Trengo Thay Thế: Giải Pháp Mạnh Mẽ Dành Cho Doanh Nghiệp Lớn

Bạn đang tìm kiếm các giải pháp thay thế Trengo với khả năng AI và tự động hóa nâng cao để tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp? Trong khi Trengo nổi tiếng, nhưng có thể không phải là lựa chọn tốt nhất cho tất cả các doanh nghiệp. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ giới thiệu bạn đến respond.io, một giải pháp thay thế Trengo mạnh mẽ được phát triển để giúp các doanh nghiệp cải thiện giao tiếp với khách hàng.

Với nghiên cứu chi tiết về cả hai nền tảng, chúng tôi sẽ cung cấp những hiểu biết và làm nổi bật các khía cạnh độc đáo của respond.io để giúp bạn xác định giải pháp nào phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Trengo Thay Thế: Trengo so với respond.io

Trengo và respond.io tương tự nhau ở nhiều điểm vì chúng cung cấp cho các doanh nghiệp công cụ để quản lý các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.

Chúng cho phép bạn tập trung tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp vào một hộp thư đa kênh và cung cấp các tính năng như tự động hóa, công cụ hợp tác nội bộ và phân tích để giúp bạn tối ưu hóa quy trình giao tiếp và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Tuy nhiên, chúng được xây dựng với các loại hình doanh nghiệp khác nhau. Trengo được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản, trong khi respond.io được tạo ra cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu và quy trình phức tạp.

Vì bạn có thể đã biết Trengo có gì để cung cấp, hãy cùng khám phá lý do tại sao respond.io phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn.

Trengo Thay Thế: Liệu Respond.io có phù hợp hơn cho doanh nghiệp của bạn?

Respond.io là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Nó đã được chứng minh là giúp các doanh nghiệp trên toàn thế giới thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi doanh thu và đạt được mức độ hài lòng khách hàng cao. Dưới đây, chúng tôi sẽ khám phá cách respond.io cho phép các doanh nghiệp đạt được những mục tiêu này.

Tập trung Tất Cả Các Kênh Nhắn Tin Trong Một Hộp Thư Nhóm

Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa hoặc lớn, có thể bạn đã hiện diện trên nhiều kênh nhắn tin. Trong khi điều này cho phép khách hàng liên hệ với bạn dễ dàng, việc quản lý các cuộc trò chuyện trên mỗi kênh có thể gặp khó khăn.

Do đó, kết nối tất cả các kênh giao tiếp chính tại một nơi có thể giúp bạn tiết kiệm sự phiền toái của việc phải xoay sở giữa nhiều nền tảng. Mặc dù Trengo tự quảng cáo là một nền tảng đa kênh, nhưng nó không hỗ trợ TikTok, Viber, hoặc LINE, điều mà chúng tôi sẽ bàn tới sau. Giờ đây, hãy cùng xem xét khả năng đa kênh của respond.io.

Kết nối WhatsApp, TikTok và Nhiều Hơn Tại Một Nơi

Respond.io cho phép bạn kết nối tất cả các kênh nhắn tin phổ biến mà khách hàng ưu thích. Có quyền truy cập chính thức vào WhatsApp API và kết nối với các kênh nhắn tin khác như TikTok, Facebook Messenger, Telegram và SMS.

Ngoài các kênh nhắn tin tức thời, các doanh nghiệp cũng có thể kết nối các kênh truyền thống như email và SMS. Tốt nhất là, respond.io hoàn toàn hỗ trợ tất cả các tính năng chính của kênh từ tin nhắn thoại và emoji trong nhắn tin tức thời đến định dạng email chính xác.

Ngoài việc kết nối nhiều kênh, các doanh nghiệp cũng có thể kết nối nhiều tài khoản kênh với respond.io. Ví dụ, nếu bạn có các tài khoản hoặc số WhatsApp riêng biệt cho mỗi chi nhánh hoặc cửa hàng, bạn có thể kết nối tất cả và trả lời những tin nhắn này từ một nơi.

