Bạn có thể ở trên blog này vì bạn muốn một WeChat CRM. Ở đây, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu những gì một WeChat CRM là và những gì bạn cần biết trước khi nhận được WeChat Tích hợp CRM. Chia sẻ thông tin chi tiết từ kinh nghiệm thử nghiệm trực tiếp của chúng tôi WeChat Tích hợp trên các CRM phổ biến khác nhau, chúng tôi sẽ giúp bạn chọn đúng WeChat Tích hợp để tiến hành tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên WeChat.

Một là gì WeChat CRM?

Một WeChat CRM là sự tích hợp giữa một WeChat Tài khoản chính thức API và CRM. Hầu hết các doanh nghiệp đều muốn tích hợp WeChat với CRM của họ vì họ có khách hàng ở Trung Quốc hoặc ở các quốc gia nơi ứng dụng phổ biến.

Tuy nhiên, tích hợp WeChat vào CRM không phải là lý tưởng vì CRM ban đầu được xây dựng để liên lạc qua email. Trên thực tế, hầu hết các CRM không có bản địa WeChat tích hợp và phải dựa vào tích hợp của bên thứ ba.

Để có được điều tốt nhất WeChat Tích hợp CRM cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần phải nhận thức được một vài điều.

Bắt một WeChat CRM: Những điều bạn nên biết

Ở đây, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu cách sử dụng WeChat cho doanh nghiệp và các loại tích hợp mà CRM hỗ trợ.

WeChat Dành cho Doanh nghiệp

Có hai cách để doanh nghiệp sử dụng WeChat: Thông qua WeChat Nền tảng tài khoản chính thức hoặc WeChat Tài khoản chính thức API. Mỗi loại được thiết kế cho các nhu cầu và quy mô kinh doanh khác nhau.

Ví dụ, các WeChat Nền tảng tài khoản chính thức có các tính năng nhắn tin cơ bản như nhận và trả lời tin nhắn và thiết lập trả lời tự động dựa trên hệ thống dựa trên quy tắc đơn giản. Các tính năng này đủ cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn thấp.

Các WeChat Tài khoản chính thức API, mặt khác, được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn từ trung bình đến cao cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của họ. Đó cũng là cách duy nhất để doanh nghiệp kết nối WeChat với phần mềm bên ngoài.

Bởi vì các WeChat Tài khoản chính thức API chỉ là một API, nó không có giao diện. Vì vậy, các doanh nghiệp phải kết nối nó với một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io hoặc CRM để gửi và nhận WeChat Thư.

Lưu ý rằng những gì bạn có thể làm với API sẽ khác nhau tùy theo phần mềm bạn đã kết nối, vì vậy điều quan trọng là phải biết các loại WeChat tích hợp mà CRM của bạn hỗ trợ.

WeChat Tích hợp CRM

Các WeChat Tích hợp bạn chọn phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu kinh doanh của bạn và CRM hiện tại. Tùy thuộc vào những gì CRM của bạn hỗ trợ, bạn sẽ có tùy chọn để tải WeChat thông qua tích hợp gốc hoặc tích hợp bên thứ ba.

Tuy nhiên, vì CRM không được xây dựng để nhắn tin, CRM có tích hợp gốc như Zendesk, không thể hỗ trợ đầy đủ WeChat các tính năng như video, vị trí và hơn thế nữa.

Thêm vào đó, tích hợp gốc giới hạn WeChat Tài khoản chính thức API vào một CRM duy nhất. Điều này có nghĩa là nếu bạn có nhiều CRM và muốn tích hợp WeChat Để trao đổi thông tin với tất cả họ, bạn sẽ không thể làm như vậy.

Rất may, hầu hết các CRM đều hỗ trợ tích hợp bên thứ ba để cho phép khách hàng của họ chọn cách sử dụng tốt nhất WeChat. Điều này cho phép bạn sử dụng respond.io Phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, được thiết kế đặc biệt để nhắn tin.

Nó cho phép bạn kết nối WeChat với nhiều CRM để trao đổi thông tin giữa chúng và gửi tin nhắn đa phương tiện, vị trí và hơn thế nữa cho khách hàng trên WeChat.

Respond.io Cung cấp hộp thư đến nhắn tin đa kênh cho phép bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin tức thời cùng với các kênh truyền thống như email và webchat.

Nó cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ AI tiên tiến để quản lý các cuộc hội thoại từ các kênh này, tự động định tuyến và chỉ định các cuộc hội thoại, theo dõi hiệu suất của nhân viên và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ đề cập nhiều hơn về điều này sau. Bây giờ, hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng WeChat.

Tích hợp WeChat với CRM trên respond.io

Đầu tiên, bạn cần Đăng ký WeChat Tài khoản chính thức và Kết nối nó với respond.io. Sau đó, tạo một Quy trình làm việc mới và thêm Bước yêu cầu HTTP để kết nối bất kỳ CRM nào với WeChat trên respond.io.

