Nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp: Lựa chọn tốt nhất của bạn [Tháng 7 năm 2023]

Hàng tỷ người trên khắp thế giới sử dụng các ứng dụng, nền tảng và phần mềm nhắn tin tức thời để giao tiếp với nhau mỗi ngày. Đây là cơ hội tuyệt vời để tiếp cận khách hàng tốt hơn hoặc giao tiếp với đồng nghiệp và khách hàng. Nhưng nền tảng nhắn tin tức thời nào là tốt nhất cho doanh nghiệp? Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về dịch vụ nhắn tin tức thời dành cho doanh nghiệp, dành cho cả khách hàng và nhóm của bạn.

Tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp là gì?

Nếu bạn đã sử dụng các ứng dụng nhắn tin tức thời như WhatsApp, Messenger hoặc Microsoft Teams, thì bạn đã quen thuộc với tính năng nhắn tin tức thời. Chúng không chỉ hữu ích khi giao tiếp với bạn bè và gia đình mà bạn còn có thể sử dụng cho hoạt động kinh doanh.

Từ bán hàng và hỗ trợ đến truyền thông nội bộ, nhắn tin kinh doanh mang lại nhiều lợi ích. Nhưng nó thế nào khi so sánh với các kênh truyền thống như gọi điện thoại và email?

Nhắn tin tức thời so với các kênh truyền thống

Các kênh truyền thống như email và điện thoại là phương tiện liên lạc chính thức giữa các doanh nghiệp. Nhưng vì chúng chậm và cồng kềnh nên nhiều người không còn ưa chuộng nữa.

Nhắn tin tức thời cung cấp khả năng giao tiếp thời gian thực tập trung vào thiết bị di động. Đây là cách thuận tiện và hiệu quả để nhắn tin cho nhau mà không phải gặp rắc rối như các kênh truyền thống.

Tiếp theo, hãy cùng xem phần mềm nhắn tin tức thời tốt nhất mà bạn có thể sử dụng để giao tiếp với khách hàng.

Nền tảng nhắn tin tức thời: 8 ứng dụng tốt nhất để nhắn tin cho khách hàng

Bán hàng qua đàm thoại và hỗ trợ đàm thoại đang gia tăng và có rất nhiều phần mềm nhắn tin tức thời giúp doanh nghiệp của bạn kết nối với khách hàng. Nhưng không phải tất cả các ứng dụng này đều được tạo ra như nhau. Mặc dù có chung chức năng cốt lõi, các ứng dụng này vẫn có nhiều điểm khác biệt mà bạn nên biết.

Vậy ứng dụng nhắn tin tức thời nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Sau đây là một số ví dụ về nền tảng nhắn tin tức thời để bạn tham khảo.

Trình nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp: WhatsApp Business

WhatsApp là một trong những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất thế giới, với 2,4 tỷ người dùng trên toàn cầu. Thật dễ hiểu tại sao có nhiều doanh nghiệp tham gia kênh này. Nếu bạn muốn tận dụng lượng khán giả khổng lồ này, thì bạn nên sử dụng sản phẩm WhatsApp Business.

Có hai sản phẩm WhatsApp Business cho phép các doanh nghiệp ở mọi quy mô tiếp cận lượng người dùng khổng lồ của WhatsApp và thậm chí từ các kênh Meta khác như Facebook và Instagram.

Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí sử dụng và phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Nhưng đối với các doanh nghiệp lớn gửi và nhận số lượng tin nhắn lớn, thì API WhatsApp là lựa chọn tốt hơn.

Các trường hợp sử dụng WhatsApp Business bao gồm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ, đây là cốt lõi của nhiều doanh nghiệp. Nhưng nó có thể làm được nhiều hơn thế nữa. Nếu bạn sử dụng WhatsApp API, bạn có thể tích hợp ngăn xếp công nghệ của mình và kết nối nó với CRM hiện có và các nền tảng thương mại điện tử.

Instant Messenger dành cho doanh nghiệp: Messenger

Messenger có nhiều điểm tương đồng với WhatsApp, ngoại trừ việc thuộc sở hữu của Meta. Ứng dụng này cũng có hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và có sản phẩm dành cho cả doanh nghiệp nhỏ và lớn. Nó cũng có phạm vi tiếp cận toàn cầu , đặc biệt là ở Bắc Mỹ và Châu Âu.

Bạn có thể tận dụng các tính năng của Facebook để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng thông qua mã QR, liên kết trò chuyện, tiện ích trò chuyện, bình luận và quảng cáo. Đây đều là những phương tiện để thu hút khách hàng vào cuộc trò chuyện với bạn nhằm cung cấp hỗ trợ bán hàng hoặc hỗ trợ, hoặc thậm chí tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Instant Messenger dành cho doanh nghiệp: Trò chuyện doanh nghiệp trên Instagram

Instagram Business Chat là ứng dụng nhắn tin tức thời mạnh mẽ dành cho doanh nghiệp muốn tương tác với khách hàng trên Instagram. Ứng dụng này có các tính năng như Reels, Stories và Instagram Direct Messaging, với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới.

