WeChat CRM: Tích hợp WeChat với CRM trên respond.io

Có lẽ bạn đang ở trên blog này vì bạn muốn có một WeChat CRM. Tại đây, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu WeChat CRM là gì và những điều bạn cần biết trước khi tích hợp WeChat CRM. Chia sẻ những hiểu biết sâu sắc từ kinh nghiệm trực tiếp của chúng tôi trong việc thử nghiệm tích hợp WeChat trên nhiều CRM phổ biến, chúng tôi sẽ giúp bạn chọn tích hợp WeChat phù hợp để tiến hành tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên WeChat.

WeChat CRM là gì?

WeChat CRM là sự tích hợp giữa API Tài khoản chính thức của WeChat và CRM. Hầu hết doanh nghiệp muốn tích hợp WeChat với CRM của họ vì họ có khách hàng ở Trung Quốc hoặc ở các quốc gia nơi ứng dụng này phổ biến.

Tuy nhiên, việc tích hợp WeChat vào CRM không phải là lý tưởng vì CRM ban đầu được xây dựng để giao tiếp qua email. Trên thực tế, hầu hết các CRM đều không tích hợp WeChat gốc mà phải dựa vào tích hợp của bên thứ ba.

Để có được sự tích hợp WeChat CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần lưu ý một số điều.

Nhận WeChat CRM: Những điều bạn nên biết

Tại đây, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu cách sử dụng WeChat cho doanh nghiệp và các loại tích hợp mà CRM hỗ trợ.

WeChat dành cho doanh nghiệp

Có hai cách để doanh nghiệp sử dụng WeChat: Thông qua Nền tảng Tài khoản Chính thức WeChat hoặc API Tài khoản Chính thức WeChat. Mỗi loại được thiết kế phù hợp với nhu cầu và quy mô kinh doanh khác nhau.

Ví dụ, Nền tảng Tài khoản Chính thức WeChat có các tính năng nhắn tin cơ bản như nhận và trả lời tin nhắn và thiết lập trả lời tự động dựa trên hệ thống quy tắc đơn giản. Những tính năng này đủ dùng cho các doanh nghiệp nhận được lượng tin nhắn thấp.

Nền tảng tài khoản chính thức của WeChat so với API tài khoản chính thức của WeChat

Ngược lại, API Tài khoản chính thức của WeChat được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn trung bình đến lớn, cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của họ. Đây cũng là cách duy nhất để các doanh nghiệp kết nối WeChat với phần mềm bên ngoài.

Vì API Tài khoản chính thức của WeChat chỉ là một API nên nó không có giao diện. Vì vậy, các doanh nghiệp phải kết nối nó với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io hoặc CRM để gửi và nhận tin nhắn WeChat.

Lưu ý rằng những gì bạn có thể làm với API sẽ khác nhau tùy theo phần mềm bạn kết nối, vì vậy, điều quan trọng là phải biết các loại tích hợp WeChat mà CRM của bạn hỗ trợ.

Tích hợp WeChat CRM

Tích hợp WeChat mà bạn chọn phụ thuộc phần lớn vào nhu cầu kinh doanh và CRM hiện tại của bạn. Tùy thuộc vào những gì CRM của bạn hỗ trợ, bạn sẽ có tùy chọn để lấy WeChat thông qua một tích hợp gốc hoặc một tích hợp bên thứ ba.

Tuy nhiên, vì CRM không được xây dựng để nhắn tin nên các CRM có tích hợp sẵn như Zendesk không thể hỗ trợ đầy đủ các tính năng của WeChat như video, vị trí, v.v.

Ngoài ra, tích hợp gốc giới hạn API Tài khoản chính thức của WeChat thành một CRM duy nhất. Điều này có nghĩa là nếu bạn có nhiều CRM và muốn tích hợp WeChat để trao đổi thông tin với tất cả các CRM đó, bạn sẽ không thể thực hiện được.

Rất may, hầu hết các CRM đều hỗ trợ tích hợp của bên thứ ba để khách hàng có thể lựa chọn cách tốt nhất để sử dụng WeChat. Tính năng này cho phép bạn sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng respond.io, được thiết kế riêng cho mục đích nhắn tin.

Tính năng này cho phép bạn kết nối WeChat với nhiều CRM để trao đổi thông tin giữa chúng và gửi tin nhắn đa phương tiện, vị trí, v.v. tới khách hàng trên WeChat.

Respond.io cung cấp hộp thư nhắn tin đa kênh cho phép bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và webchat.

Nó cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ AI tiên tiến để quản lý các cuộc trò chuyện từ các kênh này, tự động định tuyến và chỉ định các cuộc trò chuyện, theo dõi hiệu suất nhân viên và nhiều hơn nữa. Chúng tôi sẽ đề cập thêm về vấn đề này sau. Bây giờ, hãy cùng'xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng WeChat.

Tích hợp WeChat với CRM trên respond.io

Đầu tiên, bạn cần đăng ký Tài khoản WeChat chính thức và kết nối tài khoản đó với respond.io. Sau đó, tạo một Quy trình công việc mới và thêm Bước Yêu cầu HTTP để kết nối bất kỳ CRM nào với WeChat trên respond.io.

