Bạn có muốn bảo đảm dấu tích xanh đáng mơ ước của WhatsApp (hiện được gọi là dấu tích màu xanh)? Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phân tích mọi thứ bạn cần biết về nó. Dựa trên kinh nghiệm thực tế của chúng tôi và những hiểu biết từ việc làm việc với nhiều khách hàng, chúng tôi sẽ dẫn bạn qua quá trình có được dấu tích xanh WhatsApp để trở thành một Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức. Chúng tôi cũng sẽ chia sẻ các điều kiện tiên quyết và phương pháp tốt nhất để tăng cơ hội được phê duyệt của bạn. Hãy cùng khám phá nhé!
Dấu tích xanh WhatsApp là một biểu tượng được thiết kế để giúp khách hàng phân biệt giữa tài khoản thương hiệu chính hãng và tài khoản giả mạo. Nó cho thấy rằng tài khoản doanh nghiệp đã được xác minh bởi WhatsApp và thuộc về thương hiệu mà nó tự nhận.
Biểu tượng này đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu nổi tiếng dễ bị giả mạo tài khoản. Vì lý do này, WhatsApp rất cẩn thận về việc những doanh nghiệp nào nhận được biểu tượng này để bảo vệ người dùng khỏi thư rác và tài khoản giả.
Để làm rõ, Meta gần đây đã thay đổi màu biểu tượng xác minh từ xanh lá cây sang màu xanh dương. Nếu bạn thấy các thuật ngữ như "dấu kiểm xanh WhatsApp" hoặc "dấu tích xanh," chúng đề cập đến biểu tượng xác minh WhatsApp. Để tránh nhầm lẫn, chúng tôi sẽ tiếp tục gọi nó là "dấu tích xanh" trong suốt blog này.
Theo mặc định, tất cả các tài khoản WhatsApp sử dụng Ứng dụng Doanh nghiệp và API là tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp. Khi tài khoản Doanh nghiệp được xác minh và có dấu tích xanh, nó sẽ trở thành Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức.
Tóm lại, tài khoản WhatsApp chính thức là tài khoản WhatsApp đã được xác minh. Có ít nhất 3 lợi ích liên quan đến Dấu tích xanh WhatsApp.
Chúng ta sẽ đề cập đến 3 lợi ích của Dấu tích xanh WhatsApp trong phần này: Bằng chứng về tính xác thực, độ tin cậy cao hơn và khả năng nhận diện thương hiệu tốt hơn.
Có một Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức WhatsApp với dấu tích xanh là bằng chứng về tính xác thực. Điều này cho thấy doanh nghiệp của bạn đã được WhatsApp xác minh và được công nhận là nổi bật. Điều này giúp khách hàng tin tưởng rằng họ đang giao dịch với một doanh nghiệp thực sự chứ không phải với một kẻ mạo danh.
Dấu tích xanh cũng tăng thêm một lớp độ tin cậy cho doanh nghiệp của bạn. Khách hàng thấy rằng thương hiệu của bạn đã được khẳng định và đủ tin cậy để nhận được dấu tích xanh. Do đó, họ có nhiều khả năng tương tác với tin nhắn phát sóng trên WhatsApp và ít có khả năng báo cáo hoặc chặn doanh nghiệp của bạn. Dấu tích xanh giúp bạn khác biệt với những đối thủ thiếu xác minh, giúp bạn tăng thêm uy tín.
Với Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức WhatsApp, tên doanh nghiệp của bạn sẽ xuất hiện trong tiêu đề trò chuyện, danh sách trò chuyện và hồ sơ doanh nghiệp—mà không yêu cầu người dùng phải lưu số điện thoại của bạn. Điều này đảm bảo mức độ nhận diện thương hiệu cao hơn và giúp khách hàng thấy rõ rằng họ đang tương tác với đúng doanh nghiệp. Tính dễ thấy và nổi bật của dấu tích xanh giúp thương hiệu của bạn nổi bật trên thị trường đông đúc.
Bên cạnh đó, người dùng WhatsApp không cần phải lưu số điện thoại của bạn để xem tên doanh nghiệp. Điều này giúp Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức nổi bật so với các tài khoản doanh nghiệp thông thường và cho khách hàng biết họ đang tiếp cận đúng tài khoản doanh nghiệp.
Vậy, có nhược điểm nào khi xác minh tài khoản WhatsApp Business của bạn không?
Dấu tích xanh trên ứng dụng WhatsApp Business có nhiều nhược điểm hơn so với trên WhatsApp API. Cách duy nhất để nhận được nó là thông qua Meta Verified, một gói đăng ký không có sẵn ở nhiều quốc gia. Nếu bạn có quyền truy cập vào nó, hãy biết rằng có một số gói trả phí với các lợi ích khác nhau.
