Cách viết

Trả lời tự động WhatsApp: Hướng dẫn trả lời tự động WhatsApp [Tháng Tư 2023]

Stephanie Yap
Người viết nội dung, Respond.io
22 Tháng sáu, 2022

Bạn muốn thiết lập trả lời tự động WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Bạn đã đến đúng nơi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích WhatsApp trả lời tự động là gì và cách thiết lập trả lời tự động trên Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API.

Trả lời Tự động trên là gì WhatsApp

Tự động trả lời trong WhatsApp là một tính năng cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động khi chúng không có sẵn để trả lời tin nhắn đến WhatsApp Thư.

Hình ảnh này mô tả hai loại trả lời tự động mà bạn có thể gửi WhatsApp. Có tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt. Bạn không cần WhatsApp Bot trả lời tự động để gửi WhatsApp Tự động trả lời tin nhắn.
Hai loại WhatsApp Trả lời Tự động

Có hai loại tin nhắn trả lời tự động phổ biến cho WhatsApp:

  • Tin nhắn chào hỏi: Tin nhắn chào mừng mà doanh nghiệp gửi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện lần đầu tiên hoặc sau 14 ngày
  • Tin nhắn đi: Tin nhắn tự động trả lời khách hàng ngoài giờ làm việc

Là chủ doanh nghiệp, tin nhắn trả lời tự động là một tính năng tiện dụng. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích nó có lợi cho doanh nghiệp của bạn như thế nào.

Tại sao nên sử dụng Trả lời tự động WhatsApp?

Mọi người mong đợi giao tiếp thông qua tin nhắn tức thời là ngay lập tức, bất kể thời gian trong ngày. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có thể do giờ hoạt động hạn chế, thiếu nhân lực, hàng đợi chờ đợi lâu và hơn thế nữa.

WhatsApp đã triển khai một giải pháp dưới dạng trả lời tự động. Các doanh nghiệp không chỉ có thể thông báo cho khách hàng về tính khả dụng của họ mà còn có thể cải thiện thời gian phản hồi và do đó, tăng sự hài lòng của khách hàng.

Hình ảnh này nói về lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Trả lời tự động cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm quản lý kỳ vọng của khách hàng, tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ và thu thập thông tin khách hàng. Muốn tìm hiểu cách gửi trả lời tự động trong WhatsApp? Đọc tiếp để tìm hiểu.
Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp tin nhắn trả lời tự động

Có nhiều mặt trái khi sử dụng trả lời tự động cho WhatsAppBao gồm:

  • Đặt kỳ vọng thời gian phản hồi bằng cách thông báo cho khách hàng về tình trạng sẵn có của bạn
  • Tạo ấn tượng mạnh mẽ đầu tiên cho khách hàng mới với thông điệp chào đón nồng nhiệt
  • Thu thập thông tin khách hàng với một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện để các đại lý theo dõi cuộc trò chuyện

Bây giờ chúng tôi đã đặt ra những lợi ích của việc sử dụng trả lời tự động cho WhatsApp, chúng ta hãy xem cách thiết lập trả lời tự động trên WhatsApp.

Cách thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp Business Giải pháp

Trả lời tự động được tạo ra cho các doanh nghiệp để đảm bảo với khách hàng rằng họ không bị bỏ qua bằng cách quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tính năng này chỉ khả dụng cho WhatsApp Business giải pháp.

Các doanh nghiệp có thể thiết lập trả lời tự động cho thư đến trên WhatsApp Via:

Hình ảnh này cho thấy các doanh nghiệp có thể thiết lập trả lời tự động cho tin nhắn đến trên WhatsApp thông qua Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp Business API. Bạn muốn gửi tin nhắn trả lời tự động tốt nhất cho WhatsApp? Đọc tiếp để tìm hiểu làm thế nào.
Cách thiết lập WhatsApp Trả lời tự động

Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thiết để thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp. Hãy bắt đầu với WhatsApp Business App.

Cách thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp Business App

Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua quá trình Cách thiết lập trả lời tự động trên WhatsApp Business Ứng dụng.

Để đặt thư chào hỏi, hãy đi tới Công cụ Kinh doanh, chọn Tin nhắn Chào mừng, tạo thư của bạn và lưu các thay đổi. Bạn cũng có thể chọn người nhận được tin nhắn chào hỏi của bạn bằng cách bao gồm hoặc loại trừ một số người nhận nhất định.

đây là một hình ảnh cho thấy cách đặt trả lời tự động. Đầu tiên, hãy đi đến Công cụ Kinh doanh, sau đó chọn Tin nhắn Chào mừng, tạo thông điệp của bạn và cuối cùng lưu các thay đổi.
Cách thiết lập tin nhắn chào mừng trên WhatsApp Business App

Để đặt thư đi, hãy đi tới Công cụ Nghiệp vụ, chọn Thư Đi, viết thư của bạn và lưu các thay đổi.

Hình ảnh này mô tả quá trình bật thư đi whatsapp business api. Trước tiên, hãy chuyển đến các công cụ kinh doanh, chọn thư vắng mặt, chỉnh sửa nội dung và lưu các thay đổi. Và đây là cách bạn đặt trả lời tự động cho whatsapp business .app.
Cách thiết lập tin nhắn vắng mặt trên WhatsApp Business App

Có ba loại lịch trình bạn có thể đặt cho các tin nhắn đi: Luôn gửi, theo lịch trình tùy chỉnh hoặc ngoài giờ làm việc của bạn. Nếu bạn không biết nên chọn cái nào, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với Ngoài giờ làm việc - bất cứ khi nào khách hàng nhắn tin cho bạn sau giờ làm việc, các tin nhắn đi sẽ được kích hoạt và gửi.

