trò chuyện tiếp thị, tiện ích và xác thực.

Mặc dù Ứng dụng WhatsApp Business có giới hạn liên hệ rõ ràng cho mỗi lần phát sóng, nhưng số lượng liên hệ mà doanh nghiệp có thể phát đến với API phụ thuộc vào giới hạn nhắn tin của nó. Ngoài ra, khả năng phát sóng phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn đã kết nối WhatsApp của mình API đến.

Chẳng hạn respond.ioMô-đun phát sóng của cho phép bạn xây dựng các mẫu tin nhắn và gửi chúng để phê duyệt, lên lịch phát sóng và nhận phân tích phát sóng cho tất cả các chiến dịch của bạn.

Bên cạnh việc sử dụng phát sóng để giao tiếp với nhiều người dùng WhatsApp cùng một lúc, các doanh nghiệp cũng có thể làm điều này với nhắn tin nhóm.

WhatsApp dành cho doanh nghiệp: Nhắn tin nhóm

API Tài khoản không hỗ trợ nhắn tin nhóm. Cách duy nhất để các doanh nghiệp tạo nhóm là thông qua Ứng dụng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng nhắn tin của WhatsApp Group để kết nối với một lượng lớn khán giả giống như khi gửi chương trình phát sóng.

Tuy nhiên, tin nhắn nhóm được sử dụng để liên lạc hai chiều giữa các bên liên quan đến một WhatsApp Nhóm. Ví dụ: doanh nghiệp có thể tạo một WhatsApp Nhóm với các khách hàng quan trọng để thảo luận về bất kỳ vấn đề, cập nhật nào và hơn thế nữa.

Các doanh nghiệp có thể mời tối đa 1.024 người tham gia trong một nhóm từ danh sách liên hệ của họ, gửi bất kỳ loại nội dung nào và thêm nhiều quản trị viên để kiểm duyệt nhóm.

Bây giờ chúng tôi đã đề cập đến mọi thứ về nhắn tin, đây là một số điều đáng chú ý WhatsApp các tính năng dành cho doanh nghiệp.

WhatsApp Business Các tính năng đặc biệt

Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các tính năng đặc biệt của WhatsApp như WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart và WhatsApp Pay. Các tính năng này chỉ khả dụng trên WhatsApp Business App. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các tính năng.

WhatsApp Danh mục và WhatsApp Xe

Các WhatsApp Danh mục được tạo cho các doanh nghiệp nhỏ để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ. Thiết lập một Danh mục rất dễ dàng. Các doanh nghiệp chỉ cần tải lên hình ảnh về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và thêm mô tả và giá cả cho từng sản phẩm, dịch vụ đó.

Họ cũng có thể quảng bá Danh mục bằng cách chia sẻ liên kết Danh mục hoặc liên kết sản phẩm trong ứng dụng hoặc trên các trang web và kênh nhắn tin khác.

Sau khi Danh mục được thiết lập và phê duyệt bởi WhatsApp, khách hàng có thể cuộn qua trang thông tin, thêm mặt hàng vào trang thông tin của mình WhatsApp Giỏ hàng và sau đó nhắn tin cho doanh nghiệp để xác nhận giao dịch.

Ở hầu hết các quốc gia, doanh nghiệp phải hướng khách hàng đến cổng thanh toán của bên thứ ba để thực hiện thanh toán dưới dạng WhatsApp Thanh toán không được phổ biến rộng rãi.

WhatsApp Trả

WhatsApp Thanh toán là một tính năng cho phép người tiêu dùng thanh toán trong ứng dụng. Nó không có sẵn ở hầu hết các quốc gia, chủ yếu là vì việc thiết lập dịch vụ thanh toán ở bất kỳ quốc gia nào liên quan đến việc tuân thủ luật pháp chính phủ duy nhất ở mỗi quốc gia.

Hiện nay WhatsApp Tính năng Thanh toán chỉ khả dụng ở Brazil, Ấn Độ và một số người dùng ở Hoa Kỳ. Do đó, chỉ có khách hàng ở những khu vực WhatsApp Thanh toán có sẵn có thể sử dụng tính năng này.

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến mọi thứ về từng loại tài khoản, hãy xem xét sự khác biệt của chúng trong phần tiếp theo.

Ứng dụng WhatsApp Business so với WhatsApp Business API

Bây giờ bạn nên có ý tưởng về sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Để đưa ra quyết định đó dễ dàng hơn, chúng tôi sẽ tóm tắt và so sánh các tính năng của chúng.

Nào WhatsApp Sản phẩm bạn nên sử dụng?

Ứng dụng WhatsApp Business hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ nhận được số lượng tin nhắn thấp. Bắt đầu với Ứng dụng WhatsApp Business rất dễ dàng và rẻ vì các doanh nghiệp chỉ cần tải xuống và lấy số điện thoại mới hoặc sử dụng số hiện có không bị ràng buộc và tài khoản Whatsapp.

Nó hỗ trợ phát sóng và tự động hóa đơn giản như trả lời nhanh, lời chào và tin nhắn đi vắng. Tuy nhiên, khi bạn bắt đầu nhận được khối lượng tin nhắn cao hơn, bạn sẽ nhận ra sự cần thiết của các tính năng nâng cao và tự động hóa để quản lý các cuộc trò chuyện của mình.

Đây là khi WhatsApp Business API đi vào. Tóm lại, bạn có thể chọn WhatsApp Tại chỗ API hoặc WhatsApp Cloud API.

Bởi vì nhận được On-premises API truy cập thông qua BSP có một số nhược điểm, các doanh nghiệp nên xem xét việc tải WhatsApp Cloud API truy cập từ BSP để tránh chi phí bổ sung hoặc đánh dấu.

Respond.io cung cấp WhatsApp miễn phí và tức thì Cloud API truy cập và đi kèm với hộp thư đến đa kênh, cho phép bạn bắt đầu nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp ngay lập tức.

Ngoài ra, nó cho phép bạn quản lý hoàn toàn WhatsApp của mình API - từ thiết lập Tài khoản WhatsApp Business đến quản lý phí WhatsApp của bạn. Bạn đã sẵn sàng tận dụng sức mạnh của ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới chưa?Cố gắng respond.io và WhatsApp Business của nó API miễn phí!

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, hãy xem các bài viết dưới đây.

• WhatsApp CRM: Sử dụng Respond.io với một WhatsApp Tích hợp
• Cách sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng
• Cách tải WhatsApp API