Tuy nhiên, việc trả phí một gói đăng ký hàng tháng sẽ không giải phóng bạn khỏi các yêu cầu đủ điều kiện của Meta. Cuối cùng, nếu bạn là người dùng WhatsApp API và tự đi trên con đường này, việc có được dấu tích xanh WhatsApp có thể khó khăn, và chắc chắn có khả năng bị từ chối. Vì lý do này, bạn phải quen thuộc với các yêu cầu.
Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!
Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng Meta Verified cho Ứng dụng WhatsApp Business, bạn sẽ cần tuân theo Chính sách Nhắn tin Doanh nghiệp của WhatsApp và trả phí đăng ký hàng tháng. Mặt khác, dấu tích xanh cho WhatsApp API là miễn phí, nhưng để đủ điều kiện, bạn cũng phải tuân thủ các chính sách tương tự thêm ba yêu cầu khác.
Meta định nghĩa một doanh nghiệp đáng chú ý là một doanh nghiệp được biết đến rộng rãi và thường xuyên được tìm kiếm. Để chứng minh điều này, các doanh nghiệp được khuyến khích gửi 3-5 liên kết đưa tin trên phương tiện truyền thông từ các bài báo hoặc tạp chí có uy tín với đơn đăng ký của họ. Các liên kết này cần giới thiệu doanh nghiệp của bạn và phải trùng khớp với tên doanh nghiệp được sử dụng trên WhatsApp và trong Meta Business Suite. Lưu ý rằng Meta không chấp nhận nội dung trả phí hoặc quảng cáo là nguồn hợp lệ để đánh giá.
Để tăng cơ hội của bạn hơn nữa, nên có một Hồ sơ Doanh nghiệp trên Google để nâng cao sự hiện diện trực tuyến của bạn, vì Meta sẽ kiểm tra các đề cập đến thương hiệu thông qua tìm kiếm trên Google. Ngoài ra, việc có số lượng lớn người theo dõi trên Facebook cũng có thể chứng minh được sự liên quan và mức độ nổi bật của doanh nghiệp của bạn.
Doanh nghiệp của bạn cần được xác minh thông qua Meta Business Manager. Quá trình này liên quan đến việc gửi tài liệu doanh nghiệp của bạn cho Meta để phê duyệt, đảm bảo rằng thương hiệu của bạn là hợp pháp và sẵn sàng cho các bước tiếp theo trong việc đạt được dấu tích xanh.
Để bảo mật tài khoản của bạn hơn nữa, bạn nên bật xác minh 2 bước. Điều này bổ sung thêm một lớp bảo vệ, khiến những người dùng trái phép khó có thể truy cập vào tài khoản WhatsApp Business của bạn hơn.
Mặc dù đáp ứng tất cả các yêu cầu nghe có vẻ đơn giản, nhưng không có đảm bảo rằng tài khoản WhatsApp Business của bạn sẽ được xác minh. Tuy nhiên, cơ hội của bạn sẽ cao hơn nhiều nếu bạn làm theo một hướng dẫn đáng tin cậy như thế này.
Nếu Meta Verified có sẵn trong khu vực của bạn, bạn sẽ có thể nhận được dấu tích xanh bằng cách làm theo các bước sau.
Truy cập Cài đặt: Mở Ứng dụng Doanh nghiệp WhatsApp, nhấn vào ba dấu chấm (menu), và chuyển đến Cài đặt.
Chọn Meta Verified: Trong Cài đặt, nhấn vào Meta Verified.
Chọn Gói Đăng ký: Xem lại các gói có sẵn và chọn một gói phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn. Các tùy chọn đăng ký có thể khác nhau tùy theo khu vực.
Hoàn tất Thanh toán: Nhập thông tin thanh toán của bạn và xác nhận đăng ký.
Sau khi đăng ký, hồ sơ doanh nghiệp của bạn sẽ bị khóa trong 20 ngày, trong khoảng thời gian này bạn không thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Thay đổi bất kỳ chi tiết hồ sơ nào trong khoảng thời gian này có thể dẫn đến việc mất biểu tượng xác minh, yêu cầu bạn phải đăng ký lại.
Nếu bạn là người dùng WhatsApp API, có hai cách để xác minh tài khoản WhatsApp Business của bạn, chúng tôi sẽ đề cập sau đây.
Bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng WhatsApp API có thể tự xác minh tài khoản WhatsApp Business của họ trên Meta Business Manager. Thực hiện theo các bước dưới đây để bắt đầu.
Vào WhatsApp Manager và chọn số điện thoại bạn muốn yêu cầu cho Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức trong phần Tổng quan.
Bật xác minh 2 bước cho số điện thoại này để đăng ký Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức nếu bạn chưa bật trước khi đăng ký dấu tích xanh.
3. Điền thông tin doanh nghiệp của bạn và nhấp vào nút Gửi yêu cầu. Lưu ý rằng nút Gửi yêu cầu sẽ có màu xám nếu doanh nghiệp của bạn không đáp ứng các yêu cầu về dấu tích xanh của Meta.
Bạn phải cung cấp thông tin như lý do yêu cầu dấu tích xanh và tối đa 5 liên kết hỗ trợ để chứng minh rằng doanh nghiệp này đáng chú ý.
Khi cung cấp lý do yêu cầu dấu tích xanh, hãy bao gồm một lời giải thích ngắn gọn về công ty của bạn và vị trí của nó trên thị trường để biện minh cho đơn đăng ký dấu tích xanh của bạn. Sau khi bạn cung cấp tất cả thông tin cần thiết, nhấp vào Gửi.
Đó là tất cả những gì bạn phải làm nếu bạn đăng ký thông qua Trình quản lý WhatsApp. Meta sẽ xem xét đơn đăng ký của bạn và cung cấp thông tin cập nhật trong vòng ba ngày làm việc. Sau khi quá trình xem xét hoàn tất, bạn sẽ nhận được thông báo qua phương thức xác minh mà bạn đã chọn.
Bây giờ chúng ta hãy xem cách đăng ký thông qua WhatsApp BSP của bạn.
Nếu hiện tại bạn đang sử dụng WhatsApp Business API hoặc API nội bộ, bạn có thể nhận trợ giúp về đơn đăng ký từ BSP của bạn. Hãy nhớ rằng một số BSP tính phí cho các doanh nghiệp.
Quá trình xác minh tài khoản doanh nghiệp WhatsApp có thể khác nhau tùy thuộc vào Đối tác WhatsApp mà bạn đăng ký, vì vậy tốt nhất là bạn nên liên hệ trực tiếp với BSP của mình để biết chi tiết về quy trình đăng ký và các khoản phí có thể có.
Dù sao đi nữa, chúng tôi đã nghiên cứu và biên soạn những điều phổ biến nhất mà bạn cần làm và chuẩn bị trước khi nhận được sự trợ giúp từ BSP của mình. Sau đây là những gì bạn cần:
Ảnh chụp màn hình hiển thị trạng thái Meta Business Manager đã xác minh của bạn
Địa chỉ trang web doanh nghiệp
URL trang Facebook
Tên doanh nghiệp bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh (nếu có)
Mã số Facebook
Số điện thoại WhatsApp
Tùy thuộc vào BSP của bạn, họ sẽ thay mặt bạn đăng ký Tài khoản doanh nghiệp chính thức hoặc hướng dẫn bạn cách tự thực hiện thông qua bảng thông tin tương ứng của họ. Dù sao đi nữa, hãy cùng thảo luận về thời gian của quá trình xác minh.
Các giai đoạn chính trong ứng dụng Dấu tích xanh WhatsApp bao gồm chuẩn bị và gửi tài liệu (2–3 ngày), đánh giá của Meta (5–7 ngày), thiết lập hồ sơ với xác minh hai bước (1–2 ngày), và thông báo chấp thuận hoặc từ chối cuối cùng (1–3 ngày).
Đây chỉ là mốc thời gian ước tính và mỗi doanh nghiệp sẽ có thời gian chờ đợi khác nhau. Thường thì, quá trình xác minh Dấu tích xanh WhatsApp thông qua BSP mất 7 ngày tới 3 tuần.
Nếu đơn đăng ký Dấu tích xanh WhatsApp của bạn bị từ chối, đừng bỏ cuộc. Dưới đây là cách bạn có thể khắc phục điều này trong ba bước.
Meta luôn cung cấp lý do từ chối. Có thể doanh nghiệp của bạn không đủ điều kiện để được coi là đáng chú ý, hoặc có thể không tuân thủ Chính sách Thương mại của Meta. Bước đầu tiên là xác định lý do này và lên kế hoạch cho một giải pháp trước khi nộp đơn lại.