Tài khoản doanh nghiệp Instagram còn cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ cần thiết để nâng cao nhận diện thương hiệu và bán sản phẩm hoặc dịch vụ trên nền tảng này. Hỗ trợ thông tin chi tiết về nhân khẩu học của người theo dõi, làm nổi bật sản phẩm trong Stories với Cửa hàng Instagram và chạy quảng cáo trên Instagram.

Bạn có thể chọn hộp thư đến Instagram phù hợp với nhu cầu của mình tùy thuộc vào số lượng tin nhắn bạn gửi và nhận. Theo thứ tự tăng dần về khối lượng tin nhắn, doanh nghiệp có thể sử dụng Instagram App Inbox, Meta Business Suite hoặc Instagram Message API được kết nối với hộp thư đến tin nhắn.

Instant Messenger dành cho doanh nghiệp: Tài khoản chính thức của WeChat

Nếu khách hàng của bạn ở Trung Quốc, thì có một lựa chọn rõ ràng dành cho bạn: WeChat. Nó giữ vị trí thống lĩnh ở đó với 80% dân số là người dùng tích cực. Và không giống như các ứng dụng khác trong danh sách này, WeChat không chỉ là một ứng dụng nhắn tin.

Nó cũng là một mạng xã hội, nền tảng thanh toán và thậm chí gọi xe. Ứng dụng này có các chương trình nhỏ giúp bổ sung thêm nhiều tính năng và dịch vụ khi sử dụng. Về cơ bản, bạn có thể sử dụng WeChat ở bất cứ đâu tại Trung Quốc cho hầu hết mọi mục đích.

Nhờ tính linh hoạt của ứng dụng, bạn có thể mở rộng doanh nghiệp của mình và tạo một cửa hàng thương mại điện tử để thực hiện tiếp thị, bán hàng, thanh toán và hỗ trợ nhiệm vụ tất cả ở một nơi. Điều này giúp khách hàng rất thuận tiện khi giao dịch với bạn.

Trình nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp: Telegram

Telegram nổi tiếng với sự tập trung vào quyền riêng tư và bảo mật. Ứng dụng này cung cấp trải nghiệm nhắn tin tức thời an toàn với mã hóa đầu cuối để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Không giống như một số kênh khác trong bài viết này, Telegram không có ứng dụng dành riêng cho doanh nghiệp.

Thay vào đó, các doanh nghiệp có thể sử dụng bot Telegram để tạo tài khoản Telegram có thương hiệu. Tuy nhiên, bot Telegram không có giao diện và cần được kết nối với hộp thư đến như respond.io để gửi và nhận tin nhắn, giống như WhatsApp API và Messenger API cho Instagram.

Các doanh nghiệp có thể lưu trữ toàn bộ hành trình của khách hàng bằng Telegram. Nó có thể quảng bá sản phẩm bằng chương trình phát sóng, xác định khách hàng tiềm năng, bán sản phẩm, và thậm chí thu tiền.

Nền tảng nhắn tin tức thời: LINE

Nếu bạn muốn hiện diện ở các quốc gia như Nhật Bản, Đài Loan hoặc Thái Lan, hãy cân nhắc sử dụng Tài khoản doanh nghiệp LINE để tiếp cận khách hàng của bạn. Tại những thị trường trọng điểm này, LINE không chỉ là một ứng dụng nhắn tin tức thời.

Nó cũng có hệ thống thanh toán kỹ thuật số , dịch vụ gọi xe , nhà giao dịch tiền điện tử , nền tảng quảng cáo và nhiều hơn nữa. Tính linh hoạt của LINE cho phép các doanh nghiệp thực hiện chương trình khuyến mãi, bán sản phẩm và dịch vụ, thanh toán trên ứng dụng và cung cấp hỗ trợ khách hàng.

Nền tảng nhắn tin tức thời: Viber

Viber có hơn một tỷ người dùng trên toàn thế giới, với sự hiện diện mạnh mẽ ở Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á. Các doanh nghiệp có thể tận dụng lượng người dùng khổng lồ này bằng Viber Business Messages hoặc Viber Chatbots để gửi tin nhắn giao dịch, quảng cáo và trò chuyện tới khách hàng.

