WhatsApp Business có giá bao nhiêu? Khi nói đến WhatsApp API Giá cả, điều này có thể khó tính toán. Để tránh gặp phải những chi phí không đáng có, doanh nghiệp nên làm quen với chủ đề này. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ giải thích WhatsApp Business hiện tại API mô hình định giá, chi phí bổ sung bạn sẽ phải đối mặt, cũng như WhatsApp rẻ nhất API Đối tác cho doanh nghiệp của bạn.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Cái gì API Giá cả: WhatsApp có kinh doanh không API Tự do?
Mô hình định giá Ứng dụng WhatsApp Business rất đơn giản - hoàn toàn miễn phí! Nhưng đây không phải là trường hợp cho Cái gì API. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu chi phí của WhatsApp API để nhắn tin.
WhatsApp Business Giá cả: Chi phí mong đợi là gì
Để hiểu chi phí liên quan đến WhatsApp API, bạn cần biết làm thế nào API Hoạt động. Thứ nhất, các doanh nghiệp cần có được WhatsApp API truy cập. Chi phí truy cập này thay đổi tùy theo loại lưu trữ: WhatsApp Tại chỗ API hoặc Cái gì Cloud API.
WhatsApp tại chỗ API thường được lưu trữ trên máy chủ của Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP). Điều này có nghĩa là BSP có toàn quyền kiểm soát các khoản phí mà họ áp dụng cho các doanh nghiệp khác nhau dựa trên các yếu tố như WhatsApp API Phí truy cập, loại lưu trữ, đánh dấu về giá dựa trên cuộc trò chuyện và hơn thế nữa.
Cái gì Cloud API, mặt khác, được lưu trữ trên Metacủa máy chủ đám mây. Các doanh nghiệp có thể tải WhatsApp Cloud API truy cập thông qua WhatsApp BSP hoặc trực tiếp từ Meta.
Vì API không có giao diện, doanh nghiệp cần tích hợp chúng với phần mềm nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn. WhatsApp tính một khoản phí được gọi là giá dựa trên cuộc trò chuyện cho các cuộc trò chuyện này.
Tóm lại, WhatsApp Business API có ba chi phí liên quan đến nó: phí BSP, phí hội thoại WhatsApp và chi phí phần mềm nhắn tin. Bây giờ, hãy xem mô hình định giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp hoạt động như thế nào.
WhatsApp Business API Giá cả: Giải thích tỷ lệ trò chuyện WhatsApp
Để đảm bảo phản hồi nhanh chóng và trải nghiệm trò chuyện liền mạch, mô hình định giá cho WhatsApp API dựa trên khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Có hai loại, mỗi loại có giá khác nhau:
- Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là cuộc hội thoại dịch vụ xảy ra khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên. Phí hội thoại được áp dụng khi doanh nghiệp trả lời người dùng trong khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24h.
- Cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng là tin nhắn mà doanh nghiệp gửi để bắt đầu hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện bên ngoài khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Cuộc trò chuyện này chỉ có thể được bắt đầu với các mẫu tin nhắn được phê duyệt trước. Mẫu tin nhắn có thể được tùy chỉnh với trình giữ chỗ, tiêu đề phương tiện cũng như các nút Trả lời nhanh và Kêu gọi hành động. WhatsApp có một bộ quy tắc chi phối những gì có thể đi vào mẫu tin nhắn WhatsApp và giao diện của nó.
Lưu ý rằng các tốc độ hội thoại này khác nhau tùy thuộc vào mã quốc gia của người dùng. Trong ngữ cảnh này, người dùng WhatsApp đề cập đến những khách hàng gửi tin nhắn cho doanh nghiệp.
Mỗi Tài khoản WhatsApp Business (WABA) sẽ nhận được 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí mỗi tháng, có thể là các cuộc trò chuyện do người dùng hoặc doanh nghiệp khởi xướng. Lưu ý rằng có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6 năm 2023, 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí sẽ chỉ giới hạn trong các cuộc trò chuyện dịch vụ.
Nếu bạn có nhiều số được liên kết với tài khoản WABA của mình, 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí sẽ được chia sẻ giữa tất cả các số của bạn.
Kể từ ngày 1 tháng 3 năm 2023, các doanh nghiệp không bị tính phí cho các cuộc trò chuyện do người dùng bắt đầu thông qua quảng cáo nhấp vào WhatsApp hoặc nút kêu gọi hành động trên Trang Facebook. Ngoài ra, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ được mở rộng đến 72 giờ khi khách hàng nhắn tin cho bạn thông qua các điểm vào cửa miễn phí này.
Trong cửa sổ nhắn tin này, tất cả các tin nhắn được gửi đều miễn phí, bao gồm cả tin nhắn mẫu WhatsApp. Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các khoản phí hội thoại.