Chuyển từ Trò Chuyện Sang Cuộc Gọi Khi Cần

Khác với các đối thủ như Wati, respond.io cung cấp hỗ trợ cuộc gọi tích hợp sẵn. Là một trong số ít đối tác chính thức của WhatsApp có quyền truy cập vào WhatsApp Business Calling API, nó cho phép các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi thoại trên WhatsApp — một tính năng trước đây chỉ giới hạn trong ứng dụng WhatsApp Business. Điều này mang đến cho các công ty cách thức trực tiếp và cá nhân hơn để tương tác với khách hàng.

Ngoài ra, respond.io hỗ trợ tích hợp VoIP. Bằng cách kết nối hệ thống VoIP của bạn, bạn có thể quản lý cả cuộc gọi và tin nhắn trên tất cả các kênh của bạn trong một nền tảng thống nhất.

Tích hợp Các Kênh Tùy Chỉnh như Trò Chuyện Trong Ứng Dụng, Trò Chuyện từ Các Nền Tảng Thương Mại Điện Tử và nhiều hơn nữa

Nếu công ty bạn có ứng dụng nhắn tin riêng hoặc sử dụng hộp thư của nền tảng thương mại điện tử như hộp thư trò chuyện Lazada để liên lạc với khách hàng thường xuyên, bạn có thể tích hợp chúng trên respond.io.

Tích hợp các kênh tùy chỉnh của respond.io cho phép bạn kết nối bất kỳ kênh nào có API mở vào nền tảng. Bằng cách này, bạn có thể có cả các kênh nhắn tin phổ biến và dành riêng cho doanh nghiệp ở cùng một nơi.

Gộp Các Cuộc Trò Chuyện từ Email, WhatsApp và Các Kênh Khác Trong Một Chủ Đề

Khách hàng mong đợi một trải nghiệm đa kênh thực sự từ các doanh nghiệp. Một cách để đáp ứng những kỳ vọng này là nhận diện khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào. Với respond.io, các doanh nghiệp có thể gộp các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau trong một chủ đề để tạo ra một hồ sơ khách hàng thống nhất.

Vậy nó hoạt động như thế nào? Nếu một khách hàng đã từng gửi email cho bạn nhưng quyết định nhắn tin cho bạn trên WhatsApp lần sau, bạn có thể gộp các cuộc trò chuyện để dễ dàng lấy lại ngữ cảnh.

Lưu ý rằng bạn không thể làm điều này trên Trengo vì nó chỉ hỗ trợ gộp các cuộc trò chuyện từ cùng một kênh.

Giờ đây, khi bạn đã hiểu khả năng của respond.io trong việc cung cấp trải nghiệm đa kênh, hãy cùng xem cách thu hút khách hàng tiềm năng trên respond.io.

Ghi Nhận và Quản Lý Khách Hàng Tiềm Năng qua Nhiều Kênh

Có tùy chọn để phát sóng thông điệp quảng cáo trên nhiều kênh cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, cuối cùng dẫn đến doanh số và doanh thu cao hơn.

Vì vậy, điều quan trọng là các nền tảng như respond.io và Trengo hỗ trợ khả năng gửi tin nhắn quảng cáo như quảng cáo nhấp để trò chuyện và phát sóng cho mỗi kênh nhắn tin có sẵn. Tuy nhiên, Trengo chỉ hỗ trợ phát sóng trên hai kênh, WhatsApp và SMS, và không hoàn toàn tích hợp với quảng cáo nhấp để trò chuyện. Nói như vậy, hãy cùng xem khả năng quảng cáo của respond.io.