Nếu bạn là một doanh nghiệp lớn gửi và nhận khối lượng tin nhắn lớn, Tin nhắn doanh nghiệp Viber là giải pháp phù hợp. Một tính năng độc đáo của dịch vụ này là SMS được sử dụng như một giải pháp dự phòng khi không có kết nối Internet, do đó, tin nhắn đã gửi gần như chắc chắn sẽ được gửi đi.

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Viber Chatbot là lựa chọn tốt hơn. Bạn nhận được tối đa 10.000 tin nhắn miễn phí do chatbot khởi tạo mỗi tháng, nhưng bạn sẽ cần kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin vì nó không có giao diện người dùng.

Xin lưu ý rằng việc sử dụng Viber Business Messages hoặc chatbot có thể phát sinh phí. chatbot mới được tạo sau ngày 05/02/2024 sẽ phải trả phí cho mọi tin nhắn do chatbot khởi tạo và phí duy trì là 100,00 EUR, theo Mô hình thương mại chatbot được Viber cập nhật.

Respond.io: Phần mềm nhắn tin tức thời tất cả trong một

Respond.io là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ tất cả các kênh nhắn tin tức thời được liệt kê ở trên và nhiều kênh khác cho doanh nghiệp của bạn. Hộp thư đến đa kênh cho phép các doanh nghiệp quản lý tất cả các kênh này ở một nơi. Nó cũng cung cấp các tính năng để cải thiện hiệu suất và trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ về các tính năng này bao gồm hợp nhất danh bạ để tạo một câu chuyện khách hàng duy nhất trên nhiều kênh, thiết lập chương trình phát sóng cho nhiều kênh từ một trình tạo chương trình phát sóng duy nhất, tự động hóa các tác vụ như định tuyến và chỉ định danh bạ cho các tác nhân, phân tích hiệu suất của các tác nhân và chương trình phát sóng và nhiều hơn nữa.

Tích hợp các kênh như WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram và các kênh khác với phần mềm của bên thứ ba như CRM và nền tảng thương mại điện tử. Các doanh nghiệp có thể truy cập vào các phần mềm phổ biến như Salesforce, Hubspot, Shopify và Magento cùng nhiều phần mềm khác.

Respond.io có thể thực hiện tất cả những điều này và hơn thế nữa. Nó có khả năng cải thiện cách doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trong dài hạn.

Bây giờ bạn đã quen với các nền tảng nhắn tin tức thời để giao tiếp với khách hàng, hãy cùng xem xét các ứng dụng nhắn tin tức thời để giao tiếp và cộng tác nội bộ.

Nền tảng nhắn tin tức thời: 7 ứng dụng tốt nhất cho nhắn tin nội bộ doanh nghiệp

Ứng dụng nhắn tin tức thời không chỉ dùng để giao tiếp với khách hàng; chúng còn là công cụ quan trọng để giao tiếp với đồng nghiệp. Phần mềm nhắn tin tức thời này cũng có những tính năng khác giúp cải thiện năng suất và khả năng cộng tác.

Ứng dụng nhắn tin tức thời nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn? Dưới đây là 7 nền tảng nhắn tin tức thời hàng đầu dành cho liên lạc nội bộ.

Slack

Slack là một nền tảng nhắn tin tức thời cho phép nhắn tin thời gian thực, chia sẻ tệp và tích hợp với nhiều công cụ kinh doanh khác nhau. Nó cung cấp các kênh, nhóm riêng tư và nhắn tin trực tiếp để cộng tác nội bộ hiệu quả.

Người dùng mới cần có thời gian học tập, nhưng khi đã quen, bạn có thể tận dụng các tính năng như trình xây dựng quy trình làm việc và tích hợp ứng dụng để tăng năng suất. Tuyệt vời nhất là nó có thể được tích hợp với respond.io để củng cố giao tiếp nội bộ và bên ngoài.

Nhóm Microsoft

Microsoft Teams là một nền tảng cộng tác toàn diện được tích hợp với bộ Microsoft 365. Nó kết hợp các công cụ trò chuyện, hội nghị truyền hình, chia sẻ tệp và quản lý dự án vào một giao diện. Ngay cả các bên bên ngoài làm việc với tổ chức của bạn cũng có thể tham gia các kênh và nhóm nội bộ để cộng tác.

Mặc dù Microsoft Teams là ứng dụng nhắn tin tức thời mạnh mẽ dành cho doanh nghiệp của bạn, nhưng đôi khi nó có thể có lỗi và không đáng tin cậy. Trên thực tế, có rất nhiều vấn đề đến nỗi có hẳn một danh sách các vấn đề phổ biến cùng các giải pháp để khắc phục chúng.

WeCom

WeCom là phiên bản doanh nghiệp của WeChat, cung cấp giải pháp liên lạc an toàn cho doanh nghiệp. Nó có các tính năng như gọi video, chia sẻ tệp và tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba. Nếu bạn đã sử dụng WeChat, bạn sẽ cảm thấy thoải mái khi sử dụng WeCom.

