![Giá API WhatsApp: Những điều doanh nghiệp cần biết [Tháng 1 năm 2025]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2gtMuqqsFvphzObLyeG8RP/07265df3bf20650aa1bef554951c9fb9/WhatsAppAPIPricingCoverImage_177861ec3e5892f0343664968d5ea8c4.png?q=70&fm=avif)
WhatsApp Business có giá bao nhiêu? Khi nói đến giá của WhatsApp API, việc tính toán có thể khó khăn. Để tránh phát sinh chi phí không cần thiết, các doanh nghiệp nên nắm rõ chủ đề này. Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ giải thích về mô hình giá WhatsApp Business API hiện tại, các chi phí bổ sung mà bạn sẽ phải đối mặt và đối tác WhatsApp API rẻ nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Mô hình định giá của ứng dụng WhatsApp Business rất đơn giản - miễn phí! Nhưng điều này không đúng với Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp, còn được gọi là WhatsApp API. Trong phần này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu chi phí của WhatsApp API cho dịch vụ nhắn tin.
Để hiểu được chi phí liên quan đến WhatsApp API, bạn cần biết API hoạt động như thế nào. Đầu tiên, doanh nghiệp cần có quyền truy cập WhatsApp API. Chi phí cho quyền truy cập này thay đổi tùy theo loại lưu trữ: WhatsApp On-premises API hoặc WhatsApp Cloud API.
API WhatsApp On-premises thường được lưu trữ trên máy chủ của Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP). Điều này có nghĩa là BSP có toàn quyền kiểm soát các khoản phí mà họ áp dụng cho doanh nghiệp. Các khoản phí này thay đổi tùy theo các yếu tố như phí truy cập API WhatsApp, loại lưu trữ, phí tin nhắn, v.v.
Ngược lại, WhatsApp Cloud API được lưu trữ trên máy chủ đám mây của Meta. Các doanh nghiệp có thể truy cập WhatsApp Cloud API thông qua WhatsApp BSP hoặc trực tiếp từ Meta. Vì API không có giao diện nên các doanh nghiệp cần tích hợp chúng với phần mềm nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.
Tóm lại, WhatsApp Business API có ba chi phí liên quan:
Phí BSP
Chi phí phần mềm nhắn tin
Phí trò chuyện WhatsApp
Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách phân tích chi tiết các khoản phí trò chuyện trên WhatsApp.
WhatsApp triển khai mô hình định giá dựa trên cuộc trò chuyện, trong đó phí được áp dụng cho mỗi cuộc trò chuyện. Điểm cốt lõi của mô hình này là cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ , được thiết kế để khuyến khích phản hồi nhanh chóng và duy trì luồng trò chuyện trôi chảy.
Bạn có thể tò mò về việc khung thời gian 24 giờ này ảnh hưởng đến giá của WhatsApp như thế nào. Tiếp tục đọc để biết lời giải thích chi tiết.
Cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo, còn được gọi là cuộc trò chuyện dịch vụ, diễn ra khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên. Phí đàm thoại được áp dụng khi doanh nghiệp phản hồi người dùng trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ. Không có khoản phí bổ sung nào bất kể số lượng tin nhắn bạn gửi trong khung thời gian 24 giờ.
Ngược lại, các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo sẽ bị tính phí khi doanh nghiệp gửi tin nhắn để bắt đầu hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện bên ngoài cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ. Để thực hiện như vậy, bạn phải sử dụng mẫu tin nhắn được chấp thuận trước cho một trong ba trường hợp sử dụng: Tiện ích, Xác thực và Tiếp thị.
Bạn có thể tùy chỉnh mẫu tin nhắn bằng chỗ giữ chỗ, tiêu đề phương tiện và các nút Trả lời nhanh và Kêu gọi hành động để tăng mức độ tương tác.
Chúng tôi đã đề cập đến những điều cơ bản về giá dựa trên cuộc trò chuyện trên WhatsApp. Bây giờ, chúng ta hãy cùng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến cách tính phí cuộc trò chuyện.