Tạo Khách Hàng Tiềm Năng qua Các Quảng Cáo Nhấp Để Nhắn Tin Trên WhatsApp, Instagram, Facebook và TikTok

Các kênh truyền thông xã hội như Instagram và Facebook mang lại cơ hội quý giá cho quảng cáo nhắm mục tiêu qua quảng cáo nhấp để trò chuyện. Các quảng cáo này cho phép các doanh nghiệp khuyến khích khách hàng tiềm năng bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp và tương tác với họ khi sự quan tâm của họ đang ở mức cao nhất.

Quảng Cáo Nhắn Tin TikTok cung cấp một cách bổ sung để thu hút khán giả mới với nội dung video hòa quyện vào dòng tin của họ và hấp dẫn họ nhắn tin trên WhatsApp hoặc Facebook Messenger.

Khi một khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn qua quảng cáo nhấp để trò chuyện, respond.io cho bạn biết quảng cáo nào mà khách hàng đã nhấp vào khi họ nhắn bạn, cung cấp cho các đại lý thông tin hữu ích để phản hồi một cách thông minh. Bạn cũng có thể tự động hóa các cuộc trò chuyện này để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và tự động đủ điều kiện cho họ.

Phát Sóng Trên WhatsApp, Facebook Messenger, LINE và Nhiều Hơn Nữa

Module Phát Sóng của respond.io hỗ trợ nhiều kênh, bao gồm SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber.

Bạn có thể cá nhân hóa, lên lịch và gửi các tin nhắn phát sóng đến các đối tượng mục tiêu trên các kênh mà khách hàng hoạt động nhiều nhất, điều chỉnh thông điệp cho mỗi tính năng và khán giả độc đáo của kênh đó, và tạo nên một chiến lược marketing tích hợp và đồng bộ hơn.

Kích hoạt tin nhắn quảng cáo từ hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài.

Các doanh nghiệp có thể kích hoạt các tin nhắn quảng cáo trên respond.io dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài như Shopify. Ví dụ, bạn có thể gửi một tin nhắn mục tiêu cho giỏ hàng bị bỏ rơicho một khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất giao dịch.

Tin nhắn có thể bao gồm một mã giảm giá hoặc ưu đãi khác để khuyến khích khách hàng quay lại trang và hoàn tất giao dịch. Khách hàng có thể chọn các nút phản hồi đã xác định trước hoặc gửi phản hồi và được kết nối với một đại lý tự động.

Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng nhận được những gì họ muốn, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ khám phá các cách để xử lý lượng lớn các cuộc trò chuyện.

Kết Thúc Giao Dịch Nhanh Chóng với Các Tính Năng AI và Tự Động Hóa Tiến Bộ

Tự động hóa các cuộc trò chuyện là điều quan trọng, đặc biệt khi các doanh nghiệp nhận được lượng lớn tin nhắn từ nhiều kênh nhắn tin hoặc tài khoản khác nhau. Một phản hồi nhanh có thể là sự khác biệt giữa việc mất khách hàng tiềm năng và ký kết thỏa thuận, vì vậy bạn không thể để xảy ra sự chậm trễ.

Các câu trả lời tự động có thể đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, xử lý các yêu cầu cơ bản và thậm chí sắp xếp các cuộc hẹn. Các cuộc trò chuyện cần sự chạm tay của con người sẽ tự động được chuyển giao cho một đại lý có thể trả lời các truy vấn phức tạp hoặc thậm chí tham gia một cuộc gọi nhanh trên WhatsApp, Messenger hoặc Telnyx.

Tối ưu hóa quy trình trong một công cụ tạo tự động hóa quy trình trực quan

Khác với Trengo, nền tảng có quy trình thiết lập tự động hóa phức tạp, trình tạo tự động hóa quy trình của respond.io cung cấp cho bạn một quy trình trực quan để tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp.

Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và triển khai quy trình của mình từ A đến Z với bất kỳ mức độ phức tạp nào trong một không gian. Điều này bao gồm việc tự động hóa các câu hỏi thường gặp, định tuyến trò chuyện, quản lý trường hợp và tạo ra các giao dịch hoặc vé trong các CRM. Tốt nhất là, bạn có thể thực hiện tất cả điều này từ đầu hoặc sử dụng các mẫu có sẵn.

Bạn cũng có thể xây dựng một đại lý AI để tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng trước khi chuyển cuộc trò chuyện cho một đại lý con người. Đào tạo đại lý AI dựa trên các tài liệu công ty đã tải lên hoặc thậm chí cho phép nó truy cập vào trang web của bạn để cung cấp câu trả lời chất lượng cao.

Các quản lý cũng có thể tạo quy trình cho các nhiệm vụ phức tạp như chuyển ca, quản lý trường hợp, đồng bộ hóa dữ liệu trong các CRM bên ngoài và thu thập phản hồi từ khách hàng, sau đó cho phép các đại lý kích hoạt chúng bằng một cú nhấp chuột trong lúc nói chuyện với khách hàng.

Giờ đây, khi bạn đã biết cách hoạt động của tự động hóa trên respond.io, điều quan trọng là nhấn mạnh một trong những thành phần quan trọng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Tự động phân công cuộc trò chuyện cho các đại lý nhanh chóng. Trước đó, lưu ý rằng Trengo chỉ cho phép phân công cuộc trò chuyện theo cách thủ công hoặc tự động phân công theo vòng tròn.

Tự Động Phân Công Các Cuộc Trò Chuyện Dựa Trên Chức Năng Nhóm và Nhu Cầu Của Khách Hàng

Có hai cách để các doanh nghiệp tự động phân công các cuộc trò chuyện mới trên respond.io: phân công vòng tròn để phân phối công việc đồng đều hoặc phân công cho những đại lý ít cuộc trò chuyện nhất. Phân công vòng tròn đảm bảo mỗi đại lý bán hàng có cơ hội bình đẳng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và kiếm hoa hồng.

Phân công cho những đại lý có ít cuộc trò chuyện nhất cho phép các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Điều này là vì nó kết nối khách hàng với các đại lý có sẵn nhanh chóng và giảm thời gian chờ và thời gian giải quyết.

Đối với các cuộc trò chuyện mới, doanh nghiệp có thể chỉ định chúng cho một đại lý mới và định tuyến những khách hàng quay lại có lịch sử tương tác tới cùng một đại lý đã xử lý trường hợp của họ trước đây.

Cách tiếp cận này cung cấp cho các đại lý bối cảnh để giải quyết các vấn đề lặp lại hoặc liên quan và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Vì vậy, khách hàng có thể nhận được trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Để ưu tiên những khách hàng có giá trị cao góp phần đáng kể vào doanh thu, doanh nghiệp thường cung cấp cho họ một đại lý chuyên trách làm điểm liên lạc chính cho tất cả các nhu cầu của họ. Các đại lý này sẽ làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu mục tiêu hoặc mong muốn của họ. Sau đó, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ để giúp họ đạt được các mục tiêu mong muốn.

Vì những khách hàng có giá trị cao rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, điều quan trọng là các công ty giảm thiểu mọi khó khăn hoặc bất tiện mà họ có thể gặp phải trong quá trình tương tác với thương hiệu của họ.

Phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp với AI

Với respond.io, các đại lý có thể tận dụng khả năng AI để trả lời các yêu cầu một cách kịp thời và hiệu quả. Các nhắc nhở AI của Respond cho phép các đại lý tinh chỉnh tin nhắn của họ, đảm bảo sự rõ ràng và chính xác trong giao tiếp. Họ cũng có thể dịch tin nhắn sang các ngôn ngữ khác nhau, giảm bớt các rào cản ngôn ngữ có thể xảy ra.

Hơn nữa, các công cụ như AI Assist có thể là một thay đổi cuộc chơi để cung cấp cho các đại lý câu trả lời nhanh dựa trên bối cảnh của khách hàng. Việc truy cập nhanh vào thông tin cho phép các đại lý phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần vào một trải nghiệm khách hàng thoải mái hơn.

Trong khi Trengo hiện cung cấp các khả năng AI tương tự, nhưng chúng ít phát triển hơn và phát sinh phí bổ sung. Bây giờ chúng tôi đã chỉ cho bạn cách respond.io cải thiện các cuộc trò chuyện với khách hàng, hãy khám phá lợi ích của phân tích nâng cao.

Thúc đẩy kết quả kinh doanh với phân tích và theo dõi vòng đời

Với bất kỳ nỗ lực tiếp thị và bán hàng nào, bạn cần theo dõi kết quả để xem việc gì hiệu quả và không hiệu quả để liên tục tối ưu hóa chiến thuật. Phân tích của Trengo rất hạn chế và không thể theo dõi tiến trình dẫn đến từng giai đoạn.

Respond.io cung cấp phân tích nâng cao, theo dõi vòng đời khách hàng và tích hợp CRM để cải thiện trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ kênh.

Nhận thông tin về hiệu suất tiếp thị với phân tích phát sóng

Để đánh giá sự thành công của các chiến dịch tiếp thị, doanh nghiệp có thể nhận được thông tin và dữ liệu để cải thiện chiến lược và hiệu quả của chiến dịch tiếp theo.

Bằng cách phân tích hiệu suất của các chiến dịch trước đó, doanh nghiệp có thể xác định điều gì hoạt động tốt và điều gì không, hiểu hành vi và sở thích của đối tượng của họ, và tối ưu hóa thông điệp, đối tượng và kênh theo đó.

Theo dõi vòng đời khách hàng thông qua toàn bộ kênh

Ngoài ra, tính năng Vòng đời của respond.io cho phép bạn gán nhãn cho các liên hệ với tình trạng khách hàng tiềm năng, để các đại lý có thể ngay lập tức nhìn thấy những khách hàng tiềm năng nào cần ưu tiên. Những nhãn này cũng có thể được sử dụng cho mục tiêu quảng cáo và để cung cấp bối cảnh về việc liệu một liên hệ đã thực hiện giao dịch trước đó.

Để phân tích điều gì có thể đã khiến các khách hàng tiềm năng rơi vào bất kỳ điểm nào trong quy trình bán hàng, hãy sử dụng tính năng Giai đoạn Mất mát để thiết lập các nhãn như Khách hàng lạnh, Không đủ điều kiện hoặc Mất cho đối thủ. Các giai đoạn vòng đời không chỉ có thể được sử dụng trong hộp thư đến mà cũng hiển thị trên bảng điều khiển để dễ dàng theo dõi bao nhiêu khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn.

Bổ sung dữ liệu với HubSpot, Salesforce và các tích hợp khác

Các doanh nghiệp lớn thường lưu trữ dữ liệu khách hàng trong một CRM như HubSpot hoặc Salesforce, vì vậy việc tích hợp với những điều này là điều không thể thiếu trong nền tảng quản lý cuộc trò chuyện. Các CRM được coi là nguồn thông tin duy nhất và việc chuyển đổi giữa các nền tảng để có thêm bối cảnh về một khách hàng là một điều bất tiện.

Respond.io hiện cung cấp các tích hợp HubSpot và Salesforce cho khách hàng trên tất cả các gói. Với một cú nhấp chuột, các đại lý có thể truy cập dữ liệu HubSpot hoặc Salesforce trực tiếp từ một cuộc trò chuyện để có thông tin đầy đủ về khách hàng mà họ đang trò chuyện.

Để tích hợp với phần mềm khác, sử dụng Zapier hoặc Make để kết nối nhanh chóng với hàng ngàn nền tảng khác.

Bây giờ chúng ta đã chỉ cho bạn cách respond.io cho phép bạn đo lường thành công xuyên suốt kênh, hãy khám phá lợi ích của việc sử dụng một nền tảng đáng tin cậy.

Đạt được thành công với một nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng

Độ tin cậy và dịch vụ khách hàng xuất sắc từ các nhà cung cấp giải pháp như Trengo và respond.io là quan trọng vì các công ty sử dụng những nền tảng này để điều hành doanh nghiệp và giao tiếp với khách hàng.

Hỗ trợ của Trengo là hạn chế từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ 30 chiều theo giờ Trung Âu, vì vậy các doanh nghiệp không thể liên hệ với họ khi có vấn đề quan trọng bên ngoài những giờ này. Ngược lại, respond.io cung cấp độ tin cậy và hỗ trợ vượt trội. Hãy cùng khám phá cách.

Tính ổn định của nền tảng mạnh mẽ cho các hoạt động nhất quán

Có một nền tảng đáng tin cậy là rất quan trọng để duy trì các hoạt động nhất quán, đặc biệt là khi các doanh nghiệp phụ thuộc vào nền tảng để giao tiếp với khách hàng.

Vì respond.io được xây dựng để xử lý số lượng lớn tin nhắn mà không có thời gian chết, bạn có thể yên tâm rằng các hoạt động của mình sẽ không bị gián đoạn. Vì vậy, bạn có thể tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng bằng cách đáp ứng nhanh chóng các câu hỏi và vấn đề của họ.

Nhận sự hỗ trợ nhanh chóng với hỗ trợ trò chuyện 24/5

Nhận sự hỗ trợ khách hàng bạn cần khi cần với respond.io. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có mặt 24 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu và cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, Tây Ban Nha, Trung Quốc, và Arập.

Bạn có thể nhận được hỗ trợ chung về việc điều hướng nền tảng, cũng như trợ giúp với các vấn đề thanh toán, xử lý lỗi và hơn thế nữa. Hỗ trợ toàn diện của chúng tôi giải quyết hiệu quả mọi vấn đề bạn gặp phải, giúp bạn tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình.

Nhận hỗ trợ tận tâm từ một người quản lý thành công của khách hàng

Các doanh nghiệp với nhu cầu phức tạp có thể làm việc với một người quản lý thành công của khách hàng để tận dụng tối đa nền tảng. Họ chuyên cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa cho việc lập kế hoạch và thiết lập quy trình làm việc, tích hợp nền tảng của bạn với các công cụ bên thứ ba thông qua webhooks và API, và nhiều hơn nữa.

Với sự hỗ trợ của Quản lý Thành công Khách hàng, bạn sẽ hiểu rõ tiềm năng thực sự của nền tảng và tận dụng nó để đạt được thành công như nhiều khách hàng của chúng tôi. Bây giờ bạn đã biết những gì respond.io cung cấp, hãy so sánh gói giá nào mang lại giá trị tối đa cho bạn.

Giải pháp tốt nhất cho Giá trị tối đa

Các gói và giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà các doanh nghiệp xem xét trước khi quyết định sử dụng một sản phẩm. Phần này sẽ so sánh các gói của Trengo và respond.io để giúp bạn quyết định nền tảng nào cung cấp giá trị tốt nhất.

Các gói cơ bản: Respond.io so với Trengo

Mặc dù respond.io có nhiều tính năng tiên tiến hơn, nhưng nó lại tiết kiệm chi phí hơn so với Trengo. Gói Khởi động 79 đô la của Respond.io ít hơn một nửa giá Gói Tăng cường 164 đô la của Trengo.

Về khả năng hỗ trợ kênh, Trengo không hỗ trợ TikTok, LINE và Viber. Hơn nữa, khả năng phát sóng của nó chỉ giới hạn ở SMS và WhatsApp và chỉ có sẵn dưới dạng bổ sung, trong khi respond.io hỗ trợ phát sóng trên sáu kênh.

Respond.io so với Trengo: Các gói cơ bản

Ngoài ra, giá cả hiện tại của nó thiếu tính minh bạch và dẫn đến việc tính phí bổ sung. Ví dụ, giá cho phát sóng, Flowbot và kênh thoại không được quy định trên trang giá của nó. So với đó, mức giá của respond.io rất rõ ràng và tất cả các chi phí đều có thể được tìm thấy trên trang giá của nó.

Các doanh nghiệp sử dụng gói Tăng cường 347 đô la của Trengo chỉ có quyền truy cập hỗ trợ qua email, không giống như respond.io, cung cấp hỗ trợ trực tiếp 24/5 trên tất cả các gói qua trò chuyện và cuộc gọi và hỗ trợ AI 24/7.

Gói giá trị cho các doanh nghiệp đang phát triển nhanh

Khả năng của Trengo chỉ đủ cho các doanh nghiệp nhỏ có số lượng tin nhắn thấp nhưng mức giá của nó không tương ứng với các dịch vụ tối thiểu của nó, ngay cả với gói Premium. Gói Tăng trưởng của Respond.io lại có giá chỉ một phần nhỏ so với gói Premium của Trengo và cung cấp khả năng lớn hơn nhiều.

Với Trengo, doanh nghiệp cần chi thêm tiền để tự động hóa các cuộc trò chuyện và quy trình bên cạnh mức phí đăng ký khá cao. Respond.io ngược lại, cho phép bạn truy cập đầy đủ vào các Quy trình làm việc tự động hóa các cuộc trò chuyện, phân công, tích hợp và nhiều hơn nữa trong gói Tăng trưởng của nó.

Tóm lại, respond.io cung cấp các gói toàn diện và minh bạch bao gồm các tính năng nâng cao không có trong Trengo, như các tính năng AI vô cùng quý giá. Điều này làm cho nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn và đang phát triển nhanh cần giải pháp có thể mở rộng để tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Bây giờ bạn đã biết cách giá cả của respond.io và Trengo hoạt động, hãy xem lý do tại sao respond.io là sự lựa chọn cho bạn.

Sự thay thế cho Trengo: Tại sao chọn Respond.io?

Trengo hỗ trợ các kênh thoại và có một số tính năng tương tự như báo cáo cuộc trò chuyện và công cụ hợp tác nội bộ như gán nhãn đồng nghiệp và để lại nhận xét để cung cấp bối cảnh. Tuy nhiên, nền tảng này chỉ đủ cho các doanh nghiệp nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản.

Respond.io là một trong những phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng đa năng nhất trên thị trường. Khả năng AI nâng cao và khả năng tự động hóa giúp các doanh nghiệp tinh giản quy trình của họ tại một chỗ, giúp họ đạt được kết quả nhanh chóng với ít nỗ lực hơn đáng kể. Và với WhatsApp Business Calling API, các doanh nghiệp cần các kênh thoại giờ đây có một giải pháp qua WhatsApp API.

Quan trọng nhất, thời gian hoạt động cao của respond.io có thể đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lớn nhận được khối lượng tin nhắn lớn. Nó cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao miễn phí 24/5 để giúp khách hàng mỗi khi họ cần, trong khi người dùng Enterprise có một người quản lý thành công của khách hàng riêng.

Với tất cả những điều này, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng để tăng doanh thu.

Nếu bạn đang xem xét việc chuyển từ Trengo sang respond.io, liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để biết các bước chuyển đổi. Bạn có thể chuyển tất cả các kênh của mình sang respond.io, bao gồm WhatsApp API, trong khi vẫn giữ nguyên số WhatsApp API đó.

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với respond.io chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí và trải nghiệm tự động hóa mạnh mẽ như không nền tảng nào khác!

Đọc thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về respond.io? Dưới đây là một số tài liệu có thể bạn sẽ quan tâm.

• Các quy trình làm việc của cuộc trò chuyện đến: Hướng dẫn cách làm

• Định tuyến chat: Định tuyến liên hệ với respond.io

• Phân công tự động: Phân công tự động với respond.io