Khái niệm

Trengo Thay thế: Một giải pháp thay thế mạnh mẽ cho các doanh nghiệp lớn [Tháng Bảy 2023]

Gabriella
19 Tháng Tư, 2023

Có thể bạn đang ở trên blog này vì bạn đang tìm kiếm Trengo các lựa chọn thay thế có thể tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp. Trong khi Trengo là một lựa chọn phổ biến, nó có thể không phù hợp nhất cho tất cả các doanh nghiệp. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn respond.io, một thế lực mạnh mẽ Trengo thay thế được xây dựng để giúp các doanh nghiệp tăng cường giao tiếp với khách hàng.

Trengo Thay thế: Trengo Vs respond.io

Trengo và respond.io tương tự nhau về nhiều mặt vì chúng cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để quản lý các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh.

Chúng cho phép bạn tập trung tất cả các kênh giao tiếp kinh doanh của mình vào một hộp thư đến đa kênh duy nhất và cung cấp các tính năng như tự động hóa, các công cụ cộng tác nội bộ và phân tích để giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình giao tiếp của họ và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Trengo Thay thế: Trengo và respond.io tương tự nhau về nhiều mặt vì chúng cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để quản lý các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh. Chúng cho phép bạn tập trung tất cả các kênh giao tiếp kinh doanh của mình vào một hộp thư đến đa kênh duy nhất và cung cấp các tính năng như tự động hóa, các công cụ cộng tác nội bộ và phân tích để giúp các doanh nghiệp hợp lý hóa quy trình giao tiếp của họ và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Sự khác biệt của chúng nằm ở quy mô của các doanh nghiệp mà chúng phục vụ, liên quan đến các tính năng và khả năng tương ứng của chúng. Trengo được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ với các giải pháp quy trình đơn giản, trong khi respond.io được tạo ra cho các doanh nghiệp lớn hơn với nhu cầu và quy trình phức tạp.
Respond.io: Các Trengo thay thế cho các doanh nghiệp lớn hơn

Tuy nhiên, chúng được xây dựng với các doanh nghiệp khác nhau trong tâm trí. Trengo được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản, trong khi respond.io được tạo ra cho các doanh nghiệp lớn hơn với nhu cầu và quy trình phức tạp.

Vì bạn có thể đã biết những gì Trengo phải cung cấp, hãy cùng khám phá lý do tại sao respond.io phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn.

Trengo Thay thế: Là respond.io Một sự phù hợp hơn cho doanh nghiệp của bạn?

Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng nhằm mục đích giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua nhắn tin.

Nó đã thành công trong việc giúp các doanh nghiệp trên toàn thế giới tăng năng suất, đạt được nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn, cải thiện chuyển đổi bán hàng và đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem làm thế nào các doanh nghiệp có thể đạt được thành công trên respond.io.

Tập trung tất cả các kênh nhắn tin để tương tác liền mạch với khách hàng

Kết nối tất cả các kênh liên lạc chính ở một nơi giúp bạn tiết kiệm những rắc rối khi tung hứng nhiều nền tảng để trả lời khách hàng. Quan trọng nhất, bạn sẽ cần các công cụ để ngăn chặn các cuộc trò chuyện bị cô lập trên các kênh này và mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Kết nối WhatsApp, Google Business Messages và hơn thế nữa ở một nơi

Respond.io Cho phép bạn kết nối tất cả các kênh nhắn tin phổ biến mà khách hàng của bạn thích trong khi hỗ trợ các tính năng kênh gốc của họ như gửi tin nhắn thoại, biểu tượng cảm xúc và hơn thế nữa. Điều này bao gồm cả việc nhận được chính thức Cái gì API Truy cập dưới dạng respond.io là Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business.

Ngoài ra, nó cho phép các doanh nghiệp kết nối các kênh nhắn tin như Facebook MessengerGoogle Business Messages cùng với các kênh truyền thống như email và SMS. Nó thậm chí còn hỗ trợ LINEViber, không có sẵn trên Trengo.

Trengo Thay thế: Respond.io Cho phép bạn kết nối tất cả các kênh nhắn tin phổ biến mà khách hàng của bạn thích trong khi hỗ trợ các tính năng kênh gốc của họ như gửi tin nhắn thoại, biểu tượng cảm xúc và hơn thế nữa. Bạn có thể kết nối WhatsApp, Facebook Messenger và Google Business Messages cùng với các kênh truyền thống như email và SMS. Nó thậm chí còn hỗ trợ LINE và Viber không có sẵn trên Trengo. Bên cạnh việc kết nối nhiều kênh, bạn cũng có thể kết nối nhiều tài khoản kênh với nó. Nếu bạn có tài khoản hoặc số WhatsApp cá nhân cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng, bạn có thể kết nối tất cả chúng với respond.io.
Respond.io:Một Trengo thay thế hỗ trợ tất cả các kênh nhắn tin phổ biến, bao gồm LINE và Viber

Bên cạnh việc kết nối nhiều kênh, doanh nghiệp cũng có thể kết nối nhiều tài khoản kênh với respond.io. Nếu bạn có tài khoản hoặc số WhatsApp cá nhân cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng, điều này cho phép bạn trả lời tất cả các tin nhắn từ một nơi.

