WhatsApp Business: Tổng quan về Tài khoản WhatsApp Business

Mới sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp? Hướng dẫn tất cả trong một về WhatsApp Business sẽ giúp bạn hiểu rõ mọi thứ về sản phẩm WhatsApp Business. Chúng tôi sẽ đề cập đến các loại tài khoản WhatsApp Business và phương thức đăng ký, mức giá cũng như các tính năng và hạn chế của từng loại tài khoản. Cuối cùng, chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

WhatsApp Business là gì?

WhatsApp Business là một tập hợp các sản phẩm WhatsApp mang đến cho doanh nghiệp mọi quy mô một nền tảng để giao tiếp với khách hàng trên WhatsApp.

Nó đã được giới thiệu vào năm 2018 khi WhatsApp nhận ra rằng các công ty đang sử dụng ứng dụng cá nhân cho kinh doanh. Meta, trước đây là Facebook, đã coi đây là một cơ hội tuyệt vời để kiếm tiền từ ứng dụng miễn phí. Vì vậy, họ đã tạo ra một bộ giải pháp kinh doanh WhatsApp.

Điều này sẽ tách biệt giao tiếp giữa doanh nghiệp và cá nhân, giúp các doanh nghiệp tạo ra sự hiện diện chính thức và cung cấp cho các doanh nghiệp một bộ công cụ đặc biệt cho các cuộc trò chuyện với khách hàng. Hiện tại, hơn 50 triệu doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Business để tiếp cận khách hàng ở những khu vực mà WhatsApp phổ biến.

WhatsApp nổi tiếng ở đâu?

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới với khoảng 2.78 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Nó là ứng dụng nhắn tin chiếm ưu thế nhất ở 188 quốc gia và vùng lãnh thổ trong số 230 nơi sử dụng WhatsApp.

Ấn Độ có số lượng người dùng WhatsApp cao nhất trên toàn cầu, tiếp theo là Brazil, Indonesia, Mỹ, Nga và Mexico.Brazil có thị trường người dùng WhatsApp lớn nhất bên ngoài châu Á với hơn 96% dân số là người dùng WhatsApp tích cực.

Việc sử dụng WhatsApp nhiều đã dẫn đến 292 triệu lượt tải xuống ứng dụng WhatsApp Business trên thiết bị Android và iOS tính đến tháng 6 năm 2022.

Với 100 tỷ tin nhắn được trao đổi mỗi ngày, rõ ràng WhatsApp không chỉ phổ biến mà còn có tỷ lệ tương tác cao. So với các phương pháp giao tiếp truyền thống như email, tin nhắn WhatsApp ghi nhận tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 98%.

Giờ đây, bạn đã biết WhatsApp quan trọng như thế nào, đây là những gì bạn nên biết về WhatsApp Business.

Tài khoản WhatsApp Business: Những Điều Cơ Bản

Phần này sẽ thảo luận về các chính sách WhatsApp Business, các loại tài khoản WhatsApp Business và mức phí cho từng loại tài khoản.

Chính sách WhatsApp Business

WhatsApp nhằm cung cấp trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng. Để đảm bảo rằng nền tảng vẫn không có spam, các doanh nghiệp phải tuân thủ Chính sách Doanh nghiệp và Chính sách Thương mại của WhatsApp, bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và cấm giao dịch các sản phẩm và dịch vụ bất hợp pháp.

Doanh nghiệp cũng phải đảm bảo rằng thông tin như URL trang web và số điện thoại hỗ trợ khách hàng trên hồ sơ doanh nghiệp của họ là chính xác và được cập nhật. Họ không thể giả mạo các doanh nghiệp khác hoặc cung cấp thông tin sai lệch về bản chất của doanh nghiệp của họ.

Nếu các doanh nghiệp vi phạm các chính sách, WhatsApp sẽ hạn chế hoặc loại bỏ quyền truy cập của họ vào các sản phẩm WhatsApp Business vô thời hạn. Giờ đây, bạn đã hiểu các chính sách, hãy cùng xem các loại tài khoản WhatsApp Business.

Các loại Tài khoản WhatsApp Business

Ở đây, chúng tôi sẽ liệt kê các loại tài khoản WhatsApp mà bạn có thể chọn dựa trên quy mô doanh nghiệp của mình cùng với phương thức đăng ký cho từng tài khoản.

Tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business

Tài khoản WhatsApp Business App dành cho các doanh nghiệp nhỏ muốn giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp. Các doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện của họ bằng cách thiết lập Trả lời Nhanh và tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt tự động.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tài khoản ứng dụng này trên tối đa năm thiết bị, bao gồm một điện thoại và bốn thiết bị bổ sung. Để sử dụng trên tối đa 10 thiết bị, họ có thể đăng ký WhatsApp Business Premium. Tuy nhiên, gói này hiện chỉ có sẵn ở một số quốc gia.

Hãy nhớ rằng, bạn chỉ có thể cài đặt WhatsApp Business App trên một điện thoại duy nhất và phải sử dụng WhatsApp Business Web để kết nối các thiết bị bổ sung.

Để tạo tài khoản, tất cả những gì bạn cần là một thẻ SIM hoặc e-sim và một chiếc điện thoại. Chỉ cần cài đặt Ứng dụng WhatsApp Business và kết nối số điện thoại của bạn với nó. Chỉ như vậy, bạn đã có thể bắt đầu sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business.

Nếu bạn sử dụng Meta Business Suite để giao tiếp với khách hàng qua Facebook Messenger và Instagram, đây là một lựa chọn khác cho bạn. Giờ đây, có thể thêm một tài khoản WhatsApp Business vào hộp thư Meta Business Suite.

Dù bạn chọn lựa chọn nào, số điện thoại bạn sử dụng không thể được liên kết với bất kỳ tài khoản WhatsApp nào hiện có. Điều này cũng áp dụng cho các tài khoản API, mà chúng tôi sẽ thảo luận ở phần tiếp theo.

Tài khoản WhatsApp Business API

WhatsApp Business API được tạo ra cho các công ty vừa và lớn đang tìm kiếm sử dụng nền tảng với nhiều người dùng cho marketing, bán hàng và hỗ trợ. Vì API không có giao diện người dùng, nó phải được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io để gửi và nhận tin nhắn.

Điều này cho phép các doanh nghiệp sử dụng tự động hóa nâng cao để tối ưu hóa việc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, định tuyến trò chuyện và gán tự động, cùng với AI để tự động hóa phản hồi, cải thiện tin nhắn trước khi gửi và hỗ trợ các đại lý trong việc trả lời tin nhắn một cách nhanh chóng.

WhatsApp Business API có hai dạng: WhatsApp On-premises API và WhatsApp Cloud API.

Để có được WhatsApp On-premises API, các doanh nghiệp phải làm việc với một Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp (BSP), đóng vai trò là trung gian giữa doanh nghiệp của bạn và WhatsApp. API WhatsApp sẽ được lưu trữ trên máy chủ của BSP hoặc trên máy chủ doanh nghiệp của từng cá nhân.

Ngược lại, các doanh nghiệp có thể nhận quyền truy cập API Cloud WhatsApp trực tiếp từ Meta hoặc thông qua một BSP. Khác với API On-premises, API này được lưu trữ trên máy chủ đám mây của Meta. Đáng chú ý rằng việc cài đặt một tài khoản Cloud API một cách độc lập yêu cầu chuyên môn kỹ thuật.

Nếu bạn muốn đơn giản hóa quá trình lấy quyền truy cập WhatsApp Cloud API, hãy xem xét lựa chọn một BSP như respond.io cung cấp quyền truy cập API miễn phí và quy trình nộp đơn không phiền phức. Tiếp theo, hãy khám phá chi phí tài khoản WhatsApp Business.

Giá cả WhatsApp Business

Giờ đây bạn đã biết các loại tài khoản WhatsApp Business có sẵn, hãy xem giá cho từng loại.

Giá WhatsApp dành cho Doanh Nghiệp: Ứng dụng Doanh Nghiệp

WhatsApp không tính phí cho các doanh nghiệp khi sử dụng ứng dụng, nhưng có một số chi phí phát sinh liên quan. Chẳng hạn, bạn sẽ cần một số điện thoại riêng vì không được sử dụng chung số điện thoại cho WhatsApp cá nhân và doanh nghiệp.

Nếu bạn có điện thoại dual SIM hoặc điện thoại hỗ trợ e-sim, bạn có thể mua thêm một SIM và chỉ định số đó cho ứng dụng Business. Nếu không, bạn sẽ cần mua một chiếc điện thoại mới để sử dụng ứng dụng.

Mặc dù các doanh nghiệp không cần chi tiêu nhiều để sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business, nhưng điều này không đúng với các API.