Giá của WhatsApp cho các cuộc trò chuyện do người dùng và doanh nghiệp khởi tạo khác nhau. Theo nguyên tắc chung, các cuộc trò chuyện do người dùng khởi xướng thường rẻ hơn các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng. Lý do là vì WhatsApp muốn khuyến khích hỗ trợ khách hàng hiệu quả trên nền tảng của họ.
Các khoản phí cuộc trò chuyện khác nhau tùy theo loại cuộc trò chuyện được khởi tạo. Khi bạn gửi một mẫu tin nhắn, một cuộc trò chuyện mới của cùng loại sẽ được mở, và bạn sẽ bị tính phí theo nó. Các mẫu có nội dung hỗn hợp (tiện ích và tiếp thị) hoặc nội dung không rõ ràng được phân loại là tiếp thị.
Nếu một doanh nghiệp gửi mẫu tin nhắn từ các danh mục khác nhau trong cuộc trò chuyện đang diễn ra do doanh nghiệp khởi tạo, họ sẽ phải trả hai mức giá riêng biệt dựa trên các danh mục cuộc trò chuyện có liên quan.
Tương tự như vậy, nếu một doanh nghiệp gửi một tin nhắn mẫu trong cuộc trò chuyện dịch vụ đang diễn ra hoặc trả lời khách hàng bằng một tin nhắn mẫu, một cuộc trò chuyện mới dựa trên danh mục mẫu sẽ được bắt đầu. Tuy nhiên, việc gửi nhiều mẫu cùng loại sẽ không phát sinh thêm chi phí.
Bắt đầu từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, WhatsApp sẽ tính phí cho mỗi tin nhắn cho
tin nhắn tiếp thịvàtin nhắn mẫu tiện íchthay vì tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện.Tiện íchmẫu tin nhắn được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ là miễn phí.
Phí đàm thoại thay đổi tùy theo mã quốc gia của khách hàng. WhatsApp dựa vào mã vùng gọi quốc gia và tiền tố mạng của khách hàng để xác định quốc gia của họ.
Chúng tôi giữ một bí mật nhỏ: Có một số cách để trò chuyện miễn phí trên WhatsApp API. Đọc tiếp để tìm hiểu cách thực hiện.
Cuộc trò chuyện sẽ miễn phí khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện thông qua nhấp vào quảng cáo WhatsApp hoặc nút kêu gọi hành động trên Trang Facebook. Ngoài ra, thời gian hỗ trợ khách hàng 24 giờ sẽ được kéo dài đến 72 giờ khi khách hàng nhắn tin cho bạn thông qua các điểm truy cập miễn phí này.
Trong thời gian nhắn tin này, tất cả tin nhắn được gửi đi đều miễn phí, bao gồm tin nhắn mẫu WhatsApp.
Không chỉ có thế. Mỗi Tài khoản WhatsApp Business (WABA) nhận được 1.000 cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí mỗi tháng. Nếu bạn có nhiều hơn một số điện thoại được liên kết với tài khoản WABA của mình, 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí sẽ được chia sẻ giữa tất cả các số điện thoại của bạn.
Sau khi giá của WhatsApp được làm rõ, đã đến lúc thảo luận về các chi phí bạn sẽ phải trả từ BSP mà bạn chọn.
Meta vẫn chưa chốt giá cho WhatsApp Business Calling API, nhưng sau đây là những gì chúng tôi biết cho đến nay về chức năng và mức phí của tính năng này.
WhatsApp Business API hỗ trợ cả cuộc gọi đến (do người dùng khởi tạo) và cuộc gọi đi (do doanh nghiệp khởi tạo). Cả hai trường hợp đều phải trả phí, khiến đây trở thành tính năng trả phí nhằm mục đích hợp lý hóa việc giao tiếp với khách hàng.
Phí được tính theo thời gian và theo phút.
Mức giá thay đổi tùy theo quốc gia dựa trên mã quốc gia của người dùng.
