
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
Với tỷ lệ mở là 98%, SMS là một trong những công cụ tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp. Nếu bạn mới làm quen với tiếp thị qua SMS, luật nhắn tin văn bản có thể khá khó hiểu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về những điều cần lưu ý khi gửi tin nhắn SMS cũng như cách gửi tin nhắn SMS bằng phần mềm tiếp thị qua SMS.
Bạn đang thắc mắc làm thế nào để thiết lập SMS cho doanh nghiệp của mình? Tìm hiểu cách chọn Đối tác SMS và cách tạo tài khoản SMS tại đây.
Tiếp thị qua tin nhắn SMS là một chiến lược quảng cáo trong đó các doanh nghiệp gửi tin nhắn SMS tới khách hàng của mình. Bao gồm nhưng không giới hạn ở phiếu giảm giá, thông báo bán hàng và thông báo ra mắt sản phẩm.
Mặc dù ý tưởng về tiếp thị qua SMS có vẻ đơn giản nhưng việc thực hiện lại không như vậy. Tin nhắn SMS có giới hạn 160 ký tự, khiến việc đưa toàn bộ thông tin và liên kết vào một tin nhắn trở nên khó khăn.
Nhưng thách thức thực sự của tiếp thị qua SMS là tìm hiểu luật nhắn tin văn bản - dịch vụ phát sóng SMS được quản lý bởi chính phủ và nhà mạng, những bên không minh bạch về những gì được phép và không được phép đối với tin nhắn SMS hàng loạt.
Bất chấp những thách thức này, SMS vẫn là một trong những kênh tiếp thị phổ biến nhất mà nhiều công ty đang sử dụng. Dưới đây là những lý do tại sao tiếp thị qua SMS lại đáng giá.
Có nhiều lý do tại sao công ty của bạn nên triển khai tiếp thị qua SMS. SMS là hình thức giao tiếp phổ biến nhất và có tỷ lệ đọc và nhấp chuột đáng kinh ngạc.
Tin nhắn SMS rất phổ biến - bất kỳ ai trên thế giới có điện thoại di động đều có thể nhận được tin nhắn SMS. Các ứng dụng nhắn tin tức thời có thể không được cài đặt trên mọi điện thoại, nhưng SMS thì có. Ngày nay, có hơn 5 tỷ người dùng SMS trên toàn thế giới.
Không giống như các email tiếp thị thường nằm trong thư mục rác, mọi người thực sự đọc tin nhắn SMS. Tin nhắn SMS có tỷ lệ mở không thể tuyệt vời hơn là 98% - trong đó 90% được đọc trong vòng 3 giây! Điều này khiến SMS trở nên lý tưởng để gửi các ưu đãi có giới hạn thời gian.
Thêm vào đó, SMS có tỷ lệ nhấp chuột đáng kinh ngạc là 40%. Để hiểu rõ hơn, email có tỷ lệ nhấp chuột là 2%. Nếu bạn vẫn chưa tin rằng SMS là công cụ truyền thông tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, đây là'một câu chuyện thành công về tiếp thị qua SMS.
Vào năm 2013, Carl's Jr đã triển khai một trong những chiến dịch tiếp thị qua SMS thành công nhất mà chúng tôi từng thấy. Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh này đã gửi tin nhắn SMS tới khách hàng, cung cấp combo burger và khoai tây chiên giá 6 đô la với giá 2,99 đô la trong thời gian có hạn.
Công thức tiếp thị qua tin nhắn SMS của Carl's Jr có thể đơn giản, nhưng kết quả thì thật ấn tượng. Gần 20% người nhận tin nhắn SMS đã đổi ưu đãi. Và công ty đã kiếm được 14 đô la cho mỗi 1 đô la chi cho chiến dịch SMS!
Bạn có muốn tạo nên câu chuyện thành công về tiếp thị qua SMS của riêng mình không? Tìm hiểu mọi thứ về SMS tại đâyvà hãy nhớ xem qua danh sách kiểm tra bên dưới trước khi gửi tin nhắn SMS.
Có 3 cân nhắc tuân thủ chính khi gửi tin nhắn SMS. Bạn cần phải khiến khách hàng đồng ý tham gia, đảm bảo rằng họ không đồng ý và chọn đúng số SMS.
Chọn tham gia có nghĩa là đồng ý rõ ràng để nhận tin nhắn SMS phát sóng. Việc gửi tin nhắn SMS không mong muốn có thể khiến khách hàng khó chịu và gây tổn hại đến thương hiệu của bạn. Ở nhiều quốc gia, việc lựa chọn tham gia là bắt buộc theo luật trước khi gửi tin nhắn SMS phát sóng.
Phương pháp lựa chọn phổ biến nhất là lựa chọn qua điện thoại di động. Ngoài ra, có thể thu thập thông tin thông qua biểu mẫu, hệ thống điện thoại tự động (IVR) hoặc tại điểm bán hàng (POS). Hãy nhớ rằng, việc có số điện thoại của khách hàng không có nghĩa là họ đã đồng ý tham gia.
Việc lựa chọn điện thoại được thực hiện thông qua trò chuyện SMS bằng cách gửi từ khóa đến một số điện thoại. Để duy trì sự tuân thủ, bạn có thể thiết lập tùy chọn tham gia kép để xác nhận sự đồng ý của khách hàng. Điều này có thể đơn giản như trả lời bằng CÓ.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể nhận được sự lựa chọn thông qua biểu mẫu trên web hoặc giấy. Bạn nên luôn giữ một bản sao của mẫu đơn để lưu trữ. Khách hàng cũng có thể lựa chọn thông qua IVR bằng cách nhấn một chữ số trong khi gọi hoặc tại máy POS sau khi mua hàng.
Trong khi việc có được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng là chìa khóa cho một chiến dịch tiếp thị văn bản thành công thì việc xử lý việc từ chối nhận tin nhắn một cách chính xác cũng quan trọng không kém.
Từ chối có nghĩa là thu hồi sự đồng ý nhận tin nhắn SMS. Nhiều quốc gia có luật quản lý việc từ chối nhận tin nhắn SMS. Không tôn trọng quyền từ chối nhận thông tin không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng mà còn có thể khiến doanh nghiệp của bạn có nguy cơ bị kiện tụng.
Để từ chối, bạn thường phải trả lời tin nhắn SMS bằng lệnh STOP . Tuy nhiên, khách hàng cũng có thể chọn không tham gia thông qua các phương tiện liên lạc khác.
Bạn cần chọn khách hàng không tham gia danh sách phát tin nhắn SMS khi họ gửi các từ khóa như DỪNG, KẾT THÚC hoặc HỦY. Một số Nhà cung cấp dịch vụ SMS sẽ có cách tự động chọn một khách hàng không tham gia vào danh sách khi họ gửi những từ khóa này.
Ít phổ biến hơn, việc từ chối có thể được thực hiện thông qua biểu mẫu web, email, cuộc gọi điện thoại hoặc kênh truyền thông xã hội. Bạn nên luôn tôn trọng quyền từ chối tham gia bất kể chúng được thực hiện bằng cách nào.
Bạn đã có được sự đồng ý của khách hàng và đã kiểm tra lại rằng họ chưa chọn hủy đăng ký - vậy còn gì phải làm nữa? Đã đến lúc kiểm tra xem bạn đã có đúng số điện thoại để tiếp thị qua SMS hay chưa.
Mỗi quốc gia có quy định khác nhau về số điện thoại sử dụng cho tiếp thị qua SMS. Nhìn chung, Mã ngắn là loại số tốt nhất để gửi tin nhắn SMS trong khi mã dài không thể được sử dụng để gửi tin nhắn SMS.
Mã ngắn là số tin nhắn SMS có từ 5 đến 6 chữ số. Chúng ít bị ảnh hưởng bởi bộ lọc theo nhà mạng và có khả năng phân phối cao hơn các số khác. Do đó, chúng lý tưởng để gửi tin nhắn SMS hàng loạt.
Mặt khác, tin nhắn SMS được gửi từ Mã dài sẽ bị lọc rất kỹ. Việc gửi tin nhắn có thể không thành công khi nhà mạng phát hiện tin nhắn SMS được gửi từ Mã dài. Vì cách thức lọc không rõ ràng nên không biết bạn có thể gửi bao nhiêu tin nhắn SMS trước khi bị bộ lọc chặn.
Bạn có thể nhận số SMS từ Nhà cung cấp dịch vụ SMS như Twilio, Vonage (trước đây là Nexmo) & MessageBird. Tuy nhiên, các nhà cung cấp SMS không cung cấp một bảng điều khiển nhắn tin để gửi SMS hàng loạt. Để làm được như vậy, cần phải có phần mềm tiếp thị tin nhắn văn bản như respond.io.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Phần mềm tiếp thị qua SMS như respond.io cho phép bạn nhập danh sách khách hàng hiện có với số điện thoại và gửi tin nhắn SMS có mục tiêu cụ thể. Để bắt đầu sử dụng phần mềm phát tin nhắn SMS, hãy đăng ký tài khoản respond.io miễn phí .