Nếu bạn tự nộp đơn xin dấu tích xanh, thông thường bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 2-4 ngày làm việc. Tuy nhiên, nếu đơn của bạn bị từ chối, bạn có thể nộp lại đơn sau 30 ngày. Meta khuyến khích các doanh nghiệp xây dựng sự hiện diện của họ trong các bài báo và nội dung trực tuyến trước khi nộp lại để tăng cơ hội được chấp thuận.
Nếu mọi thứ khác đều thất bại, giải pháp tốt nhất là nhận sự trợ giúp. Đừng ngần ngại liên hệ với một BSP WhatsApp đáng tin cậy nếu bạn muốn xác minh tài khoản WhatsApp của mình một cách dễ dàng.
Các bước chung này nên bao quát hầu hết các tình huống. Tuy nhiên, sau nhiều năm giúp các doanh nghiệp có được dấu tích xác minh, chúng tôi đã xác định ba lý do phổ biến nhất dẫn đến việc bị từ chối—và cách khắc phục chúng. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu cách tránh những cạm bẫy này hoặc giải quyết chúng một cách chính xác.
Dưới đây là ba tình huống từ chối phổ biến nhất và các giải pháp.
Tránh nộp các giấy tờ đăng ký kinh doanh đã lỗi thời, thông tin không khớp, hoặc thiếu các bằng chứng cần thiết (ví dụ: không có mã số thuế hoặc giấy chứng nhận thành lập doanh nghiệp).
Giải pháp: Kiểm tra lại tất cả các tài liệu đã nộp để đảm bảo tính chính xác và đáp ứng các yêu cầu của WhatsApp. Hợp tác với BSP của bạn để xác minh tính đầy đủ trước khi gửi. Sử dụng danh sách kiểm tra tài liệu chính thức từ Meta có thể giảm thiểu lỗi.
Hãy cẩn thận với tên, logo hoặc thông tin chi tiết không khớp giữa hồ sơ doanh nghiệp, trang web và tài khoản Meta Business Manager của bạn.
Giải pháp: Đồng bộ thương hiệu trên mọi nền tảng. Đảm bảo tên doanh nghiệp, logo, và thông tin liên hệ trên Meta và WhatsApp giống hệt với các tài liệu công khai của bạn (ví dụ: trang web hoặc mạng xã hội). Điều này tạo dựng lòng tin và tránh bị từ chối.
Meta từ chối các doanh nghiệp thiếu sự công nhận công khai hoặc sự đưa tin của giới truyền thông, coi rằng họ không đủ nổi bật để được đánh dấu tích xanh.
Giải pháp: Xây dựng sự nổi bật thông qua việc xây dựng thương hiệu nhất quán, tích cực tham gia trên mạng xã hội và đảm bảo được nhắc đến trên phương tiện truyền thông. Nêu bật các giải thưởng, quan hệ đối tác hoặc lời chứng thực để củng cố độ tin cậy. Nếu bị từ chối, hãy tăng cường sự hiện diện trực tuyến của bạn và nộp lại đơn sau 30 ngày.
Bằng cách chủ động giải quyết những vấn đề phổ biến này, bạn sẽ nâng cao cơ hội nhận được xác minh dấu tích xanh WhatsApp. Tuy nhiên, vẫn có một số lĩnh vực kinh doanh mà không đủ điều kiện nhận dấu tích xanh của WhatsApp. Tìm hiểu thêm về điều này trong phần tiếp theo.
Chính sách Thương mại của Meta xác định các doanh nghiệp nào có thể mua hoặc bán trên nền tảng. Có khả năng nếu doanh nghiệp của bạn thuộc một trong những danh mục cấm của Meta, bạn sẽ bị từ chối đơn đăng ký Dấu tích xanh WhatsApp.
Dưới đây là một số hoạt động thương mại bị cấm trên WhatsApp:
Đánh bạc
Sản phẩm y tế và chăm sóc sức khỏe
Sản phẩm theo toa, thuốc và đồ dùng liên quan đến thuốc
Đăng ký và sản phẩm kỹ thuật số
Sản phẩm thuốc lá và các đồ dùng liên quan
Để biết tất cả các loại, hãy tham khảo Chính sách thương mại của Meta.
Một số doanh nghiệp nhỏ hoặc địa phương không có sự công nhận công khai đáng kể, thường cho rằng mình đủ điều kiện nhận Dấu tích xanh WhatsApp nhưng bị từ chối do yêu cầu của WhatsApp về việc đăng ký doanh nghiệp chính thức và độ nổi bật.
Dấu tích xanh WhatsApp nâng cao độ tin cậy của doanh nghiệp bằng cách xác nhận tính xác thực và an toàn, dẫn đến sự tương tác tốt hơn của người dùng và ít phản ứng tiêu cực hơn như bị chặn. Mặc dù quá trình xác minh có thể hơi phức tạp, nhưng việc có được dấu tích xanh là rất đáng giá.