Cái gì API Giá cả: Cuộc trò chuyện dịch vụ
Các cuộc trò chuyện dịch vụ hoặc cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo do khách hàng khởi tạo. Tuy nhiên, WhatsApp chỉ tính phí doanh nghiệp khi họ trả lời tin nhắn. Sau khi khách hàng gửi tin nhắn, cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ mở ra và doanh nghiệp có thể gửi bất kỳ loại tin nhắn nào trong khoảng thời gian đó.
Nếu doanh nghiệp gửi mẫu tin nhắn trong cuộc trò chuyện dịch vụ này, họ sẽ bị tính phí cho các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo. Hãy cùng đi vào chi tiết về giá cả cuộc trò chuyện này bên dưới.
Cái gì API Giá cả: Cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng
Các mẫu tin nhắn WhatsApp ban đầu chỉ giới hạn trong các thông báo giao dịch hoặc tiện ích để ngăn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng bằng các tin nhắn không mong muốn.
Tuy nhiên, WhatsApp hiện đã mở rộng phạm vi các mẫu tin nhắn của mình bằng cách bao gồm hai danh mục mới, đó là tiếp thị và xác thực. Kể từ ngày 1 tháng 6 năm 2023, ba danh mục cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng là cuộc trò chuyện tiếp thị, cuộc trò chuyện tiện ích và cuộc trò chuyện xác thực. Hãy đi sâu vào từng danh mục.
Cuộc trò chuyện tiếp thị
Các cuộc trò chuyện tiếp thị có thể bao gồm:
- Ưu đãi khuyến mại
- Thông báo sản phẩm để nâng cao nhận thức và mức độ tương tác
- Cập nhật thông tin
- Lời mời khách hàng phản hồi hoặc thực hiện hành động
Cuộc trò chuyện tiện ích
Các cuộc trò chuyện tiện ích giúp khách hàng cập nhật thông tin quan trọng. Chúng bao gồm:
- Cập nhật tài khoản và đơn đặt hàng
- Xác nhận giao dịch
- Cập nhật giao dịch
- Thông báo sau khi mua hàng
Cuộc trò chuyện xác thực
Các cuộc trò chuyện xác thực tạo điều kiện truy cập tài khoản an toàn bằng cách gửi cho khách hàng mã xác minh hoặc mật khẩu dùng một lần trong:
- Xác minh tài khoản
- Khôi phục tài khoản
- Những thách thức về tính toàn vẹn
Phí hội thoại khác nhau tùy theo danh mục mẫu tin nhắn. Khi một mẫu được phân phối, một cuộc trò chuyện mới của danh mục đó sẽ được mở ra và các doanh nghiệp được tính phí theo danh mục đó.
Nếu doanh nghiệp gửi mẫu tin nhắn từ các danh mục khác nhau trong cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng đang diễn ra, họ sẽ bị tính hai mức giá riêng biệt dựa trên các danh mục cuộc trò chuyện có liên quan. Tuy nhiên, việc gửi nhiều mẫu thuộc cùng một danh mục sẽ không dẫn đến phí bổ sung.
Nếu doanh nghiệp gửi tin nhắn mẫu trong cuộc trò chuyện dịch vụ đang diễn ra hoặc trả lời khách hàng bằng tin nhắn mẫu, một cuộc trò chuyện mới dựa trên danh mục mẫu sẽ được bắt đầu. Lưu ý rằng điều này không áp dụng khi trả lời tin nhắn đến từ các điểm vào cửa miễn phí đã thảo luận trước đó.
Bây giờ bạn đã biết mọi thứ về giá dựa trên cuộc trò chuyện WhatsApp, hãy xem xét một số chi phí BSP phổ biến.
WhatsApp Business Định giá theo đối tác
Như đã đề cập trước đó, các khoản phí BSP áp đặt phụ thuộc vào loại máy chủ. BSP cung cấp WhatsApp Tại chỗ API phải trả tiền cho WhatsApp API phí cho WhatsApp và chịu chi phí thiết lập và bảo trì máy chủ.
Để đạt được lợi nhuận, BSP sẽ chuyển các chi phí này cho người dùng cuối đồng thời áp dụng đánh dấu đối với giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp.
Ngược lại, BSP cung cấp WhatsApp Cloud API áp dụng ít hoặc không có phí như Meta cung cấp WhatsApp miễn phí API truy cập và lưu trữ WhatsApp trên các máy chủ của nó. Điều này giúp loại bỏ mọi chi phí liên quan đến máy chủ và dẫn đến chi phí thấp hơn cho cả BSP và người dùng cuối.