Nếu bạn không có tài khoản SMS, bạn có thể tạo một tài khoản trên Twilio, Vonage hoặc MessageBird. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ SMS cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc tín dụng miễn phí để giúp bạn quyết định dịch vụ nào phù hợp nhất với công ty của mình. Chúng tôi khuyên bạn nên đọc hướng dẫn này về khi chọn Nhà cung cấp dịch vụ SMS.
Nếu bạn đã có tài khoản SMS Twilio, Vonage hoặc Messagebird, bạn có thể kết nối với respond.io bằng khóa API hoặc mã thông báo của mình. Hãy xem tài liệu hướng dẫn từng bước của chúng tôi để kết nối Twilio SMS, Vonage SMS và MessageBird SMS với nền tảng này.
Sau khi kết nối với tài khoản Twilio, Vonage hoặc Messagebird của bạn để respond.io, bạn có thể nhập hàng loạt Danh bạ SMS.
Trước khi gửi tin nhắn SMS, bạn cần gửi cho Danh bạ tin nhắn đầu tiên để kết nối kênh SMS. Để kết nối một Liên hệ với kênh SMS, bạn cần gửi cho họ tin nhắn riêng đầu tiên hoặc nhận tin nhắn đầu tiên từ họ.
SMS là một trong những kênh cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên. Để bắt đầu cuộc trò chuyện 1:1 với Người liên hệ của bạn, chỉ cần đi tới mô-đun Tin nhắn.
Sau khi gửi tin nhắn SMS đầu tiên cho Người liên hệ, bạn đã sẵn sàng gửi tin nhắn SMS phát sóng. Đọc tiếp để tìm hiểu cách gửi tin nhắn SMS hàng loạt với respond.io.
Trước khi bắt đầu, chúng ta hãy tìm hiểu cách Mô-đun roadcast B của respond.io cải thiện khả năng nhắm mục tiêu và tính linh hoạt của nhắn tin hàng loạt. Tính năng Phân khúc liên hệ cho phép người dùng tạo đối tượng mục tiêu chính xác dựa trên Trường liên hệ, Thẻ hoặc các điều kiện được xác định trước.
Những khách hàng đáp ứng các điều kiện này sẽ tự động được đưa vào Phân khúc trong khi những khách hàng không đáp ứng tiêu chí sẽ thoát khỏi Phân khúc, đảm bảo danh sách của bạn luôn được cập nhật mà không cần nhóm của bạn phải thực hiện thao tác thủ công.
Ngoài việc chọn nhiều kênh để phát sóng, bạn cũng có thể cải thiện phạm vi tiếp cận bằng cách phát sóng đến Danh bạ' kênh tương tác gần nhất của mình để tăng khả năng hiển thị và tỷ lệ tương tác.
Bạn cũng có thể lưu các chương trình phát sóng dưới dạng bản nháp nếu chúng chưa sẵn sàng để phát tán. Tính năng này cho phép bạn chỉnh sửa hoặc lập lịch lại trước khi chúng được phát hành. Nếu gói của bạn hỗ trợ, bạn có thể tùy chỉnh tốc độ mà chương trình phát sóng của bạn được gửi đi.
Bây giờ bạn đã hiểu được những lợi ích, hãy cùng'tìm hiểu cách thiết lập chương trình phát sóng của bạn bằng respond.io. Đầu tiên, bạn cần kết nối Trang Facebook của bạn với respond.io. Sau đó, hãy làm theo các bước sau để thiết lập chương trình phát sóng trên Messenger.
Tính năng Lên lịch phát sóng sẽ hữu ích cho các doanh nghiệp có khách hàng quốc tế. Bạn sẽ không muốn gửi tin nhắn SMS tới khách hàng vào lúc nửa đêm! Tìm hiểu thêm về các biện pháp tiếp thị qua SMS tốt nhất tại đây.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Bây giờ bạn đã biết cách gửi tin nhắn SMS bằng phần mềm tiếp thị qua SMS. Nếu bạn quan tâm đến nội dung hướng dẫn sử dụng ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp, chúng tôi khuyên bạn nên đọc các bài viết sau:
Chris Lai, một Biên tập viên nội dung và chuyên gia SEO nội bộ tại respond.io, có bằng Cử nhân Dược của Đại học Monash. Trước khi gia nhập nhóm vào năm 2020, Chris đã trau dồi chuyên môn của mình với tư cách là một biên tập viên y khoa và chiến lược gia nội dung tại một số công ty tiếp thị. Các bài viết của ông đề cập đến các ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp như WhatsApp Business, giúp các công ty điều hướng trong bối cảnh nhắn tin doanh nghiệp luôn thay đổi.
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.