Bạn muốn thiết lập trả lời tự động WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Bạn đã đến đúng nơi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích WhatsApp trả lời tự động là gì và cách thiết lập trả lời tự động trên Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API.
Trả lời Tự động trên là gì WhatsApp
Tự động trả lời trong WhatsApp là một tính năng cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động khi chúng không có sẵn để trả lời tin nhắn đến WhatsApp Thư.
Có hai loại tin nhắn trả lời tự động phổ biến cho WhatsApp:
- Tin nhắn chào hỏi: Tin nhắn chào mừng mà doanh nghiệp gửi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện lần đầu tiên hoặc sau 14 ngày
- Tin nhắn đi: Tin nhắn tự động trả lời khách hàng ngoài giờ làm việc
Là chủ doanh nghiệp, tin nhắn trả lời tự động là một tính năng tiện dụng. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích nó có lợi cho doanh nghiệp của bạn như thế nào.
Tại sao nên sử dụng Trả lời tự động WhatsApp?
Mọi người mong đợi giao tiếp thông qua tin nhắn tức thời là ngay lập tức, bất kể thời gian trong ngày. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có thể do giờ hoạt động hạn chế, thiếu nhân lực, hàng đợi chờ đợi lâu và hơn thế nữa.
WhatsApp đã triển khai một giải pháp dưới dạng trả lời tự động. Các doanh nghiệp không chỉ có thể thông báo cho khách hàng về tính khả dụng của họ mà còn có thể cải thiện thời gian phản hồi và do đó, tăng sự hài lòng của khách hàng.
Có nhiều mặt trái khi sử dụng trả lời tự động cho WhatsAppBao gồm:
- Đặt kỳ vọng thời gian phản hồi bằng cách thông báo cho khách hàng về tình trạng sẵn có của bạn
- Tạo ấn tượng mạnh mẽ đầu tiên cho khách hàng mới với thông điệp chào đón nồng nhiệt
- Thu thập thông tin khách hàng với một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện để các đại lý theo dõi cuộc trò chuyện
Bây giờ chúng tôi đã đặt ra những lợi ích của việc sử dụng trả lời tự động cho WhatsApp, chúng ta hãy xem cách thiết lập trả lời tự động trên WhatsApp.
Cách thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp Business Giải pháp
Trả lời tự động được tạo ra cho các doanh nghiệp để đảm bảo với khách hàng rằng họ không bị bỏ qua bằng cách quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tính năng này chỉ khả dụng cho WhatsApp Business giải pháp.
Các doanh nghiệp có thể thiết lập trả lời tự động cho thư đến trên WhatsApp Via:
Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết để thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp. Hãy bắt đầu với WhatsApp Business App.
Cách thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp Business App
Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua quá trình Cách thiết lập trả lời tự động trên WhatsApp Business Ứng dụng.
Để đặt thư chào hỏi, hãy đi tới Công cụ Kinh doanh, chọn Tin nhắn Chào mừng, tạo thư của bạn và lưu các thay đổi. Bạn cũng có thể chọn người nhận được tin nhắn chào hỏi của bạn bằng cách bao gồm hoặc loại trừ một số người nhận nhất định.
Để đặt thư đi, hãy đi tới Công cụ Nghiệp vụ, chọn Thư Đi, viết thư của bạn và lưu các thay đổi.
Có ba loại lịch trình bạn có thể đặt cho các tin nhắn đi: Luôn gửi, theo lịch trình tùy chỉnh hoặc ngoài giờ làm việc của bạn. Nếu bạn không biết nên chọn cái nào, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với Ngoài giờ làm việc - bất cứ khi nào khách hàng nhắn tin cho bạn sau giờ làm việc, các tin nhắn đi sẽ được kích hoạt và gửi.