Bất kể loại hình WhatsApp Business API BSP cung cấp, phần lớn trong số họ áp dụng các khoản phí bổ sung trên các khoản phí trò chuyện WhatsApp như mỗi đánh dấu tin nhắn hoặc phí thiết lập. Điều này bất chấp những thay đổi về giá được WhatsApp giới thiệu vào tháng 2/2022.
Trong phần sau, chúng tôi sẽ giới thiệu một số BSP và mô hình định giá của chúng, bao gồm respond.io.
Respond.io WhatsApp Business API: WhatsApp miễn phí API Truy cập
Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business Solution (BSP) và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được công nhận. Nó cho phép bạn nhận WhatsApp miễn phí API truy cập, quản lý Tài khoản WhatsApp Business và nhận tin nhắn trong hộp thư đến đa kênh.
Vì respond.io cung cấp WhatsApp Cloud API, các doanh nghiệp chỉ cần trả phí trò chuyện WhatsApp được WhatsApp bắt buộc. Nó không áp đặt bất kỳ thiết lập nào, cho mỗi phí hội thoại hoặc phí tin nhắn.
Nếu bạn đang tìm kiếm một BSP cũng là nhà cung cấp phần mềm nhắn tin, respond.io là đặt cược tốt nhất của bạn. Chúng tôi sẽ cho bạn thấy lý do tại sao khi chúng tôi thực hiện các khoản phí mà các BSP khác áp đặt.
MessageBird Cái gì API Giá cả: Đánh dấu trên mỗi tin nhắn
Nhiều BSP áp đặt đánh dấu cho các tin nhắn mà bạn gửi và gửi trên WhatsApp và MessageBird là một trong số đó. Nó cung cấp WhatsApp API truy cập trong khi thêm phí tin nhắn của riêng mình ngoài phí trò chuyện WhatsApp.
Mặc dù phí trò chuyện WhatsApp khác nhau tùy theo quốc gia, MessageBird Thêm thẻ đánh dấu 0,005 USD cho mỗi tin nhắn phiên do doanh nghiệp gửi. Ngoài ra còn có đánh dấu 0,005 đô la cho mỗi tin nhắn mẫu, ngoài các khoản phí WhatsApp.
Twilio Cái gì API Giá cả: Mỗi tin nhắn
Twilio giữ lại mô hình định giá cho mỗi tin nhắn sau WhatsApp Business thay đổi giá cả. Nói theo cách riêng của họ, "Định giá theo mức sử dụng đảm bảo rằng bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng".
Ngoài phí trò chuyện WhatsApp, Twilio Tính phí cố định $ 0,005 cho mỗi tin nhắn được gửi và cũng cho mỗi tin nhắn nhận được. Thẻ đánh dấu này áp dụng cho cả cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng và cuộc trò chuyện dịch vụ.
360dialog Cái gì API Giá cả: Gói hàng tháng
360dialog cung cấp ba gói hàng tháng cho WhatsApp API Truy cập phạm vi đó từ $ 53 đến $ 218. Các doanh nghiệp cũng phải trả phí lưu trữ bắt đầu từ $ 20 mỗi tháng. Tuy nhiên, nó không thêm bất kỳ khoản phí đánh dấu nào đối với các tin nhắn được gửi hoặc nhận.
Vì nó chỉ cung cấp API truy cập, bạn sẽ cần tích hợp WhatsApp của mình API với một phần mềm nhắn tin như respond.io để thực sự gửi và nhận tin nhắn. Do đó, bạn sẽ phải chi tới 73 đô la mỗi tháng chỉ cho WhatsApp API truy cập.
Bây giờ bạn đã hiểu các gói giá được cung cấp bởi các BSP WhatsApp phổ biến, chúng ta sẽ xem xét các trường hợp sử dụng kinh doanh phổ biến nhất và mô hình định giá WhatsApp Business hiện tại ảnh hưởng đến chúng như thế nào.
WhatsApp Business API Định giá theo trường hợp sử dụng
Các công ty thường có các nhóm khác nhau nhắn tin cho khách hàng qua WhatsApp API Và các nhóm này có thói quen nhắn tin khác nhau.
Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về những chi phí mong đợi khi sử dụng WhatsApp API để bán hàng, hỗ trợ, tiếp thị và kỹ thuật.
Giá dựa trên hội thoại cho nhóm bán hàng
Nhân viên bán hàng thường bắt đầu một cuộc trò chuyện khi họ có được khách hàng tiềm năng. Những cuộc trò chuyện này thường do doanh nghiệp khởi xướng, đắt hơn các cuộc trò chuyện dịch vụ.
