Có thể bạn đang ở trên blog này vì bạn muốn một WeChat CRM. Ở đây, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu những gì WeChat CRM là và những gì bạn cần biết trước khi nhận được WeChat Tích hợp CRM. Sau đó, chúng tôi sẽ giúp bạn chọn đúng WeChat tích hợp để tiến hành tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên WeChat.

Một là gì WeChat CRM?

Một WeChat CRM là sự tích hợp giữa một WeChat Tài khoản chính thức API và CRM. Hầu hết các doanh nghiệp đều muốn tích hợp WeChat với CRM của họ vì họ có khách hàng ở Trung Quốc hoặc ở các quốc gia nơi ứng dụng phổ biến.

Tuy nhiên, tích hợp WeChat vào một CRM không phải là lý tưởng vì CRM ban đầu được xây dựng để liên lạc qua email. Trên thực tế, hầu hết các CRM không có bản địa WeChat tích hợp và phải dựa vào tích hợp của bên thứ ba.

Để có được điều tốt nhất WeChat Tích hợp CRM cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần lưu ý một số điều.

Bắt một WeChat CRM: Những điều bạn nên biết

Sau đây, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu cách sử dụng WeChat cho doanh nghiệp và các loại tích hợp mà CRM hỗ trợ.

WeChat dành cho Doanh nghiệp

Có hai cách để doanh nghiệp sử dụng WeChat: Thông qua WeChat Nền tảng tài khoản chính thức hoặc WeChat Tài khoản chính thức API. Mỗi loại được thiết kế cho các nhu cầu và quy mô kinh doanh khác nhau.

Ví dụ, WeChat Official Account Nền tảng có các tính năng nhắn tin cơ bản như nhận và trả lời tin nhắn và thiết lập trả lời tự động dựa trên một hệ thống dựa trên quy tắc đơn giản. Các tính năng này đủ cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn thấp.

Các WeChat Tài khoản chính thức API, mặt khác, được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn từ trung bình đến cao cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của họ. Đó cũng là cách duy nhất để doanh nghiệp kết nối WeChat với phần mềm bên ngoài.

Bởi vì các WeChat Tài khoản chính thức API chỉ là một API, nó không có giao diện. Vì vậy, các doanh nghiệp phải kết nối nó với một phần mềm nhắn tin kinh doanh như respond.io hoặc CRM để gửi và nhận WeChat Thư.

Lưu ý rằng những gì bạn có thể làm với API sẽ khác nhau tùy theo phần mềm bạn đã kết nối, vì vậy điều quan trọng là phải biết các loại WeChat tích hợp mà CRM của bạn hỗ trợ.

WeChat Tích hợp CRM

Các WeChat tích hợp bạn chọn phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu kinh doanh của bạn và CRM hiện tại. Tùy thuộc vào những gì CRM của bạn hỗ trợ, bạn sẽ có tùy chọn để nhận WeChat thông qua tích hợp gốc hoặc tích hợp của bên thứ ba.

Tuy nhiên, vì CRM không được xây dựng để nhắn tin, các CRM có tích hợp gốc như Zendesk, không thể hỗ trợ đầy đủ WeChat các tính năng như video, vị trí và hơn thế nữa.

Thêm vào đó, tích hợp gốc giới hạn WeChat Tài khoản chính thức API vào một CRM duy nhất. Điều này có nghĩa là nếu bạn có nhiều CRM và muốn tích hợp WeChat Để trao đổi thông tin với tất cả họ, bạn sẽ không thể làm như vậy.

Rất may, hầu hết các CRM đều hỗ trợ tích hợp của bên thứ ba để cho phép khách hàng của họ chọn cách tốt nhất để sử dụng WeChat. Điều này cho phép bạn sử dụng respond.io Hộp thư đến nhắn tin, được thiết kế đặc biệt để nhắn tin.

Nó cho phép bạn kết nối WeChat với nhiều CRM để trao đổi thông tin giữa chúng và gửi thông điệp đa phương tiện, vị trí và hơn thế nữa cho khách hàng trên WeChat.

Respond.io là một hộp thư đến nhắn tin đa kênh cho phép bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin tức thì cùng với các kênh truyền thống như email và webchat.