Cuộc gọi đến: Cuộc gọi này được người dùng thực hiện với doanh nghiệp và được tính phí tương ứng.
Cuộc gọi đi: Cuộc gọi này yêu cầu người dùng phải cho phép trước và cũng được tính phí dựa trên mức sử dụng.
Cửa sổ dịch vụ khách hàng: Cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ được mở hoặc làm mới khi người dùng nhắn tin, gọi điện hoặc chấp nhận cuộc gọi từ doanh nghiệp của bạn, cho phép nhắn tin không theo mẫu trong thời gian này.
Chuyển đổi những cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!
Như đã đề cập trước đó, mức phí mà BSP áp dụng phụ thuộc vào loại hình lưu trữ cùng nhiều yếu tố khác. Các BSP cung cấp WhatsApp On-premises API phải trả phí WhatsApp API cho WhatsApp và chịu chi phí thiết lập và bảo trì máy chủ. Để thu được lợi nhuận, BSP sẽ chuyển những chi phí này cho người dùng cuối.
API WhatsApp On-Premises | API đám mây WhatsApp |
|---|---|
Phí thiết lập máy chủ | Không có phí thiết lập máy chủ |
Phí lưu trữ | Không có phí lưu trữ |
Phí trò chuyện WhatsApp | Phí trò chuyện WhatsApp |
Một số BSP vẫn tính phí cho mỗi tin nhắn được gửi ngoài phí trò chuyện |
Ngược lại, các BSP cung cấp WhatsApp Cloud API tính phí rất thấp hoặc thậm chí không tính phí vì Meta cung cấp quyền truy cập WhatsApp API miễn phí và lưu trữ WhatsApp trên máy chủ của mình. Điều này loại bỏ mọi chi phí liên quan đến máy chủ và mang lại chi phí thấp hơn cho cả BSP và người dùng cuối.
Bất kể loại BSP WhatsApp Business API nào mà BSP cung cấp, phần lớn đều áp dụng thêm các khoản phí ngoài phí trò chuyện WhatsApp như phí đánh dấu cho mỗi tin nhắn hoặc phí thiết lập. Mặc dù chi phí có thể khác nhau giữa các BSP, chúng tôi sẽ đề cập đến một số BSP chính trên thị trường và mô hình định giá của chúng trong phần tiếp theo.
Nhiều BSP áp dụng mức giá đánh dấu vào tin nhắn bạn gửi và phân phối trên WhatsApp và MessageBird là một trong số đó. Nó cung cấp quyền truy cập API WhatsApp trong khi vẫn tính thêm phí tin nhắn riêng ngoài phí trò chuyện WhatsApp.
Trong khi phí trò chuyện trên WhatsApp thay đổi tùy theo quốc gia, MessageBird sẽ tính thêm 0,005 đô la cho mỗi tin nhắn phiên do doanh nghiệp gửi đi. Ngoài ra, còn có mức phí cộng thêm 0,005 đô la cho mỗi tin nhắn mẫu ngoài phí WhatsApp.
Twilio vẫn giữ nguyên mô hình định giá theo tin nhắn sau khi giá của WhatsApp Business thay đổi. Theo lời của họ, “Phương pháp định giá trả tiền khi sử dụng đảm bảo bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng”.
Ngoài phí trò chuyện trên WhatsApp, Twilio còn tính một khoản phí cố định là 0,005 đô la cho mỗi tin nhắn được gửi và mỗi tin nhắn được nhận. Đánh dấu này áp dụng cho cả các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng và các cuộc trò chuyện về dịch vụ.
360dialog cung cấp ba gói truy cập API WhatsApp hàng tháng với mức giá từ 53 đô la đến 218 đô la. Các doanh nghiệp cũng phải trả phí lưu trữ, bắt đầu từ 20 đô la một tháng. Tuy nhiên, nó không tính thêm bất kỳ khoản phí nào vào tin nhắn được gửi hoặc nhận.