Với 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí hàng tháng, WhatsApp hiện tại API Mô hình định giá mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp có khối lượng bán hàng thấp nhưng tỷ suất lợi nhuận trên mỗi lần bán hàng cao, vì các doanh nghiệp này chỉ trò chuyện với một vài khách hàng mỗi tháng nhưng kiếm được doanh thu đáng kể từ họ.
Giá dựa trên hội thoại cho nhóm hỗ trợ
Nhóm hỗ trợ có trách nhiệm trả lời các câu hỏi một cách nhanh chóng. Vì họ chủ yếu trả lời các cuộc trò chuyện trong nước, họ sẽ được hưởng lợi từ giá cuộc trò chuyện dịch vụ.
Vì WhatsApp chỉ tính phí doanh nghiệp cho một tin nhắn trong cuộc trò chuyện dịch vụ nếu họ trả lời trong vòng 24 giờ, các nhóm hỗ trợ có thể sử dụng cửa sổ này để giải quyết các thắc mắc của khách hàng mà không phải lo lắng về số lượng tin nhắn được gửi và nhận.
Nếu độ phân giải vượt quá cửa sổ 24 giờ, WhatsApp sẽ tính thêm phí cuộc trò chuyện do người dùng hoặc doanh nghiệp khởi xướng.
Vì lý do này, điều quan trọng là các nhân viên hỗ trợ phải tránh trả lời tin nhắn rác hoặc các cuộc trò chuyện trong nước không liên quan để tránh phát sinh các khoản phí WhatsApp không cần thiết.
Họ cũng nên cẩn thận với tin nhắn chúc mừng tự động và tin nhắn vắng mặt. Nếu bạn gửi tin nhắn tự động để trả lời tin nhắn đầu tiên của khách hàng, WhatsApp sẽ tính phí bạn cho cuộc trò chuyện dịch vụ.
Định giá dựa trên cuộc trò chuyện cho các nhóm tiếp thị
Các nhóm tiếp thị sử dụng WhatsApp để phát thông điệp quảng cáo cho khán giả của họ. Mỗi tin nhắn được gửi bởi một nhóm tiếp thị được tính là một cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng. Vì lý do này, việc gửi tin nhắn hàng loạt có thể trở nên khá tốn kém với mô hình định giá WhatsApp Business hiện tại.
Mặc dù không có chi phí bổ sung để gửi các tin nhắn tiếp theo sau tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng đầu tiên, Chính sách kinh doanh của WhatsApp rất nghiêm ngặt đối với các doanh nghiệp sử dụng nền tảng này cho thư rác.
Vì các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng có thể tốn kém, các nhóm tiếp thị nên cố gắng tiết kiệm chi phí bằng cách chọn BSP không tính phí đánh dấu cho mỗi tin nhắn được gửi.
Định giá dựa trên hội thoại cho các nhà triển khai kỹ thuật hoạt động
Người thực hiện kỹ thuật vận hành là các kỹ sư giám sát và xử lý dữ liệu hoạt động. Họ sử dụng WhatsApp để gửi thông báo giao dịch để xác nhận thanh toán, đặt lại mật khẩu và hơn thế nữa.
Nói chung, thông báo giao dịch là các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng, vì chúng không được gửi để trả lời tin nhắn của khách hàng. Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng đắt hơn, vì vậy nên tránh các BSP có chi phí tin nhắn bổ sung.
Bây giờ bạn đã hiểu mọi thứ bạn cần về WhatsApp API giá cả và chi phí liên quan đến nó, đã đến lúc chọn BSP phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Cái gì API Giá cả: Chọn BSP phù hợp
Là một doanh nghiệp, việc trả phí trò chuyện cho WhatsApp để trò chuyện với khách hàng là không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, bạn có thể tránh các khoản phí bổ sung do một số BSP WhatsApp áp đặt. Không giống như các nhà cung cấp khác, respond.io Không tính bất kỳ khoản phí thiết lập, phí lưu trữ hoặc đánh dấu nào cho mỗi tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện.
Nếu bạn đang tìm kiếm một BSP WhatsApp cũng cung cấp phần mềm nhắn tin, Đăng ký respond.io và nhận WhatsApp miễn phí API truy cập. Với respond.io, bạn có thể tận hưởng tất cả các tính năng của WhatsApp như gửi chương trình phát sóng, thiết lập tin nhắn tương tác và hợp lý hóa quy trình kinh doanh với tính năng tự động hóa nâng cao.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Đó là tất cả những gì bạn cần biết về WhatsApp API chi phí cho doanh nghiệp. Nếu thấy bài đọc này thú vị, hãy xem các bài viết sau:
- Đối tác WhatsApp: Đối tác của WhatsApp là gì WhatsApp Business Nhà cung cấp giải pháp?
- Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp Business API
- WhatsApp Phát sóng: Hướng dẫn cách thực hiện