Tích hợp các kênh tùy chỉnh như Trò chuyện trong ứng dụng, Trò chuyện từ Nền tảng thương mại điện tử và hơn thế nữa

Nếu công ty của bạn có ứng dụng nhắn tin riêng hoặc sử dụng hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử như hộp thư trò chuyện Lazada để giao tiếp với khách hàng thường xuyên, bạn có thể tích hợp chúng trên respond.io.

Trengo Thay thế: Nếu công ty của bạn có ứng dụng nhắn tin riêng hoặc sử dụng hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử như hộp thư đến trò chuyện Lazada để giao tiếp với khách hàng thường xuyên, bạn có thể tích hợp chúng trên respond.io thông qua các kênh tùy chỉnh. Respond.ioTích hợp các kênh tùy chỉnh của cho phép bạn kết nối bất kỳ kênh nào đang mở API lên nền tảng. Bằng cách này, bạn có thể có cả kênh nhắn tin phổ biến và kênh kinh doanh hoặc doanh nghiệp cụ thể ở một nơi.
Trengo lựa chọn thay thế: Sử dụng các kênh tùy chỉnh cùng với các kênh nhắn tin phổ biến

Respond.ioTích hợp các kênh tùy chỉnh của cho phép bạn kết nối bất kỳ kênh nào với kênh đang mở API lên nền tảng. Bằng cách này, bạn có thể có cả kênh nhắn tin phổ biến và dành riêng cho doanh nghiệp ở một nơi.

Hợp nhất các cuộc trò chuyện từ Email, WhatsApp và các kênh khác trong một chuỗi duy nhất

Khách hàng mong đợi trải nghiệm đa kênh thực sự từ các doanh nghiệp và cách tốt nhất để đạt được điều này là tránh các cuộc trò chuyện rời rạc. Với respond.io, các doanh nghiệp có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau trong một chuỗi duy nhất để có một hồ sơ khách hàng hợp nhất.

Khách hàng mong đợi trải nghiệm đa kênh thực sự từ các doanh nghiệp và cách tốt nhất để đạt được điều này là tránh các cuộc trò chuyện rời rạc. Với respond.io, các doanh nghiệp có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau trong một chuỗi duy nhất để có một hồ sơ khách hàng hợp nhất. Nếu trước đó khách hàng đã gửi email cho bạn nhưng quyết định nhắn tin cho bạn trên WhatsApp tiếp theo, bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện để có được ngữ cảnh dễ dàng. Bạn không thể làm điều này trên Trengo vì nó chỉ hỗ trợ hợp nhất cuộc hội thoại từ cùng một kênh.
Respond.io: Hợp nhất các cuộc trò chuyện từ các kênh khác nhau trong một chuỗi duy nhất

Nếu trước đó khách hàng đã gửi email cho bạn nhưng quyết định nhắn tin cho bạn trên WhatsApp tiếp theo, bạn có thể hợp nhất các cuộc trò chuyện để có được ngữ cảnh dễ dàng. Bạn không thể làm điều này trên Trengo vì nó chỉ hỗ trợ hợp nhất cuộc hội thoại từ cùng một kênh.

Bây giờ bạn đã hiểu respond.ioKhả năng cung cấp trải nghiệm đa kênh, hãy cùng xem cách xử lý các cuộc trò chuyện đến.

Hợp lý hóa các quy trình như Tự động phân công trong một Trình tạo tự động hóa quy trình làm việc trực quan

Giống như Trengo trong đó có quy trình thiết lập tự động hóa phức tạp, respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của cung cấp cho bạn một Quy trình làm việc trực quan để tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp.

Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và thực hiện Quy trình làm việc từ A đến Z với bất kỳ mức độ phức tạp nào. Điều này bao gồm tự động hóa Câu hỏi thường gặp, khảo sát trước khi trò chuyện, định tuyến trò chuyện và nhiều hơn nữa từ đầu hoặc thông qua các mẫu.

