Với hơn 2 tỷ người sử dụng WhatsApp, có rất nhiều tiềm năng cho các doanh nghiệp quan tâm đến tiếp thị WhatsApp . Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng WhatsApp Business, nhưng liệu nó có phù hợp với bạn không? Có đáng để sử dụng tài khoản WhatsApp Business nếu bạn đang sử dụng các nền tảng khác không? Trong blog này, chúng tôi sẽ trả lời câu hỏi đó và nhiều câu hỏi khác. Tìm hiểu WhatsApp Business là gì, lợi ích của tài khoản WhatsApp Business là gì và cách bắt đầu.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp so với Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp
Ứng dụng WhatsApp được thiết kế để sử dụng cá nhân với các tính năng nhắn tin tiêu chuẩn để trò chuyện và giữ liên lạc với mọi người, đặc biệt là bạn bè và gia đình.
Mặt khác, WhatsApp Business là một bộ sản phẩm WhatsApp cho phép các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng của họ trên kênh. Họ có các công cụ được thiết kế riêng cho tương tác với khách hàng.
Ví dụ, các công cụ này có thể giúp bạn gửi tin nhắn phát sóng , lên lịch tin nhắn WhatsApp , đặt trả lời tự động , gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp , có nhiều người dùng trả lời khách hàng và hơn thế nữa. Ngày nay, hơn 50 triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng WhatsApp Business để giao tiếp với khách hàng.
Bây giờ chúng ta đã tìm hiểu tài khoản WhatsApp Business là gì, hãy cùng khám phá những lợi ích của nó.
Tại sao các doanh nghiệp chọn WhatsApp Business thay vì WhatsApp
Người ta đã xác định rằng Tài khoản WhatsApp Business khác với tài khoản cá nhân. Sự khác biệt đáng kể giữa chúng là lý do tại sao các doanh nghiệp chọn tài khoản doanh nghiệp thay vì tài khoản cá nhân. Dưới đây là một số lý do cho quyết định này.
- Cung cấp các tính năng chuyên nghiệp : Tài khoản doanh nghiệp đi kèm nhiều tính năng chuyên nghiệp hỗ trợ tăng trưởng doanh nghiệp. Các tính năng này bao gồm khả năng tạo hồ sơ doanh nghiệp, danh mục , nhắn tin tự động, danh sách phát sóng và nhiều tính năng khác.
- Cải thiện giao tiếp : Cho phép doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn với khách hàng và khách hàng tiềm năng mà không để họ phải chờ đợi.
- Hoạt động như một kênh tiếp thị tiết kiệm chi phí : Cung cấp cho doanh nghiệp một con đường hợp lý để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình.
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp vẫn sử dụng tài khoản WhatsApp cá nhân, sau đây là 14 lợi ích khi chuyển sang Tài khoản WhatsApp doanh nghiệp.
14 lợi ích hàng đầu của tài khoản WhatsApp Business
Sử dụng tài khoản WhatsApp Business có rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp muốn bán hàng, phát triển và mở rộng. Sau đây là 14 lý do tại sao bạn nên có một tài khoản:
1. Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn
WhatsApp là kênh truyền thông được công nhận trên toàn cầu với 2,96 tỷ người dùng duy nhất và là ứng dụng nhắn tin được tải xuống nhiều thứ hai. Những hồ sơ này rất mạnh mẽ, biến nó thành mỏ vàng cơ hội cho các chủ doanh nghiệp.
Chưa kể đến việc nó là sản phẩm của Meta , một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới. Với hàng tỷ người dùng trên toàn cầu sử dụng WhatsApp, điều này giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn bất kể vị trí.
2. Đáp ứng nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau
Như đã đề cập trước đó, Tài khoản WhatsApp Business phục vụ cho các doanh nghiệp có quy mô khác nhau vì nó cung cấp các tính năng nhằm giúp họ kết nối với khách hàng, quản lý giao tiếp hiệu quả và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình.
Các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng các tính năng cơ bản của Tài khoản WhatsApp Business như danh mục, nhắn tin tự động, thiết lập hồ sơ chuyên nghiệp, v.v. để mở rộng quy mô doanh nghiệp của mình.
Trong khi các doanh nghiệp vừa và lớn muốn làm nhiều hơn nữa với WhatsApp Business, có thể nâng cấp lên WhatsApp API để tận dụng các tính năng của nó. Hãy nhớ rằng API không có giao diện người dùng và phải được kết nối với nền tảng nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.
3. Dễ dàng thiết lập tài khoản
Ứng dụng WhatsApp Business khá dễ thiết lập. Tất cả những gì bạn phải làm là tải ứng dụng từ Play Store hoặc Apple App Store và điền thông tin quan trọng.
Nếu bạn muốn nâng cấp lên WhatsApp API , sau đó bạn cần hợp tác với Nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp như respond.io để truy cập API và phần mềm quản lý các cuộc trò chuyện và quy trình làm việc của bạn. Rất may, quá trình nhận WhatsApp API cũng rất đơn giản.
4. Cho phép bạn tạo ra một chuyên nghiệp Business Profile
Sử dụng Tài khoản WhatsApp Business cho phép bạn thiết lập hồ sơ chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của mình. Tính năng này cung cấp cho bạn cơ hội thể hiện điểm bán hàng độc đáo của doanh nghiệp.
Bạn có thể đặt tên doanh nghiệp, chọn danh mục doanh nghiệp, chỉ định vị trí, thêm trang web, thêm địa chỉ email doanh nghiệp, viết mô tả cho doanh nghiệp và hiển thị giờ mở cửa và ngày làm việc.
Khi khách hàng tiềm năng mới tương tác với bạn trên WhatsApp, hồ sơ của bạn sẽ cung cấp cho họ cái nhìn nhanh về doanh nghiệp của bạn và những gì mong đợi. Nó cũng loại bỏ nhu cầu hỏi một số câu hỏi nhất định như giờ mở cửa, địa điểm kinh doanh và nhiều hơn nữa.
5. Xây dựng lòng tin và uy tín với huy hiệu doanh nghiệp đã được xác minh
Một trong những yếu tố chính phân biệt tài khoản doanh nghiệp với tài khoản cá nhân là khả năng nhận được huy hiệu xác minh, còn được gọi là WhatsApp Blue Tick . Huy hiệu này thể hiện tính xác thực và đóng vai trò là bằng chứng cho thấy bạn là một doanh nghiệp thực sự.
Khi khách hàng nhìn thấy huy hiệu đã xác minh của bạn, điều đó cho họ biết rằng họ có thể tin tưởng vào tài khoản của bạn, vì WhatsApp sẽ tiến hành kiểm tra lý lịch phù hợp trước khi cấp huy hiệu đã xác minh cho tài khoản.
6. Cung cấp quyền truy cập cho nhiều người dùng và thiết bị
Ứng dụng Whatsapp Business cho phép bạn quản lý một tài khoản từ tối đa 5 thiết bị. Đó là 1 điện thoại và 4 máy tính để bàn. Trong khi WhatsApp API giúp tài khoản của bạn có thể được truy cập bởi nhiều thiết bị và người dùng cùng một lúc.
Tính năng này hữu ích nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp lớn và có một nhóm nhân viên xử lý các cuộc trò chuyện từ một số điện thoại. Theo cách này, bạn có thể phản hồi các câu hỏi của khách hàng và tiếp nhận đơn hàng nhanh hơn, dẫn đến sự thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh của bạn.
7. Tin nhắn được bảo mật
Quyền riêng tư rất quan trọng trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp trực tuyến. Khách hàng của bạn muốn biết rằng cuộc trò chuyện và thông tin cá nhân của họ như địa chỉ nhà, địa chỉ email và số điện thoại được an toàn trong hộp thư đến của bạn.
WhatsApp cung cấp đường truyền liên lạc an toàn giữa bạn và khách hàng. Nó sử dụng giao thức mã hóa để bảo vệ tin nhắn khi chúng di chuyển từ người gửi đến người nhận.
8. Cho phép bạn thiết lập danh mục sản phẩm
WhatsApp Business cho phép bạn tạo danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình. Hiển thị những gì bạn cung cấp ngay từ đầu cho phép khách hàng duyệt qua sản phẩm và dịch vụ của bạn bất kể bạn có sẵn hay không, giúp họ đưa ra quyết định nhanh hơn về việc mua gì.
Về cơ bản, danh mục sản phẩm sẽ giải quyết những mối quan tâm phổ biến như giá cả, kích thước, màu sắc của các mặt hàng có sẵn, v.v., loại bỏ sự trao đổi qua lại không cần thiết.
9. Hỗ trợ trả lời tự động
Là chủ doanh nghiệp, bạn gần như không thể luôn có mặt để trả lời nhanh chóng tất cả tin nhắn của mình. Chưa kể đến việc gửi đi gửi lại tin nhắn nhiều lần có thể rất mệt mỏi. Đây chính là lúc trả lời tự động phát huy tác dụng.
Ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn thiết lập các tin nhắn tự động như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt. Mặt khác, sử dụng WhatsApp Business API có thể đưa tính năng này lên một tầm cao mới bằng cách cho phép bạn thiết lập phản hồi tự động cho mọi loại tin nhắn của khách hàng như các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, câu hỏi thường gặp, v.v.
10. Cho phép tự động hóa quy trình làm việc
Kể từ khi WhatsApp API cho phép bạn chọn nền tảng nhắn tin mạnh mẽ theo ý muốn, bạn có thể tạo quy trình làm việc cho các cuộc trò chuyện WhatsApp của mình bằng nền tảng bạn đã chọn.
Việc tạo ra một quy trình làm việc giúp đơn giản hóa các bước và quy trình xử lý khách hàng tiềm năng từ giai đoạn tìm hiểu đến khi trở thành khách hàng trả tiền. Rất may, respond.io cung cấp trình xây dựng tự động hóa có tên là Workflows để tự động hóa các cuộc trò chuyện và nhiệm vụ ở mọi mức độ phức tạp. Ví dụ: bạn có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, cho phép các đại lý của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
11. Kênh tiếp thị hiệu quả về chi phí
Tài khoản WhatsApp Business không chỉ cung cấp một nền tảng nhắn tin mà còn là con đường để các doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không tốn kém. Phạm vi tiếp cận toàn cầu mà WhatsApp có được là một lợi thế lớn.
Bạn có thể tận dụng khả năng tiếp thị của WhatsApp để chạy quảng cáo quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình mà không tốn quá nhiều chi phí. Không giống như quảng cáo thông thường tốn kém. Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp là điểm tiếp xúc đầu tiên tuyệt vời cho khách hàng tiềm năng đến từ quảng cáo.
12. Cải thiện việc giữ chân khách hàng và nhắm mục tiêu lại
WhatsApp Broadcast cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt được cá nhân hóa. Đây là công cụ hiệu quả trong tầm tay bạn để nhắm mục tiêu lại những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn và giữ chân khách hàng hiện tại.
Hãy ghi nhớ những hạn chế khi gửi chương trình phát sóng trên Ứng dụng WhatsApp Business. Cũng lưu ý rằng trên WhatsApp API , bạn sẽ cần phải có được sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi cho họ tin nhắn mẫu .
13. Phân tích hành vi khách hàng
Phân tích WhatsApp cung cấp các số liệu có giá trị như số cuộc trò chuyện bắt đầu, lượt xem danh mục, lượt xem trạng thái, tin nhắn đã đọc, tin nhắn đã gửi và nhiều hơn nữa. Các số liệu này cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hiệu suất kinh doanh của bạn.
Được trang bị thông tin chính xác, bạn có thể đưa ra những lựa chọn và quyết định tốt hơn cho doanh nghiệp của mình trong tương lai.
14. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Chúng tôi đã đề cập đến cách tài khoản doanh nghiệp cho phép bạn hợp lý hóa quy trình xử lý đơn hàng, tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp tin nhắn nhanh chóng và an toàn, hiển thị các thông tin chi tiết quan trọng về doanh nghiệp của bạn để thông báo cho khách hàng ngay từ đầu, v.v.
Sự kết hợp của những lợi ích này có thể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng có thể cải thiện doanh thu của bạn. Một nghiên cứu cho thấy 61% khách hàng sẵn sàng chi thêm 5% nếu họ biết rằng họ sẽ có được trải nghiệm khách hàng tốt.
Bạn vẫn chưa tin vào tiềm năng của tài khoản WhatsApp Business? Vậy hãy xem 3 doanh nghiệp đã thành công như thế nào với một tài khoản.
3 chiến thắng lớn với WhatsApp Business: Nghiên cứu tình huống
Bây giờ bạn đã biết những lợi ích mà Tài khoản WhatsApp Business mang lại, hãy cùng xem cách các doanh nghiệp sử dụng tài khoản này để cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi.
1. Làm thế nào Sharwa Đạt được tỷ lệ chuyển đổi 40% trên WhatsApp
Sharwa , một nền tảng thương mại xã hội của Ai Cập ra mắt vào năm 2022, hướng đến mục tiêu mở rộng trên toàn quốc đồng thời cải thiện giao tiếp với khách hàng, nhà cung cấp và tài xế. Công ty cần một giải pháp có thể mở rộng để hợp lý hóa các tương tác trong toàn bộ nhóm đang phát triển của mình và ngăn ngừa tin nhắn bị bỏ lỡ, đảm bảo hoạt động liền mạch và trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
Để giải quyết vấn đề này, nó đã kết nối một tài khoản doanh nghiệp WhatsApp với respond.io .
Các tính năng tự động hóa cho phép định tuyến hiệu quả, quản lý đơn hàng và các chiến dịch tương tác lại. Những nỗ lực này đã giảm thời gian phản hồi xuống 60% , tăng tốc độ giải quyết vấn đề lên 40% và cải thiện sự hài lòng của khách hàng từ 70% lên 85% . Ngoài ra, các chiến dịch nhắm mục tiêu lại trên WhatsApp đã thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi lên 40%, biến nhiều khách hàng thành người mua sắm trung thành.
2. Làm thế nào 800 Storage Đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 30% so với WhatsApp
800 Storage , một công ty lưu trữ có trụ sở tại Dubai quản lý 15.000 feet vuông không gian lưu trữ cho khách hàng, đã phải đối mặt với những thách thức trong việc xử lý khối lượng tin nhắn ngày càng tăng từ các yêu cầu và báo giá khi doanh nghiệp mở rộng. Để duy trì hiệu quả và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, công ty cần nâng cao khả năng nhắn tin WhatsApp của mình
Bằng cách nâng cấp lên WhatsApp Business API và tích hợp nó với respond.io , 800 Storage giảm thời gian phản hồi đầu tiên xuống 30% và thời gian giải quyết xuống 60% , tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 30% . Ấn tượng với kết quả, CEO Malek Barghout mở rộng giải pháp cho một doanh nghiệp khác, Colour My Plate , nhấn mạnh tác động của nó đến thành công trong hoạt động.
3. Làm thế nào Sleek Đã đạt được gấp 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện khi sử dụng WhatsApp
Sleek , một nền tảng có trụ sở tại Singapore cung cấp dịch vụ hành chính cho các công ty khởi nghiệp và SME, đã phải đối mặt với những thách thức với giao diện trò chuyện trên web khó hiểu và việc tạo khách hàng tiềm năng kém, đặc biệt là khi mở rộng sang Úc, Hồng Kông và Vương quốc Anh. Để cải thiện sự tương tác và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn, nền tảng này cần một giải pháp truyền thông hiệu quả hơn.
Bằng cách chuyển các cuộc trò chuyện bán hàng sang tài khoản doanh nghiệp WhatsApp và tận dụng respond.io , Sleek thiết lập không gian làm việc dành riêng cho thị trường, định tuyến yêu cầu tự động và thêm liên kết WhatsApp và mã QR vào trang web của mình. Những nỗ lực này đã thúc đẩy hiệu quả và tạo khách hàng tiềm năng, dẫn đến tăng 3,5 lần các yêu cầu bán hàng và tăng 3 lần các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tại Singapore và Hồng Kông. Các đại lý đã phản hồi trong vòng 2–3 phút, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng NPS của Sleek lên 68% .
Tăng cường năng suất của bạn trên WhatsApp với respond.io
Với 15 lợi ích tuyệt vời, rõ ràng là lý do tại sao các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang chuyển sang WhatsApp Business. Cho dù bạn muốn tự động trả lời, giới thiệu sản phẩm hay tổ chức các cuộc trò chuyện, WhatsApp Business App đều có các tính năng bạn cần để phát triển. Tuy nhiên, một số tính năng này có khả năng hạn chế.
Đây là lý do tại sao bạn cần respond.io , một WhatsApp hàng đầu API nhà cung cấp. Với respond.io Về phía bạn, bạn có thể sắp xếp hợp lý việc giao tiếp, tự động hóa quy trình làm việc, chuyển hướng khách hàng đến các nhân viên chuyên trách, theo dõi hiệu suất kinh doanh và nhiều hơn thế nữa.
Bắt đầu với tài khoản respond.io miễn phí ngay hôm nay!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Các câu hỏi thường gặp
1. Lợi ích của việc sử dụng Tài khoản WhatsApp Business là gì?
Tài khoản WhatsApp Business giúp doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng hiệu quả hơn. Nó cho phép bạn tạo hồ sơ chuyên nghiệp, tự động hóa tin nhắn, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ bằng danh mục và nhiều hơn nữa.
2. Sự khác biệt giữa tài khoản WhatsApp Business và tài khoản WhatsApp thông thường là gì?
Ứng dụng WhatsApp thông thường dành cho mục đích cá nhân, trong khi WhatsApp Business được thiết kế cho doanh nghiệp. Nó hoàn hảo để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và doanh số bán hàng cũng như sắp xếp mọi thứ ngăn nắp.
3. Tôi có thể tích hợp WhatsApp Business với công cụ CRM không?
Có, bạn có thể tích hợp WhatsApp Business với công cụ CRM, nhưng bạn sẽ cần WhatsApp Business API . Respond.io có thể giúp bạn chuyển đổi tài khoản doanh nghiệp của bạn thành Whatsapp API .
4. Tôi có thể tự động hóa tin nhắn trên Tài khoản WhatsApp Business không?
Có. Ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn tự động hóa các tin nhắn như tin nhắn chào mừng và cảm ơn. Trong khi WhatsApp API cung cấp các mẫu tin nhắn hỗ trợ các chức năng nhắn tin nâng cao.
5. Nhiều người dùng có thể truy cập vào một Tài khoản WhatsApp Business không?
Có. Đối với ứng dụng WhatsApp Business, 4 người dùng có thể truy cập một tài khoản từ máy tính để bàn của họ. Tuy nhiên, với WhatsApp Business API nhiều thành viên trong nhóm có thể truy cập vào một tài khoản và sử dụng đồng thời trên nhiều thiết bị, rất lý tưởng cho các nhóm lớn quản lý yêu cầu của khách hàng.
Đọc thêm
Bạn có muốn tìm hiểu cách WhatsApp có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn không? Đọc các bài viết này để tìm hiểu:
- Phát sóng WhatsApp: Cách phát tin nhắn WhatsApp
- Cách tải WhatsApp API: WhatsApp API Tích hợp
- Tự động hóa WhatsApp: Hướng dẫn tự động hóa doanh nghiệp WhatsApp