Vì nó chỉ cung cấp quyền truy cập API, bạn sẽ cần tích hợp API WhatsApp của mình với phần mềm nhắn tin như respond.io để thực sự có thể gửi và nhận tin nhắn. Do đó, bạn sẽ phải chi tới 73 đô la mỗi tháng chỉ để truy cập WhatsApp API.
Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) được công nhận và là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng. Nó cho phép bạn truy cập WhatsApp API miễn phí, quản lý Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp và nhận tin nhắn trong hộp thư đến đa kênh .
Các công ty thường có nhiều nhóm khác nhau nhắn tin cho khách hàng qua WhatsApp API và các nhóm này có thói quen nhắn tin khác nhau. Không áp dụng bất kỳ khoản phí thiết lập nào cho mỗi cuộc trò chuyện hoặc mỗi tin nhắn.
Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về những chi phí cần phải trả khi sử dụng WhatsApp API cho mục đích bán hàng, hỗ trợ, tiếp thị và kỹ thuật. Bây giờ bạn đã hiểu mô hình giá mà các BSP WhatsApp phổ biến cung cấp, chúng ta sẽ xem xét các trường hợp sử dụng kinh doanh phổ biến nhất và cách mô hình giá WhatsApp Business hiện tại ảnh hưởng đến chúng.
Đối với các đội ngũ bán hàng có doanh số bán hàng thấp nhưng biên lợi nhuận trên mỗi lần bán cao, việc chọn gói MAC hoặc gói theo tháng có thể tiết kiệm chi phí vì họ thường tham gia ít cuộc trò chuyện hơn nhưng có lợi nhuận hơn.
Tuy nhiên, sẽ áp dụng thêm phí cho các cuộc trò chuyện kéo dài ngoài khung thời gian này và nhóm hỗ trợ phải cẩn thận để tránh tính phí không cần thiết cho thư rác hoặc tin nhắn không liên quan.
Các nhóm bán hàng thường chủ động trò chuyện với khách hàng tiềm năng, dẫn đến chi phí cao hơn cho các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng. Đối với các đội ngũ bán hàng có doanh số bán hàng thấp nhưng biên lợi nhuận trên mỗi lần bán cao, việc chọn gói MAC hoặc gói theo tháng có thể tiết kiệm chi phí vì họ thường tham gia ít cuộc trò chuyện nhưng có lợi nhuận hơn.
Nhóm hỗ trợ chủ yếu trả lời các yêu cầu gửi đến, hưởng lợi từ giá đàm thoại dịch vụ. WhatsApp chỉ tính phí cho một tin nhắn trong cuộc trò chuyện dịch vụ nếu nó được trả lời trong vòng 24 giờ, giúp nhóm hỗ trợ tiết kiệm chi phí hơn.
Tuy nhiên, sẽ áp dụng thêm phí cho các cuộc trò chuyện kéo dài ngoài khung thời gian này và nhóm hỗ trợ phải cẩn thận để tránh tính phí không cần thiết cho thư rác hoặc tin nhắn không liên quan.
Đối với các nhóm quan tâm đến tiếp thị WhatsApp để gửi tin nhắn quảng cáo, mỗi tin nhắn được tính là một cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng. Điều này có thể tốn kém, đặc biệt nếu bạn gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp, vì vậy bạn nên chọn một BSP không tính phí cho mỗi tin nhắn. Điều quan trọng là phải tuân thủ Chính sách Kinh doanh của WhatsApp để tránh bị sử dụng sai mục đích cho mục đích thư rác.
Ngoài ra, hãy cân nhắc tích hợp một WhatsApp CRM để nâng cao hơn nữa hoạt động bán hàng và tiếp thị của bạn với WhatsApp.
Người triển khai kỹ thuật vận hành (nhóm kỹ thuật) gửi thông báo giao dịch như xác nhận thanh toán hoặc đặt lại mật khẩu, được phân loại là các cuộc hội thoại do doanh nghiệp khởi xướng. Không giống như các nhà cung cấp khác, respond.io không tính bất kỳ phí thiết lập, phí lưu trữ hoặc phí đánh dấu nào cho mỗi tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện.