Giống như Trengo trong đó có quy trình thiết lập tự động hóa phức tạp, respond.io Trình tạo tự động hóa quy trình làm việc cung cấp cho bạn một Quy trình làm việc trực quan để tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp. Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và thực hiện quy trình làm việc của mình từ A đến Z với bất kỳ mức độ phức tạp nào trong một không gian. Điều này bao gồm tự động hóa Câu hỏi thường gặp, khảo sát trước khi trò chuyện, định tuyến trò chuyện và nhiều hơn nữa từ đầu hoặc thông qua các mẫu.
Hợp lý hóa các quy trình trong một trình tạo tự động hóa quy trình làm việc trực quan

Tự động hóa các cuộc hội thoại là cần thiết khi doanh nghiệp nhận được nhiều tin nhắn hơn mức họ có thể xử lý. Tuy nhiên, khách hàng vẫn thích tham gia với các đại lý con người để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Như một giải pháp, doanh nghiệp có thể kết hợp tin nhắn tự động với hỗ trợ nhân viên. Điều này giúp loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và nhanh chóng kết nối khách hàng với các đại lý có sẵn dựa trên nhu cầu cụ thể của họ và chuyên môn của nhân viên.

Trước khi hiển thị cho bạn tất cả logic gán tự động có thể có trên respond.io, lưu ý rằng với Trengo, bạn chỉ có thể gán cuộc trò chuyện theo cách thủ công hoặc sử dụng tính năng tự động gán vòng tròn.

Gán các cuộc hội thoại mới như nhau giữa các tổng đài viên hoặc cho các tổng đài viên có ít cuộc hội thoại nhất mở

Các doanh nghiệp có thể tự động chỉ định các cuộc hội thoại mới theo hai cách: Vòng tròn để phân phối khối lượng công việc bằng nhau hoặc bằng cách chỉ định chúng cho các tổng đài viên có ít cuộc trò chuyện mở nhất.

Nhiệm vụ luân phiên là rất tốt cho nhóm bán hàng vì nó đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa tất cả các thành viên trong nhóm. Điều này mang lại cho các đại lý bán hàng cơ hội công bằng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và kiếm tiền hoa hồng của họ.

Trengo thay thế: Các doanh nghiệp có thể tự động chỉ định các cuộc trò chuyện mới theo hai cách. Luân phiên để phân phối khối lượng công việc bằng nhau hoặc bằng cách chỉ định chúng cho các tổng đài viên có ít cuộc trò chuyện nhất được mở. Nhiệm vụ luân phiên là rất tốt cho nhóm bán hàng vì nó đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa tất cả các thành viên trong nhóm. Điều này mang lại cho các đại lý bán hàng cơ hội công bằng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và kiếm tiền hoa hồng của họ. Chỉ định nhân viên có ít cuộc trò chuyện cởi mở nhất là một cách tốt để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Điều này cho phép khách hàng kết nối với các nhân viên có sẵn một cách nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi và dẫn đến thời gian phản hồi và giải quyết nhanh hơn.
Respond.io: Các Trengo thay thế với logic tự động gán nâng cao

Chỉ định nhân viên có ít cuộc trò chuyện cởi mở nhất là một cách tốt để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Điều này cho phép khách hàng kết nối với các nhân viên có sẵn một cách nhanh chóng và giảm thời gian chờ đợi, dẫn đến phản hồi và giải quyết nhanh hơn.

Chỉ định khách hàng cũ cho đại lý trước đó phụ trách trường hợp của họ

Các doanh nghiệp có thể chỉ định khách hàng mới cho nhân viên mới và định tuyến khách hàng hiện tại có lịch sử tương tác với tổng đài viên trước đó phụ trách trường hợp của họ.

Trengo lựa chọn thay thế: Các doanh nghiệp có thể chỉ định khách hàng mới cho nhân viên mới và định tuyến khách hàng hiện tại có lịch sử tương tác với tổng đài viên phụ trách vụ việc trước đó. Cách tiếp cận này có lợi cho các doanh nghiệp coi hỗ trợ khách hàng là một lợi thế cạnh tranh. Bằng cách này, nhân viên có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu và sở thích của họ. Nhờ đó, khách hàng có thể có được trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Respond.io: Các Trengo giải pháp thay thế tự động chỉ định dựa trên lịch sử hội thoại của khách hàng

Bằng cách này, nhân viên có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu và sở thích của họ. Nhờ đó, khách hàng có thể có được trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Chỉ định khách hàng tiềm năng và khách hàng có giá trị cao cho một đại lý tận tâm

Khách hàng có giá trị cao rất quan trọng vì họ đóng góp đáng kể vào doanh thu của doanh nghiệp. Với các nhiệm vụ đại lý tận tâm, khách hàng tiềm năng và khách hàng có mức độ ưu tiên cao sẽ có đầu mối liên hệ chính cho mọi nhu cầu của họ.