Giá WhatsApp dành cho Doanh Nghiệp: WhatsApp API

Giá API WhatsApp phụ thuộc vào hai yếu tố chính: loại API (Cloud hoặc On-Premises) và Nhà Cung Cấp Giải Pháp Kinh Doanh (BSP) mà bạn chọn.

Các BSP cung cấp API On-Premises thường tính phí bổ sung bên cạnh phí cơ bản của WhatsApp, có thể dao động rất lớn. Chẳng hạn, SleekFlow tính phí $15 cho mỗi số điện thoại mỗi tháng. Ngược lại, các nền tảng như respond.io cung cấp API Cloud WhatsApp mà không có phụ phí hoặc phí ẩn, cho phép các doanh nghiệp chỉ trả các khoản phí trực tiếp từ WhatsApp.

WhatsApp hiện tính phí doanh nghiệp theo mỗi tin nhắn mẫu được gửi. Giá này áp dụng cho cả Cloud và On-Premises APIs. Dưới đây là một số điểm chính bổ sung mà Meta giới thiệu vào ngày 1 tháng 7 năm 2025:

• Bạn chỉ phải trả tiền cho các tin nhắn được gửi đến người dùng.

• WhatsApp tính phí riêng cho mỗi tin nhắn mẫu, tùy thuộc vào loại: tiện ích, xác thực, hoặc tiếp thị. Ví dụ, việc gửi một tin nhắn tiếp thị và một tin nhắn tiện ích sẽ dẫn đến hai khoản phí.

• Các tin nhắn tự do và tiện ích được gửi trong khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ không bị tính phí.

• Giảm giá theo khối lượng áp dụng — số lượng tin nhắn tiện ích hoặc xác thực bạn gửi càng nhiều thì mức giá mỗi tin nhắn càng thấp.

Ngoài ra, tất cả các Tài khoản WhatsApp Business đều nhận được 1.000 cuộc trò chuyện dịch vụ do người dùng khởi xướng miễn phí mỗi tháng, chia sẻ giữa tất cả các số điện thoại liên kết. Các cuộc trò chuyện được khởi xướng qua quảng cáo Nhấp vào WhatsApp hoặc nút CTA trang Facebook cũng mở khóa khoảng thời gian nhắn tin miễn phí 72 giờ, trong đó tất cả các phản hồi — bao gồm cả tin nhắn mẫu — là miễn phí.

Với các bản cập nhật này, các doanh nghiệp có kiểm soát chi phí và tính minh bạch tốt hơn, đặc biệt khi sử dụng các BSP trực tiếp mà không có thêm phí. Bây giờ bạn đã biết cách hoạt động của giá API WhatsApp, hãy khám phá các khả năng nhắn tin mà mỗi loại tài khoản cung cấp.

WhatsApp Business: Nhắn tin với Khách hàng trên WhatsApp

Ứng dụng WhatsApp Business và các API được thiết kế với kích thước doanh nghiệp cụ thể trong tâm trí; do đó, các tính năng và hạn chế nhắn tin liên quan đến các tài khoản phản ánh điều đó.

WhatsApp cho Doanh Nghiệp: Nhắn tin 1:1

Phần này sẽ giải thích mọi thứ về nhắn tin 1:1 trên ứng dụng Doanh nghiệp và các tài khoản API.

Nhắn tin 1:1 với Tài khoản Ứng dụng Doanh nghiệp

Tài khoản ứng dụng WhatsApp Business cung cấp nhiều sự linh hoạt cho các doanh nghiệp nhỏ sử dụng nền tảng này. Ví dụ, họ có thể gửi một số lượng tin nhắn miễn phí không giới hạn dưới bất kỳ định dạng nào và gửi cho khách hàng tin nhắn đầu tiên nếu họ có số điện thoại của họ.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn phải tuân thủ các chính sách kinh doanh và thương mại của WhatsApp để tránh làm phiền khách hàng của họ. Nếu nhiều khách hàng chặn hoặc báo cáo một tài khoản doanh nghiệp, WhatsApp sẽ cấm tài khoản đó.

Vì các doanh nghiệp lớn hơn có nhiều nguồn tài chính và khách hàng hơn, bạn sẽ thấy rằng có nhiều quy tắc nhắn tin hơn cho tài khoản API so với Ứng dụng Doanh nghiệp.

Nhắn tin 1:1 với Tài khoản API WhatsApp Doanh nghiệp

Với tài khoản WhatsApp Business API, các doanh nghiệp phải nhận sự đồng ý từ các liên hệ của họ trước khi nhắn tin cho họ và phải phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu dịch vụ khách hàng. Các chính sách này ngăn cản các doanh nghiệp làm phiền khách hàng và khuyến khích họ phản hồi nhanh chóng.