Nhìn chung, thông báo giao dịch là các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng vì chúng không được gửi để trả lời tin nhắn của khách hàng. Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng thường tốn kém hơn, do đó nên tránh các BSP có chi phí tin nhắn bổ sung.
Hơn nữa, với tư cách là một Đối tác Doanh nghiệp Meta được công nhận, respond.io đã trải qua đánh giá của Meta về sự thành thạo của nó trong các sản phẩm của Meta như WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram DM.
Với tư cách là một doanh nghiệp, việc trả phí đàm thoại qua WhatsApp để trò chuyện với khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, bạn có thể tránh được các khoản phí bổ sung do một số BSP WhatsApp áp dụng. Không giống như các nhà cung cấp khác, respond.io không tính bất kỳ phí thiết lập, phí lưu trữ hoặc phí đánh dấu nào cho mỗi tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện.
Như bạn có thể mong đợi, respond.io hỗ trợ các tính năng chính của WhatsApp API như gửi tin nhắn phát sóng tới lượng lớn khán giả và thiết lập tin nhắn tương tác. Tuy nhiên, bạn cũng sẽ được trải nghiệm nhiều tính năng nâng cao như AI Agent, một chatbot có thể tùy chỉnh, có khả năng học hỏi và cải thiện phản hồi thông qua quá trình đào tạo.
Hơn nữa, với tư cách là một Đối tác Doanh nghiệp Meta được công nhận, respond.io đã trải qua đánh giá của Meta về sự thành thạo của nó trong các sản phẩm của Meta như WhatsApp, Facebook Messenger và Instagram DM. Sự liên kết này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm hỗ trợ nâng cao từ Meta, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho người dùng respond.io.
Nếu bạn đang tìm kiếm một WhatsApp BSP cũng cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện hỗ trợ AI, hãy đăng ký respond.io và nhận quyền truy cập WhatsApp API miễn phí.
Bạn cần biết điều này vì một số BSP có thể tính cho bạn một khoản phí không cần thiết cho quá trình nộp đơn. ✨
Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!
WhatsApp không miễn phí. Sử dụng WhatsApp Business API sẽ tốn những chi phí sau:
Chi phí phần mềm nhắn tin
Tài Liệu Đọc Thêm
Phí Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh
Việc đăng ký WhatsApp Cloud API không tốn phí. Bạn cần biết điều này vì một số BSP có thể tính cho bạn một khoản phí không cần thiết cho quá trình nộp đơn. Tuy nhiên, bạn vẫn phải trả phí trò chuyện trên WhatsApp và phí phần mềm nhắn tin để nhắn tin cho khách hàng.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng giải pháp API WhatsApp được lưu trữ trên đám mây, vì nó có xu hướng rẻ hơn. Với gói respond.io, bạn có thể nhận được cả API WhatsApp và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI hàng đầu. Thật đáng giá với số tiền bạn bỏ ra!
WhatsApp tính phí dựa trên giá trò chuyện. Phí được áp dụng khi doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng hoặc trả lời tin nhắn của khách hàng ngoài khung thời gian 24 giờ. 1.000 cuộc trò chuyện đầu tiên mỗi tháng sẽ miễn phí.
Đó là tất cả những gì bạn cần biết về chi phí API WhatsApp dành cho doanh nghiệp. Nếu thấy bài viết này thú vị, hãy xem các bài viết sau:
Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Hộp thư đến của nhóm WhatsApp sắp xếp tất cả các cuộc trò chuyện trên WhatsApp của bạn, cho phép các nhân viên nhanh chóng ưu tiên và giải quyết các vấn đề. Tìm hiểu thêm tại đây.
Bạn muốn tạo thêm khách hàng tiềm năng bằng quảng cáo WhatsApp? Tìm hiểu cách tạo quảng cáo WhatsApp và cách quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn bằng các tính năng nâng cao như AI và tự động hóa.
Tổng quan
Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Nhà bán lẻ phụ tùng ô tô
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