Trengo Lựa chọn thay thế: Khách hàng tiềm năng và khách hàng có giá trị cao rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vì họ có nhiều khả năng đóng góp trực tiếp vào doanh thu của doanh nghiệp. Với các nhiệm vụ đại lý tận tâm, khách hàng tiềm năng và khách hàng có mức độ ưu tiên cao sẽ có đầu mối liên hệ chính cho mọi nhu cầu của họ. Đại lý sẽ làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu mục tiêu hoặc mong muốn của họ và cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ được cá nhân hóa để giúp đạt được chúng. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách respond.io mang lại lợi ích cho các nhóm tiếp xúc với khách hàng.
Respond.io: Các Trengo giải pháp thay thế hỗ trợ phân công đại lý chuyên dụng

Đại lý sẽ làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu mục tiêu hoặc mong muốn của họ và cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ được cá nhân hóa để giúp đạt được chúng. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách respond.io mang lại lợi ích cho các nhóm tiếp xúc với khách hàng.

Tự động hóa và thực hiện các tác vụ thủ công phức tạp chỉ với một cú nhấp chuột

Người quản lý có thể tự động hóa các tác vụ phức tạp như chuyển ca, báo cáo trường hợp và hơn thế nữa, đồng thời cho phép nhân viên khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi nói chuyện với khách hàng. Điều này cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho khách hàng.

Ngoài ra, các nhà quản lý có thể yên tâm với quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý và giảm thiểu rủi ro do lỗi của con người. Lưu ý rằng không thể tự động hóa và thực hiện các tác vụ thủ công phức tạp chỉ với một cú nhấp chuột Trengo.

Chuyển cuộc trò chuyện sang ca tiếp theo một cách dễ dàng

Giả sử ca làm việc của bạn kết thúc sau 5 phút nhưng bạn có một số cuộc trò chuyện chưa được giải quyết. Bạn phải giải quyết tất cả chúng trước khi kết thúc ca làm việc hoặc truyền đạt nội bộ ngữ cảnh của từng cuộc trò chuyện cho nhóm của bạn và phân công chúng theo cách thủ công.

Giả sử ca làm việc của bạn kết thúc sau 5 phút nhưng bạn có một số cuộc trò chuyện chưa được giải quyết. Bạn phải giải quyết tất cả chúng trước khi kết thúc ca làm việc hoặc truyền đạt nội bộ ngữ cảnh của từng cuộc trò chuyện cho nhóm của bạn và phân công chúng theo cách thủ công. Với respond.io, chuyển ca thật dễ dàng! Trước khi ca làm việc kết thúc, nhân viên chỉ cần nhấp vào nút, điền vào biểu mẫu bàn giao để cung cấp ngữ cảnh và để tự động hóa gán cuộc trò chuyện cho tổng đài viên tiếp theo.
Trengo Lựa chọn thay thế: Dễ dàng chuyển các cuộc trò chuyện sang ca tiếp theo

Với respond.io, chuyển ca thật dễ dàng! Trước khi ca làm việc kết thúc, nhân viên chỉ cần nhấp vào nút, điền vào biểu mẫu bàn giao để cung cấp ngữ cảnh và để tự động hóa gán cuộc trò chuyện cho tổng đài viên tiếp theo.

Báo cáo các trường hợp phức tạp cho đồng nghiệp hoặc cấp trên một cách nhanh chóng

Quá trình tương tự cũng hoạt động để leo thang trường hợp. Nếu một trường hợp quá phức tạp để nhân viên hỗ trợ Cấp 1 giải quyết, tổng đài viên có thể chỉ cần nhấp vào một nút để chuyển trường hợp lên nhân viên hỗ trợ Cấp 2.

Nếu một trường hợp quá phức tạp để nhân viên hỗ trợ Cấp 1 giải quyết, tổng đài viên có thể chỉ cần nhấp vào một nút để chuyển trường hợp lên nhân viên hỗ trợ Cấp 2. Bạn thậm chí có thể báo cáo vụ việc lên các nền tảng bên ngoài như Slack hoặc các CRM khác để nhận trợ giúp hoặc thông tin chi tiết từ các đồng nghiệp khác.
Trengo Lựa chọn thay thế: Nhanh chóng báo cáo các trường hợp phức tạp cho đồng nghiệp hoặc cấp trên

Bạn thậm chí có thể báo cáo vụ việc lên các nền tảng bên ngoài như Slack hoặc các CRM khác để nhận trợ giúp hoặc thông tin chi tiết từ các đồng nghiệp khác.

Tạo giao dịch và vé, truy xuất thông tin liên hệ và hơn thế nữa trên các nền tảng bên ngoài

Nếu bạn là một doanh nghiệp lớn, bạn có thể sử dụng các nền tảng làm giàu dữ liệu như Clearbit để lưu trữ thông tin khách hàng hoặc CRM như Hubspot, Zendesk và Salesforce.