Tuy nhiên, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố chính thúc đẩy sự tương tác và nhận thức về thương hiệu. Nhiều doanh nghiệp thành công trên WhatsApp hoạt động mà không cần dấu tích xanh. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký, đặc biệt với một BSP như respond.io, nơi cung cấp sự hỗ trợ cho việc này mà không mất thêm phí.
Đối với người dùng WhatsApp API, việc xác minh không mở khóa các tính năng bổ sung. Tuy nhiên, các tài khoản đã xác minh với Meta trên ứng dụng WhatsApp Business sẽ đi kèm với các tính năng độc quyền, với giá cả thay đổi theo từng quốc gia. Nếu Dấu tích xanh WhatsApp và các lợi ích bổ sung phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn, đáng để xem xét.
Với tư cách là Đối tác của Meta, respond.io có vị trí độc nhất để giúp bạn bảo đảm Dấu tích xanh WhatsApp. Với truy cập trực tiếp đến hỗ trợ khách hàng của Meta, không ai đủ tiêu chuẩn hơn để hướng dẫn bạn qua quy trình xác minh dấu tích xanh.
Khác với các BSP khác chỉ cung cấp hỗ trợ hạn chế, chúng tôi cung cấp sự trợ giúp dành riêng cho việc xác minh Dấu tích xanh WhatsApp của bạn từ đầu đến cuối. Nếu bạn muốn nâng cấp lên WhatsApp API để nhận sự hỗ trợ cho đơn đăng ký dấu tích xanh của mình, nhận WhatsApp API từ respond.io.
Chuyển đổi những cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨
Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!
Thường mất 1-2 ngày làm việc. Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể mất một tuần.
WhatsApp không tính phí cho người dùng WhatsApp API về việc xác minh Dấu tích xanh. Điều này khác với việc nhận dấu tích từ Meta Verified, một dịch vụ đăng ký trả phí cho ứng dụng WhatsApp Business.
Có, điều này có thể thực hiện được thông qua Meta Verified, một dịch vụ đăng ký trả phí với nhiều gói hàng tháng khác nhau.
Không, dấu tích xanh không thể chuyển nhượng.
Đảm bảo thông điệp nhất quán trên các nền tảng để xây dựng lòng tin và độ tin cậy.
Duy trì giao tiếp kịp thời và phản hồi nhanh chóng.
Giải quyết các phàn nàn của khách hàng và cung cấp hỗ trợ đáng tin cậy cho họ.
Nếu Dấu tích xanh WhatsApp của bạn bị thu hồi, hãy xác định nguyên nhân (ví dụ: vi phạm chính sách hoặc độ nổi bật giảm) và xử lý ngay. Tư vấn với BSP của bạn để nhận sự hướng dẫn, thực hiện các sửa đổi cần thiết và nộp lại thông qua Meta Business Manager để khôi phục xác minh.
Có, việc xác minh Dấu tích xanh WhatsApp hiển thị trên tất cả các thiết bị và phiên bản WhatsApp, dù là trên di động (Android và iOS), máy tính để bàn hoặc web.
Nếu bạn muốn biết thêm thông tin về WhatsApp cho doanh nghiệp, hãy xem các bài viết sau:
Trả lời tự động WhatsApp trong 4 bước đơn giản: Hướng dẫn đầy đủ (+18 mẫu)
Cách lên lịch tin nhắn WhatsApp: Hướng dẫn dễ dàng từng bước
Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Hộp thư đến của nhóm WhatsApp sắp xếp tất cả các cuộc trò chuyện trên WhatsApp của bạn, cho phép các nhân viên nhanh chóng ưu tiên và giải quyết các vấn đề. Tìm hiểu thêm tại đây.
Bạn muốn tạo thêm khách hàng tiềm năng bằng quảng cáo WhatsApp? Tìm hiểu cách tạo quảng cáo WhatsApp và cách quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn bằng các tính năng nâng cao như AI và tự động hóa.
Tổng quan
Điện tử
Thời trang & Trang phục
Nội thất
Trang sức
Các hoạt động ngoại khóa
Thể thao & Sức khỏe
Trung tâm làm đẹp
Phòng khám nha khoa
Phòng khám y tế
Dịch vụ dọn dẹp nhà và người giúp việc
Nhiếp ảnh & Quay phim
Nhà bán lẻ phụ tùng ô tô
Đại lý ô tô
Công ty du lịch & Nhà điều hành tour