Điều này sẽ cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Các doanh nghiệp có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trong CRM bên ngoài từ nền tảng. Họ không phải qua lại giữa CRM và respond.io Hộp thư đến để trả lời WeChat Thư.

Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để tiếp thị, bán và hỗ trợ WeChat.

Cách sử dụng respond.io cho WeChat Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ

Bây giờ bạn đã có tất cả thông tin bạn cần, đây là cách bạn có thể sử dụng respond.io cho WeChat tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

WeChat Tích hợp cho Marketing

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, WeChat không cho phép doanh nghiệp nhập danh bạ. Trước tiên, khách hàng phải nhắn tin cho doanh nghiệp để trở thành người liên hệ. Với respond.io, các doanh nghiệp có thể khuyến khích trò chuyện trong nước với Mã QR và WeChat Tiện ích.

Họ cũng có thể thiết lập WeChat Quảng cáo trực tiếp dẫn đến Tài khoản chính thức của họ trên WeChat Nền tảng tài khoản chính thức. Sau khi truy cập vào Tài khoản chính thức của bạn, họ chỉ còn một bước nữa là theo dõi và nhắn tin cho bạn.

Sau khi khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn, bạn có thể sử dụng Quy trình làm việc để thu thập thông tin cơ bản nhằm xác định xem khách hàng tiềm năng là mới hay hiện có.

Giả sử họ là một liên hệ hiện có và trước đó đã nhắn tin cho bạn trên một kênh khác. Bạn có thể hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn đầy đủ về tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Nếu khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm địa chỉ liên hệ khi Quy trình làm việc của bạn được định cấu hình chính xác.

WeChat Tích hợp để bán hàng

Bằng cách tích hợp CRM bán hàng với WeChat trên respond.io, doanh nghiệp có thể trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng trong khi thực hiện các tác vụ liên quan đến bán hàng. Họ có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Với respond.io, các doanh nghiệp có thể tự động hóa chu kỳ bán hàng của họ để đảm bảo rằng các đại lý có thể tập trung vào các khách hàng tiềm năng có mức độ ưu tiên cao.

Ví dụ: các doanh nghiệp có thể có AI Agent đóng vai trò là người phản hồi ban đầu để xử lý các yêu cầu về khách hàng tiềm năng thông thường hoặc gửi các câu hỏi đủ điều kiện tự động khi khách hàng tiềm năng liên hệ với họ. Dựa trên các khách hàng tiềm năng trong phễu bán hàng, các doanh nghiệp có thể định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng đại lý.

Bản chất tùy biến cao của respond.ioQuy trình làm việc của người quản lý cho phép người quản lý tự do triển khai logic định tuyến của họ, như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc hơn thế nữa. Thêm vào đó, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng bình đẳng giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên dụng của họ.

Vì Nhân viên sẽ phải giao tiếp với khách hàng từ các nền tảng khác nhau, họ có thể sử dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh tin nhắn cho rõ ràng, dịch chúng để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa để thông điệp của họ được truyền đạt hiệu quả. Các tính năng này cũng có thể được sử dụng cho WeChat Hỗ trợ khách hàng.

WeChat Tích hợp để hỗ trợ khách hàng

Doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng bằng cách tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Họ có thể tự động hóa Câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm với câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn.

Tương tự như các khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và báo cáo các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các đại lý con người.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tự động hóa để định tuyến khách hàng tiềm năng đến đúng nhóm và phân công họ cho đúng nhân viên theo nhu cầu của họ. Kết quả là, các đại lý được cứu khỏi việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có thể tập trung nguồn lực của họ vào các vấn đề quan trọng.

Để giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên hơn nữa, các công cụ như AI Assist cung cấp cho nhân viên quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc tài nguyên hiện có. Điều này cho phép họ trả lời nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.

Giả sử một tác nhân không thể giải quyết vấn đề. Họ có thể yêu cầu trợ giúp của người quản lý thông qua nhận xét nội bộ hoặc chuyển vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty, doanh nghiệp có thể gửi khảo sát CSAT hoặc theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Phân tích và Báo cáo nâng cao.

Phần tốt nhất là, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io ứng dụng di động có sẵn trên Cửa hàng Google Play và Apple App Store. Sẵn sàng sử dụng WeChat trên respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và nâng cao giao tiếp kinh doanh của bạn ngay hôm nay!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bài viết này hữu ích. Dưới đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể quan tâm.

• Hướng dẫn cơ bản về WeChat Kinh doanh
• Cách sử dụng WeChat Tích hợp với Website
• Quản lý leo thang: Hướng dẫn leo thang khách hàng