Có hai loại cuộc trò chuyện API WhatsApp, như đã đề cập trước đó. Cuộc trò chuyện dịch vụ xảy ra khi các doanh nghiệp phản hồi các cuộc trò chuyện do người dùng khởi xướng trong khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ.

Mẫu tin nhắn, ngược lại, là điều bắt buộc khi các doanh nghiệp khởi xướng cuộc trò chuyện ngoài khoảng thời gian nhắn tin.

Mẫu tin nhắn phải được WhatsApp phê duyệt trước trước khi doanh nghiệp có thể gửi chúng. Trong khi WhatsApp có thể từ chối các mẫu tin nhắn của bạn vì nhiều lý do, việc áp dụng một số thực hành tốt nhất có thể cải thiện khả năng được phê duyệt.

Còn về các cuộc trò chuyện dịch vụ, các doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại nội dung nào miễn là họ tuân thủ các chính sách của WhatsApp. Điểm tốt nhất là cả hai loại cuộc trò chuyện đều hỗ trợ các tin nhắn tương tác giúp khách hàng giao tiếp nhu cầu của họ và trả lời doanh nghiệp một cách dễ dàng.

Meta đã triển khai Hướng dẫn Thiết lập WhatsApp mới ngay trong Hồ sơ Doanh nghiệp của bạn. Trung tâm mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa quy trình thiết lập API của bạn và quản lý khả năng đủ điều kiện tin nhắn. Bây giờ bạn có thể khởi động các chiến dịch nhanh hơn với các mẫu đã được phê duyệt trước và kiểm tra ngay tình trạng xem xét và kháng cáo mẫu của bạn.

Bây giờ bạn đã rõ về nhắn tin 1:1 trên WhatsApp, hãy cùng xem cách hoạt động của việc phát sóng trên mỗi tài khoản.

WhatsApp cho Doanh Nghiệp: Nhắn tin Phát sóng

Tin nhắn phát sóng là một cách tuyệt vời để tiếp cận một lượng lớn khán giả cùng một lúc. Mặc dù điều này nghe có vẻ hấp dẫn, hãy xem những gì bạn cần biết về việc phát sóng với Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp và các API.

Nhắn tin Phát sóng với Tài khoản ứng dụng Doanh nghiệp

Phát sóng qua Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp rất đơn giản và trực quan. Các doanh nghiệp có thể tự do phát sóng bất kỳ hình thức nội dung nào cho 256 người mỗi danh sách phát sóng một lần. Họ có thể sử dụng các nhãn được cung cấp trong Ứng dụng Doanh nghiệp để tổ chức danh bạ thành các nhóm.

Điều này sẽ giúp họ gửi các tin nhắn WhatsApp hấp dẫn, có mục tiêu đến đúng đối tượng.

Tuy nhiên, có những nhược điểm khi gửi tin nhắn phát sóng bằng ứng dụng. Ví dụ, các doanh nghiệp phải thêm thủ công các liên hệ vào điện thoại của họ để gửi phát sóng, và chỉ những liên hệ đã lưu số của họ mới có thể nhận được phát sóng của họ.

Mặc dù các doanh nghiệp sẽ không gặp phải những vấn đề này với các API, nhưng có các quy tắc và khả năng phát sóng khác nhau cho chúng.

Nhắn tin Phát sóng với Tài khoản API WhatsApp Doanh nghiệp

Cách duy nhất để gửi một bản phát sóng với WhatsApp API là sử dụng các mẫu tin nhắn đã được phê duyệt. Có ba loại mẫu tin nhắn, cụ thể là marketing, tiện ích và cuộc trò chuyện xác thực.

Điều này nói rằng, hãy lưu ý rằng từ tháng 3 năm 2025, WhatsApp sẽ cải thiện cách gửi tin nhắn tiếp thị bằng cách ưu tiên các người dùng thường xuyên tương tác hơn. Điều này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể tiếp cận khán giả tiếp nhận tốt nhất trong khi cải thiện tỷ lệ tương tác tổng thể.

Trong khi Ứng dụng WhatsApp Business có một giới hạn liên hệ rõ ràng mỗi lần phát sóng, số lượng liên hệ mà một doanh nghiệp có thể phát sóng bằng API phụ thuộc vào giới hạn nhắn tin của nó. Bên cạnh đó, các khả năng phát sóng phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm mà bạn đã kết nối với API WhatsApp của mình.