Điều làm cho WeCom trở nên đặc biệt là nó có các công cụ tự động hóa văn phòng như chấm công và phê duyệt. Thật không may, một số tính năng của WeCom không khả dụng ở một số ngôn ngữ hoặc khu vực. Vì vậy, để sử dụng đầy đủ tính năng này, bạn cần phải ở Trung Quốc đại lục và cài đặt ngôn ngữ thành tiếng Trung giản thể.

Trò chuyện Google

Google Chat, trước đây gọi là Hangouts Chat, là một dịch vụ liên lạc của Google. Ứng dụng này cung cấp tính năng trò chuyện nhóm, tích hợp Google Workspace và Spaces nơi bạn có thể giao nhiệm vụ và chia sẻ tệp. Có thể truy cập thông qua trang web, ứng dụng hoặc Gmail của họ.

Tuy nhiên, có lo ngại rằng Google có thể không duy trì Google Chat trong thời gian dài. Điều này là do Google được biết đến với việc ngừng hỗ trợ cho nhiều sản phẩm của mình.

Nơi làm việc từ Meta

Workplace từ Meta, trước đây gọi là Facebook Workplace, rất giống với tài khoản Facebook thông thường nhưng có thêm các tính năng dành riêng cho doanh nghiệp, như cuộc gọi video, trò chuyện nhóm và tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba.

Nó cũng có những tính năng độc đáo, như Thư viện kiến thức lưu trữ tất cả thông tin quan trọng ở một nơi, giống như mạng nội bộ của công ty.

Không giống như các sản phẩm khác của Meta, dữ liệu của bạn không được bán cho các nhà quảng cáo. Trên thực tế, không có quảng cáo nào được hiển thị trên Workplace.

Bằng chứngHub

ProofHub là một công cụ quản lý dự án và cộng tác toàn diện. Bạn có thể lập kế hoạch dự án, quản lý nhiệm vụ và tệp tin, giao tiếp với các bên liên quan và làm nhiều việc khác nữa. Nó cũng có một gói giá đơn giản, tính cho bạn một mức phí cố định bất kể số lượng người dùng bạn có.

Nếu doanh nghiệp của bạn dựa vào ứng dụng của bên thứ ba, ProofHub có thể không hỗ trợ tích hợp cho các ứng dụng bạn sử dụng. Nếu bạn chọn ProofHub, bạn sẽ phải trải qua quá trình học tập khá khó khăn trước khi thành thạo nó.

Vấn đề quan trọng nhất

Đối với các nhóm kỹ thuật muốn có một nền tảng được thiết kế riêng, hãy tìm đến Mattermost. Với thiết kế mã nguồn mở, nhóm của bạn có thể tùy chỉnh mã nguồn để tùy chỉnh phần mềm nhắn tin tức thời này theo cách mà không ứng dụng nào khác trong danh sách này có thể cung cấp.

Có một gói miễn phí dành cho các nhóm nhỏ hơn, nhưng gói này phải tự lưu trữ, nghĩa là bạn phải chịu chi phí thiết lập và duy trì máy chủ. Mattermost cũng cung cấp các gói dịch vụ đám mây, nhưng bạn sẽ phải trả ít nhất 10 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng.

Bạn nên chọn cái nào?

Việc lựa chọn ứng dụng nhắn tin tức thời phù hợp cho doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào yêu cầu cụ thể, đối tượng mục tiêu và trọng tâm địa lý của bạn. Cho dù là để giao tiếp với khách hàng hay hợp tác nhóm, các ứng dụng được liệt kê ở trên đều cung cấp nhiều tính năng và khả năng phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Đánh giá mục tiêu của bạn, cân nhắc ưu và nhược điểm và chọn ứng dụng nhắn tin tức thời phù hợp nhất với chiến lược giao tiếp của tổ chức.

Lý tưởng nhất là ứng dụng bạn chọn phải đủ mạnh mẽ và linh hoạt để hỗ trợ cả nhắn tin với khách hàng và giao tiếp nội bộ, như respond.io. Điều này sẽ củng cố các nỗ lực truyền thông và đơn giản hóa mọi việc cho bạn và tổ chức của bạn.

Đọc Thêm

Nếu bạn muốn đọc thêm những bài viết sâu sắc như thế này, hãy nhấp vào các liên kết bên dưới:

• WhatsApp Business API: Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp API

• Tài khoản chính thức của WeChat: Hướng dẫn cơ bản về WeChat Business

• Telegram Business: Hướng dẫn Telegram dành cho doanh nghiệp hoàn chỉnh