Nếu bạn là một doanh nghiệp lớn, bạn có thể sử dụng các nền tảng làm giàu dữ liệu như Clearbit để lưu trữ thông tin khách hàng hoặc CRM như Hubspot, Zendesk và Salesforce. Bất kể bạn có ngăn xếp phần mềm nào, respond.ioTích hợp linh hoạt cho phép bạn trao đổi thông tin trên các nền tảng bên ngoài. Bạn có thể truy xuất và cập nhật thông tin khách hàng, tạo giao dịch và yêu cầu trong CRM bên ngoài và hơn thế nữa chỉ với một cú nhấp chuột.
Respond.io: Tạo giao dịch trong CRM bên ngoài

Bất kể ngăn xếp phần mềm bạn có, respond.ioTích hợp linh hoạt của nó cho phép bạn trao đổi thông tin trên các nền tảng bên ngoài. Bạn có thể truy xuất và cập nhật thông tin khách hàng, tạo giao dịch và yêu cầu trong CRM bên ngoài và hơn thế nữa chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Gửi tin nhắn quảng cáo trên nhiều kênh

Có tùy chọn phát thông điệp quảng cáo trên nhiều kênh cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua các điểm tiếp xúc khác nhau, cuối cùng dẫn đến doanh số và doanh thu cao hơn.

Tuy nhiên Trengo chỉ hỗ trợ phát sóng trên hai kênh, WhatsApp và SMS. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy nhìn vào respond.io khả năng nhắn tin quảng cáo.

Phát sóng trên WhatsApp, Facebook Messenger, LINE và hơn thế nữa

Respond.ioMô-đun phát sóng của hỗ trợ nhiều kênh bao gồm:SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINEViber.

Trengo Thay thế: Respond.io Hỗ trợ tin nhắn quảng bá trên nhiều kênh, bao gồm: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber. Bạn có thể cá nhân hóa, lên lịch và gửi tin nhắn quảng bá đến đối tượng mục tiêu trên các kênh mà khách hàng hoạt động tích cực nhất, điều chỉnh thông điệp cho các tính năng và đối tượng độc đáo của từng kênh, đồng thời tạo chiến lược tiếp thị tích hợp và gắn kết hơn.
Respond.io: Các Trengo giải pháp thay thế hỗ trợ số lượng kênh phát sóng cao nhất

Bạn có thể cá nhân hóa, lên lịch và gửi tin nhắn quảng bá đến khán giả mục tiêu trên các kênh mà khách hàng hoạt động tích cực nhất, điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với các tính năng và đối tượng riêng của từng kênh, đồng thời tạo ra một chiến lược tiếp thị tích hợp và gắn kết hơn.

Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất tiếp thị với Phân tích phát sóng

Để đo lường kết quả của các chiến dịch tiếp thị, bạn có thể nhận thông tin chi tiết và dữ liệu để giúp cải thiện chiến lược và hiệu quả của chiến dịch tiếp theo.

Để đo lường kết quả của các chiến dịch tiếp thị, bạn có thể nhận thông tin chi tiết và dữ liệu để giúp cải thiện chiến lược và hiệu quả của chiến dịch tiếp theo. Bằng cách phân tích hiệu suất của các chiến dịch trước đó, các doanh nghiệp có thể xác định chiến dịch nào hoạt động tốt và điều gì không hiệu quả, hiểu hành vi và sở thích của khán giả, đồng thời tối ưu hóa thông điệp, nhắm mục tiêu và kênh của họ cho phù hợp.
Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất tiếp thị của bạn với phân tích phát sóng

Bằng cách phân tích hiệu suất của các chiến dịch trước đó, các doanh nghiệp có thể xác định chiến dịch nào hoạt động tốt và điều gì không hiệu quả, hiểu hành vi và sở thích của đối tượng, đồng thời tối ưu hóa thông điệp, nhắm mục tiêu và kênh của họ cho phù hợp.

Kích hoạt tin nhắn quảng cáo từ hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài

Các doanh nghiệp có thể kích hoạt thông điệp quảng cáo trên respond.io dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài như Shopify. Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi được nhắm mục tiêu cho khách hàng đã thêm mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua.

Các doanh nghiệp có thể kích hoạt thông điệp quảng cáo trên respond.io dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài như Shopify. Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi được nhắm mục tiêu cho khách hàng đã thêm mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua.
Respond.io: Trengo giải pháp thay thế hỗ trợ khả năng nhắn tin quảng cáo nâng cao

Thông báo có thể bao gồm giảm giá hoặc ưu đãi khác để khuyến khích khách hàng quay lại trang web và hoàn tất giao dịch mua của họ. Khách hàng có thể chọn các nút trả lời được xác định trước hoặc gửi phản hồi và được kết nối tự động với tổng đài viên.

Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng có được những gì họ muốn, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Bây giờ bạn đã biết làm thế nào respond.io Cải thiện giao tiếp kinh doanh, hãy cùng khám phá những lợi ích của một nền tảng đáng tin cậy.

Đạt được thành công lớn với nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng

Độ tin cậy và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ các nhà cung cấp giải pháp như Trengo và respond.io rất quan trọng vì các công ty sử dụng các nền tảng này để điều hành doanh nghiệp của họ và giao tiếp với khách hàng.