Ví dụ, Mô-đun Phát sóng của respond.io cho phép bạn xây dựng các mẫu tin nhắn và gửi chúng để phê duyệt, lên lịch tin nhắn và nhận phân tích phát sóng cho tất cả các chiến dịch của bạn.

Ngoài ra, các doanh nghiệp nhắm đến khách hàng ở Mỹ nên nhận thức rằng bắt đầu từ tháng 4 năm 2025, WhatsApp sẽ tạm thời ngừng gửi tin nhắn tiếp thị đến các số ở Mỹ như một phần của những cải tiến liên tục cho nền tảng.

Ngoài việc sử dụng phát sóng để giao tiếp với nhiều người dùng WhatsApp cùng một lúc, các doanh nghiệp cũng có thể làm điều này với nhắn tin nhóm.

WhatsApp cho Doanh Nghiệp: Nhắn tin Nhóm

Tài khoản API không hỗ trợ nhắn nhóm. Cách duy nhất để các doanh nghiệp tạo nhóm là thông qua Ứng dụng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng nhắn nhóm WhatsApp để kết nối với một lượng lớn khán giả như cách họ làm khi gửi phát sóng.

Tuy nhiên, các tin nhắn nhóm được sử dụng cho giao tiếp hai chiều giữa các bên liên quan trong một Nhóm WhatsApp. Ví dụ, các doanh nghiệp có thể tạo một Nhóm WhatsApp với các khách hàng quan trọng để thảo luận về bất kỳ vấn đề nào, các cập nhật và nhiều hơn nữa.

Các doanh nghiệp có thể mời tối đa 1.024 người tham gia trong một nhóm từ danh sách liên lạc của họ, gửi bất kỳ loại nội dung nào và thêm nhiều quản trị viên để điều hành nhóm.

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến mọi thứ về nhắn tin, hãy cùng xem một số tính năng đáng chú ý của WhatsApp cho doanh nghiệp.

Các Tính Năng Đặc Biệt của WhatsApp Doanh Nghiệp

Trong phần này, chúng tôi sẽ thảo luận về các tính năng đặc biệt của WhatsApp như WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart và WhatsApp Pay. Các tính năng này chỉ có sẵn trên Ứng dụng WhatsApp Business. Dù sao, hãy cùng nhìn sâu hơn vào các tính năng.

WhatsApp Catalog và WhatsApp Cart

Catalog WhatsApp được tạo ra cho các doanh nghiệp nhỏ để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của họ. Thiết lập danh mục rất dễ dàng. Các doanh nghiệp chỉ cần tải lên hình ảnh về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và thêm mô tả và giá cho từng sản phẩm.

WhatsApp Catalog hiện có trên WhatsApp API. Tải sản phẩm của bạn lên Trình quản lý Thương mại của bạn và kết nối chúng với respond.io. Các sản phẩm được tải lên Commerce Manager sẽ đồng bộ trên nền tảng respond.io.

Họ cũng có thể quảng bá danh mục bằng cách chia sẻ liên kết danh mục hoặc liên kết sản phẩm trong ứng dụng hoặc trên các trang web và kênh nhắn tin khác.

Khi Catalog được thiết lập và được WhatsApp phê duyệt, khách hàng có thể cuộn qua danh sách, thêm các mục vào giỏ hàng WhatsApp của họ và sau đó nhắn tin cho doanh nghiệp để xác nhận giao dịch.

Tại hầu hết các quốc gia, các doanh nghiệp phải hướng dẫn khách hàng đến một cổng thanh toán của bên thứ ba để thực hiện thanh toán vì WhatsApp Pay chưa phổ biến.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay là một tính năng cho phép người tiêu dùng thanh toán trong ứng dụng. Nó không có sẵn ở hầu hết các quốc gia, chủ yếu vì việc thiết lập dịch vụ thanh toán ở bất kỳ quốc gia nào đều phải tuân thủ các quy định chính phủ độc đáo ở mỗi quốc gia.

Hiện tại, WhatsApp Pay chỉ có sẵn ở Brazil và Ấn Độ và cho một vài người dùng được chọn ở Mỹ. Vì lý do đó, chỉ những khách hàng ở khu vực mà WhatsApp Pay có sẵn mới có thể sử dụng tính năng này.

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến mọi thứ về mỗi loại tài khoản, hãy cùng xem sự khác biệt của chúng trong phần tiếp theo.

Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp vs API WhatsApp Doanh nghiệp

Đến lúc này, bạn nên có một ý tưởng về sản phẩm WhatsApp nào là phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Để làm cho quyết định đó dễ dàng hơn, chúng tôi sẽ tóm tắt và so sánh các tính năng của chúng.

Sản phẩm WhatsApp nào bạn nên sử dụng?

Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp là hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ nhận được số lượng tin nhắn thấp. Bắt đầu với Ứng dụng WhatsApp Doanh nghiệp rất dễ dàng và rẻ vì các doanh nghiệp chỉ cần tải nó về và có một số điện thoại mới. Họ cũng có thể sử dụng số điện thoại hiện có không gắn với tài khoản WhatsApp.

Nó hỗ trợ phát sóng và tự động hóa đơn giản như trả lời nhanh, tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt. Tuy nhiên, khi bạn bắt đầu nhận được lượng tin nhắn lớn hơn, bạn sẽ nhận thấy sự cần thiết phải có các tính năng nâng cao như AI và tự động hóa để quản lý các cuộc trò chuyện của mình.

Đây là lúc API WhatsApp Doanh nghiệp xuất hiện. Để tóm tắt, bạn có thể chọn giữa API WhatsApp On-premises hoặc API WhatsApp Cloud.

Vì việc lấy quyền truy cập API On-premises qua một BSP có một số nhược điểm, các doanh nghiệp nên xem xét việc lấy quyền truy cập WhatsApp Cloud API từ các BSPs để tránh các chi phí hoặc tăng giá bổ sung. Hơn nữa, các doanh nghiệp nhanh chóng được truy cập các tính năng mới nhất như WhatsApp Business Calling API.

Respond.io là một nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng dựa trên AI cung cấp quyền truy cập WhatsApp Cloud API miễn phí và ngay lập tức. Khi bạn nhận được quyền truy cập API từ respond.io, bạn có thể kết nối nó với một hộp thư đa kênh, sử dụng các tính năng AI và Tự động hóa để quản lý các cuộc trò chuyện và hơn thế nữa.

Điều quan trọng nhất, nó cho phép bạn quản lý hoàn toàn API WhatsApp của mình - từ việc thiết lập tài khoản WhatsApp Business đến việc quản lý các khoản phí WhatsApp của bạn.

Mới: Sử dụng cả Ứng dụng và API WhatsApp Business cùng lúc

Cho đến gần đây, doanh nghiệp phải chọn giữa việc sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business hoặc API WhatsApp. Bây giờ, với sự đồng tồn tại của WhatsApp, bạn có thể sử dụng cả hai trên cùng một số. Điều này có nghĩa là bạn có thể giữ số WhatsApp Business hiện có và vẫn kết nối nó với Nền tảng WhatsApp Business (Cloud API) thông qua respond.io — mà không mất quyền truy cập vào ứng dụng của bạn hoặc cần một số mới.

Tại sao điều này quan trọng đối với các đội

Sự đồng tồn tại mang lại cho đội của bạn sự linh hoạt để:

• Sử dụng các tính năng API nâng cao như nhiều người dùng, tự động hóa, định tuyến AI và tích hợp CRM thông qua respond.io.

• Tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business cho các cuộc trò chuyện đơn giản 1:1 hoặc các công cụ doanh nghiệp như catalog và câu trả lời nhanh.

• Duy trì số hiện có, lịch sử trò chuyện của khách hàng và quyền truy cập ứng dụng — ngay cả sau khi kết nối với API.

Cấu hình này lý tưởng cho các đội đang phát triển muốn có sức mạnh của API WhatsApp mà không phải hy sinh sự tiện lợi của ứng dụng mà họ đã quen dùng.

⚠️ Lưu ý: Một số tính năng của ứng dụng WhatsApp Business như trò chuyện nhóm, danh sách phát sóng và tin nhắn tự biến mất sẽ không hoạt động trên phía API. Hơn nữa, nếu bạn kích hoạt sự đồng tồn tại, bạn sẽ tạm thời mất dấu kiểm xanh (bạn có thể đăng ký lại sau khi thiết lập).

Sẵn sàng tận dụng sức mạnh của ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới? Hãy thử respond.io và WhatsApp Business API miễn phí!

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, hãy xem các bài viết bên dưới.

• WhatsApp CRM: Sử dụng Respond.io với tích hợp WhatsApp

• Cách sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng

• WhatsApp Green Tick: Hướng dẫn xác minh WhatsApp Business của bạn