Tính năng này cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Các doanh nghiệp có thể đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, lấy hồ sơ liên hệ đã cập nhật hoặc tạo giao dịch và phiếu hỗ trợ trong các CRM bên ngoài từ nền tảng. Họ không cần phải quay lại giữa CRM của họ và hộp thư đến của respond.io để trả lời các tin nhắn WeChat.

Bây giờ, hãy cùng'xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên WeChat.

Cách sử dụng respond.io cho Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ WeChat

Bây giờ bạn đã có mọi thông tin cần thiết, sau đây là cách bạn có thể sử dụng respond.io cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên WeChat.

Tích hợp WeChat cho Tiếp thị

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, WeChat không cho phép doanh nghiệp nhập danh bạ. Trước tiên, khách hàng phải nhắn tin cho doanh nghiệp để trở thành người liên hệ. Với respond.io, doanh nghiệp có thể khuyến khích trò chuyện với Mã QR và Tiện ích WeChat.

Họ cũng có thể thiết lập Quảng cáo WeChat để chuyển hướng khách hàng tiềm năng đến Tài khoản chính thức của họ trên Nền tảng Tài khoản chính thức WeChat. Sau khi truy cập vào Tài khoản chính thức của bạn, họ chỉ còn cách một bước nữa là có thể theo dõi và nhắn tin cho bạn.

Khi khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn, bạn có thể sử dụng Quy trình công việc để thu thập thông tin cơ bản nhằm xác định xem khách hàng tiềm năng đó là mới hay đã tồn tại.

Giả sử họ là một người liên hệ hiện tại và đã nhắn tin cho bạn trên một kênh khác trước đó. Bạn có thể hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn đầy đủ về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và lấy thông tin liên lạc của họ trên CRM của mình.

Nếu là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động ghi lại thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm danh bạ khi Quy trình làm việc của bạn được cấu hình chính xác.

Tích hợp WeChat cho bán hàng

Bằng cách tích hợp CRM bán hàng với WeChat trên respond.io, doanh nghiệp có thể trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng trong khi thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng. Họ có thể đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Với respond.io, các doanh nghiệp có thể tự động hóa chu kỳ bán hàng để đảm bảo rằng các đại lý có thể tập trung vào các khách hàng tiềm năng có mức độ ưu tiên cao.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể có Trợ lý AI đóng vai trò là người phản hồi đầu tiên để xử lý các yêu cầu thông thường của khách hàng tiềm năng hoặc gửi các câu hỏi đủ điều kiện tự động khi khách hàng tiềm năng liên hệ với họ. Dựa trên kênh bán hàng mà khách hàng tiềm năng thuộc về, doanh nghiệp có thể định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng nhân viên.

Tính năng tùy chỉnh cao của quy trình làm việc của respond.io giúp người quản lý có thể tự do triển khai logic định tuyến của mình, chẳng hạn như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc nhiều yếu tố khác. Ngoài ra, họ có thể đảm bảo phân bổ khách hàng tiềm năng đồng đều trong nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên trách của họ.

Vì nhân viên sẽ phải giao tiếp với khách hàng có nhiều nền tảng khác nhau, họ có thể sử dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh thông điệp cho rõ ràng hơn, dịch chúng để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa, nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đạt hiệu quả. Những tính năng này cũng có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng trên WeChat.

Tích hợp WeChat cho Hỗ trợ khách hàng

Các doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng bằng cách tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Họ có thể tự động hóa phần Câu hỏi thường gặp và gửi các câu hỏi trắc nghiệm với các câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn.

Tương tự như khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thường gặp và chuyển các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm đến các nhân viên. Tác vụ này sẽ hiệu quả hơn nếu bạn sử dụng Trợ lý AI để thêm bình luận nội bộ làm bối cảnh.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tự động hóa để định tuyến khách hàng tiềm năng đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng nhân viên theo nhu cầu. Nhờ đó, nhân viên được giải phóng khỏi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có thể tập trung nguồn lực vào các vấn đề quan trọng.

Để giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên, các công cụ như Trợ lý AI cung cấp cho họ quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ cơ sở tri thức hoặc các tài nguyên hiện có. Điều này cho phép họ phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, cải thiện thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.

Giả sử một nhân viên không thể giải quyết vấn đề. Họ có thể yêu cầu trợ giúp của quản lý thông qua bình luận nội bộ hoặc chuyển trường hợp lên nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát CSAT hoặc theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Điểm tuyệt vời là bạn có thể thực hiện mọi tác vụ ở bất cứ đâu với ứng dụng di động respond.io có sẵn trên Google Play Store và Apple App Store. Bạn đã sẵn sàng sử dụng WeChat trên respond.io chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí và nâng cao khả năng giao tiếp kinh doanh của bạn ngay hôm nay!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bài viết này hữu ích. Dưới đây là một số tài liệu tham khảo thêm có thể bạn quan tâm.

• Hướng dẫn toàn diện về WeChat Business

• Cách sử dụng tích hợp WeChat với trang web

• Quản lý leo thang: Hướng dẫn leo thang khách hàng