TrengoHỗ trợ của 'bị giới hạn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ 30 chiều Theo Giờ Trung Âu, vì vậy các doanh nghiệp không thể liên hệ với họ khi có vấn đề nghiêm trọng ngoài những giờ này. Ngược lại, respond.io cung cấp độ tin cậy và hỗ trợ vượt trội. Hãy cùng khám phá cách thực hiện.

Nền tảng ổn định mạnh mẽ cho các hoạt động nhất quán

Có một nền tảng đáng tin cậy là rất quan trọng để duy trì hoạt động nhất quán, đặc biệt là khi các doanh nghiệp dựa vào một nền tảng để giao tiếp với khách hàng.

Có một nền tảng đáng tin cậy là rất quan trọng để duy trì hoạt động nhất quán, đặc biệt là khi các doanh nghiệp dựa vào một nền tảng để giao tiếp với khách hàng. Vì respond.io được xây dựng để xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không có thời gian chết, hãy yên tâm rằng hoạt động của bạn sẽ không bị gián đoạn. Vì vậy, bạn có thể tập trung vào việc làm cho khách hàng hài lòng bằng cách chăm sóc kịp thời các thắc mắc và vấn đề của khách hàng.
Respond.io:Một Trengo thay thế với thời gian hoạt động cao

Vì respond.io được xây dựng để xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không có thời gian chết, hãy yên tâm rằng hoạt động của bạn sẽ không bị gián đoạn. Vì vậy, bạn có thể tập trung vào việc làm cho khách hàng hài lòng bằng cách chăm sóc kịp thời các thắc mắc và vấn đề của khách hàng.

Nhận hỗ trợ nhanh chóng với hỗ trợ đàm thoại 24/5

Nhận hỗ trợ khách hàng bạn cần khi bạn cần với respond.io. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi làm việc 24 giờ từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập.

Nhận hỗ trợ khách hàng bạn cần khi bạn cần với Respond.io. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi làm việc 24 giờ từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập. Bạn có thể nhận được hỗ trợ chung trong việc điều hướng nền tảng, cũng như trợ giúp về các vấn đề thanh toán, khắc phục lỗi và hơn thế nữa. Hỗ trợ toàn diện của chúng tôi giải quyết hiệu quả mọi vấn đề bạn gặp phải, cho phép bạn tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình.
Respond.io: Các Trengo thay thế cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy

Bạn có thể nhận được hỗ trợ chung trong việc điều hướng nền tảng, cũng như trợ giúp về các vấn đề thanh toán, khắc phục lỗi và hơn thế nữa. Hỗ trợ toàn diện của chúng tôi giải quyết hiệu quả mọi vấn đề bạn gặp phải, cho phép bạn tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình.

Nhận hỗ trợ tận tâm từ Người quản lý thành công của khách hàng

Các doanh nghiệp có nhu cầu phức tạp có thể làm việc với người quản lý thành công của khách hàng để tận dụng tối đa nền tảng. Họ chuyên cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa để lập kế hoạch và thiết lập quy trình làm việc, tích hợp nền tảng của bạn với các công cụ của bên thứ ba thông qua webhook và API, v.v.

Các doanh nghiệp có nhu cầu phức tạp có thể làm việc với người quản lý thành công của khách hàng để giúp bạn tận dụng tối đa nền tảng. Các chuyên gia nền tảng này chuyên cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa về những thứ như lập kế hoạch và thiết lập quy trình làm việc, tích hợp nền tảng của bạn với các công cụ của bên thứ ba thông qua webhook và API, v.v. Với một người quản lý thành công khách hàng tận tâm trên tàu, bạn sẽ tìm hiểu tiềm năng thực sự của nền tảng và tận dụng nó để đạt được thành công như nhiều khách hàng của chúng tôi. Bây giờ bạn đã biết những gì respond.io phải cung cấp, hãy so sánh những gói định giá nào mang lại giá trị tối đa.
Respond.io: Làm việc với người quản lý thành công của khách hàng tận tâm để có kết quả tốt hơn

Với một người quản lý thành công khách hàng tận tâm trên tàu, bạn sẽ tìm hiểu tiềm năng thực sự của nền tảng và tận dụng nó để đạt được thành công như nhiều khách hàng của chúng tôi. Bây giờ bạn đã biết những gì respond.io Phải cung cấp, hãy so sánh gói định giá nào mang lại cho bạn giá trị tối đa.

Giải pháp tốt nhất cho giá trị tối đa

Kế hoạch và giá cả là một số yếu tố quan trọng nhất mà các doanh nghiệp xem xét trước khi quyết định sử dụng sản phẩm. Phần này sẽ so sánh Trengo và respond.io'các kế hoạch rẻ nhất để giúp bạn quyết định nền tảng nào mang lại giá trị tốt nhất.

Kế hoạch cấp đầu vào: Respond.io Vs Trengo

Mặc dù respond.io được xây dựng cho các doanh nghiệp lớn hơn, tiết kiệm chi phí hơn so với Trengo. Respond.ioGói Nhóm $ 79, cho phép tối đa 10 người dùng, rẻ hơn 11 đô la và có số lượng người dùng gấp đôi số lượng người dùng ngồi hơn TrengoGói $ 90, chỉ cho phép tối đa 5 người dùng.

Về tính khả dụng của kênh, Trengo không hỗ trợ LINE và Vibervà WhatsApp không có sẵn trên gói rẻ nhất của họ. Ngoài ra, bạn chỉ có thể kết nối tối đa 5 kênh trên Trengo, trong khi biểu tượng respond.io Kế hoạch nhóm cung cấp mọi kênh nhắn tin phổ biến.

TrengoKhả năng phát sóng của nó bị giới hạn ở SMS và WhatsApp và chỉ khả dụng trên các gói cao hơn, trong khi respond.io Hỗ trợ phát sóng trên sáu kênh.

Mặc dù respond.io được xây dựng cho các doanh nghiệp lớn hơn, nó tiết kiệm chi phí hơn so với Trengo. Respond.ioGói Nhóm 79 đô la, cho phép tối đa 10 người dùng, rẻ hơn 11 đô la và có số lượng người dùng gấp đôi so với TrengoGói 90 đô la, chỉ cho phép tối đa 5 người dùng. Về tính khả dụng của kênh, Trengo Không hỗ trợ LINE và Vibervà WhatsApp không khả dụng trên gói rẻ nhất của họ. Ngoài ra, bạn chỉ có thể kết nối tối đa 5 kênh trên Trengo, trong khi respond.io Kế hoạch nhóm cung cấp mọi kênh nhắn tin phổ biến. TrengoKhả năng phát sóng của nó bị giới hạn ở SMS và WhatsApp và chỉ khả dụng trên các gói cao hơn, trong khi respond.io Hỗ trợ phát sóng trên sáu kênh. TrengoTự động hóa của nó dựa trên quy tắc trong khi respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của bạn cung cấp cho bạn tự động hóa mã không cần mã để mã thấp, đủ linh hoạt để thích ứng với các quy trình kinh doanh của bạn bất kể mức độ phức tạp. TrengoKế hoạch Grow của chỉ trang bị cho bạn 10 quy tắc tự động hóa. Trong khi đó, respond.io cung cấp 5 Quy trình làm việc với 100 bước tự động hóa cho mỗi Quy trình làm việc trong kế hoạch Nhóm, cung cấp cho bạn các bước tự động hóa gấp 50 lần. Trong khi respond.io Quy trình làm việc cho phép bạn tự động hóa các cuộc hội thoại miễn phí, tự động hóa các cuộc hội thoại với TrengoFlowbot của Flowbot phải chịu thêm phí. Các doanh nghiệp sẽ bị tính phí bất cứ khi nào một flowbot được kích hoạt trong một cuộc trò chuyện, với mức phí từ 54 đô la cho 1-1.000 cuộc trò chuyện đến 1108 đô la cho 25.000 cuộc trò chuyện trở lên. Cuối cùng, các tính năng cơ bản trên respond.io Giống như Trả lời nhanh và Nhập liên hệ chỉ khả dụng cho các gói cao hơn trong Trengo.
Respond.io: Các Trengo Thay thế cung cấp giá trị tối đa bắt đầu từ các gói cấp đầu vào

TrengoTự động hóa dựa trên quy tắc trong khi respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của 'cung cấp cho bạn không cần mã để tự động hóa mã thấp, đủ linh hoạt để thích ứng với quy trình kinh doanh của bạn bất kể mức độ phức tạp.

Trengo's Kế hoạch phát triển chỉ trang bị cho bạn 10 quy tắc tự động hóa. Trong khi đó, respond.io cung cấp 5 Quy trình làm việc với 100 bước tự động hóa cho mỗi Quy trình làm việc trong kế hoạch Nhóm, mang đến cho bạn các bước tự động hóa gấp 50 lần.

Trong khi respond.io Quy trình làm việc cho phép bạn tự động hóa các cuộc hội thoại miễn phí, tự động hóa các cuộc hội thoại với TrengoFlowbot của Flowbot phải chịu thêm phí. Các doanh nghiệp sẽ bị tính phí bất cứ khi nào một flowbot được kích hoạt trong một cuộc trò chuyện, với mức phí từ 54 đô la cho 1-1.000 cuộc trò chuyện đến 1108 đô la cho 25.000 cuộc trò chuyện trở lên.