Nó cung cấp cho các doanh nghiệp các công cụ nâng cao để tự động hóa các cuộc hội thoại, định tuyến và chỉ định Danh bạ, theo dõi khối lượng công việc của nhân viên và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ đề cập thêm về điều này sau. Bây giờ, hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng WeChat.

Tích hợp WeChat với một CRM trên respond.io

Đầu tiên, bạn cần Đăng ký một WeChat Official Account và kết nối nó với respond.io. Sau đó, tạo một Workflow mới và thêm HTTP Request Step để kết nối bất kỳ CRM nào với WeChat trên respond.io.

Điều này sẽ cho phép bạn trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Các doanh nghiệp có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ được cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trong CRM bên ngoài từ nền tảng. Họ không phải qua lại giữa CRM của họ và respond.io Hộp thư đến để trả lời WeChat Thư.

Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để tiếp thị, bán và hỗ trợ hơn WeChat.

Cách sử dụng respond.io cho WeChat Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ

Bây giờ bạn đã có tất cả thông tin bạn cần, đây là cách bạn có thể sử dụng respond.io cho WeChat tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

WeChat Tích hợp cho Marketing

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, WeChat không cho phép doanh nghiệp nhập danh bạ. Khách hàng phải nhắn tin cho doanh nghiệp trước để trở thành người liên hệ. Với respond.io, các doanh nghiệp có thể khuyến khích cuộc trò chuyện đến bằng Mã QR và WeChat Vật dụng.

Họ cũng có thể thiết lập WeChat Quảng cáo trực tiếp dẫn đến Official Account trên trang WeChat Official Account Nền tảng. Sau khi hạ cánh trên Official Account, họ chỉ còn một bước nữa là có thể theo dõi và nhắn tin cho bạn.

Sau khi khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn, bạn có thể sử dụng Quy trình làm việc để thu thập thông tin cơ bản nhằm xác định xem khách hàng tiềm năng là mới hay đang tồn tại.

Giả sử họ là một liên hệ hiện có và trước đó đã nhắn tin cho bạn trên một kênh khác. Bạn có thể hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn đầy đủ về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Nếu khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm địa chỉ liên hệ khi Quy trình làm việc của bạn được định cấu hình chính xác.

WeChat Tích hợp để bán hàng

Bằng cách tích hợp CRM bán hàng với WeChat trên respond.io, các doanh nghiệp có thể trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng trong khi thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng. Họ có thể đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Với respond.io, các doanh nghiệp có thể tự động hóa chu kỳ bán hàng của họ để đảm bảo rằng các đại lý có thể tập trung vào các khách hàng tiềm năng có mức độ ưu tiên cao.

Ví dụ: các doanh nghiệp có thể gửi câu hỏi đủ điều kiện tự động khi khách hàng tiềm năng liên hệ với họ. Dựa trên các khách hàng tiềm năng trong phễu bán hàng, các doanh nghiệp có thể định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng đại lý.

Người quản lý cũng có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa các nhóm bán hàng và tự động chỉ định khách hàng tiềm năng hiện có cho nhân viên bán hàng tận tâm của họ.

WeChat Tích hợp để hỗ trợ khách hàng

Các doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng của họ bằng cách tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Họ có thể tự động hóa Câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm với các câu trả lời được xác định trước để giúp khách hàng truyền đạt những gì họ muốn một cách rõ ràng.

Sau đó, tự động hóa sẽ định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho đúng nhân viên theo nhu cầu của họ. Do đó, các tổng đài viên được cứu khỏi việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và có thể tập trung nguồn lực của họ vào các vấn đề quan trọng.

Giả sử một đại lý không thể giải quyết vấn đề. Họ có thể yêu cầu sự trợ giúp của người quản lý thông qua nhận xét nội bộ hoặc báo cáo trường hợp lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Để đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty, các doanh nghiệp có thể gửi khảo sát CSAT hoặc theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Phần tốt nhất là, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io ứng dụng di động có sẵn trên Google Play Store và Apple App Store. Sẵn sàng sử dụng WeChat trên respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi và nâng cao giao tiếp kinh doanh của bạn ngay hôm nay!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bài viết này hữu ích. Dưới đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể quan tâm.

• Hướng dẫn cơ bản để WeChat Kinh doanh
• Cách sử dụng WeChat Tích hợp với Website
• Quản lý leo thang: Hướng dẫn leo thang khách hàng