Tính năng này đã giúp các doanh nghiệp tăng mức độ tương tác của khách hàng bằng cách cung cấp sự đảm bảo rằng tin nhắn của họ đã được nhận và cuối cùng bạn sẽ trả lời. Tuy nhiên, tự động trả lời cho WhatsApp Business Ứng dụng đi kèm với một số nhược điểm, bao gồm:

  • Không có khả năng tùy chỉnh trả lời tự động cho các nhóm người nhận khác nhau
  • Tin nhắn đi chỉ hoạt động trong giờ ngoài giờ làm việc được xác định trước
  • Không có khả năng hỗ trợ tích hợp phần mềm của bên thứ ba để cung cấp tự động hóa hơn nữa

Vào cuối ngày, chỉ có rất nhiều WhatsApp Business Ứng dụng có thể làm được. Tính năng trả lời tự động của nó chỉ có thể chào đón một khách hàng mới và thông báo rằng doanh nghiệp của bạn đã đóng cửa và khi nào mong đợi phản hồi.

Điều này là đủ nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ. Nhưng khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ sớm nhận ra WhatsApp Business API là con đường phía trước.

Cách tạo trả lời tự động trong WhatsApp Business API trên respond.io

Đối với các doanh nghiệp lớn hơn, bạn cần một nền tảng cung cấp các tính năng nâng cao để giúp tự động hóa tin nhắn - đây là nơi WhatsApp Business API đi vào.

Với WhatsApp Business API, doanh nghiệp có thể tự động hóa phản hồi dựa trên yêu cầu của khách hàng, nắm bắt thông tin của khách hàng và tự động hóa bán hàng và hỗ trợ khách hàng, từ đó tăng mức độ tương tác và hài lòng của khách hàng.

Trước khi bạn thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp Business API với respond.io'Mô-đun quy trình làm việc, bạn sẽ cần một Cái gì API Tài khoản được kết nối với respond.io.

Bây giờ, hãy làm theo từng bước về cách thiết lập trả lời tự động trong WhatsApp Business API.

1. Tìm kiếm Dòng công việctrên menu dẫn hướng bên và nhấp vào Thêm Dòng công việc.

hình ảnh này mô tả bước đầu tiên để thiết lập trả lời tự động. đầu tiên, bạn cần tìm kiếm dòng công việc trên bảng điều khiển bên trái và nhấp vào thêm dòng công việc.
Bấm Thêm Dòng công việc để bắt đầu

2. Đặt Kích hoạt Dòng công việc cho Cuộc trò chuyện đã mở.

Hình ảnh này mô tả bước thứ hai về cách đặt trả lời tự động trên whatsapp business api Sử dụng respond.io. Đặt trình kích hoạt dòng công việc thành cuộc hội thoại đã mở.
Đặt Kích hoạt cho Cuộc trò chuyện đã mở

3. Thêm Bước Ngày & Giờ để đặt giờ làm việc của bạn.

Hình ảnh này mô tả bước thứ ba trong cách đặt trả lời tự động cho whatsapp business api Sử dụng respond.io. Thêm bước ngày và giờ để đặt giờ làm việc của bạn.
Đặt giờ làm việc của bạn

Các tin nhắn được gửi trong giờ làm việc sẽ rơi vào Chi nhánh Thành công, trong khi các tin nhắn được gửi sau giờ làm việc sẽ đi vào Chi nhánh Thất bại.

4. Nhấp vào nút + bên dưới Chi nhánh thành công và thất bại để thêm Gửi tin nhắn. Hãy chắc chắn rằng bạn chọn WhatsApp với tư cách là kênh của bạn. Cuối cùng, soạn thảo lời chào và tin nhắn vắng mặt của bạn trong Văn bản.

Hình ảnh này mô tả bước thứ tư về cách đặt trả lời tự động trong whatsapp business api Sử dụng respond.io. Thêm gửi thư dưới cả nhánh thành công và thất bại. Đảm bảo chọn whatsapp làm kênh của bạn. Cuối cùng, soạn thảo lời chào và tin nhắn vắng mặt của bạn dưới văn bản.
Thêm thư trả lời tự động cho từng Nhánh

Để giúp bạn trong quá trình thiết lập, chúng tôi đã biên soạn Danh sách những thứ tốt nhất WhatsApp Mẫu tin nhắn trả lời tự động cho doanh nghiệp của bạn.

5. Thêm bước Hỏi một câu hỏi để nắm bắt thông tin của khách hàng để bạn có thể liên hệ với họ sau.

Đây là một hình ảnh cho thấy bước cuối cùng của cách đặt trả lời tự động WhatsApp trong whatsapp business api Sử dụng respond.io. Thêm bước đặt câu hỏi để nắm bắt thông tin của khách hàng để bạn có thể liên hệ với họ sau.
Yêu cầu thêm chi tiết nếu cần thiết

Các câu trả lời có thể được lưu dưới dạng Biến, Trường Liên hệ hoặc Thẻ được sử dụng trong các phần khác của Dòng công việc. Khi bạn đã thiết lập Dòng công việc của mình, hãy lưu và xuất bản nó.

Bây giờ chúng tôi đã trình bày cách đặt trả lời tự động trong WhatsApp, bạn có thể bắt đầu gửi tin nhắn trả lời tự động WhatsApp với respond.io. Đăng ký respond.io tài khoảnkết nối WhatsApp của bạn API tài khoản để bắt đầu ngay hôm nay.

Đọc thêm

Quan tâm để tìm hiểu thêm về cách WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn? Hãy xem các bài viết dưới đây:

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày