Tìm kiếm Trengo Các lựa chọn thay thế với AI tiên tiến và khả năng tự động hóa để tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp? Trong khi Trengo nổi tiếng, nó có thể không phù hợp nhất cho tất cả các doanh nghiệp. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn respond.io, hoạt động trên nền tảng AI mạnh mẽ Trengo Thay thế được xây dựng để giúp doanh nghiệp tăng cường giao tiếp với khách hàng.
Với nghiên cứu chi tiết về cả hai nền tảng, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết và làm nổi bật các khía cạnh độc đáo của respond.io để giúp bạn xác định giải pháp nào phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Trengo Thay thế: Trengo Vs respond.io
Trengo và respond.io giống nhau theo nhiều cách vì họ cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để quản lý tương tác của khách hàng trên nhiều kênh.
Chúng cho phép bạn tập trung tất cả các kênh giao tiếp kinh doanh của mình vào một hộp thư đến đa kênh duy nhất và cung cấp các tính năng như tự động hóa, công cụ cộng tác nội bộ và phân tích để giúp bạn hợp lý hóa các quy trình giao tiếp và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Tuy nhiên, chúng được xây dựng với các doanh nghiệp khác nhau trong tâm trí. Trengo được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản, trong khi respond.io được tạo ra cho các doanh nghiệp lớn hơn với nhu cầu và quy trình phức tạp.
Vì bạn có thể đã biết những gì Trengo phải cung cấp, hãy khám phá lý do tại sao respond.io phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn.
Trengo Thay thế: Là respond.io Phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn?
Respond.io là nhà cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI nhằm giúp các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng và cho phép chuyển đổi bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện.
Nó đã giúp thành công các doanh nghiệp trên toàn thế giới có được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, cải thiện chuyển đổi bán hàng và đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng. Dưới đây, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp này đạt được thành công thông qua respond.io.
Tập trung tất cả các kênh nhắn tin để tương tác khách hàng liền mạch
Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và lớn, bạn có thể hiện diện trên nhiều kênh nhắn tin. Mặc dù điều này cho phép khách hàng liên hệ với bạn một cách dễ dàng, nhưng việc quản lý các cuộc trò chuyện trên mỗi kênh có thể là một thách thức.
Do đó, việc kết nối tất cả các kênh liên lạc chính ở một nơi có thể giúp bạn tiết kiệm những rắc rối khi tung hứng nhiều nền tảng. Hãy xem cách bạn có thể hợp lý hóa quy trình này trong khi ngăn chặn các cuộc trò chuyện im lặng trên các kênh này để mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Kết nối WhatsApp, Google Business Messages và hơn thế nữa ở một nơi
Respond.io cho phép bạn kết nối tất cả các kênh nhắn tin phổ biến mà khách hàng của bạn thích. Đạt được chính thức Cái gì API Truy cập và kết nối với các kênh nhắn tin khác như Facebook Messenger và Google Business Messages.
Nó thậm chí còn hỗ trợ LINE và Viber, không có sẵn trên Trengo. Bên cạnh các kênh nhắn tin tức thời, doanh nghiệp thậm chí có thể kết nối các kênh truyền thống như email và SMS. Tốt nhất của tất cả, respond.io Hỗ trợ đầy đủ tất cả các tính năng kênh gốc từ tin nhắn thoại và biểu tượng cảm xúc trong nhắn tin tức thời đến định dạng email chính xác.
Bên cạnh việc kết nối nhiều kênh, doanh nghiệp cũng có thể kết nối nhiều tài khoản kênh với respond.io. Ví dụ: nếu bạn có tài khoản hoặc số WhatsApp cá nhân cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng, bạn có thể kết nối tất cả chúng và trả lời các tin nhắn này từ một nơi.
Tích hợp các kênh tùy chỉnh như Trò chuyện trong ứng dụng, Trò chuyện từ Nền tảng thương mại điện tử và hơn thế nữa
Nếu công ty bạn có ứng dụng nhắn tin riêng hoặc sử dụng hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử như hộp thư trò chuyện Lazada để giao tiếp với khách hàng thường xuyên, bạn có thể tích hợp chúng trên respond.io.
Respond.ioTích hợp các kênh tùy chỉnh của cho phép bạn kết nối bất kỳ kênh nào với kênh đang mở API lên nền tảng. Bằng cách này, bạn có thể có cả kênh nhắn tin phổ biến và dành riêng cho doanh nghiệp ở một nơi.
Hợp nhất các cuộc trò chuyện từ email, WhatsApp và các kênh khác trong một chuỗi duy nhất
Khách hàng mong đợi một trải nghiệm đa kênh thực sự từ các doanh nghiệp và doanh nghiệp cần đáp ứng những kỳ vọng này. Một cách để làm điều này là nhận ra khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào. Với respond.io, các doanh nghiệp có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau trong một chuỗi duy nhất cho một hồ sơ khách hàng thống nhất.
Vậy nó hoạt động như thế nào? Nếu khách hàng trước đây đã gửi email cho bạn nhưng quyết định nhắn tin cho bạn trên WhatsApp tiếp theo, bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện để có được ngữ cảnh dễ dàng. Lưu ý rằng bạn không thể thực hiện việc này trên Trengo Vì nó chỉ hỗ trợ hợp nhất cuộc trò chuyện từ cùng một kênh.
Bây giờ bạn đã hiểu respond.ioKhả năng cung cấp trải nghiệm đa kênh, hãy xem cách thu hút khách hàng tiềm năng respond.io.
Gửi tin nhắn quảng cáo trên nhiều kênh
Có tùy chọn phát thông điệp quảng cáo trên nhiều kênh cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua các điểm tiếp xúc khác nhau, cuối cùng dẫn đến doanh số và doanh thu cao hơn.
Tuy nhiên Trengo chỉ hỗ trợ phát sóng trên hai kênh, WhatsApp và SMS. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem xét respond.io khả năng nhắn tin quảng cáo.
Phát sóng trên WhatsApp, Facebook Messenger, LINE và hơn thế nữa
Respond.ioMô-đun phát sóng của hỗ trợ nhiều kênh, bao gồmSMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber.
Bạn có thể cá nhân hóa, lên lịch và gửi tin nhắn quảng bá đến đối tượng mục tiêu trên các kênh mà khách hàng hoạt động tích cực nhất, điều chỉnh thông điệp cho các tính năng và đối tượng độc đáo của từng kênh, đồng thời tạo chiến lược tiếp thị tích hợp và gắn kết hơn.
Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất tiếp thị với Broadcast Analytics
Để đo lường kết quả của các chiến dịch tiếp thị, bạn có thể nhận thông tin chi tiết và dữ liệu để giúp cải thiện chiến lược và hiệu quả của chiến dịch tiếp theo.
Bằng cách phân tích hiệu suất của các chiến dịch trước đó, các doanh nghiệp có thể xác định những gì hoạt động tốt và những gì không, hiểu hành vi và sở thích của khán giả và tối ưu hóa thông điệp, nhắm mục tiêu và kênh của họ cho phù hợp.
Tạo khách hàng tiềm năng thông qua nhấp chuột vào WhatsApp, Instagram và Facebook Messenger Quảng cáo
Người dùng phương tiện truyền thông xã hội dành nhiều thời gian trên ứng dụng, mang đến cơ hội quý giá cho quảng cáo được nhắm mục tiêu thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện. Những quảng cáo này cho phép các doanh nghiệp khuyến khích khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp và tương tác với họ khi sự quan tâm của họ đạt đến đỉnh điểm.
Khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện, respond.io cho bạn biết khách hàng đã nhấp vào quảng cáo nào khi họ nhắn tin cho bạn, cung cấp cho nhân viên ngữ cảnh hữu ích để phản hồi thông minh. Bạn cũng có thể tự động hóa các cuộc trò chuyện này để có được thông tin khách hàng tiềm năng và tự động đủ điều kiện cho chúng.
Kích hoạt thông điệp quảng cáo từ hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài
Doanh nghiệp có thể kích hoạt thông điệp quảng cáo trên respond.io Dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài như Shopify. Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi được nhắm mục tiêu cho khách hàng đã thêm mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua.