Cuối cùng, các tính năng cơ bản trên respond.io như trả lời nhanh và nhập liên hệ chỉ khả dụng cho các gói cao hơn trong Trengo. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét mức độ thân thiện của các kế hoạch đối với các doanh nghiệp đang phát triển nhanh chóng.

Kế hoạch đầy giá trị cho các doanh nghiệp đang phát triển nhanh

TrengoCác gói của được thiết kế để khiến khách hàng nâng cấp lên gói đắt hơn hoặc trả thêm phí cho các cuộc trò chuyện tự động.

Bạn chỉ có thể sử dụng gói Phát triển nếu bạn có nhóm 5 người và cần nâng cấp lên gói Quy mô 150 đô la của họ nếu bạn muốn truy cập vào các khả năng cơ bản như kết nối WhatsApp, trả lời nhanh, hơn 10 quy tắc tự động hóa và hơn thế nữa.

Respond.io cung cấp các kế hoạch toàn diện phục vụ cho nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và lớn và các doanh nghiệp đang phát triển nhanh, cho phép dễ dàng mở rộng. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp các gói tùy chỉnh có thể được điều chỉnh theo yêu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.

Bây giờ bạn đã biết làm thế nào respond.io và Trengo Giá cả hoạt động, hãy xem tại sao respond.io là dành cho bạn.

Trengo Thay thế: Tại sao respond.io?

Trengo Hỗ trợ các kênh thoại và có một số tính năng tương tự như báo cáo cuộc trò chuyện và các công cụ cộng tác nội bộ như gắn thẻ đồng nghiệp và để lại nhận xét cho ngữ cảnh. Tuy nhiên, nền tảng này chỉ đủ cho các doanh nghiệp nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản.

Respond.io là một trong những phần mềm quản lý hội thoại khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường. Nó hỗ trợ số lượng kênh cao nhất. Tự động hóa và tích hợp Quy trình làm việc linh hoạt của nó cho phép các doanh nghiệp thiết lập tất cả các quy trình mà họ muốn tự động hóa ở một nơi.

Quan trọng nhất, respond.ioThời gian hoạt động cao có thể đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lớn hơn nhận được khối lượng tin nhắn lớn. Nó cung cấp hỗ trợ chất lượng cao miễn phí 24/5 để giúp khách hàng bất cứ khi nào họ cần trong khi người dùng Doanh nghiệp có một người quản lý thành công khách hàng tận tâm.

Trengo Hỗ trợ các kênh thoại và có một số tính năng tương tự như báo cáo cuộc trò chuyện và các công cụ cộng tác nội bộ như gắn thẻ đồng nghiệp và để lại nhận xét cho ngữ cảnh. Tuy nhiên, nền tảng này chỉ đủ cho các doanh nghiệp nhỏ với quy trình kinh doanh đơn giản. Respond.io là một trong những phần mềm quản lý hội thoại khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường. Nó hỗ trợ số lượng kênh cao nhất trong khi ngăn chặn các cuộc trò chuyện bị cô lập trên các kênh. Tự động hóa và tích hợp Quy trình làm việc linh hoạt của nó cho phép các doanh nghiệp thiết lập tất cả các quy trình mà họ muốn tự động hóa ở một nơi. Quan trọng nhất, respond.io có thể đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp lớn hơn nhận được khối lượng tin nhắn lớn với thời gian hoạt động cao. Nó cung cấp hỗ trợ chất lượng cao miễn phí 24/5 để giúp khách hàng bất cứ khi nào họ cần với tùy chọn để có được một người quản lý thành công khách hàng tận tâm. Với tất cả những điều này trong tay, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng để tăng doanh thu của họ.
Trengo Lựa chọn thay thế: Tại sao respond.io là tốt nhất Trengo Thay thế cho các doanh nghiệp lớn

Với tất cả những điều này trong tay, các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng để tăng doanh thu của họ.

Nếu bạn đang cân nhắc di chuyển từ Trengo đến respond.io, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để biết các bước di chuyển. Bạn có thể di chuyển tất cả các kênh của mình sang respond.io bao gồm cả WhatsApp API người dùng trong khi vẫn giữ nguyên WhatsApp API số.

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu với respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí và trải nghiệm tự động hóa mạnh mẽ không giống bất kỳ nền tảng nào khác!

Đọc thêm

Muốn tìm hiểu thêm về respond.io? Dưới đây là một số bài đọc mà bạn có thể quan tâm.

Gabriella
Người viết nội dung
Gabriella là một Người viết nội dung tại respond.io, chuyên là cơ quan quản lý của nhóm đối với WhatsApp kể từ năm 2022. Kiến thức sâu sắc của cô về các ứng dụng nhắn tin, SaaS Ngành công nghiệp và hành vi của khách hàng làm cho các bài viết của cô trở thành hướng dẫn không thể thiếu cho các doanh nghiệp am hiểu công nghệ.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo