Với hơn 2 tỷ người sử dụng WhatsApp, có rất nhiều tiềm năng cho các doanh nghiệp. Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng WhatsApp Business, nhưng nó có phù hợp với bạn không? Có đáng để sử dụng tài khoản WhatsApp Business nếu bạn đang sử dụng các nền tảng khác không? Trong blog này, chúng tôi sẽ trả lời điều đó và hơn thế nữa. Tìm hiểu đây là gì, lợi ích của tài khoản WhatsApp Business là gì và cách bắt đầu.

Tài khoản WhatsApp Business là gì?

WhatsApp Business là một bộ sản phẩm WhatsApp cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ trên kênh. Họ có các công cụ được thiết kế đặc biệt để tương tác với khách hàng.

Ví dụ: những công cụ này có thể giúp bạn gửi tin nhắn quảng bá, đặt trả lời tự động, có nhiều người dùng trả lời khách hàng và hơn thế nữa. Ngày nay, hơn 50 triệu doanh nghiệp trên khắp thế giới sử dụng WhatsApp Business để giao tiếp với khách hàng.

Bây giờ chúng ta đã xem xét tài khoản WhatsApp Business là gì, hãy cùng khám phá những lợi ích của tài khoản WhatsApp Business.

Tại sao nên sử dụng tài khoản WhatsApp Business?

WhatsApp Business mang lại lợi ích cho các công ty theo nhiều cách. Đối tượng và các tính năng mà WhatsApp cung cấp giúp tăng hồ sơ của bạn và quản lý khách hàng tốt hơn.

Hãy đi sâu vào những lợi ích này chi tiết hơn. Dưới đây là 5 cách WhatsApp Business có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn:

Lợi ích của tài khoản WhatsApp Business: Tăng phạm vi tiếp cận của bạn

WhatsApp là một mỏ vàng cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tiếp cận với một cơ sở người dùng khổng lồ. Nếu bạn đang ở một trong 188 quốc gia hoặc khu vực nơi WhatsApp chiếm ưu thế, rất có thể đối tượng mục tiêu của bạn đang sử dụng WhatsApp. Chỉ riêng lượng khán giả khổng lồ là một lý do chính đáng để có được tài khoản WhatsApp Business.

Lợi ích của tài khoản WhatsApp Business: Tăng cường nỗ lực tiếp thị của bạn

WhatsApp Business có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả về chi phí. Tiếp cận với một số lượng lớn khách hàng với nỗ lực tối thiểu bằng cách sử dụng các chương trình phát sóng quảng cáo. Vì WhatsApp có tỷ lệ mở 98%, nhắm mục tiêu đúng đối tượng với thông điệp phù hợp có thể làm cho chiến dịch tiếp thị của bạn thành công.

Một tính năng hữu ích khác là khả năng tạo danh mục sản phẩm và dịch vụ. Điều này cho phép các doanh nghiệp giới thiệu các dịch vụ của họ và chia sẻ chúng với khách hàng. Sau đó, khách hàng có thể duyệt và mua các mặt hàng trực tiếp thông qua ứng dụng, giữ cho trải nghiệm của khách hàng liền mạch nhất có thể.

Lợi ích của tài khoản WhatsApp Business: Tạo kênh bán hàng hiệu quả

Số lượng doanh nghiệp bán hàng trên WhatsApp ngày càng tăng. So với các kênh truyền thống như email và SMS, WhatsApp có tỷ lệ chuyển đổi cao. Đầu tiên, bản chất tức thì và cá nhân của WhatsApp cho phép các đại lý giữ sự chú ý của khách hàng lâu hơn.

Nó cũng có nhiều điểm vào để khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện thông qua mã QR WhatsApp, liên kết trò chuyện và tiện ích WhatsApp. Những điểm vào này giúp khách hàng dễ dàng bắt đầu cuộc trò chuyện, dẫn đến sự tham gia và bán hàng của khách hàng tốt hơn. Nó thực sự trả tiền để bán trên WhatsApp.

Chẳng hạn Sharwa, một nền tảng thương mại xã hội của Ai Cập, quản lý tỷ lệ chuyển đổi 40% bằng cách chọn WhatsApp làm kênh liên lạc chính trong khi có trụ sở tại Dubai 800 Storage đạt được nhiều chuyển đổi hơn 30% khi học cách khai thác sức mạnh của WhatsApp.

Lợi ích của tài khoản WhatsApp Business: Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn

Sử dụng các kênh truyền thống như email và webchat cho dịch vụ khách hàng đi kèm với những hạn chế như phản hồi chậm và chuỗi hội thoại rải rác. Điều này gây khó khăn cho việc cung cấp các giải pháp cá nhân và cải thiện đảm bảo chất lượng.

WhatsApp có thể giải quyết những vấn đề này bằng cách cung cấp các tương tác nhịp độ nhanh, dễ dàng xác định danh bạ và truy cập vào lịch sử hội thoại trên cùng một chuỗi. Điều này giúp các đại lý hiểu các vấn đề của khách hàng và có thể tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, như đã làm Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web Indonesia Jagoan Hosting.

Lợi ích của tài khoản WhatsApp Business: Tăng sự tin tưởng và uy tín

Tài khoản WhatsApp Business cho phép bạn tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thể thêm logo doanh nghiệp, mô tả và thông tin liên hệ của mình để đảm bảo với khách hàng tiềm năng rằng bạn là một doanh nghiệp hợp pháp và đáng tin cậy.

Hơn nữa, WhatsApp cho phép các doanh nghiệp xác minh hồ sơ của họ bằng WhatsApp Green Tick, điều này làm tăng thêm một lớp uy tín. Huy hiệu hồ sơ đã được xác minh cho thấy WhatsApp đã xác nhận rằng số điện thoại của tài khoản thuộc về một doanh nghiệp nổi tiếng.

Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của tài khoản WhatsApp Business, hãy bắt đầu với việc thiết lập một tài khoản.

Cách bắt đầu với WhatsApp Business

Bắt đầu với WhatsApp Business rất dễ dàng, nhưng bạn có biết có hai sản phẩm WhatsApp Business để lựa chọn không?

Tận hưởng những lợi ích của WhatsApp Business bằng cách chọn loại tài khoản phù hợp để sử dụng. Nhưng những loại tài khoản này là gì và loại nào phù hợp với bạn?

Ứng dụng WhatsApp Business

Nếu bạn là chủ sở hữu duy nhất hoặc có một nhóm đại lý nhỏ, thì Ứng dụng WhatsApp Business là lựa chọn tốt nhất cho bạn.

Bạn có thể kết nối với 5 thiết bị với một tài khoản, bao gồm 1 điện thoại và 4 thiết bị bổ sung hoặc 10 thiết bị nếu bạn có WhatsApp Business Premium. Ứng dụng Business tương tự như ứng dụng WhatsApp với một vài tính năng bổ sung để giúp doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng.

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển hoặc nếu bạn điều hành một công ty vừa hoặc doanh nghiệp, việc sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business là không thực tế. Trong trường hợp đó, WhatsApp API là những gì bạn cần.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API là tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các doanh nghiệp lớn gửi và nhận một khối lượng lớn tin nhắn. Bạn có thể nhận được một WhatsApp chính thức API tài khoản từ đối tác WhatsApp. Như các API Không có giao diện người dùng, bạn sẽ cần kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.

Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng cũng là đối tác chính thức của WhatsApp. Nó cho phép bạn truy cập WhatsApp API và quản lý tài khoản WhatsApp và các cuộc trò chuyện của bạn từ một nền tảng duy nhất. Nó cũng cung cấp một loạt các tính năng để nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Kiểm tra cách thực hiện respond.io có thể giúp bạn tối đa hóa tiềm năng của WhatsApp Business.

Tăng cường WhatsApp Business với respond.io

Với respond.io, tài khoản WhatsApp Business của bạn không chỉ là một công cụ để giao tiếp với khách hàng. Respond.io cho phép bạn làm được nhiều hơn thế.

Tận dụng các tính năng mạnh mẽ này sẽ cải thiện năng suất và kiểm soát trải nghiệm của khách hàng.

Tự động hóa trò chuyện nâng cao

Tự động hóa các cuộc hội thoại và quy trình kinh doanh bằng cách sử dụng respond.ioTrình tạo tự động hóa Quy trình làm việc linh hoạt. Chúng bao gồm:

• Tin nhắn chào mừng và đi vắng tự động: Soạn thảo tin nhắn chào mừng hoặc vắng mặt cho khách hàng của bạn. Tất cả những gì bạn cần làm là định cấu hình giờ làm việc và soạn thảo tin nhắn của mình. Bạn thậm chí có thể hỏi khách hàng về thông tin chi tiết của họ để bạn có thể theo dõi sau này.
• Tạo chiến dịch nhỏ giọt: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng hoặc người dùng thử thành người đăng ký bằng cách sử dụng các chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp. Thiết lập một loạt tin nhắn tự động lôi kéo khách hàng qua nhiều tin nhắn.
• Tự động hóa các tính năng bán hàng và hỗ trợ: Tổ chức khách hàng tiềm năng, quản lý họ, trao đổi thông tin với ngăn xếp phần mềm hiện có của bạn và cộng tác để có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Hơn nữa, bạn có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng hàng đầu, ngay cả đối với các yêu cầu phức tạp.
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng: Đo lường hiệu suất của nhân viên bằng khảo sát tự động về mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) vào cuối cuộc trò chuyện. Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để cải thiện quy trình của mình.

Nếu bạn muốn thúc đẩy doanh nghiệp của mình hơn nữa, hãy đọc tiếp và tìm hiểu cách phát sóng có thể giúp bạn.

Phát sóng qua WhatsApp

Chương trình phát sóng WhatsApp là một cách tuyệt vời để gửi tin nhắn quảng cáo, cập nhật tài khoản hoặc bản tin WhatsApp bằng cách sử dụng các mẫu tin nhắn được phê duyệt trước. Vì repond.io là đối tác chính thức của WhatsApp, bạn có thể tạo các mẫu tin nhắn, gửi chúng để phê duyệt, quản lý chúng và gửi tất cả chúng từ cùng một nền tảng.

Tiếp theo, chúng ta hãy xem cách bạn có thể tích hợp WhatsApp với các nền tảng thương mại điện tử và CRM hiện có của mình.

Tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử và CRM

Với respond.ioBạn có thể tích hợp WhatsApp của bạn API tài khoản với hơn 5.000 hồ sơ. Điều này bao gồm các CRM như Hubspot, Salesforce và Pipedrive, cũng như các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và WooCommerce.

Điều này cho phép bạn truy xuất và cập nhật dữ liệu liên hệ hoặc tạo giao dịch và vé trong khi trò chuyện với khách hàng. Bạn cũng có thể tự động cập nhật tài khoản, tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc thông báo sau khi mua hàng.

Cuối cùng, hãy xem các doanh nghiệp có thể sử dụng như thế nào respond.io để tổng quan về các nhóm và hiểu rõ hơn về các hành động cần thiết.

Báo cáo và phân tích

Các respond.io Mô-đun Báo cáo cung cấp cái nhìn tóm tắt và chi tiết về hiệu suất của các nhân viên của bạn. Xác định các tổng đài viên không hiệu quả, tìm hiểu xem khách hàng của bạn đang sử dụng kênh nào, xem lại các cuộc trò chuyện trong quá khứ và hơn thế nữa. Đây là một công cụ mạnh mẽ sẽ giúp bạn luôn cập nhật mọi thứ.

Bạn đã đến cuối bài viết. Bạn có bị thuyết phục bởi lợi ích của tài khoản WhatsApp Business cho doanh nghiệp của mình không? Đăng ký miễn phí respond.io dùng thử hoặc tải xuống WhatsApp API trực tiếp từ respond.io để tự mình trải nghiệm những lợi ích này.

Đọc thêm

Bạn có muốn tìm hiểu cách WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn không? Đọc các bài viết này để tìm hiểu:

• Phát sóng WhatsApp: Cách phát tin nhắn WhatsApp
• Cách tải WhatsApp API: WhatsApp API Tích hợp
• Tự động hóa WhatsApp: Hướng dẫn tự động hóa doanh nghiệp WhatsApp