Thông báo có thể bao gồm giảm giá hoặc khuyến khích khác để khuyến khích khách hàng quay lại trang web và hoàn tất giao dịch mua của họ. Khách hàng có thể chọn các nút trả lời được xác định trước hoặc gửi phản hồi và được kết nối tự động với nhân viên.
Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng có được những gì họ muốn, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá các cách để xử lý khối lượng lớn các cuộc hội thoại.
Quản lý các cuộc hội thoại và nhiệm vụ hiệu quả với khả năng tự động hóa và AI tiên tiến
Tự động hóa các cuộc trò chuyện là rất quan trọng, đặc biệt là khi các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn lớn từ các kênh hoặc tài khoản nhắn tin khác nhau. Tuy nhiên, khách hàng vẫn thích nhân viên con người xử lý các vấn đề phức tạp.
Là một giải pháp, các doanh nghiệp cần xác định cuộc trò chuyện nào được tự động hóa tốt hơn, đòi hỏi sự tiếp xúc của con người và cách để cải thiện hiệu quả đàm thoại cả về sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả của nhân viên.
Bởi vì tự động hóa và AI đóng một vai trò rất lớn trong việc đảm bảo các quy trình này hoạt động trơn tru, các doanh nghiệp cần một nền tảng có khả năng tự động hóa mạnh mẽ. Hãy xem những gì respond.io phải cung cấp.
Hợp lý hóa các quy trình trong một Trình tạo tự động hóa quy trình làm việc trực quan
Giống như Trengo, có quy trình thiết lập tự động hóa phức tạp, respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của cung cấp cho bạn một Quy trình làm việc trực quan để tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp.
Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và thực hiện quy trình làm việc của mình từ A đến Z với bất kỳ mức độ phức tạp nào trong một không gian. Điều này bao gồm tự động hóa Câu hỏi thường gặp, định tuyến trò chuyện, báo cáo trường hợp và tạo giao dịch hoặc yêu cầu trong CRM.
Ngoài ra, bạn có thể xây dựng AI Agent để trả lời các câu hỏi của khách hàng hoặc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên. Bạn có thể làm tất cả điều này từ đầu hoặc sử dụng các mẫu làm sẵn.
Người quản lý cũng có thể tạo Quy trình làm việc cho các tác vụ phức tạp như chuyển ca, báo cáo trường hợp, đồng bộ hóa dữ liệu trong CRM bên ngoài và nhận phản hồi của khách hàng, sau đó cho phép nhân viên khởi chạy chúng bằng một cú nhấp chuột trong khi nói chuyện với khách hàng.
Bây giờ bạn đã biết làm thế nào respond.ioTự động hóa hoạt động, điều quan trọng là phải làm nổi bật một trong những thành phần quan trọng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Tự động phân công cuộc trò chuyện cho nhân viên một cách nhanh chóng. Trước đó, lưu ý rằng Trengo Chỉ cho phép gán cuộc trò chuyện thủ công hoặc tự động gán vòng tròn.
Tự động chỉ định các cuộc hội thoại dựa trên chức năng nhóm và nhu cầu của khách hàng
Có hai cách để doanh nghiệp tự động chỉ định cuộc trò chuyện mới respond.io: Vòng tròn để phân phối khối lượng công việc bằng nhau hoặc chỉ định chúng cho các tổng đài viên có ít cuộc trò chuyện mở nhất. Nhiệm vụ vòng tròn đảm bảo mỗi đại lý bán hàng có cơ hội bình đẳng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và kiếm hoa hồng của họ.
Chỉ định nhân viên có ít cuộc trò chuyện nhất cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Điều này là do nó kết nối khách hàng với các đại lý có sẵn một cách nhanh chóng và giảm thời gian chờ đợi và thời gian giải quyết.
Đối với các cuộc trò chuyện mới, doanh nghiệp có thể chỉ định chúng cho một đại lý mới và định tuyến khách hàng quay lại có lịch sử tương tác với cùng một nhân viên đã xử lý trường hợp của họ trước đó.
Cách tiếp cận này cung cấp cho các đại lý bối cảnh để giải quyết các vấn đề định kỳ hoặc liên quan và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Do đó, khách hàng có thể nhận được trải nghiệm hỗ trợ được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Để ưu tiên những khách hàng có giá trị cao, những người đóng góp đáng kể vào doanh thu, các doanh nghiệp thường cung cấp cho họ một đại lý chuyên dụng làm đầu mối liên hệ chính cho tất cả các nhu cầu của họ. Các đại lý này sẽ làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu mục tiêu hoặc mong muốn của họ. Sau đó, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ để giúp họ đạt được kết quả mong muốn.
Vì khách hàng có giá trị cao rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, điều quan trọng là các công ty phải giảm thiểu mọi khó khăn hoặc bất tiện mà họ có thể gặp phải khi tương tác với thương hiệu của họ.
Phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp với AI
Với respond.io, các đại lý có thể tận dụng khả năng AI để trả lời các câu hỏi kịp thời và hiệu quả. Respond AI Lời nhắc cho phép nhân viên tinh chỉnh thông điệp của họ, đảm bảo sự rõ ràng và chính xác trong giao tiếp. Họ cũng có thể dịch tin nhắn sang các ngôn ngữ khác nhau, giảm rào cản ngôn ngữ tiềm ẩn.
Hơn nữa, các công cụ như AI Assist có thể là một công cụ thay đổi cuộc chơi để cung cấp cho các đại lý câu trả lời nhanh dựa trên ngữ cảnh của khách hàng. Việc truy cập thông tin nhanh chóng này cho phép các đại lý trả lời nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.
Lưu ý rằng không có khả năng AI nào được thảo luận ở trên Trengo. Bây giờ chúng tôi đã chỉ ra cách respond.io Cải thiện các cuộc trò chuyện của khách hàng, hãy khám phá những lợi ích của việc sử dụng một nền tảng đáng tin cậy.
Đạt được thành công lớn với một nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng
Độ tin cậy và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ các nhà cung cấp giải pháp như Trengo và respond.io rất quan trọng vì các công ty sử dụng các nền tảng này để điều hành doanh nghiệp và giao tiếp với khách hàng.
TrengoHỗ trợ của họ bị giới hạn từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ 30 chiều theo giờ Trung Âu, vì vậy các doanh nghiệp không thể liên hệ với họ khi có vấn đề quan trọng ngoài những giờ này. Ngược lại, respond.io Cung cấp độ tin cậy và hỗ trợ vượt trội. Hãy cùng khám phá cách thực hiện.
Nền tảng ổn định mạnh mẽ cho các hoạt động nhất quán
Có một nền tảng đáng tin cậy là rất quan trọng để duy trì hoạt động nhất quán, đặc biệt là khi các doanh nghiệp dựa vào một nền tảng để giao tiếp với khách hàng.
Vì respond.io được xây dựng để xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không có thời gian chết, hãy yên tâm rằng hoạt động của bạn sẽ không bị gián đoạn. Vì vậy, bạn có thể tập trung vào việc làm cho khách hàng của mình hài lòng bằng cách chăm sóc các truy vấn và vấn đề của khách hàng kịp thời.
Nhận hỗ trợ nhanh chóng với hỗ trợ đàm thoại 24/5
Nhận hỗ trợ khách hàng bạn cần khi bạn cần respond.io. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi làm việc 24 giờ từ thứ Hai đến thứ Sáu và cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập.
Bạn có thể nhận được hỗ trợ chung trong việc điều hướng nền tảng, cũng như trợ giúp về các vấn đề thanh toán, khắc phục lỗi và hơn thế nữa. Hỗ trợ toàn diện của chúng tôi giải quyết hiệu quả mọi vấn đề bạn gặp phải, cho phép bạn tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình.
Nhận hỗ trợ tận tình từ người quản lý thành công của khách hàng
Các doanh nghiệp có nhu cầu phức tạp có thể làm việc với người quản lý thành công của khách hàng để tận dụng tối đa nền tảng. Họ chuyên cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa để lập kế hoạch và thiết lập quy trình làm việc, tích hợp nền tảng của bạn với các công cụ của bên thứ ba thông qua webhook và API, v.v.
Với một người quản lý thành công khách hàng tận tâm trên tàu, bạn sẽ tìm hiểu tiềm năng thực sự của nền tảng và tận dụng nó để đạt được thành công như nhiều khách hàng của chúng tôi. Bây giờ bạn đã biết những gì respond.io phải cung cấp, hãy so sánh gói định giá nào mang lại cho bạn giá trị tối đa.
Giải pháp tốt nhất cho giá trị tối đa
Kế hoạch và giá cả là một số yếu tố quan trọng nhất mà các doanh nghiệp xem xét trước khi quyết định sử dụng sản phẩm. Phần này sẽ so sánh Trengo và respond.ioCác gói rẻ nhất để giúp bạn quyết định nền tảng nào cung cấp giá trị tốt nhất.
Kế hoạch cấp đầu vào: Respond.io Vs Trengo
Mặc dù respond.io có nhiều tính năng nâng cao hơn, tiết kiệm chi phí hơn so với Trengo. Respond.ioGói Nhóm 79 đô la, cho phép tối đa 10 người dùng, rẻ hơn 34 đô la và có số lượng chỗ ngồi người dùng gấp đôi so với TrengoKế hoạch $ 113.
Về tính khả dụng của kênh, Trengo Không hỗ trợ LINE và Viber. Thêm vào đó, khả năng phát sóng của nó bị giới hạn ở SMS và WhatsApp và chỉ có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung, trong khi respond.io Hỗ trợ phát sóng trên sáu kênh.
Ngoài ra, giá hiện tại của nó thiếu minh bạch và để lại chỗ cho việc tính thêm chi phí. Ví dụ: giá của nó cho kênh phát sóng, Flowbot và kênh thoại không được chỉ định trên trang giá của nó. Trong khi đó, respond.ioGiá của nó rất đơn giản và tất cả các chi phí có thể được tìm thấy trên trang định giá của nó.
Các doanh nghiệp trên TrengoGói S113 Essential của có quyền truy cập chỉ qua email để hỗ trợ khách hàng, không giống như respond.io, cung cấp hỗ trợ nhắn tin tức thời 24/5 trên tất cả các gói của mình.
Tóm lại, respond.io Cung cấp các gói toàn diện và minh bạch bao gồm các tính năng nâng cao không có trong Trengo, như các tính năng AI có giá trị cao. Điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn và phát triển nhanh, đòi hỏi các giải pháp có thể mở rộng để tương tác với khách hàng của họ một cách hiệu quả.
Bây giờ bạn đã biết làm thế nào respond.io và Trengo Giá cả hoạt động, hãy xem tại sao respond.io là dành cho bạn.
Trengo Thay thế: Tại sao Respond.io?
Trengo Hỗ trợ các kênh thoại và có một số tính năng tương tự như báo cáo cuộc trò chuyện và các công cụ cộng tác nội bộ như gắn thẻ đồng nghiệp và để lại nhận xét cho ngữ cảnh. Tuy nhiên, nền tảng này chỉ đủ cho các doanh nghiệp nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản.
Respond.io là một trong những phần mềm quản lý hội thoại khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường. Khả năng tự động hóa và AI tiên tiến của nó cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình của họ ở một nơi, giúp họ đạt được kết quả nhanh chóng với ít nỗ lực hơn đáng kể.
Quan trọng nhất, respond.ioThời gian hoạt động cao có thể đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lớn hơn nhận được khối lượng tin nhắn lớn. Nó cung cấp hỗ trợ chất lượng cao miễn phí 24/5 để giúp khách hàng bất cứ khi nào họ cần, trong khi người dùng Doanh nghiệp có một người quản lý thành công khách hàng chuyên dụng.
Với tất cả những điều này trong tay, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng để tăng doanh thu của họ.
Nếu bạn đang cân nhắc di chuyển từ Trengo đến respond.io, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để biết các bước di chuyển. Bạn có thể di chuyển tất cả các kênh của mình sang respond.io bao gồm cả WhatsApp API người dùng trong khi vẫn giữ nguyên WhatsApp API số.
Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí và trải nghiệm tự động hóa mạnh mẽ không giống bất kỳ nền tảng nào khác!
Đọc thêm
Muốn tìm hiểu thêm về respond.io? Dưới đây là một số bài đọc mà bạn có thể quan tâm.
- Quy trình hội thoại đến: Hướng dẫn cách thực hiện
- Định tuyến trò chuyện: Định tuyến liên hệ với respond.io
- Tự động gán: Gán tự động với respond.io