Tính năng này đã giúp các doanh nghiệp tăng mức độ tương tác của khách hàng bằng cách cung cấp sự đảm bảo rằng tin nhắn của họ đã được nhận và cuối cùng bạn sẽ trả lời. Tuy nhiên, tự động trả lời cho WhatsApp Business Ứng dụng đi kèm với một số nhược điểm, bao gồm:
- Không có khả năng tùy chỉnh trả lời tự động cho các nhóm người nhận khác nhau
- Tin nhắn đi chỉ hoạt động trong giờ ngoài giờ làm việc được xác định trước
- Không có khả năng hỗ trợ tích hợp phần mềm của bên thứ ba để cung cấp tự động hóa hơn nữa
Vào cuối ngày, chỉ có rất nhiều WhatsApp Business Ứng dụng có thể làm được. Tính năng trả lời tự động của nó chỉ có thể chào đón một khách hàng mới và thông báo rằng doanh nghiệp của bạn đã đóng cửa và khi nào mong đợi phản hồi.
Điều này là đủ nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ. Nhưng khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ sớm nhận ra WhatsApp Business API là con đường phía trước.
Cách tạo trả lời tự động trong WhatsApp Business API trên respond.io
Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, bạn cần một nền tảng cung cấp các tính năng nâng cao để giúp tự động hóa tin nhắn - đây là nơi WhatsApp Business API đi vào.
Với WhatsApp Business API, doanh nghiệp có thể tự động hóa phản hồi dựa trên yêu cầu của khách hàng, nắm bắt thông tin của khách hàng và tự động hóa bán hàng và hỗ trợ khách hàng, từ đó tăng mức độ tương tác và hài lòng của khách hàng.
Trước khi bạn thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp Business API với respond.io'Mô-đun quy trình làm việc, bạn sẽ cần một Cái gì API Tài khoản được kết nối với respond.io.
Bây giờ, hãy làm theo từng bước về cách thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp Business API.
1. Tìm kiếm Dòng công việctrên menu dẫn hướng bên và nhấp vào Thêm Dòng công việc.
2. Đặt Kích hoạt Dòng công việc cho Cuộc trò chuyện đã mở.
3. Thêm Bước Ngày & Giờ để đặt giờ làm việc của bạn.
Các tin nhắn được gửi trong giờ làm việc sẽ rơi vào Chi nhánh Thành công, trong khi các tin nhắn được gửi sau giờ làm việc sẽ đi vào Chi nhánh Thất bại.
4. Nhấp vào nút + bên dưới Chi nhánh thành công và thất bại để thêm Gửi tin nhắn. Hãy chắc chắn rằng bạn chọn WhatsApp với tư cách là kênh của bạn. Cuối cùng, soạn thảo lời chào và tin nhắn vắng mặt của bạn trong Văn bản.
Để giúp bạn trong quá trình thiết lập, chúng tôi đã biên soạn Danh sách những thứ tốt nhất WhatsApp Mẫu tin nhắn trả lời tự động cho doanh nghiệp của bạn.
5. Thêm bước Hỏi một câu hỏi để nắm bắt thông tin của khách hàng để bạn có thể liên hệ với họ sau.
Các câu trả lời có thể được lưu dưới dạng Biến, Trường Liên hệ hoặc Thẻ được sử dụng trong các phần khác của Dòng công việc. Khi bạn đã thiết lập Dòng công việc của mình, hãy lưu và xuất bản nó.
Bây giờ chúng tôi đã trình bày cách đặt trả lời tự động trong WhatsApp, bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn trả lời tự động WhatsApp với respond.io. Đăng ký respond.io tài khoản và kết nối WhatsApp của bạn API tài khoản để bắt đầu ngay hôm nay.
Đọc thêm
Quan tâm để tìm hiểu thêm về cách WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Hãy xem các bài viết dưới đây:
- Cách sử dụng WhatsApp Tin nhắn tương tác
- Hướng dẫn thiết lập WhatsApp Mã QR cho doanh nghiệp của bạn
- Cách đóng doanh số bán hàng trên WhatsApp
